CHI, COSA,PERCHÉ,QUANDO E DOVE PARLANO DI TE?LISTENING E SENTIMENT ANALYSIS PER IL DIGITAL...

Chi, Cosa, Come, Quando e Dove parlano di te

Analizzare il listening per monitorare il sentiment e pianificare correttamente l’attività di

Social Media e Digital Pr

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Agenda


•  Ci presentiamo! MM One Group s.r.l. •  Il consumatore digitale

•  L’importanza di ascoltare

•  Case study: Caleffi •  Ascolto, Analisi e Azione

•  Conclusioni

Mission

MM One Group ti guida nel cambiamento per migliorare e amplificare le potenzialità della tua impresa nel mercato web


Passo dopo passo Le fasi per una strategia digitale di successo


L’identità digitale

Il nostro piano d’azione, unito alle nostre competenze, per creare il benessere visibile del tuo business


I servizi Le aree di nostra competenza


I nostri numeri •  13 anni di esperienza

•  45 professionisti del web

•  1057 clienti nel mondo

•  2569 progetti attivi online

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•  Conclusioni

Il consumatore digitale Il web 2.0 ha cambiato il consumatore:

•  Si informa, è preparato e dà valore alle recensioni online

•  È capace di incidere sulla costruzione di opinioni altrui

•  Da soggetto passivo a soggetto attivo, condivide con gli altri utenti le sue esperienze sui canali web

•  Ogni consumatore è un opinion leader ed è importante che sia soddisfatto


Il processo d’acquisto degli utenti oggi •  L’89% degli utenti utilizza il web per informarsi

prima di fare un acquisto.

•  I Social Media (social network, blog, forum e community) sono i luoghi dove l’utente ricerca informazioni prima e recensisce i prodotti dopo averli acquistati.

•  Il processo d’acquisto inizia in questi ambienti, attivi e stimolanti, dove i brand possono alimentare i desideri ed i sogni degli utenti.

•  Fenomeno Info-commerce: ricercare informazioni su prodotti e prezzi per compararli.


Percezione del problema o bisogno

Ricerca di informazioni

Valutazione delle alternative

Decisione d’acquisto

Comportamento nel post-acquisto

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•  Conclusioni

L’importanza di ascoltare •  Web 2.0 nasce la sentiment analysis

•  Gli utenti scoprono i social media e se ne innamorano dando vita alla «user generated content» era

•  L’Opinion mining si focalizza sul pensiero espresso in una data menzione per verificarne il sentiment positivo, negativo o neutrale

•  Intercettare il sentiment delle opinioni degli utenti ha delle enormi potenzialità in ottica marketing e commerciale


Perché ascoltare? •  Ascoltare la rete vuol dire comprendere a pieno i bisogni degli

utenti ed essere pronti ad anticiparli

•  Per farlo è necessario l’utilizzo di software dedicati all’Opinion mining e sentiment analysis capaci di intercettare chi parla di noi e come lo fa

•  Poter Monitorare costantemente la tua online reputation è il tuo vero vantaggio competitivo


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•  Conclusioni

È importante capire chi parla di noi


Quali sono gli argomenti chiave che l’utente lega al nostro brand?


Come parlano di noi gli utenti online? Qual è il sentiment?


Quanto parlano di noi? C’è una stagionalità?


Dove si parla di noi? Quali zone sono più attive?


Su quali media Internet si parla di noi?


Analizzare i mostri competitor ci da un vantaggio enorme!


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•  Conclusioni

Per poter scegliere la giusta strategia di Social Media e Digital Pr

Analizzare • Monitora i tuoi profili sui maggiori Social Networks:

Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Youtube + Instagram;

• Scopri gli argomenti più popolari connessi al tuo brand;

• Scopri quali argomenti sono più interessanti per la tua community;

• Scopri quando si parla di te e dove;

• Controlla la concorrenza e compara i tuoi risultati.

Ascoltare •  Scoprite chi sta parlando di voi online e

come;

•  Tracciate le keywords per scoprire il sentiment di un argomento specifico;

•  Misurate le menzioni nel tempo e dal punto di vista demografico;

•  Identificate i maggiori influencer della rete, gli argomenti di maggiore tendenza per gli utenti.

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•  Conclusioni

Mission

MM One Group ti guida nel cambiamento per migliorare e amplificare le potenzialità della tua impresa nel mercato web


Grazie per l’attenzione Andreas Cunial, Direttore Commerciale

Ilaria Caroli, Social Media Manager

www.mm-one.com [email protected]


Date post:	25-Jul-2015
Category:	Marketing
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