Case study

Social CRM Prixtel

Novembre 2012

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Brief : Transformer sa fanpage facebook en

canal de recrutement performant

Prixtel

– Opérateur télécom, (MVNO) low cost

Enjeux

– Développer la notoriété de Prixtel via facebook

– Transformer les clients de Prixtel en

fans/ambassadeurs de marque

– Transformer fans et prospects en clients

Cœur du dispositif mis en place : Instant win

• Une application instant win construite sur l’open graph de Facebook,

avec les fonctionnalités virales par nature (opengraph 2)

– Dotations quotidiennes et tirages au sort sur produits et services de la marque

Dispositif mis en avant sur le site Web: slide-in

Mécanique d’amplification du dispositif

- Custom audience facebook

Upload base email clients cryptés sur facebook

Identification du % de clients présents sur facebook et fans de Prixtel

- Actualités sponsorisés

- Fanpage facebook

- Newsletter clients/prospects

- Slide-in sur le site

- Application instant win open graph 2

- Dotation forfaits Prixtel

Viralité des contenus grâce à l’engagement sur la fanpage.

75 % du budget de l’opération a été investi dans la médiatisation de

l’application, pour réellement amplifier le dispositif

Focus media facebook

• Facebook Custom Audience – Première étape, transformer les clients Prixtel en

fans et ambassadeurs de la marque

– Upload crypté sur facebook des bases emails clients de Prixtel

• 50% des clients Prixtel sont sur facebook

• 50% des fans de Prixtel sont clients

– Ciblage media facebook des clients Prixtel pour les transformer en fans

• Cout de recrutement des clients en fans : 0,98€

• Amplification du dispositif via la promotion des posts, ayant le meilleur taux d’engagement – Campagne publicitaire la plus rentable « promotion

posts » Taux clic 0,43% ! => 0,42€ CPF

Impact très positifs sur les performances de

la page Vs. les concurrents

• Très bon taux d’engagement

unique Prixtel

– Taux engagement unique

Prixtel (14,1%) > moyenne

(10,1%) et 2nd du groupe de

concurrents directs

– Taux engagement passe de

1,5% en septembre avant

le lancement, à 14,1% oct-

nov après lancement de

l’opération

• Surperformance du nombre de

« Personnes qui en parlent »

– Avec une base de fans 10x

< à ses concurrents Prixtel à

un volume de « Personnes

qui en parlent » très

performant (juste 3x < aux

plus grosses fanpages)

Utilisant sa fanpage dynamique et engagée

pour lancer une nouvelle offre très agressive

Résultats : octobre 2012

• +188,7% croissance de la base de fans

– 1/3 Own media, 1/3 Paid media, 1/3 Earn media

• Un taux d’engagement unique (14,1%) très > à la moyenne facebook (2,3%)

• Près de 45 Millions d’impressions sociales générées en Earn media (soit un équivalent de 45 000€ à 1€ CPM)

• Un reach sur +4,5 Millions de personnes

• Un taux de visibilité des posts > 100% grâce à l’amplification de la publicité qui permet de toucher la base de fans et leurs amis

• Campagne publicitaire la plus rentable « promotion posts » Taux clic 0,43% ! => 0,42€ CPF

• 40% de viralité, 1 joueur recrute 0,4 nouveau joueur/prospect

• Taux de conversion des joueurs en clients est > de +60% à toute forme de campagne media display acquisition & retargeting

Conclusion : It works !

facebook permet de toucher ses clients, faire rayonner

la marque, de recruter de nouveaux prospects et

convertir en ventes, et ce même pour de acteurs de

taille moyenne tels que Prixtel dans un univers

extrêmement concurrentiel.

La construction d’un écosystème social own, paid, earn

media enclenche le succès du dispositif avec un ROI +

– L’engagement sur les contenus de marque détermine

préférence de marque et viralité via le earn média

– Le paid media facebook ads permet d’amplifier reach et

visibilité sur ses cibles

– L’offre facebook custom audience fait le lien entre le

CRM, le media et le social, première approche de social

CRM à grande échelle.

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