CLASE1-2010-1OYM.pptx

8/8/2019 CLASE1-2010-1OYM.pptx

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Ing. Doris RojasMendoza, MBA

[email protected]

Organizaci n y M todos Organizaci n y M todos
mailto:[email protected]:[email protected]


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CRM

Customer

RelationManageme

nt

Enterpris

eSolution

Integracin inter - empresa

Integracin inter empresas B2B

E-commerce

P

R

O

V

EE

D

O

R

C

L

I

EN

T

E

Suplay

Chain

Management


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Administracin de la calidad total (TQM

Reingeniera (rediseo de procesos)BenchmarkingUso intensivo de TICertificacin de Sistemas de Calidad (ISO,

HACCP, etc.)EmpowermentDireccin estratgica por

sorpresasCPMBPMS


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Una opcin para mejorar el desempeo de

las empresas es el concepto de CorporatePerformance Management (CPM) que sedefine como manejo de gestin, y es unproceso de tres etapas: Planning, ScoreCard y BI (Business Intelligence).

CPM es el concepto paraguas quedescribe las metodologas, mtricas,procesos y sistemas usados paramonitorear y administrar el

comportamiento de la empresa. ..Gartner Group, Diciembre 2001.


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BPM significa Business

Process Management yconstituye una de lastendencias en gestin, quepermite de maneradeliberada y colaborativamanejar sistemticamentetodos los procesos denegocio de una empresa.

BPM articula la estrategia, losprocesos y la tecnologa deuna organizacin


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En la prctica la

implantacin de estadisciplina de mejoramientorequiere por parte de laempresa, una dosis de

pensamiento en procesos denegocio y la utilizacin detecnologas de Informacincentradas en procesos.

.


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Confusin terminolgica


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Rpido Resumen

Administracin

Business Process Redesign

Tecnologa de la Informacin

Gestin de la Calidad

1980s1990s 2000s

Cadena de valor Porter

Rummler-Brache

BPRedesignBPReengineering

Workflow

ERPHerramientas de Modelamiento

TQM Six Sigma

BPMS


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Como aprovechar estas

oportunidades yenfrentar loscambios.

Las condicioneseconmicas y de

mercado quepredominan en lasultimas dcadas,impulsa examinarmas formalmente y

con mayor frecuenciala manera ptima deadecuar los recursosa las oportunidades.


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Tendencias ActualesTendencias Actuales

GlobalizacinAlta competenciaNuevas formas de comercializacin y produccinAlta velocidad de cambioPlanteo de escenariosInformacin como artculo de consumoConocimientos + TIC= Generacin RiquezaMayor creacin de trabajo en sector de servicios


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Sntomas de necesidad decambios en las Organizaciones

Dificultad para el desarrollo y crecimiento dela empresa.

Altos costos, falta de competitividad.Procesos ineficientes.Clima conflictivo entre el personal.

MAL SERVICIO AL CLIENTE Problemas en el manejo de la informacin.


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Informacin a la Gerencia

Informes inexactosContradictorios

InsuficientesDifcilmente comprensiblesEn documentos inapropiados

TOMA DE DECISIONES CON MAYORINCERTIDUMBRE


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OS RESULTADOSE UNA

. . . . . .ECNICA

NO SON AJENOS A LACULTURA EN QUE SE

APLICA


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ADMINISTRACIONADMINISTRACION

planear Organizar

Dirigir/Integrar

controlar


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Funciones generales de laFunciones generales de laAdministracinAdministracin

Planeamiento: Visin, misin, objetivos,investigaciones, polticas, planes, programas,pronsticos, presupuestos, proyectos.

QUE VAMOS HACER ? QUE VAMOS HACER ?

Organizacin: Funciones, jerarquas,

obligaciones, mecanismos para encausar laactuacin, racionalizacin.

COMO LO HAREMOS ? COMO LO HAREMOS ?


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Direccin: Autoridad, comunicacin,supervisin, coordinacin, motivacin,

capacitacin.Integracin del personal

VER QUE SE REALICEVER QUE SE REALICE

Control: Como se ha llevado a cabo loplanificado. Confrontar planes y resultados.

QUE RESULTADOS TENEMOS ? QUE RESULTADOS TENEMOS ?

Funciones generales de laFunciones generales de laAdministracinAdministracin


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FUNCINFUNCINPLANEAMIENTPLANEAMIENT

OO


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Si no se sabe a donde nosdirigimos, cualquier camino

nos llevar all

Pensar en el futuroPensar en el futuro,,identificar la misin de laidentificar la misin de lacompaa y disear lacompaa y disear la

estrategiaestrategia es la tarea de laes la tarea de la


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Requerimos, por lo tanto, ordenar las ideas,examinar formalmente nuestrasoportunidades, proyectar y evaluar losresultados de estas ideas y:

Tomar decisiones con menorTomar decisiones con menorincertidumbreincertidumbre


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Los directores, interesados en asegurar un futuroprometedor para sus organizaciones, requerirn

un esquema conceptual para el manejo de ladiscontinuidad, un enfoque sistemtico para tomardecisiones estratgicas y una metodologa paraorientar su implantacin.

ObjetivoObjetivo: Resultados que se desea y esperaalcanzar en el futuro.

Polticas o normasPolticas o normas: Enunciado que constituyenguas o pautas para la actuacin. Representanfronteras amplias que permiten la aplicacin de lainiciativa y el juicio


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FUNCINFUNCINORGANIZACINORGANIZACIN


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ORGANIZACINORGANIZACIN

Comprende los mecanismos destinados

a delimitar los campos de actuacin delos individuos y grupos en una entidad,de manera de lograr el desenvolvimientoarmnico del conjunto hacia la obtencin

de resultado y logro de objetivos.


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ORGANIZACIN Y METODOSORGANIZACIN Y METODOS

Conjunto de tcnicas y herramientasde gestin, aplicadas con la finalidadde mejorar la estructura y elfuncionamiento de las organizaciones,

y facilitar el alcance de sus objetivos.


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ORGANIZACIN Y METODOSORGANIZACIN Y METODOS

Se puede aplicar OYM a travs de:

1.Oficina especializada2.Equipos de trabajo organizados en cadarea

3.Consultora especializada en OYM


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LAS ORGANIZACIONESLAS ORGANIZACIONES

La organizacin es una unidad socialcoordinada, consciente, compuesta por dospersonas o ms, que funciona con relativaconstancia a efecto de alcanzar una meta o

una serie de metas comunes.

Segn esta definicin, las empresasproductoras y de servicios son organizaciones,como tambin lo son escuelas, hospitales,iglesias, unidades, militares, tiendasminoristas, departamentos de polica y losorganismos de los gobiernos locales, estatalesy federal.


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Principios de la OrganizacinPrincipios de la Organizacin

Un principio es una afirmacin que sedestina a actuar como una gua en

cuanto a la accin que se va aemprender.

Los principios no son leyes absolutas eirrevocables, pero sirven comopautas que se pueden aplicar a unasituacin particular.


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- Principio de la Unidad de ObjetivosPrincipio de la Unidad de Objetivos Una organizacin es eficiente si esta

estructurada para ayudar al logro de losobjetivos de la empresa con un mnimo deconsecuencias o costos no deseados.

- Principio de la CoordinacinPrincipio de la Coordinacin Mientras ms clara sea la definicin de un

puesto o un departamento sobre losresultados esperados, las actividades arealizar y la comprensin de las relacionesde autoridad y coordinacin con otrospuestos, la persona responsable podr

contribuir en forma ms adecuada al logrode los objetivos de la empresa

Principios bsicos dePrincipios bsicos dela Organizacinla Organizacin


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- Principio de la paridad entre laPrincipio de la paridad entre laautoridad y responsabilidadautoridad y responsabilidad

La responsabilidad por la acciones nopuede ser mayor que la implcita en laautoridad delegada, ni debe ser menor.

- Principio de la unidad de mandoPrincipio de la unidad de mando Mientras ms completas sean lasrelaciones de dependencia de un solo

superior, menor ser el problema deinstrucciones opuestas y mayor lasensacin de responsabilidad personal

por los resultados.



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- Principio de la delegacin- Principio de la delegacin

La autoridad delegada a todos los gerentesindividuales debe ser adecuada para asegurarsu capacidad de cumplir los resultadosesperados.



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DISEO DEDISEO DEORGANIZACIONESORGANIZACIONES


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Niveles de las organizacionesNiveles de las organizaciones

Nivel estratgicoNivel estratgico: Enfrenta elms alto grato deincertidumbre en trminos deinsumos provenientes de sumedio externo, sobre loscuales tiene muy poco

control. Aqu se concentranlas estrategias y seestablecen los planes a largoplazo.

Nivel tcticoNivel tctico: Es el nivel

intermedio y coordinador, Lasdecisiones estn orientadas ala distribucin de los recursospara el logro de los objetivos,son difcilmenteprogramables.

Nivel operacionalNivel operacional: Tiene que


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rganorgano: Es una unidad administrativaimpersonal, que tiene a su cargo el ejercicio

de una o varias funciones, o parte de ellas, endeterminado nivel jerrquico. Puedecomprender uno o varios puestos. Ej.: lasdirecciones, las gerencias, los departamentos,etc.

ESTRUCTURA ADMINISTRATIVAESTRUCTURA ADMINISTRATIVA


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ESTRUCTURA ADMINISTRATIVAESTRUCTURA ADMINISTRATIVA

PuestoPuesto: En una unidad de trabajo especfica eimpersonal, constituida por un conjunto deoperaciones que debe realizar, aptitudes que debe

poseer y responsabilidades que debe asumir su titular,en determinadas condiciones de trabajo. Ej.: Gerente,Jefe de Dpto., secretaria, etc.

PlazaPlaza: Es el conjunto de labores, responsabilidades ycondiciones de trabajo asignadas de manerapermanente a un empleado en particular.


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Departamentalizacin

Criterios para la divisin del trabajo

Por funcionesPor procesosPor productosGeogrfica

Otros criterios


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Vnculos en la estructura

Autoridad linealAutoridad lineal: Basada en la lnea jerarqua, desuperiores a subordinados

Autoridad funcionalAutoridad funcional: Autoridad otorgada porcumplimiento de reglamentos, funciones ynormas.

AsesoraAsesora: Para otorgar apoyo especializado ypuntual, sin contar con autoridad.

ApoyoApoyo: Brinda apoyo operativo

CoordinacinCoordinacin: Vnculo libre de los canales deautoridad y que facilita la comunicacin yoperatividad entre toda la organizacin.


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Toda actividad humana, desde unaartesana hasta el envo del hombre ala luna, plantea dos requisitosfundamentales y opuestos:

La divisin del trabajo en las distintasreas que se debe realizar

La Coordinacin de las mismas


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Formas fundamentales en que lasorganizaciones coordinan su trabajo

Adaptacin mutuaSupervisin directa

Normalizacin:De los procesos del trabajoDe los resultadosDe las habilidades

De las reglas


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Adaptacin mutuaAdaptacin mutua:Coordinacin del trabajo

mediante la simple coordinacininformal. El control del trabajocorre a cargo de los que lorealizan.

Supervisin directaSupervisin directa: A medidaque una organizacin supera suestado ms sencillo, suelerecurrir a un segundomecanismo de coordinacin. Lasupervisin directa consigue lacoordinacin alresponsabilizarse a una personadel trabajo de los dems.

Dndoles instrucciones y


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NormalizacinNormalizacin: Secoordina el trabajo, sinadaptacin mutua nisupervisin directa. Lacoordinacin de las partesse incorpora en elprograma de trabajo alestablecerse ste,

reducindose la necesidadde una comunicacincontinuada. :ormalizacin de los procesos de trabajo:ormalizacin de los procesos de trabajo El

.contenido de los mismos queda especificado y programado

ormalizacin de los resultadosormalizacin de los resultados: Se especifica los.resultados esperados

ormalizacin de las habilidadesormalizacin de las habilidades : Se establece eltipo de preparacin requerida para la realizacin del.trabajo

ormalizacin segn las reglasormalizacin segn las reglas : Se controlan las,reglas que afectan al trabajo para que toda la

organizacin funciones con el mismo conjunto de

.doctrinas


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LA ORGANIZACION Y SUS DILEMAS

LA ORGANIZACION ES UN BALANCEENTRE LA LIBERTAD Y EL ORDEN


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Lecturas para primer foro

Administracin Cientfica

Frederick TaylorAdministracin Industrial y general Henry FayolLa teora Z William Ouchi


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onceptos BsicosProductividad

Calidad

Competitividad

Valor agregado

Proceso


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PRODUCTIVIDAD

La productividad se define como: "Larelacin entre las entradas y las salidas

de un sistema productivo". Confrecuencia es conveniente medir estarelacin como una razn de la salidadividida entre la entrada. Si se produce

ms salida con las mismas entradas, semejora la productividad. De la mismamanera, si se utilizan menos entradaspara producir la misma salida, tambin

se mejora la productividad.


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CALIDAD

Tiene mltiples significados y se puedenresumir en : 1. La calidad consiste en aquellas

caractersticas del producto que

satisfacen las necesidades del cliente yproporcionan la satisfaccin con elproducto.

2. La calidad consiste en productos y

procesos libres de deficiencias. 3. La calidad es una calificacin que resultade comparar el bien o servicio conestndares.


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CALIDAD

En general, la administracin de la calidad selleva a cabo mediante el uso de tresprocesos generales de planeacin, control y

perfeccionamiento: "La Triloga de laCalidad:1.Planeacin: Desarrollar productos y

procesos necesarios para satisfacer lasnecesidades del cliente.

2.Control: Este procedimiento lo utilizan lasfuerzas de operaciones para lograr losobjetivos del producto y del proceso.

3.Perfeccionamiento: Lograr niveles dedesempeo sin precedentes ysignificativamente mejores que


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PROCESOPROCESO

Serie de actividades relacionadas entre si queconvierten insumos en productos. . Se componende 3 tipos de actividades: actividades que agregan

valor, de traspaso y de control.

Proveedor Cliente(materia prima, energa, (productos, servicios)Insumos, informacin)

Actividades(valor agregado)


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Procesos

Proceso

Planta Trabajo

Tecnologa Knowhow

Valor Agregado

Entradas Salidas

InsumosPersonas

ProductosPersonas

Mtodos Cultura Organizacional

Maquinarias

Mat. Indirectos Mano Obra


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PROCESOS

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