Co Co Plantijn Hogeschool Mrt09

www.e-zen.be © e-Zen

Online reputation management

Béate Vervaecke | e-Zen


e-Zen?

Freelance online marketeer

Specialisatie: E-mail

AdWords

Google Analytics

Verleden Technopolis: eerste website in 1998

Kluwer: e-channel marketeer » E-shop

» Best practices in online communicatie






Lezersrubriek


Social Media


Social Media




http://www.youtube.com/watch?v=su0U37w2tws

http://www.youtube.com/watch?v=hKoB0MHVBvM



Online reputation management


Wat?

Wat vind je op internet over:› je merk

› je producten

› je concurrenten

› de sector

› je CEO

› je werknemers…

› jezelf

› je baseline


Waar?

› Google

› YouTube

› blogs & fora – algemeen en gespecialiseerd

› reguliere pers en commentaren (Nieuwsblad, hln, …)

› MySpace – Facebook – Netlog – Twitter – Flickr -LinkedIn…

› virals via e-mail (gewild of niet)

› Wikipedia

› portals en vergelijkingssites

› …


Wie?

›jan met de pet

›werknemers

›journalisten

›lobby groeperingen

›je concurrenten


Waarom monitoren?


Van monitoren tot managen

Gewoon monitoren?

Reageren?

Managen?


Waar in organisatie?

Public Relations - Corporate?

Marketing Communicatie ?

Support afdeling ?


Gespecialiseerde firma’s

Attentio www.attentio.com

Nielsen Buzzmetrics www.nielsenbuzzmetrics.com

Talking Heads www.talkingheads.be

Tool: www.trackur.com (free trial – maar USA)

http://www.attentio.com/

http://www.nielsenbuzzmetrics.com/

http://www.talkingheads.be/

http://www.trackur.com/


Monitoring

Geen risico voor diegene die monitort

Maar: wat als het uit de hand loopt?

Diverse gratis tools!


Monitoring – waar beginnen?

1. Google – tot 3 pagina’s bekijkenSlechte resultaten?

1. AdWords opstarten

2. SEO firma inschakelen


96%Per maand - België

•4,5 miljoen bezoekers (uniek)

•0,5 miljard searches

•4 keer per dag

Bron: Comscore March 2008 European Search Rankings


Verkoop

1. Search Engine

MarketingOrganische resultaten

Natuurlijke resultaten

AdWords

Gesponsorde

koppelingen

AdWords

Gesponsorde koppelingen

SE

A

SEO

SEA


Bron: Google Duitsland April 08: Markenbildung mit AdWords

www.full-value-of-search.de

http://www.full-value-of-search.de/key_questions/4/answers/20








Merknaam / url

Generieke woorden


To check - merknaam

Zoek op merk–product-url–concurrent

=> Nr. 1 in organische resultaten?


To check - merknaam


=> Uitnodigende tekst?


To check - merknaam


=> Naar juiste pagina op site?


To check - merknaam


=> Concurrent in gesponsorde

koppelingen?


To check - merknaam


=> Negatieve zoekresultaten?


Online reputatie


To check - merknaam


=> Positieve resultaten van ander sites?


SMOSocial Media

Optimization

Andere sites


SOS - merknaam

Leesbare tekst op homepage

Metatag description?

Meld je aan bij zoekmachines

Linken van andere sites

Social Media Optimization

Start eventueel AdWords op



2. Google Alerts www.google.com/alerts

3. Google Trends (t.o.v. concurrentie) www.google.com/trends

http://www.google.com/alerts

http://www.google.com/trends


4. Blogs doorzoeken:

Google Blog Search http://blogsearch.google.com

Nielsen Blogpulse www.blogpulse.com

Technorati www.technorati.com

Blogoloog www.blogoloog.be

Skynet blogs http://blogs.skynet.be

Telenet blogs: niet meer mogelijk

Seniorennet http://www.seniorennet.be/Blog/zoeken_blogs.php


http://blogsearch.google.com/

http://www.blogpulse.com/

http://www.technorati.com/

http://www.blogoloog.be/

http://blogs.skynet.be/

http://www.seniorennet.be/Blog/zoeken_blogs.php


Skynet


Authoriteit blog?

Check via www.metatale.eu/check

Check wie ernaar linkt

• Via Yahoo Site Explorerhttps://siteexplorer.search.yahoo.com

Technorati: hoe hoger, hoe beter


http://www.metatale.eu/check

https://siteexplorer.search.yahoo.com/


Comments op blogs volgen? www.cocomment.com

http://co.comments.com

www.backtype.com

...


http://www.cocomment.com/



http://co.comments.com/

http://www.backtype.com/


5. Website statistieken: referring url’s

6. MySpace* – Facebook* – Flickr* –

YouTube* – Netlog* - LinkedIn


* Wees zelf supervoorzichtig met deze media


7. Wikipedia

8. Twitter http://search.twitter.com

9. Del.ico.us http://del.icio.us/tag/topic+blog


http://search.twitter.com/

http://del.icio.us/tag/topic+blog


Laat alles samen komen via RSS

(bijvoorbeeld in Google Reader)



Van monitoren tot managen

Gewoon monitoren?

Reageren?

Managen?


Reacting

Tegen stootje kunnen

Als het misloopt:

Beste stuurlui staan aan wal (je collega’s)

Misschien was je gewoon katalysator


Reacting

Bedrijfspolicy i.v.m. wie wat mag zeggen

Open houding: identificeer jezelf

Mens van vlees en bloed is minder kwetsbaar

dan een anonieme organisatie


Reacting

Check de aantijgingen:

Emotioneel of rationeel?

Geïsoleerd of veel bijval en autoriteit?


Reacting

Vermijd spiraal van welles / nietes

Reageer na afkoeling – advies buitenstaander

Reageer niet op de persoon

Weerleg en/of beaam feiten

Reageer vanuit standpunt klager

Biedt een oplossing die niet hol klinkt = organisatie heeft er iets uit geleerd en zal veranderen

Nodig klager uit tot offline gesprek (soms is een luisterend oor voldoende)


Managing

Veel inzicht in doelgroep en portie geluk

Klaar zijn als er gereageerd wordt•Vista Acer PC naar bloggers

•Fake bloggers (Walmart, …)

Gebrek aan transparantie = zwaar afgestraft

http://www.youtube.com/watch?v=-uLQvjKa2AU





Managing

Online reputatie sturen = marketing communicatie en/of public relations

Bezet de 1ste pagina van Google

Relaties met bloggers

Social Media claimen


Managing

Bezet de 1ste pagina van Google:

SEO strategie:

• goede inhoud

• in technisch goede site

• veel sites (spontaan) linken

Persmededelingen

Google Universal Search: images, video,

news, …

Social Media


Managing

Knoop ‘persrelaties’ aan met bloggers:

Begin zelf een blog

Reageer op andere blogs

Stuur persmededelingen en gerichte info rond


Managing

Claim je merk- of productnaam op de

social media sites

(=social media strategist)


Managing

Veel inzicht in doelgroep en portie geluk

Klaar zijn als er gereageerd wordt•Vista Acer PC naar bloggers

•Fake bloggers (Walmart, …)

Gebrek aan transparantie = zwaar afgestraft






Als niets nog helpt

Nieuwe merknaam


Dank u!

Vragen?

www.e-zen.be/plantijnBRON: http://www.marketingpilgrim.com/category/reputation-management

http://www.marketingpilgrim.com/category/reputation-management



Date post:	07-Nov-2014
Category:	Documents
Upload:	beate-vervaecke
View:	1,362 times
Download:	5 times

Co Co Plantijn Hogeschool Mrt09

Documents