124 CAPÍTULO IV “PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING CULTURAL, PARA INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE VISITANTES A LOS TEATROS, MUSEOS Y SALAS DE EXPOSICIONES.” A. Generalidades El presente capitulo contiene la elaboración de la propuesta de un Plan de Marketing Cultural que contribuya al mejor desarrollo de las actividades culturales de cada una de las instituciones que administra CONCULTURA, conteniendo objetivos, su importancia, así como el alcance, el planteamiento de estrategias básicas que se adapten a los recursos que estas poseen, las tácticas a utilizar, el presupuesto, métodos de control y un plan de implementación que permita su aplicación a la realidad que se necesite. B. Objetivos 1. Objetivo General Elaborar un Plan de Marketing Cultural para incrementar la afluencia de visitantes a los teatros, museos y salas de exposiciones administrados por el Consejo Nacional para la Cultura y el Arte (CONCULTURA), ubicados en el municipio de San Salvador. 2. Objetivos Específicos ¾ Proporcionar un documento que apoye el proceso de planificación de las actividades desarrolladas por CONCULTURA. ¾ Desarrollar un plan de marketing cultural adaptándose a: los objetivos, los recursos de la institución y las oportunidades del mercado.
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CAPÍTULO IV
“PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING CULTURAL, PARA INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE VISITANTES A LOS TEATROS,
MUSEOS Y SALAS DE EXPOSICIONES.”
A. Generalidades
El presente capitulo contiene la elaboración de la propuesta de un Plan de Marketing
Cultural que contribuya al mejor desarrollo de las actividades culturales de cada una
de las instituciones que administra CONCULTURA, conteniendo objetivos, su
importancia, así como el alcance, el planteamiento de estrategias básicas que se
adapten a los recursos que estas poseen, las tácticas a utilizar, el presupuesto,
métodos de control y un plan de implementación que permita su aplicación a la
realidad que se necesite.
B. Objetivos
1. Objetivo General Elaborar un Plan de Marketing Cultural para incrementar la afluencia de visitantes a
los teatros, museos y salas de exposiciones administrados por el Consejo Nacional
para la Cultura y el Arte (CONCULTURA), ubicados en el municipio de San Salvador.
2. Objetivos Específicos Proporcionar un documento que apoye el proceso de planificación de las
actividades desarrolladas por CONCULTURA.
Desarrollar un plan de marketing cultural adaptándose a: los objetivos, los
recursos de la institución y las oportunidades del mercado.
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Expresar la importancia que posee la cultura para el desarrollo y formación
individual en la sociedad salvadoreña.
C. Importancia de la Propuesta
1. Para el País
La promoción de las actividades culturales vía medios de comunicación, dentro y
fuera del país atrae el turismo, lo cual representa ingresos económicos. En estos
casos no se percibe un fin lucrativo, aunque exista un precio simbólico para el
mantenimiento, el fin es simplemente difundir la cultura, potenciar la investigación o
desarrollar una actitud positiva hacia la cultura y la naturaleza.
Estas instituciones culturales aportan sus recursos para beneficio de la sociedad. La
cultura no solo se presta para el disfrute y la experiencia del visitante, sino que
también se intenta transmitir una actitud hacia el patrimonio histórico y cultural.
2. Para CONCULTURA
En la actualidad, no se le está dando el valor necesario que tiene el patrimonio
cultural del país, lo que ocasiona que haya una falta de afluencia a los teatros,
museos y salas de exposición. Por lo cual no hay que aislar el marketing a ciertos
acontecimientos especiales, programas educativos o nuevos servicios. El marketing
se debe convertir en una parte integral de la planificación; para conseguir la
sostenibilidad a largo plazo desde el punto de vista económico, social y
medioambiental, se requiere también obtener rentabilidad.
Una orientación basada únicamente en el beneficio social no podrá satisfacer todos
los requerimientos necesarios para crear un desarrollo turístico-cultural sostenible.
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Cada vez se da mayor énfasis en un enfoque de marketing con el fin de incrementar
el número de visitantes fomentando y expandiendo patrimonio cultural.
3. Para el Visitante
Los teatros, museos y salas de exposiciones se han centrado en coleccionar y
custodiar objetos artísticos, pero no visitas; sin embargo en la actualidad las
necesidades y los valores de ellas se han convertido en el foco primario de atención
de muchos administradores del patrimonio, que desean atraer visitantes. Por lo que
es necesario integrar estrategias que permitan incrementar la afluencia de visitantes,
facilitándoles además mayor información de las actividades culturales que se
desarrollan en las instituciones y así que tengan diferentes formas de aprendizaje y
criterios hacia la cultura.
D. Alcance de la Propuesta
Se dirigió a los teatros, museos y salas de exposiciones administrados por el
Consejo Nacional para la Cultura y el Arte (CONCULTURA), en el municipio de San
Salvador, sin embargo el objetivo principal fue determinar la situación existente
dentro de cada una de las instituciones, debido a que cada una tiene sus propias
características.
La propuesta de un “Plan de Marketing Cultural” será aprovechada por las
instituciones ya que se beneficiaran con la aplicación de las diferentes estrategias
para alcanzar el objetivo primordial que es incrementar la afluencia de visitantes en
los teatros, museos y salas de exposiciones.
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E. Esquema del Plan de Marketing Cultural
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F. Descripción del Plan de Marketing Cultural El Plan de Marketing Cultural comprende de una serie de etapas las cuales
describen los pasos a seguir como son los objetivos, resumen ejecutivo, FODA,
estrategias, métodos de control y retroalimentación.
1. Resumen Ejecutivo
La Propuesta de un Plan de Marketing Cultural, para incrementar la afluencia de
visitantes a los Teatros Museos y Salas de Exposiciones, que se rigen bajo la
Administración del Consejo Nacional para la Cultura y el Arte CONCULTURA.
Es el resultado de una exhaustiva investigación de las instituciones antes
mencionadas y de este modo conocer cual es el motivo o los motivos que influyen en
la falta de afluencia, y así poder proporcionar posibles soluciones que contribuyan al
incremento de la misma.
Es por ello que la siguiente propuesta contiene elementos que son indispensables
para el desarrollo y buen funcionamiento de un Plan de Marketing, como son: el
análisis FODA de la institución, donde se plantean sus Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas, que enfrenta en el entorno cultural, así como también
contiene Objetivos que se persiguen con la elaboración de dicha propuesta y la
Importancia que esta tiene para ciertos sectores que juegan un rol importante dentro
del desarrollo de las actividades culturales entre los que tenemos; el país,
CONCULTURA y el visitante, así como también el alcance que tiene la propuesta.
Para un mejor desarrollo de lo que se quiere lograr con el Plan de Marketing Cultural,
se han diseñado una serie de Estrategias de Marketing que están enfocados al
servicio como son: Plaza, Precio, Producto, Promoción, Personas, Procesos y
Planta, las cuales si se implementan se logrará el objetivo principal por el cual se ha
elaborado dicha propuesta.
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También contiene el costo que tendrá la implementación del plan de marketing
cultural, esto a través de un Presupuesto de Implementación y el método de
evaluación y control, dentro del cual se logrará una evaluación de lo que se
implemente y determinar los resultados que se obtendrán.
ETAPA I 2. Análisis de la Situación Actual y del Entorno
Para el análisis situacional que presenta CONCULTURA y las instituciones que
administra, se determinará a través de la identificación de factores internos
(fortalezas y Debilidades) y factores externos (Oportunidades y Amenazas) que
posean y que a continuación se presentan:
2.1 Análisis FODA 2.1.1 Análisis interno
Fortalezas:
Ser instituciones sin fines de lucro. Diversificación de las actividades Los precios de entradas a eventos son accesibles al público. Se fomenta la cultura del país. CONCULTURA cuenta con apoyo de la imprenta nacional.
Debilidades:
Falta de apoyo orientado al servicio social para la atención de las necesidades de la institución y el publico.
No tienen una publicidad agresiva/impactante Inadecuados equipos para el control de las visitas y las diferentes
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necesidades. Carecen de actividades culturales para atraer a estudiantes y a
visitantes. No poseen alianzas con empresas privadas. Poca información de los eventos a desarrollar.
2.1.2 Análisis externo
Oportunidades:
Mejorar la calidad de los servicios culturales. Involucrar a escuelas, universidades y otros. Implementar un Plan de Marketing Cultural para fomentar las visitas a
estos lugares. Buscar apoyo por parte del MITUR e instituciones educativas para
promoverse a nivel internacional y que se conozca nuestra cultura. Utilizar el recurso de la imprenta nacional, para dar a conocer los
eventos a través de medios impresos. Expandir los horarios de algunas instituciones. Lograr que las empresas privadas apoyen a través de patrocinio.
Amenazas:
Competencia por parte de Centros comerciales o zonas recreativas. Falta de apoyo por el sector privado y MINED. Presupuesto no es fijo para cada institución. Se conviertan en lugares sin interés lo cual provocaría el cierre de la
institución.
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ETAPA II 3. Determinación de los Objetivos 3.1 Objetivo General
Aumentar la afluencia de visitantes a los teatros, museos y salas de exposiciones,
bajo la administración de CONCULTURA.
3.2. Objetivos Específicos
Lograr una mayor difusión a través de medios alternativos factibles para los
visitantes.
Facilitar información al visitante sobre las diversas actividades culturales que se
realizan en los teatros, museos y salas de exposiciones.
Lograr la identificación de las instituciones por parte de las personas.
ETAPA III 4. Elaboración de Estrategias
Para el aumento de visitantes que es nuestra prioridad se han establecido
estrategias diseñadas para el fortalecimiento de factores débiles o problemáticos, y
con la puesta en marcha se pretenderá alcanzar los objetivos de las distintas
instituciones administradas por CONCULTURA. A continuación se presentan las
estrategias de producto/servicio, estrategia de precio, estrategias de plaza,
estrategias de promoción, estrategias de personal, estrategias de procesos y las
estrategias de planta, con su respectiva propuesta:
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4.1 Estrategias de Producto/Servicio
Nombre de la
estrategia
a. Estrategia de Ampliación de Programas de Actividades
Institucionales
Definición
Consiste en ampliar los mercados del producto cultural y será posible
intentar llegar a nuevos segmentos como niños, jóvenes y la tercera
edad con el desarrollo de programas culturales por medio de charlas,
Una nueva fuente de ingresos la constituyen las tiendas de recuerdos,
en las cuales se ofrezca variedad de artículos de regalo, novedades,
libros culturales, camisetas con el logo de CONCULTURA y la
institución, artesanías, pósters, sticker y accesorios que llamen la
atención del visitante y estas tiendas o kioscos se establezcan en cada
una de las instituciones.
Objetivo Establecer una tienda de recuerdos en la que se ofrezca variedad de
artículos de interés para el visitante.
Meta Motivar en un 90% a que visiten y adquieran artículos de recuerdo. Se
realizará durante cuatro meses.
Importancia
Al establecer una tienda de recuerdos para los visitantes de la
institución, hacen que las personas se enfoquen en la cultura ya que
todos los artículos se relacionarían con la cultura.
Táctica/Acciones
Ubicar dentro de cada institución un lugar en el que se ofrezcan
artículos de recuerdo como: Camisetas, artesanías, pósters, sticker,
accesorios, libros que publica CONCULTURA, que sean de interés
para los visitantes.
Responsable Depto. Comunicaciones /Administración
Periodo de Ejecución
Se ejecutará a partir de que se implemente el plan, ocupando los dos
primeros meses para el montaje y ubicación de la tienda, dando lugar
a su apertura a partir del tercer mes.
Humano: personal que permanecerá en la tienda de recuerdos.
Técnico: Uso de una caja registradora para el cobro de artículos de
recuerdo.
Recursos
Financiero: $ 640.00 se ocupará para comprar vitrina y estantes,
$3,000 para la compra de artículos de recuerdos, y $400.00 para caja
registradora. Haciendo un total de $4,040.00
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Propuesta:
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4.4 Estrategias de Promoción
Nombre de la
estrategia
a. Estrategia de Expansión en el Mercado
Definición
Consistirá en aumentar el número de visitantes actuales ó el número
de visitas. Para lograr este fin se utilizará la consolidación de una
imagen como destino turístico a través de políticas de comunicación,
publicidad o Relaciones Públicas.
Objetivo
Consolidar una imagen como destino turístico de las diferentes
instituciones a través de políticas de comunicación a hoteles, agencias
de viaje, MITUR.
Meta Lograr en un 70% que el visitante posea una imagen positiva cultural
del lugar y lo vea como algo turístico. Se realizará durante dos meses.
Importancia
El Salvador está impulsando políticas de turismo a nivel internacional
lo que facilitará integrar y dar a conocer las diferentes instituciones
logrando el aumento de las visitas de extranjeros
Táctica/Acciones
Darles a conocer la ubicación de las instituciones que brindan el
conocimiento cultural para un mayor reconocimiento. Por lo que se
proporcionará un afiche que contenga las direcciones de las
instituciones y la cual se dará a hoteles, agencias de viajes, y a
instituciones involucradas con el turismo, entre otros, para que
incluyan en sus programaciones turísticas estas instituciones.
Responsable Depto. Comunicaciones /Administración
Periodo de Ejecución
Esta estrategia se ejecutará durante dos meses dentro de la
implementación del plan.
Humano: Se contará con personal que distribuya los afiches.
Técnico: Computadora.
Recursos
Financiero: $ 500.00 que se ocuparán para la elaboración de afiches
con un costo de impresión de $ 1.00 c/u.
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Propuesta:
CONSEJO NACIONAL PARA LA
CULTURA Y EL ARTE
Te invita a que visites los lugares de Riqueza Cultural, con los que cuenta nuestro Querido país El Salvador
Teatro Presidente y la Sala de
Exposiciones: Final Av. Revolución, Col. San Benito, San Salvador.
Museo Nacional de Antropología Dr.
David J. Guzmán y la Sala de Exposiciones Temporales: Av.
Revolución, Col. San Benito, San Salvador Fte. a Feria Internacional.
Sala Nacional de Exposiciones:
Costado norte del Parque Cuscatlán, San Salvador.
Museo de Historia Natural: Costado
sur del Parque Saburo Hirao, Colonia Nicaragua, San Salvador.
El Salvador descúbrelo… Fuente: Equipo de Trabajo
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Nombre de la estrategia
b. Estrategia de Programa Amigo
Definición
Se obtendrá el aumento de la implicación de los visitantes a través de
un programa de amigos (clubs), en los que se forme una red en donde
una persona del club con previa identificación (carnet) podrá enviar
invitaciones con un formulario anexo a otras (que no pertenezcan al
club) y por cada cierto numero de personas referidas activas, se le
otorgará un incentivo (pases para un evento).
Objetivo
Integrar a las personas que conozcan los beneficios de visitar las
distintas instituciones de valor cultural.
Meta
Involucrar a la población en un 80% a través del programa amigo a
participar en las actividades culturales que se desarrollan. Se realizará
durante todo el período de ejecución.
Importancia Llegar a mas personas a través de la tecnología y que estas tengan
acceso a información cultural desde internet.
Táctica/Acciones
La formación de un club cultural en el que todas las personas
interactúen y obtengan beneficios, de este modo apoyar las
actividades culturales y contribuir a la divulgación de las mismas. Para
ello se diseñará un carnet.
Responsable Depto. Comunicaciones/ Administración
Periodo de Ejecución
Constantemente durante el período de ejecución del plan
Humano: Se asignará a una persona para la elaboración y registro de
los carnets que se generen con el programa amigo.
Técnico: Equipo para la base de datos del programa amigo.
Recursos
Financiero: $500.00 que se utilizarán para la elaboración de 1,000
carnets a razón de $ 0.50 ctvs.
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Propuesta:
__________________ Firma Autorizada
Sello
William Alfredo Fuentes
Club de Amigos Nº de carnet: 00001
Fecha de inscripción: 13/08/2007 Validez: 1 año NO TRASFERIBLE
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Nombre de la estrategia
c. Estrategia de Programas de Actividades
Definición
En la presente estrategia con el fin de dar a conocer todas las
actividades que se desarrollan mensualmente en las distintas
instituciones se elaborará varios documentos en los que se enlistará la
información necesaria de los eventos como son: las actividades, el
lugar, fecha, hora, dirección, costo, entre otros. Y estos se
proporcionaran en cada institución.
Objetivo
Elaborar los programas de las diferentes actividades a desarrollarse
durante un mes y que estas puedan estar a la disposición de las
personas no importando la institución a la que asistan.
Meta
Mantener en un 100% informado a los visitantes reales y potenciales
sobre las actividades a través de una calendarización. Se realizará
durante todo el plan.
Importancia
El que muchas personas se den cuenta de las actividades que se
desarrollan tanto en teatro, museo o sala de exposición, y que puedan
asistir.
Táctica/Acciones
Proporcionar a los visitantes la facilidad de obtener la información de
las actividades a través de un brochure, boletín y por medio de e-mail,
el cual contenga la programación mensual de las actividades que se
llevaran a cabo.
Responsable Depto. Comunicaciones /Administración
Periodo de Ejecución
Constantemente durante el período de ejecución del plan
Humano: Se realizará un detalle de las actividades a realizar
mensualmente.
Técnico: Actualización de página web.
Recursos
Financiero: $600.00 se destinará este monto para la elaboración de
4,000 boletines y 800 brochure, a razón de $0.05 ctvs. los boletines y
$0.50 los brochure que se les entregarán a los visitantes.
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Propuesta:
BOLETIN
Mes de Julio DIA ACTIVIDAD
Martes 10 7:00 pm Teatro Presidente, Sinfónica Juvenil, Entrada Gratis Sábado 15 9:00 am MUNA, Cine Francés, entrada Gratis (Mayores de 18 años) Miércoles 18 6:30 pm Teatro Presidente, El regreso de Peter Pan, Entada General $3.00. Niños
menores de 7 años y tercera edad no pagan. Viernes 20 10:00 am. Sala Nacional de Exposiciones, Inauguración de Pintura de Ricardo
Clement, Entrada Gratis. Domingo 22 10:00 am. Museo de Historia Natural, Presentación de Adquisición de nuevas
colecciones. Lunes 23 9:00 am. Sala Temporal del MUNA, Exposición de entre raíces y sueños de Ricardo
Portillo, Entrada Gratis. Jueves 26 6:00 pm. Sala de Exposición del Teatro Presidente, Ninfas en la lagunilla, Marcos
Valencia, Entrada Gratis. Domingo 29 9:00 am a 4:00 pm. MUNA, Exposición de Piezas Rudimentarias. Entrada $1.50.
Niños menores de 7 años y tercera edad no pagan. Fuente: Equipo de Trabajo
E-MAIL
Fuente: Equipo de Trabajo
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BROCHURE
-Sala Nacional de Exposiciones: Costado norte del Parque Cuscatlán, San Salvador.
-Museo de Historia Natural: Costado sur del Parque Saburo Hirao, Colonia Nicaragua, San Salvador.
-Teatro Presidente y la Sala de Exposiciones: Final Av. Revolución, Col. San Benito, San Salvador.
-Museo Nacional de Antropología Dr. David J. Guzmán y la Sala de Exposiciones Temporales: Av. Revolución, Col. San Benito, San Salvador. Fte. a Feria Internacional.
Consejo Nacional para la
Cultura y el Arte
Programación para el
mes de Julio
Mes de Julio Martes 10 a las 7:00 pm Teatro Presidente, Sinfónica Juvenil, Entrada Gratis Sábado 15 a las 9:00 am MUNA, Cine Francés, entrada Gratis (Mayores de 18 años) Miércoles 18 a las 6:30 pm Teatro Presidente, El regreso de Peter Pan, Entada General $3.00. Niños menores de 7 años y tercera edad no pagan.
Viernes 20 a las 10:00 am. Sala Nacional de Exposiciones, Inauguración de Pintura de Ricardo Clement, Entrada Gratis. Domingo 22 a las 10:00 am. Museo de Historia Natural, Presentación de Adquisición de nuevas colecciones.
Lunes 23 a las 9:00 am. Sala Temporal del MUNA, Exposición de entre raíces y sueños de Ricardo Portillo, Entrada Gratis. Jueves 26 a las 6:00 pm. Sala de Exposición del Teatro Presidente, Ninfas en la lagunilla, Marcos Valencia, Entrada Gratis. Domingo 29 a las 9:00 am a 4:00 pm. MUNA, Exposición de Piezas Rudimentarias. Entrada $1.50. Niños menores de 7 años y tercera edad no pagan.
Fuente: Equipo de Trabajo
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Nombre de la
estrategia
d. Estrategia de Artículos Promocionales
Definición
Con los artículos promocionales se logrará una mejor familiarización
del visitante con la institución, ya que este servirá de recordatorio de
las actividades a las cuales asistió, por lo cual permitirá que tenga una
imagen de la institución.
Objetivo Lograr que el visitante reconozca la institución que ha visitado a través
de un artículo promocional
Meta
Lograr que un 95% de los visitantes actuales y potenciales recuerden
el nombre de la institución a la cual han asistido. Se realizará durante
tres meses los cuales estarán distribuidos en todo el período del plan.
Importancia
Los artículos promocionales son un medio para que las instituciones
se puedan dar a conocer con el visitante y de esta manera se sienta
importante para que la institución y al mismo tiempo obtener algo que
les sirva para su propio beneficio
Táctica/Acciones
Otorgar a los visitantes en días especiales artículos promocionales
como lo son lapiceros, lápices, separadores de libro, postales, mouse
pad, reglas, borradores
Responsable Depto. Comunicaciones /Administración
Periodo de Ejecución
Durante tres meses los cuales estarán distribuidos en todo el período
de ejecución del plan.
Humano: Los guías harán entrega de artículos promocionales a
grupos grandes que visiten las diferentes instituciones.
Técnico: No será necesario.
Recursos
Financiero: $ 2,044.00 que se destinarán para la elaboración de 200
camisetas estampadas a $5.09 cada una, 500 llaveros plásticos a
$0.57 cada uno, 400 lapiceros a $1.24 cada uno, 100 docenas de
lápices a $2.45 cada docena.
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Propuesta:
Borrador
SALA NACIONAL DE
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Nombre de la estrategia
e. Estrategia de Patrocinio
Definición
Por ser instituciones sin fines de lucro, el que se solicite
patrocinio a diversas empresas es definitivamente un apoyo de
gran valor para fomentar la cultura y costear parte de la
organización de las actividades que se realizaran como cuando
se necesita el alquiler de sillas, canopis, mesas, entre otros.
Objetivo Solventar parte de los egresos en que incurren para el montaje
de actividades culturales que motiven a los visitantes.
Meta Involucrar en un 85% a empresas privadas, para que apoyen a
fomentar la cultura del país. Durante el período del plan.
Importancia
Aumentar las actividades culturales dirigidas a todos los
visitantes e incentivar a otros a que las visiten.
Táctica/Acciones
Durante cada evento se mostrará la marca del patrocinador a
través de banners de la marca que estarán ubicados en la
entrada de la institución en la que se desarrolla el evento.
Responsable Depto. Comunicaciones /Administración
Periodo de Ejecución
Durante el período de ejecución del plan.
Humano: Personal que se encargará de la logística de
patrocinio de los diferentes eventos a realizar.
Técnico: Según el evento
Recursos
Financiero: $200.00 se utilizará para gastos de imprevistos que
se puedan dar al realizarse el evento.
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Propuesta:
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Nombre de la estrategia
f. Estrategia de Programas fuera de las Sede o Instituciones
Definición
Es posible difundir el conocimiento de la cultura a través de
actividades fuera de las instalaciones, como son visitas durante la
semana a colegios, escuelas, combinando la educación cultural en el
aula con charlas de expertos, referente a la cultura e historia
salvadoreña, al mismo tiempo pases que sirvan de incentivo para
atraer a padres de familia como a los alumnos.
Objetivo
Establecer relaciones con las instituciones educativas a fin de
combinar la cultura y la historia con charlas impartidas por expertos y
motivar a las visitas en familia.
Meta Lograr en un 95% la participación del sector educativo en todas las
actividades relacionadas con la cultura. Se pretende realizarla durante
tres meses los cuales estarán distribuidos en todo el período del plan.
Importancia
Con las visitas se logrará aumentar el conocimiento cultural del país a
los estudiantes.
Táctica/Acciones
CONCULTURA elaborará un calendario de visitas coordinadas con las
instituciones educativas para programarlas con anticipación.
Responsable Depto. Comunicaciones /Administración
Periodo de Ejecución
Durante tres meses los cuales estarán distribuidos en todo el período
del plan
Humano: Se designará a una persona que promueva las actividades
culturales a los diferentes centros educativos para que visiten las
distintas instituciones.
Técnico: No se utilizará.
Recursos
Financiero: $200.00 se distribuirá en la elaboración de 2,000
formularios de visitas con un costo $ 0.05 ctvs. y $100.00 se utilizaran
para viáticos o transporte de las diferentes visitas a realizar
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Propuesta:
PROGRAMA SEMANAL DE VISITAS
Nombre del Guía:__________________________________________________
Se realizaran canjes de apoyo en la publicidad con medios de
comunicación masivos (Radio, Periódicos, Televisión) para promover
las instituciones administradas por CONCULTURA, al mismo tiempo
se mantendrán en cada institución Banners/Afiches/ realzando los
patrocinadores que apoyan dicha institución.
Objetivo
Lograr a través de canjes la mayor publicidad en medios de
comunicación de las instituciones que promueven la cultura en El
Salvador.
Meta Buscar en un 75% que se logre un apoyo de los medios masivos de
comunicación. Se realizará durante cuatro meses los cuales estarán
distribuidos en todo el período del plan
Importancia
El que dicha publicidad impacte en muchas personas para motivarlas
a visitar estas instituciones y se den cuenta de todos los eventos que
son beneficiosos para el desarrollo cultural de ellas mismas.
Táctica/Acciones
Buscar apoyo a través de programas de comunicación con más
audiencia para que estos proporcionen publicidad y se den a conocer
los distintos eventos que se realizan en las instituciones.
Responsable Depto. Comunicaciones /Administración
Periodo de Ejecución
Durante cuatro meses los cuales estarán distribuidos en todo el
período del plan
Humano: el depto. De Comunicaciones asignará a una persona que
se encargará de visitar diferentes empresas para lograr un canje.
Técnico: No se utilizará.
Recursos
Financiero: $ 100.00 se tendrán para cubrir imprevistos que se
puedan ar al visitar estas empresas.
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Propuesta:
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4.5 Estrategias de Personal
Nombre de la
estrategia
a. Estrategia de Incorporación de Servicio Social
Definición
A través de esta estrategia se logrará el impulso de sistemas de
calidad y mejora en la formación de los recursos humanos, se realizará
por medio de la incorporación de servicio social a las distintas
instituciones, dándoles a su vez la capacitación según el área a la que
se integraran.
Objetivo
Incentivar a los jóvenes de distintas instituciones a que se incorporen
al servicio social que les ayudará a conocer de la cultura de El
Salvador.
Meta Incluir en un 90% a los estudiantes a que participen en la difusión de la
información cultural con la que cuenta cada institución. Se desarrollará
en los primeros cuatro meses.
Importancia
A través de las diferentes capacitaciones que se den a los estudiantes
se mejorará la calidad en el servicio al visitante, por lo que se ha
pensado en jóvenes entusiastas.
Táctica/Acciones
Incorporar a estudiantes al servicio de horas sociales con su
respectivo formulario.
Responsable Depto. Comunicaciones /Administración
Periodo de Ejecución
Se desarrollará en los primeros cuatro meses.
Humano: Asignar personal que visiten las diferentes instituciones para
promover las horas sociales en estas áreas, dejando a las autoridades
educativas formularios para los jóvenes interesados.
Técnico: No se utilizará.
Recursos
Financiero: $350.00 se distribuirá en la elaboración de 5,000
formularios para la incorporación de voluntarios a un costo de $0.05
ctvs. y $100.00 para viáticos.
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Propuesta:
Consejo Nacional para la Cultura y el Arte
SOLICITUD PARA LA INCORPORACIÓN DE ESTUDIANTES (SERVICIO SOCIAL)
Nombre:____________________________________________________________ Dirección:___________________________________________________________ Teléfono:_______________________ Correo electrónico:____________________________________________________ Institución educativa a la que pertenece:______________________________________________________________________________________________________ Firma del solicitante:______________________________
ESPACIO RESERVADO
Lugar donde realizará el servicio social:___________________________________ Horarios:____________________________________________________________ Resolución: Aprobada □ Denegada □
__________________________ Firma Encargado
Fuente: Equipo de Trabajo
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Nombre de la estrategia
b. Estrategia de Servicio al Cliente
Definición
Que cuando los visitantes tengan el primer contacto con el personal de
estas instituciones, se le proporcione una idea sobre las diferentes
exposiciones o presentaciones a la cual asiste en ese momento y de
este modo despertarle el interés y que su visita sea más satisfactoria.
Objetivos
•Permitir al visitante una mayor comprensión de lo que se ofrece en
cada una de las instituciones.
•Contribuir a un contacto más directo entre visitantes y empleados.
Meta Lograr en un 100% la aportación de los empleados en la calidad del
servicio a los visitantes. Se realizará durante todo el período del plan.
Importancia
Para el funcionamiento de toda institución el cliente es muy
importante, para el caso los visitantes juegan un papel vital dentro de
cada una de estas instituciones, por lo que con esta estrategia se
pretende dar una mejor atención al visitante y al mismo tiempo darle
cierta información para que su visita sea mas comprensiva.
Táctica/Acciones
Proporcionar al visitante a través de una hoja volante la información
general e importante que le permita que su visita sea más fácil.
Responsable Depto. Comunicaciones /Administración
Periodo de Ejecución
Constantemente durante el período de ejecución del plan.
Humano: Se entregará a los visitantes un brochure, el que contendrá
información importante de la institución.
Técnico: No se utilizará.
Recursos
Financiero: $ 500.00 se utilizará para la elaboración de los brochure a
razón de $ 0.50 ctvs. cada uno.
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Propuesta para el museo
Consejo Nacional para la Cultura y el
Arte ¿Qué es un Museo? es una institución de carácter permanente y no lucrativo al servicio de la sociedad y su desarrollo, abierta al público. El objetivo general del MUNA es preservar, investigar y difundir una colección de objetos creados por las culturas en el territorio nacional, con el fin de conservar este legado como un patrimonio cultural de las generaciones actuales y futuras; que propicien el sentimiento de arraigo de los salvadoreños, dando un ejemplo constructivo de nuestra riqueza y de nuestras posibilidades culturales.
El contenido de cada sala de exhibición muestra 3 época culturales diferentes: época prehispánica, época colonial y época contemporánea; cada una esta diferenciada por un color: café, amarillo y verde respectivamente. El museo presenta 5 salas de exhibición permanente y una sala temporal en el que se presenta la historia de nuestro país.
Sala Introductoria:
Esta sala enfoca y explica el concepto de antropología que es la ciencia que estudia al ser humano en su pasado, presenta, y sus proyecciones futuras, y la forma en la que éste interactúa con su medio ambiente. En esta sala se trata de explicar el concepto de patrimonio cultural e identidad nacional.
Sala de Asentamientos Humanos:
Esta sala contiene los antecedentes históricos de los primeros asentamientos que existieron en El Salvador, evidencias del aparecimiento, el desarrollo, organización y estratificación social de las culturas prehispánicas; además se relata la llegada de los españoles y el proceso de conquista que sufrió el país, así como también los cambios sociales, culturales y económicos que se produjeron, finalizando con un vistazo de San Salvador a principios del SXX.
Sala de Agricultura:
A través de la sala se observan las diferentes técnicas e instrumentos agrícolas ocupados en el territorio nacional a través del tiempo, dieta alimenticia y principales productos agrícolas. En la época colonial se muestran los principales productos que fueron explotados por los españoles los cuales fueron el cacao, el añil y el bálsamo; en la época contemporánea se reflejan las técnicas empleadas en la agricultura , la importancia del maíz y otros cultivos tales como el café, el algodón y el henequén.
Sala de Religión:
Presenta principalmente la cosmovisión que los indígenas poseían con respecto a sus dioses y el misticismo de los sacrificios y la muerte; en la época colonia se muestra la introducción del catolicismo y sus diferentes manifestaciones; en la época contemporánea se presenta la diversidad de religiones y la libertad de culto que surge de la tolerancia religiosa que existe en nuestro país.
Sala América Precolombina: La sala de america precolombina presenta algunas de las culturas precolombinas de america mas relevantes. La sala se ha dividido en tres grandes zonas culturales: Suramérica, Mesoamérica y Norteamérica. Todas las piezas que componen la muestra están compuestas por replicas donadas por Perú, México y Los Estados Unidos. Entre las piezas donadas por el gobierno del Perú se destaca la momia de Paracas y réplicas de las culturas como la chavín, moche, tiahuanako, chimu e inca. El área de Mesoamérica muestra réplicas aztecas, zapotecas, cultura de remojadas, colima y mayas. Norteamérica expone réplicas de las tribus timucua, hohokam, mogollon, calusa y pueblo. El total de piezas a exhibir es de alrededor de 150 entre restos humanos, litica y ceramica.
Fuente: Equipo de Trabajo
161
4.6 Estrategias de Procesos
Nombre de la
estrategia
a. Estrategia de Control de Visitas
Definición
Se conoce que en algunas de las instituciones no existe un precio de
entrada ya que es de forma gratuita, considerando además el control
de las personas de la tercera edad y niños ya que no pagan la entrada
de los eventos. Por lo que es necesario llevar un control real del
número de visitas que poseen.
Objetivo
Proporcionar un control real de las visitas que se tienen en cada
institución.
Meta Conocer en un 95% la cantidad real de visitas en las instituciones que
reciben en un tiempo determinado. Se realizará durante todo el plan.
Importancia
El conocer con mayor precisión cuantos son los visitantes que se
tienen es una forma sistemática de llevar un control de forma diaria,
mensual y hasta anual de las personas que visitan la institución.
Táctica/Acciones
Proporcionar un ticket a la entrada de la institución que lleve un control
de las personas que visitan la institución.
Responsable Depto. Comunicaciones /Administración
Periodo de Ejecución
Constantemente durante el período de ejecución del plan.
Humano: La persona que se hará cargo del control de visitas en las
diferentes instituciones será de Colecturía quien entregará un
correlativo de las entradas pagadas y no pagadas a la institución.
Técnico: No se utilizará.
Recursos
Financiero: $300.00 se comprarán talones de tickets.
162
Propuesta:
163
Nombre de la estrategia
b. Estrategia de Excursiones Programadas
Definición
El fin de esta estrategia es el establecer una forma de acercamiento a
la cultura por parte de las instituciones educativas como personas en
particular (comunidades, colonias, entre otros) en los que programen
una ruta cultural que incluya a las instituciones ubicadas en San
Salvador que ofrecen espacios culturales.
Objetivo
Inculcar la participación en las actividades culturales por medio de
excursiones previamente programadas.
Meta Lograr que en un 90% toda la población se interese y asista a las
actividades culturales. Se llevará a cabo durante tres meses
distribuidos durante todo el periodo del plan.
Importancia
Al realizar este tipo de excursiones se logra una educación cultural
para el visitante, sin importar la edad que estos tengan. Al mismo
tiempo se dan a conocer las diferentes actividades que las
instituciones desarrollan.
Táctica/Acciones
Que CONCULTURA elabore una ruta de visitas a dichas instituciones
y que la proporcione a las instituciones educativas, a las directivas de
colonias, así como también a las iglesias. Programación previa.
Responsable Depto. Comunicaciones /Administración
Periodo de Ejecución
Se llevará a cabo durante tres meses distribuidos durante todo el
periodo del plan.
Humano: Elaboración de una ruta cultural que sirva de guía para que
grupos de colonias o instituciones educativas que están fuera de San
Salvador aproveche para visitar.
Técnico: No se utilizará.
Recursos
Financiero: $150.00 se utilizarán para la elaboración de 1,000 croquis
pequeños que propondrá guía cultural. Estos tendrán un costo de
$0.15 ctvs.
164
Propuesta:
Fuente: Equipo de Trabajo
165
4.7 Estrategia de Planta
Nombre de la
estrategia
a. Estrategia de mejora al sitio Web de CONCULTURA.
Definición
Para la mejora del sitio Web y dadas las facilidades que ofrece
actualmente el sistema de internet en las comunicaciones, el usuario
podrá acceder de forma rápida a la información que exista sobre las
distintas actividades culturales, por lo que se tienen que reunir ciertos
requisitos que la hagan más efectiva como son: con links agradables,
que sean comprensivos, que se detalle información básicas como
tarifas, temporadas de apertura, teléfonos o direcciones de contacto
para ampliar información.
Objetivo
Informar de manera efectiva y mas detallada las actividades, datos
generales entre otros, a las personas que hacen uso de la tecnología y
desean visitar estas instituciones.
Meta Despertar en un 95% el interés por la cultura de los visitantes actuales
y potenciales a través del mejoramiento de la página web. Se
ejecutará cada mes.
Importancia
Con los cambios que se realicen en el sitio web se dará información de
forma precisa al visitante que desee conocer más de las instituciones.
Táctica/Acciones
Que CONCULTURA efectué una reestructuración de su sitio Web que
actualmente posee.
Responsable Depto. Comunicaciones /Administración
Periodo de Ejecución
Mensualmente durante el período de ejecución del plan
Humano: Contratar los servicios de un especialista de informática
pagina Web.
Técnico: Computadora
Recursos
Financiero: $ 150.00 será el pago para una persona especializada en
páginas Web para la actualización y mejora de la página.
166
Propuesta:
a)LINK “ACTIVIDADES
CULTURALES” al abrirlo dentro
del calendario y al seleccionar
un día no menciona todos los
lugares administrados por
CONCULTURA y lo que estarán
presentando.
Por ejemplo: Los miércoles en el
Muna hay cine francés a las
7:00 p.m. entrada gratis. Teatro
presidente presenta la obra
musical “Blanca nieves y los
siete enanitos”
b)VARIOS LINKS dentro de la página no están disponibles.
Ejemplo: Si se quiere entrar al links ARTES no se puede ver.
c)LINK FONDOS DE PANTALLA son muy pocos fondos para ofrecer al público
teniendo El Salvador muchos paisajes turísticos muy bonitos.
d)EN LA PAGINA PRINCIPAL no se pueden ver los siguientes links:
•Enlaces relacionados (podría sustituirse por enlaces con diferentes tipos
de hoteles, playa, montaña, ciudad y fortalecer el turismo.)
•Premio nacional de cultura (incluir información de seminarios a presentar,
talleres para niños gratis de manualidades, entre otros para hacer que
las personas lleguen y lleven a sus hijos)
•Revista cultura (podría dar a conocer lo que ofrecen los diferentes lugares
que administra CONCULTURA ejemplo: Muna breve descripción de lo
que se propone en estrategia de brochure igual con todos los lugares).
167
ETAPA IV
G. Métodos de Control
La evaluación y el control serán esenciales para que tanto CONCULTURA y las
instituciones que administra se aseguren que los planes que se hayan
implementado correctamente y con los resultados esperados.
Lograr los objetivos proporciona una medida para valorar el éxito del plan o
estrategias y seria muy arriesgado esperar hasta el fin del período de planificación
para evaluar si tales objetivos se han logrado. Se establecerán procedimientos de
control que permitan medir la eficacia de cada una de las estrategias, así como
determinar que se realicen de la forma, método y tiempo previsto. El método de
control será de forma correctiva, ya que esta se realizará cuando se identifique el
problema.
El control puede considerarse desde una perspectiva de corto o de largo plazo, para
lo cual se utilizará un control a corto plazo llevándose a cabo en base a registro de la
satisfacción del cliente, se realizará por medio de un sistema de buzón de
sugerencias y el control de visitas que permita conocer las opiniones de los
visitantes y sus reacciones ante la oferta, para que evalúen su experiencia y la
calidad del servicio recibido.
Se tomará en cuenta para la evaluación de los resultados de las estrategias del Plan
de Marketing Cultural para incrementar la afluencia de visitantes a los teatros,
museos y salas de exposiciones, administrados por el consejo nacional para la
cultura y el arte (CONCULTURA), ubicados en el municipio de San Salvador, por
medio de un cuadro de medición y control. Dependiendo del resultado se tomarán
acciones correctivas como pueden ser la modificación de la táctica, el cambio de la
táctica ó el cambio total de la estrategia.
168
Medición y Control de las Estrategias
ESTRATEGIAS
RESULTADOS SI NO
OBSERVACIONES
ACCIÓN CORRECTIVA
PRODUCTO/SERVICIO
¿Se incrementaron el número de visitantes?
¿Aumentaron los segmentos de niños,
jóvenes y de la 3ª edad?
¿Se alcanzaron los objetivos establecidos?
¿La prolongación de horarios tuvo la
aceptación esperada?
PRECIO
¿Se utilizan con frecuencia los descuentos?
¿Han influido los descuentos en el incremento
de visitas?
PLAZA
¿Se ha logrado la atención del visitante con la
tienda de recuerdos?
169
PROMOCIÓN
¿Se logro el reconocimiento por parte del
visitante?
¿Se logró involucrar a las personas en el
programa amigo?
¿Están dando resultado las programaciones
de las actividades culturales dentro y fuera de
la institución?
¿Se logró identificar la institución con los
artículos promocionales?
¿Se logró la participación de las empresas
privadas como patrocinadores?
¿Se está recibiendo el apoyo esperado por
parte de los medios de comunicación a través
de canjes?
PERSONAS
¿Se ha logrado la participación de estudiantes
en su servicio social en la institución?
¿Incrementó la interacción entre los
170
empleados y los visitantes?
PROCESOS
¿Se ha mejorado el control de visitas a través
de la implementación de los tickets?
¿Se logró el acercamiento de las personas a
los espacios culturales?
PLANTA
¿Se incrementaron las visitas a la página web
después de renovarla?
¿Se está logrando informar a través de este
medio de comunicación?
171
H. Retroalimentación La Retroalimentación se cumplirá a medida que se vaya estableciendo el Plan de
Marketing Cultural. Se tomará en cuenta que puede darse la circunstancia de que
algunas condiciones iníciales cambien. Esto implica que se debe corregir el Plan de
marketing según convenga. Por tal razón el Plan de marketing Cultural no debe ser
rígido e inamovible sino por el contrario debe mostrar cierta flexibilidad en su
aplicación.
I. Presupuesto para la Implementación de las Estrategias
Estrategias Total4.1 Estrategias de Producto/ Servicio $3,250.00a) Estrategia de Ampliación de Programas de Actividades Institucionales
$500.00
b) Estrategia de Prolongación y Apertura de Horarios $2,500.00c) Estrategia de Calidad Cultural $250.004.2 Estrategia de Precios $425.00a) Estrategia de Descuento por Número de Personas $425.004.3 Estrategia de Plaza $4,040.00a) Estrategia de Tiendas de Recuerdo $4,040.004.4 Estrategias de Promoción $4,144.00a) Estrategia de Expansión de Mercado $500.00b) Estrategia de Programas Amigos $500.00c) Estrategia de Programas de Actividades $600.00d) Estrategia de Artículos Promocionales $2,044.00e) Estrategia de Patrocinio $200.00f) Estrategia de Programas Fuera de la Sede o Instituciones $200.00g) Estrategia de Canjes con Empresas Privadas $100.004.5 Estrategias de Personal $850.00a) Estrategia de Incorporación de Sevicio Social $350.00b) Estrategia de Servicio al Cliente $500.004.6 Estrategias de Procesos $450.00a) Estrategia de Control de Visitas $300.00b) Estrategia de Excursiones Programadas $150.004.7 Estrategia de Planta $150.00a) Estrategia de Mejora al Sitio Web de CONCULTURA $150.00TOTAL $13,309.00Imprevistos (10%) $1,330.90TOTAL DEL PRESUPUESTO $14,639.90
Presupuesto para la implementación de las Estrategias
172
J. Plan de Implementación de la Propuesta
Para poder implementar un Plan de Marketing, se requiere de una serie de
lineamientos los que permiten un mejor desarrollo del mismo a continuación se
presentan algunos de estos.
1. Objetivos a) Objetivo General:
Lograr que los Teatros, Museos y Salas de exposiciones administrados por el
Consejo Nacional para la Cultura y el Arte (CONCULTURA), pongan en
práctica el Plan de Marketing Cultural para incrementar la afluencia de
visitantes.
b) Objetivos Específicos:
•Proporcionar a las instituciones administradas por CONCULTURA, los
instrumentos necesarios para llevar a cabo la ejecución del plan.
•Determinar las acciones necesarias para darle el seguimiento, evaluación y el
control, de todo plan de marketing.
•Elegir a los responsables de la implementación del Plan de Marketing Cultural.
2. Importancia El Plan de Marketing Cultural es importante ya que existe la necesidad de dar a
conocer a la población sobre la riqueza cultural con la que cuenta el país, para ello
se han elaborado una serie de herramientas, las cuales se implementaran y de este
modo contribuir a que el objetivo principal del Plan de Marketing se cumpla.
173
3. Recursos.
Lograr la implementación de un plan de Marketing requiere de una serie de
elementos que forman parte vital dentro del mismo para ello se hace uso de recursos
humanos, materiales y financieros.
a) Humanos.
Es necesario integrar un equipo de personas que tengan la responsabilidad de velar
por el seguimiento, evaluación y control del Plan de Marketing Cultural que ha sido
propuesto, pero para implementar con éxito el plan se requiere involucrar a todo el
personal que labora en las diferentes instituciones y que al mismo tiempo se incluya
a todos los niveles jerárquicos ya que con la colaboración de todos se lograran los
objetivos que tiene dicho plan.
Cabe mencionar que los administradores de cada una de las instituciones juegan un
papel muy importante dentro de este plan, para ello es necesario que estos lo
conozcan y será el Departamento de Comunicación de CONCULTURA, la autoridad
responsable de darlo a conocer.
b) Materiales.
Los materiales y equipo que se requiere para la implementación del Plan del
Marketing son aquellos que son utilizados por el personal y si se requiere de
capacitaciones, para que estos puedan conocer dicho plan y cual es el objetivo que
se persigue con el mismo para lo cual se utiliza: papelería, lapiceros, computadoras,
teléfonos y todo lo necesario para el buen desarrollo de las actividades que realiza el
personal.
174
c) Financieros.
Estos comprenden el recurso económico con el que se cuenta para la
implementación del Plan de Marketing cultural, por lo cual es preciso contar con el
apoyo de CONCULTURA, quien es el administrador de estas instituciones y quien
provea los recursos financieros para la implementación.
4. Responsables.
Es importante definir responsabilidades para que la implementación del Plan de
Marketing Cultural se realice de forma exitosa y al mismo tiempo se le pueda dar
cumplimiento al desarrollo del plan. Siendo los Administradores o Directores de
cada una de las instituciones los responsables de promoverlo entre el personal, así
como también de planificar, dirigir y controlar el proceso de adaptación del Plan de
Marketing Cultural y su respectivo cumplimiento.
5. Acciones a Desarrollar para la Implementación del Plan de Marketing Cultural.
a) Presentación de la Propuesta a las máximas autoridades de CONCULTURA.
Los autores de la Propuesta del Plan de Marketing Cultural serán los responsables
de dar a conocer el contenido de dicho Plan al Consejo Nacional para la Cultura y el
Arte (CONCULTURA), a través de las autoridades correspondientes.
b) Evaluación y Respuesta
Después de dar a conocer el contenido del Plan de Marketing Cultural, serán las
autoridades de CONCULTURA los encargados de evaluar la propuesta y de dar su
aprobación.
175
c) Difusión
Después de tener un resultado favorable de la propuesta de Plan de Marketing
Cultural, las autoridades de CONCULTURA darán a conocer a los administradores o
directores de los Teatros, Museos y Salas de Exposiciones el contenido del plan y a
su vez ellos serán los encargados de divulgarlo a los empleados de cada una de las
instituciones, para que tengan un amplio conocimiento del contenido del plan y así
lograr un mejor entendimiento y desarrollo.
Para ello será necesario instruir al personal de cada institución, y de esta forma
demostrarles la importancia que este tiene para la institución en la cual labora.
d) Ejecución del Plan de Marketing Cultural
Los administradores o directores de cada una de las instituciones serán los que
llevaran a cabo la ejecución del Plan de Marketing Cultural, según la institución que
tenga a su cargo. Por lo que el plan será a corto plazo siendo de seis meses
prorrogable para un año, a partir de la fecha de implementación y de este modo será
flexible a posibles cambios.
e) Evaluación y Análisis de los Resultados
Es necesario que en un tiempo determinado se evalúe la ejecución de Plan de
Marketing Cultural, para poder determinar si se están dando los resultados
esperados y en el caso que no este no sea efectivo, hacerle las respectivas
correcciones.
Será entonces el Consejo Nacional para la Cultura y el Arte (CONCULTURA) y los
Administradores quienes se encarguen de controlar los resultados del Plan en las
