Clase Unidad II Fundamentos de la estrategia de marketing y comunicaciones

Fundamentos de la Estrategia de Marketing y Comunicaciones

Cátedra: Comunicaciones Integradas de Mercadeo

Escuela de AdministraciónUCAB

Profesora: Maryfrancia Méndez Matheus


Fundamentos de la Estrategia de Marketing

y Comunicaciones

La orientación al consumidor La

segmentación

Público objetivo Posicionamiento


La orientación al consumidor 01

La orientación al consumidor hace referencia a la búsqueda de la satisfacción del consumidor como objetivo prioritario de una empresa, antes que el diseño del producto, las ventas, los beneficios o cualquier otro objetivo.



¿Por qué es tan importante esta prioridad?Por la simple razón de que el consumidor debe desear el producto tanto como para comprarlo de forma que la empresa logre una venta. Si el consumidor no quiere el producto, o peor aún, si no sabe que existe, el producto nunca se venderá.



La orientación al consumidor es vital no sólo para la estrategia de marketing, sino también para la estrategia de comunicación. Luego al diseñar esta última debe prevalecer la atención a las necesidades del consumidor sobre el desarrollo creativo.



En cuanto al proceso de compra, se puede analizar la compra, qué se compra, dónde y volúmenes de compra, pero lo más difícil de analizar es el porqué, y esto se debe a que las decisiones de compra responden a un proceso psicológico en el que se encuentran factores emotivos, de experiencia, etc. que son los que influencian los gustos y preferencias de los consumidores.

Entendiendo al consumidor



Para entender este proceso un poco mejor, se plantea un modelo llamado de estimulo – respuesta, que ayuda a visualizar cómo el consumidor toma sus decisiones de compra.

Entendiendo al consumidor



Modelo estímulo – respuesta del comportamiento de compra

Estímulos del Mercado

Otros Estímulos

ProductoPrecioPlazaPromoción

EconómicosTecnológicosPolíticosCulturales

Caja Negra del Consumidor

Características del Consumidor

Proceso de decisión del Consumidor

Respuesta del Consumidor

Elección del productoElección de la marcaElección del distribuidorMomento de la adquisiciónCantidad adquirida





Factores culturales: Cultura: Al crecer en una sociedad, el niño aprende los valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos de su familia y otras instituciones importantes.Subcultura: Cada cultura incluye subculturas mas pequeñas, o grupos de personas que comparten sistemas de valores en experiencias y situaciones comunes (grupos religiosos, grupos étnicos, etc.)Clase social: Constituyen divisiones relativamente permanentes y ordenadas cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares.





Factores sociales:Grupos de pertenencia: son grupos que influyen directamente en el comportamiento de una persona y a los cuáles pertenece. Se trata de grupos primarios (familia, amigos, los vecinos, compañeros de trabajo), con los que se interactúa regularmente pero de manera informal, pero también hay grupos secundarios (grupos religiosos, asociaciones profesionales), que son mas formales y con los cuales la interacción es menos regular.Por ultimo, se encuentra el grupo de aspiración, que es aquel al que el individuo desea pertenecer.





Factores personales:

Edad y la etapa del ciclo de vida Ocupación Situación económica Estilo de vidaPersonalidad y concepto de sí mismo





Factores psicológicos:

Existen 4 factores psicológicos que influyen en gran medida en las decisiones de compra de una persona:

MotivaciónPercepciónAprendizajeCreencias y Actitudes


La segmentación del mercado es la división conceptual del mercado en grupos de consumidores relativamente homogéneos, para atender mejor a cada grupo.Debido a que las necesidades de los clientes varían, una orientación al consumidor intentará identificar estas diferencias y satisfacerlas de manera específica.

La segmentación 02


La segmentación se basa en cinco tipos de criterios: DemográficosGeográficosPor usoPsicográficos o por estilo de vidaPor beneficios.

La segmentación 02


Marketing

Público objetivo 03

Público Objetivo

SegmentoMercado ObjetivoNichoConsumidor

=

Comunicaciones Público Objetivo /Target /Audiencia

Público InternoPúblico externo=


Público Interno

Público objetivo 03

RRHHDirectivosPersonal=

Público ExternoConsumidorMedios de ComunicaciónEntes GubernamentalesEntidadesProveedoresIntermediarios

=


El posicionamiento consiste en proyectar una imagen definida del producto en la mente del consumidor, esto es, el lugar que ocupa un producto o servicio en la mente del consumidorPara aumentar la posibilidad de que una marca sea evocada, ésta debe tener una imagen única asociada a ventajas concretas.

Posicionamiento 04


El posicionamiento buscado para una marca es la base de todo el programa promocional.

Debe inspirar la línea argumental del mensaje publicitario

Posicionamiento 04

Posicionamiento

Date post:	19-Feb-2017
Category:	Marketing
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