Chicco

Plano de Marketing CHICCO

ISCTE – BUSINESS SCHOOL

LICENCIATURA EM GESTÃO – 1º CICLO

GESTÃO DE MARKETING

TURMA GA5, GRUPO III

Plano de Marketing Geração Algodão Orgânico

DOCENTE: Vicente Rodrigues

DISCENTES:

Adriana Moreira

Gonçalo Cavaco

Isibeina Mané

Júlio Delgado

Marina Da Luz

ANO LECTIVO 2011/2012


ii

ÍNDICE

Introdução .................................................................................................................................... 1

Metodologia de Trabalho ............................................................................................................. 3

1. Análise Externa ..................................................................................................................... 4

1.1. Mercado ........................................................................................................................ 4

1.2. Concorrência ................................................................................................................ 12

2. Análise Interna ..................................................................................................................... 18

3. Análise Competitiva ............................................................................................................. 19

3.1. Análise SWOT .............................................................................................................. 18

4. Grandes Opções Estratégicas ............................................................................................. 19

4.1. Estratégia de Marketing ............................................................................................... 19

4.2. Valor Acrescentado ...................................................................................................... 19

4.3. Vantagens Competitivas .............................................................................................. 19

5. Merketing-Mix ...................................................................................................................... 20

5.1. Produto ......................................................................................................................... 20

5.2. Preço ............................................................................................................................ 23

5.3. Distribuição .................................................................................................................. 24

5.4. Comunicação ............................................................................................................... 26

Referências Bibliográficas .......................................................................................................... 29

Referências Electrónicas ............................................................................................................ 29

Anexos ........................................................................................................................................ 32

Anexo 1 ...................................................................................................................................... 33

Anexo 2 ...................................................................................................................................... 35


1

INTRODUÇÃO

Hoje em dia estamos a assistir a uma mudança de sociedade, as pessoas tem

cada vez mais valores hedonistas (o desejo de prazer e de bem-estar imediato)

aliados a um hiper-consumismo.

No sector do vestuário da moda, o consumidor é pouco fiel, sendo assim um

negócio extremamente baseado em atributos intangíveis emocionais e onde as

marcas têm um peso importante para a escolha e o compromisso.

Mais do que nunca é necessário compreender o comportamento do

consumidor. Esta é uma necessidade vital para as empresas.

Por outro lado, assistimos a uma evolução dos mercados. Uma mudança entre

dois critérios: a oferta e a procura.

Até ao final do século XIX, “a grande questão” das grandes empresas “era

produzir e não vender”. A partir da revolução industrial do século XIX “os gestores

interessavam-se (na) melhoria das técnicas de produção e pela aquisição dos meios

financeiros necessários ao investimento em equipamento produtivo”. Nas primeiras

décadas do século XX “o consumidor e cliente tornam-se alvos essenciais para as

empresas. O marketing torna-se na função principal da empresa ”. No segundo quartel

do século XX inicia-se a “gestão de marcas” e na segunda metade do século XX, “as

empresas consagram, definitivamente, o marketing como função determinante para o

seu desenvolvimento”. No entanto, no último quartel deste século “consagra-se

definitivamente o primado do cliente” (Mercator XXI, p: 24-26).

Em mercados maduros e competitivos, o cenário de elevada procura muda

drasticamente para uma oferta excedentária, caracterizada pela saturação de

produtos. Nestes casos, quem lidera a relação é o cliente. Este encontra-se mais

informado e consciente das suas necessidades. É mais exigente, opinativo e mais

“infiel”. Por isso, é fundamental para as empresas descobrirem novos mecanismos

para manterem constantemente sua posição. Fraseando Philip Kotler “conquistar

novos clientes custa cinco vezes mais do que manter os já existentes”. No entanto,

acrescentam-se outros desafios: a crise económica, com subsequente baixa do poder

de compra, a concorrência extremamente agressiva e a necessidade de conservar os

clientes.


2

Actualmente, as marcas devem estar cada vez mais orientadas para objectivos

de fidelização. “Um cliente satisfeito e leal é o melhor promotor da marca” (Dias, M. R.

S., 2010). Segundo João Pinto e Castro (2006), “a construção do relacionamento

torna-se no elemento central do marketing e a marca numa experiência completa de

relacionamento”.

A fidelização dos clientes é “fundamental para a sobrevivência das empresas”.

Hoje em dia, existem novas práticas, mas o “objectivo de marketing mantêm-se: gerar

mais vendas, através da lealdade, pelo conhecimento do consumidor e suas

expectativas” (Dias, M., 2010).

No plano de marketing que propomos, aplicamos o Marketing-Mix assente na

marca e na política de comunicação. Nosso objectivo é atrair novos clientes e fidelizá-

los. Para tal, realizámos um estudo de mercado com o intuito encontrar formas

inovadoras de fidelizar clientes, analisando as opiniões dos consumidores e suas

expectativas.

Concluímos que uma marca que apresente uma relação preço – qualidade,

confiança, segurança e uma boa comunicação com o cliente tem maior probabilidade

de fidelizar seus clientes.


3

METODOLOGIA DE TRABALHO

A realização de qualquer trabalho envolve descobrir novos dados que

permitam uma correcta visão do que é na realidade o objectivo do estudo.

Com estes dados e com os conhecimentos e técnicas adquiridos nas aulas

desenvolvemos o plano de marketing da empresa Chicco.

Obtenção de dados

Para atingir o objectivo proposto, a presente proposta apoia-se em dados

recolhidos junto dos consumidores. Os dados foram recolhidos através de um

questionário preenchido em entrevistas directas e via on-line. Os dados tratados neste

trabalho referem-se numa primeira fase à perspectiva enquanto consumidores de

marcas de vestuário infantil e numa segunda fase à perspectiva específica da marca

Chicco.

Tendo em vista assegurar uma adequada representatividade, houve o cuidado

de envolver no estudo, consumidores de diferentes faixas etárias, formações,

rendimentos e zonas geográficas.

A empresa em si também foi sujeita a observações, com o objectivo de aferir

quais os aspectos positivos da mesma e quais os aspectos a melhorar.

A amostra

A amostra é de 60 pessoas e foi obtida através da utilização do método

questionário por inquérito.

Tratamento de dados

Os resultados apresentados têm por base os dados obtidos nas respostas ao

questionário e foram objecto de um tratamento estatístico analista.


4

O grupo decidiu escolher a Chicco, pois acreditamos ser um bom exemplo de

sucesso e dedicação no sector do vestuário infantil.

A história começou quando Pietro Catelli decidiu abrir o seu próprio negócio na

pequena cidade de Como, próximo da fronteira da Itália com a Suíça. Fundou a

Artsana SpA em 1946 para fabricar e vender agulhas hipodérmicas e seringas. Ao fim

de 10 anos os seus produtos eram vendidos por toda a Itália. Foi então que a empresa

conseguiu registar a sua marca. Esta rapidamente se estendeu a todos os produtos

dedicados aos cuidados dos bebés. Nesta altura, a empresa desenvolvia mais de 50

produtos para o desenvolvimento infantil (Puericultura). Os produtos eram realmente

bons e facilitavam muito nos cuidados dos bebés.

1. ANÁLISE EXTERNA

1.1. MERCADO

MEDIATA

Contexto Sociocultural

No início do século XX, a criança deixa de ser vista como um adulto em

miniatura e passa a ser vista como um ser com necessidades próprias. A criança está

no seu auge. Trata-se da época dourada da criança. É revolucionada a educação

infantil e nasce a literatura infantil (Ariés, 1981).

Mas com a tragédia aportada pela I e II Guerras Mundiais, as necessidades

dos cuidados pessoais da criança sofrem avanços e recuo-os (Bastos, s.d.).

No rescaldo da II guerra mundial a taxa de natalidade aumenta

significativamente e a sociedade passa a interessar-se pelas necessidades da criança.

O jornalista Loris Malagucci interessa-se e divulga o modelo pedagógico Régio Emília

criado na aldeia de Cella, perto da cidade Régio Emilia, em Itália. Este modelo

pedagógico cria um forte impacto na sociedade italiana acerca da estrema relevância

dos cuidados e das necessidades da criança (Lino, 1998).

Nos anos 60, o crescimento explosivo da economia mundial foi acompanhado

por um “baby boom” – nasciam 1.200.000 crianças por ano, no mundo inteiro.

É neste contexto que a Chicco começa a dar os seus primeiros passos,

revolucionando o mercado de puericultura internacionalizando-se.


5

Portugal, de aparente pequena dimensão, tem, de acordo com os últimos

Censos (2011):

Tabela 1

ANO 2001 ANO 2011 Taxa de crescimento

População Residente 10.356.117 10.555.853 1,9%

Famílias 3.654.633 4.079.577 11,6%

Dimensão média das

famílias

2,8 2,6 -7,1%

Dos quais residem:

No Porto 1.781.836 1.816.045 1,9%

Em Lisboa 2.136.013 2.244.984 5,10%

Fonte : INE Censos 2011, available in www.ine.pt

Contudo, é necessário referir a importância da imigração. Esta tem atenuado o

processo de envelhecimento demográfico contribuído para o reforço do volume de

efectivos em idades activas.

Tabela 2

ANO 2010 Taxa de Crescimento

Saldo Migratório 3 815 0,04%


A população activa referente a 2010, segundo INE detinha as seguintes

características:

Tabela 3

ANO 2010 Taxa de Crescimento

População ACTIVA 55 807 000 - 0,04%

Taxa de actividade (população com +15

anos) 61,9% -

N.º de activos com nível de

escolaridade correspondente ao ensino

superior

892 912 000

(16%) -

População empregada 49 782 000 - 1,5%

Sector:

Serviços 61,4% -


Portugal demonstra também um cuidado muito especial com as crianças. De

acordo com a AICEP, em 2009, por cada 1.000 habitantes nasciam 9,4 bebés e no

ano lectivo de 2008/2009, o ensino português registava 275 milhares de crianças

inscritas no Pré-Escolar.


6

É de referir que Portugal tem uma cultura única. A cultura portuguesa é

baseada num passado glorioso e em marcas deixadas pelos povos que ocuparam

este território. Na época dos descobrimentos, Portugal era o centro do Mundo,

tornando-o mais rico e receptivo às influências orientais.

Portugal também destaca-se na arte: arquitectura, escultura, pintura, azulejaria,

literatura: poesia, prosa, teatro, dança e música populares entre as quais destacamos

aquela que é de longe a mais tradicional: o fado.

Finalmente, “falar de cultura portuguesa é falar do poder de disseminação da

língua” (AICEP – Agência de Investimento e Comércio Externo de Portugal). O

português é a quinta língua mais falada do mundo.

Contexto Tecnológico

As empresas que compõem o sector têxtil e o sector de vestuário, designadas

por Indústrias Têxteis e de Vestuário (ITV), têm em geral um papel fundamental na

economia, tanto de um país como de uma região. Na maioria das nações

industrializadas, a prosperidade desde sector industrial tem uma influência bastante

significativa no desenvolvimento geral do país (Araújo e Castro, 1987).

A ITV além de apresentar um peso relevante em termos dos principais

agregados económicos, estabelece fortes interligações com a cultura, a moda, a

criação, o marketing e a tecnologia (Inofor, 1997).

As actividades genericamente englobadas sob a designação “industria têxtil”

encontram-se, oficialmente, separadas em duas divisões, de acordo com a

Classificação de Actividades Económicas (CAE-Ver.2, 1993). Apresenta-se com o

código de divisão 17 a fabricação de têxteis e com o 18 a indústria do vestuário.

Genericamente, a indústria de fabricação de têxteis pode ser descrita como

uma indústria intensiva em capital e matérias-primas, caracterizada pela aplicação de

tecnologias de rápido desenvolvimento que possibilitam uma melhoria substancial da

produtividade. A flexibilidade e a inovação do produto dependem grandemente da

tecnologia instalada.

A indústria do vestuário, se comparada com a indústria têxtil, é mais intensiva

em mão-de-obra e matérias-primas. Devido à “menor necessidade de capital e à

diversidade de artigos com que trabalha, a dimensão, a produtividade e o nível de

sofisticação são muito varáveis”. As “possibilidades de inovação do produto estão


7

menos dependentes de investimento em capital e tecnologia e mais das aplicações em

design e moda” (Alves, Helena 7 tal, 2001).

Nos últimos anos este sector tem vindo a registar comportamentos dinâmicos e

competitivos, com investimentos elevados em modernização tecnológica e com uma

mudança da estratégia de actuação das empresas que operam no sector,

prosseguindo e desenvolvendo uma cultura de qualidade e inovação, de resposta

rápida e domínio dos canais de distribuição.

A ITV divide-se em subsectores atendendo às actividades específicas de cada

um deles.

Fonte:

Políticas de Marketing

na Indústria Têxtil e de

Vestuário por Helena

Alves 7 tal., in Revista

Portuguesa de Gestão –

A.16, n.º 2 (Abr./Jun.

2001).

Segundo o Eurostat (2011), a ITV não tem ficado imune às alterações da

economia, nomeadamente da crise económica que se faz sentir.

Registou-se, a nível europeu, uma diminuição mais acentuada na produção de

têxteis e vestuário desde 2008 (conforme gráfico 1) estando seu índice nos 84.2

comparativamente a 2005 (2005=100). Actualmente, regista-se uma diminuição em

0,7% dos níveis de produção comparativamente a 2005.

Gráfico 1: Índice de produção, ciclo de tendência, EU-27 (2005 = 100)

Fonte: Eurostat Statiscal Books “Quarterly Panorama of European business statistics 3-2011

available in epp.eurostat.ec.europa.eu.

Outra preocupação das empresas é a qualidade. Apesar de ser “um conceito

que é objecto de definições diversas, entendemo-lo como o grau em que as suas

Ilustração 1: Fileira Têxtil e do Vestuário


8

performances respondem às expectativas dos seus clientes” (Mercator XXI, p:206). Já

Bamberger em 1982 havia constatado que a qualidade de produto era a variável

comercial mais importante para o sucesso das empresas.

Para tal, existem várias empresas vocacionadas para a certificação de

produtos; Oeko-Tex Standard 100 é um teste internacional e sistema de certificação

para produtos têxteis. Seu conjunto de critérios rigorosos constitui a base para testes a

substâncias nocivas, baseados nas mais recentes descobertas científicas. Este teste é

optativo, no entanto, as empresas que o possuem recebem o direito de colocar nos

seus produtos um rótulo Oeko-Tex. Este é um ponto de referência e garantia de

qualidade reconhecido para consumidor.

Em Portugal existe uma associação de defesa de consumidores, a DECO

Proteste, que realiza estudos/testes a vários produtos. Num teste recente a 15 pijamas

estampados para crianças, a Deco “detectou substâncias perigosas, que podem

causar alergias e irritações na pele em cinco pijamas”. Segundo a Deco, “é essencial

que a Comissão Europeia proponha uma lei completa sobre a matéria, com limites

para as várias substâncias nocivas no vestuário (…) criar mecanismos de controlo e

fiscalização e estabelecer penas exemplares para os infractores”. Outras associações

de consumidores em Espanha, em Bélgica e em Itália reivindicam o mesmo.

Contexto Económico

Ao longo dos últimos meses, a “materialização dos riscos sobre a estabilidade

financeira intensificou-se substancialmente, quer a nível mundial quer em Portugal,

reflectindo a deterioração do enquadramento macroeconómico e financeiro, num

contexto de generalização das tensões dos mercados” (Banco de Portugal, 2011).

É, no entanto, necessário concluir que apesar dos particulares portugueses

estarem muitos endividados, e pouparem menos, registou-se uma diminuição de

empréstimos para consumo e outros fins.

Tabela 4 Principais Indicadores em percentagem (Valores em final de período)

2006 2008 2010 Junho

2011

Situação financeira do sector privado não financeiro

Particulares

Endividamento (dívida financeira)

Em percentagem do rendimento disponível 123 128 129 126

Empréstimos concedidos por instituições financeiras

residentes


9

Taxa de Variação Anual 9.4 4.5 2.2 -1.6

dos quais:

Para consumo e outros fins 7.7 5.5 1.3 -6.7

Poupança corrente

Em percentagem do rendimento disponível 8.0 7.1 9.8 8.1

Fonte: Adaptado do Banco de Portugal, “Relatório de Estabilidade Financeira – Novembro 2011”

available in www.bportugal.pt

Outro indicador a referir é de confiança dos consumidores (tabela 3) e de

confiança no comércio (tabela 5).

Tabela 5 Indicador de confiança dos consumidores

Lo

cal d

e

Resid

ên

cia

Perí

od

o d

e

Refe

rên

cia

do

s

da

do

s

Perspectiva sobre

evolução do desemprego

nos próximos 12 meses

Perspectiva sobre a situação

financeira do agregado

familiar nos próximos 12

meses

Indicador de confiança dos consumidores

Perspectiva sobre a situação

económica do país nos próximos 12

meses

Perspectiva sobre oportunidade de

realização de poupança nos

próximos 12 meses

% % % % %

Port

ugal

Novembro de 2011

74,0 -38,3 -58,1 -71,5 -48,9

Novembro de 2010

62,5 -32,3 -51,4 -65,3 -45,7

Dezembro de 2009

58,6 -9,5 -34,3 -33,7 -35,7

Fonte: INE – 2011, available in www.ine.pt

Tabela 6 Indicador de confiança no comércio

Fonte: INE – 2011, available in www.ine.pt

Contexto Político

Relativamente aos artigos de puericultura, a Associação Têxtil e de Vestuário

de Portugal informa que deverá respeitar o disposto no Decreto-Lei nº 69/2005, de 17

de Março, que transpõe para a ordem jurídica interna a Diretiva nº 2001/95/CE, do

Parlamento Europeu e do Conselho, de 3 de Dezembro, relativa à segurança geral dos

produtos (ver Anexo 2). Cumpre ainda informar que deverá ter especial atenção ao

Local de Residência

Período de Referência dos dados

Perspectivas sobre a actividade nos

próximos 3 meses

Apreciação sobre a

actividade

Indicador de

confiança

Indicador de clima económico; Mensal

Port

ugal

Novembro de 2011 -29.1% -40.6% -24.5% -3.5%

Novembro de 2010 -14.6% -27.1% -8.2% -0.6%

Novembro de 2009 -4,3% -30.2% -8.0% -0.4%


10

Decreto-Lei nº 10/2007, de 18 de Janeiro, que transpõe para a ordem jurídica interna

diretivas comunitárias, que alteram a Diretiva nº 76/769/CEE, do Conselho, de 27 de

Julho, no que respeita à limitação da colocação no mercado e da utilização de

algumas substâncias e preparações perigosas (ver Anexo 2).

IMEDIATA

Numa análise imediata é necessário levar em conta os fornecedores, os

concorrentes, os distribuidores e os clientes.

Poder dos Fornecedores

O poder dos fornecedores não é muito significativo, mas não devemos

ignorar que:

o A importância da qualidade das matérias-primas e dos produtos

intermédios na qualidade final dos produtos dá algum destaque

aos fornecedores.

o Os fornecedores são o principal motor da mudança tecnológica

de produto e de processo.

Poder dos Clientes

Existência de um elevado número de clientes a nível nacional e

internacional.

Pressões resultantes de alterações no comércio/distribuição.

Poder dos Substitutos

A ameaça de produtos substitutos provenientes de outras empresas é

bem real.

Potencial de novas entradas

A entrada de novas empresas é atenuada por:

o Existência de barreiras à entrada de decorrentes da

necessidade de realização de avultados investimentos.

o Existência de diferenciação do produto.

Concorrência do novo sector

A concorrência interna pode ser caracterizada por:

o Estrutura de mercado dominada por um conjunto não muito

vasto de empresas integradas, bem dimensionadas e com forte


11

projecção internacional, coexistindo com um conjunto de

pequenas unidades produtivas, geralmente especializadas.

o Exploração crescente de nichos de mercado: produtos mais

ecológicos.

o Concorrência realizada, de forma crescente, com base em

imateriais.

Mercado do Vestuário Infantil

Portugal é o quarto maior mercado de origem das importações de vestuário de

bebé da U.E. e o maior se tivermos apenas em consideração os países

intracomunitários. Todavia, nos últimos anos tem perdido quota em contrapartida do

aumento das quotas de países extra-comunitários como sejam a China, a Índia e a

Turquia. Neste contexto, em cinco anos passou de uma quota de 8,4% para 4,7%.

A China, por outro lado, impulsionada pela liberalização das quotas de

importação ocorrida em 2002, passou de uma quota de 21,5% para 35,3%. Refira-se

que entre 2002 e 2003, o primeiro ano após a liberalização deste tipo de artigos, o

mercado chinês conquistou 3,7 pontos percentuais de quota.

Em termos nacionais, as vendas ao exterior de vestuário de bebé ascenderam

a 100,7 milhões de euros representando 2,3% das exportações da ITV. Destaca-se o

vestuário de malha de algodão, uma vez que representou 77,4% das exportações

nacionais de vestuário de bebé e 48,3% das importações no período compreendido

entre Novembro de 2003 e Outubro de 2004.

A Balança Comercial desta categoria de produtos é claramente positiva com

um saldo de 58,3 milhões de euros correspondendo a um coeficiente de cobertura das

importações pelas exportações de 237,2%.

Trata-se de um mercado em crescimento (5,0%) que apresenta um elevado

nível de concentração no vestuário de malha de algodão (58,0% das importações

totais de vestuário de bebé).

No entanto, mantendo a tendência dos últimos anos, as importações

comunitárias com origem no mercado nacional caíram significativamente o que aliado

ao aumento das importações comunitárias traduziu-se numa perda de quota de

mercado nacional em particular no vestuário de malha de algodão.

Excepção seja feita para o vestuário de bebé de malha e de tecido de lã com

aumentos de 1,9 p.p e 0,2 p.p., respectivamente e para o vestuário de malha de outras

matérias têxteis com um aumento de 1,1 p.p.


12

Por fim, no que se refere aos preços, de acordo com a análise efectuada pelo

Observatório Têxtil do CENESTAP, o preço médio de importação do vestuário de bebé

nacional é superior ao preço médio de importação da U.E. em todas as categorias,

com particular destaque para o vestuário de malha de outras matérias têxteis, cujo

preço de importação do mercado nacional é superior em 150% ao preço médio de

importação da U.E.

O mercado comunitário é o principal mercado abastecedor nacional, 92,5% das

importações nacionais têm origem na U.E. Nos últimos seis anos as importações

nacionais têm vindo a crescer a uma taxa média anual de 7,1%. A vizinha Espanha é o

principal parceiro comercial nacional, 35,8% do total importado por Portugal nesta

categoria de produtos vem de Espanha. Por sua vez o mercado francês fornece cerca

de 28% das importações nacionais.

Tecidos mais utilizados na confecção de roupa de criança:

Tipo de tecido Não adequado Adequado Razão

Algodão X Ideal para bebé

Poliéster X

Impede a

respiração e

provoca alergia e

irritações na pele

Viscose X Pouco usada

Tecido e Malha de

Lã X

Só quando a

temperatura

desce muito –

pode causar

alergias e

irritações da pele

Veludos X Preferência de

alodão

1.2. CONCORRÊNCIA

Tendo em conta o mercado do vestuário infantil em Portugal, os principais

concorrentes da Chicco são a Benetton, a Petit Patapon, a Zara Kids, a Zippy, a C&A,

a LEGO® e ainda, por venda em catálogo e loja online, a Vertbaudet.


13

Benetton

Ilustração 2

As roupas e acessórias da marca italiana Benetton são modernas, ousadas e

diferentes. A Benetton é a marca que sempre está em evidência, e continua actual,

jovem e multicolorida. Sua equipa de designers é composta por

mais de 300 pessoas e tem cerca de 9.400 funcionários.

É de realçar que a Benetton tem vindo a desenvolver

uma gama de produtos de algodão biológico de alta qualidade,

o que tem vindo a revelar-se uma vantagem em relação aos

outros concorrentes.

A gama de produtos oferecida pela Benetton passa pela roupa, calçado e

acessórios.

Público-alvo: Destina-se a todos os públicos: mulheres, homens, crianças e

bebés, pertencentes a uma classe média alta.

Preço: A marca Benetton pratica um preço Premium.

Comunicação: Através da sua publicidade, a marca Benetton tornou-se quase

uma instituição que visa provocar a controvérsia através da publicidade que apresenta.

Criaram imagens chocantes, irreverentes, ou até mesmo reveladoras do que se passa

no mundo de hoje. As imagens apresentam claro apelo à união das raças.

Marca no mundo: A sua produção e rede de vendas, que têm os seus

principais centros operacionais na Itália, França e Espanha, cobrem mais de 120

países e aproximadamente 6.400 lojas. Anualmente, a Benetton produz mais de 150

milhões de peças de roupas, facturando mais de €2 bilhões, dos quais, 30% pela

United Colord Of Benetton KID.

Ilustração 3: Exemplo

de uma campanha publicitária


14

Petit Patapon

Ilustração 4

A Petit Patapon pode à primeira vis parecers uma marca estrangeira mas na

realidade é bem portuguesa. Os proprietários são a Tebe – Empresa Têxtil de

Barcelos. Há 24 anos Noelle Toutenuit resolveu criar roupas de moda para o seu filho

e assim nasceu esta marca onde a roupa é feita para que os bebés e crianças se

sintam confortáveis.

Público-alvo: A Petit Patapon tem uma vasta gama de roupas, calçado e

acessórios, para recém-nascidos, para bebés dos 6 aos 24 meses e ainda para

crianças entre os 2 e os 12 anos de idade destinados a uma classe média.

Preço: A marca Petit Patapon pratica um preço Premium.

Comunicação: A Petit Patapon é conhecida pelo seu abraço a

diversas campanhas de solidariedade. A última foi em prol das crianças

vítimas dos incidentes no Japão (Central Nuclear de Fukushima).

Marca no Mundo: A Petit Patapon conta com 80 lojas em sete países (37 em

Portugal, 33 em Itália e outras 10 em Chipre, Polónia, Rússia, Peru e Taiwan). Conta

ainda com representação em França e no México. Está actualmente a estudar

mercados como o Japão e a Índia. Em 2010, obteve uma facturação de 11 milhões

(50% Portugal, 25% Itália, 25% outros países). Este ano espera ter um EBITDA a

rodar os 605 mil euros.

Zara

Ilustração 6

A Zara, proveniente da Catalunha, está actualmente em 58 países num total de

mais de 850 lojas. Coloca nas suas prateleiras 10.000 artigos. É de referir que desde a

concepção das peças até à prateleira podem passar 10-14 dias, numa indústria em

que a norma é 9 meses.

A Zara apresenta uma gama variada de roupas e acessórios para o público

feminino, masculino e infantil.

Ilustração 5:Logo

da campanha


15

Preço: A marca Zara pratica um preço Sensitive.

Público-alvo: Homem e Mulher urbanos, com menos de 40 anos, classe média.

Comunicação: A Zara não publicita no sentido tradicional da palavra. Se

pretendermos saber o que está em exposição na loja ou vamos ao site online da loja

ou vamos à loja.

Marca no Mundo: Pertence ao grupo INDITEX – um dos maiores distribuidores

mundiais de moda. Tem um rácio de inventário para vendas de 7% comparando com a

média da indústria de 14%. A rendibilidade das operações na Europa (15%) é 50%

mais elevada do que a dos principais concorrentes. A Zara produz 80% de vestuário

na Europa e 20% no México.

Zippy

Ilustração 7

Pertencente ao Grupo Sonae, abriu a primeira loja em Março de 2004, no

Gaiashopping. Suas roupas apresentam um layout renovado e funcional. A Zippy

garante especialidade e segurança, valores aportados pelas marcas especialistas de

puericultura que representa, assegurando uma excelente relação qualidade preço.

Preço: A marca Zippy pratica um preço Sensitive.

Público-alvo: tratando-se de um espaço com uma gama de roupa e acessórios

para crianças dos 0 aos 14 anos. Destina-se a uma classe média baixa, para um tipo

de cliente prático e preocupado com o preço.

Comunicação: A Zippy participa em várias iniciativas de envolvimento com a

comunidade, sendo de destacar o “Meu Primeiro Festival” cuja temática central

envolvia a reciclagem de materiais. A nível mundial, destacamos a conquista do

sorriso das crianças da ONG “Children of Hope” em Istambul, para as quais foram

doadas pequenas t-shirts. No entanto, é de anotar que não faz vendas via online.

Marca: Em Junho, a Zippy tornou-se no quarto negócio da Sonae a ultrapassar

a barreira dos 50% de vendas no estrangeiro, com um total de 92 lojas, 44 das quais

em Espanha, cinco na Arábia Saudita e uma no Egipto, Turquia e Cazaquistão,

enquanto em Portugal há 40 espaços desta insígnia.


16

C&A

Ilustração 8

Com um plano de negócio muito simples e ao mesmo tempo revolucionário a

C&A apresenta uma oferta de vestuário de boa qualidade a preços razoáveis, assim

como possibilidade de troca, orientada para o cliente.

Suas lojas possuem uma filosofia simples: vender o melhor da moda por

preços justos. Calçados, roupas íntimas, infantis, femininas, masculinas e acessórios,

tudo exposto de uma forma prática num ambiente moderno.

Preço: A marca C&A pratica um preço Sensitive.

Público-alvo: Destina-se a um público alargado, com vários estilos e tamanhos

mas preocupados com o visual, qualidade e preço.

Comunicação: Aposta na publicidade em outdoors e televisivos e patrocina

novelas e programas televisivos.

Marca no Mundo: Na actualidade, a empresa tem mais de 1.500 lojas sob o

nome C&A, 207 Kids Stores (voltada para um público infantil) 7 Clockhouse shops e

19 Women Stores, empregando mais de 50.000 pessoas, principalmente em 19 países

europeus. No Brasil são mais de 168 lojas mais de 60 no México. Anualmente,

aproximadamente 285 milhões de consumidores passam por suas lojas no mundo.

Lego

Ilustração 9

LEGO Kids’ Mix & Match Wear é umas das mais fortes marcas de criança e

suas famílias a nível mundial. A marca – que por duas vezes foi classificada como a

melhor insígnia de vestuário de protecção exterior – dispõe de uma plataforma única

de desenho de vestuário, combinando as tendências da moda de criança com o

universo divertido e de aprendizagem Lego®. A LEGO® wear tem uma gama completa

de vestuário, desde a roupa interior a abrigos, casacos e roupa de neve, calças a t-

shirts.


17

As mães podem encontrar nas suas lojas seis colecções anuais, entregues em

dez períodos diferentes, duas colecções especiais de campanhas em cada estação.

Preço: A marca Lego® pratica um preço Premium.

Público-alvo: Infanto-juvenil, dos 0 aos 12 anos de idade pertencentes a uma

classe média-alta e alta.

Comunicação: A Lego® Wear está associada à marca-mãe Lego®. A Lego®

preocupa-se em fazer constantes exposições, em diferentes locais do país, de forma a

aproximar a comunidade à empresa. Além de patrocinar diversos eventos.

Marca no Mundo: A marca Lego® Wear vende seus produtos em mais de 85 mil

pontos de venda localizados em 130 países, contando ainda com 4 fábricas

localizadas na Dinamarca, República Checa, Hungria e México, que empregam

aproximadamente 7.300 pessoas.

Vertbaudet

Ilustração 10

A Vertbaudet é uma empresa que nasceu em França há mais de 40 anos e

está em Portugal desde 1999.

Preço: A marca Vertbaudet pratica um preço Sensitive.

Público-alvo: A Vertbaudet apresenta uma gama de roupa para grávidas, bebés

e crianças até aos 12 anos.

Comunicação: A Vertbaudet aposta numa distribuição, por correio, dos seus

catálogos mas acima de tudo na venda via internet através de catálogos electrónicos

realizando promoções muito tentadoras: até -60% em toda a colecção anterior e 25%

na presente colecção.

Marca no Mundo: A marca Vertbaudet vende para mais de 600.000 famílias

portuguesas. É a marca número 1 no mercado francês no que toca ao sector de

vestuário infantil. Após um grande esforço em divulgar o site da empresa, registou-se,

entre Janeiro e Maio de 2005 cerca de 375.000 que geraram 12.000.000

visualizações. Uma campanha que envolveu o envio de mailings electrónicos para


18

mais de 50.000 e-mails de clientes gerou quase 400 encomendas através do catálogo

electrónico.

Mapa Perceptual

2. ANÁLISE INTERNA

A Chicco é uma empresa que produz roupa confortável e de qualidade (muito

prática para os cuidados pessoais prestados pelo adulto).

Tabela 7: Exemplo de Características Intrínsecas do Vestuário Chicco

Fórmula do produto Performances Design

Casaco Poliéster, Elastano e

Pêlo

Protecção elevada

contra o frio

Ilustração 11

Identificação dos segmentos

A empresa Chicco é uma empresa que fornece produtos para:

Grávidas;

0 Meses;

+5 Meses;

+12 Meses

+36 Meses

Imp

ress

ão M

ater

nal

e S

imp

atia

Imaginação, ousadia, força de carácter


17

Politica Marketing

A empresa Chicco tem um site www. Chicco.pt no qual faz publicidade aos

seus produtos bem como fornece conselhos às futuras e actuais mamãs. Nele o

consumidor pode comprar qualquer produto disponibilizado pela própria empresa em

que os pagamentos podem ser feitos através de MasterCard e Visa.

A própria empresa vai entregar a encomenda aos consumidores, em que

cada quilo estabelecido tem um valor em relação ao preço no Portugal Continental e

Regiões Autónomas.

Dentro de Portugal Continental a Chicco tem várias lojas: Braga, Guimarães,

Porto, Gaia, Matosinhos, Viseu, Aveiro, Coimbra, Lisboa, Amadora, Cascais, Oeiras,

Almada, Seixal, Setúbal, Albufeira, e na Ilha de Madeira.

3. ANÁLISE COMPETITIVA

3.1. ANÁLISE SWOT

Tabela 8: Análise SWOT

OPORTUNIDADES

AMEAÇAS

Preocupação com o bem-estar da

criança;

Investir em materiais “limpos”;

Produtos fabricados com algodão

biológicos;

Grande número de crianças a frequentar

o jardim-infantil.

Redução da taxa de natalidade;

Crise económica mundial;

Queda do poder económico;

Marca Zippy poderá a vir ganhar quota de

mercado.

PONTOS FORTES PONTOS FRACOS

Tradição e know-how;

Equipamentos e tecnologias modernas;

Flexibilidade e grande reactividade;

Fileira têxtil e do vestuário completa,

estruturada e dinâmica;

Fileira apoiada em consistentes e

desenvolvidos centros de competências;

Osservatório Chicco: centro de pesquisa

bebé.

Marca Chicco associada a brinquedos e

não a roupa infantil;

Quota de mercado reduzida no mercado

do sector do vestuário;

Possibilidade da má aceitação devido ao

preço (actual conjuntura económica).

Reduzida publicidade ao vestuário.


18

4. GRANDES OPÇÕES ESTRATÉGICAS

4.1. ESTRATÉGIAS DE MARKETING

Segmentação

A Chicco tem de conhecer os consumidores para actuar sobre eles de forma

mais eficaz. Assim, a segmentação é feita com base num profundo conhecimento do

cliente. Os seus objectivos estratégicos consistem no desenvolvimento de novos

produtos e posicionamento dos actuais com base na avaliação de necessidades e

desejos do consumidor, mediante a fase do seu ciclo de vida, sexo, idade e

rendimento.

Target

O Targeting (grupo-alvo) baseia-se na escolha dos públicos-alvo a atingir e a

medir a sua consistência, de forma a optimizar o uso dos meios de comunicação.

A Chicco apresenta uma linha de vestuário infantil dos 0 aos 8 anos, sendo o

público-alvo, essencialmente, mães e crianças.

Posicionamento

O posicionamento consiste na identificação dos benefícios e atributos para o

segmento infantil e no desenvolvimento, diferenciação e comunicação dos mesmos.

Identificação venda de roupa de alta qualidade moderna, sofisticada,

segura e confortável.

Diferenciação existe uma maior preocupação no fabrico do produto devido

à cada vez maior exigência pela parte do consumidor em relação à qualidade e aos

materiais que são utilizados para fabricar o vestuário (principalmente na roupa de

criança).

A marca construiu uma imagem que pretende proporcionar ao cliente a

satisfação das suas necessidades, superando as suas expectativas e com vista a

convencê-lo de que é melhor que as alternativas existentes. A Chicco adoptou, assim,

um posicionamento premium.


19

4.2. VALOR ACRESCENTADO

Segurança

A Chicco traz produtos que prezam pelo conforto, diversão e segurança dos bebés

e, nas roupas, dá primazia ao algodão (tecido mais macio). Como os bebés são muito

susceptíveis a alergias, a Chicco utiliza produtos anti-alérgicos, flexíveis (para não

impedirem o movimento do bebé) e que permitam que a pele respire.

Aulas de preparação para o nascimento

Como nos momentos que antecedem o nascimento aparecem muitas dúvidas,

em algumas lojas Chicco existem aulas dadas por especialistas para esclarecer os

casais.

Conselhos dados às mães

No site da marca podemos encontrar diversos conselhos sobre os cuidados

que se devem ter com os bebés. Esta é uma área feita especialmente para as

mulheres que são mães pela primeira vez

Osservatório Chicco

A Chicco dispõe de um observatório destinado a aumentar os conhecimentos

sobre crianças dos 0 aos 3 anos de idade e respectivas necessidades físicas,

psicológicas, emocionais e sociais. É com base nas observações aqui feitas que os

conselhos são dados.

4.3. VANTAGENS COMPETITIVAS

Roupa Orgânica

O algodão convencional é cultivado com pesticidas, ao passo que o algodão

orgânico não. Só por este motiva a roupa é uma boa opção, pois é uma opção

saudável para a pele do bebé.

As tintas para tingir o algodão tendem a ser mais naturais, oriundas de plantas

ou sementes, ao oposto das tintas usadas para colorir o algodão convencional que são

feitas à base de químicos, sendo menos aconselhadas para envolver a pele do bebé.

Depois do algodão convencional crescer e ser colhido, o processo de

transformação implica o uso de mais químicos o que polui o solo, a água e o ar, o que

potencia ainda mais o seu problema. Os trabalhadores são expostos a efeitos nocivos,

maiores do que as pessoas que usam.


20

Em contrapartida, o algodão orgânico requer menos água, não adiciona

químicos e pesticidas, ajuda o solo a ficar mais forte e promove práticas de cultivo

mais amigas do ambiente. Isso com certeza acrescentará valor ao nosso produto.

5. MARKETING-MIX

Propomos à empresa um Plano de Marketing baseado num plano de

Marketing-Mix assente na marca e na política de comunicação.

Este tipo de marketing-mix chama-se pull, porque tem como princípio fazer

“pedir” o produto pelos consumidores graças a uma forte pressão publicitária e/ou

promocional (Mercator XXI, p:459).

5.1. PRODUTO

A política de produto, consiste num processo de criação, organização e até

mesmo de renovação daquilo que a empresa vende ou apresenta aos seus

clientes, quer seja um bem ou serviço.

Definição de produto ALGODÃO ORGÂNICO

Numa sociedade onde as pessoas têm cada vez mais a consciência de que a

Natureza é muito importante na vida do ser humano e que é necessário preservá-la,

caso contrário, muitas serão as consequências, negativas, para todos os seus

habitantes, o que inclui cada um de nós, e ao mesmo tempo mais preocupada com a

saúde, com o que é natural; Muitas empresas, de vários ramos de actividade tem

procurado alterar sua forma de negócio com o intuito de ajudar o ambiente,

É nesse sentido que o sector de vestuário tem evoluído. Procurando consumir

matérias-primas cuja produção é amiga do ambiente, uma produção sustentável, e um

valor acrescentado considerável.

É nesta base, que apresentamos o produto Algodão Orgânico:

Este é um produto 100% algodão orgânico.

Sem utilização de fertilizantes ou adubos químicos.

Não agride a pele do bebé, não provoca alergias.

Promove consumo sustentável, amigo do ambiente.

O consumo deste bem provoca no consumidor um alívio de consciência e uma

sensação de bem-estar e segurança. Bem-estar no sentido de ter feito algo de bom

para com a Natureza, segurança no sentido de ter garantia de que é um produto

natural e que não irá provocar alergias no seu filho.


21

Linha BabyGrow

Ilustração 12: Produto Babygrow Pure

Tabela 9

Linha Produto Características

Pure Nature Babygrow Pure Laminado em algodão

orgânico

É verdade que este produto já se encontra à venda nas lojas Chicco mas

procurámos promovê-lo, através de uma alteração na embalagem de venda.

Propomos a seguinte embalagem:


22

Embalagem

Tabela 10

Características da embalagem

principal Nossa embalagem

Concepção

Material Utilizado Cartão e plástico reciclado

Forma Paralelepípedo

Peso 450 g

Volume 25x20x25

Funcionalidade

Uma nova forma de vestir

Muitos parabéns! A Chicco tem o prazer de considerá-lo como amigo da Terra-Mãe. Este é um produto amigo do ambiente! Quando o compra está a incentivar que mais pessoas se preocupem com a natureza. Mas o bem não é só da Natureza, mas também do seu bebe! Um produto limpo para uma pele sensível! Uma nova forma de vestir! Produto 100% algodão orgânico.

Peso: 450 g

Ilustração 14

Ilustração 13

Ilustração 16

s

Ilustração 15

km

Ilustração 17


23

Ilustração 18

Uma vez que estamos numa época em

que se aproxima o Natal, é muito útil e

prático para oferecer.

Decoração

Cores utilizadas

Utilizamos cores alegres e com

associações positivas.

Azul

Verde

Laranja

Fazem alusão ao que é puro e limpo.

Associações

Positivas das Cores

Azul Tranquilidade, Espiritualidade

Verde Natureza, Satisfação

Laranja Energia, Actividade, Convívio

Informações

Descrição na embalagem

Quanto à informação disponível, num dos

lados estará o slogan, o logo da marca e

origem. No outro, uma felicitação ao

cliente por adquirir os produtos e

descrição das características do produto.

Extras

Embalagem

Oferta de:

Gorro (também ele 100% algodão

orgânico);

Certificado de utilização de um

produto 100% natural.

5.2. PREÇO

A variável Preço é importante para o Marketing-Mix, pois contribui não só para

a imagem da marca e do produto como também para transformar esse valor em lucro

para a empresa.

Preço Elevado: Os consumidores poderão recusar consumir devido à

falta de poder económico que afecta o país.


24

Preço Baixo: Os consumidores poderão interrogar-se quanto à

qualidade do produto.

Marca

A marca é algo indispensável a um produto pois acrescenta valor para o

consumidor. Para além de ser um contrato com este, é um nome que identifica o

produto em questão, diferenciando-lhe e dando sentido.

A marca Chicco dedica o seu tempo para fazer bebés felizes. Assim, tudo o

que imagina resulta de um objectivo específico: “Fazer o bebé sorrir! Essa é a melhor

recompensa de todas!” (Chicco available in www.chicco.pt).

Preço de venda ao público

Para definir o preço é necessário levar em conta:

Os custos da produção;

Os custos da distribuição;

Os custos da comunicação;

Margem aplicada pela Chicco;

Preços praticados pelos concorrentes;

Curva da procura.

Tabela 11

Preço Inicial Promoção

Preço

Final

BabyGrow Pure 40,30€ 10% 36,30€

Nota: Optamos realizar uma promoção de lançamento. No entanto, este valor é

para descontar na próxima compra.

5.3. DISTRIBUIÇÃO

É um dos processos da logística, na medida que se preocupa com os canais

através dos quais o produto chega aos clientes. Compreendendo assim as actividades

necessárias para que a oferta comercializada pela empresa fique acessível e

disponível ao mercado do consumidor, que será, também através da distribuição, alvo

de estratégias que aumentem a probabilidade de compra.


25

Tipo de Distribuição

Seleccionamos uma distribuição exclusiva às lojas Chicco e a pontos de venda

devidamente autorizados.

Canal de distribuição

Desejamos que o canal seja com um circuito curto. No máximo com 2

intermediários:

(1) Importadora – a fabricação do vestuário é feita em Itália. Assim, é

necessária uma empresa responsável pela sua importação: Artsana

Portugal, S.A.;

(2) Vendedor – lojas Chicco e pontos de venda autorizados

Pontos de venda

O produto Babygrow Pure estará à venda em todas as lojas Chicco e outros

pontos de vendas – lojas de vestuário que vendem, de forma autorizada, produtos

Chicco.

Localização: Entrada da loja e junto à caixa de pronto pagamento;

Organização: Grande quantidade e ao nível das mãos

Sedução: Cores atractivas e cartazes ao nível dos olhos.

Ilustração 19 Ilustração 20

Produtor Intermediário

1 Intermediário

2 Consumidor


26

5.4. COMUNICAÇÃO

Entende-se por comunicação o conjunto de factores de transmissão tidos pela

empresa com o intuito de persuadir os diversos stakeholders existentes em todo o

percurso do produto com especial atenção para o consumidor.

Estratégia adoptada

Filosofia da Chicco: “Estar presente no mundo para Chicco significa operar em

silêncio, sem clamor, produzindo e difundindo produtos e serviços pensados com

atenção e competência para todas as crianças” (Artsana Group, S.A.).

Tendo em mente a filosofia da Chicco, optámos por adoptar uma estratégia de

Pull.

Tabela 12: Política de Comunicação

Estratégia Alvo de

Comunicação Comentário

Pull Consumidor

Realização de publicidade a fim de influenciar

a decisão do maior número de consumidores.

Além disso, levará os distribuidores a

procurarem o produto junto da marca.

Promessa 100% Algodão Orgânico

Slogan Algodão Orgânico

Uma nova forma de vestir

Política de Comunicação

ABOVE THE LINE

Plano de Publicidade

Exemplificamos com um cartaz publicitário incitando ao consumo de produtos

de algodão orgânico.

Este poderia estar colocado em vários outdoors, lojas Chicco e pontos de

vendas autorizados.


27

Ilustração 21

Ilustração 22

O cartaz seria publicado em revistas especializadas: Revistas de Puericultura

Tabela 13

Formato Medida Localização Acção Alvo Objectivo

Revista

especializada 1 Módulo 25x18 Contracapa Anúncio

Mãe,

Pais,

Avôs,

Dar a conhecer

e melhorar a

percepção

Exemplos Pais & Filhos e Sobre Mim

BELOW THE LINE

Plano de Promoção

Cartão Chicco: visa a promover a fidelização dos clientes. Com este cartão,

na compra superior a 20 euros, terá uma acumulação de 2 pontos. A acumulação de

pontos resultará num brinde.

Oferta no período natalício: edição limitada na época de natal, na compra de

cinco embalagens oferecer-se-á ao cliente um brinquedo.


28

Oferta de consulta para grávidas e bebés: em todos os talões de compra,

existirá um código que os clientes podem utilizar no Osservatório Chicco e proceder-

se-á à consulta para grávidas e bebés gratuitamente.

Tabela 14

J F M A M J J A S O N D

Cartão

Chicco

X X X X X X X X X X X X

Oferta 5

embalagens

=

1 brinquedo

X X

Oferta de

consulta para

grávidas e

bebés

X X X

Ilustração 23: Exemplo do Cartão Chicco

Marketing Directo

Criação de um link no site da Chicco (em www.chicco.pt), onde seria

disponibilizada informação sobre algodão orgânico utilizado, como é produzido e

transformado, quais os benefícios para a saúde do bebé e ainda um conjunto de

produtos fabricados pela Chicco com algodão orgânico disponível para venda on-line.

N.º de cliente

Nome


29

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Dias, M. R. S. (2010). “A fidelização dos clientes no vestuário da moda”.

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Régio Emilia: Uma Apresentação. In “Modelos Curriculares para a educação de

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http://www.ine.pt/xportal/xmain?xpid=INE&xpgid=ine_indicadores&userLoadS

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f

http://www.zippy.pt/News/Detail/zippy-entra-no-guinness_10e1f2393b16


32

Anexo 1

Inquérito

Dados Gerais:

1. Sexo:

Feminino

Masculino

2. Idade:

3. Tem filhos?

Não

Sim

4. N.º de Filhos:

Nenhum

1

2

Mais de 2

Vestuário

5. Características importantes do vestuário

Pouco

Importante

Importante Muito

Importante

Preço

Satisfação

Simplicidade

Utilidade

Ousadia

Prático

Materiais

Compositores

6. Empresa de Vestuário Infantil que conhece

CHICCO

Sua opinião acerca…

7. Produto

Mau Aceitável Bom

Características

Satisfação

Utilidade (Prático)

Inovação

8. Comunicação e publicidade

Mau Aceitável Bom

Comunicação

(empresa-cliente)

Publicidade

9. Preço

Barato Acessível Caro

Preço

10. Distribuição

Mau Aceitável Bom

Quantidade de

lojas

Quantidade de

produtos

disponíveis

Obrigada pela vossa colaboração!

Resultados dos Inquéritos relevantes ao estudo

Características mais importantes no vestuário:

Pouco

Importante Importante

Muito

Importante

Preço 26,9% 26,9% 46,2%

Satisfação 3,8% 42,3% 53,8%

Simplicidade 15,4% 65,4% 19,2%

Utilidade 7,7% 30,8% 61,5%

Ousadia 61,5% 26,9% 11,5%

Prático 3,8% 46,2% 50,0%

Materiais

Compositores 15,4% 53,8% 30,8%

CHICCO

Sua opinião sobre…

O produto

Mau Aceitável Bom

Características 3,8% 38,5% 57,7%

Satisfação 3,8% 26,9% 69,2%

Utilidade (Prático) 0,0% 57,7% 42,3%

Inovação 3,8% 42,3% 53,8%

A publicidade

Mau Aceitável Bom

Publicidade 3,8% 42,3% 53,8%

O preço

Barato Acessível Caro

Preço 3,8% 23,1% 73,1%

Anexo 2

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