Comments of Consumer Towards Marketing Factor uses Service ... · level of education, average...

รายงานการวจย

เรอง

ความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาด ในการใชบรการนวดแผนไทย ในกรงเทพมหานคร

Comments of Consumer Towards Marketing Factor uses Service Thai Massage in Bangkok

โดย

กรณยพฒน อมประเสรฐ

การวจยครงนไดรบทนอดหนนการวจยจากวทยาลยราชพฤกษ

ปการศกษา 2555

ข

รายงานการวจย

เรอง

ความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาด ในการใชบรการนวดแผนไทย ในกรงเทพมหานคร

Comments of Consumer Towards Marketing Factor uses Service Thai Massage in Bangkok

โดย

กรณยพฒน อมประเสรฐ

การวจยครงนไดรบทนอดหนนการวจยจากวทยาลยราชพฤกษ

ปการศกษา 2554 ปทท าการวจยแลวเสรจ 2556

ก

บทคดยอ

ชอโครงการวจย ความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในการ ใชบรการนวดแผนไทย ในกรงเทพมหานคร ชอผวจย กรณยพฒน อมประเสรฐ ปทท าการวจย 2554 การวจยครงน มวตถประสงค เพอศกษาเพอศกษาถงลกษณะสวนบคคล และและความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในกรงเทพมหานคร โดยเลอกสถานททใหบรการนวดแผนไทย ในกรงเทพมหานคร เฉพาะเขตทมพนทตดกบจงหวดนนทบร ใชแบบสอบถามเปนเครองมอ จ านวน 400 ชด ใชสถต คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมตฐานโดยใช t – test วธวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว One – Way Analysis of Variance (one – Way ANOVA) โดยก าหนดคา นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ผลการวจยสรปวา กลมตวอยางสวนใหญ เปนเพศชาย มอายชวงระหวาง 20-35 ป มระดบการศกษาปรญญาตร มรายไดเฉลยตอเดอนต ากวา 10,000 บาท และมสถานภาพโสด ปจจยทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการนวดแผนไทย ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ไดแก ดานผลตภณฑ ใหความส าคญตอการมประเภทการใหบรการทหลากหลาย อยในระดบมาก ดานราคา ใหความส าคญตอการมราคาสง อยในระดบมาก ดานสถานท ใหความส าคญตอการตงอยใกลทท างานเพอสะดวกในการมาใชบรการหลงเลกงาน อยในระดบมาก ดานการสงเสรมการตลาด ใหความส าคญตอการมการประชาสมพนธ แจงขอมลขาวสารอยางตอเนอง อยในระดบมาก ดานพนกงาน ใหความส าคญตอการมพนกงานนวด ยมแยม แจมใส บรการด มมนษยสมพนธ อยในระดบมาก ดานกายภาพ ใหความส าคญตอการมบรรยากาศด สะอาด กวางขวาง จอดรถสะดวก และ. มหองใหบรการเพยงพอ สะดวก อยในระดบมาก ดานกระบวนการ ใหความส าคญตอพนกงานทมการแนะน าประเภทการใหบรการอยางละเอยด อยในระดบมาก ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ลกษณะสวนบคคลทแตกตางกน มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ขอเสนอแนะจากการวจย ในครงตอไปควรท าการวจยทเจาะลกลงไปถงทศนคตและพฤตกรรมการใชบรการของผบรโภคมตอการใหบรการนวดแผนไทย

ข

Abstract Research Title : Comments of Consumer Towards Marketing Factor

uses Service Thai Massage In Bangkok. Researcher : Karanpat Imprasert

Abstract This research is aimed to study Personal Factors And Comments of Consumer Towards Marketing Factor uses Service Thai Massage In Bangkok. Sample selection. Questionnaires were distributed to 400 samples. Statistic used frequency, percentage, mean, standard of deviation, t-test, the analysis of variance (one-way ANOVA) with level of statistics significance at 0.05. Concluded that most of samples were male, younger than 20-35 years, bachelor degree level of education, average income below of 10,000 baht per month, single status. The findings were as follows; Products to focus on a variety of services at a high level. Prices to focus on high prices at a high level. Places to focus on Located near the workplace at a high level. Promotions to focus on Public relations Continuously at a high level. Personal to focus on Good service and service mind at a high level. Physical to focus on atmosphere is great, Clean, Extensive, Convenient parking and a lot of room service at a high level. Process to focus on the types of services detailed instructions at a high level. Test results hypothesis Found Personal Factors are different Influence the decision to use different massage Thailand at level of statistics significance at 0.05. Recommendation for the next research Should study the penetration depth Attitudes and behavior of consumers using the service Thai Massage.

ค

กตตกรรมประกาศ งานวจย เรอง ความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในกรงเทพมหานคร ฉบบนส าเรจสมบรณไดดวยความอนเคราะหจากบคคลหลายทาน ขอกราบขอบพระคณ ดร.อณาวฒ ชทรพย อธการบด วทยาลยราชพฤกษ และ อาจารยสนธยา ดารารตน รองอธการบดฝายบรหาร วทยาลยราชพฤกษ ทไดใหโอกาสและทนสนบสนนการท าวจยครงน ขอขอบพระคณ ดร.รณกฤต นอยพนธ ทกรณาสละเวลาใหค าแนะน าและขอคดเหนอนมคณคาและมประโยชนในการวจย รวมทงใหความชวยเหลอในงานวจยครงนดวยความเมตตามาโดยตลอด ขอขอบพระคณ ผ บ รหาร และพนกงาน ของสถานบรการนวดแผนไทย ใน กรงเทพมหานคร ทอ านวยความสะดวกเกยวกบการจดเกบขอมล และขอบคณกลมตวอยางทกทานทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม และสดทายขอขอบพระคณบดา มารดา ครอาจารย เพอนรวมงาน และผทมไดกลาวนาม ทเปนผชวยเหลอและใหก าลงใจ จนท าใหงานวจยฉบบนเสรจสมบรณ คณคาและประโยชนอนพงมจากงานวจยฉบบน ขอมอบเปนกตญญกตเวท แด บดา มารดา ครอาจารย และผมพระคณทกทาน

กรณยพฒน อมประเสรฐ พฤษภาคม 2556

ง

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย ก บทคดยอภาษาองกฤษ ข กตตกรรมประกาศ ค สารบญ ง-จ สารบญตาราง ฉ-ฌ สารบญภาพ ญ บทท 1 บทน า 1 ความส าคญของปญหา 1 วตถประสงค 2 สมมตฐานการวจย 2 ขอบเขตในการวจย 2 นยามศพทเฉพาะ 3 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 3 บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ 4 ขอมลพนฐานของธรกจนวดแผนไทย 4 ทฤษฎและแนวคดดานสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ 5 ทฤษฎและแนวคดดานการบรการ 7

ทฤษฎและแนวคดเกยวกบกระบวนการในการตดสนใจ 10 งานวจยทเกยวของ 12 กรอบแนวคดในการวจย 17

จ

สารบญ (ตอ) บทท 3 วธด าเนนการวจย 18 ประชากรและกลมตวอยาง 18 เครองมอทใชในการวจย 19 การเกบรวบรวมขอมล 19 การวเคราะหขอมล 20 บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล 21 ตอนท 1 การวเคราะหขอมลสวนบคคล 22 ตอนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอ ปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย 27 ตอนท 3 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน 30 บทท 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ 51 สรปผลการวจย 51 อภปรายผลการวจย 54 ขอเสนอแนะ 56 บรรณานกรม 58 ภาคผนวก แบบสอบถาม 60-61

ฉ

สารบญตาราง ตาราง หนา ตารางท 3.1 ตารางคาความเชอมน และความคลาดเคลอน 18 ตารางท 4.1 จ านวนและรอยละจ าแนกตามเพศ 22 ตารางท 4.2 จ านวนและรอยละจ าแนกตามอาย 23 ตารางท 4.3 จ านวนและรอยละจ าแนกตามระดบการศกษา 24 ตารางท 4.4 จ านวนและรอยละจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน 25 ตารางท 4.5 จ านวนและรอยจ าแนกตามสถานภาพสมรส 26 ตารางท 4.6 ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในการใช บรการนวดแผนไทย ดานผลตภณฑ 27 ตารางท 4.7 ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในการใช บรการนวดแผนไทย ดานราคา 27 ตารางท 4.8 ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในการใช บรการนวดแผนไทย ดานสถานะ 28 ตารางท 4.9 ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในการใช บรการนวดแผนไทย ดานการสงเสรมการตลาด 28 ตารางท 4.10 ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในการใช บรการนวดแผนไทย ดานพนกงาน 29 ตารางท 4.11 ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในการใช บรการนวดแผนไทย ดานกายภาพ 29 ตารางท 4.12 ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในการใช บรการนวดแผนไทย ดานกระบวนการ 30 ตารางท 4.13 เพศทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทาง การตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานผลตภณฑ 30 ตารางท 4.14 เพศทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทาง การตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานราคา 31 ตารางท 4.15 เพศทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทาง การตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานสถานท 31

ช

สารบญตาราง (ตอ) ตาราง หนา ตารางท 4.16 เพศทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทาง การตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานการสงเสรมการตลาด 32 ตารางท 4.17 เพศทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทาง การตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานพนกงาน 32 ตารางท 4.18 เพศทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทาง การตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานกายภาพ 33 ตารางท 4.19 เพศทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทาง การตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานกระบวนการ 33 ตารางท 4.20 อายทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทาง การตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานผลตภณฑ 34 ตารางท 4.21 อายทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทาง การตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานราคา 34 ตารางท 4.22 อายทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทาง การตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานสถานท 35 ตารางท 4.23 อายทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทาง การตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานการสงเสรมการตลาด 36 ตารางท 4.24 อายทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทาง การตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานพนกงาน 36 ตารางท 4.25 อายทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทาง การตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานกายภาพ 37 ตารางท 4.26 อายทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทาง การตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานกระบวนการ 37 ตารางท 4.27 ระดบการศกษาทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอ ปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานผลตภณฑ 38

ซ

สารบญตาราง (ตอ) ตาราง หนา ตารางท 4.28 ระดบการศกษาทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอ ปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานราคา 39 ตารางท 4.29 ระดบการศกษาทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอ ปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานสถานท 39 ตารางท 4.30 ระดบการศกษาทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอ ปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานการสงเสรมการตลาด 40 ตารางท 4.31 ระดบการศกษาทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอ ปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานพนกงาน 40 ตารางท 4.32 ระดบการศกษาทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอ ปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานกายภาพ 41 ตารางท 4.33 ระดบการศกษาทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอ ปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานกระบวนการ 42 ตารางท 4.34 รายไดทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการ ตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานผลตภณฑ 42 ตารางท 4.35 รายไดทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการ ตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานราคา 43 ตารางท 4.36 รายไดทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการ ตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานสถานท 43 ตารางท 4.37 รายไดทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการ ตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานการสงเสรมการตลาด 44 ตารางท 4.38 รายไดทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการ ตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานพนกงาน 44 ตารางท 4.39 รายไดทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการ ตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานกายภาพ 45

ฌ

สารบญตาราง (ตอ) ตาราง หนา ตารางท 4.40 รายไดทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการ ตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานกระบวนการ 45 ตารางท 4.41 สถานภาพสมรสทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอ ปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานผลตภณฑ 46 ตารางท 4.42 สถานภาพสมรสทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอ ปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานราคา 46 ตารางท 4.43 สถานภาพสมรสทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอ ปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานสถานท 47 ตารางท 4.44 สถานภาพสมรสทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอ ปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานการสงเสรมการตลาด 48 ตารางท 4.45 สถานภาพสมรสทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอ ปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานพนกงาน 48 ตารางท 4.46 สถานภาพสมรสทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอ ปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานกายภาพ 49 ตารางท 4.47 สถานภาพสมรสทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอ ปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานกระบวนการ 50 ตารางท 5.1 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 53

ญ

สารบญภาพ ภาพ หนา ภาพท 2.1 แบบจ าลองกระบวนการตดสนใจซอ 10 ภาพท 2.2 กรอบแนวคดในการวจย 17 ภาพท 4.1 สดสวนของกลมตวอยางจ าแนกตามเพศ 22 ภาพท 4.2 สดสวนของกลมตวอยางจ าแนกตามอาย 23 ภาพท 4.3 สดสวนของกลมตวอยางจ าแนกตามระดบการศกษา 24 ภาพท 4.4 สดสวนของกลมตวอยางจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน 25 ภาพท 4.5 สดสวนของกลมตวอยางจ าแนกตามสถานภาพสมรส 26

บทท 1 บทน า

ความเปนมาและความส าคญของปญหาวจย ธรกจบรการนวดแผนไทยมการขยายตวเพมขน ทงในดานจ านวนผมาใชบรการและสถานททใหบรการ บรการทเปนเอกลกษณของนวดแผนไทยในปจจบน อาท การนวดตว การนวดฝาเทา การนวดประคบ การนวดแกอาการ ทงเพอการรกษา การผอนคลาย และความสวยงาม โดยการใชสมนไพรไทย มจดเดนดานอธยาศยและมารยาทในการใหบรการ ท าใหธรกจบรการนวดแผนไทย มอตราการเตบโตคอนขางสง กรมเจรจาการคาธรกจระหวางประเทศ (2554) ใหขอมลวา ไทยมรายไดจากการใชบรการนวดแผนไทย เพมขนอยางตอเนอง นบตงแตป 2546 ทมรายไดประมาณ 4,000 ลานบาท และรอยละ 80 ของผใชบรการนวดแผนไทย เปนชาวตางชาต ทงทอาศยอยในประเทศไทย และเปนนกทองเทยวจากตางประเทศ สรางรายไดรวมมากกวา 14,000 ลานบาท และสรางงานใหกบคนไทยมากกวา 5,000 คน ในป 2554 การนวดทไดรบความนยมมากทสดและเปนรายไดหลก คอการนวดประเภท Hotel & Resort Spa ซงมกลมตลาดหลกเปนชาวตางชาตทมก าลงซอสง และ DaySpa ซงกลมลกคาคนไทยไดใหความนยมใชบรการมากขน ท าใหรายไดในภาพรวมของภาคธรกจนนาจะเตบโตขน เนองจากผใชบรการชาวไทยหนมาใหความใสใจกบเรองการดแลสขภาพและความงามของตนเองและคนใกลชดมากขน โดยคาดวาจะสรางรายไดกวา 16,000 ลานบาท ในป 2556 ในปจจบนธรกจนวดแผนไทย มการแขงขนกนสงมาก เพอ “การแยงชงสวนแบงทางการตลาด” เหตผลทตองมการแยงชงสวนแบงทางการตลาด เนองจากปจจบนธรกจนวดแผนไทย มบรการทมลกษณะคลายคลงกน จนท าใหกลมลกคาไมสามารถแยกออกไดวาบรการของใครดกวากน ธรกจนวดแผนไทย จงเรมหนมาใหความส าคญในการพฒนากลยทธทางการตลาดเพอใชแขงขนกนมากขน ผวจยจงมความสนใจทจะศกษาถงความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย วามวธการใด ทสามารถท าใหผบรโภคเขามาใชบรการ โดยผวจยจะน าขอมลทไดจากการวจยเผยแพรใหกบสถานประกอบการหรอผท เ กยวของในการพฒนาและปรบปรงกลยทธทางการตลาดใหสอดคลองกบผบรโภคตอไป

2

ค าถามการวจย 1. ผบรโภคทใชบรการนวดแผนไทย มลกษณะสวนบคคลเปนอยางไร 2. ผบรโภคมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดอยางไร

วตถประสงคของการวจย

1. เพอ ศกษาถงลกษณะสวนบคคลของผ บ รโภคท ใชบ รการนวดแผนไทย ในกรงเทพมหานคร

2. เพอศกษาถงระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการ นวดแผนไทย ในกรงเทพมหานคร สมมตฐานการวจย ลกษณะสวนบคคลทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ขอบเขตการวจย ขอบเขตดานเนอหา ท าการศกษาเกยวกบปจจยทางการตลาดของผบรโภคทมาใชบรการนวดแผนไทย โดยม ตวแปรตน คอ ลกษณะสวนบคคล และตวแปรตาม คอ ปจจยทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ ขอบเขตดานประชากร ลกคาทมาใชบรการนวดแผนไทย ในกรงเทพมหานคร ขอบเขตดานระยะเวลา ท าการศกษาในชวงเวลาตงแต 1 ธนวาคม 2555 ถง 31 พฤษภาคม 2556 ขอบเขตดานสถานท ท าการแจกแบบสอบถามลกคาทเขามาใชบรการสถานบรการนวดแผนไทย ในเขตทมพนทตดจงหวดนนทบร ไดแก เขตตลงชน เขตบางซอ เขตบางเขน เขตดอนเมอง และเขตบางพลด โดย แบงเทากนทกเขต ๆ ละ 80 ชด รวม 5 เขต เปนจ านวน 400 ชด นยามศพทเฉพาะ สถานบรการนวดแผนไทย หมายถง สถานททใหบรการเกยวกบนวดแผนไทยแบบครบวงจร เชน การนวดตว นวดน ามน นวดฝาเทา นวดกดจด นวดประคบ เปนตน มลกษณะของ

3

สถานทเปนเอกเทศไมไดตงอยในหางสรรพสนคา (Stand Alone) มพนทกวางขวางโดยตงอยในกรงเทพมหานคร ลกษณะสวนบคคล หมายถง อาย การศกษา อาชพ รายได และสถานภาพสมรส ของผ มาใชบรการนวดแผนไทย ในกรงเทพมหานคร ปจจยสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ หมายถง สวนประสมทางการตลาดทประกอบไปดวย ผลตภณฑ ราคาสถานท การสงเสรมการตลาด พนกงาน ลกษณะทางกายภาพ และกระบวนการ ททางสถานบรการนวดแผนไทย ไดวางแผนไวส าหรบบรการผบรโภค การตดสนใจใชบรการ หมายถง การเลอกใชบรการนวดแผนไทยทใดทหนงหลงจากทไดประเมนจากปจจยทางการตลาดตาง ๆ แลว ประโยชนทคาดวาจะไดรบจากงานวจย 1. ท าใหทราบถงลกษณะสวนบคคลของผบรโภคทมาใชบรการนวดแผนไทย ใน กรงเทพมหานคร และน ามาใชเปนแนวทางของผประกอบการธรกจนวดแผนไทยในการก าหนด กลมเปาหมายทางการตลาด

3. ท าใหทราบถงระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในการใช บรการนวดแผนไทยของในกรงเทพมหานคร และน าขอมลทไดจากการวจยไปเผยแพรใหกบผประกอบการธรกจนวดแผนไทย น าไปก าหนดกลยทธทางการตลาด ใหเหมาะสมตอไป

4

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และวรรณกรรมทเกยวของ

ในการศกษาครงน ผวจยจะไดศกษา คนควาจากเอกสารและงานวจยทเกยวของ ซงไดเสนอแนวคดและทฤษฎ ดงน

1. ขอมลพนฐานของธรกจนวดแผนไทย 2. แนวคดและทฤษฎปจจยทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ 3. แนวคดและทฤษฎดานการบรการ 4. แนวคดและทฤษฎเกยวกบกระบวนการในการตดสนใจ 5. งานวจยทเกยวของ

1. ขอมลพนฐานของธรกจนวดแผนไทย

อวย เกตสงห (2555) กลาวไวในบทความ เรอง ความเปนมาของการนวดแผนโบราณ ไววาการนวดไทยนบเปนภมปญญาอนล าคาของคนไทย ทมประวตและเรองราวการสบทอดกนมาชานาน มบทบาทส าคญในการรกษาโรคตงแตอดตจนถงปจจบน มจดเรมตนจากการชวยเหลอกนเองภายในครอบครว เชน สามนวดใหภรรยา ภรรยานวดใหสาม ลกหลานนวดใหพอแม ป ยา ตายาย เปนตน มการใชอวยวะตาง ๆ เชน ศอก เขา และเทา ในการนวด จากการนวดชวยเหลอกนเองภายในครอบครว กเรมมการนวดชวยเหลอความเจบปวยของเพอนบาน จนท าใหเกดเปนอาชพในทสด หลกฐานทางประวตศาสตรเกยวกบการนวดทเกาแกทสด คอ ศลาจารกสมยสโขทยทขดพบมรอยจารกรปการรกษาโดยการนวด มาถงสมยกรงศรอยธยารชสมยสมเดจพระนารายณมหาราช การแพทยแผนไทยรงเรองมาก โดยเฉพาะอยางยงการนวดไทย มการแบงกรมหมอนวดเปนฝายขวา ซาย เปนกรมทใหญรบผดชอบมากและตองใชนายแพทยมากกวากรมอน ๆ ในสมยพระบรมไตรโลกนาถ ในกฎหมายตราสามดวง กลาวถงการแบงสวนราชการดานการแพทยใหกรมหมอนวด จ าแนกต าแหนงเปน หลวง ขน หมน พน และมศกดนาเชนเดยวกบเหลาขาราชการในสมยน น ตอมาในสมยรตนโกสนทร การแพทยแผนไทยสบทอดในรปแบบตอจากสมยอยธยา แตเอกสารและวชาความรบางสวนคงสญหายไปจากภาวะสงคราม พระบาทสมเดจพระพทธยอดฟาจฬาโลก ทรงโปรดฯใหปนรปฤาษดดตน จนครบ 80 ทา และจารกสรรพวชาการนวดไทยลงบนแผนหนออน 60 ภาพ แสดงจดนวดอยางละเอยดประดบบนผนงศาลารายและบนเสาในวดโพธ รชสมยพระบาทสมเดจพระจอมเกลาเจาอยหว ยงคงมกรมหมอนวดเชนเดยวกบสมยอยธยา และทรงโปรดใหหมอยา หมอนวด ถวายการรกษาความเจบปวยยามทรงประชวร แมเสดจประพาสแหงใดจะตอง

5

มหมอนวดถวายงานนวดทกครง และโปรดให เรยกแพทยหลวงหรอแพทยในพระราชส านก ครนเมอในรชสมยพระบาทสมเดจพระมงกฎเกลาเจาอยหว การแพทยแผนตะวนตกไดเขามาสสงคมไทย การนวดจงเรมหมดบทบาทในพระราชส านก สวนหมอนวดแบบชาวบานยงคงใชการนวดแบบดงเดมทไดรบการเรยนรสบทอดจากบรรพบรษ ประกาศกระทรวงสาธารณสข เรอง ก าหนดสถานทเพอสขภาพหรอเพอเสรมสวย ตามพระราชบญญตสถานบรการ พ.ศ. 2509 ฉบบแกไข ลงวนท 14 พฤศจกายน 2551 แบงสถานทเพอสขภาพและเพอเสรมสวย ออกเปน 3 ประเภท คอ 2.1.1 กจการสปาเพอสขภาพ หมายถง การประกอบกจการเพอใหการดแลและเสรมสรางสขภาพ โดยมบรการหลก คอ การนวดเพอสขภาพและการใชน าเพอสขภาพ และอาจมบรการเสรมประเภทตาง ๆ อาท การท าสมาธและโยคะ การอบเพอสขภาพ การออกก าลงกายเพอสขภาพ โภชนบ าบดและการควบคมอาหาร การใชสมนไพรหรอผลตภณฑเพอสขภาพ ตลอดจนการแพทยทางเลอกอนๆ ประกอบดวย ซงตามประกาศกระทรวงสาธารณสขขางตน ไดก าหนดเพมเตมไววา กจการสปาเพอสขภาพตองมบรการหลก และใหมบรการเสรมอนอกอยางนอย 3 รายการ อาท การพอกโคลน การเสรมสวยโยคะ ฯลฯ เปนตน 2.1.2 กจการนวดเพอสขภาพ หมายถง การนวดเพอการผอนคลายกลามเนอ ความเมอยลาเชน การนวดแผนไทย (ทไมใชการรกษาโรค) และการนวดฝาเทา เปนตน 2.1.3 กจการนวดเพอเสรมสวย หมายถง การนวดทมวตถประสงคเพอเสรมความงาม เชนการนวดในรานท าผม / เสรมสวย ทงนกจการทง 3 ประเภทน ตองอยภายใตการควบคมตามกฎหมาย คอ พระราชบญญตการสาธารณสขและประกาศกระทรวงสาธารณสข ตามพระราชบญญตสถานบรการ นอกจากนน ในการประกอบกจการยงมกฎหมายอน ๆ ทเกยวของดวย อาท กฎหมายวาดวยการคมครองแรงงาน กฎหมายประกนสงคม พระราชบญญตภาษสรรพสามต กฎหมายวาดวยการควบคมอาคาร เปนตน

2. ทฤษฎและแนวคดดานการสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ (Service Marketing Mix) ไดมผใหความหมายของค าวา สวนประสมทางการตลาด ไวหลายทานซงจากการคนควา

ในเอกสารทใหความหมายไปในแนวทางเดยวกน ดงน ธนวรรณ แสงสวรรณ และคณะ (2547: 22) แปลหนงสอ Marketing Management ของ

Philip Kotler ซงไดใหความหมายของสวนประสมการตลาด วา สวนประสมการตลาดหมายถง เครองมอทางการตลาดทองคกรธรกจน าไปใชกบกลมเปาหมาย เพอใหบรรลวตถประสงคทาง

6

การตลาด เครองมอดงกลาวแบงออกเปน 4 ประเภท ไดแก ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจดจ าหนาย และการสงเสรมการตลาด

ฉตยาพร เสมอใจ (2549: 23) ไดอธบาย สวนประสมการตลาด หมายถง ตวแปรทางการตลาดทควบคมได ซงใชรวมกนเพอตอบสนองความพงพอใจของกลมเปาหมาย ไดแก ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจดจ าหนาย และการสงเสรมการตลาด แนวคดสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ (Service Marketing Mix) ศรวรรณ เสรรตน (2541) ไดอางถงแนวคดสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ (Service Mix) ของ Philip Kotler ไววาเปนแนวคดทเกยวของกบธรกจทใหบรการซงจะไดสวนประสมการตลาด (Marketing Mix) หรอ 7Ps ในการก าหนดกลยทธการตลาดซงประกอบดวย

1. ดานผลตภณฑ (Product) เปนสงซงสนองความจ าเปนและความตองการของมนษยไดคอ สงทผขายตองมอบใหแกลกคาและลกคาจะไดรบผลประโยชนและคณคาของผลตภณฑนน ๆ โดยทวไปแลว ผลตภณฑแบงเปน 2 ลกษณะ คอ ผลตภณฑทอาจจบตองได และ ผลตภณฑทจบตองไมได

2. ดานราคา (Price) หมายถง คณคาผลตภณฑในรปตวเงน ลกคาจะเปรยบเทยบระหวางคณคา (Value) ของบรการกบราคา (Price) ของบรการนน ถาคณคาสงกวาราคาลกคาจะตดสนใจซอ ดงนน การก าหนดราคาการใหบรการควรมความเหมาะสมกบระดบการใหบรการชดเจน และงายตอการจ าแนกระดบบรการทตางกน

3. ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) เปน กจกรรมทเกยวของกบบรรยากาศสงแวดลอมในการน าเสนอบรการใหแกลกคา ซงมผลตอการรบรของลกคาในคณคาและคณประโยชนของบรการทน าเสนอ ซงจะตองพจารณาในดานท าเลทตง (Location) และชองทางในการน าเสนอบรการ (Channels)

4. ดานสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนเครองมอหนงทมความส าคญในการตดตอสอสารใหผใชบรการ โดยมวตถประสงคทแจงขาวสารหรอชกจงใหเกดทศนคตและพฤตกรรม การใชบรการและเปนกญแจส าคญของการตลาดสายสมพนธ

5. ดานบคคล (People) หรอพนกงาน (Employee) ซงตองอาศยการคดเลอก การฝกอบรม การจงใจ เพอ ใหสามารถสรางความพงพอใจใหกบลกคาไดแตกตางเหนอคแขงขนเปนความ สมพนธระหวางเจาหนาทผใหบรการและผใชบรการตาง ๆ ขององคกร เจาหนาทตองมความสามารถ มทศนคตทสามารถตอบสนองตอผใชบรการ มความคดรเรม มความสามารถในการแกไขปญหา สามารถสรางคานยมใหกบองคกร

7

6. ดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) เปนการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพใหกบลกคา โดยพยายามสรางคณภาพโดยรวม ทงทางดายกายภาพและรปแบบการใหบรการเพอสรางคณคาใหกบลกคา ไมวาจะเปนดานการแตงกายสะอาดเรยบรอย การเจรจาตองสภาพออนโยน และการใหบรการทรวดเรว หรอผลประโยชนอน ๆ ทลกคาควรไดรบ

7. ดานกระบวนการ (Process) เปนกจกรรมทเกยวของกบระเบยบวธการและงานปฏบตในดานการบรการ ทน าเสนอใหกบผใชบรการเพอมอบการใหบรการอยางถกตองรวดเรว และท าใหผใชบรการเกดความประทบใจ

3. ทฤษฎและแนวคดดานการบรการ (Service) ไดมผใหความหมายของค าวา การบรการ ไวหลายทานซงจากการคนควาในเอกสารทใหความหมายไปในแนวทางเดยวกน ดงน ราชบณฑตยสถาน (2546: 607) ใหความหมายตามค าจ ากดความของพจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน หมายถง ปฏบตรบใชใหความสะดวกตางๆ เชน รานนบรการลกคาด การปฏบตรบใช การใหความสะดวกตางๆ เชน ใหบรการ ใชบรการ สมนา อยโพธ (2544: 36) ใหความหมายค าวา บรการ หมายถง กจกรรมผลประโยชนหรอความพงพอใจทสามารถตอบสนองความตองการใหแกลกคาได เชน โรงเรยน โรงภาพยนตร โรงพยาบาล โรงแรม ฯลฯ อดลย จาตรงคกล (2541: 310) อธบายวา บรการ เปนกจกรรมทพสจนไดและมองไมเหนทเปนวตถหลกของรายการตดตอซอขายออกแบบใหตอบสนองความตองการของลกคา ศรวรรณ เสรรตนและคณะ (2541: 334) กลาววา บรการ (Services) เปนกจกรรมผลประโยชนหรอความพงพอใจทสนองความตองการแกลกคา ตวอยางเชน โรงเรยน โรงภาพยนตร โรงพยาบาล โรงแรม ฯลฯ กลาวโดยสรป คอ การบรการเปนกจกรรมทไมสามารถสมผสหรอจบตองไดเปนตวสนคา แตเปนกจกรรมประโยชนหรอความพอใจทองคกรไดเสนอขายหรอเปนกจกรรมทจดขนรวมกบขายสนคาเพอสนองความตองการ อดลย จาตรงคกล (2541: 310) ไดอธบายถงคณสมบตของการบรการ ไวดงน 1. เปนสงทจบตองไมได (Intangibility) เนองจากบรการเปนสงทจบตองไมไดจงเปนไปไมไดทผบรโภคจะทดลอง ตวอยางบรการ ชมรส รสก กอนไดยนหรอไดกลน กอนทจะซอ ดงนน

8

โครงการสงเสรมการจ าหนายตองมความชดเจนเกยวกบคณประโยชนทจะไดรบจากบรการไมใชเพยงแตเนนทตวบรการ 2. ไมสามารถแบงแยกได (Inseparability) บรการแยกไมไดจากผผลตกบผขายบรการสวนมากสราง แจกจายและบรโภคพรอมกนในเวลาเดยวกน เชน ทนตแพทย สรางและแจกจายบรการทงหมดในเวลาเดยวกน และตองการใหผบรโภคมา “ปรากฏตว” เพอเขารบบรการในขณะเดยวกนดวยบรการเสรมสวย และบรการสอนหนงสอกเปนไปในท านองเดยวกน การไมสามารถแบงแยกได หมายความวา ผจดหาบรการท าการผลตและการตลาดพรอมกน 3. ผลผลตแตกตางกน (Heterogeneity) เปนไปไมไดทจะท าใหอตสาหกรรมการขายบรการท าการผลตผลผลตใหมมาตรฐาน แตละหนวยทผลตขนมาจะแตกตางไปจากหนวยอน ๆ ท มการผลตและการขายบรการ เชน การบนไทย ไมไดผลตบรการทมคณภาพเทากนทกเทยวนน นอกจากนนยงยากทจะตดสนวาคณภาพของบรการคงเปนเชนใด ดงนน จะตองใหความสนใจพเศษกบขนตอนวางแผนผลตภณฑและขนตอนการผลตดวย 4. ความเสอมสลายงาย (Perishapility) เราไมอาจกกเกบบรการไวได นอกจาก นนอปสงคของการบรการผนแปรไปตามฤดกาลตามวนและเวลาดวย

5. ลกคาของบรการ ส าหรบธรกจมงก าไร ตลาดคอลกคาในปจจบนและผทคาดวาจะเปนลกคา มงทตลาด 2 ตลาด คอตลาดบรจาคใหเงนแรงงานและวสดตางๆ อกตลาดหนงคอ ตลาดลกคารบเงนหรอบรการจากองคกร อดลย จาตรงคกล (2541: 312) ไดอธบายวา การตลาดธรกจบรการตองใชเครองมอทงการตลาดภายใน (Internal marketing) และการตลาดภายนอก (External marketing) โดยการสอสารกบลกคาและการตลาดทสมพนธกนระหวางผซอและผขาย (Interactive marketing) มรายละเอยดดงน 1. การตลาดภายใน (Internal marketing) หมายถง งานทถกกระท าขนโดยองคกรทมการฝกอบรม การจงใจพนกงานขายบรการ ในการสรางความสมพนธกบลกคา รวมถงพนกงานทใหการสนบสนนการใหบรการโดยใหเกดการท างานเปนทม เพอสรางความพงพอใจใหกบลกคา 2. การตลาดภายนอก (External marketing) เปนการใชเครองมอในการตลาด เพอใหบรการลกคาในกาจดเตรยมการใหบรการ การตงราคา การจดจ าหนาย และสงเสรมการบรการไปยงผบรโภค

3. การตลาดปฏกรยาโตตอบ (Interactive marketing) หมายถง ทกษะในการบรการลกคาของพนกงาน ทงนเปนเพราะลกคาไมเพยงแตตดสนคณภาพการบรการเฉพาะแตคณภาพดดาน

9

เทคนค แตยงรวมถงคณภาพดานหนาทการท างานอกดวย ดงนนผใหบรการจงสง “ความรสกสมผสเปนอยางมาก” พอๆ กบ “เทคนคระดบสง” ใหกบผบรการดวย

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2541: 342) ไดอธบายถง การจดการคณภาพการบรการ (Managing service quality) การใหบรการทมคณภาพสงกวาคแขงอยางตอเนอง หลกส าคญคอ การเขาใหถงหรอมากกวาความคาดหวงของผบรโภค ซงการคาดหวงของผบรโภคจะถกสรางขนจากประสบการณในอดตของตนเอง ค าพดบอกเลาจากปากตอปากและการโฆษณา โดยทผบรโภคจะเลอกผใหบรการ หลงจากทไดรบการบรการแลว โดยเปรยบเทยบการบรการทไดรบกบการบรการทคาดหวง หากการบรการทไดรบมคณภาพต ากวาการบรการทคาดหวง ผบรโภคจะไมสนใจในตวผใหบรการนน หากการบรการทไดรบมคณภาพตรงหรอมากกวาการคาดหวงของผบรโภค พวกเขาจะมความโนมเอยงใหไปใช ผใหบรการนนอก

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2541: 343) ไดอธบายถงคณภาพการบรการ (Service qauility) วาตองมลกษณะดงน 1. การเขาถงลกคา (Access) บรการทใหกบลกคาตองอ านวยความสะดวกในดานเวลา สถานทแกลกคา คอไมใหลกคาตองคอยนาน ท าเลทตงเหมาะสมเพอแสดงถงความสามารถของการเขาถงลกคา 2. การตดตอสอสาร (Communication) มการอธบายอยางถกตองโดยใชภาษาทลกคาเขาใจงาย 3. ความสามารถ (Competence) บคลากรทใหบรการตองมความช านาญและมความรความสามารถในงาน 4. ความมน าใจ (Courtesy) บคลากรตองมมนษยสมพนธ มความเปนกนเอง มวจารณญาณ 5. ความนาเชอถอ (Credibility) บรษทและบคลากรตองสามารถสรางความเชอมนและความไววางใจในบรการ โดยเสนอบรการทดทสดใหแกลกคา 6. ความไววางใจ (Reliability) บรการทใหแกลกคาตองมความสม าเสมอและถกตอง 7. การตอบสนองลกคา (Responsiveness) พนกงานจะตองใหบรการและแกปญหาแกลกคาอยางรวดเรวตามทลกคาตองการ 8. ความปลอดภย (Security) บรการทใหตองปราศจากอนตราย ความเสยง และปญหาตาง ๆ 9. การสรางบรการใหเปนทรจก (Tangible) บรการทลกคาไดรบจะท าใหเขาสามารถคาดคะเนถงคณภาพดงกลาวได

10

การรบรปญหา

Problem recognition

10. ความเขาใจและรจกลกคา (Understanding/Knowing customer) พนกงานตองพยายามเขาใจถงความตองการของลกคา และใหความสนใจตอบสนองความตองการดงกลาว

4. ทฤษฎและแนวคดเกยวกบกระบวนการในการตดสนใจ ไดมผใหความหมายของค าวา กระบวนการตดสนใจ ไวหลายทานซงจากการคนควาในเอกสารทใหความหมายไปในแนวทางเดยวกน ดงน

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2552: 151) ไดใหความหมายไววา กระบวนการตดสนใจ เปนกระบวนการทบคคลมการเลอกสรร จดระเบยบ และตความเกยวกบสงกระตน โดยอาศยประสาทสมผสทงหา ไดแก การไดเหน ไดกลน ไดยน ไดรสชาต และไดรสก เพอสรางภาพทมความหมายออกมา

เสร วงษมณฑา (2546: 17) ไดใหความหมายไววา การรบรจนถงการตดสนใจ เปนกระบวนการทมนษย เลอกทจะรบร ตความหมายการรบรสงหนงสงใดทสมผส เพอทจะสรางภาพในสมองให เปนภาพทมความหมาย และมความกลมกลน โดยสรป กระบวนการในการตดสนใจ หมายถง กระบวนการทมนษยไดรบรถงสงกระตนจากสงทเกดขนรอบตว จนเกดความสนใจและคนหาขอมล น าขอมลทไดมาประเมนผลและประมวลผลออกมาโดยใชประสบการณของตนรวมดวย จนกระทงตดสนใจทจะเลอกซอหรอเลอกใชบรการในทสด กระบวนการตดสนใจของผซอ (Buyer decision process) ประกอบดวยขนตอน ดงตอไปน ภาพท 2.1 แบบจ าลองกระบวนการตดสนใจซอ 5 ขนตอน ทมา: ศรวรรณ เสรรตน (2552: 157) กระบวนการตดสนใจของผซอ อธบายรายละเอยดไดดงน 1. การรบรปญหา (Problem recognition) การทผบรโภครจกปญหา ซงหมายถงทราบความจ าเปนและความตองการในสนคา งานของนกการตลาดในขนนกคอ จดสงกระตนความ

การคนหา ขอมล

Information search

การประเมนผล

Evaluation of alternatives

การตดสนใจซอ

Purchase decision

พฤตกรรมภายหลงการซอ

Postpurchase behavior

11

ตองการ ดานผลตภณฑ ราคาชองทางจ าหนาย หรอการสงเสรมการตลาด เพอใหผบรโภคเกดความตองการในสนคา 2. การคนหาขอมล (Information search) เมอผบรโภครบรปญหานน คอเกดความตองการในขนท 1 แลวกจะคนหาขอมลจากแหลงขอมลตาง ๆ แหลงบคคล ไดแก ครอบครว เพอน คนรจก และแหลงการคา ไดแก สอโฆษณา พนกงานขาย งานของนกการตลาดทเกยวของกบกระบวนการในขนน คอ พยายามจดหาขอมลขาวสารใหผานแหลงการคา และแหลงบคคล ใหมประสทธภาพและทวถง 3. การประเมนผลทางเลอก (Evaluation of alternatives) เมอผบรโภคไดขอมลมาแลวจากขนทสอง ผบรโภคจะเกดความเขาใจและประเมนผลทางเลอกตาง ๆ หลกเกณฑทพจารณาคอ (1) คณสมบตของผลตภณฑ เชน รปราง ขนาด อายการใชงาน เหลานเปนตน (2) การใหน าหนกความส าคญ ส าหรบคณสมบตของผลตภณฑ เชน ราคาเหมาะสม คณภาพสง (3) ความเชอถอในตราสนคา หรอภาพพจน จะมอทธพลในการเลอก ตดสนใจ (4) ทศนคตในการเลอกตราสนคา ผบรโภคตดสนใจเลอกผลตภณฑทชอบมากทสด และปฏเสธทจะไมซอสนคาทตนเองไมมความพอใจทจะซอ 4. การตดสนใจซอ (Purchase decision) จากการประเมนผลพฤตกรรมในขน ท 3 จะชวยใหผบรโภคก าหนดความพอใจระหวางผลตภณฑตาง ๆ ทเปนทางเลอกโดยทว ๆ ไป ผบรโภคจะตดสนใจซอผลตภณฑทตนชอบทสด และปจจยตาง ๆ ทเกดขนระหวางการประเมนผล พฤตกรรมและการตดสนใจซอ 3 ประการ คอ หลงจากประเมนทางเลอกกอนทจะเกดความตงใจซอ และเกดการตดสนใจซอ จะตองพจารณา 3 ประการ คอ 4.1 ทศนคตของบคคลอน ทศนคตของบคคลทเกยวของ จะมผลทงดานบวกและดานลบตอการตดสนใจซอ 4.2 ปจจยสถานการณทคาดคะเนไว ผบรโภคจะคาดคะเนปจจยตาง ๆ ทเกยวของ เชน รายไดทคาดคะเนของครอบครว การคาดคะเนของตนทนของผลตภณฑ และการคาดคะเนผลประโยชนของผลตภณฑ เปนตน 4.3 ปจจยสถานการณทไมไดคาดคะเนไว ขณะทผบรโภคก าลงตดสนใจซอนน ปจจยสถานการณทไมไดคาดคะเนจะเขามาเกยวของซงมผลกระทบตอความตงใจซอ เชน ผบรโภคไมชอบลกษณะของพนกงานขาย หรอผบรโภคเกดอารมณเสยหรอวตกกงวลจากรายได นกการตลาดเชอวาปจจยทไมคาดคะเนจะมอทธพลอยางมาก การตดสนใจของแตละบคคลจะตองมการปรบปรง หรอเปลยนแปลงได นกการตลาดตองใชความพยายามเพอท าความเขาใจตอพฤตกรรมการซอ เพอลดภาระความเสยง โดยทวไปผบรโภคจะพยายามรวบรวมขอมลเกยวกบผลตภณฑ

12

จากผใกลชดและแหลงขอมลตาง ๆ นกการตลาดจงตองพยายามจดหาขอมลและเหตผลสนบสนนตาง ๆ เพอลดความเสยงใหผบรโภค 5. พฤตกรรมหลงการซอ (Post purchase behavior) เปนความรสกพอใจหรอไมพอใจหลงจากมการซอผลตภณฑไปใชแลว ความรสกนขนอยกบคณสมบตของผลตภณฑและความคาดหวงของผบรโภค ถาผลตภณฑมคณสมบตของผลตภณฑและความคาดหวงของผบรโภค ถาผลตภณฑมคณสมบตตรงตามคาดหวง กจะเกดผลในทางบวก คอ ผบรโภคมความพงพอใจและมแนวโนมทจะซอซ า และถาผลตภณฑทมคณสมบตไมตรงตามตองการหรอต ากวาทคาดหวงยอมเกดผลในทางลบ นนคอ ผบรโภคไมพอใจและมแนวโนมทจะไมซอซ าคอนขางสง 5.งานวจยทเกยวของ เกศสร ปนธระ (2552) ศกษา เรอง การสอสารทางการตลาดของเอกลกษณอาหารไทยชาววงสวนสนนทา ซงเปนแหลงศนยกลางการแลกเปลยนวฒนธรรมดานอาหารคนไทยในอดต จงเหนความส าคญของการคนหาเอกลกษณของอาหารไทยชาววง“สวนสนนทา” วามการคงอยและควรพฒนาการสอสารตลาดดวยบรรจภณฑทสะทอนเอกลกษณอาหารไทยชาววง น าไปสการตลาดเชงพาณชย และวธการสอสารสคนรนใหมในพนท อนจะน าไปสการบรณาการการเรยนการสอน สรางองคความรและเผยแพรอยางกวางขวาง ด าเนนงานวจยโดยการสงเกตอยางมสวนรวมในงานลกพระนางคนวง ณ สวนอมพรและการเขารวมงานลานวฒนธรรม ณ อาคารสายสทธานภดล จดสนทนากลม และการสมภาษณเชงลก จากผรหลากหลายอาชพ ณ วงสวนสนนทา ทซงเปนมหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทาในปจจบน จากนนใหนกศกษาระดบปรญญาตร ของมหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา จ านวน 65 คน ทเปนเพศหญงและชายใกลเคยงกนใหรวมวพากษรปแบบบรรจภณฑพบมมมองสามมตอาหารไทยชาววงเพอสอสารทางการตลาด ไดแก มตดานคณลกษณะ(attribute) มตดานคณประโยชน (benefit) และมตดานคณคา (value) แลวน ามาออกแบบบรรจภณฑ “ขาวส าเรจรป” และ บรรจภณฑ “ขาวผดน าพรกลงเรอ” ส าหรบอาหารไทยชาววงทสอดคลองกบวถชวตของผบรโภคสมยใหม โดยมลายไทย ชอตราสญลกษณ ดอกแกวเจาจอมสมวง ปรากฏอย จากผลดงกลาวไดน าไปบรณาการในการสอน เรองการสอสารทางการตลาด ในกลมนกศกษาระดบปรญญาตร ท าใหเยาวชนรนใหมในพนทไดเรยนรเครองมอการสอสารทางการตลาด ท าใหตระหนกเหนคณคาศลปวฒนธรรมและเอกลกษณอาหารไทยชาววง ผานการออกแบบบรรจภณฑ คณตศร จนทนะเวส (2552) ศกษา เรอง การสอสารทางการตลาดทมตอแนวโนมพฤตกรรมการใชบรการของธนาคารออมสนในเขตกรงเทพมหานคร การวจยครงนมความมงหมายเพอศกษาการสอสารทางการตลาดทมตอแนวโนม พบวา ภาพลกษณธนาคารออมสนเมอเทยบกบ

13

ภาพลกษณธนาคารอนในเรองตาง ๆ ไดแก ดานความมนคงของธนาคารออมสน ความตอเนองในการพฒนานวตกรรมและเทคโนโลย ความนาเชอถอในการบรหารงานอยางมจรยธรรม สรางงาน สรางรายได แกผดอยโอกาสในสงคม เปนธนาคารของรฐทสงเสรมและปลกฝงใหประชาชนรจกการออม ความประทบใจในเอกลกษณ (โลโก)ทมสสนสดใสมความโดดเดน ดทนสมย บรการดานตางๆ ของธนาคารออมสนเมอเทยบกบบรการดานตางๆ ของธนาคารอน ในเรองตางๆ ไดแก ดานเงนฝาก ATM ดานสนเชอ ดานรบช าระคาบรการ ดานแลกเปลยนเงนตรา ดานสลากออมสน และศกษาถง การการสอสารการตลาดเชงบรณาการ ทมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการของลกคาธนาคารออมสนในเขตกรงเทพมหานคร กลมตวอยางคอ กลมลกคาผใชบรการของธนาคารออมสนในเขตกรงเทพมหานคร ทมอายต ากวาหรอมากกวา 20 ปขนไป จ านวน 400 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล สถตทใชในการวเคราะหขอมล คอ คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน การวเคราะหความแตกตางของกลมตวอยาง โดยใชการทดสอบคาท การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว การวเคราะหความแตกตางเปนรายค โดยใชวธการวเคราะหหาคาสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน ผลการวจย พบวา ลกคาธนาคารสวนใหญเปนเพศหญง มอาย 41-50 ป มระดบการศกษาระดบปรญญาตร สวนใหญมอาชพขาราชการ/รฐวสาหกจ และมรายไดตอเดอน 5,001 –15,000 บาท ความคดเหนของลกคาธนาคาร ทมตอภาพลกษณธนาคารออมสน เมอเทยบกบธนาคารอน ลกคาธนาคารมความคดเหนอยในระดบเหนอกวาธนาคารอนในดานของความมนคงของธนาคารออมสน ลกคามความคดเหนเกยวกบบรการดานตาง ๆ ของธนาคารออมสนเมอเทยบกบธนาคารอนในระดบใกลเคยงกบธนาคารอน ลกคาธนาคารมความคดเหนเกยวกบการสอสารทางการตลาดเชงบรณาการของธนาคารออมสนโดยรวมอยในระดบทมการรบรปานกลาง ลกคาทมอายแตกตางกน มผลตอพฤตกรรมการใชบรการธนาคารออมสน ในเขตกรงเทพมหานคร ดานระยะเวลาการเปนลกคา แตกตางกน ทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 ระดบการศกษาตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการธนาคารออมสน ในเขตกรงเทพมหานคร ในเรองระยะเวลาในการใชบรการ แตกตางกน ทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 อาชพทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการธนาคารออมสน ในเขตกรงเทพมหานครในเรองระยะเวลาในการใชบรการ แตกตางกน ทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 รายไดตอเดอนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการธนาคารออมสน ในเขตกรงเทพมหานครในเรองระยะเวลาในการเปนลกคาแตกตางกน ทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 ภาพลกษณธนาคาร ดานความตอเนองในการพฒนานวตกรรมและเทคโนโลย และความนาเชอถอในการบรหารงานอยางมจรยธรรม มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการของลกคาธนาคารออมสนในเขตกรงเทพมหานครในเรองความถในการใชบรการ โดยมความสมพนธในทศทางตรงขามกนในระดบต า ทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 บรการดาน

14

ATM ในเรองความปลอดภยบรเวณทตงบรการ มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการในเรองระยะเวลาในการเปนลกคาของธนาคาร โดยมความสมพนธไปในทศทางเดยวกนในระดบต าทระดบนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 การสอสารทางการตลาดดานการประชาสมพนธในเรองการเผยแพรขาวสารเกยวกบผลตภณฑ และบรการของธนาคาร ผานการจด Event ตาง ๆ มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการธนาคารออมสน ในเรองความถในการใชบรการ โดยมความสมพนธไปในทศทางเดยวกนในระดบต า อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 การสอสารทางการตลาดดานการโฆษณาในเรองภาพยนตรโฆษณาของธนาคารผานสอโทรทศน การโฆษณาผลตภณฑ และบรการของธนาคารผานทางวทย หนงสอพมพ นตยสาร แผนพบ โปสเตอร มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการในเรองระยะเวลาในการเปนลกคาโดยมความสมพนธในทศทางเดยวกนในระดบต า อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 เชาว โรจนแสง (2553) ศกษาเรอง การสอสารทางการตลาดทมตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกซอรถยนตประหยดพลงงานมาตรฐานสากลของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร มวตถประสงคเพอศกษา คณลกษณะสวนบคคลของผบรโภคทมตอการตดสนใจเลอกซอรถยนตประหยดพลงงานมาตรฐานสากลของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ระดบของการสอสารการตลาดตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกซอรถยนตประหยดพลงงานมาตรฐานสากลของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และพฤตกรรมการตดสนใจซอรถยนตประหยดพลงงานมาตรฐานสากลของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร การวจยศกษาจากกลมตวอยางทเปนผใชรถยนตประหยดพลงงานมาตรฐานสากลในเขตกรงเทพมหานคร 400 คน ทไดจากการสมตวอยางแบบหลายขนตอน ใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวมรวมขอ วเคราะหขอมลดวยสถต คาความถ รอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมตฐานดวย ไค-สแควร ผลการวจยพบวา ผบรโภคสวนใหญเปนเพศหญง สถานภาพโสด อายระหวาง 24 -29 ป ส าเรจการศกษาสงสดระดบปรญญาตร ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน รายไดเฉลยตอเดอน 15,001 -25,000 บาท มระยะการเดนทางเฉลยตอวนทใชรถยนต อยท 25 กโลเมตร ผลของการสอสารทางการตลาดทมผลตอตดสนใจเลอกซอรถยนตประหยดพลงงานมาตรฐานสากล เรยงตามคาน าหนกจากมากไปนอย ไดแก ดานการสงเสรมการขาย คอ เงนดาวนต าและสวนลดดอกเบยในการผอนช าระ ดานการขายโดยใชพนกงานดวยการใชพนกงานขายแนะน ารายละเอยดสนคา ดานประชาสมพนธดวยเวบไซต ดานการตลาดทางตรงดวยการจดมหกรรมแสดงรถยนตประจ าป และดานการโฆษณาดวยสอโทรทศน ตามล าดบ ผบรโภคตดสนใจซอรถประหยดพลงงานมาตรฐานสากลเพราะมอตราการใชน ามนไมเกน 5 ลตร ตอ 100 กโลเมตร คณลกษณะทวไปของรถทตดสนใจซอ คอ สมรรถนะของ

15

รถมระบบขบเคลอนแบบเกยรอตโนมต มระยะเวลาตดสนใจซอ 0-3 เดอน ระดบราคา 450,001 -500,000 บาท เลอกตวแทนจ าหนายทใหขอเสนอดานราคาถกทสด และซอรถเพอน าไปใชงาน สปปศณ บาเรย (2555) ศกษาเรอง ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการสปาในประเทศไทยของนกทองเทยวชาวจน กรณศกษาจงหวดภเกต มวตถประสงคเพอ ศกษาพฤตกรรมการใชบรการสปาในประเทศไทยของนกทองเทยวชาวจน ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการ สปาในประเทศไทย โดยใชสวนประสมทางการตลาดบรการ (7 P’s of marketing) เกบขอมลโดยการใชแบบสอบถามจากกลมตวอยางไดแกนกทองเทยวชาวจนทเดนทางเขามาทองเทยวในจงหวดภเกต จานวน 400 ราย และวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมคอมพวเตอรส าเรจรป เพอหา คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และคาไคสแควรผลการวจย พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 20-30 ปประกอบอาชพเปนลกจาง พนกงาน และขาราชการ มการศกษาอยในระดบปรญญาตร พฤตกรรมในการเลอกใชบรการสปาของนกทองเทยวชาวจน พบวา สวนใหญเคยมประสบการณในการใชบรการสปามากอนทงในประเทศไทยและตางประเทศ โดยเลอกใชบรการสปาในโรงแรม ชอบการบรการนวดตว โดยมเหตจงใจ คอ ตองการคลายเครยดจากการทางานเปนหลก เลอกใชบรการสปาในชวงวนหยดสดสปดาห เวลาทเหมาะสมในการทรตเมนทในสปาคอไมเกน 2 ชวโมง ในการตดสนใจเลอกใชบรการสปาจะเลอกดวยตนเอง จะจองการใชบรการสปาผานโทรศพท ใหความเชอถอขอมลขาวสารเกยวกบสปาจากการบอกตอจากเพอนหรอคนรจก และมความคดเหนเกยวกบการใชบรการสปาในประเทศไทยของนกทองเทยวชาวจนในอนาคตวา แนวโนมของความนยมใชบรการสปาในประเทศไทยจะเพมขนมากกวาในปจจบน สวนปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการสปาในประเทศไทยของนกทองเทยวชาวจน พบวา ปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพของสปามความสาคญระดบมากทสด โดยเฉพาะความเงยบสงบของสปาเปนความตองการทมาเปนอบดบแรก ตองการใชบรการสปาทมชอเสยงเปนทเชอถอได ควรมการแสดงราคาคาบรการของสปาไวอยางชดเจน มระบบการชาระเงนคาบรการของสปาทสะดวกและหลายชองทาง ควรลดราคาคาบรการชวงโลวซซน บคลากรในสปาควรมกรยามารยาทสภาพเรยบรอยและตองมนใจในความปลอดภยการใชบรการสปา สวนความสมพนธระหวางอาชพของนกทองเทยวชาวจนกบพฤตกรรมการเลอกใชบรการสปาในประเทศไทย พบวา อาชพทตางกนมผลตอพฤตกรรมในการเลอกใชบรการสปาทตางกน ทงในดานสถานท ประเภทของการบรการ เหตจงใจการเลอกชวงเวลา ระยะเวลาของการบรการ ผมสวนรวมในการตดสนใจเลอกใชบรการสปา วธการจองหรอเลอกใชบรการสปา และการรบรขอมลขาวสารเกยวกบสถานบรการสปาทตางกนจากการวจยนามาสขอเสนอแนะเกยวกบแนวทางในการพฒนาธรกจสปาในประเทศไทยสาหรบนกทองเทยวชาวจน ดงน 1) นกทองเทยว

16

ชาวจนไดใหความส าคญตอปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพ คอ รป รส กลน เสยง และสมผส 2) มการตกแตงสปาแบบไทย 3) มความรมรนของสถานทและการแบงสดสวนการใหบรการทชดเจน 4) ควรมเครองดมตอนรบทมเอกลกษณของตนสปาตองมกลนหอม สปาควรเงยบสงบ หรอมการใชเสยงเพลงทสรางเสรมบรรยากาศในการผอนคลาย 5) บคลากรในสปาควรไดรบการฝกอบรมทงทางดานวชาการและการใหบรการ มกรยามารยาททด และควรมความเปนมออาชพในการใหบรการ 6) มการแสดงราคาคาบรการทชดเจนและมหลายชองทางในการชาระคาบรการ 7) ธรกจสปาในประเทศไทยในอนาคตควรปรบใหเปน“One stop service” คอ มการบรการทครบครนทงดานการใหบรการ เปนทฝกอบรมบคลากรดานสปา เปนทพก และเปนทซอสนคาดานสขภาพ เพอเปนการประหยดเวลาและการเดนทางของผบรโภค 8) สปาควรมรายการใหบรการหลากหลายภาษาตามกลมผบรโภคเปาหมายของตน 9)ผประกอบการควรสรางผลตภณฑใหมในการใหบรการใหมความหลากหลาย และแตกตางจากคแขงขน 10) ธรกจสปาควรรวมตวกนออกงานแสดงสนคาทงในและตางประเทศ ก าหนดการสอสารทางการตลาดแบบบรณาการทเปนรปแบบชดเจนใหมากขนเพอใหเกดความย งยนของธรกจสปา สณรตน จรเกรยงไกร (2551) ศกษาเรอง การรบรการสอสารทางการตลาดของผบรโภคทมผลตอกระบวนการตดสนใจซอผลตภณฑเวชส าอางในรานขายยาในกรงเทพมหานคร การวจยครงนมความมงหมายเพอศกษาถงลกษณะดานประชากรศาสตรของผบรโภค และความสมพนธระหวางการรบรการสอสารทางการตลาดกบกระบวนการตดสนใจซอผลตภณฑ เวชส าอางในรานขายยาของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยมกลมตวอยางทใชในการวจย คอ คอ ผบรโภคทเคยซอผลตภณฑเวชส าอางในรานขายยาในกรงเทพมหานคร จ านวน 385 คน โดยใช แบบสอบถามเปนการเกบรวมรวมขอมล สถตทใชในการวเคราะหขอมล คอ คารอยละ คาเฉลย คา เบยงเบนมาตรฐาน การวเคราะหความแตกตางใชการทดสอบคาท การวเคราะหคาความแปรปรวน ทางเดยว และการวเคราะหความสมพนธอยางงายของเพยรสน ส าหรบการวเคราะหขอมลทางสถต ใชโปรแกรม SPSS ผลการวจย พบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง อาย 35-44 ป สถานภาพโสด มการศกษาสงสด ระดบปรญญาตร ประกอบอาชพเปนพนกงานเอกชน และมรายไดเฉลยตอเดอน 15,001-20,000 บาท มระดบการรบรตอเครองมอการสอสารทางการตลาดโดยรวมอย ในระดบปานกลาง มความเหนตอกระบวนการตดสนใจซอผลตภณฑเวชส าอางในรานขายยา ดานการตระหนกถงปญหา การคนหาขอมล กระบวนการประเมนผลขอมล และการตดสนใจซอ นน อยในระดบปานกลาง และมความเหนตอกระบวนการตดสนใจซอผลตภณฑเวชส าอางในรานขายยา ดานพฤตกรรมหลงการซอในระดบมาก ผลการทดสอบสมมตฐาน ผบรโภคทม เพศ สถานภาพสมรส ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน ทแตกตางกน มกระบวนการตดสนใจซอผลตภณฑ

17

เวชส าอางในรานขายยา ไมแตกตางกน กระบวนการตดสนใจซอผลตภณฑเวชส าอางในรานขายยาดานการตระหนกถงปญหามความสมพนธกบเครองมอสอสารทางการตลาดทกดาน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 กระบวนการตดสนใจซอผลตภณฑเวชส าอางในรานขายยาดานการคนหาขอมลม ความสมพนธกบเครองมอสอสารทางการตลาดดานโฆษณา อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 กระบวนการตดสนใจซอผลตภณฑเวชส าอางในรานขายยาดานกระบวนการ ประเมนผลมความสมพนธกบเครองมอสอสารทางการตลาดดานการประชาสมพนธ และการจด แสดงสนคา อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 กระบวนการตดสนใจซอผลตภณฑเวชส าอางในรานขายยาดานการตดสนใจซอ มความสมพนธกบเครองมอสอสารทางการตลาดดานการโฆษณา และการจดสมมนา อยางม นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 กระบวนการตดสนใจซอผลตภณฑเวชส าอางในรานขายยาดานพฤตกรรมภายหลงการซอมความสมพนธกบเครองมอสอสารทางการตลาดดานโฆษณา การประชาสมพนธ การจด กจกรรมพเศษ และการจดแสดงสนคา อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

กรอบแนวคดในการวจย

ตวแปรตน ตวแปรตาม

ภาพท 2.2 กรอบแนวคดในการวจย

ลกษณะสวนบคคล - เพศ - อาย - การศกษา - รายได - สถานภาพสมรส

สวนประสมทางการตลาด

ส าหรบธรกจบรการนวดแผนไทย 7P’s

1. ผลตภณฑ (Product) 2. ราคา (Price) 3. สถานท (Place) 4. การสงเสรมการตลาด (Promotion) 5. พนกงาน (People) 6. ทางกายภาพ (Physical) 7. กระบวนการ (Process)

18

บทท 3 วธการด าเนนการวจย

ประชากรและกลมตวอยาง งานวจยนเปนการศกษาถงระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในกรงเทพมหานคร โดยมประชากรคอลกคาทเขามาใชบรการนวดแผนไทย ทตงอยในกรงเทพมหานคร และเลอกกลมตวอยางแบบบงเอญ (Accidental Sampling) ดวยการแจกแบบสอบถามผท เข ามาใชบรการนวดแผนไทย และกอนทจะใหกลมตวอยางตอบแบบสอบถาม ผวจยจะตองถามกอนวาเคยท าแบบสอบถามแลวหรอยง เพอปองกนการท าซ า เนองจากไมทราบจ านวนประชากรทมาใชบรการนวดแผนไทยทแนนอนได จงก าหนดขนาดตวอยาง ดวยตารางส าเรจรป ของทาโร ยามาเน (สวมล ตรกานนท, 2544: 155 อางถง Yamane, 1960: 1088-1089) ทคาความคลาดเคลอน 0.05 อางองไปยงประชากรถงจ านวนอนนต (infinity) ไดคาเทากบ 400 ตวอยาง น าไปแจกแบบสอบถามเทากนทง 5 เขตทมพนทตดจงหวดนนทบร เขตละ 80 ชด ตารางท 3.1 ตารางส าเรจรป ของกลมตวอยาง ทคาความเชอมน 95% และความคลาดเคลอน5%

ขนาดกลมตวอยาง

ขนาดของกลมตวอยางทระดบความคลาดเคลอน (e) ± 1% ± 2% ± 3% ± 4% ± 5% ± 10%

500 ∗ ∗ ∗ ∗ 222 83 1,000 ∗ ∗ ∗ 385 286 91 5,000 ∗ 1,667 909 556 370 98 10,000 5,000 2,000 1,000 588 385 99 15,000 6,000 2,143 1,034 600 390 99 20,000 6,667 2,222 1,053 606 392 100 25,000 7,143 2,273 1,064 610 394 100 50,000 8,333 2,381 1,087 617 397 100 100,000 9,091 2,439 1,099 621 398 100 ∞ 10,000 2,500 1,111 625 400 100

ทมา: สวมล ตรกานนท 2544: 155 อางถงใน Yamane, 1960: 1088-1089

19

เครองมอทใชในการวจย การวจยครงนไดใชแบบสอบถาม (Questionnaire) ดวยการทดสอบความตรงตามเนอหา (Content variability) โดยใหผเชยวชาญ 3 ทานตรวจสอบ เพอประเมนหาคา IOC (Index of Item Objective Congruence) และทดสอบความเทยง (Reliability) ของแบบสอบถาม จ านวน 30 ชด ดวยสตรสมประสทธ อลฟา ใหไดคาความเชอมน = 0.745 โดยแบงแบบสอบถามออกเปน 2 สวน ดงน

สวนท 1 ค าถามเกยวกบขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย การศกษา รายได และสถานภาพสมรส สวนท 2 ค าถามเกยวกบระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในกรงเทพมหานคร ไดแก ผลตภณฑหรอบรการ ราคา สถานท การสงเสรมการตลาด พนกงาน ลกษณะทางกายภาพ และกระบวนการ

ส าหรบค าถามเกยวกบระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ลกษณะของแบบสอบถามเปนมาตราสวนประเมนคา (Rating Scale) ตามแนวของ Likert ซง แตละขอค าถามมค าตอบใหเลอกล าดบความส าคญตามความเหนของผตอบ โดยจ าแนกเปน 5 ระดบ ก าหนดคาน าหนกการประเมนคา ดงน

คาเฉลย ระดบความส าคญ 4.50 – 5.00 มากทสด 3.50 – 4.49 มาก 2.50 – 3.49 ปานกลาง 1.50 – 2.49 นอย 1.00 – 1.49 นอยทสด

การเกบรวบรวมขอมล 1. ขอมลปฐมภมสมภาษณกลมตวอยางและใหกรอกแบบสอบถาม - ผวจยน าแบบสอบถาม ไปแจกใหแกกลมตวอยางทก าหนดไว และด าเนนการเกบรวบรวมขอมลคนทนททท าแบบสอบถามเสรจ - เ มอผ วจยรวบรวมแบบสอบถามแลว น ามาตรวจสอบความถกตองสมบรณของแบบสอบถามแลวน าแบบสอบถามทสมบรณไปวเคราะหตอไป 2. ขอมลทตยภม ทบทวนวรรณกรรมทเกยวของจากเอกสารตาง ๆ

20

สถตทใชในการวเคราะหขอมล การวเคราะหขอมลจะใชวธการวเคราะหเชงปรมาณ (Quantitative) เปนหลก โดยการด าเนนการขนแรก คอ เมอเกบขอมลของแบบสอบถามมาแลวกจะน ามาตรวจสอบความสมบรณของแบบสอบถาม (Editing) จากนนจงวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมคอมพวเตอร สถตทใชในการวเคราะหขอมล มดงน 1. สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) เพออธบายลกษณะของขอมลทวไปดวยคาสถตพนฐาน ไดแก คารอยละ และใชคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ในการแสดงระดบความคดเหนของผบรโภค 2. สถตเชงอนมาน เพอทดสอบสมมตฐานและทดสอบความสมพนธระหวางตวแปร มดงน 2.1 ใช t-test ทดสอบความแตกตางของกลมตวอยางทมสองกลม 2.2 ใช One-way ANOVA (F-test) ทดสอบความแตกตางส าหรบกลมตวอยางทมมากกวาสองกลม 3. แปลความหมายและสรปผลในการวเคราะห ดวยตาราง และแผนภาพ

21

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

การศกษาวจยเรอง “ ความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในกรงเทพมหานคร” โดยมประชากรคอลกคาทเขามาใชบรการนวดแผนไทย ทตงอยในกรงเทพมหานคร และเลอกกลมตวอยางแบบบงเอญ (Accidental Sampling) ดวยการแจกแบบสอบถามผทเขามาใชบรการนวดแผนไทย และกอนทจะใหกลมตวอยางตอบแบบสอบถาม ผวจยจะตองถามกอนวาเคยท าแบบสอบถามแลวหรอยง เพอปองกนการท าซ า เนองจากไมทราบจ านวนประชากรทมาใชบรการนวดแผนไทยทแนนอนได จงก าหนดขนาดตวอยาง ดวยตารางส าเรจรป ของทาโร ยามาเน (สวมล ตรกานนท, 2544: 155 อางถง Yamane, 1960: 1088-1089) ทคาความคลาดเคลอน 0.05 อางองไปยงประชากรถงจ านวนอนนต (infinity) ไดคาเทากบ 400 ตวอยาง สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล n แทน ขนาดกลมตวอยาง X แทน คาคะแนนเฉลย (Mean) ของกลมตวอยาง S.D. แทน คาความเบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation)

t แทน คาสถตทใชพจารณา t-distribution df แทน ชนของความเปนอสระ (Degree of freedom) SS แทน ผลรวมก าลงสองของคะแนน (Sum of square) MS แทน คาประมาณความแปรปรวนของคะแนน (Mean of square) F แทน คาสถตทใชพจารณา F-distribution p แทน คาความนาจะเปน (Probability) ส าหรบบอกนยส าคญทางสถต * แทน นยส าคญทางสถตทระดบ .05 การน าเสนอผลการวเคราะหขอมล ผวจยไดวเคราะหและน าเสนอในรปแบบตารางและแผนภาพประกอบค าอธบาย โดยแบงการน าเสนอออกเปน 3 ตอน ดงน ตอนท 1 การวเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย การศกษา รายได และสถานภาพสมรส โดยวเคราะหจากรอยละ เสนอผลในรปแบบของตารางและแผนภาพ

22

ตอนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในกรงเทพมหานคร ไดแก ผลตภณฑหรอบรการ ราคา สถานท การสงเสรมการตลาด พนกงาน ลกษณะทางกายภาพ และกระบวนการการ โดยวเคราะหจากคาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน เสนอผลในรปแบบของตาราง ตอนท 3 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน โดยสถต t – test วธวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว One – Way Analysis of Variance (one – Way ANOVA) เสนอผลในรปแบบของตาราง

ผลการวเคราะหขอมล ตอนท 1 การวเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย การศกษา รายได และสถานภาพสมรส โดยน าเสนอในรปของคารอยละ ดงตารางและแผนภาพ

ตารางท 4.1 จ านวนและรอยละ จ าแนกตามเพศ เพศ จ านวน รอยละ ชาย 223 55.75 หญง 177 44.25 รวม 400 100.00

ภาพท 4.1 แผนภมวงกลมแสดงสดสวนของกลมตวอยาง จ าแนกตามเพศ

23

จากตารางท 1 และภาพท 1 กลมตวอยางสวนใหญ เปนเพศชาย มทงหมด 223 คน คดเปน รอยละ 55.75 ทเหลอคอ เพศหญง มทงหมด 177 คน คดเปนรอยละ 44.25 ตารางท 4.2 จ านวนและรอยละ จ าแนกตามอาย

อาย จ านวน รอยละ

ต ากวา 20 ป 107 26.75 20- 35 ป 129 32.25 36-50 ป 88 22.00 51 ป ขนไป 76 19.00 รวม 400 100.00

ภาพท 4.2 สดสวนของกลมตวอยาง จ าแนกตามอาย

จากตารางท 4.2 และภาพท 4.2 กลมตวอยางมอายชวงระหวาง 20-35 ป มากทสด จ านวน 129 คน คดเปนรอยละ 32.25 รองลงมาคอ ต ากวา 20 ป จ านวน 107 คน คดเปนรอยละ 26.75 ชวงระหวาง 36-50 ป จ านวน 88 คน คดเปนรอยละ 22.00 และอายตงแต 51 ป ขนไป จ านวน 76 คน คดเปนรอยละ 19.00 ตามล าดบ

24

ตารางท 4.3 จ านวนและรอยละ จ าแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา จ านวน รอยละ ต ากวาปรญญาตร 142 35.50 ปรญญาตร 146 36.50 สงกวาปรญญาตร 112 28.00 รวม 400 100.00

ภาพท 4.3 สดสวนของกลมตวอยาง จ าแนกตามระดบการศกษา จากตารางท 4.3 และภาพท 4.3 กลมตวอยางมระดบการศกษาปรญญาตร มากทสด จ านวน 146 คน คดเปนรอยละ 36.50 รองลงมา คอ ต ากวาปรญญาตร จ านวน 142 คน คดเปนรอยละ 35.50 และสงกวาปรญญาตร จ านวน 112 คน คดเปนรอยละ 28.00 ตามล าดบ

25

ตารางท 4.4 จ านวนและรอยละ จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน จ านวน รอยละ

ต ากวา 10,000 บาท 119 29.75 10,001 – 20,000 บาท 138 34.50 20,001 – 30,000 บาท 92 23.00 30,001 บาทขนไป 51 12.75 รวม 400 100.00

ภาพท 4.4 สดสวนของกลมตวอยาง จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน จากตารางท 4.4 และภาพท 4.4 กลมตวอยางสวนใหญรายไดเฉลยตอเดอนต ากวา 10,000 บาท มากทสด จ านวน 119 คน คดเปนรอยละ 29.75 รองลงมา คอ 10,001 – 20,000 บาท จ านวน 138 คน คดเปนรอยละ 34.50 20,001 – 30,000 บาท จ านวน 92 คน คดเปนรอยละ 23.00 และ 30,001 บาทขนไป จ านวน 51 คน คดเปนรอยละ 12.75 ตามล าดบ

26

ตารางท 4.5 จ านวนและรอยละ จ าแนกตามสถานภาพสมรส

สถานภาพสมรส จ านวน รอยละ

โสด 196 49.00 สมรส 142 35.50 หมาย/หยา/แยกกนอย 62 15.50 รวม 400 100.00

ภาพท 4.5 สดสวนของกลมตวอยาง จ าแนกตามสถานภาพสมรส จากตารางท 4.5 และภาพท 4.5 กลมตวอยางสวนใหญสถานภาพโสด มากทสด จ านวน 196 คน คดเปนรอยละ 49.00 รองลงมา คอ สมรส จ านวน 142 คน คดเปนรอยละ 35.50 และหมาย/หยา/แยก จ านวน 62 คน คดเปนรอยละ 15.50 ตามล าดบ

27

ตอนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในกรงเทพมหานคร ปจจยทางการตลาด ไดแก ผลตภณฑหรอบรการ ราคา สถานท การสงเสรมการตลาด พนกงาน ลกษณะทางกายภาพ และกระบวนการการ โดยน าเสนอในรปของคาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน ดงตาราง ตารางท 4.6 ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในใชบรการนวดแผนไทย ดานผลตภณฑ

ดานผลตภณฑ (Product) X S.D. แปลผล

1. มประเภทการใหบรการทหลากหลาย 4.31 0.922 มาก 2. ชอเสยงของรานด กอตงมานาน 4.10 0.760 มาก โดยรวม 4.20 0.716 มาก จากตารางท 4.6 ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ดานผลตภณฑ กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานผลตภณฑภาพรวมอยในระดบมาก (X =4.20) ซงแสดงรายละเอยดไดดงน ใหความส าคญตอการมประเภทการใหบรการทหลากหลาย อยในระดบมาก (X =4.31) รองลงมา คอชอเสยงของรานด กอตงมานาน (X =4.10) ตามล าดบ ตารางท 4.7 ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในใชบรการนวดแผนไทย ดานราคา

ดานราคา (Price) X S.D. แปลผล

1. ราคาสง 4.00 0.896 มาก 2. ราคาใกลเคยงกบรานอน 3.98 0.848 มาก โดยรวม 3.99 0.707 มาก จากตารางท 4.7 ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในใชบรการนวดแผนไทยดานราคา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานราคาภาพรวมอยในระดบมาก (X

=3.99) ซงแสดงรายละเอยดไดดงน ใหความส าคญตอการมราคาสง อยในระดบมาก (X =4.00) รองลงมา คอราคาใกลเคยงกบรานอน ( X =3.98) ตามล าดบ

28

ตารางท 4.8 ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในใชบรการนวดแผนไทย ดานสถานท

ดานสถานท (Place) X S.D. แปลผล

1. อยใกลทท างานเพอสะดวกในการมาใชบรการหลงเลกงาน 4.06 0.855 มาก 2. อยใกลบานเพอสะดวกในการมาใชบรการชวงวนหยด 4.02 0.839 มาก โดยรวม 4.04 0.680 มาก จากตารางท 4.8 ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในใชบรการนวดแผนไทย ดานสถานท กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานสถานทภาพรวมอยในระดบมาก ( X =4.04) ซงแสดงรายละเอยดไดดงน ใหความส าคญตอการตงอยใกลทท างานเพอสะดวกในการมาใชบรการหลงเลกงาน อยในระดบมาก ( X =4.06) รองลงมา คออยใกลบานเพอสะดวกในการมาใชบรการชวงวนหยด (X

=4.02) ตามล าดบ ตารางท 4.9 ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในใชบรการนวดแผนไทย ดานการสงเสรมการตลาด

ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) X S.D. แปลผล

1. มการประชาสมพนธ แจงขอมลขาวสารอยางตอเนอง 4.05 0.876 มาก 2. มการใหสวนลด แลก แจก แถม ในชวงเทศกาลพเศษ 3.98 0.897 มาก โดยรวม 4.02 0.729 มาก จากตารางท 4.9 ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในใชบรการนวดแผนไทย ดานการสงเสรมการตลาด กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานการสงเสรมการตลาดภาพรวมอยในระดบมาก (X =4.02) ซงแสดงรายละเอยดไดดงน ใหความส าคญตอการมการประชาสมพนธ แจงขอมลขาวสารอยางตอเนอง อยในระดบมาก ( X =4.05) รองลงมา คอมการใหสวนลด แลก แจก แถม ในชวงเทศกาลพเศษ ( X =3.98) ตามล าดบ

29

ตารางท 4.10 ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในใชบรการนวดแผนไทย ดานพนกงาน

ดานพนกงาน (People) X S.D. แปลผล

1. พนกงานนวดมฝมอด ผานการอบรม มใบรบรอง 4.05 0.894 มาก 2. พนกงานนวด ยมแยม แจมใส บรการด มมนษยสมพนธ 4.09 0.844 มาก โดยรวม 4.07 0.689 มาก จากตารางท 4.10 ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในใชบรการนวดแผนไทย กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานพนกงานภาพรวมอยในระดบมาก (X

=4.07) ซงแสดงรายละเอยดไดดงน ใหความส าคญตอการมพนกงานนวด ยมแยม แจมใส บรการด มมนษยสมพนธ อยในระดบมาก ( X =4.09) รองลงมา คอมพนกงานนวดมฝมอด ผานการอบรม มใบรบรอง ( X =4.05) ตามล าดบ ตารางท 4.11 ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในใชบรการนวดแผนไทย ดานกายภาพ

ดานกายภาพ (Physical) X S.D. แปลผล

1. บรรยากาศด สะอาด กวางขวาง จอดรถสะดวก 4.14 0.827 มาก 2. มหองใหบรการเพยงพอ สะดวก 4.14 0.828 มาก โดยรวม 4.14 0.674 มาก จากตารางท 4.11 ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในใชบรการนวดแผนไทยดานกายภาพ กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานกายภาพภาพรวมอยในระดบมาก ( X =4.14) ซงแสดงรายละเอยดไดดงน ใหความส าคญตอการมบรรยากาศด สะอาด กวางขวาง จอดรถสะดวก และ. มหองใหบรการเพยงพอ สะดวก อยในระดบมาก (X =4.14) เทากน

30

ตารางท 4.12 ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในใชบรการนวดแผนไทย ดานกระบวนการ

ดานกระบวนการ (Process) X S.D. แปลผล

1. พนกงานมการแนะน าประเภทการใหบรการ อยางละเอยด 4.22 0.841 มาก 2. มพนกงานนวดเพยงพอตอผมารบบรการ ไมตองรอ 4.00 0.911 มาก โดยรวม 4.11 0.721 มาก จากตารางท 4.12 ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในใชบรการนวดแผนไทยดานกระบวนการ กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานกระบวนการภาพรวมอยในระดบมาก ( X =4.11) ซงแสดงรายละเอยดไดดงน ใหความส าคญตอพนกงานทมการแนะน าประเภทการใหบรการอยางละเอยด อยในระดบมาก ( X =4.22) รองลงมา คอมพนกงานนวดเพยงพอตอผมารบบรการ ไมตองรอ ( X =4.00) ตามล าดบ ตอนท 3 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน โดยใชสถต t – test และวธวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว One – Way Analysis of Variance (one – Way ANOVA) เสนอผลในรปแบบของตาราง เสนอผลในรปแบบของตาราง

สมมตฐานการวจย คอ ลกษณะสวนบคคลทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน

ตารางท 4.13 เพศทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานผลตภณฑ

ดานผลตภณฑ (Product) จ านวน X S.D t p 1. มประเภทการใหบรการทหลากหลาย เพศชาย 223 4.30 .916 .077 .781 เพศหญง 177 4.32 .931 2. ชอเสยงของรานด กอตงมานาน เพศชาย 223 4.11 .758 .006 .937 เพศหญง 177 4.08 .765

31

จากตารางท 4.13 ผลการทดสอบ พบวา เพศชายและหญงมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาด ดานประเภทของการบรการทหลากหลาย และชอเสยงของราน ไมแตกตางกน ตารางท 4.14 เพศทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวด

แผนไทยแตกตางกน ดานราคา ดานราคา (Price) จ านวน X S.D t p 1. ราคาสง เพศชาย 223 4.00 .867 1.964 .162 เพศหญง 177 3.98 .932 2. ราคาใกลเคยงกบรานอน เพศชาย 223 3.92 .864 .313 .576 เพศหญง 177 4.06 .824 จากตารางท 4.14 ผลการทดสอบ พบวา เพศชายและหญงมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาด ดานราคาสง และราคาใกลเคยงกบรานอน ไมแตกตางกน ตารางท 4.15 เพศทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวด

แผนไทยแตกตางกน ดานสถานท ดานสถานท (Place) จ านวน X S.D t p 1. อยใกลทท างานเพอสะดวกในการมาใชบรการหลงเลกงาน

เพศชาย 223 4.09 .841 1.212 .272 เพศหญง 177 4.02 .872 2. อยใกลบานเพอสะดวกในการมาใชบรการชวงวนหยด เพศชาย 223 4.02 .819 .011 .915 เพศหญง 177 4.01 .866 จากตารางท 4.15 ผลการทดสอบ พบวา เพศชายและหญงมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาด ดานอยใกลทท างานเพอสะดวกในการมาใชบรการหลงเลกงาน และอยใกลบาน เพอความสะดวกในการมาใชบรการชวงวนหยด ไมแตกตางกน

32

ตารางท 4.16 เพศทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานการสงเสรมการตลาด

ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) จ านวน X S.D t p

1. มการประชาสมพนธ แจงขอมลขาวสารอยางตอเนอง เพศชาย 223 4.07 .865 .129 .720 เพศหญง 177 4.03 .891 2. มการใหสวนลด แลก แจก แถม ในชวงเทศกาลพเศษ เพศชาย 223 4.03 .849 6.170 .013 เพศหญง 177 3.92 .953 * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 4.16 ผลการทดสอบ พบวาเพศชาย มระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในดานมการประชาสมพนธ แจงขอมลขาวสารอยางตอเนอง (t-.129) และดานการใหสวนลด แลก แจก แถม ในชวงเทศกาลพเศษ สงกวาเพศหญง (t = 6.170) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ตารางท 4.17 เพศทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวด

แผนไทยแตกตางกน ดานพนกงาน ดานพนกงาน (People) จ านวน X S.D t p 1. พนกงานนวดมฝมอด ผานการอบรม มใบรบรอง เพศชาย 223 4.07 .905 .010 .921 เพศหญง 177 4.02 .882 2. พนกงานนวด ยมแยม แจมใส บรการด มมนษยสมพนธ เพศชาย 223 4.09 .863 .479 .489 เพศหญง 177 4.09 .821 จากตารางท 4.17 ผลการทดสอบ พบวา เพศชายและหญงมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาด ดานพนกงานนวดมฝมอด ผานการอบรม มใบรบรอง และดานพนกงานนวด ยมแยม แจมใส บรการด มมนษยสมพนธ ไมแตกตางกน

33

ตารางท 4.18 เพศทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานกายภาพ

ดานกายภาพ (Physical) จ านวน X S.D t p

1. บรรยากาศด สะอาด กวางขวาง จอดรถสะดวก เพศชาย 223 4.18 .781 1.592 .208 เพศหญง 177 4.09 .881 2. มหองใหบรการเพยงพอ สะดวก เพศชาย 223 4.14 .840 .754 .386 เพศหญง 177 4.14 .814 จากตารางท 4.18 ผลการทดสอบ พบวาเพศชายและเพศหญง มระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ดานบรรยากาศด สะอาด กวางขวาง จอดรถสะดวก และดานมหองใหบรการเพยงพอ สะดวก ไมแตกตางกน ตารางท 4.19 เพศทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวด

แผนไทยแตกตางกน ดานกระบวนการ ดานกระบวนการ (Process) จ านวน X S.D t p 1. พนกงานมการแนะน าประเภทการใหบรการ อยางละเอยด

เพศชาย 223 4.30 .820 .563 .454 เพศหญง 177 4.11 .856 2. มพนกงานนวดเพยงพอตอผมารบบรการ ไมตองรอ เพศชาย 223 4.05 .871 2.972 .085 เพศหญง 177 3.94 .958

จากตารางท 4.19 ผลการทดสอบ พบวาเพศชายและเพศหญง มระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ดานพนกงานมการแนะน าประเภทการใหบรการอยางละเอยด และ มพนกงานนวดเพยงพอตอผมารบบรการ ไมตองรอ ไมแตกตางกน

34

ตารางท 4.20 อายทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานผลตภณฑ

ดานผลตภณฑ (Product) แหลงความแปรปรวน

df SS MS F p

1. มประเภทการใหบรการทหลากหลาย ระหวางกลม 3 3.51 1.17 1.379 .249 ภายในกลม 396 335.67 0.85 รวม 399 339.18

2. ชอเสยงของรานด กอตงมานาน ระหวางกลม 3 1.17 0.39 .672 .570 ภายในกลม 396 229.22 0.58 รวม 399 230.39

จากตารางท 4.20 ผลการทดสอบ พบวาอายทแตกตางกน มระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ดานมประเภทการใหบรการทหลากหลาย และดานชอเสยงของรานด กอตงมานาน ไมแตกตางกน ตารางท 4.21 อายทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวด

แผนไทยแตกตางกน ดานราคา

ดานราคา (Price) แหลงความแปรปรวน

df SS MS F p

1. ราคาสง ระหวางกลม 3 0.69 0.23 .286 .835 ภายในกลม 396 319.30 0.81 รวม 399 319.99

2. ราคาใกลเคยงกบรานอน ระหวางกลม 3 4.25 1.42 1.984 .116 ภายในกลม 396 282.63 0.71 รวม 399 286.88

จากตารางท 4.21 ผลการทดสอบ พบวาอายทแตกตางกน มระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ดานราคาสง และราคาใกลเคยงกบรานอน ไมแตกตางกน

35

ตารางท 4.22 อายทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานสถานท

ดานสถานท (Place) แหลงความแปรปรวน

df SS MS F p

1. อยใกลทท างานเพอสะดวกในการมาใชบรการหลงเลกงาน

ระหวางกลม 3 8.24 2.75 3.841 .010 ภายในกลม 396 283.20 0.72 รวม 399 291.44

2. อยใกลบานเพอสะดวกในการมาใชบรการชวงวนหยด

ระหวางกลม 3 0.40 0.13 .188 .904 ภายในกลม 396 280.48 0.71 รวม 399 280.88

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.22 ผลการทดสอบ พบวาอายทแตกตางกน มระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ในดานสถานทอยใกลทท างานเพอสะดวกในการมาใชบรการหลงเลกงาน (F = 3.841) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

36

ตารางท 4.23 อายทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานการสงเสรมการตลาด

ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) แหลงความแปรปรวน

df SS MS F p

1. มการประชาสมพนธ แจงขอมลขาวสารอยางตอเนอง


2. มการใหสวนลด แลก แจก แถม ในชวงเทศกาลพเศษ


จากตารางท 4.23 ผลการทดสอบ พบวาอายทแตกตางกน มระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ดานมการประชาสมพนธแจงขอมลขาวสาร อยางตอเนองและมการใหสวนลด แลก แจก แถม ในชวงเทศกาลพเศษ ไมแตกตางกน

ตารางท 4.24 อายทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวด

แผนไทยแตกตางกน ดานพนกงาน

ดานพนกงาน (People) แหลงความแปรปรวน

df SS MS F p

1. พนกงานนวดมฝมอด ผานการอบรม มใบรบรอง


2. พนกงานนวด ยมแยม แจมใส บรการด มมนษยสมพนธ


จากตารางท 4.24 ผลการทดสอบ พบวา อายทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ดานพนกงานนวดมฝมอ ผานการอบรม มใบรบรอง และพนกงานนวด ยมแยม แจมใส บรการด มมนษยสมพนธ ไมแตกตางกน

37

ตารางท 4.25 อายทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานกายภาพ

ดานกายภาพ (Physical) แหลงความแปรปรวน

df SS MS F p

1. บรรยากาศด สะอาด กวางขวาง จอดรถสะดวก


2. มหองใหบรการเพยงพอ สะดวก ระหวางกลม 3 0.74 0.25 .359 .783 ภายในกลม 396 272.70 0.69 รวม 399 273.44

จากตารางท 4.25 ผลการทดสอบ พบวา อายทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ดานบรรยากาศด สะอาด กวางขวาง จอดรถสะดวก และมหองใหบรการเพยงพอ สะดวก ไมแตกตางกน ตารางท 4.26 อายทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวด

แผนไทยแตกตางกน ดานกระบวนการ

ดานกระบวนการ (Process) แหลงความแปรปรวน

df SS MS F p

1. พนกงานมการแนะน าประเภทการใหบรการ อยางละเอยด


2. มพนกงานนวดเพยงพอตอผมารบบรการ ไมตองรอ


จากตารางท 4.26 ผลการทดสอบ พบวาอายทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ดานพนกงานมการแนะน าประเภทการใหบรการอยางละเอยด และมพนกงานนวดเพยงพอตอผมารบบรการ ไมตองรอ ไมแตกตางกน

38

ตารางท 4.27 ระดบการศกษาทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานผลตภณฑ


df SS MS F p


2. ชอเสยงของรานด กอตงมานาน ระหวางกลม 2 6.82 3.41 6.056 .003 ภายในกลม 397 223.57 0.56 รวม 399 230.39


จากตารางท 4.27 ผลการทดสอบ พบวา ระดบการศกษาทแตกตางกน มระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในดานการมประเภทการใหบรการทหลากหลาย (F = 8.008) และชอเสยงของรานด กอตงมานาน (F = 6.056) แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

39

ตารางท 4.28 ระดบการศกษาทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานราคา


df SS MS F p

1. ราคาสง ระหวางกลม 2 4.64 2.32 2.920 .055 ภายในกลม 397 315.35 0.79 รวม 399 319.99


จากตารางท 4.28 ผลการทดสอบ พบวาระดบการศกษาทแตกตางกน มระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในดานราคาสง และราคาใกลเคยงกบรานอน ไมแตกตางกน ตารางท 4.29 ระดบการศกษาทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใช

บรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานสถานท


df SS MS F p





จากตารางท 4.29 ผลการทดสอบ พบวาระดบการศกษาทแตกตางกน มระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในดานอยใกลทท างานเพอสะดวกในการมาใชบรการหลงเลกงาน และอยใกลบานเพอสะดวกในการมาใชบรการชวงวนหยด ไมแตกตางกน

40

ตารางท 4.30 ระดบการศกษาทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานการสงเสรมการตลาด


df SS MS F p





จากตารางท 4.30 ผลการทดสอบ พบวาระดบการศกษาทแตกตางกน มระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในดานมการประชาสมพนธ แจงขอมลขาวสารอยางตอเนอง และ มการใหสวนลด แลก แจก แถม ในชวงเทศกาลพเศษ ไมแตกตางกน ตารางท 4.31 ระดบการศกษาทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใช

บรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานพนกงาน


df SS MS F p





ตารางท 4.31 ผลการทดสอบ พบวาระดบการศกษาทแตกตางกน มระดบความคดเหนตอ

ปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในดานพนกงานนวดมฝมอด ผานการอบรม มใบรบรอง และ พนกงานนวด ยมแยม แจมใส บรการด มมนษยสมพนธ ไมแตกตางกน

41

ตารางท 4.32 ระดบการศกษาทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานกายภาพ


df SS MS F p




จากตารางท 4.32 ผลการทดสอบ พบวาระดบการศกษาทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในดานบรรยากาศด สะอาด กวางขวาง จอดรถสะดวก และ มหองใหบรการเพยงพอ สะดวก ไมแตกตางกน

42

ตารางท 4.33 ระดบการศกษาทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานกระบวนการ


df SS MS F p





จากตารางท 4.33 ผลการทดสอบ พบวาระดบการศกษาทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในดานพนกงานมการแนะน าประเภทการใหบรการ อยางละเอยด และมพนกงานนวดเพยงพอตอผมารบบรการ ไมตองรอ ไมแตกตางกน ตารางท 4.34 รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการ

ใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานผลตภณฑ


df SS MS F p

1. มประเภทการใหบรการทหลากหลาย ระหวางกลม 3 0.50 0.17 .196 .899 ภายในกลม 396 338.67 0.86 รวม 399 339.18


จากตารางท 4.34 ผลการทดสอบ พบวา รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในดาน มประเภทการใหบรการทหลากหลาย และชอเสยงของรานด กอตงมานาน ไมแตกตางกน

43

ตารางท 4.35 รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานราคา


df SS MS F p


2. ราคาใกลเคยงกบรานอน ระหวางกลม 3 1.77 0.59 .820 .483 ภายในกลม 396 285.11 0.72 รวม 399 286.88

จากตารางท 4.35 ผลการทดสอบ พบวารายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกน มระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในดานราคาสง และ ราคาใกลเคยงกบรานอน ไมแตกตางกน ตารางท 4.36 รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการ

ใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานสถานท


df SS MS F p





จากตารางท 4.36 ผลการทดสอบ พบวารายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกน มระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในดานอยใกลทท างานเพอสะดวกในการมาใชบรการหลงเลกงาน และอยใกลบานเพอสะดวกในการมาใชบรการชวงวนหยด ไมแตกตางกน

44

ตารางท 4.37 รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานการสงเสรมการตลาด


df SS MS F p





จากตารางท 4.37 ผลการทดสอบ พบวารายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกน มระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในดานมการประชาสมพนธ แจงขอมลขาวสารอยางตอเนอง และมการใหสวนลด แลก แจก แถม ในชวงเทศกาลพเศษ ไมแตกตางกน

ตารางท 4.38 รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานพนกงาน


df SS MS F p





จากตารางท 4.38 ผลการทดสอบ พบวารายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกน มระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในดานพนกงานนวดมฝมอด ผานการอบรม มใบรบรอง และพนกงานนวด ยมแยม แจมใส บรการด มมนษยสมพนธ ไมแตกตางกน

45

ตารางท 4.39 รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานกายภาพ


df SS MS F p



2. มหองใหบรการเพยงพอ สะดวก ระหวางกลม 3 2.20 0.73 1.071 .361 ภายในกลม 396 271.24 0.68 รวม 399 273.44

จากตารางท 4.39 ผลการทดสอบ พบวารายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกน มระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยในดานบรรยากาศด สะอาด กวางขวาง จอดรถสะดวก และมหองใหบรการเพยงพอ สะดวก ไมแตกตางกน ตารางท 4.40 รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการ

ใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานกระบวนการ


df SS MS F P





* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 4.40 ผลการทดสอบ พบวารายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมระดบความ

คดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในดานการมพนกงานนวดเพยงพอตอผมารบบรการ ไมตองรอ (F = 2.971) แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

46

ตารางท 4.41 สถานภาพสมรสทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานผลตภณฑ


df SS MS F p



จากตารางท 4.41 ผลการทดสอบ พบวาสถานภาพสมรสทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในดานมประเภทการใหบรการทหลากหลาย และชอเสยงของรานด กอตงมานานไมแตกตางกน ตารางท 4.42 สถานภาพสมรสทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใช

บรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานราคา


df SS MS F p



จากตารางท 4.42 ผลการทดสอบ พบวาสถานภาพสมรสทแตกตางกน มระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในดานราคาสง และราคาใกลเคยงกบรานอน ไมแตกตางกน

47

ตารางท 4.43 สถานภาพสมรสทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานสถานท


df SS MS F p





* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 4.43 ผลการทดสอบ พบวาสถานภาพสมรสทแตกตางกน มระดบความคดเหน

ตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในดานการมสถานทอยใกลทท างานเพอสะดวกในการมาใชบรการหลงเลกงาน (F = 4.409) แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

48

ตารางท 4.44 สถานภาพสมรสทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานการสงเสรมการตลาด


Df SS MS F p






ตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในดานการใหสวนลด แลก แจก แถม ในชวงเทศกาลพเศษ (F = 3.043) แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ตารางท 4.45 สถานภาพสมรสทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใช

บรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานพนกงาน


Df SS MS F p






ตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในดานการมพนกงานนวด ยมแยม แจมใส บรการด มมนษยสมพนธ (F = 5.872) แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

49

ตารางท 4.46 สถานภาพสมรสทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานกายภาพ


Df SS MS F p




จากตารางท 4.46 ผลการทดสอบ พบวาสถานภาพสมรสทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในดานบรรยากาศด สะอาด กวางขวาง จอดรถสะดวก และมหองใหบรการเพยงพอ สะดวก ไมแตกตางกน

50

ตารางท 4.47 สถานภาพสมรสทแตกตางกน มระดบความคดเหนตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ดานกระบวนการ


df SS MS F p





จากตารางท 4.47 ผลการทดสอบ พบวาสถานภาพสมรสทแตกตางกนมระดบความคดเหน

ตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในดานพนกงานมการแนะน าประเภทการใหบรการ อยางละเอยด และมพนกงานนวดเพยงพอตอผมารบบรการ ไมตองรอ ไมแตกตางกน

51

บทท 5 สรป อภปรายผลและ ขอเสนอแนะ

ตอนท 1 สรปขอมลสวนบคคล กลมตวอยางสวนใหญ เปนเพศชาย มอายชวงระหวาง 20-35 ป มระดบการศกษาปรญญาตร มรายไดเฉลยตอเดอนต ากวา 10,000 บาท และมสถานภาพโสด ตอนท 2 สรปความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในกรงเทพมหานคร ความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในกรงเทพมหานคร ไดแก ผลตภณฑหรอบรการ ราคา สถานท การสงเสรมการตลาด พนกงาน ลกษณะทางกายภาพ และกระบวนการการ สามารถสรปไดดงน ดานผลตภณฑ ภาพรวมอยในระดบมาก ( X =4.20) และใหความส าคญตอการมประเภทการใหบรการทหลากหลาย อยในระดบมาก (X =4.31) ดานราคา ภาพรวมอยในระดบมาก ( X =3.99) และใหความส าคญตอการมราคาสง อยในระดบมาก ( X =4.00) ดานสถานท ภาพรวมอยในระดบมาก ( X =4.04) และใหความส าคญตอการตงอยใกลทท างานเพอสะดวกในการมาใชบรการหลงเลกงาน อยในระดบมาก (X =4.06) ดานการสงเสรมการตลาด ภาพรวมอยในระดบมาก (X =4.02) และใหความส าคญตอการมการประชาสมพนธ แจงขอมลขาวสารอยางตอเนอง อยในระดบมาก (X =4.05) ดานพนกงาน ภาพรวมอยในระดบมาก ( X =4.07) และใหความส าคญตอการมพนกงานนวด ยมแยม แจมใส บรการด มมนษยสมพนธ อยในระดบมาก (X =4.09) ดานกายภาพ ภาพรวมอยในระดบมาก (X =4.14) และใหความส าคญตอการมบรรยากาศด สะอาด กวางขวาง จอดรถสะดวก และ. มหองใหบรการเพยงพอ สะดวก อยในระดบมาก (X

=4.14) ดานกระบวนการ ภาพรวมอยในระดบมาก ( X =4.11) และใหความส าคญตอพนกงานทมการแนะน าประเภทการใหบรการอยางละเอยด อยในระดบมาก (X =4.22)

52

ตอนท 3 ผลการทดสอบสมมตฐาน ลกษณะสวนบคคลทแตกตางกนมระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทาง

การตลาดในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน โดยใชสถต t – test และวธวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว One – Way Analysis of Variance (one – Way ANOVA) สามารถสรปไดดงน

1. เพศทแตกตางกนมระดบความความคดเหนในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ผลวจย พบวาเพศชาย มระดบความคดเหนในการใชบรการนวดแผนไทย ในดานการใหสวนลด แลก แจก แถม ในชวงเทศกาลพเศษ สงกวาเพศหญง (t = 6.170) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

2. อายทแตกตางกนมระดบความความคดเหนในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ผลวจย พบวา มความแตกตางกน ดานสถานท ในดานสถานทอยใกลทท างานเพอสะดวกในการมาใชบรการหลงเลกงาน (F = 3.841) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

3. ระดบการศกษาทแตกตางกนมระดบความความคดเหนในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ผลวจย พบวา มความแตกตางกน ดานผลตภณฑ ในดานการมประเภทการใหบรการท

หลากหลาย (F = 8.008) และชอเสยงของรานด กอตงมานาน (F = 6.056) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

4. รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมระดบความความคดเหนในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน ผลวจย พบวา มความแตกตางกน ดานกระบวนการ ในดานการมพนกงานนวดเพยงพอตอ

ผมารบบรการ ไมตองรอ (F = 2.971) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 5. สถานภาพสมรสทแตกตางกนมระดบความความคดเหนในการใชบรการนวดแผนไทย

แตกตางกน ผลวจย พบวา มความแตกตางกน ดานสถานท ในดานการมสถานทอยใกลทท างานเพอสะดวกในการมาใชบรการหลงเลกงาน (F = 4.409) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดานการสงเสรมการตลาด ในเรองการใหสวนลด แลก แจก แถม ในชวงเทศกาลพเศษ (F = 3.043) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดานพนกงาน ในเรองมพนกงานนวด ยมแยม แจมใส บรการด มมนษยสมพนธ (F = 5.872) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

53

ตารางท 5.1 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

ลกษณะสวนบคคลทแตกตางกนมระดบความคดเหนในการใชบรการนวดแผนไทยแตกตางกน

ปจจยทางการตลาด

ลกษณะสวนบคคล

เพศ อาย การศกษา รายได สถานภาพสมรส

ดานผลตภณฑ -มประเภทการใหบรการทหลากหลาย -ชอเสยงของรานด กอตงมานาน

.781 .937

.249 .570

.000*

.003*

.859 .663

.124 .382

ดานราคา -ราคาสง -ราคาใกลเคยงกบรานอน

.162 .576

.835 .116

.055 .109

.356 .483

.062 .144

ดานสถานท -อยใกลทท างานเพอมาหลงเลกงาน -อยใกลบานเพอมาในวนหยด

.272 .915

.010 .904

.536 .710

.092 .204

.013*

.523

ดานการสงเสรมการตลาด -มการประชาสมพนธ อยางตอเนอง -มการ ลด แลก แจก แถม ชวงเทศกาลพเศษ

.720

.013*

.726 .631

.265 .058

.866 .873

.073

.049*

ดานพนกงาน -พนกงานนวดมฝมอด มใบรบรอง -พนกงานนวดยมแยม มมนษยสมพนธด

.921 .489

.652 .126

.602 .391

.290 .585

.232

.003*

ดานกายภาพ -บรรยากาศด กวาวขวาง จอดรถสะดวก -มหองบรการเพยงพอ และแยกเปนสดสวน

.208 .386

.192 .783

.560 .962

.749 .361

.502 .539

ดานกระบวนการ -พนกงานมการแนะน าประเภทการใหบรการ -พนกงานนวดมเพยงพอ

.454

.085 .185 .117

.112

.174

.539

.032* .536 .129


54

จากตารางท 5.1 ผลการทดสอบ พบวา เพศชาย มระดบความคดเหนในการใชบรการนวดแผนไทย ในดานการใหสวนลด แลก แจก แถม ในชวงเทศกาลพเศษ สงกวาเพศหญง อายมความแตกตางกน ดานสถานท ในดานสถานทอยใกลทท างานเพอสะดวกในการมาใชบรการหลงเลกงาน ระดบการศกษามความแตกตางกน ดานผลตภณฑ ในดานการมประเภทการใหบรการทหลากหลาย และชอเสยงของรานด กอตงมานาน รายไดเฉลยตอเดอน มความแตกตางกน ดานกระบวนการ ในดานการมพนกงานนวดเพยงพอตอผมารบบรการ ไมตองรอ สถานภาพสมรส มความแตกตางกน ดานสถานท ในดานการมสถานทอยใกลทท างานเพอสะดวกในการมาใชบรการหลงเลกงาน ดานการสงเสรมการตลาด ในดานการใหสวนลด แลก แจก แถม ในชวงเทศกาลพเศษ ดานพนกงาน ในเรองมพนกงานนวด ยมแยม แจมใส บรการด มมนษยสมพนธ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ตอนท 4 การอภปรายผลความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในกรงเทพมหานคร ไดแก ผลตภณฑหรอบรการ ราคา สถานท การสงเสรมการตลาด พนกงาน ลกษณะทางกายภาพ และกระบวนการ สามารถอภปรายไดดงน ดานผลตภณฑ กลมตวอยางใหความส าคญตอการมประเภทการใหบรการทหลากหลาย อยในระดบมาก ซงสอดคลองกบ แนวคดสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ ทศรวรรณ เสรรตน (2541) กลาวไววา ดานผลตภณฑ เปนสงทสนองความจ าเปนและความตองการของมนษย คอ สงทผขายมอบใหแกลกคา และลกคาจะไดรบผลประโยชนและคณคาของผลตภณฑนน และสอดคลองกบทฤษฎและแนวคดดานการบรการ ท สมนา อยโพธ (2544) ใหความหมายค าวา บรการ หมายถง กจกรรมผลประโยชน หรอความพงพอใจทสามารถตอบสนองความตองการใหแกลกคาได และสอดคลองกบงานวจย ของสปปศณ บาเรย (2555) ศกษาเรอง ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการสปาในประเทศไทยของนกทองเทยวชาวจน ทใหขอเสนอแนะวา ธรกจนวดและสปา ควรเปนแบบ “One Stop Service” คอ มบรการทครบครน ดงนน ผประกอบการธรกจนวดแผนไทย ควรมประเภทการใหบรการทหลากหลาย เมอลกคาเขามารบการบรการกสามารถทจะมการใหบรการรองรบตรงกบความตองการของลกคาแตละรายได ดานราคา ใหความส าคญตอการมราคาสง อยในระดบมาก ซงสอดคลองกบ แนวคดสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ ทศรวรรณ เสรรตน (2541) กลาวไววา ดานราคา หมายถงคณคาของผลตภณฑหรอบรการในรปตวเงน โดยลกคาจะเปรยบเทยบระหวางคณคาของบรการกบราคาของการใหบรการนน และสอดคลองกบงานวจย ของสปปศณ บาเรย (2555) ศกษาเรอง ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการสปาในประเทศไทยของนกทองเทยวชาวจน ทพบวา ควร

55

มการแสดงราคาคาบรการไวอยางชดเจน ดงน น การก าหนดราคาการใหบรการควรมความเหมาะสมกบระดบการใหบรการทชดเจน และงายตอการจ าแนกระดบบรการทตางกน ดานสถานท ใหความส าคญตอการตงอยใกลทท างานเพอสะดวกในการมาใชบรการหลงเลกงาน อยในระดบมาก ซงสอดคลองกบ แนวคดสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ ท ศรวรรณ เสรรตน (2541) กลาวไววา ดานชองทางการจดจ าหนาย เปนกจกรรมทเกยวของกบบรรยากาศและสงแวดลอมของสถานทในการทจะท าใหเกดความสะดวกในการเขารบบรการ ดงนนธรกจนวดแผนไทย ควรมท าเลทตงอยในแหลงชมชนทงทพกอาศยและทท างาน เพอความสะดวกในการเดนทางมาใชบรการของลกคา อกท งหลกเลยงปญหาการจราจรในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลดวย ดานการสงเสรมการตลาด ใหความส าคญตอการมการประชาสมพนธ แจงขอมลขาวสารอยางตอเนอง อยในระดบมาก ซงสอดคลองกบ แนวคดสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ ท ศรวรรณ เสรรตน (2541) กลาวไววา ดานสงเสรมการตลาด คอ การตดตอสอสารกบผใชบรการ เพอทจะแจงขอมลขาวสารหรอชกจงใหเกดทศนคตและพฤตกรรมการใชบรการ ดงนนธรกจนวดแผนไทย ควรมการสอสารทางการตลาดกบผบรโภคอยางตอเนองถงกจกรรมของตนเอง เพอแจงขอมลใหกบผบรโภครบรถงการสงเสรมการตลาดในดานตาง ๆ ดานพนกงาน ใหความส าคญตอการมพนกงานนวด ยมแยม แจมใส บรการด มมนษยสมพนธ อยในระดบมาก ซงสอดคลองกบ แนวคดสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ ท ศรวรรณ เสรรตน (2541) กลาวไววา ดานพนกงาน ตองคดเลอกและฝกอบรม เพอใหสามารถสรางความพงพอใจใหกบลกคาไดเหนอกวาคแขงขน และสอดคลองกบ ท อดลย จาตรงคกล(2541) การตลาดปฏกรยาโตตอบ หมายถง ทกษะการบรการลกคาของพนกงาน เพราะลกคาไมเพยงตดสนใจแตคณภาพดานเทคนค แตยงรวมถงคณภาพดานการท างานอกดวย และยงสอดคลองกบงานวจยของ สปปศณ บาเรย (2555) ศกษาเรอง ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการสปาในประเทศไทยของนกทองเทยวชาวจน ทพบวา บคลากรควรมกรยามารยาทสภาพเรยบรอย ดงนน ธรกจนวดแผนไทยควรมการฝกอบรมกรยามารยาทของพนกงานในดานการบรการ ดานกายภาพ ใหความส าคญตอการมบรรยากาศด สะอาด กวางขวาง จอดรถสะดวก และ. มหองใหบรการเพยงพอ สะดวก อยในระดบมาก ซงสอดคลองกบ แนวคดสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ ท ศรวรรณ เสรรตน (2541) กลาวไววา ดานกายภาพ คอ การทผประกอบการพยายามสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพใหกบลกคา และสอดคลองกบงานวจยของ สปปศณ บาเรย (2555) ศกษาเรอง ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการส

56

ปาในประเทศไทยของนกทองเทยวชาวจน ทพบวา ปจจยดานกายภาพมความส าคญมากทสด ดงนน ผประกอบการควรตกแตงรานใหสะอาด มบรรยากาศสงบเงยบ มหองใหบรการและสถานทจอดรถอยางเพยงพอ ดานกระบวนการ ใหความส าคญตอพนกงานทมการแนะน าประเภทการใหบรการอยางละเอยด อยในระดบมาก ซงสอดคลองกบ แนวคดสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ ท ศรวรรณ เสรรตน (2541) กลาวไววา ดานกระบวนการ คอ ระเบยบวธปฏบตในการใหบรการ ทน าเสนอใหกบลกคาไดอยางถกตองและรวดเรว และเกดความประทบใจ และสอดคลองกบงานวจยของ สปปศณ บาเรย (2555) ศกษาเรอง ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการสปาในประเทศไทยของนกทองเทยวชาวจน ทพบวา มการแสดงราคาและประเภทการใหบรการอยางชดเจน มการอ านวยความสะดวกในการจองและการช าระเงน รวมถงการใหค าแนะน าและขอมลขาวสารตางๆดวย ดงนน ผประกอบการธรกจนวดแผนไทย ควรด าเนนกระบวนการตาง ๆ เชน ปายแสดงประเภทการใหบรการและราคา รวมถงวธการจองและการช าระเงน เพอความสะดวกรวดเรวแกลกคา ขอเสนอแนะในงานวจยครงน จากการวจยในครงน ผวจยสามารถสรปและใหขอเสนอแนะแกผประกอบการธรกจนวดแผนไทย ไดดงน

1. เพศชาย มระดบความคดเหนในการใชบรการนวดแผนไทย ในดานการใหสวนลด แลก แจก แถม ในชวงเทศกาลพเศษ สงกวาเพศหญง ดงนน ควรมการสอสารทางการตลาดกบผบรโภคอยางตอเนองถงกจกรรมของตนเอง เพอแจงขอมลใหกบผบรโภครบรถงการสงเสรมการตลาดในดานตาง ๆ โดยเฉพาะกลมลกคาเพศชาย

2. อายมความแตกตางกนดานสถานท ในดานสถานทอยใกลทท างานเพอสะดวกในการมาใชบรการหลงเลกงาน ดงนนควรมท าเลทตงอยในแหลงชมชนทงทพกอาศยและทท างาน เพอความสะดวกในการเดนทางมาใชบรการของลกคา อกทงยงชวยในการหลกเลยงปญหาการจราจรในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลดวย และควรมประเภทการใหบรการทหลากหลาย ใหตรงกบความตองการของลกคา ทมอายชวงระหวาง 20-35 ป

3. ระดบการศกษามความแตกตางกน ดานผลตภณฑ ในดานการมประเภทการใหบรการทหลากหลาย และชอเสยงของรานด กอตงมานาน ดงนน ควรมประเภทการใหบรการทหลากหลาย ใหตรงกบความตองการของลกคาทมการศกษาในระดบปรญญาตร

57

4. รายไดเฉลยตอเดอน มความแตกตางกน ดานกระบวนการ ในดานการมพนกงานนวดเพยงพอตอผมารบบรการ ไมตองรอ ดงนน ควรด าเนนกระบวนการตาง ๆ เชน ปายแสดงประเภทการใหบรการและราคา รวมถงวธการจองและการช าระเงน เพอความสะดวกรวดเรวแกลกคาตกแตงรานใหสะอาด มบรรยากาศสงบเงยบ มหองใหบรการและสถานทจอดรถอยางเพยงพอ

5. สถานภาพสมรส มความแตกตางกน ดานสถานท ในดานการมสถานทอยใกลทท างานเพอสะดวกในการมาใชบรการหลงเลกงาน ดานการสงเสรมการตลาด ในดานการใหสวนลด แลก แจก แถม ในชวงเทศกาลพเศษ ดานพนกงาน ในเรองมพนกงานนวด ยมแยม แจมใส บรการด มมนษยสมพนธ ดงนน ควรมท าเลทตงอยในยานธรกจ เพอความสะดวกในการเดนทางมาใชบรการของลกคา มการสอสารทางการตลาดกบผบรโภคอยางตอเนอง เพอแจงขอมลใหกบผบรโภครบรถงการสงเสรมการตลาดในดานตาง ๆ และฝกอบรมกรยามารยาทของพนกงานใหเปนผมหวใจในการใหบรการ ขอเสนอแนะในงานวจยครงตอไป ควรศกษาถงสภาพและปญหาของการใหบรการนวดแผนไทย เพอปองกนปญหาและด าเนนการแกไข ปญหาและอปสรรคในการใหบรการของธรกจนวดแผนไทย ควรขยายขอบเขตไปในตางจงหวดและ ควรศกษาถงทศนคตและพฤตกรรมของผบรโภคทมตอการใหบรการนวดแผนไทย

58

บรรณานกรม

กรมเจรจาการคาธรกจระหวางประเทศ. (2554). ธรกจบรการสปาและนวดไทย. นนทบร: กระทรวง พาณชย

เกษม พพฒนเสรธรรม. (2551). กลยทธการใชเครองมอสอสารทางการตลาด. Productvity World September-October 2008.

เกศสร ปนธระ. (2552) เรอง การสอสารทางการตลาดของเอกลกษณอาหารไทยชาววงสวนสนนทา. อาจารยแขนงวชาการตลาด มหาวทยาลยราชภฎสวนสนนทา.

คณตศร จนทนะเวส. (2552) ไดศกษา เรอง การสอสารทางการตลาดทมตอแนวโนมพฤตกรรมการใชบรการของธนาคารออมสนในเขตกรงเทพมหานคร.สารนพนธ ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ฉตยาพร เสมอใจ. (2549). การบรหารการตลาด. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. เชาว โรจนแสง. (2553) เรอง การสอสารทางการตลาดทมตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกซอ

รถยนตประหยดพลงงานมาตรฐานสากลของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. รองศาสตราจารยประจ าสาขาวทยาการจดการ มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

ดารา ทปะปาล. (2549). การสอสารการการตลาด. (ปรบปรงใหม). กรงเทพฯ: อมรการพมพ ธนวรรณ แสงสวรรณ และคณะ. (2547). การจดการการตลาด . (พมพครงท 3). กรงเทพฯ: เอช เอน กรป. ธรพนธ โลทองค า. (2551). Inside IMC เจาะลกถงแกน ไอ เอม ซ. กรงเทพฯ: ส านกพพมแหง

จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ประภาพร ภมธรรมรตน .(2548). ปจจยสวนประสมการตลาดทใชในตดสนใจซอสนคาของผบรโภค. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยราชภฎวไลยอลงกรณ ในพระบรมราชปถมภ. พบล ทปะปาล. (2543). การบรหารการตลาด ยคใหมในศตวรรษท 21. กรงเทพฯ: รงเรอง

สาสนการพมพ ศรวรรณ เสรรตนและคณะ. (2552). การบรหารการตลาดยคใหม. (ฉบบปรบปรงใหม). กรงเทพฯ:

บรษท ธรรมสาร จ ากด.

59

ศรวรรณ เสรรตน. (2541). พฤตกรรมผบรโภค. (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: สามคคสาร (ดอกหญา). สปปศณ บาเรย. (2555). เรอง ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการสปาในประเทศไทย ของนกทองเทยวชาวจน กรณศกษาจงหวดภเกต. ภาคนพนธ ปรญญาบรหารธรกจ มหาบณฑต สาขาการตลาด มหาวทยาลยราชภฏภเกต. สทธ ธรสรณ. (2551). การสอสารทางการตลาด. (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: ส านกพมพแหง

จฬาลงกรณมหาวทยาลย. สณรตน จรเกรยงไกร. (2551). เรอง การรบรการสอสารทางการตลาดของผบรโภคทมผลตอ

กระบวนการตดสนใจซอผลตภณฑเวชส าอางในรานขายยาในกรงเทพมหานคร. สารนพนธ ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

สวมล ตรกานนท. (2544). ระเบยบวธวจยทางสงคมศาสตร: แนวทางสการปฏบต. (พมพครงท 3). กรงเทพฯ: ส านกพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

สมนา อยโพธ. (2544). ตลาดบรการ. กรงเทพฯ: บรษท บกโฟร เพรส จ ากด. เสร วงษมณฑา. (2547). ครบเครองเรองการสอสารการตลาด . กรงเทพฯ: บรษท ธรรมสาร

จ ากด. เสรมยศ ธรรมรกษ และณฐา ฉางชโต. (2551). การสอสารการตลาดแบบบรณาการ. (พมพครงท 6).

ปทมธาน: ส านกพมพมหาวทยาลยกรงเทพ อดลย จาตรงคกล และ ดลยา จาตรงคกล. (2550). พฤตกรรมผบรโภค ฉบบมาตรฐาน (พมพครงท

2). กรงเทพฯ: โรงพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร. อมรา รตตากร. (2547). การวจยเบองตน. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยราชภฎจนทรเกษม. อวย เกตสงห. ความเปนมาของการนวดแผนโบราณ. (ออนไลน) เขาถงไดจาก: http: //www.am-

cb.com วนทคนขอมล: (29 พฤศจกายน 2555). (----------) ธรกจสปาไทยเตรยมรบ AEC (ออนไลน). เขาถงไดจาก: http: //www.thai-aec.com วนทคนขอมล: (14 ตลาคม 2555).

60

แบบสอบถามงานวจย เรอง ความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาด

ในการใชบรการนวดแผนไทย ในกรงเทพมหานคร

แบบสอบถามนเปนงานวจย ของ อาจารยกรณยพฒน อมประเสรฐ อาจารยประจ าสาขา การตลาด คณะบรหารธรกจ วทยาลยราชพฤกษ เพอศกษาถงระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ในกรงเทพมหานคร ผลสรปจากการวจยจะน าไปเปนประโยชนในการวางแผนของผประกอบการนวดแผนไทยใหเหมาะสมกบกลมเปาหมายตอไป

สวนท 1. ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

ค าชแจง: กรณาท าเครองหมาย ลงในชอง ( ) หนาขอค าถามททานเลอก ตามความเปนจรง

1.เพศ ( ) 1. ชาย ( ) 2. หญง 2. อาย ( ) 1. ต ากวา 20 ป ( ) 2. 20 -35 ป ( ) 3. 36 -50 ป ( ) 4. 51 ปขนไป 3. ระดบการศกษา ( ) 1. ต ากวาปรญญาตร ( ) 2. ปรญญาตร ( ) 3. สงกวาปรญญาตร 4. รายไดเฉลยตอเดอน ( ) 1. ต ากวา 10,000 บาท ( ) 2. 10,001 – 20,000 บาท ( ) 3. 20,001 – 30,000 บาท ( ) 4. 30,001 บาทขนไป 5. สถานภาพสมรส ( ) 1. โสด ( ) 2. สมรส ( ) 3. หมาย/หยา/แยกกนอย

61

สวนท 2 ความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางการตลาดในการใชบรการนวดแผนไทย ค าชแจง: กรณาท าเครองหมาย ลงในชองทตรงกบความจรงททานไดรบทราบ

ระดบความคดเหน

ปจจยทางการตลาด

มากทสด 5

มาก 4

ปานกลาง 3

นอย 2

นอยทสด 1

1. ดานผลตภณฑ (Product) 1.1 มประเภทการใหบรการทหลากหลาย

1.2 ชอเสยงของรานด กอตงมานาน

2. ดานราคา (Price)

2.1 ราคาสง

2.2 ราคาใกลเคยงกบรานอน

3. ดานสถานท (Place) 3.1 อยใกลทท างานเพอสะดวกในการมาใชบรการหลงเลกงาน

3.2 อยใกลบานเพอสะดวกในการมาใชบรการชวงวนหยด

4. ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) 4.1 มการประชาสมพนธ แจงขอมลขาวสารอยางตอเนอง

4.2 มการใหสวนลด แลก แจก แถม ในชวงเทศกาลพเศษ

5. ดานพนกงาน (People) 5.1 พนกงานนวดมฝมอด ผานการอบรม มใบรบรอง

5.2 พนกงานนวด ยมแยม แจมใส บรการด มมนษยสมพนธ

6. ดานกายภาพ (Physical) 6.1 บรรยากาศด สะอาด กวางขวาง จอดรถสะดวก

6.2 มหองใหบรการเพยงพอ สะดวก แยกเปนสดสวน

7. ดานกระบวนการ (Process) 7.1 พนกงานมการแนะน าประเภทการใหบรการ อยางละเอยด

7.2 มพนกงานนวดเพยงพอตอผมารบบรการ โดยไมตองรอ

ขอขอบพระคณในความรวมมอ

Date post:	30-Aug-2018
Category:	Documents
Upload:	docong
View:	214 times
Download:	0 times

Comments of Consumer Towards Marketing Factor uses Service ... · level of education, average...

Documents