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Conferencia de Capital HumanoÁrea Mecánica

Inacap La serena

Expositor: Claudio Gatica VergaraGerente BMW La Serena

28 de Agosto de 2015

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1. Breve Presentación2. Por qué Inacap3. Experiencia Laboral 4. Gestión de Servicio Técnico

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Presentación

Claudio Gatica Vergara,

Ingeniero en Maquinaria, vehiculos automotrices, mención Electrónica Automotriz de Inacap de Renca, titulado el 2006Tengo 10 años de experiencia en el mundo automotriz. He desarrollado mi carrera en torno a la venta y post venta, potenciando dichas áreas en empresas como: Tecnocentro Caren, Toyota, Yamaha, Suzuki (DERCO) y BMW. Actualmente soy el Gerente de la Sucursal de BMW La Serena.

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1. Breve Presentación2. Por qué Inacap3. Experiencia Laboral 4. Gestión de Servicio Técnico

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Hacer de mi pasión una profesión

¿Por qué Inacap?

Metodología Aprender Haciendo

Profesionales con

experiencia

Equipamiento técnico

Alta tasa de empleabilidad

Rápido retorno de la inversión

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1. Breve Presentación2. Por qué Inacap3. Experiencia Laboral 4. Gestión de Servicio Técnico

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• Asesor de Servicio Toyota

• Jefe de producción Tecnocentro Caren

• Supervisor de Planta DyP Toyota y Kia

• Asesor de Servicio Yamaha

• Asesor de Servicio BMW Motorrad

Trayectoria Laboral

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• Ejecutivo de venta Dercocenter

• Supervisor de Red Suzuki Motos (Derco)

• Jefe post Venta BMW Motorrad

• BMW Motorrad Instructor

• Gerente Sucursal BMW La Serena

Trayectoria Laboral

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1. Breve Presentación2. Por qué Inacap3. Experiencia Laboral 4. Gestión de Servicio Técnico

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Actualmente, existen muchas herramientas de gestión,

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S - Gate

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KSD -

Autoline

KSD

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Sin duda, estas herramientas son un gran apoyo para la

gestión de servicio técnico, y los profesionales del área

deben contar con este conocimiento. Sin embargo,

existen otras competencias, a veces menos cuantificables que

son igual o más relevantes

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Veamos un ejemplo….

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Otro ejemplo….

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«Importante empresa del rubro automotriz busca un profesional para desempeñarse como asesor de servicio

Deberá garantizar la máxima calidad de asesoramiento para los clientes de taller, además de

velar por la correcta ejecución del seguimiento al estado de las unidades, manteniendo comunicación fluida con el

taller. Su objetivo será la de fidelizar al cliente como tal en la

empresa y prestarle asistencia optima. En los procesos a realizar se deberá cumplir con los estándares internacionales

de la compañía»

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¿Cómo logramos este objetivo?

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Eligiendo a los mejores profesionales del área

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¿Quién es este profesional?

Autogestión

Buena

comunicación

Habilid

ades

socia

les

Alta orientación al cliente

Compromiso y

motivación

Dom

inio

té

cnic

o

Pro actividad

Logre generar

fidelización y confianza

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En el extremo, las empresas pueden existir sin productos, pero no sin clientes

¿Cómo impacta esto en el negocio?

Confianza es una real ventaja

competitiva

Se establece una relación

de largo plazo

El cliente confía en que la empresa vela por sus

intereses (cliente)

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Cada

contacto con el cliente

Es una oportunidad de generar

valor

A modo de conclusión…

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Muchas Gracias.