by DGP*

Servicios Extra

Servicios Innovadores / Alta tecnología

Opcional

RESUMEN

2p.

CATÁLOGO DE PRODUCTOS DE ASISTENCIA

mkb OFERTA : combinación de productos de la misma o de diferentes líneas de

negocios, destinada a abordar un segmento de clientes específico o necesidad. Ej.:• La oferta de movilidad corporativa responde a las necesidades de las cuentas globales para

los empleados que viajan al extranjero

• Las ofertas para las aseguradoras bancarias podrían incluir “extensiones de garantía café/blancas”, “Cuidados en el hogar post-hospitalización”, “asistencia en viaje” y “servicios domésticos”

• Las ofertas para fabricantes de autos podrían incluir asistencia en ruta, aplicaciones para smartphones, extranet

GAMA DE PRODUCTOS : combina todos los productos de una línea de negocios específicaEj.: Grupo de productos de viaje, Grupo de productos automotrices

PRODUCTO : conjunto de beneficios y servicios agrupados alrededor de un concepto de marketing

Ej.: en el grupo de productos hogar, el producto “Extensión de Garantía” está hecho de 4 servicios

SERVICIO : la entrega de una garantía

GARANTÍA (US) = BENEFICIO (UK) : Una garantía asegura que serán cumplidas las condiciones específicas en un contrato

P. 2

TERMINOLOGÍA

Za

Viaje

AXA TRAVEL INSURANCE CATÁLOGO DE PRODUCTOS DE SEGUROS DE VIAJE AXA

Smartphones

Tele Reclamaciones

Procesos de Venta Online

Evaluación Médica

Servicios de Marketing

Consultoría Online

Servicios extra

Servicios innovadores / alta tecnología

Opcional

Protección Seguros en

Viaje

Protección de Tarjetas de Retail

Protección de tiempo libre en Viaje

Asistencia en Viaje

Inconvenientes en Viaje

Accidente en Viaje

Cancelación y

RestricciónProtección

de Posesiones

en Viaje

Viajes para EstudiantesProtección

de Tarjeta Corporativa en Viajes Evaluación médica

Online

Investigación de Mercado

Protección Médica en

Viaje

c e n t r a r s e e nPRODUCTOS DE VIAJE

Productos Principales

Productos Principales

Productos Avanzados

Viajes para Estudiantes

Viajes para Estudiantes

Servicios extra

Servicios innovadores / alta tecnología

Opcional

Evaluación médica

Servicios de marketing

Consultoría Online

Investigación de Mercado

Smartphone

Tele Reclamaciones

Procesos de Venta Online

Evaluación Médica Online

c e n t r a r s e e nGAMA DE PRODUCTOS VIAJE

Productos Principales

BENEFICIOS ESENCIALES BENEFICIOS ADICIONALES

Asistencia médica Asistencia legal Intérprete Transmisión de mensajes Regreso anticipado/ continuación

del viaje

Asesoría en viaje Asistencia por pérdida / robo de

documentos Asistencia porpérdida de equipaje

Costos de transporte al hospital más cercano

Costos de transporte al domicilio por enfermedad /lesión

Gastos médicos: honorarios médicos, gastos hospitalarios, tratamiento médico

Aumento de los costos dentales Cobertura para condiciones

médicas pre-existentes

Asistencia para repatriación y asistencia médica

Pago de beneficios como resultado de muerte o invalidez total permanente al viajar en el transporte público

Beneficios adicionales por invalidez parcial

Beneficios financieros asociados a incidentes al viajar, pero no limitado al transporte público

Asistencia para encontrar el equipaje perdido

Retraso de equipaje Retraso del vuelo Pérdida de conexiones Pérdida de salidas (abordajes)

Fallo en el programa de la línea aérea

Interrupción del viaje Reprogramación de viajes Recargo por combustible cubierto Tazas de aeropuertos

Cancelación de viajes y compensación de viajes

Regreso anticipado y reducción de viaje

Cobertura para condiciones médicas preexistentes

Tazas por cambio de reserva

Compensación por pérdida, robo o daño del equipaje

Envío de posesiones esenciales de emergencia

Etiquetas de seguimiento de equipaje

Cobertura de cartera y billetera Cobertura de documentos por

pérdida de pasaporte… Dinero personal

Asistencia en Viaje

Accidente en Viaje

Protección Médica en

Viaje

Inconveniencia en Viaje

Cancelación y

Restricción

Protección de

Posesiones en Viaje

Servicios extra

Servicios innovadores / alta tecnología

Opcional

Evaluación Médica

Servicios de Marketing

Consultoría Online

Investigación de Mercado

Smartphone

Tele Reclamaciones

Procesos de Venta Online

Evaluación Médica Online

C e n t r a r s e e n GAMA DE PRODUCTOS VIAJE

Productos Avanzados

BENEFICIOS ESENCIALES BENEFICIOS ADICIONALES

Fraude de tarjetas / Robo de identidad

Robo en cajero automático Dinero personal Llaves y papeles Cobertura de cerraduras y llaves Cobertura de billeteras y equipaje

de mano

Disposición de cerrajería

Protección al mejor precio Garantía extendida Seguridad en línea Protección al comprar

• Dependiendo de beneficios y cantidades elegidas

Cancelación de ticket: costo del ticket

Cobertura Golf: todo en uno, costos de equipos y asistencia legal

Ski / Deportes de invierno: gastos médicos y asistencia, búsqueda y rescate, pases /tazas de ski, reembolso de equipamiento de ski,

Suscripción de seguros

• Dependiendo de beneficios y cantidades elegidas

Asistencia en viaje, Gastos médicos, Accidente en viaje, Inconveniente en viaje, Equipaje personal, cancelación, Responsabilidad legal

Seguro médico provado Cobertura del los costos del viaje

• Dependiendo de beneficios y cantidades elegidas

Asistencia en viaje, Gastos médicos, Accidente en viaje, Inconveniente en viaje, Equipaje personal, Cancelación, Gastos de responsabilidad legal

Corporate liability waiver

• Dependiendo de beneficios y cantidades elegidas

Protección Seguros en

Viaje

Protección de tarjetas de Retail

Protección de tiempo

libre en viaje

Viajes para Estudiantes

Protección de Tarjeta

Corporativa en Viajes

ServiciosDomésticos

VidaProtección

Manejo de Casos de Heridas

Corporales

Dependencia

Servicios Concierge

Smartphone

Extranet

Tele-asistencia

Asistencia Legal

Servicios de Marketing

E n f o c a r s e e nSERVICIOS DOMÉSTICOSProductos

Productos Avanzados

Opcional

Productos Básicos

Asistencia Familia

Asistencia Funeraria

Albatros

Cuidado Domiciliario

Post Hospitaliza-

ción

Servicios Innovadores/Alta Tecnología

Servicios Extra

P. 8

Smartphone (Concierge)

Extranet

Teleasistancia

Calendario/SMS

Fuerza de ventas (Concierge)

Servicios extra

Servicios innovadores/Alta tecnología

Asistencia Legal

Asistencia de Marketing

E n f o c a r s e e nSERVICIOS DOMÉSTICOS

Productos Básicos

BENEFICIOS ESCENCIALES

BENEFICIOS ADICIONALES

Repatriación de restosSoporte Administrativo

Apoyo Psicológico Vigilancia de Domicilio Servicio Doméstico

Asistencia computacional Servicios menores de reparación

hogar Asistencia administrativa Cuidados de belleza Entrega de medicamentos Apoyo a personas que cuidan a

sus familiares Información y prevención (red

médica…) Apoyo sanitario al domicilio,

enfermería y terapia física Asistencia funeraria Apoyo psicológico Repatriación Sanitaria Equipamiento y adaptación de

Hogar / Vehículo

Servicios domésticos en el hogar Vuelta de la hospitalización Consejos (bienes, herencia, legal)

Evaluación Médica: expertos médicos

Asistencia/ cuidados: asistencia hogar, cuidado de niños, enfermería a domicilio, aseo, transporte

Rehabilitación Médica : Sicólogo, clínicas de rehabilitación, sicoterapeuta, equipamiento médico

Rehabilitación social y vocacional

Servicios domésticos Gestión y consejos de seguros

Agencia de viaje Emisión de boletos Adquisición selectiva de productos Consejero de artes Servicios de estilos de vida

Acortamiento o cancelación de viaje

Dependencia

Manejo de Casos de Heridas

Corporales

Vida Protección

Servicios Concierge

Opcional

P. 9

Smartphone

Extranet

Teleasistancia

Asistencia legal

Servicios extra

Servicios innovadores/Alta tecnología

Servicios de marketing

E n f o c a r s e e nSERVICIOS DOMÉSTICOS

| Productos Avanzados

Beneficios Esenciales Beneficios Adicionales Soporte administrativo Repatriación/ transporte de restos Arriendo de conductor y vehículo Velatorio, entierro Posibilidad de entierro en el país de

origen

Apoyo sicológico Servicios domésticos Análisis de cotizaciones

Proyecto de vida: estudio socio-económico y de ambiente familiar de personas heridas

Soporte administrativo Equipar el hogar Fisioterapeuta Asistencia funeraria Posibilidad de entierro en el país de

origen Asistencia/ cuidados: de niños…

Servicios domésticos Apoyo sicológico Cuidado domiciliario post

hospitalización

Consejo médico: expertos médicos Rehabilitación médica: sicólogos,

clínicas de rehabilitación, fisioterapeutas

Rehabilitación social: sicólogos, ayuda para conducir, equipar y adaptar el hogar, arquitectos, red de hogares especializados, coaching social

Rehabilitación vocacional: centro de entrenamiento de coaching profesional…

Servicios domésticos Gestión y consejos de seguros

Asistencia/ cuidados: asistencia hogar, cuidado de niños, enfermera, transporte

Servicios domésticos

Asistencia Funeraria

Asistencia a la Familia

Albatros

Cuidado domiciliario

post hospitaliza

ción

Opcional

P 10

Hogar

P. 11

Asignación Automática

SMS

Smart Assist

Asistencia Legal

Servicios de Marketing

Servicios Concierge

Servicios innovadores/Alta tecnología

Propiedades desocupadas

Asistencia Hogar

Secundaria

Servicio de Mudanza

Emergencia Domiciliaria

Garantía Extendida de Electrodomés

ticos, línea blanca, y

otros

Reparaciones Directas

Asistencia Hogar

P. 12

E n f o c a r s e e nSERVICIOS HOGAR

|Productos

Servicios Extra

OpcionalProductos Avanzados

Productos Básicos

P. 12

Servicios Legales

Servicios Extra

Servicios innovadores/Alta tecnología

Opcional

Servicios Concierge

(*) Todos estos productos pueden ser comprados como parte de una oferta general o como resultado de una selección personalizada

Asignación Automáticaca

SMS

Smart Assist

Servicios de Marketing

Mesa de Ayuda

Mejoras/Renovación del hogar

E n f o c a r s e e nSERVICIOS HOGAR

| Productos Básicos

BENEFICIOS ESCENCIALES

BENEFICIOS ADICIONALES

Organización y cobertura de estadía temporal en un hotel

Ayuda en encontrar un domicilio temporal

Organización del transporte de hijos hasta los 18 años

Transporte de mascotas Almacenamiento de muebles Organización y cobertura de

guardias para el domicilio Traslado de muebles

Programar una visita de un fontanero y cerrajero en caso de emergencia

Cobertura para artefactos eléctricos dañados y para comida descompuesta en refrigeradores

Asistencia legal

Todas las coberturas incluidas (Materiales, trabajo y salida)

7 rangos de emergencias que cubren : - Cerrajería - Fontanería - Eléctrico - Vidriería - Gas - Revisión de calderas - Techumbre

Hotline para análisis de requerimientos

Seguridad y vigilancia Alojamiento Repatriación en caso de siniestro Limpieza Asistencia Legal Transporte y almacenamiento de

muebles

Asistencia de Emergencia

*

Asistencia Hogar

P. 13

E n f o c a r s e e nSERVICIOS HOGAR

| Productos Básicos

Servicios Legales

Servicios Extra

Servicios innovadores/Alta tecnología

Opcional

Servicios Concierge

Asignación Automáticaca

SMS

Smart Assist

Servicios de Marketing

Mesa de Ayuda

Mejoras/Renovación del hogar

Reparaciones Directas

*

BENEFICIOS ESCENCIALES

BENEFICIOS ADICIONALES

Gestión de Reclamos: Gestión de Clientes (organización

de visitas, seguimiento de reparaciones…)

Gestión de la relación con el asegurado (facturación, indemnización)

Gestión de proveedores Gestión de expertos

Avance de fondos para reparaciones

Análisis de cotizaciones para otros servicios

Mejoras

Hotline Cobertura completa de todos los

costos de materiales y mano de obra, además de reparación, cambio

Red de técnicos debidamente capacitados

Préstamo de electrodomésticos Apoyo a la compra (entrega,

instalación, desinstalación gratuitas) Garantía amigable con el medio

ambiente

Apoyo técnico para equipos computacionales comprados en el mercado paralelo.

Garantía Extendida de

Electrodomésticos, línea

blanca, y otros*(*) Todos estos

productos pueden ser comprados como parte de una oferta general o como resultado de una selección personalizada

P.

Mejoras/Renovación del hogar

Sms

Smart Assist

Servicios ConciergeServicios Marketing

Mesa de Ayuda

Servicios Extra

Servicios innovadores/Alta tecnología

Opcional

E n f o c a r s e e nSERVICIOS HOGAR

| Productos Avanzados

BENEFICIOS ESCENCIALES

BENEFICIOS ADICIONALES

Organización de traslado del dueño del domicilio para verifical la extensión de los daños

Organización del traslado del dueño del domicilio para realizar las reparaciones necesarias después de un siniestro

Mantención y reparación del inmueble

Diagnóstico de Mercado Inmobiliario

Asistencia Legal Jardinería Limpieza Vigilancia

Mismos beneficios que los otorgados a emergencias domiciliarias

Mantención de piscinas Verificación visual después de

desastre natural

Organización de Servicios Domésticos

Asistencia Legal

Red de prestadores con tarifas negociadas

Hotline de consejos Asistencia para el vehículo de

mudanzas Red de prestadores con tarifas

negociadas para el vehículo de mudanzas

Comparación de cotizaciones

Limpieza del domicilio anterior Soporte administrativo Servicio de niñera

Asistencia Hogar

Secundaria

Propiedades Desocupadas

Servicio de Mudanza

P. 15

Salud

P. 16

Aplicación Móvil Webcorp

E n f o c a r s e e nSERVICIOS SANITARIOS

|Productos

OpcionalLínea de Ayuda de

Información Médica

Viaje para Tratamiento

Segunda Opinión Médica

Coaching y BienestarTPA/PPO

Internacional

Seguridad Global

Coordinación de Cuidados

Triage

Webcorp

Gestión de Crisis

Productos Avanzados

Productos Básicos

Servicios innovadores/Alta tecnología

P. 17

E n f o c a r s e e nSERVICIOS SANITARIOS

| Productos Básicos

Seguridad Global

Segunda Opinión Médica

Línea de Ayuda de

Información Médica

Viaje para Tratamiento

Servicios innovadores/Alta tecnología

Aplicación Móvil Webcorp

BENEFICIOS ESCENCIALES

BENEFICIOS ADICIONALES

Línea de información 24/7, con facultativos del área de la salud

Línea de ayuda sobre información general o específica, consejos médicos y previos al viaje

Información sobre como acceder a profesionales de la salud

Explicación de resultados y exámenes médicos

Vacunaciones Traducción de terminología médica

Gestión de pacientes Triage Coaching Apoyo sicológico Orientación de red médica

Inteligencia de seguridad: Línea de información, alertas, detalles sobre el país

Seguimiento de los viajeros Intervención en temas de seguridad

Gestión de crisis Webcorp

Analysis of medical report (collection of patient’s medical information)

Review of medical records by a medical expert

Arrangement of a 2nd opinion on diagnostic

Arrangement for elective treatment Translation and or/ transmission of

medical records

Viaje para tratamiento Triage

Organization of the treatment/intervention abroad within center of excellence

Logistic and administrative support Coordination with all different

medical teams and continuity of care

Segunda opinión médica Prestadores preferentes

internacionales

Opcional

P. 18

E n f o c a r s e e nSERVICIOS SANITARIOS

| Productos Básicos

BENEFICIOS ESCENCIALES

BENEFICIOS ADICIONALES

Chequeo Médico Soporte psicológico presencial o

telefónico Programa de Coaching (Estrés,

Control de peso/Nutrición, Abuso de sustancias, Lesiones en tendones de muñecas, Desordenes del sueño)

Gestión de pacientes Línea telefónica de apoyo

Manejo de casos Front office Verificación de elegibilidad Orientación en redes Garantía de pago Seguimiento médico/ Manejo de

casos Control de

costos/trarificación/revisión de facturas

Triage Gestión de pacientes

Coaching y

Bienestar

Prestadores Internacional

es

Servicios innovadores/Alta tecnología

Aplicación Móvil Webcorp

Opcional

P. 19

Triage

Webcorp

E n f o c a r s e e nSERVICIOS SANITARIOS

| Productos Avanzados

BENEFICIOS ESCENCIALES

BENEFICIOS ADICIONALES

Respuesta médica apropiada para diversas situaciones (vital, urgente, no urgente)

Recomendación médica personalizada

Doctor a domicilio Organización de transporte médico

Gestión de pacientes Segunda opinión médica Red de orientación médica

Información médica sobre 180 países

Alertas en tiempo real sobre salud y seguridad

Acceso directo a una red médica preferente de más de 32,000 prestadores

Almacenamiento seguro de registro médico

Seguridad global Línea de ayuda de información

médica Gestión de crisis

Servicios innovadores/Alta tecnología

Aplicación Móvil Webcorp

Opcional

P.

E n f o c a r s e e nSERVICIOS SANITARIOS

| Productos Avanzados

BENEFICIOS ESCENCIALES BENEFICIOS ADICIONALES

Seguimiento médico: Cuidado médico en el hogar, reserva de horas, entrega de medicamentos, transporte, coordinación de entrega de sangre…

Red: Orientación y precios preferentes

Gestión de casos: Admisión en hospitales, garantías de pago, procedimientos hospitalarios, revisión de facturas

Triage Segunda Opinión Médica Coaching y bienestar

Call Center en caso de eventos con gran cantidad de muertes Comunicación de Crisis Apoyo después de la crisis Apoyo sicológico en línea

En el lugar Evaluación Envío de profesionales

(doctores, sicólogos, Logística operacional…

Seguridad Global Webcorp

Gestión de Crisis

Coordinación de Cuidados

Servicios innovadores/Alta tecnología

Aplicación Móvil Webcorp

Opcional

P. 21

Auto

P. 22

Asistencia en ruta en caso de

avería o accidente

Garantía Extendida

B-call

Vehículos Robados

Smartphone

Legal

Servicios de Marketing

Manejo de Flotas

Asistencia a los

neumáticos

Vehículos Eléctricos

Camiones

Yates

Servicios Concierge

SMS

Plug & Go

E n f o c a r s e e nVEHÍCULOS

|Productos

Productos Avanzados

Productos Básicos

Servicios Extra

Servicios innovadores/Alta tecnología

Opcional

P. 23

Legal

Servicios de Marketing

Concierge

Servicios Extra

Servicios innovadores/Alta tecnología

B-call

Vehículos Robados

Smartphone

Sms

Plug & Go

E n f o c a r s e e nVEHÍCULOS

| Productos Básicos

BENEFICIOS ESCENCIALES

BENEFICIOS ADICIONALES

Reparación en el lugar o grúa Vehículo de reemplazo Continuación del viaje (traslado a

destino o a origen / Alojamiento) y recuperación/repatriación del vehículo

Asistencia médica Disposición de vehículo en el

extranjero/ restos Primer diagnóstico vía telefónica/

linea de consejo Entrega de partes de repuestos Cambio de neumático Entrega de bencina Cerrajeros Actualización de reparaciones Conductor de reemplazo Guarda de vehículos

Costos de reparaciones Actualizaciones de reparaciones Gestión de reembolsos

Garantía extendida de vehículo usado

Garantía Extendida

Asistencia en ruta en caso de avería o

accidente

Opcional

P. 24

Legal

Servicios de Marketing

Concierge

Servicios Extra

Servicios innovadores/Alta tecnología

B-call

Vehículos Robados

Smartphone

Sms

Plug & Go

E n f o c a r s e e nVEHÍCULOS

| Productos Avanzados

BENEFICIOS ESCENCIALES

BENEFICIOS ADICIONALES

Asistencia a los neumáticos/ seguro en caso de numáticos defectuosos

Servicio de cambio y almacenamiento de ruedas de verano e invierno

Gestión de créditos y accidentes Cobertura de reparaciones al

arrendador final más allá del deterioro normal del uso:

Seguro para cubrir reparaciones pequeñas (abolladura, etc)

Gestión del parque vehicular

Mantención/seguimiento de las reparaciones

Asistencia médica Asistencia legal Seguro de llave, error en tipo de

combustible Gestión de mantención

Grúas (taller más cercano/ punto de carga/ distribuidor cercano)

Carga rápida Descarga total de batería Cerradura remota

Manejo de Flotas

Asistencia a los

neumáticos

Vehículos Eléctricos

Opcional

P. 25

Legal

Servicios de Marketing

Concierge

Servicios Extra

Servicios innovadores/Alta tecnología

B-call

Vehículos Robados

Smartphone

Sms

Plug & Go

E n f o c a r s e e nVEHÍCULOS

| Productos Avanzados

BENEFICIOS ESCENCIALES

BENEFICIOS ADICIONALES

Reparación in situ Asistencia legal

Asistencia médica Servicio 24/7 : servicios de

asistencia Asistencia de neumáticos

Grúas para levantar el yate del agua y luego desplazarlo hasta tierra

Servicios de mantención y reparación

Repuestos Entrega de combustible Transportes de pasajeros a tierra

Organización de lugar en el muelle Servicio de consejos de navegación Asistencia médica

Yates

Camiones

Opcional

P.