โดย ศรรตน ศรวรรณ

Coaching through GROW Model

แนะนาตว คาถามเปดประตดานท 1 - ทกทาย คาถามเปดประตดานท 2 - ความหวง /ความสข คาถามเปดประตดานท 3 - ดานพเศษ

จดประสงคของการโคช

70 % ผลการปฏบตงาน 72 % ทกษะในการสอสาร 67 % ความสมดลงานและชวต 99 % คอนขางหรอพอใจมากกบประสบการณการ

ไดรบจากการโคช 96 % ตองการไดรบประสบการณเชนนอก

The ICF Global Coaching Client Study

TRUST TRUST

ประโยชนทไดรบ?

acquire

apply

โครงสรางเนอหา • กรอบความคดกบการโคช • กระบวนการโคชโดยใช GROW Model • ทกษะทใช

การโคชไมใชการสอน การโคชไมใชการส ง,

การบอก การโคชไมใชการ

แนะนา

Teaching, Mentoring, Coaching Teaching (การสอน) On-the–Job Training

Mentoring (การใหคาปรกษาแนะนา / พเลยง)

Coaching (การโคช)

• การถายทอดความร • ผสอนคอผร ชานาญ • ทกษะการสอน

• การใหคาปรกษา แนะนา • Mentor คอผร ชานาญ มประสบการณ • แบงปนประสบการณ ใหกาลงใจ ให Feedback สนบสนน ใหคาปรกษา แนะนา

• การปลดปลอยศกยภาพ • กระตนความคด พฒนาวธคด ไมเนนรายละเอยด • สนบสนน ใหกาลงใจ • ถาม, ฟง, Clarify, ให Feedback

กรอบความคด มนษยกบผนา

กรอบความคด มนษย

กรอบความคด

อารมณ ความรส

ก

พฤตกรรม

การตระหนกร!

การเปลยนกรอบความคด

กรอบความคดพนฐานความเปนมนษย

อปนสย

การโคช: กระบวนการและทกษะการสอสารเพอพฒนาวธคดของผอน เพอใหเขาสามารถกาวไปขางหนา ปลดปลอยศกยภาพของตนเอง และสรางผลการปฏบตงานทเปนไปตามความคาดหวงขององคกร ขณะทสรางความพงพอใจใหแกตนเองดวย

B = เปาหมาย

A = ความจรงปจจบน

C=วธการ

การโคชมจดประสงคเพอพฒนาบคคลใหเปลยนแปลงจากจดหนงไปสอกจดหนง

10 3

ผลลพธทไดคอ Learning & Growth + Action

ไ ใ

การโคชมงเนนท…

• ปจจบนและอนาคตมากกวาอดต • วธแกปญหามากกวาตวปญหา • วธคด อารมณ ความรสก มากกวา

รายละเอยด • ใชความอยากรอยากเหนนาทาง

GROW Model

GROW

Goal

Realities Will

Options

ทกษะการโคชผลการปฏบตงาน

• ถาม • ฟง • สรางความกระจางแจง • สรป

การต งคาถามท ทรงพลง

อารมณ

ความร สก

กรอบความคด คานยม

แรงจงใจ

ศกยภาพ

บคลกภาพภายใน

พฤตกรรม / ผลการปฏบตงาน

การต งคาถาม

ต งคาถามแบบ 3H Hand: ขอเทจจรงของสถานการณ Head: ความคด มมมอง Heart: ความรสก อารมณ

การต งคาถามในการโคชคอ การต งคาถามดวยความอยากรอยากเหนแบบ

เดกๆเกยวกบความคดของอกฝาย

ฝกทกษะการต งคาถาม 3H

(กลมใหญ กลมยอย)

GROW Model

GROW

Goal

Realities Will

Options

ขนท 1: ภาพทตองการเหน (Goal) • สอบถามโคชชเกยวกบประเดนทจะขอรบการโคช “อยากใหชวยเร องอะไร?” • สอบถามความคาดหวง “คณคาดหวงอยากไดอะไรจากการโคชคร งน?” • สอบถามภาพทเขาอยากเหน “ภาพทคณอยากเหนตนเองเปนผนาทควบคมอารมณตนไดดเปนอยางไร?” “ถาภาพทคณอยากคอเลข 10 คณคดวาปจจบนคณอยทตวเลขใดจาก 0-10 “ชวตคณจะเปลยนไปอยางไร ถาคณควบคมอารมณไดดขน?” “บคคลรอบขางจะปฏบตตอคณแตกตางไปจากเดมอยางไร?” “คณจะรสกอยางไร ถาภาพนนกลายเปนความจรง?”

ขนท 2: ความจรงในปจจบน (Realities)

• สอบถามจดทเขาอยปจจบน “คดวาตนเองอยทจดใดเมอเทยบกบภาพทอยากเหน ?” “คณมความรสกอยางไร?” “คณมความคดเหนอยางไร?” “คณคดวาลกนองมองคณอยางไร?” “คณเรยนรอะไรบาง?”

ขนท 3: สารวจทางเลอก (Options)

• ใชคาถามเปดใหคดทางเลอกหลายๆทาง “คณคดวามทางเลอกอะไรบางในการทาใหภาพทคณอยากเหนเปนจรง?” “คณคดวาตองทาอยางไรบางเพอปลดลอกตนเอง?” “มอะไรอกไหม?” • ชมเปนระยะ • กระตนใหคดเพอเลอกทางเลอก • แสดงความคดเหนเสรม / ถามใหคดตอ

ขนท 4: กาหนดวธดาเนนการ (Will)

• ต งคาถามกระตนการคดและตดสนใจ “คณคดวาสงแรกทเราตองทาคออะไร?” “ทาอยางไร?” • ต งคาถามตอเนองเพอใหไดขอสรปทชดเจน “คณคดวาจะเร มดาเนนการเมอใด?” “คณคดวาจะวดผลความสาเรจไดอยางไร?” • ต งคาถามถงทรพยากรทตองใช “คณตองการใหผมสนบสนนเร องใดบาง? • ถามความรสกและการเรยนร “ถาใหคณสรปสงทคณไดเรยนรมากทสดจากการสนทนาคร งน คณจะสรปวาอยางไร?”

ช นช ม

(ท าเปนระยะ และกอนจบการสนทนา) • แสดงความเชอม น ใหกาลงใจ ชม (พดจด

แขง) “ผมตองขอบคณคณ เอนะท ใช ความพยายามอยางมากในการคดเพ อหาวธการจดการ ผมรว ามนไม งาย แตส ดท ายคณกท าได ผมอยากให คณช นช มตวเองใหมาก ผมยงเหนศกยภาพในการเปนผนาของคณ ความกลารบผดช อบ การไม หนปญหา ผมไม ไดยนคณกล าวโทษคนอ นเลย ซ งเปนคณสมบตท ส าคญมากในการเปนผนา”

ลกษณะของคาถามททรงพลง กระตนการใชความคด จนตนาการ ทาใหเกดความเขาใจ เรยนร ทาใหเลงเหนเปาหมาย กอใหเกดความคดสรางสรรค เกดการคนพบทางออก สอดคลอง อยากรอยากเหน

การฟงอยางลกซง

โคชตองฟงสงทซอนอยเบองหลงคาพด และเปนกระจกสะทอนทใส

ทสดใหแกโคชช

อารมณ

ความร สก

กรอบความคด คานยม

แรงจงใจ

ศกยภาพ

บคลกภาพภายใน

ฟงอยางลกซง ทาอยางไร?

การสรางความกระจางแจง (Clarifying)

ตวอยางการ Clarify “จากสงทคณพดมา ดเหมอนวาประเดนสาคญเปน

เร องของการสอสาร” “ดเหมอนวาคณตองการความมนใจในเร องนนะ” “ดเหมอนวาคณกาลงมองหาทางออกบางอยาง”

ตวอยางการสรป “ขออนญาตสรปจากสงทคณพดมานะคะ ประเดนท

1 คณกงวลเร องความถกตองของรายงาน ประเดนท 2 คณอยากใหทกฝายมองผลประโยชนขององคกรเปนสาคญ ไมทราบถกตองไหมคะ?

ประโยชนของการ Clarify

เขาใจประเดนในการโคช เขาใจความคาดหวงของโคชช ทาใหการสนทนามโฟกส ทาใหแนใจวาเขาใจถกตอง ตรงกน การโคชดาเนนไปอยางม

ประสทธภาพ ไดรบความไววางใจจากโคชช

ฝกทกษะการฟง การ Clarify

ฝกทกษะการโคช