Cloud Psychology - a look at why many businesses will go out of business soon.

Pust ut – Senk skuldrene

Nettskyen – Hvorfor tør du ikke velge billige og smarte løsninger?

Rolf M. B. Lindgren, Anders Bjørnestad og Totto

1

torsdag 10. februar 2011

Agenda

• Intro• Psykologi og beslutningsprosesser• Cases og personas• Anti-cloud påstander og svar anno 2011• Q&A

2


INTRO - BAKGRUNN

3


Hvorfor snakker vi om dette? Litt bakgrunn...

«Skal man revolusjonere verden, så må man vinne de store fightene»

«Mennesker søker trygghet. Gi dem det.»

«Hvorfor lage det dyrt og vanskelig, hvis du kan lage det enkelt og billig?»

Fornuftige argumenter når ikke alltid frem? Hvorfor?

4


Hvordan realisere smarte løsninger?

• Hovedfokus er:• Hvorfor tør ikke du velge billige og smarte løsninger? • Hvorfor tar man ikke i bruk skyen i større grad i Norge?• Hvordan få gjennomslag for smarte løsninger?

• Skyen er ofte viktig i denne setting fordi• En kan «operere» raskere (oppstartsstid, investeringskostnad,

produksjonsettingstid mm)• En har elastitet dersom man lykkes• En har allerede brutt seg ut av siloen

5


EN HISTORIE OM EN BESLUTNING

6


Naiv

Fakta burde være nok til å fatte en riktig beslutning

Eksempel:MS-IE 6Datalagringsdirektivet

7


Naiv

Fakta burde være nok til å fatte en riktig beslutning FA

ILED!

Eksempel:MS-IE 6Datalagringsdirektivet

8


Naiv +

La tallene tale. Vi dokumenterer valget ved å synliggjøre økonomien. Legge frem et godt businesscase.

• Fakta

Eksempel:Sharepoint, Websphere

9


Naiv +

La tallene tale. Vi dokumenterer valget ved å synliggjøre økonomien. Legge frem et godt businesscase.

• Fakta

Eksempel:Sharepoint, Websphere

FAILE

D!

10


Naiv - super

Spiller på beslutningstakers motiver og politikk

• Businesscase• Fakta

Eksempel:You can’t get fired for choosing (IBM, Ergo...)

11


Naiv - super

Spiller på beslutningstakers motiver og politikk

• Businesscase• Fakta

Eksempel:You can’t get fired for choosing (IBM, Ergo...)

FAILE

D!

12


Versjon 2011

Angripe angst og frykt (Psykologi)

Vi innser at angsten hos beslutningstaker blokkerer for riktige valg

• Motiver og Politikk• Business case• Fakta

13


Versjon 2011

Angripe angst og frykt (Psykologi)

Vi innser at angsten hos beslutningstaker blokkerer for riktige valg

• Motiver og Politikk• Business case• Fakta

Ser lovende ut...

14


EN LITEN PSYKOLOGISK INTRODUKSJON

15


Alle mennesker har behov for

• Å føle seg• Sett• Møtt• Forstått

• Og å ha en rimelig grad av kontroll over omgivelsene.

16


Hvis vi taper kontroll

• Blir vi engstelige.• Det er individuelt hvor mye tap av kontroll som

fører til engstelse.• Vi håndterer denne engstelsen på mange

forskjellige måter.

17


Om overtalelse - hva sier forskningen

• Balanser argumentene• Relevans• Identifisering• Nøyaktighet• Positivt selvbilde• Autorietet• Å være pen• Å være godt likt• Tilpass budskap og format• Ikke advar på forhånd• Tilpass hastigheten etter

publikum

18

• Gjentagelse• Sosialt press• Oppmerksomhet• Minimer distraksjon• Positiv poengtering• Forkledning• Match med tenkestil• Følg strømmen• Tillit• Makt• Målet ditt må ikke være sterke

overbevisninger


ASKESKY

Hvordan lage systemer som takler ekstreme endringer i bruksmønsteret over natten...

19


Prosjekt: Askesky

• Situasjon:• stort internasjonalt reisebyrå • fokus på bedriftsmarkedet• har selvbetjeningsløsning på alle områder (90% dekning)

• Utfordring med asken: • mistet mulighet for å formidle informasjon til kundene• ombookinger og interne rutiner virket• mangler IT-systemer som takler kriser

Text

50% av topp-20-kundene forsvant etter askeproblemene

20


Prosjekt: Askesky

• Vi ønsker at kundene i en krisesituasjon skal få• tilgang til generell informasjon om situasjonen• tips og råd om hvordan de bør forholde seg. • tilgang til sin informasjon, inkl. endringer i fly, hoteller

o.l.

Arkitekten min mener en ESB er løsningen på integrasjon, og sikkerhetsansvarlig er enig så lenge alt skjer innenfor husets fire vegger. Utfordringen vår er å skalere opp løsningene, og

det blir en fryktelig dyr ”forsikring”.

21


Skytaxonomi

22


Slik ser det ut

23


Løsningsforslag

Vi har her med en krise HA arkitektur å gjøre. det som er sentralt med slike krav er å sikre at informasjon (i stor grad statisk) får prioritet når man opplever en eksplosjon i informasjonsbehovet.

Det er viktig å få skilt ut produksjon/tilgjengeliggjøring av denne informasjonen fra kjernesystemene på et tidligst mulig tidspunkt. Dette er en glimrende jobb for f.eks Amazon sin Elastic Load Balancer. I normalsituasjonen så ruter den all trafikk inn til portalen, men dersom trykket overstiger et vist nivå, så bytter den til krise-regelsettet, som styrer all selvbetjening til statiske informasjonssider (her: apache instanser på EC2) mens kundenes integrerte systemer fortsatt får tilgang til vår funksjonalitet.

24


Powerpoint Petter

PetterOrganisasjon-og softwarearkitekt.

Om Petter: Petter lever og ånder av møter. Han har slipset på og

begynner å miste kontroll på teknologien.

• ESB er svaret, hva er spørsmålet?• Avviker ikke fra Gartner og ”best practice”

Petters virkelighet: Petter er mellom barken og veden i organisasjonen.

Utviklerne trenerer arkitekturen hans, og forretningen er opptatt av business og ikke kostnadskrevende strafferunder. Han havner stadig i uendelige møter som fortegner seg som et skritt frem og to tilbake.

25


Nei, det er ikke mulig....

PetterOrganisasjon-og softwarearkitekt.“Det er helt klart at plattformene til IBM

og Oracle vil løse dette for oss. Dette er solide produkter, og iflg. Gartner klart ledende.”

“Jeg setter opp et initielt arbeidsmøte neste tirsdag!”

26


Dette er ikke noe problem...

Det er overhodet ingen ting galt med de plattformene du foreslår, men....

Empiri viser at det er ekstremt krevende å sette opp og vedlikeholde en så avansert HA platform. Årets askesky viste at 80% av selskapene som hadde valgt denne strategien feilet med 404 når skyen rammet norsk luftrom.

For flere av aktørene så kom de delvis opp av krisen ved å slå av clustrene, mens de eneste aktørene som fungerte igjennom krisen hadde en statisk (black-site) krise HA strategi.

Hvis HA kravet er samfunskritisk (ikke relevant for dette caser) så må en ta seg tid og råd til jevnlig å verifisere oppsettet live, dvs aktivt kjøre DDos angrep på seg selv mens man bruker slegge på deler av utstyret.

27


Psykologens tanker

28


Taxi-bestillingsappMiljøvennlig kompiskjøring

29


Prosjekt: ”TaxiApp”

• Situasjon:• stor taxisentral med stor flåte• fokus på miljø og samkjøring/kompiskjøring• ønsker selvbetjening og fokus på sosiale medier• kartintegrasjon, bil/områdeoversikt• vennekjøring - “opt inn”

• Utfordringer:• veldig variabel trafikk• forutsigbarhet

• Kvelden lørdag, søndag og julebordsesongen• kollektivtrafikken stopper, været er dårlig

30


Prosjekt: ”TaxiApp”

• Utfordring - noen (tekniske)tall:• Tilgjengelighet

• Poll per klient, forespørsel ca per 10 sek / App• Kapasitet: For 20.000 Apps: 5000/6 = ca 1000 reqs/sekund

• Skjevfordelt trafikk• Helgetopper (+60% = 1600 reqs/sek med 20.000 apps)• Julebordsesongen (+60% = 1600 reqs/sek med 20.000 apps)• Kollektivtrafikk (+40% = 1600 reqs/sek med 20.000 apps)• Events (+100% = 2000 reqs/sek med 20.000 apps)

31


Slik ser det ut

32


• Noen stikkord fra arkitekten• "typisk enterprise arkitektur" for å

gjennbruke kompetansen til utviklerene

• redusere kostnader• infrastruktur: investering: 2-4 mill, 6 mnd• drift: 80% kostnadsreduksjon• eneste mulighet for å få noe som holder mål

i prod på 6 mnd.

Løsningsforslag

33


Mine-data MiaOm Mia:Mia har det juridiske ansvaret for dataene i organisasjonen.Mia har jobbet med flåtestyringsalgoritmene i mange år, og er opptatt av å eie flåtestyringsprosessene. Hun har stort fokus på regulatoriske krav både ifht. bedriften og ifht. den ansatte/løyvehaver.Mia jober hardt for å sikre at hun har kontroll på all bruk av prosesser og kjernedata, og er sterk motstander av DLD.

Mias virkelighet:Mia har en stor backlog av oppgaver fordi stadig flere prosjekter ønsker tilgang til flåtedata, og den eksterne eksponeringen er sterkt økende. Prioritering skjer ved at hun har laget en omfattende data aquisition-prosess som alle må følge, samtidig som hun gir ledelsen prioritet i køen.

MiaData eier

34


Tex Data ut av huset – aldri!

Jeg stiller meg sterkt skeptisk til lovligheten av å dytte denne typen data ut i denne ”skyen”. Jeg tror også brukerene vil mislike dette, og vi kommer til å få problemer med bestillingsprosessen.

Dette må utredes, men nå har jeg ikke tid fordi toppledelsen skal ha en rapport i slutten av kvartalet.

t

Nei, det er ikke mulig....

MiaData eier

35


Dette er ikke noe problem...

36

Lovligheten er lik enten man kjører tjenesten internt eller har eksterne servere som skissert så lenge skyserverne er i samme juridiske område.

Vi trenger ikke å kjøre dette i produksjon med en gang, men kan teste dette ut som en intern pilot for gode kunder for å få kjenskap til kundenes opplevelse av løsningen. Dette vil gi deg tid til å utrede de aspektene du er opptatt av.

Applikasjonen er frivillig for brukerne, og det er fullt mulig å bestille taxi på tradisjonell måte. Denne type applikasjoner henvender seg til mennesker som allerede er aktive brukere av sosiale medier.


Psykologens tanker

37


Norge og skyen

38


GSA...certified that Google’s email and word processing service...meet security requirements to qualify for use by the agency...

Microsoft er straks sertifisert og Salesforce er også i en sertifiseringsprosess for å godkjenne sine sky-løsninger

39

Men cloud er jo bare et nytt navn på gamle løsninger, basert på tankegods fra stormaskin-tiden. Vi har drevet på med dette i noe år, og det blir litt som keiserens nye klær.(Computerworld, 27/1-2011)


ANTI-CLOUD PÅSTANDER OG SVAR ANNO 2011

En liten gjennomgang av vanlige utfordringer og myter en møter i Norge i 2011 når man ønsker å benytte seg av sky-teknologi.

40


Momenter

Q: Skyen er ikke sikker

A: Din infrastruktur idag er ennå mindre sikker. Aktiv “live auditing” er den beste strategien for å overvåke og sikre systemene.

Grunnen til dette er at cloud-leverandørere (spesielt public-cloud leverandører) er helt avhengige av å unngå innbruddskriser – som i praksis vil redusere børssverdien deres med 10-30%.

Dagens driftsleverandører kan kjøpe seg unna offentliggjøring av innbrudd og dermed taper de mindre.

41


Momenter

Q: Skyleverandørene leverer ikke 99.995+%

A: Papiret med din nåværende driftsleverandør er ikke verdt mye når det smeller. (F.eks formatteringen av feil lagringsskap og IBM feilen hos Danske bank) Driftsleverandøren din leverer ikke det som står i kontrakten...

A: Skal du ha høy/ekstrem oppetid, så må dette implementeres som en del av systemdesignet. I tillegg så bør det jevnlig etterprøves med live audits

42


Momenter

Q: Jeg kan ikke lage hull i brannveggen fra skyen inn mot mine interne kjernesystemer

A: Nei, det bør du ikke. Så du må dekoble og snu dataflyten. Se for eksempel case “TaxiApp”.

A: En skystrategi vil gi et mye tydeligere skille mellom sensitive og ikke sensitive data og kilder, og vil resultere i en driftsarkitektur med økt sikkerhet.

43


Momenter

Q: Jeg stoler ikke på noen?

A: Smart.

Men dette gjelder enten en velger sky eller ikke.

Du bør, sky eller ikke, alltid sjekke virkeligheten. (Trafikk og sikkerhetsaudits m.m.)

Få implementert en trust-model, sky eller ikke sky.

44


Momenter

Q: Skyen lager kaos i juridiske forhold

A: Korrekt, "deal with it".

(Hos eks. Amazon kan man spesifisere bruk av servere i Dublin og dermed holde seg innenfor EØS-området ifht. personregisterloven)

Dette gjelder også i stadig økende grad for «tradisjonelle» driftsleverandører, f.eks EDB og Ukraina saken.

45


Momenter

Q: Det er umulig å skjønne hvor mye skyen koster meg.

A: Riktig.

Dagens prismodeller er like elastiske som skyen selv, da prisen avhenger av bruk og bruksmønster. Prisen vil i 10 av 10 tilfeller være vesentlig lavere enn tradisjonell hosting.

Hvis en derimot ser på alternativ kost investeringskostnad (CAPEX) og operativ kostnad (OPEX) så vil de være vesentlig høyere både for bedrifter med ekspertkompetanse og for bedrifter uten spesielt god driftskompetanse (både in-house og for hostede systemer).

Dette skyldes at skyen er det eneste reelle eksempelet på "economy of scale" faktisk virker for IT.

46


Dagens kompetansebonus: cloud - Noen råd på veien

• Ikke tro at "verden" er lik i skyen. Ta deg tid til å forstå og utnytt forskjellene

• La komponentene feile hyppig, det er den beste måten å sikre god oppetid/tjenestekvalitet

• Er skalering viktig, kjør reell skalering fra dag 1.

• Legg sjela di’ i skystrategien, det er motbakker der også.

• There is no such thing as silver bullets.

47


Oppsummering

48

TextIkke gi opp, men fortsett å bidra med smarte løsninger for markedet

Dette er ikke farlig


Q & A

49


Takk for oss

Totto Rolf Anders

50


51


Punkter om overtalelse – hva sier forskningen?

• Balanser argumentene. Det er lettere å få gehør hvis du veier argumenter mot hverandre, enn dersom du ensidig presenterer ditt argument. Det er i det hele tatt ikke lurt å snakke nedsettende om alternativet. Alternativet er bra, du ønsker å løfte det til noe enda bedre.

• Relevans. Det må være innlysende, uten å behøve særlig forklaring, hvorfor mottaker er interessert i argumentene dine.

52



• Identifisering. Kan den du skal overtale, identifisere seg med deg? Med problemet? Med løsninga?

• Nøyaktighet. Kan du forklare nøyaktig hvordan den du skal overtale, kommer til å tjene på dette?

• Positivt Selvbilde. Kan du på en eller annen måte overbevise mottaker om at du synes at vedkommende er dyktig? Eller vil bli dyktigere?

53



• Autorietet. Det hjelper å ha autorieter å vise til, men det må være autoriteter som mottaker respekterer.

• Å være pen. Det spiller en rolle dersom det er relevant.

• Å være godt likt. Hvis den du skal overtale klarer å identifisere seg med deg, er mye gjort. Finn ting du og mottaker har til felles. Det kan være alt fra musikksmak til klesstil.

54



• Tilpass budskap og format. Er budskapet vanskelig å forstå, så skriv det ned, er det lett å forstå, lag video av det. Ikke fordum det.

• Ikke advar på forhånd. Ikke si at nå skal du overbevise om … da hever mottaker garden.

• Tilpass hastigheten etter publikum. Er mottaker vennlig innstilt, snakk fort; er mottaker ikke vennlig innstilt, ta det rolig.

55



• Gjentagelse. Folk tror lettere på noe som sies flere ganger.

• Sosialt press. Nevn andre som går i samme retning som mottaker identifiserer seg med.

• Oppmerksomhet. Du må klare å holde på oppmerksomheten til mottaker, klarer du ikke det, hører ikke mottaker på deg, og kan ikke overbevises. Kaffe hjelper. Men også det å være kort, kjapp og poengtert.

56



•Minimer distraksjon. Feil type klær, feil type omgivelser, digresjoner og utenomsnakk («snakker bort salget») bidrar til å fjerne oppmerksomhet fra budskapet.

• Positiv poengering. Snakk om fordelene ved budskapet ditt. Ikke poengter hva slags problemer som vil unngås, men hva slags positive resultater som vil komme.

57



• Forkledning. Hvis mottaker tror du er ute etter å overbevise, vil mottaker være på vakt. Unngå å virke som selger, heller som rådgiver.

•Match med tenkestil. Noen liker rasjonelle argumenter, noen liker verdibaserte argumenter, noen søker trygghet, noen søker fart og moro. Det er også forskjell på hvor hardt folk liker å tenke.

58



• Følg strømmen. De fleste foretrekker argumentasjon som går samme veien som dem. Det er viktig at mottaker ser at å gjøre som du sier ikke vil forstyrre daglige rutiner og gjøremål.

• Tillit. Mottaker skal føle at du har tillit til at endring er ønskelig og mulig. Får du mottaker til å le er mye gjort, det er tegn på tillit.

59



•Makt. Å virke stor og mektig gir innflytelse, men det gir enda mer innflytelse om publikum føler seg stor og mektig. Publikum må føle seg sterkt nok til å takle endring.

• Målet ditt må ikke være sterke overbevisninger. Ikke prøv å endre en sterk overbevisning dersom du kan klare deg må å endre en mindre sterk. Sterke overbevisninger må angripes indirekte.

60


Date post:	28-Nov-2014
Category:	Technology
Upload:	thor-henning-hetland
View:	147 times
Download:	2 times

Cloud Psychology - a look at why many businesses will go out of business soon.

Technology