Case_Huella Online Travel-1

7/25/2019 Case_Huella Online Travel-1

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HKU716

KEVIN ZHOU

HUELLA ONLINE TRAVEL: GAINING MARKETINSIGHT INTO HONG KONG CONSUMERS

In April 2007, Huella Online Trael L!", a Mala#$ian%&a$e" 'nline !rael p'r!al!ar(e!in(

)

A$ia, in*lu"in( Grea!er C+ina, ann'un*e" i!$ re$ul!$ 'r !+e -nan*ial #ear 200./ Sin*e!+e

laun*+ ' !+e *'pan#1$ H'n( K'n( $i!e in 2000, i!$ are! $+are 'r !+e*i!# +a" &een+'erin( 3u$! un"er 45/ In"ee", Huella1$ per'ran*e in H'n( K'n( +a" &een l'6er!+an ini!$ '!+er are!$/ rei'u$ are! re$ear*+ *'i$$i'ne" &# !+e *'pan# +a"'un" !+a! l'6*'n$uer a6arene$$ ' !+e Huella &ran" an" !+e (eneral ri$%aer$ene$$ a'n(H'n( K'n(pe'ple !'6ar"$ 'nline !rael pur*+a$e$ appeare" !' &e !+e e# a*!'r$ &e+in" !+i$$i!ua!i'n/

8enn# Leun(, are!in( an" are! re$ear*+ ana(er ' Huella H'n( K'n(, 6a$$urpri$e"!+a! !+e 'nline !rael in"u$!r# +a" n'! pi*e" up in H'n( K'n( "e$pi!e !+e *i!#1$ +i(+

in!erne!u$a(e pene!ra!i'n ra!e an" !+e !e*+n'%$a# na!ure ' i!$ p'pula!i'n, e$pe*iall#a'n( #'un(pe'ple/ In 'r"er !' *'n-r earlier -n"in($, Leun( "e*i"e" !' +ire Mare!Sen$e, a&'u!i9ueare! re$ear*+ -r +ea"9uar!ere" in Au$!ralia, !' *'n"u*! a $!u"# 'n i!$ H'n( K'n(are!/

T+r'u(+ !+i$ $!u"#, $+e +'pe" !+a! $+e 6'ul" &e a&le !' "ei$e a ia&le are!in($!ra!e(#/+a! in'ra!i'n 6'ul" Huella nee"; H'6 *'ul" Mare!Sen$e +elp Huella a*+iee i!$('al$;

) Al!+'u(+ !+i$ *a$e i$ &a$e" 'n real een!$, *er!ain "e!ail$, in*lu"in( *'pan# nae$, '6ner$+ip $!ru*!ure,l'*a!i'n$ an"*'pan#%rela!e" -nan*ial an" are! -(ure$, +ae &een *+an(e" !' en$ure an'n#i!#/

I$a&ella C+an prepare" !+i$ *a$e un"er !+e $uperi$i'n ' <r Kein Z+'u 'r *la$$ "i$*u$$i'n/ T+i$ *a$e i$ n'!in!en"e" !' $+'6e=e*!ie 'r ine=e*!ie +an"lin( ' "e*i$i'n$ 'r &u$ine$$ pr'*e$$e$/> 200? &# T+e A$ia Ca$e Re$ear*+ Cen!re, T+e Unier$i!# ' H'n( K'n(/ N' par! ' !+i$ pu&li*a!i'n a# &erepr'"u*e" 'r!ran$i!!e" in an# 'r 'r &# an# ean$@ele*!r'ni*, e*+ani*al, p+'!'*'p#in(, re*'r"in(, 'r '!+er6i$ein*lu"in( !+ein!erne!B@6i!+'u! !+e peri$$i'n ' T+e Unier$i!# ' H'n( K'n(/Re/ 0?D.C

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T+i$ "'*uen! i$ au!+'riFe" 'r u$e 'nl# &# 8ai M'iF a! In$!i!u!e ' u$ine$$ A"ini$!ra!i'n un!il April 20)/C'p#in( 'r p'$!in( i$ an inrin(een! ' *'p#ri(+!/ eri$$i'n$+&$p/+arar"/e"u 'r .)7/7?D/7?.0/



0?D.C Huella Online Trael: Gainin( Mare! In$i(+! in!' H'n( K'n( C'n$uer$

T+e C+an(in( Air Trael <i$!ri&u!i'n S*ene

<e$pi!e "'6n$i"e ri$$ a*in( (l'&al !'uri$ !6ele 'n!+$a('@inpar!i*ular !err'ri$, +eal!+ $*are$ "ue !' aian Ju an" ri$in( 'il

pri*e$@200. 6a$ an'!+er #ear ' (''" (r'6!+ a&'e !+e l'n(%!er 're*a$!ra!e '/)5 &a*e" up &# 'ne ' !+e l'n(e$! peri'"$ ' $u$!aine"e*'n'i*epan$i'n /// T+ree #ear$ a(' 6'rl" !'uri$ &e(an a +i$!'ri*all# ne6p+a$e' (r'6!+, a$ i! &r'e !+e &arrier ' ?00 illi'n in!erna!i'nalarrial$,(r'6in( 're !+an 205 $in*e !+en/

% ran*e$*' ran(ialli, Se*re!ar#%General, Uni!e" Na!i'n$ 'rl" T'uri$ Or(aniFa!i'n

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2

Ar'un" !+e 6'rl", par!i*ularl# in !+e A$ia a*i-* re(i'n, !+e !rael in"u$!r# 6a$&''in($ee E+i&i! ) an" 2/ <e$pi!e !+e "apenin( e=e*!$ ' een!$ $u*+ a$ )) an"SARS 'n(l'&al !'uri$, !+e in"u$!r# en3'#e" a $pe*!a*ular re&'un" in 200 an" +a"&een (r'6in(eer $in*e/<eel'pen! ' !+e li(+! ''in($ S#$!e$

T+e *urren! airline &''in($ $#$!e$ *'ul" &e "a!e" &a* !' !+e la!e )40$ 6+enAeri*anAirline$ &e(an !' &uil" a $#$!e !+a! 6a$ a**e$$i&le &# i!$ &ran*+ '*e$ an" !raela(en!$ 'r'&!ainin( real%!ie Ji(+! "a!a an" 'r &''in($ purp'$e$/ T+e $#$!e 6a$in!en"e" !'in!e(ra!e an" au!'a!e !+e *'pan#1$ re$era!i'n$ an" !i*e!in( pr'*e$$e$/O!+er airline$,in*lu"in( Uni!e" Airline$, 'll'6e" $ui!, "eel'pin( !+eir '6n pr'prie!ar#AirlineRe$era!i'n$ S#$!e$ PARSQB/ Sin*e !+en, ia(e$ ' pe'ple ain( anual airline&''in($

u$in( p+#$i*al P*ar"$Q repre$en!in( $ea!$ 'n !+e airplane$ 6ere n' l'n(er $een $eeE+i&i! D'r "e$*rip!i'n$ ' !+e e# in"u$!r# pla#er$/

T+e ari'u$ ARS$ $''n e'le" in!' a $in(le $#$!e@!+e C'pu!er Re$era!i'n$S#$!ePCRSQB@!+a! *'nne*!e" !+e !'(e!+er an" 6+i*+ 6a$ a"e aaila&le !' all !rael

a(en!$/ T+e e# "i=eren*e &e!6een !+e !6' $#$!e$ 6a$ !+a! 6+ile ARS$ au!'a!e" Ji(+!an" $ea!*'n!r'l$ 6i!+in in"ii"ual airline$, CRS$ a"e !+i$ p'$$i&le a*r'$$ $eeral airline$/ In'!+er6'r"$, a !rael a(en! nee"e" !' a**e$$ ari'u$ ARS$ !' &'' $ea!$ r' "i=eren!airline$, &u!'nl# 'ne CRS !' *'ple!e !+e $ae !a$ a$ l'n( a$ all !+e *'n*erne" airline$ +a"pla*e" !+eir$ea!$ 'n !+e CRS in 9ue$!i'n/ In e$$en*e, !+e airline$ +a" 'u!$'ur*e" a $i(ni-*an!p'r!i'n '!+eir re$pe*!ie re$era!i'n$ pr'*e$$ $ee E+i&i! / Vari'u$ CRS$, an# '6+i*+ 6ere

ul!ia!el# '6ne" &# airline$ *'panie$, &e*ae aaila&le 'n !+e are!, $u*+ a$Ap'll' CRSUSB, Galile' Eur'peB an" A&a*u$ A$iaB/ # !+e i"% !' la!e )0$, $eeral a3'rCRS$ +a"

epan"e" in!' (l'&al $#$!e$@!+e Gl'&al <i$!ri&u!i'n S#$!e$ PG<SQB $eeE+i&i! 4/

D T+e Air Trael ie

<urin( !+e )?0)0$, *'panie$ !+a! '6ne" CRS$ "eel'pe" a +i(+l# pr'-!a&lene!6'r

!e*+n'l'(# !+a! n'! 'nl# a"e "i$!ri&u!i'n 're e*ien! &u! al$' $upp'r!e"$ale$ in !+ein"u$!r#/ A$ a re$ul!, !rael a(en!$ J'uri$+e"/ Sin*e Ji(+! "a!a 6a$ *'n$!an!l#up"a!e",

2 UNTO 8anuar# 2007B 'rl" T'uri$ ar'e!er, 4)B, +!!p:666/6'rl"%!'uri$/'r(a*!$en(p"&ar'e!erun6!'&ar'07)en/p" a**e$$e" )0 Sep!e&er 2007B/

D e$i"e$ airline$, G<S$ al$' *'lla&'ra!e" 6i!+ '!+er !rael $eri*e pr'i"er$, in*lu"in( *rui$e 'pera!'r$, +'!el$an" *ar ren!al*'panie$ e!*/

2





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an# re$era!i'n *la$$e$, *'pare" !' 'nl# !+ree ini!iall#/+ile CRS$ 'r G<S$ !en"e" !' *+ar(e a Ja! ee, u$uall# &a$e" 'n !+e nu&er '$e(en!$

4

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&a$e" 'n.

!i*e! pri*e$ $ee E+i&i! ./ Man# airline$ *'plaine" !+a! !+i$ *'i$$i'n 6a$ !''+i(+,

ar(uin( !+a! i! 6a$ le$$ 6'r 'r !rael a(en!$ !' $ell a +i(+er%pri*e" !i*e!

!' a &u$ine$$!raeller ra!+er !+an !' a lei$ure !raeller $in*e !+e &u$ine$$ !raeller$ u$uall#ne6 6+i*+airline !' !rael 6i!+ an" "i" n'! nee" a"i*e r' !+e a(en!$/ e!, airline$ *'n!inue"!' pa# a)05 *'i$$i'n, 6+i*+ 6'ul" un"'u&!e"l# (' up 6i!+ !+e pri*e ' !+e !i*e!$, !' !+ea(en!$/

'r !+e airline$, "i$!ri&u!i'n *'$!$ *'ul" a**'un! 'r a$ u*+ a$ )45, 'r 're, '!+eir !'!al'pera!i'n *'$!$/ In"ee", &# !+e )0$, "i$!ri&u!i'n *'$!$ 6ere (r'6in( eena$!er !+an

7

pa$$en(er reenue$/ Sin*e $u*+ *'$!$ 6ere a'n( !+e '$! *'n!r'lla&leepen$e$, airline$

&e(an pre$$urin( !rael a(en!$ !' *+an(e !+eir *'pen$a!i'n $#$!e/ In $'e*a$e$, airline$

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*'panie$ een eliina!e" !rael a(en!$1 *'i$$i'n$per'ran*e in*en!ie$/ T+e pr'liera!i'n ' l'6%*'$! *arrier$ +a" ea*er&a!e" !+epr'&le,'r*in( ull%$eri*e *arrier$ !' *u! *'$!$ ur!+er/ Siilar p+en'ena *'ul" &e

'&$ere"a'n( CRS$G<S$/ All !+e$e 6'ul" n'! +ae &een p'$$i&le 6i!+'u! !+ea"an*e in

an" repla*e" !+e 6i!+ pa#%'r%)0

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!e*+n'l'(# an" !+e aaila&ili!# ' al!erna!ie $ale$*+annel$/Online Trael

T+e !rael in"u$!r# 6a$ 'ne ' !+e earlie$! !' (' 'nline/ Sin*e !rael+a" e6(e'(rap+i*al &'un"arie$, an", !+an$ !' !+e 6i"e$prea" a"'p!i'n ' e%!i*e!$,6+i*+ airline$ a((re$$iel# pu$+e", !+e airline$ a*e" n'ne ' !+el'(i$!i*ali$$ue$ ' 'nline pr'"u*! re!ailer$ $u*+ a$ $+ippin( an" aria&le !a%*'lle*!i'n$*+ee$, !+e !rael in"u$!r# 6a$ uni9uel# $ui!e" 'r !+e e&/

% Harrell A$$'*ia!e$)2

T+e a"en! ' 'nline !rael +a" re'lu!i'ni$e" !+e !rael in"u$!r# &# '=erin(a *+eaperal!erna!ie !' CRSG<S !e*+n'l'(# 'r !rael $eri*e pr'i"er$/ I! +a" *rea!e" ne6&u$ine$$'"el$, *+an(in( !+e rela!i'n$+ip$ a'n( !+e e# pla#er$ 6+i*+ +a"&e*'e le$$in!er"epen"en! &u! 're *'pe!i!ie $ee E+i&i!$ 7a an" 7&/ Airline$ in*rea$in(l#re"u*e"!+eir "epen"en*e 'n !rael a(en!$ an" CRS$G<S$ &# $ellin( "ire*!l# !' *'n$uer$ia !+e

in!erne!/)D,)

'r eaple, Ca!+a# a*i-* Air6a#$ '=ere" "eepl# "i$*'un!e" airare$!+a! 6ere Harrell A$$'*ia!e$ . 8une 2002B T+e In!erne! Trael In"u$!r#: +a! C'n$uer$ S+'ul" Epe*! an" Nee" !' Kn'6,

an" Op!i'n$'r a e!!er Mare!pla*e, +!!p:666/*'n$uer6e&6a!*+/'r(p"$in!erne!%!rael%in"u$!r#/p" a**e$$e" )0Sep!e&er 2007B/

4 T+e a&'e eaple a$$ue" a 2D $e(en! !rip a! !+e *'$! ' USD/40 per $e(en!/. Cre"i! *ar" *'panie$ !#pi*all# leie" a 2D5 $eri*e *+ar(e/7 Harrell A$$'*ia!e$ 'p/ *i!/? I&i"/ In Sin(ap're an" H'n( K'n(, 'r eaple, airline$ +a" re"u*e" !rael a(en!$1 *'i$$i'n !' ir!uall# Fer'/)0 ASIATraelTip$/*' )4 <e*e&er 2004B PNe6 Cen"an! T<S Re$ear*+ reeal$ ipa*! ' Ri$in( C'$!$ an" ne6

Te*+n'l'(#

'n Trael A(en!$ in A$iaQ, ASIATraelTip$/*', +!!p:666/a$ia!rael!ip$/*'ne6$04)4)2%TraelA(en!$/$+!la**e$$e"). Au(u$! 2007B/

)) Cen"an! Trael <i$!ri&u!i'n Seri*e$ 200.B PT+e *+an(in( !rael "i$!ri&u!i'n '"el in A$iaQ, re$en!e" a! !+e Trael

<i$!ri&u!i'n Sui!, Sin(ap're,+!!p:666/e#e'r!rael/*'re$ear*+<a!aile$T+e520*+an(in(520!rael520"i$!ri&u!i'n520'"el520in520A$ia/p" a**e$$e" )) Sep!e&er 2007B/)2 Harrell A$$'*ia!e$ i$ a *'n$ul!an*# *'pan# $pe*iali$in( in !+e !rael in"u$!r#/ S'ur*e: Harrell A$$'*ia!e$ . 8une

2002B 'p/*i!/)De$i"e$ +i(+ *'i$$i'n ee$ *+ar(e" &# !rael a(en!$, an'!+er rea$'n 'r airline$ !' -n" al!erna!ie ean$ '"i$!ri&u!in(!+eir pr'"u*!$ an" $eri*e$ 6a$ !+e +i""en &ia$ in CRS$G<S$/ 'r in$!an*e, 'nl# a lii!e" nu&er ' airline$1Ji(+!in'ra!i'n *'ul" &e "i$pla#e" 'n a $*reen ea*+ !ie a $ear*+ 6a$ a"e@ie, $*reen p'$i!i'n &ia$/ T+e a*! !+a!CRS$G<S$6ere '!en '6ne" &# airline$ iplie" !+a! !+e$e $#$!e$ *'ul" &e a&u$e" ea$il# a! !+e epen$e ' !+'$e airline$6+i*+ "i" n'!

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aaila&le 'nl# 'n i!$ 6e&$i!e 'r a lii!e" peri'" ea*+ !ie/ in"in($ r' !+eAirline IT

)4

Tren"$ Sure# in"i*a!e" !+a! ' !+e !'!al $ea! $ale$, aera(e 'nline $ale$ +a"(r'6n r'

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2/5 in 2002 !' D2/5 in 200./ In !+e $ae #ear, $ale$ ia airline$1 '6n 6e&$i!e$al'nea**'un!e" 'r 2/5 ' !+e !'!al !i*e! $ale$, *'pare" !' 'nl# 4/)5 in 2002 $eeE+i&i!

)7

?/ Trael a(en!$ re$p'n"e" &# reie6in( !+eir reenue $!ru*!ure$, un&un"lin(!+eir $eri*e$,'=erin( $pe*ial 'r !ail'r%a"e !rael pa*a(e$, $u*+ a$ $pa +'li"a#$ an"Pe"i*ala*a!i'n$Q,)?

an" *+ar(in( $eri*e ee$ 'r Ji(+!$ an" +'!el &''in($,a'n( '!+er

ea$ure$/ A nu&er ' 'nline !rael a(en!$ +a" al$' $prun( up ar'un" !+e 6'rl",*'pe!in(

)

6i!+ !ra"i!i'nal a(en!$ 'r *u$!'er$ $'e ' !+e 're 6ell%n'6n'ne$ 6ere

la$!inu!e/*', Or&!iF an" ri*eline/ T+ere 6ere !+ree ain !#pe$ ' 'nline !raela(en!$:

20

• Online $!'re$ $e! up &# &ri*%1n%'r!ar a(en!$@an e!en$i'n ' !ra"i!i'nal!rael a(en!$/• Online !rael p'r!al$ !+a! n'! 'nl# $'l" !rael pr'"u*!$ an" $eri*e$ &u!al$' '=ere""e$!ina!i'n in'ra!i'n an" '!+er $eri*e$/ S'e ' !+e$e 6ere PpureQ'nline !raela(en!$ 6i!+'u! an# p+#$i*al $!'re$ e(, Or&!iF an" la$!inu!e/*'B/Online !rael &i""in( $i!e$2) e(, ri*elineB/

•

T+e en!ran*e ' 'nline !rael a(en!$, e$pe*iall# !+'$e &el'n(in( !' !+e $e*'n"

an" !+ir"*a!e('rie$, in!' !+e are! +a" a"e !+e !rael enir'nen! u*+ 're*'pe!i!ie 'r!ra"i!i'nal a(en!$/ <ue !' !+e $!ru*!ural, $*ale an" pur*+a$in( arran(een!$ ''nline a(en!$,

!+e# 6ere a&le !' '=er P"ir!%*+eapQ airare$ an" +'!el r''ra!e$/

22<i=eren! Tae$ 'n e%''in($ ' Air Trael

A**'r"in( !' Harrell A$$'*ia!e$, !+e e# a"an!a(e$ ' 'nline !raelpur*+a$e$ 6ere:

2D

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C'nenien*e@e(, 2%+'ur an" #ear%r'un" aaila&ili!#Spee"A**e$$C'n!r'l@e(, a&ili!# !' ae 'ne1$ '6n arran(een!$'nline/

'6n !+e CRS$G<S$ !+r'u(+ 6+i*+ !+e# "i$!ri&u!e" !+eir $ea!$/ In a""i!i'n, in"ii"ual CRSG<S 'pera!'r$ al$' pai"

in*en!ie$ !' !rael a(en!$ !' &'' !+r'u(+ !+eir $#$!e$/) T+e# 6ere !+u$ a&le !' "ra$!i*all# *u!, 'r een eliina!e, !+e *'i$$i'n pai" !' !rael a(en!$/)4 C'lean, Z/ )? e&ruar# 2002B PRea"# 'r Tae%O=;Q A$ian all S!ree! 8'urnal/). T+e Airline IT Tren"$ Sure# 200. 6a$ an annual $ure# laun*+e" in )/ Tar(e! re$p'n"en!$ in*lu"e" !+e !'p 200

pa$$en(er*arrier$, in*lu"in( l'6%*'$! *arrier$ a$ 6ell a$ '!+er e# 'pera!'r$ in !+e *ar(', re(i'nal an" lei$ure are!$/ T+e-nal $aple'r !+e $ure# repre$en!e" an e$!ia!e" !6'%!+ir"$ ' !+e 6'rl"1$ airline reenue$/

)7 Airline u$ine$$ an" SITA 2007B Airline IT Tren"$ Sure# 2007, +!!p:666/$i!a/*'NRr"'nl#re$2C.0)%.47%AA0%

ED%)7)?<40AirlineIT07''le!/p" a**e$$e" )) Sep!e&er 2007B/)? PMe"i*al a*a!i'n$Q reer !' !+'$e !+a! are !aen 'r !+e purp'$e ' e"i*al !rea!en!/ T+i$ p+en'en'n i$ "u&&e"Pe"i*al

!'uri$Q &# !+e !rael in"u$!r#/ I! +a$ &e*'e in*rea$in(l# p'pular a'n( pe'ple r' pla*e$ 6+ere !+e *'$! '+eal!+*are i$'!en ina**e$$i&l# +i(+@ainl# in "eel'pe" *'un!rie$ lie !+e US, UK an" Au$!ralia/ T+i$ in" ' !'uri$ +a$ &een(r'6in(

rapi"l# 'er !+e pa$! "e*a"e "ue !' ri$in( e"i*al *'$!$, an in*rea$in( p'pula!i'n 6i!+ li!!le 'r n' e"i*al in$uran*ean" !+eappeal ' *'&inin( an '!en e'!i* a*a!i'n 6i!+ $ur(er#/ Trael a(en!$ n'! 'nl# pr'i"e Ji(+! an" +'!el &''in($'r*'n*ier(e $eri*e$ !' !+e *u$!'er$ &u! al$' +elp !+e -n" "'*!'r$ an" arran(e 'r *'n$ul!a!i'n$ 'r $ur(erie$/S'e a(en!$a# een a$$i(n a $!a= e&er !' 6ai! 6i!+ *u$!'er$ a! !+e +'$pi!al$/ S'ur*e: a(er, / 2 8anuar# 2007B PCan*erSur(er#in In"ia, <en!al 'r in C'$!a Ri*aQ, C'n$uerA=air$/*',

+!!p:666/*'n$uera=air$/*'ne6$020070)e"i*ala*a!i'n$/+!l a**e$$e" ))Sep!e&er 2007B/

) Harrell A$$'*ia!e$ 'p/ *i!/20 I&i"/2) T+ere are ari'u$ !#pe$ ' &i""in( $i!e$ aaila&le 'n !+e are!/ A !#pi*al &i""in( $i!e all'6$ !rael $eri*epr'i"er$ !' $ell

!+eir un$'l" pr'"u*!$ 'r $eri*e$ e(, an unu$e" $ea! 'r a $urplu$ r''B a$ 9ui*l# a$ p'$$i&le@ie, !+e *learan*era* 'r$eller$/ I! al$' all'6$ &u#er$ !' Pnae &i"B !+eir '6n pri*e$Q &# en!erin( !+eir preerre" "a!e$ ' !rael,"e$!ina!i'n$ an" !+epri*e ran(e !+e# are 6illin( !' pa#, 6i!+'u! le!!in( !+e *+''$e !+e pre*i$e !ie$, airline$, +'!el$ 'r ren!al *ar*'panie$/ T+e$i!e 6ill !+en $ear*+ 'r 6+a!eer a!*+e$/ Onl# a!er !+eir !ran$a*!i'n$ are *'ple!e" 6ill &u#er$ &e n'!i-e" '!+e "e!ail$ ' !+eir pur*+a$e$@e(, airline$, Ji(+! !ie$ 'r +'!el$/ T+e reun" an" e*+an(e p'li*ie$ ' $u*+ $i!e$ are u$uall# 9ui!einJei&le/

22 K'l$aer, A/, Lee%Kelle#, L/ an" C+'#, /C/ 200B PT+e relu*!an! H'n( K'n( *'n$uer: pur*+a$in( !rael 'nlineQ,In!erna!i'nal 8'urnal ' C'n$uer S!u"ie$, 2?DB, pp/ 24D0/

2D Harrell A$$'*ia!e$ 'p/*i!/





Air pa$$en(er$ r' N'r!+ Aeri*a $eee" !' &e !+e '$! re*ep!ie !'6ar"$ 'nlineair !raelpur*+a$e$, 6i!+ 45 ' !+eir !i*e! $ale$ a"e 'nline/ T+i$ 6a$ 'll'6e" &# Eur'pe,6+ere'nline $ea! $ale$ a'un!e" !' D45 ' !'!al $ea! $ale$, *'pare" !' )5 inA$ia a*i-*/A**'r"in( !' a $!u"# *'n"u*!e" &# are! re$ear*+ *'pan# Mare!S+are, !+e A$iaa*i-*

2

are! 6a$ ra(en!e", unlie !+eir US an" Eur'pean *'un!erpar!$/ +ile !+e'nline !rael

24

in"u$!r# pr'$pere" in $'e *'un!rie$, $u*+ a$ Au$!ralia, 8apan, S'u!+ K'rea, Tai6an an"Sin(ap're, i! +a" n'! pi*e" up in '!+er$, ei!+er &e*au$e ' a la* ' a"e9ua!einra$!ru*!ure 'r(eneral *'n*ern$ 'er in!erne! $+'ppin(/In !er$ ' air !rael &''in($, an# A$ian *'n$uer$ $eee" le$$ in*line"!' pur*+a$e

2.

!i*e!$ 'nline !+an Aeri*an$ 'r Eur'pean$, "e$pi!e !+e p'pulari!# ' e%&''in($' +'!el

r''$ a'n($! A$ian$/ In A$ia, 'nline en"'r$ ' +'!el r''$ 6ere a&le !' '=er

"i$*'un!e"ra!e$ an" u$eul in'ra!i'n 'n a*ili!ie$ an" $eri*e 9uali!#/ In *'n!ra$!, er#e6 'nlineairline%!i*e! $eller$ *'ul" '=er $iilar "eal$ !' *'n$uer$/ +ile '$! ' !+e

"i$*'un! !i*e!$in !+e US 6ere '=ere" &# 'nline !rael $i!e$ lie Epe"ia/*', A$ian *'n$uer$ "i"n'! +ae

27

$u*+ a priile(e/ In"ee", "i$*'un! airare$ 6ere 'nl# a re*en! "eel'pen! in A$ia/ T+u$ i!

6'ul" $ee !+a! in 'r"er !' &e per$ua"e" !' pur*+a$e 'nline, *'n$uer$ nee"e"

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An'!+er +in"ran*e !' 'nline !i*e! $ale$ in A$ia 6a$ !+e re9uireen! 'r airline$ in'$! par!$2?

' !+e re(i'n !' a"3u$! !+eir re!ail $ale$ pri*e$ 'nl# a!er '*ial *'n$ul!a!i'n$,unlie in !+eUS 6+ere airline$ *'ul" $e! !+eir '6n are$, 6i!+ *+an(e$ &ein( reJe*!e" in$!an!l# in!+eir*en!rali$e" "a!a&a$e ie, CRS$G<S$B/ In"ee", !+e $i!ua!i'n in A$ia 6a$ $u*+ !+a!an# 'nlinere!ailer$ "i" n'! ine$! !+e !ie an" anp'6er !' up"a!e airare$ re9uen!l# an"*'ul" 'nl#li$! ull%are$ 'n !+eir 6e&$i!e$, 6+erea$ !ra"i!i'nal, &ri*%1n%'r!ar !rael a(en!$*'ul" '=er're up%!'%"a!e an" l'6er pri*e$/ T+ere're, !+ere 6a$ le$$ in*en!ie 'r A$ian*'n$uer$ !'

pur*+a$e 'nline/ On !+e '!+er +an", +'!el r'' ra!e$ "i" n'! *+an(e a$'!en/

2H'n( K'n( Air Traeller$

<e$pi!e i!$ +i(+ in!erne! u$a(e pene!ra!i'n ra!e ' 45, 'nline pur*+a$e$ ' air!i*e!$ in H'n(

D0

K'n( 6ere a'n( !+e l'6e$! in !+e 6'rl" $ee E+i&i! / A !#pi*al H'n( K'n(*'n$uer

u$e" !+e in!erne! 'nl# !' *+e* in'ra!i'n, ain( a*!ual pur*+a$e$ r'

!ra"i!i'nal, &ri*%

1n%'r!ar !rael a(en!$/ Seeral rea$'n$ *'ul" eplain!+i$:

D)

•

•

er*ep!i'n$ ' ri$ 'u!6ei(+in( !+e per*eie" *'nenien*e a$$'*ia!e" 6i!+'nline !raele!!er 'Wine al!erna!ie$@ie, !ra"i!i'nal, &ri*%1n%'r!ar !rael a(en!$@6+i*+ H'n(K'n( *'n$uer$ !en"e" !' &eliee *'ul" '=er &e!!er "eal$ $u*+ a$ &e$! ra!e$ an"'reJei&le i!inerarie$@!+an 'nline !rael a(en!$, 6i!+'u! !+e +a$$le '$ear*+in( 'r 'ne!+e$ele$

2 Airline u$ine$$ an" SITA 2007B Airline IT Tren"$ Sure# 2007, +!!p:666/$i!a/*'NRr"'nl#re$2C.0)%.47%

AA0%ED%)7)?<40AirlineIT07''le!/p" a**e$$e" )D Au(u$! 2007B In!erne! 'rl" S!a!$1 200. "a!a:+!!p:666/rea"6ri!e6e&/*'ar*+ie$6'rl"6i"ein!er/p+p /24 A(en*e ran*e re$$e 2) April 200B PA$ia%a*i-* Trael E%C'er*e !' Rea*+ ). illi'n <'llar$ &# 200.Q,

Mare!S+are*'rp'ra!e 6e&$i!e, +!!p:666/are!$+are/*'/+pre$$apr0/+!l a**e$$e" ) Sep!e&er 2007B/

2. C'lean, Z/ 'p/ *i!/27 I&i"/2? In $'e par!$ ' A$ia, $u*+ a$ Tai6an, !+ere are !ari= re(ula!i'n$ ('ernin( pa$$en(er 'r *ar(' !ran$p'r!a!i'n,in*lu"in(

pa$$en(er are$, lu((a(e an" *ar(' ra!e$/ S'ur*e: Mini$!r# ' Tran$p'r!a!i'n an" C'uni*a!i'n$, Tai6an <a!eUnn'6nBRe(ula!i'n$ G'ernin( Tari=$ 'r a$$en(er$ an" Car(' Air Tran$p'r!a!i'n,+!!p:666/*aa/('/!6en"'6nl'a"plia"0D%22A520en/"'* a**e$$e" ) Sep!e&er 2007B/

2 C'lean, Z/ 'p/ *i!/D0 <a!a per!ain$ !' u$er$ a(e" )4 'r a&'e/D) K'l$aer, A/, Lee%Kelle#, L/ an" C+'#, / C/ 'p/*i!/

4





•

•

ailiari!# 6i!+ !ra"i!i'nal, &ri*%1n%'r!ar !rael a(en!$, $'e ' 6+i*++a" &een

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e$!a&li$+e" 'r a e6 "e*a"e$, $u*+ a$ H'n( T+ai, in( On an" M'rnin(S!ar

Ge'(rap+i*al pr'ii!# an" e*ien*# ' !+e *i!#1$ pu&li* !ran$p'r!a!i'n, !+u$

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T+ere 6ere are! in!elli(en*e an" in"u$!r# rep'r!$ !+a! e$!ia!e" Huella1$ are!$+are inH'n( K'n( !' &e 'nl# 5, *'pare" !' 5 in Sin(ap're/ I!$ are! $+are 'r air!rael 6a$een l'6er@25 in H'n( K'n( er$u$ )05 in Sin(ap're/ T+e$e rep'r!$ al$' reeale"!+a!'nline !rael +a" n'! pi*e" up in H'n( K'n(, 6i!+ !+e *i!#1$ a"'p!i'n ' 'nline

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D? '!+ Veri-e" &# Vi$a an" Ma$!erCar" Se*ureC'"e pr'(rae$ pr'i"e $!r'n( i"en!i-*a!i'n 'r 'nline pa#en!$/e're

u$in( !+e$e $eri*e$, *ar"+'l"er$ nee" !' pre%re(i$!er 6i!+ !+eir re$pe*!ie *ar" i$$uer/ T+erea!er, ea*+ !ie !+e

*ar"+'l"er$u$e !+eir *ar"$ 'n re!ailer$1 $i!e$ !+a! par!i*ipa!e in !+e pr'(rae$, !+e# 6ill &e re9ue$!e" !' eri# !+eir i"en!i!#&# en!erin(!+eir prei'u$l# re(i$!ere" u$ernae$ an" pa$$6'r"$/ T+i$ i$ !' en$ure !+a! !+e *ar"$ are &ein( u$e" le(i!ia!el#/

D Mare! re$ear*+ pr'e$$i'nal$ (enerall# 6'r in 'ne ' !6' !#pe$ ' *'panie$@a(en*# 'r *lien!%$i"e/ +ilea(en*# are!

re$ear*+er$ 6'r in are! re$ear*+ *'panie$ ie, a(en*ie$B !+a! *'n"u*! are! re$ear*+ a$ !+eir ain&u$ine$$, *lien!%$i"eare! re$ear*+er$ 6'r in *'panie$ !+a! un"er!ae are! re$ear*+ !' a*ili!a!e !+eir ain &u$ine$$ e(, $ale$' ilp'6"er in a il p'6"er anua*!urerB/ T+e la!!er a# ei!+er *'n"u*! are! re$ear*+ in%+'u$e 'r 'u!$'ur*e !'pr'e$$i'nalare! re$ear*+ *'panie$, +en*e !+e !er P*lien!%$i"eQ/ I !+e "e*i$i'n i$ !' 'u!$'ur*e a $!u"# !' an a(en*#, a!#pi*al *lien!%$i"e are! re$ear*+er 6ill n'rall# !ae a 'ni!'rin( r'le, 'er$eein( !+e pr'(re$$ ' !+e a(en*#, in a""i!i'n !'a "e*i$i'n%ain( r'le !+a! "e*i"e$ 'n a!!er$ $u*+ a$ 6+en !' *'n"u*! a are! re$ear*+, 6+e!+er !' 'u!$'ur*e i! 'r !'

*'n"u*! i! in%+'u$e a$ 6ell a$ 6+i*+ a(en*# !' *+''$e/ M're'er, an# *lien!%$i"e re$ear*+er$ al$' un"er!ae a $!ra!e(i*ana(een! r'le'r !+eir *'pan# an" u$e -n"in($ r' are! re$ear*+ !' "ei$e ia&le &u$ine$$ $!ra!e(ie$/

7





Xuali!a!ie Re$ear*+

Leun( 6a$ puFFle" &# !+e "i$*repan*# &e!6een H'n( K'n(1$ l'6 in!ere$! in 'nline!rael an"i!$ +i(+ in!erne! u$a(e pene!ra!i'n an" !e*+n'%$a# p'pula!i'n, e$pe*iall# !+e#'un(er(enera!i'n/ S+e 6an!e" !' -n" 'u! !+e rea$'n$ &e+in" !+i$/ S+e 6a$ al$' in!ere$!e" in

n'6in(+'6 H'n( K'n( *'n$uer$ 6ere !ain( !+e Huella &ran"/ T+ere're, in 2002, $+e+ire" MGO,a H'n( K'n(%&a$e" are! re$ear*+ *'pan# 6i!+ '*e$ a*r'$$ !+e Grea!er C+inare(i'n!+a! in*lu"e" Tai6an an" $eeral a3'r *i!ie$ in C+ina e(, Guan(F+'u,ei3in( an"S+an(+aiB, !' *'n"u*! a $!u"# 'r i!$ H'n( K'n( are!/

T+e '&3e*!ie$ ' !+e $!u"#, 6+i*+ 6a$ &a$e" 'n '*u$ (r'up$, 6ere !'un"er$!an" !+e'll'6in(:• General pur*+a$in( +a&i!$ an" a!!i!u"e$ ' H'n( K'n( *'n$uer$ !'6ar"$

!rael an"a*a!i'n$, in par!i*ular 'nline !rael•

•

A6arene$$ ' !+e Huella &ran" a'n( *'n$uer$ in H'n( K'n(A!!i!u"e$ an" per*ep!i'n$ !'6ar"$ !+e Huella &ran" an" i!$ H'n( K'n( 6e&$i!ei$%Y%i$i!$ *'pe!i!'r$1• A*!ual 'r in!en"e" u$a(e pa!!ern ' Huella i$%Y%i$ i!$*'pe!i!'r$/

T+e $!u"# $eee" !' e*+' '!+er re$ear*+ !+a! +a" &een "'ne in !+e in"u$!r#re(ar"in( H'n(K'n( *'n$uer$1 pur*+a$in( +a&i!$ ' !rael pr'"u*!$ an" $eri*e$ a$ 6ell a$ !+eir*'n*ern$a&'u! 'nline !rael pur*+a$e$/ Oerall, !+e $!u"# reeale" !+e 'll'6in( e# -n"in($:Ke# in"in($:

•

•

ran" A6arene$$: A a3'ri!# ' !+e re$p'n"en!$ +a" neer +ear" ' Huella,6+e!+er i!6a$ &e're pr'p!in( unai"e" a6arene$$B 'r a!er pr'p!in( ai"e" a6arene$$B/

T+e e66+' +a" +ear" ' !+e &ran" !en"e" !' +ae a a(ue ipre$$i'n ' i! $eeE+i&i! )D/

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ran" Ia(e: U$in( !+e *'lla(e !e*+ni9ue, all re$p'n"en!$ per*eie" Huella a$ri$# an"unrelia&le, ainl# "ue !' !+eir *'n*ern$ a&'u! !+e $e*uri!# an" $!a&ili!# 'Huella1$6e&$i!e/)ran" per$'ni-*a!i'n reeale" $iilar re$ul!$ in re$p'n"en!$1 '6n

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PHuella i$ a )4%20 #ear%'l" ale/ He1$ a !eena(er, a !+rill%$eeeran" ari$%!aer/ He al$' lie$ !' 3'#%ri"e/ T+u$, +e1$ n'! relia&le/Q

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N'ne!+ele$$, !+eir 6'rrie$ 6ere ainl# !'6ar"$ !+e in!erne! in (eneral,ra!+er !+anHuella1$ 6e&$i!e per $e, a$ !#pi-e" &# !+e 'll'6in( re$p'n"en!:

0 A'n( re$p'n"en!$ 6+' 6ere n'! a6are ' !+e Huella &ran" &e're !+e# par!i*ipa!e" in !+e $!u"#, a &rie"e$*rip!i'n ' !+e

*'pan# 6a$ pr'i"e" &e're pr'*ee"in( !' !+e ne! $!a(e/ A "e'n$!ra!i'n 6a$ al$' (ien &# !+e (r'up'"era!'r !' allre$p'n"en!$, in*lu"in( !+'$e 6+' 6ere a6are ' !+e &ran" &e're !+e $!u"# an" !+'$e 6+' 6ere n'!, !' $+'6!+e +'6 !' u$eHuella1$ H'n( K'n( 6e&$i!e/

) T+e $!u"# per!aine" !' Huella1$ H'n( K'n( 6e&$i!e'nl#/

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P+e!+er i! i$ Huella 'r '!+er 'nline !rael a(en!$, # 6'rrie$ 6ill $!ill&e!+e $ae/Q

M're'er, a a3'ri!# ' !+e re$p'n"en!$, par!i*ularl# &u$ine$$ !raeller$, al$' $+are"!+e ie6!+a! !+e l'$$e$ in*urre" r' a !rael%rela!e" pur*+a$e !+a! 6en! 6r'n( 6'ul" &e"i*ul! !'*'pen$a!e/ T+e per*eie" ri$$ 6'ul" 'u!6ei(+ an# p'!en!ial &ene-!$, !+u$"i$*'ura(in(!+e r' &u#in( !+eir Ji(+!$, +'!el r''$ 'r '!+er !rael%rela!e" pr'"u*!$an" $eri*e$'nline, a$ eepli-e" &# !+e 'll'6in( *'en!:

P'r pur*+a$e$ lie air !i*e!$ 'r +'!el$, I "e-ni!el# "'n1! 6an!!' $eean#!+in( (' 6r'n( &e*au$e i! a# &e al'$! ip'$$i&le !'*'pen$a!e e@n'! 3u$! 'r !+e !ie !+a! +a$ &een $pen! 'n preparin( # !rip, &u! al$''r6a$!in( # a*a!i'n/QPI a(ree 6i!+ +er Al$', !+e l'$$e$ 6ill &e een &i((er 'r &u$ine$$ !rip$a$ Ia# i$$ an ip'r!an! *lien! ee!in( !+a! a# '!en ean !+e lie 'r"ea!+ '# *'pan# I *er!ainl# 6'n1! u$e Huella, 'r an# ' !+e lie$/Q• ran" '$i!i'nin(: U$in( *ar"%$'r!in( !e*+ni9ue, ir!uall# all re$p'n"en!$

*a!e('ri$e"Huella 6i!+ '!+er 'nline !rael a(en!$re!ailer$ Gr'up AB $ee E+i&i! )D/N' 'neper*eie" Huella a$ $iilar !' !ra"i!i'nal, &ri*%1n%'r!ar a(en!$, $u*+ a$H'n( T+ai,M'rnin(S!ar an" in( On Gr'up B/ T+e rea$'n$ 6ere:

PGr'up A i$ 6+a! I 6'n1! &u# r'/ A! !+e '$!, I1ll 'nl# u$e !+e !'*+e*pri*e$/ QPI1e n'6n Gr'up $in*e I 6a$ a i" $' I1 er# ailiar 6i!+ !+e$ea(en!$an" !ru$! !+e 're/ Al$', I &eliee I *an (e! &e!!er "eal$ r' !+e/An" I"'n1! nee" !' "' an#!+in(, 3u$! le! !+e "' !+e 3'& 'r e/Q• U$a(e a!!ern: <ue !' !+e l'6 &ran" a6arene$$, a a3'ri!# ' !+e re$p'n"en!$

+a" neer

u$e" Huella1$ H'n( K'n( $i!e &e're, n'r +a" !+e# u$e" an# '!+er re(i'nal $i!e$' !+e*'pan#/ A'n( !+e e6 6+' +a" +ear" ' !+e &ran", !+e# n'rall# 'nl#u$e" i! !''&!ain in'ra!i'n a&'u! aaila&le pr'"u*!$$eri*e$ an" !' *'pare pri*e$,6i!+ !+eira*!ual pur*+a$e$ &ein( a"e 6i!+ !ra"i!i'nal, &ri*%1n%'r!ar !rael a(en!$/ i!+re(ar"$!' +'6 !+e# in!en"e" !' u$e Huella, all re$p'n"en!$ *laie" !+e# 6'ul" 'nl# u$eHuellaa$ an in'ra!i'n pr'i"er an" 6'ul" pur*+a$e r' !ra"i!i'nal, &ri*%1n%'r!ara(en!$in$!ea"/

La$!l#, MGO *au!i'ne" !+a! !+e 9uali!a!ie na!ure ' !+e $!u"# "i" n'! 3u$!i#ineren*e ' !+e-n"in($ !' !+e !ar(e! p'pula!i'n/ In '!+er 6'r"$, !+e$e -n"in($ 6ere n'!$!a!i$!i*all#$i(ni-*an! $ee E+i&i! )D/ I! al$' $u((e$!e" a $e*'n"%$!a(e, 9uan!i!a!ie re$ear*+!' (au(e

repre$en!a!iene$$/





T+e u!ure

Leun( +a" "e*i"e" !' *'i$$i'n an'!+er are! re$ear*+ $!u"# &'!+ !' *'n-r !+eearlier-n"in($ an" !' !e$! !+eir repre$en!a!iene$$/ S+e 6'ul" 'u!$'ur*e !+e $!u"# !'

Mare!Sen$e@a &'u!i9ue are! re$ear*+ -r +ea"9uar!ere" in Au$!ralia !+a! +a" '*e$ a*r'$$Au$!raliaan" Ne6 Zealan" a$ 6ell a$ in H'n( K'n( an" Sin(ap're/ T+r'u(+ !+i$ $!u"#, $+e+'pe" !+a!$+e 6'ul" &e a&le !' "ei$e a ia&le are!in( $!ra!e(#/ T+e ('al 6a$ !' ea$e*'n$uer$1*'n*ern$ re(ar"in( 'nline !rael pur*+a$e$ an" ul!ia!el# !' in*rea$e Huella1$are! $+are inH'n( K'n(/

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E[HIIT ): GLOAL TOURIST ARRIVALS )4200.B

ear Arrial$ illi'nB ear%'n%ear Gr'6!+ 5B)4).)7)?)2000200)2002200D2002004200.2007\

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'r $'e *'un!rie$ are &a$e" 'n )0 'n!+$ ' arrial "a!a 'nl#/

S'ur*e: Uni!e" Na!i'n$ 'rl" T'uri$ Or(aniFa!i'n UNTOB/

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E[HIIT 2: GLOAL TOURIST ARRIVALS REGIONS 200.B

Arrial$illi'nB

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Gr'6!+ Ra!e5B/4

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Cen!ralEa$!ernS'u!+ernMe"i!erranean

A$ia a*i-*N'r!+%Ea$! A$iaS'u!+%Ea$! A$iaO*eaniaS'u!+ A$ia

Aeri*a$N'r!+ Aeri*aCari&&eanCen!ral Aeri*a

S'u!+ Aeri*aAri*a

N'r!+ Ari*aSu&%Sa+aranAri*a

Mi""le Ea$!D/

S'ur*e: Uni!e" Na!i'n$ 'rl" T'uri$ Or(aniFa!i'n UNTOB/

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E[HIIT D: THREE MAIN UNCTIONAL ROLES IN THE TOURISM IN<USTR

<ire*! Trael Seri*e r'i"er$Supplier$B<ire*! !rael $eri*e pr'i"er$ ine$! in pr'"u*!$ $u*+ a$ plane$, pr'per!ie$ an"e+i*le$ an"pr'i"e $eri*e$ 'r !raeller$/ Eaple$ in*lu"e: airline$, +'!el$ an" *ar ren!al'r *rui$e*'panie$/<i$!ri&u!'r$'!+ CRS an" G<S 'pera!'r$ are !rael "i$!ri&u!'r$ 'r !+e in"u$!r#/ T+e# are!e*+n'l'(#*'panie$ !+a! *'n$'li"a!e $upplier in'ra!i'n, inen!'r# an" pri*in( "a!a,an" '=er aean$ 'r !rael a(en!$ an" '!+er en"'r$ !' ele*!r'ni*all# $ear*+ 'r, &'' an"i$$ue !i*e!$/

Trael A(en!$ Trael a(en!$ !#pi*all# pr'i"e 'ne%$!'p $+'ppin( $eri*e$ !' lei$ure an" &u$ine$$!raeller$&# '=erin( (ui"an*e 'n *+''$in( !+e ri(+! !rael pr'"u*!$ 'r $eri*e$ an" +elpin(*u$!'er$&'' an" i$$ue Ji(+! !i*e!$ 'r ae re$era!i'n$ a! +'!el$, a'n( '!+er !+in($/ Ina""i!i'n,

!rael a(en!$ a# al$' '=er an*illar# $eri*e$ lie pa$$p'r! pr'*e$$in( an" i$aappli*a!i'n/ T+e# 'pera!e in ari'u$ $e(en!$ ' !+e are!, in*lu"in( 6+'le$ale, re!ail, &u$ine$$a$ 6ella$ lei$ure an" $pe*ial pa*a(e$/

S'ur*e: Harrell A$$'*ia!e$/

)D





E[HIIT : COMUTER RESERVATIONS SSTEM CRSB

Trael A(en!$ an" Traeler$

Re$era!i'n$ ] Ti*e!in( an" A**'un!in( In'ra!i'n

C'pu!erRe$era!i'n

S#$!e CRSB

S*+e"ule an" Sea! Aaila&ili!#

Vari'u$ Airline$


)





E[HIIT 4: UNCTIONAL COMONENTS O G<S TECHNOLOG

Inen!'r# Mana(een! an"<i$pla# T+e inen!'r# ana(een! an" "i$pla# *ap!ure$ inen!'r# ie, $ea!$, +'!el r''$,*ar$ e!*/B '!rael $eri*e pr'i"er$ an", !+r'u(+ $'p+i$!i*a!e" al('ri!+$, "i$pla#$ !+e'n *'pu!er$*reen$ a**'r"in( !' !+e e#%in%re9ue$!$ a"e &# !rael a(en!$/ Su*+ al('ri!+$ are*ri!i*al"ue !' !+e p+#$i*al lii!a!i'n ' !+e nu&er ' Ji(+!$ !+a! *an &e "i$pla#e" 'n a*'pu!er$*reen/

ri*in(% an" are%Sear*+En(ine$ri*in(% an" are%$ear*+ en(ine$ are $#$!e$ !+a! 6ill !ae an i!inerar# re9ue$! an""e!erine!+e are a**'r"in( !' pre%$e! rule$ 6+i*+ a# in !urn "epen" 'n a*!'r$ $u*+ a$r'u!in($, $!'p%'er$, a"an*e pur*+a$e$ an" len(!+ ' $!a#/ Su*+ a*!'r$ are ul!ia!el# &a$e" 'n$uppl# an""ean" in !+e are!/

Ti*e!in( an" <'*uen! Genera!'r$ Ti*e!in( an" "'*uen! (enera!'r$ ena&le !rael a(en!$ !' (enera!e a p+#$i*al 'rele*!r'ni*!i*e! a$ 6ell a$ !' 9ueue !+e !' re'!e l'*a!i'n$ e(, an airp'r! in an'!+er

*'un!r#B 'r pi*%up/<a!a&a$e Rep'r!in( En(ine$<a!a&a$e rep'r!in( en(ine$ all'6 airline$ an" !rael a(en!$ !' rep'r! !ran$a*!i'na*!ii!ie$ 'rari'u$ purp'$e$, $u*+ a$ -nan*ial an" a**'un!in(, !ren" anal#$i$ 'r pa$$en(er$ear*+e$/S'ur*e: Harrell A$$'*ia!e$/

)4





E[HIIT .: COSTSREVENUES ALLOCATION OR AIRLINES USB

ARSCRSG<S Trael A(en!

)0D0 Cre"i! Car"

C'panie$.

Ti*e! ri*e ^ D00Ne! Airline Reenue

24


).











E[HIIT ?: ONLINE AIRLINE SEAT SALES

er*en!a(e ' Ti*e!$ ear Sale$ Ma"e Online2000200)2002200D2002004200.2007\

4/2./0)0/))?/)/420/)D2/D4/2

\ i(ure$ 'r 2007 are pr'3e*!e"e$!ia!e$/

S'ur*e: Airline IT Tren"$ Sure# 2007/

E[HIIT : INTERNET USAGE IN ASIA ACIIC AGE )4]B

In!erne! U$a(eL'*a!i'n ene!ra!i'n 5B

S'u!+ K'reaAu$!ralia

Ne6 Zealan"H'n( K'n(Sin(ap're Tai6an 8apan

Mala#$iaC+ina

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.2

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In"ia DAera(e\ )0

\In*lu"e$ *'un!rie$ n'! li$!e"a&'e/N'!e: Up"a!e" in Ma# 2007/ i(ure$ e*lu"e !ra* r' pu&li* *'pu!er$ e(,in!erne! *ae$e!*/B 'r a**e$$ r' '&ile "ei*e$ e(, '&ile p+'ne$ 'r <A$ e!*/B/

S'ur*e: *'S*'re:+!!p:666/*'$*'re/*'/

)





E[HIIT )0: E[ECTE< GROTH IN RETAIL TRANSACTION SALES OR ONLINE TRAVEL 200.20)0B

L'*a!i'nIn"ia

Gr'6!+ Ra!e 5B27)/.202/?7/?2/??2/)7)/

Vie!naH'n( K'n(In"'ne$iaMala#$iaC+ina

S'ur*e: e#e'r!rael:+!!p:666/e#e'r!rael/*' /

20







E[HIIT )2: NET REVENUES OR HUELLA HONG KONG 2000200.B

Ne! Reenue$HK illi'nB

?/4)

47/42/D.?/)74/2?0/7

ear%'n%earGr'6!+ 5B

@4/)2/4%?/D0/2)0/7/D

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2000200)2002200D2002004200.

N'!e: T+e !a&le a&'e *'n!ain$ "i$(ui$e" -(ure$ 'r *a$e illu$!ra!i'npurp'$e 'nl#/

22





E[HIIT )D: GLOSSAR O MARKET RESEARCH TERMS

Ai"e" A6arene$$ i$ 6+a! re$p'n"en!$ $a# !+e# +ae +ear" ' 6+en a li$! ' per!inen!&ran"$i$ rea" 'u! !' !+e/ I! i$ al6a#$ !e$!e" a!er unai"e" a6arene$$ an" !+e &ran"$ !+a!are rea" 'u!e*lu"e !+'$e !+a! +ae alrea"# &een en!i'ne"@ie, &ran"$ !+a! re$p'n"en!$*an !+in '6i!+'u! a$$i$!an*e/ Al$' $ee Pran" A6arene$$Q an" PUnai"e" A6arene$$Q/ran" A6arene$$ i$ a ea$ure ' +'6 rea"il# a &ran" $prin($ !' *'n$uer$1in"$/ Al$'$ee PAi"e" A6arene$$Q an" PUnai"e" A6arene$$Q/ran" Ia(e reer$ !' !+e 'erall ipre$$i'n !+a! *'n$uer$ 'r p'!en!ial *'n$uer$+ae 'a &ran" !'(e!+er 6i!+ all !+e un*!i'nal an" e'!i'nal a$$'*ia!i'n$ !+e# ae 'u!r' !+e&ran"/ T+e 'erall 'r !'!al ia(e a# *'n$!i!u!e ari'u$ a$pe*!$, $u*+ a$ a $pe*i-*pr'"u*! 'r$eri*e a &ran" repre$en!$, u$er$ ' !+e pr'"u*!, '**a$i'n ' u$e, per$'nali!# ' u$er$' !+epr'"u*! an" $eri*e pr'i"e" &# "i$!ri&u!'r$ 'r $eller$ ' !+e pr'"u*!/

ran" er$'ni-*a!i'n i$ a *''n are! re$ear*+ !e*+ni9ue u$e" !' eli*i! a&ran"1$Pper$'nali!#Q/ I! i$ a !#pe ' pr'3e*!i'n !e*+ni9ue 6+ere&# re$ear*+er$ a# a$re$p'n"en!$9ue$!i'n$ lie: PLe!1$ $upp'$e Huella i$ a per$'n an" Huella i$ !+e per$'n1$ nae/Ia(ine#'ur$el a! a par!# an" ee!in( Huella/ +a! in" ' a per$'n "' #'u !+in Huella i$;Q

T+erea$'n 'r p'$in( !+i$ in" ' 9ue$!i'n$ i$ &e*au$e i! i$ u*+ ea$ier !' !al a&'u!!an(i&le'&3e*!$ $u*+ a$ pe'ple 'r *ar$ !+an in!an(i&le, a&$!ra*! *'n*ep!$ lie &ran"$a&'u! 6+i*+re$p'n"en!$ '!en -n" i! "i*ul! !' ar!i*ula!e 6+a! !+e# !+in/ Al$' $ee Pran"er$'nali!#Q/

ran" er$'nali!# i$ "e-ne" &# ESOMAR a$ an Pepre$$i'n ' !+eun"aen!al *'re

2

alue$ an" *+ara*!eri$!i*$ ' a &ran", "e$*ri&e" an" eperien*e" a$ +uanper$'nali!# !rai!$,e( rien"l#, in!elli(en!, inn'a!ie e!*/ I! i$ an epre$$i'n ' !+e rela!i'n$+ip&e!6een !+e*'n$uer an" !+e &ran"Q/ran" '$i!i'nin( i$ "e-ne" &# ESOMAR a$ !+e Pl'*a!i'n ' a &ran" in rela!i'n!' i!$*'pe!i!'r$ in $'e pre%"e-ne" $pa*e/ T+e $pa*e a# &e "e-ne" &# *ri!eria

u$e" &#*'n$uer$, $u*+ a$ _alue 'r 'ne#1 'r _a(e ' *'n$uer1 e!*/QCar"%S'r!in( i$ an'!+er pr'3e*!i'n !e*+ni9ue *''nl# u$e" in are!re$ear*+/ In a$ipli-e" $en$e, *ar"%$'r!in( i$ a !e*+ni9ue 'r epl'rin( +'6 pe'ple (r'up i!e$@&ran"$,pr'"u*!$ e!*/ A !#pi*al *ar"%$'r!in( eer*i$e in'le$ re$p'n"en!$ (r'upin("i=eren! *ar"$!'(e!+er, 6i!+ ea*+ *ar" +ain( a "i=eren! &ran" nae 6ri!!en 'n i!/ Re$p'n"en!$*an (r'up!+e *ar"$ in!' a$ an# $epara!e (r'up$ a$ !+e# 6an! an" &a$e" 'n an# ra!i'nale a$l'n( a$!+e# *an eplain i! a!er6ar"$/ <i$*u$$i'n 6ill !+en 'll'6/

C'lla(e i$ a pr'3e*!i'n !e*+ni9ue *''nl# u$e" &# are! re$ear*+er$ !'+elp i"en!i#re$p'n"en!$1 per*ep!i'n$ ' a &ran", pr'"u*! 'r $eri*e e!*/ In a !#pi*al *'lla(eeer*i$e, are$ear*+er '*u$ (r'up '"era!'r 'r in%"ep!+ in!erie6erB a# +an" 'u! a

*'lle*!i'n 'ia(e$, u$uall# *u!%'u!$ r' a(aFine$, n'ne ' 6+i*+ are "ire*!l# rela!e" !' !+e!'pi* '"i$*u$$i'n e(, !+e &ran" !+a! i$ &ein( !e$!e"B/ T+e re$ear*+er 6ill !+en a$re$p'n"en!$ !' ('!+r'u(+ !+e ia(e$ an" pi* a$ an# ia(e$ a$ !+e# per*eie !' "e$*ri&e!+e &ran"/ A"i$*u$$i'n ' +'6 !+e *+'$en ia(e$ a# "e$*ri&e !+e &ran" 6ill !+en 'll'6/ T+epurp'$e i$!' +elp re$p'n"en!$ !+in &r'a"l# a&'u! !+e !'pi* 'r *'n*ep!, 6i!+ !+e ia(e$ a*!in(a$ i$ual!i l ! ! + l li i! i" " !i

2 ESOMAR i$ a (l'&al a$$'*ia!i'n 'r are! re$ear*+

pr'e$$i'nal$/

2D


Repre$en!a!ie Saple Repre$en!a!iene$$B i$ a P$aple !+a! *'n!ain$ uni!$ in !+e$aepr'p'r!i'n a$ !+e p'pula!i'n ' in!ere$!Q/ I! i$ repre$en!a!ie ' !+e !ar(e!p'pula!i'n i!ea$ure$/S!a!i$!i*al Si(ni-*an*e reer$ !' 6+e!+er 'r n'! !+e re$ear*+ re$ul!$ P(enuinel#reJe*! ap'pula!i'n ' in!ere$! in $'e 6a# 'r 6+e!+er !+e re$ul!$ *'ul" '**ur &# *+an*e/S!a!i$!i*al$i(ni-*an*e i$ "e!erine" &# *'parin( !+e re$ear*+ re$ul!$ 6i!+ !+e alue$ "e-ne"&# !+e*'n-"en*e in!eralQ/Unai"e" A6arene$$ reer$ !' 6+a! re$p'n"en!$ *an !+in ' 6i!+'u! an# a$$i$!an*e/Al$'$ee Pran" A6arene$$Q an" PAi"e" A6arene$$Q/

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