Mise à jour : Décembre 2017

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CCaattaalloogguuee ddeess ffoorrmmaatt iioonnss

CCOOAACCHHIINNGG –– FFOORRMMAATTIIOONNSS

OOMMMMUUNNIICCAATTIIOONN

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TTAARRIIFFSS EETT CCOONNDDIITTIIOONNSS GGEENNEERRAALLEESS

11// MMOODDUULLEESS DDEE FFOORRMMAATTIIOONN

INTITULE TARIF TTC PAR

PERSONNE (en MGA)

LL’’aaccccuueeiill dduu ppuubblliicc 350.000

Etre assertif en milieu professionnel 350.000

Prise de parole en public 650.000

Savoir convaincre 500.000

La communication interculturelle 500.000

Les outils du manager 500.000

Mieux gérer son le temps

180.000

Techniques de résolution de conflits 350.000

Gérer le stress 180.000

Charisme et leadership 550.000

De la creativite a l’innovation

350.000

Les 5 cles de la communication 350.000

Communiquer avec des personnes difficiles 350.000

Etre orienté client 350.000

Motiver une équipe 350.000

Ces modules s’adressent à des groupes entre 8 et 15 personnes pour tirer un bénéfice optimum

de la formation. Le nombre maximum de participants est limité à 20.

FFoorrmmaattiioonnss ppeerrssoonnnnaalliissééeess,, tteeaamm--bbuuiillddiinngg oouu ccooaacchhiinngg dd’’ééqquuiippee ::

ssuurr ddeemmaannddee ((mmiinniimmuumm 66 ppeerrssoonnnneess))

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22// CCOONNDDIITTIIOONNSS GGÉÉNNÉÉRRAALLEESS

SSoonntt iinncclluusseess ddaannss cceess pprriixx ::

Fourniture de matériel pédagogique (dossiers, documentation, papeterie, supports pédagogiques)

Fourniture de matériel video et d’enregistrement selon les besoins

Mise à disposition du local de formation

Petite restauration (pauses-café)

NNee ssoonntt ppaass iinncclluuss ::

Repas

Frais de déplacement et d’hébergement des formateurs si la formation a lieu ailleurs qu’à Antananarivo

La location du local de formation et les pauses-café, si les sessions de formation se déroulent ailleurs que dans les locaux de PROACTA

Frais de déplacement et d’hébergement des participants.

Des attestations individuelles sont délivrées en fin de stage aux participants ayant suivi l’intégralité de la formation. En cas d’absence partielle, dûment justifiée pour raisons graves, une admission à une session ultérieure est possible pour compléter le cursus complet de formation.

Les formations peuvent être annulées en cas d’un nombre insuffisant d’inscrits.

Les documents pédagogiques remis à l’occasion des formations, sous quelque forme que ce soit, restent la propriété de PROACTA et ne peuvent être reproduits sans autorisation préalable écrite.

Les inscriptions en ligne ou par téléphone sont prises en compte immédiatement. Toutefois, elles sont confirmées à réception du règlement par chèque bancaire à l’ordre de PROACTA, sauf accord préalable de PROACTA.

Le montant des formations est encaissé en fin de formation et donne lieu, sur demande, à la production d’une facture.

Lors de l’inscription d’un groupe, une facture proforma peut être fournie sur demande.

En cas de dédit, sauf motif d’ordre public ou cas de force majeure, 50% de la somme totale sera due à PROACTA si l’annulation a lieu à moins de 10 jours francs avant le début de l’action mentionnée, 100% si l’annulation intervient à moins de 48 heures.

L’absence partielle ou totale à une formation ne donnera lieu à aucun remboursement.

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LL’’AACCCCUUEEIILL DDUU PPUUBBLLIICC

La réussite de l'accueil repose principalement sur le professionnalisme des personnes. Donner

dès la prise de contact une image flatteuse de l’entreprise, savoir gérer efficacement les

situations délicates et les personnalités difficiles reposent sur des comportements assertifs qu’il

est possible de développer.

Cette formation de 2 jours vise à développer durablement les bons réflexes et les bons

comportements par une meilleure compréhension du rôle de l’accueil ainsi qu’à optimiser les

ressources des participants, grâce à une pédagogie opérationnelle qui s’appuie sur des mises en

situation alternant avec des études de cas.

La formation est complétée par des conseils personnalisés dispensés par la formatrice.

PPuubblliicc ccoonncceerrnnéé : Toute personne ayant à accueillir du public en face à face ou par téléphone.

PPrréérreeqquuiiss : Aucun

PPRROOGGRRAAMMMMEE

PPrreemmiièèrree jjoouurrnnééee

Connaître les différentes fonctions de l’accueil

Les différentes formes d’accueil, leurs spécificités : en face à face, au téléphone, en groupe.

Développer l’empathie et la maîtrise de soi : techniques de maîtrise des émotions

Comment désamorcer les tensions.

Apprendre à gérer les personnalités à problème

DDeeuuxxiièèmmee jjoouurrnnééee

Savoir donner une information claire et précise. Transmettre une information fiable.

Gérer les files d’attente et les demandes simultanées

Savoir « filtrer ». Econduire sans froisser.

Elaboration d’un plan d’action individuel.

PPaarrccoouurrss ppééddaaggooggiiqquuee

Comprendre les différentes fonctions de l’accueil Acquérir et mettre en pratique les qualités essentielles d’un bon accueil Savoir gérer les interlocuteurs difficiles

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EETTRREE AASSSSEERRTTIIFF EENN MMIILLIIEEUU PPRROOFFEESSSSIIOONNNNEELL

Nombreux sont les adultes à éprouver des difficultés pour passer certains messages (reproches,

critiques, commentaires sincères ou simplement souhaits), par peur de déplaire, de donner une

mauvaise image de soi, de devoir refuser, d'entendre un refus, de créer des émotions pénibles.

Certaines situations peuvent de ce fait être ressenties comme inconfortables au point de rendre

la communication difficile, voire même impossible.

L’assertivité (néologisme tiré du mot anglais « assertivness » c’est-à-dire la capacité de savoir

s’affirmer) est l’ensemble des techniques qui visent à résoudre ce problème. Une communication

assertive conjugue l’authenticité des propos et le respect de l’autre. Autrement dit elle se

traduit par la capacité à être «dur» avec les idées et « doux » avec les personnes.

Quand et comment doit-on être assertif ? Comment gérer le manque d’assertivité des autres ?

Comment gérer les situations difficiles ? Comment communiquer de façon authentique et

bienveillante ? C’est à ces questions et à beaucoup d’autres que répond cette formation de 2

jours.

PPuubblliicc ccoonncceerrnnéé : Toute personne désireuse d’améliorer sa communication.

PPrréérreeqquuiiss : Aucun

PPRROOGGRRAAMMMMEE

PPrreemmiièèrree jjoouurrnnééee

Identifier les comportements inefficaces : agressivité, passivité, manipulation.

Qu’est-ce qu’un comportement assertif ?

Identifier les domaines de vulnérabilité personnelle.

Pensée positive et affirmation de soi. Techniques de gestion émotionnelle.

Savoir formuler une demande

DDeeuuxxiièèmmee jjoouurrnnééee

Formuler et recevoir des critiques. Savoir argumenter son point de vue.

Faire et accepter les compliments

Savoir fixer des limites. Comment et quand dire « non » ?

Plan de développement personnel.

OObbjjeeccttiiffss ppééddaaggooggiiqquueess

Détecter les comportements inefficaces dans la communication Développer l’affirmation de soi Savoir gérer les situations relationnelles difficiles

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PPRRIISSEE DDEE PPAARROOLLEE EENN PPUUBBLLIICC

Il n’y a pas de sujet ennuyeux, il n’y a que des orateurs ennuyeux ! Cette citation révèle que face

à un public, ce sont les qualités personnelles de l’intervenant qui comptent plus que l’intérêt

véritable du sujet. L’arme d’un bon orateur est sa capacité à convaincre, à diffuser son message,

à recueillir l’adhésion et motiver son auditoire. À compétences équivalentes, le monde

professionnel choisira celui ou celle qui maîtrise l'art oratoire, les techniques de prise de parole

et d'animation de groupe.

Cette formation de trois jours vous aidera à comprendre et à maîtriser les différents types de

communication, à gérer le stress avant et pendant une intervention publique, à connaître votre

mode privilégié de communication et à vous adapter à chaque auditoire.

Faisant largement appel à des entraînements pratiques devant la caméra, ce séminaire prise de

parole en public très opérationnel s'adresse à toute personne pouvant être amenée à s'exprimer

publiquement.

Public concerné : Toute personne appelée à prendre la parole en public

Prérequis : Bonne maîtrise de la langue française à l’oral

PROGRAMME PPrreemmiièèrree jjoouurrnnééee :: PPrrééppaarraattiioonn ddee ll’’iinntteerrvveennaanntt

Pourquoi prend-on la parole en public ? Les qualités d’un bon orateur.

Gérer le stress : Se mettre mentalement en position de gagnant. Travail sur la respiration, les images mentales, technique de l’ancre. Pratique.

Importance de la gestuelle, de la voix.

Aspects techniques : Lieux, matériel.

22èèmmee jjoouurrnnééee :: LLaa pprriissee ddee ppaarroollee.. CCoonntteennuu eett ffoorrmmee Utiliser les émotions

Les effets oratoires. La communication non-verbale.

Structurer son intervention : hiérarchiser le contenu du message, identifier les points-clé, mémorisation du « scénario ».

Maîtrise du temps

TTrrooiissiièèmmee jjoouurrnnééee :: FFaaiirree ppaasssseerr llee mmeessssaaggee Les différents stades de l’intervention : obtenir l’attention, intéresser, se faire comprendre,

être crédible

Etre attentif à l’auditoire, s’adapter à ses attentes. Gérer les aléas et les imprévus.

Parler à la radio et à la télévision

PPaarrccoouurrss ppééddaaggooggiiqquuee

La préparation d’une intervention : gérer le stress, structurer l’intervention. L’intervention : les mots et les gestes. Les phases d’une intervention Savoir faire passer le message.

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SSAAVVOOIIRR CCOONNVVAAIINNCCRREE

L'art de convaincre nécessite de prendre conscience de l'autre avant de pouvoir appliquer

d'éventuelles techniques. Développer une image favorable, percevoir des opportunités, stimuler

et renforcer le positivisme sont autant d’enjeux qu’il faut savoir saisir afin de convaincre en

toute situation : lors d'un entretien d'embauche, d'une proposition commerciale, d'une

négociation, au téléphone, en face à face, en réunion ou lors d'une présentation

Grâce à une méthode interactive qui met l’accent sur le développement du potentiel propre à

chaque participant, cette formation de trois jours vous donnera les outils pour développer votre

crédibilité, donner du poids à vos arguments et faire passer vos messages en toute circonstance.

PPuubblliicc ccoonncceerrnnéé : Commerciaux, managers d’équipe et plus généralement toute personne ayant à

négocier dans un contexte professionnel.

PPrréérreeqquuiiss : Maîtrise orale du français

Durée : 3 jours

PPRROOGGRRAAMMMMEE

PPrreemmiièèrree jjoouurrnnééee :: AAccqquuéérriirr lleess bbaasseess dd’’uunnee bboonnnnee ccoommmmuunniiccaattiioonn Les clés de la prise de contact.

Maîtriser son image : le non-verbal, la posture et la gestuelle.

Créer une relation de confiance

DDeeuuxxiièèmmee jjoouurrnnééee :: CCoommpprreennddrree ll’’iinntteerrllooccuutteeuurr Notion d’écoute active

Entrer dans le monde de l’interlocuteur : métaprogrammes et calibration

Identifier les besoins et les émotions.

TTrrooiissiièèmmee jjoouurrnnééee :: MMeettttrree eenn œœuuvvrree uunnee ssttrraattééggiiee «« ggaaggnnaanntt--ggaaggnnaanntt »» Stratégie, tactique et argumentaire. Les règles de la négociation

Comment créer les conditions d’un accord gagnant-gagnant.

Objections, lignes rouges . Comment y répondre.

Utiliser efficacement les biais de communication.

PPaarrccoouurrss ppééddaaggooggiiqquuee ::

Réussir la prise de contact Développer l’écoute active et identifier les processus de décision de ses interlocuteurs Comprendre les fondements d’une relation gagnant-gagnant

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LLAA CCOOMMMMUUNNIICCAATTIIOONN IINNTTEERRCCUULLTTUURREELLLLEE

Un chêne planté dans un pays tropical ne deviendra jamais un palmier …

mais on peut l’acclimater pour lui permettre d’y pousser.

Pourquoi les transactions interculturelles sont elles parfois difficiles ? Parce qu’elles confrontent

à l’inconnu, au changement. Découvrir que « l’autre » ne pense pas, ne parle pas, ne ressent pas

comme soi-même, peut être une expérience passionnante et traumatisante. En milieu

professionnel, la tentation première est de vouloir gommer les différences culturelles, au nom de

l’efficacité résultant d’une normalisation des comportements.

Et si l’énergie mobilisée à tenter de formater tout le monde dans un moule unique était utilisée à

tirer parti des différences pour stimuler la créativité et renforcer l’efficacité ? Pour souder vos

équipes multiculturelles ? Pour développer vos contacts internationaux ? Pour faciliter

l’adaptation de vos salariés expatriés ? Pour favoriser l’émergence d’une culture d’entreprise

partagée par tous ?

PPuubblliicc ccoonncceerrnnéé :: Managers, chefs d’équipe, RH ayant à diriger des équipes interculturelles.

DDuurrééee : 3 jours

PPrréérreeqquuiiss :: Bonne maîtrise orale de la langue française

PPRROOGGRRAAMMMMEE

PPrreemmiièèrree jjoouurrnnééee

Les 7 phases de l’interculturalité. Les différents filtres culturels présentés à travers des exemples. Evaluation par chaque participant de ses propres biais culturels.

Les relations interculturelles dans l’entreprise : richesse et source de tension.

DDeeuuxxiièèmmee jjoouurrnnééee

La négociation interculturelle. Qui doit s’adapter, comment ?

Détecter un conflit culturel. Modes inefficaces de résolution. Mode efficace de résolution. Savoir communiquer : écoute active, méthode DESC

TTrrooiissiièèmmee jjoouurrnnééee

Savoir communiquer par l’analyse transactionnelle Faire émerger de nouvelles options : recherche de valeurs communes, changement de

position de perception.

PPaarrccoouurrss ppééddaaggooggiiqquuee

Prendre conscience des filtres culturels Apprendre à identifier les causes possibles de conflits interculturels Acquérir les savoir-faire pour des relations multiculturelles positives

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LLEESS OOUUTTIILLSS DDUU MMAANNAAGGEERR

Les managers font un travail difficile et stressant. Soumis à une forte pression, il faut jongler

avec de nombreuses tâches et priorités : projets, budgets, réunions… Sans compter qu’il faut

aussi gérer une équipe et accompagner chacun de ses membres. La compétence technique ne

suffit pas, il doit s’y ajouter l’aisance relationnelle, les savoir-faire managériaux qui permettent

de passer d’un état où l’on cherche à optimiser ses compétences à celui où il faut également

développer le potentiel d’une équipe dans un cadre prédéfini : celui de l’entreprise, de ses valeurs

et de ses objectifs.

Tout cela ne s’improvise pas. Ce stage de 3 jours vous donne les clés pour savoir faire un

feedback efficace, motiver une équipe, fixer des objectifs et les atteindre, gérer en douceur les

tensions et les changements. Managers, gestionnaires, chefs d’équipe ou de projets, venez

découvrir cette boîte à outils du manager dans un stage riche, interactif et drôle !

PPuubblliicc ccoonncceerrnnéé :: Chefs d’équipe, managers, DRH

PPRROOGGRRAAMMMMEE

PPrreemmiièèrree jjoouurrnnééee :: LLeess oouuttiillss dduu mmaannaaggeerr gguuiiddee

Fixer des objectifs SMART E

Communiquer par l’écoute active

Conduire le changement, savoir gérer les peurs et les réticences

DDeeuuxxiièèmmee jjoouurrnnééee :: LLeess oouuttiillss dduu mmaannaaggeerr ddéévveellooppppeeuurr

Développer les compétences. Feedback et méthode DESC

Motiver les équipes. Identifier les déclencheurs individuels de motivation, utiliser les techniques de renforcement positif

Gérer les personnalités « difficiles »

Déléguer

TTrrooiissiièèmmee jjoouurrnnééee :: LLeess oouuttiillss dduu ddéécciiddeeuurr

Management systémique appliqué à la prise de décision

Gérer les conflits et les tension par l’arbitrage et la médiation

PPaarrccoouurrss ppééddaaggooggiiqquuee

Définition du manager et de ses compétences. Bilan de compétences managériales Acquérir de nouvelles ressources et les mettre en pratique Elaborer un plan d’action personnalisé

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MMIIEEUUXX GGEERREERR SSOONN LLEE TTEEMMPPSS

Il y a deux approches en matière de gestion du temps : l’approche technique qui porte sur les

savoir-faire et l’approche existentielle qui porte sur les savoir-être. Trop souvent cette seconde

approche est perdue de vue, la gestion du temps se résumant à des « trucs » pour gagner en

rapidité, en organisation, perdus de vue aussitôt qu’appris.

Maîtriser son temps c’est donc avant tout pour chacun, découvrir sa relation au temps et prendre

conscience de ses priorités.

PPuubblliicc ccoonncceerrnnéé :: tout public

DDuurrééee :: une journée

PPRROOGGRRAAMMMMEE

Les différents styles de temps et les composantes de la gestion du temps.

Découverte par les participants de leur mode privilégié de rapport au temps.

Les pièges de la mauvaise gestion du temps : précipitation, sous-évaluation, digression, manque d’anticipation. Leurs causes, leurs correctifs.

« Je dois, il faut, je veux ». : les trois composantes de l’activité. Réfléchir à ses priorités

Commentaires sur quelques « lois du temps ».

PPaarrccoouurrss ppééddaaggooggiiqquuee

Les différents types de rapport au temps. Connaître le sien. Les pièges de la gestion du temps. Origine et correctifs Découvrir les priorités personnelles en matière de gestion du temps.

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« Les querelles ne dureraient pas longtemps si le tort n’était que d’un côté »

La Rochefoucaud

TTEECCHHNNIIQQUUEESS DDEE RREESSOOLLUUTTIIOONN DDEE CCOONNFFLLIITTSS

Vivre sans conflit n’est pas possible : de la querelle d’enfants à l’affrontement international, en

passant par les disputes conjugales et les inimitiés professionnelles, nous en faisons tous

l’expérience. Conflit dans lequel nous sommes partie prenante ou simple spectateur, il n’est pas un

mal en soi : il est simplement le révélateur de tensions et d’émotions qui doivent pouvoir

s’exprimer… autrement que par l’agression verbale ou physique. C’est possible bien sûr, mais la

simple bonne volonté ne suffit pas.

Sortir d’un conflit ou le prévenir suppose d’avoir appris à mobiliser son intelligence émotionnelle

et les outils adaptés en fonction du type de conflit. C’est à cette découverte que vous invite

cette formation de deux jours grâce à une méthodologie interactive, des mises en situation et

des cas commentés.

PPuubblliicc ccoonncceerrnnéé :Tout public mais plus particulièrement les dirigeants, DRH et managers ayant à

intervenir dans des situations de conflits.

PPRROOGGRRAAMMMMEE

PPrreemmiièèrree jjoouurrnnééee

Notion de conflit . Les 5 modes possibles de résolution.

Les différents niveaux de conflit. Quand est-il légitime d’intervenir ?

Typologie des conflits : différences, modes relationnels incompatibles, intérêt, pouvoir.

La source des conflits : croyance et valeur non respectée.

SSeeccoonnddee jjoouurrnnééee

L’Intelligence émotionnelle : automatismes de comportements et allergies relationnelles.

Techniques de communication non-violente

Recadrage, médiation, explicitation.

Cas particulier du conflit de pouvoir

PPaarrccoouurrss ppééddaaggooggiiqquuee ::

Connaître ses comportements automatiques, identifier ses valeurs et ses allergies relationnelles

Savoir analyser un conflit : sa source, sa nature S’entrainer à la pratique du recadrage, de la négociation et de la

communication non violente.

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GGEERREERR LLEE SSTTRREESSSS

Le stress est un ensemble des réactions physiologiques et émotionnelles qui nous permettent,

instinctivement, de répondre à un risque, une menace, un défi. Pourquoi alors le mot est-il devenu

péjoratif ? Parce que le stress au sens désormais habituel du terme désigne un état émotionnel

et physiologique négatif, qui au mieux handicape au pire conduit à la violence, à la dépression, à

l’accident cardiaque, voire à la mort.

La société moderne a créé de nombreuses nouvelles sources de stress : rapidité des

communications, multiplication des sollicitations, augmentation de la densité de population,

pressions économiques de productivité toujours accrue ou encore accélération de l’innovation

technologique face à laquelle de plus en plus de gens se sentent « dépassés ».

Le stress négatif est au mental ce que la douleur est au physique : un indicateur de

dysfonctionnement. Comme on soigne la douleur physique il est possible de soigner le stress : en

découvrant comment et pourquoi notre cerveau produit du stress et comment il est possible de

l’aider à le combattre et à le gérer grâce à la PNL (Programmation neuro-linguistique) et l’ANC

(analyse neuro-cognitive et comportementale).

PPuubblliicc ccoonncceerrnnéé :Tout public

DDuurrééee : Une journée

PPRROOGGRRAAMMMMEE

Origine, nature et fonctions du stress. Les différents types de stress.

Techniques de gestion du stress : hygiène de vie, réduction de la charge émotionnelle, pensée positive, récupération

Lutter contre l’installation de croyances limitantes, source de stress : apprendre à mobiliser le mode mental préfrontal (MMP).

OObbjjeeccttiiffss ::

Comprendre la fonction du stress et son origine

Evaluer la propension personnelle au stress

Maîtriser les techniques de gestion du stress les plus adaptées à chaque personnalité

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CCHHAARRIISSMMEE EETT LLEEAADDEERRSSHHIIPP

DDéévveellooppppeezz vvoottrree ccaappaacciittéé dd ’’ iinnfflluueennccee Le leadership, terme emprunté à l'anglais, définit la capacité d'un individu à mener ou conduire

d'autres individus ou organisations dans le but d'atteindre certains objectifs. Un leader peut

l’être par son pouvoir, sa position sociale, hiérarchique, son argent ou sa célébrité… ou le

charisme. La différence ? Un leader charismatique inspire par sa personnalité, sa discipline de

vie, sa spiritualité, bref, par des principes qui font qu’il devient une référence, un modèle de vie.

Un leader non charismatique reste un leader tant que durent les causes qui lui confèrent cette

capacité d’influence : ceux qui le suivent le font par peur (la crainte de la sanction) ou par intérêt

(les avantages matériels ou sociaux que le leader peut conférer).

Le leadership et le charisme s’apprennent, personne nait « leader charismatique ». C'est une

suite d'événements, d'essais et erreurs qui ont conféré ce talent d'influence à certaines

personnes qui ont découvert et développé leurs qualités de communication et leur intuition. Il

n’est jamais trop tard (ni trop tôt) pour apprendre à utiliser ce potentiel qui est en vous et

devenir à votre tour un leader charismatique quel que soit votre domaine d’activité.

PPuubblliicc ccoonncceerrnnéé :Dirigeants, managers.

PPRROOGGRRAAMMMMEE

PPrreemmiièèrree jjoouurrnnééee :: Présentation « ce qui est important pour moi ». Les qualités d’un leader charismatique. Les 3

principes de base : la conviction, l’humilité, l’empathie.

Le recadrage (se défaire des croyances limitantes)

Le non-verbal, la congruence, l’authenticité

DDeeuuxxiièèmmee jjoouurrnnééee :: La conviction : Niveaux logiques et alignement. Travail sur les valeurs. Elaboration d’une

vision par la réflexion, le dessin et l’écrit.

Le projet de vie : les buts découlant de la vision fondée sur les valeurs.

Susciter l’enthousiasme, d’adhésion : faire rêver (apprendre à utiliser les symboles, les métaphores, les slogans).

Présentation de chaque vision

TTrrooiissiièèmmee jjoouurrnnééee :: L’humilité : droit à l’erreur, apprendre de ses « échecs », accepter ses émotions, s’appuyer

sur ses points forts, respecter l’autre.

L’empathie : Exercices sur l’écoute active. Communiquer de façon authentique. S’adapter à l’autre et le respecter.

Affirmer son leadership : modéliser l’excellence. Debriefing final et présentation du projet de changement de chaque participant.

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DDEE LLAA CCRREEAATTIIVVIITTEE AA LL’’IINNNNOOVVAATTIIOONN

BBooîîttee àà oouuttii llss eett mmooddee dd''eemmppllooii

Libérez votre créativité personnelle et celle de vos équipes, en développant votre

intuition et en apprenant les comportements indispensables pour faire surgir créativité

et innovation. La formation alterne la présentation de concepts et la mise en application de chaque

outil présenté, dans le cadre d’un projet personnel à chaque participant défini en début

de formation.

PPuubblliicc ccoonncceerrnnéé :: Managers, responsables de projet, créateurs et chercheurs

DDuurrééee : 2 jours

PROGRAMME

1. Le parcours créatif

Identifier le problème, le besoin (état présent) définir l'objectif à atteindre, le défi à relever (état désiré) Explorer l’ED (imaginer dans le détail quels seraient les changements)

Appliquer des techniques créatives. Pratiquer la pensée intuitive. Se dégager des solutions toutes faites.

Atelier : Définir un ED et faire émerger des solutions.

2. De la créativité à l'innovation - Evaluer et trier les idées produites

évaluer les idées. Mobiliser le préfrontal.

Les 6 casquettes Le prétoire (avocat de l’ange, avocat du diable) la méthode des critères. Jeu des enveloppes

Les quatre filtres (le rêveur, le comptable, l’entrepreneur, le stratège)

Atelier : passer au crible et évaluer les solutions imaginées sur l’atelier créatif

OObbjjeeccttiiffss ddee llaa ffoorrmmaattiioonn ::

Libérer sa créativité personnelle et celle de son équipe

Intégrer les comportements indispensables pour faire surgir créativité et innovation

Développer sa capacité à résoudre les problèmes grâce aux méthodes et outils de la créativité

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LLEESS 55 CCLLEESS DDEE LLAA CCOOMMMMUUNNIICCAATTIIOONN

Quelle est la chose que l’on fait le plus mais souvent de façon inefficace ? Réponse :

Communiquer !

Chacun a sa manière personnelle de communiquer, résultante de l’expérience, de la

culture, de la personnalité. Plus les schémas de communication sont éloignés entre deux

ou plusieurs personnes, plus les difficultés de communication augmentent.

Cette formation vous donnera toutes les clés pour communiquer efficacement avec tous

les types d’interlocuteurs en prenant en compte les intérêts et motivations de chacun.

Vous gagnerez en confort et en sécurité, serez en mesure d’obtenir de meilleurs

résultats et d’éviter les conflits dans une dynamique d’interactions harmonieuses,

équilibrées et constructives.

PPuubblliicc ccoonncceerrnnéé :Tout public.

DDuurrééee : 2 jours

PPRROOGGRRAAMMMMEE

IInnttrroodduuccttiioonn

Découvrir le « schéma personnel » de communication de chacun. Carte du monde (interprétation individuelle de la réalité).

MMoodduullee 11 .. EEttaabblliirr llee rraappppoorrtt

Les 3 centres : instinctif, émotionnel, mental.

MMoodduullee 22.. MMaaiinntteenniirr llee ddiiaalloogguuee

Etats du moi et transactions (égalitaires, inégalitaires, à double-fond).

MMoodduullee 33.. DDééccooddeerr llee mmeessssaaggee

Les filtres de communication. Ecoute active et métacommunication.

MMoodduullee 44.. FFaaiirree ppaasssseerr llee mmeessssaaggee

VAKOG et métaprogrammes

MMoodduullee 55.. DDéévveellooppppeerr ll’’eemmppaatthhiiee

Exprimer ses valeurs et ses besoins. Les règles d’une communication empathique

« Rappelez-vous que tous les ordres qui peuvent être mal compris le seront. »

(Helmuth von Moltke, général allemand de la Première Guerre mondiale)

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CCOOMMMMUUNNIIQQUUEERR AAVVEECC DDEESS PPEERRSSOONNNNEESS DDIIFFFFIICCIILLEESS

De façon générale, une personnalité est « difficile » quand certains traits de son

caractère sont trop excessifs, rigides, souvent inadaptés aux situations, ou inhabituels

par rapport à une certaine norme culturelle, et que ce trait de caractère est difficile à

tolérer par une autre personne. Conclusion, une « personnalité difficile » ne l’est pas

pour tout le monde !

Gérer les personnalités difficiles, c'est à la fois pouvoir détecter ces personnes,

s'adapter si on le souhaite ou si c'est nécessaire, pouvoir se protéger et protéger son

équipe de comportements problématiques pour fonctionner le plus efficacement possible

sous ces contraintes.

C’est donc la maîtrise des émotions et une meilleure compréhension de l’origine du

problème qui donnent les clés d’une communication acceptable avec une « personne

difficile ».

Public concerné : Tout public, particulièrement les personnes ayant à gérer des équipes.

Durée : 2 jours

PPRROOGGRRAAMMMMEE

PPrreemmiièèrree jjoouurrnnééee ::

Qu’est-ce qu’une « personnalité difficile » ? Distinction entre personne « toxique », personnalité « limite » et « personnalité difficile ».

Comprendre le mécanisme des « allergies relationnelles » : le quadrant d’Offman

Techniques de gestion des émotions : savoir réagir face à une « personnalité difficile ».

Typologie de la Process Com

DDeeuuxxiièèmmee jjoouurrnnééee

Détecter et éviter les pièges de la communication avec les personnes difficiles : jeux psychologiques, manipulation, agressivité.

Se reconnecter à ses besoins et à ceux de l’autre : Utiliser les ressources de la Communication Non-Violente (CNV).

Apprendre à utiliser le bon canal de communication

OObbjjeeccttiiffss ddee llaa ffoorrmmaattiioonn ::

Détecter les personnalités difficiles et comprendre les raisons des allergies relationnelles

Eviter les pièges psychologiques dans la communication avec ces personnes

Gérer le stress lié à la communication avec des personnalités difficiles

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EETTRREE OORRIIEENNTTEE CCLLIIEENNTT

Qu’est-ce que « l’orientation client » ? Comment adopter cette approche de façon

efficace au quotidien pour devenir un meilleur commercial ? La formation, centrée sur

les techniques de vente issue de la PNL et de la Processcom propose de découvrir les

différents types de personnalité et d’améliorer la qualité d’écoute du client.

Public concerné : Commerciaux et négociateurs

Durée : 1 jour

PPRROOGGRRAAMMMMEE

Matinée

Les caractéristiques de l’orientation client

Les phases de la relation commerciale

Identifier la personnalité du client et ses besoins

Après-midi

Gérer la relation : canaux et mode de communication

Traiter les objections et les exigences du client

Utiliser les principaux biais de communication pour mieux convaincre

Savoir conclure efficacement une négociation commerciale

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Développer l’orientation client

Apprendre à identifier le type de personnalité client

Développer la capacité de négociation et d’argumentation

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MMOOTTIIVVEERR UUNNEE EEQQUUIIPPEE

Celui qui veut réussir trouve un moyen. Celui qui veut rien faire trouve une excuse.

Proverbe

Un travail rémunérateur ne suffit pas à motiver une équipe au sein d’une entreprise.

Bien d’autres facteurs peuvent intervenir en fonction de la personnalité de chacun.

Le manager a pour tâche essentielle de motiver son équipe, il doit pour cela comprendre

les fondements de la motivation et maîtriser les outils pour la renforcer ou la retrouver,

et surtout en étant capable d’engager chaque collaborateur dans la spirale de

l’automotivation. Mais avant toute chose, le manager doit veiller à éviter la démotivation

- la sienne et celle de son équipe - en restant attentif aux indicateurs qui la signalent.

Durée : 2 jours

PPRROOGGRRAAMMMMEE

1 Remotiver

Repérer les signes émotionnels de démotivation.

Identifier les causes de la démotivation

Remotiver efficacement

2 Motiver

Repérer ses propres motivations. Distinguer ses motivations de celles de ses collaborateurs.

Gérer la dynamique motivation/satisfaction.

Soutenir la spirale de l'auto-motivation.

Renforcer la motivation de l’équipe. Les 5 principes de base

3 S'adapter à la diversité des motivations dans l'équipe

Mesurer la motivation dans son équipe et les niveaux de motivation de ses collaborateurs.

Adapter son management aux motivations des membres de l'équipe.

Remotiver après un échec ou un changement.

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Comprendre le processus qui conduit à la motivation

Réagir efficacement face à la démotivation

Savoir entretenir la motivation en situation de crise ou de changement