Call Center Lösungen 2010

www.dialapplet.comKontrolle in der Echtzeit

Call Center Lösungen 2010

www.dialapplet.comKontrolle in der Echtzeit2

DialApplet.

- 1999 erste Lösungen von der Wechselwirkung zwischen Daten und Stimme. - 2004 erste Integrationen mit Asterisk.- 2005 enstand der DialApplet Entwurf. - 2007 haben wir uns im Informationen-Fluss von Asterisk Manager Interface spezialisiert.- 2009 sieben Produkte, mehr als 500 Funktionalitäten.- 2010 Spezialisten in CTI Lösungen, die auf Asterisk basieren. 7132 Arbeitsplätze im Januar 2010 benutzten Technologie von DialApplet, mit Integrationen in Europa, USA und Afrika.

Präsentation


Linien des Geschäfts:- Call Center Lösungen. * Adviser. * Auditor. * Call Center eingehend. * Call Center Suite.- Korporative Telefonie. * Operator. * Frei.- Integration mit externen CRM und ERP. * Webservice. * Verbindungselement.- Service Desk CRM.

Präsentation


Vorschlag des Wertes:- Unterstützungsdienste. * Verfügbarkeit für 7x24x365, SLA-Niveaus und proaktive Verwaltung.- Softwarehersteller. *Personalisierungen und Anpassungen.- Integration und Beratung. * “Schlüssel in der Hand”-Lösungen in Ihrem DialApplet Projekt.- Schulung. * Ofizielle Kurse, mit der Möglichkeit das Zertifikat zu erhalten. - Kanal. * Synergie mit den spezialisierten Firmen.

Präsentation


Call Center Lösungen:- Wir passen uns an die Forderungen der Produktion an.- Leistungen: * Agenten. * Qualität und Überwachung. * Scripting. * Monitorisierung. * Verwaltung der eingehenden Kampagnen. * Verwaltung der ausgehenden Kampagnen.- Architektur: * Einzige Server. * Multi-Server. * Datenzentrum.

Präsentation


Angepasste Forderungen an die Produktion:

- Plattformunabhängigkeit, kompatibel mit Linux, Windows und Mac.- Ohne Kosten des Eigentums, auf den Diensten orientiert.- Fähigkeit der Anpassung an die Grüβe des Betriebes und Niveau der erforderten Funktionalität.- Optimierung des Asterisks sowohl für Software- als auch Hardware-Niveau.

Call Center Lösungen


Agenten:

- Einfacher und intuitiver Arbeitsplatz des Agentes.- Möglichkeit die Agenten verschiedenen Kampagenen oder Diensten zuweisen.- Sicht in der Echtzeit des Restes von Agenten in der Plattform.

- Kontrolle über die Zeit der Abwesenheit bei der telefonischen Bedienung.- Rückverfolgbarkeit in der Echtzeit der Zustände von Agenten.



Qualität und Überwachung:

- Dank den Tools vom Flüstern, der Spionage oder Aufnahme der umlaufenden Anrufen, reduziert sich die Lernkurve von Ihren Mitarbeiter.

- Die Nachricht-Leistung von Ereignissen läßt Sie eine Nachricht in der Echtzeit zu allen Call Center Operadoren zu schicken.- Information in der Echtzeit und Zusammenfassung für die optimale Analyse.



Scripting:

- Unabhängigkeit wann man den Arbeitsablauf erstellt und modifiziert.- Verwaltung von Ergebnissen der Anrufe.- Dynamische Handlungen mit den Kontakten nach dem Entscheidungsbaum.- Wir machen die Methode des Arbeitsablaufs von Personen, die es ausführen, unabhängig.



Monitorisierung:- Auslastung- und Fehlerzustand von Asterisk Trunks.- Anzeiger von Anrufen, die in der Schlange sind.- Kontrolle in der Echtzeit über die gewählte, eingehende, in Abwesenheit oder klingelnde Anrufe.- Anzeiger von Nebenstellen und Agenten (beschäftigt, in der Puse, frei ).

- Benachrichtigung von gemachten und nicht gemachten Anrufen, Fax, Anrufbeantworter ...



Verwaltung von eingehenden Kampagnen(I):

- Naturelle Kompatibilität mit ACD von Asterisk.- Mehrbenutzersystem und Multi-Kampagne.- Identifizierung und Bemerkung durch Popup-Bildschirm des Kundendienstes.- Starker Binder mit den externen Anwendungen und Tools von der Skriptsprache.



Verwaltung von eingehenden Kampagnen(II):

- Möglichkeit der Fassung von Variablen, die an IVR oder Stimmenerkennung angepasst sind.- Information in der Echtzeit über den Zustand aller Agenten der Kampagne. - Wirksame Berichte mit der Option des Exportes zu Excel, Webseite oder Ausdruck.



Verwaltung von ausgehenden Kampagnen(I):

- 4 Arten vom Anwählen: * Vorhersagend. * Progressiv. * Power Anwähler automatisch. * Power Anwähler handlich.



Verwaltung von ausgehenden Kampagnen(II):

- Ausgehender Kampagnen Verwaltung in heiβem, mit der Möglichkeit die Kontakte in der Echtzeit zu modifizieren.- Leitung der Wahlwiederholung und Verwaltung des Handel-Kalenders.- Naturelle Kompatibilität mit Asterisk, geöffnetes und flinkes in der Echtzeit Programm.- Definition von “schwarzen” oder Robinsons Liste.- Starker Binder mit den externen Anwendungen und Tools von der Skriptsprache.



Server

Kunden

Applets: Windows / Linux / Mac

Architektur bis 35 Plätze.

Asterisk

DialApplet



Server

Kunden

Asterisk


Architektur: Ab 35 Plätze.

DialApplet



Datenzentrum

Kunden

Asterisk


Architektur: Datenzentrum

DialApplet

Internet



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Wir würden uns freuen ein Audio durchzuführen und Ihnen unsere Lösungen des Entwurfs zu zeigen.

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Date post:	14-Jul-2015
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