CA Service Accounting y CA Service Catalog - Guía … Product References Este documento hace...

Gua de administracin

r12.5

CA Service Accounting y

CA Service Catalog

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CA Service Accounting

CA Service Catalog

CA Embedded Entitlements Manager (CA EEM)

CA CMDB

CA Service Desk Manager

CA SiteMinder

CA Asset Portfolio Management (CA APM)

CA MICS Resource Management

CA JARS

CA Storage Resource Manager (CA SRM)

CA Service Assure

CA Service Metric Analysis (CA SMA)

CA Workflow

Escritorio de Administration Quick Start

CA IT Process Automation Manager (CA IT PAM)

CA Business Intelligence

Informacin de contacto del servicio de Asistencia tcnica

Para obtener asistencia tcnica en lnea, una lista completa de direcciones y el

horario de servicio principal, acceda a la seccin de Asistencia tcnica en la

direccin http://www.ca.com/worldwide.
http://www.ca.com/support

Contenido 5

Contenido

Captulo 1: Arquitectura 15

Componentes comunes ....................................................................... 15

Captulo 2: Funciones y herramientas de administracin 17

Funciones de administrador ................................................................... 17

Panel Administration Quick Start ............................................................... 18

Mensajes y alertas ............................................................................ 19

Agregacin de mensajes de noticias ........................................................ 19

Visualizacin de eventos de cambio ........................................................ 20

Visualizacin de alertas ................................................................... 21

Cmo volver a intentar acciones errneas .................................................. 22

Documentos .................................................................................. 23

Agregacin de carpetas de documentos .................................................... 23

Carga de documentos ..................................................................... 24

Visualizacin de carpetas .................................................................. 24

Visualizacin de documentos .............................................................. 24

Bsqueda .................................................................................... 25

Bsqueda de cuentas ..................................................................... 25

Herramientas de administracin ............................................................... 26

Eventos, reglas y acciones .................................................................... 27

Agregacin de tipos de evento personalizados .............................................. 28

Administracin de reglas para un tipo de evento ............................................ 29

Agregacin de reglas ...................................................................... 29

Filtro de eventos .......................................................................... 30

Activacin o desactivacin de reglas........................................................ 31

Supresin de reglas ....................................................................... 31

Acciones ................................................................................. 32

Gestin de acciones de regla .............................................................. 33

Agregacin de acciones de regla ........................................................... 33

Desactivacin de acciones ................................................................. 36

Activacin de acciones .................................................................... 37

Supresin de acciones ..................................................................... 37

Envo de eventos lgicos .................................................................. 38

Programador ................................................................................. 40

Agregacin de tareas programadas ........................................................ 40

Edicin de tareas programadas ............................................................ 42

Supresin de tareas programadas .......................................................... 42

6 Gua de administracin

Captulo 3: Gestin de unidades de negocio y cuentas 43

Administracin de clientes comunes y especficos ............................................... 43

Consideraciones relativas a la administracin de clientes comunes ........................... 44

Recomendacin: Mtodo .................................................................. 45

Recomendacin: No mueva a los clientes ................................................... 45

Cmo gestionar las unidades de negocio independientes ........................................ 46

Agregacin de unidades de negocio ........................................................ 48

Edicin de unidades de negocio ............................................................ 51

Supresin de unidades de negocio ......................................................... 52

Gestin de detalles de unidades de negocio ................................................. 52

Cmo configurar la administracin de clientes comunes ......................................... 53

Requisitos previos ........................................................................ 54

Cmo crear el archivo de asignacin de clientes comunes ................................... 55

Archivo de asignacin de clientes comunes de muestra ...................................... 57

Cmo ejecutar la utilidad de combinacin de clientes comunes ............................... 59

Cmo gestionar los clientes comunes....................................................... 61

Cmo configurar acuerdos de trminos de uso comunes ..................................... 63

Efectos de la administracin de clientes comunes sobre las funciones de la unidad de negocio . 64

Cuentas ...................................................................................... 65

Gestin de cuentas ....................................................................... 65

Agregacin de cuentas .................................................................... 66

Edicin de cuentas ........................................................................ 68

Cierre de cuentas ......................................................................... 68

Supresin de cuentas ..................................................................... 69

Captulo 4: Gestin de usuarios y funciones 71

Usuarios ..................................................................................... 71

Gestin de usuarios ....................................................................... 73

Agregacin de usuarios.................................................................... 74

Visualizacin de perfiles de usuarios ....................................................... 78

Edicin de usuarios ....................................................................... 79

Supresin de usuarios ..................................................................... 80

Inicie CA Embedded Entitlements Manager de (CA EEM) ..................................... 81

Grupos definidos por el usuario ............................................................ 81

Funciones .................................................................................... 82

Captulo 5: Gestin de informes mediante el Constructor de informes 87

Funciones de generacin de informes .......................................................... 87

Objetos de datos ............................................................................. 90

Variables de tiempo de ejecucin .......................................................... 91

Contenido 7

Agregacin de objetos de datos ............................................................ 93

Objetos de datos predefinidos ............................................................. 96

Vistas de datos ............................................................................... 98

Agregacin de vistas de datos ............................................................. 99

Reglas de columnas ...................................................................... 100

Diseos ..................................................................................... 103

Agregacin de diseos ................................................................... 104

Estado de diseo ........................................................................ 104

Publicacin de informes en catlogos ......................................................... 105

Visualizacin de informes publicados .......................................................... 106

Captulo 6: Gestin de escritorios 107

Generador de escritorio ...................................................................... 107

Gestin de la carpeta de la biblioteca del escritorio ......................................... 107

Gestin de elementos de contenido de la biblioteca del escritorio ............................ 108

Escritorios................................................................................... 109

Administracin de escritorios ............................................................. 110

Agregacin de escritorios ................................................................. 110

Captulo 7: Utilizacin de Servicios Web 113

Descripcin general .......................................................................... 114

Ver la documentacin API .................................................................... 115

Cmo gestionar e implementar servicios Web ................................................. 116

Cmo recuperar servicios Web mediante un cliente Java ....................................... 117

Requisitos previos para los clientes ....................................................... 118

Cmo generar el archivo WSDL para cada servicio Web .................................... 119

Cmo generar cdigos auxiliares de Java para cada servicio Web ........................... 120

Cmo utilizar los cdigos auxiliares de Java para recuperar cada servicio Web ............... 121

Cmo invocan los clientes los mtodos de inicio y cierre de sesin .......................... 122

Cmo utilizar un programa Java para recuperar un servicio Web ............................ 123

Cmo utilizar un programa JavaScript para recuperar un servicio Web ....................... 126

Cmo agregar adjuntos a solicitudes mediante los servicios Web ............................... 127

Cmo agregar adjuntos almacenados mediante la funcin de gestin de documentos ......... 128

Cmo agregar adjuntos almacenados mediante un WEBDAV de terceros ..................... 129

Captulo 8: Utilizacin del generador de servicios 131

Generador de servicios ....................................................................... 131

Servicios .................................................................................... 132

Cambio de unidad de negocio ............................................................. 133

Agregacin de servicios nuevos ........................................................... 134


Agregacin de nuevas carpetas ........................................................... 138

Disponibilidad de carpetas o servicios ..................................................... 140

Edicin de carpetas o servicios ............................................................ 141

Supresin de carpetas o servicios ......................................................... 141

Cancelacin de servicios .................................................................. 142

Copia de carpetas o servicios ............................................................. 143

Cortar carpetas o servicios ............................................................... 143

Pegado de carpetas o servicios ........................................................... 144

Cmo establecer permisos de servicios .................................................... 144

Cmo establecer servicios incluidos ....................................................... 144

Dependencias de servicios ................................................................ 146

Definicin de dependencias de servicios ................................................... 146

Herencia de servicios y carpetas .......................................................... 148

Definicin de servicios .................................................................... 150

Umbrales de calidad de servicio de acuerdos de nivel de servicio ............................ 151

Definicin de umbrales de calidad de servicio de acuerdos de nivel de servicio para informes de

cumplimiento de solicitud ................................................................ 152

Cmo utilizar un servicio como una plantilla ............................................... 153

Grupos de opciones de servicio ............................................................... 154

Agregacin de grupos de opciones de servicio ............................................. 156

Grupo de opciones de servicio escalonado ................................................. 158

Disponibilidad de grupo de opciones de servicio ............................................ 159

Visualizacin de definicin de grupo de opciones de servicio ................................ 159

Edicin de definiciones de grupos de opciones de servicio ................................... 160

Supresin de grupos de opciones de servicio ............................................... 160

Herencia de grupos de opciones de servicio ................................................ 161

Vista de dependencias del grupo de opciones de servicio ................................... 162

Grupo de opciones de servicio Informes publicados ........................................ 163

Definicin de un grupo de opciones de servicio ............................................. 163

Asociacin de un modelo de APM de CA ................................................... 164

Elementos de opciones de servicio ............................................................ 164

Definicin de elementos de opciones de servicio ........................................... 164

Definicin de elementos de opciones de servicio ........................................... 165

Ventana de opciones de elemento de opciones de servicio: ficha Opciones ................... 166

Ventana Definicin de elemento de opciones de servicio: ficha Definicin .................... 185

Diseo de formularios de CA Workflow para asociarlos a elementos de opcin de servicio ..... 187

Variables de formularios .................................................................. 190

Cmo completar previamente los controles de seleccin de los formularios de CA Workflow ... 191

Ejemplo del uso de parmetros de bsqueda para completar previamente los campos de los

formularios de CA Workflow .............................................................. 197

Definicin de los pases y las ubicaciones de las unidades y las subunidades de negocio ...... 198

Creacin de un objeto de datos que solicite a los usuarios su pas ........................... 198

Seleccin de un formulario y modificacin para incluir el nuevo objeto de datos. ............. 201

Contenido 9

Especificacin de un servicio y un grupo de opciones de servicio para incluir el formulario .... 205

Creacin y prueba de una solicitud que incluye su formulario ............................... 208

Cmo completar previamente los campos de texto de los formularios de CA Workflow ........ 210

Cmo crear grupos y fichas en formularios de CA Workflow ................................. 225

Creacin del primer grupo ................................................................ 226

Creacin del segundo grupo .............................................................. 230

Cmo especificar el efecto de ficha del formulario .......................................... 233

Prueba del formulario en una solicitud ..................................................... 235

Cmo utilizar funciones de JavaScript para personalizar formularios de CA Workflow: CA ..... 236

Cmo utilizar controles de fecha en formularios de CA Workflow ............................ 240

Atributos de validacin de campos en los formularios de CA Workflow ....................... 246

Atributos mutuamente excluyentes ....................................................... 246

Atributos varios .......................................................................... 247

Atributos de fecha y calendario ........................................................... 249

Atributos de tarjeta de crdito ............................................................ 251

Acuerdos de nivel de servicio de solicitud y calendarios ........................................ 252

Acuerdos de nivel de servicio de solicitud .................................................. 253

Interrupciones, grupos de interrupciones y calendarios de interrupciones .................... 254

Horas de negocio ........................................................................ 255

Seleccin de las opciones de servicio que se van a controlar ................................ 255

Cmo crear acuerdos de nivel de servicio de solicitud ...................................... 256

Cmo se procesan los acuerdos de nivel de servicio de solicitud ............................. 258

Reglas fijas .............................................................................. 258

Procesador de acuerdo de nivel de servicio de solicitud ..................................... 260

Tiempo mximo de retraso para la solicitud de alertas de acuerdos de nivel de servicio ....... 260

Cmo configurar alertas automatizadas de correo electrnico para advertencias e incumplimientos

de acuerdo de nivel de servicio ........................................................... 262

Cmo crear y mantener interrupciones .................................................... 264

Cmo crear y mantener grupos de interrupcin ............................................ 266

Cmo crear y mantener calendarios de interrupcin ........................................ 268

Cmo configurar las horas de negocio ..................................................... 271

Cmo asociar calendarios de interrupcin y horas de negocio a un servicio .................. 273

Cmo especificar un calendario de interrupcin y horas de negocio predeterminados para todos los

servicios de una unidad de negocio ....................................................... 275

Cmo guardar historiales de acuerdos de nivel de servicio .................................. 277

Informes de SLA ......................................................................... 279

Captulo 9: Utilizacin del Diseador de formularios 281

Cmo crear, personalizar y utilizar formularios ................................................ 282

Componentes principales ................................................................. 284

Elementos de los formularios ............................................................. 286

Creacin de formularios .................................................................. 291


Atributos de formulario ................................................................... 292

Cmo agregar, mover y suprimir elementos en un formulario ................................... 293

Cmo especificar atributos de HTML y JavaScript para un elemento ............................. 296

Atributos de HTML para los elementos ..................................................... 297

Atributos de JavaScript para los elementos ................................................ 303

Cmo ejecutar tareas automatizadas en los campos ........................................... 305

Opciones para completar y completar previamente campos de forma automtica ................ 308

Cmo completar un cuadro combinado segn un objeto de datos de informe .................... 309

Cmo utilizar la entrada del usuario para completar previamente un cuadro de seleccin ......... 311

Cmo utilizar expresiones de JavaScript en los campos ........................................ 315

Objetos y propiedades que se pueden especificar en expresiones de JavaScript .............. 318

Usuario ................................................................................. 318

Unidad de negocio ....................................................................... 318

Solicitud ................................................................................ 319

Servicio ................................................................................. 319

Grupos de opciones de servicio ........................................................... 319

Operadores .............................................................................. 319

Valores de retorno necesarios ............................................................ 320

Operadores de concatenacin ............................................................. 320

Operadores de comparacin .............................................................. 320

Operadores lgicos ....................................................................... 321

Cmo completar campos previamente segn expresiones de JavaScript ..................... 321

Cmo ocultar o desactivar un campo en funcin del estado de solicitud, unidad de negocio, rol u

otros Criterios ........................................................................... 323

Cmo seleccionar opciones de campos de manera predeterminada en funcin del estado de

solicitud, rol, unidad de negocio u otros criterios ........................................... 325

Cmo ocultar, activar o desactivar un formulario entero segn condiciones especificadas ..... 328

Cmo utilizar funciones de JavaScript en los campos ........................................... 329

Funciones de JavaScript predefinidas ...................................................... 330

Cmo completar campos segn la entrada del usuario para un objeto de datos de informe ... 334

Cmo completar previamente campos segn un objeto de datos de informe y funciones de

JavaScript ............................................................................... 337

Cmo validar las entradas de los usuarios ................................................. 340

Cmo vincular campos en dos formularios para actualizaciones simultneas ................. 344

Directrices para funciones de JavaScript personalizadas .................................... 345

Cmo adjuntar un formulario a un grupo de opciones de servicio ............................... 345

Cmo crear y mantener carpetas ............................................................. 348

Cmo mantener formularios .................................................................. 351

Reglas de nivel de acceso del Diseador de formularios ........................................ 354

Asignacin de un formulario a una unidad de negocio diferente ................................. 355

Cmo localizar formularios ................................................................... 356

Importacin y exportacin de formularios ..................................................... 358

Formularios del sistema ...................................................................... 358

Contenido 11

Informacin general ..................................................................... 358

Formulario Informacin de solicitud ....................................................... 359

Cmo ocultar formularios ................................................................. 359

Informacin slo para actualizaciones ..................................................... 360

Restricciones ............................................................................ 360

Funciones de JavaScript predefinidas para formularios del sistema .......................... 361

Captulo 10: Utilizacin de CA Service Accounting 363

Funciones ................................................................................... 363

Generador de servicios ....................................................................... 364

Contracargo ............................................................................. 365

Precios basados en suscripciones ......................................................... 366

Precio basado en uso ..................................................................... 367

Precio basado en el escalonamiento ....................................................... 368

Enfoques combinados .................................................................... 369

Facturacin y generacin de informes financieros .............................................. 369

Grupos contables ........................................................................ 370

Agregacin de grupos contables estticos ................................................. 371

Agregacin de grupos contables dinmicos ................................................ 373

Criterios de las facturas para las cuentas .................................................. 375

Criterios de las facturas para las suscripciones ............................................. 375

Especificacin de la ubicacin de salida de las facturas ..................................... 376

Historial de facturas ...................................................................... 376

Vista del estado de las facturas ........................................................... 377

Prorrateo ................................................................................ 377

Impresin por lotes ...................................................................... 378

Cmo implementar la facturacin basada en uso ........................................... 379

Cmo crear una mtrica de la aplicacin ................................................... 380

Cmo copiar datos de aplicacin de productos anteriores ................................... 382

Creacin de definiciones de servicios ...................................................... 384

Creacin de los usuarios y de la cuenta .................................................... 385

Generacin de facturas ................................................................... 385

Informes financieros ..................................................................... 386

Gestin de cuentas .......................................................................... 386

Visualizacin de un perfil contable ........................................................ 387

Modificacin de un perfil contable ......................................................... 388

Acumulacin de cuentas .................................................................. 389

Gestin de suscripciones ................................................................. 389

Tipos de suscripcin ...................................................................... 390

Tipos de suscripciones y modo de creacin ................................................ 390

Cmo se cancelan las suscripciones ....................................................... 391

Creacin de suscripciones ................................................................ 391


Activacin de notas en las suscripciones ................................................... 391

Agregacin de notas a las suscripciones ................................................... 392

Suspensin de suscripciones .............................................................. 392

Cancelacin de suscripciones ............................................................. 393

Ajustes .................................................................................. 393

Cmo aplicar ajustes generales ........................................................... 393

Cmo aplicar adaptaciones de incumplimiento de calidad de servicio de acuerdos de nivel de

servicio ................................................................................. 396

Envo de un pago a una cuenta ........................................................... 400

Administrar facturas. ..................................................................... 401

Edicin de facturas ....................................................................... 401

Factura a peticin ........................................................................ 401

Visualizacin de facturas en lnea ......................................................... 402

Reversin de facturas .................................................................... 402

Presupuestos y planes ....................................................................... 403

Perodos fiscales ......................................................................... 403

Conjuntos ............................................................................... 404

Utilizacin de hojas de trabajo ............................................................ 405

Creacin de elementos de coste .......................................................... 406

Creacin de un grupo de costes ........................................................... 407

Asignacin de elementos de coste a grupos de coste ....................................... 407

Coste basado en actividad ................................................................ 408

Captulo 11: Mediacin de datos 409

Mediacin de datos .......................................................................... 409

Acumulacin de datos ........................................................................ 410

Resumen de datos ........................................................................... 411

Definicin de campos de datos ............................................................... 411

Campos obligatorios para el servidor predeterminados ..................................... 413

Cmo implementar la mediacin de datos ..................................................... 414

Administracin de perfiles .................................................................... 414

Creacin de un perfil ..................................................................... 414

Definicin de lgicas de acumulacin ...................................................... 416

Definicin de varias lgicas de acumulacin en un perfil .................................... 416

Edicin de perfiles ....................................................................... 417

Cmo suprimir perfiles ................................................................... 418

Importacin de datos ........................................................................ 418

Perfiles de datos ......................................................................... 419

Importacin de datos mediante la mediacin de datos ...................................... 420

Programacin de importaciones de datos .................................................. 421

Administracin de datos .................................................................. 422

Campos personalizados .................................................................. 423

Contenido 13

Datos de referencia ...................................................................... 423

Frecuencia de importacin de datos ....................................................... 423

Cmo acumular datos. ....................................................................... 424

Inicio de la acumulacin de datos ......................................................... 425

Estado de la agregacin .................................................................. 426

Cmo generar facturas mediante la mediacin de datos ........................................ 427

Informes de mediacin de datos .............................................................. 428

Repository Agent ............................................................................ 429

Configuracin del Repository Agent ........................................................... 429

Lista de perfiles .......................................................................... 430

Cmo determinar un ID de tabla de perfil ................................................. 431

Carga automtica de perfiles con carga de datos ........................................... 432

Formato de archivo XML de perfil ......................................................... 432

Captulo 12: Utilizacin de CA Service Catalog para administradores 437

Suscripciones y solicitudes ................................................................... 437

Ciclo de vida de las solicitudes ................................................................ 439

Procesos de aprobacin .................................................................. 440

Procesos de cumplimiento ................................................................ 441

Informes de nivel de servicio de solicitud ...................................................... 443

Supervisin de los niveles de servicio de solicitud .............................................. 444

Mantenimiento de archivos cuando se utilizan varios servidores ................................. 445

Captulo 13: Utilizacin de CA Service Catalog para usuarios de catlogo 447

Funciones ................................................................................... 448

Iniciar sesin ................................................................................ 449

Tienda del catlogo .......................................................................... 450

Agregacin de servicios de catlogo a la cesta de la compra ................................ 451

Cmo salir de la cesta de la compra ....................................................... 453

Ciclo de vida de las solicitudes ................................................................ 458

Comprobacin del estado de las solicitudes .................................................... 460

Nombres y significados de los valores de estado ............................................... 462

Vista de solicitudes recientes ................................................................. 470

Ver las solicitudes abiertas. .................................................................. 471

Vista de solicitudes cerradas ................................................................. 472

Bsqueda de solicitudes ...................................................................... 473

Visualizacin y modificacin de solicitudes ..................................................... 475

Edicin de solicitudes .................................................................... 476

Copia de solicitudes ...................................................................... 478

Envo por correo electrnico de solicitudes ................................................. 479

Cmo funcionan las acciones Retener y Reanudar .......................................... 480


Cmo retener y reanudar solicitudes, servicios u opciones de servicio ....................... 481

Notificaciones de correo electrnico automticas para solicitudes y opciones de servicio retenidas y

reanudadas .............................................................................. 483

Cancelacin de solicitudes ................................................................ 484

Vista del seguimiento de las solicitudes .................................................... 485

Vista del historial de instancias de proceso ................................................ 485

Vista de pistas de auditoras de solicitudes ................................................ 486

Trabajo con activos asignados ............................................................ 486

Vista de todos los elementos solicitados ....................................................... 487

Gestin de acciones de solicitud pendientes ................................................... 488

Reglas para acciones de solicitud pendientes .............................................. 490

Aprobacin o rechazo de sus propias acciones de solicitud pendientes ....................... 492

Aprobacin o rechazo de las acciones de solicitud pendientes de otros usuarios .............. 494

Cumplimiento de sus propias acciones de solicitud pendientes .............................. 497

Cumplimiento de las acciones de solicitud pendientes de otros usuarios ..................... 499

Transferencia de sus propias acciones de solicitud pendientes ............................... 502

Transferencia de acciones de solicitud pendientes de otros usuarios: CA ..................... 504

Delegacin de una accin de solicitud pendiente ........................................... 506

Delegacin automtica de sus propias acciones de solicitud pendientes ...................... 508

Delegacin automtica de las acciones de solicitud pendientes de otros usuarios ............. 510

Aceptacin o devolucin de acciones de solicitud pendientes ................................ 512

Ignorar, volver a intentar o cancelar alertas. .............................................. 514

Captulo 14: Glossary 517

Captulo 15: Index 525

Captulo 1: Arquitectura 15

Captulo 1: Arquitectura

Los productos de CA Service Management utilizan una arquitectura basada en

Web sin estado y con varios escalonamientos. Los usuarios realizan solicitudes

HTTP. Estas solicitudes HTTP se transfieren a uno o varios servidores de

aplicaciones y el servidor de aplicaciones lleva a cabo la lgica de

cumplimiento a travs de un grupo de conexiones a la base de datos.

El servidor Web se puede ubicar con instancias del servidor de aplicaciones.

Adems, hay varios motores de clculo que dependen del componente de CA

Service Management que se instale. Por ejemplo, los motores de facturacin,

correlacin de acuerdos de nivel de servicio y workflow se ejecutan

independientemente de las interacciones del usuario.

La escalabilidad de la plataforma de la base de datos seleccionada es un

aspecto importante, ya que es el nico lugar en el que se mantiene el estado

y, por tanto, puede llegar a presentar un cuello de botella. El cambio de

tamao y la arquitectura de la MDB tambin es un asunto esencial.

Nota: Para obtener ms informacin acerca de la planificacin de la

arquitectura, consulte la Gua de implementacin.

Componentes comunes

CA Service Management incluye los siguientes componentes comunes:

Service View

Este componente comn obligatorio proporciona la interfaz de usuario para

todos los productos de CA Service Management. Service View contiene un

portal que se utiliza para ver ventanas e informes del producto. Service

View es tambin la puerta de enlace a otros componentes del paquete CA

Service Management. Toda la gestin de usuario se realiza a travs de

este componente.

CA Workflow

El componente CA Workflow proporciona procesos y workflows a las

empresas, como respuesta a los eventos que se producen. Workflow

permite la automatizacin de un proceso empresarial, en parte o en su

totalidad, en que los documentos, la informacin y las tareas se

transfieren de un participante a otro de acuerdo con una serie de reglas de

procedimiento. Workflow permite elaborar una definicin, gestionar y

ejecutar tareas para automatizar el proceso empresarial, en parte o en su

totalidad, mediante la definicin de las actividades del proceso empresarial

en una definicin de proceso. Estas actividades suelen incluir la

Componentes comunes


transferencia de tareas o informacin de un recurso a otro, ya sea un

recurso humano o basado en software.

CA EEM

CA Embedded Entitlements Manager (CA EEM) proporciona a las empresas la

capacidad de gestionar las identidades de sus empleados, socios y clientes,

provisin de servicios Web y aplicaciones en ellos, adems de definir y aplicar

las polticas de autenticacin y autorizacin.

CA EEM ofrece una solucin de CA completa e integrada para todos los

aspectos relativos a la gestin de identidad y acceso. CA EEM es un

conjunto de herramientas y servicios que se utilizan en los productos de

CA, con el objetivo de proporcionar una gestin de poltica de acceso

comn, autenticacin y servicio de autorizacin.

Base de datos de gestin (MDB)

La base de datos de gestin (MDB) de CA es un repositorio comn de datos

empresariales que integra los conjuntos de productos de CA. La MDB

proporciona un esquema de base de datos unificado para los datos de gestin

almacenados mediante numerosos productos de CA. La utilizacin de la MDB

con productos de CA permite la integracin completa para la gestin de la

infraestructura de TI.

La MDB integra los datos de gestin en todas las disciplinas TI y productos

de CA. Es posible que los clientes aumenten la capacidad de la MDB para

incluir ms datos de gestin TI de productos de software y herramientas

que no pertenecen a CA. Si desea obtener ms informacin, consulte la

documentacin de la MDB que se proporciona junto con el soporte de

instalacin.


Captulo 2: Funciones y herramientas de

administracin

Los administradores tienen acceso a funciones y herramientas administrativas

que no se encuentran disponibles para otros roles de usuarios.

Esta seccin contiene los siguientes temas:

Funciones de administrador (en la pgina 17)

Panel Administration Quick Start (en la pgina 18)

Mensajes y alertas (en la pgina 19)

Documentos (en la pgina 23)

Bsqueda (en la pgina 25)

Herramientas de administracin (en la pgina 26)

Eventos, reglas y acciones (en la pgina 27)

Programador (en la pgina 40)

Funciones de administrador

Los administradores pueden llevar a cabo las siguientes tareas, que se

agrupan de acuerdo con la seccin de la GUI (interfaz grfica de usuario):

Inicio

Gestin de tableros

Gestin de mensajes

Gestin de informes

Gestin de documentos

Solicitudes para otros usuarios o cuentas

Gestin de solicitudes para usuarios y cuentas en el mbito del

administrador

Configuracin de aplicaciones

Generador de servicios

Gestin del catlogo de servicios

Gestin de grupos de opciones de servicio

Gestin de opciones de configuracin para CA Service Catalog

Panel Administration Quick Start


Contabilidad

Gestin de cuentas

Gestin de facturas

Gestin de presupuestos

Gestin de ajustes

Gestin de opciones de configuracin para CA Service Accounting

Administracin

Gestin de cuentas y unidades de negocio en el mbito del administrador.

Gestin de usuarios en el mbito del administrador

Gestin de y generacin de informes

Configuracin de importaciones de datos (y ejecucin de las

importaciones) mediante la mediacin de datos

Acceso a las herramientas de administracin como, por ejemplo, eventos,

reglas y acciones, al programador y a otras herramientas.

Gestin de opciones de configuracin para CA Service Management

Nota: Para obtener ms informacin sobre la configuracin, consulte la

Gua de implementacin.

Panel Administration Quick Start

Los usuarios de la funcin de administrador de Service Delivery tienen acceso

automtico al panel Administration Quick Start que contiene vnculos a la

funcin de administracin utilizada habitualmente.

Mensajes y alertas


Mensajes y alertas

La opcin de men Mensajes proporciona acceso a las siguientes funciones:

Gestin de mensajes de noticias

Los usuarios que tienen acceso a la ventana Mensajes de noticias pueden

agregar un mensaje de noticia para otros usuarios o funciones en el

mbito de la unidad de negocio del usuario conectado. Un usuario puede

suprimir un mensaje agregado por otro usuario. Los administradores de

Service Delivery pueden suprimir cualquier mensaje.

Gestin de eventos de cambio

Los administradores de Service Delivery y los superadministradores de

unidad de negocio pueden ver los detalles relativos a los objetos afectados

por los eventos. Los administradores de Service Delivery pueden suprimir

los mensajes de eventos de cambio.

Gestin de alertas

Los administradores de Service Delivery y los superadministradores de

unidad de negocio pueden ver las alertas del sistema. Los administradores

de Service Delivery pueden suprimir las alertas del sistema e iniciar las

definiciones de procesos de CA Workflow que no han podido iniciarse

mediante la accin de regla debido a algn problema.

Agregacin de mensajes de noticias

Es posible agregar un mensaje de noticias a la lista de mensajes de noticias.

Procedimiento para agregar mensajes de noticias

1. Seleccione Noticias en la opcin de men Mensajes.

Aparecer la lista Mensajes de noticias.

Nota: En esta ventana, el administrador de Service Delivery tambin

puede suprimir uno o varios mensajes de noticias.

2. Haga clic en Agregar mensaje de noticias.

Aparecer la ventana Agregar mensaje de noticias.

3. Rellene los siguientes campos:

Alcance

Permite especificar las unidades de negocio, las funciones de usuario o

los ID de usuario que deben ver el mensaje. Puede hacer clic en el

icono Agregar usuarios para seleccionar, en una lista, a los usuarios

que van a recibir el mensaje.

Mensajes y alertas


Importancia

Indica la importancia relativa del mensaje.

Mensaje

Especifica el texto del mensaje.

Nota: Los mensajes pueden estar en formato de texto enriquecido, lo

que permite aplicar otro formato, como fuente, color, sangra, etc.

4. Haga clic en OK.

El mensaje de noticias se guarda y en la lista Mensajes de noticias aparece

incluido el mensaje nuevo agregado.

Visualizacin de eventos de cambio

Permite visualizar mensajes de eventos de cambio.

Procedimiento para ver eventos de cambio

1. Seleccione Cambiar eventos en el men Mensajes.

Aparecer la lista Cambiar mensajes de eventos. De forma

predeterminada, slo aparecern los mensajes de eventos de cambio del

da en curso para la unidad de negocio del usuario conectado.

2. (Opcional) Haga clic en Cambiar unidad de negocio.

El alcance de los mensajes de eventos de cambio visualizados cambia en

funcin de la unidad de negocio.

3. (Opcional) Haga clic en Filtrar eventos.

La lista de mensajes de eventos de cambio cambia en funcin de distintos

criterios de seleccin. En esta ventana, el administrador de Service

Delivery puede suprimir uno o varios mensajes de eventos de cambio.

4. Haga clic en el icono Detalles de la columna Detalles para ver los detalles

del evento de cambio.

Aparecer la ventana Cambiar detalles de eventos con la lista

Transacciones, que muestra slo los elementos de datos que han

cambiado para el objeto afectado. La lista Transacciones muestra todos los

elementos de datos, sus tipos de datos y sus valores anteriores y nuevos.

5. (Opcional) Para ver todos los elementos de datos, haga clic en el vnculo

Mostrar todas las transacciones.

6. Haga clic en Cerrar ventana.

Se cerrar la ventana Cambiar detalles de eventos.

Mensajes y alertas


Visualizacin de alertas

Es posible visualizar mensajes de alerta.

Procedimiento para ver alertas

1. Seleccione la opcin Alertas del men Mensajes.

Aparecer la lista Mensajes de alerta. De forma predeterminada, slo

aparecern los mensajes de alerta del da en curso para la unidad de

negocio del usuario conectado. Haga clic en Cambiar unidad de negocio

para cambiar el mbito de los mensajes de alerta que se van a mostrar.

2. (Opcional) Haga clic en Filtrar eventos.

La lista de mensajes de alerta mostrada se basa en distintos criterios de

seleccin. En esta ventana, el administrador de Service Delivery puede

suprimir uno o varios mensajes de alerta y mostrar las alertas

correspondientes a las acciones de regla errneas que iban a iniciar una

definicin de proceso de CA Workflow o un proceso de CA IT PAM.

3. Haga clic en el icono Mostrar resumen para ver los detalles de una alerta.

Aparecer la ventana Resumen de alerta con toda la informacin

disponible sobre la alerta.

Nota: La informacin detallada puede representar a veces los valores de

ID internos.

4. Haga clic en Cerrar ventana.

Se cerrar la ventana Resumen de alerta.

Mensajes y alertas


Cmo volver a intentar acciones errneas

En caso de que una accin de regla que debe iniciar una definicin de proceso

de CA Workflow o un proceso de CA IT PAM no pueda hacerlo, se generar una

alerta del sistema de tipo WFACTION_FAILED o ITPACTION_FAILED. Este error

se produce cuando el servicio relacionado no se est ejecutando o est

demasiado ocupado para aceptar ms tareas. El administrador de Service

Delivery puede volver a intentar una accin errnea de tipo CA Workflow o CA

IT PAM.

Para volver a intentar una accin errnea

1. En el men, seleccione Mensajes, Alertas.

Aparecer la lista Mensajes de alerta para todos los tipos de alerta.

2. Haga clic en Enumerar todas las acciones errneas para mostrar la lista de

acciones errneas.

Aparecer la lista Mensajes de alerta correspondiente a las alertas de tipo

WFACTION_FAILED e ITPACTION_FAILED. Utilice las alertas de filtro y

cambie la unidad de negocio para mostrar la lista de alertas que incluye

las acciones errneas que desea volver a intentar.

Nota: La columna Mensaje indica el motivo de que la accin no haya

podido iniciar la definicin del proceso de CA Workflow relacionada ni el

proceso de CA IT PAM.

3. Seleccione las alertas relacionadas con las acciones errneas que desee

volver a intentar y haga clic en Reintentar acciones errneas.

Aparecer una solicitud de confirmacin.

La lista Mensajes de alerta se actualiza y cambia el tipo de los mensajes

de alerta relacionados con las acciones que se van a volver a intentar a

WFACTION_RETRIED o WFACTION_RETRIED.

Documentos


Documentos

CA Service Management permite a los usuarios ver documentos compartidos.

Los documentos se organizan en una estructura de carpetas en el rbol de

documentos. Los administradores de Service Delivery, superadministradores

de unidad de negocio, administradores de unidad de negocio y usuarios finales

pueden gestionar documentos y carpetas. El acceso a las carpetas y a los

documentos vendr determinado por la funcin.

La opcin de men Documentos proporciona las siguientes funciones:

Visualizacin del rbol de documentos

Agregacin de nuevas carpetas

Carga de nuevos documentos

Edicin de propiedades de la carpeta

Edicin de propiedades del documento

Copia y pegado de documentos y carpetas en el rbol de documentos

Supresin de documentos y carpetas

Visualizacin de contenido de documentos y carpetas

Agregacin de carpetas de documentos

Es posible agregar una carpeta al rbol Documentos.

Procedimiento para agregar carpetas de documentos

1. Seleccione la carpeta del rbol de documentos en la que desee agregar

una carpeta nueva de la opcin de men Documentos.

2. Seleccione Nueva carpeta en la lista desplegable Accin y haga clic en Ir a.

Aparecer la ventana Agregar nueva carpeta.

3. Introduzca los valores de propiedad para la nueva carpeta.

Nota: Si desea obtener ms informacin sobre las propiedades, haga clic

en el icono de ayuda.

4. Haga clic en OK.

Se guardan las propiedades de la nueva carpeta y se agrega al rbol de

documentos.

Documentos


Carga de documentos

Procedimiento para cargar documentos

1. Seleccione la carpeta del rbol de documentos en la que desee agregar un

documento nuevo en la opcin de men Documentos.

2. Seleccione Cargar documento en la lista desplegable Accin y haga clic en

Ir.

Aparecer la ventana Agregar nuevo documento.

3. Introduzca los valores de propiedad para el nuevo documento.

Nota: Si desea obtener ms informacin sobre las propiedades, haga clic

en el icono de ayuda.

4. Haga clic en Aceptar para guardar las propiedades del nuevo documento y

cargarlo.

Se agregar el nuevo documento al rbol de documentos.

Visualizacin de carpetas

Procedimiento para ver carpetas

1. Seleccione la carpeta del rbol de documentos que desee ver en la opcin

de men Documentos.

2. Seleccione la ficha Propiedades.

Podr ver y editar las propiedades de la carpeta.

3. Seleccione la ficha Ver el contenido.

Podr ver el contenido de la carpeta.

Visualizacin de documentos

Procedimiento para ver documentos

1. Seleccione la carpeta del rbol de documentos que desee ver en la opcin

de men Documentos.

2. Seleccione la ficha Propiedades.

Podr ver y editar las propiedades del documento.

3. Seleccione la ficha Ver el contenido.

Podr ver el documento.

Bsqueda


Bsqueda

La opcin del men Buscar se utiliza para buscar objetos en CA Service

Management. Los criterios de bsqueda utilizados pueden ser sencillos

(bsqueda por nombre de cuenta) o avanzados (varios criterios). Las

consultas personales se pueden guardar para su uso posterior.

Se pueden buscar los siguientes objetos:

Cuentas

Facturas, si CA Service Accounting se encuentra instalado.

Pagos, si CA Service Accounting se encuentra instalado.

Tambin se pueden buscar solicitudes (see page 473).

Bsqueda de cuentas

Procedimiento para buscar cuentas

1. Seleccione la opcin Cuentas del men Buscar.

Aparecer la lista Cuentas.

2. Seleccione el mecanismo de bsqueda que se va a utilizar.

Consulta estndar

Seleccione el operador que se va a utilizar para realizar la comparacin

y el valor con el que se va a comparar. A continuacin, haga clic en

Buscar.

Consulta avanzada

Seleccione el campo y el operador que se van a utilizar para realizar la

comparacin y el valor con el que se van a comparar. A continuacin,

haga clic en Buscar.

Cargar consulta

Seleccione la consulta guardada que se va a utilizar.

Nota: Haga clic en Guardar ltima consulta ejecutada para guardar la

ltima consulta ejecutada.

3. Haga clic en el nombre de cuenta de la lista Cuentas.

Aparecer el perfil de cuenta.

Herramientas de administracin


Herramientas de administracin

El elemento de men Administracin, Herramientas contiene lo siguiente:

Eventos, reglas y acciones

Permite gestionar eventos, as como reglas y acciones asociadas a ellos.

Programador

Permite gestionar tareas programadas.

Vnculos

Permite acceder a CA Workflow, a CA EEM y a los servicios Web.

El elemento de men Administracin, Herramientas, Vnculos contiene lo

siguiente:

CA Workflow

Permite iniciar la herramienta de definicin de procesos de CA Workflow

(IDE).

CA EEM

Permite iniciar sesin en la interfaz de usuario de CA EEM.

Servicios Web

Permite implementar y anular el desarrollo de servicios Web.




La opcin de men Eventos, reglas y acciones muestra la lista de Tipos de

eventos y proporciona acceso a las reglas y acciones asociadas con cada tipo

de evento.

Importante: Esta seccin proporciona en su mayor parte informacin general

acerca de eventos, reglas y acciones. Para obtener informacin especfica

acerca de la utilizacin de las reglas y acciones integradas en los procesos

necesarios o de aprobacin simple o compleja de CA Workflow, consulte el

captulo Integracin con CA Workflow de la Gua de integracin.

Los eventos representan cambios que se producen en CA Service

Management. Hay eventos estndar que pueden tener lugar en distintos

componentes. Tambin dispone de flexibilidad para agregar eventos

personalizados.

Los eventos pueden tener reglas asociadas a ellos. Las reglas pueden tener

asignado un conjunto de condiciones de filtro que se definen al aplicar la regla.

Una vez que se cumplan las condiciones de filtro y la regla se active, se

iniciarn las acciones de regla.

Los eventos estndar se producen cuando una accin de CA Service

Management los provoca. Por ejemplo, el evento Creacin de usuario se

produce cuando un usuario nuevo se agrega mediante la interfaz de usuario

Agregar usuario o el mtodo de servicio Web createUser.

Cada evento personalizado se produce cuando se utiliza uno de los mtodos de

servicio Web postEvent para el tipo de evento o se enva el evento a travs de

una URL.

La lista de tipos de eventos se puede utilizar para realizar lo siguiente:

Ver la lista de tipos de eventos.

Editar tipos de evento.

Agregar tipos de evento personalizados.

Gestionar reglas para un tipo de evento.



Agregacin de tipos de evento personalizados

Procedimiento para agregar nuevos tipos de evento

1. Seleccione Administracin, Herramientas, Eventos, reglas y acciones.

Aparecer la pgina Tipos de eventos.

2. Haga clic en Agregar.

Aparecer la pgina Informacin de tipo de evento.

3. Introduzca los siguientes campos:

Nombre de tipo de evento: nombre del evento. No es necesario que el

nombre sea exclusivo; sin embargo, es recomendable utilizar un

nombre exclusivo para facilitar el uso.

Origen de evento: evento PHYSICAL basado en una actualizacin de

una tabla de base de datos y slo para eventos estndar. Los eventos

personalizados slo deben ser eventos LOGICAL.

Nivel de seguimiento de auditora: indica el nivel de detalle que se va

a introducir en una tabla de registros de eventos. Si desea obtener

ms informacin sobre los niveles de pista de auditora, consulte la

configuracin Eventos, reglas y acciones. El valor de SYSTEM DEFAULT

indica que se debe utilizar el valor del nivel de pista de auditora de la

configuracin de gestor de eventos.

Nombre de transaccin: ste es el nombre de la tabla de base de

datos para un evento PHYSICAL. Para un evento LOGICAL, se puede

utilizar cualquier nombre.

Tipo de transaccin: seleccione el tipo de transaccin: ADDED,

MODIFIED o DELETED. Representa el comportamiento general del

evento personalizado. El tipo de transaccin junto con el nombre de

tipo de evento y el origen de evento forman una combinacin nica.

Parmetros de tipo de evento: agregue los parmetros de eventos

deseados utilizando la flecha para agregar el parmetro.

Descripcin: puede introducir una descripcin opcional del evento.

4. Haga clic en OK.

El evento se agregar a la lista Tipos de eventos.

Nota: Las variables de evento se pueden utilizar en filtros y en acciones de

reglas. Para obtener una lista completa de variables de evento, consulte el

apndice Variables de evento de la Gua de referencia. Las descripciones que

contiene dicho apndice sobre los eventos de cambio de solicitud, los eventos

de cambio de elementos de formulario de solicitud y los eventos de cambio de

elementos de suscripcin o de solicitud pueden resultar de gran ayuda.



Administracin de reglas para un tipo de evento

Para administrar las reglas para un tipo de evento

1. Haga clic en el nombre del tipo de evento.

Aparecer la pgina Detalles de tipo de evento.

2. La pgina Detalles de tipos de eventos se puede utilizar para realizar lo

siguiente:

Ver los detalles de un tipo de evento.

Editar tipos de evento.

Ver la lista de reglas para un tipo de evento.

Agregar reglas de un tipo de evento.

Editar reglas y sus condiciones de filtro.

Suprimir reglas y sus acciones.

Activar o desactivar una o varias reglas.

Agregacin de reglas

Procedimiento para agregar reglas

1. Haga clic en Agregar de la pgina Detalles de tipo de evento.

Aparecer la pgina Agregar regla.

2. Defina la regla completando los siguientes campos:

Nombre: introduzca un nombre de regla nico. Se trata de un campo

obligatorio.

Descripcin: es posible utilizar este campo opcional para describir la

regla.

Estado: seleccione Activo o Desactivado.

Filtro de eventos: haga clic en el icono Agregar filtro, cuando desee

crear o editar un filtro de eventos.

3. Haga clic en Aceptar para guardar la definicin de regla.

La regla se guarda y la pgina Detalles de tipo de evento aparece con la

regla nueva agregada a la lista de reglas.



Filtro de eventos

El filtro de eventos se utiliza para definir cundo se aplica una regla a un

evento. Permite realizar acciones asociadas a una regla, para que se invoque

slo si se cumplen determinadas condiciones en un evento basado en los

valores de la propiedad del evento. Las propiedades disponibles en una

condicin de regla dependen del tipo de evento de regla. Cada evento pone a

su disposicin tanto valores anteriores como nuevos de cada propiedad del

evento. Las condiciones del filtro de reglas se pueden combinar ahora con las

conjunciones y u o.

Si no se ha especificado ningn filtro de eventos, al generarse el evento

siempre se inicia la regla y se ejecutan las acciones asociadas.

Procedimiento para agregar filtros de eventos a una regla

1. Haga clic en el icono de edicin de la regla en la pgina Detalles de tipo de

evento para editar una regla.

Aparecer la pgina Crear filtro de eventos.

2. La seccin Generador de condiciones de la ventana permite generar

condiciones mediante la seleccin de propiedades, operadores y valores

constantes.

En la seccin Condiciones actuales de la ventana se muestran las

condiciones existentes.

3. Seleccione de la lista desplegable la propiedad en la que va a aplicar el

filtro.

4. Seleccione el operador mediante la eleccin de operadores de comparacin

disponibles de la lista.

5. Introduzca el valor que se va a comparar en el campo Constante.

6. Haga clic en la flecha Agregar condicin .

La condicin aparecer en el campo Condiciones actuales traducida a la

expresin de estilo SQL condicional que el motor de reglas comprende.

Puede agregar tantas condiciones como desee.

Nota: Puede suprimir una condicin existente mediante la seleccin de la

fila y haciendo clic en el icono de la papelera Suprimir.

7. Haga clic en Aceptar cuando haya terminado.

El Filtro de eventos aparece en la seccin Informacin de regla de la

ventana Editar regla para la regla seleccionada.

8. Haga clic en Aceptar para guardar la regla y su filtro de eventos.









Activacin o desactivacin de reglas

Procedimiento para activar o desactivar reglas

1. Seleccione el cuadro situado junto a las reglas que se van a activar o

desactivar en la lista Reglas de la pgina Detalles de tipo de evento.

2. Haga clic en Activar o Desactivar.

De este modo, se cambia el estado de cada regla seleccionada.

Supresin de reglas

Procedimiento para suprimir reglas

1. Seleccione el cuadro situado junto a las reglas de la lista Reglas que se

van a suprimir en la pgina Detalles de tipo de evento.

2. Haga clic en Eliminar.

Cada regla seleccionada queda suprimida y eliminada de la lista Reglas.



Acciones

Una regla puede tener una o varias acciones asociadas a ella. Cuando se

produce un evento y se completa un filtro de reglas, las acciones de regla

asociadas se ejecutan si la regla est activada.

Una accin de regla da lugar a la ejecucin de una tarea. Una accin de regla

puede llevar a cabo uno de varios tipos de accin, como, por ejemplo: enviar

un correo electrnico, iniciar una definicin de proceso de CA Workflow,

ejecutar un complemento de Java suministrado, etc. Las propiedades

disponibles para cada tipo de evento se encuentran establecidas en valores

apropiados para el contexto del evento. Estas propiedades se pueden tratar

como variables y es posible incluirlas en acciones. Por ejemplo, una accin

podra enviar un correo electrnico que incluya los valores de propiedad en el

cuerpo del mensaje, o bien podra iniciar una definicin de proceso de CA

Workflow o un proceso CA IT PAM y aprobar los parmetros establecidos en

los valores de propiedad.

Las acciones pueden ser de varios tipos:

Lnea de comandos

Ejecute un comando en el servidor.

Nota HTTP

Ejecute una Nota HTTP en una URL.

Java

Ejecute un comando de Java proporcionado.

Correo electrnico

Enve correo electrnico.

CA IT PAM

Inicie el proceso CA IT PAM especificado. Para ello, introduzca todos los

valores de parmetros necesarios.

CA Workflow

Inicie la definicin de proceso de CA Workflow especificada. Para ello,

introduzca todos los valores de parmetros necesarios.


Cree un ticket de CA Service Desk Manager.









Gestin de acciones de regla

Procedimiento para enumerar acciones de regla

1. Haga clic en el nombre de regla de la lista Reglas en la pgina Detalles de

tipo de evento.

Aparecer la pgina Detalles de regla.

2. La pgina Detalles de regla se puede utilizar para realizar lo siguiente:

Ver los detalles de la regla.

Suprimir reglas y sus acciones.

Ver la lista de acciones de la regla.

Agregar una accin a la regla.

Suprimir una o varias acciones.

Desactivar una o varias acciones.

Agregacin de acciones de regla

Procedimiento para agregar acciones de regla a la regla

1. Haga clic en Agregar en la pgina Detalles de regla.

Aparecer la pgina Agregar accin.

2. Introduzca la siguiente informacin:

Nombre: nombre de la accin.

Descripcin: es posible utilizar este campo opcional para describir la

accin.

Tipo: permite seleccionar el tipo de accin que se va a utilizar. Para

desactivar una accin de regla, seleccione DESACTIVADA.

Dependiendo del tipo seleccionado, se exponen ms campos. El icono

agregar se puede utilizar para agregar un parmetro de evento al

campo utilizado para cada tipo de accin.

Comando

Introduzca el comando que se va a ejecutar en el servidor.

Nota HTTP

Introduzca la URL que se va a enviar.



Java

Introduzca los parmetros de clase Java que se van a incluir.

Nota: Si desea obtener ms informacin sobre una lista de clases Java

disponibles, consulte los complementos de accin de regla Java.

Correo electrnico

Este tipo se usa para notificar a los usuarios (normalmente

administradores) sobre las actividades del sistema que no estn

relacionadas con las solicitudes, como la adicin de usuarios nuevos o

una nueva unidad de negocio, o bien la carga de una mediacin de

datos.

Correo electrnico de solicitud

Este tipo se utiliza para notificar a los interesados acerca de una

solicitud y, opcionalmente, puede incluir detalles de la solicitud.

Los parmetros siguientes requieren explicacin:

Incluir detalle de solicitud: si se elige S, los detalles de la solicitud

se incluyen en el correo electrnico con el texto en el cuerpo del

mensaje. Si se elige No, solamente se enva el texto en el cuerpo del

mensaje.

Tipo: solamente es aplicable cuando se utiliza la variable

$pending_action_users_or_groups$.

Especifica el tipo Solicitud, Servicio u Opcin de servicio.

Con este parmetro, se recupera la lista de los usuarios o grupos con

acciones pendientes correspondientes al tipo seleccionado y se asigna

la lista recuperada a la variable $pending_action_users_or_groups$.

ID de solicitud: especifica el ID (no el nombre) de la solicitud, que

debe ser un valor numrico o una variable.

ID de elemento de solicitud: slo es aplicable cuando el tipo

seleccionado es Servicio u Opcin de servicio.

Especifica el ID del objeto de detalle de suscripcin, que debe ser un

valor no numrico o una variable. Este valor se utiliza para recuperar

la lista de los usuarios o grupos con acciones pendientes

correspondientes al tipo seleccionado (Servicio u Opcin de servicio).

Desde correo electrnico: especifica la direccin de correo

electrnico desde la que se envan los correos electrnicos sobre

solicitudes.

Desde nombre: especifica el nombre de la direccin de correo

electrnico desde la que se envan los correos electrnicos sobre

solicitudes.



Nota: Si no se especifica un valor para Desde correo electrnico o

Desde nombre, el sistema asigna el valor especificado en las opciones

de configuracin de gestin de solicitudes de Constructor de servicios

en la interfaz de usuario de CA Service Management para la unidad de

negocio de la solicitud.

Para: se pueden especificar uno o varios destinatarios principales para

el correo electrnico. Es posible utilizar direcciones de correo

electrnico especficas, ID de usuario y variables relacionadas con la

solicitud.

Para enviar automticamente un correo electrnico al usuario de

Solicitado para, al usuario de Solicitado por o a los usuarios o grupos

con acciones pendientes, se utilizan las variables correspondientes,

respectivamente: $req_for_user_id$, $req_by_user_id$ y

$pending_action_users_or_groups$.

Para especificar ms de un valor, separe las entradas con un punto y

coma (;).

Se pueden seleccionar estas variables y otras de la lista que aparece

cuando se hace clic en el icono de lista junto al campo.

CC: se pueden especificar uno o varios destinatarios CC para el correo

electrnico. Utilice la misma sintaxis que en el campo Para.

CCO: se pueden especificar uno o varios destinatarios CCO para el

correo electrnico. Utilice la misma sintaxis que en el campo Para.

Asunto: este texto se utiliza en el asunto del correo electrnico.

Cuerpo del mensaje: este texto se utiliza en el cuerpo del mensaje

del correo electrnico.

Una variable comnmente utilizada es $server_url$. Se puede utilizar

opcionalmente para dirigir al destinatario a la pgina de detalle de la

solicitud. Para ver ejemplos predefinidos, consulte las acciones

llamadas Notificar al aprobador y Notificar al solicitante para la regla

denominada Cuando el estado sea Aprobacin pendiente.


Seleccione el host de CA Service Desk Manager en el que se vaya a

abrir el ticket. Utilice el icono de la lupa Buscar tipo de problema para

mostrar la lista Tipos de problemas de Service Desk y seleccione el

tipo de problema que se va a utilizar. Especifique los valores de

propiedad del tipo de problema que se va a definir.



CA IT PAM o CA Workflow

Utilice el icono de la lupa Buscar proceso (para CA IT PAM) o Buscar

definiciones de proceso (para CA Workflow) para mostrar la lista de

procesos o de definiciones de proceso. Seleccione el proceso o la

definicin del proceso que se va a utilizar haciendo clic en el nombre.

Si existe algn parmetro de proceso, aparecer. Especifique los

valores del parmetro que se va a definir.

Valores mltiples: para algunos eventos, hay parmetros que

pueden tener varios valores. En el caso de estos parmetros, los

valores mltiples estn separados por un delimitador. Puede

especificar el separador que se utiliza cuando se produce dicho

evento, para cada parmetro que dispone de varios valores. Si se

selecciona la casilla de verificacin Valores mltiples, se ejecutar

la accin de regla para cada valor del parmetro indicado en el

campo Parmetro.

Nota: El nico evento estndar que tiene varios parmetros de

valores es Cambio de suscripcin a catlogo con varios valores que

se van a proporcionar para los parmetros $new_offerings$,

$new_subscriptions$, $old_offerings$ y $old_subscriptions$.

Puede utilizar varios parmetros de valores con eventos

personalizados, aunque depende de la lgica de envo del evento

que se proporcionen varios valores de parmetro.

Modo de ejecucin: define si la accin de regla se ejecuta de forma

no sincronizada o sincronizada.

Nota: El orden de ejecucin de la accin de regla no puede

definirlo el Administrador.

tiempo de espera agotado.

Especifica la cantidad de segundos que pueden transcurrir antes de

que se ejecute la accin de la regla. Un valor 0 significa que no se ha

aplicado tiempo de espera.

3. Haga clic en Aceptar para agregar el evento personalizado.

Desactivacin de acciones

Procedimiento para desactivar acciones

1. Seleccione el cuadro situado junto a las acciones que se van a desactivar

en la lista Acciones de la pgina Detalles de regla.

2. Haga clic en Desactivar.

De este modo se cambia el estado de cada accin seleccionada.



Activacin de acciones

Procedimiento para activar acciones

1. Haga clic en el icono Editar situado junto a la accin que se va a activar en

la lista Acciones de la pgina Detalles de regla.

Aparecer la ventana Editar accin. El tipo mostrado es DESACTIVADA y

los detalles del comportamiento de accin para su tipo original se

muestran en el campo Accin.

2. Seleccione el valor Tipo correcto de la lista desplegable; se expondrn los

campos de accin del tipo correctos y contendrn los valores guardados

para la accin.

3. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.

Supresin de acciones

Procedimiento para suprimir acciones

1. Seleccione el cuadro situado junto a las acciones que se van a suprimir en

la lista Acciones de la pgina Detalles de regla.

2. Haga clic en Eliminar.

Cada accin seleccionada queda suprimida y eliminada de la lista Reglas.



Envo de eventos lgicos

Hay dos modos de enviar un evento lgico: desde uno de los mtodos de

servicio Web de administracin postEvent o a travs de Nota HTTP.

Una URL HTTP se puede utilizar para enviar un evento al sistema. La sintaxis

de la URL es:

http://hostname:port/usm/wpf?Node=icguinode.postevent&username=userid&pass=passwo

rd&domain=businessunit&Args=eventsource&Args=nsppath&Args=transactionname&Args=ev

enttypename&Args=transactiontype&Args=eventdescription&Args=associatedobjectid&Ar

gs=false&Args=param1|oldvalue1!param#|oldvalue#!&Args=param1|newvalue1!param#|new

value#!

donde:

userid es un ID de usuario vlido para la autenticacin;

password es la contrasea para userid;

businessunit es la unidad de negocio para la funcin que se va a utilizar para

userid;

eventsource es PHYSICAL o LOGICAL;

nsppath ya no se utiliza aunque se debe especificar un valor;

transactionname es el nombre de transaccin para el evento;

eventtypename es el nombre de tipo de evento;

transactiontype es el tipo de transaccin para el evento;

eventdescription es el texto que describe este evento y puede que est vaco;

associatedobjectid es el ID del objeto que se va a asociar con este evento. Se

puede especificar uno de los parmetros de evento para este valor.

param#|oldvalue# representa la pareja nombre|valor para la lista de

parmetros, delimitada por una barra vertical con cada pareja separada por un

signo de exclamacin, que indica el valor anterior para cada parmetro

param#|newvalue# representa la pareja nombre|valor para la lista de

parmetros, delimitada por una barra vertical con cada pareja separada por un

signo de exclamacin, que indica el valor nuevo para cada parmetro

Nota: Los valores anterior y nuevo se utilizan en la evaluacin de los filtros de

regla asociados con reglas de eventos.



Ejemplo

Por ejemplo, la siguiente URL enva un evento lgico personalizado al servidor

de Service View en servidor B:

http://serverB:8080/usm/wpf?Node=icguinode.postevent&username=spadmin&pass=spadmi

n&domain=ca.com&Args=LOGICAL&Args=nsppath&Args=StorageLimitHandler&Args=EXCEEDED_

STORAGE_LIMIT&Args=LOGICAL&Args=Storagelimitexceeded&Args=$uid$&Args=false&Args=s

torageLimit|10!&Args=storageLimit|20!

El evento enviado contiene las siguientes parejas nombre/valor:

username=spadmin // Nombre del usuario que enva este evento

pass=spadmin // Contrasea

domain=ca.com // Nombre del dominio en cuestin

Args=LOGICAL // Tipo de evento

Args=nsppath // Ruta de espacio de nombre (cualquier valor)

Args=StorageLimitHandler // Nombre de transaccin

Args=EXCEEDED_STORAGE_LIMIT // Tipo de evento de transaccin

Args=LOGICAL // Tipo de transaccin

Args=Storagelimitexceeded // Descripcin

Args=$uid$ // Cualquier ID de objeto asociado con este

evento. Se utiliza aqu el parmetro del evento $uid$ .

Args=false // Indica si es un evento parcial (siempre

falso)

Args=storageLimit|10! // Valores anteriores

Args=storageLimit|20! // Valores nuevos

Nota: Cuando se introduzca dicha URL como accin de regla en la interfaz

grfica de usuario o se denomine en un programa Java, se debe especificar el

smbolo & como %26 en su lugar.

Ms informacin:

Utilizacin de Servicios Web (en la pgina 113)

Programador


Programador

La opcin de men Programador muestra la lista de Tareas programadas y

proporciona un modo de gestionar tareas programadas.

La lista Tareas programadas se puede utilizar para realizar lo siguiente:

Ver la lista de tareas programadas.

Agregar tareas programadas.

Editar una o varias tareas programadas.

Suprimir una o varias tareas programadas.

Ver alertas del sistema relacionadas con el programador.

Agregacin de tareas programadas

Procedimiento para agregar tareas programadas

1. Desplcese a Administracin, Herramientas, Programador.

Aparecer la lista Tareas programadas.

2. Haga clic en Agregar.

Aparecer la ventana Crear tarea programada.

3. Rellene los siguientes campos:

Nombre: introduzca un solo nombre para la tarea programada que va

a crear.

Categora: se utiliza para ayudar a organizar las tareas programadas.

Seleccione las siguientes opciones de la lista:

General

Contabilidad

Mediacin de datos

Generacin de informes

Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Sistema

CA Workflow

Comentario: introduzca un comentario. (Opcional)

Estado: seleccione Activo o Desactivado.

Vlida

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Category:	Documents
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