TALLERES DE FORMACIÓN

PROFESIONAL“Patrimonio Turístico Regional”

Franco Rojas Carreño@ideasenturismo

Técnicas de guiado de turistas

TALLERES DE FORMACIÓN

PROFESIONAL“Patrimonio Turístico Regional”

¿Qué veremos hoy?

•Definiciones básicas•Importancia de un guía turístico•Perfil y pilares básicos•Funciones y cualidades•Grupos turísticos

“Aquel que se porta gentil y cortésmente con los extranjerosdemuestra ser ciudadano del mundo”

Francis Bacon

orientaciónnaturaleza

experiencia

descansoinvestigaciones entretenimiento

sostenibilidad

contaminación

ingresos económicos

visitantes

guías de turismopérdida recursos naturales

baja oferta de servicios

empleos manejo de residuos

sobreexplotación

servicios no calificados

cultura

pérdida de identidad

informalidad empresarialnaturaleza baja especialización

Características de la actividad de asistencia y guía de grupos

La industria turística involucra todas las actividades comerciales, organizaciones, instancias gubernamentales y servicios asociados, campos e

instancias que se acomodan a las necesidades de los turistas.

Búsqueda de

Información

Turista

Transporte Destino turístico

S e

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Cadena de Valor en Turismo

Figura 1: Alfredo Barriga

Por lo tanto, el guía de turismo no es la única persona en contacto con el turista o visitante ni tampoco la más importante. El turista se relaciona con una gran gama de personas que laboran en los establecimientos que le ofrecen servicios, muchos de los cuales verá sólo por una vez.

Turista

Guía de Turismo Azafatas

Comerciantes

Taxistas

Recepcionistas

Garzones

Persona que guía a los visitantes en el idioma de su elección e interpreta el patrimonio cultural y natural de una zona, que normalmente posee una titulación específica sobre una zona, por lo general emitido o reconocido por las autoridades competentes.

Comité Europeo de Normalización, CEN, 1809

Definiciones

Persona natural que tiene conocimiento, experiencia y competencia técnica para proporcionar orientación e información sobre el patrimonio cultural y natural y de los atractivos relacionados con el turismo, así como servicios de asistencia para la visita turística.

NCh2961-Of.2006

Se considera actividad propia de los guías de turismo la prestación, de manera habitual y retribuida, de servicios de información, acompañamiento, orientación y /o asistencia, en materia cultural, monumental, artística, histórica y geográfica o natural (ecológica), a quienes realicen visitas a los bienes histórico-monumentales, culturales y naturales integrantes del Patrimonio Histórico.

World Federation of Tourist Guide Associations

Perfil del guía turísticoLa profesión del guía surge a la sombra de los principales monumentos y recursos turísticos en las áreas receptoras de turistas.

Los guías de turismo deben ser grandes coordinadores, aunque además se les exija, por el hecho de estar en contacto con el público, una actitud de servicio y un nivel de idioma adecuados para poder desarrollar correctamente su actividad.

Guía de Turismo

Actitud de servicio

ConocimientosIdiomas

Pilares básicos del guía turístico

Conocimientos:

• Culturales: datos, fechas, recursos turísticos, temas genéricos, leyendas, etc.• Prácticos: horarios, cambio de moneda, recorrido coherente, técnicas de comunicación, dinámica de grupos, adecuación a la circunstancias, a las tipologías, etc.

Idiomas: nivel adecuado al tipo de turista con que se trabaja.

Actitud de servicio: predisposición, sonrisa, amabilidad, lenguaje corporal, etc.

Otras aptitudes y conocimientos del guía turístico

Conocimientosgeografía

arte

educaciónhistoria

facilidad de palabradicción

presentación personal

sentido de orientaciónpsicología simpático

amable

paciencia

amabilidad

liderazgo

forma físicadiplomacia

cultura general

Orientar

InformarComunicar

Indicar

Conducir

Instruir

Funciones

Funciones y cualidades de un guía de turismo

Seguro

Entretenido

Profesional

Comunicador

Simpatico

Conciliador

Guía

Liderazgo

Responsable Ambientalmente

Informado

Servicial

Cordial

Amable

Guía

Grupos turísticos

Para muchos especialistas, “el grupo no es una suma de miembros; es una estructura que emerge de la interacción de los individuos y que induce, ella misma, cambios en los individuos”.

En materia turística, los grupos son la esencia de los viajes combinados y por lo tanto el cliente principal de estos productos turísticos. por eso, la creación de diversos programas, circuitos y actividades existentes en el mercado turístico, para lograr la satisfacción de las necesidades e inquietudes de los distintos grupos existentes (nichos de mercado).

Fuente: Estudios de Psicología Social

Tipologías de GruposEs necesario segmentar a los grupos y a los individuos con el fin de facilitar el trabajo con los integrantes de estos, dando por sentado que difícilmente se encontrará un grupo o un individuo que coincide totalmente con un patrón preestablecido. Aquí se va a hacer un análisis clasificándolos en función de su procedencia, tamaño y vínculo.

AbiertosHeterogéneos

CerradosHomogéneos

PROCEDENCIA

MacrosMás de 20

MicrosMenos de 20

TAMAÑO

AdultosProfesionales

3 EdadJubilados

VÍNCULO

JóvenesEstudiantes

Tipos de Cliente

Polémico

Inconformista

Inteligentes

Sabelotodo

TímidoPesado

Extrovertidos

En esta actividad profesional hay una gran dosis de psicología, la mayor parte de las veces producto de la experiencia, no del estudio. Para un guía habituado resulta sencillo evaluar al grupo al cabo de pocos minutos de conocerlo, esto significa que existen una serie de conductas, actitudes y gestos que permiten identificar aspectos como:

• Se conocen entre ellos (grupos cerrados).• Hay algún líder natural, ya sea positivo (que puede resultar útil) o negativo (es

peligroso y hay que neutralizarlo).• Hay algún inadaptado que no acepta al grupo como tal y le molesta que el guía le

oriente, ya que preferiría viajar por su cuenta.• También se da el caso contrario, gente que necesita ser liderada para funcionar.• Prefieren organizarse solos; son generalmente mujeres: las “pateadoras”. • Descienden al viaje colectivo pero quieren ser tratados como reyes.• Hay algún erudito “sabelotodo”.• A alguna persona se le nota que va a ser impuntual.• Se está seguro de que determinada persona se perderá.

Manejo de Grupos

Teoría de los Círculos de Lewin

Figura 5: Teoría de Lewin

Simbología

Yo Público

Yo Social

Yo Íntimo

Dinamización del Guía

La correcta dinamización del guía de turismo, permite que se desarrollen diferentes etapas de evolución de los grupos turísticos, consiguiendo que la teoría antes descrita se vea aplicada en los grupos con que se trabaja. Por lo tanto, la pregunta a plantearse es la siguiente: ¿Qué es la Dinámica de Grupos?

La dinámica de grupos, se trata de toda actividad que se ejerce por un guía, en la que existe una dosis de psicología, con el objetivo de reconocer y evaluar a un grupo determinado.

El asistir y movilizar a un grupo de personas suele ser una tarea complicada, el guía debe liderar al grupo de la forma más adecuada para los intereses del mismo, por encima de los comentarios o apreciaciones que se puedan generar por los distintos integrantes.

Dinamizar: •Adquirir metodología de actuación adaptada a los grupos.•Desarrollar un estilo personal de comunicación, basado en el Feed Back.•Conseguir la motivación, de forma que se evolucione en las fases de los grupos.

Fases de Evolución de los Grupos

Inicial

Expectación

Contacto Personal

ConflictosIntegración

Selección

RECEPTOR

Técnicas de Comunicación

FEED BACKMENSAJE

EMISORCIRCUNSTANCIA

Figura 7: Elab. propia

Gestos Imagen

COMUNICACIÓN NO VERBAL

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