Catalogue Formation continue France 2018/2019 · 2018-04-11 · Management force de vente ......

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CatalogueFormationcontinueFRANCE

2018/2019

Transformation

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La formation professionnelle connaît un bouleversement tant dans sa gouvernance que dans son fonctionnement et son fi nancement, reposant davantage sur l’initiative individuelle.

Réformé à de nombreuses reprises, le dispositif va être en grande partie transformé.

Dans le même temps, les entreprises bancaires ont pris à bras le corps les évolutions de leur environnement, tant au niveau de leur marché (arrivée massive du digital dans les produits et services, modifi cations rapides du parcours client...) que du cadre réglementaire qui s'impose à elles.

Le rôle du manager d’unité bancaire des diff érentes familles de métiers est essentiel pour ap-porter aux collaborateurs, clients ou sociétaires des clés de lecture concernant les diff érentes mutations de notre société.

C’est le sens de l’évolution de l’ITB, diplôme de référence du secteur bancaire, qui se distingue par une off re unique permettant d’acquérir l’ensemble des compétences indispensables aux managers d’unités bancaires pour comprendre et faciliter la transformation au cœur des équipes.

Pour permettre aux nouveaux entrants d’intégrer leur nouvel environnement ou aux salariés en mobilité interne d’acquérir les compétences utiles à leur évolution, des certifi cats aux fon-damentaux de la banque sont mis en place. Leur complémentarité et la souplesse apportée dans leur durée, ainsi que le mode de certifi cation lors de la journée de formation permettent de les planifi er dans un parcours complet ou à diff érentes étapes de son évolution profession-nelle.

� Vous intégrez la banque et souhaitez comprendre et décoder l’environnement bancaire : certifi cat « Travailler dans un environnement bancaire »

� Vous intégrez ou travaillez dans la banque et vous souhaitez vous approprier les diff érents métiers d’une entreprise bancaire, pour accompagner votre mobilité ou votre prise de fonction : certifi cat « Situer sa contribution dans l'organisation de la banque »

� Vous souhaitez exercer les métiers de la relation client dans la banque : certifi cat « Intégrer les diff érentes dimensions de la relation client »

� Vous souhaitez vous aguerrir aux spécifi cités du marché des particuliers et de la technique bancaire : certifi cat « S’approprier les techniques bancaires du particulier »

René Desbiolles,Directeur des Diplômes, Titres et Certifi cations

Afi n de permettre le meilleur accompagnement aux apprenants en situation de handicap, incluant d’éventuels aménagements particuliers pour composer lors de l’examen, il est recommandé de porter cette information auprès du CFPB dès l’inscription (attestation RQTH, recommandations et préconisations du médecin du travail en matière d’aménagement : tiers-temps, assistant, matériel, informatique...).

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VALIDATION DES ACQUIS DE L'EXPÉRIENCE 9

INTÉGRATION MOBILITÉ BANCAIRE 13Certifi cats IMB 15

CLIENTÈLE DE PARTICULIERS 17BP Banque 19BTS Banque : Conseiller clientèle de particulier 21Licence professionnelle Conseiller 23clientèle expertBachelor Conseiller patrimonial agence 25CESB Conseiller en gestion de patrimoine 27

CLIENTÈLE DE PROFESSIONNELS 29Bachelor Conseiller bancaire de professionnels 31

CLIENTÈLE ENTREPRISES 33Master 2 Chargé d'aff aires entreprises 35et institutions

MANAGEMENT : FORCES DE VENTES, MÉTIERS 37DES TRAITEMENTS, FONCTIONS SUPPORTITB Management bancaire 39Mastère spécialisé Senior management bancaire/ 43CESB Management

MÉTIERS DE LA CONFORMITÉ 47Cycle expert métiers conformité 49

MARCHÉS FINANCIERS ET GESTION D'ACTIFS 51Certifi cation AMF 53Institut technique des marchés 55

ANNEXES 57

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Les diff érentes composantes des métiers et les thématiques concernées, conjuguées à l’élé-vation du niveau d’exigence de la clientèle et à l’évolution constante de la règlementation, requièrent de l’expertise et une adaptation permanente des diplômes. Les nouvelles moda-lités de diff usion des formations et leur refi nancement sont par ailleurs incontournables.

Les contenus de nos formations ont été structurés pour permettre :

> l’adaptation des formations aux évolutions des métiers et de leurs environnements,

> la modularité par blocs de compétences qui off re la souplesse d’un parcours adapté à la gestion de carrière,

> une intégration forte du digital au travers des contenus en ligne, de possibilités off ertes pour organiser des travaux collaboratifs...

Les nouvelles modalités de diff usion des formations mises en œuvre par le CFPB à l’occasion de la transformation de l’off re diplômante et certifi ante se caractérisent par :

> une construction de journée avec mise en situation professionnelle de l’apprenant au travers de scénarios où l’apprenant en tant que professionnel de la Banque a une mission à remplir au sein d’une entité ;

> l’ajout de travaux collaboratifs mis à disposition sur le Campus numérique du CFPB per-met une prolongation de l’apprentissage ;

> la mise à disposition de ressources pédagogiques complémentaires sous forme numé-riques accessibles sur le Campus du CFPB, notamment la bibliothèque numérique de la banque et de la fi nance, ainsi que des livres d’auteurs ;

> un développement des salles de formation avec tableaux blancs interactifs (TBI) permet-tant une meilleure diff usion de la pédagogie en présentiel.

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Un marché exigeant, une réglementation rapidement évolutive, une performance rendue plus nécessaire que jamais, font de la certifi cation un élément incontournable de la professionnali-sation des équipes et de la qualité du service apporté aux clients des établissements bancaires.

Par la formation ou l’expérience, les salariés acquièrent tout au long de leur vie professionnelle de nouveaux savoirs et savoir-faire. Les certifi cations professionnelles sont des repères majeurs de la qualifi cation et des compétences des collaborateurs qui concourent à la sécurisation des parcours professionnels, facilitent les mobilités et l’évolution professionnelle.

Le CFPB a inscrit depuis plusieurs années les diplômes de la profession bancaire au RNCP. Il dispose d’une longue expérience de la certifi cation qui lui permet aujourd’hui de poursuivre la transformation de ses certifi cations en blocs de compétences, et de proposer une approche modulaire de la certifi cation. Dans le même esprit, l’enregistrement et la création de nouveaux certifi cats inscrits à l’inventaire complètent la reconnaissance des compétences et habilitations nécessaires à l’exercice des métiers bancaires.

Les blocs de compétences, facteurs de sécurisation des parcours d’évolution professionnelle Les blocs de compétences sont des éléments constitutifs

d’une certifi cation professionnelle. Ils relèvent d’activités

et de compétences exercées dans le cadre d’un métier.

Ils peuvent être capitalisés dans la perspective d’obtenir

une certifi cation professionnelle par étapes successives.

Ils traduisent une qualifi cation sur une activité du métier

et ses compétences associées. Ils s’obtiennent par la voie

de la formation ou de la validation des acquis de l’expé-

rience (VAE).

« Leur vocation est essentiellement de servir de repère dans le cadre d’une dynamique de formation tout au long de la vie. » CNCP, Projet de note intermé-diaire, www.cncp.fr

Certifi cats à l’Inventaire, un complément essentiel à la reconnaissance des compétencesLe CFPB, avec le soutien de la profession bancaire et de

l’AMF, propose l’accès à des certifi cats à l’inventaire : habi-

litations réglementaires (certifi cation AMF, DCI, LAB/FT),

et compétences transversales (certifi cation des tuteurs,

MOOC culture bancaire, appropriation de l’environne-

ment bancaire à travers quatre nouvelles certifi cations).

La modularité, l’assurance de construire des parcours de formation adaptés

L’ensemble formé par les diplômes déclinés en blocs de

compétences indépendants, et les certifi cations à l’in-

ventaire, rend possible la construction de parcours de for-

mation individualisés : sélection des unités de formation,

choix des modalités d’accès à la certifi cation, en fonction

des acquis et des objectifs de chaque collaborateur.

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CURSUS PRÉCONISÉS ET BLOCS DE COMPÉTENCES ADAPTÉS

IntégrationMobilité Bancaire

Certificats IMB4 certificats transverses aux différentes familles de métiers de la banque : forces de vente, métiers des traitement et fonctions support

Travailler dans un environnement bancaire Situer sa contribution dans l'organisation de la banque Intégrer les différentes dimensions de la relation

client S'approprier les techniques bancaires du particulier

Clientèlede particuliers

Certificats IMBIntégrer les différentes dimensions de la relation client S'approprier les techniques bancaire du particulier

BP BanqueIl s'adresse aux collaborateurs de l'accueil, du conseil clientèle, du conseil banque à distance, mais aussi du back office et des fonctions transverses,

dans la banque des particuliers.

BTS Banque - former des conseillers clientèles "junior" clientèle "particulier" - Diplôme d'EtatCette formation s'adresse aux collaborateurs exerçant ou appelés à exercer le métier de Conseiller clientèle de particuliers.

Licence Conseiller clientèle expert - Former des conseillers clientèle particuliers "bonne gamme"

Cette formation s'adresse à des conseillers clientèle "grand public". Elle leur permet d'acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour gérer

un portefeuille "bonne gamme". Formation en partenariat avec des universités.

Bachelor Conseiller patrimonial agence - Former des conseillers clientèle particuliers "bonne gamme"

Cette formation s'adresse à des conseillers clientèle "grand public". Elle leur permet d'acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour gérer

un portefeuille "bonne gamme"

Bloc 1 - Mettre en œuvre une démarche relationnelle adaptée à une clientèle bancaire patrimoniale "bonne gamme" Bloc 2 - Proposer des solutions

patrimoniales adaptées aux besoins de la clientèle bancaire "bonne gamme" Bloc 3 - Contribuer au développement de la clientèle bancaire patrimoniale

de son établissement "bonne gamme"

CESB Conseil en gestion de patrimoine - Formation de référence pour l'accompagnement de la clientèle haut de gamme

Cette formation propose d'acquérir le niveau d'expertise permettant d'accompagner la clientèle patrimoniale.

Bloc 1 - Etudier la situation patrimoniale d'un client Bloc 2 - Construire la stratégie patrimoniale adaptée au client Bloc 3 - Développer, suivre et fidéliser

son portefeuille de clients patrimoniaux

Clientèlede professionnels

Bachelor Conseiller bancaire clientèle de professionnels - Former les conseillers clientèle de professionnels

Ce cycle permet d'acquérir le savoir-faire technique, commercial et comportemental nécessaire à l'exercice du métier de Conseiller bancaire clientèle

de professionnels

Bloc 1 - Connaître, développer, entretenir son portefeuille de clients professionnels Bloc 2 - Gérer les risques des professionnels Bloc 3 - Proposer des

solutions adaptées aux besoins des clients professionnels

Clientèle entreprises Master 2 Chargé d'affaires entreprises et institutions (en distanciel) - Former les chargés d'affaires entreprises

Management force de ventemétiers des traitements fonctions support

ITB - Management bancaire - Former au métier de responsable-animateur d'unité bancaire dans les 3 domaines d'activité de la banque :

force de vente, métiers de traitement ou fonctions support

Bloc 1 - Agir dans un environnement en transformation Bloc 2 - Accompagner et évaluer les compétences individuelles Bloc 3 - Etre acteur de la qualité

au sein de son organisation Bloc 4 : Mobiliser et valoriser la performance collective

Mastère spécialisé Senior Management Bancaire CESB Management - Former les managers de managers

Ce Mastère spécialisé forme le haut encadrement de la banque

Métiersde la conformité

Cycle Expert Métiers ConformitéCe cycle s'adresse à des cadres de la Banque, de niveau bac + 4 au minimum. Il leur permet de se spécialiser dans les métiers de la conformité et de la

gestion des risques

Bloc 1 - Maîtriser le cadre légal, réglementaire et organisationnel de la conformité Bloc 2 : Prévenir le risque de non-conformité Bloc 3 : Détecter,

contrôler et corriger les risque de non-conformité Bloc 4 : Effectuer le reporting de la conformité Bloc 5 : Manager la conformité dans la banque

Marchés fi nanciers et gestion d'actifs

Certification AMF - Acquérir les qualifications et le niveau de connaissances suffisant pour commercialiser les produits financiers au sein de PSI

Institut Technique des Marchés (ITM)

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Tous les diplômes du CFPB enregistrés au RNCP sont accessibles par la voie de la VAE :

> Bachelor Conseiller(ère) bancaire clientèle de professionnels,

> Bachelor Conseiller(ère) patrimonial(e) agence,

> Responsable d’activité bancaire (ITB),

> CESB Conseiller en gestion de patrimoine,

> Expert métiers conformité,

> Institut technique des marchés

� Public concernéTout collaborateur ayant une expérience d’au moins un an des compétences citées dans le

référentiel de certification du diplôme visé, quel que soit son niveau de responsabilité ou

de diplômes, et souhaitant faire reconnaître ses compétences acquises par l’expérience en

obtenant un diplôme inscrit au RNCP.

� Les prestations proposées

> Informations préalables sur le dispositif

Informations collectives Chaque premier lundi du mois, une réunion d‘information sur la VAE est organisée à

Paris (pour les régions, nous consulter).

La participation est gratuite. L’inscription à la séance est obligatoire – par mail :

[email protected]

Séances d’information et d’aide à la candidature Dans le cadre d’opérations portées par les établissements bancaires, le CFPB propose

une séance initiale d’information sur la VAE, de découverte des référentiels et d’aide à la

candidature.

� Le(s) métier(s) visé(s)

La Validation des acquis de l’expérience permet à toute personne qui justifie d’au moins un an d’expérience minimum en rapport direct avec une certification, quels que soient son statut et son niveau de formation, d’obtenir un diplôme correspondant à ses compétences professionnelles eff ectives.

Entreprendre une démarche de VAE nécessite une réelle motivation et la capacité à prendre du recul sur son expérience pour la communiquer, à l’écrit comme à l’oral, à un jury de professionnels.

La certification obtenue par la VAE a la même valeur et est identique à celle obtenue par la voie de la forma-tion. C’est une démarche individuelle qui peut être soutenue par les établissements bancaires.

Validation des acquisde l'expérience

Filière :

CLIENTÈLE DE PARTICULIERS

CLIENTÈLE DE PROFESSIONNELS

MANAGEMENT

MÉTIERS DE LA CONFORMITÉ

Eligible au CPF

Période d’inscription

tout au long de l’année

Durée préconisée

8 à 12 mois

Période des examens

voir fi che du diplôme visé

Lieux de formation

tout notre réseau

� Informationspratiques

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> L’accès à un diplôme par la capitalisation de son expérience.

> Le recul pris sur son parcours professionnel et sa pratique lors de la formalisation de l’expérience

enrichit la posture professionnelle du candidat.

> L’accès à une certifi cation reconnue permet d’envisager la poursuite de son évolution professionnelle

par une reprise de formation ou une mobilité.

� Les prestations proposées (suite)

> Accompagnement

Pour assister les candidats tout au long de la préparation de leur dossier d’expérience et de pratiques professionnelles, un accompagne-

ment collectif ou individuel est proposé aux candidats.

L’accompagnement s’articule autour de trois prestations :

ateliers méthodologiques en groupe, en présentiel ou en distanciel,

accompagnement individuel, en distanciel,

préparation à la session de validation, en présentiel.

� Les sessions de validationLes sessions de validation sont organisées au moins une fois par an par diplôme.

� Les conditions de réussiteLe diplôme est décerné aux candidats obtenant la validation de leur expérience pour tous les blocs de compétences du diplôme visé.

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Master Chargé d’affaires entreprises

ITB

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Ils sont transverses aux diff érentes familles de métiers de la banque (force de vente, métiers

de traitement).

� Public concerné

> Nouveaux embauchés.

> Collaborateurs en mobilités internes.

> Collaborateurs souhaitant développer leur culture bancaire.

� Pédagogie et ressources mises en œuvre

Les méthodes pédagogiques placent les apprenants en situations professionnelles

> Certifi cat – Travailler dans un environnement bancaire Les apprenants se verront confi er une mission fi l rouge tout au long de la formation leur

permettant d’appréhender leur environnement pour être en mesure d’expliquer le rôle

économique de la banque, les actions des banques et ses responsabilités

> Certifi cat - Situer sa contribution dans l’organisation de la banqueLes apprenants seront regroupés en équipes. Ils devront explorer les diff érents activités

et métiers de la banque afi n d’expliquer leurs rôles, leurs interactions, leurs missions.

> Certifi cat - Intégrer les diff érentes dimensions de la relation clientLes apprenants seront acteurs de la formation et mèneront des actions en amont et pen-

dant la formation. Ils seront amenés à se mettre à la place du client, pour mieux com-

prendre le sens de la relation et pour pouvoir enchanter la relation client.

Les 2 journées Pass Omnicanal et Clientèle’Up sont intégrées à ce certifi cat.

> Certifi cat - S’approprier les techniques bancaires du particulierLes apprenants travailleront sur les dimensions techniques, juridiques, règlementaires,

fi scales et identifi eront les solutions possibles répondant aux besoins identifi és tout au

long de la relation client.

Les certifi cats IMB permettent aux collaborateurs bancaires, nouveaux entrants ou dans le cadre de mobilités internes, d’acquérir les compétences utiles pour une meilleure intégration dans leur nouvel environnement et sont indépendant les uns des autres. Les objectifs attachés à ces certifi cats sont :

> comprendre la place de la banque dans l’économie, ses fonctions, son environnement,> décoder l’organisation de la banque, de son unité, organiser et adapter son activité avec une démarche

qualité,> comprendre et intégrer la relation client dans ses fonctions, son environnement, sa mission, son rôle. Etre

acteur de la relation client,> acquérir les bases de la technique bancaire et ses applications à travers le besoin d’un client.

Période de la formation

du 4ème trimestre 2018

au 2ème trimestre 2019

Durée de la formation

> Certifi cat - Travailler dans un

environnement bancaire

durée : 7 jours

> Certifi cat - Situer sa contribution

dans l’organisation de la banque

durée : 5 jours

> Certifi cat - Intégrer les diff érentes

dimensions de la relation client

durée : 5 jours

> Certifi cat - S’approprier les techniques

bancaires du particulierdurée : 8 jours

Date limite d’inscription

31 juillet 2018

Lieux de formation

Tout notre réseau

Certifi cats IMB(Intégration Mobilité

Bancaire)N O U V E A U

Filière : INTÉGRATION MOBILITÉ

BANCAIRE

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Formation opérationnelle, courte, transverse aux diff érentes familles de métiers de la banque (force de vente,

métiers de traitement, fonctions support).

Pédagogie novatrice avec des travaux en équipe, des missions fi l rouge, une forte implication des apprenants...

� Les épreuves d’examen

Chaque certifi cat est évalué à l’issue de la période de formation.

Certifi cat - Travailler dans un environnement bancaire durée : 7 jours

> Identifi er les acteurs et fondamentaux économiques

> Appréhender le rôle et le fonctionnement de la banque pour

être acteur de son environnement

> Identifi er les éléments de droits nécessaires à la banque et

détecter les situations délicates

> Connaître son établissement bancaire pour en porter les

valeurs

Certifi cat - Situer sa contribution dans l’organisation de la banque durée : 5 jours

> Repérer et diff érencier les grandes fonctions de la banque pour

se situer au sein de son unité

> Organiser son activité

> Mettre en œuvre la qualité au sein de son unité

Certifi cat - Intégrer les diff érentes dimensions de la relation client durée : 5 jours

> Gérer la relation client

> Mettre en œuvre une communication adaptée à chaque

situation et aux diff érents comportements clients (internes

externes)

> Acquérir une culture commerciale

Certifi cat - S’approprier les techniques bancaires du particulier durée : 8 jours

> Connaître le client, ses besoins, ses projets

> Identifi er des propositions répondant aux besoins et à l’intérêt

des clients

> Contribuer à la connaissance de la clientèle de particuliers

� Parcours de formation des certifi cats

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Deux modules se déroulant chacun sur une journée de 7 heures :

� jour 1 - Pass Omnicanal Les nouvelles dimensions de la relation client Learning expedition & mise en situation client / immersion en espace phygital et environnement multicanal

� jour 2 - Clientel'up La relation commerciale en environnement numérique et multicanal Serious game

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Filière : clientèle de particuliers


Le BP Banque permet d’acquérir une culture bancaire.


Le BP Banque s’adresse à un large public et répond à plusieurs objectifs :

> intégrer des collaborateurs nouvellement recrutés,

> assurer la montée en compétence et/ou l’actualisation des connaissances des

collaborateurs en poste,

> obtenir un diplôme professionnel complet afi n d’évoluer vers d’autres fonc-

tions et d’autres formations.

� Pédagogie et ressources mises en oeuvre

Une pédagogie inductive, reposant sur la mise en situation professionnelle et

comportant :

> des exercices pratiques : exercices d’application permettant de valider l’as-

similation des concepts et de mettre en œuvre les connaissances acquises,

> un partage d’expérience : échanges entre les participants sur leurs pra-

tiques professionnelles, les diffi cultés rencontrées, les réponses apportées,

> des mises en situation : jeux de rôle entre les participants à partir de situa-

tions inspirées de leur contexte professionnel, afin de leur permettre de s’appro-

prier des méthodes et un comportement.

LE BP Banque est une formation professionnelle complète qui regroupe un ensemble de fondamentaux.Connaître la banque, son environnement, ses métiers, appréhender le droit, l’économie, la fi scalité, l’analyse fi nancière, développer les techniques de communication et d’entretien avec les clients, acquérir les éléments permettant de gérer un premier niveau de clients et professionnels... tels sont les besoins auxquels ce cursus apporte une réponse adaptée.

RNCP niveau 4

Diplôme d'Etat

Eligible au CFP

BP Banque

Prérequis

Expérience professionnelle bancaire,

dispenses possibles pour certaines épreuves

d’examen (cf. site internet)


de septembre 2018 à juin 2020


2 ans


22 juin 2018


septembre 2019 et septembre 2020

Lieux de formation

Tout notre réseau

Le BP Banque est un diplôme d’état

dont la dernière session d’examens

s’organise en 2020.

La Certifi cation IMB (4 certifi cats)

a été conçue pour son remplacement

(cf. page 11)


� Important

2020

� Les épreuves d’examen L’Education nationale organise une session d’examen par an, en septembre/octobre. Le BP Banque est validé par une série d’épreuves :

> 5 épreuves écrites,

> 2 épreuves orales.

Les candidats prennent en charge leur inscription auprès du Rectorat dont ils dépendent pour chaque unité qu’ils souhaitent présenter.

Méthodologie 1 jour

U10 9 jours > Economie générale

> Fiscalité

> Droit

> Préparation à l’analyse fi nancière

> Cas de synthèse

U20 Techniques d’organisation et de gestion - 6 jours

U30 Techniques de communication appliquées aux activités bancaires - 5 jours

U41 Techniques bancaires des particuliers - 8 jours

U42 Techniques bancaires de professionnelles et petites entreprises - 8 jours

U50 Expression et connaissance du monde - 5 jours

U60 Anglais bancaire et fi nancier – Autoformation

� Les unités de formation

En option

� Préparation au cursus de formation

> U10 – Comptabilité – 3 jours

> U10 – Droit – 2 jours

> Economie générale – Autoformation

> Economie d’entreprise – Autoformation

> U41 – Techniques bancaires des particuliers – 2 jours

> U42 – Techniques bancaires des professionnels

et petites entreprises – 2 jours

� Journées de préparation aux examens

> U10 – Droit, fi scalité et économie – 1 jour

> U10 – Comptabilité et analyse fi nancière – 1 jour

> U20 – Techniques d’organisation et de gestion – 1 jour

> U41 – Techniques bancaires particuliers – 1 jour

> U42 – Techniques bancaires professionnels

et petites entreprises – 1 jour

Une formation opérationnelle complète couvrant

les diff érents champs de connaissances nécessaires

pour gérer un premier niveau de clientèle

particuliers et professionnels.

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> Chargé d’accueil

> Conseiller ou futur Conseiller clientèle de particuliers

> Conseiller bancaire à distance (ou téléconseiller)

> Technicien des opérations bancaires


Le BTS Banque s’adresse à tous les collaborateurs exerçant ou appelés à exercer le

métier de Conseiller clientèle de particuliers en agence ou de Conseiller bancaire

à distance. Sont aussi bien évidemment concernés les Techniciens des opérations

bancaires.


La pédagogie mise en œuvre repose sur des exercices d’application avec des mises

en situation et des partages d’expériences.

Les ressources variées sont mises à disposition sous forme numérique.

Le livret de compétences est renseigné tout au long de sa formation par l’étudiant

qui enregistre les situations de travail qu’il rencontre en précisant le contexte, les

tâches ou travaux réalisés et les compétences acquises

Ce livret sert également de support à l’évaluation du niveau d’acquisition des com-

pétences professionnelles du candidat lors des épreuves.

Il possède donc une double fi nalité très opérationnelle : formation et évaluation.

Prérequis

bac + 2

dispenses possibles (cf. site internet)


de septembre 2018 à avril 2019


de 14 à 18 jours


22 juin 2018


mai/juin 2019

Lieux de formation

Tout notre réseau hors Outre-mer

Le BTS Banque Conseiller clientèle de particuliers est un diplôme d’Etat qui apporte une réponse aux évolu-tions du métier de Conseiller clientèle de particuliers. Il permet aux collaborateurs d’acquérir les compétences techniques, commerciales et comportementales pour gérer la relation client en face à face ou à distance.

Filière : CLIENTÈLE DE PARTICULIERS BTS Banque :Conseiller clientèle

de particuliers


RNCP niveau 3

Eligible au CPF

Diplôme d'Etat

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L’Education nationale organise une session d’examen par an, en mai/juin. Les candidats prennent en charge leur inscription auprès du

Rectorat dont ils dépendent pour chaque unité qu’ils souhaitent présenter.

U3 Gestion de la relation client - 5 jours

> L’accueil du client via les diff érents canaux

> La connaissance client : de la préparation d’un entretien à la

collecte d’informations

> Le conseil et l’information du client

> La formalisation de la vente et le suivi de la relation

> Cas de synthèse : exercices d’application, mise en situation

U4 Développement de l’activité commerciale - 9 jours

> L’ouverture du compte

> La gestion du fonctionnement du compte

> La clôture du compte

> Les produits et services liés au compte

> Les moyens de paiement

> La situation patrimoniale et fi scale du client

> La vente des diff érents produits d’épargne bancaire, instru-

ments fi nanciers et les techniques des marchés fi nanciers

> La distribution de crédits aux particuliers

> L’analyse du portefeuille client

> La gestion du portefeuille client et son développement

> La distribution de produits d’assurance

> L’utilisation du système d’information commercial

> La participation à la gestion du risque au quotidien

> Cas de synthèse : exercices d’application, mise en situation

En option

� U5 – Environnement économique, juridique

et organisationnel de l’activité bancaire – 4 jours

> Le repérage des activités et des acteurs du monde

bancaire et fi nancier

> La pratique de la veille économique et sociale

> L’organisation de l’activité commerciale dans un

environnement concurrentiel

> L’utilisation du cadre juridique dans la relation avec la

clientèle

> Le contrôle des opérations eff ectuées avec la clientèle

Cette unité 5 ouvre droit à dispense.

Adéquation des contenus à l’environnement professionnel actuel :

> acquisition de la posture commerciale bancaire

> approche globale Banque-Assurance

> maîtrise de la relation multicanale

> intégration des enjeux réglementaires

> cursus court et opérationnel

nt professionnel actuel :

ancaire

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Filière : CLIENTÈLE DE PARTICULIERS

Des ressources variées (e-learning, tests d’auto-évaluation, fi ches, fascicules,

cas, mises en situations...) sont mises à disposition des étudiants qui doivent

les investir en amont des journées d’animation. Ces journées donnent lieu à des

échanges entre participants et animateurs, elles alternent transmission de savoirs,

questionnements et mises en situations.



Elle s’adresse à un double public :

> les collaborateurs affi chant une première expérience commerciale réussie sur

le segment de clientèle « grand public ». Cette expérience doit être de 2 années

au minimum, hors période d’alternance ;

> les collaborateurs plus expérimentés sur ce segment de clientèle et pour

lesquels la formation et la certifi cation permettront de confi rmer, d’élargir et de

valider des compétences.

La Licence professionnelle Banque/Finance/Assurance – parcours Conseiller

Clientèle Expert (CCE) – accueille les collaborateurs exerçant ou appelés à exercer

sur le marché des particuliers « bonne gamme ».


La Licence professionnelle parcours « Conseiller Clientèle Expert » a vocation à renforcer les compétences du conseiller clientèle expert pour lui permettre de développer, d’équiper et de rentabiliser un portefeuille clientèle « bonne gamme ». Les enseignements à caractère professionnel du CFPB sont accompagnés par un volet académique pris en charge par les universités partenaires*, permettant d’acquérir un socle de connaissances économiques, fi s-cales et fi nancières et favorisant l’enrichissement et la qualité de la réfl exion nécessaires à la gestion de la clientèle « bonne gamme ».

Licence professionnelleConseiller clientèle

expert

Prérequis

Expérience commerciale sur le segment

clientèle « grand public » de minimum

2 ans ou passage devant une commission

de validation des acquis professionnels


> octobre 2018 à juin 2019 – cursus 9 mois

> octobre 2018 à novembre 2019

cursus 15 mois


26 journées de formation

(dont 13 pour l’Université

et 13 pour le CFPB-Ecole supérieure

de la banque)


26 juin 2018


> partiels : février 2019

> examens (CFPB) : juin 2019 et nov. 2019

Lieux de formation

Tout notre réseau hors Outre-mer


* IUT de Bordeaux, Université Lille 2 Droit et Santé, Université Lumière Lyon 2, Aix-Marseille

Université, Université de Lorraine, IAE de Nantes, Université d’Orléans, IAE de Tours, Université

de Rennes, Université de Rouen, IAE de Toulouse, Université Paris Descartes, IUT Paris Descartes,

Université Paris 13, IUT de Cergy-Pontoise, Université de Versailles Saint-Quentin-en Yvelines

RNCP niveau 2

Eligible au CPF

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La double approche professionnelle (enseignements

du CFPB-Ecole supérieure de la banque) et académique

(enseignements universitaires) présente un intérêt tout

particulier pour :

> la montée en compétences de collaborateurs appelés

à intégrer ultérieurement le cycle de l’ITB et ayant

besoin de capitaliser, en amont, des prérequis solides ;

> la relance d’un développement professionnel pour

des salariés expérimentés ayant besoin de confi rmer

leurs compétences et de renforcer leurs connaissances

avec les enseignements proposés par le partenaire

universitaire.


Le contenu pédagogique - Universités> Economie bancaire et environnement international – 3 jours

> Risque de l'activité bancaire – 1 jour

> Environnement juridique et fi scal – 4 jours

> Marché des capitaux – Analyse et compréhension de la onjoncture économique – 4 jours

> Projet tutoré – 1 jour

Le contenu pédagogiqueCFPB-Ecole supérieure de la banque

> Situation patrimoniale du client – 4 jours

> Le patrimoine du client professionnel – 2 jours

> Formulation des propositions commerciales et pérennisation

de la rentabilité – 3 jours

> Développement du portefeuille – 3 jours

> Gestion des risques – 1 jour

Le « diplôme » est validé par une série d’épreuves couvrant la totalité des activités du métier.

e

t

s

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En option

� Journées de préparation aux examens CFPB

2 jours

> 1 journée de préparation à l’épreuve écrite

> 1 journée de préparation à l’épreuve orale

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� Le(s) métier(s) visé(s)� Informationspratiques



BachelorConseiller patrimonial

agence

Des ressources variées faisant une large part au digital (e-learning, tests d’auto-

évaluation, fi ches, fascicules, cas, mises en situations...) sont mises à disposition

des étudiants qui doivent les investir en amont des journées d’animation.

Ces journées donnent lieu à des échanges entre participants et animateurs

(dimension collaborative des apprentissages), elles alternent transmission de

savoirs, questionnements et mises en situations.

Le Bachelor Conseiller patrimonial agence s’adresse à des collaborateurs déjà en

poste, en agence, sur le marché des particuliers et désireux de prendre en charge

un portefeuille de clientèle « bonne gamme ». Il convient donc de maîtriser l’off re

de produits et services off erts à cette clientèle et d’avoir une pratique courante de

la relation commerciale.


Le métier de Conseiller(ère) patrimonial(e) agence porte des intitulés divers,

en fonction des établissements et des organisations :

> il (elle) peut être généraliste :

Conseiller(ère) patrimonial(e) agence

Conseiller(ère) clientèle de particuliers disposant d’un portefeuille

« bonne gamme »

Conseiller(ère) clientèle particuliers « bonne gamme »

> ou spécialisé(e):

Conseiller(ère) immobilier

Conseiller(ère) épargne et prévoyance...

Prérequis

bac + 2

ou passage devant une commission

de validation des acquis professionnels


de novembre 2018 à mai 2019


14 jours


10 septembre 2018


juin 2019 et novembre 2019

Lieux de formation

Tout notre réseau

Le marché de la clientèle patrimoniale nécessite une approche particulière. Les clients de ce segment sont en attente d’un conseil personnalisé qui trouve son origine dans des compétences spécifi ques en matière relationnelle et technique. Ce cycle propose une première approche de ce segment de clientèle dit « bonne gamme ».

RNCP niveau 2

Accessible en VAE

Eligible au CPF

� Les blocs de compétences : parcours de formation


En option

� Journées de préparation aux examens - 2 jours

> 1 journée de préparation à l’épreuve écrite du bloc 2

> 1 journée de préparation à l’épreuve orale du bloc 1

� Pass omnicanal – 2 jours

> Les nouvelles dimensions de la relation client

> La relation commerciale en environnement numérique

et omnicanal - Clientèl’Up

Bloc 1 Mettre en œuvre une démarche relationnelle adaptée à une clientèle bancaire patrimoniale « bonne gamme » 3 jours

> Prendre en charge le client bonne gamme.

> Préparer l’entretien de découverte.

> Découvrir le client et sa situation patrimoniale par l’approche

globale.

> Exploiter à plusieurs la relation client.

Bloc 2 Proposer des solutions patrimoniales adaptées aux besoins de la clientèle bancaire « bonne gamme » 8 jours

> Etablir des préconisations adaptées aux objectifs et à la situa-

tion du client

> Expliquer au client l’impact des préconisations sur sa situation

personnelle

Bloc 3 Contribuer au développement de la clientèle patrimoniale « bonne gamme » dans un établissement bancaire 3 jours

> Concrétiser les propositions faites aux clients « bonne gamme »

> Suivre son activité commerciale

Analyser son portefeuille de clients patrimoniaux

Développer son portefeuille

Mesurer ses résultats

Rendre compte à sa hiérarchie

> S’assurer de la qualité de service et de relation avec le client

Chaque bloc de compétences est validé par une épreuve (cas pratique ou mise en situation orale).

Le Bachelor Conseiller(ère) patrimonial(e) agence est obtenu lorsque tous les blocs sont validés.

Les diplômés du Bachelor CPA obtiennent de fait l’accréditation EFPA.

> Un parcours découpé en blocs

de compétences, conformément au cadre

RNCP et à la nouvelle réglementation

sur la Formation professionnelle.

> La modularité de la formation

et de la certifi cation, off rant la souplesse

d’un parcours adapté à la gestion de carrière.

26

27



> Conseiller(ère) en gestion ou développement de patrimoine

> Conseiller(ère) en gestion de fortune

> Conseiller(ère) clientèle privée

> Conseiller(ère) en patrimoine

> Conseiller(ère) banque privée

> Expert patrimonial

> Gérant(e) privé(e)


Il est demandé à tout collaborateur candidat au suivi de la formation, la maîtrise

courante de la relation avec une clientèle « haut gamme ».

Le CESB Conseiller en gestion de patrimoine s’adresse aux professionnels désireux

de se spécialiser dans cette activité et parmi ceux-ci, l’on peut citer :

> le conseiller en gestion de patrimoine, nouvellement nommé,

> le conseiller de clientèle « haut gamme »,

> le directeur d’agence ou son adjoint appelés à travailler avec la clientèle patri-

moniale,

> et de manière générale, tout collaborateur de la force de vente, des fonctions

supports ou de la production bancaire appelés à travailler sur ce segment de

clientèle.


Les étudiants ont accès à diverses ressources regroupées sur le campus numérique.

La formation est construite autour d’une approche très opérationnelle. Les ensei-

gnements sont assurés par des professionnels reconnus de la gestion patrimoniale

avec une approche inductive et progressive utilisant des cas concrets traitant de

problématiques rencontrées par les clients.

RNCP niveau 1

Accessible en VAE

Eligible au CPF

Filière : CLIENTÈLE DE PARTICULIERS

Prérequis

bac + 3

RNCP niveau II ou passage devant une

commission de validation des acquis

professionnels


de janvier à octobre 2019


30 jours répartis en 6 séminaires


19 novembre 2018


> épreuves écrites : juin et novembre 2019

> Grand oral : novembre 2019

Lieux de formation

Paris, Bordeaux, Lyon, Nancy, Marseille,

Strasbourg

CESBConseiller en gestion

de patrimoine

Le CESB Conseiller en Gestion de patrimoine est la formation de référence pour l’accompagnement de la clientèle « patrimoniale ». L’objectif de la formation proposée est d’acquérir le niveau d’expertise permettant d’accompagner cette clientèle dans la constitution, la gestion et l’optimisation de son patrimoine.

28

En option


> 1 journée de préparation à l’épreuve écrite

> 1 journée de préparation au grand oral

� Entraînement LCBFT en e-learning

> Connaître la règlementation de la LCBFT

> Comprendre les enjeux de la LCBFT

> Savoir appliquer les obligations de vigilance de la LCBFT


Créée en 1967, l’Association des Diplômés du Centre d’études Supérieures de Banque a pour but de favoriser,

entre les diplômés, tous contacts et toutes activités de nature à resserrer leurs liens personnels et à

compléter leurs connaissances professionnelles et vise notamment à favoriser la mise en commun

d’expérience et de compétences, contribuer à la promotion du diplôme, développer un réseau professionnel

de haut niveau, dans le respect des règles éthiques et déontologiques.

Le CESB en gestion de patrimoine est validé par une série d’épreuves couvrant la totalité des activités du métier :

> des travaux collaboratifs (oral)

> 3 épreuves écrites

> un grand oral


Bloc 1 Etudier la situation globale d’un client patrimonial 11 jours

> Préparer l’entretien et découvrir un client ou un prospect

> Exploiter les informations recueillies et déterminer les axes

de travail sur les diff érents aspects (civil, fi scal, détention du

patrimoine sous forme de SCI, patrimoine immobilier, patri-

moine social du chef d’entreprise, patrimoine professionnel du

chef d’entreprise).

> Restituer la situation patrimoniale du client

Bloc 2 Construire la stratégie patrimoniale adaptée au client patrimonial - 14 jours

> Capitaliser sur les règles fi scales et matrimoniales

> Sélectionner dans la gamme des produits d’assurances vie

l’off re adaptée aux objectifs du client haut de gamme

> Sélectionner dans l’off re les produits ou services adaptés aux

objectifs du client

> Sélectionner dans la gamme des produits fi nanciers l’off re

adaptée aux objectifs du client

> Sélectionner dans la gamme des produits immobiliers l’off re,

les produits ou services adaptés aux objectifs du client

> Accompagner le chef d’entreprise dans sa dimension patrimo-

niale

> Formaliser la proposition au client ou au prospect

Bloc 3 Développer, suivre et fi déliser son portefeuille de clients patrimoniaux - 5 jours

> Restituer et négocier les préconisations avec le client

> Suivre l’évolution du client et de ses avoirs

> Développer son fonds de commerce et en accroître sa renta-

bilité

> Restitution collégiale des travaux collaboratifs

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31

> Chargé clientèle professionnels

> Chargé d’aff aires professionnels

> Conseiller de clientèle professions libérales

> Conseiller de clientèle professions indépendantes


Le Bachelor Conseiller bancaire clientèle de professionnels s’adresse à des col-

laborateurs (titulaire d’un bac + 2 minium) ayant une expérience réussie sur le

marché des particuliers et vise à :

> accompagner ou préparer une prise de poste de Conseiller sur le marché des

professionnels ;

> préparer de futurs étudiants à l’ITB en leur apportant des connaissances indis-

pensables au suivi du cursus.


Des ressources variées faisant une large part au digital (e-learning, tests d’auto-

évaluation, fi ches, fascicules, cas, mises en situations...) sont mises à disposition

des étudiants qui doivent les investir en amont des journées d’animation.

Ces journées donnent lieu à des échanges entre participants et animateurs

(dimension collaborative des apprentissages...), elles alternent transmission de

savoirs, questionnements et mises en situations.


Prérequis

bac + 2

RNCP niveau III ou passage devant

une commission de validation des acquis

professionnels


septembre 2018 à juin 2019


14 jours


14 juillet 2018


juin 2019 et novembre 2019

Lieux de formation

Tout notre réseau

Le Bachelor Conseiller bancaire clientèle de professionnels permet d’acquérir le savoir-faire technique, commercial et comportemental nécessaire à l’exercice du métier de Conseiller clientèle de professionnels. L’objectif visé est la gestion de la double relation particuliers/professionnels.

Bachelor Conseiller bancaire clientèle de professionnels


RNCP niveau 2

Accessible en VAE

Eligible au CPF

32

Bloc 1 Connaître, développer, entretenir son portefeuille

de clients professionnels dans la banque - 3 jours

Le (la) Conseiller(ère) bancaire de clientèle des professionnels

exerce en agence et dispose d’un portefeuille de clients, dont il

(elle) analyse régulièrement la structure, la qualité et la rentabi-

lité au regard de son environnement interne et externe.

Fort(e) de cette analyse, il (elle) défi nit un plan d’action et orga-

nise son action commerciale, motivé(e) par le souhait de consoli-

der les relations avec les clients de son portefeuille.

Outre cette quête de fi délisation et de veille de la qualité de

service, il (elle) cherche à développer ses activités au travers de la

prospection ou via le réseau qu’il (elle) s’est constitué(e).

Bloc 2 Gérer les risques des professionnels - 5 jours

De par sa fonction, le (la) Conseiller(ère) bancaire de clientèle des

professionnels gère une pluralité de risques.

La connaissance des clients, de leur secteur d’activité et le suivi

des fl ux sont autant d’éléments, gages d’une réactivité, essen-

tielle à l’exercice de sa mission : il (elle) est ainsi en mesure d’ap-

précier les situations qui se présentent à lui (elle) et de prendre

les mesures adaptées.

Sur la base des documents fi nanciers, il (elle) détermine les

risques associés en analysant les ratios et les agrégats structurels.

Il (elle) préconise des mesures d’accompagnement ou un suivi à

mettre en place pour limiter le risque.

Il (elle) s’assure par ailleurs que les engagements pris par le

client professionnel sont respectés et veille au strict respect des

concours octroyés (dimensionnement des lignes court terme/

remboursement à date des échéances des engagements moyen

long terme ou crédit-bail).

Bloc 3 Proposer des solutions bancaires adaptées aux besoins

des clients professionnels de la banque - 6 jours

Disposant d’une vision globale de chacun de ses clients, il (elle)

jouit d’une position privilégiée et sait détecter les opportunités

au travers :

> de ses contacts,

> de la gestion de la relation au quotidien,

> du cycle de vie du professionnel,

> de la veille sur l’actualité et son environnement,

> de l’exploitation des documents comptables.

Au fi l des contacts avec ses clients, le (la) Conseiller(ère) bancaire

de clientèle des professionnels leur propose les services, produits

bancaires et assurances, fi nancements en adéquation avec leurs

besoins, dans le respect de la déontologie, de la réglementation

en vigueur et des normes de l’établissement.

Un parcours en blocs de compétences, conformément à la nouvelle règlementation sur la formation

professionnelle.

Une modularité de la formation et de la certifi cation permettant une adaptation et une adéquation

aux besoins de chacun.

Le Bachelor Conseiller bancaire clientèle de professionnels est validé par une série d’épreuves couvrant la totalité des activités du métier :

> un projet individuel appliqué présenté à l’oral concernant le Bloc 1,

> 1 cas pratique pour chacun des Blocs 2 et 3.

� Les épreuves d’examens


En option


> Une journée de préparation aux épreuves écrites

pour chacun des blocs 2 et 3

� Pass omnicanal – 2 jours

> Les nouvelles dimensions de la relation client

> La relation commerciale en environnement numérique

et omnicanal – Clientèl’up

33

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> Chargé d’aff aires entreprises et institutions


Le Master 2 Chargé d’aff aires entreprises et institutions intéresse plus particulière-

ment :

> les collaborateurs déjà en fonction dans des postes de Conseiller de clientèle de pro-

fessionnels et souhaitant s’orienter vers un poste de Chargé d’aff aires entreprises ;

> les Chargés d’aff aires entreprises débutants afi n de favoriser leur prise de poste ;

> les collaborateurs travaillant au sein de directions "crédit aux entreprises" ou

"engagements".

La formation est accessible aux titulaires d’un diplôme bac + 4 ou du titre de l’ITB,

aux candidats non titulaires de ces diplômes mais pouvant justifi er d'une expérience

professionnelle signifi cative (Validation d’acquis professionnelle – VAP).

La formation est accessible après l’examen par l’IUP Banque Finance Assurance de

Caen du dossier de candidature et, éventuellement, d’un entretien.


La formation, échelonnée sur une année universitaire, se dispense :

> en distanciel pour 428 heures,

> en présentiel lors de regroupements sur site dont un de cinq jours en début de

parcours.

Chacune des six unités d’enseignements (UE) est répartie en matières.

Ces matières sont organisées en séquences et/ou en e-book.

Chaque séquence se déroule en cinq phases :

> rappel des objectifs (fiche + vidéo introductive de l’enseignant),

> confrontations à une situation-problème (documents, reportage, internet),

> implication par l’acquisition des connaissances, notamment grâce au « mag »,

véritable fascicule disponible en ligne, des documents numérisés, des vidéos, des

lectures, des recherches internet,

Prérequis

La formation est accessible aux titulaires

d’un diplôme bac + 4 ou du titre de l’ITB,

aux candidats non titulaires de ces diplômes

mais pouvant justifi er d'une expérience

professionnelle signifi cative (Validation

d’acquis professionnelle – VAP).

La formation est accessible après examen

du dossier de candidature et,

éventuellement, d’un entretien.


septembre 2018 à juin 2019


428 h


juillet 2018


> Session 1

examens semestre 1 : février 2019

examens semestre 2 : juin 2019

> Session 2 (rattrapage) : examens fi n août/

début septembre 2019

Lieux de formation

Enseignement se déroulant essentiellement

à distance

Le Master 2 Chargé d’aff aires entreprises et institutions en partenariat avec l’IUP Banque Finance Assurance de Caen est un cursus essentiellement diff usé à distance, qui a vocation à former au métier de Chargé d’aff aires entreprises et institutions en permettant d’acquérir :> un savoir-faire technique et commercial,> un socle de culture économique et fi nancière ainsi qu’une maîtrise de l’environnement institutionnel et inter-

national.

Master 2Chargé d'aff aires entreprises

et institutionsRNCP niveau 1

Accessible en VAE

Eligible au CPF

Filière : CLIENTÈLE ENTREPRISES

36

Le Master 2 Chargé d’aff aires et institutions off re les avantages d’une formation universitaire diplômante

et d’un parcours de formation très opérationnel reconnu par l’Association Française des Trésoriers

d’Entreprises (AFTE).


Le « diplôme » est validé par une série d’épreuves couvrant la totalité des activités du métier.

� Le parcours de formation du MCAE

La formation est articulée autour de 6 unités d’enseignement (UE) :

> diagnostic financier

> relations bancaires

> stratégie de l'entreprise

> fi nancement de la firme

> aff aires internationales

> approches transversales

> restitution des connaissances par des exercices,

> évaluation (auto-évaluation, études de cas avec auto-correc-

tion).

La progression pédagogique des étudiants est facilitée par les

Web-conférences et les forums :

> tout au long du cursus, des web-conférences (réunion virtuelle

par internet) d’une heure sont organisées. Elles permettent

aux étudiants d’interroger les intervenants afin de valider et

d’approfondir l’acquisition de leurs connaissances ;

> les échanges entre participants et intervenants sont favorisés

grâce aux chats et aux forums du campus numérique de forma-

tion du Master 2 :

un forum pour les questions pédagogiques généralistes,

un forum par matière ou UE pour les questions de cours

dédiées à l'intervenant,

un forum pour les questions d'ordre administratif et d'exa-

men.

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39

� Informations pratiques � Le(s) métier(s) visé(s)

Formation interbancaire et internationale, l’ITB s’ouvre à la transformation des

métiers bancaires. Par sa transversalité, l’ITB permet de faire converger plusieurs

compétences (techniques, réglementaires, managériales) et off re aux diff érents

profi ls une plus forte employabilité et une grande capacité d’adaptation.


L’ITB s’adresse aux managers actuels et futurs managers d’unités bancaires de

plusieurs familles de métiers amenées à évoluer : force de vente, fonction sup-

port, traitement des opérations...


> Une expérience apprenant unique et professionnalisante basée sur le travail

collaboratif et la co-construction.

> Des situations professionnelles scénarisées, animées par des experts pour

encore mieux impliquer les apprenants tout au long de la formation :

travailler en équipe à partir d’événements et de situations bancaires à la fois

macro (marchés fi nanciers, modèles économiques, réglementations...) et mi-

cro (transformation des organisations, nouveaux outils...) : des scenarii calés

sur le référentiel métier revu avec la profession qui structure l’ensemble des

journées.

optimiser le lien entre environnement bancaire et formation : des scenarii sur

une ou plusieurs journées où les apprenants sont confrontés à des probléma-

tiques réelles de la vie quotidienne. Les apprenants sont entraînés dans des

activités pédagogiques qui les conduisent à co-construire des solutions opéra-

tionnelles qu’ils utiliseront au-delà de la formation.

L’ITB mise sur la collaboration et l’utilisation d’outils digitaux en off rant de nou-

velles possibilités d’interactions en dehors du temps en présentiel grâce à une

palette d’outils numériques (formation à distance, plateformes collaboratives,

bibliothèque numérique de la banque et de la fi nance, MOOC Culture bancaire,

campus numérique...) et une digitalisation des contenus en phase avec les nou-

veaux environnements de travail.

Dans un environnement en mutation permanente, les banques repensent leurs pra-tiques et leurs métiers pour s’adapter aux comportements des clients. Face à l’arri-vée de nouveaux acteurs et à une digitalisation croissante (environnement de travail, ressources et moyens), le management se réinvente.

Pour la rentrée 2018, l’ITB management bancaire évolue pour permettre aux managers de demain d’être à la fois acteurs et relais de ces transformations. Un ITB repensé avec une pédagogie diff érente, une ouverture vers de nouveaux publics et une réorganisation du parcours de formation.

Prérequis

> La formation professionnelle ou initiale :

diplômés du BP Banque, du BTS Banque,

de la Licence professionnelle banque,

de la Licence Conseiller clientèle expert,

du Bachelor Banque assurance, du Bachelor

Conseiller bancaire clientèle de professionnels,

du Bachelor Conseiller patrimonial agence ;

> l’obtention de titres universitaires, de diplômes

d'écoles de commerce ou autre.

> une expérience professionnelle signifi cative...

et très souvent, en capitalisant à la fois

formation et expérience.


de novembre 2018 à avril 2019


40 jours

4 blocs de formation sur 2 années :

> année 2018/2019 (novembre/avril)

bloc 1 : 13 jours

bloc 2 : 7 jours

> année 2019/2020 (novembre/avril)

bloc 3 : 10 jours

bloc 4 : 10 jours


24 août 2018


mai/juin 2019

Lieux de formation

Tout notre réseau

ITBManagement bancaire

RNCP niveau 2

Accessible en VAE

Eligible au CPF

Filière - MANAGEMENT

N O U V E A U

40


Bloc 1 Agir dans un environnement en transformation - 13 jours

> S’approprier les évolutions de son environnement

> Saisir les enjeux des transformations externes

> Avoir une vision panoramique à 360° de la Banque

> Porter les enjeux de mutation interne

> Assurer la responsabilité des risques inhérents à l’exercice de la

profession et du métier

> Etre décideur et porteur de sens pour et avec l’équipe

> Endosser le rôle de porte-parole de l’équipe

> Etre ambassadeur de son établissement et de son unité

Bloc 2 Accompagner et évaluer les compétences individuelles 7 jours

> Compléter la cartographie des compétences de l’équipe

> Accueillir un nouveau collaborateur dans l’unité

> Faciliter la montée en compétences de son collaborateur

> Evaluer les compétences des collaborateurs en situation

de travail

> Dialoguer avec un collaborateur dans le cadre des activités

quotidiennes de l’unité

Bloc 3 Être acteur de la qualité au sein de son organisation 10 jours

> Considérer les enjeux clients dans un cadre normé

et réglementaire

> Analyser en continu son activité et anticiper les situations

à risques

> Accroitre la valeur client

> Favoriser les équilibres et la qualité de vie au travail de chaque

collaborateur et de l’équipe

Bloc 4 Mobiliser et valoriser la performance collective - 10 jours

> Accompagner et animer l’équipe

> Accompagner la transformation

> Piloter l’activité de l’unité

> Organiser et superviser le travail de l’équipe

Le test d’entréeLe test ITB permet de positionner l’apprenant et de juger si un

accompagnement doit lui être apporté avant le démarrage du

cycle. Des modules préparatoires sont organisés par le CFPB en ce

sens.

En option

� Modules préparatoires > Les clés de votre ITB

> Culture économique et repères d’analyse fi nancière

> Prémices managériaux

� Journées de préparation aux examens Des journées pour renforcer la préparation des candidats

aux examens de fi n d’année organisées autour des épreuves

écrites et orales

Le « diplôme » est validé par une série d’épreuves couvrant la totalité des activités du métier dont :

> pour la validation de chaque bloc :

des épreuves écrites terminales

une épreuve menée sous un format collaboratif en contrôle continu

> Pour la validation du diplôme, un grand oral couvrant l’ensemble des 4 blocs


41


> Un parcours en 4 blocs de compétences qui composent le métier de manager d’unité bancaire

> Une formation eff ectuée à travers des situations professionnelles reprenant le quotidien de manager

> Un tremplin qui permet l’acquisition de compétences mobilisables dans tous les métiers de la banque

> Une organisation qui s’adapte aux besoins et aux attentes des futurs managers

comme à ceux des managers en poste

> Une première étape dans l’appropriation du management qui peut être poursuivie

par le CESB Management en cas d’évolution vers du management de managers.

42

43



Management de managers dans toutes les familles de métiers de la banque :

force de vente, métiers de traitements ou fonction support.


Le Mastère Spécialisé Senior Management Bancaire a pour objectif l’accompa-

gnement des managers à fort potentiel dans leur progression de carrière. Son

effi cacité repose sur une forte complémentarité entre :

> des enseignements d’expertise assurés par des professionnels bancaires de

haut niveau, encadrés par le CFPB,

> et une dimension managériale, comportementale et marketing portée par

une Grande Ecole, l’ESSEC Business School.

Le cursus du Mastère Spécialisé Senior Management Bancaire a vocation de

permettre aux collaborateurs de maîtriser le spectre des compétences indispen-

sables aux nouvelles exigences du senior executive manager bancaire :

> l’animation des équipes et la conduite du changement,

> le marketing des services fi nanciers,

> les instruments de gestion et de pilotage commercial et fi nancier,

> la conformité et les diff érentes catégories de risques,

> les technologies de l’information et de la communication,

> les activités des banques à l’international.

Le Mastère Spécialisé Senior Management Bancaire off re ainsi aux collaborateurs

sélectionnés par leur établissement l’opportunité d’acquérir une nouvelle dimen-

sion leur permettant de s’affi rmer en matière de compréhension des stratégies

bancaires, d’animation des ressources humaines et de développement profi table

des activités.


L’association du CFPB-Ecole supérieure de la banque et de l’ESSEC permet à

chaque partenaire de mobiliser ses meilleurs experts autour de la construction

et la diff usion de ce programme en parfaite complémentarité.

Organisés sous forme interactive, les enseignements privilégient les mises en

situation ainsi que les travaux conduits en équipes-projets.

Prérequis

bac + 4 / bac + 5

ou titulaire de l’ITB avec 3 ans d’expérience,

ou collaborateurs bénéfi ciant d’une très

forte expérience dans les diff érents métiers

de la banque


janvier 2019 à avril 2020


45 jours

Date limite d'inscription

décembre 2018


décembre 2019

Lieu de formation

Paris

Formation sélective dédiée au management bancaire de haut niveau, et fruit d’un partenariat entre le CFPB- Ecole supérieure de la banque et l’ESSEC Business School, le CESB Management est validé par la délivrance du Mastère Spécialisé Senior Management Bancaire, labellisé par la Conférence des Grandes Ecoles.

Cursus accrédité

par la Conférence

des Grandes Ecoles

Filière : MANAGEMENT Mastère spécialiséSenior management

bancaireCESB Management

44

Le « diplôme » est validé par une série d’épreuves couvrant la totalité des activités du métier :

> une série de contrôles continus,

> 6 écrits,

> 2 oraux.


� Les thématiques : parcours de formation

CFPB – Thèmes d’expertise> Economie monétaire et bancaire – 8 heures

> Management stratégique des entreprises et stratégies

bancaires européennes – 8 heures

> Banque et international – 8 heures

> Industrie bancaire et fi nancière : activités, institutions, r

églementation, surveillance – 8 heures

> Industrie bancaire et fi nancière : activités, institutions,

réglementation, surveillance – 8 heures

> Approche globale des risques fi nanciers et opérationnels

8 heures

> Droit social – 8 heures

> Systèmes d’information et organisation - Nouveaux canaux de

distribution – 16 heures

> Analyse fi nancière des établissements de crédit – 16 heures

> Stratégie bancaire et gestion du bilan des banques

16 heures

> Contrôle de gestion bancaire – 16 heures

> Risques juridiques – 16 heures

> Conférences métiers bancaires – 16 heures

ESSEC – Thèmes de management> Management d’équipe – 16 heures

> Marketing des services et des services bancaires – 24 heures

> Stratégies de positionnement, de diversifi cation

et de recentrage – 16 heures

> Innovation et services – 16 heures

> Leadership 1 + 2 – 16 heures + 8 heures

> Atelier de négociation – 24 heures

> Soutenance intermédiaire des thèses professionnelles,

think tank sur les thèses professionnelles – 24 heures

> Personnalité et styles de management – 8 heures

> Simulation d’entreprise «Mirage» - 24 heures

> Comprendre les dynamiques collectives – 8 heures

Le CESB Management est une formation de référence reconnue dans la profession

bancaire depuis plusieurs décennies.

Le CFPB s’est associé, depuis quelques années et dans le but d’accroître d’avantage

la visibilité de ce titre, à l’ESSEC Business School.

Ce partenariat a donné lieu à la reconnaissance de cette formation par la Conférence

des grandes écoles comme le Mastère Spécialisé® Senior Management Bancaire,

entraînant sa visibilité offi cielle à la fois nationale et internationale.

46

� Un dispositif d'évaluation et d'actualisation des compétences à destination des publics de la banque de détail

en France

� Une solution « adaptive learning » :

Une évaluation diagnostique et, si le résultat est inférieur

à 80 % sur une ou plusieurs thématiques, un parcours de

formation personnalisé.

� Une formation d’une durée maximale de 4 heures.

Les deux publics concernés, ceux qui INFORMENT(1) ou ceux

qui CONSEILLENT(2), bénéfi cient d’un parcours personnalisé,

adaptatif, comportant 15 modules de 15 mn + une évaluation

de compétences sous forme d’études de cas pour ceux qui

conseillent :

un tronc commun aux deux publics (7 modules),

4 modules déclinés en 2 versions (public 1, public 2),

4 modules personnalisés aux processus et aux produits

de l’enseigne bancaire.

� 7h distanciel

� 7h présentiel

� DCI 40h

(voir détail de l’off re

sur le mini-site

DCI formations Directive

Crédit Immobilier (DCI).

� le bagage LCB/FT (modules e-learning)

� la distribution responsable du crédit

à la consommation (module e-learning)

� la certifi cation AMF (entraînement en ligne)

� la formation habilitante IOBSP

(mix présentiel/distanciel)

� la capacité professionnelle assurances

(mix présentiel/distanciel)

� la formation habilitant

464646464646666666464646464

� la formation habilitant

(mix présentiel/distanc

� la capacité professionn

(mix présentiel/distanc

47

48

49

La désignation « Expert métiers conformité » regroupe les dénominations suivantes :

> Directeur ou responsable de la conformité

> Chargé de conformité

> Directeur ou responsable de la Lutte contre le blanchiment de capitaux et le fi nance-

ment du terrorisme

> Directeur ou responsable du contrôle interne

> Contrôleur permanent

> Directeur ou responsable de l’audit

> Compliance offi cer


Le Cycle Expert métiers conformité s’adresse à des cadres, repérés pour leur rigueur,

travaillant ou appelés à travailler dans des services de conformité. Ce cycle d’expertise

accueille des candidats de profi ls diff érents tant par leur formation initiale que par leur

expérience professionnelle


Des participants "acteurs" de leur formation :

> une approche pédagogique privilégiant l’implication et la participation de chacun,

> une alternance de travaux en sous-groupes ou en ateliers,

> une grande place accordée aux temps d’échanges, de débats.

Des méthodes et des outils pédagogiques diversifi és avec diff érentes formes d’apprentissages : exposés du formateur, exercices, quiz, études de cas et jeux de rôles,

conférences...

� Le(s) métier(s) visé(s)� Informationspratiques

La montée des risques de non-conformité nécessite que les collaborateurs des services conformité possèdent une vision globale prenant en compte les aspects réglementaires, l’identification et le contrôle des risques, le reporting et le management de la culture conformité dans les organisations.Le cursus vise donc à la maîtrise des compétences sur trois axes fondamentaux :> juridique (maîtrise des dispositions législatives et réglementaires encadrant l’exercice de la fonction),> technique (prévention, évaluation et contrôle des risques),> managérial (formation des collaborateurs, diff usion de la culture conformité, gestion de crise).

Prérequis

Bac + 3 ou niveau II

+ expérience signifi cative dans une

fonction à responsabilité ou passage

devant une commission de validation

des acquis professionnels


de septembre 2018 à mai 2019


26 jours


14 juillet 2018


février + juin 2019

Lieu de formation

Paris

Cycle Expertmétiers conformité

Filière : CONFORMITÉ

RNCP niveau 1

Accessible en VAE

Eligible au CPF

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Le « diplôme » est validé par une série d’épreuves couvrant la totalité des activités du métier :

> 1 QCM

> 4 épreuves rédactionnelles

> un grand oral


En option

� Journée de préparation aux examens

> 1 journée de préparation au Grand oral

Bloc 1 Maîtriser le cadre légal, réglementaire

et organisationnel de la conformité - 6 jours

> Connaître le cadre législatif et réglementaire d’exercice de la

conformité

> Assurer la veille juridique et réglementaire

> Représenter la mission conformité auprès des diff érentes ins-

tances

Bloc 2 Prévenir le risque de non-conformité - 5 jours

> Identifi er les risques de non-conformité

> Elaborer les normes et procédures de conformité et en assurer

le suivi

> Piloter les processus et les outils de conformité (SI)

> Prendre position sur les demandes d’avis de conformité

Bloc 3Détecter, contrôler et corriger les risques de non-

conformité - 6 jours

> Cartographier les risques de non-conformité

> Défi nir le plan de contrôle de conformité

> Réaliser un contrôle

> Mettre en place un plan d’actions correctives

Bloc 4 Eff ectuer le reporting de la conformité - 4 jours

> Produire des rapports internes destinés aux organes de gou-

vernance

> Soumettre les rapports et les actions réalisées aux organes

internes et aux instances de régulation et de supervision natio-

nales et internationales, et autres Autorités

Bloc 5 Manager la conformité dans la banque - 5 jours

> Apporter une expertise aux organes de gouvernance

> Transmettre la culture « Conformité » dans l’entreprise

> Organiser la formation

> Gérer les situations sensibles

Une formation en prise avec les réalités du terrain :

> des activités construites à partir de problématiques et/ou de

circonstances réelles, afin d’amener les participants à appréhen-

der des situations qu’ils seront appelés à rencontrer dans leurs

fonctions ;

> une large place accordée, dans plusieurs modules, à l’interven-

tion de professionnels occupant des postes clés dans le secteur de

la conformité.

Des supports pédagogiques diversifi és :

> pour chacune des journées de formation, un support de cours,

des diaporamas et des fascicules de savoirs sont mis à disposition

de chaque apprenant sous forme de ressources numériques ;

> l'Abrégé des marchés financiers est mis à disposition de chaque

apprenant.

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Les collaborateurs exerçant l’une des 7 « fonctions-clés » listées ci-dessous doivent

justifier du niveau de connaissances minimales, défini par l’Autorité des marchés

fi nanciers :

> vendeur (exerce la fonction de vendeur toute personne physique chargée d’informer

ou de conseiller les clients du prestataire de services d’investissement sous l’autorité ou

pour le compte duquel elle agit, en vue de transactions sur instruments financiers) ;

> gérant (exerce la fonction de gérant toute personne habilitée à prendre des déci-

sions d’investissement dans le cadre d’un mandat de gestion individuel ou dans le

cadre de la gestion d’un ou plusieurs organismes de placement collectifs) ;

> responsable du post marché (personne assurant la responsabilité directe des

activités de tenue de compte-conservation, de règlement-livraison, ou de dépositaire,

de gestion de titres, ou de prestation de services aux émetteurs) ;

> responsable de la compensation d’instruments fi nanciers (le représentant

de l’adhérent compensateur vis-à-vis de la chambre de compensation) ;

> négociateur d’instruments fi nanciers (art. 313-29 du RG AMF) ;

> responsable de la Conformité pour les Services d’Investissement (RCSI) ou Res-

ponsable de la Conformité et du Contrôle Interne (RCCI)

> analyste fi nancier (art. 313-29 du RG AMF).

Ce dispositif est entré en vigueur le 1er juillet 2010 pour toute personne nouvellement

embauchée ou appelée à exercer l’une de ces fonctions clés après cette date.


Le règlement général de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF), modifié par un arrêté ministériel en date du 30 janvier 2009 (publié au JO du 6 février 2009), a introduit l’obligation pour les Prestataires de Services d’Investissement (PSI) de s’assurer que les « personnes physiques placées sous leur autorité ou agissant pour leur compte disposent des qualifications et de l’expertise appropriées ainsi que d’un niveau de connaissances suffi sant ».Le CFPB, en partenariat avec AFG Formation, a obtenu l’agrément pour organiser des examens certifiés par l’AMF en application de l’article 313 de son règlement général (agrément AMF C7, délivré le 25 juin 2010 et renouvelé le 21 juillet 2015) et propose des examens de certifi cation, accompagnés d’outils de formation et d’entraînement.


3 à 6 mois selon le pack choisi


un examen est organisé chaque mois

(11 sessions par an)

Lieux de formation

Tout notre réseau

Certifi cation AMFFilière : MARCHÉS FINANCIERS

ET GESTION D’ACTIFS

Eligible au CPF

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Il existe aussi un dispositif de vérifi cation conforme au règlement AMF, mis à la disposition des banques.

En matière de vérifi cation, la responsabilité incombe à l’établissement bancaire. C’est l’établissement

bancaire qui sera contrôlé par l’AMF et devra justifi er du processus mis en place pour vérifi er les connais-

sances minimales des collaborateurs.

L’examen de certification se présente sous la forme d’un question-

naire composé de 100 questions à réponse unique, réparties en

deux catégories :

> 63 questions de catégorie « C », correspondant à l’acquisition

d’une culture fi nancière générale nécessaire à l’exercice des fonc-

tions visées ;

> 37 questions de catégorie « A », correspondant à des connais-

sances indispensables.

L’aff ectation d’une question en catégorie A ou C est liée au para-

graphe du tableau des connaissances minimales auquel elle se

réfère. Les candidats disposent de 2 heures pour répondre à l'inté-

gralité des questions.


> L'entraînement en ligneIl est organisé sous la forme de :

12 parcours que le candidat peut suivre librement, correspon-

dant aux 12 chapitres du référentiel de l’AMF ;

tests de positionnement ou examens blancs constitués, comme

l’examen, de 100 questions à réponse unique, portant sur l’en-

semble du référentiel de l’AMF ;

fiches de savoirs.

Le candidat a un accès illimité à ces parcours selon l’off re choisie (3

ou 6 mois) et organise librement son entraînement.

> L'entraînement en présentielPour les collaborateurs dont le niveau de connaissances initial

nécessite un approfondissement avec un formateur spécialiste

des métiers concernés, le CFPB propose un entraînement en pré-

sentiel, composé de deux modules à la carte couvrant les théma-

tiques suivantes :

marchés fi nanciers : 2 jours

conformité, bases comptables et fi scales : 3 jours

> Le tutorat asynchroneUn tutorat pédagogique à distance permet au candidat de poser

des questions par mail à un expert en cas d'incompréhension

d'une question ou d'une réponse.


55


� Public concernéL’ITM s’adresse aux collaborateurs exerçant dans les domaines des activités de marché et de

la gestion d‘actifs en front, middle, back offi ce et risk management.

Il peut également concerner d’autres publics au sein des établissements bancaires (directions

fi nancières, trésorerie) avec un objectif de spécialisation d’une partie de leurs fonctions

� Pédagogie et ressources mises en œuvreLa formation Institut technique des Marchés (ITM) est une formation dispensée par des pro-

fessionnels des marchés fi nanciers et de la gestion d’actifs et qui repose sur des journées

d’animation en présentiel ainsi que sur des modules d’autoformation. La pédagogie de la

formation est basée sur l’étude de cas, l’échange et le partage avec des professionnels.

La méthode pédagogique est construite en imbriquant trois approches :

> une approche « marchés et produits » permettant d’appréhender les aspects techniques

des produits et des usages de leurs marchés ;

> une approche « métiers », permettant d’appréhender l’environnement organisationnel,

réglementaire, micro et macro-économique ;

> une approche « logique », permettant d’appréhender non seulement le « comment »

mais aussi le « pourquoi ».

Pour tout renseignement complémentaire : [email protected]


quatrième trimestre 2018/

premier semestre 2019


octobre 2018


2019

Lieu de formation

Paris

Le cycle de formation de l’ITM a pour objectif :

> de former des collaborateurs de haut niveau (sélection sur dossier) sur les techniques de marchés,> de les accompagner dans le processus d’évolutions techniques et réglementaires des marchés fi nanciers,> de répondre aux exigences des nouveaux métiers en favorisant la transversalité et la mobilité inter-métiers.

Institut Techniquedes Marchés

RNCP niveau 1

Accessible en VAE

Eligible au CPF

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Afi n de simplifi er les échanges administratifs avec ses clients, le CFPB a choisi d’automatiser la réa-

lisation et l’envoi des conventions de formation bipartites. Désormais, chaque convention vous sera

envoyée par email. Une fois signée, il ne vous restera plus qu’à nous la renvoyer pour signature.

Cette procédure automatisée a l’avantage de réduire considérablement le temps d’édition et d’envoi

des conventions et de vous permettre, le cas échéant, de faire plus rapidement vos demandes de

prise en charge auprès de votre OPCA.

En outre, vous continuerez à bénéfi cier des conventions tripartites dématérialisées (conclues en

ligne sur le Campus numérique du CFPB) dès lors que la règlementation l’impose (lorsque la forma-

tion prépare, sur le territoire français, à une certifi cation professionnelle ou d’Etat réalisée dans le

cadre du CPF (Compte Personnel de Formation) et/ou hors temps de travail).

Le CFPB apportera à l’entreprise une information sur la mise en œuvre des travaux réalisés par

l’apprenant ; elle tracera et communiquera le nombre de modules e-learning eff ectués et les scores

obtenus.

Le CFPB ne fournira pas les dates de connexion des collaborateurs ni le nombre d’heures eff ectives

qu’ils auront passées à eff ectuer les modules en e-learning.

CCPro CPA LCB/FT cas LCB/FT séquence AMF

Confi guation du fi rewall Le fi rewall ne doit pas bloquer le passage pour les fi chiers *.js, *.xml, *.swf, *fl v, *.mp3, *.jpg, *.pdf 'éléments chargés par les modules, exception faite des fi chiers *.pdf

qui doivent être lus au travers du lecteur pdf tel qu'Acrobat Reader).

Accès au domaine du LMS obligatoire, *.cfpb.fr si le CFPB héberge les modules.

Confi guration matérielleminimum

Processeur Intel Pentium IV 2,4 GHz 512 Mo de mémoire vive (1 Go recommandé) Résolution 1024 par 768 pixels Carte graphique 64 Mo

Dispositif sonore (carte son + casque ou haut-parleurs) obligatoire Pas de dispositif sonore

Bande passante minimum de 512 KBits/s requise Bande passante minimum de 256 KBits/s requise*

Confi guration logiciel

Microsoft Windows XP minimum

Microsoft Internet Explorer 8+ Microsoft Internet Explorer 6+

Mozilla Firefox 3+ / Google Chrome (dernière version)

Activation du JavaScript obligatoire

Lecteur de PDF obligatoire Pas de lecteur de PDF obligatoire

Adobe Flash Player 10+ Adobe Flash Player 8+

Bloqueur de pop-up Désactivation du bloqueur ou ajout d'une exception vers le domaine du LMS, *.cfpb.fr si le CFPB héberge des modules

Il revient au collaborateur de votre établissement de réaliser la démarche de prise en charge de sa

formation par le CPF en remplissant un dossier sur le site www.moncompteformation.gouv.fr. Il

n’est pas toujours aisé de disposer des informations nécessaires (code CPF applicable à sa branche,

date de démarrage et de fi n des formations, modalités de la formation, dénomination exacte de la

formation...).

C’est la raison pour laquelle le CFPB vous apporte son assistance dans cette opération en mettant à

votre disposition, en ligne sur son site internet, un outil d’aide dénommé « COMMENT REMPLIR SON

DOSSIER CPF ? ». Cet outil dédié à nos certifi cations vous permettra, ainsi qu’à vos collaborateurs (en

sélectionnant les formations souhaitées), de bénéfi cier directement des informations nécessaires à

la démarche de demande de fi nancement sur le site www.moncompteformation.gouv.fr.

L'outil CPF

Les conventions de formation tripartites dématérialisées

La mise en œuvre de la Formation Ouverte et à Distance – FOAD

Les prérequis techniques : plate-forme LMS pour la visualisation des modules e-learning

Cayenne

Fort-de-France

Pointe à Pitre

Saint-Denis

Mamoudzou

NouméaPapeete

Polynésie française

Nouvelle-Calédonie

Mayotte

La Réunion

Guadeloupe

Martinique

GuyaneCay

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Saint-Quentin

Nogent s/Oise

Reims

Amiens

St-Quentinen Yv.

Cergy

Bourges

Délégation CFPB/CFA Banques

Toulouse

Bordeaux

Nantes

Rennes

Lille

ParisNancy Strasbourg

Orléans

Lyon

Marseille

CFA Banques

Centre de cours

Caen

Angers

La Roche sur Yon

Le Mans

Tours

Dijon Besançon

Macon

Belfort

Poitiers

Nice

Limoges

Brive-la-Gaillarde

Clermont-Ferrand

Le Puy en VelaySt-Etienne

Annecy

Annemasse

Grenoble

Gap

Corte

Avignon

Aix en Provence

Toulon

Montpellier

CarcassonneBayonne

Chartres

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Contacts

notre réseau

au niveau national

ALSACE BOURGOGNE FRANCHE-COMTÉ

Strasbourg 03 88 22 77 [email protected]

Dijon (antenne locale) 03 80 63 88 64

BRETAGNE Rennes 02 99 22 37 80 [email protected]

CENTRE VAL DE LOIRE Orléans 02 38 62 29 89 [email protected]

ILE-DE-FRANCE Paris La Défense 01 41 02 59 59 [email protected]

LORRAINE CHAMPAGNE ARDENNE Nancy 03 83 36 68 41 [email protected]

NORD OUESTLille 03 20 14 97 60

[email protected] (antenne locale) 02 35 14 62 67

OCCITANIEToulouse 05 62 26 98 26


PAYS DE LOIRE Nantes 02 40 48 79 00 [email protected]

RHÔNE ALPES AUVERGNE Lyon 04 78 52 68 31 [email protected]

SUD ATLANTIQUEBordeaux 05 57 87 46 60


SUD CORSE MONACOMarseille 04 91 42 08 82 [email protected]

Nice 04 97 07 20 10 [email protected]

GUADELOUPE DL Finance 06 90 35 71 57 [email protected]

GUYANE FRANÇAISE Eliane Clery 06 94 42 61 68 [email protected]

LA RÉUNION MAYOTTE 02 62 97 10 69 [email protected]

MARTINIQUE Yann Octavius 06 96 18 55 85 [email protected]

NOUVELLE CALÉDONIE ACESTE-CNAM 00 687 28 37 07 [email protected]

POLYNÉSIE FRANÇAISE François Coudert +689 87 77 70 87 [email protected]

Direction Service Client 01 41 02 55 85 [email protected]

Direction Facturation 01 41 02 55 85 [email protected]

Hotline technique CFPB 01 41 02 56 56 [email protected]

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CFPB - Ecole supérieure de la banque5 esplanade Charles de Gaulle - TSA 85 00092739 Nanterre cedex01 41 02 55 00

www.cfpb.fr

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Catalogue Formation continue France 2018/2019 · 2018-04-11 · Management force de vente ......

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