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Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningún@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
Cada Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningún@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
2 Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningun@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
¿Por qué Free Our Voices?
Metas de la Campaña
Llegar a una audiencia global:
en línea y fuera de línea
Participación de la juventud:
nada sobre nosotros, sin
nosotros
Respaldo a la campaña
Premios
Asocios clave
Eliminar los costos de llamadas
Establecer nuevas líneas de ayuda para niñ@s
Protección de l@s niñ@s en línea
Explorar nuevas oportunidades de colaboración
9 maneras en que las líneas de ayuda para ni@s se aseguran de que las voces de l@s niñ@s sean escuchadas
21 mensajes atractivos que se puede compartir en Facebook y Twitter
3 Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningun@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
Cada segundo, un@ niña@ contacta una línea de ayuda para niñ@s.
Los datos que recopilamos entre el 2004 y el 2014 de nuestras líneas de ayuda para niñ@s que
son miembros de nuestra red, mostraron que la mitad de los contactos no fueron contestados.
Debido a la falta de recursos, las líneas de ayuda para niñ@s tienen horarios de trabajo limitados,
escasez de consejeros, o les hacen falta las herramientas tecnológicas necesarias para
responder a todos los intentos de contacto.
La campaña Free Our Voices fue concebida con el objetivo de fomentar asocios con la industria y
el gobierno para mejorar el acceso a las líneas de ayuda para niñ@s.
La idea de lanzar una campaña integrada con un enfoque de múltiples partes interesadas nació
en una reunión con nuestro Consejo Asesor de Nuevas Tecnologías de la Comunicación en el
2013. El Consejo, compuesto por representantes de las líneas de ayuda para niñ@s, la
Asociación Global de Operaciones Móviles (GSMA), la Unión Internacional de
Telecomunicaciones (UIT) y profesionales de las TI, ha contribuido a la estrategia de Free Our
Voices desde entonces.
Mejorar el acceso a los servicios de la línea de ayuda para niñ@s para la juventud de todo el
mundo.
Hacer que todas las llamadas a las líneas de ayuda para niñ@s sean gratuitas tanto para l@s
niñ@s como para las líneas de ayuda para niñ@s.
Informar a l@s niñ@s y jóvenes sobre su derecho a ser escuchad@s
Fomentar los asocios con los operadores de telecomunicaciones, los organismos del gobierno
y el sector de las TIC con el fin de ayudar a las líneas de ayuda para niñ@s a desarrollar sus
capacidades y mejorar la calidad de los servicios que prestan.
4 Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningun@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
Miembros de Child Helpline International apoyan el lanzamiento global de “Free Our Voices” durante la Séptima Consulta Internacional para línea de ayuda para niñ@s realizada en Londres el 29 de octubre del 2014.
Nuestro Consejo Asesor de Jóvenes lanzó la campaña durante la Consulta Internacional para las Líneas de Ayuda para Niñ@s (octubre, 2014) en Londres. Las línea de ayuda para niñ@s de 21 países lanzaron Free Our Voices como una campaña nacional, y ocho líneas de ayuda para niñ@s adicionales respaldaron la campaña a través de medios sociales y videos de apoyo. Vea algunos de los puntos destacados en esta línea de tiempo de Storify.
Un elemento clave de la campaña fue el sitio web www.freeourvoices.org, donde pedimos a las
personas que donaran sus voces. Literalmente.
Ellos podían hablar por los millones de niñ@s que no son escuchados cada año mediante la
creación de una firma digital única con su voz. El sitio web utilizaba tecnología de reconocimiento
de sonido personalizada para visualizar el nombre de cada participante en base a la frecuencia, el
sonido, el ritmo y el patrón de su voz. Las firmas colectivas fueron plasmadas en una galería 3D
que representaba el rostro de una niña pequeña, llevando a l@s niñ@s al frente y al centro. A
partir de mayo del 2017, el sitio web recibió 42.000 visitas únicas.
La firma de voz única que se muestra a la izquierda fue creada utilizando la tecnología
personalizada www.freeourvoices.org, e incorporada en una galería de imágenes 3D que
representa el rostro de una niña pequeña.
Además de la campaña en línea, organizamos ocho eventos en todo el mundo donde se
reunieron las líneas de ayuda para niñ@s, los operadores de telecomunicaciones y los socios
nacionales e internacionales para explorar oportunidades de colaboración para responder a los
objetivos de la campaña. La campaña también se presentó en 15 eventos internacionales.
Junto con nuestras líneas de ayuda para niñ@s miembros y nuestros socios, promovimos el sitio
web y la campaña a través de una variedad de contenidos, incluyendo 16 videos para crear
conciencia sobre el derecho de l@s niñ@s y jóvenes a ser escuchad@s. Para más
actualizaciones y éxitos de la campaña, navegue en #FreeOurVoices Storify.
5 Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningun@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
Lanzamiento de la campaña Free Our Voices en la Sexta Consulta Regional y Segundo Diálogo
de Políticas en el Oriente Medio y Norte de África. El Cairo, Egipto, del 15 al 17 de febrero del
2016.
Wieden + Kennedy y Moving Picture Company (MPC Creative) para dar vida a la campaña a
través de una variedad de contenidos creativos, que incluyen el sitio web y su software de firma
de voz a la medida, y videos convincentes de la campaña. Lea más sobre esa colaboración o vea
este video de “making-of”, creado por MPC Creative.
6 Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningun@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
L@s jóvenes fueron la clave de movimiento #FreeOurVoices. Nuestro #Youth Council (#Consejo
de la Juventud) lanzó la campaña y estuvieron a la vanguardia de varias actividades para
garantizar que l@s niñ@s y jóvenes de todo el mundo estuvieran informad@s sobre su derecho a
ser escuchad@s. dirigieron varios lanzamientos de campañas nacionales y regionales y
representaron las voces de l@s jóvenes en más de ocho reuniones internacionales con actores
clave de la protección infantil.
En sus esfuerzos por promover el derecho a ser escuchados, el #Youth Council desarrolló un
cuento corto en forma de un libro para niñ@s, ilustrado por un artista ruso, el mismo que fue
utilizado para presentar Free Our Voices y sus metas para l@s niñ@s de 6 a 10 años. El libro fue
lanzado en escuelas de Malawi, Kenia y Holanda. También promovieron el derecho de l@s
niñ@s a ser escuchad@s a través de la toma de poder de dos medios sociales en Safer Internet
Day en 2016 y 2017
El Consejo de Jóvenes de Child Helpline International lanzó la campaña Free Our Voices durante
la Séptima Consulta Internacional para Líneas de Ayuda para Niñ@s en Londres, el 29 de octubre
del 2014.
7 Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningun@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
En un mensaje de video producido en apoyo a la campaña, el Sr. Houlin Zhao, Secretario
General de la Unión Internacional de Telecomunicaciones de las Naciones Unidas, dijo: “La UIT
se complace en apoyar a Free Our Voices y cree que esta importante iniciativa nos acercará un
paso más a garantizar que tod@s l@s niñ@s realmente tengan el derecho a ser escuchad@s.
La UIT está firmemente a favor de Child Helpline International y de que tod@s l@s niñ@s tengan
acceso a línea de ayuda para niñ@s en todo el mundo”.
El Sr. Jon Frederick Baksaas, entonces Presidente de GSMA y CEO del Grupo Telenor, también
grabó un video en apoyo a la campaña. “(Las líneas de ayuda a la niñez) ofrecen a la juventud
una manera fácil de ponerse en contacto y buscar ayuda o protección. Cuando llaman, se
encuentran con personas capacitadas para escuchar y dar apoyo y consejo”, afirmó. “Hasta
ahora nos hemos asociado con líneas de ayuda para niñ@s en varios de nuestros mercados y
nuestra ambición es expandir este servicio a todas nuestras operaciones”.
En el lanzamiento en Asia-Pacífico de la campaña Free Our Voices, la Ministra de la Mujer, la Familia y el Desarrollo Comunitario, Sra. Dato Seri Rohani Abdul Karim respaldó la campaña y donó su voz al crear su firma única de voz en el sitio web de la campaña.
La campaña recibió el apoyo de funcionarios de alto nivel, tales como:
La Sra. Mariama Sarr, Ministra de la Familia, la Mujeres y la Niñez, Senegal
La Sra. Marcia Ramirez Mercado, Ministra de la Familia, la Adolescencia y la Niñez,
Nicaragua
La Sra. Dato Seri Rohani Abdul Karim, Ministra de la Mujer, la Familia y el Desarrollo
Comunitario, Malasia
La Sra. Hala Abou Ali, Secretaria General del Consejo Nacional para la Infancia y la
Maternidad, Egipto
La Sra. Colonel Manar Mokhtar – sector de Derechos Humanos, Ministerio del Interior,
Egipto
8 Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningun@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
La Sra. Françoise Pfersdorff – Consejera de Estrasburgo en el Departamento del Bajo
Rhin
La Sra. Biljana Borzan del Grupo de la Alianza Progresista de Socialistas y Demócratas
del Parlamento Europeo
Además de los muchos asocios que se han generado durante el período de la campaña, “Free
Our Voices” también obtuvo el apoyo de de todo el mundo.
Abraham M Keita, ganador del Premio Internacional de la Paz Infantil 2015, quien apoyó la
campaña con su firma digital y en las redes sociales.
La reconocida estrella española del deporte, Rocío Ybarra, capitana del equipo olímpico
de hockey femenino de España, e Iraia Iturregi Sustatza, capitana del equipo de fútbol
femenino Atlético de Bilbao, que donaron sus voces a través del sitio web de la campaña.
Pie de foto: el 4 de junio del 2016, los equipos nacionales de Georgia y Rumania ayudaron
a crear conciencia sobre el número de la línea de ayuda 116 111 durante un partido de
fútbol amistoso.
Foto: Asociatia Telefonul Copilului, FacebookLos equipos nacionales de fútbol de Georgia
y Rumania ayudaron a crear conciencia sobre el número de la línea de ayuda 116 111.
9 Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningun@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
Con su firma digital única, el sitio web de la campaña ganó el Premio Digital Brand Republic 2015,
un premio anual que defiende las marcas y agencias que establecen nuevos estándares, en la
categoría Sin fines de lucro/Servicio Público. La jueza Nina Aggarwal, cofundadora de Fusion
Learning, lo llamó: “un gran uso de la tecnología”. Free Our Voices también fue nominado para
los Premios de Sitios Web Favoritos, y fue publicado en Ads of the World.
El 19 de junio del 2015, la campaña Free Our Voices recibió el premio digital Brand
Republic en las categorías Sin Fines de Lucro y Sector Público. Fuente: Leo Wilkinson -
10 Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningun@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
La campaña Free Our Voices dio lugar a una amplia gama de alianzas fructíferas entre las líneas
de ayuda para niñ@s y los operadores de telecomunicaciones, dando lugar a nuevas formas de
colaboración tanto a nivel nacional como internacional. A nivel internacional, nos asociamos con
actores globales clave tales como la GSMA (Asociación de la industria que representa los
intereses de casi 800 operadores móviles y 300 compañías del ecosistema móvil más amplio de
todo el mundo), Facebook y Google, y profundizamos nuestra asociación con la Unión
Internacional de Telecomunicaciones (UIT) .
11 Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningun@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
El Secretario General de la UIT, Houlin-Zhao, abre la sesión conjunta UIT-Child Helpline
International y destaca los ejemplos de colaboraciones de buenas prácticas entre las líneas de
ayuda para niñ@s y el sector de las TIC, en la ITU World Telecom 2016.
La UIT y Child Helpline International han trabajado juntos para dar una voz a l@s niñ@s y jóvenes
por más de una década. Algunas de las actividades conjuntas incluyen abogar por un número
armonizado a nivel mundial dedicado a las líneas de ayuda para niñ@s y participar en el Grupo
de Trabajo dedicado a la Protección de la Niñez en Línea.
Como parte de la campaña Free Our Voices, lanzamos conjuntamente en mayo del 2016 la
iniciativa “Asocio para la Protección de Niñ@s y Jóvenes”, que reconoce los esfuerzos de los
miembros de la UIT (Estados Miembros, reguladores, industria y academia) que apoyan
activamente a las líneas de ayuda para niñ@s en su compromiso para lograr un entorno más
seguro en línea y fuera de línea para l@s niñ@s. Durante una sesión conjunta en el ITU Telecom
World 2016, destacamos las buenas prácticas y las iniciativas que fortalecen el trabajo de las
líneas de ayuda para niñ@s nacionales, al mismo tiempo que fomentan la concientización y la
colaboración sobre la Protección de l@s Niñ@s en Línea.
La UIT es el organismo de las Naciones Unidas para las tecnologías de la información y la comunicación que impulsa la innovación de las TIC junto con 193 Estados Miembros y una membresía de casi 800 entidades del sector privado e instituciones académicas. Más sobre la UIT.
12 Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningun@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
En noviembre del 2014 nos asociamos con la GSMA para proteger a la juventud y salvaguardar
su derecho a ser escuchad@s, lea más aquí. El asocio se propuso promover líneas de ayuda
para niñ@s en todo el mundo, fortalecer las relaciones entre los operadores nacionales de
teléfonos celulares y sus líneas de ayuda para niñ@s en el país, y fomentar la colaboración en
temas tales como la protección en línea de l@s niñ@s. 25 operadores de teléfonos celulares,
miembros de la GSMA, respaldaron este acuerdo y procedieron a profundizar los asocios
existentes con las líneas de ayuda para niñ@s en sus mercados existentes o crear otras nuevas.
Airtel, Avea, Axiata, Bouygues, China
Mobile, China Unicom, Deutsche Telekom, Digicel, KDDI, KT, Millicom, NTT DOCOMO, Nuevatel,
Ooredoo, Orange, SK Telecom, STC, Telecom Italia, Telefónica, Telekom Austria, Telenor Group,
TeliaSonera, Telstra, VimpelCom, Vodafone y Zain.
En mayo del 2015 fuimos los co-organizadores de un taller con la GSMA en el que se reunieron
los principales interesados en desarrollar una estrategia común para proteger a l@s niñ@s en
línea. Observe al Director General de la GSMA, Mats Granryd, profundizar sobre esta
colaboración.
Como una forma de compartir los muchos ejemplos existentes de buenas prácticas,
desarrollamos guía práctica conjunta sobre cómo las líneas de ayuda para niñ@s y los
operadores de teléfonos celulares pueden trabajar juntos para proteger los derechos de l@s
niñ@s. La misma contiene información, sugerencias y estudios de casos que promueven el
potencial de los servicios móviles tanto en la protección como en el apoyo de los derechos de l@s
niñ@s al facilitar el acceso a las líneas de ayuda para niñ@s.
Mediante el trabajo con una serie de expertos en seguridad de internet de la industria de las
líneas de ayuda para niñ@s , las ONG y organismos de seguridad, CHI y GSMA también
desarrollaron una serie de guías de seguridad en internet sobre nueve temas que llevan a l@s
jóvenes a buscar el asesoramiento de las líneas de ayuda para niñ@s , desde el ciberacoso al
grooming y el contacto no solicitado.
representa los intereses de los operadores de teléfonos celulares en todo el mundo y une a casi
800 operadores y 300 compañías en el ecosistema móvil más amplio. Lea más aquí
13 Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningun@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
Cada niñ@ debe poder tener acceso a una línea de ayuda para niñ@s siempre que lo necesite,
de manera gratuita. Los costos de las llamadas entrantes pueden ser una gran parte de los
costos operativos de las líneas de ayuda para niñ@s. Es por eso que apoyamos la creación y el
fortalecimiento dé línea de ayuda para niñ@s nacionales gratuitas (sin costo tanto para la persona
que llama como para la línea de ayuda para niñ@s) alrededor del mundo.
Durante esta campaña, todos los operadores locales han renunciado a todos los costos de las
líneas de autoayuda tanto para las líneas de ayuda para niñ@s como para las personas que
llaman, para 10 líneas de ayuda para niñ@s (incluyendo Aparajeyo 1098 – Bangladesh, Línea
1477 PANI – Costa Rica, línea de ayuda Tukinge – República Democrática del Congo, y Yaga
Ndakumva – Burundi) y otras 13 línea de ayuda para niñ@s están en negociaciones o han
renunciado parcial o temporalmente a sus costos (incluyendo Blue Phone – Bosnia&Herzegovina,
Ligne Verte – Burkina Faso, C-SEMA – Tanzania, y 116 Childline Zambia)
Los asocios locales con los operadores de telecomunicaciones y el gobierno están llevando a la
creación de nuevas líneas de ayuda para ni@s. Algunos ejemplos incluyen:
En el 2016, Zain Telecom, Kuwait, apoyó al Programa Nacional de Protección Infantil en
la creación del número gratuito 147 en Kuwait.
En el 2014 se creó Child Helpline 108 en Mongolia a través de la colaboración de
Mobicom Corporation, World Vision Mongolia, la Comisión Reguladora de
Comunicaciones de Mongolia, y la Agencia Nacional para la Infancia. Este apoyo incluye
cubrir los costos de las llamadas telefónicas.
Child Helpline International está trabajando con Millicom/Tigo en la creación de líneas de
ayuda para niñ@s en Guatemala, Honduras y El Salvador.
14 Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningun@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
Los jóvenes están llevando cada vez más sus vidas en línea, donde pueden encontrar una amplia
gama de problemas, desde el ciberacoso, el discurso de odio y el grooming, hasta el acoso sexual
y la extorsión. Si se encuentran con estos problemas, much@s niñ@s tendrán acceso a las
líneas de ayuda para niñ@s para apoyo y orientación. Es por eso que trabajamos con una
variedad de socios para garantizar que las líneas de ayuda para niñ@s sepan cómo responder a
estos problemas, y para hacer de internet un lugar más seguro para l@s niñ@s.
Fuimos co-patrocinadores, junto con la GSMA, de un taller enfocado específicamente en los
temas que la juventud puede encontrar en su vida digital, como el ciberacoso, el contenido
inapropiado y la explotación sexual. El taller reunió a líneas de ayuda para niñ@s, operadores de
telecomunicaciones, y miembros de la industria de las TIC, representantes de nuestro Consejo de
la Juventud, agentes de la ley y especialistas en seguridad en línea. El resultado del taller fue
una serie de guías de seguridad en internet para los consejeros de las líneas de ayuda para
niñ@s. Las guías sirven como base de referencia sobre nueve temas que llevan a l@s jóvenes a
buscar el consejo de las líneas de ayuda para niñ@s en temas que van del ciberacoso al
grooming y al contacto no solicitado. Observe algunos de los aspectos más destacados del taller
en este video.
Escenas del taller sobre Seguridad en Línea para la seguridad de l@s niños, co-organizado con la
GSMA. Londres, mayo 2016
15 Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningun@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
Como parte de la Alianza Global WePROTECT para poner fin a la explotación sexual infantil en
línea, trabajamos con UNICEF para fortalecer la capacidad de las líneas de ayuda para niñ@s
para enfrentar, evitar y responder a la explotación sexual infantil en línea. A través del proyecto
Liderazgo para el Empoderamiento y Activación de las líneas de ayuda para niñ@s para proteger
a l@s niñ@s en línea (LEAP), realizamos un estudio de línea de base de las capacidades y redes
de las líneas de ayuda para niñ@s en diecisiete países, en el que investigamos su concienciación
y capacidad para prevenir y dar respuesta a las víctimas de abuso y violencia en línea.
Asistimos al Foro de la Coalición de TIC sobre Niñ@s en Línea, donde presentamos la campaña
Free Our Voices y escuchamos de expertos en sus respectivos campos las tendencias
emergentes y las evoluciones en el uso de los servicios de las TIC por parte de l@s niñ@s y
cómo esto amenaza su seguridad en línea.
Además, a lo largo de la campaña tuvimos la oportunidad de realizar consultas a expertos en
tendencias en línea y nuevas tecnologías, a través de nuestro Consejo Consultivo de Nuevas
Tecnologías de la Comunicación. Su aporte ha resultado ser un recurso valioso, ya que cada
miembro del grupo aportó nuevas soluciones a los desafíos que surgen con los rápidos avances
tecnológicos.
16 Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningun@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
#
El Día del Internet más Seguro es un día en que las partes interesadas se unen para hacer del
Internet un lugar mejor para niñ@s y jóvenes. Durante los últimos dos años, los miembros de
nuestro #Consejo de Jóvenes (#Youth Council) aprovecharon esta oportunidad para crear
conciencia sobre la protección en línea de l@s niñ@s y el trabajo de las línea de ayuda para
niñ@s. En el 2016, los miembros del Consejo se hicieron cargo de nuestras cuentas en
Facebook y Twitter, y hablaron con sus pares sobre la protección en línea. En el 2017, jóvenes
de todo el mundo entrevistaron a sus amigos, padres, colegas y miembros de las líneas de ayuda,
con el objetivo de crear conciencia sobre los servicios de las línea de ayuda para niñ@s y sobre
cómo hacer que Internet sea un lugar más seguro.
Teryn, uno de los miembros de
nuestro Consejo de Jóvenes
(#Youth Council), escribió este post
asesorando a l@s jóvenes sobre
cómo denunciar el acoso en
Facebook y Twitter.
Este mensaje es parte de la
campaña #Youth Social Media
Takeover on Safer Internet Day
(#Toma de Poder de los Medios
Sociales de l@s Jóvenes por el día
del Internet más seguro), 2016.
17 Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningun@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
Mientras que los números gratuitos aumentan el acceso a las líneas de ayuda para niñ@s , la
campaña Free Our Voices también se enfocó en inspirar los nuevos asocios y fortalecer los
existentes, lo cual va más allá de eliminar los costos, ya que incluso ayuda a mejorar la calidad de
los servicios que proporcionan las línea de ayuda para niñ@s. En lugar de ello, estas
colaboraciones ayudan a abordar problemas tales como la limitación de las horas de trabajo, la
escasez de consejeros, y la falta de las herramientas tecnológicas necesarias para priorizar los
contactos entrantes, en una variedad de formas.
A través de la campaña, los operadores de telecomunicaciones, las empresas de TIC y los
organismos gubernamentales se unieron con las líneas de ayuda para niñ@s de muchas
maneras diferentes, tales como la creación de aplicaciones móviles para que l@s niñ@s puedan
ponerse en contacto más fácilmente con las líneas de ayuda para niñ@s , mejorar la
infraestructura, facilitar las capacitaciones del personal sobre seguridad en línea, apoyar los
esfuerzos de las líneas de ayuda para niñ@s para adoptar un número armonizado
regionalmente, y muchas más.
Si desea ver ejemplos inspiradores de estas colaboraciones, lea la siguiente lista y explore esta
guía práctica sobre cómo las líneas de ayuda para niñ@s y los operadores móviles pueden
trabajar juntos para proteger los derechos de l@s niñ@s.
18 Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningun@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
#1 Creación de una nueva línea de ayuda para niñ@s en Mongo
La cooperación entre los operadores de telecomunicaciones, la sociedad civil y los organismos
gubernamentales puede ser crucial para la creación de líneas de ayuda para niñ@s. En el 2014,
Mobicom Corporation, World Vision Mongolia, la Comisión de Regulación de las Comunicaciones
de Mongolia, y la Agencia Nacional para la Infancia, se asociaron para crear la línea telefónica de
ayuda para niñ@s 108. La línea de ayuda para niñ@s está disponible 24/7 desde cualquier
teléfono en cualquier parte del país de forma gratuita, y proporciona ayuda de emergencia y
consejería a l@s niñ@s, jóvenes, docentes y padres.
La línea de ayuda para niñ@s Tukinge Watoto en la República Democrática del Congo está
operando un número gratuito como resultado de la campaña Free Our Voices. En el primer año
de la campaña, la línea de ayuda para niñ@s firmó un acuerdo con Tigo, Vodacom y Orange para
la exención de los costos de llamadas y proporcionar apoyo financiero adicional. En el segundo
año, Tukinge Watoto y Child Helpline International tuvieron una exitosa incidencia para lograr la
exención de los costos de llamadas entrantes con el cuarto operador de telecomunicaciones en el
mercado de la RDC, Airtel.
19 Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningun@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
Cuando tenemos a miembros de la GSMA tales como Vodafone, Zain, Telenor, Deustche
Telekom, Orange, Millicom, y Telia que tienen presencia en varios países en una región, una
alianza local puede inspirar a otras líneas de ayuda para niñ@s para que lleguen a estos
operadores de telecomunicaciones, o inspirar a los mismos operadores a ampliar su colaboración
en todo su mercado. Por ejemplo, como uno de los operadores móviles que respaldaron el
Memorando de Entendimiento firmado con Child Helpline International, el Grupo Zain hizo
realidad su compromiso en varias colaboraciones a nivel regional y nacional. Junto con el
Consejo Nacional para el Bienestar Infantil en Sudán, el operador de telecomunicaciones
promueve la línea de ayuda para niñ@s a nivel nacional. En Jordania, proporcionan apoyo
técnico y ayudaron a mejorar el sistema telefónico de la línea de ayuda para niñ@s. Zain también
introdujo una campaña en la televisión regional y en los medios impresos y sociales, enfocada en
el abuso verbal, físico y sexual.
L@s niñ@s y jóvenes están viviendo cada vez más sus vidas en línea, es por eso que tener una
aplicación o presencia en la web con una opción de contacto puede reducir las barreras para que
puedan acceder a una línea de ayuda para niñ@s. En Aruba, la línea de ayuda para niñ@s
Telefon pa Hubentud y el operador de telecomunicaciones Setar, lanzaron la aplicación para
teléfonos celulares 131 App, que permite a l@s niñ@s y jóvenes conversar o enviar mensajes de
correo electrónico a los consejeros de la línea de ayuda para niñ@s. Vodafone y Kellimni están
desarrollando una aplicación similar en Malta, y Blackberry desarrolló una aplicación
personalizada para su sistema operativo, para ser utilizado en las Américas y el Caribe. En
Islandia, la línea de ayuda para niñ@s Red Cross 1717 trabajó con una compañía local de
software para lanzar un servicio de chat en línea gratuito para teléfonos celulares y tabletas.
En Kellimni.com, l@s niñ@s pueden optar por contactarse con la líneas de ayuda para niñ@s por
chat, correo electrónico, o descargando la aplicación. La Fundación Vodafone patrocinó la
actualización del sitio web y ayudó en el desarrollo de la aplicación. Fuente: Kellimni.com
20 Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningun@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
El apoyo de los operadores de telecomunicaciones es crucial para promover la disponibilidad de
un número armonizado a nivel regional, de tal manera que l@s niñ@s que se mueven a través de
las fronteras puedan obtener ayuda fácilmente si lo necesitan. En el 2016, las líneas de ayuda
para niñ@s en Europa se reunieron con representantes del Grupo Fodafone, de Deutsche
Telekom, de la UIT, de la Asociación Europea de Operadores de Redes de Telecomunicaciones,
de la Comisión Europea y de GSMA para explorar oportunidades de colaboración en las áreas de
roaming, enrutamiento y promoción del número armonizado europeo 116 111.
Anna Maria Corazza Bildt, eurodiputada, escribió en Twitter: “Es importante asegurarse que el
número 116 111 sea operativo, gratuito y abierto 24/7 en todos los Estados miembros”. Fuente:
Twitter, junio 2016
Child Helpline International y sus socios globales de muchos años, GSMA y la UIT, han
participado en una amplia variedad de actividades con el objetivo de incidir conjuntamente por
colaboraciones entre las líneas de ayuda para niñ@s y los operadores de telecomunicaciones.
Junto con la GSMA, organizamos tres reuniones internacionales que reúnen a las líneas de ayuda
para niñ@s , a los operadores de telecomunicaciones, y a otras partes interesadas en la
seguridad de l@s niñ@s con el fin de crear conciencia sobre el trabajo de las líneas de ayuda
para niñ@s, fomentar nuevos asocios, y trabajar para brindar orientación a los consejeros y
voluntarios para apoyar a las línea de ayuda para niñ@s que apenas comienzan a enfrentarse a
los nuevos temas de seguridad en Internet.
Con la UIT organizamos una reunión conjunta en la ITU Telecom World 2016 y durante la Octava
Consulta Internacional para Líneas de Ayuda para Niñ@s (Bangkok) para destacar las buenas
prácticas de asocios que fortalecen el trabajo de las líneas de ayuda para niñ@s.
21 Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningun@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
Como parte de nuestro esfuerzo conjunto para proteger a l@s niñ@s en línea, trabajamos con la
GSMA y varios miembros y socios para desarrollar una serie guías de seguridad en Internet para
los consejeros de la línea de ayuda para niñ@s. Las guías están disponibles en inglés, francés,
español y árabe. Sirven como base de referencia en nueve temas clave que llevan a l@s jóvenes
a buscar el asesoramiento de las líneas de ayuda para niñ@s, desde el ciberacoso hasta el
grooming y el contacto no solicitado. Los operadores de telecomunicaciones Zain y Millicom
(Tigo) apoyaron con la traducción de las guías en árabe y español.
Desde el inicio de la campaña Free Our Voices, Facebook apoyó nuestra red de varias maneras.
Ellos capacitaron a los representantes de la línea de ayuda para niñ@s en temas de seguridad en
línea durante la Consulta Internacional del 2016 y específicamente a través de una serie de
webinars organizados en la región de África. Facebook también nos ayudó a promover la
campaña a través de los medios sociales y fue un actor clave en la redacción de las guías de
seguridad en Internet mencionadas anteriormente.
En marzo del 2017, Facebook anunció que había mejorado su herramienta de prevención de
suicidios y que las personas ahora pueden acceder a servicios de apoyo, incluyendo a nuestra
Línea de Texto de Crisis, directamente a través de Facebook Messenger. Lea más sobre este
anuncio.
En base a la retroalimentación de
expertos, Facebook rediseñó sus
herramientas de prevención de
suicidios y las integró en video en
vivo. Las personas ahora también
pueden conversar directamente con
organizaciones de apoyo tales como
la Línea de Texto de Crisis, la Línea
de Vida Nacional de Prevención del
suicidio y la Asociación Nacional de
Trastornos de la Alimentación a
través de Facebook Messenger. Fuente: Mark Zuckerberg, Facebook,
1 de marzo, 2017
22 Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningun@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
Estamos trabajando junto con el Grupo Telenor para desarrollar una herramienta de aprendizaje
en línea para los consejeros en las líneas de ayuda para niñ@s, con el fin de enseñarles más
sobre la protección de l@s niñ@s en línea. La capacitación estará enfocada en la información y
el apoyo de las víctimas, la derivación a servicios de asistencia continua, y la construcción de la
resiliencia y el empoderamiento de l@s niñ@s. Lea más sobre esta colaboración aquí.
Este asocio sobre seguridad en internet también se ha traducido en colaboraciones a nivel
nacional: Digi, la contraparte de Telenor en Malasia está trabajando con Childline Malaysia,
CyberSecurity Malaysia, el Ministerio de Educación, UNICEF Malasia, y la Comisión de
Comunicaciones y Multimedia de Malasia (MCMC) para crear una mayor concienciación y
desarrollo de capacidades sobre seguridad digital y ciudadanía. Lea más acerca de CyberSAFE
de Digi aquí.
23 Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningun@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
24 Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningun@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
25 Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningun@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
26 Cada niñ@ tiene una voz Creemos que ningun@ niñ@ debe quedarse sin ser escuchad@ #FreeOurVoices childhelplineinternational.org
