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ENGAGEMENT DE CLIENTES con E-Mail Marketing Diego Moscato | Tsoft
ENGAGEMENT DE CLIENTES
con E-Mail Marketing
Diego Moscato | Tsoft
AGENDA
• Vigencia del Email Marketing• Engagement• Caso B2B: Tsoft
LA VIGENCIA DEL EMAIL MARKETING
LA VIGENCIA DEL EMAIL MARKETING
“El correo electrónico es una forma fabulosa para que los especialistas en marketing en línea se pongan en contacto con los clientes, y es el común denominador para llegar a las personas de manera efectiva por costo.”
DANIEL S. JANALMarketing en Internet
2000
EL MEJOR CANAL PARA LOS MILLENIALS
El 76% de los consumidores prefieren enterarse de las promociones y ofertas vía correo electrónico, mientras que el 23% prefieren verlas en el sitio web de la compañía.
Fuente: http://www.bizreport.com/2015/03/email-not-a-dying-channel-for-the-young.html
LA VIGENCIA DEL EMAIL MARKETING
Porcentaje de consumidores que piensa que los siguientes canales seguirán existiendo en los próximos 10 años.
Fuente:Email Marketing in 2020 - Litmus
LA VIGENCIA DEL EMAIL MARKETING
Porcentaje de consumidores que piensa que los siguientes canales seguirán existiendo en los próximos 10 años.
Fuente: Email Marketing in 2020 - Litmus
LA VIGENCIA DEL EMAIL MARKETING
El 28% de los profesionales del sector, consideran el e-mail marketing como “muy exitoso”.
LA VIGENCIA DEL EMAIL MARKETING
Fuente:Email Marketing Trends Survey, N=303 Ascend2 and Research Partners. May 2015
LA VIGENCIA DEL EMAIL MARKETING
Fuente:Email Marketing Trends Survey, N=303 Ascend2 and Research Partners. May 2015
ENGAGEMENT
ENGAGEMENT
El desarrollo de las relaciones es vital para incrementar la satisfacción y la lealtad de los clientes.
Fomentar las buenas relaciones tanto a nivel técnico como comercial, es el driver más poderoso hacia la lealtad de clientes en los mercados B2B.
Imagen: https://www.b2binternational.com/publications/customer-loyalty-love-is-in-the-air/
ENGAGEMENT
• Conocer al cliente• Tener una estrategia• Personalizar la comunicación• Estar presente en sus ámbitos
e impulsar el acercamiento• Actuar con coherencia y consistencia• Ser constantes• Abrir todos los canales de
comunicación posibles
ENGAGEMENT
Crear campañas de email marketing especialmente dirigidas a los clientes actuales, teniendo en cuenta su historial de interacciones y el momento dentro del mapa de la experiencia.
ENGAGEMENT
THE CUSTOMER JOURNEY CANVAS http://www.thisisservicedesignthinking.com/
Customer Journey
CASO B2B: TSOFT
CASO B2B: TSOFT
• Nos especializamos en gestión de IT, gestión de la seguridad y de la información.
• Trabajamos con las principales empresas de la región hace más de 15 años, optimizando sus inversiones en tecnología y ayudándolas a alinear IT con el negocio.
CASO B2B: TSOFT
• Soluciones que abarcan diversos tipos de usuarios y perfiles dentro de un mismo cliente.
• Mix de productos de software y consultoría. • Relaciones a largo plazo.• Mayor orientación a la problemática del cliente.
CASO B2B: TSOFT
Pensar a las empresas haciendo foco en las personas y mapear las experiencias individuales.
CASO B2B: TSOFT
Identificar los puntos de contactodonde el email marketing podíaincrementar nuestra presencia.
CASO B2B: TSOFT
• Bienvenida (Activación)• Newsletter• Medición de feedback• Recomendación de contenidos• Invitaciones a eventos• Anticipación de comportamientos• Ofertas especiales• Pedir referidos
ALGUNAS ACCIONES B2B
CASO B2B: TSOFT
• Personalizar
CASO B2B: TSOFT
• Pedir siempre permiso
CASO B2B: TSOFT
La segmentación es fundamental:• GENERO• PAÍS• INTERESES• ORIENTACION AL NEGOCIO• BASE INSTALADA• GRADO DE SATISFACCION
CASO B2B: TSOFT
En la segmentación combinamos variables individuales y corporativas, teniendo en cuenta incluso indicadores financieros
CASO B2B: TSOFT
• Segmentación por perfil de negocio / técnico• Inclusión de base instalada y temáticas afines• Optimización de recompensas
CASO B2B: TSOFT
Enviando material más pertinente, y aumentando la percepción de la recompensa, el click rate aumentó considerablemente.
LECCIONES APRENDIDAS
• Segmentar mejor• Enfocar los esfuerzos en las cuentas clave• Cruzar los contactos con las cuentas para medir
grupal e individualmente• Detectar puntos de contacto en el tiempo• Aprovechar toda comunicación para hacer opt-in• Siempre pedir permiso• Personalizar los mensajes al máximo posible• Contar historias, incluso en el ámbito B2B• Dejar abiertos todos los canales de comunicación• Crear, Medir, Aprender
Diego Moscato Marketing | TSOFT
http://bit.do/invitar-a-diego¡GRACIAS!
