1. 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Information Solutions, Inc. Other product and company names mentioned herein are the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without the prior written permission of Experian. Experian Public. 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Information Solutions, Inc. Other product and company names mentioned herein are the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without the prior written permission of Experian. Experian Public. Comment les nouveaux comportements consommateurs se traduisent dans les performances de vos points de vente ?

2. 22013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 22013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. INTERVENANTS Magalie Lasfargues Consultante en marketing digital et relationnel Herv Vervoort Directeur France Experian Footfall Denis Levy Fondateur de DLC Retail Expert du retail Kader Zahzah Directeur du contrle de gestion et logistique CHATTAWAK 3. 32013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 32013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. AGENDA Consommateur Points de vente Transformation Tmoignage 4. 42013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 42013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Lempreinte dExperian travers le monde 17 000 EMPLOYS DANS LE MONDE UN CHIFFRE DAFFAIRES DE 4,5 MILLIARDS DE $ 5. 52013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 52013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. QUI SOMMES-NOUS? FootFall 6. 62013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 62013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. QUI SOMMES-NOUS? Systmes de mesure de frquentation Fiabiliser les donnes Outils danalyse 30,000+Personnes reoivent chaque semaine un reporting sur leur frquentation 44Pays proposent nos solutions 20% De nos employs sont ddis laudit des donnes 9 Pays o nos indices nationaux sont reconnus comme la rfrence 13,000+Sites compts, centre commerciaux, magasins, retail park,etc. 7. 72013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 72013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. OBTENIR LE MEILLEUR ROI Solution danalyse experian footfall 8. 82013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 82013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. QUI SOMMES-NOUS? 9. 92013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 92013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Experian Marketing Services Nos expertises Qualit des donnes Connaissance client & ciblage Marketing Cross Canal 10. 102013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 102013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Intelligent interactions. Every time. 11. 112013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 112013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. AGENDA Consommateur Points de vente Transformation Tmoignage 12. 122013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 122013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Les nouveaux comportements et les nouveaux usages des consommateurs Constat 13. 132013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 132013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Dun schma simple vers un march de masse MARQUE 14. 142013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 142013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. A un schma relationnel vers un individu MARQUE 15. 152013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 152013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Des nouvelles opportunits apparaissent Source: Experian Marketing Services,US, 2013 16. 162013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 162013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Bienvenue dans lre du consommateur CO NNECTE ENGAGE MOBILE INFO RM E PARTICIPATIF IL EST OMNI AUDIENCE FRAGMENTEE DES LOGIQUES DE CONSOMMATION DYNAMIQUES PRESSION ECONOMIQUE 17. 172013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 172013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Une ralit cross canal qui saccentue 92% DES REPONDANTS ONT DEJA EFFECTUE AU MOINS UN ACHAT SUR INTERNET 95% DES REPONDANTS EFFECTUENT UNE RECHERCHE SUR LE WEB AVANT DACHETER Source: Experian Marketing Services, FR, Enqute Cross Canal 2013 18. 182013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 182013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Une ralit cross canal qui saccentue Source: Experian Marketing Services, FR, Enqute Cross Canal 2013 19. 192013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 192013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Vous apporter les moyens de crer une exprience pertinente et sans faille tout au long de son parcours client CANAUX DECOUVERTE EVALUATION ACHAT POST & RE ACHAT CatalogueCatalogue NewsletterNewsletter Avis produitAvis produit Points fidlitPoints fidlit Ventes privesVentes prives Community ManagementCommunity Management Offres spciales locales Offres spciales locales MailingMailing SondagesSondages 20. 202013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 202013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Assurer une exprience client fluide et cohrente DES DONNES CLIENTS OPRATIONNELLES, QUELLE QUE SOIT LA SOURCE DES INSIGHTS DE BDD INDISPENSABLES A LA COMPREHENSION DE VOS CLIENTS DES SCENARIOS PERSONNALISS ET OPTIMISS SUR LENSEMBLE DES CANAUX DES INTERACTIONS EN TEMPS REL 21. 212013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 212013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Nos clients Partenaire des marques leaders dans leurs secteurs Retail & E-commerce Retail & E-commerce Tourisme & Loisirs Tourisme & Loisirs FinanceFinance AssuranceAssurance TelcoTelco Biens de consommation Biens de consommation Les tendances de frquentation en Europe Constat 22. 222013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 222013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. EuroShopper Trends Report EuroShopper Trends Report Etude ralise par Experian FootFall sur 300 centres commerciaux 2me trimestre 2013 23. 232013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 232013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Les indices nationaux de frquentation 24. 242013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 242013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Les indices nationaux de frquentation 25. 252013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 252013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Les indices nationaux de frquentation 26. 262013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 262013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. La place des points de vente dans cet environnement Cross Canal Denis LEVY 27. 272013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 272013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Denis LEVY, Fondateur de DLC Retail Le KPI le plus important dans le retail: le taux de transformation Limpact des nouveaux canaux de vente sur ce taux de transformation Limportance des stratgies multi channel Des technologies Front et Back Office pour faciliter la vie Multi channel des retailers Quel futur ? 28. 282013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 282013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Le KPI le plus important dans le retail: le taux de transformation Dans le Commerce Traditionnel, appel aujourdhui Mortar , on distingue : 2 phases : Comment inciter un individu entrer dans un magasin Une fois dans le magasin, comment inciter cet individu acheter 2 types dindividus : Le client qui a dj achet au moins 1 fois dans la mme enseigne Le prospect Pour mesurer les performances dune enseigne dans loptimisation de ces process, les Retailers ont depuis toujours cherch mesurer les taux de transformations de chaque action Le KPI le plus rpandu, sans doute parce que simple mesurer et objectif, est le ratio : Nb de visiteurs / Nb dacheteurs Le Nb de visiteurs est gnralement fourni par des compteurs situs aux entres des magasins. Le Nb dacheteurs est fourni par les systmes dencaissement installs dans ces mmes magasins 29. 292013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 292013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. MAIS LES NOUVEAUX CANAUX DE VENTE SONT ARRIVES 30. 302013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 302013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Limpact des nouveaux canaux de vente Quels nouveaux canaux e-Commerce Website M Commerce Rseaux sociaux Geolocalisation Des diffrences fortes avec le Brick and Mortar Des taux de transformations faibles, en moyenne 2% Un parcours client traable Un parcours traable des visiteurs nayant pas achet Des synergies fortes entre le Click et le Mortar Synergies beaucoup plus fortes que prvu A titre dexemple, les sites de commerce lectronique fonctionnent beaucoup mieux (meilleur taux de transformation) dans les zones gographiques o lenseigne gre des magasins 31. 312013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 312013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. LE MULTI CHANNEL : UN COCKTAIL GAGNANT 1 + 1 > 2 32. 322013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 322013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. LImportance des Stratgies Multi Channel Les Stratgies Multi Channel des retailers sont complexes et doivent tre mesures travers les volutions prvisibles des taux de transformation Ces stratgies Multi Channel doivent tre mesures non seulement par rapport aux volutions des taux de transformation mais galement par rapport aux volutions du montant des paniers. Quelques exemples de stratgies Multi Channel - Web to Store : lobjectif nest pas de faire acheter sur le site e-Commerce mais de diriger linternaute vers un magasin - Pick Up in the Store : lobjectif est de favoriser des achats complmentaires aux achats sur le site e-Commerce - Showrooming : lobjectif est de favoriser lachat sur un site e-Commerce aprs avoir permis linternaute de prendre connaissance du produit dans un magasin (en gnral concurrent) - Drive In : lobjectif est de favoriser les achats des internautes sur le site e-Commerce mais en vitant le cot, les dlais, les contraintes de la livraison traditionnelle 33. 332013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 332013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. HEUREUSEMENT ZORRO EST ARRIVE LE BIG DATA : NOTRE SAUVEUR 34. 342013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 342013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. VICTOIRE : LES 4 V VARIETE VERACITE VITESSE VOLUME 35. 352013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 352013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Des technologies Front et Back Office pour faciliter la vie Multi Channel des Retailers 36. 362013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 362013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Des technologies de capture de donnes Des technologies de capture de donnes - Des technologies des compteurs plus sophistiqus, plus fiables (mais attention grer le changement de thermomtre ) - Mais aussi WIFI, Bluetooth qui permettent de suivre des clients et/ou prospects - Le RFID qui finira par simposer 37. 372013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 372013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Des technologies de stockage Des technologies de Stockage - Big Data nest pas une invention Marketing mais une nouvelle technologie pour stocker des volumes qui voluent beaucoup plus vite que lvolution purement business - Pourquoi les volumes augmentent beaucoup plus vite ? - Plus dinformations sur les clients Multi Channel (rseaux sociaux, web, geolocalisation, mobile, ) - Plus dinformations sur les prospects (98% des internautes sont des prospects) 38. 382013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 382013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Des technologies de Restitution Des technologies de Restitution - Des nouveaux coefficients de segmentation : ct du traditionnel RFM , adapt la segmentation par lhistorique dun client, apparaissent des coefficients de segmentation qui valuent le potentiel dun client ou dun prospect - Le Data Mining : les volumes beaucoup plus importants permettent de dtecter des corrlations incroyablement innovantes 39. 392013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 392013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Le CRM nouveau est arriv Le CRM nouveau est arriv - Hier : cration dune offre ----> recherche des clients cibles - Maintenant : attente personnalise des clients et des prospects ----> cration doffres personnalises adaptes 40. 402013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 402013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. BIG DATA + DATA MINING BIG DATA + DATA MINING JUSQUA 60% DE PROFITABILITE SUPPLEMENTAIRE (ETUDE Mc Kinsey) 41. 412013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 412013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Quel futur ? 42. 422013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 422013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Quel futur ? - Le Couple Big Data + Data Mining sera gagnant -Des volumes de donnes qui vont rellement exploser Selon une tude IDC-EMC (Avril 2013), les donnes numriques cres dans le monde sont values : - 1,2 zettaoctets en 2010 - 1,8 zettaoctets en 2011 - 2,8 zettaoctets en 2012 - .. - 40 zettaoctets en 2020 !!!!! Remarque : 1 Zettaoctet = 1021 octets 43. 432013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 432013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Tmoignage de lenseigne CHATTAWAK Kader Zahzah 44. 442013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 442013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Qui est Chattawak ? Plus de 120 points de vente Rpartis dans plus de 90 villes Site web de vente en ligne 45. 452013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 452013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Mettre en place un systme de mesure sur la frquention Plusieurs choix faire prestataire, technologie, type de remonte de donnes - Centralisation des donnes sur les serveurs Footfall et changes EDI pour linterface avec lERP Chattawak (Cgid) Une priode de test - Contrle contradictoire sur sites pilotes afin de leve les doutes Un dploiement par phase - Dploiement par vague de 10 magasins 46. 462013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 462013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Comment le taux de transformation devient loutil principal danimation commerciale ? En central : Reporting hebdomadaire rseau des volutions de trafic et du TTEn central : Reporting hebdomadaire rseau des volutions de trafic et du TT 47. 472013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 472013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Comment le taux de transformation devient loutil principal danimation commerciale ? Envoi par email automatique du dtail des performances de chaque point de vente : - Responsable de boutique - Responsable rgionale Envoi par email automatique du dtail des performances de chaque point de vente : - Responsable de boutique - Responsable rgionale Adobe Acrobat Document 48. 482013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 482013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Comment le taux de transformation devient loutil principal danimation commerciale ? En magasin : Visualisation sur la caisse du trafic et TTEn magasin : Visualisation sur la caisse du trafic et TT 49. 492013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 492013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Attention la qualit des donnes: laudit un atout majeur 50. 502013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 502013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Attention la qualit des donnes: laudit un atout majeur 51. 512013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 512013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. -Anticiper une phase dacceptation -Impliquer les quipes, aujourdhui elles sont proactives sur cet indicateur -Analyser et dtecter les leviers de performance sur des critres objectifs et mesurables Mettre fin mais il ny avait personne Comment le taux de transformation devient loutil principal danimation commerciale ? 52. 522013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 522013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Comment le taux de transformation devient loutil principal danimation commerciale ? Visiteurs (V) Visiteurs (V) + (0 %) Class ement Chiffres d'affaire (S) Chiffres d'affaires + % Change Class ement Tickets (T) Class ement Taux de Transforma tion (T/V) Taux de Transforma tion (T/V) +(1 %) Class ement Panier Moyen (S/T) Panier Moyen (S/T) + (0 ) Class ement Nombre de Salaris Ratio Visiteur par Salari Nombre de caisses ouvertes 10:00 299 299 9 3 022 3 248 1 40 2 13,38% 14,38% 1 75,54 75,54 2 15 20:1 4 11:00 495 495 2 2 617 2 988 4 35 5 7,07% 8,07% 7 74,78 74,78 3 13 38:1 3 12:00 424 424 5 1 791 2 028 8 32 8 7,55% 8,55% 5 55,97 55,97 8 11 39:1 3 13:00 308 308 8 2 405 2 610 5 36 3 11,69% 12,69% 2 66,79 66,79 4 16 19:1 3 14:00 310 310 7 2 784 3 023 2 36 3 11,61% 12,61% 3 77,33 77,33 1 12 26:1 3 15:00 431 431 4 2 749 3 018 3 44 1 10,21% 11,21% 4 62,47 62,47 6 13 37:1 4 16:00 476 476 3 1 860 2 113 7 35 5 7,35% 8,35% 6 53,15 53,15 9 9 52:1 3 17:00 503 503 1 2 098 2 399 6 35 5 6,96% 7,96% 8 59,93 59,93 7 9 52:1 3 18:00 421 421 6 1 396 1 663 9 22 9 5,23% 6,23% 9 63,45 63,45 5 9 47:1 2 Total: 3 667 3 667 20 720 23 090 315 8,59% 9,59% 65,78 65,78 116 Moyenne: 407 407 2 302 2 566 35 53. 532013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 532013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Des questions ? 54. 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Information Solutions, Inc. Other product and company names mentioned herein are the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without the prior written permission of Experian. Experian Public. 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Information Solutions, Inc. Other product and company names mentioned herein are the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without the prior written permission of Experian. Experian Public. &