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Charla mercadeo electronico

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Redes Sociales: Convirtiendo los Clientes en Promulgadores Polly Black
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Page 1: Charla mercadeo electronico

Redes Sociales: Convirtiendo los Clientes en Promulgadores

Polly Black

Page 2: Charla mercadeo electronico

La Naturaleza del Marketing Evoluciona

1960’s - 1970’s

1980’s - 1990’s 2000’s

2Marzo 2013 © Polly Black 2013 Todos los Derechos Reservados

Page 3: Charla mercadeo electronico

Las Redes Sociales son…

Participativas

Personales

Divertidas

Transparentes

Siempre abiertas

Comunales

Virales

Rápidas

Móviles

Fragmentadas

Auténticas

3Marzo 2013 © Polly Black 2013 Todos los Derechos Reservados

Page 4: Charla mercadeo electronico

Beneficios del Marketing en Línea

Fuente, “Cómo las compañías se benefician de Web 2.0: McKinsey Resultados de Encuesta Global.” Septiembre2009. n=1700

25% Concientización

17% Clientes

20% Satisfacción del Cliente

15% Disminución de Costos

© Polly Black 2013 Todos los Derechos Reservados 4Marzo 2013

Page 5: Charla mercadeo electronico

Las Redes Sociales dan Voz a los Clientes

Concientización Consideración Compra Experiencia Opinión Conversación

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 5Marzo 2013

Page 6: Charla mercadeo electronico

La Naturaleza de los Medios Sociales

Socializados Desarticulado

Asincrónomo

Ricos

Se esparce como el fuego

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 6March 2013

Page 7: Charla mercadeo electronico

Una Nueva Reciprocidad

No es Comunicación.Es Conversación.

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 7March 2013

Page 8: Charla mercadeo electronico

Un Nuevo Filtro Social

Interés, no familiaridad, es lo que conlleva a la conversación.

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 8March 2013

Page 9: Charla mercadeo electronico

Una Nueva Mentalidad

Influencia Dual: Mantener una mentalidad abierta.

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 9March 2013

Page 10: Charla mercadeo electronico

Las dos partes de las Redes Sociales

Escucha

Absorviendo Información

Involucramiento

Promover Interacción

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 10March 2013

Page 11: Charla mercadeo electronico

Tres tipos de Escucha

Manual Automatizada Interactiva

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 11March 2013

Page 12: Charla mercadeo electronico

Tres Círculos de Involucramiento

Bookmarking Social

Creación Social

Conexión Social

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 12March 2013

Page 13: Charla mercadeo electronico

Redes Sociales

División Generacional

[indignado]¿Por qué?

[perplejo] ¿Por qué no?

División de Género

Conecte,Comparta,

Actualicese,Interactúe

Encontrar, Leer,

Transferir, Conocer

Gente

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 13March 2013

Page 14: Charla mercadeo electronico

Redes Sociales

• Ser Social

• Ser Auténtico

• Ser Transparente

• Frecuentes “posts”

• Proveer Valor

• No hacer un clon de página web

• No ser demasiado seri@

• Y… dar seguimiento

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 14March 2013

Page 15: Charla mercadeo electronico

Awareness: FedEx Launch a Package

Ej.

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 15March 2013

Page 16: Charla mercadeo electronico

Reaching Gen Y: CommonWealth Bank

Ej.

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 16March 2013

Page 17: Charla mercadeo electronico

Twitter

• Use @xxx (etiqueta)

• Use #xxx (búsqueda)

• Use URLs cortos

• Sea una persona no una Marca

• Sea respetuos@

• No interrumpa conversaciones

• Construya un seguimiento – lento y balanceado

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 17March 2013

Page 18: Charla mercadeo electronico

Engagement via Twitter: RadioShack

Ej.

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 18March 2013

Page 19: Charla mercadeo electronico

Un Blog, ¿por qué?

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 19March 2013

Page 20: Charla mercadeo electronico

Blog

• Haga publicaciones regularmente

• Conversacional

• Calidad no Cantidad

• Valor

• Interactivo

• No haga una cámara de ecos

• Construya seguimiento

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 20March 2013

Page 21: Charla mercadeo electronico

BlogFrog Campaña Millones de Mamás

Ej.

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 21March 2013

Page 22: Charla mercadeo electronico

Fotos & Vídeo

• Archivos de fotos pequeños y videos cortos

• Comparta a través de otros sitios

• Mezcle

• Etiquete a personas

• Use palabras claves

• Manténgase enfocado en el tema

• Use humor

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 22March 2013

Page 23: Charla mercadeo electronico

Uso de Vídeos para Vender – Eloqua

Ej.

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 23March 2013

Page 24: Charla mercadeo electronico

Comunidades

Los miembros de las comunidades gastan

54% más que los no miembros y

permanecen clientes por 5 más

tiempo

54%50%

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 24March 2013

Page 25: Charla mercadeo electronico

Comunidades

•Pasión

Contenido Compromiso

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 25March 2013

Page 26: Charla mercadeo electronico

Desarrollo de Productos: Escolástico

Ej.

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 26March 2013

Page 27: Charla mercadeo electronico

Etiquetas & Reseñas

• Reseñas esperadas

• Buena Retroalimentación

• Ayudar a los Motores de Búsqueda

• Oportunidad Viral

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 28March 2013

Page 28: Charla mercadeo electronico

Apoyo por Recomendación Verbal: Norton

Ej.

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 29March 2013

Page 29: Charla mercadeo electronico

10 Claves para un Sitio Web Exitoso

1. Proveer Valor2. Uncluttered 3. Fácil nagegación4. Optimizar búsqueda5. Tomar ideas de otras páginas6. Construir confianza7. Mantenerse al día8. Llamar a acción9. Análisis10. Considerar contratar a un profesional

Page 30: Charla mercadeo electronico

Usando su Página Web como Red Social

• Conéctese

• Cree interés hacia la página

• Ofrezca herramientas interactivas

• Promueva comentarios y preguntas

• Solicite ideas

• Use diferentes páginas destino

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 32March 2013

Page 31: Charla mercadeo electronico

Generación de Ideas: Starbucks

04/14/2023 Proprietary & Confidential 34

Ej.

Page 32: Charla mercadeo electronico

Marketing por Email

• Primero, obtenga permisos

• Regular, pero no muy seguido

• Contenido relevante

• Referencias

• Promueva la conversación

• Llamar la atención

• Use imágenes

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 36March 2013

Page 33: Charla mercadeo electronico

Ejemplos de Marketing por EmailEj.

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 37March 2013

Page 34: Charla mercadeo electronico

TRANSICIÓN A LO MÓVIL

Page 35: Charla mercadeo electronico

Códigos de Respuesta Rápida

• Información

• Número de teléfono

• Mensaje

• Direcciones

• Página Web

• Tarjetas de Presentación

• Cupón

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 39March 2013

Page 36: Charla mercadeo electronico

Códigos Cortos

• Información

• Enlaces Web

• Códigos de Promoción

• Recaudación de fondos

• Votos

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 40March 2013

Page 37: Charla mercadeo electronico

Texto para obtener promociones: RedBox

Ej.

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 41March 2013

Page 38: Charla mercadeo electronico

Aplicaciones para Móviles

• Rápido acceso a páginas web

• Herramienta de valor agregado

• Evento para ellos

• Fácil para compartir

• Rentable

• Específico al mercado meta (opt-in)

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 42March 2013

Page 39: Charla mercadeo electronico

Absolute: Reconocer el Momento

Ej.

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 43March 2013

Page 40: Charla mercadeo electronico

(Geo)Ubicación

• Marcadores> | < contactos por redes sociales> | < móvil

• Usos:– Concientización

– Hacer que los clientes entren

– Promociones relámpago

– Gratificación instantánea

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 44March 2013

Page 41: Charla mercadeo electronico

La herramienta ideal para el momento ideal

Redes Sociale Twitter Blog

Video & Fotos

Comunidad

Etiquetas & Rese;as

Marketing por Email

Códigos RR Códigos Cortos

Móvil

Generar Conciencia X X X X X X

Promover Producto/Servicio X X X X X X X X

Establecer reputación X X X

Generar tráfico web X X X X X X X X

Soporte al procto/ servicio al cliente X X X X X X

Construir lealtad de clientes X X X X X X X X

Reclutar promotores de marca X X X X X X

Generar nuevas ideas X X

Contrarrestar publicidad negativaManejo de Crisis

X X X X X X X

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 45March 2013

Page 42: Charla mercadeo electronico

Pensamientos finales:

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 46March 2013

Page 43: Charla mercadeo electronico

OPTIMIZACIÓN DE MOTORES DE BÚSQUEDA

Page 44: Charla mercadeo electronico

¿Cómo encuentra información la gente?

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 48March 2013

Page 45: Charla mercadeo electronico

Motores de Búsqueda

•Lea contenido

•Sigen enlaces

•Usan palabras clave

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 49March 2013

Page 46: Charla mercadeo electronico

Optimización de Búsqueda

Los motores de búsqueda prefieren organización clara y lógica

Usar códigos de página lógicosMapas de Sitio ayudan

Organización

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 50March 2013

Page 47: Charla mercadeo electronico

Optimización de Búsqueda

Los Motores de búsqueda leen las palabras claves para encontrar contenido

Use palabras claveUse el lenguaje del clienteActualice regularmente

Palabras Clave

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 51March 2013

Page 48: Charla mercadeo electronico

Optimización de Búsqueda

Los motores de búsqueda siguen enlances de y hacia los sitios web

Enlace hacia/desde otras páginas web

Enlazar las redes sociales con las páginas web

Enlaces

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 52March 2013

Page 49: Charla mercadeo electronico

Optimización de Búsqueda

Los motores de búsqueda sólo leen códigos y texto

Use descripciones en texto “tras bastidores”

Fotos & Videos

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 53March 2013

Page 50: Charla mercadeo electronico

Optimización de Búsqueda

Los motores de búsqueda buscan contenido nuevo para subir en los rankings

Actualizar contenido regularmente

Mantenerse Reelevante

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 54March 2013

Page 51: Charla mercadeo electronico

Pensamientos Finales:

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 55March 2013


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