DEAL Informatique | 27 avenue de la Poterie | BP 100 | 33173 GRADIGNAN CEDEX | Tél. +33 547 504 000 | Fax +33 547 504 002 SAS au capital de 1 102 000 euros | RCS 344 049 580 00030 | APE 5829 C | TVA FR76 344 049 580 | N° formation 72330535833 [email protected]| www.deal.fr – CATALOGUE DE PRESTATIONS SYSTÈME L’expertise DEAL à votre service Ce catalogue de prestations système vous permet de vous appuyer sur les compétences et les connaissances de nos équipes pour améliorer les performances et la maintenance de votre système d’information lié à l’ERP DEAL. Nous avons construit ce catalogue de services dans le but de consolider vos applications et optimiser leur rendement. Types d’offres sur la prestation affichée Certaines offres comportent différents niveaux de prestations, affichées sous la forme d’une grille tarifaire. Conditions tarifaires Les tarifs annoncés s’entendent pour une réalisation durant les heures ouvrées, du lundi au vendredi de 08h30 à 17h30. Pour toute intervention en dehors de ces plages horaires, merci de nous le signaler lors de la commande. Conditions des prestations affichées Chacune des prestations affichées sera réalisée dans le cadre d’une tarification forfaitaire. Les opérations seront supervisées ou menées par les équipes système DEAL afin de s’assurer de la conformité et de la validité de la solution mise en place. L’expertise DEAL sur la connaissance des applicatifs et de leurs liaisons permettra, dans le cas des offres réalisées par notre partenaire, d’assurer un suivi, un reporting et une normalisation des opérations. Glossaire On entend par Environnements : ▪ PRODUCTION ▪ PRE-PRODUCTION ▪ TEST… Le DEAL MONITORING correspond au logiciel de supervision utilisé par DEAL et soumis à licence.
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DEAL Informatique | 27 avenue de la Poterie | BP 100 | 33173 GRADIGNAN CEDEX | Tél. +33 547 504 000 | Fax +33 547 504 002 SAS au capital de 1 102 000 euros | RCS 344 049 580 00030 | APE 5829 C | TVA FR76 344 049 580 | N° formation 72330535833
L’expertise DEAL à votre service Ce catalogue de prestations système vous permet de vous appuyer sur les compétences et les connaissances de nos équipes pour améliorer les performances et la maintenance de votre système d’information lié à l’ERP DEAL. Nous avons construit ce catalogue de services dans le but de consolider vos applications et optimiser leur rendement.
Types d’offres sur la prestation affichée Certaines offres comportent différents niveaux de prestations, affichées sous la forme d’une grille tarifaire.
Conditions tarifaires Les tarifs annoncés s’entendent pour une réalisation durant les heures ouvrées, du lundi au vendredi de 08h30 à 17h30. Pour toute intervention en dehors de ces plages horaires, merci de nous le signaler lors de la commande.
Conditions des prestations affichées Chacune des prestations affichées sera réalisée dans le cadre d’une tarification forfaitaire. Les opérations seront supervisées ou menées par les équipes système DEAL afin de s’assurer de la conformité et de la validité de la solution mise en place. L’expertise DEAL sur la connaissance des applicatifs et de leurs liaisons permettra, dans le cas des offres réalisées par notre partenaire, d’assurer un suivi, un reporting et une normalisation des opérations.
Glossaire On entend par Environnements :
▪ PRODUCTION ▪ PRE-PRODUCTION ▪ TEST…
Le DEAL MONITORING correspond au logiciel de supervision utilisé par DEAL et soumis à licence.
SYSTEME | Prestations Migration version Progress V10 / V11
Conditions d’exécution de la prestation Technicien sur site : non Interruption de service : oui Durée de l’interruption de service : 4 heures
Modalités de la prestation Référence : SYSPRE-PA1011 Tarif : 2 010 € / environnement
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Objectif de la mission Migration de la version Progress V10 vers V11. Cette prestation peut être combinée avec le passage en Area Type II pour une meilleure optimisation de la base de données (SYSPRE-OPAREA).
Les bénéfices - Compatibilité avec la nouvelle version des logiciels DEAL - Amélioration des performances de la base de données - Amélioration de l’ergonomie - Portabilité totale du code compilé entre les systèmes 32 et 64 bits - Amélioration des performances ABL - Amélioration de la gestion de la sécurité - Intégration des pilotes pour ODBC DataServers 32 et 64 bits de la
version 7.0 de Progress DataDirect - Parseur JSON - Amélioration des performances du module AppServer - Amélioration des performances de reconstruction d’index - Amélioration des performances réseaux - Cohabitation possible entre une même version Progress en 32 et 64
bits - …
Etude de faisabilité Aucune.
Prérequis - Serveur Windows 2008 et plus - Suppression de l’ancienne version Progress et installation de la
nouvelle version - Une seule version Progress par serveur
Livrables Rapport de mission Procédure de mise à jour de Progress
SYSTEME | Prestations Etude d’un plan de reprise d’activité (PRA)
pour application DEAL
Conditions d’exécution de la prestation Technicien sur site : 4 jours Pas d’interruption de service
Modalités de la prestation Référence : SYSPRE-PLREPA Tarif : 7 720 €
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Objectif de la mission Etude de la stratégie à mettre en œuvre pour assurer la continuité d’activité de l'entreprise après un sinistre important touchant l’application DEAL.
Les bénéfices DEAL apporte son expertise sur les méthodes et outils qui seront adaptés au PRA des applications DEAL sur votre infrastructure, et permettra le redémarrage de l'activité le plus rapidement possible. La mise en place de PRA DEAL peut être prise en charge par DEAL ou par le client avec une assistance d’installation DEAL.
Contexte Un plan de continuité doit être établi selon la typologie et les exigences de chaque client, qui repose sur une analyse de risque, de la complexité des infrastructures, et de la mise en place de PRA DEAL.
Contenu de la prestation 1. Identification du besoin
- Etude de l’existant - Inventaire de toutes les applications existantes - Serveur de secours (virtuel, physique) - Identification du mode de sauvegarde
2. Définition de la stratégie
- Y a-t-il une gestion des AI en place ? - Plan de reprise des données (par sauvegarde/AI) - Plan bascule serveur - Proposition stratégie PRA DEAL
La mise en œuvre de la stratégie PRA DEAL (DEAL ou CLIENT) fera l’objet d’un devis.
Livrables Rapport de mission Rapport d’étude et préconisation Devis de mise en œuvre
Cette offre peut être un module complémentaire des prestations de « Mise en place des after-images Progress », et de la « Sauvegarde de la base de données Progress et test de restauration ».
SYSTEME | Prestations Optimisation base de données - AREA TYPE II
Conditions d’exécution de la prestation Technicien sur site : oui Interruption de service : oui Durée de l’interruption de service : variable selon gamme
Modalités de la prestation Référence : SYSPRE-OPAREA Tarifs :
- Option 1 : 2 010 € - Option 2 : 3 360 € - Option 3 : sur devis
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Objectif de la mission Après analyse des bases, cette prestation consiste à réorganiser la structure des bases et migrer en Area Type II.
Les bénéfices L’Area Type II apporte un gain de performance pour la base de données. Cela implique une réduction de la fragmentation des enregistrements. La réorganisation des données nécessaire à la mise en place des Area Type II permet également un gain significatif.
Prestations Option 1 :
- Taille de la base < 20 Go - Intervention sur site : 1 jour - Interruption de service : 4 heures
Option 2
- Taille de la base < 80 Go - Intervention sur site : 2 jours - Interruption de service : 8 heures
Option 3 Si la base est > 80 Go, rapprochez-vous de votre Directeur de Projet pour organiser un audit*. (*) Intervention selon la méthodologie ci-dessous :
- 1ère phase Contrôles de la taille des bases de données et de l’espace disque disponible Nettoyage des tables temporaires, des fichiers temporaires Analyse de l’état de la base et des index Réorganisation des bases de données sur un serveur de test, qui sera suivi par des contrôles de fonctionnement de l’application DEAL. - 2ème phase Après validation sur le serveur de test, réorganisation des bases de données de production Une interruption de service sera nécessaire lors de cette mise à jour
Prérequis Les bases Progress doivent être en V11 ( SYSPRE-PA1011) et en Area I. Cette dernière information est disponible dans le fichier « .st » de la base concernée.
Livrables Rapport de mission Procédure de la mise à jour vers Area Type II
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Objectif Mise en place d’un système de sauvegarde journalière des données avec une gestion du cycle de vie des données et archivage. Cette prestation propose une stratégie de restauration pour chaque base de données, en restaurant une copie de la base de données sur un système de test. Parallèlement, une procédure de sauvegarde pour la partie application sera vérifiée et mise en place si besoin.
Les bénéfices L’entreprise ne se préoccupe d’aucune manipulation et contrôle technique des sauvegardes et d’aucune restauration de données :
- Test de restauration - Validation de la restauration - Rapport de contrôle et mesure corrective si besoin
Prestations - Mise en place d’un plan de sauvegarde
o online : les utilisateurs peuvent continuer à travailler sans être perturbés
o offline : arrêt des bases et de tous les traitements avant la sauvegarde
o emplacement de sauvegarde o archivage des sauvegardes o cycle de vie des données
- Mise en place du système de sauvegarde o préparation script de sauvegarde o installation script en tant que service o planification du service
- Test, validation de la restauration et rapports de contrôle : o Option 1 Annuel o Option 2 Semestriel o Option 3 Trimestriel o Option 4 Mensuel
Prérequis L’entreprise se doit de disposer au minimum de deux environnements : le jeu de sauvegardes faites sur le serveur doit pouvoir être rejoué sur un autre serveur d’un autre environnement moins critique.
Livrables Rapport de mission Rapport sur plan de sauvegarde établi Rapport de contrôle du test de restauration selon gamme
SYSTEME | Prestations Mise en place des After-images Progress
Conditions d’exécution de la prestation Technicien sur site : non Interruption de service : oui Durée de l’interruption de service : 1 heure
Modalités de la prestation Référence : SYSPRE-AFTIGE Tarif : 5 370 €
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Objectif de la mission Mise en place des After-Images.
Les bénéfices Le fichier After-images est utilisé pour permettre la récupération entre le dernier backup et la dernière transaction, ou à un moment choisi, dans le cas de la perte de la base de données Progress (crash du disque par exemple). Cela préserve les données de l’entreprise dans un environnement de production. Il fournit également une protection contre la corruption logique grâce à sa capacité de récupération « ponctuelle ». After-image est essentiel pour une stratégie de récupération complète.
Etude de cadrage Cette étude permettra de déterminer les éléments suivants : 1. La volumétrie des données 2. La taille des AI 3. La périodicité
Prérequis Passage des bases Progress de la V10 à la V11 (SYSPRE-PA1011). Stockage local du serveur de base de données suffisant pour accueillir les fichiers AI. Disposer d’un stockage externe au serveur pour y déposer les archives AI.
Livrables Rapport de mission Procédure de gestion des AI
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Objectif Mise en place de l’outil de supervision DEAL MONITORING, permettant une surveillance des composants de l’application DEAL, rapporter et alerter les fonctionnements normaux et anormaux. Sa mise en place permet d'effectuer des actions proactives et ainsi détecter un éventuel problème avant qu'il survienne ; et de prendre les mesures correctives.
Les bénéfices - Surveillance des bases de données - Surveillance des composants Progress - Interface utilisateur en temps réel - Notification des interruptions de service - Historisation des activités - Surveillance et alertes personnalisables - Surveiller l’état des sauvegardes - Surveillance des AI - Analyse des logs applicatifs
Prestations Installation de DEAL MONITORING, paramétrage et mise en place des alertes de supervision.
- Option 1 un environnement, client mono-serveur - Option 2 tous les environnements (maximum 3), client mono-
serveur - Option 3 un environnement, client multi-serveurs - Option 4 tous les environnements (maximum 3), client multi-
serveurs
Prérequis - Acquisition des licences de DEAL MONITORING (vous rapprocher de
votre Ingénieur Commercial) - Installation de DEAL MONITORING (serveur dédié) - Ouverture réseau pour un accès de la console centrale de supervision
vers l’outil DEAL MONITORING hébergé
Livrables Rapport de mission Rapports de supervision mensuels
Prestations réalisées par notre partenaire ISIS PERFORMANCE
Conditions d’exécution de la prestation Durée : 5 jours Technicien sur site : selon le cas Pas d’interruption de service Périodicité : unique
Modalités de la prestation Référence : SYSPRE-AUPETR Tarif estimatif : 6 180 € HT
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Objectif Localiser sur quel tiers et à quel niveau se situent les goulots de performance les plus importants. Ceci afin de sélectionner quel audit détaillé serait à effectuer, parmi les audits suivants. Au niveau macro, savoir si les ralentissements éventuels se situent en amont du DataCenter (DC), au niveau réseau ou postes utilisateurs, ou plutôt à l’intérieur du DC, et sur quel tiers.
Les bénéfices Permettre une utilisation optimale de l’application. La prestation permettrait de mesurer ceci en « bout-de-chaîne » et de préconiser des améliorations de configuration ou d’aiguiller sur un audit plus approfondi du tiers mis en cause.
Prestations Mise en place d’un audit de « triage » simplifié avec installation d’agents Appdynamics sur serveurs Web, et applicatif Progress. A partir de là, mesures afin de savoir si des lenteurs sont constatées dans la partie « Progress » (langage et BD) de l’architecture, ou plutôt en amont, analyse de l’état du serveur web (charge, état des process PHP), et éventuellement test depuis un poste utilisateur.
Livrables Rapport d’audit Rapport de synthèse et préconisations
Commentaires Les outils sont mis à disposition pour la durée de la prestation. Cet audit ne sera appliqué que s’il y a un doute sur le type d’audit détaillé à effectuer. En fonction du résultat de cette prestation, il pourra être proposé l’offre de service complémentaire (cf. audits détaillés).
SYSTEME | Prestations Audit détaillé : frontaux web & système
Prestations réalisées par notre partenaire ISIS PERFORMANCE
Conditions d’exécution de la prestation Durée : 5 jours Technicien sur site : selon le cas Pas d’interruption de service Périodicité : unique
Modalités de la prestation Référence : SYSPRE-AUPEWS Tarif estimatif : 6 430 €HT
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Objectif Audit de performance des serveurs Web IIS de l’application DEAL. Prendre les mesures correctives pour garantir les performances. Préconisations d’évolution sur l’infrastructure.
Les bénéfices Permettre de prendre les mesures correctives pour garantir de bonnes performances.
Prestations
- Mise en place et utilisation d’agents Appdynamics Machine + log analytics sur les serveurs IIS
- Collecte d’informations - Analyse et diagnostics (dont configuration), synthèse.
Livrables Rapport d’audit Rapport de synthèse
Commentaires Les outils nécessaires sont mis à disposition pour la durée de la prestation.
SYSTEME | Prestations Audit réseau, pour déploiement WAN & LAN de DEAL
Prestations réalisées par notre partenaire ISIS PERFORMANCE
Conditions d’exécution de la prestation Technicien sur site : selon le cas Pas d’interruption de service Périodicité : unique
Modalités de la prestation Référence : SYSPRE-AUPEWL Tarif estimatif : Pour un audit réseau simple, moyen-grand compte : 12 500 € HT Pour un audit réseau, petit-moyen compte, en fonction du contexte : sur devis
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Objectif Prestation outillée d’audit afin de mesurer et optimiser le déploiement WAN&LAN de DEAL, ou de résoudre des problèmes de performance constatés sur le réseau du client.
Les bénéfices Permettre une utilisation optimale de l’application sur la partie WAN&LAN. La prestation permettra de préconiser des améliorations de configuration.
Prestations La prestation d’audit réseau de base inclura l’installation d’une sonde réseau centralisée, en entrée du DC où est installé la solution DEAL, la mesure des échanges entre utilisateurs et serveurs DEAL, l’analyse et le diagnostic.
Pre-requis Mise à disposition des outils pour la durée de la prestation.
Livrables Rapport d’audit Rapport avec diagnostic et préconisation
Commentaires Les outils nécessaires sont mis à disposition pour la durée de la prestation.
Conditions d’exécution de la prestation Durée : 5 jours Technicien sur site : selon le cas Pas d’interruption de service Périodicité : unique
Modalités de la prestation Référence : SYSPRE-AUPEVI Tarif estimatif : 6 430 € HT minimum Devis à effectuer en fonction du contexte client
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Objectif Mesure et impact de la Virtualisation VMWare sur le fonctionnement de DEAL. Cette mesure sera fonction du type d’indicateurs souhaités, et de la complexité de déploiement virtuel de l’environnement client.
Les bénéfices Permettre une utilisation optimale de l’application dans un environnement virtualisé. La prestation permettra de préconiser des améliorations de configuration.
Prestations Mise en place d’outils de mesure serveur (selon contexte ou objectif). Analyse et diagnostics.
Livrables Rapport d’audit Rapport de synthèse et préconisations
Commentaires Les outils nécessaires sont mis à disposition pour la durée de la prestation.
SYSTEME | Prestations Audit de performance postes de travail utilisateurs DEAL
Prestations réalisées par notre partenaire ISIS PERFORMANCE
Conditions d’exécution de la prestation Durée option 1 : 3 jours Durée option 2 : 5 jours Technicien sur site : selon le cas Pas d’interruption de service Périodicité : unique
Modalités de la prestation Référence : SYSPRE-AUPEPU Tarif estimatif :
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Objectif Auditer la performance, aider à l’optimisation des configurations des Postes de Travail utilisés pour le déploiement de DEAL et préconiser des éventuelles évolutions.
Les bénéfices Permettre une utilisation optimale du poste de travail en détectant les éléments qui peuvent impacter le fonctionnement de DEAL pour les utilisateurs. Si par exemple vous :
- avez déployé DEAL via TSE/CITRIX - utilisez des navigateurs non certifiés - avez mis en place des logiciels tiers sur les postes (antivirus, autres)
La prestation permettrait de mesurer ceci en « bout-de-chaîne » et de préconiser des améliorations de configuration.
Prestations Prestation de mesure outillée avec outillage de mesure poste utilisateur ou ressenti utilisateur (selon contexte ou objectif). Analyse et diagnostics. Option 1 Sans serveur TSE/CITRIX Option 2 Avec serveur TSE / CITRIX
Livrables Rapport d’audit Rapport de synthèse et préconisations
Commentaires Les outils nécessaires sont mis à disposition pour la durée de la prestation.
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Objectif Avoir des mesures comparatives pour assurer un changement structurel sans dégradation des performances et ainsi réaliser les préconisations liées au changement afin d’en garantir les performances.
Les bénéfices L’évolution des données clients, ou d’autres changements structurels (modification d’architecture IT par exemple) peuvent dégrader les performances. La prestation de mesure comparative « Avant/Après » de performance permettrait :
- de valider les évolutions - d’anticiper les éventuelles dégradations - de proposer des préconisations pour garantir les performances
(architecture, filtrage, autres)
Prestations Audit de performance Avant/Après transformation IT. Option 1 Audit orienté expérience utilisateur Option 2 Audit EUM et bout en bout Appd & PerfPro Analyzer Option 3 Audit « healtcheck » après migration / évolution DB Progress Ces options peuvent être cumulatives. Les options 1 et 2 seront réalisées par notre partenaire ISIS PERFORMANCE. L’option 3 est réalisée par notre partenaire WHITE STAR.
Livrables Rapport d’audit Préconisations des évolutions
Commentaires Les outils nécessaires sont mis à disposition pour la durée de la prestation.
SYSTEME | Prestations Monitoring APM de performance bout-en-bout pour DEAL Mode on Premise
Prestations réalisées par notre partenaire ISIS PERFORMANCE
Conditions d’exécution de la prestation Durée de la prestation : variable Technicien sur site : oui Pas d’interruption de service Périodicité : unique
Modalités de la prestation Référence : SYSPRE-AUPEAP1 Tarif : devis personnalisé incluant le coût de l’hébergement annuel
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Objectif Assurer un monitoring complet des briques de l’application, tant système que Progress. Assurer la non régression en performances. Assurer le suivi en fonction de l’évolution des versions de DEAL ou de l’évolution de d’infrastructure. Isoler éventuellement les goulots de performance et points de ralentissement.
Les bénéfices - Permettre une utilisation optimale des applications - Analyse des performances - Monitoring des composants Progress - Interface utilisateur en temps réel - Notification des interruptions de service - Historisation des activités - Surveillance et alertes personnalisables - Surveiller l’état des sauvegardes - Surveillance des AI - Analyse des logs applicatifs
Prestations Ce monitoring sera basé sur la solution originale « APM for DEAL » s’appuyant sur différents outils du marché (Appdynamics, Protop et PerfPro Analyzer). Mise en œuvre d’un ou des outils de monitoring, APM for Deal, Log Analytics et EUM (expérience utilisateur), ProTop.
Prérequis - Souscription annuelle aux licences AppDynamics (3 500 € par agent
Web et/ou Java) - Souscription licence PerfPro Analyzer for Progress (3 300 € HT par
serveur APP Progress) - Souscription licence Protop (à partir de 10 000 € pour le serveur BDD) - Appdynamics nécessite au minimum 2 machines virtuelles pour le
contrôleur et le serveur de reporting de la solution
Les souscriptions peuvent être annuelles ou triannuelles.
Livrables Rapport de mission Rapport de mise en œuvre Procédure de supervision et monitoring
