台灣第一大科普內容媒體及社群從科普社群經營看政府溝通

台灣數位文化協會執行長馮瑞麒

我們早就在網路上了資策會FIND(2013)/經濟部技術處「服務創新體驗設計系統研究與推動計畫」，五大媒體（電視、網路、報紙、廣播、雜誌）每周使用時數方面，網路超過40小時，電視約17小時，報紙/雜誌只有約3小時。

資料來源：資策會FIND(2013)/經濟部技術處「服務創新體驗設計系統研究與推動計畫」。調查時間：2013年3月21日~5月8日。

台灣人最愛手機上網

資料來源：調查機構Millward Brown在2014年的調查結果

上網都在社群，而FB最強

為什麼會有PanSci泛科學？

為了讓科學以更友善、更親民的方式走入人群，讓大眾瞭解科學、愛上科學、甚至投入科學事業，PanSci 泛科學（pansci.tw）決定從科普文章的傳播開始扎根，將各種科學領域的高深知識，轉化為一篇篇幽默有趣、結合時事、連結在地的科普短文。

無論是生活常識、科技應用乃至於公共議題的思辨，台灣社會都存在著大量對科學知識的需求；然而社群媒體/新聞媒體處處充斥「偽科學」，台灣學界的科學知識能量在網路世界近乎真空。

2

巴登洛德信徒在公視大樓前聚集抗議

線上知識性短文1. 將艱澀的科學知識化繁為簡，結合生活時事或卡通劇情引發讀者興趣。

颱風天分享颱風颱風天分享颱風颱風天分享颱風颱風天分享颱風相關知識文章相關知識文章相關知識文章相關知識文章

結合廣告流行用語結合廣告流行用語結合廣告流行用語結合廣告流行用語讀者易感親切讀者易感親切讀者易感親切讀者易感親切

原始文獻原始文獻原始文獻原始文獻：：：：Taking Stock of Self-Control: A Meta-Analysis of How Trait Self-Control Relates to a Wide Range of Behaviors. Personality and Social Psychology Review

PanSciPanSciPanSciPanSci站上文章站上文章站上文章站上文章：：：：《為什麼我一直瘦不了為什麼我一直瘦不了為什麼我一直瘦不了為什麼我一直瘦不了？？？？五個五個五個五個想錯反而肥死的減重心理學想錯反而肥死的減重心理學想錯反而肥死的減重心理學想錯反而肥死的減重心理學》

瀏覽人次：77384

3. 站上文章累計7343篇，領域橫跨太空、能源、保育、心理、醫療、仿生......

2. 結合時事，即時發佈，引起社群共鳴迴響。

4

社群即時討論提昇讀者參與● 台灣第一大科普社群，Facebook自然成長粉

絲數29萬名。

● 運用網路的即時散播力，納入網路讀者和編輯及作者間的討論互動，而非如傳統期刊或電視僅僅進行單向的傳播。甚至吸引深度讀者進階成為作者。

編輯和讀者編輯和讀者編輯和讀者編輯和讀者深度討論深度討論深度討論深度討論

➢每篇貼文觸及6萬~12萬粉絲、400~ 1000

個讚、100~200分享。

➢ 社群效應層層漣漪：總編輯＆主編→校園特派員＆實習編輯→64名專欄作者群→忠誠讀者及講座聽眾→網路上觸及15萬粉絲群。

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主要觸及年輕族群(男女各半)

70％ 觸及民眾為18181818～～～～34343434歲間的年輕人

結合線下科學實作及講座活動● 講座：活動型態為每次邀請兩位講者，每位講者分享20分鐘，

保留30分鐘以上的時間供講者和聽眾互動問答。

360校園講座 MIC科學講座 主題年會 科學動手作 熱炒講座

走訪台灣過半縣市傳播高中趣味科普

配合當月選書邀請兩位講者分享討論

一年一度規模盛事論壇短講複合活動

小班體驗科學實作培養認識科技原理

以熱炒會南部讀者講述純正在地科學

累積超過18所學校，2000人次

累計超過29場，1500人次

累計超過2場，800人次

累計超過3場，60人次

累計超過2場，50人次

5

2015年泛科知識節-穿越吧知識傳統的知識產業面臨了難以往前及突破的困境；但在網路社群裏，新的知識產業不只能穿越空間距離，更可以穿越古往今來，串連起所有知識，讓時空不再是藩籬！2015年我們舉辦一場以"知識"為主角的嘉年華會，邀請台灣所有最具代表性的知識性網站和作者群，舉辦超過40場講座、對談和工作坊，讓所有參加者可以在不同領域之間穿越，體驗新的知識產業， 重新體會咀嚼知識的單純快樂！

上下游市集

核能終結者

外科醫師小志志

文青別鬼扯

地球圖輯隊

地理眼

故事：寫給所有人的歷史

營養共筆

法律白話文

芭樂人類學

滔滔

考古現在式

熱血抓狂男阿傑

哲學哲學雞蛋糕

最棒App

創客窩

社群經營的策略

辨認您目前的業務目標

1思考 社群 粉絲專頁如何協助您達成這些目標。

2決定您將如何衡量成果

3設定基準

4

經營社群的思考邏輯架構

確認消費者是誰？

關心的議題？ 臉書使用習慣？ 作息時間？ 視覺經驗？ 成長經驗？

最近當紅議題 季節節慶 品牌insight

封面設計 文章規劃 活動舉辦 廣告採購

封面設計是符合消費者喜好能不能清楚傳

達品牌訊息。

文案是否符合消費者的網路語言，有沒有配合品牌波段，文章上稿時間是不是跟消費

者作息相關。

活動創意是否有抓到消費者成長經驗的共鳴，有沒有結合最近的時事。有沒有準確傳達品牌理

念。

圖片跟文案符不符合消費者經驗，有沒有配合消費者關心的議題設計

相關的文案。

經營社群粉絲頁的思考邏輯架構

文章不是PO了就好

84％智慧排序AI .SequenceAI .SequenceAI .SequenceAI .Sequence

84％的粉絲不是每天都能看到你的粉絲專業文章，原因主要有兩個

1.每位粉絲的牆上每天都會有超過50則的訊息，文章與文章之間是有排他效應的

2.如何決定誰的文章擺在第一順位是有原因的，這個原因在於你對於該粉絲的重要性

這是源自於社群設計的一種程式邏輯，也就是智慧排序

影響智慧排序的兩大主要原因

InteractiveInteractiveInteractiveInteractive TimeTimeTimeTime

互動頻率 時效遞減

就是您與粉絲的互動平常程度

社群是以社群及朋友為設

計概念出發，當然越重要的朋

友，訊息的排序自然比較前面

影響互動的平常程度就是

瀏覽、按讚、留言、分享

其中加權比重是分享>留言>

按讚>點擊

新鮮、最新的資訊是最優先排序的

這會影響到你決定在什麼時間點把

訊息放在你的塗鴉牆上，如果不夠

了解消費者的使用習慣，有可能因

為太早把訊息曝光，因為排他效應

的關係而讓網友錯過你的重要訊息

紮穩根基

+60%*

言簡意賅。

100-250 個字，或是少於 3 行文字。定期貼文。每週至少 5 次。 時間應該在早上10～12點 和晚上8～10點最佳貼文時機。測試並暸解吸引受眾的內容為何

* 所有參與率資料和統計數字皆根據 社群 內部研究，代表平均結果。

具體、相關瞭解您的目標對象。為粉絲提供內幕消息。

適時、合宜。提及目前的活動、假日或新聞。

要有相關性。針對當地與全國提案內容，使用不同目標設定和語言。

+90%

製造強烈視覺衝擊

張貼相片和影片交流互動量提高至 180%。

運用大膽顯眼的視覺效果特寫圖片加上顯眼的單一色彩

採用具品牌訴求的影像。大頭貼照要讓人一眼認出您的品牌。

+180%

+100%

打造有魅力的內容品牌特有的表達觀點。您的品牌擬人化後會如何表達自己？

將您的品牌定位為一個英雄。凸顯一個產品特色和影響力。

提供粉絲獨享的內容。獎勵忠誠的粉絲 – 他們的價值是非粉絲的兩倍。

粉絲加值服務。張貼限時優惠和優惠券代碼。

讓觀眾融入參與。。。。鼓勵互動。要求提供意見和回饋。

盡早提出您的行動號召。在前 90 個字元中讓粉絲知道如何參與互動。

分享粉絲的貼文。回應高品質內容，以表達對粉絲貢獻的贊同。

+90%

� 理工科學生

� 小資上班族

� 高學歷自雇者

� 學生家長

� 一般民眾

泛科的社群是誰

泛科的受眾行為� 與讀者多互動� 你 就是讀者� 受眾有共鳴的語言� 大事件行銷� 內容行銷

最常見也很有用的2招老梗 vs 正妹

什麼內容會讓你SHARE？

� 顯示你很威能（跟個人形象有關）

� 很酷、很威、很屌

� 跟你生活及親友有關

� 自以為可以改變世界

現在FACEBOOK的重點影片>圖像>文字

18萬觀看次數

FACEBOOK演算法決定一切

蘋果新聞FB小編的重要性(279萬粉絲)

行銷最後一哩路，品牌如何看待社群？

增加銷售 降低成本

碎片化行銷方式

碎片化行銷方式

� 塑造消費機會

� 創造到店機會

� 溝通產品利益

� 影響購買決策

� 衝動性消費

� 增加購買數量

消費者品牌參與

消費者品牌參與

� 增加預購數量

� 減低物流成本

� 清理過季商品

� 配銷冷門商品

� NG商品處理

� 簡化客服流程

企業價值

Facebook

粉絲是公司最好的客戶 . .

粉絲消費和交易的頻率分別較非粉絲

高 8% 和 11%

網路流量

來源：「讚的力量（The Power of the Like）」， comScore和社群，2011 年 7 月

* 與平均網際網路用戶比較得來的數目

品牌參與度

粉絲進行搜尋的比例較非粉絲高

68%

粉絲造訪網站的次數為非粉絲的

5 倍以上

銷售

平均來說，粉絲產生的銷售額為非粉絲的 2 倍以上*

來源： 「讚的力量 （The Power of the Like）」， comScore 和 社群，2011 年 7 月

* 與平均網際網路用戶比較得來的數目

而且粉絲會影響朋友

品牌參與度

粉絲的朋友搜尋次數增加 27%

網路流量

粉絲的朋友造訪網站的次數增加2.6 倍

花費高 8%多 11%的交易

銷售

社群廣告特色

個人•城市/州省/郵遞區號

•生日•學歷

•工作地點•感情狀態

社交活動•愛好和興趣•朋友關係鏈•活動（如打卡）•意願

人口統計•年齡•性別

•郵遞區號•裝置

•作業系統

標準（例如 dMob）

比起其他行動平臺，更能精密瞄準廣告受眾，觸及適當顧客

社交式投放：透過朋友關係推薦利用親友的影響力，將廣告效力加倍放大

條件式投放：精准鎖定TA鎖定TA特色精准投放至目標受眾

社群廣告精準觸及真實對象

依興趣類別

鎖手機鎖平板鎖Ios

鎖Android

鎖性別鎖年齡

居住城市*打卡地*

數十個類別可選擇

*指定粉絲團*

� 贊 助

依性別/年齡/居住城市鎖定

依系統鎖定

那政府溝通呢?

為什麼公僕們常常被誤解???

101年 普通考試 行政學考題

33. 關於政府與民眾溝通的方法，下列何者錯誤？

(A)首長僅要擘畫長遠使命與遠景，做好內部管理，與民溝通應讓公共關係室或發言人全權負責(B)進行民意調查(C)舉行記者招待會(D)仿效媒體技巧，撰寫新聞稿，改善文宣技巧

P.169 政府與民眾溝通的具體作法：1.舉辦施政座談會2.進行各項民意調查3.改進文宣技巧，強化溝通效果4.政府首長多與民眾接觸5.多舉行記者招待會6.強化公共關係室的功能7.普設意見箱或溝通信箱8.強化里民大會的功能

問題是：我們都在網路上了

政府應該如何看待社群力量？

增加認同感 形象溝通

碎片化行銷方式

碎片化行銷方式

� 塑造曝光機會

� 溝通政策

� 行塑認同感

� 增加支持度

品牌經營

� 公部門定位

� 公部門形象

� 創意手段

政策宣導

持續投入 就會有力量

• 社群平台是原生新媒體 ,需要持續投入透過不間斷的 New content +活動+廣告 集結更多您的品牌大使

社群管理

觀察

行銷策略

內容策略創意發展

新技術的應用

台灣公道伯資訊揭露

台北市政府預算透明化

台中市政府-123個粉絲頁

台中市長林佳龍臉書(49萬)柯文哲：145萬鄭文燦：18萬賴清德：61萬陳菊：98萬

美國：We the People

白宮正式回應：1.建造死星的預算估計要花上超過850,000,000,000,000,000，我們正致力於減少虧損，而不是增加赤字2.行政部門並不支持炸掉別的行星3.為什麼我們要花掉無數納稅人的心血，建造一個有明顯缺陷、而且一艘一人船艦就可以打爛的死星？

英國：Petition

PS. 這項連署案到7月18日截止。參與連署者須是英國公民或居民，提供姓名、電子郵件和郵遞區號即可，並未要求連署者提出其他為英國公民或居民的驗證要求。(江靜玲，http://www.chinatimes.com/realtimenews/20160121000023-260408)

連署如果獲得1萬人以上的支持，英國政府就必須做出回應，如果連署的人數超過10萬人，國會必須進行辯論

台灣 vTaiwan &公共政策網路參與平台

提點子:2個成，4個在附議眾開講:47個議題，2個在討論

吸收知識的管道已經改變，而且回不去了

社群為主的世代

以現在及未來看世界，不是以過去看世界

但民間能作的，政府不一定能作

標規是立即能改的

總結

20141129

天下雜誌559期／全部194頁／廣告53頁，政府廣告19頁（35%）

遠見雜誌341期／全部342頁／廣告150頁，政府廣告81頁（54%)

案例觸及125,440名用戶2056人按讚337個分享文章總分享：2810

亮點回饋：Zhan-He Ou 讓人感到興奮且充滿希望的研究成果凃嘉翔 很棒的新技術！王健同 台灣之光！厲害！陳叡玄 創新的點不是用石灰吸附的原理，也不是設備從小變大，而是節省能源消耗跟吸附效率提高呀！

Thank You！