1

Social  media  Movement  of  PEOPLE  using  online  tools  to  connect,  take  charge  of  their  own  experiences  and  get  what  they  need  from  each  other  Encompasses  social  networks,  blogs,  podcasts,  videos,  wikis,  ra@ngs/reviews,  e-­‐commerce,  news,  deals,  check-­‐ins    Different  –  dialogue  (vs  monologue),  levels  the  playing  field  (shiIs  the  power),  media  producers  (vs  just  consumers),  ac@ve  and  connected  (vs  passive  and  isolated)    WOM  –  genuine  consumer  conversa@ons  WOMM  –  joining  the  conversa@on  and  par@cipa@ng  in  it    Success  –  be  interes@ng,  make  it  easy,  make  people  happy,  earn  trust  and  respect    Reasons  –  You,  Me,  Us    Five  Ts  –  talkers,  topics,  tools,  taking  part,  tracking  

2

THEM  (not  you)  The  rela@onships/experiences  (not  the  technologies)    Marke@ng  101:  a  strategy  that  treats  everyone  the  same  will  spell  failure    The  key:  Understanding  as  much  as  possible  about  your  target  audience  –  drives  ALL  of  your  ac@vity  in  social  media  (design,  content,  promo@ons  and  campaigns,  measurement)  

2.  Go  to  them  (easier  than  geYng  them  to  come  to  where  you  are)  –  fish  where  the  fish  are  

3.  Keyword:  “they”  4.  Ac@on  –  click,  like,  share,  enter,  play,  watch,  comment,  SPREAD    Content  –  it’s  not  about  you:  Naturally,  the  conversa@on  then  shiIs  from  using  social  media  to  talk  about  your  company  and  its  products/services  to  actually  rela@ng  to  people  and  providing  value  

3

The  star@ng  point  in  understanding  your  target  audience  is  to  classify  them  –  who  do  you  have  rela@onships  with  (as  a  business)?    Examples:  •   Customers  and  End  Users  (consumers)  –  e.g.  homeowners,  patrons,  business  owners,  pet  owners  students  

•   Talkers  -­‐  e.g.  vets  (for  pet  resort)  •   Employees  •   Partners  –  e.g.  other  local  businesses  (co-­‐marke@ng  for  a  restaurant)  •   Suppliers  •   Manufacturers  •   Media  and  Industry  Influencers    •   Compe@tors  •   General  Public    More  come  to  mind  the  more  you  understand  your  audience  –  e.g.  chances  are  if  your  home  looks  good,  you’re  also  into  personal  fashion  

4

Now,  geYng  into  a  lifle  more  detail…    Socio-­‐economic  –  social  posi@on  in  rela@on  to  others  (income,  educa@on,  occupa@on)  Purchase  behavior  

5

6

1)  E.g.  to  iden@fy  emerging  customer  service  issues,  to  see  who  is  talking  about  [insert  industry  keyword]  and  join  in  on  the  conversa@on,  etc.  

2)  What  you  want  to  listen  for  –  company/brand  names,  compe@tors,  taglines,  etc.  3)  E.g.  men@ons  of  the  company  vs.  compe@tors  

More  in  the  Listening  chapter  (Groundswell)…  4)    What  you  plan  to  do  with  the  informa@on  you  find  

1)  Who  made  the  post  and  what  was  it  about  2)  E.g.  Sa@sfied,  ques@ons,  ugly/irrelevant  3)  Can/should  we  respond?  4)  Share/no@fy,  respond,  archive,  etc.  

5)    Share  of  voice,  leads  generated,  problems  solved,  etc.  

7

Listen…or  you  can  ask  them  directly    Surveys  –  create  new  (simple),  tack  on  to  exis@ng,  hire  a  firm  Focus  Groups  What  would  you  ask  them?      2.  Above  –  their  par@cipa@on  (consume,  share,  produce)  Also…    

8

You  can  use  that  data  –  the  answers  from  those  ques@ons  –  to  create  your  own  ladder    The  Social  Technographics  Ladder  –  a  high-­‐level  snapshot  of  the  social  technology  behaviors  of  consumers    Creators  Conversa@onalists  Cri@cs  Collectors  Joiners  Spectators  Inac@ves  

AFOLs:  5-­‐10%  of  company  sales  They  don’t  age  out  of  the  target  market  (they  just  get  more  enthusias@c  and  buy  more)  They  tend  to  congregate  online  

 

10

Even  deeper…Psychographics  –  habits,  mo@va@ons,  values,  aYtudes,  interests,  lifestyle,  skills,  life  experiences    Understand  1.  them  and  2.  how  you/your  company  relates  to  them    Not  just  business  needs,  but  also  personal  (e.g.  feel  more  secure,  enjoy  more  @me  off,  etc.)  

 Zooming  in  on  the  human  being  side  of  business  helps  you  navigate  roadways  into  business  opportuni@es  as  well  as  overcome  sales  obstacles  you’d  never  be  able  to  do  otherwise.  

 Also…  Where  do  they  go  to  get  answers?  Interact?  How  can  you  help  them  spend  more  @me  with  their  family  and  friends  enjoying  life?    1.  What  is  the  most  challenging  thing  in  their  biz?  2.  What  literally  drives  them  nuts  each  day?  

11

Mass  influencers:  32-­‐38;  $89-­‐98K  household  income  –  upper  middle  @er;  facebook,  mobile  users    

12

Who  they  are  +  what  will  get  them  talking  Example  –  page  84  (ABC  Day  Care)    

13

14

moms  are  social  media  power  users  -­‐  they  are  savvy,  shrewd,  and  not  likely  to  be  as  easily  fooled  by  adver@sing  gimmicks.  

15

Community  –  Pampers  MommyCast  –  congregate,  ask  ques@ons  (of  each  other  and  experts),  share  informa@on  and  par@cipate  in  informal  research  

16

Deliver  a  message  that’s  cause-­‐worthy  

17

Cater  to  a  mom’s  mobile  lifestyle    Moms  like  branded  apps  that  are  truly  useful  and  help  save  them  @me.    Toys"R"Us  has  built  a  mobile  app  for  iPhone  and  BlackBerry  that  sends  deal  alerts.    

18

And  Starbucks  uses  QR  codes  to  let  customers  pay  for  coffee  via  iPhones.      

19

Moms  like  op@ons  Make  it  easy  for  moms  to  connect  with  your  brand  on  their  own  terms,  whether  it's  through  Twifer,  Facebook,  e-­‐mail,  text  alerts,  mobile,  or  directly  on  your  website.  Use  adver@sing  to  promote  these  op@ons.    Mul@media  rules  moms’  worlds  Videos,  games,  digital  media,  and  mobile  apps  that  engage,  assist,  entertain  and  inform  For  example,  Blendtec's  "Will  It  Blend?"  YouTube  campaign  (just  as  easily  converted  into  an  infomercial)  showcased  the  company's  blender  power  in  a  very  afen@on-­‐geYng  way.  The  campaign  was  such  a  huge  hit  that  within  two  years,  retail  blender  sales  increased  by  700  percent!      

20

Make  it  personal  –  improves  conversion  rates  and  reten@on  rates  (vs.  segmenta@on-­‐based)    MomsRising  -­‐  a  tool  that  lets  users  personalize  a  video  using  Mom's  name  You  could  also  try  personalizing  to  Mom's  needs  and  lifestyle,  like  Swiffer's  "Cleaning  Personality"  campaign.  

 

21

22