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Clovernet クラウドネットワーク障害発生時の確認ガイド

ＮＥＣネクサソリューションズ株式会社

ネットワーク営業事業部

営業推進部

第1.0版

Page 2 © NEC Corporation 2014

目次

はじめに・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ Page. 3

Clovernet クラウドネットワーク障害時の確認手順・・・・・・・・・・・・・・・ 4

「１」検知メールを受信・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 5

「２」コントロールパネルを確認・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 6

「３」ＳＡ－Ｗ１（サービスアダプタ）を確認・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 10

「４」アクセス回線を確認・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 18

「５」 Clovernet クラウドネットワークサービスデスクへ連絡・・・・・・・・・・ 20

責任分界点・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 21

注意事項・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 24

【ご参考】用語の説明・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 25

Clovernet クラウドネットワーク確認先一覧・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 26

改版履歴・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 27


はじめに

平素より格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。

Clovernet クラウドネットワークを採用いただき、ありがとうございます。

本資料ではネットワークがつながらなくなった場合の確認手順をご案内いたします。

この資料を保管していただき、手引きとしてご活用下さいますようお願いいたします。

ＮＥＣネクサソリューションズ株式会社

ネットワーク営業事業部営業推進部

Clovernet クラウドネットワークサービスデスク


Clovernet クラウドネットワーク障害時の確認手順

検知メールを受信

コントロールパネルを確認

SA-W1（サービスアダプタ）を確認

アクセス回線を確認

Clovernet クラウドネットワークサービスデスクへ連絡

１

２

３

４

５

Clovernet クラウドネットワーク管理システムにて自動的にメールを配信します。障害発生


検知メールを受信

Clovernet クラウドネットワークでは、Heartbeatによる死活監視を行っています。

監視サーバ宛にHeartbeatパケットが定期的に届いている状態をUP状態、届かなくなっている状態をDOWN状態とし、

状態が変化した場合には、あらかじめ登録いただいたメールアドレス宛てに自動的にメールを配信いたします。

１

Clovernet クラウドネットワークサービスデスクです。以下の通り、監視状態の変化を検知しましたのでご連絡いたします。「Clovernet クラウドネットワーク障害発生時の確認ガイド」を参照いただきネットワーク接続状態を確認下さい。サービスデスクへ問い合わせいただく際には「運用サービスに関するご案内」に記載されているLAコード、お客様名、マネジメントコードをご用意下さい。

----------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------

以上、よろしくお願いいたします

: 2012/07/10 (火) 08:05:01: Down: 東京本社(01): tss80000001: 0001-0000-0000-000B-02E0-4DFF-FE10-0001: 100.100.100.100

検出時刻発生イベントSAラベルSAコードDistribution IDIPアドレス

★Heartbeatパケットは5分間隔で送信されます。★3回連続で監視サーバ宛にHeartbeatパケットが届かなくなるとDOWN状態に変化します。★DOWN状態の時に1回監視サーバ宛にHeartbeatパケットが届くとUP状態に変化します。

対象拠点名、SAコード、Distribution ID情報はサービスデスクへのお問い合わせ時に必要となる情報です。


コントロールパネルを確認

検知メールを受信した場合、以下のような手順にて状況を確認します。

Clovernet クラウドネットワークコントロールパネルにて、その拠点の現状を確認することができます。

Clovernet クラウドネットワークユーザコントロールパネル

https://nexs.sacm.jp/user/

ログインID

パスワード

ログインボタンを押下

２

【ご参考】コントロールパネル画面下からのリンク先

・ＮＥＣネクサソリューションズ会社案内http://www.nec-nexs.com/company/profile/

・ Clovernet クラウドネットワークhttp://www.nec-nexs.com/sl/sol/cloud_network.html

・ Clovernet クラウドネットワークダウンロードサイトhttp://www.nec-nexs.com/clovernet/dl/

https://nexs.sacm.jp/user/

http://www.nec-nexs.com/company/profile/

http://www.nec-nexs.com/sl/sol/cloud_network.html

http://www.nec-nexs.com/clovernet/dl/


コントロールパネルを確認２

コントロールパネル上でステータスを確認してください。

正常時は下記ステータスとなります。どちらか一方でも状態が異なる場合はサーバ側と正常に通信ができていない状態となります。

■正常時ステータス

項目名ステータス

接続状態接続中

コンフィグ反映状態操作・コンフィグ有効



コントロールパネル上でオペレーションを実行し、接続状態を確認してください。

選択しているサービスアダプタに対し、各種オペレーションを実行できます。どちらから実行しても同等の操作が可能です。

■ステータス確認（オペレーション）



◇PINGサービスアダプタへPINGタスクを登録します。

設定項目設定内容

宛先アドレス PINGを実行する疎通確認先ホストのIPv4/IPv6アドレス

パケット数疎通確認先ホストへの試行回数

ペイロード長 PINGパケットのパケットサイズ

◇TRACEROUTEサービスアダプタへTRACEROUTEタスクを登録します。

設定項目設定内容

宛先アドレス TRACEROUTEを実行する疎通確認先ホストのIPv4/IPv6アドレス

最大ホップ数結果として表示するゲートウェイの最大数

パケット数 1つのゲートウェイに対する試行回数

■ステータス確認（オペレーション）


ＳＡ－Ｗ１（サービスアダプタ）を確認３

【１】接続状態を確認してください。

■有線回線シングル構成

電源（ＡＣアダプタ）

スイッチ（ＨＵＢ）

サーバ・ＰＣ等

電源コンセントが接続されていることを確認してください。

お客様ＬＡＮ環境とＳＡ－Ｗ１のＧＥ１ポート（ＨＵＢポート）が接続されていることを確認してください。

ランプ状態が左図の通りになっていることを確認してください。

アクセス回線の回線終端装置とＳＡ－Ｗ１のＧＥ０ポートが接続されていることを確認してください。


【１】接続状態を確認してください。

■ワイヤレスシングル構成

電源（ＡＣアダプタ）

スイッチ（ＨＵＢ）

サーバ・ＰＣ等

電源コンセントが接続されていることを確認してください。

お客様ＬＡＮ環境とＳＡ－Ｗ１のＧＥ１ポート（ＨＵＢポート）が接続されていることを確認してください。

ランプ状態が左図の通りになっていることを確認してください。

データ通信端末とSA-W1のUSB０ポートが接続していることを確認してください。ランプ状態が下図の通りになっていることを確認してください。




【２】ランプ状態を確認してください。

■前面図

▌ GEポートのLED

u LEDの表示パターンの凡例 u リンク状態とデータ送受信状況を示す表示

※SA-W1はGEポートのシャットダウンをサポートしていません

※ケーブル接続形式はAuto MDI/MDI-Xとなります




■側面図（IIJモバイル利用時のみ）

▌ USBポートのLED

u 表示パターンの凡例と表示の意味

※USB機器を認識すると、モバイルデータ通信を使用する設定の有無に関わらず点灯します

※動作中にUSB機器を抜いた場合は、電源を入れなおす必要があります


３ＳＡ－Ｗ１（サービスアダプタ）を確認


■上面図

▌ 上面LED

u LEDの表示パターンの凡例

u SA-W1の動作状態を示す表示

※基本的な動作状況を「電源/SMF」のLEDで表示します

※正常時はステータスLTEは点灯/点滅しません




u コンフィグ取得およびサービスアダプタの制御に関するエラーを示す表示

※コンフィグの取得に関する問題が発生した場合に、「ステータス」のLEDで表示します。




u モバイルデータ通信端末の電波強度を示す表示

u無線LANアクセスポイントのOFF/ONを示す表示




u回復不能なエラーを示す表示

※下記のエラーが表示される場合はサービスアダプタとして正常な動作が見込めません。

「５」サービスデスクへご連絡ください。



フレッツ光ネクストやＢフレッツなどでは、工事や点検などで停止する場合があります。

工事・点検に関する情報はNTT東日本、NTT西日本のホームページで確認できます。

◇NTT東日本（フレッツ光ネクスト、フレッツ光ライト、Bフレッツ、フレッツADSL）

http://flets.com/

<サービスに関するお問い合わせ>

TEL：0120-116116 （9:00～21:00まで年末年始除く)

<故障に関するお問い合わせ>

TEL：0120-242751 （24時間365日受付)

◇NTT西日本（フレッツ光ネクスト、フレッツ光ライト、フレッツ・光プレミアム、Bフレッツ、フレッツADSL）

http://flets-w.com/

<サービスに関するお問い合わせ>

TEL：0120-116116 （9:00～21:00まで年末年始除く)

<故障に関するお問い合わせ>

TEL：0120-248995 （24時間365日受付)

４

http://flets.com/

http://flets-w.com/



バックボーン側の障害が発生している場合があります。

対象拠点の接続アカウントをご確認の上、障害が発生していないかをご確認ください。

◇LaITひかりコネクト

お客様サポートページにて、バックボーン側の障害情報を確認できます。

■LaIT お客様サポートページ（LaITひかりコネクト）

https://user.la-it.jp/info/index.do

◇FiberAccess/F、ADSL、IIJモバイル

「５」サービスデスクへ連絡の手順に進んで下さい。

４

https://user.la-it.jp/info/index.do



これまでの状況を確認し原因がわからない場合、SA-W1が故障している可能性がある場合には、

Clovernet クラウドネットワークサービスデスクへご連絡ください。

サービスデスクにて、状況の確認、切り分けを行います。

お客様が契約されている保守メニューに従って、保守対応をさせていただきます。

５

「Clovernet クラウドネットワーク運用サービスに関するご案内」を参照下さい

サービスデスクの電話番号、メールアドレスを記載しています



サービスデスクへの申告時には下記の５つの情報が必要となります。

ØLAコードユーザコントロールパネルのログインID （LA＋数字7桁）

---> 別紙「Clovernet クラウドネットワーク運用サービスに関するご案内」に記載

Øマネジメントコード（tsa＋数字8桁）

---> 別紙「Clovernet クラウドネットワーク運用サービスに関するご案内」に記載

Øお客様名

Ø対象拠点名---> 「１」で受信した監視メール上に記載

ØSAコード（tsw＋数字8桁）

---> 「１」で受信した監視メール上に記載

５


責任分界点フレッツの場合

SACMクラウド型ネットワーク

管理システム

端末

①お客様環境

スイッチ(HUB）

サービスアダプタ(SA-W1)

回線終端装置

PD(MDF)

サーバ

地域IP網(フレッツアクセス回線)

バックボーン

②サービスアダプタ

③LANケーブル(WAN側)

④回線終端装置

⑤屋内配線

⑥NTT東日本・西日本IP網(アクセス回線)

⑦バックボーン回線⑧監視(自動メール通知)⑨ユーザコントロールパネル

⑪サービスデスク⑩設置⑫保守

区分項目提供保守備考ユーザ環境 ①お客様環境お客様お客様 LAN環境など

サービスアダプタ②サービスアダプタ（SA-W1）お客様お客様ライセンス契約毎(1拠点)に1台を無償譲渡

③LANケーブルお客様お客様 WAN側

アクセス回線④回線終端装置

NTT東日本・西日本（レンタル）

NTT東日本、西日本

⑤屋内配線お客様もしくはNTT東日本、西日本

お客様もしくはNTT東日本、西日本

⑥NTT東日本、西日本IP網 (アクセス回線)

NTT東日本、西日本 NTT東日本、西日本フレッツ回線の障害につきましては、お客様より契約先のＮＴＴへ申告及び障害復旧の対応をお願いします。

バックボーン回線 ⑦バックボーン回線 Clovernet Clovernet ／お客様ホームページにて確認

監視 ⑧死活監視 Clovernet自動メールにて通報お客様からのオンコールにて保守対応

⑨ユーザインターフェース Clovernet お客様から稼働状況をWEB画面にて確認

設置 ⑩設置 Clovernet Clovernet ／お客様選択メニューから選択による

サービスデスク ⑪障害受付 Clovernetメールにて通報お客様からのオンコールにて保守対応

選択メニューから選択による

保守 ⑫オンサイト保守 Clovernet Clovernet ／お客様選択メニューから選択による

NEC Confidential© NEC Corporation 2014Page 23

区分項目提供保守備考ユーザ環境 ①お客様環境お客様お客様ユーザ環境は事前にあるものといたします。

サービスアダプタ ②サービスアダプタ（SA-W1）お客様お客様ライセンス契約毎(1拠点)に1台を無償譲渡

アクセス回線 ③データ通信端末 Clovernet Clovernet 保守はセンドバック対応となります。

④ＩＩＪモバイル網 Clovernet Clovernet

バックボーン回線 ⑤バックボーン回線 Clovernet Clovernet Clovernetにてご提供いたします。

監視 ⑥死活監視 Clovernet自動メールにて通報お客様からのオンコールにて保守対応

⑦ユーザインターフェース Clovernet お客様から稼働状況をWEB画面にて確認

設置 ⑧設置 Clovernet Clovernet／お客様選択メニューから選択

サービスデスク ⑨障害受付 Clovernet メールにて通報お客様からのオンコールにて保守対応選択メニューから選択

保守 ⑩オンサイト保守 Clovernet Clovernet 選択メニューから選択

SACMクラウド型ネットワーク

管理システム

責任分界点モバイルの場合


注意事項

＜ＳＡ－Ｗ１機能制限＞・ＶＰＮ対地数：60拠点・ＩＰSec利用時スループット：約100Mbps・動的ルーティング利用不可・ＶＬＡＮ設定によるセグメント分割不可・有線２回線での冗長不可・用途別経路分散不可（基幹系と情報系で通信経路を分散するなど）

＜ＳＡ－Ｗ１の利用条件＞・ＳＡ－Ｗ１は、１ライセンス毎に１台を無償譲渡致します。追加のＳＡ－Ｗ１は、有償での提供となります・ＳＡ－Ｗ１の故障と判明した場合（回線障害では無いとの判断）には、本サービスのサービスデスクに連絡し、正常品の送付もしくはオンサイト保守を依頼願います。

・提供するＳＡ－Ｗ１は、お客様資産となります。・契約の解除及び故障時の交換により、不要となったサービスアダプタの回収はできません。・不要となった廃棄物については、「廃棄物の処理及び清掃に関する法律」で、所有者（事業者）が排出事業者として、自らの責任で産業廃棄物として保管､運搬､処分等までの処理を義務付けてられています。

＜フレッツ回線の取り扱いについて＞・ＮＴＴ東日本、西日本提供のフレッツ回線は、お客様にてＮＴＴ東日本、西日本への回線申込み及び回線敷設手続きをお願いします。尚、お客様名義での回線申請代行を受け賜わることともできます。その際は弊社営業にご相談願います。

・フレッツ回線の障害切り分け及び保守作業員の手配は、本サービスでは提供しておりません。回線復旧のためのＮＴＴへの問合せ及び保守員手配につきましては、お客様にて手続きをお願いします。

・フレッツ回線の敷設にあたっては、屋内配線工事及び光管路敷設のための付帯工事が必要となる場合がございます。・付帯工事につきましては、ＮＴＴによる現地調査後に判明いたします。現地調査の結果、別途設備が必要と判明した場合、お客様からビル自営業者もしくは指定の電気工事事業者へ手配をお願いいたします。

＜ＬａＩＴ光コネクトの利用にあたって＞・LaIT光コネクトのご利用のお客様からバックボーン、またはインターネットへ送信されるトラフィックが24 時間あたり15GByte を超えるお客様については、利用の一部制限ないし停止をすることがあります。

＜ＩＩＪモバイルの利用にあたって＞・ＩＩＪモバイルでは、総量規制として、月間データ通信量：3GB超過後最大256Kbpsに速度制限されます。翌月から通信速度が戻ります。・ＩＩＪモバイルは、２年間の継続利用を前提としております、中途解約の際には、残月数分を一括にてお支払願います。


【ご参考】用語の説明

SACM クラウド型ネットワーク管理システム• SACM（Service Adaptor Control Manager）は、機器の自動接続、一元管理を行う、次世代のマネージメントシステムサービスです。• SACMに対応する機器（サービスアダプタ）は、ネットワークに接続して電源を入れるだけで、自動的にSACMへ接続。自身の設定を取得して動作します。機器

への直接的な操作を一掃し、SACMの管理者向けユーザコントロールパネルから管理対象となる大量の機器の設定、監視、管理を一括して行うことができます。

サービスアダプタ (SA)• サービスアダプタ(SA)は、VPNルータにあたる機器のことです。• サービスアダプタにケーブルを接続し、電源を入れると、SACMシステムサーバまで自動接続します。

SA-W1• SA-W1 は、サービスアダプタ（VPNルータ）です。

ライセンス• ライセンスは、サービスアダプタの持つ機能を利用目的に合わせて提供する仕組みです。• 利用目的ごとに定義された機能セットライセンスから、利用目的に合ったライセンスを選択して利用できます。

• IPsec-VPN ライセンス拠点間をIPsec-VPN で接続するのに必要な機能を提供。インターネットを経由せず、NTT 東日本、西日本のNGN 内に閉じた高速・低遅延VPN も可能。NGN 内で払い出される半固定IPv6 アドレスの変更を自動検知してVPN 通信を維持。IPv6 アドレスを意識せずに拠点間でIPv4 通信が可能です。

Disribution ID (ディストリビューションID、DIST-ID)• サービスアダプタ(SA)の識別IDのこと。自動接続のキーになる32桁16進数のIDです。

ユーザコントロールパネル• お客様が自社のサービスアダプタの監視、管理を行うユーザコントロールパネルです。• ログインにはお客様のIDとパスワードを利用します。

※ＩＰSec利用時のスループット：約100Mbpsとなります


Clovernet クラウドネットワーク確認先一覧

Clovernet クラウドネットワーク確認先一覧をご覧下さい。


改版履歴

No. 版更新日更新内容

1 1.0版 2014/3/25 初版


Date post:	26-Jun-2020
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