Como hacer una nueva administración electrónica 2.0

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la web corporativa municipalde la web 1.0 a la web 2.0

o como hacer una nueva Administración electrónica

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openideas Infocaldero 2009Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales

Los 6 principios básicos de un website:• Encontrar facilmente información relevante, exacta, y actualizada• Comprender la información la primera vez que se lee• Completar las tareas comunes de manera eficiente• Obtener la misma respuesta tanto en el uso de Internet, teléfono, correo

electrónico, chat en vivo, leer un folleto, o de forma presencial• Fomentar el feedback e ideas de los usuarios y controlar su aplicación• Asegurar el acceso a información crítica aun teniendo alguna discapacidad

o no dominando la lengua oficial.

Put Cityzens First:Transforming online governmentFederal Web Managers Council

2008-2009 Presidential Transition Team

(24000 US Government websites)

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openideas Infocaldero 2009Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 3

33 docs




En Barcelona hay unos 15.000 Magrebíes, y otros tantos Pakistaníes y aproximadamente los mismos chinos

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Los 6 principios básicos de un website:• Encontrar fácilmente información relevante, exacta, y actualizada NO• Comprender la información la primera vez que se lee NO• Completar las tareas comunes de manera eficiente NO• Obtiene la misma respuesta tanto en el uso de Internet, teléfono, correo

electrónico, chat en vivo, leer un folleto, o de forma presencial ?• Fomentar el feedback e ideas de los usuarios y controlar su aplicación NO• Asegurar el acceso a información crítica aun teniendo alguna discapacidad

o no dominando la lengua oficial NO

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¿Hemos preguntado a los ciudadanos qué esperan encontrar en la web municipal?

¿La web municipal es un reflejo del ayuntamiento?

¿Cuánta información se genera todos los días en un ayuntamiento y cuánta se convierte en obsoleta?

¿La web es un proyecto TIC?

¿Queremos que sea un reflejo del ayuntamiento o de la ciudad y los ciudadanos?

¿Quien espera encontrar en la página web un compendio del organigrama municipal?

¿La web está escrita en un lenguaje administrativo? (en lugar de emplear un lenguaje llano)

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¿Cómo nos planteamos construir la web 2.0 en estas condiciones?

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Ayuntamiento

Contenidos

Ciudadanos

Ayuntamiento

Contenidos

Ciudadanos

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1.0 2.0


¿Cómo nos planteamos construir la web 2.0 en estas condiciones?

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Probablemente la web 1.0 tenga éxito cuando construyamos la web 2.0


El País 8/11/09

Esto es la web 2.0

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www.burntsand.com

Colaboración simplificada• Comunicación uno a uno vs de arriba a abajo• Folksonomías vs taxonomías• Formularios libres y no estructurados• Fácil de usar y accsible• Wikis, blogs, discusiones, mensajes instantáneos• Integrado en actividades diarias

Comunidades sociales• Distribución del conocimiento• Redes, relaciones y colegas• Comentarios de los contenidos, valoraciones, opiniones

eMail no es apropiado• Es ineficiente para la colaboración• Es preferible la comunicación inmediata

Nuevos ciudadanos y empleados públicos• Tratados socialmente, con expectativas de transparencia, inclusión e inmediatez

Tener a los ciudadanos informados• Publicar información sobre las actividades de la ciudad• Anunciar los cambios y actualizaciones• Potenciar las subscripciones a las inform. relevantes• Potenciar el uso de Internet

Conciencia social• Construir el sentimiento de comunidad y pertinencia• Participar en las redes sociales por eficiencia • Favorecer las relaciones de colegas

Gestión del Conocimiento• Incrementar el acceso a la información• Capturar el conocimiento tácito y aflorar ideas no explotadas

Colaboración colectiva• Soporte al cruce de ideas interdisciplinar• Soporte al intercambio de empleados• Potenciar la contribución comunitaria, filtrar i revisar


Hacer la web 2.0 significa hacer el Gobierno y la

Administración 2.0

Al ciudadano se le debe tratar como a un

cliente que ya ha pagado su cuota por los servicios que

solicita

Permitir abiertamente las críticas y

responder a ellas te hará ganar el respeto de los lectores de tu

blog y generar confianza

Si quieres tener clientes fieles haz que se sientan

escuchados y comprendidos


Porque:• Simplifica la colaboración y el intercambio de información

• Son las comunidades sociales y la distribución de conocimiento

• Ad.hoc; on-demand; bottom-up

• Aprovecha la inteligencia colectiva de ciudadanos y empleados

• Aumenta el conocimiento de la ciudad y sus actividades

• Facilita la transparencia

• Promueve la inclusión social

• Posibilita la comunicación inmediata

Pero, por qué la

web 2.0 ?

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Será necesario

involucrar a los responsables,

los técnicos, los trabajadores

del Ayuntamiento

La web 2.0:• Será un asunto del Gobierno y del Pleno Municipal con liderazgo político

• Se presentará como una motivación para emprender la modernización de la administración municipal hacia nuevas formas de gobierno más abierto

• Se potenciará la responsabilidad de los empleados con nuevos roles, el acceso a toda la información y mejora de las competencias profesionales

• Se incrementará la eficacia y eficiencia que revertirá en un mejor servicio al ciudadano


La nueva web municipal:• Tendrá la información socioeconómica, geográfica, cultural, etc., de la ciudad; bien estructurada y fácil de encontrar

• Las empresas, ciudadanos, escuelas, instituciones se dirigirán a la web como base de información y conocimiento

• Los servicios dirigidos a los visitantes se ofrecerán para que sea su referencia fundamental. La web turística

Las ciudades y sus

Administraciones generan gran

cantidad de información reutilizable

( www.data.gov y http://docs.google.com/View?id=ddr28255_1pvwp2sds )


Nuestra propuesta

consiste en:

‣ El Ayuntamiento como Plataforma: la web dispondrá de herramientas de comunicación y colaboración para las concejalías, empresas públicas, empleados, ciudadanos, etc. (ver www.apps.gov www.google.com/apps )

‣ Herramientas Cloud computing; Social media apps

‣ Herramientas OS como base técnica: Open CMS, elgg, mashups, widget, buscador semántico, mensajería instantánea, etc.


Nuestra propuesta de

colaboración

‣ Consultoría para desarrollar una política de comunicación digital de acuerdo con una estrategia de gobierno 2.0

‣ Proporcionar herramientas para Comunidad de Prácticas (gestión del conocimiento) para ayudar a conceptualizar la nueva estrategia de relación con los ciudadanos a través de la web

‣ Asesoramiento en la dinamización de las redes sociales

‣ Desarrollar la web corporativa según requerimientos y condiciones y con el enfoque intrínsecamente 2.0

‣ Servicios continuados de asesoramiento y adaptaciones del portal


autoritas consulting

2ª PARTE

Idea de la web como plataforma de comunicaciónIdea de la Escucha ActivaIdea de web orientada a “solución de problemas”


1- La web es la plataforma de comunicación

‣ 1.1 La web es la principal plataforma de comunicación, participación y servicios a los ciudadanos

‣ 1.2 La web corporativa es un reflejo (imagen digital) del Ayuntamiento y de las políticas de su gobierno y, por extensión, es un reflejo de la ciudad

‣ 1.3 La imagen y reputación digital del ayuntamiento pasa por tener una estrategia de comunicación on-line en la que se genera un espacio bidireccional, de conversación, no de “propaganda”


Todos los deberes y derechos que tenemos como ciudadanos debemos de poder ejercer o canalizar a

través de la web

La lley 11-2007 de Administración electrónica marca el camino, así como las propias iniciativas locales sobre participación en la

vida y desarrollo de la ciudad


‣ 1.1 La web es la principal plataforma de comunicación, participación y servicio a los ciudadanos


La información pública puede ser de gran utilidad para la empresa, la enseñanza y

estudios, para los visitantes.

Proporcionaremos datasets para la reutilización de la información existente en el municipio


‣ 1.1 La web es la principal plataforma de comunicación, participación y servicio a los ciudadanos: INFORMACIÓN (open Data)


La gente quiere saber: - Qué hace su Ayuntamiento

- Cuánto se gasta, en dónde y en qué

Transparencia y rendición de cuentas es uno de los objetivos de una Administración Abierta


‣ 1.1 La web es la principal plataforma de comunicación, participación y servicio a los ciudadanos: TRANSPARENCIA (oGov)

Where is The Money Going?www.recovery.gov


Los ciudadanos quieren participar de la toma de decisiones relativas a su municipio

La desafección política es resultado del alejamiento entre política y realidad


‣ 1.1 La web es la principal plataforma de comunicación, participación y servicio a los ciudadanos: PARTICIPACIÓN


Los ciudadanos querrán colaborar activamente en la construcción de su Ciudad


‣ 1.1 La web es la principal plataforma de comunicación, participación y servicio a los ciudadanos: COLABORACIÓN


El blog del alcalde y su perfil en las redes sociales serán los

principales focos de la estrategia decomunicación




La web facilitará a través de un buscador semántico

la información y los indicadores de las políticas y acciones del

Ayuntamiento




Nacen los “Social Media”, espacios relacionales y colaborativos donde los ciudadanos comparten intereses, ideas, relaciones, mostrándose de diferentes formas y maneras

Permiten conversar y conocer su opinión directa, sin intermediarios, y fomentan la participación de forma horizontal.

‣ 1.3 La imagen y reputación digital del ayuntamiento pasa por tener una estrategia de comunicación on-line en la que se genera un espacio bidireccional, de conversación, no de “propaganda”



“Escucha Activa”Escucharemos lo que se dice en Internet, en los medios digitales y redes sociales;

responderemos y actuaremos teniendo en cuenta todas las opiniones y demandas

de la gente

Rastrear la red para encontrar opiniones y sentimientos de la gente sobre el municipio y el

ayuntamiento

Facilitar la comunicación con el ayuntamiento

‣ Si la estrategia del gobierno es ser un ayuntamiento participativo y abierto (gobierno 2.0), escuchar y conversar con los ciudadanos será el principal objetivo de la web 2.0

2- Escuchar, conversar y actuar


Automaticemos los procesos

de ”escucha activa”






Escucharemos a los empleados, conversaremos,

gestionaremos el conocimiento, compartiremos las buenas

experiencias, haremos Comunidades de Prácticas




Escucharemos a los ciudadanos, conversaremos, gestionaremos y dinamizaremos la red social y el

conocimiento de la ciudad




‣ forum de preguntas y opiniones

‣ blog del alcalde y otros

‣ encuestas sistemáticas

‣ consultas electrónicas

‣ entornos de quejas y sugerencias

‣ sistemas de participación offline‣ ver webs inglesas

La contribución de los ciudadanos se convertirá en

presencia activa en la red municipal para participar en el diseño de la

ciudad




• Si queremos facilitar la tramitación a los ciudadanos haremos que a través de la web (y otros canales) puedan resolver la mayor parte de sus asuntos fácilmente.

• Proponemos una tecnología de búsqueda semántica para facilitar el diálogo y el facil acceso a la información.

• Conexión con los procedimientos del backoffice

• Diálogo y Mensajes Instantáneos: el chat corporativo

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3- Resolver los problemas de los ciudadanos


• Todo el atractivo de nuestra ciudad se reflejará en la nueva web

• El visitante quiere conocer las mejores oportunidades para disfrutar de su tiempo en la ciudad

• Debemos de ofrecer todos los servicios digitales al visitante desde la web

• Impecable imagen multimedia

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4- La web turística

( http://www.privilegespain.es/productos/ más Visita 3D)


Tecnología

‣ Gestor de Contenidos (Open CMS, otros?)

‣ Plataforma de red social (Elgg)

‣ web semántica: oncologías

‣ Mashups

‣ SMMART (Escucha Activa)

‣ Herramientas de geolocalización (Google Maps)

‣ Herramientas de análisis de uso

‣ Herramientas “coud computing”

‣ Wiki, blogs, forums, mensajería instantánea, RSS, plataformas de colaboración


¿Por qué open-ideas?

‣ Porque además del formato tradicional de portales aportamos un diseño único, atractivo y que deslumbre al visitante.

‣ Porque entendemos que en Internet nos hemos de añadir a las conversaciones virtuales. Trabajaremos con mashup como tecnología que nos lo permite.

‣ Porque además del portal corporativo estableceremos la estrategia de comunicación global y abordaremos íntegralmente las redes sociales y el espacio colaborativo.

‣ Porque la “Escucha Activa” es una actitud que nos acerca a los ciudadanos y que nos permit responder a lo que ellos realmente necesitan.

‣ Porque entendemos que hay espacios sociales privados (intranet 2.0) por eso incorporamos junto al CMS una herramienta que facilita la comunidad interna.

‣ Porque el éxito de un portal está en la facilidad de encontrar lo que se busca; nosotros ponemos el acento en el diseño de usabilidad y la búsqueda semántica.

‣ Porque destinamos tanto tiempo a pensar, planificar y aportar ideas como a realizarlas y así conseguimos mejores servicios y más adaptados a las demandas del cliente.


Muchas gracias, será un gran éxito !!!

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Muchas graciasWeb www.open-ideas.es

Presentaciones www.slideshare.net/openideas

Videos www.youtube.com/user/openideas2009

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