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Technology |
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Lotusday 2009Hagen, 8. September 2009 - Arcadeon
IBM WebSphere Commerce & Lotus Sametime:Mehr Erfolg durch Kundenorientierung im eCommerce
Referentin: Katja Schettke nubizz gmbh
C3
Einleitung Demo
• nubizz n1• IBM WebSphere Commerce & Lotus
Sametime
ecommerce: Handlungsfelder• Der Spass- & Erlebnisfaktor• Mass Customizing• Der direkte Kontakt
Agenda
Erwartungshaltung …
Intensive Nutzung des Online-AngebotesKunden informieren sich online und kaufen offline in Ihrer FilialeKunden kaufen in Ihrem b2c- oder b2b Shop
Neukundengewinnung und hohe Besucherzahlen bei geringen Akquisitionskosten
Hoher Stammkundenanteil
Wenig Bestellabbrüche („Hohe Konversionsrate“)
Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
Hoher Umsatz pro Kunde und eine hohe Nettomarge
Realität …
Zielgruppe erreicht den OnlineShop nicht
Produkte werden nicht oder nicht schnell genug gefunden
Unzureichende Produktinformationen und -darstellungen
Komplizierter und unübersichtlicher Bestellvorgang
Sicherheitsbedenken
Der Kunde ist mit einem klick beim Wettbewerb.
Die Macht des Kunden …
Service & Kundenorientierung muss im Mittelpunkt stehen
Informationsüberfluss, Vergleichbarkeit, Dynamische Preisfindung etc.
AnalyticsGlobalizationPersonalizationRelationships & Agreements
Business Context Engine
Configurable Business Processes
Order Management
Trading &
Collaboration
Catalog & Content
Merchandize & SellMarketing
IBM Middleware Platform
WebSphere Commerce: Middleware Plattform …
Umfassendes Repertoire an Werkzeugen für alle Usergruppen
Zukunftssichere Investition
maximale Performance und Skalierbarkeit
Orientierung an SOA Prinzipien
konsequente technologische Weiterentwicklung
Quelle: IBM
Developer
Tools
Admin
Business
Bietet den Kunden die Möglichkeit, über eine synchrone Textschnittstelle, die den Lotus Sametime-Server einsetzt, Kontakt mit dem Kundendienst in Echtzeit aufzunehmen:- Beratung- Einsichtnahme in den Warenkorb - etc.
WebSphere Commerce Online-Shop
Sametime Server Lizenz
Sametime Lizenz
• Lotus Sametime Entry Einstiegsvariante Lizensierung per User
• Lotus Sametime Standard Zusätzliche Features zu Entry Lizensierung per User oder Value Unit
• Lotus Sametime Advanced Zusätzliche Features zu Sametime Standard Lizensierung per User
nubizz N1: IBM WebSphere Commerce & Lotus Samtime
Demo: Lotus Sametime …
Die Lösung: nubizz N1
Einfache ecommerce Komplett-Lösung
Kurze Projektzeiten schneller Onlinegang Hohe funktionale Abdeckung Investitionssicherheit &
Risikominimierung Transparentes Preismodell
Plattform: IBM WebSphere Commerce …
keine Wartezeiten personalisierte Dialoge durch
direkte Ansprache hohe Beratungsqualität einfache Bedienung durch
komfortable Benutzerfläche
Handlungsfeld: Spaß-& Erlebnisfaktor
Handlungsfeld: Mass Customizing
Handlungsfeld: Der direkte Kontakt
Handlungsfelder
Handlungsfeld: Spaß- & Erlebnisfaktor …
Erhöhung der Markenbekanntheit
Schaffung eines Markenimages
Präferenzbildung Erhöhung der Kaufabsicht
Spiel, Spaß, Spannung
Handlungsfeld: Spaß- & Erlebnisfaktor …
Steigerung des Kauferlebnisses
haptische Erfahrung Nachgewiesene Erhöhung der
Verweildauer & Konversionsraten
Richmedia & Dynamic Imaging
Handlungsfeld: Mass Customizing
Der Kunde findet was besonderes, einmaliges und kommt gerne wieder
Möglichkeiten für Produkte des täglichen Bedarfs und komplexen, erklärungsbedürftigen Produkten
Das individuelle Produkt
Handlungsfeld: Mass Customizing
Direkte Kundenansprache auf Basis vorliegender Kundenprofile, Einkaufsdaten etc.
Der Online Kunde – das unbekannte Wesen?
Handlungsfeld: Der direkte Kontakt …
Vertrauenssteigerung durch Transparenz
Zeigen Sie, wer Sie sind Zeigen Sie, was Sie machen Zeigen Sie, was Ihre Ansprüche
sind Zeigen Sie, wie Sie erreichbar
sind
Gesichter zeigen …
Handlungsfeld: Der direkte Kontakt …
Vertrauensbildung & Service…
Sichtbare Angabe der Kontaktdaten, Ansprechpartner …
Instant Messaging Zeigen, dass man für den Kunden
da ist
Fazit: WebSphere Commerce
IBM
IBM
IBM
Internationale Präsenz
Technische Vorreiterrolle
Umfangreiche Standardfunktionen
Der Weg zu Ihrer ecommerce Strategie …
nubizz GmbH
www.nubizz.de
Strategisch. Fundiert. Auf dem Punkt.
Wir betrachten den gesamten Prozess
Beratung
Anforderungen
Spezifikation
SW-Auswahl
HW-Auswahl
Implementierung
Setup
Customizing
Integration
Grafik-Design
Betrieb
User-Help-Desk
Online-Marketing/SEO
Housing / Hosting
Wartung & Support
360° E-Business für Ihren Unternehmenserfolg
Services Nubizz interactive Finanzierung Credit Risiko
Management fulfilment
Corporate Design SEO/SEM Online- / Permission
Marketing
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Lotusday 2009 - Ich wünsche Ihnen weiterhin einen informativen Tag!