CATALOGUE DES FORMATIONS
2013
Contact :
Tel : 03 59 36 50 30
E-mail : [email protected]
LE REFLEXE FORMATION DANS VOTRE REGION
SEO, M-COMMERCE, CROSS-CANAL,
DIGITAL ANALYTICS, TRAFFIC MANAGEMENT …
www.institut-commerce-connecte.com
www.institut-commerce-connecte.com
CONNAISSANCE ET FIDELISATION DU CLIENT CROSS-CANAL
7 & 8 novembre 2013
DIGITAL ANALYTICS
19 & 20 septembre 2013
E-MERCHANDISING
10 & 11 octobre 2013
ERGONOMIE ET OPTIMISATION DE SITES WEB
28 & 29 novembre 2013
ENVIRONNEMENT JURIDIQUE DU COMMERCE CONNECTE
3 & 4 octobre 2013
M-COMMERCE ET DIGITALISATION DES POINTS DE VENTE
5 & 6 décembre 2013
REFERENCEMENT NATUREL
14 & 15 novembre 2013
SYSTEME D’INFORMATION DU COMMERCE CONNECTE
17 & 18 octobre 2013
TRAFFIC MANAGEMENT
11 & 12 juillet 2013 / 21 & 22 novembre 2013
www.institut-commerce-connecte.com
Connaissance et fidélisation
du client cross-canal
Public concerné :
Responsable CRM, responsable e-
commerce, responsable fidélisation,
responsable traffic management,
responsable données client et responsable
e-marketing
Objectifs :
- Améliorer le taux de transformation grâce
au second achat
- Maîtriser les données clients à collecter
impérativement pour appréhender le
parcours client
- Identifier les clients qui vont accélérer
votre développement commercial
- Analyser la performance d’un plan
d’action marketing cross-canal
par segment de clientèle
- Choisir les bons outils de la data & du
CRM
Les experts :
Nicolas Giard est le co-fondateur et
directeur général de la société
Conexance, leader français des bases de
données mutualisées pour la vente à
distance et le e-commerce. Directeur du
pôle CRM, il a conçu
et pilote le
développement de la
plateforme
décisionnelle CONEX
VIEW, outil stratégique
de connaissance
clients en mode SaaS – software as a
Service. Nicolas est ancien rédacteur en
chef du magazine VAD.
Lionel Obin est directeur général de la
société Market Espace, spécialiste de la
data, du géomarketing, du datamining et
du déploiement de solutions de marketing
multicanal sur mesure. Ses clients, dans les
domaines de la vente à distance, de la
distribution en magasin, ou des télécoms
notamment, font appel à Market Espace
pour mettre en œuvre
des solutions
d’acquisition ou de
fidélisation client cross
canal, clefs en main, et
à fort ROI.
Infos pratiques :
Durée : 2 journées
Horaires : 9h-12h30 &
14h-17h30
Date : 7 & 8 nov 2013
Connaissance et fidélisation du client cross-canal 1. Collecte des données clients cross-canal - A l’heure du Big Data, quelles sont les données
clients à collecter prioritairement, pour quel usage
et quels bénéfices (navigation web,
géolocalisation, réseaux sociaux, adresse postale,
etc…)
- De quelle manière ces données peuvent être
collectées, enrichies, ou construites, et quelles en
sont les limites pratiques et techniques ?
- Dans quel cadre juridique ces données
personnelles peuvent-elles être alimentées et
historisées ?
2. Développement de la connaissance client et applications - Que recouvrent les domaines de l’analyse des
données clients, de la Business intelligence au
Datamining
- Exemples d’applications de la connaissance client
aux principales problématiques du Marketing :
scoring d’appétence, analyse géomarketing d’un
réseau de point de vente, moteur de
recommandation ou filtrage collaboratif
- Mise en perspective de l’évolution des techniques
en lien avec le Big Data : jusqu’où repousser les
limites de la connaissance client
3. Segmentation et fidélisation du portefeuille client cross-canal - Du trafic à la fidélisation : sites web, magasins,
catalogues, places de marché ; tous les canaux
n’ont pas le même potentiel de fidélisation
- Améliorer le taux de transformation en identifiant
les nouveaux clients qui feront un second achat et
de nombreux autres
- Concentrer son budget marketing sur les canaux
et segments de clientèles les plus profitables grâce
à une segmentation cross-canal
- Différents types de segmentation seront illustrées,
dont l’une sous forme d’étude de cas interactive et
ludique avec les auditeurs
4. Mise en place d’un plan d’action cross-canal - Concevoir un plan d’actions commmercial
fidélisant
- Analyser la performance d’un plan d’actions
cross-canal en intégrant le potentiel futur des clients
recrutés
- Mettre en place un marketing collaboratif
automatisé grâce au trigger marketing de
fidélisation
- Analyser le ROI des campagnes par segment de
clientèle
5. Sélection et implémentation des solutions de gestion des données client cross-canal - Les grandes catégories d’outils disponibles et leurs
fonctions dans la chaîne de traitement des
données
- Comment choisir les meilleures solutions adaptées
à ses besoins
- Appréhender les avantages et inconvénients, en
particulier en terme de sécurisation des données,
des solutions en mode Saas, et de stockage sur le
Cloud
www.institut-commerce-connecte.com
www.institut-commerce-connecte.com
Digital Analytics
Public concerné :
Directeur marketing et e-commerce,
responsable e-commerce, responsable
e-marketing, responsable Traffic
Management…
Objectifs
- Présenter les bases indispensables pour la
mesure à 360 degrés du marketing digital
- Définir les indicateurs et objectifs
pertinents pour votre activité de
commerce en ligne
- Mettre en place un plan d’action
pour piloter efficacement la
performance de vos canaux digitaux
Les experts :
Laurent Florès fonde CRM Metrix aux Etats-Unis
en 2000. Laurent a notamment accompagné
des clients comme P&G, Kraft ou encore
L’Oréal, lors de leurs premières initiatives onlines
dès 1998. Docteur/HDR en Sciences de Gestion
(marketing), il est Professeur à l’INSEEC et a
entre autres enseigné à HEC Paris ou encore
Fordham University (New York). Son dernier livre
chez Dunod
(Juillet 2012) fait
le point sur la
Mesure de
l’Efficacité du
Marketing
Digital.
Nicolas Malo commence sa carrière comme
directeur de production en Web agency. En
2000, aux USA, il devient directeur des
opérations monde pour les sites web d’Oracle.
Par la suite, il prend en charge la direction du
site Internet de Vidéotron, l’un des principaux
opérateurs télécoms du Canada. En 2009, il co-
rédige le premier livre francophone sur le Web
Analytics. Aujourd’hui, Nicolas Malo est le
fondateur d’Optimal Ways, cabinet de conseil
spécialisé dans
l’accompagnement
stratégique, la formation et
le coaching en Web
Analytics.
Infos pratiques :
Durée : 2 journées
Horaires : 9h-12h30 &
14h-17h30
Date : 3 & 4 octobre
2013
Digital Analytics
1. Présentation du Digital Analytics - Définition, périmètre et disciplines connexes
- Les modèles de maturité analytique
- Limites et fondamentaux de l’analyse digitale
2. Les 4 grandes typologies d’analyse - Analyse comportementale (exemples d’outils)
- Analyse attitudinale (exemples d’outils)
- Analyse concurrentielle (exemples d’outils)
- Analyse sociale (exemples d’outils)
3. Les fondamentaux de l’analyse
comportementale - Les « Big 3″ : visiteurs uniques, visites et pages vues
- Les ratios de base : taux d’entrée, taux de sortie,
taux de rebond et taux de transformation
- Rappel sur les concepts de taux et d’entonnoirs de
transformation
4. La mesure de l’efficacité du marketing digital - Le nouvel écosystème digital : POEM (Paid,
Owned and Earned Media)
- Mesurer l’impact du marketing digital dans un
contexte multicanal
- Les six dimensions de l’efficacité d’un site Web
5. Les concepts avancés d’analyse - Segmentation
- Attribution
- Monétisation
6. L’analyse du trafic et des provenances - Les points fondamentaux à vérifier avant toute
analyse
- Les principaux indicateurs clés et analyses pour un
site e-commerce
- Focus sur l’analyse et l’attribution « multitouch »
des provenances
7. L’analyse du contenu et du merchandising - Les points fondamentaux à vérifier avant toute
analyse
- Les principaux indicateurs clés et analyses pour un
site e-commerce
- Focus sur la mesure de la performance technique
des pages
8. L’analyse de la transformation et de la
fidélisation - Les points fondamentaux à vérifier avant toute
analyse
- Les principaux indicateurs clés et analyses pour un
site e-commerce
- Focus sur la mesure de la transformation et de la
fidélisation dans un contexte multicanal
9. Les enjeux réglementaires et légaux - Réglementation française et européenne
actuellement en vigueur
- Les évolutions en cours au niveau européen
- Bonnes pratiques
10. Mise en place du pilotage de la performance - Les dimensions stratégiques à prendre en compte
- Les différentes étapes de mise en oeuvre
- Bonnes pratiques
www.institut-commerce-connecte.com
www.institut-commerce-connecte.com
Public concerné :
Directeur e-commerce, directeur
marketing, responsable commercial web,
category manager, directeur projet web
Objectifs :
- Identifier les leviers de la performance
économique d’un site de e-commerce
via le merchandising
- Appréhender les techniques les plus
performantes pour l’optimisation du
commerce
- Acquérir les bases méthodologiques de
la mise en œuvre
L’expert :
Laurent Evain démarre sa carrière dans
une agence web, après une école de
commerce. Il devient ensuite responsable
de l’expérience d’achat chez La
Redoute. En 2006, il créé son blog I LOVE
WEB dédié aux dernières
nouveautés en matière
d’innovation Web.
Au fil des années, de plus en plus
d’internautes le suivent sur son blog et il
est souvent sollicité pour apporter son
expertise auprès d’entreprises
spécialisées dans le web. En 2010, il
décide de monter sa propre
agence web 100% dédiée au e-
commerce (stratégie,
optimisation et social shopping).
Infos pratiques :
Durée : 2 journées
Horaires : 9h-12h30 &
14h-17h30
Dates : 10 & 11 octobre
2013
E-merchandising
E-merchandising
1. Introduction
- Problématiques et attentes
- Tour d’horizon et décryptage de pratiques du
commerce : études de cas
2. Quels objectifs à la démarche du e-merchandising orientée client
3. Le contenu avant tout, sans données pas de merchandising pertinent ! - Les produits
- L’environnement
- Les données client
4. Où se passe l’action dans un site ? - Les différents lieux d’action
- De nouveaux KPI’s et tableaux de bord à
construire
5. Comment découper le site et proposer des zones qui diffusent les bons produits - Le mix : produit, commerce, client
ou merchandising multi-axes
- Quelles zones, quelles stratégies
6. Atelier - Quelles données pouvez-vous, voudriez-vous
exploiter ?
- Comment redécouper votre site et quel mix :
produits, commerce, clients sur ces zones
7. Les stratégies de merchandising
- Comment mixer les données pour arriver à
des stratégies dynamique de diffusion des
produits ou de diffusion
- L’attribution des stratégies de merchandising
aux zones (statique, programmée, dynamique)
- Comment faire vivre vos produits en dehors de
votre sites ( réseaux sociaux, partage, blog )
8. Les outils (présentation avec certaines solutions)
- Moteur de recherche
- Outils de merchandising et de personnalisation
- Outils de BI / recommandation produits
9. Organisation des équipes e-commerce autour du e-merchandising
www.institut-commerce-connecte.com
www.institut-commerce-connecte.com
Environnement juridique du commerce connecté
Public concerné :
Directeur marketing et e-commerce,
responsable e-commerce, responsable e-
marketing Directeur web, Responsable
Juridique, Responsable BDD clients, …
Objectifs :
Maîtriser les risques juridiques de la relation
client et de la communication en ligne :
- Au niveau de la responsabilité en tant
qu’éditeur de contenu en ligne
- Au niveau du traitement des données
personnelles des clients et des prospects
(loi « Informatique et Libertés »)
Les experts :
Nicolas Samarcq est consultant en
conformité CNIL et TIC
depuis 2007. Il
accompagne à ce titre les
directeurs marketing et e-
commerce au niveau de
la collecte et du
traitement des données clients et
prospects. Il a assisté de nombreux acteurs
régionaux et nationaux dans le cadre de la
mise en place de traitements innovants, de
services en ligne. Il réalise également des
audits « Informatique et Libertés » et des
plans d’actions de mise en conformité
(élaboration de procédures internes, plan
de formations, accomplissement des
formalités CNIL, ...)
Jean Leclercq est docteur
en droit privé et Avocat. Il
est formateur en droit des
nouvelles technologies et
d’internet auprès du
Ministère de l’Ecologie, du
Développement Durable,
des Transports et du Logement depuis
2011, il est également intervenant à l’Ecole
Centrale de Lille en droit de la vente
internationale et la propriété industrielle. Il
collabore avec le réseau Lexagone.fr
depuis 2002. Il est le créateur du site
www.leclercq-avocat.com
Infos pratiques :
Durée : 2 journées
Horaires : 9h-12h30
& 14h-17h30
Dates : 3 & 4 octobre
2013
www.institut-commerce-connecte.com
Environnement
juridique du
commerce connecté
1. Maîtriser les obligations juridiques de la
communication en ligne
Obligation d’identification
Mentions légales en tant qu’éditeur de
contenu ligne
Identification des produits et services
Responsabilité quant au contenu en ligne
Conditions Générales d’Utilisation du site
internet
Les CGU définissent vos services en ligne,
vos responsabilités quant au contenu, …
Les CGU informent les utilisateurs sur la Loi
Informatique et Libertés, les Cookies, …
Conditions Générales de Vente
Règle du double-clic
Droit de rétractation
Loi Châtel
Responsabilité
Contrat de référencement
Choix des mots-clés - Positionning
Obligation de moyens / résultat
Attention aux signes retenus (Adwords)
Responsabilité : le fait de proposer une liste
engage
Remise d’un rapport détaillé
Autres clauses essentielles
Développement site
Hébergement
2. Maîtriser les principes généraux
indispensables au respect de la loi
Informatique et Libertés dans le cadre de la
relation client en ligne
Champ d’application de la loi « Informatique et
Libertés »
Les notions de données à caractère
personnel, traitement, fichier, responsable
Missions et pouvoirs de contrôle de la CNIL
Principes généraux de la loi « Informatique et
Libertés »
Loyauté / Finalité / Proportionnalité / Durée
de conservation
Formalités CNIL en fonction de la nature des
données traitées et de la finalité du
traitement (déclaration, autorisation, avis)
Droit d’accès, de rectification et
d’opposition des personnes concernées
Sécurité logique et physique des
traitements de données
Les spécificités de la communication par voie
électronique
Le principe : consentement exprès de la
personne (opt-in)
Exceptions (opt-out)
Le Web Analytics et la loi Informatique et
Libertés
Les cookies et la loi Informatique et
Libertés
Etudes pratiques (jeu-concours, inscription
newsletter, formulaire de vente, ...)
Maîtriser les obligations légales en cas de sous-
traitance
Présentation du Correspondant Informatique et
Libertés Les avantages de ce dispositif
d’autorégulation
Les modalités d’exécution et obligations
légales de sa mission
Les enjeux de l’internationalisation
Compétence territoriale
Transferts internationaux
Projet de règlement européen
www.institut-commerce-connecte.com
Ergonomie et optimisation de sites Web
Public concerné :
Manager, directeur e-commerce ou chef
de projet, webmaster, responsable e-
commerce, Web ergonomie, e-
merchandiser
Objectifs :
- Former à l’approche d’optimisation des
sites de e-commerce et notamment de
leur ergonomie
- Proposer des études de cas concrets
- Expliciter la meilleure méthode pour
parvenir à obtenir des résultats concrets.
L’expert :
Olivier Sauvage dirige Diginex, agence de
marketing digital, en tant que directeur
associé et directeur de production. Plus
connu sous le pseudonyme de Capitaine
Commerce (auteur du blog éponyme
récompensé par la FEVAD en 2009), Olivier
Sauvage est un spécialiste reconnu de
l’ergonomie web e-commerce.
Son expérience depuis plus de
15 ans du e-commerce et du
web en font un des experts les
plus reconnus dans son
domaine.
Il a notamment intégré la cellule de veille
et d’innovation de 3 Suisses International,
puis a fondé sa deuxième
société Wexperience, spécialisée dans le
comportement des utilisateurs en e-
commerce. Il est le fondateur deBargento
et de la communauté Magento en France
(solution de e-commerce la
plus populaire au monde) et
enseigne sa spécialité à l’HETIC,
Centrale Lille et la Skema
Business School.
Infos pratiques :
Durée : 2 journées
Horaires : 9h-12h30 &
14h-17h30
Dates : 28 & 29
novembre 2013
Ergonomie et optimisation de sites Web
1. Qu’est-ce que la démarche ergonomique et pourquoi s’en préoccuper ? - L’expérience utilisateur
- Les «best practices» et les conventions
- L’observation
- Tous les sites doivent-ils respecter le même
standard ?
- Les bénéfices d’une bonne ergonomie
- Exemple de gains liés à une ergonomie optimisée
2. Mettre en oeuvre une démarche ergonomique au sein de sa société - Structurer sa démarche en 3 temps: analyser,
tester, optimiser
3. L’analyse de votre site : comprendre la circulation des internautes sur son site web - Trois piliers d’analyse : le web analytics, les tests
utilisateurs, l’inspection ergonomique
4. La mise en oeuvre de la démarche d’optimisation - Des petits pas plutôt qu’un grand saut
- Optimiser de manière mesurée
- Comment prioriser ?
5. Recommandations et conception - Maquettage
- Testing
- Les tests A/B et les tests multivariés
- Périmètre des tests A/B
- Mise en oeuvre des tests et intégration à la feuille
de route des équipes SI
- Peut-on tout mesurer ?
- Faut-il écouter son instinct ?
6. Analyse de quelques sites - Comment l’internaute regarde-t-il une page
web ?
- Comment l’internaute parcourt-il un site ?
- Qu’est-ce qui freine un internaute dans sa
progression ?
7. Comment l’offre influence-t-elle l’ergonomie ? - Best-practices de la page d’accueil
- Best-practices des landing pages
- Best-practices des fiches produit
- Best practice de la page panier
- Best-practice du tunnel de commande
www.institut-commerce-connecte.com
www.institut-commerce-connecte.com
M-commerce et digitalisation des points de
vente
Public concerné :
Directeur général, directeur marketing,
responsable marketing, directeur e-
commerce, responsable e-commerce,
directeur innovation, responsable R&D,
chargé m-commerce
Objectifs :
- Comprendre les nouveaux enjeux
économiques et sociétaux du mobile et
du sans contact
- Définir la stratégie de présence sur les
smartphones et les tablettes
- Construire un site Web et des
applications mobiles
- Digitaliser le point de vente (tablettes
instore, points de commande)
- Animer un plan marketing mobile
Les experts :
Thibaut Bayart a participé à l’ouverture de
Chronodrive, pionnier des drives
alimentaires. Thibaut est actuellement
directeur associé d’Ikomobi, société
mobile native experte en m-commerce,
accompagnant les
entreprises pour définir
leur présence mobile, les
conseillant sur le
développement de leurs
applicatifs comme de
leur site web mobile, et
les assistant sur la
promotion et l’animation
de ces supports.
Maxence Dislaire est le Président co-
fondateur d’Improveeze, une société
spécialisée dans les solutions tactiles et
gestuelles destinées à l’optimisation de la
performance commerciale des lieux de
vente ou autres lieux accueillant du public.
Son entreprise propose notamment
Cataleeze4Shop, une
solution de cross-
commerce sur écrans
tactiles pour les réseaux
de magasins.
Infos pratiques :
Durée : 2 journées
Horaires : 9h-12h30 &
14h-17h30
Dates : 7 & 8 février /
29 & 30 août 2013
Infos pratiques :
Durée : 2 journées
Horaires : 9h-12h30 &
14h-17h30
Dates : 5 & 6 décembre
2013
M-commerce et digitalisation des points de vente
1. L’environnement économique, technologique et sociétal de la mobilité et du sans contact 2. Comprendre le mobile : d’un outil de communication interpersonnel à une plateforme relationnelle, conversationnelle et transactionnelle 3. Se repérer dans la jungle des possibles (smartphones, tablettes, apps, systèmes d’exploitation, stores d’applications, portails, sites web mobiles, SMS, push notification …) 4. Les fondamentaux du marketing mobile et du m-commerce 5. Différenciation des usages entre les devices (smartphones, tablettes…) 6. Le mobile, un outil au service de l’interaction client (drive to store – stratégies conversationnellles – présence omni-canal) 7. Apps vs. Web mobile : le monde du « Et »
8. Le m-commerce : bâtir un site web mobile transactionnel et optimiser son site existant en « responsive design »
9. Les applications : bonnes pratiques pour un développement rapide et une mise à jour simplifiée 10. Le paiement sur les terminaux mobiles (paiement à distance, paiement sans contact… etc.) 11. Bâtir un cahier des charges m-commerce et mobilité (interactions entre les services marketing et SI de votre entreprise) 12. Les outils d’animation marketing mobile (campagne medias, promotion, SEO mobile, SEM mobile) 13. Le Mobile Analytics 14. Les nouvelles interfaces et la télévision connectée 15. Prospective : le mobile en 2022
www.institut-commerce-connecte.com
www.institut-commerce-connecte.com
Référencement naturel
Public concerné :
Traffic Manager, directeur e-commerce,
concepteur de site web, responsable
référencement junior
Objectifs :
- Déjouer les rumeurs non fondées
présentes dans le monde du
référencement naturel
- Rappeler les bases indispensables du
référencement naturel et les dernières
actualités
- Vous aider à prendre 12 mois d’avance
sur la concurrence dans les moteurs de
recherche
- Vous aider à construire une stratégie de
référencement naturel pour votre site.
L’expert :
Raphaël Richard fait partie des serial
entrepreneurs du web. Il a créé six
agences de webmarketing et
travaille depuis 1996 pour de
grandes entreprises telles que les 3
Suisses, La Redoute, Citroën,
Ebay, Accor Hotel ou encore
France Telecom. Il dirige
aujourd’hui l’agence Neodia.
Quinze ans après ses débuts,
Raphaël Richard est devenu un
des meilleurs spécialistes français
du référencement naturel en
France. En 2011, il publie une étude inédite
sur les 200 critères de classement de
Google. Décidé à partager cette
passion, il organise régulièrement
des séminaires de formation au
webmarketing et plus
particulièrement en optimisation
du référencement dans les
moteurs de recherche.
Infos pratiques :
Durée : 2 journées
Horaires : 9h-12h30 &
14h-17h30
Dates : 14 & 15
novembre 2013
Référencement naturel 1. Place du référencement marketing dans le webmarketing mix
- Pourquoi les sites rentables sont-ils tous bien
référencés ?
- Pourquoi les visiteurs référencement sont-ils plus
rentables que les autres ?
- Pourquoi le succès d’une campagne de
référencement est-elle une affaire d’organisation et
non une affaire de «geek» ?
- Comment sont organisées les sociétés qui
réussissent leur référencement ?
- Quel workflow mettre en place ?
- Quelles ressources doivent-être mobilisées ?
- Que faut-il internaliser et externaliser ?
2. Comprendre le fonctionnement des outils de recherche - Fonctionnement des outils de recherche
- Fonctionnement de Google : le fonctionnement
de l’algorithme de classement : les 10 principaux
critères de classement
- Evaluation des 200 critères de classement de
- Comprendre la psychologie des ingénieurs de
3. Quels sont les critères les plus importants pour Google - Pourquoi la plupart des référenceurs sont-ils en
retard ?
- Comment reconnaître un référenceur en retard
?
- Comment faire en sorte de ne pas être trop en
retard ?
- Description de 5 critères de classement de Google
inconnus de 99% des référenceurs
4. Optimiser un site dynamique - Optimisation du code du site – Optimisation des
modèles de page
- La ré-écriture d’URL (URL rewriting)
- 5 techniques de référencement de sites en Flash
- 3 techniques de référencement de sites en Ajax
- Les sites web 2.0 de contenus contributifs
- Rédaction de contenus pour le référencement
5. Stratégie avancée de netlinking - Les secrets que l’on ne trouve pas sur Internet
- Comprendre l’évolution du page rank de 1998 à
2012
- Les 10 catégories de liens qui comptent et leur
poids relatif
- Comment éviter les 10 catégories de liens qui
coulent votre référencement ?
- Faut-il acheter des liens ?
- Combien de liens faut-il pour remonter dans le top
5 de Google ?
6. Référencement et nouveaux médias - Social
- Mobile
7. Eviter le blacklisting - De 2004, l’année charnière, à 2012, avec Google
Panda
- Détection automatique du spamdexing
- Détection manuelle du spamdexing
- Processus de délation www.institut-commerce-connecte.com
www.institut-commerce-connecte.com
Système d’information du commerce
connecté
Public concerné :
Responsable e-commerce, Directeur des
Systèmes d’information, directeur projet
/chef projet nouvelles technologies, …
Objectifs :
- Comprendre les grands enjeux en cours
et à venir pour le SI du commerce
connecté
– Choisir la bonne plateforme de
commerce connecté (Magento,
Prestashop, Hybris, ATG, Demandware,
Intershop, Websphere, Endeca,
Fredhopper, Compario, délégation e-
commerce, …)
– Gérer les données clients et trafic : data
management, big data, analytics…
– Mettre en place des plans d’actions
concrets pour améliorer/changer le SI et
l’organisation
Les experts :
François Duranton est le directeur e-
business d’Expertime, leader en
conception et intégration de solutions e-
commerce. Il bénéficie de plus de plus de
12 ans d’expérience en e-commerce et
gestion de projets SI dans un contexte
international. Il a occupé des nombreux
postes dans des
sociétés de premier
plan, comme Redcats
(PPR) ou encore
dernièrement Stella
McCartney Kids.
François Duranton, 35
ans, est diplômé de
l’ESCP Europe.
Andréguy Dubar est dirigeant de Cediwon,
qui propose aux entreprises des solutions
innovantes en mode SaaS (Software as a
Service) et les solutions qui permettent de
les relier aux applications Intra-muros. Il
s’est focalisé plus particulièrement ces 15
dernières années à aider les entreprises à
valoriser leur actif données. Depuis 1995, il
a créé des entreprises mettant en avant
des solutions émergentes, innovantes, en
privilégiant l’efficacité et avec des ratios
coût/performance
exceptionnels.
Andréguy Dubar, 57
ans, est diplomé de
l’ISG.
Infos pratiques :
Durée : 2 journées
Horaires : 9h-12h30 &
14h-17h30
Dates : 17 & 18 octobre
2013
Système d’information du commerce connecté
Les enjeux digitaux du commerce connecté - Le contexte marché : Devices, OS, SoLoMo… - L’ère de l’expérience client : la création de valeur ultime - Mobilité, offline, online… : le parcours client omnicanal - Le commerce connecté : votre écosystème digital (e-Commerce, CRM, caisse, paiement, BI)
Quelle architecture SI en fonction de mes enjeux ? - Approche par profil : acteur mûr, migration pour optimiser, acteur en démarrage avec gros potentiel, “pure player”, … - SAAS vs. on Premise: impacts techniques, financiers, organisationnels - Framework vs. Custom dev : impacts techniques, financiers, organisationnels - La délégation e-commerce, pour qui ? Jusqu’où ? Quels acteurs ?
Quelle plate-forme de commerce connecté (e-commerce, m-commerce, etc…) ? - Aperçu des solutions du marché - Comparatif fonctionnalités, robustesse, simplicité d’administration, évolutivité, hosting, maintenance, coût total de possession - Filtrage par profil (VAD, Retail, Pure Player) : qu’est-ce qui est le plus pertinent ? - Comment gérer efficacement un appel d’offres pour une plate-forme digitale ? - Comment gérer un projet de commerce connecté ? Quelle durée cible, quel rythme, quels points de vigilance ?
CRM, Marketing Automation - Les enjeux du CRM cross-canal - Quels outils multicanaux pour animer mes prospects, clients, visiteurs ?
Le site e-commerce et ses relations avec le Back-Office - Les canaux génèrent des briques technologiques différentes -> hétérogénéité des données -> quelle réponse ? - Master Data Management (MDM) : Réconciliation des données Clients, Produits du site avec celles des autres canaux - Architecture SOA : Comment mettre les applicatifs de Back-Office au service instannné du parcours de l’internaute
Analyse, rétro-action et prédiction - Réseaux sociaux, les connecteurs, Social CRM - Big data, promesses, opportunités - Les outils d’analyse et de prédiction
Tableaux de Bord du SI du commerce connecté - Que mesurer : les indicateurs clés focus SI - Ce qui peut être automatisé, ce qui doit rester manuel - Quels outils ?
Gouvernance du SI du commerce connecté - Le rythme du SI e-commerce connecté : patches, builds, releases - Les acteurs (parties prenantes) et les rôles - Comment répondre aux enjeux immédiats sans hypothéquer l’avenir
www.institut-commerce-connecte.com
www.institut-commerce-connecte.com
Traffic Management
Public concerné :
Cadre expérimenté et dirigeant sur des
fonctions de traffic manager et de
direction e-commerce
Objectifs :
- Développer l’expertise des participants
sur la fonction Traffic Management grâce
au transfert des meilleures pratiques du
marché et des dernières actualités.
Les experts :
Benjamin Séguillon a été successivement
fondateur d’une agence de création de
sites Internet en 1995, puis responsable
marketing d’un réseau de 2500 agences
de voyages aux Etats-Unis, il intègre
Aquarelle.com en 1998 où il est un artisan
du succès du premier fleuriste en ligne
européen : directeur du développement
(Europe, Japon, Etats-Unis..), puis D.G.A. Il
rejoint My Media en 2007 et fonde le
département
interactif. Benjamin
est membre de
comités
stratégiques Internet
dont The Phone
House et Système
U.
Jérôme Gayet est spécialiste en Business
Development dans l’univers du commerce
connecté (retail, E-commerce, software). Il
dirige le cabinet de conseil B.D.C qui
accompagne start-up et grandes
entreprises en Business Development sur les
territoires de croissance en général et le
Traffic Management en particulier. Jérôme
est auteur du livre « Business Development »
(éditions Eyrolles) et enseigne à l’EDHEC,
Paris Dauphine et
Centrale. Il co-fonde
l’ICC, en mars 2012,
avec Nicolas Malo.
Infos pratiques :
Durée : 2 journées
Horaires : 9h-12h30 &
14h-17h30
Date : 11 & 12 juillet /
21 & 22 nov 2013
Traffic Management 1. Quelle stratégie Traffic Management pour votre site e-commerce ? - Objectifs court terme vs. long terme
- Trafic vs. notoriété
- Niveau de dépendance à un ou plusieurs canaux
- CPO vs CPA – ROI à 12 mois de vos actions de
prospection
2. Quelle actualité sur les leviers de trafic mature ? - Liens sponsorisés
- TV & off-line
- SEO – Display
- Affiliation
3. Quelle actualité sur les nouveaux leviers de trafic ? - Facebook
- Re-targeting
- Places de marché
4. Comment booster vos taux de conversion et acheter du trafic utile ? - Quelles sont les bonnes pratiques ?
- Comment identifier le trafic frauduleux ?
5. Quels sont les outils performants de suivi de trafic ? - Quel(s) outil(s) pour quel(s) objectif(s) ?
- Quels sont les outils performants de suivi de la
performance à court et moyen terme ?
- Quels sont les outils performants de pilotage de
votre budget trafic ?
6. Comment gérer et négocier votre budget trafic ? - Négociation interne
- Staffing agence vs. gestion interne
- Budget et actualisations
- Négociation externe avec les régies et les
agences : comment négocier les meilleurs deals ?
- Performance vs. CPC : quelles sont les réelles
options ?
7. Traffic Management à l’international - Quels enjeux ?
- Quels facteurs clés de succès ?
- Quels partenaires ?
8. Traffic Management & Life Time Value - Comment recruter des clients rentables ?
- Comment identifier les canaux de trafic les plus
rentables à long terme ?
- Quels outils disponibles pour calculer la Life Time
Value de mes clients ?
9. Votre feuille de route traffic management pour les mois à venir ? - Quels sont les axes d’amélioration en matière de
Traffic Management pour votre entreprise ?
- Quels sont les chantiers prioritaires que vous
identifiez à court, moyen et long terme ?
- Quels sont les résultats attendus de l’optimisation
de vos leviers de trafic
www.institut-commerce-connecte.com
Institut du Commerce Connecté (ICC) – Organisme de formation de la société B.D.C
« enregistré sous le numéro 31 59 0788 59. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat ».
Programme 2013 et références formations (#
Connaissance et fidélisation du client
cross-canal (#CFC) - 7 & 8 novembre 2013
M-Commerce et digitalisation des points de
vente (#MC) - 5 & 6 décembre 2013
Digital Analytics (#DA) - 19 & 20 septembre 2013
Référencement naturel (#SEO) - 14 & 15 novembre 2013
E-merchandising (#EM) - 10 & 11 octobre 2013
Ergonomie et optimisation de sites web
(#EO) - 28 & 29 novembre 2013
Environnement juridique du commerce
connecté (#EJ) - 3 & 4 octobre 2013
Traffic Management (#TM) - 11 & 12 juillet 2013
- 21 & 22 novembre 2013
Système d’information du commerce connecté
(#SI) - 17 & 18 octobre 2013
Tarifs
1 400 € HT pour 2 journées de formation à Lille.
Sont inclus dans la prestation les pauses café, le déjeuner et un support de formation avec un
plan d’action personnalisé.
Tarifs dégressifs (sur 12 mois glissants) :
Remise pour 3 à 5 participants d’une même entreprise: 1 300€ HT / module
Remise pour 6 à 10 participants d’une même entreprise: 1 200€ HT / module
Remise pour 11 à 20 participants d’une même entreprise : 1 100€ HT / module
Remise pour plus de 21 participants d’une même entreprise : 1 000€ HT / module
Remise parrainage : 150 € par participant parrainé hors entreprise
Pour l’éligibilité au D.I.F, une inscription 30 jours avant la formation est recommandée.
Les formations ont lieu au 45/1, avenue de Flandre – 59290 Wasquehal de 9h à 17h30.
Places limitées à 12 personnes maximum par formation
Bulletin d’inscription
Institut du Commerce Connecté (ICC) – Organisme de formation de la société B.D.C
« enregistré sous le numéro 31 59 0788 59. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat ».
Raison sociale : .........................................................
......................................................................................
N° Siret : ………………………………………………...
Adresse : ....................................................................
......................................................................................
CP |___|___|___|___|___| Ville : .........................................
Contact pour l’inscription
Nom : ..........................................................................
Prénom : ....................................................................
Fonction : ……………………………………………..
e-mail : …………………………….@........................
Tél : |___|___ | |___|___| |___|___ | |___|___| |___|___|
Participant(s) :
REF.
FORMATION NOM / PRENOM E-MAIL
FONCTION DATE(S)
STAGE(S)
Facturation :
Etablissement à facturer (si différent du participant), ou OPCA :
……………………………………………………………………………………………………………………………..
...........................................................................................................................................................................
Dès réception de votre bulletin d’inscription par e-mail à contact@institut-commerce-
connecte.com, nous reprendrons contact avec vous afin de finaliser les aspects administratifs de
l’inscription.
Pour toute question concernant l’inscription, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au
03.59.36.50.30 ou à [email protected].
Date et signature.