Date post: | 28-Nov-2014 |
Category: |
Business |
Upload: | marek-krzysiak |
View: | 218 times |
Download: | 0 times |
PREPARED BY: MAREK KRZYSIAK
1
Business TransformationCase Study
All rights reserved.
The Client
An Estern Europe Pharmacy Firm with 95 years of experience in production injection solutions in ampoules, processing of herbs and production of pills, syrups for adults and children.
2
The Problem
Firm after consolidation recorded huge cost increase vs. lower productivity/quality level. Lack of work standards/proceedures. Employees about to resistant all initiatives during work hours. Many brakes/strikes against C-level administration. Production operations inconsistent. Mid and lower management had neither authority nor competence to plan and control their departaments. Reporting quality and system was a fiction. Noticed many complains from their clients/distributors.
3
The Diagnosis
• After the consolidation huge problems with standarization• Groups of employees instead of teams• Poor & decreasing Profit/Loss ratio• Ineffective forecasting/planning• Lack of employees training• Lack of control of resources consumption• Uncorrelated motivation/pension system• No productivity/effectiveness KPI• No waste control• Production/Sales in „ad hoc” system• No Marketing/Sales cooperation• Low management competence, no self development activity
4
The Tools and The Area
Minuty Netto na tydzień 22 754Godziny Netto na tydzień 379Faktor SYSTEM 10000 (10%) 38Wskaźnik Nieobecności (14,9%) 57Osobogodziny Brutto 474Wstępny Manload 11,8Aktualny Stan Pracowników zw. z w.w. Czynnościami 24Relacja Proc.: Wstępny Manload do Stanu Pracowników 49%Wstępny Potencjał Zmian 51%
Za SEPTIMA GROUP:
Aktual. Stan Zatrudnienia
Faktor System 10000
Wskaźnik Nieobecności
Wstępny Potencjał Zmian
X
LEGENDA:41%
4%6%
49%
Nazwisko: Imię: X
Dział:warsztat Elektroniczny i Laboratoria Data: X
1 Wypisywanie zapotrzebowania zapot. z 1 1 15 752 Planowanie dnia pracy plan z 1 1 10 50
Labolatorium temperatur
1 Sprawdzenie termopary szt. m 2 1 180 842 Sprawdzenie toru pomiarowego szt. r 1 1 15 0,33 Sprawdzenie regulatora temperatury szt. r 1 1 30 14 Naprawa regulatora temperatury szt. t 1 1 120 1205 Sprawdzenie rejestratora szt. r 1 1 120 26 Naprawa rejestratora szt. m 1 1 180 427 Wykonanie instalacji szt. m 1 2 240 1128 Pomiary kontrolne pom. z 1 1 30 1509 Dokumenty obiegowe (w-z) dok. z 3 1 15 225
Labolatorium ciśnień
1 Sprawdzanie manometru i jego naprawa szt. z 5 1 60 15002 Sprawdzanie przetwornika ciśnienia i jego naprawa szt. z 2 1 60 6003 Sprawdzanie przepływomierzy i jego naprawa szt. z 2 1 60 6004 Sprawdzanie wyłącznika ciśnienia i jego naprawa szt. t 2 1 60 1205 Instalacja Urządzeń szt. m 2 2 60 566 Kontrola kanału ściekowego i odczyt licznika ściekowego szt. t 3 2 120 7207 Kotły - prace dla kotłowni szt. z 1 1 60 3008 Kontrola stanu budynków szt. z 1 1 60 3009 Kontrola ciepła z sieci szt. z 1 1 60 30010 Kontrola wymienników ciepła szt. z 1 1 60 30011 Zmiękczanie wody szt. z 1 1 60 30012 Nadzór UDT nadzór m 1 1 120 2813 Czynności socjalne usługa r 4 1 480 3714 Kontrola urządzeń technicznych szt. z 1 1 120 600
Labolatorium pomiarów elektronicznych
1 Sprawdzanie i naprawa przyrządów elektrycznych szt. z 2 1 85 8502 Instalacja elektryczna na obiekcie szt. m 1 2 480 2233 Pomiary ochronne suwnic szt. r 4 2 120 184 Pomiary urządzeń elektrycznych szt. r 1 2 480 185 Pomiary budynków szt. r 1 2 2400 926 Pomiary odgromów szt. r 1 2 240 9
Labolatorium pomiaru długości kąta
1 Sprawdzanie i naprawa suwmiarek szt. r 1 1 40 12 Sprawdzanie i naprawa śrub mikrometrycznych szt. r 1 1 40 13 Sprawdzanie i naprawa przymiaru liniowego szt. r 1 1 15 0,34 Sprawdzanie i naprawa pomiaru kątowego szt. r 1 1 15 0,35 Sprawdzanie i naprawa grubościomierzy szt. r 1 1 60 16 Nadzór wag szt. r 1 1 30 17 Nadzór środków trwałych szt. r 1 1 480 98 Utrzymanie właściwych parametrów wody kotłowej szt. z 1 1 240 1200
WSTĘPNY MANLOAD
NR. CZYN. OPIS CZYNNOŚCI (ZDARZENIA)
J EDNOSTKA MIARY
CZĘSTO-TLI-
WOŚĆ
ILOŚĆ ZDARZEŃ
ILOŚĆ OSÓB zaangażow.
w jedno zdarzenie
CZAS SZACUNKOWY (min.) jednego
zdarzenia
ROBOCZO-MINUTY
(tygodniowo)
X SEPTIMA GROUP
KONTROLA PLANU PRACY "SUR"
LEGENDA:PRACOWAŁ wg PLANU 50% BRAK PLAN. PRACY RAZEM:
NIE PRACOWAŁ wg PLANU 25%
NIE PRACOWAŁ 0%
NIEOBECNY 25%
50%
50%
25%
0%
25%
X SEPTIMA GROUP
KLIENT: X X DATA: 10-04-2003
Konsultant: KRZYSZTOF WYDZIAŁ/ LOKACJA: Warsztat Remontów i SuwnicNADZÓR: X
PRZYDZIELANIE UDZIELENIE ZADAŃ INSTRUKCJI
WYJAŚNIENIE dot. ILOŚCI, JAKOŚCI PRACY, A TAKŻE WYJAŚNIENIE dot. METOD/ PROCESU, ZABEZPIECZENIA
ILOŚCI CZASU NA WYKONANIE PRACY UDZIELONE. 5 SPRZĘTEM, MATERIAŁAMI I ODPOWIEDNIMI UMIEJĘTNOŚ-
POTWIERDZENIE CZY PRACOWNIK ZROZUMIAŁ ZA- CIAMI W CELU WYKONANIA ZADANIA UDZIELONE. UZYSKA-
DANIE I CZY PROCEDURY/ SPOSÓB WYKONANIA NIE POTWIERDZENIA, ŻE PRACOWNIK W PEŁNI ROZUMIE
SĄ MU ZNANE. KONTROLA PRAWIDŁOWO- INSTRUKCJE
ŚCI WYKONYWANEGO ZADANIA PRZEPROWADZONA.
WYJAŚNIENIE dot. ILOŚCI, JAKOŚCI PRACY, A TAKŻE 4 WYJAŚNIENIE dot. METOD/ PROCESU, ZABEZPIECZENIAILOŚCI CZASU NA WYKONANIE PRACY UDZIELONE. SPRZĘTEM, MATERIAŁAMI I ODPOWIEDNIMI UMIEJĘTNOŚ-
POTWIERDZENIE CZY PRACOWNIK ZROZUMIAŁ ZA- CIAMI W CELU WYKONANIA ZADANIA UDZIELONE. UZYSKA-
DANIE I CZY PROCEDURY/ SPOSÓB WYKONANIA NIE POTWIERDZENIA, ŻE PRACOWNIK ROZUMIE INSTRUK-
SĄ MU ZNANE UZYSKANE. CJE ALE MISTRZ NIE J EST W STANIE OKREŚLIĆ DO JAKIEGO
POZIOMU.
WYJAŚNIENIE dot. ILOŚCI, JAKOŚCI PRACY, A TAKŻE 3 WYJAŚNIENIE dot. METOD/ PROCESU, ZABEZPIECZENIA
ILOŚCI CZASU NA WYKONANIE PRACY UDZIELONE. SPRZĘTEM, MATERIAŁAMI I ODPOWIEDNIMI UMIEJĘTNOŚ-
POTWIERDZENIE CZY PRACOWNIK ZROZUMIAŁ ZA- CIAMI W CELU WYKONANIA ZADANIA UDZIELONE.
DANIE UZYSKANE. BRAK POTWIERDZENIA CZY
PROCEDURY/ SPOSÓB WYKONANIA SĄ MU ZNANE.
WYJAŚNIENIE dot. ILOŚCI, JAKOŚCI PRACY, A TAKŻE 2 WYJAŚNIENIE dot. METOD/ PROCESU, ZABEZPIECZENIA
ILOŚCI CZASU NA WYKONANIE PRACY UDZIELONE. SPRZĘTEM I MATERIAŁAMI W CELU WYKONANIA ZADANIA
POTWIERDZENIE CZY PRACOWNIK ZROZUMIAŁ ZA- UDZIELONE.
DANIE UZYSKANE.
WYJAŚNIENIE dot. ILOŚCI, JAKOŚCI PRACY, A TAKŻE WYJAŚNIENIE dot. METOD/ PROCESU WYKONANIA
ILOŚCI CZASU NA WYKONANIE PRACY UDZIELONE. ZADANIA UDZIELONE.
1
BRAK WYJAŚNIENIA dot. ILOŚCI, JAKOŚCI PRACY, A BRAK WYJAŚNIENIA dot. METOD/ PROCESU, ZABEZPIECZE-
TAKŻE ILOŚCI CZASU NA WYKONANIE PRACY. BRAK NIA SPRZĘTEM, MATERIAŁAMI I UMIEJĘTNOŚCIAMI W CELU
POTWIERDZENIA CZY PRACOWNIK ZROZUMIAŁ ZA- WYKONANIA ZADANIA. BRAK POTWIERDZENIA CZY
DANIE I CZY PROCEDURY/ SPOSÓB WYKONANIA SĄ PRACOWNIK ROZUMIE INSTRUKCJEDIRECTIONS.
MU ZNANE. BRAK PLANU KONTROLI PRAWIDŁOWO-
ŚCI WYKONYWANEGO ZADANIA. 0
WYJAŚNIENIE: MISTRZ DOKONUJE PODZIAŁU ZADAŃ PRACY CODZIENNIE RANO O GODZ. 6.00. NA ODPRAWIE ZMIANOWEJ.
KONSULTANT ZAOBSERWOWAŁ RZECZOWOŚĆ W PODEJŚCIU BRYGADZISTY DO ZESPOŁU PRACOWNIKÓW.
WYJAŚNIENIE: PRACOWNICY DOSKONALE WIEDZĄ JAKI KEST ICH ZAKRES OBOWIĄZKÓW, SĄ NADZOROWANI PRZEZ
BRYGADZISTE. SPOSÓB UDZIELANIA INSTRUKCJI NIE BUDZI WIĘKSZYCH ZASTRZEŻEŃ, BRAK JEST JEDYNIE POTWIERDZENIA
CZY PRACOWNIK ZROZUMIAŁ WYDZANE MU POLECENIA.
PROFIL MANAGER'A
X SEPTIMA GROUP
KONTROLA PLANU PRACY "SUR"
NADZÓR: X DATA: X X X
WYDZIAŁ: X OBSERWACJA: X DO: X
ZMIANA: 1 1sza PRZERWA X DO: NA
WLK. GRUPY: 8 LUNCH: NA DO: NA
2ga PRZERWA NA DO: NA
NAZWISKO STANOWISKO AKTUAL. CZYNNOŚĆ RÓŻNICA
X Palacz Prace konserwacyjne - oliwienie
XPomocnik palacza -
OdżużlaniePrace konserwacyjne - oliwienie
X Nawęglanie Nieobecny
X Nawęglanie, Suwnicowy Nieobecny
X Nawęglanie(Pracownik wynajęty z firmy Hejnał)
Nawęglanie
X Obsługa Fadromy, Tokaż Prace tokarskie
X BrygadzistaRemont kotła
(podnoszenie rusztu)
X Pracownik J.GąsiorkaRemont kotła
(podnoszenie rusztu)
Nawęglanie
2
1
1
4
4
2
1
1
PLAN. CZYNNOŚĆ
Remont kotła 7
Nawęglanie
Obsługa Fadromy, Prace tokarskie
Remont kotła 7
Obsługa kotłów
Odżużlanie, pomoc palaczowi
Nawęglanie
X SEPTIMA GROUP
WYKORZYSTANIE CZASU PRACY PRACOWNIKA
MOŻLIWOŚCI RAZEM:
BRAK PRACY LUB NIEOBECNOŚĆ: 34% PRACA NIEWYDAJNA: 53%
87%
34%
53%
13%
SEPTIMA GROUP
WYKORZYSTANIE CZASU PRACY PRACOWNIKA
NADZÓR: X DATA: X
WYDZIAŁ: X OBSERWACJA: X DO: X
ZMIANA: I
STANOWISKO: X
CZYNNOŚĆ: X
START STOP Praca WydajnaBrak Pracy lub Nieobecność
Praca Nie wydajna
KOMENTARZ
06:10 .
.
.
06:20 10
06:20 .
.
.
06:35 15
06:35 .
.
06:41 6
06:41 .
06:43 2
06:43 .
06:55 12
06:55 .
06:58 3
06:58 .
07:07 9
07:07 .
07:10 3
RAZEM 60 8 10 42 %
RAZEM 100% 13% 17% 70%KOMENTARZ:
Consult.: KRZYSZTOF Page 1 of 8
Z JEDNYM Z KOLEGÓW PRACUJĄCYCH NA
FREZARCE.
PRACOWNIK ROZMAWIA Z KOLEGAMI
JEDNOCZEŚNIE ŻARTUJĄC Z RESZTY ZMIANY
WYKONUJĄCEJ SWOJE ZADANIA PRACY,
ZAPALA KOLEJNEGO JUŻ PAPIEROSA
WRESZCIE ZAUWAŻA PRZEPROWADZAJĄCYCH
BADANIA KONSULTANTÓW I ROZPOCZYNA
PRACĘ.
JEDNAKŻE PO PARU MINUTACH PRZYSIADA
PRZY MASZYNIE - ROZPOCZYNA ROZMOWĘ
KOLEGÓW.
PRACOWNIK ROZPOCZYNA PRACĘ OD ROZ-
MOWY Z KOLEGAMI, NASTĘPNIE PRZY-
RZĄDZA SOBIE KAWĘ PRZYSIADA PRZY
MASZYNIE I OBSERWUJE PRACUJĄCYCH
POMIMO ROZPOCZĘCIA ZMIANY PRACOWNIK
NIEOBECNY NA STANOWISKU PRACY- BRAK
REAKCJ I MISTRZA
ProductionAdministrationFinancePurchasingLogistic
SalesMarketing & PRITC-level ManagementHR
DEPARTMENT: DMT II - Wysokie Temperatury DATE:POSITION: Aparatowy Procesu ENG: MK
COMMENTS
1
KONTROLA TEMPERATURY (300 C NA WYJŚCIU OLEJU Z INSTALACJI NOTICED
2
KONTROLA FOTOKOMÓREK
NOT NOTICEDIN "NOT NOTICED" EXAM-
3
KONTROLA PALNIKÓW
NOT NOTICEDPLES ACTUAL MEANS: NOT
4
STAN INSTALACJI USZCZELNIENIA POMP NOT NOTICED
DONE IN REQUIRED MO-
5
KONTROLA ZAWARTOŚCI SPALIN
NOTICEDMENT OR NOT DONE AT ALL
6
KONTROLA POZIOMU W ZBIORNIKACH NOTICED
DURING OBSERVATIONS
7
PŁUKANIE ŚCIEKAMI INSTALACJI OBIEGU KOBALTU NOT NOTICED
8
KONTROLA I ODPOWIETRZANIE
NOT NOTICED
10
POBÓR PRÓB (CO 4 GODZ.)
NOTICED
11
STAN NADMUCHU AZOTU W INSTALACJACH NOTICED
12
WYCIEKI
NOT NOTICED
13
14
15
16
NARRATIVE:
NO KIND OF CHECKLIST OF MACHINES OBSERVATIONS
OPERATOR STUDY
STANDARDS/ACTIVITY ACTUAL VARIANCE
5
Just the Tools
SMED, MTBF, TCO, OEE, DIFOT, Supervisory Time Management, Productive Labor Utilization, Machine Time Utilization, Employee Time Utilization, Machine Utilization Study, Supervisory Behaviour Profile, Performance Variance, OP Notes, Voice of Customer, Value Stream Mapping analysis, Q-Sort, Competence Analysis, Primary Manload Encounter, JiT, Locator Study, Variance Study, SWOT, RACI matrix, Tele/Email/Fax/Meeting Study, Action Log, Compliance Checklist, Balanced Scorecard, etc.
6
The Solution
• Employees resistance – deployment of „know each other” and „let’s listen & communicate” programs.
• Lack of knowledge – very intensive training programs for all level employees in soft competencies, Leaders of Change enlight
• Mid Management had no competencies – training program half financed for managers in hard competencies, coaching and competition program
• Suppliers could not handle new work system – diversification of suppliers, certification program for present ones
• Lack of reports - developing new reporting system and train how to operate and maintain it
• Misuse the resources – reengineering of resources
7
The Achievement
• Productivity in ampoules workshop increased of 25%• Reduction of energy/water consumption turned to
overachieve the forecasted goal almost by 3 times and reached 17%
• Effectiveness of materials utilization in workshops improved by 2%
• At the beginning of 15th week project annualized savings reached 180% of project investment
• Create a Waste Management Program• Focus on Quality Program• Improvement in management system• Perpetuation and Maintaining as of new task
8
My duties
• Supervising of Production and Sales analysis and to run Marketing analysis.
• Run a presentation for the client’s Board to highlight key issues based on diagnosis.
• Prepare a report (*.ppt & Brown Papers) of the analysis and create a project Gantt chart.
• Co-work in processess mapping• Prepare and run 16 training sessions (in groups) for Sales &
Marketing client’s employees (76 persons).• Work on Waste Management Program• Create On Time Report Schedule for mid level management• Influence on direct and indirect supervision• Incompetence Awareness Program• PDCA as a key in perpetuation model – training sessions• BSC training session for mid and C-level
9