Cisco Unified · PDF fileKonferenz-Lösungen Cisco Unified MeetingPlace 7.0 44 Cisco...

Cisco Unified Communications

2

ÜbersichtEinleitung

Effektiver kommunizieren mit Cisco Unified Communications 04

Cisco Unified Call Management

Cisco Unified Communications Manager 7.0 07

Unified Communications Widgets - Steigerung der „User Experience“ in allen Arbeitsbereichen 10

Cisco Unified Communications Manager Express 7.0 11

Verteilte Cisco IP-Telefonie mit zentralem Call Processing und Survivable Remote Site Telephony (SRST) 13

Cisco Unified Communications 500-Serie 14

Cisco Unified Communications Manager Business Edition 7.0 15

IP-Telefone/IP-Endgeräte 16 Kommunikationsanwendungen für den Einsatz auf PC und Mobiltelefonen

Cisco Unified Presence 7.0 18

Cisco Unified Mobile Communicator 21

Cisco Unified Personal Communicator 7.0 22

Cisco IP Communicator (Softphone) 24

Contact-Center-Lösungen

Cisco Unified Contact Center Enterprise 26

Cisco Unified Customer Voice Portal 30

Cisco Unified Contact Center Express 7.0 32

Das Cisco Messaging-Portfolio

Das Cisco Messaging-Portfolio 37

Cisco Unity 7.0 38

Cisco Unity Connection 7.0 40

Cisco Unity Express 42

Cisco Fax Server 43

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

�

Konferenz-Lösungen

Cisco Unified MeetingPlace 7.0 44

Cisco Unified MeetingPlace Express 2.0 47

Cisco Unified Video Conferencing 5.6 49

Cisco TelePresence 50

Cisco WebEx 5�

Die Netzwerk-Infrastruktur für Unified Communications

Cisco MCS Unified Communications Manager Appliance 58

Cisco Unified Border Element ( CUBE ) 59

Call Admission Control / RSVP 60

Trusted Relay Point ( TRP ) 61

Das Netzwerk als Plattform für Unified Communications 62

Management der Unified-Communications-Lösungen

Cisco Unified Operations Manager 2.1 64

Cisco Unified Service Monitor 2.1 67

Cisco Unified Service Statistics Manager 1.1 68

Cisco Unified Provisioning Manager 1.� 69

Cisco netManager 1.1 71

Sicherheit im Unified Communications Manager 7.0 Umfeld 72

Cisco Integration von IBM Lotus Umgebungen 76

Cisco Unified Communications – Interoperabilität mit Microsoft 78

Cisco Unified Workspace Licensing 81

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

4

Der Cisco Unified WorkspaceHeute verschwimmen die Grenzen der Arbeitswelt mit denen des Privaten. Wir benutzen unser Laptop im Cafe, Telear-beit ist so normal wie das Abhören des privaten SIP- Anrufbeantworter- Accounts in der Firma. Einhergehend steigen die Anforderungen an Sicherheit, an die Unterstützung der verschiedenen Betriebssysteme auf Handy und PC aber

auch die Komplexität für den Endanwender. Der Cisco Unified Workspace ist Ciscos Antwort darauf.

CollaborationDie Arbeitswelt verändert sich dramatisch in ihrer Organisation. So arbeiten wir heute nicht mehr in Abteilungen, sondern in Teams. Wo früher Arbeitsaufgaben eingeordnet wurden, arbeiten heute temporär zusammengestellte Teams an Pro-jekten. Wo früher Chefs mit „Command and Control“ leiteten, herrscht heute eher eine Kultur vor, die vom Aufgabenbezo-genen Führungsstil bis hin zum Laissez-faire- Führungsstil reicht. Die Vorteile liegen in der Gewährung von Freiheiten und in der eigenständigen Arbeitsweise der Mitarbeiter. Die Mitar-beiter können ihre Entscheidungen eigenständig treffen, ihre Individualität wird gewahrt. Gleichzeitig werden Unternehmen so aber auch kommunikativer, innovativer und sind daher besser für den globalen Wettbewerb gerüstet. Neben dem Wandel von Kultur und Prozessen muss aber auch die Technik mitwachsen. Collaboration ist da neben TelePresence ein wichtiger Baustein.

Ob dies innerhalb der Unternehmensgrenzen geschieht – oder wie weit häufiger auch außerhalb der Unternehmensgrenzen hin zu Partnern und Kunden - spielt technologisch keine Rolle mehr. Der moderne Wissensarbeiter macht sich virtuelle Teamspaces, Blogs und Wikis zu nutze und erwartet, das sich die Unterneh-menskommunikation da nahtlos einbettet. Ob Videotelefonat aus dem Chat heraus, Click to Call aus einer Nachricht im Teamspace oder dem Kombinieren der persönlichen i-Google-Seite mit den aktuellen Nachrichten aus Cisco Unity – das alles sind heute gefragte und entscheidende Wettbewerbsvorteile.

Einleitung

Effektiver kommunizieren mit Cisco Unified Communications Die reibungslose Kommunikation Ihrer Mitarbeiter mit Kunden und Partnern hat für Ihr Unternehmen einen überaus hohen Stellenwert und ist häufig wettbewerbsentscheidend. Oft werden schnelle und fundierte Entscheidungen verlangt, weshalb die sofortige Erreichbarkeit der Mitarbeiter und der effizien-te Zugriff auf Unternehmensinformationen unerlässlich sind. Dies ist auch ein Grund für die heute nahezu unüberschaubare Komplexität der Kommunikationsstrukturen mit ihren zahlreichen Kommunikations-möglichkeiten. Ob schnurgebundene, schnurlose oder mobile Telefonie, Voice Messaging, E-Mail, Fax, mobile Endgeräte oder Multimedia-Konferenzen – eines ist allen gemein: Sie werden unabhängig vonein-ander und zudem nicht so effektiv wie nötig genutzt.

5

Green ITGreen IT ist bei Cisco nicht nur ein Werbeslogan sondern gelebte Realität. Nehmen wir als Beispiel nur einmal eine TelePresence- Konferenz. Ein Flug Hamburg/München verurs-acht �70 kg CO2. Gemessen an dem eigentlich umweltverträg-lichen Ausstoss pro Jahr und Person von 1.000 kg wird die Bedeutung klar. Oder nehmen wir nur den Stromverbrauch der Cisco IP- Phones selbst. Diese teilen dem Access-Switch von Cisco mit, wie viel Strom sie tatsächlich benötigen. Dadurch lassen sich die Switche entsprechend ökonomischer auslasten. Daher sinkt die TCO, unter anderem durch geringeren Stromver-brauch. Ausserdem benötigt man von Beginn an geringer dimensionierte Netzteile und andere Hardwarekomponenten, inklusive deren Kühlung. Alleine die sich daraus ergebene Einsparung von CO2 im Vergleich mit Lösungen des Wettbe-werbs lässt sich auf ca. 20 Prozent beziffern. Betrachten wir intelligente Mechanismen, wie das zeitgesteuerte Abschalten von PoE- Ports und das damit einhergehende Einsparpotential (in den Nachtstunden könnten 95 Prozent der Telefone eines Unternehmens stromlos geschaltet werden), ergibt sich eine zusätzliche Stromeinsparung von einem Drittel on Top gegenü-ber derzeitigen Installationen. Alle diese Leistungsmerkmale kosten kein Geld und sind seit Jahren systemimmanent. Cisco integriert viele Funktionen in das Netz, was Serverfarmen schrumpfen lässt. Beispiele allein aus dem UC- Bereich hierfür sind Cisco Unity Express oder Cisco Unified Communications Manager Express. Die Modularität und Zukunftsorientierung der Cisco- Produkte gestattet eine extrem lange Nutzungsdauer. Nehmen wir einen heute technisch und marktanteilig führenden modularen Back-bone- Switch der Catalyst 6000- Familie. Kunden, die beispielsweise 2000, also vor fast einer Dekade, ein Chassis dieser Serie kauften, können noch heute dafür mo-dernste Erweiterungs- Boards kaufen und müssen das Chassis nicht umweltbelastend entsorgen. Cisco- Telefone aus dem letzten Jahrtausend, wie das 12SP+ oder das VIP�0 sind ohne Einschränkung auch am Cisco Unified Communications Manager 7.0 lauffähig.

IP-Kommunikation maßgeschneidert für jeden Bedarf Die wichtigste Komponente des Cisco Unified Communications System ist der Cisco Unified Communications Manager. Er bildet die zentrale Vermittlungsintelligenz für IP-Kommunikation, ist durch Clusterbildung nahezu beliebig skalierbar und kann auf ver-schiedene Standorte verteilt werden. Dabei lassen sich flexibel Telearbeiter, mobile Mitarbeiter und verteilte Büros sicher ins Unternehmensnetz einbinden. Für kleinere und mittelstän-dische Unternehmen bis zu 250 Nutzern bietet sich der Cisco Unified Communications Manager Express an. Wichtig dabei: Bereits getätigte Investitionen in IP-Technologie können Sie weiter nutzen. Die Unified Communications Manager kommunizieren auch mit Geräten anderer Hersteller, indem sie den parallelen

Einsatz von SCCP (Skinny Client Control Protocol)- und SIP (Session Initiation Protocol)-Endgeräten unterstützen.

Der Cisco Unified Personal Communicator bündelt als lei-stungsfähiges Tool für den Client Telefon-/Videoanrufe, Web-konferenzen, Instant Messaging (IM), das Abspielen von Voice Mails und den Zugriff auf unternehmensweite Kontaktverzeich-nisse unter einer gemeinsamen, intuitiv zu bedienenden Ober-fläche. Per Mausklick wird zum Beispiel ein Anruf gestartet. Während eines Telefonats kann ohne Weiteres eine Video- oder Webkonferenz dazugeschaltet werden. Zur Optimierung der persönlichen Kommunikation greift der Cisco Unified Personal Communicator dynamisch auf Präsenzinformationen des Cisco Unified Presence Server zurück. So können Sie mit einem Blick sehen, wo sich Ihr Kollege, mit dem Sie in Echtzeit kommunizie-ren wollen, gerade befindet. Außerdem sorgt der Server dafür, dass eingehende Rufe an das entsprechende Endgerät gehen.

Mit dem Cisco Unified Mobile Communicator lassen sich sämtliche Kommunikationsfeatures des Unternehmens auch unterwegs beim Kunden oder im Home Office nutzen. Mobile Mitarbeiter können Gespräche unterbrechungsfrei auf ein anderes Gerät umleiten, zum Beispiel von einem GSM-Handy auf ein Cisco IP-Telefon. Das Cisco Unified-Communications-System unterstützt auch Dual Band Smartphones: Mit dem-selben Gerät kann sowohl in Mobilfunknetzen via GSM als auch über drahtlose IP-Netzwerke im Unternehmen telefoniert werden.

Videokonferenzen vom Feinsten Mit zum Kommunikationsportfolio von Cisco gehören die Konfe-renzplattformen Cisco Unified MeetingPlace und Cisco Unified MeetingPlace Express. Sie helfen mit, Geschäftsprozesse mit einfach zu initialisierenden Telefon-, Video- oder Webkonferenzen zu optimieren. Cisco Unified Videoconferencing verbindet die traditionellen Raumsysteme mit Desktop-Video-PCs und sorgt für den guten Blickkontakt zu Kunden, Partnern oder Mitarbei-tern. Drei oder auch mehr räumlich getrennte Konferenzsysteme lassen sich an einem Ort zusammenführen. Dabei werden alle Industriestandards – H.�2�, H.�20, SIP und SCCP – unterstützt.

State of the Art ist Cisco TelePresence, eine neue innovative Technologie, die Elemente von Audio und hoch auflösendem Video (HD) kombiniert. Das System vermittelt den Eindruck einer realen, echten Begegnung, denn die Gesprächspartner erscheinen auf den Monitoren in Lebensgröße, nichts wackelt und ruckelt. Erstmals gibt es mit Cisco TelePresence eine echte Alternative zu persönlichen Treffen.

Cisco Unified Communications bietet ebenfalls neue Funktiona-litäten für Customer Contact Center. So kann selbst eine Vielzahl

Einleitung

6

gleichzeitiger Kontakte einfach gemanagt werden, egal ob es sich um Anrufe, E-Mails oder Anfragen übers Web handelt. Auf seinem Client verfügt der Agent über modernste Software zur Computer-Telefon-Integration und bekommt zum Kunden in Echtzeit alle relevanten Daten angezeigt, um die Anfrage optimal beantworten zu können. Dabei spielt es keine Rolle, wo sich der Agent befindet. Er kann seine Arbeit zum Beispiel auch im Home Office erledigen. Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IP IVR) enthält unter anderem eine ausgezeichnete Spracher-kennung für personalisierte Antworten ohne Mitwirkung eines Contact-Center-Mitarbeiters.

Die Sicherheit kommt nicht zuletzt, sondern gehört zu den wichtigsten Aufgaben des IT-Managements. Cisco unterstützt die Unternehmen dabei mit einer umfassenden Reihe von wirk-samen Tools und Systemen. Kern ist das Self-Defending Net-work, das auf den drei Säulen sicherer Transport, Abwehr von Angriffen und Bedrohungen sowie dem Trust- und Identitäts-management basiert. Alle Komponenten des Unified Commu-nications System – die Infrastruktur, das Call Management, die Endgeräte und Applikationen – werden so wirksam geschützt.

Auf den folgenden Seiten finden Sie die Informationen zu all diesen Lösungen im Detail, um Ihr Unternehmen mit innovativen Technologien für den Wettbewerb fit zu machen und sich einen Vorsprung zu sichern. Übrigens, damit Sie Cisco Unified Com-munications schnell in Ihrem Unternehmen einsetzen und von den Vorteilen profitieren können, hat Cisco maßgeschneiderte Finanzierungslösungen für Sie im Angebot.

7



Cisco Unified Communications Manager 7.0

Die Unified-Communications-Lösungen von Cisco verbinden Sprache, Video, Daten und mobile Applikationen auf festen und mobilen Netzwerken. Der Cisco Unified Communications Manager ist dabei die zentrale Komponente der Anrufsteuerung und eine hochverfügbare und –skalierbare Enterprise-Lösung, die auch verteilte Architekturen unterstützt.

Der Cisco Unified Communications Manager erweitert die Funktionalität eines unter-nehmensweiten Telefonsystems hin zu IP-Netzwerkgeräten wie IP-Telefonen, PC-Appli-kationen, VoIP-Gateways und Multimedia-Anwendungen. Weitere Services wie Unified Messaging, Multimedia-Conferencing, Contact Center und interaktive Multimedia-Ant-wortsysteme werden durch die offenen Telefonie-APIs des Cisco Unified Communica-tions Managers möglich.

Das Produkt enthält eine Reihe integrierter Sprachanwendungen und Dienstpro-gramme, inklusive einer Anwendung für Ad-hoc-Konferenzen, Cisco Unified Commu-nications Manager Bulk Administration Tool, Cisco Unified Communications Manager-CDR (call detail record) Analysis and Reporting Tool, Cisco Unified Communications Manager Real-Time Monitoring Tool und der Cisco Unified Communications Manager Assistant-Anwendung (Chef-Sekretär-Funktion).

Merkmale und VorteileCisco Unified Communications Manager 7.0 ist eine skalierbare, verteilt installierbare und hochverfügbare Anrufsteuerung für IP-Telefonie im Unternehmen. Mehrere Cisco Unified Communications Manager Server werden im IP-Netzwerk zusammengefasst und als Einheit verwaltet – ein branchenweit herausragendes Produktmerkmal, das eine Skalierbarkeit von bis zu �0.000 IP-Telefonen pro Cluster, Lastausgleich und Redundanz im Vermittlungsdienst erlaubt. Durch die Vernetzung mehrerer Cluster kann die Systemkapazität bis zu eine Million Teilnehmer in einem System mit über 100 Standorten erreichen. Durch Clustering wird die Leistung mehrerer verteilter Cisco Unified-Communications-Manager-Installationen gebündelt. So steigt die Erreichbar-keit der Server für Telefone, Gateways und Anwendungen, die dreifache Server-Re-dundanz im Vermittlungsdienst verbessert die Systemverfügbarkeit insgesamt.

Mit kontrollierter Anrufzulassung (Call Admission Control – CAC) wird sichergestellt, dass Quality of Service (QoS) für die Sprache über eingeschränkt leistungsfähige WAN-Verbindungen erhalten bleibt. Wenn keine WAN-Bandbreite zur Verfügung steht, werden Gespräche automatisch auf alternative Verbindungen des öffentlichen Telefonnetzes umgeleitet. Über ein Web-Interface lassen sich Geräte und System von fern konfigurieren. Für Anwender und Administratoren gibt es eine Online-Hilfe auf HTML-Basis.

Das System des Cisco Unified Communications Managers basiert auf einem Ap-pliance-Modell, wobei die Software auf einer Cisco Media-Convergence-Server-Plattform (MCS) vorinstalliert ist. Für Server, die der Kunde selbst bereitstellt, ist die Software optional auf DVD erhältlich. Das Produkt wird als einzelnes Firmware-Image ausgeliefert, das sowohl das zugrunde liegende Betriebssystem als auch die Cisco Unified-Communications-Manager-Anwendung enthält. Eine getrennte Installation von Betriebssystem und Applikation entfällt. Der Zugriff auf die Appliance erfolgt über eine grafische Benutzeroberfläche und eine Befehlszeilen-Schnittstelle (CLI). Letztere wurde hinzugefügt, um zusätzlich zu den Grundfunktionen der Systemverwaltung

8

wie das Starten und Stoppen von Diensten und den Neustart der Appliance auch den schnellen Zugriff auf einfache Dia-gnoseverfahren zu ermöglichen. Ein Zugriff auf das zugrunde liegende Betriebssystem ist nicht nötig und wird entsprechend blockiert. Sämtliche Vorgänge zur Systemverwaltung, bei-spielsweise die Überwachung des Festplattenspeichers oder Upgrades, sind entweder automatisiert oder werden über die grafische Oberfläche gesteuert. Sämtliche Verwaltungsschnitt-stellen im Cisco Unified Communications Manager erlauben die enge Integration mit Anwendungen anderer Hersteller. Durch die SNMP-Schnittstelle (Simple Network Management Protocol) ist jetzt ein Overall-Syslog Performance-MIB hinzugekommen, das Serviceability Interface macht anwendungsspezifische Zähler verfügbar und durch die Programmier-Schnittstelle (AXL) ist der direkte Zugriff auf die interne Datenbank (insert, update, delete) möglich. Zur weiteren Verbesserung der Sicherheit ist der Cisco Security Agent für Unified Communications Manager auf der Appliance vorinstalliert. Hinzugekommen sind auch eine Host-basierende Firewall und IPSec-Verbindungen (IP Security) zwischen allen Servern im Cluster.

Der Cisco Unified Communications Manager besitzt eine inte-grierte Mobility-Funktion (Cisco Unified Mobility) und unterstützt darüber hinaus „Dual-Mode“-Telefone, also Telefone, die sowohl als Mobiltelefon im GSM-Netz oder als WLAN-Telefon in einem 802.11-WLAN arbeiten können. Beide Funktionalitäten erlauben ohne weitere externe Systeme die Realisierung komfortabler mobiler Telefoniedienste. Mit der Mobility-Funktion ist es möglich, Anrufe intelligent zwischen dem mobilen 802.11-ba-sierenden IP-Telefon und einem festinstallierten Cisco Unified IP-Telefon zu verteilen, zu filtern oder umzuleiten. Weiterhin wird mit der Cisco Unified-Mobility-Funktion auf einem Dual-Mode-Telefon die manuelle Übergabe zwischen WLAN und GSM ermöglicht.

Mit dem Cisco Unified Communications Manager werden Ne-benstellengeräte, die nach dem Session Initiation Protocol (SIP) arbeiten, von Cisco und anderen Herstellern gemäß IETF RFC �261 unterstützt.

Das verbesserte SIP-Trunk-Interface ist RFC �261-konform, erlaubt damit die Unterstützung von Video-Anrufen über den SIP-Trunk und verbessert beim Einsatz mit Cisco Unity und Cisco Unified MeetingPlace die Unterstützung für Konferenzen und Anwendungen.

Ein Alleinstellungsmerkmal des Cisco Unified Communica-tions Managers ist die Fähigkeit der für Gespräche benötigten Resourcen unter Berücksichtigung der tatsächlichen Netzwerk-topologie. Dies gelingt durch den Einsatz eines standardisierten Signalisierungsprotokolls zur Resourcenverwaltung (RSVP) und dedizierte RSVP-Agenten auf vorhandenen Cisco-Rou-tern. Diese Router werden vom Cisco Unified Communications Manager angesteuert und dann die RSVP-Signalisierung für

die benötigten Resourcen eingeleitet. Der Vorteil dieser Art der Resourcenverwaltung ist, dass beliebige Netzwerktopologien (nicht nur Hub and Spoke) unterstützt werden.

Der Cisco Unified Communications Manager ist in mehr als �0 Sprachen verfügbar und unterstützt die netzseitigen ak-kustischen Signale 60 verschiedener Länder.

Für die Verwaltung des Cisco Unified Communications Mana-ger kann zusätzlich SNMP genutzt werden. Damit sind Admini-stratoren in der Lage, Traps einzurichten. Diese Traps erstellen Berichte über Bedingungen, die den Dienst beeinträchtigen könnten und senden sie an entfernte Überwachungssysteme.

Eine Kernanforderung an eine moderne Kommunikationslösung ist eine umfassende Implementierung von Sicherheitsmecha-nismen. Der Cisco Unified Communications Manager kann in einem sicheren oder nicht gesicherten Modus betrieben werden. Im abgesicherten Modus werden die Endgeräte durch X.509-Zertifikate authentisiert. Diese Zertifikate können entwe-der die von Cisco vorinstallierten oder aber auch vom Kunden vergebene Zertifikate sein.

Der Zugriff auf die Web-basierte Administrationsoberfläche (Abbildung 1) erfolgt ausschließlich über HTTPS. Die Integrität und Vertrauchlichkeit aller Signalisierungs- nachrichten wird mittels TLS sichergestellt. Die Medienströme zwischen IP-Te-lefonen, Gateways und Conference-Resourcen werden ver-schlüsselt und garantieren so höchste Abhörsicherheit.

Die Konfigurationen der Telefone und auch die Firmware-Da-teien für die Telefone werden bei der Übertragung per TFTP signiert, so daß die Integrität nicht kompromittiert werden kann.

Abbildung 1: Cisco Unified Communications Manager Web Administrator Oberfläche

9


Technische Daten

PlattformenCisco Media Convergence Server 7800-Serie, inklusive 7816, 7825, 7828, 78�5 und 7845

Ausgewählte Server anderer Hersteller: http://www.cisco.com/go/swonly

Lieferumfang der SoftwareCisco Unified Communications Manager – Anwendung zur Gesprächsvermittlung und Anrufsteuerung.

Konfigurationsdatenbank für Cisco Unified Communications Manager – enthält Konfigurationsdaten von System und Gerä-ten einschließlich Dialplan.

Administrationssoftware für Cisco Unified Communications Manager

Cisco Unified Communications Manager CDR Analysis and Reporting Tool (CAR) – bietet Berichte über CDR (Call Detail Records); dazu zählen Anrufe nach Teilnehmer, Anrufe über Gateways und vereinfachte Gesprächsqualität. Es gibt auch eine CDR-Suchfunktion. Zusätzlich bietet Cisco Unified Communica-tions Manager CAR einfache Funktionen zur Datenbankverwal-tung, zum Beispiel das Löschen von Einträgen abhängig von der Datenbankgröße.

Cisco Unified Communications Manager Bulk Administra-tion Tool (BAT) – erlaubt dem Administrator das Hinzufügen, Entfernen und Aktualisieren von Geräten und Teilnehmern als Serienfunktionen.

Cisco Unified Communications Manager Real-Time Monito-ring Tool (RTMT) – Client-Programm, dass das Echtzeitverhal-ten der Komponenten in einem Cisco-Communications-Manager-Cluster überwacht. Mithilfe von HTTP und TCP verfolgt Cisco Unified Communications Manager RTMT den Gerätestatus, die System-Performance, Device Discovery (Geräteerkennung) sowie Anwendungen zur Computer-Telefonie-Integration (CTI). Außerdem bietet das Tool Funkti-onen für die Verwaltung von Trace- und Protokolldateien, beispielsweise das Herunterladen sämtlicher Trace-und Protokolldateien nach Zeitplan, vom Anwender definierte Ereignisse in Trace- und Protokolldateien und die Überwa-chung von Trace-und Protokolldateien in Echtzeit. Cisco Unified Communications Manager RTMT kann Warnmel-dungen per E-Mail und Pager versenden, wenn Probleme entdeckt werden. Zur Behebung von Systemproblemen wird über HTTP direkt Verbindung mit Cisco Unified Communica-tions Manager aufgenommen.

•

•

•

•

•

•

•

Cisco Conference Bridge – stellt dem Cisco Unified Com-munications Manager Software-Ressourcen für Telefonkonfe-renzen zur Verfügung.

Cisco Unified Communications Manager Locale Installer – stellt Cisco Unified Communications Manager Locales für Teilnehmer und Netzwerk (User und Network Locales) zur Ver-fügung, sodass neben Englisch weitere Sprachen unterstützt werden. Durch Locale Installer (Sprachumgebungen) können Teilnehmer länderspezifische Tonsignale hören sowie bei der Arbeit mit unterstützten Schnittstellen TAPS-Eingabeaufforde-rungen in einer ausgewählten Sprache erhalten. Diese Anwen-dung wird bei Bedarf von der Cisco Website heruntergeladen.

Cisco Unified Communications Manager JTAPI – ein Plug-In, das auf allen Computern installiert wird, auf denen Anwen-dungen laufen, die über JTAPI (Java Telephony API) mit dem Cisco Unified Communications Manager zusammenarbeiten. Die Referenz-Dokumentation von JTAPI sowie Beispielcode werden mitgeliefert.

Cisco Unified Communications Manager Telephony Service Provider – enthält den Cisco Telephony API (TAPI) Service-Provider (TSP) und die Cisco Wave Drivers, die es TAPI-Ap-plikationen ermöglichen, mit der Cisco IP-Telefonie-Lösung Anrufe auszutauschen.

Cisco Dialed Number Analyzer – dieses Tool zur Service-Unterstützung analysiert den Wählplan anhand einzelner Nummern.

Cisco Unified IP Manager Assistant (IPMA) – dies ist die inte-grierte Chef-Sekretär-Funktionalität, die entweder nur über die IP-Telefon-XML-Oberfläche oder alternativ über eine PC- Ober-fläche bedient werden kann.

Weitergehende Informationen speziell zu den Themen Systemfunktionen, Anwenderfunktionen und Verwaltungs- funktionen entnehmen Sie bitte dem Datenblatt unter: http://www.cisco.com/go/unified

•

•

•

•

•

•

10

Unified Communication Widgets – Steigerung der „User Experience“ in allen Arbeitsbereichen

Cisco Unified Communication Widgets sind eine Gruppe von Applikationen die speziell für das Telefonie-Erlebnis, der sogenannten „User Experience“, sowohl im persönlichen als auch im produktiven Bereich für den Umgang mit den Cisco Unified IP Telefonen und den dazugehörigen Cisco Unified Communications Applikationen bereit gestellt werden. Mit diesen frei zum herunterladen und sehr leicht zu installie-renden Cisco Unified Communications Widgets ist es Ihnen möglich, Ihren Arbeitsbereich einfach und schnell auf Ihre persönlichen Bedürfnisse einzustellen und somit sehr einfach auf Cisco Unified Communication zuzugreifen.

Die Cisco Unified Communication Widgets Suite beinhaltet die folgenden Applikationen:

Phone Designer ist ein Cisco Unified Communication Widget für Cisco Unified IP Telefone und ermöglicht es Ihnen Ihre eigenen Bilder als Hintergrundbild auf das Cisco Unified IP Te-lefon zu laden. Weiterhin können Sie einfach und bequem Ihre eigenen MP�-Melodien oder Musikstücke in der Applikation bearbeiten und als Klingelton auf das Telefon herunterladen.

Click to Call ist ein Cisco Unified Communication Widget für PCs um direkt aus der Desktop Applikationen oder einem Web-Browser heraus mit einem einfachen Mausklick einen Anruf über den Cisco Unified Communications Manager einzuleiten. Click to Call kann in Verbindung mit Microsoft Outlook, SharePoint, Word, Excel und PowerPoint sowie den

•

•

Browsern Internet Explorer und Firefox eingesetzt werden. Mit Click to Call werden die Rufnummern automatisch in die entsprechenden Formate für national, international und intern angepasst. Innerhalb der Click to Call Applikation können die letzten zehn getätigten Anrufe angezeigt werden.

Visual Voicemail ist ein Cisco Unified Communication Widget zum anzeigen, abhören und beantworten von Cisco Unity oder Cisco Unity Connection Sprachnachrichten über das Cisco IP Telefondisplay ohne aufwendige Einwahl in das Sprachspei-chersystem.

•

11


Cisco Unified Communications Manager Express 7.0

Mit dem Cisco Unified Communications Manager Express 7.0 stellt Cisco eine Router-basierte Telefonielösung für bis zu 250 Teilnehmer zur Verfügung. Kleine Büros haben ihre spe-zifischen Arbeitsabläufe und benötigen hierfür ganz spezielle Funktionen.

Cisco Unified Communications Manager Express 7.0 stellt einen Satz von belastbaren Telefonanlagenfunktionen für kleine Standorte zur Verfügung. Mithilfe von XML (Extensible Markup Language) kann er einzigartige Mehrwertfähigkeiten bereitstel-len, welche die Produktivität des Endkunden und des Unterneh-mens steigern und zu denen herkömmliche Lösungen nicht in der Lage sind.

Investitionsschutz und einfaches Upgrade auf zentrali-sierte Call-Processing-Lösungen Durch ein einfaches Software- oder Firmware-Upgrade und in den meisten Fällen eine simple Konfigurationsänderung auf dem Router kann ein System mit Cisco Unified Communica-tions Manager Express 7.0 innerhalb einer zentralisierten Cisco UnifiedCommunications-Manager-Implementierungsarchitektur in ein hochverfügbares und belastbares Voice Gateway für einen entfernten Standort verwandelt werden. Diese Flexibilität gewährleistet vollständigen Investitionsschutz für erfolgreiche Unternehmen, die über die Kapazität ihres Systems hinaus-wachsen könnten. Remote-Wartung und Problemlösung sowie Konfiguration und Verwaltung erfolgen über das Cisco IOSSoft-ware-Command-Line-Interface (CLI) oder das Web-basierte Graphical-User-Interface (GUI): Cisco Unified Communications Manager Express kann als allein stehende Call Processing Engi-ne für IP-Telefone in der Niederlassung fungieren (Abbildung 1).

Abbildung 1: Cisco Unified Communications Manager Express; Beispielimplementierung

IP-Telefon-Support Cisco Unified Communications Manager Express 7.0 unterstützt maximal 250 Telefone, wobei die Lösung typischerweise bei Installationen mit bis zu 200 Telefonen eingesetzt wird. Die Funktionalität der IP-Telefone ist sehr ähnlich zum Cisco Unified Communications Manager, um die Einweisung der Anwender und gegebenenfalls die Migration in Richtung Cisco Unified Communications Manager zu erleichtern. Tabelle 1 zeigt die An-zahl an Telefonen, die je nach Routerplattform mit Cisco Unified Communications Manager Express 7.0 unterstützt werden:

PlattformMaximum Telefone

Cisco Unified Communications 500 SeriesCisco 1861 Integrated Services RouterCisco IAD24�0 Series Integrated Access Devices

48 824

Cisco 2801 Integrated Services Router 25

Cisco �250 Rugged Integrated Services Router 20

Cisco �270 Rugged Integrated Services Router 48

Cisco 2811 Integrated Services Router �5



Cisco �825 Integrated Services Router 175

Cisco �845 Integrated Services Router 250

Tabelle 1: Skalierbarkeit Cisco Unified Communications Manager Express 7.0

12

Cisco Unified Communications Manager Express 7.0 unterstützt die Cisco Unified IP-Telefone aus Tabelle 2 und 3.

Executive Manager Business Basic

Cisco Unified IP Phone 7975G




Cisco Unified IP Phone 7971G-GE







Cisco Unified SIP Phone �911





Tabelle 2: Unterstützte Cisco Unified IP Phone Modelle

Multi-button MobilityConferenceStations

VideoTelephony

Cisco Unified IP Phone 79�1G

Cisco Unified Wireless IP Phone 7920

Cisco Unified IP Conference Station 79�6

Cisco Unified Video Advantage

Cisco Unified IP Phone Expansion Module 7914, 7915, 7916 ( 56 buttons maximum )

Cisco Unified Wireless IP Phone 7921G

Cisco Unified IP Conference Station79�7

Cisco Unified IP Phone 7985G personal desktop video-phone

Cisco IPCommunicator softphone for Windows

Diese Telefone unterstützen folgende Dienstmerkmale:

Display-basierte Features über Softkeys

Telefone können mit SIP oder SCCP betrieben werden

Lokalisierung und Feature-Anpassung mit Unterstützung für XML-Applikationen

Support für 802.3af oder Cisco-Prestandard Power-over-Ethernet

•

•

•

•

Tabelle �: Unterstützte Cisco Unified IP Phone Modelle

Cisco Unified Communications Manager Express 7.0 Funktionen Cisco Unified Communications Manager Express bietet eine Rei-he von häufig benutzten, belastbaren System- und Low-End-Te-lefonanlagenfunktionen für lokal angebundene IP-Telefone. Dazu kommen mehrere einmalige Funktionen, zu denen herkömmliche Telefonie-Lösungen nicht in der Lage sind.

Eine detaillierte Beschreibung der Funktionen finden Sie in dem Cisco Unified Communications Manager 7.0 Datenblatt unter: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps4625/products_data_sheets_list.html

1�


Verteilte Cisco IP-Telefonie mit zentralem Call Processing und Survivable Remote Site Telephony (SRST)

„Centralized Call Processing“ ist eine Lösung für Unterneh-men mit einer oder mehreren Außenstellen, die über eine WAN-Verbindung mit der Unternehmenszentrale verbunden sind. Die Lösung ist somit ideal geeignet für Unternehmen mit Filialstrukturen. In einem Centralized-Call-Processing- System sind die Cisco Unified Communications Manager nur in der Unternehmenszentrale angeordnet, wobei in der Außenstelle keine lokale Intelligenz (wie eine TK-Anlage) vorgesehen ist. Da alle IP-Telefone innerhalb dieses Clusters bei ein und dem-selben Cisco Unified Communications Manager angemeldet sein müssen, kann diese Lösung für bis zu 30.000 Endgeräte pro Cluster ausgebaut, in der Zentrale mehrere Cluster instal-liert werden, um die Lösung weiter zu skalieren. Diese Cluster können über H.323 miteinander verbunden werden. Zudem wird am Cisco Unified Communications Manager eine Band-breitenverwaltung eingerichtet, die die zulässige Bandbreite für Sprachverbindungen pro Standort begrenzt. Bei Ausfall des IP-WANs werden die IP-Telefone an den Remote-Sites am lokalen Router registriert. Während dieser Fehlersituation führt der lokale Router das Call Processing für die IP-Telefone der Außenstelle durch (Survivable Remote Site Telephony).

Ab dem Cisco Unified Communications Manager 5.0 ist die SRST-Funktion auch für Cisco-Telefone, die nach dem SIP-Standard arbeiten, verfügbar. Weiterhin ist es möglich, die im SRST-Fall geführten Gespräche zu verschlüsseln. Eine Back-up-Nutzung des öffentlichen Telefonnetzes (PSTN) ist möglich, wenn das IP-WAN vollständig für Sprachverkehr belegt ist. Diese Eigenschaft (Admission Control) kann entweder vom

Cisco Unified Communications Manager oder von einem Gatekeeper gesteuert werden. In den Außenstellen werden IOS-Gateways eingesetzt. Die Mindestanforderungen für Sprache, Video und Daten sollten eine Auslastung von 75 Prozent der virtuellen Verbindungs- bzw. Leistungsbandbreite nicht über-schreiten (Die minimal unterstützte Verbindungsgeschwindig-keit beträgt 24 KBit/s).

Durch dieses Centralized-Call-Processing-Design ent-stehen folgende Vorteile für ein Unternehmen:

In den Außenstellen werden nicht mehr, wie bisher üblich, dedizierte TK-Anlagen benötigt, wodurch eine Reduzierung von Anschaffungskosten erfolgt.

Alle Voice-Applikationen werden vom Unternehmens-Haupt-sitz zentral bereitgestellt und gewartet. So müssen keine Tech-niker mehr zur Außenstelle geschickt werden. Es kann darüber hinaus von der Unternehmenszentrale eine einheitliche Konfi-guration und Richtlinie für alle Außenstellen bestimmt werden, was bei einer Änderung oder Wartung zu hohen Einsparungen führt.

Herauszustellen ist ebenso die schnelle Bereitstellung und Einrichtung einer neuen Voice-over-IP-Applikation für alle Mitarbeiter in Außenstellen.

Durch die Ende-zu-Ende-IP-Fähigkeit wird für die Wartung und Konfiguration von Sprach- und Datendiensten nur noch eine Management-Oberfläche bereitgestellt, was zu einer Einspa-rung an Ausbildung, Schulung und Wartungsverträgen führt.

•

•

•

•

Abbildung: Survivable Remote Site Telephony (SRST); Bei Ausfall der WAN-Leitung erfolgen die Verbin-dungen über das PSTN. Keine TK-Anlage wird in den Außenstellen benötigt.

14

Cisco Unified Communications 500-Serie

Die Cisco Unified Communications 500-Serie, ein wesent-licher Bestandteil des Cisco Smart Business Communications System, ist eine Unified- Communications-Lösung für kleine Unternehmen. Sie liefert Vermittlung, Sprachnachrichten, einen automatischen Ansagedienst, Videounterstützung, Se-curity sowie Wireless-Anbindung und kann in existierenden Desktop-Anwendungen, wie Kalender, E-Mail und CRM Software (Customer Relationship Management), integriert werden. Die Cisco Unified Communications 500-Serie bietet echte Unified-Communications-Technologie der Enterprise-Klasse und lässt sich schnell und flexibel auf das geforderte Kommunikationsumfeld anpassen.

Überblick Die Cisco Unified Communications 500-Serie ist eine kostengün-stige, integrierte Unified-Communications-Lösung für Unterneh-men zwischen acht und 50 Angestellte (Abbildung). Unterschied-liche Konfektionierungsmöglichkeiten sorgen für die optimale Anpassung an das Kommunikationsumfeld. Folgende Komponen-ten sind im Kern enthalten:

Cisco Unified-IP-Telefone Cisco Unified Communications Manager Express (Vermittlung) Cisco Unity Express (Voicemail und automatischer Ansagedienst) LAN Switching: Integriert und erweiterbar durch CiscoCatalyst Express 520 Switch-SerieSecurity, Firewall und VPN-Funktionalitäten Optional WLAN GUI-basierter Konfigurationsassistent

Die Cisco Unified Communications 500-Serie enthält in ihrer Ba-siskonfiguration acht geswitchte Power-over-Ethernet- Anschlüsse (PoE), vier Foreign Exchange Station Interfaces (FXS) zum An-schluss analoger Endgeräte und wahlweise vier analoge Amtsan-schlüsse (FXO) oder zwei ISDN Basic Rate Interface (BRI) Ports. Darüber hinaus existiert ein Voice Interface Card Slot zur späteren Erweiterung analoger oder ISDN Ports. Enthalten sind ebenfalls Voicemail-Funktionalität, ein Audio-Anschluss für das Einspielen

••

•

•••••

von Wartemusik (music-on-hold, MOH), ein Ethernet Uplink Port zum WAN und ein Konsolenport . Über ein separates Ethernet Interface kann die 8-Port PoE-Basiskonfiguration um einen 8- oder 24-Port Cisco Unified Communications Companion Switch zum Anschluss von mehr als acht Endgeräten erweitert werden.

Es werden zwei Formfaktoren unterschieden: Die 8- und 16-Port Variante ist ein Desktopgehäuse mit der Möglichkeit zur Wand-montage (optionales Rack Mount Kit erhältlich), die �2- bzw. 48-Port-Variante ein 17 Zoll-Rack-Mount-Gehäuse.

Weitere Funktionalitäten

Sprache Die Cisco Unified Communications 500-Serie bietet den vollen Leistungsumfang der Cisco Unified-Communications-Produkte Cisco Unified Communications Manager Express, Cisco Unity Express und der Cisco Unified-IP-Telefone. Mehr Informationen zu diesen Produkten finden Sie auch in dieser Broschüre.

Security Security ist ein fundamentaler Bestandteil jedes Netzwerkes und Cisco-Produkte spielen eine wichtige Rolle, um das Kun-dennetz im Edgebereich zu schützen. Die Cisco IOS Software Security Features der Cisco Unified Communications 500-Serie unterstützen Cisco IOS Firewall, IP Security (IPsec) VPNs (Digital Encryption Standard [DES]), Triple DES [�DES], Advanced En-cryption Standard [AES]), Secure Sockets Layer (SSL) Web VPN und Secure Shell (SSH) Protocol Version 2.0. Die Verschlüsse-lung wird dabei von einem eingebauten Hardware-Beschleuni-ger übernommen.

WLAN Die Cisco Unified Communications 500-Serie bietet optional einen eingebauten 802.11 b/g Access Point, der mobile Daten- oder Telefonie-Endgeräte anbinden kann. Unterstützte Security-Mechanismen sind WPA/WPA2 und die EAP-Authentifizierungen Cisco LEAP, PEAP und EAP-FAST.

Cisco Configuration Assistant Die Administration des Systems erfolgt über den Cisco Confi-guration Assistant. Einfache Bedienung und intuitive Handha-bung stehen im Fokus dieses GUI-basierten Tools für den PC. Der Cisco Configuration Assistant ermöglicht die Konfiguration verschiedener Technologien wie Switching, Routing, Security und Wireless. Selbstverständlich lassen sich mit ihm auch alle Telefonie-spezifischen Einstellungen komfortabel administrieren. Dabei unterstützen eine interaktive Anzeige der Netztopologie, Frontansichten der einzelnen Geräte und einfaches IOS Upgrade über Drag-and-Drop. Für den Cisco Configuration Assistant stehen sieben verschiedene Sprachen zur Verfügung (Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Chinesisch und Japanisch).

15


Cisco Unified Communications Manager Business Edition 7.0

Cisco Unified Communications Manager Business Edition ist ausgelegt für mittelgroße Firmen mit bis zu 500 Angestellten und Anbindung an bis zu fünf Außenstellen. Diese Lösung integriert die Vorteile von Sprache, Video, Mobilität und Nachrichtenübermittlung auf einer einzelnen Plattform. Früher benötigten Organisationen für jede Applikation einen eigenen Server. Die Zusammenfassung von Applikationen auf einem singulären Server erlaubt somit eine kosteneffektive Lösung. Installation, Support und fortwährendes Management des Systems werden drastisch vereinfacht und damit auch die Gesamtkosten (TCO: Total cost of ownership) gesenkt. Mit der Cisco Unified Communications Manager Business Edition können nun mittelgroße Firmen einfach und kostengünstig Enterprise-Telefonie-Funktionalitäten und -Applikationen in Hauptsitz und Niederlassungen implementieren. Cisco Unified Communications Manager Business Edition be-steht aus folgenden Kernkomponenten:

Cisco Unified Communications Manager 7.0 mit integrierten Mobility Features Cisco Unity Connection 7.0 Cisco MCS 7828 Media Convergence Server

Cisco Unified Communications Manager Business Edition basiert auf der Cisco Unified-Communications-Geräteplatt-form (Linux), die mit Cisco Unified Communications Manager Release 5.0 eingeführt wurde. Die Applikationen sind auf der Cisco Convergence-Server-Plattform vorinstalliert. Die ebenso vorinstallierte Software umfasst sowohl das zugrunde liegende Betriebssystem als auch Software für Gesprächsabwicklung und Nachrichtenübermittlung. Indem ein allgemeiner Satz an Systemmanagement- und Service-Tools über das Betriebssy-stem und zahlreiche Anwendungen hinweg genutzt wird, bietet die Cisco Unified Communications Manager Business Edition

•

••

eine gleich bleibende Erfahrung und erleichtert das fortwähren-de Management und den Betrieb der Cisco Unified-Communi-cations-Lösung.

Die Software Cisco Unfied Communcations Manager Release 7.0 stellt die Telefonanlage der Cisco Unified Communications Manager Business Edition dar. Cisco Unified Communications Manager erweitert Telefonie-Eigenschaften und -Fähigkeiten in Paket-orientiert arbeitenden Geräten wie IP-Telefonen, Voice-over-IP (VoIP) Gateways und Multimedia-Anwendungen. Zusätzliche Dienste, wie etwa Multimedia- Konferenzen, Kon-taktcenter und interaktive Multimedia-Sprachsysteme werden mithilfe von offenen Telefonie-APIs (Application Programming Interface) unterstützt. Cisco Unified Communications Mana-ger weist eine große Applikationsvielfalt auf, wie etwa das Bulk Administration Tool, CDR-Analyse (Gesprächsdatensätze) und Reporting Tool, Real-Time Monitoring Tool und Cisco Unified Comunications Manager Assistant.

Zusätzlich zu diesen Standard-Sprachapplikationen bietet der Cisco Unified Communications Manager auch Funktionen, um die Produktivität und Mobilität der Mitarbeiter zu erhöhen, beispielsweise durch die Verwendung von „single-number reach“-Applikationen und Sprachboxen, die intelligent Nach-richten filtern und dezidiert an mobile Mitarbeiter weiterleiten (IP-Telefone oder mobile Telefone).

Cisco Unitiy Connection Release 7.0 ist die Sprachmailspeicher-Software und Bestandteil der Cisco Unified Communications Manager Software.

Cisco Unity Connection verbindet integriertes Messaging, Spracherkennung und CallRouting-Regeln zu einem einfach zu verwaltenden System. Es verbindet Messaging und Sprachkom-ponenten auf transparente Art und Weise mit dem Datennetz-werk, um so kontinuierlichen globalen Zugriff auf Anrufe und Nachrichten zu ermöglichen. Diese Advanced Communications Services nutzen das konvergente Netzwerk. So können Sie Sprachbefehle nutzen, um Anrufe zu tätigen oder sich Nach-richten im Freisprechmodus anzuhören. Per Computer können Sie Voice-Nachrichten aus Ihrer E-Mail-Inbox oder über einen Web-Browser abfragen. Umfassende Automated-Attendant-Funktionen umfassen intelligentes Routing und anpassbares Call-Screening sowie Benachrichtigungsoptionen.

Die intuitive, Browser-basierte Systemverwaltungsschnittstelle von Cisco Unity Connection soll Installation, Support und Ver-waltung eines Systems stark vereinfachen und so im Endef-fekt die Gesamtbetriebskosten verringern. Es bietet Desktop Messaging über das Internet Mail Access Protocol (IMAP) und erfordert keine Microsoft Exchange-Erfahrungen für Voicemail-Administration und Wartung.

16

IP-Telefone/IP-Endgeräte

Das Cisco Telefon-Portfolio

Cisco liefert ein breites Portfolio an IP-Telefonen, um die Vorteile der IP basierten Telefonie in allen Umgebungen und Geschäfts-bereichen nutzen zu können. Hierzu gehören die Telefone (Hardphones), welche in gewohnter Weise zur Business-Kommu-nikation zur Verfügung stehen. Weiterhin liefert Cisco schnurlose WLAN-Telefon 7921 und 7925, das Softphone Unified Commu-nicator oder den Unified Personal Communicator als PC-Anwen-dung, analoge Gateways auf der Basis von IOS (VG202, VG204 und VG224) und die Video-Erweiterung Video Advantage für Cisco IP-Telefone. Somit steht für die unterschiedlichsten Anfor-derungen der Endbenutzer das richtige IP-Telefonendgerät zur Verfügung.

17

IP Telefone/IP Endgeräte

Cisco Unified IP Phone 7985GDas Unified IP Phone 7985G setzt neue Maßstäbe in der IP Kommunikation. Jeder Video Anruf ist so leicht gemacht wie ein Telefongespräch. Das Cisco Unified IP Phone 7985G wird am Cisco Unified Communications Manager betrieben, welcher automatisch die Videofunktionalität der Nebenstelle erkennt und die Videokommunikation automatisch mit ebenfalls videofähigen Endgeräten etabliert. Es verfügt über ein grosses, hochauflösendes Farbdisplay, einer eingebauten Kamera, An-schluss für eine Sprechgarnitur, Freisprechen und integrierter PC-Ethernet-Anschluss. Das Gerät fügt sich direkt in die Video Funktion des Cisco Unified Communications Managers ein. Die Bedienung ist wie bei einem „normalen“ IP Telefon einfach und selbsterklärend. Das Endgerät unterstützt Power over Ethernet (PoE) nach IEEE 802.�af.

Unified IP Phone 7975GDas Profi-Telefon Unified IP Phone 7975G der Cisco 7900 Serie in Gigabit-Ethernet Ausführung. Es verfügt über ein hintergrund-beleuchtetes, hochauflösendes Farbdisplay (�20 x 240), Touch-Screen, Anschluss für eine Sprechgarnitur, acht dreifarbige Leitungs- und Funktionstasten, Freisprechen und integriertem PC-Netzwerk-Anschluss. Über das Display und die XML-Schnitt-stelle lassen sich grafisch anspruchsvolle Bilder anzeigen wie zum Beispiel von einer Netzwerküberwachungskamera oder einer Türgegensprechanlage. Das Telefon unterstützt die lokale Stromversorgung per Netzteil Power over Ethernet (PoE) nach IEEE 802.�af PoE. Die Handapparatelektronik ist ausgelegt für high-fidelity Gesprächsqualität nach G.722 sowie weitere stan-dartisierte Sprachcodecs G.711a, G.711µ, G.729a, G.729ab, iLBC

Unified IP Phone 7965G und 7945GDie Standard-Telefone Unified IP Phone 7965G und 7945G der Cisco 7900 Serie in Gigabit-Ethernet Ausführung. Sie verfügen über ein hintergrundbeleuchtetes, hochauflösendes Farbdisplay (�20 x 240), Anschluss für eine Sprechgarnitur, sechs (7965G), bzw. zwei (7945G) dreifarbige Leitungs- und Funktionstasten, Freisprechen und integriertem PC-Netzwerk-Anschluss. Über das Display und die XML-Schnittstelle lassen sich grafisch an-spruchsvolle Bilder anzeigen wie zum Beispiel von einer Netz-werküberwachungskamera oder einer Türgegensprech- anlage. Die Telefone unterstützen die lokale Stromversorgung per Netz-teil, sowie Power over Ethernet (PoE) nach IEEE 802.�af PoE. Die Handapparatelektronik ist ausgelegt für high-fidelity Gesprächs-qualität nach G.722 sowie weitere standartisierte Sprachcodecs G.711a, G.711µ, G.729a, G.729ab, iLBC

Unified WLAN IP Phone 7925Mobilität pur, mit dem vollen Funktionsumfang eines 796X-Tele-fons. Für mobile Mitarbeiter oder überall dort, wo kein Festan-schluss verfügbar ist. Das Cisco Unified Wireless IP Phone 7925 bietet intelligente Services wie Security, Mobility, Quality of Ser-vice (QoS) und einfaches Management im Cisco Netzwerk. Das farbige Display unterstützt die Nutzung von XML-Applikationen.

Das 7925 unterstützt IP54 ist somit für robustere Industrieumge-bung geeignet. Darüber hinaus wird die Headsetanbindung via Bluetooth unterstützt.

Unified IP Phone 7962G und 7942GDie Standard-Telefone Unified IP Phone 7962G und 7942G der Cisco 7900 Serie in FastEthernet Ausführung. Sie verfü-gen über ein hochauflösendes 4-bit graustufen Display (�20 x 222), Anschluss für eine Sprechgarnitur, sechs (7962G), bzw. zwei (7942G) dreifarbige Leitungs- und Funktionstasten, Freisprechen und integriertem PC-Netzwerk-Anschluss. Über das Display und die XML-Schnittstelle lassen sich grafisch anspruchsvolle Bilder anzeigen wie zum Beispiel von einer Netzwerküberwachungskamera oder einer Türgegensprech- anlage. Die Telefone unterstützen die lokale Stromversorgung per Netzteil, sowie Power over Ethernet (PoE) nach IEEE 802.�af PoE. Die Handapparatelektronik ist ausgelegt für high-fidelity Gesprächsqualität nach G.722 sowie weitere standartisierte Sprachcodecs G.711a, G.711µ, G.729a, G.729ab, iLBC

Unified IP Phone 7911GDas IP Telefon Unified IP Phone 7911G mit kleinem pixel -ba-sierten Display, dynamischen Softkeys und integriertem PC-Netzwerk-Anschluss für den Arbeitsplatz mit wenig bis mittlerem Gesprächsaufkommen. Unterstützt neben dem Cisco pre-Stan-dard Power over Ethernet (PoE) und IEEE 802.�af PoE.

Unified IP Phone 7906GDas IP Telefon Unified IP Phone 7906G mit kleinem pixel-basier-ten Display und dynamischen Softkeys für den Arbeitsplatz mit wenig bis mittlerem Gesprächsaufkommen. Unterstützt neben dem Cisco pre-Standard Power over Ethernet (PoE) und IEEE 802.�af PoE.

Unified IP Phone 7937 für KonferenzräumeDie Konferenzstation Unified IP Phone 79�7 zeichnet sich durch hochwertige Sprach- und Mikrofonqualität aus. Sie ist eine voll ausgestattete, IP-basierte Freisprech- und Vollduplex- Konfe-renzstation für die Verwendung auf Schreibtischen, in Büros sowie in kleinen und mittelgrossen Konferenzräumen.

Unified WLAN IP Phone 7921Mobilität pur, mit dem vollen Funktionsumfang eines 796X-Tele-fons. Für mobile Mitarbeiter oder überall dort, wo kein Festan-schluss verfügbar ist. Das Cisco Unified Wireless IP Phone 7921 bietet intelligente Services wie Security, Mobility, Quality of Service (QoS) und einfaches Management im Cisco Netzwerk. Das farbige Display unterstützt die Nutzung von XML-Services.

Analoge Schnittstellen VG202, VG204, VG224Die analogen VoiceGateways verbinden reguläre analoge Te-lefone und Faxgeräte mit der Unified Communications Lösung. Das VG202 bietet 2* analoge Anschlüße, das VG204 4* Anschlü-ße, sowie das VG224 24* analoge Anschlüße.

18

Kommunikationsanwendungen für den Einsatz auf PC und Mobiltelefonen

Cisco Unified Presence 7.0

Als Teil der Cisco Unified Communications Lösung sorgt Cisco Unified Presence dafür, dass Ihre Kommunikation so effektiv wie möglich stattfindet. Cisco Unified Presence sammelt Informationen über den Status und die Erreichbarkeit von Anwendern – etwa, ob sie zu einem bestimmten Zeitpunkt gerade ein Kommu-nikationsgerät wie ein Telefon benutzen oder nicht. Der Server sammelt auch Informationen zu den Kommunikationsmitteln eines Anwenders – etwa, ob Inter-net-Zusammenarbeit oder Videokonferenzen möglich sind. Mithilfe der Teilneh-mer-Informationen, die Cisco Unified Presence erfasst, können Anwendungen wie Cisco Unified Personal Communicator die Produktivität steigern und Kommunikati-onsabläufe vereinfachen und beschleunigen. Dazu bestimmen Sie die wirksamste Kommunikationsart für die Zusammenarbeit von Anwendern mit den Kollegen und helfen ihnen so, effizienter in Verbindung zu treten.

ProduktübersichtCisco Unified Presence besteht aus einer SIP Presence-Engine und einer SIP- Proxy-Funktion. Die Presence-Engine sammelt Information über die Präsenz von Anwendern (wie beschäftigt, frei, abwesend oder verfügbar) und auch über ihre Kommunikations-möglichkeiten (etwa Sprache, Video, IM oder Internet- Collaboration).

Jeder Anwender kann eigene Anwendungs- und Vertraulichkeitsregeln einsetzen um sicherzustellen, dass nur authorisierte Anwendungen und Anwender Zugang zu den Präsenz-Informationen erhalten.

Cisco Unified Presence ist eng mit verschiedenen Desktop-Clients und -Anwen-dungen verzahnt. Damit kann der Cisco Unified Personal Communicator als Desk-top-Client für Unternehmen zahlreiche Funktionen ausführen, etwa die Anwahl per Mausklick und Telefonsteuerung sowie Sprache, Video und Internet-Collaboration. Darüber hinaus stellt Cisco Unified Presence Telefonen mit Anschluss an den Cisco Unified Communications Manager einen grundlegenden IM-Dienst zur Verfügung. Cisco Unified Presence unterstützt die Integration mit MS Live Communication Server (LCS) 2005, MS Office Communication Server (OCS) 2007 und des Microsoft Office Communicator (MOC) sowie die Anbindung an Lotus Sametime.

Wichtige Vorteile und Merkmale

Skalierbarkeit, Ausfallsicherheit und Hochverfügbarkeit auf Großkundenniveau

Cisco Unified Presence bietet Skalierbarkeit, Ausfallsicherheit und Hochverfügbarkeit wie es bei Großkunden gefordert ist.

Voll- und Teilredundante Szenarien erlauben dauerhafte Client Verbindung auch bei unge- planten Ausfallzeiten. Damit garantieren Sie Ihren Anwendern die Verfügbarkeit von Prä-senzdiensten und erlauben Systemverwaltern flexible Zeiträume für die Systemwartung.

Im voll redundanten Modus ist jeder Cisco Unified Presence Server in Echtzeit mit einem eigenen Backup-Server gespiegelt, der im Falle eines Fehlers die Anwender übernimmt. Durch die Vernetzung von drei Unified Presence Servergruppen bietet das System eine Skalierbarkeit von bis zu �0.000 aktiven Präsenz-Anwendern, im Cisco Unified Communications Mode.

•

19

Cisco Unified Presence Betriebsarten

Cisco Unified Presence verfügt über zwei Betriebsarten:

a) Cisco Unified Communications Betriebsart: Bei dieser Art operiert Cisco Unified Presence als SIP/SIM-PLE Präsenz-Server und unterstützt UC-Clients wie den Cis-co Unified Personal Communicator und den Cisco IP Phone Messenger. In dieser Betriebsart bietet Cisco Unified Presence Sofort-nachrichten (IM) und das Wählen per Mausklick für maximal �0.000 Anwender im Cluster Betrieb.

b) Microsoft Office Communicator Interoperability Betriebsart (oder Microsoft Client Betriebsart): In dieser Betriebsart bietet Cisco Unified Presence Anwen-dern des Microsoft Office Communicators die Möglichkeit, mit ihrem Cisco IP Telefon zu interoperieren. Hierbei kann der Anwender per Mausklick aus Anwendungen mit seinem IP Telefon wählen. Cisco Unified Presence unterstützt diese Funktion mit Microsoft LCS 2005 und OCS 2007. In der Micro-soft Client Betriebsart unterstützt Cisco Unified Presence bis zu 10.000 Benutzer.

Standardkonforme SIP/SIMPLE-Schnittstelle

Cisco Unified Presence stellt für jede Anwendung im Netzwerk mit SIP/SIMPLE-Funktionalität eine standardgemäße Peer-to-Peer-Umgebung zur Verfügung. Diese SIP/SIMPLE-Standards definieren den zulässigen Nachrichtenaustausch für die Initiie-rung und Durchführung einer Statusanforderung und die Liefe-rung entsprechender Rückmeldungen. Cisco Unified Presence kann die Statusinformationen abhängig von den Anforderungen der eingerichteten Dienste sammeln und verbreiten.

•

•

Netzwerkschnittstelle zum Unified Personal Communicator

Cisco Unified Presence unterstützt den Cisco Unified Personal Communicator. Dazu speichert der Server persönliche Daten der Anwender, darunter Status und Fähigkeiten sowie individuelle Regeln und Voreinstellungen. Cisco Unified Presence ermöglicht auch Telefonsteu-erung und -überwachung für den Dienst „Wählen per Mausklick“ vom Cisco Uni-fied Personal Communicator aus. Hohe Sicherheitsstandards sorgen für die Integrität dieser persönlichen Informa-tionen, die von Anwenderkennwörtern über Verbindungsdaten im Netzwerk bis zu persönlichen Kontaktlisten reichen.

Netzwerkschnittstelle zum IP Phone Messenger

Der Dienst IP Phone Messenger wird bei Cisco Unified Pre-sence mitgeliefert und stellt Cisco Unified IP-Telefonen einen IM-Client einschließlich Kontaktlisten mit Präsenz-Funktionen zur Verfügung. Durch seine Funktionen zur Echtzeit-Zusam-menarbeit können Telefonteilnehmer, die eventuell nicht in der Nähe ihres PC sind, auf schnelle Weise den Präsenz-Status von Kollegen überprüfen. Die Anwender können auch kurze Textnachrichten versenden und empfangen. Viele davon sind in einer Liste von Ausdrücken und ganzen Sätzen enthalten, die das Eintippen über das Tastenfeld des Telefons ersparen. Empfänger der Nachrichten können darauf antworten oder die Nachricht direkt mit einem Rückruf aus der Textnachricht beantworten.

Cisco Unified Application Environment

Die Cisco Unified Application Environment stellt eine Plattform dar, die es Kunden erlaubt, schnell und individuell IP Telefon-anwendungen zu erstellen ohne dabei die Komplexität einer Programmiersprache zu erlernen.

Anwendungen, die durch Ciscos Unified Applikations Entwick-lungsumgebung erstellet wurden, erlauben sowohl Abfrage als auch Änderung der Verfügbarkeit, Erreichbarkeit und des Anwenderstatus in Cisco Unified Presence.

Microsoft Outlook Kalender-Anbindung und integrierte Meeting-Benachrichtigung

Cisco Unified Presence ist in der Lage, Outlook Kalender Infor-mationen wie „frei“ oder „beschäftigt“ mit einzubeziehen und diese Information bei der Aktualisierung der Erreichbarkeit zu nutzen.

•

•

•

•


20

Microsoft Office Communicator Interoperabilität

Cisco Unified Presence vereinfacht die Integration in Microsoft Umgebungen und Cisco Unified IP Telefonen. Unterstützt wird Microsoft Office Communicator in der Steuerung von Telefon-funktionen sowie das Wählen per Mausklick.

SIP Proxy Dienste für Cisco Kunden Sprachportal

Cisco Unified Presence stellt SIP Proxy Dienste für die Unter-stützung von Sprachportalen großer Kunden zur Verfügung. Zentralisierte Rufnummernpläne in Verbindung mit Cisco Unfied Presence helfen, die Rufaufbauzeiten sowie die Verwaltung zu reduzieren.

Lokalisierung

Cisco Unified Presence 7.0 unterstützt folgende Sprachen: Arabisch (Kuwait, Oman, Saudi Arabien), Bulgarisch, Katalanisch, Chinesisch (China, Hong Kong, und Taiwan), Kroatisch, Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Französisch (Europa), Finnisch, Deutsch, Griechisch, Häbräisch, Ungarisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch (Europa, Brazilien), Rumänisch, Russisch, Ser-bisch, Slovakisch, Slovenisch, Spanisch (Europa), Schwedisch, Thailändisch und Türkisch.

Weitere Informationen finden Sie in dem entsprechenden Datenblatt zu dem Cisco Unified Presence Server 7.0 unter: http://www.cisco.com/en/US/partner/prod/collateral/voicesw/ps6788/vcallcon/ps68�7/data_sheet_c78-48��18.html

•

•

Diese Funktion erleichtert es dem Anwender, seine Erreichbar-keit automatisch in Abhängigkeit der Einträge in seinem Termin-kalender zu ändern. Anwender, die Cisco IP Phone Messenger einsetzen, haben an ihrem IP Telefon Zugriff auf ihren Outlook Terminkalender und sind in der Lage, Kontakte, Erinnerungen und Benachrichtigungen auf ihrem Telefon zu erhalten.

Telefonkonferenzen die im Terminkalender erscheinen, kann der Anwender durch einfaches betätigen einer Taste betreten. Die MS Outlook Kalenderintegration arbeitet mit MS Exchange Server 200� und MS Exchange Server 2007 zusammen.

Cisco Unified Präsenz Verbund (Presence Federation)

Präsenz Verbund ist die sichere und Richliniengetreue Ver-bindung zwischen zwei unterschiedlichen Organisationen. Es ermöglicht den sicheren Austausch von Sofortnachrichten (IM) und Präsenz-Informationen zwischen unterschiedlichen Unternehmen. Dies kann sowohl zwischen zwei Cisco Unified Presence Systemen als auch zwischen Cisco Unified Presence Systemen und MS LCS 2005 oder MS OCS 2007 Systemen er-folgen. Mit dieser Funktion erhalten Sie sichere, regelkonforme Interdomain-Verbindungen und Ihre Anwender können wichtige Ansprechpartner von Partnerfirmen in ihrer Kontakliste führen, sehen deren Präsenzstatus und können per Sofortnachricht (IM) kommunizieren. Cisco Unified Präsenz Verbund verwendet die Cisco ASA (v8.04) Presence Proxy Funktion.

Mobilitäts-Erweiterungen

Cisco Unified Presence ermöglicht die Nutzung der Präsenz- und Verfügbarkeitsinformationen von Anwendern mobiler Clients auf Smartphones und sorgt so für einen einheitlichen Präsenzstatus unabhängig vom verwendeten Endgerät.

Kontaktlisten von mobilen und PC basierten Präsenz Anwen-dungen wie Cisco Unified Personal Communicator und Cic-so Unified Mobile Communicator werden von Cisco Unified Presence abgeglichen. Der Anwender muss so seine Kontakte nur einmal pflegen. Anwender sehen Präsenzinformationen ihrer Kollegen gleichermaßen auf mobilen und PC gebundenen Anwendungen.

IBM Sametime Interoperabilität

Cisco Unified Presence integriert IBM Sametime 7.5 mit Ciscos Unified Communications Lösung.

Sametime-Nutzer können Anrufe zu Cisco Unified IP Telefonen durch einfaches Anklicken aufbauen.

Diese Integration ermöglicht Sametime-Anwendern die Anzeige der Statusinformationen von Cisco Unified IP Telefonen in deren Buddy-Liste.

•

•

•

21


Cisco Unified Mobile Communicator

Lösungsüberblick

Verbesserung der Produktivität von mobilen Mitarbeiten mit intelligenten Applikationen auf dem Mobiltelefon. Anwender erreichen so auf ihrem mobilen Telefon nahezu gleichwertige Kommunikations-Möglichkeiten und -Qualität wie an ihrem Büroarbeitsplatz.

Als integraler Bestandteil dieser Produktfamilie bietet Cisco Unified Mobile Communicator eine einfach zu bedienende Software für Mobiltelefone, um eine effektivere Kommunikation zu ermöglichen. Durch die Ausdehnung von Kommunikations-Anwendungen auf Smartphones erreichen Sie Echtzeit-Zusam-menarbeit für Ihr gesamtes Unternehmen.

Cisco Unified Mobile Communicator bietet Ihnen:Anrufe ausführen, Anrufe entgegennehmen

Zugriff auf Ihr Unternehmensverzeichnis – Kontakte aus dem Unternehmens-Verzeichnis einfach mit einem Tastendruck direkt anwählen.

Anzeige Ihrer Präsenzinformationen sowie Information über die Präsenz Ihrer Kollegen – Information über die Präsenz Ihrer Kollegen am Smartphone oder am PC werden auf Ihrem Unified Mobile Communicator dargestellt.

Senden und empfang von sicheren Sofort-Nachrichten (IM) – versenden Sie IM direkt am Smartphone zu anderen Smart-phone-Nutzern.

Visuelle Anzeige sowie das Abhören Ihrer Sprachnachrichten – Sie sehen Ihre Sprachnachrichten in einer Liste und können wichtige Nachrichten zuerst bearbeiten.

Erinnerungsfunktion für Ihre Telefonkonferenzen – Schnellen und sicheren Zugang zu Ihren Telefonkonferenzen.

Synchronisation der Anrufjournale Ihres Festnetztelefons – Das Anrufjournal Ihres IP Telefons am Schreibtisch wird auf Ihr Mobiltelefon übertragen. So haben Sie auf dem Smart-phone Zugriff zu verpassten, angenommenen und geführten Gesprächen an Ihrem IP-Telefon.

Abgehende Anrufe über Ihre Bürotelefonnummer – Anrufe, die Sie mit dem Cisco Unified Mobile Communicator auf dem Smartphone einleiten, können Sie wahlweise auch aus dem Büro aufbauen lassen. Der Unified Mobility Advantage Server veranlasst den Rufaufbau zu Ihnen und dem gewünschten Teilnehmer. Beim Anruf sehen Ihre Gesprächspartner die Telefonnummer Ihres Büroanschlusses. Gesprächskosten laufen dabei nur in der Zentrale auf. An welchem Telefon man vom System angerufen werden kann, kann vom Anwender frei definiert werden.

•

•

•

•

•

•

•

•

Erreichen Sie die richtige Person zur richtigen ZeitMit Cisco Unified Mobile Communicator haben Sie die Mög-lichkeit, anderen Ihre Erreichbarkeit vor einem Anruf mitzuteilen. Zeit sparende Präsenz-Informationen und Zugriff zum gesamt-en Firmenverzeichnis erlauben schnelle Antwortzeiten auf alle Geschäftsanforderungen.

Leistungsstarke sichere mobile LösungCisco Unified Mobile Communicator besteht aus zwei Software Komponenten: Cisco Unified Mobility Advantage und Cisco Unified Mobile Communicator. Zusammen erbringen beide eine eng integrierte und sichere Ende-zu–Ende-Kommunikationslö-sung. Cisco Unified Mobility Advantage ist die Server Software, die in Ihrem Unternehmen hinter der Firewall steht. Sie stellt die Verbindung für Ihre mobilen Mitarbeiter zu Kommunikationsser-vern, Gruppen- und Konferenzdiensten sowie Sprachspeicher- und Verzeichnisdiensten her. Cisco Unified Mobile Communi-cator läuft auf verschiedenen Smartphones. Er hat eine einfach zu bedienende grafische Oberfläche, die Ihnen die Nutzung von leistungsstarken Kommunikations- möglichkeiten durch einfaches blättern und auswählen erlaubt. Webbasierte Installa-tionsabläufe erleichtern dem Anwender die Erstinstallation und Einrichtung der Software auf seinem Mobiltelefon.

22

Cisco Unified Personal Communicator 7.0

Als integraler Bestandteil der Produktfamilie Cisco Unified Communications ist der Cisco Unified Personal Communica-tor eine Anwendung für Desktop-Computer, die eine effek-tivere Kommunikation im Unternehmen ermöglicht.

Mit dem Cisco Unified Personal Communicator haben Sie Zugriff auf Sprache, Video, gemeinsame Bearbeitung von Dokumenten und Präsenz- Information – von einer einzigen Rich-Media-Schnittstelle mit Verbindung zum Cisco Unified Communications Manager.

Die Lösung im Überblick

Effektiver kommunizierenDer Cisco Unified Personal Communicator integriert transpa-rent eine breite Palette von Kommunikationsanwendungen und –diensten und stellt Ihnen diese Vielzahl von integrierten Kommunikations-Mitteln zur Verfügung. Mithilfe dynamischer Präsenz-Information können Sie in Echtzeit die Verfügbarkeit von Kollegen prüfen, damit gezielt kommunizieren und Ihre Produktivität steigern. Sie können vorhandene Telefonverzeich-nisse durchsuchen, um wichtige Ansprechpartner zu finden und Kommunikationen zu starten.

Video- und Web-Konferenzen erlauben es Ihnen, Ideen von Angesicht zu Angesicht auszutauschen und effektiver mit Ihren Kollegen zusammenzuarbeiten. Ihre Sprachnachrichten verwalten Sie schnell und einfach per Mausklick. Mit dem Cisco Unified Personal Communicator können Sie praktisch überall und jederzeit mit Ansprechpartnern Verbindung aufnehmen und so intelligenter und wirksamer kommunizieren.

Zeitnahe Kommunikation mit Kollegen und EntscheidungsträgernMit dem Cisco Unified Personal Communicator können Sie feststellen, ob Mitarbeiter oder Teamkollegen verfügbar oder beschäf- tigt sind, ehe Sie versuchen, sie zu kontaktieren. Diese Informati-onen stehen Ihnen auch auf Ihrem Smartphone zur Verfügung.

Die Verfügbarkeit wird mithilfe dynamischer Informationen vom Cisco Unified Presence Server automatisch aktualisiert. Sie sehen sofort, wer online, offline, verfügbar oder beschäftigt ist. Auch individuelle Informationen wie „im Urlaub“ oder „in einer Besprechung“ können weitergegeben werden, so dass An-wender erfahren, dass jemand beschäftigt oder warum jemand nicht verfügbar ist.

Optimierte KommunikationDer Cisco Unified Personal Communicator bietet leistungsfä-hige, im Desktop-Computer integrierte Kommunikationsfunk-tionen. Dazu zählen eingebundene unternehmensweite und lokale Teilnehmerverzeichnisse, Anruf per Mausklick (Click-to-Call), Abhören von Sprachnachrichten, Anzeige ankommender Anrufe und das Hinzufügen weiterer Medien zu einem lau-fenden Gespräch.

Mithilfe des Cisco Unified Personal Communicator können Sie die vorhandenen Verzeichnisse – sowohl Ihrer Firma als auch Ihr persönliches (Microsoft Outlook 200� und Apple Address Book) – durchsuchen und so Kontaktinformationen schnell finden.

Sparen Sie Zeit, indem Sie per Mausklick aus Ihrer Kontaktli-ste anrufen, anstatt eine Telefonnummer zu tippen.

Telefonieren Sie mithilfe des integrierten Softphones oder steuern Sie Ihr Cisco Unified IP-Telefon mit dem Cisco Unified Personal Communicator.

Schauen Sie die letzten Kommunikationsvorgänge durch, um schneller reagieren zu können. Schauen Sie nach, wer Sie wann angerufen hat. Sehen Sie eine Liste Ihrer Sprachnach-richten durch und spielen Sie sie mit einem Mausklick ab.

•

•

•

•

2�


Fügen Sie nach Bedarf Kommunikationsmedien hinzu. Wäh-rend Sie telefonieren, können Sie schnell und einfach Video- oder Dokumentenaustausch hinzufügen, um die Zusammen-arbeit oder die Besprechung effektiver zu gestalten.

Sie sehen eine Liste aller Teilnehmer einer Konferenzschal-tung, eine Anwesenheitsprüfung erübrigt sich.

Bei ankommenden Anrufen erhalten Sie eine Pop-Up-Nach-richt. Sie sehen, wer anruft und die Anrufart (Sprache oder Video) bevor Sie antworten. Wenn Sie verfügbar sind, können Sie den Anruf entgegennehmen oder ihn mit einem ein-fachen Mausklick auf VoiceMail umleiten.

Päsenzinformationen und Sofortnachrichten (IM) können sicher über die Grenzen Ihres Unternehmens hinaus mit Ge-schäftspartnern ausgetauscht werden. Dabei werden sowohl Cisco Unified Presence Systeme als auch Microsoft LCS und OCS unterstützt.

Höhere Produktivität und bessere ZusammenarbeitMit dem Cisco Unified Personal Communicator können Sie die Kommunikation mithilfe von Video- und Web-Konferenzen über die Grenzen von Telefongesprächen hinaus anreichern. Inter-aktive Kommunikation von Angesicht zu Angesicht erhöht die Produktivität und die Qualität der Kommunikation, optimiert die betrieblichen Entscheidungsprozesse und verbessert das Team-work. Videokonferenzen verringern auch den Bedarf an persön-lichen Besprechungen und ermöglichen es Firmen, Reisekosten und Zeitaufwand für die Anreise zu Konferenzen einzusparen

Cisco Unified Personal Communicator gibt es für Windows XP, Windows Vista und MAC OS X 10.5

Cisco Unified Personal Communicator unterstützt folgende Sprachen: Englisch, Französisch, Chinesisch, Japanisch, Spa-nisch, Koreanisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch (Brasilien), Schwedisch, Niederländisch, Russisch, Dänisch.

Weitere Informationen finden Sie in dem entsprechenden Daten-blatt zu dem Cisco Unified Personal Communicator 7.0 unter: http://www.cisco.com/en/US/partner/prod/collateral/voicesw/ps6789/ps68�6/ps6844/data_sheet_c78-485106.html

•

•

•

•

24

Hohe Klang- und SprachqualitätDer Cisco IP Communicator bietet erstklassige Sprach- und Klangqualität. Zu den Audio-Funktionen zählen:

Hilfsprogramm für die Audioeinstellungen

Leistungsfähiger Jitter-Puffer

Echo- und Hintergrundgeräuschunterdrückung

Sprechpausenerkennung (VAD)

USB Human Interface Device (HID) Unterstützung

Vorrangige Audioübertragung über IP Precedence (DSCP)

Zusätzliche Funktionen des Cisco IP Communicator:Vom Anwender einstellbare Klingeltöne und Hinter- grundbilder

Selbsttätige Erkennung eines Cisco VPN-Clients

Automatische Unterstützung der meisten VPN-Clients (einschließlich des Microsoft PPTP Client)

Mehrere Darstellungsoptionen (Skins)

Wählen über Drag-and-Drop und Copy-and-Paste Funktion

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

Cisco IP Communicator ( Softphone )

Mit dem Cisco IP Communicator steht Ihnen auf Ihrem Win-dows PC ein vollwertiges Cisco IP Telefon zur Verfügung.Cisco IP Communicator bietet Ihren Mitarbeitern auf Reisen oder am Heimarbeitsplatz die gleiche Umgebung, die sie von ihrem IP-Telefon am Arbeitsplatz kennen. Neben Basis-Telefo-nie-Funktionen stehen dem Anwender auch erweiterte Funk-tionen wie Halten, Kurzwahltasten, Übergeben, Konferenzen usw. zur Verfügung. Der Zugriff auf Unternehmensverzeich-nisse und persönliche Kontakte erleichtert dem Anwender die Arbeit. In Verbindung mit einer USB Web-Kamera und der Cisco Unified Video Advantage Software verwandeln Sie den Cisco IP Communicator in ein vollwertiges Desktop Video Telefon. Damit nehmen Sie bequem von überall an Videoge-sprächen und Videokonferenzen teil.

Zusätzlich zu den Telefoniefunktionen verfügt der Cisco IP Communicator über:

Einen Assistenten für die Audioeinstellungen

Suchfunktionen im Unternehmensverzeichnis

Einfachen Zugang zu den Communications-Manager-Benut-zeroptionen über eine Webseite und Telefonservices

Ein leicht verständliches Online-Hilfesystem

Einen optionalen „Skin“, um das Aussehen des Cisco IP Com-municators anzupassen

GesprächsfunktionenDer Cisco IP Communicator ist eine dynamische Lösung, dafür ausgelegt, mit neuen Systemleistungen mit zu wachsen. Durch automatische Software-Updates hält der Leistungsumfang immer mit den aktuellen Anforderungen Schritt. Zurzeit ist eine Anzahl leistungsfähiger Funktionen verfügbar:

Mehrere Leitungen und Anwahlnummern

Programmierbare Kurzwahlnummern

Anzeige des Anrufer-Namens und -Nummer

Anklopfen

Anrufweiterleitung

Weiterverbinden

Konferenzschaltung

Anruf parken

Anruf holen

Wahlwiederholung

Rückruf im Frei- und Besetztfall

Anruf halten

Aufschalten in Gespräche

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

25


Mindestanforderungen an den ComputerMicrosoft Windows 2000 Professional (SP4), Windows XP (SP2)

Pentium III oder kompatibler Prozessor mit 450 MHz, Pentium 4 mit 1,5GHz empfohlen

128 MB RAM für Windows 2000 oder 192 MB RAM für Win-dows XP

100 MB freier Festplattenspeicher

Vollduplex-Soundkarte (integriert oder PCI – nicht ISA) bzw. USB-Sprechgarnitur

Grafikdarstellung 800 x 600 x 16 Bit oder besser

Netzwerkverbindung mit 128 kb/s

Microsoft Windows Vista Business Edition oder Enterprise Edition

Hardwareanforderungen für Microsoft Windows Vista finden Sie unter: http://www.microsoft.com/windows/products/win-dowsvista/buyorupgrade/hardwarereqs.mspx

NetzwerkfunktionenDer Cisco IP Communicator bietet die folgenden Netzwerk- Op-tionen:

Cisco Discovery Protocol

Signalisierung über SIP oder SCCP

Verschlüsselung der Signalisierung und der Sprachdaten

Audio-Codecs G.711a, G.711a, G.711u G.729a und G.729ab, G.722, iLBC

Software-Upgrades unter Verwendung von TFTP oder HTTP unterstützt

Bereitstellung von Netzwerkparametern über DHCP

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

26


Cisco Unified Contact Center Enterprise

Cisco Unified Contact Center Enterprise – eine integrale und skalierbare Komponente des Cisco Unified-Communications-Systems – stellt eine ausgereifte Lösung für die intelligente Verteilung von Anrufen und Kundeninteraktionen und deren weitere Bearbeitung bereit. Dabei werden verschiedene Kommunikationskanäle auf transparente Art und Weise mitei-nander kombiniert.

Das Unified-Communications-System von Cisco mit seinen Produkten und Anwendungen für die Sprach- und IP-Kommu-nikation sorgt für effektivere Kommunikation im Unternehmen. Dadurch lassen sich Geschäftsprozesse optimieren und die passenden Ressourcen ohne Umwege erreichen. Dies schlägt sich im Gesamtergebnis positiv nieder. Die Cisco Unified-Com-munications-Produkte nehmen eine zentrale Stellung in der Cisco Unified Communications Solution ein. Diese integrierte Lösung für Organisationen jeder Größe umfasst auch Produkte

für die Netzwerk- Infrastruktur, -Sicherheit und -Verwaltung, zur drahtlosen Anbindung sowie einen Lifecycle-Services- Ansatz. Darüber hinaus bietet Cisco flexible Optionen zur Einrichtung und zum Outsourcing der Systemverwaltung,

Die Services und Anwendungen stärken Ihre Reaktionsfähigkeit optimieren den Kundendialog und tragen dazu bei, dass Ihre Organisation hervorragenden Kunden-service liefert. In einem Customer Interaction Network kann bei Bedarf das gesamte Unternehmen in den Kundendienst eingebunden werden und dadurch einen integra-tiveren Ansatz für mehr Kundenzufriedenheit und -bindung darstellen. So kann bei Bedarf jedes IP Phone zu einem Contact Center Agenten werden.

ÜberblickCisco Unified Contact Center Enterprise verwendet eine IP-Infrastruktur, um Weiterlei-ten von Kontakten nach Qualifikation (skills-based routing), Sprach-Selbstbedienung (IVR Self Service), Computer-Telefonie-Integration (CTI) und Kontaktmanagement für verschiedene Kommunikationskanäle wie z.B. Email, Fax oder Video bereitzustellen. Cisco Unified Contact Center Enterprise führt die Funktionen für die mehrkanalige automatische Verteilung von Anrufen (ACD, Automatic Call Distribution) mit der IP-Telefonie zu einer einheitlichen Lösung zusammen. Damit ist Ihr Unternehmen in der Lage, rasch eine verteilte VoIP-Infrastruktur für ein Contact Center einzurichten. Cisco Unified Contact Center Enterprise segmentiert Kunden, überwacht die Verfügbarkeit von Ressourcen und leitet jeden Kontakt an die am besten dafür geeignete Ressource im Unternehmen weiter. Die Software erstellt von jedem Kundenkontakt ein Profil. Darin enthalten sind beispielsweise die gewählte Nummer und die Nummer des Anrufers, vom Anrufer eingegebene Ziffern, per Web-Formular eingesandte Daten und die Resultate einer Abfrage der Kundendatenbank. Gleichzeitig überwacht das System die im Contact Center verfügbaren Ressourcen und sorgt so für die Abdeckung der Kundenbedürfnisse. Berücksichtigt werden Faktoren wie die Qualifikation und Verfüg-barkeit der Agenten, der IVR-Status (Interactive Voice Response) und die Länge der Wartezeit.

Diese Kombination aus Kunden- und Contact-Center-Daten wird von benutzerdefi-nierten Routing-Scripts verarbeitet, in denen die Geschäftsregeln Ihres Unternehmens grafisch nachgebildet sind. So kann Cisco Unified Contact Center Enterprise jeden

Abbildung: Cisco Unified Contact Center Enterprise-Architektur

27

Kontakt an die richtige Stelle weiterleiten. Ganz gleich, wo ein Agent sitzt: Das System stellt nach der Kontaktaufnahme dem ausgewählten Arbeitsplatz einen umfangreichen Satz an Anruf-ereignissen sowie vom Kunden gelieferte Daten zur Verfügung und ermöglicht so personalisierte Services und mehr Effizienz. Während des gesamten Prozesses sorgt die Redundanz für einen unterbrechungsfreien Betrieb.

Cisco Agent Desktop / Cisco Supervisor Desktop und Computer Telephonie Integration (CTI)Cisco Unified Contact Center Enterprise stellt mit dem Agenten-Desktop bei jedem Anruf eine Fülle von kunden- oder vorgangs-bezogenen Informationen zur Verfügung, die aus der Rufnum-mer des Kunden, aus IVR-Systemen, Datenbanken und anderen Applikationen gewonnen werden, sodass die im Unternehmen vorhandenen Daten beim Kundenkontakt optimal genutzt wer-den können.

Mit Cisco Unified Contact Center Enterprise können Agenten und Supervisoren über den Cisco Agent Desktop / Cisco Supervisor Desktop ihre tägliche Arbeit auf das Wesentliche beschränken. Als „Out of the Box“-Lösung können Agenten mit einer einfachen Oberfläche alle Arbeitsvorgänge schnell und effizient erledigen. Agenten können mit der CTI-Funktion Anrufe einfach per Mausklick annehmen, beantworten und auch weitergeben. Dabei sind Sprache und Daten stets synchron. Somit können anfangs aufgenommene Kundendaten an einen nachfolgenden Agenten oder Sachbearbeiter weitergege-ben werden. Mit dem Einbinden einer webbasierenden Kun-denapplikation ist es möglich durch den simplen Aufruf einer URL (Uniform Resource Locator) diese im Cisco Agent Desktop zu einem Agentencockpit zu verschmelzen. Die Funktion ist so-wohl als Windows Applikation als auch in einer „Browser Edition“ verfügbar und ist somit nicht Betriebssystemabhängig.

Zu den CTI-Funktionen des Cisco Unified-Contact-Center-Enterprise-Desktops zählen ein voll funktionsfähiges CTI-Softphone, mit dem Sachbearbeiter Telefoniefunktionen am Desktop ausführen können.

Dieses CTI-Softphone kann ganz einfach angepasst und damit in bereits vorhandene Applikationen integriert werden. Auf die-se Weise entsteht ein CTI-Softphone mit einer Benutzeroberflä-che, die allen Bedürfnissen eines Contact Centers gerecht wird. Die CTI Server Schnittstelle sowie die Client Applikation sind im Rahmen des Software Development Kit (SDK) verfügbar.

Mit Cisco Unified Contact Center Enterprise können selbstver-ständlich Agenten aller Funktionen über vollständige Customer-Relationship-Management-Anwendungen (CRM) eingebunden werden. Dabei werden die lokalen Agenteninformationen über den angeschlossenen CRM-Server integriert. Die CRM-Integra-tion fügt sich nahtlos in das Gesamtkonzept der Firmenkommu-nikation ein.

Cisco Agent Desktop und Cisco Unified Presence IntegrationMit der Integration von Cisco Agent Dektop und Cisco Unfied Presence Server können über die Grenzen des Contact Center auch Bürotelefonie-Arbeitsplätze im Contact Center integriert werden. Damit werden über die Integration des Presence Ser-vers der Status jedes einzelnen Agenten sichtbar gemacht. Gleichzeitig können beim Einbinden oder bei der Übergabe von Gesprächen entsprechenden CTI Daten mit übergeben werden.

Cisco Unified Web Interaction ManagerCisco Unified Web Interaction Manager stellt dem Contact Center ein Tool für die Absatzsteigerung, Kostensenkung, neue Einkommensquellen und erhöhte Kundenzufriedenheit zur Verfügung. Durch Zweiweg-Interaktivität sind Ihre Kunden-dienstvertreter in der Lage, mit den Kunden Informationen über das Web auszutauschen, darunter Webseiten, Formulare und Anträge. Daneben können sie ein Gespräch oder Text-Chat füh-ren, ohne dass hierzu mehr als ein gewöhnlicher Webbrowser erforderlich ist. Infolgedessen können Ihre Agenten:

Sofortige Antworten auf Kundenfragen liefern, die mit Dia-grammen, Grafiken, Abbildungen und anderen einschlägigen bildlichen Darstellungen untermauert sind.

Kunden durch das Ausfüllen gemeinsamer, webbasierter For-mulare oder Anträge für E-Commerce-Transaktionen leiten.

Kunden mithilfe simultaner sprachlicher und visueller Interak-tion beim Lösen komplexer Fragen behilflich sein.

Einbindung eines „Call Me“-Button auf den Internetseiten zur Integration der Telefonie mit Rückrufmöglichkeit eines geeig-neten Agenten.

Kurzum, mit Cisco Unified Web Interaction Manager verhelfen Sie Ihren Kunden zu einem effizienten und persönlichen Kontakt.

Cisco Unified E-Mail Interaction ManagerCisco Unified E-Mail Interaction Manager ist eine umfassende Lösung zur Verwaltung großer Volumen von Kundenanfragen, die in der Firmen-E-Mailbox oder auf der Website vorgelegt werden. Cisco Unified E-Mail Interaction Manager basiert auf an-passungsfähige Geschäftsregeln, die den Antwortprozess be-schleunigen. Nachrichten werden automatisch an den richtigen Sachbearbeiter oder ein passendes Supportteam weitergelei-tet, die Nachrichten dabei kategorisieren und nach ihrer Priorität aufgeschlüsselt, relevante Antwortvorlagen vorgeschlagen und bei Bedarf automatische Antworten gesendet. Eine funktions-reiche, browserbasierte Benutzeroberfläche stellt Ihren Sach-bearbeitern die Produktivitätstools und Wissensressourcen zur Verfügung, die sie benötigen, um schnelle, akkurate und persönliche Antworten auf Kundenanfragen geben zu können. Darüber hinaus gibt Cisco Unified E-Mail Interaction Manager Call-Center-Managern über den Intelligent Contact Manger (ICM) die erforderlichen Tools zur Warteschlangenverwaltung, Berichterstellung und Beschaffungs- und Distributions-Marke-

•

•

•

•


28

ting in die Hand, um sicherzustellen, dass die vorgegebenen Serviceniveaus erreicht werden, sowie wertvolle Einblicke in die Kundenbedürfnisse zu gewinnen und neue Einnahmequellen zu erschließen.

Cisco Outbound-OptionDas Management der Outbound-Option wird zentral verwaltet. Die Lösung kann über ein gesamtes Unternehmen mit zahl-reichen verschiedenen Kampagnen über das Contact Center installiert sein. Dadurch erhöht sich die Wirtschaftlichkeit für die gesamte Lösung. Reports sowohl für Inbound oder Outbound können integriert erstellt werden. Die Outbound-Dialing-Option ist völlig über CTI eingegliedert. Die Outbound-Dialing-Option unterstützt drei Modi: Preview, Predictive und Progressive. Die Outbound-Option basiert auf einer reinen IP-Lösung und setzt keine zusätzliche Hardware voraus.

Cisco Unified Expert AdvisorMit Cisco Unified Expert Advisor können Back Office Mitar-beiter oder auch Experten in Fachabteilungen in das Conatct Center über die Integration des Cisco Unified Presence Server angebunden werden. Dabei braucht der Experte aus einer Fachabteilung nur als Telefonnutzer über sein Telefon und dem Cisco Unified Personal Communicator angemeldet sein. Die Information über seine „Verfügbarkeit“ werden dem Contact Center System automatisch übermittelt und über die Funktion des Instant Messaging (IM) kann der Experte Daten aus dem Contact Center erhalten.

Ein Agent im Contact Center, der sich im Gespäch mit einem Kunden befindet, möchte z.B. den Experten aus einer Fach-abteilung zu Rate zu ziehen. Der Agent kann über das System „Expert Advisor“ die Anfrage zu einem oder mehreren (Gruppe) Experten starten. Das System Expert Advisor versucht hier einen geeigneten Experten zu finden und fragt über IM bei den verschiedenen Experten an. Wenn einer der Experten die Mög-lichkeit hat das Gespräch zu führen, dann werden das Gespräch und die erforderlichen Daten vom Kunden zu dem Experten übermittelt.

Der einzelne Agent wird dabei von der Suche nach dem Exper-ten entlastet. Er kann sich voll und ganz dem Kunden widmen und wird von administrativen Tätigkeiten, wie z.B Expertensuche, befreit.

Cisco Unified Intelligence Suite (CUIS)Die offene Architektur der Cisco Unified Contact Center Enter-prise Software ermöglicht die Zusammenstellung zeitnaher und exakter Informationen aus dem Contact Center, aus ACD-Syste-men, IVR-Systemen, Agenten-Desktops und anderen Ressour-cen. Diese Informationen werden in einer Microsoft SQL-Ser-ver-Datenbank (Structured Query Language) abgelegt und bilden die Grundlage für Echtzeitprotokolle sowie historische Berichte für das Contact Center. Die Berichtsfunktion des Cisco Unified Contact Center Enterprise ermöglicht den Benutzern

die Erstellung von Berichten unter Verwendung vordefinierter Muster, das Hinzufügen spezifischer, kontrollierter Grenzwerte für bestimmte Datenelemente, die detaillierte Aufschlüsselung von Berichten und die Erstellung von Berichten in festgelegten Zeitabständen. Mithilfe der Report-Writer-Funktion der Cisco Unified Contact Center Enterprise Software können die Be-nutzer auch spezielle Berichte erstellen, Informationen unter Verwendung von Third-Party-Datenbank-Zugangstools bear-beiten und darstellen oder Daten in Standard- Dateiformaten zur Weiterverarbeitung in andere Applikationen exportieren. Die Be-richte können an einem Administratorplatz, auf einem anderen autorisierten, browserfähigen Desktop oder in jeder anderen

Abbildung 2: Cisco Unified Intelligence Suite

29

ODBC-konformen (Open Database Connectivity) Desktop- Applikation angezeigt werden.

Zusätzlich bietet die Cisco Unified-Contact-Center-Enterpri-se-Lösung Berichtsfunktionen auf Agenten-Ebene (Echtzeit-berichte und Aufzeichnung), mit denen die Nutzer des Cisco Unified Contact Center Enterprise Informationen von der Unter-nehmensebene bis zum einzelnen Agenten abfragen können.

Management PortalDas Cisco Unified Contact Center Management Portal erlaubt die tägliche Administration des Cisco Unfied Contact Center über einen Standard-Webbrowser und ermöglicht ganz einfach Änderungen vorzunehmen. Der Blick auf das Contact Center und den dazugehörigen Communication Manager ist gegeben wodurch über das Tool die Mandantenfähigkeit durch Partio-nierung des System ermöglicht. Auf Basis von Nutzerrechten können Supervisor mit eingeschränkten Funktionen das System oder ihre Abteilungen verändern, während Administratoren ei-nen vollen Zugriff haben. Über Audit Reports ist dazu auch eine Dokumentation über vorgenommene Änderungen möglich.

Cisco Unified-Contact-Center-Enterprise-Systemkom-ponenten. Die Cisco Intelligent-Contact-Management-Software (ICM)ermöglicht einem Unternehmen die Interaktion mit seinen Kunden über das Internet oder das öffentliche Telefonnetz und eine Organisation von ACD-Systemen, IVR-Systemen, Web- und E-Mail-Servern, Desktop-Applikationen und vielem mehr. Als Bestandteil der Cisco Unified-Contact-Center-Lösung bietet die ICM-Software ACD-Funktionen, unter anderem die Kontrolle und Steuerung des Agenten-Status, das Routing und Queu-ing von Kontakten, CTI-Funktionen, Echtzeitdaten für Agenten und Führungskräfte sowie historische Protokollierung für die Geschäftsleitung.

Spezifische ICM-Systemkomponenten sind:Peripheral Gateway (PG) – Ein PG bildet eine Schnittstelle zwischen der ICM-Software und einer Systemkomponente. Die Cisco Unified-Contact-Center-Enterprise-Lösung enthält PG-Software für Cisco Communications Manager, IVR- und CTI-Server.

CTI-Server und Agenten Desktop – Die CTI-Komponenten der ICM-Software ermöglichen den Benutzern die Realisie-rung einer einheitlichen Netzwerk-zu-Desktop- CTI-Strategie, einschließlich einer umfassenden Funktionalität am Agenten- Desktop. Auf Server-Ebene verwaltet die ICM-Plattform die Verfügbarkeit von Echtzeit-Informationen und historischen Aufzeichnungen, die aus dem Internet, Betreibernetzen, ACD-Systemen, IVR-Systemen, Webservern, Business-Ap-plikationen, Datenbanken und aus der ICM-Plattform selbst gewonnen werden. Darüber hinaus liefert der CTI-Server für die während eines Gesprächs auftretenden Ereignisse die entsprechenden Agenten-, Kontakt- und Kundendaten in Echtzeit an eine Server- oder Workstation-Applikation.

•

•

Admin Workstation (AW) – Admin Workstation ist die Benut-zerschnittstelle zur ICM Umgebung. Sie erlaubt System-Managern, Administratoren und Führungskräften, Routing-Scripts zu definieren, zu ändern oder zu kontrollieren, die Systemkonfiguration zu verwalten und die Call-Center-Lei-stung zu überwachen.

•


�0

Cisco Unified Customer Voice Portal

Cisco Unified Customer Voice Portal ist ein neuer Weg, Interactive Voice Response (IVR) und Service Creation über die Voice-Infrastruktur des Cisco IP-Telefonie-Netzwerks zu etablieren. Diese Lösung hilft Unternehmen, operative Kosten zu senken, indem Investitionen in das Cisco Voice-Netzwerk für Sprach- und Self-Service-Dienste genutzt werden.

ÜberblickCisco Unified Customer Voice Portal arbeitet sowohl mit TDM (Time Division Multiplex) als auch mit IP-basierenden Contact Centern und ermöglicht Anrufbehandlung mit Self-Service-IVR für Kunden. Mithilfe von Automated Speech Recognition (ASR) und Text-to-Speech (TTS) können Anrufer personalisierte Ant-worten erhalten und über Sprachbefehle das System steuern. Somit können Fragen des Kunden interaktiv beantwortet oder als Ausgang der IVR an freie Agenten weiter vermittelt werden.

Als Beispiele können Kunden mit Cisco Unified Customer Voice Portal den Kontostand abfragen Bestellungen oder den Lieferstatus prüfen, Händlerinformationen abfragen, Namen und Adressen für ein Kundendatensystem ändern, einen Passwort-Reset durchführen, Reiseinformationen erfragen Buchungen vornehmen und Produktinformationen erhalten.

Cisco Unified Customer Voice Portal beinhaltet Funkti-onen, wie Agenten-Queuing und Multisite-Anrufverar-beitung (call switching).Cisco Unified Customer Voice Portal erlaubt es dem Kunden, sprachgesteuert oder mit DTMF-Eingabe (Tonwahlverfahren), In-teraktionen mit dem Contact Center und den daran angeschlos-senen Systemen durchzuführen. Mithilfe von Java-2-Plattform, Enterprise-Edition (J2EE) und Voice-Extensible-Markup-Langu-age-Standards (VoiceXML) über eine grafische Entwicklungs-umgebung können mit Cisco Unified Customer Voice Portal komplexe Voice-Applikationen schneller und einfacher imple-mentiert werden als mit traditionellen Systemen. Eine Schlüs-selfunktion des Cisco Unified Customer Voice Portal ist die Einbindung der Cisco Voice-Infrastruktur und im Besonderen die Einbindung der Voice Gateways.

Diese Architektur ermöglicht es, lokale Gateways als Einstiegspunkt zu nutzen und über die zentralen Systeme eine Anrufbehandlung durchzuführen, ohne dabei den Sprachkanal durch das gesamte Voice-Netzwerk zu führen. Ein Anruf an einem Standort wird also direkt am Voice-Gateway terminiert. Die Anbindung des zentralen Systems erfolgt über eine Datenverbindung und benötigt somit keine zusätzliche Bandbreite. Cisco Unified Customer Voice Portal schützt somit die Investition in das Cisco Voice-Netzwerk und eignet sich hervorragend für eine verteilte Architektur. Die Anbindung von Cisco Unified Customer Voice Portal in nach gelagerte Datenbanken und Datensysteme erlaubt es, die Self-Service-Applikation und das Contact Center in das gesamte Unternehmen zu integrieren und Kunden einen einfachen und effektiven Kontakt zu bieten.

Das Cisco Unfied Customer Voice Portal ermöglicht über das Medium Video den Betrieb eines Video Contact Center. Dabei sind Funktionen wie z.B. Anruf der Kunden an einem Video Kiosk System und das Spielen von Videosequenzen zur Begrüßung oder als Informationsquelle während der Wartezeit möglich.

Auch die Abfrage der IVR-Menüs gestalten sich mit dem Me-dium Video als einfach, da Kunden neben dem reinen Höhren auch das „Sehen“ der verschiedenen Optionen hier viel schnel-ler zum gewünschten Ziel führen. Ob über eine Unified Commu-nication Architektur oder über UMTS (G�) können Kunden nun die Möglichkeiten von Video in einer weiteren Dimension nut-zen. Mit CVP sind ebenso Video „Self – Service Applikationen“ möglich, bei denen wie bei einer klassischen IVR, zunächst kein Agentenkontakt notwendig ist und Kunden selbständig zu jeder Zeit Informationen abrufen können.

Abbildung �: Cisco Unified Customer Voice Portal Video Agent Desktop

�1

Funktionen:Cisco Unified Customer Voice Portal bietet eine auf XML-Standards basierende Lösung für Anrufautomatisierung und Kundenkontakt:

Automatische Anrufbehandlung für Transaktionen und Kun-denanfragen über das Telefon

Spracherkennung mit Automatic Speech Recognition (ASR) und Text-to-Speech (TTS)

24-Stunden Verfügbarkeit

Reduziert Applikationsentwicklung durch grafische Benutze-rumgebung, basierend auf Eclipse

Annahme von Anrufen und Warteschlangenbearbeitung am Eingang des Netzwerks in den Außenstellen oder Filialen

Standalone-Interactive-Voice-Response-Funktion (IVR) zum Aufbau von Selfservice-Anwendungen

Back-End-Datenintegration mithilfe verschiedenster Schnitt-stellen

Integrierte Multivendor TDM und IP Automatic Call Distributi-on (ACDs) in ein Netzwerk zu einem virtuellen Contact Center

Unabhängig von bestehender ACD-Architektur

Verteilt Anrufe über verschiedene interne Contact-Center-Lo-kationen sowie zu externen Dienstleistern

Integration über Cisco Unified Contact Manager (ICM)

Aktive Steuerung von Cisco Voice Gateways und dadurch eine Optimierung der Sprachkanäle bei TDM Integration

Applikationen können in eine Standard-Web-Server-Architek-tur konsolidiert werden

Minimiert laufende IT-Kosten für Interactive-Voice-Response-Entwicklung durch Nutzung von Standard-Entwicklungsum-gebungen

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•


�2

Cisco Unified Contact Center Express 7.0

Ein integraler Bestandteil von Cisco Unified Communications ist die Cisco Unified-Contact-Center-Express-Lösung. Cisco Unified Contact Center Express erfüllt die Anforderungen von Abteilungen, Zweigstellen großer Unternehmen sowie kleinen und mittelständischen Firmen, die ein einfach einzurichten-des, benutzerfreundliches und funktionsreiches Kundenkon-takt-Management benötigen. Cisco Unified Contact Center Express bietet jedem Contact Center eine Steigerung der Effizienz, der Hochverfügbarkeit und der Sicherheit. Mit Cisco Unified Contact Center Express kann ein hochverfügbares virtuelles Contact Center, das sich über mehrere Standorte erstrecken kann, aufgebaut und mit Cisco Security Agent gesichert werden.

Das System bietet leistungsfähige, verteilte automatische Ge-sprächsverteilung (ACD), interaktive Sprachsteuerung (IVR) und Computer-Telefonie-Integration (CTI) sowie Agenten- und Desktop-Dienste als fertiges Contact-Center auf einem einzelnen Server. Diese Unterstützung führt zu niedrigeren Betriebskosten und besserer Kundenzufriedenheit.

Neben den gewohnten Funktionen eines reinen Call Centers (Ma-nagement von ein- und ausgehenden Telefongesprächen) bietet Cisco Unified Contact Center Express auch E-Mail-, Web- und Chat-Funktionen, um den Kundenkontakt noch stärker zu erhöhen.

Cisco Unified Contact Center Express wird in drei Versionen ange-boten – Standard, Enhanced und Premium. Sie können also genau die Produktfunktionen erwerben, die Sie im Unternehmen für die Verwaltung der Interaktion beim Kundendienst brauchen. Alle Cisco Unified-Contact-Center-Express-Produkte sind eng im Cisco Uni-fied Communications Manager integriert.

Cisco Unified Contact Center Express basiert auf einer Single-Server-Architektur und kann für bis zu �00 Agenten mit vollem Funktionsumfang ausgelegt werden. Cisco Unified Contact Center Express wurde zunächst für den Cisco Unified Commu-nications Manager entwickelt und steht jetzt auch für den Cisco Unified Communications Manager Express zur Verfügung.

Business-Vorteile von Cisco Unified Contact Center Express

ACD-Anrufweiterleitung und Warteschlangen mit PrioritätenAnrufern gleich den richtigen Agenten zuordnen, Anrufverar-beitung auf verschiedene Kundenklassen oder sogar einzelne Kunden zuschneiden und flexible Betriebsprofile für das Contact-Center nach wechselnden betrieblichen Vorgaben erzeugen – All das sind kritische Anforderungen dafür, ein hohes Maß an Kunden-zufriedenheit zu bieten und zugleich den Betrieb kosteneffektiv und effizient zu halten.

Gruppen lassen sich bilden, die Agenten mit bestimmten Fähig-keiten und Kompetenz-Niveaus erfordern. Jedem Agenten lassen sich bis zu 100 nach seiner Kompetenz differenzierte Fähigkeiten zuordnen (bis zu zehn Kompetenzstufen). Jeder Agent kann meh-reren Kompetenzgruppen angehören.

Anrufe können auf Basis von vielfältigen dynamischen Variablen oder Regeln, die vom Administrator definiert wurden, weiterge-leitet werden. Dies schließt unter anderem die Abhängigkeit von folgenden Variablen ein:

Agentenfähigkeiten und -kompetenz

Agentenverfügbarkeit

Weiterleitung nach Kundendaten aus Firmendatenbanken

Bedingtes Weiterleiten nach Tageszeit, Wochentag, Feiertagen

Rufnummernerkennung (ANI)

Identifikation der gewählten Nummer (DNIS)

Vom Ort des Anrufers (Vorwahl)

Vom Kunden eingegebene Daten

Wartezeit

Anzahl der Anrufe in der Warteschlange

Mit der Prioritätsfunktion für Anruf-Warteschlangen erlaubt es Cisco Unified Contact Center Express, Anrufe jederzeit Work-flow-gesteuert in der Warteschlange nach vorn oder hinten zu rücken. Dieses Merkmal erweitert die Möglichkeiten erheblich, die Verwaltung von Kundenkontakten für bestimmte Kunden-gruppen zu optimieren oder sogar für einzelne Kunden eine Sonderbehandlung vorzusehen.

IP IVR zur Vereinfachung von GeschäftsabläufenUm den verschiedensten Anforderungen an Kontaktabläufen gerecht zu werden, bietet Cisco Unified Contact Center Express eine umfangreiche IP IVR (IP Interactive Voice Response). Die IP IVR ist eine flexible Plattform, mit deren Hilfe Geschäftspro-zesse verarbeitet und über Kontaktabläufe abgebildet werden können. Die IP IVR ist zum einen in der Lage, eine Interaktion mit dem Kunden durchzuführen und zum anderen kann sie auch einen Kunden automatisch oder auch auf Kundenwunsch zum Agenten beziehungsweise zu einer Gruppe leiten. Call Flows werden innerhalb von Skripten gespeichert, die vom Admi-nistrator beziehungsweise Supervisor einfach angelegt und verwaltet werden können.

IVR-Sprachmenüs und Anruf-WarteschlangenCisco Unified Contact Center Express Premium bietet leistungs-fähige programmierbare Sprachmenüs mit beliebiger Ver-zweigungstiefe und individuelle Ansprache von Anrufern. Dazu zählen Ansage der Zahl der Anrufer in der Warteschlange oder der geschätzten Wartezeit, individuelle Mitteilungen sowie die Option, Daten vom Kunden abzufragen sowie auch die Möglich-

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

��

keit für Anrufer, beliebig zu einer anderen Nummer oder einem anderen Dienst einschließlich VoiceMail zu wechseln.

IVR-Unterstützung für vollautomatische Selbstbedie-nungslösungenCisco Unified Contact Center Express Premium unterstützt die Integration vollautomatischer Selbstbedienungslösungen in das Contact-Center unter Einsatz von Tonwahl (DTMF) sowie von leistungsfähigen Sprachfunktionen wie automatische Sprach-erkennung (ASR) und Text-to-speech (TTS). Die automatische Spracherkennung ersetzt die herkömmliche Eingabe von Informationen über Tasten am Telefon. Durch die ASR-Lösung (Automatic Speech Recognition) können vorab Informationen von Anrufern abgefragt werden, sodass sich der Agent auf die wesentlichen Punkte konzentrieren kann. TTS (Text-to-Speech) ermöglicht dem automatischen Antwortsystem, mit dem Anrufer in der Sprache zu sprechen, wie die Informationen als Text vor- liegen. Hiermit können dem Anrufer diverse Textinhalte zur Ver- fügung gestellt werden. Unterstützt werden noch weitere hoch entwickelte Technologien, wie etwa die Anbindung an Firmen-Websites für den Aufruf von Funktionen wie die Dienste Click-to-Talk und Echtzeit-Benachrichtigung für E-Mail sowie – mit Pro-dukten anderer Anbieter – Unterstützung für Fax und Funkruf.

CTI für Popup-FensterDie einzigartige, kosteneffektive CTI-Integrationsfunktion von Cisco Unified Contact Center Express bringt die CTI-Integrati-onskosten in die Reichweite jedes Contact-Center-Betreibers. Damit lassen sich vom Anrufer eingegebene Daten als Schlüssel für den Abruf von detaillierten Kundendaten aus einer Firmen-datenbank verwenden, die dann über eine CRM- oder andere Anwendung auf Basis von Microsoft Windows beim Agenten als Popup-Fenster erscheinen. Zusätzlich unterstützt Cisco Unified Contact Center Express eine integrierte Standard-Popup-Funk-tion. Ebenfalls wird die Fähigkeit unterstützt, über HTTP und XML von jedem Firmen-Webserver gespeicherte Daten abzurufen.

Historische Berichte Cisco Unified Contact Center Express liefert vorgefertigte gra-fische und tabellarische Reports. Damit können Supervisor und Call-Center-Leiter folgendes realisieren:

Führen von Agenten mithilfe von Reports mit Informationen wie Anzahl und Dauer von Agentengesprächen, Aktivität des Agenten bei Anrufen, An- und Abmeldevorgänge von Agenten, Begründungscodes für „Agent nicht bereit“ und Informationen über Status-Verweildauer von Agenten

Messung von Kundenerfahrungen mithilfe von Reports, die Informationen zu Anzahl und Dauer von Anwendungsanrufen, Abbruchrate und durchschnittliche Antwortzeiten (Average Speed to Answer – ASA), Anrufstatistiken zu Spitzenzeiten nach Anwendung liefern sowie detaillierte Reports zu ange-brochenen/abgewiesenen Anrufen

•

•

Leistungsmessung der Contact Service Queue (CSQ) mithilfe von Reports, die Informationen wie verschiedene Service-Le-vel-Typen, Warteschlangenstatistiken, Verteilung von Anruf-Annahmen und -Abbrüchen sowie Anzahl und Dauer von CSQ-Anrufen liefern

Durch Reports, die Informationen wie individuelle Anruf-Variablen zu jedem Anruf und ausführliche Anrufberichte liefern, auf detaillierte Übersichten zu jedem Kontakt mit dem System zugreifen

Der Client von Cisco Unified Contact Center Express für historische Reports erlaubt es dem Supervisor sowie Call-Center-Leiter, die Reportdaten flexibel mithilfe von Merkmalen wie Zeitraum sowie Sortier- und Filterparameter sichtbar zu machen. Bei fertigen Reports ermöglichen es die Tools auch, die Reportausgabe zu beeinflussen.

Die Reports können zur Weiterverarbeitung und Präsentation in die Formate PDF, Excel und XML exportiert werden. Über den Job Scheduler haben Anwender die Möglichkeit, zu vorbe-stimmten Zeiten eingeplante Reports auszudrucken oder zu speichern. Cisco Unified-Contact-Center-Express-Kunden kön-nen die Software Crystal Reports dazu verwenden, individuelle Reports zu gestalten. Über den Client von Cisco Unified Contact Center Express für historische Reports lassen sie sich sicht-bar machen. Eine ausführliche Dokumentation gibt Aufschluss über die in den Standard-Reports präsentierten Daten, infor-miert über die in der Datenbank für das historische Reporting gespeicherten Details und erläutert das Gestalten individueller Reports für Cisco Unified Contact Center Express.

•

•


Abbildung: Überblick Reporting

�4

E-Mail ManagementDurch die immer stärkere Verbreitung des Internet, bis hin zum Endkunden, werden heute schon sehr viele Anfragen direkt über Web oder E-Mail gestellt. Nachforschungen haben ergeben, dass der Trend zu E-Mail-Anfragen im Contact Center weiter steigen wird. Cisco Unified Contact Center Express bietet daher zwei Varianten von E-Mail-Management Lösungen an:

Agent E-Mail Agent E-Mail bietet eine Basisvariante zur Bearbeitung und Beantwortung von E-Mails in einer bestimmten Reihenfolge und ist speziell für den Cisco Agent Desktop erstellt worden. Agent E-Mail verleiht dem Contact Center die Fähigkeiten E-Mail-Nach-richten in eine Warteschlange einzusortieren und die E-Mails dann an den nächsten verfügbaren und mit den entsprechenden Qualifikationen ausgestatteten Agenten weiterzuleiten. Die Priori-tät der E-Mail-Verarbeitung gegenüber der Gesprächsverarbei-tung kann vom Contact Center definiert werden.

Cisco Unified E-Mail Interaction Manager Im Gegensatz zum Agent E-Mail bietet der Cisco Unified E-Mail Interaction Manager eine professionellere Lösung für das E-Mail Management. Integriert mit Cisco Unified Contact Center Ex-press bietet Cisco Unified E-Mail Interaction Manager eine Viel-falt von Werkzeugen, die die Arbeit der Agenten vereinfachen und zu einer schnelleren und effektivieren Beantwortung der E-Mails führen (z.B. vordefinierte E-Mail-Antworten, Wissensda-tenbank, Kundenhistorie, etc.)

Workforce Optimization und Quality ManagementMit Cisco Unified Workforce Optimization und Quality Mana-ger Software können Supervisor die Contact Center Effizienz deutlich erhöhen. Die Komponente “Workforce Management” erlaubt dem Supervisor oder dem Contact Center Manager das Erstellen von Arbeitsabläufen über mehrere Niederlassungen, das Eingreifen in kritische Arbeitssituationen oder kritischen Telefongesprächen und das Überwachen von festgelegten Arbeitsabläufen in Echtzeit.

Zugleich bietet der Quality Manager Teil eine Auswertungslö-sung für das Gesprächsverhalten der Agenten und optional er-weiterte Quality-Management-Funktionen wie das Aufzeichnen von Bildschirminhalten zur Steigerung der Agenteneffizienz und zur Konfliktlösung bei unangenehmen Kundengesprächen.

Cisco Agent und Supervisor DesktopCisco Agent Desktop und Cisco Supervisor Desktop sind die Benutzeroberflächen für Agenten und den Supervisor in Cisco Unified Contact Center Express und Cisco Unified Contact Center Enterprise. Durch die gemeinsame Desktop-Umgebung für diese Produkte lassen sich Entscheidungen über Schulung und betrieblichen Einsatz für Contact-Center einmal treffen und an-schließend mehrfach für die verschiedenen Produkte anwenden.

Weiterhin bietet Cisco Unified Contact Center Express die Op-tion, Cisco Unified IP Phone Agent für die Cisco Unified IP-Tele-fone 7906G, 7911G, 7942G, 7962G, 7965G, 7945G, 7975G und das Cisco Unified Wireless IP-Telefon 7921/7925 zu verwenden. Diese Option benötigt nur das Cisco Unified IP-Telefon für einen Agenten – ein PC ist nicht erforderlich. Cisco Agent Desktop Cisco Agent Desktop ermöglicht Agenten die Bearbeitung von Anrufen direkt vom Desktop aus mithilfe der Cisco Unified IP-Telefone 7906G, 7911G, 7942G, 7962G, 7965G, 7945G, 7975G und 7921/7925 oder des Soft-Phones Cisco IP Communicator.

Es gibt eine Standard-, eine Enhanced- und eine Premium-Variante des Cisco Agent Desktops. Die Funktionen der drei Varianten sind nachfolgend aufgeführt:

Standard Cisco Agent auf Basis IP-Phone AgentCall-Control-Funktionen – Anrufen, Anruf beenden, Anruf halten, Anruf weiterleiten und Konferenzschaltung.

Protokoll des Agentenstatus – Änderungen am Agentensta-tus werden mit Zeit- und Datumsstempel versehen aufge-zeichnet.

Free Seating und Unterstützung für mobile Nebenstellen – mit dieser Funktion können Agenten flexibel an jeder freien Agentenstation sitzen und dort mit den eigenen Einstellungen arbeiten.

•

•

•

Abbildung: Cisco Agent Desktop (CAD)

�5

Enhanced Cisco Agent DesktopDer Enhanced Agent Desktop beinhaltet alle Leistungsmerk-male des Standard Cisco Agent Desktops plus:

Aufzeichnung bei Bedarf – diese Funktion erlaubt es Agenten, bei Bedarf Anrufe aufzuzeichnen.

Workflow-Automatisierung – diese Funktion bietet eine Methode, mit nur einem Mausklick vordefinierte Aktionen auszuführen.

Popup-Fenster mit Unternehmensdaten – zeigt die Daten des Anrufers, inklusive Anrufer-ID, ANI, DNIS und die Zeitdau-er in der Warteschlange (Desktop Integration).

Popup-Fenster mit Customer-Relationship-Management-Integration (CRM) in CRM-Applikationen

Integration mit Cisco Unified Presence – Darstellung der Verfügbarkeit und der Erreichbarkeit von Fachpersonal au-ßerhalb des Contact Centers.

Popup-Fenster – zeigen alle vom Anrufer eingegebenen Informationen oder interne Workflow-Werte (ACD & XML Datenquellen) auf dem Desktop des Agenten an.

Begründungs-Codes – Agenten können optional einen Begründungs-Code für die Abmeldung oder die Statusände-rung zu „Nicht bereit“ angeben.

Berichte in Echtzeit – Agenten sehen ihre Echtzeitstatistiken direkt in der Desktop-Anwendung.

Agenten- oder Supervisor-Chat – Agenten und Supervisor tauschen Nachrichten in Einzelgesprächen oder in einer Konferenzschaltung aus. Premium Cisco Agent Desktop Der Premium Agent Desktop beinhaltet alle Leistungsmerk-male des Enhanced Cisco Agent Desktops plus:

ODBC-Datenbank-Zugriff – Unterstützung von vollem Datenbank-Zugriff (Integration zu ODBC/JDBC-kompatiblen Datenbanken)

Agent E-Mail – Verarbeitung von E-Mails.

Cisco Unified Outbound Dialer – Unterstützung des Out-bound Dialers.

Cisco Supervisor DesktopCisco Supervisor Desktop ermöglicht dem Supervisor das Überwachen von Anrufen direkt von ihrem Desktop aus. Auch hier gibt es wieder die drei Varianten Standard, Enhanced und Premium. Da sich die Varianten Enhanced und Premium nicht

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

unterscheiden, werden sie in einem Absatz zusammengefasst. Die Funktionen der drei Varianten sind nachfolgend aufgeführt.

Standard Cisco Supervisor DesktopCall-Control-Funktionen – Anrufen, Anruf beenden, Anruf hal-ten, Anruf weiterleiten und Konferenzschaltung.

Volle Unterstützung für die Interaktion zwischen Agenten und dem Supervisor per Chat – Instant-Messaging bietet die Möglichkeit, mit einzelnen Agenten oder gleichzeitig mit allen Agenten des Teams zu kommunizieren.

Über den Bildschirm laufende Mitteilungen – Supervisor können solche Mitteilungen versenden, um wichtige Nach-richten bei allen Agenten des Teams zu verbreiten.

Berichte in Echtzeit – Supervisor können Statistiken über Agenten oder Kompetenzgruppen abrufen.

Free Seating und Unterstützung für mobile Nebenstellen – Mit dieser Funktion können Supervisor flexibel an einem beliebigen freien Arbeitsplatz sitzen und dort mit den eige-nen Einstellungen arbeiten.

Ändern des Agentenstatus – Supervisor können den Status von Agenten von „Angemeldet“ zu „Abgemeldet“ oder von „Bereit“ zu „Nicht bereit“ ändern.

Integration mit Cisco Unified Presence – Darstellung der Verfügbarkeit und der Erreichbarkeit von Fachpersonal au-ßerhalb des Contact Centers.

Enhanced & Premium Cisco Supervisor DesktopZusätzlich zu den Funktionen des Standard Cisco Supervisor Desktop bieten die Enhanced & Premium Cisco Supervisor Desktop-Versionen noch folgende Mehrwerte, welche die Lei-stung und die Kundenzufriedenheit verbessern:

Monitoring des Agenten – Supervisor können Telefon- und Agentenstatus zusammen anhand der Anruferdaten kontrol-lieren.

Stummes Monitoring (silent monitoring) – Supervisor können die Interaktion zwischen Agenten und Anrufer stumm begleiten.

Aufzeichnung bei Bedarf – Diese Funktion erlaubt es dem Supervisor, jeden Anruf bei Bedarf aufzuzeichnen.

Coaching – Hilfestellung durch die Aufsichtsperson für den Agenten per Chat während eines stummen Monitorings.

Einschalten in Telefonate (barge-in) – Supervisor können sich in jedes laufende Gespräch einschalten.

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•


�6

Übernehmen von Telefonaten (call intercept) – Supervisor können jeden Anruf von jedem Agenten abziehen und selbst übernehmen.

Team Nachrichten – Supervisor können wichtige Nachrich-ten und Informationen an ihre Teammitglieder versenden.

Verbindung von Cisco Agent Desktop und Cisco Unified PresenceDie Integration des Cisco Agent Desktops mit Cisco Unified Presence ermöglicht die sofortige und effektive Zusammen-arbeit zwischen den Contact Center Agenten oder Supervisor und dem entsprechenden Fachpersonal (auch außerhalb des eigentlichen Contact Centers) erheblich.

Der große Vorteil bei dieser integrierten Lösung besteht darin, dass beide Bereiche ihre vertrauten Arbeitsplatzumgebungen verwenden können. Das bedeutet, dass die Contact-Center-Mit-arbeiter weiterhin ihren gewohnten Cisco Agent Desktop oder Cisco Supervisor Desktop verwenden und das Fachpersonal außerhalb des Contact Centers entweder den Cisco Unified Per- sonal Communicator oder den Cisco IP Phone Messenger nutzen.

Durch die Verbindung mit Cisco Unified Presence kennen die Contact Center Mitarbeiter immer genau die Verfügbarkeit des entsprechenden Fachpersonals und vorallem deren Erreich-barkeit (Telefon, Videotelefon, Chat oder E-Mail). Mit diesem Wissenvorteil können Kundenanfragen wesentlich schneller beantwortet werden, da dadurch das lästige Suchen nach dem verfügbaren Fachpersonal entfällt.

Cisco Agent Desktop Browser Edition Zusätzlich zu den obengenannten Cisco Agent Desktop Appli-kationen gibt es auch eine Web-Browser-basierende Variante des Cisco Agent Desktops. Die Browser-Variante läuft mit handelsüblichen Web-Browsern und vereinfacht das Ausrollen und das Pflegen der Agentensoftware. Die Cisco Agent Desktop Browser Edition beinhaltet verschiedene Agenten Werkzeuge,

•

•

Kontaktdaten, Unternehmensdaten sowie Agenten Status Infor-mationen und ist eine effektive Erweiterung der bestehenden Agent Desktop Applikationen.

Cisco Unified IP Phone AgentCisco Unified IP Phone Agent stellt ACD-Funktionen auf einem Cisco Unified IP-Telefon 7906G, 7911G, 7942G, 7962G, 7965G, 7945G, 7975G bereit. Der Cisco IP Phone Agent unterstützt nicht alle Funktionen des Agent Desktop, erübrigt jedoch in vie-len Fällen die Installierung eines Agent Desktop auf dem PC des Agenten. Der Cisco Unified IP Phone Agent wird auch auf dem Cisco Unified Wireless IP-Telefon 7921/7925 unterstützt.

Die folgenden Funktionen des Cisco Unified IP Phone Agent werden über einen XML- Dienst dem Benutzer zur Verfügung gestellt:

Call-Control unter Verwendung der Funktionalität des IP-Telefons

ACD-Status (An- und Abmeldung, Status für neue Arbeit: „Bereit“, „Nicht bereit“ und Begründungs-Codes für Abmel-dung und „Nicht bereit“

Free Seating (mobile Nebenstellen)

Anzeige von Echtzeitstatistiken über die Anzahl der Anrufe in der Warteschlange und den Anruf mit der längsten Wartezeit

Unterstützung für Popup-Fenster mit Unternehmensdaten

Zusammenfassung: Cisco Unified Contact Center Express unterstützt alle wichtigen Funktionen eines heutigen Contact Centers:

Inbound Telefongespräche

Outbound Dialer

Agenten E-Mail

Verbindung mit Cisco Unified Presence zur Darstellung der Verfügbarkeit und der Erreichbarkeit von Fachpersonal außerhalb des Contact Centers.

Cisco Unified E-Mail Interaction Manager und Cisco Unified Web Interaction Manager

Cisco Unified Workforce Optimization

Integration mit Kundendatenbanken über ODBC oder SQL

Integration mit Microsoft CRM Lösung

IVR für automatische Rufannahme und Selbstbedienungs-Applikationen

Berichte in Echtzeit und historisch

Agenten und Supervisor Desktops als PC Applikationen und Browser Variante

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

Abbildung: Cisco Agent Desktop Browser Edition (CAD BE)

�7


Das Cisco Messaging-PortfolioCisco Unified Communications ist ein umfangreiches IP-Kommunikations-System mit Anwendungen für Sprache, Daten und Mobilität. Es ermöglicht die effektive, sichere und persönliche Kommunikation und erhöht damit die Produktivität der Benutzer. Cisco Unified Communications ist Teil einer integrierten Lösung, die alles beinhaltet: Netzinfrastruktur, Sicherheit, Mobilität, Netzwerkmanagement, Produkte, Lifecycle Services ebenso wie Third-party-Kommunikationsanwendungen.

Cisco Unified-Communications-Messaging-Lösungen beinhalten:Cisco Unity – Skaliert bis zu den Anforderungen von großen Unternehmen und Organisationen. Cisco Unity bietet Voicemail, Integrated Messaging und Unified-Mes-saging-Optionen, die sich nahtlos in Microsoft Exchange (einschließlich Exchange 2007), Lotus Domino und Novell GroupWise integrieren. Mit digitalem Networking (mehr als fünf Nodes) oder per VPIM (Voice Profile for Internetmail; mehr als zehn VM/UM Systeme) können bis zu 250.000 Benutzer vernetzt werden.

Cisco Unity Connection – Kombiniert Voicemail, Integrated Messaging, Spracherken-nung und Anrufweiterleitungsregeln in einem einfach zu bedienenden System (Linux basierte Appliance Plattform) für mittelgroße Unternehmen mit bis zu 10.000 Benut-zern. Für Unternehmen mit bis zu 500 Benutzern ist Cisco Unity Connection auch auf einem Server gemeinsam mit der Cisco Unified Communications Manager Business Edition verfügbar. Mit digitalem Networking (bis zu fünf Nodes; als Node gilt entweder ein einzelner Server oder auch ein redundantes Serverpäarchen) oder per VPIM (bis zu zehn VM/UM Systeme) kann Unity Connection vernetzt werden und damit insge-samt bis zu 50.000 Benutzer bedienen.

Cisco Unity Express – Verfügbar in bestimmten Integrated Services Routern, bietet Cisco Unity Express eine kostengünstige Voicemail- und Integrated-Messaging-Lösung mit automatischer Vermittlung und Interactive-Voice-Response-Funktionen (IVR) für kleine und mittlere Unternehmen sowie Zweigniederlassungen mit bis zu 250 Benutzern. Mit VPIM (Voice Profile for Internetmail) können bis zu 125.000 Benutzer vernetzt werden.

�8

Cisco Unity 7.0

Cisco Unity für Voicemail, Integrated Messaging und Unified MessagingCisco Unity bringt Unified Communications in große Unterneh-men. Es ist eine sichere, bewährte und zuverlässige Lösung mit leistungsfähigen Optionen für Voicemail, Integrated sowie Unified Messaging und sich nahtlos in Kundenumgebungen mit Microsoft Exchange, Lotus Domino und Novell GroupWise ein-fügt. Die Cisco Unity-Lösung bietet leistungsstarke Migrations-Tools zum Investitionsschutz, führende Sicherheits- Funktionen wie Secure Messaging, robuste automatische Vermittlungs-funktionen und eine breite Palette produktivitätssteigernder Funktionen an.

Intelligentes Voice MessagingWenn neue Nachrichten eintreffen, kann Cisco Unity die Anzahl, den Typ und die Priorität der Nachricht sowie den Versende-zeitpunkt ansagen oder eine Benachrichtigung senden. Beim Abhören von Nachrichten können Sie DTMF-Tastentöne (Dual Tone Multiple Frequency) verwenden, um Lautstärke und Wie-dergabegeschwindigkeit anzupassen sowie Nachrichten zu unterbrechen, zurückzuspulen oder weiterzuleiten. Und damit Kollegen und Kunden Sie effizienter erreichen, können Sie bis zu fünf unterschiedliche, persönliche Begrüßungen aufzeich-nen; beispielsweise eine bestimmte Ansage, wenn Sie nicht im Büro oder am Telefon sind.

Desktop Message Access

Integrated MessagingIntegrated Messaging ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf seine Sprachnachrichten durch seinen Outlook E-Mail-Cli-ent oder einen beliebigen Internet Mail Access Protocol Client (IMAP) und benötigt keine Active Directory oder Exchange Expertise.

Leistungsstarkes Unified MessagingCisco Unity Unified Messaging integriert sich nahtlos mit Microsoft Exchange, Lotus Domino sowie Novell GroupWise und bietet dem Benutzer den Zugriff auf seine Nachrichten – E-Mail, Voicemail und Fax – durch ein einziges Posteingangs-fach, etwa mit dem Microsoft Outlook E-Mail Client. Icons liefern eine einfache, visuelle Beschreibung des Nachrichtentyps. Da alle Nachrichten in nur ein Posteingangsfach geliefert werden, können Anzahl, Typ und Status der Nachrichten auf einen Blick identifiziert werden. Der Benutzer kann Nachrichten unabhängig vom Typ per Mausklick weiterleiten, beantworten oder spei-chern. Mit der Text-to-Speech-Funktion (TTS) von Cisco Unity Unified Messaging bekommen Sie Informationen über alle Ihre Nachrichten über das Telefon und hören sogar den Textanteil Ihrer E-Mail-Nachrichten. Abhängig von den Möglichkeiten des Fax-Servers können Sie E-Mails, Anhänge und eingehende Faxe auf einem nächstgelegenen Faxgerät ausdrucken.

Webzugriff auf Voice MessagesDie Cisco Unity Inbox ist ein browserbasiertes Tool, das einem Voicemail-Benutzer Unified-Messaging-ähnliche Funktionen beim Zugriff auf seine Sprachnachrichten bietet. Benutzer können mit der Cisco Unity Inbox beliebige Sprachnachrichten in ihrem Posteingangsfach entweder über ihren PC oder über ein Telefon abhören. Mit Cisco Unity Inbox können Sie Benach-richtigungen über neue Sprachnachrichten mittels Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) direkt in Ihr E-Mail- Posteingangsfach veranlassen.

Telefon-XML-Zugriff auf Voice MessagesMittels Cisco Unity Phone View können Benutzer über das XML-Display des IP-Telefons auf ihre Sprachnachrichten zugreifen. Dabei sind die Nachrichten auf einen Blick zu erfassen, ähnlich wie E-Mails in einer Inbox, und der Benutzer kann dadurch sehr einfach zunächst die VoiceMail abhören, die für ihn am wich-tigsten ist.

Mobile Message AccessCisco Unity liefert “all-in-one”-Messaging für mobile Benutzer. Nutzer eines Treo oder Blackberry können einfach mit einem Doppel-Klick ihre Sprachnachrichten in ihrer PDA-E-Mail-Ap-plikation wiedergeben. Cisco Unity unterstützt eine Vielzahl von Benachrichtigungs-Optionen, beispielsweise Short Mes-sage Service (SMS), E-Mail oder Pager, und erlaubt damit dem Benutzer individuell zu gestalten, wie er über neue Nachrich-ten informiert werden möchte. Exchange-Benutzer des Cisco Unity Unified Messaging können auf Sprachnachrichten auch mit dem Cisco Unified Mobile Communicator zugreifen, der sich mit Exchange integriert und somit den mobilen Zugriff auf Nachrichten ermöglicht.

Einfache MigrationEntwickelt für eine IP-Umgebung, spielt Cisco Unity eine wichtige Rolle bei der Migration Ihrer Telefonie-Infrastruktur von Time Division Multiplexing (TDM) zu IP. Cisco Unity arbeitet sowohl mit dem Cisco Unified Communications Manager zusammen als auch mit traditionellen Telefonanlagen und hilft Ihnen somit bei der Migration zu IP-Telefonie in der Geschwindigkeit Ihrer Wahl und schützt Ihre bestehenden Infrastruktur-Investitionen. Cisco Unity integriert sich sogar gleichzeitig mit mehreren PBXs unter-schiedlicher Hersteller und ermöglicht somit die Konsolidierung von Außenstellen mit Kostenreduzierung durch ein zentrales Messaging-System.

�9

VernetzungsmöglichkeitenCisco Unity bietet ein optionales Modul zum Digital Networking an, das eine Verbindung zu anderen Cisco Unity-Servern ermög-licht. Dies geschieht am selben Standort über LAN oder in Re-mote-Lokationen über WAN oder das Internet. Mit Digital Networ-king können Sie global adressieren – alle Benutzer sind in einem zentralen Verzeichnis gelistet –, um schnell und einfach Nachrich-ten an einen Benutzer eines anderen Systems zu senden.

Eine weitere leistungsfähige Vernetzungsoption von Cisco Unity ist Cisco Unity Bridge. Mit Cisco Unity Bridge können Sie Nach-richten zu jedem Benutzer in Ihrer Organisation senden, der mit einem TDM-basierten Avaya- oder Octel-Voicemail-System arbeitet, das Octel Analog Networking unterstützt.

Cisco Unity bietet auch Vernetzungsmodule für Voice Profile for Internet Mail (VPIM/digital) und Audio Messaging Interchange Specification (AMIS/analog), die den Nachrichtenaustausch mit anderen Messaging-Systemen ermöglichen, die ebenfalls die-se Industriestandard-Protokolle implementiert haben. Mit VPIM oder AMIS können Kunden, die zu Cisco Unity migrieren, auch weiterhin Nachrichten mit Benutzern austauschen, die noch auf einem Third-Party-Messaging-System angesiedelt sind und gewährleisten somit eine sanfte System-Migration.

Neue Funktionen in Cisco Unity 7.0 (Auszug)Cisco Unity 7.0 skaliert bis zu 200 Ports und 15.000 Unified Messaging Benutzern pro Server.

Microsoft Exchange 2007 und Outlook 2007 IMAP werden unterstützt

Weitere Informationen finden Sie in dem entsprechenden Datenblatt zu Cisco Unity 7.0 unter: http:// www.cisco.com/go/unity

•

•


40

Cisco Unity Connection 7.0

Cisco Unity Connection für Voicemail und Integrated MessagingCisco Unity Connection ist ein umfangreiches Voicemail und Integrated-Messaging-Produkt, basierend auf einer einfach zu installierenden und zu betreibenden Appliance-Plattform. Mit Cisco Unity Connection können Benutzer mit dem Cisco Unified Personal Communicator auf ihre Sprachnachrichten zugreifen, das Display ihres Cisco Unified IP-Telefons nutzen um Sprachnachrichten anzuzeigen, zu sortieren sowie wie-derzugeben und sogar die Sprachsteuerung von Cisco Unity Connection verwenden, um auf Cisco Unified MeetingPlace Express Meetings zuzugreifen. Cisco Unity Connection stellt auch robuste automatische Anrufvermittlungsfunktionen zur Verfügung sowie intelligente Anrufweiterleitungsregeln und leicht anpassbare Benachrichtigungsfunktionen.

Leistungsfähiges Voice MessagingCisco Unity Connection ist ein leistungsfähiges Voice-Mes-saging-System mit vielen leicht konfigurierbaren Funktionen zur Steigerung sowohl der individuellen als auch der Team-Produk-tivität. Mitarbeiter können die Kommunikationsmöglichkeiten an ihre Bedürfnisse anpassen und damit sowohl Anrufe als auch Sprachnachrichten bearbeiten, wie es für sie am effektivsten und angenehmsten ist. Die flexible Benutzerschnittstelle macht Messaging effizienter sowohl für Power User als auch für ge-legentliche Voicemail-Benutzer. So kann etwa die telefonische Benutzerschnittstelle und DTMF-Tastenbelegung für jeden Benutzer individuell angepasst werden, um eine Migration von traditionellen Voicemail-Systemen zu vereinfachen.

Umfangreicher Desktop Message Access

IMAP-basierter E-Mail-Client für Zugriff auf Sprachnachrichten

Zugriff auf E-Mails und Sprachnachrichten (Wiedergabe und Löschen) aus demselben E-Mail Desktop Client.

Unterstützung von verschiedenen IMAP-Standard-basierten Desktop E-Mail Clients wie Microsoft Outlook, Lotus Notes und Mac Entourage.

Sprachnachrichten in dem E-Mail Postfach sind synchroni-siert mit der MWI LED des Telefons.

Erstellen, antworten und weiterleiten von Sprachnachrichten mit dem IMAP-Client.

•

•

•

•

Cisco Unity-Inbox-Web-Browser-Schnittstelle zu Sprachnachrichten

Anzeigen, Sortieren, Wiedergeben, Erstellen, Weiterleiten und Beantworten von Sprachnachrichten.

Einfaches Adressieren von Nachrichten an mehrere Empfän-ger und Verteilerlisten.

Webbrowser basiertes Tool wird unterstützt mit Internet Ex-plorer 6.0 SP1, Firefox 1.0.4 und Safari 1.2 oder höher.

Sprachnachrichten in der Cisco Unity Connection Inbox sind synchronisiert mit der MWI LED des Telefons.

Benutzung der Digitalen-Video-Recorder-(DVR)-Oberfläche um Sprachnachrichten abzuspielen, zu wiederholen, anzuhal-ten oder um sie weiter zu leiten.

Cisco Unified Personal Communicator Voicemail Integration

Zugriff auf die Sprachnachrichten direkt aus den Kommunika-tionslisten im Cisco Unified Personal Communicator Desktop Client.

Nutzung des integrierten Media Players, um Nachrichten di-rekt aus dem Cisco Unified Personal Communicator wieder-zugeben oder zu löschen.

Einfacher Zugriff auf Presence- und Verfügbarkeitsinformati-onen des Anrufers im Cisco Unified Personal Communicator; per Mausklick die Person zurückrufen und den Anruf zu Web Chat, Video oder Multimedia Session eskalieren.

Personal Web AdministrationCisco Unity Connection erlaubt dem Benutzer die Änderung seiner persönlichen Einstellungen über einen Web Browser mit dem Cisco Unity Connection Assistant, einem dynamischen In-terface im Cisco Personal Communications Assistant (PCS). Be-nutzer können damit schnell und einfach ihr persönliches Profil erstellen oder anpassen, etwa Voicemail-Optionen, Sicherheits-codes, persönliche Verteilerlisten und Message-Delivery-Opti-onen. Sie können über diese Web-Oberfläche auch persönliche Anrufweiterleitungsregeln erstellen und ändern bzw. steuern somit das Routing von eingehenden Gesprächen abhängig von rufender Nummer, Datum/Uhrzeit oder Kalenderstatus.

Vereinfachte Installation, Konfiguration und WartungDurch die Benutzung der Cisco Linux basierten Appliance-Plattform verwendet Cisco Unity Connection jetzt eine durch-gängige Reihe von Management- und Serviceability-Tools für den Betrieb eines Cisco Unified Communications Systems.

•

•

•

•

•

•

•

•

41


Neue Funktionen in Cisco Unity Connection 7.0 (Auszug)Cisco Unity Connection 7.0 bietet eine erhöhte Skalierbarkeit bis hin zu 144 Ports und 10.000 Benutzern (7.500 Benutzer wenn IMAP oder die Inbox verwendet werden).

Die Hochverfügbarkeit wird erreicht durch eine aktive Server-Redundanz-Konfiguration. Diese unterstützt auch 288 Ports für das Serverpaar.

ViewMail für Microsoft Outlook (VMO) Plug-In erlaubt dem Benutzer seine Sprachnachrichten im Outlook E-Mail Client zu erstellen, zu antworten, weiterzuleiten, abzuspielen, zu wiederholen, anzuhalten oder vorzuspulen.

Mit einem IMAP Client können die Sprachnachrichten beant-wortet und weitergeleitet werden.

Das Digital Networking unterstützt die Vernetzung von bis zu 50.000 Benutzer in einem Unternehmen mit bis zu fünf Servern oder fünf aktiven Server-Paaren.

Weitere Informationen finden Sie in dem entsprechenden Datenblatt zu Cisco Unity Connection 7.0 unter: www.cisco.com/go/unityconnection

•

•

•

•

•

42

Cisco Unity Express

Cisco Unity Express für Voicemail und Unified MessagingEines der wichtigsten, für die Cisco Integrated-Services-Router-Plattform verfügbaren Module, ist Cisco Unity Express. Es bietet standardmäßig ein leistungsfähiges Integrated Messaging, Voicemail, Fax, automatische Vermittlung und optional Inter-active Voice Response (IVR). Umfangreiche Messaging-Funkti-onen helfen Unternehmen, ihre Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern zu verbessern.

Cisco Unity Express liefert diese integrierten Dienste speziell abgestimmt für kleine und mittlere Unternehmen. Mit Cisco Unity Express können Benutzer ihre Sprachnachrichten und Begrüßungen bequem und einfach über intuitive Telefondialo-ge, eine einfach zu benutzende visuelle XML-Applikation (Voice-View Express) auf dem Cisco Unified IP-Telefon oder über eine komfortable Browser-basierte Benutzeroberfläche verwalten.

Cisco Unity Express ist eine wichtige Komponente einer Cisco Unified-Communications-Manager- oder Cisco Unified-Com-munications-Manager-Express-Lösung. In einer Cisco Unified- Communications-Manager-Umgebung ermöglicht Cisco Unity Express die lokale Speicherung und Verarbeitung von Sprach-nachrichten, Fax und optionale IVR-Funktionen in Außenstellen, die mit limitierter WAN-Bandbreite an die Zentrale angebunden sind und vermindert somit den Bedarf an WAN-Bandbreite und Quality of Service (QoS). Darüber hinaus können Kunden des Cisco Unified Communications Manager mit Cisco Unity-Mes-saging-Lösungen an ihren größeren Standorten mit Cisco Unity Express in den kleineren Standorten vernetzen, sodass Benut-zer einfach Nachrichten zwischen den Standorten austauschen können. In einer Cisco Unified-Communications-Manager-Ex-press-Umgebung benutzen Kunden einen kompakten Cisco In-tegrated Services Router mit installiertem Cisco Unity Express, um ihre Telefonie- und Messaging-Anforderungen sowie weitere Kommunikationsfunktionen zu erfüllen.

Produktivität und WettbewerbsvorteilCisco Unity Express steigert die Produktivität und Kundenzu-friedenheit in kleinen und mittleren Unternehmen durch seine integrierten Funktionen, wie automatische Vermittlung, Voice-mail, Integrated Messaging und Faxunterstützung, ebenso wie die neue IVR-Funktionalität.

Die neuen optionalen IVR-Funktionen ermöglichen die lokale Integration in eine breite Palette von Datenbanken, eine intu-itive Scripting-Umgebung sowie umfangreiche Reporting-Möglichkeiten und bieten kleinen und mittleren Unternehmen oder Außenstellen großer Unternehmen dadurch die Nutzung fortschrittlicher Self-Service-Lösungen. Die professionelle automatische Vermittlung bietet die effiziente und zuverlässige Bearbeitung aller eingehenden Anrufe. Diese können etwa auch durch die Auswahl des Namens vermittelt werden, falls dem

Anrufer die Nebenstelle nicht bekannt ist. Die automatische Vermittlung sichert die Bearbeitung eingehender Gespräche 24 Stunden pro Tag und sieben Tage pro Woche ohne eine dedizierte Vermittlungskraft.

Voicemail steigert die Produktivität des Unternehmens und erlaubt Mitarbeitern zu jeder Zeit den Zugriff auf ihre Sprach-nachrichten von jedem beliebigen Telefon. Sowohl interne als auch externe Anrufe zu einem besetzten Apparat oder unbe-antwortete Anrufe werden automatisch auf die personalisierte Voicemail-Box des Benutzers weitergeleitet. Mitarbeiter werden sofort an ihrem Cisco Unified IP-Telefon oder einem an ein Cis-co VG224 Voice Gateway angeschlossenen analogen Telefon durch eine Message-Waiting-Indikation über neue Nachrichten informiert.

Neue IP-basierte Applikationen wie Integrated Messaging erlau-ben dem Benutzer den Zugriff sowohl auf seine Sprachnach-richten als auch seine E-Mails über einen IMAP-basierten E-Mail Client, etwa Microsoft Outlook.

BenutzerfreundlichkeitCisco Unity Express bietet Methoden zur Einrichtung und Management der Sprachboxen von einer zentralen Stelle. Die Fähigkeit, das Netzwerkmanagement speziell in kleinen und mittleren Unternehmen mit weniger technischer Vor-Ort-Exper-tise stark zu vereinfachen, ist ein weiterer wichtiger Vorteil von Cisco Unity Express. Cisco Unity Express kann sowohl über das Cisco IOS Software Command-Line Interface (CLI) als auch eine webbasierte grafische Benutzeroberfläche konfiguriert und administriert werden. In vielen Fällen werden Informationen über die Telefone, Nebenstellen und Systemparameter, die für den Betrieb von Cisco Unity Express notwendig sind, direkt aus dem Cisco Unified Communications Manager oder Cisco Unified Communications Manager Express gewonnen und reduzieren somit die Notwendigkeit doppelter Dateieingabe. Dies steigert die Effizienz und reduziert Fehler. Cisco Unity Express unter-stützt das Simple Network Management Protocol (SNMP) und ermöglicht somit SNMP basierte Network-Management-Appli-kationen, Cisco Unity Express proaktiv zu überwachen, Perfor-mance-Daten zu sammeln und Alarme an einer zentralen Stelle zu empfangen.

Weitere Informationen finden Sie in dem entsprechenden Datenblatt zu Cisco Unity Express unter: http://www.cisco.com/go/unityexpress

4�


Abbildung 1: Cisco Fax Server – Unified Messaging Einsatz Szenario

Cisco Fax Server Wenn es um Software für den Versand von Faxen und elektronischen Dokumenten geht, ist der Cisco Fax Server eines der führenden Produkte auf dem Markt. Die Lösungen des Cisco Fax Servers sind unübertroffen zuverlässig und belastbar (Abbildung 1). Sie sorgen für die integrierte und automatisierte Verarbeitung von Faxen, Papierdokumenten, elektronischen Dokumenten sowie Daten und ermöglichen es damit Unternehmen, die Betriebskosten spürbar zu senken. Über einen Cisco Fax Server können zudem die Geschäfts-daten aus praktisch allen Geschäftsanwendungen heraus sicher und effizient über Fax, E-Mail, Drucker oder das Internet versendet werden.

Captaris RightFax 9.3 Business ServerDer Captaris RightFax Business Server ist für Unternehmen ge-eignet, denen ein einzelner Fax Server für ihre Anforderungen ausreicht. Der Captaris RightFax Server kann bis zu �0 gleich-zeitige Faxe versenden, bei einer nicht limitierten Anzahl von Benutzern. Weitere Informationen über den Captaris RightFax Business Server finden Sie unter: http://www.captaris.com/rightfax/brochures_datasheets.html

Captaris RightFax 9.3 Enterprise SuiteDie Captaris RightFax Enterprise Suite ist für Unternehmen geeignet, die mehrere Fax Server kombiniert betreiben möch-ten. Die Captaris RightFax Enterprise Suite gibt Ihnen die Möglichkeit, aus nahezu jeder Geschäftsapplikation elektro-nische Dokumente sicher und effizient über Fax, E-Mail, Drucker oder das Internet zu senden und zu empfangen. Die Captaris RightFax Enterprise Suite beinhaltet Module für IBM Lotus Notes, Microsoft Exchange, PDF, Simple Network Management Protocol (SNMP) und das SecureDocs Modul für die verschlüsselte und sichere Dokumentenübertragung. Eine einzel-ne Lizenz für die Faxübertragung ist in der Enterprise Suite enthalten und kann beliebig erweitert werden, bei einer nicht limitierten Anzahl von Benutzern. Weitere Informationen über die Captaris RightFax Enterprise Suite finden Sie unter: http://www.captaris.com/rightfax/brochures_datasheets.html

Merkmale und VorteileDer Cisco Fax Server erlaubt Unterneh-men ihre Kosten zu reduzieren, Zeit zu sparen und ihre Produktivität zu erhöhen. Das Versenden von Papierdokumenten und der Einsatz von Faxgeräten sind nicht mehr nötig. Damit zusammenhängende Wartungs-, Material- und Arbeitskosten entfallen.

Neue, optionale Merkmale des Cisco Fax Server 9.3 sind:

Shared Service Modul für die Cisco Fax Server Enterprise Suite – Das Cisco Fax Server Shared Service Modul erlaubt bis zu vier Cisco Fax Servern eine gemeinsame Datenbank und Services zu nutzen. Dies bietet eine signifikante Verein-fachung in der Administration, Load-Balancing, Daten-Redun-danz und eine Unterstützung in Disaster Recovery Szenarien.

Integrations Modul für die Cisco Fax Server Enterprise Suite – Das Cisco Fax Server Integrations Modul enthält eine Vielzahl an erweiterten Application Programming Interfaces (APIs) und Integrations-Toolsets, die für die Integration in die kundenspezifischen Geschäftsapplikationen genutzt werden können.

Boardless Fax Over IP – Die Cisco Fax Server Version 9.� bietet nun einen softwarebasierten Protocoll Stack an, mit dem eine Fax Übertragung mit H.�2� oder SIP realisiert wer-den kann (Brooktrout SR140). Damit entfällt der Einsatz von klassischen Fax-Karten. Für die Cisco Fax Server 9.� Software ist das RightFax 9.� Feature Pack 1 oder größer notwendig.

Das Feature Pack kann unter folgenden Link bezogen werden:http://www.captaris.com/support/downloads/rightfax/index.html

•

•

•

44

Konferenz-Lösungen

Cisco Unified MeetingPlace 7.0

Cisco Unified MeetingPlace – ein Teil des Cisco Unified-Communications-Systems – ist eine vollständige Lösung zum Rich-Media-Conferencing, das Funktionen für Sprach-, Video- und Web-Konferenzen nahtlos integriert. Damit werden Fernkonfe-renzen so normal und effektiv wie persönliche Begegnungen und man erreicht unü-bertroffene Produktivitätszuwächse. Cisco Unified MeetingPlace wird „on-network“ hinter der Firewall eingerichtet und direkt in die internen Sprach- und Datennetze sowie in die Firmenanwendungen integriert. Dies bringt wesentliche Kosteneinspa-rungen, höchste Sicherheit und eine hervorragende Nutzbarkeit.

Produktübersicht

Höhere Produktivität – schnellere und weiter reichende GeschäftsprozesseCisco Unified MeetingPlace unterstützt die globalen, in Echtzeit arbeitenden Unter-nehmen und Organisationen von heute. Menschen können damit zu jeder Zeit und von überall her zusammenkommen und es fördert damit effektive Kommunikation und Zusammenarbeit. Unternehmen können Sprach-, Video- und Web-Konferenzen leicht in ihre tägliche Kommunikation integrieren und so ihre Reichweite im Markt steigern, die Effektivität ihrer Abläufe verbessern und ihre Entscheidungswege verkürzen. Ob Verkaufspräsentationen, Schulungsanwendungen, Projektteam-Treffen oder Kunden- support: Alle Teilnehmer einer Konferenz können die Diskussion verfolgen und dazu beitragen, andere Teilnehmer sehen und ihre Körpersprache aufnehmen sowie Dokumente mit anderen teilen – alles Elemente, die zur Effektivität einer Fernkon- ferenz beitragen.

Überragende Kosteneffektivität, professionelle Sicherheit Cisco Unified MeetingPlace wird „on-network“ eingerichtet und direkt in die internen Sprach- und Datennetze integriert. Damit können Unternehmen das Kostensen-kungspotenzial konvergenter IP-Netzwerke realisieren. Die On-Network-Einrichtung ermöglicht Kostensenkungen, da Unternehmen ihre IP-Netzwerkinfrastruktur einset-zen können, um Transportkosten zu verringern. Fernkonferenzen können bis zu 50 Prozent des Sprachverkehrs in einem Unternehmen ausmachen. Daher ergeben sich erhebliche Kosteneinsparungen, wenn man den Sprachverkehr auf interne Netzwerke beschränkt. Die On-Network-Einrichtung führt auch zu einer sicheren Konferenzum-gebung. Mit Cisco Unified MeetingPlace können Großunternehmen ihre vertraulichen Konferenzen und Inhalte für sicheren Transport über das Datennetz hinter der Fire-wall isolieren und trotzdem flexibel mit externen Stellen konferieren. Zur Abwehr von unberechtigten Zugriffen und Gebührenbetrug lässt sich Cisco Unified MeetingPlace mit dem Unternehmensverzeichnis integrieren und wird dadurch synchron aktualisiert, wenn sich der Status eines Mitarbeiters ändert.

Start, Teilnahme und Verwaltung ganz einfachMit praktischen Desktop-Anwendungen integriert Cisco Unified MeetingPlace Sprach-, Video- und Web-Conferencing eng miteinander und verbessert dadurch das Konfe-renzerlebnis insgesamt. Intuitive Anwenderschnittstellen erleichtern die Einrichtung von Konferenzen sowie die Teilnahme daran und die Verwaltung. In einem einzigen Schritt kann man sofortige oder vorgeplante Sprach-, Video- und Web-Konferenzen einrichten oder daran teilnehmen – von Cisco IP-Telefonen, Instant-Messaging-Clients, Web-Browsern sowie den Kalendern von Microsoft Outlook oder Lotus Notes aus. Über ein einziges Browser-Interface haben die Teilnehmer einer Besprechung volle Kontrolle über ihre Sprach-, Video- oder Web-Konferenz. Dieses anwendungsfreund-

45

liche Modell beseitigt die üblichen Hemmschwellen gegenüber Rich-Media-Konferenzen. Das Ergebnis ist die schnelle Annah-me und Umsetzung von Produktivitätsvorteilen.

Flexible EinrichtungsoptionenCisco Unified MeetingPlace kann als eine komplette On-Net-work-Conferencing Lösung implementiert oder mit Cisco WebEx Web-Conferencing Services integriert werden. Diese beiden Möglichkeiten kombiniert bieten Kostenersparnisse von On-Network Audio Konferenzen und den Vorteilen eines On-De-mand-Web-Conferencing-Services, der über das weltweite Cis-co WebEx MediaTone-Netzwerk verfügbar ist. Beide Lösungen sind eng miteinander verbunden und bieten eine Schnittstelle für das Planen, Teilnehmen und Kontrollieren von Ihren Audio- und Web-Konferenzen.

Merkmale und Vorteile

Fest integrierte Rich-Media-KonferenzeinrichtungÜber das Web-Interface, Tonwahl-Telefone und Cisco IP-Tele-fone sowie Kalender von Microsoft Outlook und Lotus Notes können Konferenzleiter Sprach-, Video- und Web-Ressourcen disponieren. Zur Besprechung Eingeladene werden automa-tisch per E-Mail oder Kalender-Einladung benachrichtigt und können mit einem einzigen Klick an der Rich-Media-Konferenz teilnehmen. Bei der Umplanung von Besprechungen über den Kalender werden zugleich automatisch alle Ressourcen neu eingeplant. Dieser einfache Ansatz spart Zeit und steigert die Produktivität. Abbildung 1 zeigt das fest integrierte Pla-nungsinterface in Outlook. Instant Messaging hat weithin am Arbeitsplatz Eingang gefunden. Daher erlaubt es Cisco Unified MeetingPlace Anwendern in einfacher Weise, über Instant-Messaging-Clients und Communications-Clients wie der Cisco Unified Personal Communicator, Lotus Sametime, Microsoft Office Communicator und den Jabber Messenger Rich-Media-Konferenzen anzubahnen – auch mit Videoübertragung. Diese

einfache Anbahnung von Besprechungen fördert die Kommuni-kation und die rasche Akzeptanz von Rich-Media-Conferencing am Arbeitsplatz.

Einfache Teilnahme an Rich-Media-KonferenzenAn einer Rich-Media-Konferenz teilzunehmen ist so einfach wie ein einziger Mausklick. Gegenüber anderen Systemen auf dem Markt, die nur Einwahlinformationen anbieten, bringt Cisco Unified MeetingPlace ein höheres Niveau an Integration und Anwenderfreundlichkeit. Es startet die Web-Konferenz und lässt den Rechner gleichzeitig den Sprach- oder Videoanschluss anwählen (im Raum installiertes Videosystem oder Desktop-Anschluss). Teilnehmer können auch mit der Sprach- oder Videokomponente der Konferenz Verbindung aufnehmen, indem sie sich direkt von einem beliebigen Videoanschluss oder Telefon aus einwählen. Wenn eine Web-Konferenz aktiv ist, können die Teilnehmer Präsentationen oder Desktop-Anwen-dungen gemeinsam nutzen und so effektiv kooperative Treffen durchführen. Durch die einfache Teilnahme an Rich-Media-Be-sprechungen können sie pünktlich beginnen – für den Start der Videokonferenz wird keine wertvolle Konferenzzeit mehr durch Experimente mit der Fernbedienung vergeudet.

Rich-Media-Konferenzen mit starker Funktionalität und SteuerbarkeitCisco Unified MeetingPlace ist eine hochprofessionelle Konferenz-Lösung mit bewährten globalen Installationen in Fortune-500-Unternehmen. Die umfangreichen Sprach- und Web-Konferenzfunktionen ermöglichen eine Palette an Sit-zungsanwendungen, von Besprechungen mit enger Zusam-menarbeit bis hin zu Schulungen. Zusammen mit den Lösungen Cisco IPVC für Videokonferenzen und Cisco Videotelefonie bringt Cisco Unified MeetingPlace das Rich-Media-Erlebnis zum Desktop-Rechner.

Cisco Unified MeetingPlace bietet innerhalb der Web-Konfe-renz branchenführende Konferenzsteuerung. Ohne das Treffen zu unterbrechen und damit Zeit zu verschwenden, wissen Anwender, wer teilgenommen hat und wie (Sprache, Video oder Web), wer gerade spricht und wer daran teilhat (siehe dazu Ab-bildung 2). Mit entsprechenden Berechtigungen können Anwen-der zahlreiche Merkmale des Treffens kontrollieren. Dazu zählen Zulassungen zu Web-Konferenzen, Sprecherlaubnisse (stumm, nur hören), Aufzeichnung und die Sicherheit der Sitzung. An-wender können ihre Konferenzumgebung steuern, darunter das Video-Layout, Start/Stopp der Videoübertragung und private Einzelgespräche. Wenn ein Anwender aus eigenem Antrieb die Konferenz verlässt oder ausgeschlossen wird, werden alle Medienarten – Sprache, Video und Web – gleichzeitig getrennt. Durch dieses nie dagewesene Integrationsniveau können Kon-ferenzmoderatoren Unterbrechungen minimieren, den Fortgang der Besprechung verfolgen und Rich-Media-Konferenzen so natürlich und effektiv wie persönliche Begegnungen gestalten.

Abbildung 1: Planen einer Rich-Media-Besprechung in Microsoft Outlook

Konferenz-Lösungen

46

Aufzeichnung von Rich-Media-KonferenzenMit Cisco Unified MeetingPlace können Anwender ihre Treffen aufzeichnen, um die Diskussion und die Inhalte festzuhalten. Dies bietet Personen, die das Treffen versäumt haben die Möglichkeit, die Web- und Audio-Konferenz über ihren Browser synchron abzuspielen. Die synchronisierten Audio- und Video-Aufnahmen können mit Apple QuickTime wiedergegeben werden. Die Audio-Aufnahmen sind in mehreren Formaten verfügbar, darunter Waveform Audio (WAV), MPEG Layer � (MP�) und Windows Media.

ProduktarchitekturAbhängig von der verwendeten Plattform können Kunden ihre Installation skalieren. Zu den erforderlichen Kernplattformen zählen:

Cisco Unified MeetingPlace �515 oder MeetingPlace �545 Audio und Video Server

Cisco MCS 78�5 oder MCS 7845 Media Convergence Ser-ver für die Cisco Unified MeetingPlace Applikation und für die Web Conferencing Software

Die Abbildung � zeigt die Cisco Unified MeetingPlace �515 und �545 Server.

•

•

SystemleistungEin Cisco Unified MeetingPlace 7.0 System kann von bis zu 1000 gleichzeitigen Audio, 1000 Web (mit Secure Sockets Layer (SSL)) und �00 Video Benutzern genutzt werden. Für die 1000 Web Conferencing Benutzer werden 2 Cisco Media Conver-gence Server benötigt. Jeder der Cisco MCS 7845 Server kann bis zu 500 gleichzeitige Benutzer und bis zu 100 gleichzeitige Konferenzen unterstützen.

Weitere Informationen finden Sie in den entsprechenden Da-tenblättern zu dem Cisco Unified-MeetingPlace-Produkt unter: http:// www.cisco.com/go/meetingplace.

Abbildung �: Cisco Unified MeetingPlace �515 und �545 Audio und Video Server

Abbildung 2: Leistungsfähige Steuerung von Rich-Media-Konferenzen

47

Cisco Unified MeetingPlace Express 2.0

Cisco Unified MeetingPlace Express ist eine integrierte Sprach- und Webkonferenz-Lösung, die es mittelständischen Unternehmen ermöglicht, effektiver zu arbeiten und schneller Entscheidungen zu treffen, indem sie ihre tägliche Kommuni-kation mit virtuellen Besprechungen beschleunigen können. Als ein Teil des Cisco Unified-Communications-Systems stellt Cisco Unified MeetingPlace Express eine einfach zu bedie-nende Konferenzlösung dar, die zusätzlich auch einfach zu implementieren und zu administrieren ist.

Produktübersicht

Höhere Produktivität – schnellere, weiter reichende GeschäftsprozesseCisco Unified MeetingPlace Express unterstützt die globalen, in Echtzeit arbeitenden Unternehmen und Organisationen von heute. Es fördert damit effektive Kommunikation und Zusam-menarbeit, Menschen können so zu jeder Zeit und von überall her zusammenkommen. Organisationen können Sprach- und Webkonferenzen leicht in ihre tägliche Kommunikation integrie-ren und so ihre Reichweite im Markt steigern, die Effektivität ihrer Abläufe verbessern und ihre Entscheidungswege verkür-zen. Mit nur einem Telefon und einem Web-Browser können die Benutzer mit Kollegen zusammenarbeiten, ihren Kunden Produkte und Services vorführen und überzeugende Präsenta-tionen liefern. Cisco Unified MeetingPlace Express ermöglicht äußerst produktive virtuelle Besprechungen, indem es Meeting-Management- und Kontrollfunktionen direkt in Web- und Cisco Unified IP-Telefon-Schnittstellen integriert.

Überragende Kosteneffektivität, professionelle SicherheitCisco Unified MeetingPlace Express wird „on-network“ hinter der Firewall eingerichtet und direkt in die internen Sprach- und Datennetze sowie in die Firmenanwendungen integriert. Dies bringt wesentliche Kosteneinsparungen, allerhöchste Sicherheit und eine hervorragende Nutzbarkeit. Des Weiteren bietet Cisco Unified MeetingPlace Express sichere Konferenzen durch den Einsatz der Secure-Sockets-Layer-Verschlüsselung (SSL) und weiterer Sicherheitsoptionen.

Einfache Implementierung und einfacher BetriebCisco Unified MeetingPlace Express ist eine Software-Lösung, die auf einem einzelnen Server installiert wird und die die Standard-Protokolle H.�2� und Session Initiation Protocol (SIP) unterstützt. Damit wird sichergestellt, dass eine Vielzahl an Telefonanlagen, inklusive des Cisco Unified Communications Manager und Cisco Unified Communications Manager Express angebunden werden können. Cisco Unified MeetingPlace Ex-press bietet außerdem eine Integration mit dem Cisco Unified-Communications-Manager-Verzeichnis, wodurch ein Benutzer-profil automatisch angelegt wird, wenn sich der Benutzer das erste Mal anmeldet und sich authentifiziert hat. Der einfache

Betrieb wird durch die webbasierte Administration und weitere Möglichkeiten wie Report-Generierungen, Konferenz-Monito-ring, Diagnose und Schnittstellen-Konfigurationen gewährleistet.

Merkmale und Vorteile

Einfache Konferenzeinrichtung und Teilnahme an Konfe-renzenÜber das Web-Interface, Tonwahl-Telefone und Cisco IP-Tele-fone sowie mit dem Kalender von Microsoft Outlook können Konferenzleiter Sprach- und Web-Ressourcen disponieren. Mit nur einem Schritt können Konferenzleiter eine sofortige (reservationless) Sprach- und Webkonferenz über jedes dieser Interfaces einleiten. Die reservationless-Konferenzfunktion gibt den Benutzern die Möglichkeit, jedesmal mit ihrer persönlichen, eindeutigen Konferenz-ID eine Konferenz jederzeit einzuleiten.

Zukünftige Konferenzen – einmalige oder wiederkehrende – können über die Weboberfläche oder über den Outlook-Kalen-der geplant werden. Zur Besprechung Eingeladene werden automatisch per E-Mail oder Kalender-Einladung benachrichtigt und können mit einem einzigen Klick an der Konferenz teilneh-men. Ein Benutzer kann auch vor seinem Eintritt in die Konferenz sehen, wie viele Teilnehmer dort bereits versammelt sind; wie mit einem Blick durch ein Fenster des Konferenzraumes (Abbil-dung 1).

Erweiterte Sprach- und Web-Konferenzmöglichkeiten Cisco Unified MeetingPlace Express bietet sehr eng integrierte Sprach- und Web-Konferenzmöglichkeiten, die es ideal für interaktive Konferenzen und Präsentationen macht. Die Web-Konfe- renzen basieren auf der Flash-Technologie von Adobe Macro- media, wodurch schnelle und zuverlässige Konferenzzugänge ermöglicht werden und eine ideale Oberfläche für das Konferenz- management und für die gemeinsame Nutzung von Präsenta-tionen oder Desktop-Anwendungen benutzt werden kann. Der gemeinsam genutzte Web-Konferenzinhalt kann für jede Bild-schirmauflösung dargestellt werden, das heißt, er passt immer vollständig in das Web-Konferenzraum-Fenster. Alternativ kann im „Full-Screen“-Modus auch der Web-Konferenzinhalt über die gesamte Bildschirmfläche dargestellt werden. Unabhängig

Konferenz-Lösungen

Abbildung 1: Teilnahme an einer Konferenz über die Cisco Unified MeetingPlace Express Webseite

48

davon, ob man auf seinem PC ein auf Windows, Mac, Linux oder Solaris basierendes Betriebssystem nutzt, lässt sich in jedem Fall die gleiche Web-Konferenz-Oberfläche nutzen (Abbildung 2).

Cisco MeetingPlace Express bietet innerhalb der Web-Konfe-renz branchenführende Konferenzsteuerung. Ohne das Treffen zu unterbrechen und damit Zeit zu verschwenden, wissen An-wender, wer teilnimmt und wie (Sprache oder Web), wer gerade spricht und wer gerade den Web-Konferenzinhalt präsentiert. Mit entsprechenden Berechtigungen können Anwender eine breite Palette von Merkmalen des Treffens kontrollieren. Dazu zählen Sprecherlaubnisse (stumm, nur hören), Kontrolle der Berechtigung für das gemeinsame Darstellen von Web-Konfe-renzinhalten und das Hinzufügen von anderen Konferenzteil-nehmern durch direktes Anwählen oder durch Versenden von E-Mail-Einladungen.

Cisco Unified MeetingPlace Express bietet außerdem den Benutzern des Cisco Unified Personal Communicator eine naht-lose Integration seiner Web-Konferenzfähigkeiten an und hebt dadurch die Produktivität von Sprach- oder Video-Gesprächen auf ein völlig neues Niveau. Per Knopfdruck kann ein Benutzer des Cisco Unified Personal Communicator eine Web-Konferenz einleiten und damit mit seinen Gesprächspartnern ein Doku-ment gemeinsam bearbeiten.

Zusätzlich zu der integrativen Web-Konferenzfähigkeit für die Benutzer des Cisco Unified Personal Communicator kann auch eine Sprach- und Video-Konferenz-Möglichkeit mit dem Produkt Cisco Unified MeetingPlace Express VT bereitgestellt werden (weitere Informationen finden Sie in dem entspre-chenden Datenblatt zum Produkt Cisco Unified MeetingPlace Express VT).

ProduktarchitekturCisco Unified MeetingPlace Express ist eine Software-Lösung für Sprach- und Web-Konferenzen, die auf einem einzelnen Server installiert wird und ein auf Linux basiertes Betriebssy-stem verwendet. Es bietet:

Telefonanlagen-Integration – Die Standard-Protokolle H.�2�, SIP und G.711 werden für die Integration mit dem Cisco Uni-

•

fied Communications Manager, dem Cisco Unified Commu-nications Manager Express und anderen standardbasierten Telefonanlagen unterstützt. In Cisco Unified-Communica-tions-Manager-Umgebungen sind erweiterte Konferenzfunk-tionen auf den unterstützen IP-Telefonen über deren XML-Display verfügbar.

Web-Konferenz-Zugriff – Web-Konferenz-Zugriff ist für die Betriebssysteme Windows, Mac OS, Linux und Solaris verfügbar mit Standard Web-Browsern (z.B. Internet Explorer, Safari und Firefox) und dem Macromedia Flash Player. Ein verschlüsselter Zugriff ist per HTTPS und SSL gegeben.

Verzeichnis-Integration – Eine automatische Benutzerprofil-Erzeugung wird durch die Authentifizierung über die Light-weight-Directory-Access-Protocol- Verzeichnis-Integration (LDAP) mit dem Cisco Unified Communications Manager oder mit anderen Standard-Verzeichnissen (beispielsweise Microsoft Active Directory) erreicht.

Microsoft-Outlook- und E-Mail-Integration – Für das Aufset-zen und die Teilnahme an einer Konferenz über Microsoft Outlook wird ein Plug-In verwendet, das mit dem Cisco Uni-fied MeetingPlace Express Server über HTTP oder HTTPS kommuniziert. E-Mail-Benachrichtigungen sind in E-Mail-Umgebungen, die Microsoft Exchange oder das Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) unterstützen, möglich.

Netzwerk Management – Monitoring und Alarme sind per Simple Network Management Protocol (SNMP) möglich.

Cisco Unified MeetingPlace Express kann in verschiedenen Szenarien implementiert werden: a) Im internen Netzwerk – Dieses Szenario bietet typischer-

weise Sprachkonferenz-Zugriff für interne und externe Telefone (über Voice Gateways) und Webkonferenz-Zu-griff beschränkt auf interne Teilnehmer.

b) Im Netzwerk-Rand – Dieses Szenario benutzt typischer-weise eine demilitarisierte Zone (DMZ) und bietet Sprach-konferenz-Zugriff für interne und externe Telefone (über Voice Gateways) und Webkonferenz-Zugriff für interne und externe Teilnehmer.

Systemleistung Cisco Unified MeetingPlace Express unterstützt eine Vielzahl an Kombinationen von Sprach- und Webkonferenzkapazitäten sowie eine Vielzahl an Sprachaufzeichnungs-Kapazitäten. Die maximale Konferenzgröße beträgt 200 Teilnehmer für Sprach-konferenzen, 200 Teilnehmer für Webkonferenzen und 150 Videokonferenz Teilnehmer. Das System unterstützt N/2-Konfe-renzen, wobei N die System-Kapazität ist.

Weitere Informationen finden Sie in dem entsprechenden Daten- blatt zum Produkt Cisco Unified MeetingPlace Express unter. http:// www.cisco.com/go/meetingplaceexpress.

•

•

•

•

•

Abbildung 2: Cisco Unified MeetingPlace Express bietet seinen Benutzern die glei-che Web-Konferenzoberfläche, unabhängig von dem verwendeten PC Betriebssystem

49

Cisco Unified Video Conferencing 5.6

Cisco Unified Videoconferencing ist ein Bestandteil des Cisco Unified-Communications-Systems und wurde für Organisati-onen und Service-Provider entwickelt, die eine zuverlässige, benutzerfreundliche und kostengünstige Netzwerk-Infrastruk-tur für die Einrichtung von Videokonferenz-Anwendungen wünschen. Diese Produkte stellen großen und kleinen Unter-nehmen, Regierungsstellen und Bildungsstätten die Tools zur Verfügung, die sie benötigen, um produktiver zu sein, effizi-enter zu schulen und auszubilden sowie die Belastungen und Kosten von Reisen zu vermeiden. Zugleich erleichtern Video-Lösungen von Cisco die Zusammenarbeit von Mitarbeitern an unterschiedlichen Standorten, helfen bei der Skalierung knapper Ressourcen und nutzen vorhandene Investitionen in Netzwerk und Anwendungen. Die Cisco Unified-Videocon-ferencing-Produktfamilie besteht aus den Cisco Unified Vi-deoconference Systemen 3515 und 3545, den Cisco Unified Videoconference Gateways 3522 und 3527 und dem Cisco Unified Videoconference Manager.

Wichtige Merkmale und Vorteile

Stapelbare und modulare Systeme mit vielfältigen, leistungsfähigen MerkmalenDie Cisco Unified-Videoconferencing-Produktfamilie ist benut-zerfreundlich gestaltet und bietet viele vereinfachte Einwahlopti-onen, eine Reihe dynamischer Layouts und zahlreiche Optionen zur Konferenzsteuerung. Zudem sind die Produkte flexibel, hoch skalierbar und unterstützen Teilnehmerzahlen von nur drei bis zu mehreren Hundert in einer einzelnen Konferenz. Die Produktfamilie umfasst eine Reihe stapelbarer und modularer Produkte auf Chassis-Basis, mit denen sich Kapazität und Funk-tionalität optimieren lassen. Kleinere, stapelbare Multipoint Con-trol Units (MCUs) bieten einen eingebauten Media-Prozessor mit hoher Leistung, kompaktes Design und einfache Installation. Währenddessen bieten modulare Systeme ein flexibles, wider-standsfähiges Design mit sicherem System-Management auf Web-Basis, das Kunden auf ihren Bedarf zuschneiden können.

Integration über Standard-Video hinaus bis hin zu Videotelefonie und Rich-MediaCisco Unified Videoconferencing unterstützt Interoperabilität zwischen Endgeräten mit H.�2�, H.�20, Skinny Client Control Protocol (SCCP) und Session Initiation Protocol (SIP). Zu der Produktfamilie zählen MCUs, mit deren Hilfe interaktive Zusam-menarbeit zwischen drei oder mehr Endgeräten (Videotelefonie im Raum oder auf dem Schreibtisch) möglich ist, sowie Gate-ways, die Verbindungen zwischen Endgeräten auf H.�2�-Ba-sis und ISDN-Videokonferenzsystemen nach H.�20 schaffen und damit die vorhandenen Video-Investitionen des Kunden schützen. Der Cisco Unified Videoconference Manager erlaubt dem Benutzer das planen von Video-Konferenzen über seinen Web-Browser oder durch die Kalender-Integration in Microsoft Outlook und Lotus Notes (Abbildung 1). Des weiteren bietet der Cisco Unified Videoconference Manager über seinen Desktop-Client dem Benutzer neben den Video Bildern auch noch die Anzeige der Teilnehmerliste und eine integrierte Chat-Funktio-nalität (Abbildung 2).

Zusätzlich erweitert die Integration mit der Cisco Unified Mee-tingPlace-Umgebung die Funktionalität einer Videokonferenz, die damit gemeinsam genutzte Anwendungen, White Boards und Chat-Funktionen auf Web-Basis umfasst.

Weitere Informationen über Cisco Unified Videoconferencing finden Sie unter: http://www.cisco.com/go/ipvc

Konferenz-Lösungen

Abbildung 2: Cisco Unified VideoconferenceManager – Desktop Client

Abbildung 1: Planen einer Video Konferenz in Microsoft Outlook

50

Cisco TelePresence

Um sich in der heutigen schnelllebigen, globalen Geschäfts-welt durchzusetzen, müssen Sie mit Kollegen, Partnern und Kunden auf der ganzen Welt unmittelbar interagieren und zusammenarbeiten können. Sie müssen Ihr Geschäftsmodell unablässig erneuern, um vorn zu bleiben – und Sie müssen vorausplanen, um schnell auf unerwartete Probleme rea-gieren zu können, die den Geschäftsablauf stören. Zugleich hängt Ihr Geschäft weitgehend davon ab, wie gut Ihre Bezie-hungen mit den Geschäftspartnern sind, mit denen Sie am meisten Kontakt haben.

Um diese lebenswichtigen Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, muss man oft reisen, und das bedeutet verlorene Zeit und verringerte Produktivität – ganz zu schweigen von der wertvollen Zeit, die man nicht zu Hause bei seiner Familie verbringen kann. Manchmal hat man den Eindruck, man müsse überall zugleich sein.

Zwar haben die heutigen Konferenz- und Collaboration-Tools einen bedeutenden Produktivitätsschub gebracht. Trotzdem ersetzen sie noch nicht die persönliche Anwe¬senheit, wie die meisten Anwender einräumen werden. Wie Untersuchungen zeigen, ist die Kommunikation zu 55 Prozent nonverbal. So können die meisten Collaboration-Tools nicht die Klarheit und In-teraktion einer persönlichen Begegnung schaffen. Zudem sind viele dieser Tools weder einfach zu bedienen noch zuverlässig, wenn es am meisten darauf ankommt.

Cisco TelePresence:

Virtuelle Teilnahme an Meetings – lebensgroß und gestochen scharf Cisco TelePresence ist eine innovative neue Technologie, die Elemente von Audio und hoch auflösendem Video (HD) kom-biniert und damit ein einmaliges Erlebnis persönlicher Anwe-senheit über das Netzwerk liefert. Es dient dazu, Anwendern die wichtigen Personen, Orte und Ereignisse ihres privaten und beruflichen Lebens näher zu bringen.

Cisco TelePresence Meeting vermittelt ein Erlebnis lebensech-ter, persönlicher Begegnung und ermöglicht es Anwendern, wie nie zuvor zu interagieren und zusammenzuarbeiten. Cisco TelePresence Meeting ist speziell als völlig neuartiges Begeg-nungsmittel ausgelegt, das Interaktion und Zusammenarbeit über Distanz auf ein neues Niveau hebt. Da alle im selben Raum zu sein scheinen, wirken Interaktionen über die Entfernung so natürlich wie die direkte persönliche Kommunikation. Dies vereinfacht und beschleunigt die Weitergabe von Informationen in der gesamten Organisation und fördert die Effektivität der Kommunikation.

Steigern Sie Ihre Reichweite bis zur Grenze des Netz-werksMit ihren einzigartigen Fähigkeiten wirkt die Cisco TelePre-sence-Meeting-Lösung als Triebfeder für Änderungen in Ihrer Geschäftskommunikation. Sie ermöglicht Ihren Teams Kon-takte mit Kollegen, Partnern und Kunden – augenblicklich und intensiv. Bedenken Sie, was es heißt, bei einem Kunden mehr Vertriebs- und Supportaufwand zu treiben sowie Ihre Reich-weite und Geschäftsbeziehungen zu steigern, ohne dass Sie Ihr Büro verlassen. Mit Cisco TelePresence können Sie mehr Kontakte mit den richtigen Stellen zur richtigen Zeit pflegen und so Ihre Produktivität und Reaktionsschnelligkeit verbessern. Es verkürzt Markteinführungszeiten und die Entscheidungswege. Zugleich können Sie die Lebensqualität Ihrer Mitarbeiter ver-bessern, indem Sie ihnen mit den so leistungsfähigen Lösungen wertvolle Zeit und, noch wichtiger, die Verfügung über ihre Zeit zurückgeben.

Körpersprache ist Geschäftssprache – unabhängig vom OrtEntscheidend für die Vermittlung dieses Erlebnisses sind – neben der Konferenzumgebung selbst – bahnbrechende Innovationen zur Audio- und Videoübertragung mit höchster Qualität und Auflösung und gleichzeitig sehr niedrigen Verzö-gerungszeiten bei sparsamer Bandbreitennutzung. Die Cisco TelePresence-Meeting-Lösung liefert Bilder in Lebensgröße, hoch auflösendes Video (sowohl 720p als auch 1080p) und Raumklang (Dreikanal-Audio), durch den die Stimmen in dyna-mischer Weise direkt von den Teilnehmern kommen. Dieses Szenario erzeugt eine „Raum-im-Raum“-Umgebung, die den Anwendern den Eindruck vermittelt, als säßen sie mit Menschen an anderen Orten an einem Tisch. Zusätzlich zum direkten Blickkontakt erlaubt es die Vollduplex-Übertragung den Anwen-dern fast ohne Verzögerung in Echtzeit zu kommunizieren und jede Bemerkung und jede Nuance der Unterhaltung mitzube-kommen. Jeder Gesichtsausdruck, jede Geste ist jetzt klar zu erkennen, egal ob Sie sich aus verschiedenen Stadtteilen oder Zeitzonen heraus treffen.

Zudem ist die Cisco TelePresence-Meeting-Lösung dazu konzipiert, aus den Tools Nutzen zu ziehen, die Sie täglich verwenden. Sie ist in Ihren Unternehmens-Kalender ebenso wie in Ihr Cisco Unified-Communications-System integriert. Daher macht die Planung einer Konferenz mit Cisco TelePresence Meeting nicht mehr Mühe als der Versand einer Kalender-Ein-ladung. Wenn die Zeit der Konferenz gekommen ist, erscheint die Information auf dem Unified IP-Telefon im Konferenzraum. Die Anwender wählen ihre Konferenz auf dem Display aus, um die Verbindung aufzubauen. So einfach ist es, egal ob man mit einem oder mit vielen Standorten Kontakt aufnimmt. Endlich können Sie sich auf die Konferenz konzentrieren – und nicht auf die Technologie.

51

Im Mittelpunkt steht das Erlebnis Als Teil des Portfolios von Cisco Unified Communications für Collaboration bildet Cisco TelePresence eine umfassende Lö-sung. Sie besteht aus Raumeinrichtungen, einer Video-Plattform mit hoher Auflösung, der Software Cisco TelePresence Mana-ger, firmenübergreifenden Anbindungen sowie Lifecycle-Ser-vices für die Planung, Einrichtung und Pflege des Systems. Die Cisco TelePresence-Lösung bietet unterschiedliche Raumsy-steme für verschiedene Anwendungsfälle. Cisco TelePresence �000 ermöglicht ein Zusammentreffen von sechs Personen pro Raum und bildet einen „virtuellen Tisch“ für zwölf Teilnehmer (Abbildung 1). Diese Anordnung ist ideal für Gruppen-Bespre-chungen und kleine Team-Aktivitäten.

Cisco TelePresence 1000 ermöglicht demgegenüber eine klei-ne Konferenz von zwei Personen pro Raum und bis zu vier an einem virtuellen Tisch und bildet damit ein einzigartiges Design: Das System ist ausgelegt für den Einsatz in beengten Räumen wie Einzelbüros, Hotelhallen, Bankfilialen, Arztpraxen – überall da, wo ein Gespräch unter vier Augen oder in einer kleinen Gruppe gewünscht wird (Abbildung 2).

Das neue Cisco TelePresence 500 ist ein Einzelplatz-System und kann in kleineren Büroräumen betrieben werden (Abbildung �).

Das neue Cisco TelePresence �200 ist eine Erweiterung des bestehenden CTS �000 Systems. Mit einer zweiten Tischreihe können damit bis zu 18 Personen in einem Raum an einem TelePresence-Meeting teilnehmen (Abbildung 4).

Innerhalb einer Konferenz bietet Cisco TelePresence die Mög-lichkeit, Audio und Web-Collaboration hinzuzunehmen und so die Effektivität noch weiter zu steigern. Sie können entfernte Teilnehmer von ihrem Unified IP-Telefon aus in die Konferenz einbeziehen und Dokumente im Netzwerk zur Verfügung stellen. Ob Sie sich mit einem oder vielen Gesprächspartnern treffen, die Cisco TelePresence-Lösung lässt sich gemäß Ihren Anforderungen skalieren. Der Cisco TelePresence Multipoint Switch bietet die Möglichkeit, bis zu 48 Standorte pro Multi-point-Konferenz mit derselben „Knopfdruck“-Leichtigkeit wie eine einfache Verbindung zu betreiben.

Konferenz-Lösungen

Abbildung �: Cisco TelePresence CTS 500

Abbildung 4: Cisco TelePresence CTS �200

Abbildung 1: Cisco TelePresence CTS �000

Abbildung 2: Cisco TelePresence CTS 1000

52

Für die Einbindung von existierenden Video-Terminals in eine bestehende TelePresence-Konferenz wird die Cisco Unified Vi-deoconferencing MCU �515 oder �545 eingesetzt (Abbildung 5).

Neben der System-Hardware gehört auch eine Suite von Soft-warelösungen zu Cisco TelePresence. Der Cisco TelePresence Manager verbindet sich mit dem Mailing-Systems Ihres Unter-nehmens und ermöglicht so die Zeitplanung mit dem Kalender. Es überträgt diese Informationen auch zum Telefon, sodass Sie mit einem einzigen Knopfdruck Verbindungen aufbauen können.

Zertifizierung für Cisco TelePresence ExperienceUm bei Anwendern ein Ergebnis höchster Qualität sicherzustel-len, hat Cisco einen vollständigen Zertifizierungsprozess für alle Cisco TelePresence-Räume entwickelt, die an einem Kunden-standort eingerichtet werden. Ähnlich einem Kinofilm, bei dem das Qualitätsniveau von Ton und Bild ein besonderes Erlebnis vermittelt, sorgt die Cisco TelePresence Experience-Zertifizie-rung für ein gleich bleibendes Qualitätsergebnis bei Ihrer Konfe-renz, egal ob sie firmenintern oder mit einem Kunden stattfindet. Der Zertifizierungsprozess für Cisco TelePresence Experience achtet auf jedes Detail. Dazu zählen Akustik, Beleuchtung, Farbe und Netzwerkauslegung.

Weitere Informationen über Cisco TelePresence finden Sie unter: http://www.cisco.com/go/telepresence

Abbildung 5: Cisco TelePresence mit der Einbindung von einem H.�2� Video Terminal

5�

Cisco WebEx

Cisco WebEx ist der weltweit führende Anbieter von On-Demand-Collaboration-Anwendungen und Web- Konferenz-Lösungen. WebEx-Lösungen decken spezi-fische Unternehmensanforderungen in den Bereichen Vertrieb, Support, Training, Marketing und Entwicklung ab. Mit den WebEx-Diensten können Anwender in Echtzeit online kommunizieren und Präsentationen, Dokumente oder Applikationen gemeinsam nutzen und bearbeiten. Seine Services stellt Cisco WebEx über das MediaTone-Netzwerk zur Verfügung, eine Kommunikationsinfrastruktur, die speziell zur Bereitstellung von On-Demand-Anwendungen wie Webkonferenzen, Videokon-ferenzen und Voice over IP (VoIP) entwickelt wurde. Cisco WebEx ist der weltweit führende Anbieter von On-Demand-Software und Software als Service.

Webkonferenzen als Segment von Software on Demand Eine Webkonferenz ist ein Business-Meeting im Internet, bei dem beliebig viele Teilnehmer beliebig vieler Unternehmen über ihre Computer gemeinsam an Anwen-dungen arbeiten, Projekte besprechen oder Präsentationen durchführen können. Die Gespräche finden dabei parallel über eine Telefon-Konferenzschaltung statt. Mit einer Webcam sind Anwender sogar in der Lage, per Videokonferenz zu kommunizieren.

Wie funktioniert eine Webkonferenz?Die Teilnahme an einer Webkonferenz mit Cisco WebEx ist denkbar einfach. Alles, was Anwender dazu brauchen, ist ein Computer mit Browser und Internetzugang sowie ein Telefon. Durch den Einsatz einer Webcam können Anwender Webkonferenzen zu einer Videokonferenz erweitern. Im Gegensatz zu fest installierten Videokonferenzlösungen entfallen bei servicebasierten Web-Konferenzen teure Investitionen in zusätzliche Hard- und Software komplett.

Mit wenigen Mausklicks sind die Teilnehmer: Nach Erhalt der Einladung müssen sie sich zunächst auf einer Cisco WebEx-Website anmelden und einmalig einen Client downloaden. Die Installation ist in wenigen Minuten abgeschlossen. Der Service kann anschließend sofort genutzt werden. Die Webkonferenz-Dienste von Cisco WebEx sind plattformunabhängig und funktionieren mit jedem beliebigen PC.

Eine Reihe praktischer Features erleichtert die Zusammenarbeit bei einer Webkon-ferenz. Jede Anwendung eines Teilnehmers kann gemeinsam von allen betrachtet und bearbeitet werden – unabhängig davon, ob es sich um ein Dokument, eine Grafik oder eine Präsentation handelt. Der Gastgeber koordiniert das Geschehen und kann einzelnen Teilnehmern die Kontrolle übergeben oder Sonderfunktionen zuweisen. Die Teilnehmer des Online-Meetings können sich neben dem Telefon auch per Text-Chat austauschen oder per Mausklick an einer Umfrage teilnehmen. Bei Cisco WebEx las-sen sich die Konferenzen aufzeichnen, die lästige Protokollerstellung entfällt. Zudem kann die aufgezeichnete Online-Sitzung anderen Kollegen via E-Mail zur Verfügung gestellt werden.

Wie sicher sind Webkonferenzen?Sicherheit ist einer der wichtigsten Aspekte bei den Webkonferenz-Dienstleistungen von Cisco WebEx. Schließlich werden in Online-Meetings interne Themen besprochen und vertrauliche Informationen ausgetauscht. Bei Cisco WebEx müssen sich Unter-nehmen keine Sorgen über unerwünschte Eindringlinge oder Datendiebstahl machen:

Die Informationen und Inhalte einer Web-Sitzung werden in Echtzeit zur Verfügung gestellt und nicht, wie bei Lösungen anderer Anbieter, auf einem Server gespeichert. Außerdem sorgen 128-Bit-SSL- und AES-Verschlüsselung dafür, dass sämtliche Mee-

Konferenz-Lösungen

54

tings vertraulich und sicher sind. Zudem verfügt WebEx über die ISO-27001 Zertifizierung und hat sein Sicherheitskonzept gemäß des Sicherheits-Standard ISO 17799 aufgestellt.

Zu den weiteren Sicherheits-Features der Cisco WebEx-Ser-vices gehört unter anderem das „Sperren“ von Online-Meetings. Damit bleiben unerwünschte Gäste draußen: Nachdem eine Sitzung gesperrt wurde, kommt niemand mehr rein. Durch die Benutzeridentifikation weiß der Gastgeber jederzeit Bescheid, wer genau an seinem Meeting teilnimmt. Unerwünschte Gäste kann der Gastgeber problemlos aus dem Meeting entfernen.

WebEx – Das Service-PortfolioDie WebEx-Services sind plattformunabhängig und rund um die Uhr verfügbar – genauso wie ein Telefon. Die Mindestanforde-rungen für WebEx auf einen Blick:

Windows 95, 98, NT, 2000, XP: Intel Pentium 166 MHz, �2 MB RAM, Microsoft Internet Explorer 4 oder höher; Netscape Communicator Version 4 bis Version 7; Firefox 1.*, JavaScript und Cookies aktiviert sowie minimal eine 56K-Internetverbin-dung.

Red Hat Enterprise Linux, Red Hat Desktop, SuSE Linux und weitere Distributionen, 128 MB RAM, Netscape 7 oder Mozilla 1.6 oder Firefox, JavaScript und Cookies müssen im Browser aktiviert sein. GNOME, KDE oder anderer kompatibler Desk-top Manager, Internetverbindung mit mindestens 56K.

Mac OS X: Internet Explorer 5, Safari oder Netscape 7 oder Firefox 1.* sowie Java VM 1.�.1 oder höher.

Solaris 8 oder 9: Netscape 7 oder Mozilla und Java VM 1.�.1. oder höher.

WebEx Meeting CenterMit WebEx Meeting Center können Online-Meetings jederzeit und rund um die Uhr von jedem PC, Notebook oder Handheld abgehalten werden; die Anzahl der beteiligten Unternehmen oder Teilnehmer spielt dabei keine Rolle. Dabei kann jede beliebige Applikation, Multimedia-Präsentation oder Text-datei gemeinsam benutzt und bearbeitet werden – und das in Echtzeit. Die Desktop-Fernsteuerung erlaubt den remoten Zugriff auf das System eines Meeting-Teilnehmers durch einen anderen Teilnehmer (mit vorheriger Erlaubnis). Im Live-Chat kön-nen Anwender öffentlich oder vertraulich kommunizieren. Alle Meetings lassen sich aufzeichnen und später wieder abspielen. Meeting Center-Webkonferenzen können problemlos mit Micro-soft Outlook oder Lotus Notes einberufen und gestartet werden. Abbildung 1 zeigt ein Cisco WebEx Meeting mit Video.

Die Features von Cisco WebEx Meeting Center:Meetings per Mausklick: Anwender können Webkonferenzen mit wenigen Mausklicks von jeder Unternehmens- und Desk-top-Anwendung oder jedem beliebigen Dokument starten.

•

•

•

•

•

Microsoft-Office- und -Outlook-Integration: Durch die nahtlose Integration lassen sich Webkonferenzen schnell und einfach aus Microsoft Office und Outlook starten.

Video-Funktionalität: Durch den Einsatz einer Webcam können Anwender Webkonferenzen zu einer Videokonferenz erweitern.

Telefonkonferenz-Schaltung: Gespräche während einer Webkonferenz finden entweder über Telefon oder VoIP (Voice over IP) statt.

Konferenz-Protokolle: Die während einer Webkonferenz gezeigten Inhalte lassen sich aufzeichnen und anschließend an alle Teilnehmer versenden.

Cisco WebEx Remote SupportCisco WebEx Remote Support eignet sich primär für den Kundendienst von Unternehmen: Mit der Lösung lassen sich webbasierte Support-Sitzungen durchführen. Dabei können Support-Mitarbeiter etwaige Probleme beim Kunden per Fern-diagnose schnell identifizieren. Nach entsprechender Geneh-migung durch den Kunden können Support-Mitarbeiter das Problem sogar aus der Ferne beseitigen, Patches übertragen oder neue Softwareprodukte installieren. Mit der in Remote-Support integrierten Online-Lösung Remote Access können Unternehmen umfassenden technischen Sup-port bieten, ohne bei ihren Kunden anwesend sein zu müssen. Helpdesk- und Support-Mitarbeiter verwalten mit Remote Access zentral bis zu mehrere tausend PCs via Browser und installieren beispielsweise remote Software-Upgrades, über-tragen Dateien zwischen Computern oder beheben Probleme. Remote Access verfügt über mehrere Sicherheitsfeatures wie IP-Blocking, computerspezifische Zugriffscodes, telefonische Authentifizierung und Zugriffsrechte. Anwender legen mit der „Application Access Only“-Option fest, welche Applikationen gewartet werden dürfen.

•

•

•

•

Abbildung 1: Cisco WebEx Meeting

55

Konferenz-Lösungen

Remote Support umfaßt im Einzelnen folgende Features:

Session-Recording: Damit kann der Anwender Sitzungen aufzeichnen – etwa für weitere Schulungen oder das Archiv.

Service-Eskalation: Damit ist sichergestellt, dass je nach Anliegen des Kundens der entsprechende Experte für die Behebung des Problems zugeteilt werden kann.

Qualitätskontrolle: Die Service-Techniker können sich jeder-zeit in Sitzungen einloggen, um die Qualität von Support-Sit-zungen zu überprüfen.

Download von Updates und Patches: Anwender können auch während der Meetings Updates hochladen und Sicher-heitslücken mit Patches schließen.

Dateien-Upload: Anwender können Dateien auf die Desktops von Service-Technikern hochladen. Auf dieser Basis läßt sich eine Diagnose erstellen und das Problem aus der Ferne beheben.

Anruf-Rückverfolgung: Service-Techniker können Anwen-der identifizieren und mit der jeweiligen Support-Session verknüpfen.

Support-Offices: Support-Offices stellen ein interaktives Benutzer-Interface zur Verfügung, über das sich Support-Meetings starten und Support-Informationen abrufen lassen.

Video-Integration: Um Support-Sitzungen persönlicher zu gestalten, können Anwender über Live-Video kommunizieren.

Cisco WebEx System Management ServiceDer System-Management-Service bietet umfangreiche Support- und Wartungsfunktionen. So können Unternehmen mit dem WebEx-Service ihre Hard- und Software zentral via LAN, WAN und Internet administrieren und Patch- Manage-ment, Asset-Management, Online-Backups, Software- und Lizenz-Verteilung sowie Virenschutz schnell und einfach durchführen. Da der System- Management-Service als On-Demand-Lösung auf Mietbasis erhältlich ist, müssen Unternehmen keine zusätzliche Software installieren und verwalten. So sparen sie bei den Beschaffungs- und Administrationskosten, die bei herkömmlichen Software- Lösungen anfallen.

Cisco WebEx Sales CenterMit Cisco WebEx Sales Center können Unternehmen ihre Ver-triebsaktivitäten optimieren. Die Lösung versetzt Unternehmen in die Lage, Sales Meetings und Produktdemos online und in Echtzeit durchzuführen. Dabei lassen sich die Sitzungen pro-blemlos von MS Outlook oder Yahoo Messenger starten.

Aufmerksamkeits-Indikator: Das Tool zeigt Vertriebsmitar-beitern an, wenn der Interessent ein neues Fenster außerhalb der WebEx-Sitzung aufmacht.

•

•

•

•

•

•

•

•

•

Kommunikationsportal: Während des gesamten Projektver-laufs können Interessenten eingebunden werden. Darüber hinaus werden Vertriebsmitarbeiter automatisch benachrich-tigt, wenn sich potenzielle neue Kunden einloggen.

Enterprise Application Integration: Standardisierte Program-mierschnittstellen (APIs) ermöglichen eine nahtlose Integra-tion in SFA (Sales Force Automation)- und CMR (Customer Relationship Management)-Anwendungen.

Berichterstattung und Analyse: Die Transparenz aller Aktivi-täten während einer Sitzung ist gewährleistet. Zudem können Vertriebsmanager die Online-Vertriebsaktivitäten einzelner Mitarbeiter und Teams verfolgen.

WebEx Training CenterWebEx Training Center ist ein Service, der Online-Live-Trainings ermöglicht. Dabei überträgt Training Center Daten und Videos in Echtzeit, so dass sich Online-Schulungen bequem wie her-kömmlicher Unterricht im Klassenzimmer durchführen lassen. So können Unternehmen oder Schulungscenter jederzeit und überall interaktiven Live-Unterricht für Mitarbeiter, Partner oder Kunden organisieren und durchführen.

Zu den interaktiven Features von WebEx Training Center gehören:

Trainer’s Dashboard: Damit lassen sich Schulungen koordi-nieren und im Voraus planen.

Test und Bewertung: Es lassen sich umfassende Prüfungen durchführen, Ergebnisse können verglichen und bewertet werden.

Breakout Sessions: Lernende können sich innerhalb eines Meetings treffen und austauschen.

Qs & As: Via Chat können Fragen und Antworten ausge-tauscht werden.

Hands-on Lab: Rechner können während einer Sitzung ge-meinsam genutzt werden, um Anwendungen und Dokumente einzusehen.

Aufzeichnen, Bearbeiten und Abspielen: Anwender können Sitzungen aufzeichnen lassen, Berichte über die Sitzungen verfassen und Sitzungsdaten austauschen.

SCORM (Sharable Content Object Reference Model) und API: Training Center lässt sich nahtlos in Trainings- und Ma-nagement-Content-Systeme integrieren.

Cisco WebEx Event CenterCisco WebEx Event Center eignet sich hervorragend für Online-Veranstaltungen mit bis zu mehreren tausend Teilnehmern und verfügt unter anderem über umfangreiche Tools zur Event-Ver-waltung. Event Center erlaubt Anwendern Präsentationen zu halten.

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

56

Automatische E-Mails: E-Mails werden automatisch an alle Teilnehmer einer Webkonferenz versandt.

Individuelles Registrieren: Mittels Fragebogen lassen sich Informationen über Event-Teilnehmer und potentielle Neu-Kunden sammeln.

Virtueller „Green Room“: In einem virtuellen Raum können Anwender unbeobachtet Vorbereitungen treffen und sich austauschen.

Diverse Gesprächsoptionen: Teilnehmer können zum Bei-spiel via Telefon oder VoIP an einer Konferenz teilnehmen.

Virtuelle Lobby: Teilnehmer können bereits im Vorfeld detail-lierte Informationen als Slide-Show oder Flash-Präsentation präsentiert bekommen.

Berichte in CRM-Systemen: Generierte Leads werden direkt in CRM-Systeme importiert.

Aufzeichnen und Weitergeben: Anwender können Präsen-tationsbibliotheken und Aufzeichnungen erstellen und online zur Verfügung stellen.

Detaillierte Berichterstattung: Es können detaillierte Berichte über Online Events generiert und versendet werden.

Cisco WebEx Enterprise EditionDas Programm verbindet alle hier aufgelisteten Anwendungen und bietet so eine Komplett-Lösung. Unternehmen können mit Cisco WebEx Enterprise Edition ihre administrativen Prozesse optimieren. WebEx Enterprise Edition umfaßt alle Cisco Web-Ex-Applikationen: Meeting Center, Support Center, System Manage- ment Services, Sales Center, Training Center und Event Center.

MediaTone – Die Basis der Cisco WebEx-ServicesCisco WebEx bietet seine Services über die MediaTone-Platt-form und das MediaTone-Netzwerk an.

Über die standardbasierenden Schnittstellen (APIs) der Media-Tone-Plattform können Entwickler Anwendungen zur Kommuni-kation via Web erstellen, die sich über das MediaTone-Netzwerk nutzen lassen.

Cisco WebEx stellt seine On-Demand- Collaboration- Anwen-dungen über das MediaTone-Netzwerk, ein globales Netzwerk zur Echtzeitkommunikation via Internet, zur Verfügung. Aktuell umfasst das MediaTone-Netz �6 weltweit vernetzte Standorte in USA, Europa und Asien, die vom Network Operations Center im Silicon Valley überwacht werden. Die in die Netzwerkarchi-tektur integrierten automatischen Ausfallsicherungsfunktionen gewährleisten die hohe Zuverlässigkeit der WebEx-Services.

•

•

•

•

•

•

•

•

Cisco WebEx Connect – Eine Kommunikationslösung für virtuelle Business-CommunitiesAuch Unternehmen wollen die Möglichkeiten des Web 2.0 für die Kommunikation und Zusammenarbeit in virtuellen Commu-nities nutzen. Die Lösungen entsprechen allerdings meist nicht den Anforderungen, die an einen Einsatz im professionellen Umfeld gestellt werden. Mit Connect bietet Cisco WebEx nun eine Lösung an, die die Flexibilität des Web 2.0 mit der Sicher-heit und Stabilität von Enterprise-Applikationen verbindet.

Die Welt des Web 2.0 ist nicht technologisch orientiert. Im Zentrum von Web 2.0 steht der Begriff der Community. Mit dem Übergang zu Web 2.0 hat sich weniger die Technik, als die Art der Nutzung des Webs geändert. Die Hauptrolle spielen hier nicht die Betrei-ber der Websites und ihre Technik, sondern die Benutzer und ihre „Communities“. Diese erstellen und bearbeiten die Inhalte des Web 2.0 weitgehend selbst – nicht die Betreiber der Web-Sites, die dafür lediglich eine Infrastruktur bereitstellen.

Cisco WebEx ConnectCisco WebEx hat nun genau dafür eine Lösung entwickelt: Cisco WebEx Connect ist eine Kommunikations-Plattform, die die Möglichkeiten des Web 2.0 mit Unternehmens-Standards verbindet.

Cisco WebEx Connect ist ein professioneller Client für Unified Communication und Collaboration, der Personen, Daten und Prozesse verbindet. Er umfasst Instant Messaging, Team Spaces und die Integration von Business-Applikationen. Connect stellt dafür eine Plattform bereit, die es Unternehmen ermöglicht, flexibel auf wechselnde Anforderungen zu reagieren.

Mit dem in WebEx Connect implementierten Instant Messaging können professionelle Nutzer über sichere 1:1-Verbindungen oder in Gruppen, schnell und unkompliziert Informationen mit Kollegen und Geschäftspartnern austauschen. WebEx Connect zeigt dabei immer an, welche Nutzer Online und verfügbar sind. WebEx Connect kann außerdem VoIP-Gespräche oder Video-Konferenzen anstoßen und die Arbeit virtueller Teams durch Desktop-Sharing unterstützen.

Verteilte Projektteams können mit WebEx Connect Spaces innerhalb oder außerhalb von Firewalls zusammenarbeiten. Dabei können sie ihre Arbeitsmittel und Dokumente gemeinsam nutzen, Diskussionen führen und Dateien schnell von einem zum anderen Rechner bewegen.

Darüber hinaus umfasst WebEx Connect eine erweiterbare Entwicklungsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Anwendungen und Tools in WebEx Connect einzubinden. Auf diese Weise lassen sich Geschäftsprozesse anpassen und in die Kommunikationsprozesse einbinden.

Als gehostete Lösung erfordert WebEx Connect weder Investiti-onen noch aufwändige Administration oder Pflege.

57

Konferenz-Lösungen

Die Komponenten der Cisco WebEx-Connect-Architektur Die Architektur von Cisco WebEx-Connect besteht auf der Back-End-Seite aus dem Cisco WebEx Connect Platform Ser-vice Layer, auf der Front-End-Seite aus Cisco WebEx Connect Client und aus einem Developer Tool Kit.

Cisco WebEx Connect Platform Services Die WebEx-Connect-Back-End-Services werden über die Protokolle SOAP (Simple Object Access Protocol), WSDL (Web Service Definition Language) und REST (Representatio-nal State Transfer) bereitgestellt. Sie steuern die Kommunika-tion des Clients und von integrierten Applikationen-Modulen mit der Plattform.

WebEx Connect Client Der WebEx Connect Client ist als Rich-Client oder als Web-Client für Internet Explorer, Firefox und Safari verfügbar (Abbildung 2).

Spaces Spaces ist die zentrale Kommunikations- und Collaborati-on-Umgebung auf der Teams in Unternehmen, aber auch zwischen Unternehmen, gemeinsam arbeiten können. Für die Benutzer ist dabei kein Unterschied erkennbar, ob sie in Spaces oder auf ihrer eigenen Festplatte arbeiten. Im Rahmen des Connect Policy Model lassen sich detaillierte Zugangsrechte definieren, sodass nur berechtiget Mitglieder auf die jeweiligen Daten zugreifen können.

Persistent Chat Zu jedem Space gehören auch Tools, mit denen die Mit-glieder Diskussionen führen können, so beispielsweise ständig verfügbare Chat-Rooms. Dabei kann auch nach In-halten in den Diskussionen gesucht oder Ergebnisse gefiltert werden usw. Die Diskussionen lassen sich auch in andere Formen der Kommunikation überführen, etwa in Audio-Kon-fernezen oder in Cisco WebEx-Meetings.

Application Framework und Application Modules Das Cisco WebEx-Connect-Application-Framework ist ein einfaches, erweiterbares Modell, mit dem Anwender über ein API spezielle Anwendungen für die Cisco WebEx-Connect-Plattform erstellen können. Über diese Schnittstelle lassen sich auch vorhandenen Applikations-Services als Connect-Applikationen bereitstellen. Application Modules oder „Wid-gets“ sind eine weitere Form von Service, die wie ein Plug-In in einem Browser oder einer Internet-Applikation implemen-tiert werden können. Auf diese Weise verbindet Cisco WebEx Connect das Konzept von der am Web 2.0 orientierten Widgets mit klassischen Enterprise-Anwen-dungen wie ERP oder CRM.

Unternehmen, die Connect lediglich innerhalb ihrer Firewall nutzen wollen, können die Software auf den eigenen Servern implementieren und sie als In-House-Lösung betreiben. Soll Connect für die Kommunikation mit Geschäftspartnern, mit

•

•

•

•

•

Kunden oder Lieferanten eingesetzt werden, so stellt Cisco WebEx eine gehostete Lösung bereit. Connect läuft dann ganz im Rechenzentrum von Cisco WebEx und wird hier auch gewartet. Da die ausgetauschten Informationen in der Regel sicherheitskritisch sind, werden seitens des Rechenzentrums-betreibers umfangreiche Sicherheits- maßnahmen getroffen.

Cisco WebEx Connect stellt Unternehmen eine leistungsfähige Umgebung für die Zusammenarbeit in virtuellen Business-Communities zur Verfügung. Sie können die Tools dieser Lö-sung sowohl für ihre synchrone (zum Beispiel Telefonate, Instant Messaging, Konferenzen) als auch asynchrone Kommunikation (zum Beispiel Blogs, Wikis, RSS-Feeds) nutzen. Und sie können diese Prozesse und die gewohnte Arbeit mit den Enterprise-Anwendungen verbinden, so dass durchgängige Workflows ent-stehen, die sich ganz an den jeweiligen Prozessen orientieren können und nicht mehr an den unterschiedlichen IT-Systemen.

Dies ist insbesondere relevant für Geschäftsprozesse in denen (verteilte) Teams untereinander Informationen austauschen und Ergebnisse abstimmen müssen, beispielsweise bei der Bear-beitung von Angeboten, in die dann Preisinformationen aus dem ERP-System übernommen werden können.

Mit Cisco WebEx Connect funktioniert diese integrierte Kom-munikation nicht nur innerhalb des Unternehmens, sondern auch über die Firewall hinweg. Da Connect eine On-Demand-Lösung ist, müssen die Geschäftspartner keine Software installieren, sie können sich direkt in die für sie offenen Spaces einklinken.

Weitere Informationen finden Sie unter: http://www.webex.de.

Abbildung 2: Cisco WebEx Connect Client

58


Cisco MCS Unified Communications Manager Appliance

Produktübersicht

Die Cisco MCS Unified Communications Manager Appliance ist integrierter Bestandteil einer kompletten, skalierbaren Architektur für eine neue Generation hochwertiger Lösungen für Unified Communications für Unternehmen. Diese Lö-sung bietet die hohe Leistung und Verfügbarkeit, die in heutigen Datennetzwerken erwartet werden, und ist gleichzeitig sehr effizient und einfach zu betreiben. Die Server Appliance ist mit einem Betriebssystem und mit dem Cisco Unified Commu-nications Manager 7.0 vorinstalliert, völlig betriebsbereit und benötigt nur noch die Eingabe weniger Konfigurationsdaten wie IP-Adresse und Domain.

Es gibt mehrere Cisco MCS-Unified-Communications-Manager-Plattformen, die sich in Leistung, Skalierbarkeit und Verfügbarkeit unterscheiden.

Cisco MCS 7816-H3 / I3 Unified Communications Manager Appliance Cisco MCS 7816-H� / I� Unified Communications Manager Appliance ist die ‘Ein-stiegsplattform’, die bis zu 500 Benutzer je Server unterstützt.

Cisco MCS 7825-H3 / I3 Unified Communications Manager Appliance Cisco MCS 7825-H� / I� Unified Communications Manager Appliance ist eine hoch-verfügbare Server-Plattform, die bis zu 1.000 Benutzer je Server unterstützt.

Cisco MCS 7835-H2 / I2 Unified Communications Manager Appliance Cisco MCS 78�5-H2/I2 Unified Communications Manager Appliance ist eine hoch-verfügbare Server-Plattform mit hoher Leistungsfähigkeit, die bis zu 2.500 Benutzer je Server unterstützt.

Cisco MCS 7845-H2 /I2 Unified Communications Manager Appliance Cisco MCS 7845-H2/I2 Unified Communications Manager Appliance ist eine robuste, hochverfügbare Server-Plattform, entwickelt für die höchsten Ansprüche der heu-tigen Unified-Communications-Applikationen. Diese Plattform unterstützt bis zu 7.500 Benutzer je Server.

Weitere Informationen über die Cisco MCS Server finden Sie in den Datenblättern unter: http://www.cisco.com/en/US/partner/products/hw/voiceapp/ps�78/products_data_sheets_list.html

59


Cisco Unified Border Element ( CUBE )

Produktübersicht

Cisco Unified Border Element (CUBE) ist ein Session Border Controller (SBC), der unabhängige Daten-, Sprach- und Videonetzwerke verbinden kann. Ein SBC ist eine kritische Komponente für die Skalierung der Netzwerke, von Insel- Lösungen innerhalb eines einzigen Kundennetzes bis zu einer

End-to-End IP Community. Cisco Unified Border Element ist eine integrierte Applikation der Cisco IOS Software und läuft auf den Cisco Integrated Services Routern (ISRs) der 2800er-und 3800er-Serien, auf den Cisco 2600XM Multiservice Rou-tern, auf den Multiservice Access Routern der 3700er-Serie, Routern der 7200er- und 7301er-Serien und auf den Cisco AS5350XM and AS5400XM Universal Gateways.

Diese Applikation wird von Service-Providern und Unternehmen für das Zusammenschalten von Session Initiation Protocol (SIP) und H.�2� Sprach- und Videonetzwerken benutzt.

Cisco Unified Border Element ist eine einfache und kostenef-fiziente Lösung, die eine Abgrenzungsschnittstelle zwischen Netzwerken für Signalisierung, Media, Umsetzung der Port- und Adressinformationen, Billing, Security, Quality-of-Service und Bandbreitenverwaltung darstellt. Das Gateway bietet das gleiche breite Spektrum von Funktionen wie ein Cisco PSTN-to-IP-Gateway (Public Switched Telephone Network), nur dass nun zwei VoIP- oder Video-Verbindungssegmente zusammenge-schaltet werden.

Cisco IOS Software unterstützt den gleichzeitigen Be-trieb folgender Funktionen:

Cisco Unified Border Element – Eine Applikation, die sowohl die Signalisierung als auch die Mediaströme terminiert und reinitiiert und gleichzeitig die Aufgaben eines SBC (Session Border Controller) zwischen zwei IP-Netzen erfüllt.

•

Cisco IOS H.323 Gatekeeper – Eine Applikation, die eine Kontrollinstanz darstellt für eine Vielzahl von Sprach- und Videokomponenenten, die an einem IP-Netzwerk ange-schlossen werden können, wie IP-Telefonie-Endgeräte, IP-PSTN Gateways, H.�2� Videokonferenzgeräte und H.�2� MCU (Multipoint Control Units) sowie den Aufbau großer Multimedia-Netzwerke erlaubt.

Cisco TDM Gateway – Eine Applikation, die Verbindungen zwischen TDM (Time Division Multiplexing) und IP-Schnitt-stellen realisiert.

Cisco Unified Border Element unterstützt VoIP-Protokolle wie H�2� und SIP und Video für H.�2�.

Wichtige Merkmale und Vorteile Das Cisco Unified Border Element bietet folgende wesentliche Merkmale und Vorteile:

Network Privacy“: Die interne Netzwerkstruktur ist nicht sicht-bar für andere administrative Domains.

Unterstützt Verbindungen zwischen unterschiedlichen VoIP-Netzwerktypen wie „H.�2� to SIP Interworking”.

Unterstützt Protokollanpassungen für Interoperabilität bei unterschiedlichen Implementierungen der Signalisierungs-protokolle.

DTMF Interworking

Bessere Sprachqualität, Kosten- und Raumersparnisse und ein Leistungsumfang vergleichbar mit einer “back-to-back’“-Schaltung traditioneller Gateways.

Selektive Ankündigung der Codecs auf der abgehenden Seite der Verbindung erlaubt etwa eine Einschränkung der Nutzung von Breitbandcodecs.

Verbesserte Unterstützung von Abrechnungen und Schlich-tungen.

Bessere Kontrolle über Verbindungen zwischen dem Service Provider und dem eigenen Netzwerk.

Implementierung von kritischen Services am Rande des Netzwerkes für bessere Skalierbarkeit.

Unterstützt Codec-Wechsel

Unterstützt TDM-Sprache

Unterstützt legales Abhören von Gesprächen

Eine besondere Rolle übernimmt das Cisco Unified Border Element (CUBE) für die einfache und effiziente Anbindung von IP basierten Kommunikationssystemen über SIP Trunks an das öffentliche Telefonienetzwerk.

Weitere Informationen zum Cisco Unified Border Element finden Sie in dem entsprechenden Datenblatt unter: http://www.cisco.com/go/cube.

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

60

Call Admission Control / RSVP

Call Admission Control (CAC) stellt sicher, dass die Quality of Service (QoS) für Sprache oder andere Echtzeit-Anwen-dungen auch über langsameren WAN-Verbindungen erhalten bleibt. Die Verbindungen können unter Umständen automa-tisch über das öffentliche Telefonie-Netzwerk umgeleitet werden, falls die WAN-Bandbreite nicht mehr ausreicht.

Was ist Call Admission Control (CAC) und warum ist das kritisch für die Sprachqualität? Call Admission Control (CAC) ist die Fähigkeit, eine Verbindungs-anforderung zu akzeptieren oder abzulehnen, abhängig von der verfügbaren Bandbreite und/oder anderen festgelegten Regeln. Der Sprachverkehr kann durch Markierung, Klassifizierung und Priorisierung von dem restlichen Datenverkehr getrennt und geschützt werden. Diese Mechanismen helfen aber nicht, die Sprachverbindungen gegen exzessiven Sprachverkehr zu schützen. Wenn erhöhter Sprachverkehr an einer Schnittstel-le ankommt, dann müssen auch Sprachpakete weggeworfen werden, was zu einer Verschlechterung der Sprachqualität führt. CAC hilft, die Bildung solcher Engpässe zu vermeiden. Ist eine Schnittstelle etwa für zehn Sprachverbindungen dimensioniert und kommt eine elfte Verbindung an, dann entstehen Paketver-luste. Diese Paketverluste können über alle elf Verbindungen verteilt werden, sodass die Qualität aller Sprachverbindungen beeinträchtigt wird. CAC verhindert ein solches Szenario, indem der Aufbau der zusätzlichen Verbindung, die die Qualität aller existierenden Verbindungen auf der Leitung beeinflussen könnte, verhindert wird.

Call Admission Control vermeidet die Überbuchung mit Sprach-verbindungen und widerspricht der Vorstellung, Sprache über IP sei unzuverlässig und von schlechter Qualität.

Cisco Unified Communications Manager unterstützt zwei Typen von Call-Admission- Control-Mechanismen:

A. Location-based CAC

B. RSVP-based CAC

Location-based CAC Die Voraussetzung für Location-based CAC ist, dass die End-geräte (etwa IP-Telefone) unter spezifischen Lokationen zusam-mengefasst sind, die wiederum über WAN-Leitungen erreichbar sind. Diese Lokationen sind mit dem Cisco Unified Communica-tions Manager in einer „Hub-and-Spoke“-Topologie verbunden. Sprach- oder Videoverbindungen werden auf eine Leitung ab-hängig von der Verfügbarkeit einer vordefinierten Bandbreite zu jeder Lokation zugelassen. Dadurch, dass neue Verbindungen abgelehnt werden, falls keine ausreichende Bandbreite mehr zur Verfügung steht, wird es vermieden, dass die Qualität beste-hender Verbindungen verschlechtert wird. Die Hub-and-Spoke-Topologie erzwingt aber ein unflexibles Netzwerkdesign, das

sich unter Umständen an Veränderungen in der verfügbaren Bandbreite im Netzwerk nicht anpassen kann.

Effiziente Nutzung des Netzwerks mit RSVP-basierter CAC Resource Reservation Protocol (RSVP) ist ein offener IETF-Stan-dard für die Reservierung von Bandbreite in einem IP-Netz-werk. Die RSVP-Meldungen werden von denselben Routern im Netz bearbeitet, die auch die Mediaströme führen. So können Entscheidungen über Call Admission Control getroffen werden, die auf dem aktuellsten Status der verfügbaren Bandbreite basieren. RSVP-based CAC erlaubt komplexe, vermaschte und baumförmige Netzwerkstrukturen, viel flexibler als die Hub-and-Spoke- Topologien. Die dynamische Anpassung an die Netz-werkbedingungen macht dieses Verfahren effizienter.

Der Cisco Unified Communications Manager implementiert RSVP-based CAC anhand einer Cisco IOS Funktionalität, ge-nannt Cisco RSVP Agent.

RSVP Agent ist eine Cisco IOS Software-Applikation, die die RSVP-Signalisierung stellvertretend für die IP-Telefone, die kein RSVP unterstützen, ausführt. Der Cisco Unified Communications Manager adressiert ein Paar RSVP Agents auf dem Media-Pfad und weist sie an, RSVP-CAC für eine neue Verbindung auszu-führen. Die von den RSVP Agents ausgetauschten Meldungen nehmen denselben Weg und werden von denselben Routern bearbeitet wie der Mediastrom. Diese Meldungen beinhalten re-levante Informationen wie die benötigte Bandbreite. Die Router führen die CAC-Funktion aus, entsprechend der verfügbaren Bandbreite für den spezifischen Typ von Verkehr. Die RSVP Agents kommunizieren dann das Ergebnis zurück zu dem Cisco Unified Communications Manager. Wenn erfolgreich, setzt der Unified Communications Manager den Verbindungsaufbau fort.

Abbildung 1: Location-based Call Admission Control in einer Hub-and-Spoke-Topologie

61


Wird die Reservierung abgelehnt, entscheidet der Unified Com-munications Manager anhand von konfigurierten Regeln, wie die Verbindung behandelt werden soll. Zum Beispiel werden Verbindungen ohne Reservierung abgebaut oder sie können auf einer „best effort“-Basis bestehen bleiben.

Es ist nicht notwendig, dass RSVP auf allen Routern auf dem Datenpfad aktiviert wird. Es wird empfohlen, RSVP auf dem WAN-Edge Router und auf anderen überlasteten Routern oder Schnittstellen zu aktivieren. Cisco RSVP Agent wird auf den Cisco 2600XM-, 2691-, 2800-, �700-, und �800-Plattformen unterstützt.

RSVP-based Call Admission Control bietet folgende wesentliche Vorteile:

Der RSVP Agent ist „protocol agnostic“ (unabhängig von der Ende-zu-Ende-CallControl-Signalisierung).

Der RSVP Agent unterstützt viele unterschiedliche Endgeräte, ohne Änderungen in deren aktueller Hardware oder Software. Das bedeutet fortgeschrittene Quality of Service und gleich-zeitig Investitionsschutz.

Der RSVP Agent kann die DSCP-Markierung der Media-Pa-kete setzen, entsprechend der Konfiguration in dem Cisco Unified Communications Manager.

Flexible Behandlung des Verbindungsaufbaus, auch wenn die benötigte Bandbreite nicht reserviert werden kann.

Fazit Die Cisco Unified-Communications-Lösung bietet fortgeschrit-tene Quality-of-Service-Merkmale auf Basis von RSVP. Diese ermöglichen eine echte Netzwerkkonvergenz für Sprache, Video und Daten, unabhängig von der Netzwerktopologie und den Signalisierungsprotokollen.

•

•

•

•

Trusted Relay Point ( TRP )

Der Cisco Unified Communications Manager 7.0 führt mit dem Trusted Relay Point eine neue Komponente ein, die, als erster Schritt zum Einsatz von Unified Communications Lösungen in einer virtuellen Netzwerkumgebung dient.

Ein Trusted Relay Point ist ein virtuelles Gerät, das in einen Datenstrom (Media) eingefügt werden kann um diesen zu kontrollieren. Der Datenstrom kann dadurch weiter bearbei-tet oder es kann sichergestellt werden, dass dieser einer bestimmten Route durch das Netzwerk folgt.

In einem Cisco Voice Netzwerk erkennt der Switch die Cisco Unified IP Telefone anhand des Cisco Discovery Protocol (CDP) und vertraut der DSCP (Differentiated Services Code Point) Markierung der Pakete, die von den Telefonen gesendet wer-den. Weil CDP kein sicheres Protokoll ist und relativ einfach von einem PC simuliert werden kann, vertraut der Switch typischer-weise nicht den Datenpaketen, die von dem PC empfangen werden. Dadurch wird aber auch die Markierung von Echtzeitan-wendungen wie Softphones oder Video Clients mit „best effort“ überschrieben.

Um dieses Problem zu lösen wird von dem Communications Manager ein TRP in den Mediastrom von z.B. einem Softphone eingefügt. Der TRP markiert die Media Pakete neu, entspre-chendend den Befehlen des Cisco Unified Communications Manager. Der Switch honoriert wiederum die Pakete, die vom Trusted Relay Point empfangen werden.

Andere Einsatzszenarien für Trusted Relay Points, wie z.B. als Übergangspunkt zwischen dem Daten VLAN und dem Voice VLAN werden in dem Kapitel „Sicherheit im Unified Communi-cations Manager 7.0 Umfeld“ beschrieben.

Abbildung 2: RSVP-based Call Admission Control

Abbildung: QoS Markierung im Trusted Relay Point (TRP)

62

Das Netzwerk als Plattform für Unified Communications

Die vielfältigen Vorteile einer Cisco Unified Communications Lösung auf einem intelligenten Cisco Netzwerk gruppieren sich in drei Hauptbereiche :

Vorteile bei der Installation

Vorteile im Betrieb

Vorteile durch Konsolidierung

Vorteile bei der Installation:Schnelleres und kosteneffizienteres Einrichten, Umziehen und Hinzufügen von IP-Telefonen durch:

Automatische Konfiguration der Cisco Catalyst Netzwerkkom-ponenten für Sprachanwendungen über das standardisierte LLDP-MED Protokoll. Zudem kommen sogenannte Smartport-Macros zum Einsatz, die automatisch die Switchkonfiguration bezüglich VLAN-Zuordnung, QoS-Einstellungen, Port-Secu-rity, DHCP Snooping und Spanning Tree vornehmen, ohne dass jeder einzelne Switchport manuell hierzu konfiguriert werden muss.

Effizienteren Umgang mit der Stromversorgung über Catalyst Netzwerkkomponenten durch genaue Abstimmung zwischen IP-Telefon und Switch. Dies ermöglicht eine deutlich effizi-enter Ausnutzung der Stromversorgungsmöglichkeiten des Switches als über die Mechanismen des 802.� af Standards.

Automatische Konfiguration der IP-Telefone hinsichtlich VLAN-Zuordnung, Class-Of-Service (CoS), sowohl für das Telefon selbst als auch für den PC-Port am Telefon.

Vorteile im Betrieb:Optimale Sprachqualität bei WAN-Verbindungen durch eine intelligente Mischung aus QoS-, Call-Admission-Control- und RSVP-Mechanismen. Hierdurch wird eine zuverlässige und höchstmögliche Sprachqualität auch über Standorte hinweg sichergestellt.

Vollkommen sichere Kommunikation vom Endgerät durch das gesamte intelligente Cisco-Netzwerk. Dies umfasst alle drei Sicherheitsaspekte: Verschlüsselung, Identifizierung und Abwehr von Angriffen. Diese Aspekte werden von allen beteiligten Einzelkomponenten, den Endgeräten, sämtlichen Netzwerkkomponenten, der Call-Prozessing Infrastruktur sowie den Kommunikationsapplikationen durchgängig aktiv unterstützt. Hierbei kommen standardisierte Mechanismen und Protokolle wie VLAN-Segmentierung, SRTP und WPA2, TLS, HTTPS, EAP, 802.1x, NAC und ARP Inspection zum Einsatz. Die Sicherheitsmechanismen eines Cisco Gesamt-systems durchziehen sämtliche einbezogene Komponenten aller Ebenen anstatt, wie sonst häufig üblich, nur an wenigen Punkten eines Systems positioniert zu sein. Zudem sorgen einzigartige Sicherheitsmechanismen wie Trusted Relay

•

•

•

•

•

•

•

•

Points, Phone-TLS und Phone Proxy für die Robustheit einer Cisco-Lösung gegenüber Sicherheitsangriffen und ver-hindern Ausfälle oder Einschränkungen im Betrieb. Weitere Details zu den umfassenden Sicherheitsfunktionen finden sich im Kapitel „Sicherheit“.

Höchste Verfügbarkeit durch vielfältige Redundanz- mecha-nismen bei den Netzwerkkomponenten, den Routern oder Voice-Gateways, den Call-Prozessing Clustern und den Applikationsservern. Dies stellt sicher, dass selbst bei Ausfall einzelner Komponenten die Funktion des Gesamtsystems weiterhin gewährleistet bleibt.

Schnelleres Erkennen und Lösen von Problemsituationen durch Überwachung aller beteiligten Komponenten. Pro-bleme wie beispielsweise ungenügende Übertragungsqua-lität durch Paketverlust, Jitter oder übermäßige Latenzzeiten werden über die Cisco Administrations-Software einem Sy-stemadministrator angezeigt. Die Systemarchitektur des Ge-samtsystems erlaubt es, solche Probleme von zentraler Stelle aus zu beheben ohne dafür vor Ort sein zu müssen. Durch die Zusammenführung der Administrations-Software des Cisco Unified Communications System mit dem intelligenten Cisco Netzwerk hat ein Administrator einen Gesamtüberblick über das System und dessen Betriebszustand mit allen be-teiligten Komponenten. Dadurch können Problemsituationen schneller und genauer analysiert und behoben werden.

Geringeres Fehlerrisiko bei Veränderungen an der Konfigura-tion. Durch die im obigen Abschnitt „Vorteile bei der Installa-tion “beschriebenen Smartport-Makros werden Fehlkonfigu-rationen und der damit verbundene Aufwand bei Fehlersuche und -behebung vermieden. So wird der Aufwand im Betrieb eines Cisco Unified Communications Systems über einem intelligenten Cisco Netzwerk spürbar verringert und die Ver-fügbarkeit erhöht.

Vorteile durch Konsolidierung:Integrierte Services aus einer Hand. Durch die aufeinander abgestimmten Komponenten eines Cisco Unified Communi-cations Systems mit einem intelligenten Cisco Netzwerk sind auch die Service-Leistungen sowohl des Cisco-Partners als auch von Cisco selbst aufeinander angestimmt. So wird ver-mieden, dass, wie sonst oft üblich, durch mangelnde Klarheit der Verantwortlichkeiten eine rasche Implementierung und nötigenfalls Fehler- beseitigung umgesetzt werden kann. Zudem ermöglicht die Gesamtbetrachtung von Kommunika-tionslösung und Datennetzwerk eine allumfassende Planung, Konzeption, Implementierung und Optimierung des Gesamt-systems und somit eine problemlose Einführung, Migration und Weiterentwicklung.

Nutzung einer WLAN-Infrastruktur auch für Sprachkommu-nikation. Die Cisco WLAN-Komponenten sind optimal auch für Cisco Unified Communications vorbereitet. Einfache Implementierung, ausgeklügelte Roaming-Mechanismen für Sprachkommunkation, Quality of Service nach dem 802.11e-Standard sowie die einfache Einbindung von Dual-

•

•

•

•

•

6�


Mode Handys in das WLAN ermöglichen eine vorhandene Cisco WLAN-Infrastruktur optimal für Sprachkommunikation einzusetzen. Besonders bei verteilten Organisationen über mehrere Standorte unterschiedlicher Größe hinweg bieten die hochskalierbaren Cisco WLAN-Komponenten für jede Größenordnung genau die richtige Lösung.

Einführen von Videokommunikation als neuen Dienst. Dies ist mit einem Cisco Unified Communications System auf einem intelligenten Cisco Netzwerk so einfach wie das Einführen einer neuen Zusatzanwendung. Videokommunikation ist hierbei genauso eng mit dem Cisco Netzwerk verbunden wie Sprachkommunikation und verwendet die gleichen Dienste des intelligenten Netzwerks wie QoS, Sicherheitsmecha-nismen oder automatische Konfigurations-Macros. Dies hilft, Video als neues Kommunikationsmedium eng mit den Benutzeroberflächen und Abläufen sowohl der Benutzer als auch Netzadministratoren zu verzahnen. Die Intelligenz des Netzwerks erstreckt sich dabei auf alle Arten von Endgeräten, Laptops, PDAs, Handys oder Heimarbeits-Plätze und erkennt automatisch, ob das Endgerät Videokommunikation unter-stützt. Ist dies der Fall, werden die im Netzwerk notwendigen Einstellungen wie VLAN-Zuordnung oder QoS-Parameter automatisch durch das Netzwerk vorgenommen.

FazitCisco Unified Communication Lösungen auf Basis eines intelligenten Cisco Netzwerks bieten umfangreiche Vorteile durch den konzeptionellen Ansatz des Gesamtsystems aus einem Guss und den aufeinander abgestimmten Komponen-ten. Diese Vorteile liegen in der vereinfachten Einführung, im optimierten Betrieb und in der vielseitigen Verwendbarkeit von Komponenten. All dies wirkt sich ausgesprochen positiv auf die Gesamtbetriebskosten aus, aber auch auf funktionale Aspekte wie beispielsweise Präsenzdienste, drahtlose Telefonie und Sicherheitsmechanismen. Die Verwendung offener Standards garantiert Zukunftssicherkeit und dient damit dem Investitions-Schutz.

•

64

Management der Unified-Communications- Lösungen

Cisco Unified Operations Manager 2.1

Cisco Unified Operations Manager 2.1 ist eine Anwendung aus der Cisco Unified-Communications-Management-Familie (Cisco Unified Operations Manager, Cisco Unified Provisioning Manager, Cisco Unified Service Monitor und Cisco Unified Service Statistics Manager). Die speziell für die Cisco Unified Communications Lösungen entwickelte Cisco Unified Communications Management Suite stellt umfangreiche Betriebs-, Überwachungs- und Troubleshooting-Fähigkeiten bereit (Abbildung 1).

Der Cisco Unified Operations Manager 2.1 übernimmt die komplette Überwachung inklusive proaktiver und reaktiver Diagnose für das gesamte Cisco Unified Communi-cations System und der zugrunde liegenden Transportinfrastruktur.

Cisco Unified Operations Manager 2.0 überwacht alle Elemente des Cisco Unified- Communications-Systems mit eingebauten Regeln und automatisierter Überwachung des Systems. Er ermöglicht schnelle Fehlerbehebung durch kontextbasierte Diagno-se. Man muss keine Regeln schreiben, keine Schwellwerte setzen und es gibt keinen zeitaufwendigen initialen Setup, für den man Budget einplanen muss. Der Unified Operations Manager stellt eine Echtzeit-Service-Level-Ansicht des gesamten Cisco Unified-Communications-Systems dar und zeigt den aktuellen Funktionszustand eines jeden Elements auf.

Abbildung 1: Cisco Unified Operations Manager Service-Level Ansicht

65



Echtzeit-Service-Level-Ansicht des gesamten Cisco Unified Communications SystemsCisco Unified Operations Manager 2.1 stellt eine Echtzeit-Ser-vice-Level-Ansicht des gesamten Cisco Unified Communica-tions-Systems dar und präsentiert den aktuellen Betriebsstatus eines jeden Elements.

Die Ansichten für Alarm und Event IP-Telefon-Status und der Service-Qualitäts-Alarm präsentieren den aktuellen Funktions-zustand der überwachten Elemente, Applikationen und Telefone. Drill-down-Ansichten zeigen den Betriebszustand eines jeden Elementes und seine Zusammenhänge mit anderen Elementen des Systems sowie den Zustand von logischen Einheiten wie z.B. Trunk-Gruppen oder Route-Listen.

Zeitersparnis durch automatische Erkennung und effek-tive Überwachung des Cisco Unified Communications NetzwerkesCisco Unified Operations Manager erkennt automatisch das Netzwerk und aktualisiert seine Knowledge Base basierend auf der Funktion eines Netzwerk Elementes und einer Applikation im Cisco Unified Communications Netzwerk. Der Cisco Unified Operations Manager präsentiert den aktuellen Funktionszu-stand des Cisco Unified Communications Systems in Service Level Ansichten des Netzwerkes und stellt kontextbasierte Werkzeuge zur Verfügung, um den aktuellen Alarmzustand, historische Informationen und die Service-Auswirkungen eines jeden Ausfalles darzustellen. Die Status Anzeige des IP-Telefons kann zum Beispiel Informationen über einen Telefon-Switch, Switch Port, Serien Nummer, Firmware Version etc. bereitstellen und ermöglicht damit ein einfaches Auffinden von Telefonen und weiterer Problemanalysen. Der Cisco Unified Operations Manager erfasst auch eventuell vorkommene Telefongespräche mit einer verminderten Sprachqualität und stellt diese Informati-on über seine Service-Qualitäts-Ansicht bereit.

Proaktive Tests im Cisco Unified Communications NetzwerkCisco Unified Operations Manager bietet eine Vielzahl an Dia-gnosetests für die Netzwerk Überwachung und zum Eingren-zen von Fehlern an, die entweder zu geplanten Zeiten oder manuell gestartet ausgeführt werden. Eine große Anzahl von dynamischen Telefon-Testfähigkeiten ermöglicht es, IP-Telefone innerhalb des Cisco Communications Systems als Testgeräte einzusetzen, um Rufnummernpläne, Leistungsmerkmale usw. zu testen. Diese Tests können hilfreich sein, um sehr schnell Probleme auf Verbindungsebene (Signalisierung/Media) mit der Sprachqualität oder Gesprächsvermittlung/Rufnummern-planverwaltung zu finden und zu beheben.

Im Zusammenspiel mit der Cisco IOS Software IP Service-Level Agreement (SLA) Funktion in den Cisco Routern können netz-werkbasierte Probleme bearbeitet und proaktiv die Sprachqua-lität über WAN Verbindungen überwacht werden.

Tabelle 1 zeigt die wesentliche Merkmale des Cisco Unified Operations Manager.

Unterstützte Cisco Unified Communications Elemente Der Cisco Unified Operations Manager 2.1 überwacht die fol-genden Elemente: Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity, Cisco Unity Connection, Cisco Unified Contact Center, Cisco Unified MeetingPlace Express, Cisco Unified Communication Manager Express, Cisco Unity Express, Cisco Unified Contact Center Express, Cisco Emergency Responder, Cisco Unified Presence Server, Router, Gateways, Switche und IP Telefone (inklusive IP Communicator und Cisco Unified Personal Communicator).

Cisco Unified Operations Manager installiert keinerlei Agenten-software auf den zu überwachenden Geräten; er ist komplett unterbrechungsfrei für den Betrieb des Systems. Er benutzt offene Schnittstellen wie SNMP, HTTP und Windows Manage-ment Instrumentation (WMI), um Daten von den verschiedenen Geräten abzuholen. Cisco Unified Operations Manager kann zentral installiert und für die entfernte Überwachung eines Cis-co Unified-Communications-Systems benutzt werden, welches mehrere Niederlassungen und Cluster umfasst. Operations Manager kann außerdem Geräteeigenschaften wie Passwörter mit anderen CiscoWorks-Produkten teilen (wenn diese auch installiert sind). Dies vermindert den administrativen Aufwand für Netzwerkadministratoren.

Weitere Informationen über den Cisco Unified Operations Manager finden Sie unter: http://www.cisco.com/go/cuom

66

Merkmal Vorteile

Automatische Erkennung Automatische Erkennung von Cisco Unified Communications Manager Cluster Elementen und zugehörigen Unified Communications Applikationen, Telefonen und Gateways.

Automatische Gruppierung und Besetzung von netzwerktopologischen Ansichten.

•

•

Service-Level Ansicht Eine Ansicht, um das ganze Cisco Unified Communications System zu überwachen und darzustellen.

Kontextsensitive Rechtsklick-Menüs für die Diagnose, Layer 2 physikalische Kon-nektivität, Status sowie Performance Überwachung.

•

•

Alarme und Events Übersichts Echtzeit Status über alle Fehler im Unified Communications Netzwerk.

Benutzerdefinierte Ansichten für eine selektive und fokussierte Überwachung.

•

•

Performance Überwachung Visualisiert Key-Performance-Metriken der verschiedenen Cisco Unified Com-munications Elemente, beispielsweise Auslastung von Resourcen ( CPU, Speicher, MTP-Resourcen, Transcoder), Gesprächsstatistiken (aktive Verbindungen), Querver-bindungsstatistiken (aktive Verbindungen, Querverbindungsauslastung, Portausla-stung, Gateway-Statistiken) und vieles mehr.

•

Diagnose Tests Synthetische Tests (Call Processor zu Telefon) und Telefon-zu-Telefon-Tests sichern eine Ende-zu-Ende Service Connectivity.

Telefon-Status-Tests überprüfen korrekte Funktion der Telefonfunktionen (Anruf, Anruf parken, Anruf weiterleiten, Konferenz).

Cisco IOS IP SLA Funktions-Tests

•

•

•

Northbound Nachrichten E-Mail, Simple Network Management Protocol (SNMP), Traps und Syslog- Nachrichten

Umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten um Real-Time Nachrichten für be-stimmte Netzwerkelemente einem bestimmten Empfängerkreis zuzusenden.

Integration mit einem Manager-of-Managers wie HP OpenView/IBM Tivoli.

Nachrichten mit kontextsensitiven Links durch deren Benutzung Netzwerkadmi-nistratoren schnell die Natur des Ausfalls erkennen und dadurch schnell beheben können.

•

•

•

•

Service-Level und Bestandslisten Berichte

Berichte können angezeigt, archiviert, exportiert oder an eine Verteilergruppe per E-Mail zu festgelegten Zeiten gesendet werden.

Historische Alarm-, Event- und Service-Qualitäts-Berichte können für vergangene Ausfälle eine Langzeit-Tendenz aufzeigen.

Telefonberichte dokumentieren das Hinzufügen, Umziehen oder Ändern von IP-Te-lefonen sowie die Statusänderungen von IP-Telefonen.

Benutzerdefinierte Berichte sammeln und versenden die Informationen per E-Mail über einen spezifischen Satz an Geräten, Telefonen und Diagnose-Tests.

•

•

•

•

Tabelle 1: Merkmale und Vorteile des Cisco Unified Operations Managers

67

Cisco Unified Service Monitor 2.1

Cisco Unified Service Monitor ist Teil der Cisco Unified Com-munications Management Suite. Er bietet eine zuverlässige und kosteneffektive Methode, die Sprachqualität in der Cisco Unified-Communications-Lösung zu überwachen und zu be-werten. Aktive Gespräche werden kontinuierlich überwacht und im Falle der Nichteinhaltung vordefinierter Schwellwerte, repräsentiert durch den Mean Opinion Score (MoS), in nahezu Echtzeit Benachrichtigungen ausgelöst. Cisco Unified Service Monitor stellt außerdem eine Vielzahl von Reports über die gemessenen Nutzer-Erfahrungen zur Verfügung und bietet so eine Zusammenfassung der Endgeräte, die am meisten von Sprachqualitätsproblemen betroffen sind (Abbildung 1). Cisco Unified Service Monitor ermöglicht darüber hinaus, verschiedene Schwellwert- Alarme für verschiedene Gerä-tetypen und Codecs einzustellen.

Produktübersicht Cisco Unified Service Monitor überwacht, bewertet und gene-riert Reports über die Metriken der Erfahrung eines Benutzers. Er stellt eine Vielzahl von sprachrelevanten Metriken zur Verfü-gung, welche bei der Fehlerbehebung von Sprachproblemen hilfreich sind. Der Endbenutzer-Report enthält eine Liste und Details der Endgeräte (Telefone und Gateways), die am häu-figsten von Sprachqualitätsproblemen betroffen sind. Cisco Uni-fied Service Monitor ermöglicht das Setzen von Schwellwerten aufgrund der Gerätetypen und des Codecs. Cisco Unified Service Monitor beinhaltet die folgenden Hard- und Software-Komponenten:

Cisco 1040 Sensor, installiert in der Nähe des Endgerätes (IP-Telefon, Gateway oder Sprachnachrichtensystem), über-wacht und bewertet die Verbindungsqualität und berichtet diese Information für aktive Gespräche in nahezu Echtzeit.

Cisco Unified Service Monitor Software läuft auf einer Windows 200�-Server-Plattform und erhält Informationen über die Sprachqualität sowohl vom Cisco 1040 Sensor als

•

•

auch vom Cisco Unified-Communications -Manager-System. Benutzer können MOS-Schwellwerte pro Codec definieren; Alarme werden an eine überge¬ordnete Applikation versen-det, wie dem Cisco Unified Operations Manager, wenn ein MOS-Schwellwert überschritten wurde.

Während der Cisco 1040 Sensor nahezu Echtzeit-Messungen für aktive Verbindungen liefert, welche von IP-Telefon zu IP-Telefon, Gateway oder Sprachnachrichtensystem besteht, liefert Cisco Voice Transmission Quality (VTQ) kontinuierliche Messungen zu allen Verbindungen von Endgeräten, die VTQ unterstützen (Cisco Unified IP-Telefon 794x, 796x, oder 797x). VTQ ist ein Algorithmus für das Endgerät, um den MOS-Wert zu schätzen (beschrieben im ITU P.564 Standard). Die Kombination des Cisco 1040 Sensors und der VTP-Unterstützung ermöglicht eine umfangreiche Sprachqualitätsmessung für sehr wichtige Endgeräte in Echtzeit und die Verfolgung der Sprachqualität aller Verbindungen innerhalb des Systems.

Weitere Informationen über den Cisco Unified Service Monitor finden Sie unter: http://www.cisco.com/go/cusm


Abbildung 1: Cisco Unified Service Monitor: Voice Transmission Qualität und der am meisten betroffene Endgeräte Bericht

68

Cisco Unified Service Statistics Manager 1.1

Cisco Unified Service Statistics Manager ist Teil der Cisco Unified Communications Management Suite und bietet erwei-terte Statistik-Analyse und Reportfähigkeiten für eine Cisco Unified-Communications-Installation an.

Cisco Unified Service Statistics Manager ist eine einfach zu verwendende Webapplikation, die eine Vielzahl von Reports für Executive-, Operations- und Kapazitäts-Planungs-Funktionen bietet. Cisco Unified Service Statistics Manager beinhaltet so-wohl Out-of-the-box-Reports als auch freidefinierbare Reports, welche eine Übersichtlichkeit der Schlüsselmetriken schaffen, inklusive Verbindungsaufkommen, Serviceverfügbarkeit, Ver-bindungsqualität, Ressourcenbenutzung und Kapazität des ge-samten Cisco Unified-Communications-Systems, übergreifend über mehrere Cisco Unified Communications Manager Cluster, Gateways und betroffene Geräte. Es ermöglicht dem Benutzer, Informationen auf Basis des Netzwerkes, des Services, der Geschäftstätigkeiten oder von Benutzerkriterien anzuschauen, Service-Level-Agreement- Konstrukte (SLA) zu definieren sowie diese dann auch zu messen und zu überprüfen.


Unified Performance Statistik Analyse und Reporting Cisco Unified Service Statistics Manager verwendet die Daten des Cisco Unified Operations Manager und des Cisco Unified Service Monitors für eine konsolidierte Performance Statistik von einer Vielzahl an Cisco Geräten, Applikationen und Syste-men: Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unified Communications Manager Express, Cisco Unity Software, Cisco Unity Connection, Cisco Unity Express und Cisco IOS soft-warebasierten Voice-Gateways.

Vielzahl an vordefinierten Berichten für Executives, Operations und Kapazitäts-Planungs-PersonalCisco Unified Service Statistics Manager kommt mit mehr als 40 vordefinierten Berichten für Schlüsselmetriken wie Sprach-volumen, Service Verfügbarkeit, Sprachqualität, Ressourcen-Auslastung und Kapazität des Cisco Unified Communications System. Diese Berichte sind ideal für Executives um einen schnellen Überblick über die Gesamtperformance der Unified Communications Services und der zeitlichen Trendentwick-lungen zu erhalten.

Operations-Personal kann durch die Generierung von Ver-kehrs-, Service-Qualitäts-, Verfügbarkeits- und Ausnahme-Berichten proaktiv den Fokus auf potentielle Probleme richten, bevor sie den Betrieb stören. Kapazitäts-Planer können durch die Generierung von Gateway und Trunk Auslastungs-Berich-ten erkennen, wann zukünftig Erweiterungen notwendig sein werden. Damit kann pro-aktiv Budget bereit gestellt und auch die notwendigen Resourcen bereit gestellt werden, um das Upgrade durchzuführen.

SLA Reporting Cisco Unified Service Statistics Manager bietet die Möglich-keit, SLAs für logische Geschäfts-Konstrukte zu definieren, wie beispielsweise Standorte, Abteilungen, Außenstellen, Regionen, Cluster usw. und für die relevanten Attribute wie Sprachqualität, Verfügbarkeit, Jitter, Trunk Auslastung usw.

Weitere Informationen über den Cisco Unified Service Statistik Manager finden Sie unter: http://www.cisco.com/go/cussm

Abbildung 1: Cisco Unified Service Statistics Manager Benutzer Schnittstelle

69


Cisco Unified Provisioning Manager 1.3

Cisco Unified Provisioning Manager führt die initiale Bereit-stellung einer Cisco Unified-Communications-Installation und -Implementierung durch und bietet danach die fortlaufende Bereitstellung und Service-Aktivierung im Betrieb. Cisco Unified Provisioning Manager stellt eine einzige, konsolidierte Ansicht der Teilnehmer innerhalb der Organisation dar und bietet einen Satz von Business-Level-Management-Abstrak-tionen.

Cisco Unified Provisioning Manager reduziert signifikant die laufenden Betriebskosten und das benötigte Know-how, um die Änderungen nach Inbetriebnahme zu verwalten. Der Administra-tor kann Regeln auf verschiedenen Ebenen erstellen, dadurch Managementaufgaben delegieren und definieren, wer Manage-mentaufgaben übernehmen darf. Business-Level-Services können auf den Cisco Unified-Communications-Sprach- und Nachrichtenapplikationen umgesetzt und Typen von Endbe-nutzern (Teilnehmern) die Erlaubnis gegeben werden, welche Standard-Services bestellt werden können.

Die Benutzung dieser Regeln und Standard-Konfigurationen vereinfacht die Bereitstellung und Aktivierung von Teilnehmer-Services. Kosten und „Time to dial-tone” werden reduziert sowie Fehler weitestgehend vermieden. Benutzer sind zufriedener. Ihre IP-Kommunikations-Spezialisten haben mehr Zeit, sich auf höher-wertige Aufgaben zu konzentrieren anstatt sich mit wiederkeh-renden Aufgaben abzugeben.

Wichtige Merkmale und Vorteile Business-orientierter Ansatz mit Workflow AutomationCisco Unified Provisioning Manager erlaubt die Bestellung von Standard-Services (wie IP-Telefon, Nummer und Sprach-nachrichtenservices) für einen Teilnehmer (der Benutzer des Telefons, Anrufbeantworters usw.). Cisco Unified Provisioning Manager führt alle Änderungen der zugrunde liegenden Cisco Unified-Communications-Applika-tionen als Service Request oder Bestel-lung durch.

Cisco Unified Provisioning Manager erlaubt die Bestellung von Standard-Services (wie IP-Telefon, Nummer und Sprach-nachrichtenservices) für einen Teilnehmer (der Benutzer des Telefons, Anrufbeantworters usw.). Cisco Unified Provisioning Manager führt alle Änderungen der zugrunde liegenden Cisco Unified-Communications-Applikationen als Service Request oder Bestellung durch.

Eine Bestellung kann für einen Teilnehmer (beispielsweise Tele-fon oder Nummer) oder für die IP-Kommunikations-Infrastruktur (etwa Einführung eines neuen Calling Search Spaces oder eines neuen Route Patterns) aufgesetzt werden. Alle Bestellungen im System werden aufgezeichnet und können verfolgt werden. Man kann feststellen, wer die Bestellung initiiert hat, die Zeiten der einzelnen Vorgänge festhalten und was die Bestellung beinhaltet.

Service-Bestellungen benutzen einen einfachen Wizard-An-satz. Cisco Unified Provisioning Manager erlaubt die Delegie-rung der Order-Management-Rechte, sodass Bestellungen neuer Services, Änderungen oder Stornierungen durchgeführt werden können, ohne dass man die darunter liegenden Applika-tionen, welche die Services liefern, kennen muss.

Infrastruktur-TemplatesKonfigurations-Templates ermöglichen es, die Cisco Uni-fied-Communications- Sprach-Infrastruktur automatisch und einheitlich zu konfigurieren. Cisco Unified Provisioning Manager erlaubt es, Templates zu erstellen, welche die anfängliche Kon-figuration und spätere Änderung der Cisco Unified Communi-cations Komponenten vornehmen. Templates können unzählige Objekte enthalten, die Anzahl beeinflusst hierbei nur die Bereit-stellungszeit dieses Templates. Templates werden komplett in einer Weboberfläche erstellt und ausgeführt.

Abbildung 1: Cisco Unified Provisioning Managers Oberfläche

70

Batch-Provisionierung Teilnehmer-Services können auf individueller Basis für jeden Teilnehmer über ein Web-Interface bestellt werden. Trotzdem ist es oft hilfreich, eine große Anzahl von Services über einen einzigen Batch Job zu provisionieren, welcher zeitgesteuert zu einem späteren Zeitpunkt ablaufen kann. Cisco Unified Provisio-ning Manager erlaubt es, verschiedene Typen von Bestellungen in einem einzigen Batch Job zusammenzufassen: Hinzufügen, Ändern oder Stornieren. Er erlaubt auch verschiedene Service-bestellungen in einem einzigen Batch Job, etwa eine Telefon- und Sprachnachrichtenänderung. Batch Jobs können sofort gestartet oder für eine spätere Ausführung terminiert werden.

Role-Based-Zugang Cisco Unified Provisioning Manager bietet zwei Dimensionen von Rollen, abhängig davon, ob es sich um einen System-Be-nutzer oder den Teilnehmer eines Services handelt. Benutzer-rollen definieren den Zugang zu bestimmten Funktionen, welche dem Benutzer über das Web-Interface zur Verfügung gestellt werden. Die Rolle des Teilnehmers ist die gleiche, die der Teilnehmer innerhalb der Organisation inne hat und bestimmt, welche Services er nutzen darf. User-Rollen sind im System vordefiniert, die Rollen der Teilnehmer können vom Administra-tor festgelegt werden.

Vom Cisco Unified Provisioning Manager 1.3 unterstützte ProdukteCisco Unified Provisioning Manager unterstützt das Manage-ment vom Cisco Unified Communications Manager, der Cisco Unified Communications Manager Presence Seite und Unified Mobility Seite, benutzerseitige Provisionierung für Cisco Unified Personal Communicator, Cisco Unity, Cisco Unified Communi-cations Manager Express, Cisco Unity Express und Cisco Unity Connection.

Weitere Informationen über den Cisco Unified Provisioning Manager finden Sie unter: http://www.cisco.com/go/cupm

71


Abbildung 1: Cisco netManager Startseite

Cisco netManager 1.1

Cisco netManager ist eine umfassende, leicht zu nutzende Management-Lösung um die Netzwerk-Administration zu vereinfachen und pro-aktiv die IT-Infrastruktur zu überwachen um Ausfallzeiten zu vermeiden und die Beeinträchtignung von Geschäftsprozessen zu minimieren. Die Cisco netManager Produktfamilie ist für kleine bis mittlere Datennetzwerke von bis zu 100 Geräten, 100 Wireless Access Points und 1.000 Telefonen verteilt über bis zu zehn Aussenstellen gedacht.

Die Cisco netManager Produktfamilie beinhaltet zwei Produkte: Cisco netManager IP Infrastruktur und Cisco netManager Uni-fied Communications.

Cisco netManager IP Infrastruktur bietet eine einfach zu nut-zende Überwachungs- und Diagnose-Plattform für die Verwal-tung von kleinen und mittleren IP Netzwerken (250 bis 1.500 Benutzer)

Cisco netManager Unified Communications beinhaltet Cisco netManager IP Infrastruktur und erweitert dessen Fähigkeiten um die Überwachung von Cisco Unified Communications Sy-stem Komponenten.


Kostenersparnis durch den Einsatz einer einzigen Platt-form für die Überwachung der IT InfrastrukturÜberwachung des Betriebszustandes von allen unterstützten

Netzwerk- und Büro-Geräten wie Routern, Switches, PIX Fire-walls, Adaptive Security Appliances (ASA), Intrusion Detection Systemen (IDS), Wireless Access Points, Cisco Unified Commu-nications Systemen (Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unified Communications Manager Business Edition, Cis-co Unity, Cisco Unity Connection, Cisco MeetingPlace Express, Cisco Unified Communications Manager Express, Cisco Unity Express, Cisco Unified Contact Center Express, Cisco Unified Presence Server, Gateways und IP-Telefone), Server, Drucker, Workstations, Applikationen und Services.

Erweiterte Überwachungseffektivität durch automatisches Netzwerk Die Konsolen basierende Netzwerk-Auto-Discovery erfordert weniger Zeit beim Hinzufügen neuer Geräte und stellt ausser-dem sicher, dass alle Geräte in kurzer Zeit erkannt und über-wacht werden. Cisco netManager unterstützt ausserdem die Fähigkeit, einzelne oder auch mehrer Geräte auf einmal in das System zu integrieren.

Erweiterte Kontrolle durch reichhaltige Echtzeit- und historische BerichteCisco netManager bietet reichhaltige Echtzeit- und historische Berichte, um Performance- und Verfügbarkeits-Informationen über Geräte und Gruppen inklusive Wireless Access Points und IP-Telefonen bereit zu stellen. Wireless Access Point Berichte präsentieren Informationen bezüglich Konnektivität, Ereichbar-keit und Anzahl der angemeldeten Benutzer.

Weitere Informationen über den Cisco netManager finden Sie unter: http://www.cisco.com/go/netmanager

72

Sicherheit im Cisco Unified Communications Manager 7.0 Umfeld

Übersicht

Es muss betont werden, dass trotz einer besonders gesicherten Cisco Unified-Communications-Plattform, den gesicherten Interfaces und Endpunkten, immer noch das unterliegende Netzwerk an erster Stelle für die Sicherheit im Unified-Communications-Umfeld (UC) verantwortlich ist. Cisco bietet frei zugänglich um-fangreiche Empfehlungen („SAFE Blueprints“) dazu an und empfiehlt die Integration dieser in die kundenspezifischen Security- Policys und Handlungsanweisungen.

Schon der Windows basierte Unified CallManager 4.1 bot eine Reihe von Sicherheits-merkmalen, die ihn seit 2004 zum marktweit sichersten IP- Telefonie-Server machen (Miercom-Test usw.). Mit der Einführung des Unified Communications Manager 5.0 standen neben der Übernahme dieser Merkmale, SIP- Line- Side- Erweiterungen und der Portabilität auf ein Appliance- Modell weitere tief greifende Sicherheitserweite-rungen im Vordergrund. Diese wurden vom Unified Communications Manager 7.0 übernommen, der noch mehr Leistungsmerkmale bietet.

Der CallManager 4 bot bisher

gehärtetes System

Cisco Security Agent

HTTPS (Webzugriff), SLDAP (Secure LDAP, oder LDAP via SSL, auch „LDAPS“ genannt)

zertifikatsbasierte TLS und SRTP zu Telefonen und MGCP- Gateways später dann auch SRTP für H.�2�- Gateways und SRTP-Unterstützung bei der Fall- Back-Telefonie.

Im Unified Communications Manager 7.0 wurden diese Funktionen übernommen und erweitert. So sind die Sicherheitsmerkmale im Hinblick auf die SIP-Terminals und auf

die Appliance-Plattform hinzugekom-men:

Das Betriebssystem der Plattform ist nicht mehr zugänglich.

Die Unterstützung von TLS und SRTP wurde auf weitere Endpunkte und Protokolle ausgedehnt.

Die LDAP- Integration und -Sicherheit wurde signifikant verbessert.

•

•

•

•

•

•

•

7�

Cisco Unified Communications Manger 7.0: Plattform und ApplikationDer fundamentale Gedanke des Appliance- Modells besteht da-rin, das unterliegende OS und Dateisystem des Servers für User und Administratoren unerreichbar zu machen. Jede Appliance, sei es eine Firewall, eine Content Engine oder TK- Anlage, hat ein zugrunde liegendes OS mit Systemkonfigurationsparame-tern, Dateizugriffsrechten, User- Accounts und ausführbaren Images. Vielen Administratoren ist nicht bewusst, dass sie auf einem kommerziell verfügbaren OS arbeiten, wenn sie auf dem GUI oder der CLI tätig sind. Das Appliance- Modell hebt in dieser Hinsicht nun die TK- Anlage auf denselben Status wie beispielsweise eine Firewall. Damit einhergehend sind Aspekte der OS- Härtung (Guest- Accounts, Abschalten ungenutzter Services usw.), das Konzept des „Least Privilege“ und die Security Passphrase (mit Überprüfung der Komplexität usw.) adressiert worden. Da aber auf dem Cisco Unified Communica-tions Manager auch keine Applikation von einer Shell, einem File System oder der Konsole aus gestartet werden kann die Netz-werkzugriff hat, sind Virus- und Wurmangriffe signifikant mini-miert, da solche Schädlinge meist durch Useranwendungen (Mailer) eindringen. Es gibt einen dedizierten Mechanismus, der es dem Cisco TAC für Trouble Shooting- Arbeiten ermöglicht, ei-nen privilegierten Remote Access Account zu erstellen. Hierfür wird durch den User ein CLI- Kommando ausgeführt, das einen zeitlich eng begrenzten, serverspezifischen Account kreiert, der dann vom Cisco TAC genutzt werden kann.

Services wie DHCP, DNS, PING, Logfile- Zugang etc. sind jetzt nur noch über das GUI via HTTPS oder das CLI via SSH zugänglich. Die Images für den Cisco Unified Communications Manager sind digital signiert. Dies stellt sicher, dass bei Updates nur Images von Cisco, die nicht verändert wurden, auf dem Cis-co Unified Communications Manger installiert werden können. Der Cisco Unified Communications Manager ab Version 5.0 benutzt eine dynamische Firewall, die den Intra- Cluster- Ver-kehr ausschließlich auf bekannte Geräte limitiert. Daher muss bei einer Installation (anders als noch beim Cisco CallManager 4) auch erst der Publisher komplett laufen, bevor dem Cluster weitere Server hinzugefügt werden können. Die Interfaces des Cisco Unified Communications Manager sind durch Verschlüs-selung gesichert (HTTPS, SLDAP, SSH, SFTP, SNMPv�), ebenso wie Web- Applikationen (�0 Minuten Auto-Log-Off bei Untätig-keit). Die sicherheitsrelevanten Logfiles (Security, Event, CSA-Agent) sind nur durch das „Real-Time-Monitoring-Tool“ (RTMT), welches ausschließlich via SSH mit dem Cisco Unified Com-munications Manager kommuniziert, abrufbar. Eine Alternative hierzu ist SFTP. Alle Passwörter unterliegen einer automatischen Sicherheitspolicy (Schwierigkeitsgrad und Geltungsdauer werden überprüft).

Der Cisco Security Agent (CSA)Der Cisco Security Agent ist ein Host Intrusion Prevention System, das durch seine mitgelieferten Policies einen umfas-senden Schutz des Systems gegen sogenannte „Day-0“ An-

griffe ermöglicht. Die Cisco Unified Communications Server, wie zum Beispiel der CUCM, beinhalten den Cisco Security Agent automatisch und kostenfrei. Der Cisco Security Agent ist bereits mit exakt auf das Verhalten des CUCM abgestimmten Policies ausgestattet , so dass für den Administrator kein zusätzlicher Konfigurationsaufwand besteht. Die neueren Cisco Unified Communications Manager akzeptieren ausschließlich signierte Images, wodurch nur die durch Cisco direkt bereitgestellten COP-Dateien für Updates und Policies des CSA zur Verfügung stehen. Gleichzeitig werden von Cisco speziell optimierte Poli-cies designed, deren Anwendung Fehlkonfigurationen durch die Administratoren vermeidet und ihre Arbeit vereinfacht.

IPSec PhilosophieDie neueren Cisco Unified Communications Manager unterstüt-zen nur authentifizierte oder authentifizierte und gleichzeitig verschlüsselte IPSec- Verbindungen zu Remote- Geräten (Pre Shared Keys oder Zertifikate). Das gilt für Gateways (MGCP und H.�2�) wie auch für Inter Cluster Trunks. Entsprechende Kom-mandos sind sowohl auf der CLI wie auch im GUI vorhanden. So können mit ihrer Hilfe Zertifikate gemanaged, „eigene Zertifi-kate“ angelegt oder auch „fremde Zertifikate“ eingepflegt und externe Certificate Authority (CA) konfiguriert werden. Das noch im Cisco CallManager 4 genutzte „Simple Certificate Enrolment Protocol“ (SCEP) wurde durch das CSR (Certificate Signature Request) Protokoll ergänzt, mit dem sich eine Nachfrage bei der CA, z.B. ein Zertifikat zu erzeugen, signieren lässt.

Erweiterungen bei SRTP (RFC 3711) und TLSCisco benutzt ein bidirektionales Austauschen der X.509v�- Zertifikate als Basis der beiderseitigen Vertrauensbeziehung, das sogenannte Certificate Trust List File (CTL File). Das Certifi-cate Trust List File wird erzeugt und zu den Telefonen übertra-gen, in dem die Zertifikate und eine Liste der vertrauenswür-digen Geräte enthalten ist, beispielsweise der TFTP- Service oder auch die CAPF-Server. Die Telefone müssen aber auch die Zertifikate der eTokens kennen, die die Zertifikate mitbringen, mit denen das CTL-File selbst vom Administrator signiert wird. Korrespondierend müssen die Unified Communications Mana-ger, TFTP-Server und diverse Services den Telefonen vertrauen können. So genannte LSCs (Locally Significant Certificates), die durch die CAPF (Certificate Authority Proxy Function) erzeugt werden (oder zur CA geroutet werden), und MSCs (Manufac-turer Signed Certificates) bilden hierfür die Grundlage. Sie wer-den über eine gesicherte TLS- Verbindung (RFC 2246) zum Cis-co Unified Communications Manager übertragen. Bei Gateways kommt IPsec zur Sicherung zum Einsatz. Einmal authentifiziert und autorisiert, wird ein „Preshared Master Secret“ erzeugt, von dem die diversen SALT- und HMAC–Werte abgeleitet werden. Ab da an ist eine Vertrauensbeziehung für alle Geräte etabliert. Verschiedene Modi für den Zertifikatsaustausch sind wählbar, wie auch verschiedene Kombinationen bei der Authentifizie-rung. Es ist so möglich, einen matrixartig gemischten Betrieb au-thentifiziert/verschlüsselt bzw. optional/obligatorisch im Netz zu konfigurieren. Damit werden je nach eingesetzter Technik auch

Sicherheit im Unified Communications Manager 7.0 Umfeld

74

Mischkonstellationen umsetzbar. Das Unified Communications Capacity Tool ist in der Lage, Kapazitätsberechnungen auch für TLS- betriebene Phones vorzunehmen. Generell nutzen Tele-fone �6kb mehr Speicher und drei bis fünf Prozent mehr CPU auf dem Cisco Unified Communications Manager als Telefone ohne TLS. Mit dem Cisco Unified Communications Manager 5.1 kam 2006 ein Mechanismus hinzu, der die TLS- Speicher-Allokation auslagerte und somit den gesamten Prozess noch besser skalierbarer gestaltete. Ciscos Implementierung ist die marktweit beste Lösung auf diesem Gebiet was Skalierbarkeit, Umfang und Reife angeht.

Erweiterte Unterstützung von Endgeräten und ServicesAuch für die mit SIP betriebenen Telefone sind sämtliche Si-cherheitsfunktionen wie bisher nur mit SCCP unterstützten Te-lefone (TLS und SRTP) dazugekommen. Zusätzlich werden zur erhöhten Sicherheit nunmehr die Session Encryption Keys nicht mehr (wie bei SCCP) im Telefon selbst, sondern zur erhöhten Entropie im Cisco Unified Communications Manager erzeugt. Auch H.�2�-Gateways sowie externe Konferenzressourcen werden mit SRTP unterstützt. Anrufe, die das Cluster über die H.�2�/SIP-Trunks verlassen, sind mit SRTP sicherbar. Im SIP- Bereich wird Digest Authentication (RFC 2617) unterstützt.

Die Konfiguration wird mit Hilfe eines zusätzlichen Abstrakti-onslayers, dem „Security Profile“, vereinfacht. Damit können Gruppen von Geräten einfacher mit gemeinsamen Sicherheits-einstellungen versehen werden. Man darf natürlich auch die Rolle des Cisco Unified Communications Managers als Proto-kollkonverter nicht vergessen. Rufe zwischen SCCP, SIP, MGCP, H.�2�, CTI, Q.SIG und anderen Protokollen müssen auch nach Protokollkonvertierung sicher bleiben – und sind es mit den neuen Merkmalen der Cisco Unified Communications Manager 7.0 auch.

Generell können SIP- Telefone im Peer-to-Peer- Modus direkt mit anderen SIP- Clients kommunizieren. Solche Telefone ignorieren allerdings in den Cisco Unified-Communications-Ma-nager-Umgebungen derartige Signalisierung und senden alle Call-Setups zum Unified Communications Manager. Dies gilt auch für die Verschlüsselungssignalisierung. So ist in SIP- Um-gebungen eine End-to-End- Verschlüsselung umsetzbar, aber trotzdem volle Interoperabilität zu SIP-Proxys, Registrars und Backend Services gegeben.

Sogar SRTP zu Cisco Unified Border Elements (a.k.a. IP-IP-Gateways) ist unterstützt, da der CUBE aus der Unified-Com-munications-Manager-Perspektive nur ein H.�2�-Gateway ist. Insgesamt lassen sich aber damit bedeutend erweiterte Sicher-heitsarchitekturen Umsetzen, was sowohl für „Flow-Through-“, wie auch für „Flow- Around-“ Konfigurationen gilt.

SIP-Trunks können seit dem Cisco Unified Communications Manager 5.0 auch mit TLS konfiguriert werden.

Sicherheit im Zusammenhang mit TFTPViele Firmen haben die Policy, TFTP aus Sicherheitsgründen ganz aus den Netzen zu verbannen. TFTP selbst bietet auch keinen ausreichenden Schutz in Bezug auf Identität, Integrität oder Privacy. Da aber TFTP z.B. für zentralisierte Telefon- Up-dates benutzt wird, hat Cisco drei Phasen umgesetzt, um TFTP zu sichern:

In der ersten Phase (ab Cisco CallManager �.�) wurden Images durch Signaturen gesichert, die in einer Cisco CA wurzeln. Up-dates werden nur nach erfolgreicher Erkennung der Signaturen durch die „Vorgänger“- Images akzeptiert.

In Phase zwei (ab Cisco CallManager 4.0) kam zusätzlich die Möglichkeit hinzu, die Daten mit einem Zertifikat zu signieren, das via dem CTL- File dem TFTP- Server zuzuordnen ist.

In Phase drei (ab Cisco Unified Communications Manager 5.0) können Konfigurationsfiles, die auch auf dem TFTP- Server liegen, verschlüsselt werden.

Die Cisco ASA (Adaptive Security Appliance) bietet eine Reihe von Sicherheitsmerkmalen im Hinblick auf UC.

Firewall / NAT Traversal mit Hilfe von Ciscos ASA und dem Leistungsmerkmal Proxy TLSFirewalls werden an den Netzgrenzen zum Fernhalten von ungewolltem Daten-Verkehr und im Innern zum dynamischen Öffnen von „kleinen Löchern“ genutzt, deren Portbereiche dediziert bekannt sind. Dies wird durch das Monitoren des Signalisierungsverkehrs ermöglicht. Ist die Sprache (besser: der Signalisierungsverkehr für Sprache) nun aber verschlüsselt, kann eine Standard- Firewall dieser Aufgabe nicht mehr gerecht werden. Mit dem Cisco Unified Communications Manager und Ciscos PIX / ASA 8.0 ist es nun erstmals trotzdem möglich, in den Verkehr zu „horchen“, indem ein Zertifikat der Firewall in das CTL- File geschrieben wird. Damit wird die Firewall als vertrauenswürdig angesehen und kann als „Man in the Middle“ die TLS- Session zwischen den Telefonen und ab dem Cisco

75

Unified Communications Manager 5.1 terminieren. Gleichzeitig kann man so in großen Netzen Last vom Cisco Unified Com-munications Manager nehmen, da er die Sessions nicht mehr selbst terminieren muss. Das entsprechende Leistungsmerkmal nennt sich „TLS- Proxy“.

Das Trouble Shooting solcher Techniken kann sehr komplex werden. Cisco hat diverse Hilfen wie auch Schnittstellen explizit dafür in den Unified Communications Manager eingebaut, um Session Keys über gesicherte CTI- Interfaces im „Packet Cap-ture Mode“ abzugreifen. Auch im Zusammenhang mit Sprach-aufzeichnung („ Lawful Intercept “) wird dies verwendet.

„Klassische Merkmale“Die Cisco ASA (Adaptive Security Appliance) bietet eine Reihe von Sicherheitsmerkmalen im Hinblick auf Unified Communications:

Dynamische Öffnen/Schließen von Ports

Sicherstellen, das SIP, SCCP, H.�2�, MGCP-Protokolle stan-dardbasiert ablaufen (Verhüten von fehlerhaften Anfragen, etc.)

Rate Limiting im SIP- Bereich

Policy Enforcement für Anrufe (“White/Black lists”, Caller ID, SIP URI etc.)

Durchsetzung der Policy, nur registrierten Telefonen Anrufe zu gestatten

Inspektion von verschlüsseltem Telefonverkehr

IPS für Sprache/Video

ASA mit Cisco Phone ProxyDas mit der Version 8.0.4 hinzugekommene Leistungsmerkmal „Phone Proxy“ erlaubt es, Telefon-Sessions (Signalisierungsver-kehr und Medienströme, optional auch verschlüsselt) zu termi-nieren und durch die sichernde ASA in gesicherte Bereiche zu schleusen. Damit ist eine Terminierung von Softphones in DATA- VLANS, NAT-Traversal oder andere DMZ- Strukturen denkbar, bei denen Telefone und Softphones nicht direkten Zugang zum VOICE- VLAN haben sollen.

•

•

•

•

•

•

•

ASA mit CUMA- Edge ServerDurch eine neuartige Inspektion-Engine wird die ASA auch als EDGE-Server in Cisco Unified Mobility Advantage Enterprise Server- Umgebungen eingesetzt. Der zusätzliche Server aus der Vergangenheit ist daher nicht mehr nötig.

Netzwerkkomponenten im Zusammenspiel mit Trusted Relay- Point“Trusted Relay Points“ (TRP) sind Softwareelemente in Swit-chen und Routern von Cisco, die eine Kommunikation mit dem Cisco Unified Communications Manager 7.0 ermöglichen, um dedizierten Sessions im Zusammenspiel mit Firewalls Durch-lass, z.B. in das Voice-VLAN, oder in eine bestimmte VRF zu gestatten. TRPs erlauben es, „UC- Trusted Firewalls“ aufzu-bauen und zu konfigurieren. Der Unterschied zu traditionellen Ansätzen ist, dass der Cisco Unified Communications Manager selbst via TRP die Firewall für eine bestimmte Sessi-on öffnen/schliessen kann:

Ein großer Vorteil besteht darin, dass auch asymmetrische Medienflüsse nunmehr Firewalls durchdringen können.

Mehr Informationen zu dem Thema Secure Unified Communica-tions finden Sie unter: http://www.cisco.com/go/secureuc.

Sicherheit im Unified Communications Manager 7.0 Umfeld

76

Cisco Integrationen in IBM Lotus Umgebungen

Das Cisco Lotus Integrationsportfolio

Cisco Unified Communications integriert sich nahtlos in bereits vorhandene Group-ware wie Lotus Notes und Instant-Messaging-Umgebungen wie Lotus Sametime. Notwendige Plug-Ins werden von Cisco zum freien Download auf www.cisco.com zur Verfügung gestellt.

Cisco Unified-Communications für Lotus Sametime:

Cisco Phone Control and Presence – Plug-In für Lotus Sametime Computer-Telefonie-Integration: Dieses auf Standard Eclipse basierende Plug-In für Lotus Sametime ermöglicht die CTI-Steuerung (Computer-Telefonie-Integration) von Cisco IP-Telefonen und Cisco IP-Communicator Softphone-Anwendungen für „Click to Call“ und „Click to Conference“. Die Anwender können z.B. per Call-Button oder durch Markieren eines Sametime-Kon-taktes/Buddy-List-Eintrags über das Kontext-Menü einen Telefonanruf starten. Werden mehrere Kontakte in der Buddy-List markiert, holt das Plugin die Kollegen nacheinan-der in eine Telefonkonferenz. Ankommende Anrufe können mit Rufnummer und Name angezeigt und das Gespräch per Mausklick angenommen werden.

Telefon-Präsenz:Neben dem Instant-Messaging-Status eines Kontaktes in der Sametime Buddy-List kann nun zusätzlich der Telefonie-Status angezeigt werden. Der Anwender kann somit jederzeit sehen, ob ein Telefonanruf zum Kollegen erfolgsversprechend ist. Hat der Anwender auch das Cisco Voicemail-Plug-In für Sametime installiert, dann ist der Status von Anrufern, die Voicemails hinterlassen haben, auch neben den Voicemails

zu sehen. Präsenzfunktionalitäten basieren auf dem Cisco Unified Presence Server.

77

Cisco Voicemail – Plug-In für Lotus SametimeMit dem Cisco Voicemail-Plug-In haben Anwender aus ihrem Sametime-Client Zugriff auf ihre Voicemails. Voicemails werden übersichtlich in einem Sametime-Bereich aufgelistet. Auf Dop-pelklick öffnet sich der Cisco Voicemail-Player und die Nach-richt kann abgehört werden.

Cisco MeetingPlace – Plug-In für Lotus SametimeMit diesem Plug-In kann jede Sametime Instant-Messaging-Session zu einem Cisco Unified Meetingplace Web-Voice-Video-Kollaborationsmeeting erhoben werden. Per Mee-tingPlace-Button innerhalb der IM-Session wird adhoc eine Web-Konferenz initiiert.

Cisco Webex – Plug-In für Lotus SametimeFür Kunden, deren präferierte Web-Voice-Video-Kollaborations-plattform Cisco WebEx ist, ist entsprechend des MeetingPlace-Plug-Ins ein gleichartiges Plug-In für WebEx verfügbar. Aus ei-ner Sametime-Instant-Messaging-Session kann per einfachem Mausklick eine WebEx-Kollaboration gestartet werden.

Cisco Unified Communications für Lotus Notes: Click to Call aus dem Lotus Notes Adressbuch per Cisco WebDialer Integration

Mit wenigen Handgriffen kann ein Lotus Notes Administrator einen Click-to-Call-Button erzeugen und diesen per Cisco WebDialer an den Cisco Unified Communications Manager anbinden.

Planen von MeetingPlace- oder WebEx-Meetings so-wie TelePresence-Sitzungen per Lotus Notes KalenderKunden, die Lotus Notes als Kalender-Anwendung nutzen, können Voice-Video- und Web-Kollaborationen per Meeting-Place/WebEx oder TelePresence-Sitzungen so einfach wie ein herkömmliches Meeting per Lotus Notes planen. Die Cisco Plug-Ins übernehmen die Reservierung von Voice-, Web- und Video-Ressourcen im Hintergrund automatisch.

Unified Messaging mit Lotus NotesE-Mails, Voicemails und Faxe können in Lotus Notes empfangen werden.

Cisco Integrationen in IBM Lotus Umgebungen

78

Cisco Unified Communications – Interoperabilität mit Microsoft

Ein wichtiges Kriterium für die Migration von TDM basierten System und dem Sie-geszug der IP basierten Kommunikation war und ist der Einsatz von offenen Stan-dards und die damit verbunden Vorteile. Diese lassen sich aufteilen in technische Aspekte und Themen, die eine Verbesserung oder Vereinfachung von Geschäfts-prozessen unterstützen. Einer der wichtigste Gründe stellt jedoch das beträchtliche Einsparpotenzial dar, dass sich aus einer flexiblen offenen Plattform ergibt.

Aus diesen Gründen ist Cisco wie kein anderer Hersteller innerhalb von Standardi-sierungsgremien (z.B. Internet Engineering Task Force – IETF) aktiv und trägt dazu bei, Standards im Bereich Unified Communications zu etablieren.

Neben diesen Aktivitäten ist Cisco auch sehr am Erfolg seiner Kunden interessiert. Um dies zu Gewährleisten wurden Allianzen mit namhaften Unternehmen geschlos-sen, um Lösungen für Kunden anbieten zu können, die Produkte von mehreren Un-ternehmen beinhalten. Eine sehr weitreichende strategische Partnerschaft besteht mit der Firma Microsoft. Im Folgenden soll diese Partnerschaft für den Bereich IP-Telefonie und Unified Communication beleuchtet werden.

Interaktionen zwischen den Produkten aus dem Hause Microsoft und Cisco lassen sich in zwei große Kategorien aufteilen:

Client basierte Integration – bei dieser Form der Integration findet das Zusammen-spiel der Komponenten auf dem Endgerät des Anwenders statt. Anwendungen, die meist lokal auf dem Endgerät installiert sind kommunizieren miteinander.

Server basierte Integration – die Kommunikation zwischen Back-End-Systemen also Servern für Call Control, E-Mail, Konferenz-Dienste, etc. wird als Server basierte Integration bezeichnet.

Cisco Unified Communications und Microsoft Office Communicator (MOC) remote call control (RCC)Für Anwender, die den Microsoft Office Communicator (MOC) als Deskop Applikation verwenden, bietet Cisco eine Lösung, die es dem Anwender erlaubt, aus der MOC-

Applikation sein Cisco Unified IP Phone zu steuern. Die Schnittstelle, die vom Hersteller Microsoft hierfür vorgesehen wurde ist Computer Supported Telecom-munications Applications (CSTA). Das CSTA-Protokoll wird vom MOC-Teilneh-mer über den OCS-Server zum Cisco Unified Presence Server in SIP-Nachrich-ten übertragen. Im Cisco Unified Pre-sence Server werden diese Nachrichten in CTI-Events übersetzt und erlauben die Steuerung und Statusabfrage von Endgeräten.

Diese Form der Integration ermöglicht es unter anderem, dass die Präsenz-Informationen für einen Anwender in Abhängigkeit vom Status seines Cisco

•

•

79

Cisco Unified Communications – Interoperabilität mit Microsoft

Unified IP Telefones angezeigt werden. Befindet sich der Mitarbeiter in einem Gespräch, so sehen Nutzer dessen Status als „am Telefon“. Es ist jedoch zu berücksichtigen, dass die Kommunikation zwischen der MOC Anwendung und dem Cisco Unified Presence Server erfolgt – also eine Client ba-sierte Integration genutzt wird. Die SIP Nachrichten mit CSTA werden zwar über den zentralen OCS geroutet, Status des Telefons steht jedoch nur dann zur Verfügung, wenn die MOC Anwendung aktiv ist.

Die Vorteile dieser Lösung liegen für den Anwender in der einfachen Nutzung des Microsoft Office Communicator im Zusammenspiel mit einem Cisco Unified IP Telefon und der Integration von Statusinformationen aus der Cisco Lösung mit der Darstellung von Präsenzinformationen innerhalb der Microsoft-Anwendungen. Neben diesen Aspekten bietet diese Lösung auch eine sehr enge Integration in die Call-Control-Dienste, die durch den Cisco Unified Communication Manager bereitgestellt werden:

Auswahl von Sprach- bzw. Video-Codecs, basierend auf geographische Begebenheiten oder Verfügbarkeit bzw. Qualität von Bandbreite

Bandbreiten Management (Call Admission Control)

Rufnummernplan / Routing von Anrufen

Gebührenerfassung (Call Detail Records)

Diese Funktionen, die ggf. bereits innerhalb der Cisco Lösung zum Einsatz kommen, werden auch bei dieser Integration genutzt.

•

•

•

•

Cisco Integrated Services Router – Integration mit Microsoft Office Communication Server 2007, Gateway ServicesBei jeder IP-Kommunikation bzw. Unified-Communication-Lö-sung besteht die Notwendigkeit, am Übergangspunkt zwischen IP und einer TDM basierten Infrastruktur (öffentliches Netz, TDM-Telefonanlage) die entsprechenden Echtzeitinformationen zu übertragen. Gegebenenfalls muss an diesen Übergangs-punkten die Kodierung der Informationen angepasst werden. Die Produktfamilie der Cisco Integrated Services Router bietet umfangreiche Funktionen, die im Zusammenspiel mit OCS eine Kommunikation zu TDM-Systemen ermöglichen. Bei dieser Integration sind einige Besonderheiten der Microsoft Unified Communication Lösung zu beachten. Der Microsoft Office Communicator 2007 verwendet für die Übertragung von Spra-che und Video die Microsoft proprietären Kodierungen RTau-dio/RTvideo (Es werden zwar bei der Aushandlung der Me-dienübertragung (SIP, SDP) andere Kodierungen angeboten. Diese werden aber innerhalb des von Microsoft empfohlenen Designs nicht verwendet). Zur Kommunikation mit externen (non-Microsoft) Komponenten ist die Funktion eines Mediation Servers vorgesehen. Dieser übersetzt zwischen RTaudio und der Standard-Kodierung G.711. Die Verbindung zwischen dem Mediation Server erfolgt über das SIP-Signalisierungsprotokoll (es wird sowohl SIP über TCP wie auch eine verschlüsselte Kommunikation SIP über TLS unterstützt) und G.711 Kodierung für die Sprachübertragung.

80

Cisco Unified Communications – Integration mit Micro-soft Office Communicator 2007 im Computer ModeWie bereits erläutert unterstützt Cisco die Remote Call Control (RCC) Funktionalität des Microsoft Office Commu-nicators 2007. Neben dieser Betriebsart, auch als „Phone Mode“bezeichnet, erlaubt die MOC-Anwendung noch einen weiteren Modus, den „Computer Mode“. In Computer Mode erfolgt die Terminierung der Sprachverbindung auf dem Endgerät im MOC-Client. Wie bereits im vorherigen Absatz beschrieben, kommt z.B. für Sprache die RTaudio-Kodierung zum Einsatz. Für diese Integration bietet Cisco eine umfang-reiche Lösung an, die es erlaubt, Microsoft Office Communi-cator als ein weiteres Kommunikationsgerät zu nutzen.

Wie aus dem Schaubild zu entnehmen, bestehen zwei tech-nische Anbindung-Möglichkeiten zwischen beiden Lösungen. Es ist zu beachten, dass Variante 2 zwar technisch möglich ist jedoch mit einigen Rahmenbedingungen versehen ist. Aus diesem Grund ist eine generelle Unterstützung für diese Integration nicht gegeben. Cisco arbeitet an der Verifikation um dies zukünftig zu unterstützen und Kunden die entsprechende Dokumentation über Funktionalität, Konfiguration und poten-zielle Probleme zur Verfügung zu stellen.

Neben der Frage, wie Signalisierung und Medien-Datenströme übertragen werden, stellt sich auch die Frage der Integration in den Rufnummernplan bzw. in das Call-Routing bei Anwendern, die über mehrere Kommunikationsgeräte verfügen.

Cisco Unified Communication Manager bietet mit der Mobili-ty-Funktionalität die Möglichkeit, MOC und andere Endgeräte transparent zu integrieren.

Wie in diesem Beispiel beschrieben, stellt der Microsoft Office Communicator ein weiteres Gerät dar, das über die Mobility-Funktion des Cisco Unified Communication Manager angespro-chen werden kann. Über das reine Call-Routing hinaus bietet

diese Variante auch die Möglichkeit, dass Teilnehmer innerhalb der Cisco Lösung den Präsenzstatus eines anderen Teilneh-mers sehen können, der am MOC-Client ein Gespräch führt.

81

Cisco Unified Workspace Licensing


Die Herausforderung

Unternehmen müssen sich heute mit immer komplexer werdenden Kommunika-tions- Umgebungen und mit einer Vielzahl von Kommunikations-Methoden ausein-andersetzen. Weltweit verstreute Mitarbeiter, Geschäftspartner und Kunden kom-munizieren miteinander durch zahlreiche Kombinationen von drahtgebundenen, drahtlosen und mobilen Telefonen, Voice-Mail, E-Mail, Fax, mobile Clients und Rich-Media- Conferencing. Häufig jedoch werden diese Werkzeuge nicht so wirksam eingesetzt wie es eigentlich möglich wäre. Das Ergebnis ist ein Übermaß and Infor-mationen und Geräten, fehlende Beweglichkeit und fehlgeleitete Kommunikation,so dass sich Entscheidungen verzögern, Prozesse verlangsamen und sich letztlich die Produktivität verringert. Ineffiziente Kommunikation führt letztlich zu verpassten Umsatz-Chancen, weil das Unternehmen nicht in der Lage ist, schnell auf Marktver-änderungen zu reagieren.

Die Lösung

Cisco Unified Communications-Lösungen vereinen Sprach-, Video-, Daten- und mobile Anwendungen auf Fest- und Mobilfunknetzen und ermöglichen eine multime-diale Zusammenarbeit. Diese Anwendungen nutzen das Netzwerk als Plattform zur Zusammenarbeit, immer, überall und für jeden.

Organisationen können in Echtzeit durch modernster Unified Communications-Anwen-dungen mit einheitlichen, leicht zu bedienenden Schnittstellen zu einer Vielzahl von Geräten (verkabelt oder drahtlos) zusammenarbeiten. Diese Lösung spart Zeit und Kosten bei gleichzeitiger Verbesserung der Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit. In einer Studie von Sage Research berichten 86 Prozent der Unternehmen, die Unified Communications nutzen, dass die Produktivität gestiegen ist. Mehr als 60 Prozent berichteten, Einsparungen in Höhe von drei oder mehr Stunden pro Woche für jeden mobilen Arbeitnehmer. Diese Studien bestätigen, dass die Migration zu einem Unified-

82

Communications-System einen wesentlich verbesserten Return on Investment (ROI) und eine reduzierte Total Cost of Ownership (TCO) bietet.

Cisco Unified Communiations kann Ihrem Unternehmen helfen, bei Bedarf effizient auf Daten zuzugreifen und effektiv mit virtuellen Teams auf der ganzen Welt zu kommunizieren. Diese Fähigkeiten ermöglichen es Ihnen, in der heutigen schnellle-bigen Welt zu bestehen und geben Ihrem Unternehmen die notwendige Flexibilität um ständig innovativ und schnell anpas-sungsfähig zu sein.

Unified Communications wird noch einfacher mit Cisco Unified Workspace Licensing (CUWL). Jetzt kann Ihr Unternehmen durch den Einsatz einer breiten Palette von Cisco Unified Communications Anwendungen und Diensten auf einer Pro-Benutzer Basis flexibel auf Ihre geschäftlichen Anforderungen reagieren. Cisco Unified Workspace Licensing ist eine einfach zu nutzende, kostengünstige Lösung. Es liefert Client- und Server-Software, Lizenzen, Service und Support sowie Soft-ware-Abonnement und bietet die Möglichkeit, die vollständige Suite von Cisco Unified-Communications-Anwendungen für alle Benutzer in ihren jeweiligen Arbeitsbereichen einzusetzen und hilft Unternehmen damit, das Potenzial von Unified Communica-tions voll auszunutzen.

Cisco Unified-Workspace-Lizenzierung ist in drei Versionen erhältlich:

Business Edition: Basierend auf der Cisco Unified Communi-cations Manager Business-Edition-Plattform bietet diese

•

Version Call Control, Voice-Mail, Unified Clients, Mobilität- und Präsenz-Funktionalität in einem Paket, optimiert auf die Bedürfnisse von kleineren Unternehmen.

Standard Edition: Basierend auf der zuverlässigen Cisco Unified-Communications–Manager-Plattform beinhaltet die-se Version Call Control, Voice-Mail oder Unified Messaging, Unified Clients, Mobilität- und Präsenz-Funktionalität mit den Skalierungsmöglichkeiten, die ein Unternehmen benötigt, um wachsen zu können.

Professional Edition: Diese Edition enthält alle Features der Standard Edition, den Cisco Unified Mobile Communicator Client, Audio-, Video-und Web-Conferencing sowie andere erweiterte Funktionen.

GeschäftsvorteileNeben all den Möglichkeiten kann Cisco Unified Communica-tions Ihnen und Ihrem Unternehmen helfen, effizienter zusammenzuarbeiten. Der Einsatz dieser Anwendungen mit Cisco Unified Workspace Licensing bietet verschiedene Vorteile, wie z. B.:

Ermöglicht die Vorzüge eines Unified Workspace:

Verbesserung der organisatorischen Effizienz durch eine schnellere Entscheidungsfindung, Steigerung der Produk-tivität , Mobilität und Zusammenarbeit.

Bietet ein komplettes, multimediales Unified-Communica-tions-Erlebnis für alle Nutzer in ihrem Arbeitsbereich.

Nutzt optimal den Wert Ihrer Netzwerk-Investitionen durch die Ausweitung der Leistungsfähigkeit, Sicherheit und Ausfallsicherheit des Netzwerks als Plattform.

•

•

•

•

•

•

Funktionalität enthalten in Cisco Unified Workspace Licensing

Business Edition

Standard Edition

Professional Edition

Video Conferencing Cisco Unified MeetingPlace Express Nein Nein Ja

Web Conferencing Cisco Unified MeetingPlace oder Cisco Unified MeetingPlace Express

Nein Nein Ja

Audio Conferencing Cisco Unified MeetingPlace oder Cisco Unified MeetingPlace Express

Nein Nein Ja

Client für Mobiltelefon

Cisco Unified Mobile Communicator Client Nein Nein Ja

Contact Center Cisco Unified Contact Center Express Nein Nein Ja

Präsenz Cisco Unified Presence Profil Nein Ja Ja

Mobilität (mit Single Number Reach)

Cisco Unified Mobility Profil Ja Ja Ja

Soft Client Cisco Unified Personal Communicator oder Cisco Unified IP Communicator mit Cisco Unified Video Advantage

Ja Ja Ja

Voice-Mail/ Unified Messaging

Cisco Unity oder Cisco Unity Connection Ja, nur Cisco Unity Connection

Ja Ja

83


Bietet kostengünstig Unified Communications:

Geringere TCO durch einen konsistenten Pro-User-Preis.

Bietet viele Anwendungen am Arbeitsplatz zu erschwing-lichen Anschaffungskosten.

Passt sich flexibel Ihren geschäftlichen Anforderungen an:

Vereinfacht den Weg zu Erwerb und Verwaltung von Li-zenzen, Service und Support.

Ermöglicht den flexiblen Einsatz von Anwendungen zur Erfüllung Ihrer sich verändernden betrieblichen und ge-schäftlichen Bedürfnisse.

Integration mit anderen Business-Anwendungen durch eine offene Plattform.

Software-Abonnement, Services und Partner-Angebote Eine 3-Jahres Cisco Unified Communications Software Sub-scription (UCSS) ist Voraussetzung für ein Unternehmen um die Vorteile der günstigen Preisgestaltung von Cisco Unified Workspace Licensing Standard Edition und Professional Edition nutzen zu können.

Ebenso ist ein Cisco Essential Operate Service für Cisco Unified Workspace Licensing notwendig und bietet dadurch 24 Stunden am Tag Unterstützung durch das preisgekrönte Cisco Technical Assistance Center (TAC) für alle Anwendungen in Cisco Unified Workspace Licensing.

Cisco SMARTnet Service, der Hardware-Service Vertrag, ist optional und unabhängig vom Essential Operate Service. Cisco SMARTnet Service ist für Cisco 7800 Serie Media Convergence Server, Cisco Unified MeetingPlace Chassis, Cisco Unified IP-Telefone und Cisco Unified Video Advantage Kameras verfüg-bar.

Cisco und die zertifizierten Partner können Ihnen helfen, eine sichere und zuverlässige Cisco Unified-Communications- Lösung bereit zustellen bei gleichzeitiger Einhaltung anspruchs-voller Implementierungs-Zeitpläne und Beschleunigung der Geschäftsvorteile. Das Cisco-Portfolio von Dienstleistungen basiert auf bewährten Methoden zur Vereinheitlichung von Sprach-, Video-, Daten- und mobilen Anwendungen auf Fest- und Mobilfunknetzen.

Ciscos einzigartiger Lifecycle-Ansatz für die Services definiert die erforderlichen Aktivitäten in jeder Phase der Lösung.

•

•

•

•

•

•

•

Für weitere Informationen

Weitere Informationen zu Cisco Unified-Workspace-Lizenzie-rung finden Sie unter: http://www.cisco.com/go/cuwl

Weitere Informationen über Cisco Unified Communications Services finden Sie unter: http://www.cisco.com/go/ucservices

Cisco Systems GmbH Wilhelmsplatz 11(Herold Center)70182 StuttgartDeutschland

Cisco Systems GmbHAm Söldnermoos 1785399 HallbergmoosDeutschland

Cisco Systems Switzerland GmbHAvenue des Uttins 51180 RolleSchweizTel: +41 21 822 16 00Fax: +41 21 822 16 10

Cisco Systems GmbH Friedrich-Ebert-Allee 67-69 53113 BonnDeutschland

Cisco Systems GmbH Ludwig-Erhard-Straße 3 65760 EschbornDeutschland

Cisco Systems Switzerland GmbHIm Technopark · Morgenstr. 1293018 BernSchweizTel: +41 31 998 50 50Fax: +41 31 998 44 69

Cisco Systems GmbH Neuer Wall 7720354 HamburgDeutschland

Cisco Systems GmbH Hansaallee 24940549 DüsseldorfDeutschland

Cisco Systems GmbH Kurfürstendamm 21-2210719 BerlinDeutschland

Cisco Systems Switzerland GmbH Glatt-Com8301 Glattzentrum SchweizTel: +41 44 878 92 00Fax: +41 44 878 92 92

Cisco Systems Austria GmbHMillennium Tower, 30. & 31. StockHandelskai 94-961206 WienÖsterreichTel: +43 (0)1 24030 6000Fax: +43 (0)1 24030 6300

Tel: 0800-187 3652www.cisco.de

Tel: 0800-297 526www.cisco.at

Tel: 0800-835 735www.cisco.ch

Copyright © 1992–2006, Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Aironet, Catalyst, Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems, das Cisco Systems-Logo, Registrar und SMARTnet sind eingetragene Marken von Cisco Systems, Inc. und/oder ihren verbundenen Unternehmen in den USA und bestimmten anderen Ländern.

Alle anderen in diesem Dokument oder auf der Website erwähnten Marken sind das Eigentum der jeweiligen Besitzer. Die Verwendung des Wortes „Partner“ impliziert keine Partnerschaftsvereinbarung zwischen Cisco und einem anderen Unternehmen. (0208R)

01/09

Date post:	06-Feb-2018
Category:	Documents
Upload:	lamnhi
View:	246 times
Download:	1 times

Cisco Unified · PDF fileKonferenz-Lösungen Cisco Unified MeetingPlace 7.0 44 Cisco...

Documents