Centro Médico Teknon - Club Teknon. Manual del pacient.

Manual del pacient - Club Teknon 1

Manual del pacientClub Teknon

MANUAL DEL PACIENTClub Teknon

ÍNDEX

Benvinguda 6

Filosofia del centre 11

L’arribada a la clínica 12

Drets i responsabilitats del pacient 16

Voluntats anticipades 21

Consells i recomanacions durant la seva estada 22

Serveis per a l’acompanyant 30

Plànol d’accés 34

Contacti amb nosaltres 39


Centro Médico Teknon6

Club TeknonUbicat a la tercera planta de les nostres instal·lacions, Club Teknon disposa de serveis exclusius per a pacients i familiars, extensibles a tots aquells pacients privats que, per raons mèdiques, estan ingres-sats en altres plantes.

Les nostres instal·lacionsDisposem de 34 habitacions espaioses i totalment equipades per proporcionar-li el màxim confort durant tota la seva estada: 31 habitacions estàndards i 3 suites. Totes les nostres habitaci-ons disposen d’aire condicionat i calefacció regulats individualment, televisió amb canals internacionals i Canal Plus, telèfon, caixa de seguretat i connexió a interne amb la tranquil·litat que ofereix l’entorn selecte que permet la ubicació del centre.

BENVINGUTS A CLUB TEKNON Li agraïm que hagi escollit el nostre centre i desitgem poder col·laborar en la seva ràpida recuperació. Ens comprometem a oferir-li el millor tractament mèdic i ètic des del Club Teknon, un conjunt de serveis hotelers basats en l’alta qualitat i en el servei personalitzat.

Club Teknon ha estat dissenyat per a pacients que desitgen una estada més personalitzada i amb serveis exclusius. És per això que ens comprometem a tenir cura de l’últim detall per tal que la seva estada sigui el més confortable i satisfactòria possible. Com a client que ingressa en qualitat de pacient privat, podrà gaudir d’un tracte i servei exquisit basat en la cultura del servei i l’atenció del detall.

A continuació descobrirà tots els avantatges i serveis addicionals que li oferim.



BENVINGUTS A CLUB TEKNON

Serveis Exclusius Club TeknonServei d’acompanyament i assis-tència logística en els processos d’ingrés i alta, realitzat pel seu Assistent Personal i el Grum.

Accés a Sala Club Situada a la 3a planta, els seus familiars i acompanyants poden gaudir de manera gratuïta de l’ac-cés restringit a la nostra Sala Club, on podran relaxar-se i gaudir d’un assortiment de begudes fredes i calentes, refrigeris, premsa diària i connexió a internet.

Pàrquing gratuïtCom a clients de Club Teknon po-dran gaudir de l’ús il·limitat i gratuït d’una plaça d’aparcament en el nostre pàrquing.

Amenities de benvingudaBarnús, sabatilles i amenities de benvinguda d’Hermès i Occitane.

Premsa personalitzadaLliurament diari de premsa junta-ment amb el servei d’esmorzar.

Servei exclusiu d’AdmissionsRecepció i gestió del seu ingrés en el mateix Club Teknon.



BENVINGUTS A CLUB TEKNON

Serveis Exclusius Club TeknonServei d’acompanyament i assis-tència logística en els processos d’ingrés i alta, realitzat pel seu Assistent Personal i el Grum.

Accés a Sala Club Situada a la 3a planta, els seus familiars i acompanyants poden gaudir de manera gratuïta de l’ac-cés restringit a la nostra Sala Club, on podran relaxar-se i gaudir d’un assortiment de begudes fredes i calentes, refrigeris, premsa diària i connexió a internet.

Pàrquing gratuïtCom a clients de Club Teknon po-dran gaudir de l’ús il·limitat i gratuït d’una plaça d’aparcament en el nostre pàrquing.

Amenities de benvingudaBarnús, sabatilles i amenities de benvinguda d’Hermès i Occitane.

Premsa personalitzadaLliurament diari de premsa junta-ment amb el servei d’esmorzar.

Servei exclusiu d’AdmissionsRecepció i gestió del seu ingrés en el mateix Club Teknon.

Manual del pacient - Club Teknon 9Manual del paciente - Club Teknon 9


FILOSOFIA DEL CENTRE

Centro Médico Teknon és líder en la provisió de serveis assistencials de salut privats i és reconeguda per oferir qualitat i innovació en cures ofertes als pacients, a qui serveix com a centre de referència de tot Espanya i a nivell internacional.

La nostra missió és oferir el millor tractament mèdic i ètic als pacients atesos a les nostres instal·lacions per aconseguir l’excel·lència en el servei assistencial i el tracte humà.

Els nostres objectius són:

• Mantenir la integritat i l’honradesa com els nostres principis més importants i actuar en tot moment amb el màxim nivell ètic.

• Transmetre els valors del cen-tre a tots els nostres pacients i treballar perquè es compleixin.

• Arribar a nivells d’excel·lència que es converteixin en punt de referència del sector sanitari.

• Utilitzar tècniques innovado-res per identificar i resoldre els problemes i treballar per millorar dia a dia tot allò que emprenem.

• Aplicar la màxima qualitat de gestió i principis de liderat-ge per fomentar el constant desenvolupament del nostre personal.

L’ARRIBADA A LA CLÍNICA


L’ARRIBADA A LA CLÍNICA

En el moment de la seva arribada al centre, el seu Assistent Perso-nal l’acompanyarà durant tot el procés d’ingrés administratiu amb la finalitat de garantir la màxima agilitat i eficàcia.

Ingressos i altesEl procés d’ingrés i alta es realitza en el mateix Club Teknon per tal d’evitar-li desplaçaments.

L’horari del departament d’Admis-sions és de dilluns a divendres de 7 a 21 hores ininterrompudament; dissabtes, diumenges i festius és de 8 a 15 hores. Si té programat un ingrés fora dels horaris del Departament d’Admissions, el pot realitzar a Admissions del Servei d’Urgències, situat al carrer Mar-quesa de Vilallonga, 18. Un cop realitzat l’ingrés administratiu, el seu Assistent Personal i/o Grum l’acompanyaran i acomodaran a la seva habitació, on el nostre equip assistencial l’atendrà i tramitaran els processos mèdics.

Quina documentació ha de portar?

• DNI del pacient

• Si té programat un ingrés quirúrgic, haurà de portar la carpeta lliurada a la consulta de l’especialista amb tota la documentació degudament complimentada, i una còpia signada pel pacient i el metge del Consentiment Informat del procediment quirúrgic que li realitzaran.

• En el moment de l’ingrés serà necessari que efectuï un dipò-sit en efectiu, amb targeta de crèdit o amb un xec nominatiu a nom de Centro Médico Teknon.

Les habitacions són d’ús exclu-siu per als pacients, tot i que un acompanyant pot pernoctar al sofà-llit de l’habitació.


En cas que el pacient s’hagi de traslladar a la Unitat de Cures In-tensives i Unitat Coronària (UCI-UC) durant el seu ingrés, l’habitació on es trobava ingressat haurà de que-dar lliure per poder ser utilitzada, si fos necessari, per altres pacients. En el moment de pujar a planta, se li assignarà una nova habitació.

En cas de pacients ingressats a la Unitat de Pediatria, és impres-cindible que estiguin sempre acompanyats, fins i tot si té edat per poder estar sols al seu domi-cili. És convenient que els pares, o un d’ells, siguin presents en el centre en tot moment per poder prendre decisions adequades durant la seva hospitalització.

Així mateix, els pacients d’edat avançada en un entorn que no és habitual poden viure moments de desubicació, és per aquest motiu que els recomanem, preferent-ment, que durant les hores noc-turnes estiguin acompanyats d’un familiar o un acompanyant de re-ferència. També seria convenient que durant la seva estada tinguin objectes familiars: fotografies de fills, dibuixos o aquells objectes que tinguin significat i importància

per ajudar-los a situar-se i moti-var-los en la seva recuperació. Quan el seu metge li comuniqui l’alta mèdica, l’equip de Club Teknon li portarà personalment la documentació de l’alta a la seva habitació. Un cop disposi de la documentació, vostè mateix, o en lloc seu un familiar o acompa-nyant, podrà dirigir-se a Admis-sions Club per finalitzar el procés d’alta administrativa. Des d’aquí, el seu Assistent Personal i Grum l’acompanyaran a la seva sortida del centre.

DRETS I RESPONSABILITATS DEL PACIENT


DRETS I RESPONSABILITATSDEL PACIENT

Drets

• Ser respectat en la seva inti-mitat personal i rebre un tracte digne i humà.

• Ser atès conforme a l’estat ac-tual de la ciència mèdica, amb agilitat i competència.

• Tenir garantida l’estricta confidencialitat de les seves dades i de tota la informació relacionada amb el seu cas, les quals no seran revelades sense autorització.

• Rebre tota la informació verídi-ca i comprensible sobre la seva malaltia, les diferents maneres de tractar-la, els resultats que es poden esperar i els seus possibles efectes adversos.

• Poder participar en les decisions que li correspon-guin relatives a l’elecció del tractament, donar el seu consentiment per a la seva posada en pràctica i retirar aquest consentiment.

• Optar a no rebre informació i a abstenir-se de participar en la presa de decisions, designant la persona a qui transfereix aquests drets.

• Poder presentar un document en el qual expressi la seva decisió anticipada sobre les cures o tractaments davant de possibles situacions en les quals no pogués manifestar la seva voluntat.

• Demanar una segona opinió d’un consultor que revisi el diagnòstic i el pla de tractament.

• Poder escollir lliurement el metge.

• Rebre una atenció conforme a les normes de l’ètica professional.

• Poder presentar reclamacions o suggeriments sobre per-sones i serveis, i rebre una resposta ràpida.

• Rebre atenció espiritual i religiosa.


Responsabilitats

• Conèixer els seus drets i responsabilitats, exercir-los i complir-los depuradament.

• Proporcionar informació ve-raç i completa sobre la seva malaltia i els tractaments que pot seguir, a fi de poder rebre l’atenció adequada.

• Obtenir la informació necessà-ria per donar un consentiment informat, conscient i deliberat de les intervencions mèdiques.

• Acceptar les conseqüències de les seves decisions lliures i informades.

• Respectar els professionals, les instal·lacions i els béns materials de Centro Médico Teknon.


VOLUNTATS ANTICIPADES

El reconeixement legal del fonament d’un document de Voluntats Antici-pades (Testament Vital) es troba a la Llei DOGC 21/2000 que tracta els drets d’informació concernents a la salut i l’autonomia del pacient, i la documentació clínica. Així mateix, el decret DOGC 175/2002 de 25 de juny crea i regula el Registre de Voluntats Anticipades.

El document de Voluntats Anticipa-des consisteix en unes instruccions o orientacions a seguir i que poden ser més concretes si es coneixen les possibilitats evolutives pro-bables davant una determinada malaltia, o bé més vagues si no es coneixen o l’atorgador no està afectat actualment per cap malal-tia. També preveu la possibilitat de nomenar un representant. Això últim és important tant per ajudar a interpretar i defensar el compliment d’aquestes instruccions, com per prendre decisions.

En la llei citada anteriorment es preveu el lliurament del document de voluntats anticipades en el centre sanitari en què la persona és atesa sempre que se sol·liciti. Aquest document s’incorporarà a la història clínica del pacient per garantir l’accés al seu contingut de tots els professionals responsables de la seva assistència. Si vostè ja disposa d’un document de voluntats anticipades o desitja realitzar-lo, comuniqui-ho al fa-cultatiu responsable de la seva assistència o a l’Assitent Personal perquè pugui facilitar-li un model de document o incorporar el document realitzat amb anterioritat a la seva història clínica.

CONSELLS I RECOMANACIONS DURANT LA SEVA ESTADA



Informació mèdicaLa informació mèdica que precisi li serà facilitada pel metge respon-sable del seu ingrés. Per garantir el seu dret a la confidencialitat, el metge informarà únicament les persones que vostè designi. Per raons de confidencialitat, no es facilitarà informació telefònica.

MedicacióSi està prenent medicació, anoti-la i proporcioni aquesta llista a l’equip d’infermeria de la unitat en la qual es troba ingressat. No és necessari que porti els medica-ments al centre, el nostre Servei de Farmàcia li proporcionarà la medicació necessària, adequada al seu problema de salut.

PreoperatoriNo oblidi de portar les proves que li hagin realitzat per a la seva inter-venció o ingrés.

És molt important portar els con-sentiments informats degudament complimentats i signats.

Articles d’ús personalPer a la seva hospitalització, els pacients hauran de portar:

• Pijama o camisa de dormir

• Sabatilles tancades del taló per evitar riscos de caiguda

• Necesser amb els articles d’hi-giene que pugui necessitar

• Bata

• Roba interior de cotó (mínim 1 conjunt per dia d’estada)

Als pacients de Club Teknon se’ls proporcionarà:

• Bata

• Amenities de bany de les prestigioses marques Hermès i Occitane

• Barnús


Si utilitza pròtesi dental o auditiva, ulleres, etc., guardi-les adequadament i comuniqui-ho a les infermeres per evitar pèrdues.

ÀpatsUn equip d’especialistes en Dietèti-ca i Nutrició s’ocupa dins el mateix centre de planificar i gestionar les dietes dels nostres pacients.

Les dietes es personalitzen d’acord amb els requisits nutricionals de cada malalt. Així mateix, sempre que sigui possible, s’intentarà sa-tisfer els seus gustos culinaris.

L’horari aproximat del servei d’àpats a l’habitació és:

• Esmorzar: 8 hores

• Dinar: 13 hores

• Berenar: 16.30 hores (única-ment per a pacients)

• Sopar: 20 hores

• Ressopó: 23 hores (servei ex-clusiu per a pacients)

Articles de valorCada habitació del Club disposa d’una caixa de seguretat on li recomanem que dipositi els seus articles de valor. Centro Médico Teknon no es responsabilitza de la manca de cap objecte ni diners en metàl·lic que no hagin estat diposi-tats a la caixa forta.

Si s’ha d’absentar de l’habitació, pot sol·licitar al seu Assistent Personal o a qualsevol membre del Club que tanqui l’habitació amb clau.



TelèfonEl telèfon de Centro Médico Teknon és el 93 290 62 00 i és operatiu 24 hores al dia.

Totes les habitacions tenen telèfon des d’on poden realitzar:

• Trucades internes: marqui el número d’extensió

• Trucades externes: marqui el 0 seguit del número de telèfon

Els informem que el Departament d’Admissions els pot facilitar les tarifes telefòniques.

Els familiars i amics que desitgin contactar des de l’exterior amb un pacient, han de trucar a Centro Médico Teknon (93 290 62 00) i l’operadora els transferirà la truca-da a l’habitació. També tenen a la seva disposició te-lèfons públics situats a la recepció principal, al costat de la llibreria.

A continuació els facilitem algu-nes de les extensions internes del centre que poden ser de la seva utilitat: Recepció 6049

Admissions - Altes 6205

Cafeteria - Restaurant 6741

Llibreria 6744

Servei d’Atenció al Client 6161 Horari de visitesNo existeix un horari determinat per visitar els pacients, tot i que els agrairíem que no rebessin visites a partir de les 21 hores i que res-pectessin les normes de silenci. No aconsellem la visita a pacients menors de 7 anys. Així mateix, no és permesa l’entrada del públic (excepte familiars acompanyants) en àrees restringides com la Unitat de Cures Intensives o la Unitat de Neonatologia.

Horari de visites - Unitat de Cures Intensives i Unitat Coronària (UCI-UC) A causa de l’estat especialment delicat d’aquests pacients, el nom-


bre de visites per box està limitat a dues persones, que han de ser fa-miliars directes. L’horari de visites a pacients ingressats a la Unitat de Cures Intensives i Unitat Coronària (UCI-UC) és:

• De 7 a 7.45 hores

• De 13 a 15 hores

• De 18.30 a 19.30 hores

Si el pacient és un nen, aquest ha d’estar permanentment acompa-nyat per un familiar les 24 hores del dia, preferiblement pels pares o el tutor legal.

La informació mèdica sobre l’estat del pacient s’ofereix quan els seus familiars es troben a la unitat. Per raons de confidencialitat, aquesta informació no es facilita per telè-fon. Els familiars i acompanyants de pacients que es troben a la Unitat de Cures Intensives i Unitat Coro-nària (UCI-UC) disposen d’una sala d’espera específica amb comunica-ció directa a la UCI-UC via intèrfon i telèfon.


Normes de silenciDurant la seva estada al centre, o en cas que estiguin visitant un pacient, els agrairíem que res-pectessin les normes de silenci i comportament per respecte a les persones que hi ha hospitalitzades.

Flors i plantesCentro Médico Teknon permet la presència de flors a les habitacions, tot i que recomana no tenir més de 2 o 3 rams simultàniament. En cas que durant el descans nocturn li molesti la presència de les flors, li aconsellem que les dipositi al bany. No obstant, no és permès el lliurament de plantes a les habitacions a causa de la poca garantia d’higiene que presenta la terra de les plantes. En cas que algun pacient ingressat rebi alguna planta, aquesta es guardarà a la recepció del centre.

Servei d’atenció al clientEl Servei d’Atenció al Client és situat a l’entrada principal (planta 0), a prop de la recepció principal. És a disposició de tots els pacients i acompanyants del centre amb la finalitat de fer la seva estada el més confortable possible i per

resoldre els dubtes que tingui o solucionar les necessitats que pugui tenir relacionades amb el seu ingrés.

Telèfon: 93 290 62 62

Mail: [email protected]

Respecte de valors i creencesSi per motius religiosos o valors personals vostè vol una perso-nalització del tractament (dieta, tractaments terapèutics específics, etc.), no dubti a posar-se en contacte amb el responsable de la unitat o el personal d’infermeria de la unitat. Aquelles persones que desitgin algun servei religiós catòlic, poden contactar amb recepció (ext. 6049).

Si vostè necessita la presència d’un referent religiós no catòlic, no dubti a contactar amb el Servei d’Atenció al Client.

A la planta –1 hi ha la capella del centre, oberta diàriament de 9 a 20 hores. A la mateixa capella s’hi celebra missa cada diumenge a les 10.15 hores.



Servei de perruqueria i estèticaSi desitja algun servei de perruque-ria o estètica, ho han de comunicar al personal d’infermeria de planta.

Servei de bugaderiaEl centre disposa d’un servei de bu-gaderia a disposició dels pacients ingressats en cas que necessitin rentar alguna peça de roba. Per sol·licitar aquest servei, poden posar-se en contacte amb el seu Assitent Personal, qui li facilitarà les tarifes Horari:

• De dilluns a divendres, de 7 a 20.30 hores

• Dissabtes i diumenges, de 7 a 13.30 hores

TelevisióTotes les habitacions disposen d’un televisor LCD amb comandament a distància, on hi ha sintonitzats els canals estatals, autonòmics, internacionals i Canal +.

Aire condicionat i calefaccióCada habitació disposa d’un re-gulador d’aire propi. Pot regular la temperatura segons les seves necessitats.

Servei de grumCom a pacients del Club, disposen del servei exclusiu de Grum, qui l’acompanyarà i assistirà en el transport d’equipatge. Per contac-tar amb el Servei de Grum, poden fer-ho a través del seu Assistent Personal. (ext. 6337)

SERVEIS PER A L’ACOMPANYANT


SERVEIS PER AL’ACOMPANYANT

Cafeteries – RestaurantCentro Médico Teknon disposa de dues cafeteries-restaurant ubica-des a la planta principal del centre. Horaris

Cafeteria - Restaurant Marquesa De dilluns a diumenge de 7.30 a 22 hores

• Servei d’àpats: 13.30 a 16 hores i de 20 a 21.45 hores

Cafeteria - Restaurant Vilana De dilluns a dijous de 8.30 a 19 hores. Divendres de 8.30 a 17 hores

• Servei d’àpats: de dilluns a divendres de 13 a 16 hores

Servei d’habitacionsL’equip de cambreres del Club gestionarà totes les seves peticions de serveis d’hostaleria i les dels seus acompanyants (esmorzar, dinar, sopar i llit d’acompanyant). La cambrera d’habitació li facilitarà la informació per a qualsevol dubte, així com les tarifes aplicables en cada cas.

Llit d’acompanyantTotes les habitacions del Club disposen d’un llit perquè l’acompa-nyant pugui romandre amb el pacient durant la nit. La cambrera del Club serà qui, prèvia petició, li preparà el llit d’acompanyant i li facilitarà la in-formació sobre les tarifes aplicables.

LlibreriaDisposem de dues botigues, una a la planta baixa del centre i l’altra al costat del Servei de Medicina Nu-clear a la planta –1.

A la llibreria trobarà premsa diària, revistes, objectes de regal, perfumeria i un ampli ventall de productes per tal de poder oferir el millor servei als nostres pacients i acompanyants. Per a qualsevol consulta, els preguem que contactin amb la llibreria (l’extensió 6744).

• De dilluns a divendres, de 8.30 a 15 i de 16 a 20.30 hores

• Dissabtes, de 9 a 14 i de 17 a 20 hores

• Diumenge i festius, de 9 a 14 hores


Caixer automàticDisposa d’un caixer automàtic ubicat a la planta 0, davant la Cafeteria Vilana.

Màquines dispensadores de begudes i alimentsEls familiars i acompanyants disposen de màquines automàti-ques dispensadores de begudes i aliments ubicades al costat del Servei d’Urgències i a l’accés dels Consultoris Marquesa.

Servei de taxiGeneralment, a la recepció de la clínica hi ha disponibilitat de taxis, però si requereix un servei de taxi especial o adaptat, o a una hora concreta, ho pot sol·licitar a través del seu Assistent Personal. (ext. 6337).

PàrquingCom a client de Club Teknon, vostè i els seus acompanyants disposen de l’ús il·limitat d’una plaça d’apar-cament al mateix centre. Des de l’aparcament poden accedir direc-tament a les àrees d’Hospitalització, Consultes, Diagnòstics i Urgències.

Recordi que l’aparcament disposa de caixers automàtics per facili-tar el pagament abans de retirar el vehicle.



PLÀNOL D’ACCÉS



TRANSPORTS PÚBLICS

Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya:

• Parada Sarrià via L6, S1, S2, S5, S55

• Parada Av. Tibidabo vía L7

Autobusos Metropolitans de Barcelona:

• Parada Passeig de la Bonano-va - Horaci: 22, 64, 75 (direcció Tarragona)

• Parada Passeig de la Bonano-va- Ganduixer: 22, 64, 75 (direc-ció Girona)

• Parada Esperança- Vilana: 123 (bus de barri)

• Parada Ganduxer- Jardins del Doctor Roig: 14, 70, 72

• Parada Mandri- Passeig de la Bonanova: 58

www.teknon.es A la pàgina web de Centro Médico Teknon trobarà informació sobre el centre, especialistes, proves diagnòstiques, i informació sobre les diferents patologies.


CONTACTI AMB NOSALTRES

Centro Médico TeknonVilana, 12 08022 Barcelona

• Tel. (+34) 93 290 62 00 (24 hores)• Fax (+34) 93 211 26 90• [email protected]

Servei d’Atenció al Client • (+34) 93 290 62 62• [email protected]

Programació de Proves Diagnòstiques • (+34) 93 290 62 90• [email protected]

Servei de Diagnòsticsi Lliurament de Resultats • (+34) 93 290 62 30

Reconeixements Mèdics • (+34) 93 290 60 01• [email protected] Laboratori• (+34) 93 290 62 56

Medicina Nuclear • (+34) 93 290 62 69

Servei d’Endoscòpia Digestiva• (+34)93 290 62 54• [email protected]

Urgències• (+34) 93 290 62 29

Instituto Oncológico Teknon (IOT)• (+34) 93 290 64 71• [email protected]

Instituto Cardiovascular Teknon (ICVT)• [email protected]

Servei de Cardiologia• [email protected]• (+34) 93 290 62 51

Servei d’Angiologia i Cirurgia Vascular i Endovascular• (+34) 93 290 60 40• [email protected]

Unitat de Reproducció Assistida• (+34) 93 290 62 96• [email protected]

Date post:	12-Mar-2016
Category:	Documents
Upload:	centro-medico-teknon
View:	220 times
Download:	3 times

Centro Médico Teknon - Club Teknon. Manual del pacient.

Documents