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Estratégia de Marketing no Segmento Digital: Promoção de uma Marca na Internet.

Marketing Strategy in the Digital Sector: Promotion of a brand on the Internet.

Celso Augusto Salazar Pardo – [email protected] Silva Arantes – [email protected]

Jhones Robison Desante – [email protected] Trentinella Ferro – [email protected]

Graduandos do UNISALESIANOProf. Me. João Artur Izzo – UNISALESIANO – [email protected]

RESUMO

O presente trabalho tem como objetivo demonstrar que a utilização das estratégias de marketing na era digital converge para a credibilidade da marca junto ao seu público-alvo, gerando assim melhores resultados. Na atual conjuntura em que vivemos, faz-se necessário maior dinamismo nas relações entre cliente/empresa. Surge assim um novo paradigma: o marketing digital. Por marketing digital entende-se conjunto de ferramentas inseridas na internet, indispensáveis para uma relação mais intimista com o consumidor. Essas ferramentas são autônomas, porém, quando utilizadas simultaneamente e de forma integrada alcançam patamares de compartilhamento jamais vistos, contribuindo assim para maior alcance. Estando os consumidores cada vez mais inseridos na internet fica obrigatório manter e administrar plataformas on-line, buscando assim maior interação com esses usuários. Mediante esse cenário a empresa BSB busca trabalhar com um mix de ferramentas digitais disponíveis na internet. Dentre as principais ferramentas utilizadas pela BSB pode-se citar e-mail marketing, fan page e seu próprio site.

Palavra-chave: Marketing Digital, Vantagem Competitiva, Resultado.

ABSTRACT

This paper aims to demonstrate that the use of marketing strategies in the digital age converges to the credibility of the brand among its target audience, thus generating better results. In the current climate in which we live, it is most necessary dynamism in the relationship between client / company. This leads to a new paradigm: the digital marketing. For digital marketing means set of inserted tools on the internet, essential for a more intimate relationship with the consumer. These tools are autonomous, but when used simultaneously and seamlessly share reached levels never seen before, thus contributing to greater range. Being consumers increasingly entered the Internet is required to maintain and manage online platforms, thus seeking greater interaction with those users. Under this scenario the BSB company

Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano – Lins – SP, ano 5., n.10, jan/jul de 2014

seeks to work with a mix of digital tools available on the internet. The main tools used by BSB can mention email marketing, fan page and your own site..

Keywords: Digital Marketing, Competitive Advantage, Result.

INTRODUÇÃO

A Globalização é algo inevitável para uma organização que quer crescer e

mostrar seu produto de maneira competitiva no mercado, onde as empresas

aperfeiçoam suas formas de abordagem. (KOTLER; KELLER, 2006).

De acordo Jamil (2001), a internet tornou-se um elemento de estratégia

indispensável, pois se uma organização ou um profissional deseja manter-se

competitivo no mercado, precisa considerar o fato que a internet vai ser um de seus

recursos.

“A internet atualmente tem mudado a forma de muitas pessoas e empresas

trabalharem, uma vez que há uma grande quantidade de computadores interligados

à rede para assuntos comerciais.” (STARLIN; NOVO, 1998, p. 12).

Surge então o marketing digital, com varias ferramentas para a realização de

divulgação de material das empresas, de uma forma rápida e de baixo custo, com

alcance incomparável a outras ferramentas.

1 História e Evolução do Marketing

O consumidor mudou com a tecnologia e a tecnologia mudou o consumidor, o departamento de marketing pesquisa o que o consumidor quer e projeta produtos específicos para um mercado, desde a cor até a capacidade de customização. (ADOLPHO, 2011, p. 297)

O marketing surgiu após a segunda guerra mundial, onde as empresas

passaram a identificar a necessidade de satisfazer os desejos dos clientes, diferente

do que era praticado anteriormente, onde o produto era oferecido de acordo com o

que era produzido afirma Holtje, Guagliardi e Mazzon (1982).

“Os consumidores passaram a ter uma escolha maior de produtos e os

fabricantes constataram que somente poderiam lucrar se levassem em

consideração, antes de tudo, as necessidades e desejos dos consumidores.”

(HOLTJE; GUAGLIARDI; MAZZON, 1982, p. 2).


Para Kotler ao longo dos anos, o marketing evoluiu, passando por três fases,

as quais chamaram de marketing 1.0, 2.0 e 3.0. Muitos profissionais de marketing de

hoje continuam praticando marketing 1.0, alguns praticam o marketing 2.0 e outros

ainda estão entrando na terceira fase, o marketing 3.0.

Na segunda fase surgiu a era da informação, a tarefa de marketing torna-se

cada vez mais complexa, os consumidores tem um acesso mais fácil à informação,

fato que determina o valor do produto segundo o consumidor, o profissional se volta

para o cliente, isso traz a segmentação.

E por fim a terceira fase ou a era voltada para os valores, onde as pessoas

não são tratadas mais como simples consumidoras e sim como seres humanos

plenos, ou seja, mente coração e espírito. Apresentam predileção por empresas que

demonstram sua missão, visão e valores, esses voltados para justiça social,

econômica e ambiental.

1.1 Os Conceitos do Comércio Eletrônico

Segundo Turban e King (2004), comércio eletrônico define como processo de

compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de

computadores ou pela Internet. Eficiente em ligar os compradores aos fornecedores.

Seu principal atrativo é o preço, porém o consumidor sabe exatamente o que está

comprando, para isso quanto mais informação disponível houver, melhor.

Para Adolpho (2011) o comércio eletrônico é a encontrabilidade: “a

capacidade que uma empresa tem de ser encontrada por seus usuários no momento

em que eles necessitem do produto ou do serviço comercializada por ela”.

Alguns definem o termo “comércio” como transações efetuadas entre parceiros de negócio. Por essa definição, pode-se concluir que a expressão “comércio eletrônico” é um tanto restrita. É por isso que muitos preferem o termo e-business, uma definição mais ampla de CE que não inclui simplesmente a compra e venda de produtos e serviços, mas também a prestação de serviços a clientes, a cooperação com parceiros comerciais e a realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização. (TURBAN; KING, 2004, p. 3).

“Assim como nos mercados reais, no virtual os vendedores e compradores

trocam bens e serviços por dinheiro (ou por outros bens e serviços, se a base de

transação for a troca), porém eletronicamente.” (TURBAN; KING, 2004, p. 34).


1.2 Integrando os Recursos de Marketing Eletrônico

As ferramentas de marketing eletrônico trouxeram uma integração das

estratégias de comunicação, pois antes da internet, promover um produto ou serviço

era executado ações separadas por acreditar que existiam aspectos diferentes no

marketing.

As ferramentas de comunicação de marketing mais utilizada é a propaganda, que é a forma de comunicação persuasiva dirigida a um público alvo, transmitida por meio de veículos de comunicação (mídia), com a identificação clara do patrocinador. E a propaganda on-line é uma das utilizações da internet que mais tem crescido em volume de investimentos das empresas, devido ao seu importante papel para a construção da imagem de uma marca (LIMEIRA, 2007, p. 160).

O processo de comunicação de mercado vai convergir, em última instância,

no consumidor final, na sociedade como um todo. A formação da marca é

constituída pelo fluxo de informações coletadas pelo público.

O profissional de marketing do novo milênio é excelente em Excel e conhece

tanto exatas quanto humanas. O pensamento de humanas gera insight, a ideia; o

pensamento de exatas valida a idéia e cria estratégia baseada em tecnologia da

informação para fazê-la acontecer e ser mensurada. (ADOLPHO, 2011, p. 299).

1.3 As Ferramentas de Marketing Eletrônico

Para viabilizar maior interatividade com os consumidores o marketing digital

faz uso de diversas ferramentas que viabilizam essas relações.

1.3.1 E-Mail Marketing

Segundo Limeira (2007, p. 25), “E–mail é um serviço bastante popular na

internet, que possibilita as pessoas enviarem mensagens escritas por meio de

computador”.

“Com milhões de pessoas on-line e os números crescendo a cada ano, não é

de se surpreender que os gestores de comunicação de marketing tenham recorrido


ao e-mail como um meio viável de propaganda”. (CRESCITELLI; SHIMP, 2012, p.

343)

Devido a diversos momentos diferentes relacionados à utilização do e-mail,

percebe-se o crescimento das ferramentas da internet dentro do cotidiano das

pessoas e das empresas.

O e-mail tornou-se um recurso virtual assim como o telefone de disco serviu

ao público por décadas, seu crescimento aconteceu devido à facilidade encontrada

na sua finalidade para o público geral da internet, um veículo de resposta rápida,

ferramenta poderosa para os profissionais business-to-business.

Esta ferramenta pode ser utilizada para venda de produto solicitação de

pedidos e está interligada ao processo produtivo de uma forma a liberar a produção

e compra de matéria prima assim que foi aprovado o pedido.

1.3.2 Blogs

Os profissionais de marketing ainda estão utilizando pouco do que as redes

sociais têm a oferecer como ferramenta de marketing, tendo em vista que ainda esta

no início a utilização deste tipo de mídia alcance de novos clientes com potencial de

novos negócios.

Os blogs são um tipo de website pessoal, onde as pessoas além de criarem

texto, fotos também conseguem criar comunidades onde compartilham testos e

fotos. (LIMEIRA, 2007)

Resumidamente, podemos dizer que web blogs são o meio de “cada individuo” se comunicar com os outros e estabelecer comunidades digitais onde individuas, a maioria com pensamentos semelhantes podem compartilhar suas visões sobre questões de relevância pessoal. (CRESCITELLI; SHIMP, 2012, p. 342)

1.3.3 Facebook

Segundo Crescitelli e Shimp (2012, p. 343), “é certo, porém, que as redes

sociais são de vida on-line”.


Uma das vantagens do marketing digital é sua segmentação focado no fator

humano, seja pessoas, mercado, comunidades e outros gêneros, essa condição

torna as ações menos invasivas aos olhos dos usuários das redes sociais.

O Facebook atinge nos dias de hoje vários usuários espalhados por todos os

continentes, podendo também encontrar várias empresas, escolas entre outros que

utilizam essa ferramenta para divulgar os acontecimentos, além de estarem

sintonizados com os desejos e expectativas de seus clientes.

Não há como pensar em ações de mídia social sem pensar no Facebook. A principal rede social do planeta, o Facebook é a Google das redes. Concentra centenas de milhões de membros e, tendo a Microsoft como uma de suas acionistas (em uma transação milionária em que a gigante de Bill Gates comprou 1,6% das cotas do Facebook por 240 milhões de dólares), tudo é possível acontecer em um futuro próximo. (ADOLPHO, 2011, p. 706)

1.3.4 Linkedin

“A Internet é uma maneira fácil de divulgar currículos e portfólios de

profissionais. Contatos a longa distância são encurtados quando o interessado envia

à empresa apenas URL do seu currículo, possibilitado uma consulta facilitada e

rápida.” (DAMASCENO, 2003, p. 198).

Passado uma década dessa fala, surgiu a possibilidade de trabalhar com uma

ferramenta específica nesse sentido, o Linkedin totalmente focado na carreira, com

um alcance de contatos e divulgação profissional em grande escala. Proporciona

uma visibilidade profissional global, pois está presente em mais de 150 países.

Assim como usamos a internet para nos comunicarmos socialmente, temos uma

ferramenta para nos comunicarmos profissionalmente.

Uma ótima funcionalidade do Linkedin é a possibilidade de você descobrir alguém com quem deseja contato, um diretor de marketing de uma multinacional, porém, que não seja contato direto. Dependendo da quantidade de contatos que você tenha, há uma boa chance de esse contato estar a dois ou três contatos de você. (ADOLPHO, 2011, p. 722).

1.3.5 Propaganda por Buscadores

Buscadores nada mais são do que estratégias de encontrabilidade que se dão

através de palavras-chave, essas tem a finalidade definir o conteúdo, pois na


internet o conteúdo soma e transforma na vida das pessoas, elas podem ser textos,

vídeo, arquivo de som ou metas informações a respeito de uma foto.

“Em encontrabilidade, as palavras têm muita importância por serem de fato as

responsáveis por boa parte de todos os critérios adotados pelo Google.”

(ADOLPHO, 2011, p. 529).

“Uma ferramenta de busca é um programa de computador capaz de acessar

um banco de dados composto de informações sobre páginas da internet, buscar

palavras–chave específicas e apresentar os resultados.” (TURBAN; KING, 2004, p.

51).

1.3.6 Twitter

No marketing digital há um processo de suma importância para que os

resultados esperados aconteçam como previsto, ou melhor, trata-se do conteúdo,

ele divide-se em dois tempos on-site ou off-site funciona através do

compartilhamento, caso contrário tudo será em vão, o compartilhamento é o segredo

do sucesso no marketing digital.

“Conteúdo é tudo aquilo que pode ser consumido como informação e que

acrescenta valor para alguém.” (ADOLPHO, 2011, p. 528).

Conceitualmente, esse novo instrumento de comunicação e aproximação de pessoas é constituído, antes de tudo, de uma rede social e de um servidor para o que é chamado de microblogging, de modo a permitir aos usuários o envio e a leitura de atualizações pessoais de outros indivíduos de seu contato, por meio de textos com o máximo de 140 caracteres, os tweets, pela internet ou pelo celular sob formato de mensagens curtas. (COMM, 2009, p. 15).

1.3.7 Site

Não basta ter um site na internet, para que ele seja visitado, gerar vendas e

os resultados propostos em sua criação. Ele precisa ter “tráfego suficiente”, ou seja,

acesso.

O site tem obrigatoriedade de constar a maior quantidade possível de

informações sobre seu negócio e seu serviço, ser persuasivo ao ponto de tornar

invisível a figura do vendedor físico. As informações geram credibilidade ao ponto de

superar as barreiras psicológicas de ações gerando a compra na internet.


1.3.8 Youtube

O youtube inicialmente era um site que na sua maioria era utilizado para

postagem de pequenos vídeos caseiros, seja engraçado ou ensinando como fazer

algo que não seria fácil explicar por meio de um texto. Não demorou muito para os

profissionais de marketing perceberem que era possível ter um ganho competitivo

utilizando esta ferramenta de forma correta.

O You Tube é um meio natural para os consumidores procurarem vídeos que os ensinem a fazer algo que não seria tão fácil explicar por meio de um texto. A sua empresa pode associar conteúdo em vídeo ao seu negocio para ensinar as pessoas como fazer algo. O número de vídeo vistos na categoria “como fazer” é sempre bem expressivo. (ADOLFO, 2011, p. 733)

Diante do crescimento da conectividade da população mundial e a visibilidade

que a ferramenta pode oferecer o youtube passa a iniciar sua transformação de um

simples site para postagem de pequenos vídeos caseiros para um canal online.

1.3.9 Integrando O Mix Promocional Para Alcançar O Target

Existem na internet diversas ferramentas que podem ser utilizadas pelas

empresas como Facebook, blogs, e-mail marketing, buscadores entre outras, estas

ferramentas podem ser utilizadas isoladamente e trarão resultados para empresa.

Os resultados alcançados com a utilização de uma única ferramenta

isoladamente certamente não serão expressivos, pois quando falamos de internet

falamos de trabalho em rede e isso nos leva a integração, desta forma para obter um

resultado expressivo deve-se trabalhar com a integração das ferramentas para ter

um maior alcance dentro da rede.

Com a integração das ferramentas consegue-se um maior alcance, com isso

entramos no conceito de alcance versus riqueza, o trabalhos feito com as

ferramentas deve ser simultâneo dando assim a possibilidade para a empresa

conseguir alcançar um maior número pessoas e com isso ampliando a possiblidade

de novos negócios.


2 PESQUISA DE CAMPO

2.1 Relato da Pesquisa Realizada

Partindo do pressuposto que marketing digital são as adequações do conceito

de marketing utilizando-se da internet e outros meios digitais para divulgar,

comercializar, conquistar e melhorar a rede de relacionamentos faz-se necessário

um conjunto de ferramentas para chegar ao target.

De acordo com Torres (2010) o marketing digital não é apenas um tema

relacionado à tecnologia, mas sim um novo comportamento do consumidor que

utiliza cada vez mais a internet como meio de comunicação, informação e

entretenimento.

Atualmente a empresa BSB utiliza diversas ferramentas de marketing digital,

porém, poderia usufruir mais das mesmas para atingir seus objetivos,

2.1.1 Site

Constatou-se que a empresa possui site para cada uma de suas marcas

principais BRACOL, FUJIWARA, ECOBOOTS e MOTOSAFE. Também tem um site

corporativo para a BSB.

A empresa utiliza o site para expor seus materiais de comunicação onde

podem ser baixados pelos representantes e clientes para utilização em pequenas

campanhas.

Para Turban e King, (2004) essa perspectiva refere-se ao termo e-business

que pode ser analisado como um conjunto de negócios que acontece on-line.

“Não inclui simplesmente a compra e venda de produtos e serviços, mas

também a prestação de serviços a clientes, a cooperação com parceiros comerciais

e a realização de negócio eletrônico dentro de uma organização.” (TURBAN; KING,

2004, p. 3).

Esse raciocínio está intrinsicamente ligado ao conceito de marketing digital,

pois trata de uma apropriação do conceito no que tange as relações de mercado,

sejam entre parceiros de negócios ou empresa/consumidor.


O foco do site corporativo que a empresa mantem é divulgar as ações sociais,

internas e externas praticadas pela empresa, também como um contato direto com

prováveis investidores que podem entrar no site a verificar a grandiosidade da

empresa e seus ativos.

2.1.2 Produtos no Site

Em averiguação aos sites constata-se que os mesmos são utilizados como

uma carta de apresentação da marca e uma ferramenta de apoio a vendas onde

divulgam todas suas linhas de produtos e modelos com fotos de alta definição e

informação de cada modelo como fichas técnicas completas.

2.1.3 Fale Conosco

Em busca de melhorar o atendimento ao cliente, a Empresa disponibiliza um

sistema de atendimento (fale conosco) onde deixa livre para que os clientes possam

tirar suas dúvidas, fazer reclamações e elogiar a empresa referente a um serviço ou

produto.

2.1.4 Cadastro de Distribuidor

A empresa disponibiliza a seus representantes a possibilidades de ter seu

cadastro dentro do site das marcas, com isso pode ser encontrado por clientes da

sua região e também por novos clientes que desejarem comprar seus produtos para

revenda.

2.1.5 Apresentação de Relatório de Acesso

O site fornece por meio de relatórios estatísticos informações que podem ser

filtradas onde se consegue verificar a localidade que está sendo acessado e qual

produto é mais visualizado pelos visitantes.

O site também disponibiliza para a empresa a taxa de aceitação dos usuários

(quando o usuário clica em um link e é direcionado para o site) é registrado o tempo

que este permanece no site, isso também acontece ao acessar o site diretamente.


No site corporativo a empresa mostra suas ações ambientais parceiros,

estrutura produtiva e algumas informações voltadas ao capital da empresa.

Dentre as informações disponibilizadas pelo site pode-se constatar que

também há um relatório que demonstra a quantidade de cotações solicitadas pelos

visitantes do site, estas informações podem ser conflitadas com as visitas e saber

quais cotações gerou negócio, e com isso mensurar o retorno do site em questão de

público alcançado e negócios finalizados.

Mesmo utilizando muito bem a ferramenta (site) constata-se que a mesma

não tem uma interação com as demais mídias, além de não disponibilizar a compra

on-line nem o contato com o setor comercial.

Esta ferramenta pode ser utilizada para venda de produto solicitação de

pedidos e esta interligada ao processo produtivo de uma forma a liberar a produção

e compra de matéria prima assim que foi aprovado o pedido.

2.1.6 E-mail Marketing

Constatou-se que a empresa utiliza de e-mail marketing para diversos fins

dentro de sua estratégia de marketing, são e-mails elaborados conforme a

necessidade da empresa para pulverizações de algumas informações que possam

ajudar a alavancar as vendas de seus produtos.

O e-mail marketing pode ser filtrado levando em consideração o objetivo da

ação, pode ser direcionado a uma região em especial onde algum produto está com

as vendas muito baixa, possa ser direcionado para os distribuidores ou revendas

isso se tratando de marketing com campanhas direcionadas onde é escolhido o

perfil do cliente.

O e-mail marketing também é utilizado pela empresa para divulgação de

campanhas internas, campanhas de incentivo aos funcionários e representantes de

vendas para alavancar vendas. Podem ser estas campanhas anuais ou mensais, por

linha de produto ou não.

Visando também os clientes inativos a Empresa cria campanhas com a

utilização do e-mail marketing para iniciar um novo contato e mostrar as inovações e

lançamento das marcas a fim de retornar a venda a estes clientes.


Com o envio de e-mail e o acompanhamento do setor de inteligência de

mercado é possível medir o retorno das ações feitas com estas ferramentas, á

empresa acredita que pode utilizar métricas de avaliações por meio dos retornos que

tem no e-mail.

2.1.7 Facebook

Conforme informações do setor de marketing a empresa aumentou seu

investimento em mídia on-line há quase dois anos, iniciando o trabalho na rede

social, a fim de se aproximar de seus clientes, a empresa iniciou o seu trabalho com

o Facebook visto hoje como a rede social mais acessada atualmente.

Constatou-se que a empresa iniciou o trabalho no Facebook com duas

marcas de mais expressão Bracol e Fujiwara.

Com capacidade de direcionar seu conteúdo por meio do perfil dos usuários a

ferramenta da à empresa a possibilidade de elaborar estratégias direcionadas,

levando em conta a região clima e até mesmo as necessidades de venda.

Com a estratégia definida o departamento de marketing pode direcionar seus

posts diretamente para o seu público-alvo, tendo assim uma maior assertividade na

ação com um alcance com uma mais possiblidade de retorno com mais rapidez e

com uma despesa baixa.

Para medir o alcance de suas ações dentro da ferramenta, o Facebook

fornece dados estratificados que possibilitam uma análise detalhada da taxa de

engajamento que seus posts estão tendo e o alcance dentro do público-alvo, diante

destas informações a empresa pode mudar o estilo de post, seguindo a linha que

vem dando mais engajamento.

Este controle proporciona a empresa verificar se os seus posts estão

alcançando a faixa de idade vista como prováveis consumidores de seus produtos e

com esta informação fazer algum ajuste nas ações caso necessário, diante do

segmento em que a empresa atua determina-se a faixa de idade ao qual quer

atingir.

Analisando as informações disponibilizadas é possível determinar o alcance

das ações feitas durante o período, pois as ações devem ter um equilíbrio entre as


pessoas que fazem parte de sua lista de fãs e com as pessoas que estão

navegando na ferramenta.

O ideal para o trabalho em redes sociais é a interatividade entre as

ferramentas on-line, mas atualmente isso não acontece com a empresa, o resultado

de uma única ferramenta on-line, trabalhando com ou sem links patrocinados, não

vai ser tão expressivo quanto poderia ser com uma estratégia com ferramentas

interativas.

Mesmo trabalhando com mais de uma marca nas redes sociais não é garantia

de resultado e retorno de investimento para empresa, ainda mais sendo estas

marcas concorrentes no mesmo mercado e no mesmo segmento.

Conseguir com as ferramentas on-line um diferencial no mercado; traz

resultados expressivos, aumentando a visibilidade da marca para alcançar o target.

Proporcionando a possibilidade de novos negócios para empresa é

necessário manter o usuário interagindo, e que ele consiga interagir com as outras

ferramentas e com outras pessoas por meio das ferramentas disponibilizadas pela

empresa.

Buscando não dar destaque somente para suas marcas, mas com o intuito de

mostrar a empresa, a BSB iniciou os trabalhos na rede social com um foco mais

corporativo os posts focam mais demostrar ações e notícias da Holding.

Com este trabalho a empresa consegue interagir com os usuários

disponibilizando informações de vagas de emprego entre outras ações internas e

externas promovidas pela empresa. Com uma visão mais direcionada para o

mercado a empresa consegue destacar as marcas que fazem parte de seu ativo,

mostrando assim o seu potencial no mercado, chamando a atenção de futuros

investidores.

2.1.8 Demais Ferramentas

Constatou-se que as outras ferramentas como twitter, linkedin, youtube e

buscadores principalmente o google não são exploradas pela empresa, mesmo com

alguns vídeos postados no youtube não existe uma estratégia de divulgação, nem

acompanhamento das visualizações destes vídeos.


CONCLUSÃO

Analisou-se, que o conceito de marketing digital trata-se de um conjunto de

ferramentas virtuais, que alcançam o sucesso se usadas isoladamente, porém

quando trabalhadas simultaneamente, o alcance torna-se muito mais eficaz.

Marketing digital compreende as relações entre empresa e cliente através de

plataformas on-line. É um estreitamento de relacionamento através de mídias

digitais.

Essas relações no ambiente digital em diversas mídias on-line faz com que o

contato empresa/cliente se caracterize cada vez mais como um processo de

fidelização.

Outro aspecto importante no marketing digital é a possibilidade de

direcionamento mais individualizado e segmentado, pois as ferramentas

proporcionam uma segmentação, fator importante para que a mensagem chegue ao

público-alvo que pretende atingir.

Conclui-se que a utilização do marketing digital pela empresa vem

aumentando gradativamente diante dos ótimos retornos obtidos.

Nota-se que com o aumento da conectividade do consumidor a empresa está

investindo cada vez mais.

As ferramentas são bem utilizadas, entretanto podem ser aprimoradas.

Com a realização desse trabalho, também se verificou que a aplicabilidade do

marketing digital contribuiu para a agregação de valores a empresa. Além de ser

uma vitrine para os produtos e serviços traz consigo maior possibilidade de interação

com seus clientes.

Este trabalho não se esgota aqui, podendo o tema ser utilizado para

realização de outras pesquisas futuras.

REFERÊNCIA

ADOLPHO, C. Os 8 Ps do Marketing Digital: o guia estratégico de Marketing digital. São Paulo: Novateck, 2011.

COMM, Joel Burge, Ken. O Poder do Twitter: Estratégias para dominar seumercado e atingir seus objetivos com um tweet por vez. São Paulo: Gente,2009.


CRESCITELLI, E.; SHIMP, T. A. Comunicação de marketing integrando propaganda, promoção e outras formas de divulgação. Tradução Martha Malvezzi. 8. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2012.

DAMASCENO, A. Webdesign: teorias e praticas. Florianópolis: Visual Books, 2003.

HOLTJE, F. H.; GUAGLIARDI, A. J.; MAZZON, A. J. Marketing: exercícios e casos. São Paulo: McGraw-Hill, 1982.

JAMIL, G. L. Aspectos do ambiente gerencial e seus impactos no uso dos sistemas de inteligência competitiva para processos decisórios., , 2.ed. Belo Horizonte: Perspect. cienc. inf , 2001.

KOTLER, P.;KELLER, K. L. Administração de Marketing: a bíblia do marketing. Tradução Mônica Rosemberg; Brasil Ramos Fernandes; Claudia Freire. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.

LIMEIRA, T.M.V. E-Marketing: o marketing na internet, com casos brasileiros. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2007.

REEDY, J.; SCHULLO, S. Marketing eletrônico: integrando recursos eletrônicos ao processo de marketing. Tradução Vertice Translate. 2. ed. São Paulo: Thomson Learning, 2007.

STARLIN, G; NOVO, R. Segurança na Internet: Microsoft proxy cache-novell border manager. Rio de Janeiro: Book Express, 1998.

TORRES, C. Guia Prático de Marketing na Internet para PequenasEmpresas. Disponível em:<http://www.claudiotorres.com.br/mktdigitalpequenaempresa.pdf>. 2010.Acesso em: 26 out. 2014.

TURBAN, E; KING, D. Comércio Eletrônico: estratégia e gestão. Tradução Arlete Simille Marques. São Paulo: Prentice Hall, 2004.


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