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Campañas Online para Banca - Marketing, Innovation & · PDF file-Estrategia de...

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Campañas Online para Banca ¿Cómo potenciar la captación de pasivo mediante el canal online? - EJEMPLO PRÁCTICO - Barcelona, febrero de 2009 Documento preparado por el equipo de Advisium Group. Ninguna parte de este documento puede ser citada o distribuida sin el consentimiento expreso de sus autores.
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Page 1: Campañas Online para Banca - Marketing, Innovation & · PDF file-Estrategia de marketing online-Planificación de medios y campañas online-Gestión de recursos, campañas, medición

Campañas Online para Banca¿Cómo potenciar la captación de pasivo mediante el canal online?

- EJEMPLO PRÁCTICO -

Barcelona, febrero de 2009

Documento preparado por el equipo de Advisium Group. Ninguna parte de este documento puede

ser citada o distribuida sin el consentimiento expreso de sus autores.

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Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 2© Advisium Group. 2009.

Cómo

Qué

La gestión óptima de la presencia online abarca desde la definición estratégica de qué productos y a quésegmentos se debe comunicar hasta la gestión de los recursos para su medición y puesta en marcha.

• Objetivos de comunicación (Visibilidad, Venta pull/push, …)– Audiencias / segmentos objetivo– Propuestas de valor (productos, servicios, …)

• Guías generales para campañas y mix ideal de medios

• Conceptualización y lanzamiento de campañas (objetivos, períodos, requisitos, argumentario, brief comunicación)

• Planificación y gestión de medios / soportes online• Definición circuitos front / back-office y acciones de soporte a

la campaña

• Gestión de la inversión en medios

• Gestión de la Organización / RRHH

• Gestión técnica

• Definición y puesta en marcha de cuadros de mando

• Optimización de campañas / medios

Estrategia Marketing

Online

Planificaciónde Medios

y Campañas

Gestión deCampañas y

Recursos

Medición y Optimización

1

2

3 4

Gestión de la presencia online para potenciar la captación de clientesTres aspectos para hacer más eficiente la gestión de campañas online

Conqué

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Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 3© Advisium Group. 2009.

Gestión de la presencia online para potenciar la captación de clientes

- Estrategia de marketing online

- Planificación de medios y campañas online

- Gestión de recursos, campañas, medición y optimización

¿Cómo puede ayudar Advisium Group?

Agenda

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Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 4© Advisium Group. 2009.

Internet clave en la captación y fidelización de clientes de banca

Influencia internet en la decisión de compra de productos (1)

Internet tiene un papel cada vez más relevante entre los consumidores de servicios financieros tanto durante la decisión de compra como en posterior satisfacción y fidelización.

Canal saber más sobre un producto financiero ya contratado (1)

1

2

4

3%

8%

4%

9%

4

10

15

18%

22%

23%

26%

46%

GranCosumo

Hogar

Electrónica

Películas

Banco /Crédito

Telecom

Coches

Viajes

Web corporativa

Publicidad online

Fuentes: (1) Encuesta Doubleclick Touchpoints, 2006 (UK) (2) Estudio Novametrie de comportamiento en la adquisición de productos y servicios financieros, 2007 (Foco Europa)

Estrategia de Marketing Online

21%

20%

18%

10%

6%

6%

6%

4%

4%

2%

2%

2%

1%

Site del banco

Personal oficinabanco

Otro agente banco

Boca-oreja

Buscador online

Anuncio internet

Correo directo

Anuncio TV

Otras páginas web

eMail opt-in

Anuncios exteriores

Prensa y revistas

eMail amigo o familiar

Fuentes habituales de consulta antes de la contratación de un producto

financiero (2)

89%

60%

50%

45%

43%

Internet

Amigos /gente

conocida

Personal demi bancohabitual

Prensaimpresa

especializada

Otros bancosdistintos al

habitualMundo Online

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Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 5© Advisium Group. 2009.

Objetivos de Marketing Online

Productos / Servicios Prioritarios

Reglas de Uso del Canal Online y de su Interacción con Otros Canales

• Uso del canal: push / pull de venta vs. visibilidad de marca vs. Información a clientes y prospectos

• Enfoque de la(s) web(s): Captación (“contrata ahora”) vs. Información (“busca cómo te podemos ayudar”) vs. Fidelización (“te explicamos más sobre nuestros beneficios”)

• Oferta específica para canal online (iBanesto) vs. una misma oferta sirve para cualquier canal

• Pocas ofertas simples y atractivas para todos (Ing Direct) vs. “Hablamos” (La Caixa)

• Dos y Don’ts:

- Look & Feel (one style fits all, customized microsites)

- Soportes prioritarios y secundarios

- Interacción multicanal (móvil, call-center, …), con oficinas, con otras redes

- Interactividad con sitios de terceros / prácticas que puedan favorecer / dañar imagen de marca (ej. keyword / email marketing por parte de terceros para generar leads tipología de contenido con el que está prohibido que se relacione la campaña, exclusividad, …)

Elementos ClaveEstrategia de Marketing Online

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Objetivos de Marketing Online Productos / servicios prioritarios

Ilustrativo: Outcome de posibles estrategias de marketing online

Captación de Clientes

Notoriedad de Marca

Informar a cualquier posible

prospecto

Cuentas

Depósitos

Fondos

Estrategia de Marketing Online

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Gestión de la presencia online para potenciar la captación de clientes

- Estrategia de marketing online

- Planificación de medios y campañas online

- Gestión de recursos, campañas, medición y optimización

¿Cómo puede ayudar Advisium Group?

Agenda

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Diseño de campañas online

Planificación de medios / soportes online

Definición de procesos y circuitos de soporte a campañas

• Definición oferta diferencial, mensajes clave y objetivos cuantitativos y cualitativos de la campaña

• Identificación palabras clave a utilizar (adwords)

• Desarrollo de líneas maestras de comunicación (claims, call to action, imagen, …)

• Desarrollo de variantes creativas de la campaña para lanzar, validar y optimizar

Planificación de medios y campañas online

• Definición períodos y olas de campaña (fechas clave)

• Definición mix de medios / soportes online

• Elaboración detallada del presupuesto a nivel soporte (coste medio/captación, €/lead, presupuesto diario máximo para cada palabra, …)

• Negociación y contratación de soportes

• Definición detallada de la experiencia esperada del usuario

• Definición circuitos y palancas del ciclo de venta y servicio (ej. argumentación en cada posible punto de contacto [web, mail, teléfono, oficina], proceso de alta, confirmación, aprobación, …)

• Definición plan de prevención del conflicto intercanal

Elementos clave

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Baja Media Alta

Diseño de campañas: ¿Cómo aprovechar al máximo un click?

Agresividad Landing Page:

Planificación de medios y campañas online

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Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 10© Advisium Group. 2009.

• Identificar claramente a la audiencia objetivo (necesidades, hábitos, actitudes, …)

• Definir métricas antes de diseñar cualquier tipo de creatividad

• Hablar el mismo idioma que la audiencia objetivo

• Dar al producto un nombre fácil de comunicar / recordar pero que no ponga en riesgo tu reputación de marca

• Trabaja en mensajes claros que no obliguen al cliente a pensar

• Desarrollar varias creatividades para competir entre sí y elegir la óptima

• Medir conversiones de leads a clientes y optimizar el delivery

• Garantizar que en todo momento el cliente perciba solidez y confianza, una comunicación poco clara / un retardo es una fuente potencial de fuga

• Facilitar la captación rápida de datos de los prospectos, si por cualquier motivo no se cerrara el proceso comercial in-situ, siempre se puede contactarles a posteriori

Reglas de oro en el diseño de campañas online

Definición del mensaje

Delivery

Definición de objetivos

VS.

Planificación de medios y campañas online

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PULL (Respuesta a una búsqueda)

PUSH (Comunicación general al público)

Gestión del mix de comunicación online

Búsquedas online (search engine marketing)

Contenido

Búsquedas pagadas Redes de afiliación

Posible afinidad / interés del mensaje para el público online

Relevancia en búsquedas

Grupos de comunicación online

Portales / mensajería

instan-tánea

Redes sociales

Medios comuni-caciónonline

Soportes clave en un plan de medios onlinePlanificación de medios y campañas online

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Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 12© Advisium Group. 2009.

Búsquedas pagadas: principales campañas de pasivo en adwords (S5 2009)Planificación de medios y campañas online

• Se observa una reducción generalizada del volumen medio de búsquedas de términos relacionados con pasivo en Google• Entrada de campañas de Ibercaja, Caja Duero y La Caixa y reducción de inversión de Inversis y Uno-e

Palabras Clave

(1) n=40. Análisis realizado entre el 26 y el 31 de enero de 2009. (2) Fuente: Google Adwords.

Coste Medio por Click(2)

Competencia por palabra

(%)

% Apariciones en enlaces patrocinados de Google(1)

Volumen Medio de Búsqueda (Mil/Mes)(2)

100%

90%

18%

98%

85%

100%

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5%

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35%

100%

43%

95%

65%

90%

73%

65%

ahorro

depositos

inversion

deposito

inversiones

invertir

caja ahorros

caja de ahorros

inversión

ahorrar

depósitos

depósito

cuenta corriente

cuenta bancaria

cuenta ahorro

100%

93%

100%

100%

100%

100%

26%

46%

100%

86%

73%

73%

80%

66%

73%

1,17

0,9

1,45

0,7

1,04

1,32

2,68

3,01

1,05

0,78

0,85

0,61

1,19

1,01

1,78

165

165

165

165

135

110

74

61

50

33

27

22

18

18

12

3%

100%

85%

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50%

50%

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100%

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48%

48% 8%

3%

10%

3%

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3%

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3%

3%

8%

8%

8%

3%

3%

18%

65%

18%

3%

50%

25%

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78%

70%

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50%

15%

15%

65%

100%

20%

15%

18%

8%

13%

15%

18%

23%

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Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 13© Advisium Group. 2009.

Planificación de medios y campañas onlineCampañas de Google Adwords: Landing Pages (S5 2009) (1/2)

Baja Media AltaAgresividad ComercialLanding Page:

LA CAIXA

TUBANCAJA

INGDIRECT

CAJA DUEROOPENBANK

IBANESTO

Observación: Análisis realizado durante la tercera semana de enero de 2009.

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Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 14© Advisium Group. 2009.

Baja Media AltaAgresividad ComercialLanding Page:

UNO-E INVERSIS

IBERCAJA SANOSTRA

Campañas de Google Adwords: Landing Pages (S5 2009) (2/2)

Observación: Análisis realizado durante la tercera semana de enero de 2009.

UNO-E

Planificación de medios y campañas online

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Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 15© Advisium Group. 2009.

Planificación de medios y campañas online

51-1

0026

-50

1-25

>100K >50K

Pasivo: Relevancia orgánica en búsquedas online – SEO (S3 ene ’09) (1)

Volumen medio de búsquedas mensuales en Google.es

Posi

ción

Bús

qued

a G

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DepositosAhorro Inversion Deposito Invertir Caja de AhorrosInversiones Caja

Ahorros

(1) Análisis realizado durante la tercera semana de enero de 2009.

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Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 16© Advisium Group. 2009.

Cambios de relevancia en búsquedas orgánicas (ene ’09) (1)Planificación de medios y campañas online

Prin

cipa

les

térm

inos

bus

cado

s

(1) Análisis realizado durante la tercera semana de enero 2009. (2) Fuente: Google Insights

Caja Ahorros

Caja de Ahorros

Depositos

Deposito

Nov ‘08 Ene ‘09

4

12

7

12

Inversion

Ahorro 18

26

-13

-24

Ahorros 4

6

14

6

6

31

50

3

-2

-2

+1

+1

+6

RELEVANCIA DE LA CAIXA EN LOS RESULTADOS TENDENCIA DE BÚSQUEDA DEL TÉRMINO EN GOOGLE (2)

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Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 17© Advisium Group. 2009.

Planificación de medios y campañas onlinePr

inci

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dos

Cuenta corriente

Cuenta ahorro

19

2

Inversión 28

Depósito

Depósitos

5

13

Cuenta bancaria 4

-827

2

82

6

15

8

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-1

-2

-4

RELEVANCIA DE LA CAIXA EN LOS RESULTADOS TENDENCIA DE BÚSQUEDA DEL TÉRMINO EN GOOGLE (2)Nov ‘08 Ene ‘09

(1) Análisis realizado durante la tercera semana de enero 2009. (2) Fuente: Google Insights

Cambios de relevancia en búsquedas orgánicas (ene ’09) (1)

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Campañas de captación de pasivo en principales redes de afiliación (S5 ’09)(1)Planificación de medios y campañas online

• CPL de 5.5 €

• Cuenta Nómina: 40€/formulario válido

• Depósito Mensual al 11% TAE: 25€fijos

• Cta. Nómina: 40€/cupón válido

• Cta Naranja: 35€/solicitud comprobada (alta) + 3€/solicitud info

• Cuenta Azul: 10€/ formulario válido

• Cuenta Naranja: 46€ / cuenta abierta válida

• Cuenta Azul: 11,50€/registro válido

• 10,50€ / lead válido remitido desde sus enlaces

• Final de campaña de: iBanesto (Netfilia); Inversis (Zanox)

(1) Análisis realizado durante la tercera semana de enero de 2009.

• 12,50€ / lead válido remitido desde sus enlaces

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Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 19© Advisium Group. 2009.

Campañas de captación de pasivo en principales soportes online (S5 2009)(1)Planificación de medios y campañas online

PRENSA GENERAL PRENSA DEPORTIVA PORTALES

REDES SOCIALES

• iBanesto reduce su visibilidad con respecto al cierre de 2008• La Caixa, Banesto y el BSCH lanzaron campañas de captación con presencia en los principales soportes online,

particularmente en elmundo.es y marca.es

(1) Observaciones realizadas durante la quinta semana de enero de 2009. Listado no exhaustivo. Se ha omitido Caixa Manresa: La Vanguardia; Triodosbank: El Mundo; Selftradebank: Expansión, Terra; y, Commerzbank:Expansión

PRENSA ECONÓMICA

BA

NC

A O

NLI

NE

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Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 20© Advisium Group. 2009.

Gestión de la presencia online para potenciar la captación de clientes

- Estrategia de marketing online

- Planificación de medios y campañas online

- Gestión de recursos, campañas, medición y optimización

¿Cómo puede ayudar Advisium Group?

Agenda

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Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización

GESTIÓN OPERATIVA DE LAS CAMPAÑAS VIVAS

GESTIÓN DE RECURSOS

MEDICIÓN DE RESULTADOS

• Lanzar campañas a tiempo y en presupuesto

• Optimizar creatividades, mensajes, topes diarios de campaña, visibilidad

• Gestionar incidencias (ej. visibilidad, contraataques de competidores, malas prácticas de intermediarios, fallos en la experiencia multicanal, …)

• Formar al personal involucrado directamente

• Comunicar bien al resto de la organización el mensaje comercial y además prevenir incidencias

• Gestionar preventivamente cualquier tipo de incidencia técnica

• Medir el desarrollo de la campaña con herramientas de gestión online (ej. Google Analytics)

• Llevar a cabo también encuestas cuantitativas para poder

• Considerar el uso de mistery shopping para garantizar una buena puesta en escena de la experiencia del cliente (sobre todo en las interacciones multicanal y con oficina)

Elementos clave

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Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 22© Advisium Group. 2009.

Gestión de recursos clave

Comunicación CAC / Canales Directos Oficinas

Back-officeIT / Infraestructura Presupuesto

• Relación con canales generadores de tráfico / leads

• Online PR (ej. invitar bloggers a lanzamiento, …)

• Gestión recursos para optimizar campaña

• Set-up procedimientos• Formación y argumentario• Propiedad clientes y gestión

leads• Gestión prospectos (timings)

• Rol oficinas (ej. cierre de ventas)

• Propiedad del cliente• Formación equipo• Espacio físico en las

oficinas• Gestión equipos externos

Es esencial tener presente el impacto de estos aspectos desde el principio e implicación de los departamentos internos correspondientes del banco/caja.

• Set-up circuitos express y procesos específicos de soporte

• Formación equipo• Seguimiento eficiencia y

agilidad durante campañas

• Gestión tráfico web• Prevención y

solución de fallos / incidencias

• Gestión pagos a proveedores, socios de negocio, afiliados, …

• Seguimiento de ingresos de clientes

Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización

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Ilustrativo: Indicadores de rendimiento de la campaña

Coste por click por soporte

Eficiencia de campaña Posicionamiento online de la marca

Coste por lead por soporte

Conversión lead a cliente

Saldo medio por cliente

Tiempo medio activación de cuenta

Analytics del microsite (tráfico medio, …)Posicionamiento búsquedas orgánicas en Google

para palabras clave relacionadas con el producto en campaña

Online buzz para producto en campaña en:

• Foros de prescripción (ej. CIAO)

• Blogs (sobre todo aquellos de alto tráfico que alimenten un gran número de feeds)

• Medios especializados online

• Videos (Youtube)

• Otros (ej. Redes sociales)

Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización

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Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 24© Advisium Group. 2009.

Ilustrativo: Cuenta Azul Ibanesto (Sep ’08)

11-may-08: Lanzamiento Cuenta Azul

20-jul-08: Incremento rendimiento

Views: 2,8406 sites linking

this video

Búsquedas palabra Ibanesto en Google(2)

Desde un punto de vista de comunicación, la campaña de iBanesto ha logrado un impacto muy positivo en términos de visibilidad y generación de tráfico hacia su web.

Vídeos de Ibanesto en Youtube(1)

(1) Búsqueda palabra: “ibanesto” en You Tube. (2) Fuente: Google Insights

Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización

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Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 25© Advisium Group. 2009.

Caso Real: Contratación Cuenta Azul Ibanesto (Oct ’08)

Sin embargo, la mala gestión de la experiencia de alta genera rechazo y frustración por parte del cliente potencial, incidiendo directamente en las tasas finales de conversión y el número de cuentas activas.

Primera consulta CAC

Impacto comunicación

online

Solicitud apertura online (Captación de

cupón)

@

eMailconfirmación

solicitud apertura

@eMail con

contrato PDF para imprimir y

entregar firmado

Entrega contrato

firmado en Oficina Física de Banesto

Ejecución orden de

transferencia inicial

@Aviso apertura

exitosa

Segunda consulta CAC

¿¿ Claves de acceso ??

¿¿ Solicitud baja a través del CAC ??

Embajador anti-iBanesto

!

No es posible contratar via

Mozilla Firefox

Solicitud de justificación de actividad laboral si no

se solicita unaCuenta Azul

El contrato afirma que el cliente tiene las claves de la cuenta (falso) y que se

hace responsable por daños via Phishing. Solicita justificación

actividad laboral

El responsable no revisa que la documentación

esté OK

Preguntar situación claves de acceso

online. Respuesta: hay que esperar

Clarificación si debe enviar o no

justificación actividad laboral

21.X.08 23.X.08 24.X.08 29.X.08 4.XI.08 5.X.08 10.XI.08

Finalmente llegaron el 14.XI.08

Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización

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Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 26© Advisium Group. 2009.

….

Estimado/a Sr./Sra. MARIA GARCIA GOMEZ

Le informamos que se ha dado de alta correctamente la solicitud de Cuenta Azul en iBanesto.com.

En breve recibirá en su dirección de correo electrónico todos los contratos relativos a su solicitud. No olvide que deberá remitir a iBanesto.com, Gran Vía de Hortaleza Nº3, CP 28033 Madrid o si lo prefiere puede dejar la documentación en cualquier oficina de Banesto, a la mayor brevedad posible, los contratos firmados, junto con la documentación necesaria:

- Fotocopia del DNI / NIF de los intervinientes.

De acuerdo con la nueva normativa de Banca a Distancia, le/s rogamos nos remita/n la/s Órden/es de transferencia de Efectivo firmada/s y cualquiera de los siguientes documentos que nos permitan justificar su actividad laboral:

MARIA GARCIA GOMEZ (2222222B)- CONTRATO LABORAL VIGENTE- PENSION O SUBSIDIO MES ANTERIOR- CERTIFICADO DE HABERES PENSION O SUBSIDIO- CERTIFICADO DE RELACION LABORAL- NOMINA MES ANTERIOR- ULTIMA DECLARACION DEL IRPF

En caso de que el Producto solicitado sea Cuenta Azul, Depósito Azul o Cuenta Nomina Azul no nos deberá remitir la documentación que justifica su actividad laboral anteriormente indicada.

Le recordamos si ha contratado un Depósito o un Fondo de Inversión y en su solicitud nos ha indicado una cuenta perteneciente a ibanesto/Banesto, este se formalizará en cuanto se realice el ingreso del importe solicitado en su cuenta corriente.

En el caso que en su solicitud nos haya indicado una cuenta perteneciente a cualquier otra entidad financiera, el Depósito o Fondo de Inversión, éste no se podráformalizar hasta no haber recibido el primer ingreso en su cuenta procedente de otra entidad financiera (mediante Orden de Traspaso en Efectivo según R.D. 54/2005 de 21/1/05) y exista saldo suficiente para la constitución por el importe indicado.

Le agradecemos el interés demostrado en nuestros productos y aprovechamos la ocasión para recordarle que en ibanesto.com podrá encontrar excelentes condiciones en la mayor gama de productos financieros on-line.

Estamos a su disposición en la dirección de correo electrónico [email protected] o en el teléfono del Servicio de Atención al Usuario 902 303 308.

Reciba un cordial saludo,

Dirección Comercial.

En caso de que el Producto

solicitado sea Cuenta Azul,

Depósito Azul o Cuenta Nomina

Azul no nos deberáremitir la

documentación que justifica su

actividad laboral anteriormente

indicada.

Ilustrativo: Contratación Cuenta Azul Ibanesto (Oct ’08)

Confirmación de solicitud de apertura de Cuenta Azul Ibanesto

!?

Email Contrato….

MARÍA GARCÍA GÓMEZ

MARÍA GARCÍA GÓMEZ

….

Logos desactualizados

¡Errores de ortografía en la comunicación en

catalán!

Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización

PDF Contrato

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• Alta rentabilidad

– Más alta que ING Direct

• Dinero disponible en cualquier momento

• Muy visible online

– “Y… no gastan dinero en TV”

– “¡Ya era hora!”

• Proceso asociado a oficinas de Banesto, da seguridad

• Proceso de alta (back-office) que no funciona bien:

– “Es un calvario”

• Transferencia inicial de fondos no funciona bien

• La promoción del 6,1% no se extendió con claridad a los usuarios que ya estaban dados de alta con 5,5%

• No hay certeza de que iBanestofuncione

– “En las oficinas no saben de qué va esto”

Ilustrativo: Online Buzz de Cuenta Azul Ibanesto (Sep ’08)

Positivo Negativo

Pese a la gran visibilidad lograda por iBanesto en su campaña de lanzamiento (may ’08), el boca-oreja online está haciendo énfasis en un proceso de alta poco amigable y en condiciones poco claras para sus usuarios.

Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización

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Gestión de la presencia online para potenciar la captación de clientes

- Estrategia de marketing online

- Planificación de medios y campañas online

- Gestión de recursos, campañas, medición y optimización

¿Cómo puede ayudar Advisium Group?

Agenda

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¿Cómo puede ayudar Advisium Group?Conocimiento de los drivers del canal online

Cómo

Qué

En Advisium Group, sabemos gestionar la presencia online desde la definición estratégica de qué productos y a qué segmentos se debe comunicar hasta la gestión de los recursos para su medición y puesta en marcha.

• Objetivos de comunicación (Visibilidad, Venta pull/push, …)– Audiencias / segmentos objetivo– Propuestas de valor (productos, servicios, …)

• Guías generales para campañas y mix ideal de medios

• Conceptualización y lanzamiento de campañas (objetivos, períodos, requisitos, argumentario, brief comunicación)

• Planificación y gestión de medios / soportes online• Definición circuitos front / back-office y acciones de soporte a

la campaña

• Gestión de la inversión en medios

• Gestión de la Organización / RRHH

• Gestión técnica

• Definición y puesta en marcha de cuadros de mando

• Optimización de campañas / medios

Estrategia Marketing

Online

Planificaciónde Medios

y Campañas

Gestión deCampañas y

Recursos

Medición y Optimización

1

2

3 4

Conqué

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WOW!Beneficios

Diferenciales

DEMANDA DE USO

PER

CEP

CIÓ

N D

E VA

LOR

ACCESORIOSConsiderables si son

fácilmente implementables

NICHOSConsiderar en

segmentos estratégicos

HIGIÉNICOSBeneficios mínimos

relevantes para competir

Comunicación y Presencia

Acceso y Prueba

Opinión y Experiencias

Conversación e Influencia

Impacto Viral

Diseño de la oferta Alcance de la comunicación

Optimización continua de la

propuesta de valor (beneficios +

comunicación)

¿Cómo puede ayudar Advisium Group?Diseñamos la oferta pensando en su propia viralidad

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Ilustrativo: Proyecto Campaña de Captación de Clientes Multicanal

Definición Estrategia Piloto Industrialización

Desarrollo de un piloto de alcance

limitado con el objetivo de validar las premisas del Business Case

Lanzamiento a gran escala de la estrategia

planteada ajustada en base a

resultados del piloto

Podemos poner en marcha una metodología específica para el desarrollo de la presencia online, basado en un enfoque muy práctico, con el objetivo de demostrar resultados y probar los procesos operativos antes de un lanzamiento a gran escala.

Segmentación Propuestade Valor

Business case

Oferta Canales Experiencia de usuario

Go/ Not go

Go/ Not go

Aprobación Business

Case

Validación Premisas

Business Case

¿Cómo puede ayudar Advisium Group?

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Tasa de conversióna venta

TodosSegmento Express

Incrementoasumibleen ventas

TASA DE CONVERSIÓN POTENCIAL

Tiempo hasta la formalización (días)

8,0%

3,8%4,8%

6,8% 6,7%

Mismo día 1 18

+11%

Conversión potencial de créditos formalizados

Un circuito ágil en el back-office, que pueda ser ajustado al tipo de perfil del cliente, tiene un impacto directo en la formalización final al reducir el riesgo de que se “enfríe” la venta en el camino.

Circuito propuesto

Solicitud deapertura y precalifi-cación

Cualificación y filtrado

Análisis crediticio y

aprobación / rechazo

Comunicación y

formalización

1 2 3 4

3 días 9 días

0,1 días 0-1 días

1/2 días

Duración en días

laborables del

proceso

Express 0-1días

13-14días

Noexpress

Ilustrativo: Setup de circuitos óptimos para la campaña¿Cómo puede ayudar Advisium Group?

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http://www.advisium.net

Contacto: Francisco Pestana

email: [email protected]

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