Since 2003, CommunitiesDNA had been researching and learning about Customer and Users communities success and failure cases

from all over the world.Now, the company serves Community Marketing projects across American continent.

300 Comunidades educativas en ESA, CR y PA.

+1500 personas entrenadas en comunidades (ESA, CR, PA).

+20,000 personas registradas en portales educativos (ESA, CR, PA).

Entrenamiento de Comunidades para MINEDUC, GT.

Casi 300 maestros entrenados para el Department of Education, USA, en Puerto Rico. Desarrollo de www.AvanzaPanama.org.pa

Plataforma de PR en Social Media para MINEC ESA.

Plataforma de Word of Mouth en Social Media para Latam IEF Investigaciones comisionadas de Social Media Influencers en LatinoAmerica.

Investigaciones de Comunidades e Industria de alta Tecnologia en Canada, Argentina,

Brasil, Mexico, Uruguay, Centro America, El Caribe y la Region Andina, para

Microsoft Corp.

Desarrollo de Plataforma de Comunidades de Desarrolladores Profesionales en todo Centro America y El Caribe, para Microsoft.

Time CapTIME CAPSULE

4P’s

4P’s!?

McCarthyJerome Francis McCarthy (Jerry) (1923-1965)

80 X- David Ogilvy - 1984

+3000 / dia

Cada uno viene a este mundo con una cierta cantidad de tiempo y saber como administrarlo sabiamente es una de las tareas vitales mas importantes. “Prestar atencion a algo”, cualquier cosa, es en realidad un acto consciente, que require de un esfuerzo conciente.

- Seth GodinPermission Marketing

Durante 90 annios los profesionales del marketing dependieron casi exclusivamente de una unica forma de publicidad. La llamo Marketing de Interrupcion.“Por que ‘interrupcion’”?Porque la clave de cada uno de estos avisos consiste en interrumpir lo que el espectador esta haciendo y hacerlo pensar en otra cosa.

- Seth GodinPermission Marketing

“People don’t believe what you tell them. They rarely believe what you show them. They often believe what their friends tell them. They always believe what they tell themselves”

- Seth Godin

1,999

Cluetrain…1. Los mercados son conversaciones. 2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos. 3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana. 4. Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz

humana es abierta, natural, sincera. 5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz. 6. La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de

los medios masivos de comunicación. 7. Los hiper-enlaces socavan a las jerarquías. 8. En los mercados interconectados como entre empleados intraconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas

formas de comunicación. 9. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de

intercambio de conocimientos. 10. Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en

un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental. 11. Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor

información y soporte entre si mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general.

1,999

Fuentes de Word of Mouth

Fuente Funcion Contenido [lo que provee]

“Abogados” de la Cia. Informacion Las afirmaciones, los beneficios

Expertos Confirmacion Las ventajas y desventajas potenciales ante las mejores circunstancias.

Amigos Verificacion Que esperar en el mundo real, en situaciones tipicas.

Porcentaje de decisiones de compra de consumidores primordialmente influenciadas por Word of Mouth como factor #1 Fuente: Mckinsey/Thompson Lightstone

67%

Porcentaje de consumidores que identifican el Word of Mouth como la mejor y mas confiable fuente de ideas e informacion sobre productos y servicios. Subiendo 26 puntos vs hace 25 annios. Fuente: NOP World

93%

Porcentaje de marketers de Inc. 500 planeando un programa de Word of Mouth para el siguiente annio. #1 medio de crecimiento de mercado. Fuente: eMarketer

70%

Recuerdo estimado de los anuncios de TV del ultimo programa de TV que vimos. Bajo de 34% en 1965 Fuente: Newspaper Bureau Association

4%

Porcentaje de anuncios activamente ignorados en TVFuente: CNW Marketing Research Inc.43%

Porcentaje de anuncios “saltados” por usuarios de DVRFuente: CNW Marketing Research Inc.72%

Porcentaje de ejecutivos de USA y UK que estan muy dispuestos a comprar un producto basado en Word of Mouth. Fuente: Keller Fay

50%

Porcentaje de Senior Marketers que creen que generar “Buzz y Prensa” es la parte mas importante de construir una marca. Fuente: Business Week

46%

Las companias que sostienen que “Social Media” es muy/o algo importante para la estrategia de sus compania. Source: University of Massachussetts-Dartmouth

66%

Cantidad de minutos de publicidad en cada hora de TV, el doble de hace una generacion, subiendo 1-3% cada annio. Fuente: AAAA

18

De las personas frecuentemente consume multiples medios simultanamente Fuente: eMarketer

70%

De personas estan interesadas en mecanismos que se salten la publicidad por completo. Fuente: Yankelovich

69%

Anuncios de TV se requieren para alcanzar 80% de la poblacion, al menos una vez; en 1965, este numero era “3”. Fuente: james Stengel, P&G

117

Word of MouthEs el acto en el que los consumidores proveen

informacion a otros consumidores.

Word of Mouth MarketingDar a las personas una razon para hacer de sus

productos y servicios, y facilitar que esa conversacion tome lugar. Es el arte y la ciencia

de constuir comunicaciones activas y mutuamente benficiosas entre consumidor-

consumidor y consumidor-mercadologo.

Word of

Mouth

Word of

Mouse

BUZZ

3n num3r05Tipo de Usuario 2007 2010Creators 13% 24%Critics 19% 37%Collectors 15% 20%Joiners 19% 59%Spectators 33% 70%Inactives 52% 17%

Stanley MilgramHarvard University

1933 – 1984

A Small-World

Oracle of Bacon

Tipos de Word of Mouth Buzz Marketing: Using high-profile entertainment or news to get people to talk about your brand.

Viral Marketing: Creating entertaining or informative messages that are designed to be passed along in an exponential fashion, often electronically or by email.

Community Marketing: Forming or supporting niche communities that are likely to share interests about the brand (such as user groups, fan clubs, and discussion forums); providing tools, content, and information to support those communities.

Grassroots Marketing: Organizing and motivating volunteers to engage in personal or local outreach.

Evangelist Marketing: Cultivating evangelists, advocates, or volunteers who are encouraged to take a leadership role in actively spreading the word on your behalf.

… mas tipos Product Seeding: Placing the right product into the right hands at the right time, providing information

or samples to influential individuals.

Influencer Marketing: Identifying key communities and opinion leaders who are likely to talk about products and have the ability to influence the opinions of others.

Cause Marketing: Supporting social causes to earn respect and support from people who feel strongly about the cause.

Conversation Creation: Interesting or fun advertising, emails, catch phrases, entertainment, or promotions designed to start word of mouth activity.

Brand Blogging: Creating blogs and participating in the blogosphere, in the spirit of open, transparent communications; sharing information of value that the blog community may talk about.

Referral Programs: Creating tools that enable satisfied customers to refer their friends.

Funciona su producto en WOM?Algo con lo que te asocias personalmente 25.7%

Innovador 22.5%

Excitante 13.1%

Soluciona Problemas 11.0%

Facil de platicar al respecto 9.9%

Nuevo 8.0%

De interes “periodistico” 2.9%

Exclusivo 2.7%

Otros 2.7%

Esta de moda 1.3%

<hubs> <Megahubs>

Identificando Influenciadores?

Adelantados en Adopcion [no son los early adopters, pero son mas rapidos que el promedio de gente]

Conectados. La frecuencia de conexion es lo importante. Viajeros. Salen mucho, y acumulan experiencia de red en red. Sedientos de informacion. Constantemente buscando e intercambiando

informacion. Vocales. Sinceros para discutir pensamientos e intercambiar experiencias. Expuestos a una gran cantidad de temas y medios. Su trabajo es visto en

los medios masivos (con alguna frecuencia).

Los ingredientes:

Un producto superior. O que lo sea para una persona en particular o en una situacion particular. Si no tiene superioridad de producto, necesita crearla. [primer paso]

Una forma de llegar a los influenciadores clave en su mercado [o los de su industria]. Un grupo de expertos que esten dispuestos a ir a “batear por usted”. Y un gran numero de clientes entusiastas que puedan atestiguar que tan genial es su

producto. Una manera de llegar a los prospectos adecuados. Una o mas historias convincentes que la gente quiera contar para ilustrar la superioridad de

su producto. En su idioma, no en el de la cia. Una manera de sostener, probar, respaldar o de otra manera, establecer que sus

afirmaciones son ciertas y que funcionaran afuera en el mundo real. Una manera en que la gente tenga una experiencia directa y de bajo riesgo con su

producto, como una demostracion o una forma de dar muestras. Una manera de reducir el riesgo total, como una garantia rigurosa.

For further information, please contact:RPeralta@CommunitiesDNA.com