COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

7/21/2019 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

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UNIVERSIDAD RICARDO PALMAUNIVERSIDAD RICARDO PALMA

Prof. Lic. Juan Puell PalaciosProf. Lic. Juan Puell Palacios

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS YEMPRESARIALES

CURSO: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL



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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALCOMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE COMPORTAMIENTOCONCEPTOS FUNDAMENTALES DE COMPORTAMIENTO1.1. Comportamiento es a manera !omo "na or#ani$a!i%nComportamiento es a manera !omo "na or#ani$a!i%nrespon&e a me&io am'iente.respon&e a me&io am'iente.

Las !ien!ias &e !omportamiento (an 'rin&a&o a a teor)aLas !ien!ias &e !omportamiento (an 'rin&a&o a a teor)aor#ani$a!iona "na serie &e !on!"siones so're a nat"rae$a *or#ani$a!iona "na serie &e !on!"siones so're a nat"rae$a *!ara!ter)sti!as &e (om're+!ara!ter)sti!as &e (om're+

a, E -om're es "n anima so!ia "e &e'e satis/a!era, E -om're es "n anima so!ia "e &e'e satis/a!erne!esi&a&es+ne!esi&a&es+

Necesidades gregariasNecesidades gregarias0 Rea!iones !ooperatias.Rea!iones !ooperatias.

0 Inter&epen&ientes.Inter&epen&ientes.0 ien en #r"po o en or#ani$a!iones so!iaes.ien en #r"po o en or#ani$a!iones so!iaes.

',', E -om're es "n anima &ota&o &e "n sistema ps)"i!o+E -om're es "n anima &ota&o &e "n sistema ps)"i!o+0 Capa!i&a& para or#ani$ar s"s per!ep!iones en "n mo&o inte#ra&o.Capa!i&a& para or#ani$ar s"s per!ep!iones en "n mo&o inte#ra&o.0 Permite "na or#ani$a!i%n per!eptia * !o#nitia3 !om4n a to&as asPermite "na or#ani$a!i%n per!eptia * !o#nitia3 !om4n a to&as as

personas.personas.



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!,!, E (om're tiene a !apa!i&a& &e inte#rar e en#"a6e aE (om're tiene a !apa!i&a& &e inte#rar e en#"a6e ara$onamiento a'stra!to.ra$onamiento a'stra!to.0 Es &e!ir tiene !apa!i&a& &e !om"ni!a!i%n.Es &e!ir tiene !apa!i&a& &e !om"ni!a!i%n.

&,&, E (om're es "n anima !on aptit"& para e apren&i$a6e.E (om're es "n anima !on aptit"& para e apren&i$a6e.0 Tiene !apa!i&a& para !am'iar s" !omportamiento * s"s a!tit"&esTiene !apa!i&a& para !am'iar s" !omportamiento * s"s a!tit"&es

(a!ia est7n&ares m7s eea&os * e/i!a!es.(a!ia est7n&ares m7s eea&os * e/i!a!es.

e,e, E !omportamiento ("mano se orienta (a!ia aE !omportamiento ("mano se orienta (a!ia a!onse!"!i%n &e o'6etios+!onse!"!i%n &e o'6etios+

0 Los o'6etios ("manos son m"* !ompe6os * aria'es.Los o'6etios ("manos son m"* !ompe6os * aria'es.0 Es importante !ono!er os o'6etios ("manos '7si!os en aEs importante !ono!er os o'6etios ("manos '7si!os en aso!ie&a& para enten&er !on !ari&a& e !omportamiento &eso!ie&a& para enten&er !on !ari&a& e !omportamiento &e(om're.(om're.

0 E -om're se !ara!teri$a por "n patr%n &"a &e !omportamiento+E -om're se !ara!teri$a por "n patr%n &"a &e !omportamiento+

Puede cooperar:Puede cooperar:Coopera !"an&o s"s o'6etios in&ii&"aes3 s%o p"e&eCoopera !"an&o s"s o'6etios in&ii&"aes3 s%o p"e&ea!an$aros a tra8s &e es/"er$o !oe!tio.a!an$aros a tra8s &e es/"er$o !oe!tio.Puede cope!ir:Puede cope!ir:Compite !"an&o s"s o'6etios son preten&i&os por otros3Compite !"an&o s"s o'6etios son preten&i&os por otros3

"e se os &isp"tan."e se os &isp"tan.



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Representantes &e a Teor)a &eRepresentantes &e a Teor)a &eComportamiento+Comportamiento+

"#"# $ER%ERT ALE&ANDER SIM'N()$ER%ERT ALE&ANDER SIM'N() Prin!ipaPrin!iparepresentante3 /"e premio N%'e &e E!onom)a enrepresentante3 /"e premio N%'e &e E!onom)a en1:;<. =E Comportamiento A&ministratio,.1:;<. =E Comportamiento A&ministratio,.

*#*# C$ESTER %ARNARD+ DOUGLAS Mc GREGOR+C$ESTER %ARNARD+ DOUGLAS Mc GREGOR+

RENSIS LI,ERT+ C$RIS)ARG-RIS(RENSIS LI,ERT+ C$RIS)ARG-RIS(*( E. copor!aie/!o orga/i0acio/a. se*( E. copor!aie/!o orga/i0acio/a. sere.acio/a co/ u/ co/1u/!o de co/cep!os 2uere.acio/a co/ u/ co/1u/!o de co/cep!os 2uegira/ e/ !or/o a .a /a!ura.e0a de .as perso/as 3gira/ e/ !or/o a .a /a!ura.e0a de .as perso/as 3.as orga/i0acio/es(.as orga/i0acio/es(



>>

*(" Na!ura.e0a De Las Perso/as*(" Na!ura.e0a De Las Perso/as

NATURALEZA DELASPERSONAS

NATURALEZA DE

LASPERSONAS

DiferenciasIndividuales.

DiferenciasIndividuales.

La persona como unatotalidad.

La persona como unatotalidad.

La conducta motivada(Incentivos)

La conducta motivada(Incentivos)

El valor de las personas(Dignidad Humana)

El valor de las personas

(Dignidad Humana)



??

Na!ura.e0a de .as Perso/asNa!ura.e0a de .as Perso/as

Las &i/eren!ias in&ii&"aes si#ni/i!an "e aLas &i/eren!ias in&ii&"aes si#ni/i!an "e a#eren!ia &e "na empresa o#rar7 a motia!i%n#eren!ia &e "na empresa o#rar7 a motia!i%nm7s nota'e entre os empea&os trat7n&oosm7s nota'e entre os empea&os trat7n&oostam'i8n en /orma &istinta.tam'i8n en /orma &istinta.

Las &i/eren!ias in&ii&"aes e@i#en "e aLas &i/eren!ias in&ii&"aes e@i#en "e a 6"sti!ia * a re!tit"& !on os empea&os sean 6"sti!ia * a re!tit"& !on os empea&os seanin&ii&"aes3 * no &e )n&oe esta&)sti!a.in&ii&"aes3 * no &e )n&oe esta&)sti!a.

La !reen!ia &e "e !a&a persona es &i/erente aLa !reen!ia &e "e !a&a persona es &i/erente aos &em7s se !ono!e !on e nom're &e a Le*os &em7s se !ono!e !on e nom're &e a Le*&e Di/eren!ias In&ii&"aes.&e Di/eren!ias In&ii&"aes.



;;

La Perso/a coo u/a To!a.idadLa Perso/a coo u/a To!a.idadLas empresas s%o &esear)an "tii$ar a !apa!i&a& o eLas empresas s%o &esear)an "tii$ar a !apa!i&a& o e!ere'ro &e "na persona3 pero &e'en empear a as!ere'ro &e "na persona3 pero &e'en empear a as

personas por !ompeto * no s%o !iertas !ara!ter)sti!as.personas por !ompeto * no s%o !iertas !ara!ter)sti!as.La !apa!i&a& no e@iste separa&a &e os ante!e&entes oLa !apa!i&a& no e@iste separa&a &e os ante!e&entes oe !ono!imiento. La i&a &e (o#ar no se p"e&e separare !ono!imiento. La i&a &e (o#ar no se p"e&e separar&e a i&a &e tra'a6o.&e a i&a &e tra'a6o.C"an&o a #eren!ia pra!ti!a e !omportamientoC"an&o a #eren!ia pra!ti!a e !omportamiento

or#ani$a!iona est7 tratan&o+or#ani$a!iona est7 tratan&o+ Desarroar "n me6or empea&o.Desarroar "n me6or empea&o. Desarroar "na me6or persona respe!to a s" &esarroo personaDesarroar "na me6or persona respe!to a s" &esarroo persona

* satis/a!!i%n.* satis/a!!i%n.

Las personas pertene!en a m"!(as or#ani$a!ionesLas personas pertene!en a m"!(as or#ani$a!iones

&istintas en as "e tra'a6an * &esempeBan &iersos&istintas en as "e tra'a6an * &esempeBan &iersospapees /"era &e 8sta.papees /"era &e 8sta.Si es /a!ti'e me6orar a a persona inte#ramente3Si es /a!ti'e me6orar a a persona inte#ramente3enton!es os 'ene/i!ios ir7n m7s a7 &e a empresa+ A aenton!es os 'ene/i!ios ir7n m7s a7 &e a empresa+ A aSo!ie&a& en "e !a&a empea&o ie.So!ie&a& en "e !a&a empea&o ie.



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La Co/duc!a Mo!i4ada 5I/ce/!i4os#La Co/duc!a Mo!i4ada 5I/ce/!i4os#

La psi!oo#)a (a &emostra&o "e a !on&"!ta normaLa psi!oo#)a (a &emostra&o "e a !on&"!ta normao'e&e!e a !iertas !a"sas "e se rea!ionan !on aso'e&e!e a !iertas !a"sas "e se rea!ionan !on asne!esi&a&es &e "na persona *o !onse!"en!ias "ene!esi&a&es &e "na persona *o !onse!"en!ias "eres"tan &e s"s a!tos.res"tan &e s"s a!tos.En e !aso &e as ne!esi&a&es3 as personas se enEn e !aso &e as ne!esi&a&es3 as personas se en

motia&as no por o "e piensan o &e'en (a!er o tener3motia&as no por o "e piensan o &e'en (a!er o tener3sino por o "e &esean.sino por o "e &esean.Este (e!(o permite a a #eren!ia &os /ormas '7si!as &eEste (e!(o permite a a #eren!ia &os /ormas '7si!as &emotiar a as personas+motiar a as personas+ Les p"e&e &emostrar !omo !iertas a!!iones a"mentan aLes p"e&e &emostrar !omo !iertas a!!iones a"mentan a

satis/a!!i%n &e s"s ne!esi&a&es.satis/a!!i%n &e s"s ne!esi&a&es. Les p"e&e &emostrar !omo !iertas a!!iones p"e&en amena$arLes p"e&e &emostrar !omo !iertas a!!iones p"e&en amena$ar

!on "na satis/a!!i%n re&"!i&a a menos "e si#an "n !"rso &e!on "na satis/a!!i%n re&"!i&a a menos "e si#an "n !"rso &ea!!i%n re"eri&o.a!!i%n re"eri&o.



::

E. Va.or de .as Perso/asE. Va.or de .as Perso/as 5Dig/idad $ua/a#5Dig/idad $ua/a#

Los aores ("manos son m7s "na /ioso/)a 8ti!aLos aores ("manos son m7s "na /ioso/)a 8ti!a"e "na !on!"si%n !ient)/i!a. Los aores"e "na !on!"si%n !ient)/i!a. Los aoresre!ono!en "e as personas son "n or&enre!ono!en "e as personas son "n or&ens"perior3 * por tanto "ieren * &e'en ser trata&ass"perior3 * por tanto "ieren * &e'en ser trata&as!on &i#ni&a& * respeto.!on &i#ni&a& * respeto.Los aores tienen "e er !on as !onse!"en!iasLos aores tienen "e er !on as !onse!"en!ias&e n"estros a!tos para !on nosotros mismos *&e n"estros a!tos para !on nosotros mismos *!on os &em7s.!on os &em7s.E !omportamiento or#ani$a!iona se interesa porE !omportamiento or#ani$a!iona se interesa por

as personas3 a /ioso/)a 8ti!a3 en "na " otraas personas3 a /ioso/)a 8ti!a3 en "na " otra/orma se rea!iona !on os a!tos &e in&ii&"o./orma se rea!iona !on os a!tos &e in&ii&"o.Las &e!isiones ("manas no p"e&en ni &e'enLas &e!isiones ("manas no p"e&en ni &e'eni#norar os aores in&ii&"aes.i#norar os aores in&ii&"aes.



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RELACIONES DE INTERCAM%IORELACIONES DE INTERCAM%IO

Siempre e@isten rea!iones &e inter!am'io entre eSiempre e@isten rea!iones &e inter!am'io entre e

in&ii&"o * a or#ani$a!i%n.in&ii&"o * a or#ani$a!i%n.E in&ii&"o in#resa en a or#ani$a!i%n * permane!e enE in&ii&"o in#resa en a or#ani$a!i%n * permane!e enea !"an&o espera "e s"s satis/a!!iones personaesea !"an&o espera "e s"s satis/a!!iones personaessean ma*ores "e s"s es/"er$os personaes. De mismosean ma*ores "e s"s es/"er$os personaes. De mismomo&o3 a or#ani$a!i%n espera "e a !ontri'"!i%n &emo&o3 a or#ani$a!i%n espera "e a !ontri'"!i%n &e

in&ii&"o s"pere os !ostos &e mantenero en ea.in&ii&"o s"pere os !ostos &e mantenero en ea.En otras paa'ras3 a or#ani$a!i%n espera "e osEn otras paa'ras3 a or#ani$a!i%n espera "e osin&ii&"os !ontri'"*an !on m7s &e o "e ea es &a.in&ii&"os !ontri'"*an !on m7s &e o "e ea es &a.Des&e a perspe!tia &e a or#ani$a!i%n3 e inter!am'ioDes&e a perspe!tia &e a or#ani$a!i%n3 e inter!am'io!on !a&a persona &e'e propor!ionare #anan!ias.!on !a&a persona &e'e propor!ionare #anan!ias.

E in&ii&"o permane!e en a or#ani$a!i%n mientrasE in&ii&"o permane!e en a or#ani$a!i%n mientrasper!i'e "e os 'ene/i!ios &e pertene!er a aper!i'e "e os 'ene/i!ios &e pertene!er a aor#ani$a!i%n son ma*ores "e os !ostos &e pertene!eror#ani$a!i%n son ma*ores "e os !ostos &e pertene!era ea. En este !aso re!i'e "na rea!i%n 8@ito * i!eersa.a ea. En este !aso re!i'e "na rea!i%n 8@ito * i!eersa.



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PERCEPCI'N DEL INDIVIDUOPERCEPCI'N DEL INDIVIDUORESPECTO DE LA ORGANIZACI'NRESPECTO DE LA ORGANIZACI'N

IndividuoIndividuo OrganizaciónOrganización



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SISTEMA DE ADMINISTRACION SEGUN LI,ERTSISTEMA DE ADMINISTRACION SEGUN LI,ERT

Liert3 otro importante e@ponente &e a teor)a &e !omportamiento3Liert3 otro importante e@ponente &e a teor)a &e !omportamiento3!onsi&era a a&ministra!i%n !omo "n pro!eso reatio en e "e no!onsi&era a a&ministra!i%n !omo "n pro!eso reatio en e "e noe@isten normas ni prin!ipios 7i&os para to&as as !ir!"nstan!ias *e@isten normas ni prin!ipios 7i&os para to&as as !ir!"nstan!ias *o!asiones.o!asiones.

Por e !ontrario3 a a&ministra!i%n n"n!a es i#"a en to&as asPor e !ontrario3 a a&ministra!i%n n"n!a es i#"a en to&as asor#ani$a!iones * p"e&e as"mir /ormas &i/erentes3 &epen&ien&o &eor#ani$a!iones * p"e&e as"mir /ormas &i/erentes3 &epen&ien&o &eas !on&i!iones internas * e@ternas &e a or#ani$a!i%n.as !on&i!iones internas * e@ternas &e a or#ani$a!i%n.

Toman&o !omo 'ase s"s inesti#a!iones3 Liert propone "naToman&o !omo 'ase s"s inesti#a!iones3 Liert propone "na!asi/i!a!i%n &e sistemas &e a&ministra!i%n en a !"a &e/ine !"atro!asi/i!a!i%n &e sistemas &e a&ministra!i%n en a !"a &e/ine !"atroper/ies or#ani$a!ionaes =per/ies or#ani$a!ionaes &e Liert,. Paraper/ies or#ani$a!ionaes =per/ies or#ani$a!ionaes &e Liert,. Para/a!iitar a !omprensi%n &e os !"atro sistemas a&ministratios3 s%o/a!iitar a !omprensi%n &e os !"atro sistemas a&ministratios3 s%o

se ten&r7n en !"enta !"atro aria'es+ pro!eso &e!isorio3 sistemase ten&r7n en !"enta !"atro aria'es+ pro!eso &e!isorio3 sistema&e !om"ni!a!iones3 rea!iones interpersonaes * sistema &e&e !om"ni!a!iones3 rea!iones interpersonaes * sistema &ere!ompensas * !asti#os. En !a&a "no &e os !"atro sistemasre!ompensas * !asti#os. En !a&a "no &e os !"atro sistemasa&ministratios "e se &e/inen en se#"i&a3 esas !"atro aria'esa&ministratios "e se &e/inen en se#"i&a3 esas !"atro aria'espresentan &i/erentes !ara!ter)sti!as.presentan &i/erentes !ara!ter)sti!as.



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a(a( Sis!ea "( Au!ori!ario coerci!i4o:Sis!ea "( Au!ori!ario coerci!i4o: SistemaSistemaa&ministratio a"to!r7ti!o * /"erte3 !oer!itio *a&ministratio a"to!r7ti!o * /"erte3 !oer!itio *notoriamente ar'itrario "e !ontroa r)#i&amente to&o onotoriamente ar'itrario "e !ontroa r)#i&amente to&o o

"e o!"rre &entro &e a or#ani$a!i%n. Es e sistema m7s"e o!"rre &entro &e a or#ani$a!i%n. Es e sistema m7sestri!to * !erra&o. S"s prin!ipaes !ara!ter)sti!as son+estri!to * !erra&o. S"s prin!ipaes !ara!ter)sti!as son+Proceso decisorio:Proceso decisorio: Totamente !entrai$a&o en aTotamente !entrai$a&o en a!4p"a &e a or#ani$a!i%n. To&os os s"!esos!4p"a &e a or#ani$a!i%n. To&os os s"!esosimpreistos * no r"tinarios &e'en ser so"!iona&os por aimpreistos * no r"tinarios &e'en ser so"!iona&os por a

ata #eren!ia "e3 a&em7s3 toma to&as as &e!isiones.ata #eren!ia "e3 a&em7s3 toma to&as as &e!isiones.En este senti&o3 e nie instit"!iona se so're!ar#a !onEn este senti&o3 e nie instit"!iona se so're!ar#a !one pro!eso &e!isorio.e pro!eso &e!isorio.Sis!ea de cou/icacio/es:Sis!ea de cou/icacio/es: Es 'astante pre!ario.Es 'astante pre!ario.Las !om"ni!a!iones3 erti!aes * &es!en&entes3 siempreLas !om"ni!a!iones3 erti!aes * &es!en&entes3 siempreean %r&enes *3 raras e!es3 orienta!iones. No e@istenean %r&enes *3 raras e!es3 orienta!iones. No e@isten!om"ni!a!iones ateraes. No se pi&e "e as personas!om"ni!a!iones ateraes. No se pi&e "e as personas#eneren in/orma!i%n3 o !"a !on&"!e a "e as#eneren in/orma!i%n3 o !"a !on&"!e a "e as&e!isiones &e a !4p"a se apo*en en in/orma!iones&e!isiones &e a !4p"a se apo*en en in/orma!ionesimita&as3 in!ompetas o err%neas3 por o #enera.imita&as3 in!ompetas o err%neas3 por o #enera.



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Re.acio/es i/!erperso/a.es:Re.acio/es i/!erperso/a.es: Las rea!ionesLas rea!ionesinterpersonaes se !onsi&eran per6"&i!iaes para a '"enainterpersonaes se !onsi&eran per6"&i!iaes para a '"enamar!(a &e tra'a6o. La !4p"a e !on e@trema &es!on/ian$amar!(a &e tra'a6o. La !4p"a e !on e@trema &es!on/ian$aas !onersa!iones in/ormaes entre as personas * pro!"raas !onersa!iones in/ormaes entre as personas * pro!"rarestrin#iras a m7@imo. La or#ani$a!i%n in/ormarestrin#iras a m7@imo. La or#ani$a!i%n in/ormasimpemente est7 pro(i'i&a. Para impe&ir s" /orma!i%n3 sesimpemente est7 pro(i'i&a. Para impe&ir s" /orma!i%n3 se&iseBan os !ar#os &e mo&o "e as personas&iseBan os !ar#os &e mo&o "e as personaspermane$!an aisa&as * no p"e&an rea!ionarse !on aspermane$!an aisa&as * no p"e&an rea!ionarse !on as&em7s.&em7s.

Sis!ea de recope/sas 3 cas!igos:Sis!ea de recope/sas 3 cas!igos: -a!e 8n/asis en-a!e 8n/asis enos !asti#os * as me&i&as &is!ipinarias3 o !"a #enera "nos !asti#os * as me&i&as &is!ipinarias3 o !"a #enera "nam'iente &e temor * &es!on/ian$a. Las personas ne!esitanam'iente &e temor * &es!on/ian$a. Las personas ne!esitano'e&e!er as re#as * re#amentos internos a pie &e a etrao'e&e!er as re#as * re#amentos internos a pie &e a etra* e6e!"tar s"s tareas &e a!"er&o !on os m8to&os ** e6e!"tar s"s tareas &e a!"er&o !on os m8to&os *pro!e&imientos i#entes. Si as personas !"mpenpro!e&imientos i#entes. Si as personas !"mpen/iemente s"s o'i#a!iones3 no est7n (a!ien&o na&a m7s/iemente s"s o'i#a!iones3 no est7n (a!ien&o na&a m7s"e !"mpir !on s" &e'er. De a) e 8n/asis en os !asti#os"e !"mpir !on s" &e'er. De a) e 8n/asis en os !asti#ospara ase#"rar e !"mpimiento &e as o'i#a!iones. Laspara ase#"rar e !"mpimiento &e as o'i#a!iones. Lasre!ompensas no son m"* /re!"entes *3 !"an&o sere!ompensas no son m"* /re!"entes *3 !"an&o sepresentan3 son pre&ominantemente materiaes * saariaes.presentan3 son pre&ominantemente materiaes * saariaes.



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6(6( Sis!ea *( Au!ori!ario 6e/e4o.e/!e:Sis!ea *( Au!ori!ario 6e/e4o.e/!e: Sistema a&ministratio a"toritarioSistema a&ministratio a"toritario"e !onstit"*e "na aria!i%n aten"a&a &e sistema 1. En e /on&o es e"e !onstit"*e "na aria!i%n aten"a&a &e sistema 1. En e /on&o es esistema 13 pero !on&es!en&iente * menos r)#i&o. S"s prin!ipaessistema 13 pero !on&es!en&iente * menos r)#i&o. S"s prin!ipaes!ara!ter)sti!as son+!ara!ter)sti!as son+

Proceso decisorio:Proceso decisorio: Centrai$a&o en a ata #eren!ia3 permite "naCentrai$a&o en a ata #eren!ia3 permite "nam)nima &ee#a!i%n &e &e!isiones menores3 r"tinarias * repetitias3m)nima &ee#a!i%n &e &e!isiones menores3 r"tinarias * repetitias3'asa&as en r"tinas * pres!rip!iones s"6etas a apro'a!i%n posterior.'asa&as en r"tinas * pres!rip!iones s"6etas a apro'a!i%n posterior.Preae!e e aspe!to !entraista.Preae!e e aspe!to !entraista.

Sis!ea de cou/icacio/es:Sis!ea de cou/icacio/es: Reatiamente pre!ario preae!enReatiamente pre!ario preae!en

as !om"ni!a!iones erti!aes3 en senti&o &es!en&ente3 a"n"e aas !om"ni!a!iones erti!aes3 en senti&o &es!en&ente3 a"n"e a!4p"a "tii$a as !om"ni!a!iones as!en&entes "e proienen &e os!4p"a "tii$a as !om"ni!a!iones as!en&entes "e proienen &e osniees in/eriores &e a or#ani$a!i%n !omo retroaimenta!i%n &e s"sniees in/eriores &e a or#ani$a!i%n !omo retroaimenta!i%n &e s"s&e!isiones.&e!isiones.

Re.acio/es i/!erperso/a.es:Re.acio/es i/!erperso/a.es: La or#ani$a!i%n permite "e asLa or#ani$a!i%n permite "e aspersonas se rea!ionen entre s)3 en "n !ima &e !on&es!en&en!iapersonas se rea!ionen entre s)3 en "n !ima &e !on&es!en&en!iareatia. No o'stante3 a intera!!i%n ("mana es es!asa * areatia. No o'stante3 a intera!!i%n ("mana es es!asa * a

or#ani$a!i%n in/orma3 in!ipiente. A"n"e en o!asiones p"e&aor#ani$a!i%n in/orma3 in!ipiente. A"n"e en o!asiones p"e&a&esarroarse3 a or#ani$a!i%n in/orma to&a)a se !onsi&era "na&esarroarse3 a or#ani$a!i%n in/orma to&a)a se !onsi&era "naamena$a a os intereses * o'6etios &e a empresa.amena$a a os intereses * o'6etios &e a empresa.

Sis!ea de recope/sas 3 cas!igos:Sis!ea de recope/sas 3 cas!igos: A"n"e se (a!e 8n/asis en A"n"e se (a!e 8n/asis enos !asti#os * as me&i&as &is!ipinarias3 e sistema es menosos !asti#os * as me&i&as &is!ipinarias3 e sistema es menosar'itrario * o/re!e !iertas re!ompensas materiaes * saariaes *3 &ear'itrario * o/re!e !iertas re!ompensas materiaes * saariaes *3 &ee$ en !"an&o3 re!ompensas &e tipo sim'%i!o o so!ia.e$ en !"an&o3 re!ompensas &e tipo sim'%i!o o so!ia.



1?1?

c(c( Sis!ea 7( Co/su.!i4o:Sis!ea 7( Co/su.!i4o: Se in!ina m7s (a!ia a parti!ipa!i%n "e (a!ia a a"to!ra!iaSe in!ina m7s (a!ia a parti!ipa!i%n "e (a!ia a a"to!ra!ia* a imposi!i%n3 !omo o!"rr)a3 en os &os sistemas anteriores. La ar'itrarie&a&* a imposi!i%n3 !omo o!"rr)a3 en os &os sistemas anteriores. La ar'itrarie&a&or#ani$a!iona se a s"ai$an&o #ra&"amente. S"s prin!ipaes !ara!ter)sti!as sonor#ani$a!iona se a s"ai$an&o #ra&"amente. S"s prin!ipaes !ara!ter)sti!as sonas si#"ientes+as si#"ientes+

Proceso decisorio: par!icipa!i4o 3 co/su.!i4o(Proceso decisorio: par!icipa!i4o 3 co/su.!i4o( Parti!ipatio por"e as &e!isionesParti!ipatio por"e as &e!isionesespe!i/i!as son &ee#a&as a os &iersos niees 6er7r"i!os * &e'en orientarseespe!i/i!as son &ee#a&as a os &iersos niees 6er7r"i!os * &e'en orientarsese#4n as po)ti!as * &ire!tri!es &e/ini&as por e nie instit"!iona para enmar!arse#4n as po)ti!as * &ire!tri!es &e/ini&as por e nie instit"!iona para enmar!arto&as as &e!isiones * a!!iones &e os &em7s niees !ons"tio por"e a opini%n *to&as as &e!isiones * a!!iones &e os &em7s niees !ons"tio por"e a opini%n *p"ntos &e ista &e os niees in/eriores son !onsi&era&os en a &e/ini!i%n &e asp"ntos &e ista &e os niees in/eriores son !onsi&era&os en a &e/ini!i%n &e aspo)ti!as * &ire!tri!es "e os a/e!tan. O'iamente3 to&as as &e!isiones se sometenpo)ti!as * &ire!tri!es "e os a/e!tan. O'iamente3 to&as as &e!isiones se someten!on posteriori&a& a a apro'a!i%n &e a ata #eren!ia.!on posteriori&a& a a apro'a!i%n &e a ata #eren!ia.

Sis!ea de cou/icacio/es:Sis!ea de cou/icacio/es: Preae!en as !om"ni!a!iones erti!aes en senti&oPreae!en as !om"ni!a!iones erti!aes en senti&o

&es!en&ente =m7s &iri#i&as (a!ia a orienta!i%n ampia "e (a!ia %r&enes&es!en&ente =m7s &iri#i&as (a!ia a orienta!i%n ampia "e (a!ia %r&enesespe!i/i!asG * as!en&ente3 as) !omo !om"ni!a!iones (ori$ontaes entre os !oe#as.espe!i/i!asG * as!en&ente3 as) !omo !om"ni!a!iones (ori$ontaes entre os !oe#as.La empresa &esarroa sistemas internos &e !om"ni!a!i%n para /a!iitar s" /"6o.La empresa &esarroa sistemas internos &e !om"ni!a!i%n para /a!iitar s" /"6o.

Re.acio/es i/!erperso/a.es:Re.acio/es i/!erperso/a.es: E temor * a amena$a &e !asti#os * san!ionesE temor * a amena$a &e !asti#os * san!iones&is!ipinarias no e#an a !onstit"irse en os eementos a!tia&ores &e "na&is!ipinarias no e#an a !onstit"irse en os eementos a!tia&ores &e "naor#ani$a!i%n in/orma !an&estina !omo o!"rre en e sistema 1 *3 en menor #ra&o3 enor#ani$a!i%n in/orma !an&estina !omo o!"rre en e sistema 1 *3 en menor #ra&o3 ene sistema 2. La !on/ian$a &eposita&a en as personas es m7s eea&a3 a"n"ee sistema 2. La !on/ian$a &eposita&a en as personas es m7s eea&a3 a"n"eto&a)a no sea !ompeta * &e/initia. La empresa !rea !on&i!iones reatiamenteto&a)a no sea !ompeta * &e/initia. La empresa !rea !on&i!iones reatiamente

/aora'es para e &esarroo &e "na or#ani$a!i%n in/orma3 sa"&a'e * positia./aora'es para e &esarroo &e "na or#ani$a!i%n in/orma3 sa"&a'e * positia. Sis!ea de recope/sas 3 cas!igos:Sis!ea de recope/sas 3 cas!igos: Se (a!e 8n/asis en as re!ompensasSe (a!e 8n/asis en as re!ompensas

materiaes =in!entios saariaes3 as!ensos * n"eas oport"ni&a&es pro/esionaes, *materiaes =in!entios saariaes3 as!ensos * n"eas oport"ni&a&es pro/esionaes, *sim'%i!as =presti#io * estat"s,3 a"n"e eent"amente se presenten penas *sim'%i!as =presti#io * estat"s,3 a"n"e eent"amente se presenten penas *!asti#os.!asti#os.



1;1;

6(6( Sis!ea 8( Par!icipa!i4o:Sis!ea 8( Par!icipa!i4o: Es e sistema a&ministratio &emo!r7ti!o porEs e sistema a&ministratio &emo!r7ti!o pore@!een!ia. Es e m7s a'ierto &e to&os os sistemas prop"estos por Liert. S"se@!een!ia. Es e m7s a'ierto &e to&os os sistemas prop"estos por Liert. S"sprin!ipaes !ara!ter)sti!as son+prin!ipaes !ara!ter)sti!as son+

Proceso decisorio:Proceso decisorio:

Las &e!isiones son totamente &ee#a&as en os nieesLas &e!isiones son totamente &ee#a&as en os niees

or#ani$a!ionaes. A"n"e e nie instit"!iona &e/ina as po)ti!as *or#ani$a!ionaes. A"n"e e nie instit"!iona &e/ina as po)ti!as *&ire!tri!es3 !ontroa 4ni!amente os res"ta&os3 &e6an&o as &e!isiones a&ire!tri!es3 !ontroa 4ni!amente os res"ta&os3 &e6an&o as &e!isiones a!ar#o &e os &iersos niees 6er7r"i!os. S%o en o!asiones &e emer#en!ia!ar#o &e os &iersos niees 6er7r"i!os. S%o en o!asiones &e emer#en!iaa &ire!!i%n toma &e!isiones3 s"6etas a a rati/i!a!i%n e@p)!ita &e os #r"posa &ire!!i%n toma &e!isiones3 s"6etas a a rati/i!a!i%n e@p)!ita &e os #r"posino"!ra&os.ino"!ra&os.

Sis!ea de cou/icacio/es:Sis!ea de cou/icacio/es: Las !om"ni!a!iones /"*en en to&os osLas !om"ni!a!iones /"*en en to&os ossenti&os * a empresa inierte en sistemas &e in/orma!i%n3 p"es son '7si!ossenti&os * a empresa inierte en sistemas &e in/orma!i%n3 p"es son '7si!ospara s" /e@i'ii&a& * e/i!ien!ia.para s" /e@i'ii&a& * e/i!ien!ia.

Re.acio/es i/!erperso/a.es:Re.acio/es i/!erperso/a.es: E tra'a6o se reai$a !asi totamente enE tra'a6o se reai$a !asi totamente ene"ipos. La /orma!i%n &e #r"pos espont7neos es importante para a e/e!tiae"ipos. La /orma!i%n &e #r"pos espont7neos es importante para a e/e!tiarea!i%n entre as. personas3 Las rea!iones interpersonaes se 'asanrea!i%n entre as. personas3 Las rea!iones interpersonaes se 'asanprin!ipamente en a !on/ian$a m"t"a entre as personas * no en es"emasprin!ipamente en a !on/ian$a m"t"a entre as personas * no en es"emas/ormaes =!omo &es!rip!iones &e !ar#os3 rea!iones /ormaes preistas en e/ormaes =!omo &es!rip!iones &e !ar#os3 rea!iones /ormaes preistas en eor#ani#rama3 et!.,. E sistema permite parti!ipa!i%n * !ompenetra!i%nor#ani#rama3 et!.,. E sistema permite parti!ipa!i%n * !ompenetra!i%n

#r"pa intensas3 &e mo&o "e as personas se sientan responsa'es por o#r"pa intensas3 &e mo&o "e as personas se sientan responsa'es por o"e &e!i&en * e6e!"tan en to&os os niees or#ani$a!ionaes."e &e!i&en * e6e!"tan en to&os os niees or#ani$a!ionaes. Sis!ea de recope/sas 3 cas!igos:Sis!ea de recope/sas 3 cas!igos: Se (a!e 8n/asis en asSe (a!e 8n/asis en as

re!ompensas3 en espe!ia as sim'%i!as * so!iaes3 a"n"e no se omitenre!ompensas3 en espe!ia as sim'%i!as * so!iaes3 a"n"e no se omitenas re!ompensas materiaes * saariaes. M"* rara e$ se presentanas re!ompensas materiaes * saariaes. M"* rara e$ se presentan!asti#os3 os !"aes siempre son &e!i&i&os * &e/ini&os por os #r"pos!asti#os3 os !"aes siempre son &e!i&i&os * &e/ini&os por os #r"posino"!ra&os.ino"!ra&os.



1<1<

SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN

Variables

principales

1 2 3 4

Autoritario AutoritarioBenevelonte

Consultivo Participativo

Proceso

decisorio

Totalmente

centralizado enla cúpulaadministrativa.

Centralizado dela cúpula de laadministración,

aunque permiteuna pequeñadelegaciónrutinaria.

Consultadosniveles

inferiores y

permite suparticipación ydelegación.

Totalmentedelegado y

descentralizado.El nivel

institucionaldefine laspolíticas ycontrola losresultados.

Sistema de

comunicaciones

Bastanteprecario.

Sólo permitecomunicaciones verticales ydescendentes,que llevanórdenes.

Relativamenteprecario.

Prevalecen lascomunicacionesdescendentessobre lasascendentes.

Se buscafacilitar el flujo

en el sentido vertical,(descendente yascendente) yhorizontal.

Los sistemas decomunicación

eficientes sonfundamentalespara el éxito dela empresa.



1:1:

SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN

Variables

principales

1 2 3 4

Autoritario AutoritarioBenevelonte

Consultivo Participativo

Relaciones

interpersonales

Provocandesconfianza.Se prohíbe laorganizacióninformal y se le

consideraperjudicial. Loscargos y tareasaíslan a laspersonas.

Son toleradas,con cierta

condescendencia.Organizacióninformal

incipiente; seconsidera unaamenaza para laempresa.

Ciertaconfianza enlas personas yen sus

relaciones. La

empresa buscafacilitar eldesarrollo de

unaorganizacióninformal sana.

Trabajorealizado enequipos. Laformación degrupos se hace

importante.Confianzamutua,

participación ycompromiso

grupal intensos.

Sistema de

recompensas y

castigos

Énfasis en loscastigos ymedidas

disciplinarias.Obedienciarigurosa a losreglamentosinternos.Escasas

recompensas(de origenestrictamentesalarial).

Énfasis en loscastigos y lasmedidas

disciplinarias,aunque conmenor

arbitrariedad.Recompensassalariales másfrecuentes.Recompensassociales muyescasas.

Énfasis en lasrecompensasmateriales

(principalmentesalarios).

Recompensassociales

ocasionales.Casi no existencastigos openas.

Énfasis en lasrecompensassociales.

Recompensasmateriales ysalarialesfrecuentes.Los castigosson raros y

cuando ocurrenson definidospor los grupos.



22

EALUACION DEL COMPORTAMIENTO -UMANOEALUACION DEL COMPORTAMIENTO -UMANOSEHUN LIERTSEHUN LIERT

Liert se preo!"pa por3 a ea"a!i%n &eLiert se preo!"pa por3 a ea"a!i%n &e!omportamiento ("mano en a or#ani$a!i%n. A as!omportamiento ("mano en a or#ani$a!i%n. A as&iersas aria'es a&ministratias =!omo estio &e&iersas aria'es a&ministratias =!omo estio &ea&ministra!i%n3 estrate#ias3 estr"!t"ra or#ani$a!iona3a&ministra!i%n3 estrate#ias3 estr"!t"ra or#ani$a!iona3te!noo#)a empea&a3 et!., as &enomina Jaria'este!noo#)a empea&a3 et!., as &enomina Jaria'es!a"saes3 en tanto "e a os eementos &e!a"saes3 en tanto "e a os eementos &e!omportamiento =!omo eata&3 !apa!i&a&es3 a!tit"&es3!omportamiento =!omo eata&3 !apa!i&a&es3 a!tit"&es3!om"ni!a!iones3 intera!!i%n e/e!tia3 toma &e!om"ni!a!iones3 intera!!i%n e/e!tia3 toma &e&e!isiones3 et!., os ama Jaria'es interinientesJ.&e!isiones3 et!., os ama Jaria'es interinientesJ.

Las aria'es !7"saes proo!an est)m"os "e a!t4anLas aria'es !7"saes proo!an est)m"os "e a!t4anso're os in&ii&"os =aria'es interinientes, * !reanso're os in&ii&"os =aria'es interinientes, * !rean!iertas resp"estas "e son Jaria'es &e res"ta&oJ.!iertas resp"estas "e son Jaria'es &e res"ta&oJ.



2121

MODELO DE ORGANIZACION+ S9GN LI,ERT(

VARIABLESCAUSALES

VARIABLESINTERVINIENTES

VARIABLESRESULTANTES

0Estr"!t"raor#ani$a!iona0 Controes0 Po)ti!as0 Li&era$#o

A!tit"&es3motia!iones *per!ep!iones&e to&os osmiem'ros

0Satis/a!!i%n0 Pro&"!tii&a&0 Hanan!ias0 Cai&a&



2222

Las aria'es interinientes &epen&en3 en #ranLas aria'es interinientes &epen&en3 en #ranparte3 &e as aria'es !a"saes e in/"*en enparte3 &e as aria'es !a"saes e in/"*en enas aria'es &e res"ta&o /ina. M"!(osas aria'es &e res"ta&o /ina. M"!(os

e6e!"tios !a!"an a e/i!ien!ia &e ae6e!"tios !a!"an a e/i!ien!ia &e aor#ani$a!i%n s%o en t8rminos &e pro&"!tii&a&or#ani$a!i%n s%o en t8rminos &e pro&"!tii&a&o pro&"!!i%n /)si!a =aria'es &e res"ta&o,3 *o pro&"!!i%n /)si!a =aria'es &e res"ta&o,3 *oi&an as aria'es interinientes.oi&an as aria'es interinientes.

Por este motio3 !on /re!"en!ia s"r#e "naPor este motio3 !on /re!"en!ia s"r#e "na&i/i!"ta&+ os e6e!"tios "e se 'asan s%o en&i/i!"ta&+ os e6e!"tios "e se 'asan s%o enos res"ta&os &e pro&"!!i%n son as!en&i&osos res"ta&os &e pro&"!!i%n son as!en&i&os!on rapi&e$ a !ar#os m7s eea&os &e'i&o a!on rapi&e$ a !ar#os m7s eea&os &e'i&o a8@ito &emostra&o3 &e6an&o a s"s s"!esores8@ito &emostra&o3 &e6an&o a s"s s"!esores

"na !anti&a& &e /ra#mentos JinterinientesJ"na !anti&a& &e /ra#mentos JinterinientesJ!"*o or&enamiento * !orre!!i%n e@i#en "n!"*o or&enamiento * !orre!!i%n e@i#en "nar#o perio&o &e ar&"o tra'a6o.ar#o perio&o &e ar&"o tra'a6o.



2525

ORGANIZACI'N COMO SISTEMA SOCIALORGANIZACI'N COMO SISTEMA SOCIALCOOPERATIVOCOOPERATIVO

En 1:5: C(ester Karnar&3 e6e!"tio esta&o"ni&ense3En 1:5: C(ester Karnar&3 e6e!"tio esta&o"ni&ense3anti!ip7n&ose a s"r#imiento &e a teor)a &e !omportamiento3anti!ip7n&ose a s"r#imiento &e a teor)a &e !omportamiento3p"'i!% "n i'ro en e "e pantea'a "na teor)a &e ap"'i!% "n i'ro en e "e pantea'a "na teor)a &e a!oopera!i%n para e@pi!ar as or#ani$a!ionesJ. Se#4n!oopera!i%n para e@pi!ar as or#ani$a!ionesJ. Se#4nKarnar&3 as personas no a!t4an aisa&amente3 sino a tra8sKarnar&3 as personas no a!t4an aisa&amente3 sino a tra8s

&e intera!!iones !on otras personas para a!an$ar s"s&e intera!!iones !on otras personas para a!an$ar s"so'6etios !on ma*or /a!ii&a&. En as intera!!iones ("manas3o'6etios !on ma*or /a!ii&a&. En as intera!!iones ("manas3as personas e6er!en m"t"a in/"en!ia as) se ori#inan asas personas e6er!en m"t"a in/"en!ia as) se ori#inan asrea!iones so!iaes. En irt"& &e as &i/eren!ias in&ii&"aes3rea!iones so!iaes. En irt"& &e as &i/eren!ias in&ii&"aes3!a&a persona tiene s"s propias !ara!ter)sti!as3 !apa!i&a&es!a&a persona tiene s"s propias !ara!ter)sti!as3 !apa!i&a&es* imita!iones. Si &esean s"perar s"s imita!iones * ampiar* imita!iones. Si &esean s"perar s"s imita!iones * ampiar

s"s !apa!i&a&es3 as personas ne!esitan !ooperar entre sis"s !apa!i&a&es3 as personas ne!esitan !ooperar entre sipara a!an$ar s"s o'6etios !on ma*or /a!ii&a&. Laspara a!an$ar s"s o'6etios !on ma*or /a!ii&a&. Lasor#ani$a!iones s"r#en &e a parti!ipa!i%n persona * aor#ani$a!iones s"r#en &e a parti!ipa!i%n persona * a!oopera!i%n entre as personas.!oopera!i%n entre as personas.



2929

el SISTEMA 1

empleando la presión jerárquica

directa para lograr resultados

concretos, incluso llevando a cabo

concursos, controversias personales y

otras prácticas propias de los

sistemas tradicionales.

el SISTEMA 1

empleando la presión jerárquica

directa para lograr resultados

concretos, incluso llevando a caboconcursos, controversias personales y

otras prácticas propias de los

sistemas tradicionales.

el SISTEMA 4

empleando el principio de las

relaciones de apoyo, técnicas

grupales de supervisión y otros

principios avanzados

el SISTEMA 4

empleando el principio de las

relaciones de apoyo, técnicas

grupales de supervisión y otrosprincipios avanzados

• Menor lealtad grupal• Metas más bajas de desempeño

• Más conflicto y menos cooperación• Menor asistencia técnica a los

colegas• entimiento acentuado de

presiones injustificadas0 A!tit"&es menos /aora'es

!on rea!i%n a a&ministra&or 0 Menor motia!i%n para pro&"!ir

• Menor lealtad grupal• Metas más bajas de desempeño• Más conflicto y menos cooperación• Menor asistencia técnica a los

colegas• entimiento acentuado de

presiones injustificadas0 A!tit"&es menos /aora'es

!on rea!i%n a a&ministra&or 0 Menor motia!i%n para pro&"!ir

• Mayor lealtad grupal• Metas más altas de desempeño

• Mayor cooperación• Más asistencia técnica a los

colegas• entimiento poco acentuado de

presiones injustificadas• !ctitudes más favorables con

relación al administrador• Mayor motivación para producir

• Mayor lealtad grupal• Metas más altas de desempeño• Mayor cooperación• Más asistencia técnica a los

colegas• entimiento poco acentuado de

presiones injustificadas• !ctitudes más favorables con

relación al administrador• Mayor motivación para producir

• Menor volumen de producción.• "ostos de producción más

elevados.• Mala calidad de los art#culos

producidos.• Menor remuneración para los

empleados.

• Menor volumen de producción.• "ostos de producción más

elevados.• Mala calidad de los art#culos

producidos.• Menor remuneración para los

empleados.

• Mayor volumen de producción.• "ostos de producción menos

elevados.• Mejor calidad de los art#culos

producidos.• Mayor remuneración para los

empleados.

• Mayor volumen de producción.• "ostos de producción menos

elevados.• Mejor calidad de los art#culos

producidos.• Mayor remuneración para los

empleados.

.a orga/i0aci;/ prese/!ar<:

.a orga/i0aci;/ a.ca/0ar<:

SI EL ADMINISTRADOR ACTA SEGN:

aria'e

!a"saes

Varia6.ei/!er4i/ie/!es

Varia6.e deresu.!ado



2>2>

Las or#ani$a!iones son sistemas !ooperatios 'asa&os en aLas or#ani$a!iones son sistemas !ooperatios 'asa&os en ara!ionai&a& o3 &i!(o &e otra manera3 as or#ani$a!iones sonra!ionai&a& o3 &i!(o &e otra manera3 as or#ani$a!iones sonsistemas so!iaes 'asa&os en a !oopera!i%n entre assistemas so!iaes 'asa&os en a !oopera!i%n entre aspersonas. Una or#ani$a!i%n s%o e@iste !"an&o !"mpe trespersonas. Una or#ani$a!i%n s%o e@iste !"an&o !"mpe tres

!on&i!iones+ intera!!i%n entre &os o m7s personas &eseo *!on&i!iones+ intera!!i%n entre &os o m7s personas &eseo *&isposi!i%n para a !oopera!i%n /inai&a& &e a!an$ar "n&isposi!i%n para a !oopera!i%n /inai&a& &e a!an$ar "no'6etio !om4n.o'6etio !om4n.La !oopera!i%n es e eemento esen!ia &e a or#ani$a!i%n3 *La !oopera!i%n es e eemento esen!ia &e a or#ani$a!i%n3 *s" #ra&o ar)a &e persona a persona. La !ontri'"!i%n &es" #ra&o ar)a &e persona a persona. La !ontri'"!i%n &e

!a&a persona a o#ro &e o'6etio !om4n es aria'e *!a&a persona a o#ro &e o'6etio !om4n es aria'e *&epen&e &e as satis/a!!iones o insatis/a!!iones o'teni&as&epen&e &e as satis/a!!iones o insatis/a!!iones o'teni&asen reai&a& o per!i'i&as ima#inariamente !omo res"ta&o &een reai&a& o per!i'i&as ima#inariamente !omo res"ta&o &es" !oopera!i%n &e a") s"r#e a ra!ionai&a&.s" !oopera!i%n &e a") s"r#e a ra!ionai&a&.Las personas !ooperan si s" es/"er$o propor!ionaLas personas !ooperan si s" es/"er$o propor!ionasatis/a!!iones * enta6as personaes "e 6"sti/i"en tasatis/a!!iones * enta6as personaes "e 6"sti/i"en taes/"er$o. La !oopera!i%n es "na &e!isi%n in&ii&"a "e na!ees/"er$o. La !oopera!i%n es "na &e!isi%n in&ii&"a "e na!e&e as satis/a!!iones * enta6as personaes.&e as satis/a!!iones * enta6as personaes.Si "n #r"po &e personas se re4ne para /ormar "na empresa3Si "n #r"po &e personas se re4ne para /ormar "na empresa3os o'6etios &e 8sta son !onse!"entes !on os o'6etiosos o'6etios &e 8sta son !onse!"entes !on os o'6etiospersonaes "e earon a !a&a persona a !ooperar en s"personaes "e earon a !a&a persona a !ooperar en s"

!rea!i%n.!rea!i%n.



2?2?

De esta manera3 os o'6etios or#ani$a!ionaes ="!ro3 pro&"!tii&a&De esta manera3 os o'6etios or#ani$a!ionaes ="!ro3 pro&"!tii&a&re&"!!i%n &e !ostos3 mantenimiento &e a &is!ipina3 or&en3 (orario3re&"!!i%n &e !ostos3 mantenimiento &e a &is!ipina3 or&en3 (orario3et!., son !om"nes a os o'6etios personaes &e "ienes !rearon aet!., son !om"nes a os o'6etios personaes &e "ienes !rearon aor#ani$a!i%n3 * est7n en a !4p"a &e 8sta3 pero se ae6anor#ani$a!i%n3 * est7n en a !4p"a &e 8sta3 pero se ae6an#ra&"amente &e os o'6etios personaes &e a"eos "e est7n en#ra&"amente &e os o'6etios personaes &e a"eos "e est7n enos niees in/eriores &e a es!aa 6er7r"i!a =saarios3 'ene/i!ios3os niees in/eriores &e a es!aa 6er7r"i!a =saarios3 'ene/i!ios3ma*or !omo&i&a& en e tra'a6o3 re#a)as personaes3 et!.,.ma*or !omo&i&a& en e tra'a6o3 re#a)as personaes3 et!.,.

La or#ani$a!i%n es "n sistema &e /"er$as o a!tii&a&es &e &os o m7sLa or#ani$a!i%n es "n sistema &e /"er$as o a!tii&a&es &e &os o m7sin&ii&"os3 !oor&ina&as !ons!ientemente. E &eseo &e !ooperarin&ii&"os3 !oor&ina&as !ons!ientemente. E &eseo &e !ooperar&epen&e &e os in!entios o/re!i&os por a or#ani$a!i%n3 "e ne!esita&epen&e &e os in!entios o/re!i&os por a or#ani$a!i%n3 "e ne!esitain/"ir en e !omportamiento &e as personas a tra8s &e in!entiosin/"ir en e !omportamiento &e as personas a tra8s &e in!entiosmateriaes =!omo saarios * 'ene/i!ios so!iaes,3 oport"ni&a&es &emateriaes =!omo saarios * 'ene/i!ios so!iaes,3 oport"ni&a&es &e!re!imiento3 !onsi&era!i%n3 presti#io o po&er persona3 !on&i!iones!re!imiento3 !onsi&era!i%n3 presti#io o po&er persona3 !on&i!iones/)si!as a&e!"a&as &e tra'a6o3 et!./)si!as a&e!"a&as &e tra'a6o3 et!.

En otros t8rminos3 a or#ani$a!i%n o/re!e arie&a& &e in!entios paraEn otros t8rminos3 a or#ani$a!i%n o/re!e arie&a& &e in!entios parao'tener a !oopera!i%n &e as personas en to&os os nieeso'tener a !oopera!i%n &e as personas en to&os os niees

6er7r"i!os. Se#4n este es"ema3 !a&a persona ne!esita a!an$ar 6er7r"i!os. Se#4n este es"ema3 !a&a persona ne!esita a!an$arsim"t7neamente os o'6etios or#ani$a!ionaes =para mantenerse osim"t7neamente os o'6etios or#ani$a!ionaes =para mantenerse o!re!er en a or#ani$a!i%n, * s"s o'6etios personaes =para o'tener!re!er en a or#ani$a!i%n, * s"s o'6etios personaes =para o'tenersatis/a!!iones,. En paa'ras &e Karnar&3 a persona ne!esita sersatis/a!!iones,. En paa'ras &e Karnar&3 a persona ne!esita sere/i!a$ =a!an$ar os o'6etios or#ani$a!ionaes, * e/i!iente =a!an$are/i!a$ =a!an$ar os o'6etios or#ani$a!ionaes, * e/i!iente =a!an$ar

os o'6etios personaes, para so'reiir en e sistema.os o'6etios personaes, para so'reiir en e sistema.



2;2;

EFICACIA Y EFICIENCIA HERENCIALES3 SEHNEFICACIA Y EFICIENCIA HERENCIALES3 SEHNKARNARDKARNARD

Logro de objetivos

organizacionales

$%jemplo& utilidad, mayor

productividad y crecimiento de la

organización, reducción de

costos. etc.'

Logro de objetivos

individuales

$%jemplo& promoción personal,

carrera, mayor salario y beneficios,seguridad personal, prestigio, etc.

E=icacia

Gere/!eGere/!e

E=icie/cia



2<2<

CONFLICTO ENTRE LOS O%>ETIVOSCONFLICTO ENTRE LOS O%>ETIVOSORGANIZACIONALES - LOS O%>ETIVOSORGANIZACIONALES - LOS O%>ETIVOS

INDIVIDUALESINDIVIDUALES

Uno &e os temas pre/eri&os por os se#"i&ores &e aUno &e os temas pre/eri&os por os se#"i&ores &e ateor)a &e !omportamiento es e !on/i!to entre osteor)a &e !omportamiento es e !on/i!to entre oso'6etios "e as or#ani$a!iones preten&en a!an$ar *o'6etios "e as or#ani$a!iones preten&en a!an$ar *os o'6etios in&ii&"aes "e !a&a empea&o preten&eos o'6etios in&ii&"aes "e !a&a empea&o preten&ea!an$ar.a!an$ar.

Las metas or#ani$a!ionaes * as metas in&ii&"aesLas metas or#ani$a!ionaes * as metas in&ii&"aesno siempre son as mismas.no siempre son as mismas.

KARNARD a/irma'a o si#"iente+KARNARD a/irma'a o si#"iente+

a,a, E in&ii&"o &e'e ser e/i!a$ en a me&i&a en "e s" tra'a6oE in&ii&"o &e'e ser e/i!a$ en a me&i&a en "e s" tra'a6o!onsi#"e a!an$ar o'6etios &e a or#ani$a!i%n. =A tra8s &e!onsi#"e a!an$ar o'6etios &e a or#ani$a!i%n. =A tra8s &es" parti!ipa!i%n,.s" parti!ipa!i%n,.

',', E in&ii&"o &e'e ser e/i!iente3 en a me&i&a en "e s"E in&ii&"o &e'e ser e/i!iente3 en a me&i&a en "e s"tra'a6o !onsi#"e a!an$ar o'6etios personaes =Paratra'a6o !onsi#"e a!an$ar o'6etios personaes =Para

so'reiir en e sistema,.so'reiir en e sistema,.



2:2:

A#"nos a"tores &e a teor)a &e !omportamiento (an A#"nos a"tores &e a teor)a &e !omportamiento (an&istin#"i&o entre pro'ema3 &iema * !on/i!to.&istin#"i&o entre pro'ema3 &iema * !on/i!to.

a#a# Pro6.ea:Pro6.ea: Impi!a "na &i/i!"ta& "e p"e&e ser so"!iona&a enImpi!a "na &i/i!"ta& "e p"e&e ser so"!iona&a ene mar!o &e re/eren!ia /orm"a&o por a or#ani$a!i%n3 Por ose mar!o &e re/eren!ia /orm"a&o por a or#ani$a!i%n3 Por osante!e&entes "tii$a&os en a so"!i%n.ante!e&entes "tii$a&os en a so"!i%n.

6#6# Di.ea:Di.ea: No es s"s!epti'e &e so"!i%n &entro &e asNo es s"s!epti'e &e so"!i%n &entro &e as

s"posi!iones !onteni&as3 e@p)!ita o imp)!itamente3 en s"s"posi!iones !onteni&as3 e@p)!ita o imp)!itamente3 en s"representa!i%n. Re"iere. re/orm"a!i%n3 o sea e a'an&ono &erepresenta!i%n. Re"iere. re/orm"a!i%n3 o sea e a'an&ono &een/o"e (a'it"a * e &es!"'rimiento &e n"eas maneras &een/o"e (a'it"a * e &es!"'rimiento &e n"eas maneras &eest"&iaro.est"&iaro.

c#c# Co/=.ic!o:Co/=.ic!o: In&i!a "n !oapso en os me!anismos &e!isoriosIn&i!a "n !oapso en os me!anismos &e!isorios

normaes3 en irt"& &e !"a "n in&ii&"o o #r"po e@perimentanormaes3 en irt"& &e !"a "n in&ii&"o o #r"po e@perimenta&i/i!"ta&es en a see!!i%n &e "na aternatia. E@iste !on/i!to&i/i!"ta&es en a see!!i%n &e "na aternatia. E@iste !on/i!to!"an&o "n in&ii&"o o #r"po se en/renta a a &e!isi%n &e!"an&o "n in&ii&"o o #r"po se en/renta a a &e!isi%n &ees!o#er entre &os aternatias in!ompati'es entre si+ o a&optaes!o#er entre &os aternatias in!ompati'es entre si+ o a&opta"na * &ese!(a a otra3 o i!eersa+"na * &ese!(a a otra3 o i!eersa+



55

COMPORTAMIENTO Y AMKIENTECOMPORTAMIENTO Y AMKIENTEORHANIACIONALORHANIACIONAL

Por am'iente or#ani$a!iona enten&emosPor am'iente or#ani$a!iona enten&emos ?!odos .os?!odos .os=e/;e/os 2ue so/ e@!er/os e i/=.u3e/ de a/era=e/;e/os 2ue so/ e@!er/os e i/=.u3e/ de a/erapo!e/cia. o de eco e/ .a po6.aci;/ orga/i0acio/a.po!e/cia. o de eco e/ .a po6.aci;/ orga/i0acio/a.6a1o es!udioB(6a1o es!udioB(EL AM%IENTE - EL DESARROLLO DE LASEL AM%IENTE - EL DESARROLLO DE LASORGANIZACI'NORGANIZACI'NE@aminaremos e am'iente en t8rminos &e !onteni&o3E@aminaremos e am'iente en t8rminos &e !onteni&o3!onsi&eran&o as !on&i!iones+!onsi&eran&o as !on&i!iones+

a,a, Te!no%#i!as.Te!no%#i!as.',', Le#aes.Le#aes.!,!, Po)ti!as.Po)ti!as.

&,&, E!on%mi!as.E!on%mi!as.e,e, Demo#r7/i!as.Demo#r7/i!as./,/, E!o%#i!as.E!o%#i!as.#,#, C"t"raes.C"t"raes.



5151

aa## CONDICIONES TECNOL'GICASCONDICIONES TECNOL'GICASLas or#ani$a!iones "e operan en "n am'iente te!no%#i!o &in7mi!o eLas or#ani$a!iones "e operan en "n am'iente te!no%#i!o &in7mi!o ein!ierto m"estran estr"!t"res * pro!esos internos &i/erentes3 a asin!ierto m"estran estr"!t"res * pro!esos internos &i/erentes3 a asor#ani$a!iones "e operan en sit"a!iones te!no%#i!as &e ma*oror#ani$a!iones "e operan en sit"a!iones te!no%#i!as &e ma*or

!erte$a * po!o !am'io. =PERRO3 LARENCE Y LORSC-,.!erte$a * po!o !am'io. =PERRO3 LARENCE Y LORSC-,.E &esarroo te!no%#i!o tiene e poten!ia &e (a!er "e asE &esarroo te!no%#i!o tiene e poten!ia &e (a!er "e asor#ani$a!iones se rea!ionen !on 8. N"eas i&eas entran enor#ani$a!iones se rea!ionen !on 8. N"eas i&eas entran en!ir!"a!i%n * se !onierten en parte &e am'iente3 tan pronto !omo!ir!"a!i%n * se !onierten en parte &e am'iente3 tan pronto !omo&e6an &e ser propie&a& &e !"a"ier in&ii&"o " or#ani$a!i%n.&e6an &e ser propie&a& &e !"a"ier in&ii&"o " or#ani$a!i%n.Una innoa!i%n "e p"e&e ser patenta&a es "n as"nto &i/erente3 peroUna innoa!i%n "e p"e&e ser patenta&a es "n as"nto &i/erente3 pero

si se !ree "e es importante otras or#ani$a!iones tratar7n &esi se !ree "e es importante otras or#ani$a!iones tratar7n &e!omprara3 !opiar o e@ten&er to&a)a m7s e &esarroo anterior.!omprara3 !opiar o e@ten&er to&a)a m7s e &esarroo anterior.En a a&ministra!i%n3 as n"eas i&eas in#resar3 me&iante aEn a a&ministra!i%n3 as n"eas i&eas in#resar3 me&iante ainesti#a!i%n3 !as"ai&a& o pr7!ti!a. En as or#ani$a!iones "e prestaninesti#a!i%n3 !as"ai&a& o pr7!ti!a. En as or#ani$a!iones "e prestanseri!ios !omo 'an!os3 !oe#ios3 (ospitaes3 tam'i8n p"e&en "tii$ar eseri!ios !omo 'an!os3 !oe#ios3 (ospitaes3 tam'i8n p"e&en "tii$ar emismo tipo &e !am'ios te!no%#i!os.mismo tipo &e !am'ios te!no%#i!os.Las or#ani$a!iones no respon&en a !am'io te!no%#i!o s%o me&ianteLas or#ani$a!iones no respon&en a !am'io te!no%#i!o s%o me&iantea simpe a'sor!i%n3 respon&en a s"s propios Jra&i!aesJ *a simpe a'sor!i%n3 respon&en a s"s propios Jra&i!aesJ *Jrea!!ionariosJ internos &e a!"er&o !on s"s resp"estas a asJrea!!ionariosJ internos &e a!"er&o !on s"s resp"estas a as!on&i!iones te!no%#i!as * a to&as as &em7s !on&i!iones!on&i!iones te!no%#i!as * a to&as as &em7s !on&i!ionesam'ientaes.am'ientaes.La eo!i&a& &e os !am'ios te!no%#i!os * am'ientaes no sonLa eo!i&a& &e os !am'ios te!no%#i!os * am'ientaes no son!onstantes para to&as as or#ani$a!iones.!onstantes para to&as as or#ani$a!iones.



5252

6#6# CONDICIONES LEGALESCONDICIONES LEGALES

La ma*or)a &e as or#ani$a!iones &e'en iir !on e*es * re#amentosLa ma*or)a &e as or#ani$a!iones &e'en iir !on e*es * re#amentosestataes3 re#ionaes * o!aes. No p"e&en iir en /orma !an&estina o aestataes3 re#ionaes * o!aes. No p"e&en iir en /orma !an&estina o amar#en &e a e*.mar#en &e a e*.

C"an&o se apr"e'a o mo&i/i!a "na e*3 as or#ani$a!iones &e'en reai$arC"an&o se apr"e'a o mo&i/i!a "na e*3 as or#ani$a!iones &e'en reai$ara#"nos !am'ios importantes si a e* es reeantes para eas.a#"nos !am'ios importantes si a e* es reeantes para eas.

La preo!"pa!i%n por a !onsera!i%n &e me&io am'iente (a (e!(o "eLa preo!"pa!i%n por a !onsera!i%n &e me&io am'iente (a (e!(o "em"!(os #o'iernos &i!ten e*es * re#amentos reatios a a !ontamina!i%n "em"!(os #o'iernos &i!ten e*es * re#amentos reatios a a !ontamina!i%n "e

(an a/e!ta&o a m"!(as or#ani$a!iones a me&i&a "e "tii$an s"s re!"rsos.(an a/e!ta&o a m"!(as or#ani$a!iones a me&i&a "e "tii$an s"s re!"rsos.

Las !on&i!iones e#aes res"tan &e as a!!iones &e os !"erpos e#isatio3Las !on&i!iones e#aes res"tan &e as a!!iones &e os !"erpos e#isatio3 6"&i!ia * e6e!"tio * s"s &iersas rami/i!a!iones o se!tores na!ionaes. 6"&i!ia * e6e!"tio * s"s &iersas rami/i!a!iones o se!tores na!ionaes.

Las or#ani$a!iones son a!tores importantes en e &esarroo &e n"easLas or#ani$a!iones son a!tores importantes en e &esarroo &e n"eas

e#isa!iones * re#"a!iones so!iaes.e#isa!iones * re#"a!iones so!iaes.

Las or#ani$a!iones empresariaes no son re!eptoras 'eni#nas &e e*es *Las or#ani$a!iones empresariaes no son re!eptoras 'eni#nas &e e*es *re#amentos3 tratan &e see!!ionar a estrate#ia e#a "e respon&a a s"re#amentos3 tratan &e see!!ionar a estrate#ia e#a "e respon&a a s"a&e!"a!i%n.a&e!"a!i%n.



5555

c# CONDICIONES POLTICASc# CONDICIONES POLTICAS

Las !on&i!iones po)ti!as (a!en "e na$!an n"eas e*es "e in!i&en en eLas !on&i!iones po)ti!as (a!en "e na$!an n"eas e*es "e in!i&en en e!omportamiento &e as or#ani$a!iones.!omportamiento &e as or#ani$a!iones.

Las /"ertes presiones po)ti!as para re&"!ir o in!rementar e #asto miitarLas /"ertes presiones po)ti!as para re&"!ir o in!rementar e #asto miitar(an !on&"!i&o a !risis " oport"ni&a&es para as in&"strias "e operan en(an !on&"!i&o a !risis " oport"ni&a&es para as in&"strias "e operan eneste !ampo.este !ampo.

Los &epartamentos &e poi!)a (an si&o !riti!a&os por a opini%n p4'i!a enLos &epartamentos &e poi!)a (an si&o !riti!a&os por a opini%n p4'i!a enrea!i%n a a Le* * e Or&enQ3 !on&enan&o a 'r"tai&a& poi!)a!a.rea!i%n a a Le* * e Or&enQ3 !on&enan&o a 'r"tai&a& poi!)a!a.

En e !ampo &e a e&"!a!i%n es!oar se (an mo&i/i!a&o &e manera &r7sti!aEn e !ampo &e a e&"!a!i%n es!oar se (an mo&i/i!a&o &e manera &r7sti!apartes &e s" !"rri!"a a a "$ &e amena$as &e #r"pos preo!"pa&os porpartes &e s" !"rri!"a a a "$ &e amena$as &e #r"pos preo!"pa&os portemas !omo a e&"!a!i%n se@"a o os te@tos &e e!t"ra !om"nista.temas !omo a e&"!a!i%n se@"a o os te@tos &e e!t"ra !om"nista.

A#"nas or#ani$a!iones (an si&o &ire!tamente a/e!ta&os por apo*ar os A#"nas or#ani$a!iones (an si&o &ire!tamente a/e!ta&os por apo*ar ospro!esos po)ti!os3 arries#an&o e res"ta&o &e a ee!!i%n.pro!esos po)ti!os3 arries#an&o e res"ta&o &e a ee!!i%n.

Las or#ani$a!iones pantean a os #o'iernos "na e#isa!i%n /aora'e enLas or#ani$a!iones pantean a os #o'iernos "na e#isa!i%n /aora'e ent8rminos &e in!entios /is!aes o a!"er&os &e !omer!io interna!iona.t8rminos &e in!entios /is!aes o a!"er&os &e !omer!io interna!iona.

Las empresas perio&)sti!as a tra8s &e s"s e&itoriaes p"e&en !rearLas empresas perio&)sti!as a tra8s &e s"s e&itoriaes p"e&en !reart"r'"en!ias so!iaes3 "e a#"nos #o'iernos optan por !erraros.t"r'"en!ias so!iaes3 "e a#"nos #o'iernos optan por !erraros.



5959

d#d# CONDICIONES ECON'MICASCONDICIONES ECON'MICAS

La sit"a!i%n e!on%mi!a !on a "e opera "na or#ani$a!i%n es "naLa sit"a!i%n e!on%mi!a !on a "e opera "na or#ani$a!i%n es "naaria'e &eterminante "e e permite !ompetir o &esapare!er &earia'e &eterminante "e e permite !ompetir o &esapare!er &emer!a&o. La &isponi'ii&a& &e re!"rsos /inan!ieros es "na &e asmer!a&o. La &isponi'ii&a& &e re!"rsos /inan!ieros es "na &e as!on&i!iones '7si!as para e na!imiento &e "na or#ani$a!i%n!on&i!iones '7si!as para e na!imiento &e "na or#ani$a!i%n=PENNINHS 1:<2,.=PENNINHS 1:<2,.

Las /"ertes os!ia!iones por re!esiones #ran&es o pe"eBas3 asLas /"ertes os!ia!iones por re!esiones #ran&es o pe"eBas3 as&epresiones e!on%mi!as3 perio&os &e in/a!i%n3 a/e!tan&epresiones e!on%mi!as3 perio&os &e in/a!i%n3 a/e!tanostensi'emente e !omportamiento &e as or#ani$a!iones.ostensi'emente e !omportamiento &e as or#ani$a!iones.

Los !am'ios e!on%mi!os3 no a/e!tan por i#"a a to&as as partesLos !am'ios e!on%mi!os3 no a/e!tan por i#"a a to&as as partes&e "na or#ani$a!i%n3 es pro'a'e "e otras eiminen a"eos&e "na or#ani$a!i%n3 es pro'a'e "e otras eiminen a"eospro#ramas "e son os menos importantes para e o#ro &e s"spro#ramas "e son os menos importantes para e o#ro &e s"smetas #o'aes.metas #o'aes.

Los !am'ios e!on%mi!os son e@!eentes in&i!a&ores para "e aLos !am'ios e!on%mi!os son e@!eentes in&i!a&ores para "e aor#ani$a!i%n priori!e s"s a!tii&a&es o pro#ramas para respon&eror#ani$a!i%n priori!e s"s a!tii&a&es o pro#ramas para respon&er

a os !ompeti&ores !on !ierta (o#"ra e!on%mi!a.a os !ompeti&ores !on !ierta (o#"ra e!on%mi!a. Las or#ani$a!iones "e &es!ansan en a !ontri'"!i%n &e s"sLas or#ani$a!iones "e &es!ansan en a !ontri'"!i%n &e s"smiem'ros3 !omo as i#esias3 tam'i8n res"tan a/e!ta&as por asmiem'ros3 !omo as i#esias3 tam'i8n res"tan a/e!ta&as por as!on&i!iones e!on%mi!as3 *a "e os "e aportan /on&os tienen!on&i!iones e!on%mi!as3 *a "e os "e aportan /on&os tienenm7s o menos in#reso &isponi'e.m7s o menos in#reso &isponi'e.



5>5>

e#e# CONDICIONES DEMOGRFICASCONDICIONES DEMOGRFICAS

En n4mero &e #ente "e a&"ieren n"estros 'ienes o seri!ios3En n4mero &e #ente "e a&"ieren n"estros 'ienes o seri!ios3s" e&a&3 se@o3 si#ni/i!an "na #ran &i/eren!ia para to&as ass" e&a&3 se@o3 si#ni/i!an "na #ran &i/eren!ia para to&as as

or#ani$a!iones.or#ani$a!iones.

Como re#a #enera3 "na or#ani$a!i%n p"e&e pre&e!ir s" pro'a'eComo re#a #enera3 "na or#ani$a!i%n p"e&e pre&e!ir s" pro'a'emer!a&oQ para e /"t"ro a partir &e a in/orma!i%n &e os &atosmer!a&oQ para e /"t"ro a partir &e a in/orma!i%n &e os &atos!ensaes3 pero os !am'ios &e po'a!i%n3 !omo e proeniente &e!ensaes3 pero os !am'ios &e po'a!i%n3 !omo e proeniente &ea mi#ra!i%n3 son menos pre&e!i'es * (a!en m7s "nera'e a aa mi#ra!i%n3 son menos pre&e!i'es * (a!en m7s "nera'e a a

or#ani$a!i%n.or#ani$a!i%n.

Los e6empos m7s so'resaientes &e a importan!ia &e !am'ioLos e6empos m7s so'resaientes &e a importan!ia &e !am'io&emo#r7/i!o proienen &e as or#ani$a!iones sit"a&as en as&emo#r7/i!o proienen &e as or#ani$a!iones sit"a&as en asmetr%pois "e est7n en !re!imiento o &e!ina!i%nmetr%pois "e est7n en !re!imiento o &e!ina!i%n

Los ne#o!ios3 as es!"eas3 a poi!)a3 tienen &i/erentes !ienteasLos ne#o!ios3 as es!"eas3 a poi!)a3 tienen &i/erentes !ienteas&e as "e t"ieron a#"na e$3 a4n !"an&o as mismas&e as "e t"ieron a#"na e$3 a4n !"an&o as mismasor#ani$a!iones p"e&en no re/e6ar esto. Sin em'ar#o3 as mismasor#ani$a!iones p"e&en no re/e6ar esto. Sin em'ar#o3 as mismasor#ani$a!iones s"/ren transi!iones !on e tiempo3 a !omen$ar aor#ani$a!iones s"/ren transi!iones !on e tiempo3 a !omen$ar a!ompren&er "e s" !ientea es &i/erente * "e se siente a!ompren&er "e s" !ientea es &i/erente * "e se siente ane!esi&a& &e !am'io &e !omportamiento or#ani$a!iona.ne!esi&a& &e !am'io &e !omportamiento or#ani$a!iona.



5?5?

=#=# CONDICIONES ECOL'GICAS(CONDICIONES ECOL'GICAS( Es !a&a e$ m7s !aro "e as or#ani$a!iones tienenEs !a&a e$ m7s !aro "e as or#ani$a!iones tienen

e/e!tos so're e am'iente3 !omo o (an &emostra&oe/e!tos so're e am'iente3 !omo o (an &emostra&o

a'"n&antemente as &iersas or#ani$a!iones "ea'"n&antemente as &iersas or#ani$a!iones "e!ontaminan * as otras "e "!(an !ontra a!ontaminan * as otras "e "!(an !ontra a!ontamina!i%n!ontamina!i%n

Las or#ani$a!iones se "'i!an /)si!amente paraLas or#ani$a!iones se "'i!an /)si!amente paraaproe!(ar as !on&i!iones am'ientaes * e!o%#i!as.aproe!(ar as !on&i!iones am'ientaes * e!o%#i!as.Esto se e !on ma*or /a!ii&a& en e !aso &e empresasEsto se e !on ma*or /a!ii&a& en e !aso &e empresas"e "tii$an materias primas /)si!as !omo mena o"e "tii$an materias primas /)si!as !omo mena opetr%eo.petr%eo.

Un p"nto m7s s"ti es e (e!(o &e "e e am'ienteUn p"nto m7s s"ti es e (e!(o &e "e e am'iente

a/e!ta a as or#ani$a!iones * /a!tores !omo e !ima * aa/e!ta a as or#ani$a!iones * /a!tores !omo e !ima * a#eo#ra/)a ponen )mites a a /orma en "e a&6"&i!an#eo#ra/)a ponen )mites a a /orma en "e a&6"&i!anre!"rsos. Los !ostos &e transporte * !om"ni!a!iones sere!"rsos. Los !ostos &e transporte * !om"ni!a!iones sein!rementan si "na empresa est7 e6os &e s"s mer!a&osin!rementan si "na empresa est7 e6os &e s"s mer!a&os* !ientes.* !ientes.



5;5;

g#g# CONDICIONES CULTURALESCONDICIONES CULTURALES

En as or#ani$a!iones a4n to&a)a no est7 !aro si a !"t"ra tiene m7s pesoEn as or#ani$a!iones a4n to&a)a no est7 !aro si a !"t"ra tiene m7s peso"e otros /a!tores en a &etermina!i%n &e a /orma en "e se !on/i#"ra * opera"e otros /a!tores en a &etermina!i%n &e a /orma en "e se !on/i#"ra * opera"na or#ani$a!i%n"na or#ani$a!i%n

En os aBos o!(enta as or#ani$a!iones empe$aron a '"s!ar "na !"t"ra &eEn os aBos o!(enta as or#ani$a!iones empe$aron a '"s!ar "na !"t"ra &ee@!een!ia =PETERS Y ATERMAN 1:<2,. De a!"er&o !on SMIRNIC-e@!een!ia =PETERS Y ATERMAN 1:<2,. De a!"er&o !on SMIRNIC-=1:<>,3 a !"t"ra or#ani$a!iona Jes "na posesi%n3 "n !on6"nto 'astante=1:<>,3 a !"t"ra or#ani$a!iona Jes "na posesi%n3 "n !on6"nto 'astanteesta'e &e s"p"estos &a&os por senta&os3 si#ni/i!a&os !omparti&os * aoresesta'e &e s"p"estos &a&os por senta&os3 si#ni/i!a&os !omparti&os * aores"e /orman "na espe!ie &e es!enario para a a!!i%nJ."e /orman "na espe!ie &e es!enario para a a!!i%nJ.Los !am'ios en os #"stos &e os !ons"mi&ores representan "na /orma en "eLos !am'ios en os #"stos &e os !ons"mi&ores representan "na /orma en "eas !on&i!iones !"t"raes a/e!tan a as or#ani$a!iones. Las !ompaB)asas !on&i!iones !"t"raes a/e!tan a as or#ani$a!iones. Las !ompaB)asta'a!aeras en/rentan !am'ios ma*ores en os aores * se m"een a #ranta'a!aeras en/rentan !am'ios ma*ores en os aores * se m"een a #ranprisa para re&"!ir e &aBo !a"sa&o por os aores anti'a!aeras =DUMKAR Yprisa para re&"!ir e &aBo !a"sa&o por os aores anti'a!aeras =DUMKAR YASILESI 1:<>,.ASILESI 1:<>,.Las or#ani$a!iones tam'i8n !on/i#"ran as !"t"ras a ampiarse a osLas or#ani$a!iones tam'i8n !on/i#"ran as !"t"ras a ampiarse a osmer!a&os m"n&iaes. La presen!ia &e os a"tom%ies 6aponeses en osmer!a&os m"n&iaes. La presen!ia &e os a"tom%ies 6aponeses en osEE.UU. (a &a&o /orma a !omportamiento &e os proee&ores3 "e (an teni&oEE.UU. (a &a&o /orma a !omportamiento &e os proee&ores3 "e (an teni&o"e apren&er a s"ministrar s"s ins"mos !on "n !riterio &e 6"sto a tiempoQ."e apren&er a s"ministrar s"s ins"mos !on "n !riterio &e 6"sto a tiempoQ.Las or#ani$a!iones po&erosas son m"* !apa!es &e !am'iar os aoresLas or#ani$a!iones po&erosas son m"* !apa!es &e !am'iar os aores!"t"raes.!"t"raes.E@isten m"!(os e6empos so're !"t"ra or#ani$a!iona+ C"t"ra &e a !ai&a&3E@isten m"!(os e6empos so're !"t"ra or#ani$a!iona+ C"t"ra &e a !ai&a&3!"t"ra &e a e@!een!ia3 !"t"ra !ero &e/e!tos3 #eren!ia !ero &e/e!tos3!"t"ra &e a e@!een!ia3 !"t"ra !ero &e/e!tos3 #eren!ia !ero &e/e!tos3or#ani$a!i%n 'ase !ero3 sto! 'ase !ero3 et!.or#ani$a!i%n 'ase !ero3 sto! 'ase !ero3 et!.



5<5<

LIDERAHO Y ESTILOS DE MANDOLIDERAHO Y ESTILOS DE MANDOPODER E INFLUENCIAPODER E INFLUENCIA

Se#4n AKRA-AN ALENI3 e i&era$#o e/e!tio s"pone ante to&o po&erSe#4n AKRA-AN ALENI3 e i&era$#o e/e!tio s"pone ante to&o po&er

"i8n tiene e po&er en a empresa &e (o* E empresario E"i8n tiene e po&er en a empresa &e (o* E empresario E&ire!torio La 6"nta #enera &e a!!ionistas Esto &epen&e &e #ra&o &e&ire!torio La 6"nta #enera &e a!!ionistas Esto &epen&e &e #ra&o &ein/orma!i%n "e se o'ten#a * esta &e'e ser ampia * a!t"ai$a&a para tomarin/orma!i%n "e se o'ten#a * esta &e'e ser ampia * a!t"ai$a&a para tomar&e!isiones.&e!isiones.En "na pe"eBa empresa es /7!i &eterminar "ien ostenta e po&er pero enEn "na pe"eBa empresa es /7!i &eterminar "ien ostenta e po&er pero enas me&ianas * #ran&es empresas "i8n ostenta e po&eras me&ianas * #ran&es empresas "i8n ostenta e po&erE pro/esor HALKRAIT-3 a!"Bo a respe!to "n t8rmino !on "n !onteni&oE pro/esor HALKRAIT-3 a!"Bo a respe!to "n t8rmino !on "n !onteni&o

m"* interesante+ LA TECNO ESTRUCTURA3 "e seria e !on6"nto &em"* interesante+ LA TECNO ESTRUCTURA3 "e seria e !on6"nto &epro/esionaes "e &iri#en "na empresa3 * "e no siempre se panteanpro/esionaes "e &iri#en "na empresa3 * "e no siempre se panteano'6etios i&8nti!os a os &e os a!!ionistas * propietarios &e a misma3 parao'6etios i&8nti!os a os &e os a!!ionistas * propietarios &e a misma3 para"ienes a /inai&a& es a renta'ii&a&."ienes a /inai&a& es a renta'ii&a&.La te!no estr"!t"ra a!re!ienta s" po&er !"anto m7s #ran&e * so/isti!a&a esLa te!no estr"!t"ra a!re!ienta s" po&er !"anto m7s #ran&e * so/isti!a&a esa empresa "e &iri#e3 * tien&e a &e&i!ar "na parte &e!isia &e os 'ene/i!iosa empresa "e &iri#e3 * tien&e a &e&i!ar "na parte &e!isia &e os 'ene/i!ioso'teni&os a inersiones * reseras. A as INERSIONES por"e permiten "no'teni&os a inersiones * reseras. A as INERSIONES por"e permiten "n

a&e!"a&o &esarroo &e ne#o!io * por tanto m7s po&er. A as RESERASa&e!"a&o &esarroo &e ne#o!io * por tanto m7s po&er. A as RESERASpor"e &otan &e se#"ri&a& a os "e pro!"ran &i!(o &esarroo.por"e &otan &e se#"ri&a& a os "e pro!"ran &i!(o &esarroo.En as #ran&es empresas e po&er no soo iene &e a propie&a& &e osEn as #ran&es empresas e po&er no soo iene &e a propie&a& &e osme&ios &e pro&"!!i%n =a!!ionistas,3 sino en !ierto mo&o se #enera * seme&ios &e pro&"!!i%n =a!!ionistas,3 sino en !ierto mo&o se #enera * semantiene "no n"eo3 en "n #r"po re&"!i&o3 "e o &istri'"*e en parte * enmantiene "no n"eo3 en "n #r"po re&"!i&o3 "e o &istri'"*e en parte * en&osis me&i&as3 para "e os !oa'ora&ores p"e&an responsa'ii$arse &e&osis me&i&as3 para "e os !oa'ora&ores p"e&an responsa'ii$arse &e!"mpimiento &e s"s /"n!iones.!"mpimiento &e s"s /"n!iones.



5:5:

E po&er en as or#ani$a!iones otor#a !apa!i&a& &e man&ar3 or&enar3E po&er en as or#ani$a!iones otor#a !apa!i&a& &e man&ar3 or&enar3&isponer3 seBaar "e (a* "e (a!er3 &%n&e3 !"7n&o3 !%mo * "i8n a&isponer3 seBaar "e (a* "e (a!er3 &%n&e3 !"7n&o3 !%mo * "i8n atra8s &e s" mani/esta!i%n m7s t)pi!a3 "e es a a"tori&a& "e setra8s &e s" mani/esta!i%n m7s t)pi!a3 "e es a a"tori&a& "e see6er!e.e6er!e.

Otra mani/esta!i%n &e po&er3 en otro senti&o3 es a in/"en!ia3 es &e!ir3Otra mani/esta!i%n &e po&er3 en otro senti&o3 es a in/"en!ia3 es &e!ir3a !apa!i&a& &e a#"nas personas para orientar se#4n s"s &eseos ea !apa!i&a& &e a#"nas personas para orientar se#4n s"s &eseos eintereses3 a !on&"!ta &e "na " otras "e no est8n s"6etas a "e in/"*eintereses3 a !on&"!ta &e "na " otras "e no est8n s"6etas a "e in/"*epor "na rea!i%n &e &epen&en!ia s"misi%n o 6erar")a. Este es e mati$por "na rea!i%n &e &epen&en!ia s"misi%n o 6erar")a. Este es e mati$"e &i/eren!ia a AUTORIDAD DE LA INFLUENCIA. Api!o mi a"tori&a&"e &i/eren!ia a AUTORIDAD DE LA INFLUENCIA. Api!o mi a"tori&a&so're "ien est7 &e'a6o &e mi3 * "tii$o mi in/"en!ia para !onse#"irso're "ien est7 &e'a6o &e mi3 * "tii$o mi in/"en!ia para !onse#"ir&etermina&os !omportamientos &e a"eos so're os !"aes no ten#o&etermina&os !omportamientos &e a"eos so're os !"aes no ten#o

as!en&en!ia 6er7r"i!a.as!en&en!ia 6er7r"i!a.-a* &iersas mani/esta!iones &e po&er+-a* &iersas mani/esta!iones &e po&er+ EL LEGITIMO+EL LEGITIMO+ "e se ostenta &eria&o &e a or#ani$a!i%n estr"!t"ra&a"e se ostenta &eria&o &e a or#ani$a!i%n estr"!t"ra&a

6er7r"i!amente3 !omo en e e6er!ito * en a empresa. 6er7r"i!amente3 !omo en e e6er!ito * en a empresa. EL PODER E&PERTOEL PODER E&PERTO3 'asa&o en a a"tori&a& "e !on/iere a posesi%n &e3 'asa&o en a a"tori&a& "e !on/iere a posesi%n &e

!ono!imientos espe!)/i!os * pro/"n&os so're &etermina&os temas.!ono!imientos espe!)/i!os * pro/"n&os so're &etermina&os temas. EL CARISMTICO+EL CARISMTICO+ "e !orrespon&e a as !"ai&a&es * !ara!ter)sti!as &e"e !orrespon&e a as !"ai&a&es * !ara!ter)sti!as &e

personas "e no ostentan "n po&er e#)timo3 !omo H(an&i.personas "e no ostentan "n po&er e#)timo3 !omo H(an&i. EL PREMIADOR+EL PREMIADOR+ rea!iona&o !on a !apa!i&a& para re!ompensar a "nrea!iona&o !on a !apa!i&a& para re!ompensar a "n

se#"i&or.se#"i&or. EL COERCITIVO+EL COERCITIVO+ op"esto a anterior3 * "e representa a !apa!i&a& "eop"esto a anterior3 * "e representa a !apa!i&a& "e

tiene e )&er para !asti#ar * san!ionar.tiene e )&er para !asti#ar * san!ionar.



99

DEFINICI'N DE LIDERAZGODEFINICI'N DE LIDERAZGO

ORMAN3 entien&e por )&er a "na persona "e intentaORMAN3 entien&e por )&er a "na persona "e intenta

in/"ir so're otras en "na &ire!!i%n &etermina&a.in/"ir so're otras en "na &ire!!i%n &etermina&a.KOUDIC-T3 &e/ine e i&era$#o !omo e es/"er$o "e seKOUDIC-T3 &e/ine e i&era$#o !omo e es/"er$o "e see/e!t4a para in/"ir en e !omportamiento &e os otros oe/e!t4a para in/"ir en e !omportamiento &e os otros opara or&enar "e se a!an!en os o'6etiospara or&enar "e se a!an!en os o'6etiosor#ani$a!ionaes3 in&ii&"aes o personaes.or#ani$a!ionaes3 in&ii&"aes o personaes.

En e 7m'ito empresaria o in&"stria3 &ire!tio3 6e/e o )&erEn e 7m'ito empresaria o in&"stria3 &ire!tio3 6e/e o )&eres a"ea persona "e &iri#e a "n #r"po a a !onse!"!i%nes a"ea persona "e &iri#e a "n #r"po a a !onse!"!i%n&e s"s o'6etios3 !oor&in7n&oo o imp"s7n&oo en /orma&e s"s o'6etios3 !oor&in7n&oo o imp"s7n&oo en /orma

!oneniente3 * respetan&o !ierta a"tonom)a3 'rin&7n&oe!oneniente3 * respetan&o !ierta a"tonom)a3 'rin&7n&oea in/orma!i%n3 os pres"p"estos3 pro#ramas * sistemas &ea in/orma!i%n3 os pres"p"estos3 pro#ramas * sistemas &ea!t"a!i%n ne!esarios3 * !ontroan&o os res"ta&os !omoa!t"a!i%n ne!esarios3 * !ontroan&o os res"ta&os !omoresponsa'e &e os mismos.responsa'e &e os mismos.



9191

A#"nas inesti#a!iones so're i&era$#o e#an a a A#"nas inesti#a!iones so're i&era$#o e#an a ae@isten!ia &e tres perspe!tiase@isten!ia &e tres perspe!tias /"n&amentaes "e o/"n&amentaes "e o&e/inen !omo metai&era$#o3 ma!roi&era$#o3&e/inen !omo metai&era$#o3 ma!roi&era$#o3mi!roi&era$#o.mi!roi&era$#o. METALIDERAZGO:METALIDERAZGO: Crea "n moimiento en "n &ire!!i%n #eneraCrea "n moimiento en "n &ire!!i%n #enera

ampia3 !omo &ere!(os !iies " or&ena&ores !omp"tari$a&osampia3 !omo &ere!(os !iies " or&ena&ores !omp"tari$a&os&om8sti!os. E metai&era$#o in!"a a os in&ii&"os !on e&om8sti!os. E metai&era$#o in!"a a os in&ii&"os !on eentorno a tra8s &e a isi%n &e )&er. A (a!ero i'era a ener#)aentorno a tra8s &e a isi%n &e )&er. A (a!ero i'era a ener#)a* !rea se#"i&ores ent"siastas.* !rea se#"i&ores ent"siastas.

MACROLIDERAZGO:MACROLIDERAZGO: E pape &e )&er en a !rea!i%n &e "naE pape &e )&er en a !rea!i%n &e "na

or#ani$a!i%n e@itosa se !"mpe &e &os /ormas3 &es!"'rimientoor#ani$a!i%n e@itosa se !"mpe &e &os /ormas3 &es!"'rimiento&e !aminos * !onstr"!!i%n &e !"t"ra. E &es!"'rimiento &e&e !aminos * !onstr"!!i%n &e !"t"ra. E &es!"'rimiento &e!aminos p"e&e res"mirse en !%mo en!ontrar a )a (a!ia "n!aminos p"e&e res"mirse en !%mo en!ontrar a )a (a!ia "n/"t"ro !on 8@ito. La !onstr"!!i%n &e !"t"ra p"e&e ser/"t"ro !on 8@ito. La !onstr"!!i%n &e !"t"ra p"e&e ser!ontempa&a !omo atraer a otras personas (a!ia "na!ontempa&a !omo atraer a otras personas (a!ia "naor#ani$a!i%n &ota&a &e prop%sito3 es &e!ir3 a"ea "e es !apa$or#ani$a!i%n &ota&a &e prop%sito3 es &e!ir3 a"ea "e es !apa$&e transitar por a sen&a &es!"'ierta o &e e@potar penamente&e transitar por a sen&a &es!"'ierta o &e e@potar penamenteas oport"ni&a&es [email protected] oport"ni&a&es e@istentes.

MICROLIDERAZGO:MICROLIDERAZGO: Centra s" aten!i%n en a ee!!i%n &e estioCentra s" aten!i%n en a ee!!i%n &e estio&e i&era$#o para #enerar "na atm%s/era &e tra'a6o e/i!a$3 *&e i&era$#o para #enerar "na atm%s/era &e tra'a6o e/i!a$3 *!onse#"ir "e as !osas se (a#an me&iante e a6"ste &e estio &e!onse#"ir "e as !osas se (a#an me&iante e a6"ste &e estio &e!a&a !"a a as &imensiones &e a tarea * a !omportamiento &e!a&a !"a a as &imensiones &e a tarea * a !omportamiento &ea rea!i%n.a rea!i%n.



9292

NATURALEZA DEL LIDERAZGO:NATURALEZA DEL LIDERAZGO: Las primeras inesti#a!iones so're a nat"rae$a &eLas primeras inesti#a!iones so're a nat"rae$a &e

i&era$#o3 trataron &e i&enti/i!ar as !ara!ter)sti!as "ei&era$#o3 trataron &e i&enti/i!ar as !ara!ter)sti!as "e

&i/eren!ia a os )&eres &e os no )&eres3 o entre os&i/eren!ia a os )&eres &e os no )&eres3 o entre os)&eres &e 8@ito * os "e no o ten)an. E i&era$#o es)&eres &e 8@ito * os "e no o ten)an. E i&era$#o es"na parte importante &e a or#ani$a!i%n pero no o es"na parte importante &e a or#ani$a!i%n pero no o esto&o.to&o.

Los #erentes &e'en panear * or#ani$ar3 pero e papeLos #erentes &e'en panear * or#ani$ar3 pero e pape

primario &e "n )&er es in/"ir en os &em7s para "eprimario &e "n )&er es in/"ir en os &em7s para "etraten &e a!an$ar !on ent"siasmo os o'6etiostraten &e a!an$ar !on ent"siasmo os o'6etiosesta'e!i&os.esta'e!i&os.

Se p"e&e presentar a sit"a!i%n &e "e os )&eresSe p"e&e presentar a sit"a!i%n &e "e os )&eres

/"ertes p"e&en ser maos #erentes si s"s errores en/"ertes p"e&en ser maos #erentes si s"s errores enpanea!i%n (a!en "e "n #r"po aan!e en &ire!!i%npanea!i%n (a!en "e "n #r"po aan!e en &ire!!i%ne"io!a&a. A"n"e p"e&en o#rar "e s" #r"po see"io!a&a. A"n"e p"e&en o#rar "e s" #r"po sem"ea3 simpemente no o#ran moii$aro en &ire!!i%nm"ea3 simpemente no o#ran moii$aro en &ire!!i%n(a!ia os o'6etios or#ani$a!ionaes.(a!ia os o'6etios or#ani$a!ionaes.



9595

En e i&era$#o e@isten tres eementos !aes+En e i&era$#o e@isten tres eementos !aes+a,a, In/"en!ia Apo*o.In/"en!ia Apo*o.',', Es/"er$o o"ntario.Es/"er$o o"ntario.

!,!,

C"mpimiento &e metas.C"mpimiento &e metas.

En e i&era$#o se p"e&e presentar otras !om'ina!iones.En e i&era$#o se p"e&e presentar otras !om'ina!iones.Una persona p"e&e ser "n )&er &8'i * &e to&as manerasUna persona p"e&e ser "n )&er &8'i * &e to&as manerasser "n #erente e/i!a$3 so're to&o si se a&ministra personasser "n #erente e/i!a$3 so're to&o si se a&ministra personas

"e entien&en !aramente s"s empeos * tienen "n /"erte"e entien&en !aramente s"s empeos * tienen "n /"erteimp"so para tra'a6ar. Este !on6"nto &e !ir!"nstan!ias esimp"so para tra'a6ar. Este !on6"nto &e !ir!"nstan!ias esmenos pro'a'e *3 por o tanto se p"e&e esperar "e osmenos pro'a'e *3 por o tanto se p"e&e esperar "e os'"enos #erentes ten#an "na (a'ii&a& &e i&era$#o'"enos #erentes ten#an "na (a'ii&a& &e i&era$#ora$ona'emente eea&a3 esta (a'ii&a& p"e&e a&"irirsera$ona'emente eea&a3 esta (a'ii&a& p"e&e a&"irirse

me&iante !apa!ita!i%n #eren!ia * e@perien!ia a'ora.me&iante !apa!ita!i%n #eren!ia * e@perien!ia a'ora.

En to&as os !asos3 e i&era$#o es e a!to por e@!een!iaEn to&as os !asos3 e i&era$#o es e a!to por e@!een!ia"e i&enti/i!a3 &esarroa3 !anai$a * enri"e!e e poten!ia"e i&enti/i!a3 &esarroa3 !anai$a * enri"e!e e poten!ia

*a presente en "na or#ani$a!i%n * s"s miem'ros.*a presente en "na or#ani$a!i%n * s"s miem'ros.



9999

$A%ILIDADES DEL LIDERAZGO$A%ILIDADES DEL LIDERAZGOUn i&era$#o e@itoso &epen&e &eUn i&era$#o e@itoso &epen&e &e

!omportamientos3 (a'ii&a&es * a!!iones!omportamientos3 (a'ii&a&es * a!!ionesapropia&as3 * no &e !ara!ter)sti!asapropia&as3 * no &e !ara!ter)sti!aspersonaes. Esto es m"* importante *a "epersonaes. Esto es m"* importante *a "eos !omportamientos p"e&en apren&erse *os !omportamientos p"e&en apren&erse *!am'iarse3 en tanto "e as !ara!ter)sti!as!am'iarse3 en tanto "e as !ara!ter)sti!aspersonaes son reatiamente /i6as.personaes son reatiamente /i6as.Los tres tipos &e (a'ii&a&es "e "tii$anLos tres tipos &e (a'ii&a&es "e "tii$an

os )&eres son+os )&eres son+a, Las t8!ni!as.a, Las t8!ni!as.',', Los ("manos.Los ("manos.

!,!, Los !on!ept"aes.Los !on!ept"aes.



9>9>

a#a# La a6i.idad !c/icaLa a6i.idad !c/ica Se re/iere a !ono!imiento * !apa!i&a& &e "na persona en !"a"ier tipoSe re/iere a !ono!imiento * !apa!i&a& &e "na persona en !"a"ier tipo

&e pro!eso o t8!ni!a. A#"nos e6empos tenemos+ La (a'ii&a& &e os&e pro!eso o t8!ni!a. A#"nos e6empos tenemos+ La (a'ii&a& &e osin#enieros me!7ni!os para &iseBar n"eos mo&eos &e motores &e osin#enieros me!7ni!os para &iseBar n"eos mo&eos &e motores &e osar"ite!tos para &iseBar "n e&i/i!io intei#ente3 &e os /a'ri!antes &ear"ite!tos para &iseBar "n e&i/i!io intei#ente3 &e os /a'ri!antes &e

(erramientas3 &e os /a'ri!antes &e !e"ares3 et!.(erramientas3 &e os /a'ri!antes &e !e"ares3 et!. Esta (a'ii&a& es a !ara!ter)sti!a "e &istin#"e e &esempeBo en eEsta (a'ii&a& es a !ara!ter)sti!a "e &istin#"e e &esempeBo en etra'a6o operatio pero en a me&i&a en "e se prom"ee a ostra'a6o operatio pero en a me&i&a en "e se prom"ee a osempea&os (a!ia p"estos &e i&era$#os3 estas (a'ii&a&es t8!ni!as seempea&os (a!ia p"estos &e i&era$#os3 estas (a'ii&a&es t8!ni!as se"een propor!ionamente menos importantes. Ca&a e$ &epen&en m7s"een propor!ionamente menos importantes. Ca&a e$ &epen&en m7s&e as (a'ii&a&es t8!ni!as &e s"s s"'or&ina&os3 * en m"!(os !asos&e as (a'ii&a&es t8!ni!as &e s"s s"'or&ina&os3 * en m"!(os !asosres"ta "e n"n!a (an pra!ti!a&o a#"nas &e as (a'ii&a&es t8!ni!as "eres"ta "e n"n!a (an pra!ti!a&o a#"nas &e as (a'ii&a&es t8!ni!as "e

s"perisan.s"perisan.6#6# La a6i.idad ua/aLa a6i.idad ua/a Es a !apa!i&a& para tra'a6ar e/i!a$mente !on as personas para o'tenerEs a !apa!i&a& para tra'a6ar e/i!a$mente !on as personas para o'tener

res"ta&os tra'a6an&o en e"ipo. Nin#4n )&er3 &e !"a"ier nieres"ta&os tra'a6an&o en e"ipo. Nin#4n )&er3 &e !"a"ier nie 6er7r"i!o3 p"e&e es!apar a a ne!esi&a& &e poseer "na importante 6er7r"i!o3 p"e&e es!apar a a ne!esi&a& &e poseer "na importante(a'ii&a& ("mana.(a'ii&a& ("mana.

c#c# La a6i.idad co/cep!ua.(La a6i.idad co/cep!ua.(

Es a !apa!i&a& &e pensar en t8rminos &e mo&eos3 mar!os &e re/eren!iaEs a !apa!i&a& &e pensar en t8rminos &e mo&eos3 mar!os &e re/eren!ia* rea!iones ampias3 !omo en os panes estrat8#i!os. Esta (a'ii&a& se* rea!iones ampias3 !omo en os panes estrat8#i!os. Esta (a'ii&a& setorna !a&a e$ m7s importante en os p"estos #eren!iaes s"periores.torna !a&a e$ m7s importante en os p"estos #eren!iaes s"periores.

La (a'ii&a& !on!ept"a se re/iere a as i&eas3 mientras "e a (a'ii&a&La (a'ii&a& !on!ept"a se re/iere a as i&eas3 mientras "e a (a'ii&a&("mana se !entra en as personas * a (a'ii&a& t8!ni!a se re/iere a as("mana se !entra en as personas * a (a'ii&a& t8!ni!a se re/iere a as!osas.!osas.



9?9?

LA EMOCIONALIDAD - EL LIDERAZGOLA EMOCIONALIDAD - EL LIDERAZGOLa aptit"& emo!iona es importante so're to&o en eLa aptit"& emo!iona es importante so're to&o en ei&era$#o3 !"*a esen!ia es "e otros e6e!"ten s"si&era$#o3 !"*a esen!ia es "e otros e6e!"ten s"s

respe!tios tra'a6os !on m7s e/e!tii&a&.respe!tios tra'a6os !on m7s e/e!tii&a&.La ineptit"& &e os )&eres re&"!e e &esempeBo &e to&os+La ineptit"& &e os )&eres re&"!e e &esempeBo &e to&os+ -a!e "e se ma#aste e tiempo.-a!e "e se ma#aste e tiempo. Crea aspere$as.Crea aspere$as. Corroe a motia!i%n * &e&i!a!i%n a tra'a6o.Corroe a motia!i%n * &e&i!a!i%n a tra'a6o.

A!"m"a (ostii&a& * apat)a. A!"m"a (ostii&a& * apat)a.Se#4n HOLEMAN3 os )&eres estreas &esta!an &eSe#4n HOLEMAN3 os )&eres estreas &esta!an &eprome&io #ra!ias a s"s aptit"&es emo!ionaes+prome&io #ra!ias a s"s aptit"&es emo!ionaes+ In/"en!iaIn/"en!ia

Li&era$#o en e"ipo.Li&era$#o en e"ipo. Con!ien!ia or#7ni!a.Con!ien!ia or#7ni!a. Con/ian$a en si mismo.Con/ian$a en si mismo. A/7n &e Tiempo. A/7n &e Tiempo. Li&era$#o.Li&era$#o.



9;9;

E )&er &e'e tener (erramientas t8!ni!a para resoerE )&er &e'e tener (erramientas t8!ni!a para resoerpro'emas3 pero tam'i8n &e'e ser !apa$ &e #enerarpro'emas3 pero tam'i8n &e'e ser !apa$ &e #enerari&eas !reatias * o/re!er "n !amino pr7!ti!o "e minimi!ei&eas !reatias * o/re!er "n !amino pr7!ti!o "e minimi!ea an#"stia o temores &e tra'a6a&or3 &an&o !on/ian$a3a an#"stia o temores &e tra'a6a&or3 &an&o !on/ian$a3s%o a tra8s &e es!"!(ar a a otra parte =a e!es3 estes%o a tra8s &e es!"!(ar a a otra parte =a e!es3 estea!to3 es m7s importante "e os pro'emas en si, *a!to3 es m7s importante "e os pro'emas en si, *!onierte &e esta manera a so"!i%n en "n pro&"!to 4ti!onierte &e esta manera a so"!i%n en "n pro&"!to 4ti"e se p"e&a api!ar !on otros in&ii&"o &e a"e se p"e&a api!ar !on otros in&ii&"o &e a

or#ani$a!i%n.or#ani$a!i%n.La !apa!i&a& &e sa'erse rea!ionar3 &e temerse es!"!(arLa !apa!i&a& &e sa'erse rea!ionar3 &e temerse es!"!(ar!"an&o se re"iere * &e sentirse a #"sto !on "no mismo3!"an&o se re"iere * &e sentirse a #"sto !on "no mismo3ese es e tipo &e /a!"ta&es "e !onstit"*en a &i/eren!iaese es e tipo &e /a!"ta&es "e !onstit"*en a &i/eren!ia!r"!ia &e as personas en sano e"ii'rio emo!iona.!r"!ia &e as personas en sano e"ii'rio emo!iona.

La s"periori&a& intee!t"a o t8!ni!a no &esempeBa papeLa s"periori&a& intee!t"a o t8!ni!a no &esempeBa papea#"no3 para tri"n/ar !omo )&er. En os !)r!"os e6e!"tiosa#"no3 para tri"n/ar !omo )&er. En os !)r!"os e6e!"tiosm7s atos3 to&o e m"n&o ne!esita (a'ii&a&es !o#nitias3m7s atos3 to&o e m"n&o ne!esita (a'ii&a&es !o#nitias3(asta !ierto p"nto3 pero "na me6or pretensi%n en eas no(asta !ierto p"nto3 pero "na me6or pretensi%n en eas no!onierte a na&ie en "n )&er estear.!onierte a na&ie en "n )&er estear.



9<9<

TEORAS DEL LIDERAZGOTEORAS DEL LIDERAZGO

"()"() Teora de .os RasgosTeora de .os Rasgos

Esta teor)a sostiene "e os )&eresEsta teor)a sostiene "e os )&eresmani/iestan !iertas !ara!ter)sti!as &e amani/iestan !iertas !ara!ter)sti!as &e apersonai&a&3 ama&as ras#os "e in/"*enpersonai&a&3 ama&as ras#os "e in/"*enpara "e as personas a!t4en !omo )&eres. Lapara "e as personas a!t4en !omo )&eres. Lateor)a s"#iere tam'i8n "e !iertos ras#osteor)a s"#iere tam'i8n "e !iertos ras#ospo&r)an a"mentar a pro'a'ii&a& &e "e epo&r)an a"mentar a pro'a'ii&a& &e "e e)&er sea e/e!tio3 por e6empo3 re"erir)&er sea e/e!tio3 por e6empo3 re"erir

e@tensos !ono!imientos &e a in&"stria3 as)e@tensos !ono!imientos &e a in&"stria3 as)!orno as rea!iones s%i&as &entro &e eas.!orno as rea!iones s%i&as &entro &e eas.=er Fi#"ra,.=er Fi#"ra,.

RASGOS DEL LIDERAZGO



9:9:

TEORÍA DE LOS RASGOS Teoría que busca las características de personalidad, sociales, físicaso intelectuales que diferencian a los líderes de los no líderes.

TEORÍA DE LOS RASGOS Teoría que busca las características de personalidad, sociales, físicaso intelectuales que diferencian a los líderes de los no líderes.

TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO Teorías que proponen que ciertos comportamientos específicosdiferencian a los líderes de los no líderes.

TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO Teorías que proponen que ciertos comportamientos específicosdiferencian a los líderes de los no líderes.

ESTUDIOS DE OHIO STATEEmpezaron con más de mil dimensiones y con el tiemporedujeron la lista a dos categorías.

ESTUDIOS DE OHIO STATEEmpezaron con más de mil dimensiones y con el tiemporedujeron la lista a dos categorías.

Estructura de inicioGrado en que es posible queel líder defina y estructuresu papel y los de sussubordinados en la búsqueda del logro de lasmetas.

Estructura de inicio

Grado en que es posible queel líder defina y estructuresu papel y los de sussubordinados en la búsqueda del logro de lasmetas.

ConsideraciónGrado en que es posible queun líder tenga relaciones detrabajo caracterizados porconfianza mutua, respetopor las ideas y sentimientosde los subordinados.

Consideración

Grado en que es posible queun líder tenga relaciones detrabajo caracterizados porconfianza mutua, respetopor las ideas y sentimientosde los subordinados.

RASGOS DEL LIDERAZGO



>>

*()*() TEORA DE CONTINGENCIATEORA DE CONTINGENCIA Esta teor)a !onsi&era as in/"en!iasEsta teor)a !onsi&era as in/"en!ias

sit"a!ionaes3 se 'asa en a &istin!i%n preiasit"a!ionaes3 se 'asa en a &istin!i%n preiaentre a orienta!i%n a as tareas * a osentre a orienta!i%n a as tareas * a osempea&os3 seBaa "e e estio &e i&era$#oempea&os3 seBaa "e e estio &e i&era$#om7s apropia&o &epen&e &e si a sit"a!i%nm7s apropia&o &epen&e &e si a sit"a!i%n

#enera&a es /aora'e &es/aora'e o se (aa#enera&a es /aora'e &es/aora'e o se (aaen "na etapa interme&ia para e )&er. As)en "na etapa interme&ia para e )&er. As)!omo a sit"a!i%n ar)a3 tam'i8n aria os!omo a sit"a!i%n ar)a3 tam'i8n aria osre"erimientos &e i&era$#o.re"erimientos &e i&era$#o.



>1>1

7()7() MODELO DE CONTINGENCIA DE FIEDLERMODELO DE CONTINGENCIA DE FIEDLER Este mo&eo sostiene "e a e/e!tii&a& &e "n )&er est7Este mo&eo sostiene "e a e/e!tii&a& &e "n )&er est7

&etermina&a por a intera!!i%n &e a orienta!i%n a os empea&os&etermina&a por a intera!!i%n &e a orienta!i%n a os empea&os!on tres aria'es+ as personas3 a tarea * a or#ani$a!i%n. Se!on tres aria'es+ as personas3 a tarea * a or#ani$a!i%n. Se

trata &e a rea!i%n )&ermiem'ros3 a estr"!t"ra &e a tarea * etrata &e a rea!i%n )&ermiem'ros3 a estr"!t"ra &e a tarea * epo&er "e !on!e&e a )&er e p"esto "e este o!"pa estapo&er "e !on!e&e a )&er e p"esto "e este o!"pa estarea!i%n est7 &etermina&a por a manera en "e e )&er esrea!i%n est7 &etermina&a por a manera en "e e )&er esa!epta&o por e #r"po.a!epta&o por e #r"po.

Si e@iste /ri!!i%n #r"pa !on e )&er3 re!(a$o a )&er *Si e@iste /ri!!i%n #r"pa !on e )&er3 re!(a$o a )&er *

!"mpimiento ren"ente a as %r&enes3 as rea!iones )&er!"mpimiento ren"ente a as %r&enes3 as rea!iones )&ermiem'ros son &e/i!ientes.miem'ros son &e/i!ientes. Las !on!"siones &e mo&eo &e FIEDLER se p"e&en e@pi!ar &eLas !on!"siones &e mo&eo &e FIEDLER se p"e&en e@pi!ar &e

a si#"iente manera+a si#"iente manera+a,a, En sit"a!iones atamente estr"!t"ra&as3 a estr"!t"ra * e !ontro &eEn sit"a!iones atamente estr"!t"ra&as3 a estr"!t"ra * e !ontro &e

)&er eiminan a in&esea'e am'i#e&a& * an#"stia "e res"ta &e)&er eiminan a in&esea'e am'i#e&a& * an#"stia "e res"ta &e

ea3 &e mo&o "e es pro'a'e "e os empea&os pre/ieran "nea3 &e mo&o "e es pro'a'e "e os empea&os pre/ieran "nen/o"e estr"!t"ra&o.en/o"e estr"!t"ra&o.',', En sit"a!iones en "e a tarea es s"mamente r"tinaria * e )&erEn sit"a!iones en "e a tarea es s"mamente r"tinaria * e )&er

sostiene '"enas rea!iones !on os empea&os3 estos p"e&en re!i'irsostiene '"enas rea!iones !on os empea&os3 estos p"e&en re!i'ir"na orienta!i%n a a tarea !on apo*o a s" &esempeBo a'ora"na orienta!i%n a a tarea !on apo*o a s" &esempeBo a'ora=/a!iitan&o e !amino,.=/a!iitan&o e !amino,.

O O CO H C



>2>2

MODELO DE CONTINHENCIA DE FIEDLERMODELO DE CONTINHENCIA DE FIEDLER

La complejidad de predecir el liderazgo a través deunos cuantos rasgos o comportamiento condujo aenfocarse en la influencia que ejercen las situaciones.

La complejidad de predecir el liderazgo a través deunos cuantos rasgos o comportamiento condujo aenfocarse en la influencia que ejercen las situaciones.

MODELO DE CONTINGENCIA DE FIEDLER: Teoría en quelos grupos eficaces dependen de una vinculación adecuadaentre el estilo de interacción de un líder con los subordinados

y el grado en que la situación le da el control e influencia allíder.

MODELO DE CONTINGENCIA DE FIEDLER: Teoría en quelos grupos eficaces dependen de una vinculación adecuadaentre el estilo de interacción de un líder con los subordinados

y el grado en que la situación le da el control e influencia allíder.

IDENTIFICACIÓN DEL ESTILO DE LIDERAZGO:Fiedlersupone que el estilo de liderazgo de un individuo es fijo ydesarrolló el cuestionario del compañero menos preferidopara medir si una persona esta orientada a la tarea o alas relaciones.

IDENTIFICACIÓN DEL ESTILO DE LIDERAZGO:Fiedlersupone que el estilo de liderazgo de un individuo es fijo ydesarrolló el cuestionario del compañero menos preferidopara medir si una persona esta orientada a la tarea o alas relaciones.

88 MODELO DE LIDERAZGO SITUACIONAL DE $ERSE - %LANC$ARDMODELO DE LIDERAZGO SITUACIONAL DE $ERSE - %LANC$ARD



>5>5

8()8() MODELO DE LIDERAZGO SITUACIONAL DE $ERSE - %LANC$ARDMODELO DE LIDERAZGO SITUACIONAL DE $ERSE - %LANC$ARD

Los a"tores &e este mo&eo PAUL -ERLEY Y ENNET- KLANC-ARD3Los a"tores &e este mo&eo PAUL -ERLEY Y ENNET- KLANC-ARD3pantean este mo&eo !ontin#en!ia sostenien&o "e e /a!tor m7s importantepantean este mo&eo !ontin#en!ia sostenien&o "e e /a!tor m7s importanteentre os "e in/"*en en a see!!i%n &e "n estio &e i&era$#o es e nie &eentre os "e in/"*en en a see!!i%n &e "n estio &e i&era$#o es e nie &e&esarroo =ma&"re$, &e os s"'or&ina&os.&esarroo =ma&"re$, &e os s"'or&ina&os.

Los )&eres ea4an e nie &e &esarroo e@aminan&o e nie &e !ono!imientosLos )&eres ea4an e nie &e &esarroo e@aminan&o e nie &e !ono!imientosa'oraes3 (a'ii&a&es * !apa!i&a&es &e "n empea&o3 as) !omo s" &isposi!i%na'oraes3 (a'ii&a&es * !apa!i&a&es &e "n empea&o3 as) !omo s" &isposi!i%na as"mir responsa'ii&a&es * s" !apa!i&a& &e a!t"ar en /orma in&epen&iente.a as"mir responsa'ii&a&es * s" !apa!i&a& &e a!t"ar en /orma in&epen&iente.

Es !om4n "e =&e a!"er&o !on os s"p"estos &e a teor)a Y, os empea&os seEs !om4n "e =&e a!"er&o !on os s"p"estos &e a teor)a Y, os empea&os se&esarroen me6or en rea!i%n !on "na tarea !"an&o re!i'en a orienta!i%n&esarroen me6or en rea!i%n !on "na tarea !"an&o re!i'en a orienta!i%na&e!"a&a3 o'tienen e@perien!ia &e tra'a6o * !onstatan as retri'"!iones a aa&e!"a&a3 o'tienen e@perien!ia &e tra'a6o * !onstatan as retri'"!iones a a!on&"!ta &e !oopera!i%n.!on&"!ta &e !oopera!i%n.

Tanto a aptit"& para e &esempeBo &e "na tarea &a&a3 !omo e !ompromisoTanto a aptit"& para e &esempeBo &e "na tarea &a&a3 !omo e !ompromisopara reai$ara p"e&en ariar entre "n empea&o * otro en !onse!"en!ia3 ospara reai$ara p"e&en ariar entre "n empea&o * otro en !onse!"en!ia3 osniees &e &esarroo &eman&an &i/erentes resp"estas &e os )&eres.niees &e &esarroo &eman&an &i/erentes resp"estas &e os )&eres.

-ERSEY * KLANC-ARD3 "tii$an "na !om'ina!i%n &e orienta!iones &e #")a *-ERSEY * KLANC-ARD3 "tii$an "na !om'ina!i%n &e orienta!iones &e #")a *apo*o =tam'i8n ama&as &e tarea * rea!i%n, para !rear !"atro estiosapo*o =tam'i8n ama&as &e tarea * rea!i%n, para !rear !"atro estiosprin!ipaes+prin!ipaes+

a,a, De in&i!a!i%nDe in&i!a!i%n',', De enta =entrenamiento,De enta =entrenamiento,!,!, De parti!ipa!i%n =apo*o,De parti!ipa!i%n =apo*o,&,&, De &ee#a!i%n.De &ee#a!i%n.

Estos estios se aso!ian !on os pro#resios niees &e &esarroo &e osEstos estios se aso!ian !on os pro#resios niees &e &esarroo &e osempea&os3 o "e s"#iere "e e estio &e i&era$#o &e "n a&ministra&or &e'eempea&os3 o "e s"#iere "e e estio &e i&era$#o &e "n a&ministra&or &e'eariar &e a!"er&o a a sit"a!i%n. er /i#"ra a !ontin"a!i%n.ariar &e a!"er&o a a sit"a!i%n. er /i#"ra a !ontin"a!i%n.

RECOMENDACIONES DE LIDERAHO SITUACIONALRECOMENDACIONES DE LIDERAHO SITUACIONAL



>9>9

RECOMENDACIONES DE LIDERAHO SITUACIONALRECOMENDACIONES DE LIDERAHO SITUACIONALSOKRE EL ESTILO DE LIDERAHO POR USAR ENSOKRE EL ESTILO DE LIDERAHO POR USAR EN

CADA NIEL DE DESARROLLOCADA NIEL DE DESARROLLO

NIVEL DESARROLLO ESTILO RECOMENDABLE

1. Baja capacidad; bajadisposición.

2. Baja capacidad; alta

disposición.3. Alta capacidad; baja

disposición.4. Alta capacidad; alta

disposición.

- De indicación(directivo; poco apoyo).

- De venta - entrenamiento

(directivo; de apoyo).- De participación - apoyo (deapoyo;poca dirección).

- De delegación (poca dirección;

poco apoyo).



>>>>

()() MODELO DEL LIDERAZGO DE TRA-ECTORIA METAMODELO DEL LIDERAZGO DE TRA-ECTORIA META Ro'ert -o"se3 sostiene "e a tarea &e )&er es "tii$ar aRo'ert -o"se3 sostiene "e a tarea &e )&er es "tii$ar a

estr"!t"ra3 apo*o * re!ompensasestr"!t"ra3 apo*o * re!ompensas para !rear "n me&io &epara !rear "n me&io &etra'a6o "e a*"&e a os empea&os a !"mpir !on as metas &etra'a6o "e a*"&e a os empea&os a !"mpir !on as metas &e

a or#ani$a!i%n.a or#ani$a!i%n. En e pro!eso &e tra*e!toria meta os )&eres i&enti/i!an asEn e pro!eso &e tra*e!toria meta os )&eres i&enti/i!an asne!esi&a&es &e os empea&os3 es esta'e!en metasne!esi&a&es &e os empea&os3 es esta'e!en metasapropia&as * &esp"8s in!"an e !"mpimiento &e as metasapropia&as * &esp"8s in!"an e !"mpimiento &e as metas!on re!ompensas me&iante a !asi/i!a!i%n &e as rea!iones &e!on re!ompensas me&iante a !asi/i!a!i%n &e as rea!iones &ee@pe!tatias e instr"mentai&a&.e@pe!tatias e instr"mentai&a&.

Se#4n esta teor)a3 os )&eres tratan &e in/"ir en a maneraSe#4n esta teor)a3 os )&eres tratan &e in/"ir en a manera!omo os s"'aternos+!omo os s"'aternos+ Per!i'en os premios "e re!i'en para a!an$ar as metas * osPer!i'en os premios "e re!i'en para a!an$ar as metas * os

!aminos para a!an$ara.!aminos para a!an$ara. Los )&eres o/re!en a os empea&os apo*o en as tareas * enLos )&eres o/re!en a os empea&os apo*o en as tareas * en

os aspe!tos psi!o%#i!os &e s" personai&a&.os aspe!tos psi!o%#i!os &e s" personai&a&.

E )&er eimina as restri!!iones &e entorno "e en o!asionesE )&er eimina as restri!!iones &e entorno "e en o!asionesin(i'en e &esempeBo &e empea&o3 e6er!en in/"en!ia en osin(i'en e &esempeBo &e empea&o3 e6er!en in/"en!ia en osniees s"periores * otor#an re!ono!imiento en /"n!i%n &eniees s"periores * otor#an re!ono!imiento en /"n!i%n &ees/"er$o * &esempeBo e/e!tio.es/"er$o * &esempeBo e/e!tio.

E & FIEDLER & & R ' t -E & FIEDLER & & R ' t -



>?>?

E mo&eo FIEDLER * e mo&eo &e Ro'ert -o"se3E mo&eo FIEDLER * e mo&eo &e Ro'ert -o"se3in&i!an "e os estios &e i&era$#o parti!ipatioin&i!an "e os estios &e i&era$#o parti!ipationo siempre son e/i!a!es. Un estio parti!ipatio esno siempre son e/i!a!es. Un estio parti!ipatio es

in&ispensa'e !"an&o es importante "e osin&ispensa'e !"an&o es importante "e osempea&os a!epten as &e!isiones3 os )&eres noempea&os a!epten as &e!isiones3 os )&eres no&isponen &e &etermina&a in/orma!i%n para tomar&isponen &e &etermina&a in/orma!i%n para tomar&e!isiones * os pro'emas est7n ma&e!isiones * os pro'emas est7n ma

estr"!t"ra&os.estr"!t"ra&os.E i&era$#o &ire!tio " orienta&o a as tareasE i&era$#o &ire!tio " orienta&o a as tareaspare!en /"n!ionar me6or !"an&o os empea&ospare!en /"n!ionar me6or !"an&o os empea&osno !omparten as metas &e as or#ani$a!iones3 eno !omparten as metas &e as or#ani$a!iones3 e

pro#rama &e pro&"!!i%n es m"* apreta&o * ospro#rama &e pro&"!!i%n es m"* apreta&o * osempea&os se m"estran re!eptios a asempea&os se m"estran re!eptios a as&e!isiones toma&as por a ata &ire!!i%n.&e!isiones toma&as por a ata &ire!!i%n.

MODELO DE LA TRAYECTORIA META DEMODELO DE LA TRAYECTORIA META DE



>;>;

MODELO DE LA TRAYECTORIA META DEMODELO DE LA TRAYECTORIA META DE-OUSE-OUSE

Carencia deseguridad en simismos de los

seguidores

Carencia deseguridad en simismos de los

seguidores

De apoyo.De apoyo.Incremento de laseguridad en larealización de

tareas.

Incremento de laseguridad en larealización de

tareas.

Mayor esfuerzo,elevación de satisfacción

laboral y desempeño;menos conflictos

Mayor esfuerzo,elevación de satisfacción

laboral y desempeño;menos conflictos

Falta de Inters enel !raba"o.

Falta de Inters enel !raba"o. #rientado a

logros.

#rientado alogros.

$liento delestablecimiento de metasambiciosas, pero

alcanzables

$liento del

establecimiento de metasambiciosas, pero

alcanzables

Me"or desempeño ymayor satisfacciónlaboral.

Me"or desempeño y

mayor satisfacciónlaboral.

$liento delestablecimiento de metas

ambiciosas, peroalcanzables.

$liento delestablecimiento de metas

ambiciosas, peroalcanzables.

%articipativo%articipativo%recisión de la necesidad

de los seguidores de&acer sugerencias y

participar.

%recisión de la necesidadde los seguidores de&acer sugerencias y

participar.

Mejor desempeño ymayor satisfacciónmenor rotación

Mejor desempeño ymayor satisfacciónmenor rotación

'abores ambiguas.'abores ambiguas.

DirectivoDirectivo

%recisión de la viapara la obtenciónde retribuciones.

%recisión de la viapara la obtenciónde retribuciones.

Me"or desempeño ymayor satisfacción

laboral.

Me"or desempeño ymayor satisfacción

laboral.

Si!uaci;/ Es!i.o de Lidera0go Ipac!o de seguidores Resu.!ados

HH O O GO C OMODELO DEL LIDERAZGO PARTICIPATTIVO



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H()H() MODELO DEL LIDERAZGO PARTICIPATTIVOMODELO DEL LIDERAZGO PARTICIPATTIVO i!tor room3 propone e mo&eo &e i&era$#oi!tor room3 propone e mo&eo &e i&era$#o

parti!ipatio3 e mismo "e /"e mo&i/i!a&o por Art("rparti!ipatio3 e mismo "e /"e mo&i/i!a&o por Art("r

Va#o en 1:<<. Este mo&eo o/re!e "na serie &e re#asVa#o en 1:<<. Este mo&eo o/re!e "na serie &e re#aspara &eterminar e #ra&o * mo&ai&a& &e tomapara &eterminar e #ra&o * mo&ai&a& &e tomaparti!ipatia &e &e!isiones "e se &e'en aentar enparti!ipatia &e &e!isiones "e se &e'en aentar en&i/erentes sit"a!iones.&i/erentes sit"a!iones.

A partir &e re!ono!imiento &e "e "na tarea p"e&e estar A partir &e re!ono!imiento &e "e "na tarea p"e&e estar

estr"!t"ra&a o &esestr"!t"ra&a3 os inesti#a&oresestr"!t"ra&a o &esestr"!t"ra&a3 os inesti#a&oresseBaaron a ne!esi&a& &e "e os )&eres a&apten s"seBaaron a ne!esi&a& &e "e os )&eres a&apten s"!on&"!ta a #ra&o &e estr"!t"ra &e as tareas.!on&"!ta a #ra&o &e estr"!t"ra &e as tareas.

E mo&eo &e i&era$#o parti!ipatio sostiene "e aE mo&eo &e i&era$#o parti!ipatio sostiene "e a

e/i!a!ia &e "na &e!isi%n se mi&e tanto por s" !ai&a&e/i!a!ia &e "na &e!isi%n se mi&e tanto por s" !ai&a&!omo por s" a!epta!i%n. As)3 para tomar a me6or!omo por s" a!epta!i%n. As)3 para tomar a me6or&e!isi%n "n )&er &e'e anai$ar a sit"a!i%n * optar&e!isi%n "n )&er &e'e anai$ar a sit"a!i%n * optar&esp"8s por "no &e os !in!o estios &e toma &e&esp"8s por "no &e os !in!o estios &e toma &e&e!isiones "e se res"men en e si#"iente !"a&ro.&e!isiones "e se res"men en e si#"iente !"a&ro.

E@isten &os estios a"to!r7ti!os =AI * AII,3 &os estiosE@isten &os estios a"to!r7ti!os =AI * AII,3 &os estios



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= * ,3= * ,!ons"tios =CI * CII, * "n estio #r"pa!ons"tios =CI * CII, * "n estio #r"pa

ESTILO DE

DECISIÓN

DEFINICION

AI AIICICIIGII

El líder toma solo la decisiónEl líder pide información a los miembros de su equipo,pero toma solo la decisión. Los miembros del equipopueden ser informados o no de la situación.El líder da a conocer la situación a los miembros del

equipo y les pide información y evaluación. Los miembrosdel equipo no trabajan en grupo y el líder toma solo ladecisión.Líder y miembros del equipo se reúnen para discutir lasituación, pero el líder toma la decisión.Líder y miembros del equipo se reúnen para discutir la

situación y el equipo toma la decisión.No!a: A W A"to!r7ti!oE W Cons"tioH W Hr"pa

E )& & ' i 7i i ( t &E )& & ' i 7i i ( t &



??

E )&er &e'e #"iar s" an7isis !on o!(o pre#"ntas &eE )&er &e'e #"iar s" an7isis !on o!(o pre#"ntas &e!ontin#en!ias "e &e'en respon&erse en e si#"iente or&en+!ontin#en!ias "e &e'en respon&erse en e si#"iente or&en+

1.1. RCRC3 re"erimientos &e !ai&a&+ "8 tan importante es a !ai&a&3 re"erimientos &e !ai&a&+ "8 tan importante es a !ai&a&t8!ni!a &e esta &e!isi%n.t8!ni!a &e esta &e!isi%n.

2.2. RcoRco3 re"erimientos &e !ompromiso+ "8 tan importante es e3 re"erimientos &e !ompromiso+ "8 tan importante es e!ompromiso &e s"'or&ina!i%n en esta &e!isi%n.!ompromiso &e s"'or&ina!i%n en esta &e!isi%n.

5.5. ILIL3 in/orma!i%n &e )&er+ Dispone &e in/orma!i%n s"/i!iente para3 in/orma!i%n &e )&er+ Dispone &e in/orma!i%n s"/i!iente paratomar "na &e!isi%n &e ata !ai&a&tomar "na &e!isi%n &e ata !ai&a&

9.9. EPEP3 estr"!t"ra &e pro'ema+ Est7 e pro'ema s"/i!ientemente3 estr"!t"ra &e pro'ema+ Est7 e pro'ema s"/i!ientementeestr"!t"ra&oestr"!t"ra&o

>.>. PCPC3 pro'a'ii&a& &e !ompromiso+ Si U&. tomara s%o a &e!isi%n3 pro'a'ii&a& &e !ompromiso+ Si U&. tomara s%o a &e!isi%nEst7 ra$ona'emente se#"ro &e "e s"s s"'or&ina&os seEst7 ra$ona'emente se#"ro &e "e s"s s"'or&ina&os se!omprometer)an !on ea!omprometer)an !on ea

?.?. CMCM3 !on#r"en!ia &e metas+ Comparten os s"'or&ina&os as3 !on#r"en!ia &e metas+ Comparten os s"'or&ina&os asmetas or#ani$a!iones por !"mpir en a reso"!i%n &e estemetas or#ani$a!iones por !"mpir en a reso"!i%n &e estepro'emapro'ema

;.;. CSCS3 !on/i!to entre s"'or&ina&os+ Es pro'a'e "e entre os3 !on/i!to entre s"'or&ina&os+ Es pro'a'e "e entre oss"'or&ina&os s"r6an !on/i!tos a!er!a &e !"a so"!i%n pre/erirs"'or&ina&os s"r6an !on/i!tos a!er!a &e !"a so"!i%n pre/erir

<.<. ISIS3 in/orma!i%n &e os s"'or&ina&os+ Disponen os s"'or&ina&os3 in/orma!i%n &e os s"'or&ina&os+ Disponen os s"'or&ina&os&e in/orma!i%n s"/i!iente para tomar "na &e!isi%n &e ata !ai&a&&e in/orma!i%n s"/i!iente para tomar "na &e!isi%n &e ata !ai&a&



TEMAS CONTEMPORANEOS SOKRETEMAS CONTEMPORANEOS SOKRE



?2?2

LIDERAHOLIDERAHO

Sexo: ¿Dirigen de maneradiferente los hombres y lasmujeres?•Las similitudes tienden asuperar las diferencias.

•Las diferencias se deben aque las mujeres descansan

en un estilo de liderazgo másdemocrático y los hombresson dados a dar y recibirórdenes

¿Existe una base biológicapara el liderazgo?Una creciente evidenciacientífica sugiere que losmejores líderes, no son los máslistos, fuertes o agresivos de un

grupo, sino los que son máseficaces en el manejo de lasinteracciones sociales.

La cultura nacional como una variante agregada de contingencia.Los líderes eficaces no utilizan un estilo de manera exclusiva, ya que estánlimitados por las condiciones culturales que constituyen el marco de

referencia de sus subordinados.



?5?5

J()J() LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL -LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL -TRANSACCIONALTRANSACCIONAL Un )&er trans/orma&or empie$a por !rear "na isi%n &eUn )&er trans/orma&or empie$a por !rear "na isi%n &e

o "e &e'er)a ser e i&ea &e s" or#ani$a!i%n3o "e &e'er)a ser e i&ea &e s" or#ani$a!i%n3&epartamento o #r"po &e tra'a6o. La isi%n #")a a&epartamento o #r"po &e tra'a6o. La isi%n #")a a#erente)&er en a '4s"e&a &e me6or !amino para#erente)&er en a '4s"e&a &e me6or !amino parao#rar res"ta&os &esea&os3 !omo+o#rar res"ta&os &esea&os3 !omo+

a,a,La !ai&a&.La !ai&a&.',',E &esempeBo.E &esempeBo.!,!,La pro&"!tii&a&.La pro&"!tii&a&.

Este !omportamiento !ontrasta !on e i&era$#oEste !omportamiento !ontrasta !on e i&era$#otransa!!iona por"e &iri#e s" en/o"e (a!ia etransa!!iona por"e &iri#e s" en/o"e (a!ia e

!"mpimiento &e as re#as e@istentes &e a!"mpimiento &e as re#as e@istentes &e aor#ani$a!i%n3 "e. !an6ean as re!ompensas por estaror#ani$a!i%n3 "e. !an6ean as re!ompensas por estar&e a!"er&o !on os &eseos &e )&er e in!"so a'&i!an&e a!"er&o !on os &eseos &e )&er e in!"so a'&i!an&e s" responsa'ii&a& &e )&eres.&e s" responsa'ii&a& &e )&eres.

LIDERAHO TRANSACCIONAL YLIDERAHO TRANSACCIONAL Y



?9?9

LIDERAHO TRANSACCIONAL YLIDERAHO TRANSACCIONAL YTRANSFORMACIONALTRANSFORMACIONAL

Lideres transaccionales

(#deres que gu#an o motivan a

sus seguidores en la direcciónde metas establecidas

mediante la clarificación de

los requerimientos de papeles

y tareas

Lideres transformacionales

(#deres que proporcionan una

consideración individualizaday estimulo intelectual, y tienen

carisma.

KK TEORA DE LIDERAZGO CARISMTICOTEORA DE LIDERAZGO CARISMTICO



?>?>

K()K() TEORA DE LIDERAZGO CARISMTICOTEORA DE LIDERAZGO CARISMTICO La teor)a &e este i&era$#o es "na ampia!i%n &e asLa teor)a &e este i&era$#o es "na ampia!i%n &e as

teor)as &e os atri'"tos "e &i!e "e os se#"i&oresteor)as &e os atri'"tos "e &i!e "e os se#"i&ores

atri'"*en a )&er "na !apa!i&a& so're("mana oatri'"*en a )&er "na !apa!i&a& so're("mana oe@traor&inaria !"an&o 8ste o'sera !iertas !on&"!tas.e@traor&inaria !"an&o 8ste o'sera !iertas !on&"!tas.

Los est"&ios so're i&era$#o !arism7ti!o3 en s" ma*orLos est"&ios so're i&era$#o !arism7ti!o3 en s" ma*orparte3 (an trata&o &e i&enti/i!ar as !on&"!tas "eparte3 (an trata&o &e i&enti/i!ar as !on&"!tas "e

&istin#"en a os i&eres !arism7ti!os.&istin#"en a os i&eres !arism7ti!os. Las inesti#a!iones &em"estran "e e@iste "na #ranLas inesti#a!iones &em"estran "e e@iste "na #ran

!orrea!i%n entre e )&er !arism7ti!o * a satis/a!!i%n *!orrea!i%n entre e )&er !arism7ti!o * a satis/a!!i%n *ren&imiento &e s"s se#"i&ores. "ienes tra'a6an !onren&imiento &e s"s se#"i&ores. "ienes tra'a6an !on

i&eres !arism7ti!os tienen motios para reai$ar "ni&eres !arism7ti!os tienen motios para reai$ar "nes/"er$o a'ora e@tra *3 !omo es a#ra&a s" )&er3es/"er$o a'ora e@tra *3 !omo es a#ra&a s" )&er3mani/iestan ma*or satis/a!!i%n.mani/iestan ma*or satis/a!!i%n.

CARACTERSTICAS CLAVE DE LOS LDERES



????

CARACTERSTICAS CLAVE DE LOS LDERESCARISMTICOS

1. Autoconfianza. )ienen completa confianza en su

criterio y capacidad.

2. isi!n. %sta es una meta ideal que propone un futuro

mejor que el status quo. Mientras mayor sea la disparidadentre meta y el status quo, es más probable que los

seguidores atribuyan una visón e*traordinaria al l#der.

4. "uertes convicciones acerca de la visi!n. (#deres

comprometidos y deseosos de asumir un alto riesgo

personal, incurrir en costos elevados, autosacrificio para

alcanzar la visión.

#. $om%ortamiento fuera de lo com&n. %l

comportamiento no convencional de los carismáticos

genera sorpresa y admiración entre los seguidores.

'.( Se %erciben como agentes de cambio. e

identifican como agentes de cambio radical más

que como guardianes del status quo.

). *abilidad %ara articular la visi!n. +uede

aclarar y formular la visión de manera comprensible

para otros. "omprende las necesidades de los

seguidores y, en consecuencia, actan como

fuerza motivadora.

+. Sensibilidad al ambiente. %fectan evaluaciones

realistas de las restricciones ambientales y de los recursos

para obtener el cambio.

E )& i 7ti & ) iE )&er !arism7ti!o po&r)a no siempre ser



?;?;

E )&er !arism7ti!o po&r)a no siempre serE )&er !arism7ti!o po&r)a no siempre serne!esario para o#rar atos niees &ene!esario para o#rar atos niees &e&esempeBo &e empea&o. Ser)a m7s&esempeBo &e empea&o. Ser)a m7s

apropia&o !"an&o a tarea &e se#"i&or t"ieraapropia&o !"an&o a tarea &e se#"i&or t"iera"n !omponente i&eo%#i!o. Esto po&r)a"n !omponente i&eo%#i!o. Esto po&r)ae@pi!ar por "83 !"an&o os )&erese@pi!ar por "83 !"an&o os )&eres!arism7ti!os emer#en3 es m7s pro'a'e "e!arism7ti!os emer#en3 es m7s pro'a'e "e

se &en en po)ti!a3 rei#i%n3 en tiempos &ese &en en po)ti!a3 rei#i%n3 en tiempos &e#"erra o !"an&o "na !ompaB)a est7#"erra o !"an&o "na !ompaB)a est7intro&"!ien&o "n pro&"!to ra&i!amente n"eointro&"!ien&o "n pro&"!to ra&i!amente n"eoo en/rentan&o "na !risis "e amena$a s"o en/rentan&o "na !risis "e amena$a s"

e@isten!ia.e@isten!ia.



?<?<

LOS CARISMTICOS - LA EMOCI'NLOS CARISMTICOS - LA EMOCI'NLos !arism7ti!os poseen e &on &e a eo!"en!ia * p"e&en e@poner s"s propiasLos !arism7ti!os poseen e &on &e a eo!"en!ia * p"e&en e@poner s"s propiasi&eas &e manera !onin!ente3 !on e res"ta&o &e "e a men"&o mar!an ai&eas &e manera !onin!ente3 !on e res"ta&o &e "e a men"&o mar!an a

)nea a se#"ir.)nea a se#"ir.En !"anto a ren&imiento3 a ma*or)a &e as e!es se m"een en e ter!ioEn !"anto a ren&imiento3 a ma*or)a &e as e!es se m"een en e ter!ios"perior &e #r"po3 pero po!as e!es son os miem'ros &e e"ipo "es"perior &e #r"po3 pero po!as e!es son os miem'ros &e e"ipo "epro&"!en "n ma*or ren&imiento.pro&"!en "n ma*or ren&imiento.Los !arism7ti!os &e os #r"pos est7n en sit"a!i%n &e motiarse a s) mismos *Los !arism7ti!os &e os #r"pos est7n en sit"a!i%n &e motiarse a s) mismos *!"mpen s"s tareas !on ent"siasmo. S"s s"periores no tienen ne!esi&a& &e!"mpen s"s tareas !on ent"siasmo. S"s s"periores no tienen ne!esi&a& &e!ontroaros se e@aminan a si mismos &e /orma !r)ti!a * (a!en "na aora!i%n!ontroaros se e@aminan a si mismos &e /orma !r)ti!a * (a!en "na aora!i%n

rea &e a !ai&a& &e s" tra'a6o.rea &e a !ai&a& &e s" tra'a6o.Estas personas poseen "na #ran !on/ian$a a si misma. S" a!tit"& es optimistaEstas personas poseen "na #ran !on/ian$a a si misma. S" a!tit"& es optimistapor prin!ipio. En sit"a!iones &i/)!ies no se resi#nan3 sino "e se motian *por prin!ipio. En sit"a!iones &i/)!ies no se resi#nan3 sino "e se motian *tam'i8n motian a #r"po para '"s!ar n"eas )as "e een a "na so"!i%n.tam'i8n motian a #r"po para '"s!ar n"eas )as "e een a "na so"!i%n.Creen en a propia !apa!i&a& &e ren&imiento * en e 8@ito &e e"ipo. Tiene "nCreen en a propia !apa!i&a& &e ren&imiento * en e 8@ito &e e"ipo. Tiene "nparti!"ar p7pito " o/ato para per!i'ir as ne!esi&a&es * as emo!iones &e osparti!"ar p7pito " o/ato para per!i'ir as ne!esi&a&es * as emo!iones &e os&em7s. Res"een os !on/i!tos internos &e #r"po.&em7s. Res"een os !on/i!tos internos &e #r"po.

Estos )&eres no tienen "n e@a#era&o a/7n &e notorie&a&3 ni est7n ansiosos &eEstos )&eres no tienen "n e@a#era&o a/7n &e notorie&a&3 ni est7n ansiosos &e(a!er !arrera. Tienen eea&os niees &e SEROTONINA Y TESTOSTERONA(a!er !arrera. Tienen eea&os niees &e SEROTONINA Y TESTOSTERONApara me6orar a so!ia'ii&a& * !ontro &e a a#resi%n e in!rementar e imp"so apara me6orar a so!ia'ii&a& * !ontro &e a a#resi%n e in!rementar e imp"so a!ompetir.!ompetir.



?:?:

EL LIDER COMO CONSTRUCTOR DE LA CULTURAEL LIDER COMO CONSTRUCTOR DE LA CULTURAORGANIZACIONALORGANIZACIONAL E n"eo )&er en to&os os niees * en to&os os !ampos &e tra'a6oE n"eo )&er en to&os os niees * en to&os os !ampos &e tra'a6o

("mano es3 en reai&a&3 "n !onstr"!tor &e a !"t"ra or#ani$a!iona.("mano es3 en reai&a&3 "n !onstr"!tor &e a !"t"ra or#ani$a!iona. La !"t"ra or#ani$a!iona es "n !on6"nto &e aores3 tra&i!iones3 !reen!ias3La !"t"ra or#ani$a!iona es "n !on6"nto &e aores3 tra&i!iones3 !reen!ias3(7'itos3 normas3 a!tit"&es * !on&"!tas "e e &an i&enti&a&3 personai&a&3(7'itos3 normas3 a!tit"&es * !on&"!tas "e e &an i&enti&a&3 personai&a&3senti&o * &estino a "na or#ani$a!i%n para e o#ro &e s"s o'6etiossenti&o * &estino a "na or#ani$a!i%n para e o#ro &e s"s o'6etiose!on%mi!os * so!iaes. En senti&o positio !"t"ra or#ani$a!iona si#ni/i!a+e!on%mi!os * so!iaes. En senti&o positio !"t"ra or#ani$a!iona si#ni/i!a+

1,1, Crear * promoer sistem7ti!amente en to&o e persona &e "na or#ani$a!i%nCrear * promoer sistem7ti!amente en to&o e persona &e "na or#ani$a!i%na eata&3 !on/ian$a3 itai&a&3 parti!ipa!i%n3 !om"ni!a!i%n3 aores *a eata&3 !on/ian$a3 itai&a&3 parti!ipa!i%n3 !om"ni!a!i%n3 aores *

!on#r"en!ia en as !on&"!tas.!on#r"en!ia en as !on&"!tas.2,2, To&o eo en 'ene/i!io &e a empresa3 &e s" persona * &e !iente para eTo&o eo en 'ene/i!io &e a empresa3 &e s" persona * &e !iente para e

!"a se tra'a6o. E n"eo )&er &e'e re!ono!er "e os empea&os &e'en!"a se tra'a6o. E n"eo )&er &e'e re!ono!er "e os empea&os &e'entratar a s"s !ientes &e a misma /orma en "e "ieren "e se es trate atratar a s"s !ientes &e a misma /orma en "e "ieren "e se es trate aeos.eos.

Las re!ientes inesti#a!iones reatia a /"t"ro &e tra'a6o ("mano seBaanLas re!ientes inesti#a!iones reatia a /"t"ro &e tra'a6o ("mano seBaan"e+"e+

La parti!ipa!i%n.La parti!ipa!i%n.La inte#ra!i%n.La inte#ra!i%n.La !reatii&a&La !reatii&a&E empoXerment3 son aspe!tos "e os )&eres &e /"t"ro &e'en tener enE empoXerment3 son aspe!tos "e os )&eres &e /"t"ro &e'en tener en!"enta.!"enta.

E )& & i I & ' t t & 'i t E )& & i I & ' t t & 'i t



;;

E )&er &e si#o I &e'e ser !onstr"!tor &e am'iente en eE )&er &e si#o I &e'e ser !onstr"!tor &e am'iente en e"e &e'en &arse a penit"& os pro!esos ("manos."e &e'en &arse a penit"& os pro!esos ("manos.Enten&emos por pro!esos ("manos as &istintas /ormas &eEnten&emos por pro!esos ("manos as &istintas /ormas &e"na sana rea!i%n * a ener#)a &e (om're en s" rea!i%n !on"na sana rea!i%n * a ener#)a &e (om're en s" rea!i%n !onotros orienta&a a "n pro!eso &e me6ora !ontin"a.otros orienta&a a "n pro!eso &e me6ora !ontin"a.Los pro!esos ("manos en t8rminos &e "na !"t"raLos pro!esos ("manos en t8rminos &e "na !"t"raor#ani$a!iona son os si#"ientes+or#ani$a!iona son os si#"ientes+ Com"ni!a!i%n e in/orma!i%n.Com"ni!a!i%n e in/orma!i%n. Inte#ra!i%n * tra'a6o en e"ipo.Inte#ra!i%n * tra'a6o en e"ipo. Dee#a!i%n * empoXerment.Dee#a!i%n * empoXerment. Motia!i%n * re!ono!imiento.Motia!i%n * re!ono!imiento. Creatii&a& e innoa!i%n.Creatii&a& e innoa!i%n. Capa!ita!i%n * &esarroo ("mano.Capa!ita!i%n * &esarroo ("mano. Toma &e &e!isiones.Toma &e &e!isiones.

Li&era$#oLi&era$#oC"an&o a or#ani$a!i%n * a !"t"ra son a'iertos3 permisiosC"an&o a or#ani$a!i%n * a !"t"ra son a'iertos3 permisios* i'res3 se re"iere &e "n #ran i&era$#o "e re/"er!e ** i'res3 se re"iere &e "n #ran i&era$#o "e re/"er!e *re!ono$!a !ontin"a * !oti&ianamente as a!tii&a&es3re!ono$!a !ontin"a * !oti&ianamente as a!tii&a&es3!on&"!tas * aores &e a !"t"ra or#ani$a!iona.!on&"!tas * aores &e a !"t"ra or#ani$a!iona.

LIDERAZGO+ COMPETITIVIDAD - COMPETENCIALIDERAZGO+ COMPETITIVIDAD - COMPETENCIA



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LIDERAZGO+ COMPETITIVIDAD - COMPETENCIA+E o!a'"ario a&ministratio * empresaria &e os 4timos &ie$ aBos (a apare!i&o eE o!a'"ario a&ministratio * empresaria &e os 4timos &ie$ aBos (a apare!i&o et8rmino COMPETITIIDAD. Es ne!esario tener "n !on!epto !aro * &e/ini&o * s"t8rmino COMPETITIIDAD. Es ne!esario tener "n !on!epto !aro * &e/ini&o * s"api!a!i%n a a &in7mi!a &e as empresas * mer!a&os &e /inaes &e Si#o *api!a!i%n a a &in7mi!a &e as empresas * mer!a&os &e /inaes &e Si#o *prin!ipios &e pr%@imo mienio.prin!ipios &e pr%@imo mienio.En "n primer nie &e i&eas3 a !ompetitii&a& es "na !on&i!i%n &e s"perien!ia3 esEn "n primer nie &e i&eas3 a !ompetitii&a& es "na !on&i!i%n &e s"perien!ia3 es"na /orma &e apren&er * !re!er para po&er en/rentar !on 8@ito a i&a3 e entorno * os"na /orma &e apren&er * !re!er para po&er en/rentar !on 8@ito a i&a3 e entorno * osretos &e a e@isten!ia !on itai&a&3 es &e!ir3 &entro &e "n pro!eso eo"tio &e !am'io3retos &e a e@isten!ia !on itai&a&3 es &e!ir3 &entro &e "n pro!eso eo"tio &e !am'io3&esarroo * me6ora !ontin"a.&esarroo * me6ora !ontin"a.En "n se#"n&o nie &e i&eas3 &e'emos &istin#"ir entre !ompeten!ia * !ompetitii&a&.En "n se#"n&o nie &e i&eas3 &e'emos &istin#"ir entre !ompeten!ia * !ompetitii&a&.COMPETENCIA impi!a3 &e s"*o3 "!(a entre arios3 se /"n&amenta en e 'inomioCOMPETENCIA impi!a3 &e s"*o3 "!(a entre arios3 se /"n&amenta en e 'inomioHANARPERDER * p"e&e ser a&em7s "na "!(a ea &esea.HANARPERDER * p"e&e ser a&em7s "na "!(a ea &esea.La !ompetitii&a&3 a &i/eren!ia &e a !ompeten!ia3 si#ni/i!a "na me&i&a &e satis/a!!i%nLa !ompetitii&a&3 a &i/eren!ia &e a !ompeten!ia3 si#ni/i!a "na me&i&a &e satis/a!!i%n

&e !ons"mi&ores en "n mer!a&o #o'ai$a&o3 sien&o os prin!ipaes par7metros &e&e !ons"mi&ores en "n mer!a&o #o'ai$a&o3 sien&o os prin!ipaes par7metros &eme&i!i%n+ a !ai&a&3 e seri!io3 e pre!io3 e &iseBo * a !apa!i&a& * a oport"ni&a& &eme&i!i%n+ a !ai&a&3 e seri!io3 e pre!io3 e &iseBo * a !apa!i&a& * a oport"ni&a& &esatis/a!er n"eas ne!esi&a&es &e !ientes * mer!a&os.satis/a!er n"eas ne!esi&a&es &e !ientes * mer!a&os.La !ompetitii&a& es "na estrate#ia &e s"perien!ia empresaria para e me&iano *La !ompetitii&a& es "na estrate#ia &e s"perien!ia empresaria para e me&iano *ar#o pa$o "e se /"n&amenta en &ie$ prin!ipios+ar#o pa$o "e se /"n&amenta en &ie$ prin!ipios+

1.1. Esp)rit" innoa&or * mane6o &e !am'io.Esp)rit" innoa&or * mane6o &e !am'io.2.2. Fortae!imiento interno &e a or#ani$a!i%n * tra'a6o en e"ipo.Fortae!imiento interno &e a or#ani$a!i%n * tra'a6o en e"ipo.5.5. Cono!imiento &e entorno3 &e mer!a&o * &e as ne!esi&a&es &e os !ientes.Cono!imiento &e entorno3 &e mer!a&o * &e as ne!esi&a&es &e os !ientes.

9.9. Cai&a&3 seri!io * aor a#re#a&o.Cai&a&3 seri!io * aor a#re#a&o.>.>. N"eos !ompromisos * e@i#en!ias !on in&i!a&ores &e !ase m"n&ia * en/o"e &e ne#o!io.N"eos !ompromisos * e@i#en!ias !on in&i!a&ores &e !ase m"n&ia * en/o"e &e ne#o!io.?.?. Promo!i%n &e !apita intee!t"a * emo!iona &e as or#ani$a!iones.Promo!i%n &e !apita intee!t"a * emo!iona &e as or#ani$a!iones.;.;. Cono!imiento * aora!i%n &e os si#nos itaes &e a or#ani$a!i%n.Cono!imiento * aora!i%n &e os si#nos itaes &e a or#ani$a!i%n.<.<. Pro!eso &e me6ora !ontin"a.Pro!eso &e me6ora !ontin"a.:.:. De/ini!i%n !ara &e a /ioso/)a &e a empresa+ isi%n3 misi%n * aores.De/ini!i%n !ara &e a /ioso/)a &e a empresa+ isi%n3 misi%n * aores.1.1. Sa'i&"r)a &ire!tia.Sa'i&"r)a &ire!tia.

Di=ere/cia e/!re Cope!e/cia 3 Cope!i!i4idadDi=ere/cia e/!re Co

pe!e/cia 3 Cope!i!i4idad



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p 3 pp 3 pCope!e/ciaCope!e/cia en s)3 es e #ra&o &e prepara!i%n te%ri!a3 t8!ni!a *en s)3 es e #ra&o &e prepara!i%n te%ri!a3 t8!ni!a *mora "e !onstit"*e e per/i pro/esiona &e "na persona.mora "e !onstit"*e e per/i pro/esiona &e "na persona.Cope!e/ciaCope!e/cia /rente a otros3 es e e6er!i!io por e "e mi/rente a otros3 es e e6er!i!io por e "e mi

!ompeten!ia se en/renta a otras !ompeten!ias en &isp"ta por "n!ompeten!ia se en/renta a otras !ompeten!ias en &isp"ta por "nmismo 'ene/i!io.mismo 'ene/i!io.Cope!i!i4idadCope!i!i4idad ser)a e !on6"nto &e !on&i!iones %ptimas3 &eria&asser)a e !on6"nto &e !on&i!iones %ptimas3 &eria&as&e a !ompeten!ia en si * &e a e@perien!ia /rente a otros3 para tener&e a !ompeten!ia en si * &e a e@perien!ia /rente a otros3 para tener8@ito en e o#ro &e os o'6etios.8@ito en e o#ro &e os o'6etios.En otras paa'rasEn otras paa'ras cope!i!i4idadcope!i!i4idad res"ta ser "na manera &e a!t"ar3res"ta ser "na manera &e a!t"ar3

pensar * (a!er &entro &e "na !"t"ra or#ani$a!iona en a "e apensar * (a!er &entro &e "na !"t"ra or#ani$a!iona en a "e aisi%n3 misi%n3 * aores &e to&a empresa3 ne#o!io " or#ani$a!i%n3isi%n3 misi%n3 * aores &e to&a empresa3 ne#o!io " or#ani$a!i%n3sea ensea enPe!ers Drucer Pe!ers Drucer 3 (a e@p"esto arias e!es en s"s i'ros+ JLa3 (a e@p"esto arias e!es en s"s i'ros+ JLa A&ministra!i%n es a /"n!i%n !entra &e a so!ie&a& mo&erna. To&as A&ministra!i%n es a /"n!i%n !entra &e a so!ie&a& mo&erna. To&asas instit"!iones tienen responsa'ii&a& por a !ai&a& &e i&a &e seras instit"!iones tienen responsa'ii&a& por a !ai&a& &e i&a &e ser

("mano. E@isten t8!ni!as &e A&ministra!i%n3 pero a&ministrar es("mano. E@isten t8!ni!as &e A&ministra!i%n3 pero a&ministrar estam'i8n "n sistema &e aores * !reen!ias3 "na !"t"ra. Latam'i8n "n sistema &e aores * !reen!ias3 "na !"t"ra. La A&ministra!i%n no respon&e a &esarroo so!ia * e!on%mi!o3 o A&ministra!i%n no respon&e a &esarroo so!ia * e!on%mi!o3 opro&"!e. No (a* pa)ses s"'&esarroa&os3 soo pa)s s"'pro&"!e. No (a* pa)ses s"'&esarroa&os3 soo pa)s s"'a&ministra&osQ.a&ministra&osQ.



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EL LIDER+ PROMOTOR DEL CAPITAL INTELECTUAL DE SUEL LIDER+ PROMOTOR DEL CAPITAL INTELECTUAL DE SUORGANIZACI'NORGANIZACI'N

"()"() CAPITAL INTELECTUALCAPITAL INTELECTUAL -a'ar &e !apita intee!t"a es (a'ar+-a'ar &e !apita intee!t"a es (a'ar+ De !ono!imiento * a in/orma!i%n.De !ono!imiento * a in/orma!i%n. De /"t"ro.De /"t"ro. De !"t"ra or#ani$a!iona * aores.De !"t"ra or#ani$a!iona * aores. De e&"!a!i%n * !apa!ita!i%n inte#ra.De e&"!a!i%n * !apa!ita!i%n inte#ra. De 8@ito empresaria e instit"!ionaDe 8@ito empresaria e instit"!iona

De pro&"!tii&a&De pro&"!tii&a& De Cai&a& * Seri!ioDe Cai&a& * Seri!io

En otras paa'ras3 (a'ar &e !apita intee!t"a es (a'ar &e !ompetitii&a&. LasEn otras paa'ras3 (a'ar &e !apita intee!t"a es (a'ar &e !ompetitii&a&. Lasor#ani$a!iones "e se preo!"pan por a optimi$a!i%n &e s" !apita intee!t"a3 oor#ani$a!iones "e se preo!"pan por a optimi$a!i%n &e s" !apita intee!t"a3 o(a!en para satis/a!er as ne!esi&a&es &e !iente * &e esa manera mantenerse en e(a!en para satis/a!er as ne!esi&a&es &e !iente * &e esa manera mantenerse en emer!a&o3 ser m7s !ompetitios3 !re!er * &esarroarse estrat8#i!a e inte#ramente.mer!a&o3 ser m7s !ompetitios3 !re!er * &esarroarse estrat8#i!a e inte#ramente.

E !apita intee!t"a es "n !on!epto n"eo "e est7 toman&o importan!ia *E !apita intee!t"a es "n !on!epto n"eo "e est7 toman&o importan!ia *

6erar")a ma*or a !ono!imiento ("mano3 en t8rminos &e !apa!i&a&3 &e NO 6erar")a ma*or a !ono!imiento ("mano3 en t8rminos &e !apa!i&a&3 &e NO-OQ3 o 'ien &e !"a"ier mani/esta!i%n &e sa'er api!a&o para e o#ro &e %ptimos-OQ3 o 'ien &e !"a"ier mani/esta!i%n &e sa'er api!a&o para e o#ro &e %ptimosres"ta&os en e "e(a!er empresaria.res"ta&os en e "e(a!er empresaria.

En s" !on!epto ori#ina3 e !apita intee!t"a es e !4m"o3 e inentario o a s"maEn s" !on!epto ori#ina3 e !apita intee!t"a es e !4m"o3 e inentario o a s"ma&e !ono!imientos e@presa&os3 so're to&o en tres #ran&es &imensiones+&e !ono!imientos e@presa&os3 so're to&o en tres #ran&es &imensiones+

"(""(" TECNOLOGATECNOLOGA



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"("TECNOLOGA Re/eri&a a patentes3 pro!esos3 pro&"!tos * seri!ios.Re/eri&a a patentes3 pro!esos3 pro&"!tos * seri!ios.

"(*"(* INFORMACI'NINFORMACI'N "e !ompren&e e !ono!imiento &e entorno3 &e os !ientes3 &e os proee&ores3"e !ompren&e e !ono!imiento &e entorno3 &e os !ientes3 &e os proee&ores3

&e a !ompeten!ia3 * "e est7 enmar!a&a en "n m"n&o !a&a e$ m7s #o'ai$a&o&e a !ompeten!ia3 * "e est7 enmar!a&a en "n m"n&o !a&a e$ m7s #o'ai$a&o

* !ompetitio.* !ompetitio."(7"(7 $A%ILIDADES $UMANO ) ADMINISTRATIVAS$A%ILIDADES $UMANO ) ADMINISTRATIVAS Son a"eas "e inte#ran a &in7mi!a &e os pro!esos ("manos3 &e os !"aes osSon a"eas "e inte#ran a &in7mi!a &e os pro!esos ("manos3 &e os !"aes os

m7s importantes son+m7s importantes son+ La !om"ni!a!i%n.La !om"ni!a!i%n. La inte#ra!i%n o tra'a6o en e"ipo.La inte#ra!i%n o tra'a6o en e"ipo. La !apa!ita!i%n * e &esarroo intee!t"a.La !apa!ita!i%n * e &esarroo intee!t"a.

La motia!i%n.La motia!i%n. La !reatii&a& e innoa!i%n.La !reatii&a& e innoa!i%n. La toma &e &e!isiones * so"!i%n &e pro'emas.La toma &e &e!isiones * so"!i%n &e pro'emas.

La /ioso/)a &e SONY3 a prop%sito &e !apita intee!t"a se sinteti$a en aLa /ioso/)a &e SONY3 a prop%sito &e !apita intee!t"a se sinteti$a en asi#"iente /rase+ In/orma!i%n es to&o o "e somosQ. Re!"8r&ese "esi#"iente /rase+ In/orma!i%n es to&o o "e somosQ. Re!"8r&ese "e A.4i/A.4i/To==.erTo==.er en s" i'roen s" i'ro E. Ca6io de. Poder E. Ca6io de. Poder 3 seBaa "e e po&er &e3 seBaa "e e po&er &e

!ono!imiento * &e a in/orma!i%n3 as) !omo os mo&eos e&"!atios son e!ono!imiento * &e a in/orma!i%n3 as) !omo os mo&eos e&"!atios son e/"n&amento para en/rentar e /"t"ro./"n&amento para en/rentar e /"t"ro.Ca&a !ompaB)a &epen&e &e !ono!imiento+ patentes3 pro!esos3 (a'ii&a&es3Ca&a !ompaB)a &epen&e &e !ono!imiento+ patentes3 pro!esos3 (a'ii&a&es3te!noo#)as3 in/orma!i%n a!er!a &e os !ientes3 as) !omo &e a e@perien!iate!noo#)as3 in/orma!i%n a!er!a &e os !ientes3 as) !omo &e a e@perien!iaa!"m"a&a. To&o este !ono!imiento 6"nto es s" !apita intee!t"a3 en otrasa!"m"a&a. To&o este !ono!imiento 6"nto es s" !apita intee!t"a3 en otraspaa'ras3 es a s"ma &e o "e sa'en to&os en a !ompaB)a3 o !"a e &a a apaa'ras3 es a s"ma &e o "e sa'en to&os en a !ompaB)a3 o !"a e &a a aempresa "na enta6a !ompetitia.empresa "na enta6a !ompetitia.

La Se.ecci;/ de Perso/a.La Se.ecci;/ de Perso/a.L i& & & & t i i tL i& & & & t i i t



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La !ai&a& &e os pro&"!tos * seri!ios estaLa !ai&a& &e os pro&"!tos * seri!ios esta&ire!tamente rea!iona&a en a !ai&a& &e persona &e a&ire!tamente rea!iona&a en a !ai&a& &e persona &e aor#ani$a!i%n3 * esta !ai&a& se i&enti/i!a &es&e eor#ani$a!i%n3 * esta !ai&a& se i&enti/i!a &es&e e

pro!eso &e re!"tamiento * see!!i%n.pro!eso &e re!"tamiento * see!!i%n. La a&ministra!i%n mo&erna &e'e !onsi&erar "na serieLa a&ministra!i%n mo&erna &e'e !onsi&erar "na serie

&e aores para ea"ar a a or#ani$a!i%n para (a!ere&e aores para ea"ar a a or#ani$a!i%n para (a!erem7s !ompetitia3 entre estos aores se p"e&en seBaar+m7s !ompetitia3 entre estos aores se p"e&en seBaar+

1. Competen!ia * e@perien!ia en e p"esto &e tra'a6o.1. Competen!ia * e@perien!ia en e p"esto &e tra'a6o.

2. Lo#ros3 eata&.2. Lo#ros3 eata&.5. Intereses3 aores.5. Intereses3 aores.9. Sa"& menta * emo!iona.9. Sa"& menta * emo!iona.

La '4s"e&a &e persona !ompetente3 e sano arrai#oLa '4s"e&a &e persona !ompetente3 e sano arrai#o

&e persona * a panea!i%n &e'i&a * !arrera&e persona * a panea!i%n &e'i&a * !arreraa&ministratia !onstit"*en "n reto inapa$a'e para to&aa&ministratia !onstit"*en "n reto inapa$a'e para to&aempresa !ompetitiaempresa !ompetitia

E. Epoere/!E. Epoere/!



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E. Epoere/!E. Epoere/!Compren&e a &ee#a!i%n3 a"tomati$a!i%n3 e &esarroo inte#ra * aCompren&e a &ee#a!i%n3 a"tomati$a!i%n3 e &esarroo inte#ra * a!reatii&a& &e persona a to&os os niees.!reatii&a& &e persona a to&os os niees.En este senti&o a '4s"e&a &e estrate#ias * mo&eos &e ma*orEn este senti&o a '4s"e&a &e estrate#ias * mo&eos &e ma*or

parti!ipa!i%n. &e persona en os pro!esos &e !reatii&a&3 innoa!i%nparti!ipa!i%n. &e persona en os pro!esos &e !reatii&a&3 innoa!i%n* empoXerment si#ni/i!a tam'i8n inte#rar a a or#ani$a!i%n !on 'ase* empoXerment si#ni/i!a tam'i8n inte#rar a a or#ani$a!i%n !on 'asea #r"pos a"to&iri#i&os3 or#ani$a!iones moe!"ares * #r"pos "e sea #r"pos a"to&iri#i&os3 or#ani$a!iones moe!"ares * #r"pos "e sea"topoten!ian * tienen &ee#a&a "na importante /"n!i%n.a"topoten!ian * tienen &ee#a&a "na importante /"n!i%n.E. !radicio/a. ode.o de. 1e=e co/!ra.or 3 .os ep.eadosE. !radicio/a. ode.o de. 1e=e co/!ra.or 3 .os ep.eadosco/!ro.ados 3a /o =u/cio/aco/!ro.ados 3a /o =u/cio/a

La #eren!ia mo&erna pre!isa pasar &e "na mentai&a& &e man&o *La #eren!ia mo&erna pre!isa pasar &e "na mentai&a& &e man&o *!ontro a "n am'iente &e responsa'ii&a&3 apo*o * &ee#a!i%n. Los!ontro a "n am'iente &e responsa'ii&a&3 apo*o * &ee#a!i%n. Losprin!ipios #eneraes &e n"eo mo&eo &e empoXerment son+prin!ipios #eneraes &e n"eo mo&eo &e empoXerment son+1.1. Compartir in/orma!i%n !on to&os.Compartir in/orma!i%n !on to&os.2.2. Crear antonom)a.Crear antonom)a.5.5. Dee#ar * !apa!itar.Dee#ar * !apa!itar.

9.9. S"stit"ir a 6erar")a pro e tra'a6o en e"ipo.S"stit"ir a 6erar")a pro e tra'a6o en e"ipo.>.>. A!a'ar !on os mo&eos patriar!aes a"to!r7ti!os "e ori#inaron a A!a'ar !on os mo&eos patriar!aes a"to!r7ti!os "e ori#inaron a&epen&en!ia.&epen&en!ia.

?.?. Lo#rar Lo#rar "na isi%n !omparti&a * "na a!tit"& &e inter&epen&en!ia."na isi%n !omparti&a * "na a!tit"& &e inter&epen&en!ia.

La aper!ura a. u/do g.o6a.i0adoLa aper!ura a. u/do g.o6a.i0ado(



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La aper!ura a. u/do g.o6a.i0ado(La aper!ura a. u/do g.o6a.i0ado(Esto impi!a e !ono!imiento &e entorno &e mer!a&o3 &eEsto impi!a e !ono!imiento &e entorno &e mer!a&o3 &eos !ientes * &e apren&i$a6e &e o "e (a!en 'ien otrosos !ientes * &e apren&i$a6e &e o "e (a!en 'ien otros='en!(marin#,='en!(marin#,E mane6o a&e!"a&o * oport"no &e a in/orma!i%n * aE mane6o a&e!"a&o * oport"no &e a in/orma!i%n * a!apa!i&a& &e resp"esta &e as or#ani$a!iones es "no &e!apa!i&a& &e resp"esta &e as or#ani$a!iones es "no &eos par7metros m7s importantes &e a !ompetitii&a& &eos par7metros m7s importantes &e a !ompetitii&a& &eas empresas "e preten&en so'reiir * &esarroarse enas empresas "e preten&en so'reiir * &esarroarse eneste mienio.este mienio.

La =oraci;/ de .ideresLa =oraci;/ de .ideresEs a &imensi%n m7s importante3 p"es &e ea &epen&eEs a &imensi%n m7s importante3 p"es &e ea &epen&eto&o e !apita intee!t"a * a !ompetitii&a&to&o e !apita intee!t"a * a !ompetitii&a&or#ani$a!iona es en reai&a& a aria'e in&epen&ienteor#ani$a!iona es en reai&a& a aria'e in&epen&iente&e to&o pro!eso pro&"!tio.&e to&o pro!eso pro&"!tio.

E )&er es e !rea&or3 promotor * sost8n &e a !"t"raE )&er es e !rea&or3 promotor * sost8n &e a !"t"raor#ani$a!iona orienta&a a a !ai&a& * e seri!io * es 8 oor#ani$a!iona orienta&a a a !ai&a& * e seri!io * es 8 oos )&eres "ienes3 a /ina &e !"entas3 (a!en o noos )&eres "ienes3 a /ina &e !"entas3 (a!en o no!ompetitias a as or#ani$a!iones.!ompetitias a as or#ani$a!iones.

CONSIDERACIONES 9TICAS DEL LIDERAZGOCONSIDERACIONES 9TICAS DEL LIDERAZGO



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Los )&eres son os "e poten!ias a as or#ani$a!iones !on atra!tiasLos )&eres son os "e poten!ias a as or#ani$a!iones !on atra!tiasisiones &e /"t"ro3 #")an a s"s empresas en momentos &i/)!ies3 !rean *isiones &e /"t"ro3 #")an a s"s empresas en momentos &i/)!ies3 !rean *&esarroan !"t"ras empresariaes &e apo*o e in!rementan e aor &e as&esarroan !"t"ras empresariaes &e apo*o e in!rementan e aor &e asa!!iones.a!!iones.

En e i&era$#o3 a 8ti!a in!i&e en arios aspe!tos+En e i&era$#o3 a 8ti!a in!i&e en arios aspe!tos+ Por e6empo3 os i&eres trans/orma!ionaes (an si&o &es!ritos por "naPor e6empo3 os i&eres trans/orma!ionaes (an si&o &es!ritos por "naa"tori&a& !omo "n est)m"o a a irt"& mora por tratar &e !am'iar asa"tori&a& !omo "n est)m"o a a irt"& mora por tratar &e !am'iar asa!tit"&es * !omportamiento &e os se#"i&ores. Los i&eres no 8ti!osa!tit"&es * !omportamiento &e os se#"i&ores. Los i&eres no 8ti!os"san s" po&er para someter a s"s se#"i&ores * os &iri#e (a!ia /ines"san s" po&er para someter a s"s se#"i&ores * os &iri#e (a!ia /inespropios.propios.

Los )&eres 8ti!os se &i!e "e "san s" !arisma &e manera so!iamenteLos )&eres 8ti!os se &i!e "e "san s" !arisma &e manera so!iamente

!onstr"!tia para serir a os &em7s. E@iste tam'i8n a'"so &e po&er por!onstr"!tia para serir a os &em7s. E@iste tam'i8n a'"so &e po&er porparte &e os )&eres3 por e6empo3 !"an&o se otor#a asimismo #ran&esparte &e os )&eres3 por e6empo3 !"an&o se otor#a asimismo #ran&essaarios * 'onos mientras "e3 a mismo tiempo3 '"s!an re&"!!i%n &esaarios * 'onos mientras "e3 a mismo tiempo3 '"s!an re&"!!i%n &e!ostos &espi&ien&o a os tra'a6a&ores !on !"a"ier prete@to.!ostos &espi&ien&o a os tra'a6a&ores !on !"a"ier [email protected] i&era$#o 8ti!o &e'e !on/rontar e !onteni&o &e as metas &e "n )&er.E i&era$#o 8ti!o &e'e !on/rontar e !onteni&o &e as metas &e "n )&er.Los !am'ios "e e )&er '"s!a para a or#ani$a!i%n son moramenteLos !am'ios "e e )&er '"s!a para a or#ani$a!i%n son moramente

a!epta'esa!epta'esE )&er &e "n ne#o!io es e/i!a$ si 8 o ea se 'asan en e 8@ito &e aE )&er &e "n ne#o!io es e/i!a$ si 8 o ea se 'asan en e 8@ito &e aor#ani$a!i%n en a enta &e pro&"!to "e &aBan a sa"& &e "s"arioor#ani$a!i%n en a enta &e pro&"!to "e &aBan a sa"& &e "s"arioSe p"e&e !onsi&erar "n )&er miitar e@itoso por #anar "na #"erra "e noSe p"e&e !onsi&erar "n )&er miitar e@itoso por #anar "na #"erra "e no&e'i% (a'erse reai$a&o&e'i% (a'erse reai$a&o

Antes &e 6"$#ar a e/i!a!ia &e !"a"ier )&er3 se &e'e Antes &e 6"$#ar a e/i!a!ia &e !"a"ier )&er3 se &e'e



;:;:

6 # 36 # !onsi&erar os me&ios "e "tii$a e )&er para o#rar s"s!onsi&erar os me&ios "e "tii$a e )&er para o#rar s"smetas !omo e !onteni&o mora &e &i!(as metas3 esto nosmetas !omo e !onteni&o mora &e &i!(as metas3 esto nospermite re/e@ionar so're os si#"ientes temas+permite re/e@ionar so're os si#"ientes temas+

E i&era$#o es importante para mantener e &esempeBo &e #r"po.E i&era$#o es importante para mantener e &esempeBo &e #r"po. La !ompe6i&a& &e i&era$#o (a!e m7s a'oriosa a e@pi!a!i%n * aLa !ompe6i&a& &e i&era$#o (a!e m7s a'oriosa a e@pi!a!i%n * apre&i!!i%n &e !omportamiento.pre&i!!i%n &e !omportamiento.

-emos aan$a&o os s"/i!iente !omo para /orm"ar pre&i!!iones-emos aan$a&o os s"/i!iente !omo para /orm"ar pre&i!!ionesmo&era&amente e/i!a!es respe!to &e "ien p"e&e &iri#ir me6or "nmo&era&amente e/i!a!es respe!to &e "ien p"e&e &iri#ir me6or "n#r"po * e@pi!ar en "e !ir!"nstan!ias "n en/o"e &a&o =orienta&o#r"po * e@pi!ar en "e !ir!"nstan!ias "n en/o"e &a&o =orienta&o

a a tarea o a a #ente, es pro'a'e "e eee "n ato &esempeBo *a a tarea o a a #ente, es pro'a'e "e eee "n ato &esempeBo *satis/a!!i%n &e empea&o.satis/a!!i%n &e empea&o. A me&i&a "e apren&emos &e os )&eres !arism7ti!os * A me&i&a "e apren&emos &e os )&eres !arism7ti!os *

trans/orma!iona3 &e'emos tener m7s !apa!i&a& para pre&e!irtrans/orma!iona3 &e'emos tener m7s !apa!i&a& para pre&e!ir!"7n&o os se#"i&ores m"estran "na eata& * !ompromiso !on s"s!"7n&o os se#"i&ores m"estran "na eata& * !ompromiso !on s"s)&eres * as metas &e os mismos.)&eres * as metas &e os mismos.

E i&era$#o /emenino * mas!"ino tiene m7s simiit"&es "eE i&era$#o /emenino * mas!"ino tiene m7s simiit"&es "e&i/eren!ias.&i/eren!ias. E i&era$#o "e !e&e po&er a os s"'or&ina&os es !a&a e$ m7sE i&era$#o "e !e&e po&er a os s"'or&ina&os es !a&a e$ m7s

pop"ar3 pero no &e'e !onsi&erarse !omo "n estio i&ea &epop"ar3 pero no &e'e !onsi&erarse !omo "n estio i&ea &ei&era$#o para to&as as o!asiones.i&era$#o para to&as as o!asiones.

EL COMPORTAMIENTO ORHANIACIONAL YEL COMPORTAMIENTO ORHANIACIONAL YLA HESTIÓN DEL CAMKIOLA HESTIÓN DEL CAMKIO



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LA HESTIÓN DEL CAMKIOLA HESTIÓN DEL CAMKIO

NOCIONES DE CAM%IO:NOCIONES DE CAM%IO:

Cam'io es a !onstante &e "nierso3 !omo seBaan REIH3 VAULI * SOTOCam'io es a !onstante &e "nierso3 !omo seBaan REIH3 VAULI * SOTO=Hesti%n &e !am'io en as Or#ani$a!iones3 C.. E&i!iones3 M8@i!o 2O,3=Hesti%n &e !am'io en as Or#ani$a!iones3 C.. E&i!iones3 M8@i!o 2O,3as !onstea!iones !am'ian3 as &istan!ias3 a ener#)a3 a &es!omposi!i%nas !onstea!iones !am'ian3 as &istan!ias3 a ener#)a3 a &es!omposi!i%nat%mi!a &e as estreas3 a materia3 a i&a. To&o !am'ia.at%mi!a &e as estreas3 a materia3 a i&a. To&o !am'ia.Lo "e no !am'ia es a esen!ia persona3 a esen!ia es a"ea parteLo "e no !am'ia es a esen!ia persona3 a esen!ia es a"ea partem"estra "e tiene &e manera !omprimi&a o eterno3 es &e!ir3 es esa /"er$am"estra "e tiene &e manera !omprimi&a o eterno3 es &e!ir3 es esa /"er$ainterior "e e@istir7 mientras iamos3 a !"a no !am'ia3 nos inita &einterior "e e@istir7 mientras iamos3 a !"a no !am'ia3 nos inita &e

manera permanente a renoarnos * a !am'iar.manera permanente a renoarnos * a !am'iar.En a 8po!a mo&erna se tiene "e apren&er a !am'iar a"n"e se ee "naEn a 8po!a mo&erna se tiene "e apren&er a !am'iar a"n"e se ee "nai&a "e tien&e a o se&entario. Lo se&entario in!ina a os (om'res ai&a "e tien&e a o se&entario. Lo se&entario in!ina a os (om'res a&esear "na !ierta esta'ii&a& * "e#o a preserara a to&a !osta.&esear "na !ierta esta'ii&a& * "e#o a preserara a to&a !osta.Es !om4n "e as !ases &ominantes no "ieran !am'iar3 por"e (anEs !om4n "e as !ases &ominantes no "ieran !am'iar3 por"e (ana!an$a&o e "#ar a "e preten&)a e#ar. En !am'io a !ase me&ia "ierea!an$a&o e "#ar a "e preten&)a e#ar. En !am'io a !ase me&ia "iere!am'iar para me6orar3 por"e to&a)a no (a e#a&o a ese "#ar &on&e!am'iar para me6orar3 por"e to&a)a no (a e#a&o a ese "#ar &on&e

p"e&e empe$ar a sem'rar.p"e&e empe$ar a sem'rar.

CONTINUIDAD DEL CAM%IOCONTINUIDAD DEL CAM%IO



<1<1

CONTINUIDAD DEL CAM%IOCONTINUIDAD DEL CAM%IO

iir es tener a op!i%n &e aproe!(ar as !ir!"nstan!ias &e entornoiir es tener a op!i%n &e aproe!(ar as !ir!"nstan!ias &e entornoo &esaproe!(aras. iir es ee#ir. Ee#ir entre !am'iar o en se#"iro &esaproe!(aras. iir es ee#ir. Ee#ir entre !am'iar o en se#"ir

!omo se esta'a. La ra$%n &e os !am'ios en os seres ("manos es!omo se esta'a. La ra$%n &e os !am'ios en os seres ("manos esa per/e!!i%n3 a persona !am'ia para estar me6or en &i/erentesa per/e!!i%n3 a persona !am'ia para estar me6or en &i/erentesaspe!tos &e a i&a.aspe!tos &e a i&a.M"!(as e!es e res"ta&o rea &e os !am'ios !onsiste en e#ar aM"!(as e!es e res"ta&o rea &e os !am'ios !onsiste en e#ar a"n esta&o posterior "e es peor a "e e ante!e&)a. En esos !asos3"n esta&o posterior "e es peor a "e e ante!e&)a. En esos !asos3se re!o#en apren&i$a6es * ener#)as para oer a "!(ar3 para oerse re!o#en apren&i$a6es * ener#)as para oer a "!(ar3 para oer

a intentar3 tantas e!es !omo sea ne!esario.a intentar3 tantas e!es !omo sea ne!esario.E !am'io es !ontin"o3 * a !am'io no e importa si nos &amosE !am'io es !ontin"o3 * a !am'io no e importa si nos &amos!"enta o no o "e est7 o!"rrien&o. E !am'io es "n !amino eterno3!"enta o no o "e est7 o!"rrien&o. E !am'io es "n !amino eterno3inm"ta'e3 sin retorno posi'e3 * s%o a"eos "e apren&en ainm"ta'e3 sin retorno posi'e3 * s%o a"eos "e apren&en apreeniro3 a proo!aro o aproe!(aro po&r7n ser s"s aia&os parapreeniro3 a proo!aro o aproe!(aro po&r7n ser s"s aia&os paraiir &e manera !reatia.iir &e manera !reatia.

E !am'io es !ontin"o por"e re#enera3 ii/i!a3 pone os !in!oE !am'io es !ontin"o por"e re#enera3 ii/i!a3 pone os !in!osenti&os a m7@imo para reapren&er as n"eas !on&i!iones3 ossenti&os a m7@imo para reapren&er as n"eas !on&i!iones3 osn"eos rostros3 as n"eas /ormas &e (a!er as !osas antes &e "en"eos rostros3 as n"eas /ormas &e (a!er as !osas antes &e "ee a'"rrimiento * e te&io empaBe a !reatii&a& &e ser ("mano.e a'"rrimiento * e te&io empaBe a !reatii&a& &e ser ("mano.

CICLOS VITALES DEL CAM%IOCICLOS VITALES DEL CAM%IOC & 'i i i i i i & t i& & E iC & 'i i i i i i & t i& & E i



<2<2

Ca&a !am'io !ierra e ini!ia "n n"eo espa!io &e oport"ni&a&. E espa!ioCa&a !am'io !ierra e ini!ia "n n"eo espa!io &e oport"ni&a&. E espa!io&e oport"ni&a& est7 &a&o por e tota &e op!iones posi'es * pro'a'es&e oport"ni&a& est7 &a&o por e tota &e op!iones posi'es * pro'a'es"e se en!"entran !onteni&as en !a&a etapa &e a i&a3 tanto para as"e se en!"entran !onteni&as en !a&a etapa &e a i&a3 tanto para aspersonas !omo para as or#ani$a!iones.personas !omo para as or#ani$a!iones.

C"7ntas !osas "iero * p"e&o (a!er en este n"eo perio&o &e mi i&aC"7ntas !osas "iero * p"e&o (a!er en este n"eo perio&o &e mi i&aC"7es s"s prioritarias * !"aes noC"7es s"s prioritarias * !"aes noC%mo "iero erme o er a mi empresa a /ina &e este per)o&oC%mo "iero erme o er a mi empresa a /ina &e este per)o&oC"an&o se #enera !on/ian$a e@!esia3 !"an&o se ape#an &emasia&o osC"an&o se #enera !on/ian$a e@!esia3 !"an&o se ape#an &emasia&o os&ire!tores a os para&i#mas e@istentes3 se pier&e a oport"ni&a& &e&ire!tores a os para&i#mas e@istentes3 se pier&e a oport"ni&a& &eaproe!(ar esas /"er$as3 se re$a#a a persona o a empresa3 * se e &anaproe!(ar esas /"er$as3 se re$a#a a persona o a empresa3 * se e &an

espa!ios n"eos a os !ompeti&ores.espa!ios n"eos a os !ompeti&ores.-a* otros !asos en os "e as posi'ii&a&es &epen&er7n m7s &e a-a* otros !asos en os "e as posi'ii&a&es &epen&er7n m7s &e aitai&a& in&ii&"a. S"pon#amos "e en este !aso e am'iente no esitai&a& in&ii&"a. S"pon#amos "e en este !aso e am'iente no espropi!io3 os re!"rsos ("manos se en!"entran ma !apa!ita&os *propi!io3 os re!"rsos ("manos se en!"entran ma !apa!ita&os *&esmotia&os3 os !r8&itos son !aros3 a rea!i%n !on os !ientes es&esmotia&os3 os !r8&itos son !aros3 a rea!i%n !on os !ientes es!ompi!a&a3 et!. *3 sin em'ar#o pese a as !on&i!iones tan a&ersas &e!ompi!a&a3 et!. *3 sin em'ar#o pese a as !on&i!iones tan a&ersas &eme&io3 e ne#o!io3 sae 'ien3 a ener#)a &e )&er saa as &i/i!"ta&es *me&io3 e ne#o!io3 sae 'ien3 a ener#)a &e )&er saa as &i/i!"ta&es *

!onsi#"e s" prop%sito /ina.!onsi#"e s" prop%sito /ina.E imite &e as posi'ii&a&es es a imposi'ii&a&. E terreno &e aE imite &e as posi'ii&a&es es a imposi'ii&a&. E terreno &e aimposi'ii&a& mata a !reatii&a& * a 7nimo para "!(ar por o "e seimposi'ii&a& mata a !reatii&a& * a 7nimo para "!(ar por o "e se&esea. Es me6or !onertir as !osas aparentemente imposi'es en &i/)!ies+&esea. Es me6or !onertir as !osas aparentemente imposi'es en &i/)!ies+&e esa /orma se &a a oport"ni&a&3 a posi'ii&a& &e reai$arse.&e esa /orma se &a a oport"ni&a&3 a posi'ii&a& &e reai$arse.

PARA APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES SE REQUIERE DE LOS



<5<5

SIGUIENTES ELEMENTOS

1.Tener una conciencia del total deoportunidades y de las posibilidades

personales y probabilidades delmedio.

2. Elegir una opción donde nuevamentela voluntad de arranque ymantenimiento sea crucial para ellogro del objetivo deseado.

3. Ver todas las oportunidades ydetectar todas las posibilidades

que viven dentro de cada espacio,es un importante paso paradecidir como aprovecharlas, cualesdeseamos explorar, y de quemanera vamos a involucrarnoscon los procesos necesarios para

llevarlos a cabo.4. Analizar las posibilidadespersonales y los del medio, daránluz sobre el grado de dificultadque presente ese proyecto.

0 Con estos eementos a persona o a empresa p"e&e ini!iar a #esti%n &e!am'io &entro &e "n espa!io &e oport"ni&a&3 o &e !am'io &e "n espa!io aotro para aproe!(ar me6or os re!"rsos personaes * or#ani$a!ionaes3para aproe!(ar me6or as /ortae$as &e me&io am'iente * para sa'er!"aes &e esas oport"ni&a&es son prioritarias * !"aes no.

LOS CAM%IOS: SUS TIPOS - FORMASLOS CAM%IOS: SUS TIPOS - FORMAS



<9<9

LOS CAM%IOS: SUS TIPOS - FORMASLOS CAM%IOS: SUS TIPOS - FORMASLos !am'ios tienen as si#"ientesLos !am'ios tienen as si#"ientes

&imensiones+&imensiones+"("( De acuerdo co/ su direcci;/ acia .asDe acuerdo co/ su direcci;/ acia .ase!as puede/ ser:e!as puede/ ser:

Competas e in!ompetas.Competas e in!ompetas.

*(*( De acuerdo co/ su ag/i!ud puede/ ser:De acuerdo co/ su ag/i!ud puede/ ser:Totaes o par!iaes.Totaes o par!iaes.

7(7( De acuerdo co/ su i/icio puede/ ser:De acuerdo co/ su i/icio puede/ ser:Panea&os " o'i#a&os.Panea&os " o'i#a&os.

8(8( De acuerdo co/ su duraci;/ puede/ ser:De acuerdo co/ su duraci;/ puede/ ser:R7pi&os o Lentos.R7pi&os o Lentos.

"()"() CAM%IOS COMPLETOS E INCOMPLETOSCAM%IOS COMPLETOS E INCOMPLETOS



<><>

To&o !am'io panea&o tiene "na &ire!!i%n (a!ia "na meta "eTo&o !am'io panea&o tiene "na &ire!!i%n (a!ia "na meta "epermite o'serar en e pa$o estip"a&o si se (a !"mpi&o o no. Sipermite o'serar en e pa$o estip"a&o si se (a !"mpi&o o no. Sitermina&o e pa$o e pan no (a si&o !on!"i&o3 enton!es (a'amostermina&o e pa$o e pan no (a si&o !on!"i&o3 enton!es (a'amos&e "n !am'io in!ompeto. Si por e !ontrario se (a o#ra&o antes &e&e "n !am'io in!ompeto. Si por e !ontrario se (a o#ra&o antes &eo panea&o3 (a'amos &e "n !am'io !ompeto.o panea&o3 (a'amos &e "n !am'io !ompeto.

En os !am'ios !ompetos3 e pan p"e&e !am'iar "no o &osEn os !am'ios !ompetos3 e pan p"e&e !am'iar "no o &ospro!esos3 pero no a meta /ina "e (a si&o is"ai$a&a.pro!esos3 pero no a meta /ina "e (a si&o is"ai$a&a.

*()*() CAM%IOS TOTALES O PARCIALESCAM%IOS TOTALES O PARCIALES En a panea!i%n estrat8#i!a &e as empresas se p"e&e &e!i&irEn a panea!i%n estrat8#i!a &e as empresas se p"e&e &e!i&ir

impantar !am'ios totaes o par!iaes. Los totaes !ompren&er7n aimpantar !am'ios totaes o par!iaes. Los totaes !ompren&er7n ato&a a or#ani$a!i%n3 os par!iaes s%o a !iertas 7reas.to&a a or#ani$a!i%n3 os par!iaes s%o a !iertas 7reas.

7()7() CAM%IOS PLANEADOS U O%LIGADOSCAM%IOS PLANEADOS U O%LIGADOS A#"nos !am'ios se ini!ian !on "na !"i&a&osa panea!i%n3 "na A#"nos !am'ios se ini!ian !on "na !"i&a&osa panea!i%n3 "na

eo"!i%n &e os a!onte!imientos por enir * "na a&e!"a!i%n &e aeo"!i%n &e os a!onte!imientos por enir * "na a&e!"a!i%n &e aestrate#ia para a&(erirse a eos.estrate#ia para a&(erirse a eos.

Los !am'ios o'i#a&os o!"rren a"n"e e s"6eto no o a&ierte. UnLos !am'ios o'i#a&os o!"rren a"n"e e s"6eto no o a&ierte. Un!am'io o'i#a&o3 por e6empo3 es "n &espi&o 6"sti/i!a&o3 a"n"e e!am'io o'i#a&o3 por e6empo3 es "n &espi&o 6"sti/i!a&o3 a"n"e es"6eto no o "iera *a esta a/"era &e a or#ani$a!i%n. A(ora es"6eto no o "iera *a esta a/"era &e a or#ani$a!i%n. A(ora es"6eto &e'er7 en/rentar "n !am'io "e no pane% &e "na maneras"6eto &e'er7 en/rentar "n !am'io "e no pane% &e "na manera!reatia.!reatia.

8()8() CAM%IOS RPIDOS O LENTOSCAM%IOS RPIDOS O LENTOS- i i ti (7'it & & i- i i ti (7'it & & i



<?<?

-a* personas * or#ani$a!iones "e tienen e (7'ito &e !on&"!ir s"s-a* personas * or#ani$a!iones "e tienen e (7'ito &e !on&"!ir s"spro!esos &e manera enta * otros "e o (a!en &e manera r7pi&a.pro!esos &e manera enta * otros "e o (a!en &e manera r7pi&a.

Por e6empo3 a m"erte &e "n /amiiar &esp"8s &e "na ar#a * penosaPor e6empo3 a m"erte &e "n /amiiar &esp"8s &e "na ar#a * penosaen/erme&a& pro&"!ir7 "n !am'io ento !on "n &es#aste enorme para een/erme&a& pro&"!ir7 "n !am'io ento !on "n &es#aste enorme para e

en/ermo * a /amiia. Pero "na m"erte /"minante3 !omo "n in/arto aen/ermo * a /amiia. Pero "na m"erte /"minante3 !omo "n in/arto amio!ar&io3 es "n !am'io r7pi&o3 s4'ito3 "e por s" eo!i&a& &ismin"ir7 emio!ar&io3 es "n !am'io r7pi&o3 s4'ito3 "e por s" eo!i&a& &ismin"ir7 e&es#aste tempora.&es#aste tempora.

En os !am'ios entos no &esea&os o!"rre "n &o'e &es#aste3 e primeroEn os !am'ios entos no &esea&os o!"rre "n &o'e &es#aste3 e primeroes por e en/rentamiento &e !am'io no &esea&o3 * e se#"n&o3 por aes por e en/rentamiento &e !am'io no &esea&o3 * e se#"n&o3 por aenorme espera para as &etermina!iones &e ese !am'io.enorme espera para as &etermina!iones &e ese !am'io.

DONDE SE CAM%IADONDE SE CAM%IA La parte ia &e "na empresa es s" #ente3 s"s &"eBos3 os &ire!tios3La parte ia &e "na empresa es s" #ente3 s"s &"eBos3 os &ire!tios3

man&os interme&ios3 s"perisores * operarios. La #ente !rea a !"t"ra &eman&os interme&ios3 s"perisores * operarios. La #ente !rea a !"t"ra &ea or#ani$a!i%n3 * (a!e &e tra'a6o "na tarea a#ra&a'e3 o "n pro!esoa or#ani$a!i%n3 * (a!e &e tra'a6o "na tarea a#ra&a'e3 o "n pro!eso&es#astante3 a'"rri&o * &estr"!tio.&es#astante3 a'"rri&o * &estr"!tio.

C"an&o en a empresa no /"*en as !osas !omo se espera para #enerarC"an&o en a empresa no /"*en as !osas !omo se espera para #eneraros &ii&en&os espera&os a pesar &e "e e@iste "na am'iente sano &eos &ii&en&os espera&os a pesar &e "e e@iste "na am'iente sano &etra'a6o. Se &e'en (a!er a6"stes3 * os primeros a6"stes empie$an por astra'a6o. Se &e'en (a!er a6"stes3 * os primeros a6"stes empie$an por aspersonas para a!er!arse m7s a a meta &e "n tra'a6o !reatio3 &in7mi!o3personas para a!er!arse m7s a a meta &e "n tra'a6o !reatio3 &in7mi!o3responsa'e * m"t"amente satis/a!torio a6"ste para "e e tra'a6o searesponsa'e * m"t"amente satis/a!torio a6"ste para "e e tra'a6o sea"na oport"ni&a& &e &esarroo &e a #ente."na oport"ni&a& &e &esarroo &e a #ente.

CAM%IO EN LAS PERSONASCAM%IO EN LAS PERSONAS



<;<;

E aspe!to ("mano in!"*e &i/erentes !apa!i&a&es3 maneras * /ormasE aspe!to ("mano in!"*e &i/erentes !apa!i&a&es3 maneras * /ormas&e rea!ionarse !onsi#o mismo * !on e e@terior.&e rea!ionarse !onsi#o mismo * !on e e@terior.

Las personas tienen "e !am'iar3 por"e os &eseos3 intereses3Las personas tienen "e !am'iar3 por"e os &eseos3 intereses3ne!esi&a&es3 aptit"&es3 (a'ii&a&es * &e'ii&a&es tam'i8n !am'ianne!esi&a&es3 aptit"&es3 (a'ii&a&es * &e'ii&a&es tam'i8n !am'iana !on!ien!ia "e se tiene respe!to a "#ar a "e se preten&e e#ara !on!ien!ia "e se tiene respe!to a "#ar a "e se preten&e e#ar* a /"er$a interior "e nos m"ee (a!e "e ten#amos "e !am'iar* a /"er$a interior "e nos m"ee (a!e "e ten#amos "e !am'iar&e pro*e!tos o &e i&eas para !onse#"ir n"estras metas a as "e&e pro*e!tos o &e i&eas para !onse#"ir n"estras metas a as "e&eseamos e#ar.&eseamos e#ar.

C"an&o a#"ien e#a a &on&e no "iere o no &e'e3 es posi'e "eC"an&o a#"ien e#a a &on&e no "iere o no &e'e3 es posi'e "e(a*a ea"a&o ma a reai&a& * e peso &e s"s ar#"mentos. Si(a*a ea"a&o ma a reai&a& * e peso &e s"s ar#"mentos. Sia#"ien "iere &e6ar &e /"mar * no aora a ne!esi&a& psi!o%#i!aa#"ien "iere &e6ar &e /"mar * no aora a ne!esi&a& psi!o%#i!a"e tiene &e (a!ero3 es pro'a'e "e e#"e a &on&e no "iere3 es"e tiene &e (a!ero3 es pro'a'e "e e#"e a &on&e no "iere3 es&e!ir3 a se#"ir /"man&o.&e!ir3 a se#"ir /"man&o.Una or#ani$a!i%n "e s"'estima a !ompetir * &a "na resp"esta ti'iaUna or#ani$a!i%n "e s"'estima a !ompetir * &a "na resp"esta ti'ia

a "n ata"e &e s" a&ersario p"e&e erse en serios aprietosa "n ata"e &e s" a&ersario p"e&e erse en serios aprietos/inan!ieros. Como persona &e'o pre#"ntarme+/inan!ieros. Como persona &e'o pre#"ntarme+C%mo me per!i'en os &em7s3 ami#os3 !ono!i&os3 e!inos3C%mo me per!i'en os &em7s3 ami#os3 !ono!i&os3 e!inos3s"'or&ina&os. "8 opini%n tienen &e mi persona Si a per!ep!i%ns"'or&ina&os. "8 opini%n tienen &e mi persona Si a per!ep!i%nes ne#atia3 ten#o a oport"ni&a& &e !am'iar.es ne#atia3 ten#o a oport"ni&a& &e !am'iar.

EL CAM%IO EN LA ESTRUCTURAEL CAM%IO EN LA ESTRUCTURA



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EL CAM%IO EN LA ESTRUCTURAC O S UC UORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

La estr"!t"ra or#ani$a!iona3 en #enera3 es "naLa estr"!t"ra or#ani$a!iona3 en #enera3 es "na

&es!rip!i%n &e tra'a6o &e "na or#ani$a!i%n a tra8s &e&es!rip!i%n &e tra'a6o &e "na or#ani$a!i%n a tra8s &epe"eBos "ni&a&es "e se !oor&inan entre si para "epe"eBos "ni&a&es "e se !oor&inan entre si para "ese !"mpan as tareas e@i#i&as por a estrate#ia &e "nase !"mpan as tareas e@i#i&as por a estrate#ia &e "naor#ani$a!i%n.or#ani$a!i%n.

En otras paa'ras3 a estrate#ia &i!ta a /orma !omo seEn otras paa'ras3 a estrate#ia &i!ta a /orma !omo sepreten&en !"mpir os o'6etios para &iri#ir e r"m'o &epreten&en !"mpir os o'6etios para &iri#ir e r"m'o &e"na empresa. La estr"!t"ra &e'e respon&er a esos"na empresa. La estr"!t"ra &e'e respon&er a esosretos or#ani$an&o os #r"pos "e3 en s" !on6"nto3retos or#ani$an&o os #r"pos "e3 en s" !on6"nto3p"e&en reai$ar !on e/i!a!ia as tareas ne!esarias parap"e&en reai$ar !on e/i!a!ia as tareas ne!esarias para

e o#ro &e as retas. Con rea!i%n a a #esti%n &ee o#ro &e as retas. Con rea!i%n a a #esti%n &e!am'io3 amos a reisar a#"nos !on!eptos &e!am'io3 amos a reisar a#"nos !on!eptos &eestr"!t"ras or#ani$a!ionaes.estr"!t"ras or#ani$a!ionaes.

"()"() DISEO DE ESTRUCTURASDISEO DE ESTRUCTURASTo&a empresa #ran&e me&iana o pe"eBa tiene s" propia estr"!t"raTo&a empresa #ran&e me&iana o pe"eBa tiene s" propia estr"!t"ra



<:<:

To&a empresa3 #ran&e3 me&iana o pe"eBa tiene s" propia estr"!t"raTo&a empresa3 #ran&e3 me&iana o pe"eBa tiene s" propia estr"!t"rare/e6a&a en s" or#ani#rama sin em'ar#o3 po!as e!es se pantean si esasre/e6a&a en s" or#ani#rama sin em'ar#o3 po!as e!es se pantean si esasestr"!t"ras siren o no para e o#ro &e as metas esta'e!i&as.estr"!t"ras siren o no para e o#ro &e as metas esta'e!i&as.

E@isten empresas "e e &an "n peso m"* #ran&e a a estr"!t"ra por"eE@isten empresas "e e &an "n peso m"* #ran&e a a estr"!t"ra por"e

sa'en "e &e ea &epen&e e '"en /"n!ionamiento &e as estrate#ias parasa'en "e &e ea &epen&e e '"en /"n!ionamiento &e as estrate#ias parae o#ro &e as metas.e o#ro &e as metas. Para C"mmin#s3 T(omas3 a estr"!t"ra or#ani$a!iona p"e&e ser &iseBa&aPara C"mmin#s3 T(omas3 a estr"!t"ra or#ani$a!iona p"e&e ser &iseBa&a

para respon&er a os si#"ientes /a!tores+para respon&er a os si#"ientes /a!tores+Entorno.Entorno.TamaBo &e a empresa.TamaBo &e a empresa.Te!noo#)a.Te!noo#)a.

Estrate#ia &e a or#ani$a!i%n.Estrate#ia &e a or#ani$a!i%n.Opera!iones #o'ai$a&as.Opera!iones #o'ai$a&as.Re!"rsos -"manos.Re!"rsos -"manos.

H"i$ar3 Ra/ae =Desarroo Or#ani$a!iona3 E&it. M!. HraX -i3 M8@i!o H"i$ar3 Ra/ae =Desarroo Or#ani$a!iona3 E&it. M!. HraX -i3 M8@i!o 1::<,3 'asa&o en a teor)a &e La"ren!e * Lors!(3 resata a me&io1::<,3 'asa&o en a teor)a &e La"ren!e * Lors!(3 resata a me&ioam'iente !omo "n /a!tor "e a/e!ta e &iseBo &e a estr"!t"ra. E me&ioam'iente !omo "n /a!tor "e a/e!ta e &iseBo &e a estr"!t"ra. E me&ioam'iente !ontempa /a!tores po)ti!os3 e!on%mi!os * so!iaes "e mar!anam'iente !ontempa /a!tores po)ti!os3 e!on%mi!os * so!iaes "e mar!an

as pa"tas a!er!a &e a estrate#ia "e &e'e a&optar "na or#ani$a!i%n.as pa"tas a!er!a &e a estrate#ia "e &e'e a&optar "na or#ani$a!i%n. En n"estro am'iente atinoameri!ano3 tra&i!ionamente (a e@isti&o "naEn n"estro am'iente atinoameri!ano3 tra&i!ionamente (a e@isti&o "naentit"& &e resp"esta a os !am'ios am'ientaes3 * esa entit"& &ismin"*eentit"& &e resp"esta a os !am'ios am'ientaes3 * esa entit"& &ismin"*ea a&apta'ii&a& or#ani$a!iona *3 por en&e3 a a&ministra!i%n &e osa a&apta'ii&a& or#ani$a!iona *3 por en&e3 a a&ministra!i%n &e os!am'ios ne!esarios para mantenerse /"erte &entro &e ne#o!io!am'ios ne!esarios para mantenerse /"erte &entro &e ne#o!io

*()*() CAM%IO ESTRUCTURAL EN LA PERSONASCAM%IO ESTRUCTURAL EN LA PERSONASLas personas !onstit"*en e eemento !entra &e !am'io estr"!t"ra. Sin e apo*o &eLas personas !onstit"*en e eemento !entra &e !am'io estr"!t"ra. Sin e apo*o &e



::

Las personas !onstit"*en e eemento !entra &e !am'io estr"!t"ra. Sin e apo*o &eLas personas !onstit"*en e eemento !entra &e !am'io estr"!t"ra. Sin e apo*o &eeas3 nin#4n re&iseBo estr"!t"ra p"e&e tener a e/i!a!ia espera&a. La resisten!ia aeas3 nin#4n re&iseBo estr"!t"ra p"e&e tener a e/i!a!ia espera&a. La resisten!ia a!am'io3 e mie&o a !am'iar3 a a ren"en!ia a (a!ero son pro'emas !oti&ianos en as!am'io3 e mie&o a !am'iar3 a a ren"en!ia a (a!ero son pro'emas !oti&ianos en asempresas * Latinoam8ri!a no es a e@!ep!i%n.empresas * Latinoam8ri!a no es a e@!ep!i%n.En "na estr"!t"ra pirami&a3 &on&e se toman &e!isiones por &ere!(o3 ni os a#entes &eEn "na estr"!t"ra pirami&a3 &on&e se toman &e!isiones por &ere!(o3 ni os a#entes &e

!am'io =operarios3 s"perisores3 &ire!tios3 !ons"tores3 a&ministra&ores3 et!., po&r7!am'io =operarios3 s"perisores3 &ire!tios3 !ons"tores3 a&ministra&ores3 et!., po&r7sem'rar a semia &e a a!epta!i%n &e o n"eo. E !am'io re"iere a parti!ipa!i%n &esem'rar a semia &e a a!epta!i%n &e o n"eo. E !am'io re"iere a parti!ipa!i%n &eto&as as personas &e a or#ani$a!i%n.to&as as personas &e a or#ani$a!i%n.

MODELOS DE CAM%IO EN LAS ORGANIZACIONESMODELOS DE CAM%IO EN LAS ORGANIZACIONES A prin!ipio /"eron as teor)as &e M! Hre#or3 os #erentes apren&ieron a er a os A prin!ipio /"eron as teor)as &e M! Hre#or3 os #erentes apren&ieron a er a ostra'a6a&ores !omotra'a6a&ores !omo &&3 o !omo3 o !omo - -3 es &e!ir3 "ienes eran maos para presionaros *3 es &e!ir3 "ienes eran maos para presionaros *"ienes eran '"enos para motiaros."ienes eran '"enos para motiaros.M7s a&eante s"r#i% e !on!epto &e !ai&a& !on Demin#. En este per)o&o e mo&eo paraM7s a&eante s"r#i% e !on!epto &e !ai&a& !on Demin#. En este per)o&o e mo&eo para(a!er me6or as !osas * a"mentar a pro&"!tii&a& /"e a nota esen!ia. La !ai&a& tota(a!er me6or as !osas * a"mentar a pro&"!tii&a& /"e a nota esen!ia. La !ai&a& totare"iere+re"iere+

a,a, Cai&a& en os ins"mos.Cai&a& en os ins"mos.',', Cai&a& en os seri!ios3 et!.Cai&a& en os seri!ios3 et!.!,!, Controes esta&)sti!os &e pro!esos.Controes esta&)sti!os &e pro!esos.

La a&ministra!i%n &e !am'io para m"!(as empresas !onsiste no en '"s!ar o me6orLa a&ministra!i%n &e !am'io para m"!(as empresas !onsiste no en '"s!ar o me6orpara eas mismas a tra8s &e s" #ente3 sino en eer e n"eo i'ro &e mo&a3 o !ons"tarpara eas mismas a tra8s &e s" #ente3 sino en eer e n"eo i'ro &e mo&a3 o !ons"tar

m7s 8@itoso para "e api"e a me&i!ina a a or#ani$a!i%n. To&o son sa'er "e en am7s 8@itoso para "e api"e a me&i!ina a a or#ani$a!i%n. To&o son sa'er "e en amisma or#ani$a!i%n se en!"entran as so"!iones 4ni!as * personai&a&es &e esamisma or#ani$a!i%n se en!"entran as so"!iones 4ni!as * personai&a&es &e esaempresa. Est7n en s" #ente &e manera poten!ia3 en espera &e ser /a!ii&a&es eempresa. Est7n en s" #ente &e manera poten!ia3 en espera &e ser /a!ii&a&es eimpementa&as.impementa&as.Entre os mo&eos &e !am'io se p"e&en seBaar+Entre os mo&eos &e !am'io se p"e&en seBaar+

"() CAM%IOS PLANEADOS("() CAM%IOS PLANEADOS(E &esarroo or#ani$a!iona promoi% por m"!(os aBos e !am'io panea&oE &esarroo or#ani$a!iona promoi% por m"!(os aBos e !am'io panea&o



:1:1

E &esarroo or#ani$a!iona promoi% por m"!(os aBos e !am'io panea&oE &esarroo or#ani$a!iona promoi% por m"!(os aBos e !am'io panea&o&entro &e as or#ani$a!iones. En estos mo&eos "n '"en &ia#n%sti!o &e as&entro &e as or#ani$a!iones. En estos mo&eos "n '"en &ia#n%sti!o &e assit"a!iones personaes permit)a panear "na interen!i%n3 "e mo&i/i!ar7 assit"a!iones personaes permit)a panear "na interen!i%n3 "e mo&i/i!ar7 as!on&"!tas inapropia&as o in&esea'es para e tra'a6o.!on&"!tas inapropia&as o in&esea'es para e tra'a6o.

E &ia#n%sti!o se empea to&a)a para me&ir a a"toestima &e osE &ia#n%sti!o se empea to&a)a para me&ir a a"toestima &e osinte#rantes &e "n 7rea3 o e #ra&o &e !on/i!to entre esa misma #ente3 o seinte#rantes &e "n 7rea3 o e #ra&o &e !on/i!to entre esa misma #ente3 o semi&en os pro!esos en !"anto a e/i!ien!ia * e/i!a!ia.mi&en os pro!esos en !"anto a e/i!ien!ia * e/i!a!ia.Es ne!esario tener en !"enta3 en "e a so"!i%n no es imponer mo&eos &eEs ne!esario tener en !"enta3 en "e a so"!i%n no es imponer mo&eos &e!am'io en as empresas. Las so"!iones est7n en a misma #ente. La propia!am'io en as empresas. Las so"!iones est7n en a misma #ente. La propia#ente es e mo&eo3 esto es e#)timo3 pero en !iertos !asos a i'erta& &e#ente es e mo&eo3 esto es e#)timo3 pero en !iertos !asos a i'erta& &eapi!ar mo&eos personi/i!a&os se (a (e!(o !on iian&a&3 *api!ar mo&eos personi/i!a&os se (a (e!(o !on iian&a&3 *

&es#ra!ia&amente se me$!an !on !am'ios serios. Estos !am'ios se&es#ra!ia&amente se me$!an !on !am'ios serios. Estos !am'ios see@pi!an a !ontin"a!i%n+e@pi!an a !ontin"a!i%n+Ca6ios Cos!icos(Ca6ios Cos!icos( Son !am'ios "e s%o siren para "e as !osas se ean 'ien. N"n!a sonSon !am'ios "e s%o siren para "e as !osas se ean 'ien. N"n!a son

!am'ios &e /on&o. Una remo&ea!i%n en e !ome&or &e "na empresa3 a"n"e os!am'ios &e /on&o. Una remo&ea!i%n en e !ome&or &e "na empresa3 a"n"e osaimentos si#an sien&o &esa#ra&a'es3 por e6empo.aimentos si#an sien&o &esa#ra&a'es3 por e6empo.

Un estreno masio &e "ni/ormes por parte &e os operarios3 sin mo&i/i!ar nin#4nUn estreno masio &e "ni/ormes por parte &e os operarios3 sin mo&i/i!ar nin#4notro /a!tor &e /on&o3 ser7 "n !am'io !osm8ti!o para "e as !osas &es&e /"eraotro /a!tor &e /on&o3 ser7 "n !am'io !osm8ti!o para "e as !osas &es&e /"erase ean me6or. La importan!ia &e te!noo#)as masias es otro e6empo &ese ean me6or. La importan!ia &e te!noo#)as masias es otro e6empo &e!am'ios !osm8ti!os3 !)r!"os &e !ai&a& en "na empresa se impante sin nin#4n!am'ios !osm8ti!os3 !)r!"os &e !ai&a& en "na empresa se impante sin nin#4nres"ta&o por"e es a mo&a.res"ta&o por"e es a mo&a.

Ca6ios de Fo/do(Ca6ios de Fo/do(E i & 'i & i E t ti & 'i & i t t



:2:2

Este tipo &e !am'ios3 p"e&en o!"rrir tanto en as personas3 !omo enEste tipo &e !am'ios3 p"e&en o!"rrir tanto en as personas3 !omo enos pro!esos &e a or#ani$a!i%n * p"e&en ser+os pro!esos &e a or#ani$a!i%n * p"e&en ser+Ca6io pro=u/do perso/a.(Ca6io pro=u/do perso/a.(

Las personas p"e&en !am'iar aspe!tos &e s"+Las personas p"e&en !am'iar aspe!tos &e s"+ Intei#en!iaIntei#en!ia Personai&a&Personai&a& A!tit"&es A!tit"&es aoresaores Creen!ias3 et!.Creen!ias3 et!.

To&o esto para me6orar a !oa'ora!i%n * ser m7s e/i!a!es en a tomaTo&o esto para me6orar a !oa'ora!i%n * ser m7s e/i!a!es en a toma&e &e!isiones.&e &e!isiones.Ca6io pro=u/do e/ epresa:Ca6io pro=u/do e/ epresa:

Es re!iente a i&ea &e !am'iaro to&o &e no (a!er !am'ios !osm8ti!os3Es re!iente a i&ea &e !am'iaro to&o &e no (a!er !am'ios !osm8ti!os3sino !am'ios ra&i!aes * a esto se e ama rein#enier)a. T"o m"!(o 8@itosino !am'ios ra&i!aes * a esto se e ama rein#enier)a. T"o m"!(o 8@itopor"e in!orpora'a a !ien!ia in/orm7ti!a3 m"* &esarroa&a3 a &iseBo &epor"e in!orpora'a a !ien!ia in/orm7ti!a3 m"* &esarroa&a3 a &iseBo &e

pro!esos en as or#ani$a!iones.pro!esos en as or#ani$a!iones. Strassmann3 !riti!% e tono ioento * reo"!ionario &e a rein#enier)a3 *Strassmann3 !riti!% e tono ioento * reo"!ionario &e a rein#enier)a3 *prop"so "e !"a"ier me6ora en a /orma en "e a #ente &e'e tra'a6arprop"so "e !"a"ier me6ora en a /orma en "e a #ente &e'e tra'a6ar&e'er7 estar orienta&a a a eo"!i%n "e a a reo"!i%n3 por"e e&e'er7 estar orienta&a a a eo"!i%n "e a a reo"!i%n3 por"e e!am'io eo"tio estim"a a ima#ina!i%n &e os empea&os.!am'io eo"tio estim"a a ima#ina!i%n &e os empea&os.

$aer+ respo/di; a S!rassa/ e@po/ie/do ci/co coe/!arios 2ue a /ues!ro$aer+ respo/di; a S!rassa/ e@po/ie/do ci/co coe/!arios 2ue a /ues!ro1uicio+ resu.!a/ .as <s 6<sicos de su co/cep!o: 1uicio+ resu.!a/ .as <s 6<sicos de su co/cep!o:



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1uicio+ resu.!a/ .as <s 6<sicos de su co/cep!o:1 + p Rei/ge/ieria es e. rediseo radica. de .os procesos de /egocios(Rei/ge/ieria es e. rediseo radica. de .os procesos de /egocios( Es repe/sada .a =ora e/ 2ue .a orga/i0aci;/ rea.i0a su !ra6a1o 6<sico(Es repe/sada .a =ora e/ 2ue .a orga/i0aci;/ rea.i0a su !ra6a1o 6<sico( Es u/a pro=u/da co/sideraci;/ de .as /ecesidades de .os co/suidores(Es u/a pro=u/da co/sideraci;/ de .as /ecesidades de .os co/suidores( Es u/a sig/i=ica!i4a crea!i4idad e/ .os diseos(Es u/a sig/i=ica!i4a crea!i4idad e/ .os diseos(

Es .a o6!e/ci;/ de e/ores a4a/ces e/ .a e1ecuci;/ de !areas+ por edio de. reep.a0oEs .a o6!e/ci;/ de e/ores a4a/ces e/ .a e1ecuci;/ de !areas+ por edio de. reep.a0ode .os 4ie1os procesos por /ue4os(de .os 4ie1os procesos por /ue4os(

La rei/ge/iera es:La rei/ge/iera es: La re4isi;/ =u/dae/!a.(La re4isi;/ =u/dae/!a.( E. rediseo radica. de procesos(E. rediseo radica. de procesos( Para a.ca/0ar e1oras espec!acu.ares de re/diie/!o coo so/: Cos!os+ ca.idad+Para a.ca/0ar e1oras espec!acu.ares de re/diie/!o coo so/: Cos!os+ ca.idad+

ser4icio 3 rapide0(ser4icio 3 rapide0(

Lo 2ue ipor!a e/ .a rei/ge/iera es c;o 2uereos orga/i0ar o3 e. !ra6a1oLo 2ue ipor!a e/ .a rei/ge/iera es c;o 2uereos orga/i0ar o3 e. !ra6a1odadas .as e@ige/cias de .os ercados 3 e. po!e/cia. de .as !ec/o.ogas ac!ua.es(dadas .as e@ige/cias de .os ercados 3 e. po!e/cia. de .as !ec/o.ogas ac!ua.es(La rei/ge/iera apro4eca cua!ro gra/des a!ri6u!os de .os gra/des o6res deLa rei/ge/iera apro4eca cua!ro gra/des a!ri6u!os de .os gra/des o6res deepresa+ 2ue so/:epresa+ 2ue so/: E. i/di4idua.iso(E. i/di4idua.iso( La co/=ia/0a e/ si isos(La co/=ia/0a e/ si isos( La 4o.u/!ad de correr riesgos(La 4o.u/!ad de correr riesgos( La prope/si;/ a. ca6io(La prope/si;/ a. ca6io(

E/ a.gu/os casos rea.es .a ap.icaci;/ de .os pri/cipios de rei/ge/iera e/ .asE/ a.gu/os casos rea.es .a ap.icaci;/ de .os pri/cipios de rei/ge/iera e/ .asorga/i0acio/es a ser4ido para i/cree/!ar .a produc!i4idad a !ra4s de ca6iosorga/i0acio/es a ser4ido para i/cree/!ar .a produc!i4idad a !ra4s de ca6ios/o dra<!icos( Se coe/!a 2ue u/a copaa sip.i=ic; sus procesos e/o dra<!icos( Se coe/!a 2ue u/a copaa sip.i=ic; sus procesos ei/cree/!; .a [email protected]+ 3 co/ e..o o6!u4o u/a e1ora co/sidera6.e e/ .ai/cree/!; .a [email protected]+ 3 co/ e..o o6!u4o u/a e1ora co/sidera6.e e/ .aproduc!i4idad+ si/ /ecesidad de acer u/a !ra/s=oraci;/ radica.(produc!i4idad+ si/ /ecesidad de acer u/a !ra/s=oraci;/ radica.(

*() EL PAPEL DE LA CULTURA*() EL PAPEL DE LA CULTURAORGANIZACIONALORGANIZACIONAL



:9:9

ORGANIZACIONAL(ORGANIZACIONAL( La !"t"ra es e patr%n #enera &e !on&"!ta3 !reen!iasLa !"t"ra es e patr%n #enera &e !on&"!ta3 !reen!ias

* aores "e !omporten os miem'ros &e "na* aores "e !omporten os miem'ros &e "naor#ani$a!i%n. Es o "e a #ente (a!e * piensa en eor#ani$a!i%n. Es o "e a #ente (a!e * piensa en e!onte@to &e "na or#ani$a!i%n. Impi!a a a&"isi!i%n *!onte@to &e "na or#ani$a!i%n. Impi!a a a&"isi!i%n *transmisi%n &e !ono!imientos3 !reen!ias * patronestransmisi%n &e !ono!imientos3 !reen!ias * patrones&e !on&"!ta en e trans!"rso &e tiempo3 o "e&e !on&"!ta en e trans!"rso &e tiempo3 o "esi#ni/i!a "e a !"t"ra &e "na or#ani$a!i%n essi#ni/i!a "e a !"t"ra &e "na or#ani$a!i%n es

s"mamente esta'e * no !am'ia r7pi&amente.s"mamente esta'e * no !am'ia r7pi&amente. La !"t"ra or#ani$a!iona impone e JtonoJ &e "naLa !"t"ra or#ani$a!iona impone e JtonoJ &e "na!ompaB)a * esta'e!e as re#as &e !omportamiento!ompaB)a * esta'e!e as re#as &e !omportamientopara a #ente. E6m.+para a #ente. E6m.+a,a, IKM3 E pro#reso es n"estro pro&"!to m7s importanteJ.IKM3 E pro#reso es n"estro pro&"!to m7s importanteJ.

',', D" Pont3 JMe6ores !osas para "na i&a me6or #ra!ias a aD" Pont3 JMe6ores !osas para "na i&a me6or #ra!ias a a")mi!aJ.")mi!aJ. Otros e6empos &e !"t"ra or#ani$a!iona * s" pr7!ti!aOtros e6empos &e !"t"ra or#ani$a!iona * s" pr7!ti!a

a&ministratia.a&ministratia.

ENTORNO A ENTORNO B

PLANEACIÓN



:>:>

PLANEACIÓN

- Fijación de metas en forma autocrática.

- Centralización de la toma de decisiones.

- Fijación de metas con un alto grado de

participación.

- Descentralización de la toma de decisiones.

ORGANIZACIÒN

- Centralización de la autoridad.

- Estrecha definición de la autoridad.

- Descentralización de la autoridad.

- Amplia definición de la autoridad.

INTEGRACIÓN DE PERSONAL- Selección de personal con base en relaciones

de amistad.

- Capacitación en especialidades de estrecha

definición.

- Selección de personal con base en criterios dedesempeño.

- Capacitación en muchas áreas funcionales.

DIRECCIÓN

- Ejercicio de liderazgo directivo por parte de

los administradores.

- Dirección fundamentalmente descendentedel flujo de comunicación.

- Práctica del liderazgo participativo por parte

de los administradores.

- Dirección descendente y ascendente,horizontal y diagonal del flujo de

comunicación.

CONTROL- Ejercicio de un estricto control por parte de

los superiores.

- Atención prioritaria a los criterios

financieros.

- Ejercicio de un alto grado de autocontrol por

parte de los individuos.

- Atención a múltiples criterios.

Si se t"iera "e ee#ir3 pro'a'emente a ma*or)a &e a #enteSi se t"iera "e ee#ir3 pro'a'emente a ma*or)a &e a #entepre/erir)a en "na or#ani$a!i%n simiar a a &e entorno K Espre/erir)a en "na or#ani$a!i%n simiar a a &e entorno K Es



:?:?

pre/erir)a en "na or#ani$a!i%n simiar a a &e entorno K. Espre/erir)a en "na or#ani$a!i%n simiar a a &e entorno K. Esne!esario re!ono!er "e a importan!ia &e a !"t"rane!esario re!ono!er "e a importan!ia &e a !"t"raempresaria no es a#o n"eo =a pesar &e "e !iertos #"r4esempresaria no es a#o n"eo =a pesar &e "e !iertos #"r4es

&e a. a&ministra!i%n preten&an (a!8rnoso !reer,. En a&e a. a&ministra!i%n preten&an (a!8rnoso !reer,. En aanti#"a Hre!ia3 en e aBo 951 a.&.!. PERICLES inst%anti#"a Hre!ia3 en e aBo 951 a.&.!. PERICLES inst%eo!"entemente a os atenienses3 enton!es en #"erra !on oseo!"entemente a os atenienses3 enton!es en #"erra !on osespartanos3 a a&optar os aores in(erentes a a &emo!ra!ia+espartanos3 a a&optar os aores in(erentes a a &emo!ra!ia+1,1, In/ormai&a& en a !om"ni!a!i%n.In/ormai&a& en a !om"ni!a!i%n.2,2, Importan!ia a a &i#ni&a& in&ii&"a.Importan!ia a a &i#ni&a& in&ii&"a.

5,5, As!enso !on 'ase en e &esempeBo. As!enso !on 'ase en e &esempeBo.E@isten a#"nas i&eas !"t"raes !omparti&as+E@isten a#"nas i&eas !"t"raes !omparti&as+1,1,Se o/re!e "n seri!io &e ata !ai&a& orienta&o a osSe o/re!e "n seri!io &e ata !ai&a& orienta&o a os

!ientes.!ientes.2,2,Las !osas se (a!en 'ien * r7pi&amente.Las !osas se (a!en 'ien * r7pi&amente.

5,5, Se opera &e manera in/orma.Se opera &e manera in/orma.9,9,Se !onsi&era "e a !ompaB)a es parte &e a /amiia.Se !onsi&era "e a !ompaB)a es parte &e a /amiia.>,>,Se estim"a e &esa!"er&o !onstr"!tio.Se estim"a e &esa!"er&o !onstr"!tio.

LO IMPORTANTE EN LA ERA DEL CAM%IOLO IMPORTANTE EN LA ERA DEL CAM%IO



:;:;

Las !osas importantes tienen "na &i/eren!ia s"stan!ia *Las !osas importantes tienen "na &i/eren!ia s"stan!ia *

totamente si#ni/i!atia !on as !osas "r#entes. Lostotamente si#ni/i!atia !on as !osas "r#entes. Lospara&i#mas &e a a&ministra!i%n se (an s"stenta&o en apara&i#mas &e a a&ministra!i%n se (an s"stenta&o en areai$a!i%n &e o "r#ente en e tiempo.reai$a!i%n &e o "r#ente en e tiempo.En "na en!"esta reai$a&a a e6e!"tios * #erentes &eEn "na en!"esta reai$a&a a e6e!"tios * #erentes &eempresas3 se en!ontraron m"!(as sorpresas respe!to aempresas3 se en!ontraron m"!(as sorpresas respe!to a

a o!"pa!i%n &e s" tiempo. E an7isis e/e!t"a&o pora o!"pa!i%n &e s" tiempo. E an7isis e/e!t"a&o porCOEY !onsiste en !ate#ori$ar to&as n"estrasCOEY !onsiste en !ate#ori$ar to&as n"estrasa!tii&a&es &e "n perio&o &etermina&o en+ URHENTES3a!tii&a&es &e "n perio&o &etermina&o en+ URHENTES3NO URHENTES3 IMPORTANTES3 Y NO IMPORTANTES.NO URHENTES3 IMPORTANTES3 Y NO IMPORTANTES.L"e#o !oo!amos to&as estas a!tii&a&es en "nL"e#o !oo!amos to&as estas a!tii&a&es en "n

!"a&rante !on/orma&o por estas aria'es en s"s!"a&rante !on/orma&o por estas aria'es en s"se@tremos3 er a /i#"ra si#"iente+e@tremos3 er a /i#"ra si#"iente+

()*+!+ ()*+!+



:<:<

"risis

+roblemas acuciantes.

+royectos con fec-asde

vencimiento, reuniones

y

preparaciones.

"risis

+roblemas acuciantes.

+royectos con fec-asde

vencimiento, reuniones

y

preparaciones.

"orrespondencia,

informes,

interrupciones, algunas

llamadas telefónicas.

Muc-as actividades

populares.

!suntos acuciantes e

inmediatos.

!lgunas llamadas

telefónicas.

!cciones que representan

pérdida de tiempo.

!ctividades de escape.

)rivialidades, ajetreo."orrespondencia

publicitaria.

I

M

,

-

T

A

/

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I

M

,

-

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T

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()*+!+ ()*+!+

Para !ompementar e an7isis &e COEY se (a (e!(oPara !ompementar e an7isis &e COEY se (a (e!(o



::::

"na esta&)sti!a en Monterre* =M8@i!o,3 * en Santia#o &e"na esta&)sti!a en Monterre* =M8@i!o,3 * en Santia#o &eC(ie =C(ie,. Los res"ta&os son os si#"ientes+C(ie =C(ie,. Los res"ta&os son os si#"ientes+

1.1. Las en!"estas arro6an3 en prome&io3 niees &e <Z &eLas en!"estas arro6an3 en prome&io3 niees &e <Z &eo!"pa!i%n &e tiempo en !osas "r#entes.o!"pa!i%n &e tiempo en !osas "r#entes.2.2. Se e#% a a !on!"si%n &e "e &e este <Z &e "r#en!iasSe e#% a a !on!"si%n &e "e &e este <Z &e "r#en!ias

aten&i&as3 e <Z se re/iere a temas no importantes.aten&i&as3 e <Z se re/iere a temas no importantes.

5.5. E ?9Z &e tiempo !oin!i&e en &os !ai/i!a!iones3 "r#entes * aE ?9Z &e tiempo !oin!i&e en &os !ai/i!a!iones3 "r#entes * amismo tiempo no importante.mismo tiempo no importante.

Los #erentes &e'en tener en !"enta3 "e empe$ar aLos #erentes &e'en tener en !"enta3 "e empe$ar a&ire!!ionar a &e&i!a!i%n a n"estro tiempo a as !osas&ire!!ionar a &e&i!a!i%n a n"estro tiempo a as !osasimportantes3 re&"!e a !anti&a& * a presi%n a asimportantes3 re&"!e a !anti&a& * a presi%n a as"r#entes. Es a es!asa aten!i%n a o importante o "e"r#entes. Es a es!asa aten!i%n a o importante o "e

proo!a a apari!i%n &e "r#en!ias "e3 "e#o3 no tenemosproo!a a apari!i%n &e "r#en!ias "e3 "e#o3 no tenemosm7s reme&io "e aten&erm7s reme&io "e aten&er

PODER3 POL[TICA Y DESARROLLOPODER3 POL[TICA Y DESARROLLOORHANIACIONAL



11

ORHANIACIONALORHANIACIONALE@aminemos a#"nos !on!eptos &e o "e enten&emos por po&er+E@aminemos a#"nos !on!eptos &e o "e enten&emos por po&er+

1.1. E po&er es a in/"en!ia inten!iona so're as !reen!ias3 emo!iones *E po&er es a in/"en!ia inten!iona so're as !reen!ias3 emo!iones *!on&"!tas &e as personas.!on&"!tas &e as personas.2.2. E po&er poten!ia es a !apa!i&a& &e (a!ero pero e po&er !in8ti!o es eE po&er poten!ia es a !apa!i&a& &e (a!ero pero e po&er !in8ti!o es e

a!to &e (a!ero... Una persona e6er!e po&er so're otra (asta e #ra&o en "ea!to &e (a!ero... Una persona e6er!e po&er so're otra (asta e #ra&o en "ep"e&e e@i#ir a o'e&ien!ia "e &esea.p"e&e e@i#ir a o'e&ien!ia "e &esea.

5.5. E Po&er es a \(a'ii&a& &e "ienes tienen e po&er &e pro&"!ir osE Po&er es a \(a'ii&a& &e "ienes tienen e po&er &e pro&"!ir osres"ta&os "e &esean].res"ta&os "e &esean].

9.9. En a&ministra!i%n e po&er se &e/ine !omo a !apa!i&a& &e e/e!t"ar =o &eEn a&ministra!i%n e po&er se &e/ine !omo a !apa!i&a& &e e/e!t"ar =o &ea/e!tar, res"ta&os or#ani$a!ionaes.a/e!tar, res"ta&os or#ani$a!ionaes.E /en%meno &e po&er es "'i!"o. Sin in/"en!ia =po&er, no (a'r)aE /en%meno &e po&er es "'i!"o. Sin in/"en!ia =po&er, no (a'r)a!oopera!i%n ni so!ie&a&. Sin "n i&era$#o =po&er, en as a!tii&a&es!oopera!i%n ni so!ie&a&. Sin "n i&era$#o =po&er, en as a!tii&a&esm8&i!as3 po)ti!as3 te!no%#i!as3 /inan!ieras3 espirit"aes * or#ani$a!ionaes3m8&i!as3 po)ti!as3 te!no%#i!as3 /inan!ieras3 espirit"aes * or#ani$a!ionaes3a ("mani&a& no ten&r)a e nie &e i&a "e posee (o* en &)a.a ("mani&a& no ten&r)a e nie &e i&a "e posee (o* en &)a.

E po&er en a!!i%n p"e&e as"mir m"!(as /ormas3 tanto positias !omoE po&er en a!!i%n p"e&e as"mir m"!(as /ormas3 tanto positias !omone#atias. H"iar3 in/"ir3 en&er3 pers"a&ir3 son e6empos positios &e po&er.ne#atias. H"iar3 in/"ir3 en&er3 pers"a&ir3 son e6empos positios &e po&er.Oprimir3 /or$ar3 (erir3 !oer!er3 son e6empos &e empeo ne#atio &e po&er.Oprimir3 /or$ar3 (erir3 !oer!er3 son e6empos &e empeo ne#atio &e po&er.E po&er per se pro'a'emente no es '"eno ni mao3 a"n"eE po&er per se pro'a'emente no es '"eno ni mao3 a"n"e Lord Ac!o/Lord Ac!o/o'ser% "e Je po&er tien&e a !orromper3 e po&er a'so"to !orrompe eno'ser% "e Je po&er tien&e a !orromper3 e po&er a'so"to !orrompe en/orma a'so"ta]./orma a'so"ta].

TEORAS ACERCA DE LOS ORGENES DEL PODER SOCIALTEORAS ACERCA DE LOS ORGENES DEL PODER SOCIAL



1111

TEORAS ACERCA DE LOS ORGENES DEL PODER SOCIALTEORAS ACERCA DE LOS ORGENES DEL PODER SOCIALE po&er e@iste en to&as as or#ani$a!iones empresariaes3 para "e "naE po&er e@iste en to&as as or#ani$a!iones empresariaes3 para "e "naempresa /"n!ione3 a a"tori&a& o &imensi%n &e po&er se &e'e a!arar * &e'eempresa /"n!ione3 a a"tori&a& o &imensi%n &e po&er se &e'e a!arar * &e'e!onenirse en ea &e manera m7s o menos /orma.!onenirse en ea &e manera m7s o menos /orma.

Como e#an a#"nas personas a tener e po&er3 !omo se #enera3 otor#a oComo e#an a#"nas personas a tener e po&er3 !omo se #enera3 otor#a oa&"iere e po&er. E@aminaremos a#"nas teor)as a!er!a &e "ien o'tiene ea&"iere e po&er. E@aminaremos a#"nas teor)as a!er!a &e "ien o'tiene epo&er * !omo+po&er * !omo+

"()"() Teora de .a depe/de/cia de. poder de Eerso/Teora de .a depe/de/cia de. poder de Eerso/Esta teor)a a/irma "e e po&er es in(erente a !"a"ier rea!i%n so!ia en aEsta teor)a a/irma "e e po&er es in(erente a !"a"ier rea!i%n so!ia en a"e "na persona &epen&e &e otra. En otras paa'ras3 si "na persona tiene a#o"e "na persona &epen&e &e otra. En otras paa'ras3 si "na persona tiene a#o"e nosotros &eseamos m"!(o * "e no po&emos o'tener en nin#"na otra"e nosotros &eseamos m"!(o * "e no po&emos o'tener en nin#"na otra

parte3 esa persona tiene "n po&er so're nosotros. Los !omponentes &e estaparte3 esa persona tiene "n po&er so're nosotros. Los !omponentes &e estateor)a son "na rea!i%n so!ia entre as &os partes3 re!"rsos ='ienes3 metas3teor)a son "na rea!i%n so!ia entre as &os partes3 re!"rsos ='ienes3 metas3re!ompensas, "e est7n !ontroa&os por "na &e as partes * "e &esea a otra.re!ompensas, "e est7n !ontroa&os por "na &e as partes * "e &esea a otra.Esta teor)a se rea!iona !on "n mar!o &e re/eren!ia m7s ampio &e intera!!i%nEsta teor)a se rea!iona !on "n mar!o &e re/eren!ia m7s ampio &e intera!!i%nso!ia3 ama&o+so!ia3 ama&o+ Teora de. I/!erca6io Socia.Teora de. I/!erca6io Socia.3 a !"a post"a "e o "e3 a !"a post"a "e o "es"!e&e entre as personas en "na intera!!i%n es "n inter!am'io &8 'ieness"!e&e entre as personas en "na intera!!i%n es "n inter!am'io &8 'ienesso!iaes+ Amor3 o&io3 respeto3 po&er3 in/"en!ia3 in/orma!i%n3 aa'an$as3 !"pa3so!iaes+ Amor3 o&io3 respeto3 po&er3 in/"en!ia3 in/orma!i%n3 aa'an$as3 !"pa3

atra!!i%n3 re!(a$o3 et!.atra!!i%n3 re!(a$o3 et!.La intera!!i%n so!ia representa "n inter!am'io &e 'ienes * seri!ios so!iaes.La intera!!i%n so!ia representa "n inter!am'io &e 'ienes * seri!ios so!iaes.Des&e este p"nto &e ista3 &ar a a#"ien po&er so're nosotros es e 'ien "eDes&e este p"nto &e ista3 &ar a a#"ien po&er so're nosotros es e 'ien "eInter!am'iamos !"an&o &epen&emos &e esa persona parti!"ar para "eInter!am'iamos !"an&o &epen&emos &e esa persona parti!"ar para "e"eremos."eremos.

A#o )ntimamente rea!iona&o !on estas i&eas es a e@posi!i%n A#o )ntimamente rea!iona&o !on estas i&eas es a e@posi!i%n!7si!a &e Vo(n R.P. Fren!( * Kertram Raen so're JLas Kases &e!7si!a &e Vo(n R.P. Fren!( * Kertram Raen so're JLas Kases &e



1212

**Po&er So!iaQ. Estos a"tores s"#irieron !in!o =>, or)#enes3 o 'ases3Po&er So!iaQ. Estos a"tores s"#irieron !in!o =>, or)#enes3 o 'ases3&e po&er so!ia3 "e son as si#"ientes+&e po&er so!ia3 "e son as si#"ientes+

a()a() Poder de recope/saPoder de recope/sa

Es e po&er 'asa&o en a !apa!i&a& &e "ien tiene e po&er &eEs e po&er 'asa&o en a !apa!i&a& &e "ien tiene e po&er &ere!ompensar a otro3 es &e!ir3 &e &ar a#o "e e otro aora.re!ompensar a otro3 es &e!ir3 &e &ar a#o "e e otro aora.6()6() Poder Coerci!i4oPoder Coerci!i4o

Es e po&er 'asa&o en a !apa!i&a& &e "ien tiene e po&er &e !asti#ar aEs e po&er 'asa&o en a !apa!i&a& &e "ien tiene e po&er &e !asti#ar aotro3 es &e!ir3 &e &ar a#o "e e otro aora en /orma ne#atia.otro3 es &e!ir3 &e &ar a#o "e e otro aora en /orma ne#atia.

c()c() Poder Leg!ioPoder Leg!io

Po&er 'asa&o en e (e!(o &e "e to&os !reen "e "ien tiene e po&erPo&er 'asa&o en e (e!(o &e "e to&os !reen "e "ien tiene e po&er#o$a &e "n &ere!(o e#)timo &e e6er!er s" in/"en!ia * "ien re!i'e e#o$a &e "n &ere!(o e#)timo &e e6er!er s" in/"en!ia * "ien re!i'e epo&er tiene "na o'i#a!i%n e#)tima &e a!eptar a in/"en!ia.po&er tiene "na o'i#a!i%n e#)tima &e a!eptar a in/"en!ia.

d()d() Poder de re=ere/ciaPoder de re=ere/cia Po&er 'asa&o en "e "ien re!i'e e po&er tiene "na i&enti/i!a!i%n. =UnaPo&er 'asa&o en "e "ien re!i'e e po&er tiene "na i&enti/i!a!i%n. =Una

atra!!i%n (a!ia3 o "n sentimiento &e "ni&a&, !on "ien tiene e po&er.atra!!i%n (a!ia3 o "n sentimiento &e "ni&a&, !on "ien tiene e po&er.

e()e() Poder e@per!o(Poder e@per!o( Es e po&er 'asa&o en "ien tiene e po&er posee e !ono!imiento o aEs e po&er 'asa&o en "ien tiene e po&er posee e !ono!imiento o ae@perien!ia "e ne!esita e otro. E po&er in/orma!iona es "na /orma &ee@perien!ia "e ne!esita e otro. E po&er in/orma!iona es "na /orma &epo&er e@perto3 en e !"a "ien tiene e po&er es posee&or &e (e!(os opo&er e@perto3 en e !"a "ien tiene e po&er es posee&or &e (e!(os oin/orma!i%n importantes "e ne!esita e otro.in/orma!i%n importantes "e ne!esita e otro.

*()*() MODELO DE PODER ESTRAT9GICO(MODELO DE PODER ESTRAT9GICO( Este mo&eo a/irma "e e po&er en as or#ani$a!iones seEste mo&eo a/irma "e e po&er en as or#ani$a!iones se



1515

Este mo&eo a/irma "e e po&er en as or#ani$a!iones seEste mo&eo a/irma "e e po&er en as or#ani$a!iones sea!"m"a en as s"' "ni&a&es or#ani$a!ionaes+a!"m"a en as s"' "ni&a&es or#ani$a!ionaes+

In&ii&"os.In&ii&"os.

Uni&a&es o &epartamentos.Uni&a&es o &epartamentos. Estas s"' "ni&a&es son m7s importantes pata en/rentarse a osEstas s"' "ni&a&es son m7s importantes pata en/rentarse a os

pro'emas m7s !r)ti!os &e a or#ani$a!i%n * para resoeros.pro'emas m7s !r)ti!os &e a or#ani$a!i%n * para resoeros. Esta teor)a3 apo*a a no!i%n &e "e "ienes poseen a#o "eEsta teor)a3 apo*a a no!i%n &e "e "ienes poseen a#o "e

otros aoran en /orma !onsi&era'e3 en este !aso3 a e@perien!iaotros aoran en /orma !onsi&era'e3 en este !aso3 a e@perien!ia

espe!ia3 ne!esaria para a s"perien!ia &e a or#ani$a!i%n sonespe!ia3 ne!esaria para a s"perien!ia &e a or#ani$a!i%n sonos "e tienen e po&er.os "e tienen e po&er.

7()7() TEORIA DEL PODER DE $ENR- MINTZ%ERGTEORIA DEL PODER DE $ENR- MINTZ%ERG Mint$'er#3 (a &esarroa&o "na teor)a so're e po&erMint$'er#3 (a &esarroa&o "na teor)a so're e po&er

or#ani$a!iona &eria&a &e a iterat"ra &e a teor)a &e aor#ani$a!iona &eria&a &e a iterat"ra &e a teor)a &e aor#ani$a!i%n * &e s"s propias (a'ii&a&es para a s)ntesisor#ani$a!i%n * &e s"s propias (a'ii&a&es para a s)ntesis!reatia.!reatia.

Esta teor)a se 'asa en a premisa &e "e a !on&"!taEsta teor)a se 'asa en a premisa &e "e a !on&"!taor#ani$a!iona es "n 6"e#o &e po&er en e "e arios a"tores3or#ani$a!iona es "n 6"e#o &e po&er en e "e arios a"tores3ama&os INFLUYENTES3 tratan &e !ontroar as &e!isiones *ama&os INFLUYENTES3 tratan &e !ontroar as &e!isiones *a!!iones &e a or#ani$a!i%n.a!!iones &e a or#ani$a!i%n.

SeBaa tres !on&i!iones '7si!as para e6er!er e po&er+SeBaa tres !on&i!iones '7si!as para e6er!er e po&er+a,a, "e (a#a "na /"ente o 'ase &e po&er."e (a#a "na /"ente o 'ase &e po&er.



1919

,, # p# p',', Esta /"ente &e'e estar a"na&a a !ons"mo &e ener#)a.Esta /"ente &e'e estar a"na&a a !ons"mo &e ener#)a.!,!, Esta ener#)a &e'e ser (a'it"amente po)ti!a !"an&o sea ne!esario.Esta ener#)a &e'e ser (a'it"amente po)ti!a !"an&o sea ne!esario.

Tam'i8n seBaa MINTKERH3 "e (a* !in!o 'ases posi'es &e po&er+Tam'i8n seBaa MINTKERH3 "e (a* !in!o 'ases posi'es &e po&er+a,a, E !ontro &e re!"rso.E !ontro &e re!"rso.',', E !ontro &e "na (a'ii&a& t8!ni!a.E !ontro &e "na (a'ii&a& t8!ni!a.!,!, E !ontro &e "n !on6"nto &e !ono!imientos.E !ontro &e "n !on6"nto &e !ono!imientos.&,&, Las prerro#atias e#aes =!"an&o se e !on!e&en a a#"ienLas prerro#atias e#aes =!"an&o se e !on!e&en a a#"ien

&ere!(os o priie#ios e@!"sios para imponer ee!!iones,.&ere!(os o priie#ios e@!"sios para imponer ee!!iones,.

e,e, E a!!eso a "ienes tienen "n po&er 'asa&o en as !"atro anterioresE a!!eso a "ienes tienen "n po&er 'asa&o en as !"atro anteriores'ases men!iona&as+'ases men!iona&as+ A&em7s &e "na 'ase &e po&er3 e in/"*ente &e'e tener a A&em7s &e "na 'ase &e po&er3 e in/"*ente &e'e tener ao"nta&Q &e "tii$aro * a (a'ii&a&Q para (a!ero.o"nta&Q &e "tii$aro * a (a'ii&a&Q para (a!ero.E po&er se &eria &e a posesi%n o me&ia!i%n &e re!"rsosE po&er se &eria &e a posesi%n o me&ia!i%n &e re!"rsos&esea&os. Los re!"rsos p"e&en ir &es&e a !apa!i&a& &e&esea&os. Los re!"rsos p"e&en ir &es&e a !apa!i&a& &e

re!ompensar * !asti#ar3 &e tener e !ontro &e (a'ii&a&es3re!ompensar * !asti#ar3 &e tener e !ontro &e (a'ii&a&es3!ono!imientos o in/orma!i%n !r)ti!os3 &e resoer pro'emas o!ono!imientos o in/orma!i%n !r)ti!os3 &e resoer pro'emas oe@i#en!ias !r)ti!os3 (asta !"a"ier !osa "e !ree ae@i#en!ias !r)ti!os3 (asta !"a"ier !osa "e !ree a&epen&en!ia &e "n a!to o &e "n !on6"nto &e a!tores respe!to a&epen&en!ia &e "n a!to o &e "n !on6"nto &e a!tores respe!to aotro.otro.

POLTICA ORGANIZACIONAL: De=i/ici;/ 3 A/<.isisPOLTICA ORGANIZACIONAL: De=i/ici;/

3 A/<.isisE@aminaremos e !on!epto &e po)ti!a en asE@aminaremos e !on!epto &e po)ti!a en as



1>1>

E@aminaremos e !on!epto &e po)ti!a en asE@aminaremos e !on!epto &e po)ti!a en asor#ani$a!iones3 eamos a#"nos !on!eptos.or#ani$a!iones3 eamos a#"nos !on!eptos.a,a, -AROLD LASSEL3 &e/ini% a po)ti!a tan s%o !omo+ E est"&io-AROLD LASSEL3 &e/ini% a po)ti!a tan s%o !omo+ E est"&io

&e "ien o'tiene3 "e3 !"an&o * !omo.&e "ien o'tiene3 "e3 !"an&o * !omo.',', La po)ti!a or#ani$a!iona in!"*e a"eas a!tii&a&es "e seLa po)ti!a or#ani$a!iona in!"*e a"eas a!tii&a&es "e seempren&en &entro &e a or#ani$a!i%n para a&"irir3 &esarroar *empren&en &entro &e a or#ani$a!i%n para a&"irir3 &esarroar *"tii$ar e po&er * otros re!"rsos !on e prop%sito &e o'tener os"tii$ar e po&er * otros re!"rsos !on e prop%sito &e o'tener osres"ta&os &esea&os3 propios en "na sit"a!i%n en a "e (a*res"ta&os &esea&os3 propios en "na sit"a!i%n en a "e (a*in!erti&"m're o &esa!"er&o a!er!a &e as ee!!iones.in!erti&"m're o &esa!"er&o a!er!a &e as ee!!iones.

!,!, La po)ti!a or#ani$a!iona es e mane6o &e a in/"en!ia paraLa po)ti!a or#ani$a!iona es e mane6o &e a in/"en!ia parao'tener /ines no san!iona&os por a or#ani$a!i%n o parao'tener /ines no san!iona&os por a or#ani$a!i%n o parao'teneros por me&ios &e in/"en!ia no san!iona&as.o'teneros por me&ios &e in/"en!ia no san!iona&as.

&,&, La po)ti!a se p"e&e !onsi&erar a po)ti!a !omo "n s"'!on6"ntoLa po)ti!a se p"e&e !onsi&erar a po)ti!a !omo "n s"'!on6"nto&e po&er * a tratamos !omo "n po&er&e po&er * a tratamos !omo "n po&er i/=ora.i/=ora.3 &e nat"rae$a3 &e nat"rae$aie#)tima. De a misma manera3 tam'i8n se p"e&e tratar a aie#)tima. De a misma manera3 tam'i8n se p"e&e tratar a a

a"tori&a& !omo "n s"'!on6"nto &e po&er3 pero en este senti&o3a"tori&a& !omo "n s"'!on6"nto &e po&er3 pero en este senti&o3&e "n po&er&e "n po&er =ora.=ora.3 e po&er inerti&o en e p"esto3 a !apa!i&a&3 e po&er inerti&o en e p"esto3 a !apa!i&a&&e o#rar "e se (a#an as !osas en irt"& &e a posi!i%n "e se&e o#rar "e se (a#an as !osas en irt"& &e a posi!i%n "e seo!"pa.o!"pa.

Nosotros nos sentimos in!ina&os a !onsi&erar a a po)ti!a !omo a#oNosotros nos sentimos in!ina&os a !onsi&erar a a po)ti!a !omo a#o"e no es '"eno ni mao per se * !reemos "e a po)ti!a i#"a "e e"e no es '"eno ni mao per se * !reemos "e a po)ti!a i#"a "e e



1?1?

"e no es '"eno ni mao per se * !reemos "e a po)ti!a i#"a "e e"e no es '"eno ni mao per se * !reemos "e a po)ti!a i#"a "e epoder poder 3 tiene &os !aras+ Una !ara positia * otra ne#atia.3 tiene &os !aras+ Una !ara positia * otra ne#atia.

1.1. La ne#atia se !ara!teri$a por "na '4s"e&a e@trema &e os propiosLa ne#atia se !ara!teri$a por "na '4s"e&a e@trema &e os propiosintereses ne!esi&a&es no so!iai$a&as &e &ominar a os &em7s "naintereses ne!esi&a&es no so!iai$a&as &e &ominar a os &em7s "naten&en!ia a !onsi&erar a ma*or parte &e as sit"a!iones en t8rminos &eten&en!ia a !onsi&erar a ma*or parte &e as sit"a!iones en t8rminos &e#anan!ia o p8r&i&a.#anan!ia o p8r&i&a. Lo 2ue 3o ga/o+ !u .o de6es perder )Lo 2ue 3o ga/o+ !u .o de6es perder ) m7s "e enm7s "e ent8rminos &e #anan!ia * "n empeo pre&ominante &e as t8!ni!as &et8rminos &e #anan!ia * "n empeo pre&ominante &e as t8!ni!as &e"!(a3 !omo a resera3 a sorpresa3 ear a#en&as o!"tas3 retener"!(a3 !omo a resera3 a sorpresa3 ear a#en&as o!"tas3 retenerin/orma!i%n * en#aBar.in/orma!i%n * en#aBar.

2.2. La !ara positia &e a po)ti!a se !ara!teri$a por "na '4s"e&a e"ii'ra&aLa !ara positia &e a po)ti!a se !ara!teri$a por "na '4s"e&a e"ii'ra&a&e propio inter8s * &e inter8s en e 'ienestar &e os &em7s !onsi&eran&e propio inter8s * &e inter8s en e 'ienestar &e os &em7s !onsi&eranas sit"a!iones en t8rminos &e #anar * #anar tanto !omo sea posi'eas sit"a!iones en t8rminos &e #anar * #anar tanto !omo sea posi'eempren&er "na so"!i%n &e pro'emas a'ierta * &esp"8s aan$ar a aempren&er "na so"!i%n &e pro'emas a'ierta * &esp"8s aan$ar a aa!!i%n * a in/"en!ia en os &em7s "na reatia a"sen!ia &e as t7!ti!asa!!i%n * a in/"en!ia en os &em7s "na reatia a"sen!ia &e as t7!ti!as&e "!(a * por "na ne!esi&a& so!iai$a&a &e #"iar3 ini!iar e in/"ir en os&e "!(a * por "na ne!esi&a& so!iai$a&a &e #"iar3 ini!iar e in/"ir en os&em7s.&em7s.

La po)ti!a or#ani$a!iona tien&e a aso!iarse !on os pro!esos &eLa po)ti!a or#ani$a!iona tien&e a aso!iarse !on os pro!esos &etoma &e &e!isiones3 asi#na!i%n &e re!"rsos * so"!i%n &e !on/i!tostoma &e &e!isiones3 asi#na!i%n &e re!"rsos * so"!i%n &e !on/i!tosen as or#ani$a!ionesen as or#ani$a!iones >e==re3 P=e==er >e==re3 P=e==er 3 ar#"menta "e a po)ti!a es3 ar#"menta "e a po)ti!a esne!esaria si se "iere "e as or#ani$a!iones /"n!iones &e manerane!esaria si se "iere "e as or#ani$a!iones /"n!iones &e manerae/e!tia * e/i!iente.e/e!tia * e/i!iente.

Los patrones i&enti/i!a&os en a iterat"ra so're aLos patrones i&enti/i!a&os en a iterat"ra so're a



1;1;

teor)a &e a or#ani$a!i%n3 in/"*en os mo&eos+teor)a &e a or#ani$a!i%n3 in/"*en os mo&eos+K"ro!r7ti!o3 Ra!iona * Po)ti!o.K"ro!r7ti!o3 Ra!iona * Po)ti!o.

"()"() E/ e. ode.o 6urocr<!icoE/ e. ode.o 6urocr<!icoLas decisio/es se !oa/ so6re .a 6ase de reg.as+Las decisio/es se !oa/ so6re .a 6ase de reg.as+procediie/!os+ !radicio/es 3 precede/!es is!;ricos(procediie/!os+ !radicio/es 3 precede/!es is!;ricos(

2.2. En e mo&eo ra!ionaEn e mo&eo ra!iona

Las &e!isiones se toman so're a 'ase &e "na reso"!i%n &eLas &e!isiones se toman so're a 'ase &e "na reso"!i%n &epro'emas ra!iona+ Se i&enti/i!an as metas * se !oniene enpro'emas ra!iona+ Se i&enti/i!an as metas * se !oniene eneas as sit"a!iones se anai$an &e manera o'6etia eneas as sit"a!iones se anai$an &e manera o'6etia enrea!i%n !on as metas se #eneran * se ea4an panes &erea!i%n !on as metas se #eneran * se ea4an panes &ea!!i%n aternatias asimismo3 se ei#en !iertas aternatiasa!!i%n aternatias asimismo3 se ei#en !iertas aternatiasasimismo3 se ei#en !iertas aternatias * "e#o se ponen enasimismo3 se ei#en !iertas aternatias * "e#o se ponen en

pr7!ti!a.pr7!ti!a.En "n mo&o po)ti!o3 as &e!isiones se toman so're a 'ase &eEn "n mo&o po)ti!o3 as &e!isiones se toman so're a 'ase &epropio inter8s per!i'i&o me&iante !oai!iones "e !ompetenpropio inter8s per!i'i&o me&iante !oai!iones "e !ompetenpor e &ominio3 a in/"en!ia o e !ontro &e os re!"rsos.por e &ominio3 a in/"en!ia o e !ontro &e os re!"rsos.

COMO OPERAR EN UN AM%IENTE POLTICOCOMO OPERAR EN UN AM%IENTE POLTICOEmpean&o e mar!o &e re/eren!ia &e Fren!( * Raen e !ons"tor &eEmpean&o e mar!o &e re/eren!ia &e Fren!( * Raen e !ons"tor &e



1<1<

Empean&o e mar!o &e re/eren!ia &e Fren!( * Raen3 e !ons"tor &eEmpean&o e mar!o &e re/eren!ia &e Fren!( * Raen3 e !ons"tor &e&esarroo or#ani$a!iona tiene "n po&er &eria&o &e as si#"ientes&esarroo or#ani$a!iona tiene "n po&er &eria&o &e as si#"ientes'ases+ Po&er e#)timo3 po&er &e e@perto3 po&er in/orma. Estas'ases+ Po&er e#)timo3 po&er &e e@perto3 po&er in/orma. Estas/"entes &e in/"en!ia pro&"!en "na !onsi&era'e 'ase &e po&er "e/"entes &e in/"en!ia pro&"!en "na !onsi&era'e 'ase &e po&er "ein!rementar7n as posi'ii&a&es &e [email protected]!rementar7n as posi'ii&a&es &e 8@ito. Micae. %eer Micae. %eer 3 (a3 (ai&enti/i!a&o a#"nos me&ios a&i!ionaes me&iante os !"aes ei&enti/i!a&o a#"nos me&ios a&i!ionaes me&iante os !"aes e&esarroo or#ani$a!iona p"e&e a&"irir * es#rimir e po&er en as&esarroo or#ani$a!iona p"e&e a&"irir * es#rimir e po&er en asor#ani$a!iones+or#ani$a!iones+

"()"() CapacidadCapacidad La !apa!i&a& &emostra&a es a /"ente m7s importante &e po&er3La !apa!i&a& &emostra&a es a /"ente m7s importante &e po&er3

a!epta'ii&a& * (a'ii&a& para o'tener e apo*o &e a or#ani$a!i%n.a!epta'ii&a& * (a'ii&a& para o'tener e apo*o &e a or#ani$a!i%n.*()*() Acceso 3 se/si6i.idad po.!icosAcceso 3 se/si6i.idad po.!icos

Si#ni/i!a !"tiar * /omentar rea!iones m4tipes !on as /i#"ras !aes &eSi#ni/i!a !"tiar * /omentar rea!iones m4tipes !on as /i#"ras !aes &epo&er en a or#ani$a!i%n. Esto ase#"rar7 "na in/orma!i%n oport"na *po&er en a or#ani$a!i%n. Esto ase#"rar7 "na in/orma!i%n oport"na *m4tipes /"entes &e apo*o.m4tipes /"entes &e apo*o.

7()7() Pa!roci/ioPa!roci/io

Los #r"pos &e &esarroo or#ani$a!iona a&"irir7n po&er (asta "eLos #r"pos &e &esarroo or#ani$a!iona a&"irir7n po&er (asta "eten#an "n patro!inio3 o &e pre/eren!ia m4tipes patro!inios3 en "#aresten#an "n patro!inio3 o &e pre/eren!ia m4tipes patro!inios3 en "#arespo&erosos. Esta m7@ima se (a re!ono!i&o &"rante aBos 'a6o epo&erosos. Esta m7@ima se (a re!ono!i&o &"rante aBos 'a6o een!a'e$a&o &e o'tener e apo*o &e nie s"perior para e pro#ramaQ.en!a'e$a&o &e o'tener e apo*o &e nie s"perior para e pro#ramaQ.

8()8() Si!uaci;/ 3 Credi6i.idadSi!uaci;/ 3 Credi6i.idad Este aspe!to se rea!iona !on e p"nto n4mero "no Keer o'seraEste aspe!to se rea!iona !on e p"nto n4mero "no Keer o'sera



1:1:

Este aspe!to se rea!iona !on e p"nto n4mero "no. Keer o'seraEste aspe!to se rea!iona !on e p"nto n4mero "no. Keer o'sera"e e po&er !orrespon&e a "ienes (an si&o e/e!tios * (an teni&o"e e po&er !orrespon&e a "ienes (an si&o e/e!tios * (an teni&o8@ito. Los es/"er$os e@itosos !on&"!en a a !re&i'ii&a& * a8@ito. Los es/"er$os e@itosos !on&"!en a a !re&i'ii&a& * a

posi!i%n. Este aspe!to es 4ti para os #erentes !ae &e aposi!i%n. Este aspe!to es 4ti para os #erentes !ae &e aor#ani$a!i%n por"e es a*"&a a promoer s" rep"ta!i%n.or#ani$a!i%n por"e es a*"&a a promoer s" rep"ta!i%n.

()() Adi/is!raci;/ de RecursosAdi/is!raci;/ de Recursos E po&er !orrespon&e a "ienes !ontroan os re!"rsos3 en esteE po&er !orrespon&e a "ienes !ontroan os re!"rsos3 en este

!aso "e nos o!"pa3 se re/iere a os re!"rsos &e a e@perien!ia &e!aso "e nos o!"pa3 se re/iere a os re!"rsos &e a e@perien!ia &e

&esarroo or#ani$a!iona * a (a'ii&a& &e a*"&ar a as "ni&a&es&esarroo or#ani$a!iona * a (a'ii&a& &e a*"&ar a as "ni&a&esa&ministratias en a so"!i%n &e s"s pro'emas m7s apremiantes.a&ministratias en a so"!i%n &e s"s pro'emas m7s apremiantes.

H()H() Apo3o de. GrupoApo3o de. Grupo Si e #r"po &e &esarroo or#ani$a!iona es po&eroso internamente3Si e #r"po &e &esarroo or#ani$a!iona es po&eroso internamente3

tam'i8n ser7 po&eroso &e manera e@terna. Si e #r"po es !o(esiotam'i8n ser7 po&eroso &e manera e@terna. Si e #r"po es !o(esio* esta i're &e !"a"ier &isensi%n interna3 a&"irir7 m7s po&er.* esta i're &e !"a"ier &isensi%n interna3 a&"irir7 m7s po&er.

En se#"n&o "#ar os pra!ti!antes &e D.O. &e'en tener en !"entaEn se#"n&o "#ar os pra!ti!antes &e D.O. &e'en tener en !"entaas si#"ientes+as si#"ientes+

RECOMENDACIONES O REGLASRECOMENDACIONES O REGLASReg.a Nero U/oReg.a Nero U/o



1111

gg Conertirse en "n 'ien &esea&o3 !omo persona * !omo pro/esiona paraConertirse en "n 'ien &esea&o3 !omo persona * !omo pro/esiona para

empren&er "n n"eo !omportamiento or#ani$a!iona3 en otras paa'ras3empren&er "n n"eo !omportamiento or#ani$a!iona3 en otras paa'ras3ser !ompetente * &i#no &e !on/ian$a en 'ase a "n eea&o nie &eser !ompetente * &i#no &e !on/ian$a en 'ase a "n eea&o nie &e

!ompeten!ia interpersona3 * en irt"& &e s"s !ono!imientos *!ompeten!ia interpersona3 * en irt"& &e s"s !ono!imientos *e@perien!ias.e@perien!ias. Poseer (a'ii&a&es taes !omo es!"!(ar3 !om"ni!arse3 resoerPoseer (a'ii&a&es taes !omo es!"!(ar3 !om"ni!arse3 resoer

pro'emas3 !apa!itar3 orientar * &emostrar apre!io por os p"ntos /"ertes.pro'emas3 !apa!itar3 orientar * &emostrar apre!io por os p"ntos /"ertes.Las personas "e poseen estas (a'ii&a&es se !onierten en 'ienesLas personas "e poseen estas (a'ii&a&es se !onierten en 'ienes&esea&os * a!"m"an m7s po&er.&esea&os * a!"m"an m7s po&er.

Los e@pertos en D.O.3 son e@pertos en as personas3 as or#ani$a!iones *Los e@pertos en D.O.3 son e@pertos en as personas3 as or#ani$a!iones *

e !am'io para o'tener res"ta&os * so"!ionar pro'emas3 so're to&o3 ene !am'io para o'tener res"ta&os * so"!ionar pro'emas3 so're to&o3 eneste m"n&o !am'iante &on&e a s"perien!ia empresaria es "no &e oseste m"n&o !am'iante &on&e a s"perien!ia empresaria es "no &e os#ran&es o'6etios empresariaes.#ran&es o'6etios empresariaes.

Reg.a Nero DosReg.a Nero Dos Lo#rar "e e D.O. sea "n 'ien &esea&o3 "e s"s pro#ramas seanLo#rar "e e D.O. sea "n 'ien &esea&o3 "e s"s pro#ramas sean

instr"mentos "e permitan a os in&ii&"os * a as or#ani$a!ionesinstr"mentos "e permitan a os in&ii&"os * a as or#ani$a!ionesa!an$ar s"s metas.a!an$ar s"s metas.

Los pro#ramas &e D.O. &e'en estar en/o!a&os en aspe!tos importantes3Los pro#ramas &e D.O. &e'en estar en/o!a&os en aspe!tos importantes3en a"eos "e son itaes para e 8@ito &e a or#ani$a!i%n. A esteen a"eos "e son itaes para e 8@ito &e a or#ani$a!i%n. A esterespe!to3 HREINER * S-EIN re!omien&a a os e@pertos en D.O. arespe!to3 HREINER * S-EIN re!omien&a a os e@pertos en D.O. aino"!rarse m7s en e pro!eso &e a&ministra!i%n estrat8#i!a3 paraino"!rarse m7s en e pro!eso &e a&ministra!i%n estrat8#i!a3 pararesoer os pro'emas !r)ti!os * o#rar "na ma*or !ompetitii&a& *resoer os pro'emas !r)ti!os * o#rar "na ma*or !ompetitii&a& *e@!een!ia /"t"ra.e@!een!ia /"t"ra.

Reg.a Nero TresReg.a Nero Tres E pro#rama &e D.O. &e'e ser "n 'ien aioso para arias personasE pro#rama &e D.O. &e'e ser "n 'ien aioso para arias personas

& i i% C & i i& && i i% C & i i& &



111111

po&erosas en a or#ani$a!i%n. C"an&o e pro#rama sire a as ne!esi&a&espo&erosas en a or#ani$a!i%n. C"an&o e pro#rama sire a as ne!esi&a&es&e os atos e6e!"tios3 se #ana "na 7"rea &e respeto * prote!!i%n "e o&e os atos e6e!"tios3 se #ana "na 7"rea &e respeto * prote!!i%n "e o!oo!a por en!ima &e a ma*or parte &e os pro'emas empresariaes.!oo!a por en!ima &e a ma*or parte &e os pro'emas empresariaes.C"an&o os pro#ramas tienen importan!ia para os atos e6e!"tios3 estos osC"an&o os pro#ramas tienen importan!ia para os atos e6e!"tios3 estos os

apo*an3 respa&an * prote#en en s" impementa!i%n.apo*an3 respa&an * prote#en en s" impementa!i%n.Reg.a Nero Cua!roReg.a Nero Cua!ro Crear so"!iones &e #anar #anar. M"!(as interen!iones &e D.O. est7nCrear so"!iones &e #anar #anar. M"!(as interen!iones &e D.O. est7n

&iseBa&as espe!)/i!amente para promoer so"!iones &e #anar #anar en&iseBa&as espe!)/i!amente para promoer so"!iones &e #anar #anar ensit"a!iones &e !on/i!to.sit"a!iones &e !on/i!to.

Los e@pertos en D.O. son (7'ies en as t8!ni!as &e mane6o &e !on/i!tos3Los e@pertos en D.O. son (7'ies en as t8!ni!as &e mane6o &e !on/i!tos3!onirti8n&ose en personas "e tienen po&er para e#ar a "n a!"er&o *!onirti8n&ose en personas "e tienen po&er para e#ar a "n a!"er&o *

so"!ionar os !on/i!tos o pro'emas "e se p"e&an presentar.so"!ionar os !on/i!tos o pro'emas "e se p"e&an presentar.Reg.a Nero Ci/co(Reg.a Nero Ci/co( E@iste "n prin!ipio #enera "e &i!e+ No meterse en as"ntos a6enos3 estoE@iste "n prin!ipio #enera "e &i!e+ No meterse en as"ntos a6enos3 esto

si#ni/i!a a*"&ar a a#"ien a resoer s"s pro'emas m7s importantes.si#ni/i!a a*"&ar a a#"ien a resoer s"s pro'emas m7s importantes. E e@perto o !ons"tor &e D.O. tiene 8@ito (asta "e e #erente tiene 8@ito3 esE e@perto o !ons"tor &e D.O. tiene 8@ito (asta "e e #erente tiene 8@ito3 es

!ompetente (asta "e se a!an$an as metas &e #erente me&iante "na!ompetente (asta "e se a!an$an as metas &e #erente me&iante "na!oa'ora!i%n entre e e@perto * os !ientes !aes.!oa'ora!i%n entre e e@perto * os !ientes !aes.

E e@perto en D.O. a*"&a a os #erentes a (a!er o "e est7n tratan&o &eE e@perto en D.O. a*"&a a os #erentes a (a!er o "e est7n tratan&o &e(a!er en "na /orma me6or3 en otros t8rminos es a*"&ar a os &em7s !"an&o(a!er en "na /orma me6or3 en otros t8rminos es a*"&ar a os &em7s !"an&ose o pi&en. Los pro#ramas &e D.O. no pertene!en a e@perto sino a osse o pi&en. Los pro#ramas &e D.O. no pertene!en a e@perto sino a os#erentes "e tienen a responsa'ii&a& &e ponero en pr7!ti!a3 este es e#erentes "e tienen a responsa'ii&a& &e ponero en pr7!ti!a3 este es ear#"mento &e KEER * ALTON.ar#"mento &e KEER * ALTON.

Reg.a Nero SeisReg.a Nero Seis La po)ti!a en as or#ani$a!iones #ira en torno a as &e!isiones3 e papeLa po)ti!a en as or#ani$a!iones #ira en torno a as &e!isiones3 e pape



112112

p # # p p# #apropia&o &e e@perto en D.O. es a*"&ar a "ienes toman as &e!isiones3apropia&o &e e@perto en D.O. es a*"&ar a "ienes toman as &e!isiones3propor!ion7n&oes '"enos pro!esos &e toma &e &e!isiones3 nopropor!ion7n&oes '"enos pro!esos &e toma &e &e!isiones3 noino"!r7n&ose en os res"ta&os o resp"estas. Esta re#a impi&e "e eino"!r7n&ose en os res"ta&os o resp"estas. Esta re#a impi&e "e ee@perto o !ons"tor &e D.O. se ea en"eto en a po)ti!a &e a empresa *e@perto o !ons"tor &e D.O. se ea en"eto en a po)ti!a &e a empresa *a mismo tiempo in!rementa s" "tii&a& para "ienes tienen e po&er en aa mismo tiempo in!rementa s" "tii&a& para "ienes tienen e po&er en aor#ani$a!i%n.or#ani$a!i%n.

Reg.a Nero Sie!eReg.a Nero Sie!e E er&a&ero pape &e e@perto en D.O. es e &e /a!iita&or3 !atai$a&or3E er&a&ero pape &e e@perto en D.O. es e &e /a!iita&or3 !atai$a&or3

a#ente para a reso"!i%n &e pro'emas * e&"!a&or. E e@perto no es "na#ente para a reso"!i%n &e pro'emas * e&"!a&or. E e@perto no es "na!tiista po)ti!o3 ni "n a#ente &e po&er.a!tiista po)ti!o3 ni "n a#ente &e po&er.

ADQUISICI'N - EMPLEO DE LAS $A%ILIDADES DELADQUISICI'N - EMPLEO DE LAS $A%ILIDADES DELPODERPODER

Hreiner * S(ein mani/iestan "tii!en os aores * m8to&os &e D.O.Hreiner * S(ein mani/iestan "tii!en os aores * m8to&os &e D.O.

para mostrar a "ienes e6er!en e po&er me6oras /ormas &e es#rimir epara mostrar a "ienes e6er!en e po&er me6oras /ormas &e es#rimir epo&er3 para e 'ien &e to&a a or#ani$a!i%nQ3 eos anai$an m8to&ospo&er3 para e 'ien &e to&a a or#ani$a!i%nQ3 eos anai$an m8to&ospara "na !re!iente 'ase &e po&er e i&enti/i!ar tres !on6"ntos &epara "na !re!iente 'ase &e po&er e i&enti/i!ar tres !on6"ntos &eestrate#ias &e po&er [email protected]#ias &e po&er [email protected] si#"iente /i#"ra m"estra as tres estrate#ias &e po&er &e ma*or 8@itoLa si#"iente /i#"ra m"estra as tres estrate#ias &e po&er &e ma*or 8@ito* a /orma en a "e se rea!ionan !on as 'ases &e po&er in&ii&"aes+* a /orma en a "e se rea!ionan !on as 'ases &e po&er in&ii&"aes+

La 'ase &e po&er * s" rea!i%n !on aLa 'ase &e po&er * s" rea!i%n !on a



115115

estrate#ia &e po&er estrate#ia &e po&er

-ases del poder individual

Conocimientos•Experiencia• Información

• Tradición

Apoyo de otros• Acceso político• Apoyo del personal.

Personalidad• Carisma• Reputación• Credibilidad profesional

Estrategias para el éxito

Jugar con honestidad• Utilizar los datos para convencer• Enfocarse en el grupo que es el

objetivo• Ser persistente

Utilizar redes sociales• Alianzas y coaliciones• Tratar con quien toma las

decisiones.• Contactos para obtener información

Rodear al sistema formal• Rodear los obstáculos en el camino.• (No) utilizar las reglas de la

organización.

Como se m"estra en a /i#"ra3 e po&er in&ii&"aComo se m"estra en a /i#"ra3 e po&er in&ii&"ase &eria &e os !ono!imientos &e apo*o &e otrosse &eria &e os !ono!imientos &e apo*o &e otros



119119

se &eria &e os !ono!imientos &e apo*o &e otrosse &eria &e os !ono!imientos &e apo*o &e otros* &e as !ara!ter)sti!as &e a personai&a&. Tres* &e as !ara!ter)sti!as &e a personai&a&. Tresestrate#ias &e po&er "e tienen 8@ito son+estrate#ias &e po&er "e tienen 8@ito son+1.1. V"#ar !on (onesti&a&V"#ar !on (onesti&a&2.2. Utii$ar re&es so!iaesUtii$ar re&es so!iaes5.5. Ro&ear a Sistema FormaRo&ear a Sistema Forma

Hreiner * S(ein3 proponen "n mo&eo &e !"atroHreiner * S(ein3 proponen "n mo&eo &e !"atro

/ases o etapas para a*"&ar a os "e mane6an e/ases o etapas para a*"&ar a os "e mane6an epo&er en as or#ani$a!iones a trans/ormar apo&er en as or#ani$a!iones a trans/ormar aor#ani$a!i%n en /orma 'en8/i!a para to&os osor#ani$a!i%n en /orma 'en8/i!a para to&os osinteresa&os. Las !"atro /ases son+interesa&os. Las !"atro /ases son+

1.1. Consoi&ar e po&er * prepararse para e !am'io.Consoi&ar e po&er * prepararse para e !am'io.2.2. En/o!ar e po&er en "n !onsenso estrat8#i!o.En/o!ar e po&er en "n !onsenso estrat8#i!o.5.5. Ainear e po&er !on a estr"!t"ra * as personas. Ainear e po&er !on a estr"!t"ra * as personas.

9.9. Li'erar e po&er me&iante e i&era$#o * a !oa'ora!i%n.Li'erar e po&er me&iante e i&era$#o * a !oa'ora!i%n.Las re.acio/es de poder Las re.acio/es de poder



11>11>

Para e/e!t"ar "n &ia#n%sti!o &e po&er es ne!esario en/o!aro en aPara e/e!t"ar "n &ia#n%sti!o &e po&er es ne!esario en/o!aro en a!omprensi%n &e as rea!iones &e po&er entre siete !on6"ntos &e a!tores!omprensi%n &e as rea!iones &e po&er entre siete !on6"ntos &e a!toresimportantes+importantes+

1.1. Entre e !ons"tor * e patro!ina&or.Entre e !ons"tor * e patro!ina&or.2.2. E patro!ina&or * os &em7s e6e!"tios !ae.E patro!ina&or * os &em7s e6e!"tios !ae.5.5. Entre os e6e!"tios !ae mismos.Entre os e6e!"tios !ae mismos.9.9. Entre e !ons"tor !on os e6e!"tios !ae.Entre e !ons"tor !on os e6e!"tios !ae.>.>. Los a!tos e6e!"tios !on a a"tori&a& s"perior.Los a!tos e6e!"tios !on a a"tori&a& s"perior.?.?. Los e6e!"tios !ae !on a or#ani$a!i%n.Los e6e!"tios !ae !on a or#ani$a!i%n.;.;. Entre as "ni&a&es &e a or#ani$a!i%n misma.Entre as "ni&a&es &e a or#ani$a!i%n misma.

Estas rea!iones &e'en tener "n ato nie &e !o(eren!ia para apo*ar "nEstas rea!iones &e'en tener "n ato nie &e !o(eren!ia para apo*ar "npro#rama &e D.O. e ini!iar "n n"eo !omportamiento or#ani$a!iona.pro#rama &e D.O. e ini!iar "n n"eo !omportamiento or#ani$a!iona.

Desarro..o de a6i.idades Gere/cia.es(Desarro..o de a6i.idades Gere/cia.es( E i'ro Deeopin# Mana#ement Sis =Las -a'ii&a&es &e Dire!!i%n enE i'ro Deeopin# Mana#ement Sis =Las -a'ii&a&es &e Dire!!i%n en

)as &e &esarroo,3 &e Dai& (etten * im Cameron3 seBaa "e para)as &e &esarroo,3 &e Dai& (etten * im Cameron3 seBaa "e para&esarroar as (a'ii&a&es #eren!iaes &e po&er e in/"en!ia se &e'e&esarroar as (a'ii&a&es #eren!iaes &e po&er e in/"en!ia se &e'e

tener en !"enta+tener en !"enta+1.1. Desarroar a !on!ien!ia &e "no mismo.Desarroar a !on!ien!ia &e "no mismo.2.2. La reso"!i%n &e pro'emas.La reso"!i%n &e pro'emas.5.5. E mane6o &e !on/i!tos.E mane6o &e !on/i!tos.9.9. La motia!i%n &e os &em7s.La motia!i%n &e os &em7s.>.>. La o'ten!i%n &e po&er e in/"en!ia.La o'ten!i%n &e po&er e in/"en!ia.



11?11?

Fuentes delpoder personal

•Experiencia.• Atractivo personal•Esfuerzo•Legitimidad

Selección de laestrategia deinfluenciaapropiada

Influenciasobre losdemás

Poder de unindividuo.

Delegar en losdemás

Respuestas

confiadas a losintentos deinfluenciainapropiados

Fuentes delpoder de laposición

•

posición central•Posición crítica• Visibilidad•Flexibilidad•Pertinencia

Modelo del Poder y la Influencia

LA CULTURA ORHANIACIONAL Y ELLA CULTURA ORHANIACIONAL Y ELENTORNO+ENTORNO+



11;11;

ENTORNO+ENTORNO+LAS RESTRICCIONESLAS RESTRICCIONES

Sa6eos 2ue cada i/di4iduo !ie/e a.go 2ue .os psic;.ogos ..aa/Sa6eos 2ue cada i/di4iduo !ie/e a.go 2ue .os psic;.ogos ..aa/perso/a.idadB( La perso/a.idad de u/ i/di4iduo es!< =orada por u/aperso/a.idadB( La perso/a.idad de u/ i/di4iduo es!< =orada por u/aserie de carac!ers!icas re.a!i4ae/!e+ pera/e/!es 3 es!a6.es(serie de carac!ers!icas re.a!i4ae/!e+ pera/e/!es 3 es!a6.es(C"an&o &es!ri'imos a a#"ien !omo a/e!t"oso3 innoa&or3 rea6a&o oC"an&o &es!ri'imos a a#"ien !omo a/e!t"oso3 innoa&or3 rea6a&o o!onsera&or3 estamos &es!ri'ien&o !ara!ter)sti!as &e personai&a&. Una!onsera&or3 estamos &es!ri'ien&o !ara!ter)sti!as &e personai&a&. Unaor#ani$a!i%n tam'i8n tiene "na personai&a& "e amamos !"t"ra.or#ani$a!i%n tam'i8n tiene "na personai&a& "e amamos !"t"ra.

QU9 ES LA CULTURA ORGANIZACIONALQU9 ES LA CULTURA ORGANIZACIONALE t8rmino !"t"ra or#ani$a!iona se empea para re/erirnos a "n sistema &eE t8rmino !"t"ra or#ani$a!iona se empea para re/erirnos a "n sistema &esi#ni/i!a&os !omparti&os. As) !omo os tri'aes tienen re#as * ta'4es "esi#ni/i!a&os !omparti&os. As) !omo os tri'aes tienen re#as * ta'4es "e&i!tan a /orma en "e os miem'ros a!t"ar7n entre s) * !on e@traBos3 as&i!tan a /orma en "e os miem'ros a!t"ar7n entre s) * !on e@traBos3 asor#ani$a!iones tienen !"t"ras "e &i!tan !omo &e'en !omportarse s"sor#ani$a!iones tienen !"t"ras "e &i!tan !omo &e'en !omportarse s"smiem'ros.miem'ros.

En !a&a empresa e@isten sistemas o patrones &e aores3 s)m'oos3 rit"aes3En !a&a empresa e@isten sistemas o patrones &e aores3 s)m'oos3 rit"aes3mitos * pr7!ti!as "e (an eo"!iona&o a a ar#o &e tiempo. Estos aoresmitos * pr7!ti!as "e (an eo"!iona&o a a ar#o &e tiempo. Estos aores!omparti&os &eterminan3 en ma*or #ra&o3 "e en os empea&os * !omo!omparti&os &eterminan3 en ma*or #ra&o3 "e en os empea&os * !omorespon&en a s" m"n&o.respon&en a s" m"n&o.La !"t"ra es "na per!ep!i%n3 os in&ii&"os per!i'en a !"t"ra or#ani$a!iona3La !"t"ra es "na per!ep!i%n3 os in&ii&"os per!i'en a !"t"ra or#ani$a!iona3'as7n&ose en o "e en o es!"!(an &entro &e a empresa. Y a"n !"an&o os'as7n&ose en o "e en o es!"!(an &entro &e a empresa. Y a"n !"an&o osin&ii&"os p"e&en tener ante!e&entes &istintos o tra'a6ar en &i/erentesin&ii&"os p"e&en tener ante!e&entes &istintos o tra'a6ar en &i/erentes

niees3 tien&en a &es!ri'ir a !"t"ra &e a misma en t8rminos simiares.niees3 tien&en a &es!ri'ir a !"t"ra &e a misma en t8rminos simiares.

En se#"n&o "#ar a !"t"ra or#ani$a!ionaQ es "nEn se#"n&o "#ar a !"t"ra or#ani$a!ionaQ es "nt8rmino &es!riptio m7s "e ea"atio. En a a!t"ai&a&t8rmino &es!riptio m7s "e ea"atio. En a a!t"ai&a&

i 8 & & /i i i &i &i t 8t & & /i iti &i t &



11<11<

no e@iste "n m8to&o &e/initio para me&ir a !"t"ra &eno e@iste "n m8to&o &e/initio para me&ir a !"t"ra &e"na or#ani$a!i%n3 inesti#a!iones preiminares s"#ieren"na or#ani$a!i%n3 inesti#a!iones preiminares s"#ieren

"e as !"t"ras p"e&en anai$arse &istin#"ien&o &ie$"e as !"t"ras p"e&en anai$arse &istin#"ien&o &ie$!ara!ter)sti!as3 estas son as si#"ientes+!ara!ter)sti!as3 estas son as si#"ientes+"()"() Ide/!idad de .os ie6rosIde/!idad de .os ie6ros

Hra&o en "e os empea&os se i&enti/i!an !on a or#ani$a!i%nHra&o en "e os empea&os se i&enti/i!an !on a or#ani$a!i%n!omo "n to&o3 m7s "e !on e tipo &e tra'a6o3 e@perien!ia &e!omo "n to&o3 m7s "e !on e tipo &e tra'a6o3 e@perien!ia &e!ampo o pro/esiona.!ampo o pro/esiona.

*()*() 9/=asis de grupo9/=asis de grupo Hra&o en "e as a!tii&a&es a'oraes se reai$an are&e&or &eHra&o en "e as a!tii&a&es a'oraes se reai$an are&e&or &e

#r"pos m7s "e &e in&ii&"os.#r"pos m7s "e &e in&ii&"os.

7()7() E/=o2ue e/ .as perso/asE/=o2ue e/ .as perso/as Es !"an&o as &e!isiones &e a #eren!ia toman en !onsi&era!i%nEs !"an&o as &e!isiones &e a #eren!ia toman en !onsi&era!i%n

e e/e!to &e os res"ta&os en as personas &entro &e ae e/e!to &e os res"ta&os en as personas &entro &e aor#ani$a!i%n.or#ani$a!i%n.

8()8() I/!egraci;/ de u/idades(I/!egraci;/ de u/idades( Hra&o en "e3 as "ni&a&es &e a or#ani$a!i%n /omentan eHra&o en "e3 as "ni&a&es &e a or#ani$a!i%n /omentan e

/"n!ionamiento !oor&ina&o o inter&epen&iente./"n!ionamiento !oor&ina&o o inter&epen&iente.

()() Co/!ro.Co/!ro. Hra&o en "e as re#as3 re#amentos * s"perisi%n &ire!ta se "tii$anHra&o en "e as re#as3 re#amentos * s"perisi%n &ire!ta se "tii$an

i i t t i t & &i i t t i t & &



11:11:

para i#iar * !ontroar e !omportamiento &e os empea&os.para i#iar * !ontroar e !omportamiento &e os empea&os.H()H() To.era/cia a riesgosTo.era/cia a riesgos

Consiste en aentar a os empea&os a ser empren&e&ores3 innoa&ores3Consiste en aentar a os empea&os a ser empren&e&ores3 innoa&ores3

* a as"mir ries#os.* a as"mir ries#os.()() Cri!erios de recope/sas(Cri!erios de recope/sas(

Hra&o en "e as re!ompensas !omo os in!rementos &e saarios * asHra&o en "e as re!ompensas !omo os in!rementos &e saarios * aspromo!iones se asi#nan so're a 'ase &e "n !riterio &e &esempeBo &epromo!iones se asi#nan so're a 'ase &e "n !riterio &e &esempeBo &eos empea&os3 en e$ &e so're a anti#e&a&3 e /aoritismo " otrosos empea&os3 en e$ &e so're a anti#e&a&3 e /aoritismo " otros/a!tores no rea!iona&os !on e &esempeBo./a!tores no rea!iona&os !on e &esempeBo.

J()J() To.era/cia a co/=.ic!osTo.era/cia a co/=.ic!os Es aentar a os empea&os a en/rentar s"s !on/i!tos * !r)ti!asEs aentar a os empea&os a en/rentar s"s !on/i!tos * !r)ti!asa'iertamente.a'iertamente.

K()K() Orie/!aci;/Orie/!aci;/ Es !"an&o a #erente pone 8n/asis en os res"ta&os o sai&as3 m7s "eEs !"an&o a #erente pone 8n/asis en os res"ta&os o sai&as3 m7s "e

en as t8!ni!as * os pro!esos "tii$a&os para o'tener &i!(os res"ta&os.en as t8!ni!as * os pro!esos "tii$a&os para o'tener &i!(os res"ta&os.

"()"() E/=o2ue de sis!eas a6ier!os:E/=o2ue de sis!eas a6ier!os: Hra&o en "e a or#ani$a!i%n o'sera * respon&e a os !am'ios en eHra&o en "e a or#ani$a!i%n o'sera * respon&e a os !am'ios en eentorno [email protected] e@terno.

ORIGEN DE LA CULTURAORIGEN DE LA CULTURALa !"t"ra &e "na or#ani$a!i%n !asi siempre re/e6a aLa !"t"ra &e "na or#ani$a!i%n !asi siempre re/e6a a



1212

La !"t"ra &e "na or#ani$a!i%n !asi siempre re/e6a aLa !"t"ra &e "na or#ani$a!i%n !asi siempre re/e6a aisi%n * misi%n &e os /"n&a&ores &e a empresa. P"estoisi%n * misi%n &e os /"n&a&ores &e a empresa. P"esto"e eos son "ienes tienen a i&ea ori#ina3 tam'i8n"e eos son "ienes tienen a i&ea ori#ina3 tam'i8ntienen pre/eren!ias en !"anto a !omo &esarroara * notienen pre/eren!ias en !"anto a !omo &esarroara * noest7n restrin#i&os por !ost"m'res o en/o"es anteriores.est7n restrin#i&os por !ost"m'res o en/o"es anteriores.Por tanto3 a !"t"ra &e "na or#ani$a!i%n es e res"ta&o &ePor tanto3 a !"t"ra &e "na or#ani$a!i%n es e res"ta&o &ea intera!!i%n entre+a intera!!i%n entre+

Las pre/eren!ias * s"posi!iones &e os /"n&a&ores.Las pre/eren!ias * s"posi!iones &e os /"n&a&ores. Lo "e os primeros empea&os apren&ieronLo "e os primeros empea&os apren&ieron

s"'se!"entemente &e s"s propias e@perien!ias.s"'se!"entemente &e s"s propias e@perien!ias.CULTURAS FUERTES EN COMPARACI'N CON DE%ILESCULTURAS FUERTES EN COMPARACI'N CON DE%ILES

Si 'ien to&as as or#ani$a!iones tienen !"t"ras3 no to&asSi 'ien to&as as or#ani$a!iones tienen !"t"ras3 no to&asas !"t"ras tienen "n impa!to i#"a en s"s empea&os.as !"t"ras tienen "n impa!to i#"a en s"s empea&os.

Las Cu.!uras Fuer!esLas Cu.!uras Fuer!es =Or#ani$a!iones en "e os aores !ae son=Or#ani$a!iones en "e os aores !ae sonampiamente apre!ia&os * !omparti&os,.ampiamente apre!ia&os * !omparti&os,.

Ti i / i & tTi i / i & t



121121

Tienen "na ma*or in/"en!ia en os empea&os "e as !"t"rasTienen "na ma*or in/"en!ia en os empea&os "e as !"t"ras&8'ies.&8'ies.

C"anto m7s a!epten os empea&os os aores !ae &e aC"anto m7s a!epten os empea&os os aores !ae &e aempresa * ma*or sea s" !ompromiso !on &i!(os aores3 m7sempresa * ma*or sea s" !ompromiso !on &i!(os aores3 m7s/"erte ser7 a !"t"ra./"erte ser7 a !"t"ra.

Las Cu.!uras D6i.esLas Cu.!uras D6i.es"e a !"t"ra &e "na or#ani$a!i%n sea /"erte3 &8'i o se en!"entre en"e a !"t"ra &e "na or#ani$a!i%n sea /"erte3 &8'i o se en!"entre ena#4n p"nto interme&io &epen&e &e /a!tores !omo+a#4n p"nto interme&io &epen&e &e /a!tores !omo+

1.1. TamaBo &e a empresa.TamaBo &e a empresa.2.2. Tiempo &e e@isten!ia.Tiempo &e e@isten!ia.5.5. Rota!i%n entre s"s empea&os.Rota!i%n entre s"s empea&os.9.9. Intensi&a& !on "e se ori#in% a !"t"ra.Intensi&a& !on "e se ori#in% a !"t"ra.

En as !"t"ras &8'ies no est7 !aro o "e es importante o no3 enEn as !"t"ras &8'ies no est7 !aro o "e es importante o no3 enestas or#ani$a!iones a !"t"ra a/e!ta menos a os #erentes.estas or#ani$a!iones a !"t"ra a/e!ta menos a os #erentes.

En as or#ani$a!iones &e !"t"ras &8'ies os empea&os no se sientenEn as or#ani$a!iones &e !"t"ras &8'ies os empea&os no se sienten!omprometi&os !on os #ran&es o'6etios &e a empresa3 * as!omprometi&os !on os #ran&es o'6etios &e a empresa3 * aspr7!ti!as &e re!"tamiento * so!iai$a!i%n no #eneran nin#4npr7!ti!as &e re!"tamiento * so!iai$a!i%n no #eneran nin#4n!ompromiso3 !omo s"!e&e en as or#ani$a!iones &e !"t"ras /"ertes.!ompromiso3 !omo s"!e&e en as or#ani$a!iones &e !"t"ras /"ertes.

INFLUENCIA EN LAS PRCTICAS GERENCIALESINFLUENCIA EN LAS PRCTICAS GERENCIALESDa&o "e a !"t"ra esta'e!e !iertas restri!!iones en !"anto a o "eDa&o "e a !"t"ra esta'e!e !iertas restri!!iones en !"anto a o "e

& & ( ti i t i i & & ( ti i t i i



122122

se p"e&e o no se p"e&e (a!er tiene importan!ia espe!ia para osse p"e&e o no se p"e&e (a!er tiene importan!ia espe!ia para os#erentes. Estas restri!!iones po!as e!es son e@p)!itas. No est7n#erentes. Estas restri!!iones po!as e!es son e@p)!itas. No est7nes!ritas. Es pro'a'e "e ni si"iera sean e@presa&as.es!ritas. Es pro'a'e "e ni si"iera sean e@presa&as.

Por e6empo3 no en!ontrar7n es!ritos os si#"ientes aores enPor e6empo3 no en!ontrar7n es!ritos os si#"ientes aores ennin#"na parte3 pero !a&a "no &e estos proiene &e "na or#ani$a!i%nnin#"na parte3 pero !a&a "no &e estos proiene &e "na or#ani$a!i%na"t8nti!a+a"t8nti!a+

1.1. Fin#ir estar o!"pa&o a4n !"an&o no o est7.Fin#ir estar o!"pa&o a4n !"an&o no o est7.2.2. Si !orre ries#os * /ra!asa o (ar7n pa#ar !aro por eo.Si !orre ries#os * /ra!asa o (ar7n pa#ar !aro por eo.

7()7() A/!es de !oar u/a decisi;/+ <ga.a de. co/ociie/!o de su 1e=eA/!es de !oar u/a decisi;/+ <ga.a de. co/ociie/!o de su 1e=epara 2ue /u/ca .o !oe por sorpresa(para 2ue /u/ca .o !oe por sorpresa(9.9. Los /a!tores "e nos &ieron 8@ito en e pasa&o3 son os mismosLos /a!tores "e nos &ieron 8@ito en e pasa&o3 son os mismos

/a!tores para e 8@ito en e /"t"ro./a!tores para e 8@ito en e /"t"ro.>.>. S%o no se po&r7 e#ar a a !"m're3 (a* "e sa'er 6"#ar en e"ipo.S%o no se po&r7 e#ar a a !"m're3 (a* "e sa'er 6"#ar en e"ipo.

En or#ani$a!iones !"*a !"t"ra trasmite "na &es!on/ian$a '7si!a (a!iaEn or#ani$a!iones !"*a !"t"ra trasmite "na &es!on/ian$a '7si!a (a!ia

os empea&os3 os #erentes "sar7n "n estio &e i&era$#o a"toritario3 m7sos empea&os3 os #erentes "sar7n "n estio &e i&era$#o a"toritario3 m7s"e "no &emo!r7ti!o."e "no &emo!r7ti!o. La !"t"ra &e "na or#ani$a!i%n3 espe!iamente a "e es /"ente3 restrin#eLa !"t"ra &e "na or#ani$a!i%n3 espe!iamente a "e es /"ente3 restrin#e

as op!iones &e toma &e &e!isiones &e "n #erente en as /"n!ionesas op!iones &e toma &e &e!isiones &e "n #erente en as /"n!ionesa&ministratias3 !omo se p"e&e o'serar en a si#"iente ta'a.a&ministratias3 !omo se p"e&e o'serar en a si#"iente ta'a.

E>EMPLOS DE DECISIONES GERENCIALES QUEE>EMPLOS DE DECISIONES GERENCIALES QUESON AFECTADAS POR LA CULTURASON AFECTADAS POR LA CULTURA



125125

PLANIFICARPLANIFICARE #ra&o &e ries#o "e os panes &e'en !ontener.E #ra&o &e ries#o "e os panes &e'en !ontener.Si os panes &e'en &esarroarse por in&ii&"os o e"ipos.Si os panes &e'en &esarroarse por in&ii&"os o e"ipos.E #ra&o &e inesti#a!i%n &e entorno "e empren&er7 a a&ministra!i%n.E #ra&o &e inesti#a!i%n &e entorno "e empren&er7 a a&ministra!i%n.

ORGANIZARORGANIZAR"8 tanta a"tonom)a &e'e &iseBarse en os p"estos &e os empea&os."8 tanta a"tonom)a &e'e &iseBarse en os p"estos &e os empea&os.Si as tareas &e'en reai$arse por in&ii&"os o en e"ipo.Si as tareas &e'en reai$arse por in&ii&"os o en e"ipo.E #ra&o en e "e os #erentes &e &epartamento intera!t4an entre eos.E #ra&o en e "e os #erentes &e &epartamento intera!t4an entre eos.

DIRIGIRDIRIGIRE #ra&o en e "e os #erentes se preo!"pan por "na !re!iente satis/a!!i%nE #ra&o en e "e os #erentes se preo!"pan por "na !re!iente satis/a!!i%nen e p"esto &e os empea&os.en e p"esto &e os empea&os."8 estio &e i&era$#o es e a&e!"a&o."8 estio &e i&era$#o es e a&e!"a&o.Si to&as as &i/eren!ias &e !riterios3 (asta as !onstr"!tias 3 &e'enSi to&as as &i/eren!ias &e !riterios3 (asta as !onstr"!tias 3 &e'eneiminarse.eiminarse.

CONTROLARCONTROLAR

Si se permite "e os empea&os !ontroen s"s propios a!tos o se imponenSi se permite "e os empea&os !ontroen s"s propios a!tos o se imponen!ontroes e@ternos.!ontroes e@ternos."8 !riterios &e'en resatarse en as ea"a!iones &e &esempeBo &e os"8 !riterios &e'en resatarse en as ea"a!iones &e &esempeBo &e osempea&os.empea&os."e reper!"siones se #enerar7n si se e@!e&e e pres"p"esto."e reper!"siones se #enerar7n si se e@!e&e e pres"p"esto.

EL ENTORNOEL ENTORNOEst7 re/eri&o a as instit"!iones o /"er$as "e operan /"era &e aEst7 re/eri&o a as instit"!iones o /"er$as "e operan /"era &e a

i i% t i t & / t & B & i i% t i t & / t & B &



129129

or#ani$a!i%n * "e poten!iamente p"e&en a/e!tar e &esempeBo &e aor#ani$a!i%n * "e poten!iamente p"e&en a/e!tar e &esempeBo &e aempresa. Como seBaa "n a"tor s%o tomemos e "nierso3 rest8moseempresa. Como seBaa "n a"tor s%o tomemos e "nierso3 rest8mosea s"per/i!ie "e representa a or#ani$a!i%n * e resto es e entornoQ.a s"per/i!ie "e representa a or#ani$a!i%n * e resto es e entornoQ.

E re!ono!imiento &e "e nin#"na or#ani$a!i%n operaE re!ono!imiento &e "e nin#"na or#ani$a!i%n operain&epen&ientemente /"e "na !ontri'"!i%n importante &e en/o"e &ein&epen&ientemente /"e "na !ontri'"!i%n importante &e en/o"e &esistemas a a a&ministra!i%n.sistemas a a a&ministra!i%n.ENTORNO GENERAL EN COMPARACI'N CON ENTORNOENTORNO GENERAL EN COMPARACI'N CON ENTORNOESPECFICOESPECFICOE. e/!or/o ge/era.E. e/!or/o ge/era. En esta parte anai$aremos as !on&i!iones e!on%mi!as3 po)ti!as3 so!iaes3En esta parte anai$aremos as !on&i!iones e!on%mi!as3 po)ti!as3 so!iaes3

#o'aes * te!no%#i!as "e p"e&en a/e!tar a a&ministra!i%n &e as#o'aes * te!no%#i!as "e p"e&en a/e!tar a a&ministra!i%n &e asor#ani$a!iones. En !ontraste !on e entorno espe!)/i!o3 estos /a!toresor#ani$a!iones. En !ontraste !on e entorno espe!)/i!o3 estos /a!tores#eneramente no tienen "n impa!to tan #ran&e en as opera!iones &e "na#eneramente no tienen "n impa!to tan #ran&e en as opera!iones &e "naempresa. Por e6empo+ a inesti#a!i%n !ient)/i!a (a &es!"'ierto "naempresa. Por e6empo+ a inesti#a!i%n !ient)/i!a (a &es!"'ierto "nate!noo#)a "e po&)a (a!er posi'e a pro&"!!i%n &e "n /o!o &e "$ &e 'a6ote!noo#)a "e po&)a (a!er posi'e a pro&"!!i%n &e "n /o!o &e "$ &e 'a6o!ons"mo &e ener#)a "e ten&r)a "na &"ra!i%n einte e!es m7s ar#a "e!ons"mo &e ener#)a "e ten&r)a "na &"ra!i%n einte e!es m7s ar#a "e

&e "na 'om'ia or&inaria. La ata #eren!ia &e Henera Ee!tri! * &e P(iips&e "na 'om'ia or&inaria. La ata #eren!ia &e Henera Ee!tri! * &e P(iipsre!ono!i% "e este &es!"'rimiento po&r)a tener "n /"erte impa!to en ere!ono!i% "e este &es!"'rimiento po&r)a tener "n /"erte impa!to en e!re!imiento * a renta'ii&a& &e s"s "ni&a&es &e pro&"!!i%n se sire !on!re!imiento * a renta'ii&a& &e s"s "ni&a&es &e pro&"!!i%n se sire !onaten!i%n a &esarroo &e esta inesti#a!i%n.aten!i%n a &esarroo &e esta inesti#a!i%n.

Co/dicio/es eco/;icasCo/dicio/es eco/;icas Las tasas &e inter8s3 as &e in/a!i%n3 os !am'ios en e in#reso &isponi'e3 osLas tasas &e inter8s3 as &e in/a!i%n3 os !am'ios en e in#reso &isponi'e3 os

)n&i!es &e mer!a&o &e aores * a etapa &e !i!o norma &e ne#o!ios son)n&i!es &e mer!a&o &e aores * a etapa &e !i!o norma &e ne#o!ios son



12>12>

)n&i!es &e mer!a&o &e aores * a etapa &e !i!o norma &e ne#o!ios son)n&i!es &e mer!a&o &e aores * a etapa &e !i!o norma &e ne#o!ios sona#"nos &e os /a!tores e!on%mi!os en e entorno #enera "e p"e&en a/e!tar asa#"nos &e os /a!tores e!on%mi!os en e entorno #enera "e p"e&en a/e!tar aspr7!ti!as a&ministratias &e "na or#ani$a!i%n.pr7!ti!as a&ministratias &e "na or#ani$a!i%n.

Co/dicio/es po.!icasCo/dicio/es po.!icas

Las !on&i!iones po)ti!as !ompren&en a esta'ii&a& #enera &e os pa)ses en osLas !on&i!iones po)ti!as !ompren&en a esta'ii&a& #enera &e os pa)ses en os"e "na or#ani$a!i%n opera * as a!tit"&es espe!)/i!as "e os /"n!ionarios en"e "na or#ani$a!i%n opera * as a!tit"&es espe!)/i!as "e os /"n!ionarios enp"estos #"'ernamentaes &e ee!!i%n pop"ar m"estran (a!ia os ne#o!ios.p"estos #"'ernamentaes &e ee!!i%n pop"ar m"estran (a!ia os ne#o!ios.

E@isten pa)ses !omo Li'ia3 a Rep4'i!a &e S"&7/ri!a3 C(ina e Ir7n &on&e asE@isten pa)ses !omo Li'ia3 a Rep4'i!a &e S"&7/ri!a3 C(ina e Ir7n &on&e asposi'ii&a&es &e inersi%n son "n tanto err7ti!as3 es &e!ir3 no e@isten as #arant)asposi'ii&a&es &e inersi%n son "n tanto err7ti!as3 es &e!ir3 no e@isten as #arant)ase#aes s"/i!ientes para po&er inertir en estos pa)ses.e#aes s"/i!ientes para po&er inertir en estos pa)ses.

Co/dicio/es socia.esCo/dicio/es socia.es

La #eren!ia &e'e a&aptar s"s pr7!ti!as a as e@pe!tatias !am'iantes &e aLa #eren!ia &e'e a&aptar s"s pr7!ti!as a as e@pe!tatias !am'iantes &e aso!ie&a& en a "e opera. Con/orme !am'ian os aores3 as !ost"m'res * osso!ie&a& en a "e opera. Con/orme !am'ian os aores3 as !ost"m'res * os#"stos3 a #eren!ia tam'i8n &e'e (a!ero. Esto tam'i8n se api!a a os pro&"!tos#"stos3 a #eren!ia tam'i8n &e'e (a!ero. Esto tam'i8n se api!a a os pro&"!tos* seri!ios "e o/re!e * a s"s po)ti!as &e opera!i%n interna. Por e6empo3 e* seri!ios "e o/re!e * a s"s po)ti!as &e opera!i%n interna. Por e6empo3 einter8s por a !on&i!i%n /)si!a * a sa"& &e a &8!a&a &e os o!(enta si#ni/i!%inter8s por a !on&i!i%n /)si!a * a sa"& &e a &8!a&a &e os o!(enta si#ni/i!%'onan$a /inan!iera para empresas !omo Ree'o3 Na"ti"s * /a'ri!antes &e'onan$a /inan!iera para empresas !omo Ree'o3 Na"ti"s * /a'ri!antes &ere/res!os &iet8ti!os3 !ere$a i#era * a#"a em'otea&a. Pero en a &8!a&a &e osre/res!os &iet8ti!os3 !ere$a i#era * a#"a em'otea&a. Pero en a &8!a&a &e osnoenta3 !on/orme e inter8s por as a!tii&a&es /)si!a (a &ismin"i&o3 tam'i8n (annoenta3 !on/orme e inter8s por as a!tii&a&es /)si!a (a &ismin"i&o3 tam'i8n (an

!a)&o as entas &e estas !ompaB)as. Otros e6empos &e !on&i!iones so!iaes "e!a)&o as entas &e estas !ompaB)as. Otros e6empos &e !on&i!iones so!iaes "e(an teni&o "n impa!to si#ni/i!atio en a a&ministra!i%n &e !iertas or#ani$a!iones(an teni&o "n impa!to si#ni/i!atio en a a&ministra!i%n &e !iertas or#ani$a!ionesin!"*en os !am'ios en as e@pe!tatias pro/esionaes &e as m"6eres.in!"*en os !am'ios en as e@pe!tatias pro/esionaes &e as m"6eres.

La in/a!i%n3 e moimiento /eminista * e !re!imiento &e as tasas &e &ior!io (anLa in/a!i%n3 e moimiento /eminista * e !re!imiento &e as tasas &e &ior!io (an!ontri'"i&o a "n !re!imiento importante &e os )n&i!es &e parti!ipa!i%n /emenina!ontri'"i&o a "n !re!imiento importante &e os )n&i!es &e parti!ipa!i%n /emeninaen as /"er$as a'oraes. -o*3 m7s &e > por !iento &e as m"6eres a&"tasen as /"er$as a'oraes. -o*3 m7s &e > por !iento &e as m"6eres a&"tastra'a6an /"era &e (o#ar.tra'a6an /"era &e (o#ar.

G.o6a.G.o6a. La #o'ai$a!i%n se (a i&enti/i!a&o !omo "na &e as reo"!iones &e ma*orLa #o'ai$a!i%n se (a i&enti/i!a&o !omo "na &e as reo"!iones &e ma*or



12?12?

La #o'ai$a!i%n se (a i&enti/i!a&o !omo "na &e as reo"!iones &e ma*orLa #o'ai$a!i%n se (a i&enti/i!a&o !omo "na &e as reo"!iones &e ma*orimpa!to en a a&ministra!i%n * as or#ani$a!iones. Como parte &e entornoimpa!to en a a&ministra!i%n * as or#ani$a!iones. Como parte &e entornoe@terno3 os #erentes &e empresas interna!ionaes #ran&es * pe"eBase@terno3 os #erentes &e empresas interna!ionaes #ran&es * pe"eBasen/rentan e !re!iente reto &e !ompeti&ores * !ons"mi&ores &e mer!a&osen/rentan e !re!iente reto &e !ompeti&ores * !ons"mi&ores &e mer!a&os#o'aes.#o'aes.

Co/dicio/es !ec/o.;gicasCo/dicio/es !ec/o.;gicas N"estra !onsi&era!i%n /ina en !"anto a entorno es a reatia a aN"estra !onsi&era!i%n /ina en !"anto a entorno es a reatia a a

te!noo#)a. iimos en "na era &e !am'ios te!no%#i!os. En t8rminos &e oste!noo#)a. iimos en "na era &e !am'ios te!no%#i!os. En t8rminos &e os!"atro !omponentes &e entorno #enera3 os !am'ios m7s r7pi&os &"rante!"atro !omponentes &e entorno #enera3 os !am'ios m7s r7pi&os &"rantee 4timo !"arto &e si#o se (an &a&o pro'a'emente en e !ampoe 4timo !"arto &e si#o se (an &a&o pro'a'emente en e !ampo

te!no%#i!o. A(ora !ontamos !on o/i!inas a"tomati$a&as3 6"ntaste!no%#i!o. A(ora !ontamos !on o/i!inas a"tomati$a&as3 6"ntasee!tr%ni!as3 man"/a!t"ra ro'oti$a&a3 7ser3 !ir!"itos inte#ra&os3ee!tr%ni!as3 man"/a!t"ra ro'oti$a&a3 7ser3 !ir!"itos inte#ra&os3mi!ropro!esa&ores * !om'"sti'es sint8ti!os. Empresas "e aproe!(an ami!ropro!esa&ores * !om'"sti'es sint8ti!os. Empresas "e aproe!(an ate!noo#)a !omo 5M3 Henera Ee!tri! * Motoroa prosperan a #ran&este!noo#)a !omo 5M3 Henera Ee!tri! * Motoroa prosperan a #ran&espasos.pasos.

Otro e6empo &e !%mo e entorno te!no%#i!o a/e!ta a a&ministra!i%n es enOtro e6empo &e !%mo e entorno te!no%#i!o a/e!ta a a&ministra!i%n es ene 7rea &e &iseBo &e o/i!inas. Las o/i!inas se (an !onerti&o en !entros &ee 7rea &e &iseBo &e o/i!inas. Las o/i!inas se (an !onerti&o en !entros &e

!om"ni!a!i%n irt"a. La #eren!ia a(ora p"e&e ena$ar s"s !omp"ta&oras3!om"ni!a!i%n irt"a. La #eren!ia a(ora p"e&e ena$ar s"s !omp"ta&oras3te8/onos * pro!esa&ores &e te@to3 /oto!opia&oras3 m7"inas &e /a@3te8/onos * pro!esa&ores &e te@to3 /oto!opia&oras3 m7"inas &e /a@3ama!enamiento &e ar!(ios * otras a!tii&a&es &e o/i!ina en "n sistemaama!enamiento &e ar!(ios * otras a!tii&a&es &e o/i!ina en "n sistemainte#ra&o. Para a a&ministra!i%n &e to&as as or#ani$a!iones3 esto si#ni/i!ainte#ra&o. Para a a&ministra!i%n &e to&as as or#ani$a!iones3 esto si#ni/i!a"na !apa!i&a& &e toma &e &e!isiones m7s r7pi&a * e/i!iente. Para /irmas"na !apa!i&a& &e toma &e &e!isiones m7s r7pi&a * e/i!iente. Para /irmas"e (ist%ri!amente en&)an pro&"!tos s%o en "na parte &e mer!a&o &e"e (ist%ri!amente en&)an pro&"!tos s%o en "na parte &e mer!a&o &eo/i!inas =as "e3 por e6empo3 s%o en&)an m7"inas &e /a@ oo/i!inas =as "e3 por e6empo3 s%o en&)an m7"inas &e /a@ o/oto!opia&oras, si#ni/i!a "e ten#an "e &esarroar sistemas &e o/i!ina/oto!opia&oras, si#ni/i!a "e ten#an "e &esarroar sistemas &e o/i!ina

ampios3 o ser7n e@!"i&as &e mer!a&o por !ompeto.ampios3 o ser7n e@!"i&as &e mer!a&o por !ompeto.

E. e/!or/o espec=icoE. e/!or/o espec=ico Es parte &e am'iente "e est7 &ire!tamente rea!iona&oEs parte &e am'iente "e est7 &ire!tamente rea!iona&o



12;12;

p p !on a !onse!"!i%n &e as metas &e "na empresa. Consiste!on a !onse!"!i%n &e as metas &e "na empresa. Consisteen os p"ntos esen!iaes "e p"e&en in/"ir positia oen os p"ntos esen!iaes "e p"e&en in/"ir positia o

ne#atiamente en a e/i!a!ia &e "na or#ani$a!i%n.ne#atiamente en a e/i!a!ia &e "na or#ani$a!i%n. E entorno espe!)/i!o &e "na or#ani$a!i%n ar)aE entorno espe!)/i!o &e "na or#ani$a!i%n ar)a

&epen&ien&o &e ni!(oQ "e a or#ani$a!i%n se (a a'ra&o&epen&ien&o &e ni!(oQ "e a or#ani$a!i%n se (a a'ra&opara s) misma !on respe!to a a !ase &e pro&"!tos opara s) misma !on respe!to a a !ase &e pro&"!tos oseri!ios "e o/re!e * os mer!a&os a os "e sire. Porseri!ios "e o/re!e * os mer!a&os a os "e sire. Por

e6empo+ La Uniersi&a& &e San Mar!os tiene "n ni!(oQ ene6empo+ La Uniersi&a& &e San Mar!os tiene "n ni!(oQ ene mer!a&o "e son os 6%enes &e a !ase me&ia 'a6a3 ene mer!a&o "e son os 6%enes &e a !ase me&ia 'a6a3 en!am'io a Uniersi&a& &e Pa!)/i!o s" ni!(oQ en e!am'io a Uniersi&a& &e Pa!)/i!o s" ni!(oQ en emer!a&o son os 6%enes &e a !ase ata.mer!a&o son os 6%enes &e a !ase ata.

E entorno espe!)/i!o in/"*e &e ta manera "e proo!anE entorno espe!)/i!o in/"*e &e ta manera "e proo!an

in!erti&"m're+ proee&ores3 !ientes3 !ompeti&ores3in!erti&"m're+ proee&ores3 !ientes3 !ompeti&ores3a#en!ias #"'ernamentaes * #r"pos &e presi%n !ona#en!ias #"'ernamentaes * #r"pos &e presi%n !onintereses espe!iaes.intereses espe!iaes.

PROVEEDORESPROVEEDORES C"an&o se piensa en os proee&ores &e "na or#ani$a!i%n3 seC"an&o se piensa en os proee&ores &e "na or#ani$a!i%n3 se

nos iene a a mente as /irmas "e propor!ionan materia *nos iene a a mente as /irmas "e propor!ionan materia *



12<12<

nos iene a a mente as /irmas "e propor!ionan materia *nos iene a a mente as /irmas "e propor!ionan materia *e"ipo. Pero e t8rmino proee&ores tam'i8n !ompren&e ae"ipo. Pero e t8rmino proee&ores tam'i8n !ompren&e a"ienes propor!ionan seri!ios /inan!ieros * &e mano &e o'ra"ienes propor!ionan seri!ios /inan!ieros * &e mano &e o'ra

=seris,.=seris,. Los a!!ionistas3 'an!os3 !ompaB)as &e se#"ro3 /on&o &eLos a!!ionistas3 'an!os3 !ompaB)as &e se#"ro3 /on&o &epensiones * otras instit"!iones simiares son ne!esarias parapensiones * otras instit"!iones simiares son ne!esarias paraase#"rar "na proin!ia !onstante &e !apita.ase#"rar "na proin!ia !onstante &e !apita.

To&as as or#ani$a!iones '"s!an ase#"rar "n /"6o !onstante &eTo&as as or#ani$a!iones '"s!an ase#"rar "n /"6o !onstante &eos ins"mos ne!esarios a m7s 'a6o pre!io3 *a "e estos ins"mosos ins"mos ne!esarios a m7s 'a6o pre!io3 *a "e estos ins"mos

representan inse#"ri&a&es =Es &e!ir s" /ata &e &isponi'ii&a& orepresentan inse#"ri&a&es =Es &e!ir s" /ata &e &isponi'ii&a& o&emora p"e&en re&"!ir si#ni/i!atiamente a e/i!a!ia &e a&emora p"e&en re&"!ir si#ni/i!atiamente a e/i!a!ia &e aor#ani$a!i%n,. La a&ministra!i%n !asi siempre reai$a es/"er$osor#ani$a!i%n,. La a&ministra!i%n !asi siempre reai$a es/"er$os!onstantes para ase#"rar "n /"6o !onstante * !on/ia'e.!onstantes para ase#"rar "n /"6o !onstante * !on/ia'e.

Las empresas e@isten para resoer as ne!esi&a&es &e osLas empresas e@isten para resoer as ne!esi&a&es &e os!ientes o !ons"mi&ores. Es e !iente "ien !ons"me a!ientes o !ons"mi&ores. Es e !iente "ien !ons"me a

pro&"!!i%n &e a or#ani$a!i%n. Los !ientes representan "napro&"!!i%n &e a or#ani$a!i%n. Los !ientes representan "nain!erti&"m're poten!ia para "na or#ani$a!i%n os #astos &e osin!erti&"m're poten!ia para "na or#ani$a!i%n os #astos &e os!ientes p"e&en !am'iar3 o sentirse insatis/e!(os !on e pro&"!to!ientes p"e&en !am'iar3 o sentirse insatis/e!(os !on e pro&"!too seri!io &e a empresa. E6empo+ Un !entro re!rea!iona parao seri!io &e a empresa. E6empo+ Un !entro re!rea!iona parapersonas soteras !orren e ries#o &e "e !"an&o estos se !asanpersonas soteras !orren e ries#o &e "e !"an&o estos se !asan&e6an &e asistir * '"s!an otro !entro re!rea!iona para a /amiia *&e6an &e asistir * '"s!an otro !entro re!rea!iona para a /amiia *ear a os niBos.ear a os niBos.

COMPETIDORESCOMPETIDORES To&as as or#ani$a!iones3 (asta os monopoios3 tienen "no o m7s !ompeti&ores.To&as as or#ani$a!iones3 (asta os monopoios3 tienen "no o m7s !ompeti&ores.

Los seri!ios &e !orreo pria&os !ompiten !on e !orreo ee!tr%ni!o3 /a@ NieLos seri!ios &e !orreo pria&os !ompiten !on e !orreo ee!tr%ni!o3 /a@ Nieit R ' A&i& C C it P i t t!ompite !on Ree'o A&i&as Co!a Coa !ompite !on Pepsi entre otros



12:12:

!ompite !on Ree'o3 A&i&as Co!a Coa !ompite !on Pepsi3 entre otros.!ompite !on Ree'o3 A&i&as Co!a Coa !ompite !on Pepsi3 entre otros. Nin#4n #erente p"e&a &arse e "6o &e i#norar a a !ompeten!ia. C"an&o estoNin#4n #erente p"e&a &arse e "6o &e i#norar a a !ompeten!ia. C"an&o esto

s"!e&e pa#an "n pre!io m"* ato. E6empo+ Las tres prin!ipaes re&es transmisorass"!e&e pa#an "n pre!io m"* ato. E6empo+ Las tres prin!ipaes re&es transmisoras AKC3 CKC3 NKC !ontroa'an pr7!ti!amente o "e U&. e)a por T en a a!t"ai&a& AKC3 CKC3 NKC !ontroa'an pr7!ti!amente o "e U&. e)a por T en a a!t"ai&a&!on a e@pansi%n Fo@3 !a'e3 as i&eo#ra'a&oras3 U&. tiene "na #ama m"!(o m7s!on a e@pansi%n Fo@3 !a'e3 as i&eo#ra'a&oras3 U&. tiene "na #ama m"!(o m7sampia &e ee!!i%n &e o "e e.ampia &e ee!!i%n &e o "e e.

Con/orme aan$a a te!noo#)a !re!e e &esarroo &e a s"per!arretera &e aCon/orme aan$a a te!noo#)a !re!e e &esarroo &e a s"per!arretera &e ain/orma!i%n3 e n4mero &e op!iones is"aes e@potar7 * propor!ionar7 "nain/orma!i%n3 e n4mero &e op!iones is"aes e@potar7 * propor!ionar7 "na!ompeten!ia to&a)a m7s #ran&e.!ompeten!ia to&a)a m7s #ran&e.

GO%IERNOGO%IERNO E #o'ierno !entra3 re#iona * o!a in/"*en en as or#ani$a!iones en o "e p"e&enE #o'ierno !entra3 re#iona * o!a in/"*en en as or#ani$a!iones en o "e p"e&en

o no (a!er. A#"nas e*es tienen impi!a!iones si#ni/i!atias. E6empos+ Le* &eo no (a!er. A#"nas e*es tienen impi!a!iones si#ni/i!atias. E6empos+ Le* &erea!iones a'oraes3 e* &e &is!apa!i&a&3 e* &e ne#o!ia!iones !oe!tias3 et!.rea!iones a'oraes3 e* &e &is!apa!i&a&3 e* &e ne#o!ia!iones !oe!tias3 et!.Or#ani$a!iones "e se &e&i!an a as tee!om"ni!a!iones son re#"a&as por eOr#ani$a!iones "e se &e&i!an a as tee!om"ni!a!iones son re#"a&as por eMinisterio &e Transporte. Las empresas !"*as a!!iones est7n en e mer!a&o &eMinisterio &e Transporte. Las empresas !"*as a!!iones est7n en e mer!a&o &eaores &e'en respetar as normas esta'e!i&as por a CONASE.aores &e'en respetar as normas esta'e!i&as por a CONASE.

GRUPOS DE PRESI'NGRUPOS DE PRESI'N Los #erentes &e'en re!ono!er os #r"pos &e intereses espe!iaes "e se proponenLos #erentes &e'en re!ono!er os #r"pos &e intereses espe!iaes "e se proponen

in/"ir en as a!!iones "e toman as !ompaB)as. E6empo+in/"ir en as a!!iones "e toman as !ompaB)as. E6empo+

Hr"pos &e !i"&a&anos "e protestan !"an&o "na !ompaB)a minera est7Hr"pos &e !i"&a&anos "e protestan !"an&o "na !ompaB)a minera est7!ontaminan&o e me&io am'iente.!ontaminan&o e me&io am'iente. Mani/esta!iones &e protesta para "e as empresas ta'a!aeras &e6en &e /a'ri!arMani/esta!iones &e protesta para "e as empresas ta'a!aeras &e6en &e /a'ri!ar

!i#arrios.!i#arrios. Aso!ia!iones &e pa&res &e /amiia en !ontra &e os !on&"!tores e'rios3 et!. Aso!ia!iones &e pa&res &e /amiia en !ontra &e os !on&"!tores e'rios3 et!.

ADMINISTRACI'N EN UN ENTORNO GLO%ALADMINISTRACI'N EN UN ENTORNO GLO%ALEL ENTORNO GLO%AL CAM%IANTEEL ENTORNO GLO%AL CAM%IANTE

Los /egocios i/!er/acio/a.es a/ es!ado prese/!es desde ace ucos aos coo porLos /egocios i/!er/acio/a.es a/ es!ado prese/!es desde ace ucos aos coo pore1ep.o:e1ep.o:



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e1ep.o:e1ep.o: Si/ger+ Rei/g!o/+ Ford+ 4e/da/ sus produc!os e/ ucos pases e/ e. sig.o &I&( ASi/ger+ Rei/g!o/+ Ford+ 4e/da/ sus produc!os e/ ucos pases e/ e. sig.o &I&( A

co/!i/uaci;/ a/a.i0areos .as corporacio/es g.o6a.i0adas <s ipor!a/!es(co/!i/uaci;/ a/a.i0areos .as corporacio/es g.o6a.i0adas <s ipor!a/!es(a#a# Corporacio/es Mu.!i/acio/a.es 5CMN#Corporacio/es Mu.!i/acio/a.es 5CMN#

So/ copaas 2ue a/!ie/e/ operacio/es ipor!a/!es e/ <s de u/ pas de a/eraSo/ copaas 2ue a/!ie/e/ operacio/es ipor!a/!es e/ <s de u/ pas de a/erasiu.!</ea pero .as adi/is!ra/ desde u/a 6ase e/ e. pas de orige/( E1ep.o: Co.ga!e)siu.!</ea pero .as adi/is!ra/ desde u/a 6ase e/ e. pas de orige/( E1ep.o: Co.ga!e)Pa.o.i4e+ Coca Co.a+ Gi..e!!e+ M;6i.+ I%M+ e!c(Pa.o.i4e+ Coca Co.a+ Gi..e!!e+ M;6i.+ I%M+ e!c(

Es!as copaas !ie/e/ <s de. W de sus u!i.idades =uera de .os EE(UU(Es!as copaas !ie/e/ <s de. W de sus u!i.idades =uera de .os EE(UU(6#6# Corporacio/es Tra/s/acio/a.es 5CTN#Corporacio/es Tra/s/acio/a.es 5CTN#

So/ copaas 2ue a/!ie/e/ operacio/es ipor!a/!es e/ <s de u/ pas de a/eraSo/ copaas 2ue a/!ie/e/ operacio/es ipor!a/!es e/ <s de u/ pas de a/erasiu.!</ea 3 desce/!ra.i0a .a !oa de decisio/es de cada orga/i0aci;/ a. pas .oca.(siu.!</ea 3 desce/!ra.i0a .a !oa de decisio/es de cada orga/i0aci;/ a. pas .oca.(

Casi siepre se co/!ra!a a perso/as de .a .oca.idad para adi/is!rar .as operacio/es e/ cadaCasi siepre se co/!ra!a a perso/as de .a .oca.idad para adi/is!rar .as operacio/es e/ cadapas+ 3 .as es!ra!egias de produc!o 3 ercado de cada pas se es!a6.ece/ espec=icae/!epas+ 3 .as es!ra!egias de produc!o 3 ercado de cada pas se es!a6.ece/ espec=icae/!e

para cada pas( E1ep.o: Nes!.+ es u/a epresa !ra/s/acio/a. 3 es .a epresa a.ie/!ariapara cada pas( E1ep.o: Nes!.+ es u/a epresa !ra/s/acio/a. 3 es .a epresa a.ie/!aria<s gra/de de. u/doX =ri!ura Dori!o e/ e. ercado i/g.s su !e@!ura 3 sa6or es dis!i/!a a .as<s gra/de de. u/doX =ri!ura Dori!o e/ e. ercado i/g.s su !e@!ura 3 sa6or es dis!i/!a a .as4ersio/es es!adou/ide/ses 3 ca/adie/se(4ersio/es es!adou/ide/ses 3 ca/adie/se(

E. o4iie/!o acia .a adi/is!raci;/ g.o6a. es u/ re!o para .as orga/i0acio/es por aue/!arE. o4iie/!o acia .a adi/is!raci;/ g.o6a. es u/ re!o para .as orga/i0acio/es por aue/!arsu e=icacia e/ u/ ercado g.o6a. cope!i!i4o(su e=icacia e/ u/ ercado g.o6a. cope!i!i4o(

La recesi;/ de "KK* pro4oc; u/ gra/ /ero de reaccio/es /ega!i4as e/ co/!ra de .a ca/!idadLa recesi;/ de "KK* pro4oc; u/ gra/ /ero de reaccio/es /ega!i4as e/ co/!ra de .a ca/!idadde produc!os 1apo/eses 2ue se 4e/da/ e/ Es!ados U/idos( Mucos po.!icos 3 .deresde produc!os 1apo/eses 2ue se 4e/da/ e/ Es!ados U/idos( Mucos po.!icos 3 .deressi/dica.es sugiriero/ 2ue .a 4e/!a de produc!os 1apo/eses 2ui!a6a ep.eos a .os !ra6a1adoressi/dica.es sugiriero/ 2ue .a 4e/!a de produc!os 1apo/eses 2ui!a6a ep.eos a .os !ra6a1adores/or!eaerica/os( Surgi; e. c.aor popu.ar de Copra .o Es!adou/ide/seB(/or!eaerica/os( Surgi; e. c.aor popu.ar de Copra .o Es!adou/ide/seB(

Lo ir;/ico de. caso es 2ue ucos de .os ..aados produc!os 1apo/eses 2ue .os cr!icosLo ir;/ico de. caso es 2ue ucos de .os ..aados produc!os 1apo/eses 2ue .os cr!icosa!aca6a/ era/ =a6ricados e/ EE(UU( E1ep.o: $o/da !ie "+ ep.eados /or!eaerica/osa!aca6a/ era/ =a6ricados e/ EE(UU( E1ep.o: $o/da !ie "+ ep.eados /or!eaerica/os5Oio# 3 e. ode.o Acordes .os e@por!a a. >ap;/( So/ 3 se =a6rica e/ Ca.i=or/ia+ e/ !a/!o 2ue .a5Oio# 3 e. ode.o Acordes .os e@por!a a. >ap;/( So/ 3 se =a6rica e/ Ca.i=or/ia+ e/ !a/!o 2ue .aepresa /or!eaerica/a Ze/i! e.a6ora sus !e.e4isores e/ M@icoX Coca Co.a ep.ea/ a i.esepresa /or!eaerica/a Ze/i! e.a6ora sus !e.e4isores e/ M@icoX Coca Co.a ep.ea/ a i.esde perso/as e/ e. Per+ I/dia+ Fra/cia+ e!c( Las =rases coo Copra .o Es!adou/ide/seBde perso/as e/ e. Per+ I/dia+ Fra/cia+ e!c( Las =rases coo Copra .o Es!adou/ide/seBreprese/!a/ 4ie1os es!ereo!ipos 3 /o re=.e1a/ .a rea.idad de. ca6ia/!e e/!or/o g.o6a.(represe/!a/ 4ie1os es!ereo!ipos 3 /o re=.e1a/ .a rea.idad de. ca6ia/!e e/!or/o g.o6a.(

ALIANZAS COMERCIALES REGIONALESALIANZAS COMERCIALES REGIONALES-a!e "nos !"antos aBos3 a !ompeten!ia interna!iona po&)a-a!e "nos !"antos aBos3 a !ompeten!ia interna!iona po&)a&es!ri'irse en t8rminos &e pa)s !ontra pa)s+ EEUU !ontra Vap%n&es!ri'irse en t8rminos &e pa)s !ontra pa)s+ EEUU !ontra Vap%n



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&es!ri'irse en t8rminos &e pa)s !ontra pa)s+ EEUU !ontra Vap%n3&es!ri'irse en t8rminos &e pa)s !ontra pa)s+ EEUU !ontra Vap%n3Fran!ia !ontra Aemania3 M8@i!o !ontra Cana&7.Fran!ia !ontra Aemania3 M8@i!o !ontra Cana&7.En a &8!a&a &e os noenta3 a !ompeten!ia #o'a est7En a &8!a&a &e os noenta3 a !ompeten!ia #o'a est7re!on/orm7n&ose por a !rea!i%n &e a!"er&os &e !oopera!i%nre!on/orm7n&ose por a !rea!i%n &e a!"er&os &e !oopera!i%nre#ionaes. Entre as m7s nota'es se en!"entran a Uni%n E"ropeare#ionaes. Entre as m7s nota'es se en!"entran a Uni%n E"ropea"e a#r"pa a "in!e na!iones * e Trata&o &e Li're Comer!io"e a#r"pa a "in!e na!iones * e Trata&o &e Li're Comer!io=EE.UU. Cana&7 M8@i!o,.=EE.UU. Cana&7 M8@i!o,.LA UNI'N EUROPEALA UNI'N EUROPEALa /irma &e Trata&o &e Maastri!(t =nom're &e a !i"&a& (oan&esaLa /irma &e Trata&o &e Maastri!(t =nom're &e a !i"&a& (oan&esa

en a "e se /irm% e trata&o, en /e'rero &e 1::2 esta'e!i% aen a "e se /irm% e trata&o, en /e'rero &e 1::2 esta'e!i% a/orma!i%n &e "na Uni%n E"ropea =UE, &e 12 pa)ses. Este trata&o/orma!i%n &e "na Uni%n E"ropea =UE, &e 12 pa)ses. Este trata&ore"ni% a os 5< miones &e (a'itantes &e+re"ni% a os 5< miones &e (a'itantes &e+K8#i!aK8#i!a ^̂ L"@em'"r#oL"@em'"r#oDinamar!aDinamar!a ^ ^ -oan&a-oan&aFran!iaFran!ia ^ ^ Port"#aPort"#aHre!iaHre!ia ^̂ EspaBaEspaBaIran&aIran&a ^̂ Reino Uni&oReino Uni&oItaiaItaia ^ ^ Aemania Aemania

Para 1::> tres pa)ses m7s+ A"stria3 Finan&ia * S"e!ia se (a')an in!orpora&o a #r"po.Para 1::> tres pa)ses m7s+ A"stria3 Finan&ia * S"e!ia se (a')an in!orpora&o a #r"po. Antes &e a !rea!i%n &e a UE3 !a&a "na &e estas na!iones ten)an !ontroes3 Antes &e a !rea!i%n &e a UE3 !a&a "na &e estas na!iones ten)an !ontroes3imp"estos3 as) !omo s"'si&iarias /ronteri$as3 po)ti!as na!ionaistas e in&"striasimp"estos3 as) !omo s"'si&iarias /ronteri$as3 po)ti!as na!ionaistas e in&"striasprote#i&as A(ora !omo mer!a&o 4ni!o no e@isten 'arreras para ia6es empeoprote#i&as A(ora !omo mer!a&o 4ni!o no e@isten 'arreras para ia6es empeo



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prote#i&as. A(ora !omo mer!a&o 4ni!o no e@isten 'arreras para ia6es3 empeo3prote#i&as. A(ora !omo mer!a&o 4ni!o no e@isten 'arreras para ia6es3 empeo3inersi%n * !omer!io.inersi%n * !omer!io.La meta &e a UE es tener tari/as a&"anaes 4ni!as * po)ti!as in&"striaes3 as) !omoLa meta &e a UE es tener tari/as a&"anaes 4ni!as * po)ti!as in&"striaes3 as) !omo!omer!iaes "ni/i!a&as3 o mismo "e "na mone&a 4ni!a * "n 'an!o !entra re#iona.!omer!iaes "ni/i!a&as3 o mismo "e "na mone&a 4ni!a * "n 'an!o !entra re#iona.Sin em'ar#o se (an aso!ia&o m"!(os pro'emas a a inte#ra!i%n tota * ear7Sin em'ar#o se (an aso!ia&o m"!(os pro'emas a a inte#ra!i%n tota * ear7m"!(os aBos e#ar a p"nto &e "ni/i!a!i%n tota.m"!(os aBos e#ar a p"nto &e "ni/i!a!i%n tota.La motia!i%n prin!ipa para a "ni%n &e estas "in!e na!iones /"e a &e a/irmar s"La motia!i%n prin!ipa para a "ni%n &e estas "in!e na!iones /"e a &e a/irmar s"posi!i%n /rente a a /ortae$a in&"stria &e Esta&os Uni&os * Vap%n. A tra'a6ar enposi!i%n /rente a a /ortae$a in&"stria &e Esta&os Uni&os * Vap%n. A tra'a6ar enpa)ses in&epen&ientes "e impon)an 'arreras "no a otro3 as in&"strias e"ropeas nopa)ses in&epen&ientes "e impon)an 'arreras "no a otro3 as in&"strias e"ropeas nopo&)an &esarroar s"s e!onom)as &e es!aa &e a "e &is/r"tan as /irmaspo&)an &esarroar s"s e!onom)as &e es!aa &e a "e &is/r"tan as /irmasesta&o"ni&enses * 6aponesas. Sin em'ar#o3 a n"ea UE permite "e as empresasesta&o"ni&enses * 6aponesas. Sin em'ar#o3 a n"ea UE permite "e as empresase"ropeas ten#an a!!eso a o "e (o* es "no &e os mer!a&os m7s ri!os &e m"n&o.e"ropeas ten#an a!!eso a o "e (o* es "no &e os mer!a&os m7s ri!os &e m"n&o.La UE in!rementa a !ompeten!ia #o'a aentan&o a empresas tipo CMN * CTN aLa UE in!rementa a !ompeten!ia #o'a aentan&o a empresas tipo CMN * CTN a!onsoi&ar * /"sionar opera!iones3 as) !omo /ormar aian$as !on n"eos so!ios. Esto!onsoi&ar * /"sionar opera!iones3 as) !omo /ormar aian$as !on n"eos so!ios. Esto(a permiti&o "e empresas esta&o"ni&enses tan &iersas !omo tee!om"ni!a!iones3(a permiti&o "e empresas esta&o"ni&enses tan &iersas !omo tee!om"ni!a!iones3e"ipo pesa&o3 pro&"!tos /arma!8"ti!os3 espa!io a8reo !ii3 'an!a3 a"tom%ies3e"ipo pesa&o3 pro&"!tos /arma!8"ti!os3 espa!io a8reo !ii3 'an!a3 a"tom%ies3!omp"ta&oras3 ee!tr%ni!a3 aimentos * 'e'i&as en/rentan a(ora "na ma*or!omp"ta&oras3 ee!tr%ni!a3 aimentos * 'e'i&as en/rentan a(ora "na ma*or!ompeten!ia.!ompeten!ia.M"!(os pa)ses m7s a&eanta&os pero menos &esarroa&os &e E"ropa Centra *M"!(os pa)ses m7s a&eanta&os pero menos &esarroa&os &e E"ropa Centra *

Orienta '"s!an "na posi!i%n &e aso!ia!i%n !on a Uni%n E"ropea. -asta pa)ses !omoOrienta '"s!an "na posi!i%n &e aso!ia!i%n !on a Uni%n E"ropea. -asta pa)ses !omoa Rep4'i!a C(e!a3 -"n#r)a * Poonia (an a!epta&o a'rir s"s mer!a&os a pro&"!tosa Rep4'i!a C(e!a3 -"n#r)a * Poonia (an a!epta&o a'rir s"s mer!a&os a pro&"!tos&e UE a /inaes &e os noenta. Por tanto es pro'a'e "e para enton!es e@ista "na&e UE a /inaes &e os noenta. Por tanto es pro'a'e "e para enton!es e@ista "naHran Aian$a E!on%mi!a E"ropea "e in!"*a a m7s &e 92> miones &e personas enHran Aian$a E!on%mi!a E"ropea "e in!"*a a m7s &e 92> miones &e personas ena menos einti4n pa)ses en E"ropa entera.a menos einti4n pa)ses en E"ropa entera.

EL TRATADO DE LI%RE COMERCIOEL TRATADO DE LI%RE COMERCIO =TLC o NAFTA por s"s si#as en In#es,=TLC o NAFTA por s"s si#as en In#es, A e#ar a "n a!"er&o en arios p"ntos !ae !"'iertos 'a6o e Trata&o &e Li're A e#ar a "n a!"er&o en arios p"ntos !ae !"'iertos 'a6o e Trata&o &e Li'reComer!io3 entre os #o'iernos &e M8@i!o3 Cana&7 * EE.UU. e 12 &e a#osto &e 1::23Comer!io3 entre os #o'iernos &e M8@i!o3 Cana&7 * EE.UU. e 12 &e a#osto &e 1::23



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# * ## * #se a'ri% "n asto mer!a&o &e m7s &e 5?5 miones &e !ons"mi&ores * esta'e!i% "nse a'ri% "n asto mer!a&o &e m7s &e 5?5 miones &e !ons"mi&ores * esta'e!i% "n'o"e e!on%mi!o &e m7s &e ? 'iones &e &%ares.'o"e e!on%mi!o &e m7s &e ? 'iones &e &%ares.E TLC entr% en i#en!ia en enero &e 1::9 * to&as as 'arreras a i're !omer!io !omoE TLC entr% en i#en!ia en enero &e 1::9 * to&as as 'arreras a i're !omer!io !omo

tari/as3 re"erimientos &e i!en!ia &e importa!i%n * tari/as &e a&"anas a "s"ario ser7ntari/as3 re"erimientos &e i!en!ia &e importa!i%n * tari/as &e a&"anas a "s"ario ser7neimina&os #ra&"amente.eimina&os #ra&"amente.La /irma &e TLC t"o !r)ti!os * &e/ensores. Los &e/ensores &e trata&o resataron osLa /irma &e TLC t"o !r)ti!os * &e/ensores. Los &e/ensores &e trata&o resataron os'ene/i!ios a ar#o pa$o en a !rea!i%n &e empeos3 &esarroo &e mer!a&os * me6ores'ene/i!ios a ar#o pa$o en a !rea!i%n &e empeos3 &esarroo &e mer!a&os * me6oresest7n&ares &e i&a para os tres pa)ses. S"s !r)ti!os a&irtieron "e a p8r&i&a &eest7n&ares &e i&a para os tres pa)ses. S"s !r)ti!os a&irtieron "e a p8r&i&a &eempeos a /aor &e M8@i!o ser)a &esastrosa para m"!(as in&"stria esta&o"ni&enses eempeos a /aor &e M8@i!o ser)a &esastrosa para m"!(as in&"stria esta&o"ni&enses ein!rementar)a e &esempeo.in!rementar)a e &esempeo.En este trata&o M8@i!o tiene a oport"ni&a& &e eo"!ionar (a!ia "na e!onom)aEn este trata&o M8@i!o tiene a oport"ni&a& &e eo"!ionar (a!ia "na e!onom)a

&esarroa&a3 en EE.UU os pro&"!tos &e e"ipos &e tee!om"ni!a!i%n3 !omp"ta&oras3&esarroa&a3 en EE.UU os pro&"!tos &e e"ipos &e tee!om"ni!a!i%n3 !omp"ta&oras3ma"inarias3 pro&"!tos /arma!8"ti!os3 seri!ios /inan!ieros * 'ienes &e !ons"moma"inarias3 pro&"!tos /arma!8"ti!os3 seri!ios /inan!ieros * 'ienes &e !ons"mo(a')an &e sair 'ene/i!ia&os. Es pro'a'e "e as per&e&oras sean as in&"strias &e(a')an &e sair 'ene/i!ia&os. Es pro'a'e "e as per&e&oras sean as in&"strias &e'a6a te!noo#)a !omo as te@tieras3 m"e'eras3 peeteras * &e i&rio.'a6a te!noo#)a !omo as te@tieras3 m"e'eras3 peeteras * &e i&rio.En se#"n&o "#ar3 in&"strias "e re"ieren m"!(a mano &e o'ra3 !omo a man"/a!t"raEn se#"n&o "#ar3 in&"strias "e re"ieren m"!(a mano &e o'ra3 !omo a man"/a!t"ra&e ropa3 trasa&ar7n s" pro&"!!i%n &e Asia a M8@i!o. Esto pro&"!ir7 empeos para os&e ropa3 trasa&ar7n s" pro&"!!i%n &e Asia a M8@i!o. Esto pro&"!ir7 empeos para oso'reros me@i!anos * p"estos en EE.UU en e 7rea &e entas3 ama!ena6e *o'reros me@i!anos * p"estos en EE.UU en e 7rea &e entas3 ama!ena6e *a&ministra!i%n.a&ministra!i%n.

A&i!ionamente3 otras na!iones atinoameri!anas est7n re!aman&o !onertirse en A&i!ionamente3 otras na!iones atinoameri!anas est7n re!aman&o !onertirse enparte &e 'o"es &e i're !omer!io3parte &e 'o"es &e i're !omer!io3 Co.o6ia+ M@ico+ Per+ Ecuador Co.o6ia+ M@ico+ Per+ Ecuador 3 (an pe&i&o3 (an pe&i&o"nirse a #r"po * es pro'a'e "e se inte#ren a 8. Estos pa)ses esperan in&"!ir a otros"nirse a #r"po * es pro'a'e "e se inte#ren a 8. Estos pa)ses esperan in&"!ir a otrospa)ses en Latinoam8ri!a &e "nirse a #r"po * !rear "na $ona &e i're !omer!io "e sepa)ses en Latinoam8ri!a &e "nirse a #r"po * !rear "na $ona &e i're !omer!io "e see@tien&a &es&e M8@i!o (asta Ar#entina.e@tien&a &es&e M8@i!o (asta Ar#entina.

EL COMPORTAMIENTO DE LOS HRUPOS YEL COMPORTAMIENTO DE LOS HRUPOS YEUIPOSEUIPOS



159159

E. copor!aie/!o de .os i/di4iduos e/ grupos /o es sip.ee/!e .aE. copor!aie/!o de .os i/di4iduos e/ grupos /o es sip.ee/!e .a

sua !o!a. de .os copor!aie/!os de cada i/di4iduo e/ ese gruposua !o!a. de .os copor!aie/!os de cada i/di4iduo e/ ese grupoPor 2u( Por2ue .os i/di4iduos ac!a/ e/ grupo de a/era di=ere/!ePor 2u( Por2ue .os i/di4iduos ac!a/ e/ grupo de a/era di=ere/!ea coo se copor!a/ cua/do es!</ so.os(a coo se copor!a/ cua/do es!</ so.os(QU9 ES UN GRUPOQU9 ES UN GRUPO Es u/ co/1u/!o ua/o 2ue i/!erac!a/ 3 se re/e/ para a.ca/0arEs u/ co/1u/!o ua/o 2ue i/!erac!a/ 3 se re/e/ para a.ca/0ar

asu/!os ipor!a/!es para e. grupo( As .as ac!i!udes+ se/!iie/!os+asu/!os ipor!a/!es para e. grupo( As .as ac!i!udes+ se/!iie/!os+aspiracio/es 3 e!as copar!idas es!</ re.acio/adas co/ . easpiracio/es 3 e!as copar!idas es!</ re.acio/adas co/ . e

ip.ci!as e/ .os 4a.ores o /oras cou/es de. grupo(ip.ci!as e/ .os 4a.ores o /oras cou/es de. grupo( Es dos o <s i/di4iduos cu3os e.ee/!os se co/oce/ 3 se i/=.u3e/Es dos o <s i/di4iduos cu3os e.ee/!os se co/oce/ 3 se i/=.u3e/recprocae/!e(recprocae/!e(

Los grupos puede/ ser =ora.es e i/=ora.es(Los grupos puede/ ser =ora.es e i/=ora.es( Los grupos =ora.es: So/ agrupacio/es de !ra6a1o es!a6.ecidas porLos grupos =ora.es: So/ agrupacio/es de !ra6a1o es!a6.ecidas por

.a orga/i0aci;/ 3 2ue !ie/e/ orga/i0acio/es de !ra6a1o 3 !areas.a orga/i0aci;/ 3 2ue !ie/e/ orga/i0acio/es de !ra6a1o 3 !areasespec=icas( E/ .os grupos =ora.es+ .os copor!aie/!osespec=icas( E/ .os grupos =ora.es+ .os copor!aie/!osapropiados so/ de=i/idos por 3 dirigidos acia .as e!as de .aapropiados so/ de=i/idos por 3 dirigidos acia .as e!as de .aorga/i0aci;/(orga/i0aci;/(

E1ep.os de grupos =ora.esE1ep.os de grupos =ora.es

Grupos Naturales Estos son los grupos de trabajo básicostradicionales determinados por las relaciones deautoridad formales e ilustrados en el cuadro deorganización de la empresa.



15>15>

Generalmente comprenden a un gerente y a lossubordinador que se reportan directamente con él.

Equipos interfuncionalesÉstos reúnen el conocimiento y habilidades de los

individuos de diversas áreas de trabajo con elfin de generar soluciones a problemas deoperación. Los equipos interfuncionalestambién comprenden grupos cuyos miembrosse han entrado para realizar el trabajo de otros.

Grupos autoderministrados

(o autodirigidos)

Éstos son en esencia grupos independientes queademás de hacer sus trabajos operativos,

asumen responsabilidades gerencialestradicionales como contratación, planificación,programación y evaluación de desempeño.

Grupos comando (task forces) Se trata de grupos temporales creados para realizaruna tarea específica. Una vez que la tarea hafinalizado, el grupo se disuelve.

En !ontraste3 os #r"pos in/ormaes son &e nat"rae$a so!ia. Estos #r"posEn !ontraste3 os #r"pos in/ormaes son &e nat"rae$a so!ia. Estos #r"posse /orman nat"ramente en e entorno &e tra'a6o !omo resp"esta a ase /orman nat"ramente en e entorno &e tra'a6o !omo resp"esta a ane!esi&a& &e "n !onta!to so!ia. Los #r"pos in/ormaes tien&en a /ormarsene!esi&a& &e "n !onta!to so!ia. Los #r"pos in/ormaes tien&en a /ormarseare&e&or &e amista&es e intereses !om"nes.are&e&or &e amista&es e intereses !om"nes.

NATURALEZA DE LOS GRUPOS DE TRA%A>ONATURALEZA DE LOS GRUPOS DE TRA%A>OLos grupos se =ora/ por2ue .as perso/as copar!es /ecesidades cou/es( Los ie6ros de u/Los grupos se =ora/ por2ue .as perso/as copar!es /ecesidades cou/es( Los ie6ros de u/grupo !a. 4e0 6us2ue/ desa=os sii.ares coo .os ie6ros de u/ e2uipo de ca/o!a1e( Ta. 4e0grupo !a. 4e0 6us2ue/ desa=os sii.ares coo .os ie6ros de u/ e2uipo de ca/o!a1e( Ta. 4e0sa!is=aga/ sus /ecesidades 6<sicas de a.ie/!o+ co6i1o 3 seguridad+ coo .os ie6ros de u/sa!is=aga/ sus /ecesidades 6<sicas de a.ie/!o+ co6i1o 3 seguridad+ coo .os ie6ros de u/,i6u!0 israe. Qui0< sa!is=aga/ sus /ecesidades de 4ariedad coo .os ie6ros de u/ e2uipo,i6u!0 israe. Qui0< sa!is=aga/ sus /ecesidades de 4ariedad coo .os ie6ros de u/ e2uipo



15?15?

,i6u!0 israe.( Qui0< sa!is=aga/ sus /ecesidades de 4ariedad+ coo .os ie6ros de u/ e2uipo(,i6u!0 israe.( Qui0< sa!is=aga/ sus /ecesidades de 4ariedad+ coo .os ie6ros de u/ e2uipo(Los grupos !a6i/ se =ora/ por2ue copar!e/ i/!ereses cou/es( Los .ice/ciados e/Los grupos !a6i/ se =ora/ por2ue copar!e/ i/!ereses cou/es( Los .ice/ciados e/Adi/is!raci;/ se a=i.ia/ a. Co.egio Pro=esio/a. co/ e. o61e!o de copar!ir i/!ereses e/ e. e1ercicioAdi/is!raci;/ se a=i.ia/ a. Co.egio Pro=esio/a. co/ e. o61e!o de copar!ir i/!ereses e/ e. e1erciciopr<c!ico pro=esio/a. de gere/ciar+ co/su.!ora+ asesora+ aue/!a/do as sus co/ociie/!os 3pr<c!ico pro=esio/a. de gere/ciar+ co/su.!ora+ asesora+ aue/!a/do as sus co/ociie/!os 3

re=or0a/do .a iage/ de su pro=esi;/(re=or0a/do .a iage/ de su pro=esi;/(O!ros grupos se =ora/ co/ e. o61e!o de a.ca/0ar e!as cou/es( Los ep.eados de .a gere/ciaO!ros grupos se =ora/ co/ e. o61e!o de a.ca/0ar e!as cou/es( Los ep.eados de .a gere/ciade recursos ua/os+ por e1ep.o+ !ie/e/ .a e!a co/ de a3udar a .os !ra6a1adores a ser <sde recursos ua/os+ por e1ep.o+ !ie/e/ .a e!a co/ de a3udar a .os !ra6a1adores a ser <sproduc!i4os 3 a es!ar <s sa!is=ecos co/ su ep.eo(produc!i4os 3 a es!ar <s sa!is=ecos co/ su ep.eo(Es co/ 2ue .os grupos !a6i/ se =ore/ cua/do .as perso/as !a6i/ copar!e/ u/aEs co/ 2ue .os grupos !a6i/ se =ore/ cua/do .as perso/as !a6i/ copar!e/ u/apro@iidad =sica( Los ep.eados 2ue !ra6a1a/ e/ e. iso depar!ae/!o o rea.i0a/ e. iso !ipopro@iidad =sica( Los ep.eados 2ue !ra6a1a/ e/ e. iso depar!ae/!o o rea.i0a/ e. iso !ipode !ra6a1o co/ =recue/cia copar!e/ ac!i4idades socia.es( Es!a pro@iidad =sica sir4e parade !ra6a1o co/ =recue/cia copar!e/ ac!i4idades socia.es( Es!a pro@iidad =sica sir4e parare=or0ar a.gu/as ac!i!udes 3 supues!os de. grupo 2ue so/ dis=u/cio/a.es(re=or0ar a.gu/as ac!i!udes 3 supues!os de. grupo 2ue so/ dis=u/cio/a.es(Por .!io+ .os grupos se puede/ =orar e/ ra0;/ de sii.i!udes cu.!ura.es( Co/ =recue/cia+ .asPor .!io+ .os grupos se puede/ =orar e/ ra0;/ de sii.i!udes cu.!ura.es( Co/ =recue/cia+ .as

perso/as 2ue eigra/ a o!ros .ugares se u/e/ a orga/i0acio/es do/de !ra6a1a/ o!ros oriu/dos deperso/as 2ue eigra/ a o!ros .ugares se u/e/ a orga/i0acio/es do/de !ra6a1a/ o!ros oriu/dos desu pas(su pas(Los grupos !a6i/ se =ora/ por2ue copar!e/ i/!ereses cou/es( Los .ice/ciados e/Los grupos !a6i/ se =ora/ por2ue copar!e/ i/!ereses cou/es( Los .ice/ciados e/Adi/is!raci;/ se a=i.ia/ a. Co.egio Pro=esio/a. co/ e. o61e!o de copar!ir i/!ereses e/ e. e1ercicioAdi/is!raci;/ se a=i.ia/ a. Co.egio Pro=esio/a. co/ e. o61e!o de copar!ir i/!ereses e/ e. e1erciciopr<c!ico de gere/ciar+ co/su.!ora+ aue/!a/do as sus co/ociie/!os 3 re=or0a/do .a iage/ depr<c!ico de gere/ciar+ co/su.!ora+ aue/!a/do as sus co/ociie/!os 3 re=or0a/do .a iage/ desu pro=esi;/(su pro=esi;/(O!ros grupos se =ora/ co/ e. o61e!o de a.ca/0ar e!as cou/es( Los ep.eados de .a gere/ciaO!ros grupos se =ora/ co/ e. o61e!o de a.ca/0ar e!as cou/es( Los ep.eados de .a gere/ciade recursos ua/os+ por e1ep.o+ !ie/e/ .a e!a co/ de a3udar a .os !ra6a1adores a ser <sde recursos ua/os+ por e1ep.o+ !ie/e/ .a e!a co/ de a3udar a .os !ra6a1adores a ser <sproduc!i4os 3 a es!ar <s sa!is=ecos co/ su ep.eo(produc!i4os 3 a es!ar <s sa!is=ecos co/ su ep.eo(Es co/ 2ue .os grupos !a6i/ se =ore/ cua/do .as perso/as !a6i/ copar!e/ u/aEs co/ 2ue .os grupos !a6i/ se =ore/ cua/do .as perso/as !a6i/ copar!e/ u/a

pro@iidad =sica( Los ep.eados 2ue !ra6a1a/ e/ e. iso depar!ae/!o o rea.i0a/ e. iso !ipopro@iidad =sica( Los ep.eados 2ue !ra6a1a/ e/ e. iso depar!ae/!o o rea.i0a/ e. iso !ipode !ra6a1o co/ =recue/cia copar!e/ ac!i4idades socia.es( Es!a pro@iidad =sica sir4e parade !ra6a1o co/ =recue/cia copar!e/ ac!i4idades socia.es( Es!a pro@iidad =sica sir4e parare=or0ar a.gu/as ac!i!udes 3 supues!os de. grupo 2ue so/ dis=u/cio/a.es(re=or0ar a.gu/as ac!i!udes 3 supues!os de. grupo 2ue so/ dis=u/cio/a.es(Por .!io+ .os grupos se puede/ =orar e/ ra0;/ de sii.i!udes cu.!ura.es( Co/ =recue/cia+ .asPor .!io+ .os grupos se puede/ =orar e/ ra0;/ de sii.i!udes cu.!ura.es( Co/ =recue/cia+ .asperso/as 2ue eigra/ a o!ros .ugares se u/e/ a orga/i0acio/es do/de !ra6a1a/ o!ros oriu/dos deperso/as 2ue eigra/ a o!ros .ugares se u/e/ a orga/i0acio/es do/de !ra6a1a/ o!ros oriu/dos desu pas(su pas(

CARACTERSTICAS DE LOS EQUIPOS DE TRA%A>O EFECTIVOSCARACTERSTICAS DE LOS EQUIPOS DE TRA%A>O EFECTIVOSEntre as !ara!ter)sti!as "e re"ieren os e"ipos para /"n!ionar en /ormaEntre as !ara!ter)sti!as "e re"ieren os e"ipos para /"n!ionar en /ormae/i!a$ tenemos+e/i!a$ tenemos+



15;15;

e/i!a$3 tenemos+e/i!a$3 tenemos+"()"() O%>ETIVO COMUNO%>ETIVO COMUN

Los miem'ros &e "n e"ipo e/i!a$ !omparten "n o'6etio en !om4n.Los miem'ros &e "n e"ipo e/i!a$ !omparten "n o'6etio en !om4n.Tienen !aro !"a es e tra'a6o en e"ipo * por"e es importante.Tienen !aro !"a es e tra'a6o en e"ipo * por"e es importante.Se !onsi#"e "e to&os os miem'ros &e e"ipo3 in&epen&ientemente &e s"Se !onsi#"e "e to&os os miem'ros &e e"ipo3 in&epen&ientemente &e s"/"n!i%n3 !ono$!a (a!ia &on&e se m"ee e e"ipo * &e "e manera s"/"n!i%n3 !ono$!a (a!ia &on&e se m"ee e e"ipo * &e "e manera s"es/"er$o in&ii&"a a a !ontri'"ir a a!an$aro.es/"er$o in&ii&"a a a !ontri'"ir a a!an$aro.

*()*() POTENCIACI'N 5SINERGIA#POTENCIACI'N 5SINERGIA#E@iste !on/ian$a en os inte#rantes &e e"ipo para s"perar os o'st7!"os.E@iste !on/ian$a en os inte#rantes &e e"ipo para s"perar os o'st7!"os.

E@iste respeto m"t"o para !ompartir responsa'ii&a&es * tomar ini!iatiasE@iste respeto m"t"o para !ompartir responsa'ii&a&es * tomar ini!iatiaspara en!er os retos "e se presentan.para en!er os retos "e se presentan.Permite e &esarroo &e apren&i$a6e * n"eas (a'ii&a&es &entro &e "nPermite e &esarroo &e apren&i$a6e * n"eas (a'ii&a&es &entro &e "n!onte@to &e es/"er$o !oe!tio.!onte@to &e es/"er$o !oe!tio.

7()7() RELACI'N - COMUNICACI'NRELACI'N - COMUNICACI'NLos miem'ros se sienten i'res para po&er e@presar opiniones3Los miem'ros se sienten i'res para po&er e@presar opiniones3

pensamientos * sentimientos sin nin#4n temor.pensamientos * sentimientos sin nin#4n temor.Se aoran as &i/eren!ias &e opini%n * &e perspe!tias * se a!eptanSe aoran as &i/eren!ias &e opini%n * &e perspe!tias * se a!eptanm8to&os para so"!ionar !on/i!tos.m8to&os para so"!ionar !on/i!tos.

8()8() FLE&I%ILIDAD:FLE&I%ILIDAD: Los miem'ros &e e"ipo son /e@i'es * reai$an &i/erentes /"n!iones *Los miem'ros &e e"ipo son /e@i'es * reai$an &i/erentes /"n!iones *

tareas.tareas.



15<15<

La responsa'ii&a& &e &esarroo &e e"ipo * &e i&era$#o se !omparte.La responsa'ii&a& &e &esarroo &e e"ipo * &e i&era$#o se !omparte.()() OPTIMO RENDIMIENTO:OPTIMO RENDIMIENTO:

Los e"ipos e/i!a!es #eneran res"ta&os si#ni/i!atios.Los e"ipos e/i!a!es #eneran res"ta&os si#ni/i!atios. E@iste "n ato #ra&o &e &e&i!a!i%n para a!an$ar os o'6etios *E@iste "n ato #ra&o &e &e&i!a!i%n para a!an$ar os o'6etios *res"ta&os &esea&os.res"ta&os &esea&os.

E e"ipo &esarroa m8to&os e/i!a!es para a toma &e &e!isiones *E e"ipo &esarroa m8to&os e/i!a!es para a toma &e &e!isiones *resoer !on/i!tos3 para #enerar res"ta&os %ptimos * /omentar aresoer !on/i!tos3 para #enerar res"ta&os %ptimos * /omentar a!reatii&a&.!reatii&a&.

H()H()

RECONOCIMIENTO - APRECIO:RECONOCIMIENTO - APRECIO:

E )&er &e e"ipo3 as) !omo os miem'ros re!ono!en &e /orma /re!"enteE )&er &e e"ipo3 as) !omo os miem'ros re!ono!en &e /orma /re!"enteos 8@itos in&ii&"aes * !oe!tios.os 8@itos in&ii&"aes * !oe!tios.

Los res"ta&os &e e"ipo son apre!ia&os por e resto &e a or#ani$a!i%n.Los res"ta&os &e e"ipo son apre!ia&os por e resto &e a or#ani$a!i%n. Los miem'ros se sienten atamente apre!ia&os &entro &e e"ipo * seLos miem'ros se sienten atamente apre!ia&os &entro &e e"ipo * se

sienten satis/e!(os !on s" a'or en e e"ipo * &e s"s res"ta&os.sienten satis/e!(os !on s" a'or en e e"ipo * &e s"s res"ta&os.()() MOTIVACI'N:MOTIVACI'N:

Se m"estran ent"siasma&os3 i"siona&os !on e tra'a6o en e"ipo * seSe m"estran ent"siasma&os3 i"siona&os !on e tra'a6o en e"ipo * sesienten or#"osos &e pertene!er a e"ipo.sienten or#"osos &e pertene!er a e"ipo.

E@iste "na sensa!i%n &e ent"siasmo i"si%n en rea!i%n a os o#rosE@iste "na sensa!i%n &e ent"siasmo i"si%n en rea!i%n a os o#rosin&ii&"aes * !oe!tios &entro &e e"ipo.in&ii&"aes * !oe!tios &entro &e e"ipo.

E esp)rit" &e e"ipo es ato.E esp)rit" &e e"ipo es ato.

FUNCIONAMIENTO DEL GRUPOFUNCIONAMIENTO DEL GRUPOE #r"po /"n!iona * se or#ani$a para !onse#"ir s"s o'6etios. Pero &e !"antas !ases son 8stosE #r"po /"n!iona * se or#ani$a para !onse#"ir s"s o'6etios. Pero &e !"antas !ases son 8stos

E@isten3 ei&entemente3 os o'6etios #eneraes3 esta'e!i&os * a&miti&os por to&os s"sE@isten3 ei&entemente3 os o'6etios #eneraes3 esta'e!i&os * a&miti&os por to&os s"smiem'ros. V"nto a eos3 apare!en otros &e tipo in&ii&"a3 !ompementario3 e in!"somiem'ros. V"nto a eos3 apare!en otros &e tipo in&ii&"a3 !ompementario3 e in!"so



15:15:

3 p p 3 p 33 p p 3 p 3!ontrap"estos a os primeros. "ien se inte#ra en "n e"ipo &e tenis3 por e6empo3 o (a!e para!ontrap"estos a os primeros. "ien se inte#ra en "n e"ipo &e tenis3 por e6empo3 o (a!e parapra!ti!ar s" pasatiempo /aorito * parti!ipar en !ompeti!iones so!iaes3 pero tam'i8n3 ta e$3pra!ti!ar s" pasatiempo /aorito * parti!ipar en !ompeti!iones so!iaes3 pero tam'i8n3 ta e$3por"e a a !onse#"ir !onta!tos interesantes para s"s ne#o!ios. Otras e!es '"s!ar7 "npor"e a a !onse#"ir !onta!tos interesantes para s"s ne#o!ios. Otras e!es '"s!ar7 "n

o'6etio persona * a/)n3 !omo me6orar s" esta&o /)si!o !on e e6er!i!io.o'6etio persona * a/)n3 !omo me6orar s" esta&o /)si!o !on e e6er!i!io.Kenne * S(eats3 (an &etermina&o tres a!tii&a&es &i/erentes "e3 !omo m)nimo3 se pro&"!enKenne * S(eats3 (an &etermina&o tres a!tii&a&es &i/erentes "e3 !omo m)nimo3 se pro&"!enen "n #r"po+en "n #r"po+ Ac!i4idades e/ !areas de grupoAc!i4idades e/ !areas de grupo + A!tii&a&es !omo ini!iar3 !asi/i!ar3 or&enar3 imp"sar3+ A!tii&a&es !omo ini!iar3 !asi/i!ar3 or&enar3 imp"sar3

!oor&inar * a!t"ar3 !onse#"ir in/orma!i%n * esta'e!er !onta!to !on eementos a6enos a!oor&inar * a!t"ar3 !onse#"ir in/orma!i%n * esta'e!er !onta!to !on eementos a6enos a#r"po3 a*"&an a 8ste a !onse#"ir s"s o'6etios. Tam'i8n /orman parte &e este tipo &e#r"po3 a*"&an a 8ste a !onse#"ir s"s o'6etios. Tam'i8n /orman parte &e este tipo &ea!tii&a&es otros !omportamientos orienta&os a a satis/a!!i%n &e as ne!esi&a&esa!tii&a&es otros !omportamientos orienta&os a a satis/a!!i%n &e as ne!esi&a&esa/e!tias &e s"s !omponentes3 !omo a /raterni&a&3 a a*"&a3 a soi&ari&a& * a &e/ensa &ea/e!tias &e s"s !omponentes3 !omo a /raterni&a&3 a a*"&a3 a soi&ari&a& * a &e/ensa &eos intereses in&ii&"aes. E mantenimiento &e estos aores3 /"n&amentaes en a ma*or)aos intereses in&ii&"aes. E mantenimiento &e estos aores3 /"n&amentaes en a ma*or)a&e os #r"pos3 proo!a "na serie &e a!tii&a&es3 !asi to&as eas tan #rati/i!antes3 "e&e os #r"pos3 proo!a "na serie &e a!tii&a&es3 !asi to&as eas tan #rati/i!antes3 "e!onstit"*en s" esen!ia motia!iona.!onstit"*en s" esen!ia motia!iona.

Ac!i4idades co/s!ruc!i4asAc!i4idades co/s!ruc!i4as+ Permiten a #r"po erte'rarse * mantenerse3 * a*"&an a+ Permiten a #r"po erte'rarse * mantenerse3 * a*"&an asatis/a!er as ne!esi&a&es &e s"s miem'ros. En este !aso /"n!ionan prin!ipios taes !omosatis/a!er as ne!esi&a&es &e s"s miem'ros. En este !aso /"n!ionan prin!ipios taes !omoos &e armoni$a!i%n3 e ("mor3 in!entia!i%n3 !omprometerse3 * &e ar'itra6e. To&os estosos &e armoni$a!i%n3 e ("mor3 in!entia!i%n3 !omprometerse3 * &e ar'itra6e. To&os estosprin!ipios tien&en a me6orar a #r"po para "e se manten#a.prin!ipios tien&en a me6orar a #r"po para "e se manten#a.

Ac!i4idades de pro4eco propio:Ac!i4idades de pro4eco propio: A4n !"an&o !a&a !omponente &e #r"po tiene s"s A4n !"an&o !a&a !omponente &e #r"po tiene s"spropios o'6etios in&ii&"aes * s" propia !on!ep!i%n &e o "e &e'er)a ser 8ste3 ear7 apropios o'6etios in&ii&"aes * s" propia !on!ep!i%n &e o "e &e'er)a ser 8ste3 ear7 a

!a'o !iertas a!tii&a&es en s" propio 'ene/i!io3 !omo '4s"e&a &e reiee persona * &e!a'o !iertas a!tii&a&es en s" propio 'ene/i!io3 !omo '4s"e&a &e reiee persona * &e&ominio3 !on a#resiones3 pa!tos3 retira&as3 et!.&ominio3 !on a#resiones3 pa!tos3 retira&as3 et!. C"an&o apare!e este tipo &e !omportamientos3 a !ontrario &e os seBaa&os en e p7rra/oC"an&o apare!e este tipo &e !omportamientos3 a !ontrario &e os seBaa&os en e p7rra/o

anterior3 est7n orienta&os a a !onse!"!i%n &e os intereses propios en er &e os &eanterior3 est7n orienta&os a a !onse!"!i%n &e os intereses propios en er &e os &e#r"po.#r"po.

ROLES - STATUS DE LOS GRUPOSROLES - STATUS DE LOS GRUPOSE #r"po se inte#ra a tra8s &e "na serie &eE #r"po se inte#ra a tra8s &e "na serie &e!omportamientos !ara!ter)sti!os atri'"i&os a s"s miem'ros3!omportamientos !ara!ter)sti!os atri'"i&os a s"s miem'ros3"e se &enominan roes En este senti&o"e se &enominan roes En este senti&o ro. es pues e.ro. es pues e.



1919

"e se &enominan roes. En este senti&o"e se &enominan roes. En este senti&o ro. es+ pues+ e.ro. es+ pues+ e.co/1u/!o de ac!i!udes 3 copor!aie/!os 2ue .osco/1u/!o de ac!i!udes 3 copor!aie/!os 2ue .os

de<s espera/ .eg!iae/!e de u/a perso/a(de<s espera/ .eg!iae/!e de u/a perso/a(Para a!arar esta &e/ini!i%n3 po&emos rea!ionar estePara a!arar esta &e/ini!i%n3 po&emos rea!ionar estet8rmino !on e &et8rmino !on e &e s!a!u!ss!a!u!s3 "e3 a sens" !ontrarioQ3 "e3 a sens" !ontrarioQ seraseraco/1u/!o de ac!i!udes 3 copor!aie/!os 2ue respec!oco/1u/!o de ac!i!udes 3 copor!aie/!os 2ue respec!oa e..a+ u/a perso/a puede esperar de .os de<s(a e..a+ u/a perso/a puede esperar de .os de<s(Ro.Ro.3 en otro senti&o no so!io%#i!o3 en as or#ani$a!iones3 en otro senti&o no so!io%#i!o3 en as or#ani$a!ionesempresariaes se empea para &esi#nar /"n!iones3 !ar#os3empresariaes se empea para &esi#nar /"n!iones3 !ar#os3tareas o posi!i%n.tareas o posi!i%n.Se nos atri'"*e "nSe nos atri'"*e "n s!a!uss!a!us3 a parte &e /orma * no siempre3 a parte &e /orma * no siempre!oin!i&ente !on __e por os roes "e &esempeBamos * por!oin!i&ente !on __e por os roes "e &esempeBamos * pora e/i!a!ia !on "e o (a!emos. Me6orar3 eear * ampiara e/i!a!ia !on "e o (a!emos. Me6orar3 eear * ampiar

ese ro3 es e 4ni!o !amino (7'i para "e se nos atri'"*aese ro3 es e 4ni!o !amino (7'i para "e se nos atri'"*a"n stat"s s"perior."n stat"s s"perior.

CLASIFICACI'N DE LOS ROLESCLASIFICACI'N DE LOS ROLESKALES3 R.F.3 &ii&e e !omportamiento &e os inte#rantes &e "n #r"po enKALES3 R.F.3 &ii&e e !omportamiento &e os inte#rantes &e "n #r"po en&o!e !on6"ntos &e a!tit"&es * !on&"!tas t)pi!as "e permitir)an !asi/i!ar *&o!e !on6"ntos &e a!tit"&es * !on&"!tas t)pi!as "e permitir)an !asi/i!ar *anai$ar os !omportamientos &e s"s miem'ros+anai$ar os !omportamientos &e s"s miem'ros+



191191

anai$ar os !omportamientos &e s"s miem'ros+anai$ar os !omportamientos &e s"s miem'ros+1.1.E. so.idarioE. so.idario3 pro!"ra &ar reiee a os &em7s3 a "ienes a*"&a *3 pro!"ra &ar reiee a os &em7s3 a "ienes a*"&a *

re!ompensa.re!ompensa.

2.2.E. sa!is=eco 3 1o4ia.E. sa!is=eco 3 1o4ia.3 "e sa'e resoer "na sit"a!i%n tensa.3 "e sa'e resoer "na sit"a!i%n tensa.5.5.E. co/=oris!a 3 pasi4o+E. co/=oris!a 3 pasi4o+ "e s"ee e#ar /7!imente a a!"er&os."e s"ee e#ar /7!imente a a!"er&os.9.9.E. crea!i4o+E. crea!i4o+ aporta s"#eren!ias * &a instr"!!iones a os &em7s para "eaporta s"#eren!ias * &a instr"!!iones a os &em7s para "e

a!t4en a"t%nomamente.a!t4en a"t%nomamente.>.>.E. 2ue a/a.i0aE. 2ue a/a.i0a3 ea4a * opina3 sa'e e@presar s"s sentimientos.3 ea4a * opina3 sa'e e@presar s"s sentimientos.?.?.E. 2ue i/=oraE. 2ue i/=ora3 !asi/i!a3 or&ena * orienta.3 !asi/i!a3 or&ena * orienta.

;.;.E. 2ue /ecesi!a ser i/=orado 3 orie/!ado(E. 2ue /ecesi!a ser i/=orado 3 orie/!ado(<.<.E. 2ue so.ici!a opi/i;/+ 3 2ue !erceros .o 4a.ore/ 3 a/a.ice/ .osE. 2ue so.ici!a opi/i;/+ 3 2ue !erceros .o 4a.ore/ 3 a/a.ice/ .os

pro6.eas por !ercerospro6.eas por !erceros. Ne!esita "e os &em7s e e@presen s"s. Ne!esita "e os &em7s e e@presen s"ssentimientos.sentimientos.

:.:.E. 2ue re2uiere sugere/cias e i/dicacio/es+E. 2ue re2uiere sugere/cias e i/dicacio/es+ as) !omo /ormas &eas) !omo /ormas &ea!t"ar.a!t"ar.

1.1. E. 2ue reca0a a3udas+E. 2ue reca0a a3udas+ es in!on/ormista3 proo!a &esa!"er&os *es in!on/ormista3 proo!a &esa!"er&os *re!(a$o.re!(a$o.""()""() E "e est7 en tensi%nE "e est7 en tensi%n /ecesi!a 3 pide a3uda: a6a/do/a e. o61e!i4o(/ecesi!a 3 pide a3uda: a6a/do/a e. o61e!i4o(12.12. E. i/so.idario:E. i/so.idario: Anta#oni$a resta importan!ia a estat"s &e os &em7s. Anta#oni$a resta importan!ia a estat"s &e os &em7s.

Como se p"e&e er3 son #r"pos &e seis aria'es op"estas "e p"e&en serir3Como se p"e&e er3 son #r"pos &e seis aria'es op"estas "e p"e&en serir3!omo &i6imos3 para !asi/i!ar r7pi&amente3 !"an&o se anai$a "n #r"po.!omo &i6imos3 para !asi/i!ar r7pi&amente3 !"an&o se anai$a "n #r"po.

T9CNICAS GRUPALES PARA ME>ORAR LAT9CNICAS GRUPALES PARA ME>ORAR LATOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES



192192

TOMA DE DECISIONES Un '"en &ia#n%sti!o &e a !ai&a& &e pro!eso &e tomaUn '"en &ia#n%sti!o &e a !ai&a& &e pro!eso &e toma

&e &e!isiones en #r"po * &e as sit"a!iones "e&e &e!isiones en #r"po * &e as sit"a!iones "ein/"*en en 83 as or#ani$a!iones p"e&en me6orar ain/"*en en 83 as or#ani$a!iones p"e&en me6orar atoma &e &e!isiones ei#ien&o a as personastoma &e &e!isiones ei#ien&o a as personasa&e!"a&as "e toman &e!isiones &e !ai&a& * paraa&e!"a&as "e toman &e!isiones &e !ai&a& * paraimpantaras. Las re!omen&a!iones para tomarimpantaras. Las re!omen&a!iones para tomar

me6ores &e!isiones po&r)an in!"ir "na &e !in!ome6ores &e!isiones po&r)an in!"ir "na &e !in!ot8!ni!as+t8!ni!as+1.1. L"ia &e i&eas.L"ia &e i&eas.2.2. La t8!ni!a &e #r"po nomina.La t8!ni!a &e #r"po nomina.5.5. La t8!ni!a &e De/os.La t8!ni!a &e De/os.

9.9. Los mapas &e !onsenso.Los mapas &e !onsenso.>.>. Toma &e &e!isiones ee!tr%ni!as.Toma &e &e!isiones ee!tr%ni!as.

"()"() La L.u4ia de IdeasLa L.u4ia de IdeasEs "na t8!ni!a me&iante a !"a as personas o os #r"pos #eneran "na #ranEs "na t8!ni!a me&iante a !"a as personas o os #r"pos #eneran "na #ran!anti&a& &e i&eas o aternatias respe!to a "na &e!isi%n3 "e#o se ir7n!anti&a& &e i&eas o aternatias respe!to a "na &e!isi%n3 "e#o se ir7n

i & & 6 ( t & & i & & 6 ( t & &



195195

see!!ionan&o o ea"an&o as me6ores (asta e#ar a "n a!"er&o &e !onsenso *see!!ionan&o o ea"an&o as me6ores (asta e#ar a "n a!"er&o &e !onsenso *so"!ionar a sit"a!i%n presenta&a.so"!ionar a sit"a!i%n presenta&a.Los prin!ipios &e a "ia &e i&eas in!"*en+Los prin!ipios &e a "ia &e i&eas in!"*en+ Se &e'en anotar to&as as i&eas. En a primera parte &e a "ia &e i&eas noSe &e'en anotar to&as as i&eas. En a primera parte &e a "ia &e i&eas no

se &e'e ea"ar nin#"na i&ea.se &e'e ea"ar nin#"na i&ea. Se &e'e /ormentar a !reatii&a&. To&as as i&eas se &e'en anotar3 a pesarSe &e'e /ormentar a !reatii&a&. To&as as i&eas se &e'en anotar3 a pesar

&e "e p"e&an pare!er /r)oas o impro!e&entes.&e "e p"e&an pare!er /r)oas o impro!e&entes. Se &e'e aentar a os miem'ros a "e presenten i&eas rea!iona&as !on osSe &e'e aentar a os miem'ros a "e presenten i&eas rea!iona&as !on os

"e *a est7n anota&os en a ista."e *a est7n anota&os en a ista.

Se &e'e pe&ir a !a&a parti!ipante "e anote * presente entre !in!o * &ie$Se &e'e pe&ir a !a&a parti!ipante "e anote * presente entre !in!o * &ie$i&eas "e serir7n para "e empie!e a sesi%n.i&eas "e serir7n para "e empie!e a sesi%n. Se &e'e esta'e!er "n )mite &e tiempo para a "ia &e i&eas3 por e6empo3Se &e'e esta'e!er "n )mite &e tiempo para a "ia &e i&eas3 por e6empo3

!in!o o &ie$ min"tos3 !on e o'6eto &e estim"ar a r7pi&a pro&"!!i%n &e!in!o o &ie$ min"tos3 !on e o'6eto &e estim"ar a r7pi&a pro&"!!i%n &ei&eas.i&eas.

La "ia &e i&eas normamente a*"&an a as personas "e &e!i&en !onsi&erarLa "ia &e i&eas normamente a*"&an a as personas "e &e!i&en !onsi&erarposi'ii&a&es inespera&as * poten!iamente 4ties para resoer "n pro'ema. Noposi'ii&a&es inespera&as * poten!iamente 4ties para resoer "n pro'ema. No

sire m"!(o !"an&o se re"ieren !ono!imientos espe!iai$a&os3 por"esire m"!(o !"an&o se re"ieren !ono!imientos espe!iai$a&os3 por"esa!ri/i!an a !ai&a& &e "na i&ea !on e prop%sito &e #aranti$ar a !anti&a&.sa!ri/i!an a !ai&a& &e "na i&ea !on e prop%sito &e #aranti$ar a !anti&a&.Si 'ien a "ia &e i&eas p"e&e pro&"!ir m"!(as i&eas s"per/i!iaes e in4ties3Si 'ien a "ia &e i&eas p"e&e pro&"!ir m"!(as i&eas s"per/i!iaes e in4ties3tam'i8n p"&e ear a os miem'ros a presentar i&eas3 noe&a&es * normamentetam'i8n p"&e ear a os miem'ros a presentar i&eas3 noe&a&es * normamentea"mentan a !reatii&a& #enera &e as personas * &e os #r"pos &e tra'a6o.a"mentan a !reatii&a& #enera &e as personas * &e os #r"pos &e tra'a6o.

*()*() La Tc/ica Noi/a. de. GrupoLa Tc/ica Noi/a. de. GrupoLa t8!ni!a nomina &e #r"po es "na 6"nta estr"!t"ra&a &e #r"po en aLa t8!ni!a nomina &e #r"po es "na 6"nta estr"!t"ra&a &e #r"po en a!"a os in&ii&"os parti!ipan en "na "ia &e i&eas * &esp"8s!"a os in&ii&"os parti!ipan en "na "ia &e i&eas * &esp"8s



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!"a os in&ii&"os parti!ipan en "na "ia &e i&eas * &esp"8s!"a os in&ii&"os parti!ipan en "na "ia &e i&eas * &esp"8s!asi/i!an por or&en "na serie &e i&eas3 !omo /orma &e resoer as!asi/i!an por or&en "na serie &e i&eas3 !omo /orma &e resoer as&i/eren!ias &e opini%n.&i/eren!ias &e opini%n.

A "n #r"po &e personas se e presenta "n pro'ema &e/ini&o. Ca&a A "n #r"po &e personas se e presenta "n pro'ema &e/ini&o. Ca&apersona o/re!e in&ii&"amente so"!iones aternatias por es!rito. Apersona o/re!e in&ii&"amente so"!iones aternatias por es!rito. A!ontin"a!i%n e #r"po !omparte as so"!iones * as anota en "n!ontin"a!i%n e #r"po !omparte as so"!iones * as anota en "npi$arr%n o en "na (o6a #ran&e. E #r"po &is!"te * a!ara as i&eas.pi$arr%n o en "na (o6a #ran&e. E #r"po &is!"te * a!ara as i&eas.Desp"8s3 os miem'ros &e #r"po !asi/i!an as i&eas * otanDesp"8s3 os miem'ros &e #r"po !asi/i!an as i&eas * otanin&i!an&o s"s pre/eren!ias. Si e #r"po no se pone &e a!"er&o3 sein&i!an&o s"s pre/eren!ias. Si e #r"po no se pone &e a!"er&o3 se

repite e pro!e&imiento &e !asi/i!a!i%n * ota!i%n (asta "e e #r"porepite e pro!e&imiento &e !asi/i!a!i%n * ota!i%n (asta "e e #r"poe#"e a "n a!"er&o.e#"e a "n a!"er&o.La t8!ni!a nomina &e #r"po res"ta m7s 4ti !on/orme a"menta eLa t8!ni!a nomina &e #r"po res"ta m7s 4ti !on/orme a"menta etamaBo *3 &iersi&a& &e e@pertos &e #r"po3 * a a e$ o/re!e "n /orotamaBo *3 &iersi&a& &e e@pertos &e #r"po3 * a a e$ o/re!e "n /oropara "e e@presen s" p"nto &e ista as minor)as3 !on!e&e tiempo apara "e e@presen s" p"nto &e ista as minor)as3 !on!e&e tiempo aas personas para anai$ar os as"ntos antes &e presentar so"!iones.as personas para anai$ar os as"ntos antes &e presentar so"!iones.

Fomenta a !reatii&a& por"e !a&a persona emite "na opini%n "e enFomenta a !reatii&a& por"e !a&a persona emite "na opini%n "e enm"!(os !asos aportan en /orma e/e!tia a so"!i%n &e pro'ema.m"!(os !asos aportan en /orma e/e!tia a so"!i%n &e pro'ema.

7()7() La !c/ica de De.=osLa !c/ica de De.=osEsta t8!ni!a permite a os miem'ros &e #r"po a e@porar "n temaEsta t8!ni!a permite a os miem'ros &e #r"po a e@porar "n tema



19>19>

Esta t8!ni!a permite a os miem'ros &e #r"po a e@porar "n temaEsta t8!ni!a permite a os miem'ros &e #r"po a e@porar "n temain&ii&"amente. E #r"po &iseBa "n !"estionario para reai$ar "na en!"estain&ii&"amente. E #r"po &iseBa "n !"estionario para reai$ar "na en!"estaa "n #r"po #ran&e. Los res"ta&os se ta'"an * "san para preparar "na "n #r"po #ran&e. Los res"ta&os se ta'"an * "san para preparar "n

!"estionario reisa&o3 e !"a "ee a ser !ontesta&o por e #r"po #ran&e.!"estionario reisa&o3 e !"a "ee a ser !ontesta&o por e #r"po #ran&e.Este pro!eso !ontin4a (asta "e se e#a a "n a!"er&o. Se "tii$a aEste pro!eso !ontin4a (asta "e se e#a a "n a!"er&o. Se "tii$a a!omp"ta&ora para res"mir os res"ta&os.!omp"ta&ora para res"mir os res"ta&os.La t8!ni!a De/os3 /"n!iona !"an&o no es posi'e "na !onersa!i%n /rente aLa t8!ni!a De/os3 /"n!iona !"an&o no es posi'e "na !onersa!i%n /rente a/rente * propor!iona "na /orma sistem7ti!a para #aranti$ar a aporta!i%n &e/rente * propor!iona "na /orma sistem7ti!a para #aranti$ar a aporta!i%n &em"!(as personas3 so're to&o !"an&o e@iste a pro'a'ii&a& &e &esa!"er&osm"!(as personas3 so're to&o !"an&o e@iste a pro'a'ii&a& &e &esa!"er&ossi#ni/i!atios.si#ni/i!atios.

Espe!iamente !"an&o as personas "e &e!i&en no p"e&en api!ar t8!ni!asEspe!iamente !"an&o as personas "e &e!i&en no p"e&en api!ar t8!ni!asana)ti!as pre!isas para resoer e pro'ema3 sino "e pre/ieren "sar 6"i!iosana)ti!as pre!isas para resoer e pro'ema3 sino "e pre/ieren "sar 6"i!ioss"'6etios3 en /orma !oe!tia3 os pro!e&imientos De/os p"e&en o/re!ers"'6etios3 en /orma !oe!tia3 os pro!e&imientos De/os p"e&en o/re!erin/orma!i%n &e "na !anti&a& enorme &e en!"esta&os.in/orma!i%n &e "na !anti&a& enorme &e en!"esta&os.La t8!ni!a De/os p"e&e s"perar sit"a!iones en as "e as personas est7nLa t8!ni!a De/os p"e&e s"perar sit"a!iones en as "e as personas est7nen /ran!o &esa!"er&o o en as "e e anonimato &e as opiniones se &e'een /ran!o &esa!"er&o o en as "e e anonimato &e as opiniones se &e'e!onserar a /in &e prote#er a os miem'ros &e #r"po.!onserar a /in &e prote#er a os miem'ros &e #r"po.

C"an&o e !osto * e tiempo impi&en re"niones /re!"entes &e #r"po oC"an&o e !osto * e tiempo impi&en re"niones /re!"entes &e #r"po o!"an&o a !om"ni!a!i%n a&i!iona antes &e a re"ni%n entre os miem'ros &e!"an&o a !om"ni!a!i%n a&i!iona antes &e a re"ni%n entre os miem'ros &e#r"po in!rementa a e/i!ien!ia &e a re"ni%n sosteni&a3 a t8!ni!a De/os es#r"po in!rementa a e/i!ien!ia &e a re"ni%n sosteni&a3 a t8!ni!a De/os es"n #ran aor en a toma &e &e!isiones."n #ran aor en a toma &e &e!isiones.

8()8() Los Mapas de Co/se/soLos Mapas de Co/se/soSe re/ieren a t8!ni!as para estr"!t"rar a reso"!i%n &e pro'emas enSe re/ieren a t8!ni!as para estr"!t"rar a reso"!i%n &e pro'emas en#r"pos3 o !"a impi!a a !asi/i!a!i%n * a#r"pa!i%n &e i&eas#r"pos3 o !"a impi!a a !asi/i!a!i%n * a#r"pa!i%n &e i&eassimiares para e#ar por 4timo a "na so"!i%nsimiares para e#ar por 4timo a "na so"!i%n



19?19?

simiares3 para e#ar por 4timo a "na so"!i%n.simiares3 para e#ar por 4timo a "na so"!i%n.Los mapas a !onsenso se ini!ian &esp"8s "e "n #r"po &e tra'a6oLos mapas a !onsenso se ini!ian &esp"8s "e "n #r"po &e tra'a6o

(a prepara&o3 a!ara&o * ea"a&o "na ista &e i&eas.(a prepara&o3 a!ara&o * ea"a&o "na ista &e i&eas.Primero3 e /a!iita&or anima a os parti!ipantes a '"s!ar #r"pos *Primero3 e /a!iita&or anima a os parti!ipantes a '"s!ar #r"pos *!ate#or)as en a i&ea &e a ista. Est7 '4s"e&a in!"*e a ampia!i%n!ate#or)as en a i&ea &e a ista. Est7 '4s"e&a in!"*e a ampia!i%n&e a ista * a &is!"si%n &e #r"pos3 * !ate#or)as aternatias3 por&e a ista * a &is!"si%n &e #r"pos3 * !ate#or)as aternatias3 porparte &e #r"po entero o &e s"'#r"pos3 * a pro&"!!i%n &e "n sooparte &e #r"po entero o &e s"'#r"pos3 * a pro&"!!i%n &e "n soopan &e !asi/i!a!i%n por parte &e os miem'ros &e #r"po3 "epan &e !asi/i!a!i%n por parte &e os miem'ros &e #r"po3 "e

tra'a6an !omo #r"po3 en pares o en tr)os. Los miem'ros &e #r"potra'a6an !omo #r"po3 en pares o en tr)os. Los miem'ros &e #r"po(a!en a6"stes a este pan (asta "e e#"en a "na so"!i%n a!epta'e(a!en a6"stes a este pan (asta "e e#"en a "na so"!i%n a!epta'epara to&os.para to&os.C"an&o (a* m7s &e "n #r"po &e tra'a6o3 "n representante &e !a&aC"an&o (a* m7s &e "n #r"po &e tra'a6o3 "n representante &e !a&a"no &e os #r"pos presente s" mapa reisa&o a os miem'ros &e os"no &e os #r"pos presente s" mapa reisa&o a os miem'ros &e osotros #r"pos. Por 4timo os representes &e !a&a #r"po &e tra'a6ootros #r"pos. Por 4timo os representes &e !a&a #r"po &e tra'a6opro&"!en "na so"!i%n o mapa !onsens"a&o.pro&"!en "na so"!i%n o mapa !onsens"a&o.S" e/i!a!ia &epen&e &e a !ai&a& &e as i&eas #enera&as por eS" e/i!a!ia &epen&e &e a !ai&a& &e as i&eas #enera&as por e#r"po &e tra'a6o * &e a !apa!i&a& &e /a!iitar para a*"&ar a #r"po a#r"po &e tra'a6o * &e a !apa!i&a& &e /a!iitar para a*"&ar a #r"po aa/inar e mapa.a/inar e mapa.

() La Toa de Decisio/es E.ec!r;/ica e/ Grupos(() La Toa de Decisio/es E.ec!r;/ica e/ Grupos( A (a'ar &e as &e!isiones ee!tr%ni!as en #r"po nos A (a'ar &e as &e!isiones ee!tr%ni!as en #r"po nosre/erimos a "n pro#rama &e so/tXare =#ro"pXare, estere/erimos a "n pro#rama &e so/tXare =#ro"pXare, este



19;19;

re/erimos a "n pro#rama &e so/tXare =#ro"pXare,3 estere/erimos a "n pro#rama &e so/tXare =#ro"pXare,3 este*a tiene "nos aBos en e mer!a&o. Este pro#rama no es*a tiene "nos aBos en e mer!a&o. Este pro#rama no es

otra !osa "e "na e@tensi%n &e !orreo ee!tr%ni!o "e &aotra !osa "e "na e@tensi%n &e !orreo ee!tr%ni!o "e &aas /a!ii&a&es a os #r"pos &e tra'a6a&ores paraas /a!ii&a&es a os #r"pos &e tra'a6a&ores para!ompartir i&eas * sostener re"niones en )nea3!ompartir i&eas * sostener re"niones en )nea3in&epen&iente &e "#ar /)si!o en &on&e se en!"entren. Loin&epen&iente &e "#ar /)si!o en &on&e se en!"entren. Lointeresante &e 8ste pro#rama es "e se p"e&e reai$ar eninteresante &e 8ste pro#rama es "e se p"e&e reai$ar en

/orma &ire!ta =sin!r%ni!a, !omo tam'i8n &i/eri&o3 es &e!ir/orma &ire!ta =sin!r%ni!a, !omo tam'i8n &i/eri&o3 es &e!iren /orma asin!r%ni!a3 tam'i8n o p"e&en (a!er a tra8sen /orma asin!r%ni!a3 tam'i8n o p"e&en (a!er a tra8s&e tee!on/eren!ias3 en &on&e os parti!ipantes p"e&en&e tee!on/eren!ias3 en &on&e os parti!ipantes p"e&eninter!am'iar i&eas. E pro#rama #ro"pXare a*"&a ainter!am'iar i&eas. E pro#rama #ro"pXare a*"&a a!oor&inar #r"pos e inter!am'iar i&eas3 /a!iitan&o e!oor&inar #r"pos e inter!am'iar i&eas3 /a!iitan&o e!onsenso en os a!"er&os para a toma &e &e!isiones!onsenso en os a!"er&os para a toma &e &e!isionesin!"so en as sit"a!iones m7s &i/)!ies.in!"so en as sit"a!iones m7s &i/)!ies.

QU9 ES UN EQUIPOQU9 ES UN EQUIPOSon #r"pos /ormaes inte#ra&os por in&ii&"os inter&epen&ientes3Son #r"pos /ormaes inte#ra&os por in&ii&"os inter&epen&ientes3responsa'es &e a!an$ar "na meta De esta manera to&os osresponsa'es &e a!an$ar "na meta. De esta manera to&os os



19<19<

responsa'es &e a!an$ar "na meta. De esta manera to&os osresponsa'es &e a!an$ar "na meta. De esta manera to&os ose"ipos &e tra'a6o son #r"pos3 pero s%o os #r"pos /ormaese"ipos &e tra'a6o son #r"pos3 pero s%o os #r"pos /ormaes

p"e&en ser e"ipos &e tra'a6o.p"e&en ser e"ipos &e tra'a6o.Tipos de E2uipoTipos de E2uipoSi 'ien e@isten m"!(as /ormas &e !asi/i!ar a os e"ipos3 "naSi 'ien e@isten m"!(as /ormas &e !asi/i!ar a os e"ipos3 "namanera 4ti &e (a!ero es er a os e"ipos !on 'ase a !"atromanera 4ti &e (a!ero es er a os e"ipos !on 'ase a !"atro!ara!ter)sti!as+!ara!ter)sti!as+

"()"() Su prop;si!o:Su prop;si!o: Un e"ipo p"e&e parti!ipar en e &esarroo &e "n pro&"!to3 enUn e"ipo p"e&e parti!ipar en e &esarroo &e "n pro&"!to3 ena so"!i%n &e pro'emas =!omo parte &e "n es/"er$o &ea so"!i%n &e pro'emas =!omo parte &e "n es/"er$o &erein#enier)a, * en !"a"ier a!tii&a& rea!iona&a !on e tra'a6o.rein#enier)a, * en !"a"ier a!tii&a& rea!iona&a !on e tra'a6o.E6empos+E6empos+

Motoroa3 empea e"ipos en pro*e!tos &eMotoroa3 empea e"ipos en pro*e!tos &eper/e!!ionamiento &e pro!esos.per/e!!ionamiento &e pro!esos. AT`T3 s"s e"ipos &esarroaron e te8/ono ina7m'ri!o AT`T3 s"s e"ipos &esarroaron e te8/ono ina7m'ri!omo&eo 92.mo&eo 92.

*()*() Duraci;/:Duraci;/: La &"ra!i%n &e "n e"ipo p"e&e ser tempora o permanente. LosLa &"ra!i%n &e "n e"ipo p"e&e ser tempora o permanente. Los

e"ipos temporaes !ompren&en #r"pos &e !oman&o =Tase"ipos temporaes !ompren&en #r"pos &e !oman&o =Tas



19:19:

p p p # p = p p p # p =For!es,3 e"ipos &e pro*e!to3 e"ipo para a so"!i%n &eFor!es,3 e"ipos &e pro*e!to3 e"ipo para a so"!i%n &epro'emas3 e"ipo para anai$ar o est"&iar "n ne#o!io o pro'emapro'emas3 e"ipo para anai$ar o est"&iar "n ne#o!io o pro'emarea!iona&o !on e tra'a6o.rea!iona&o !on e tra'a6o.

7()7() Me6resaMe6resa P"e&e ser /"n!iona o inter/"n!iona. Un e"ipo &epartamenta esP"e&e ser /"n!iona o inter/"n!iona. Un e"ipo &epartamenta es

/"n!iona por"e e@trae a s"s miem'ros &e "n 7rea espe!)/i!a. E/"n!iona por"e e@trae a s"s miem'ros &e "n 7rea espe!)/i!a. Ee"ipo inter/"n!iona tiene miem'ros &e &iersas 7rease"ipo inter/"n!iona tiene miem'ros &e &iersas 7reas

/"n!ionaes * niees or#ani$a!ionaes./"n!ionaes * niees or#ani$a!ionaes.8()8() Es!ruc!ura.esEs!ruc!ura.es

Son e"ipos s"perisa&os o a"toa&ministra&os. Un e"ipoSon e"ipos s"perisa&os o a"toa&ministra&os. Un e"ipos"perisa&o estar7 'a6o a &ire!!i%n &e "n #erente "e ess"perisa&o estar7 'a6o a &ire!!i%n &e "n #erente "e esresponsa'e &e #"iar a e"ipo (a!ia as metas * ea"ar eresponsa'e &e #"iar a e"ipo (a!ia as metas * ea"ar e

&esempeBo. En !ontraste3 "n e"ipo a"toa&ministra&o as"me a&esempeBo. En !ontraste3 "n e"ipo a"toa&ministra&o as"me aresponsa'ii&a& &e a&ministrarse a si mismo.responsa'ii&a& &e a&ministrarse a si mismo.

CARACTER[STICAS DE LOS EUIPOSCARACTER[STICAS DE LOS EUIPOS

/



1>1>

%)#%/0I!#

•Desarrollo del producto.•Solución de problemas.•Reingeniería•Cualquier otro propósito•Organizacional deseado

%)#%/0I!#

•Desarrollo del producto.•Solución de problemas.•Reingeniería•Cualquier otro propósito•Organizacional deseado

+0!)(C!()$

•Dirigida•Autodirigida

+0!)(C!()$

•Dirigida•Autodirigida

M+M-)+0I$

•Funcional.•Interfuncional.

M+M-)+0I$

•Funcional.•Interfuncional.

D()$CI/

•ermanente.•!emporal.

D()$CI/

•ermanente.•!emporal.

DE ACUERDO A ESTAS CUATRO CARACTER[STICASDE ACUERDO A ESTAS CUATRO CARACTER[STICASLOS TIPOS DE EUIPOS MS COMUNES SON+LOS TIPOS DE EUIPOS MS COMUNES SON+



1>11>1

"()"() E2uipos Fu/cio/a.esE2uipos Fu/cio/a.es Es "n tipo &e e"ipo &e tra'a6o "e esta !omp"esto &e "n #erente * s"sEs "n tipo &e e"ipo &e tra'a6o "e esta !omp"esto &e "n #erente * s"s

s"'or&ina&os &e "na 7rea /"n!iona espe!)/i!a. Dentro &e este e"ipo /"n!ionas"'or&ina&os &e "na 7rea /"n!iona espe!)/i!a. Dentro &e este e"ipo /"n!ionapro'emas !omo a a"tori&a&3 toma &e &e!isiones3 e i&era$#o * a intera!!i%npro'emas !omo a a"tori&a&3 toma &e &e!isiones3 e i&era$#o * a intera!!i%nest7n reatiamente !aros * son simpes. Estos e"ipos /"n!ionaes !on /re!"en!iaest7n reatiamente !aros * son simpes. Estos e"ipos /"n!ionaes !on /re!"en!iaparti!ipan en es/"er$os por me6orar a!tii&a&es &e tra'a6o o resoer pro'emasparti!ipan en es/"er$os por me6orar a!tii&a&es &e tra'a6o o resoer pro'emasespe!)/i!os &entro &e esa 7rea /"n!iona en parti!"ar.espe!)/i!os &entro &e esa 7rea /"n!iona en parti!"ar.

*()*() E2uipos Au!odirigido o Au!oadi/is!radoE2uipos Au!odirigido o Au!oadi/is!rado Es otro tipo &e e"ipo "e se !onsi&era !omo "n #r"po /orma &e empea&os "eEs otro tipo &e e"ipo "e se !onsi&era !omo "n #r"po /orma &e empea&os "e

operan in&epen&ientemente * a"t%nomamente sin a presen!ia &e "n #erente. Eoperan in&epen&ientemente * a"t%nomamente sin a presen!ia &e "n #erente. Ee"ipo es responsa'e &e er "e e tra'a6o se reai!e. Estos e"ipos re!i'ene"ipo es responsa'e &e er "e e tra'a6o se reai!e. Estos e"ipos re!i'enmetas &e pro&"!!i%n espe!)/i!as * a responsa'ii&a& para &ii&irse e tra'a6o entremetas &e pro&"!!i%n espe!)/i!as * a responsa'ii&a& para &ii&irse e tra'a6o entreos inte#rantes &e e"ipo3 er "e as metas se !"mpan * a o'i#a!i%n &eos inte#rantes &e e"ipo3 er "e as metas se !"mpan * a o'i#a!i%n &e!ontroar !ostos.!ontroar !ostos.

7()7() E2uipo I/!er=u/cio/a.E2uipo I/!er=u/cio/a. Es "n e"ipo &e tra'a6o en e "e "na a#r"pa!i%n ()'ri&a &e in&ii&"os "e sonEs "n e"ipo &e tra'a6o en e "e "na a#r"pa!i%n ()'ri&a &e in&ii&"os "e sone@pertos en &iersas espe!iai&a&es * "e se re4nen !r"$an&o as )nease@pertos en &iersas espe!iai&a&es * "e se re4nen !r"$an&o as )neas&epartamentaes para tra'a6ar en arias tareas or#ani$a!ionaes. Estos e"ipos a&epartamentaes para tra'a6ar en arias tareas or#ani$a!ionaes. Estos e"ipos aa!tii&a&es "e an &es&e a in#enier)a &e pro&"!!i%n (asta a mer!a&ote!nia.a!tii&a&es "e an &es&e a in#enier)a &e pro&"!!i%n (asta a mer!a&ote!nia.

RAZONES PARA EMPLEAR EQUIPOS:RAZONES PARA EMPLEAR EQUIPOS:E@iste arias ra$ones * son as si#"ientes+E@iste arias ra$ones * son as si#"ientes+"()"() Crear espri!u de grupoCrear espri!u de grupo

L i ' & i ( & & & i t tL i ' & i ( & & & i t t



1>21>2

Los miem'ros &e #r"po esperan * e@i#en m"!(o &e !a&a "no &e s"s inte#rantes3Los miem'ros &e #r"po esperan * e@i#en m"!(o &e !a&a "no &e s"s inte#rantes3me6oran&o e !ima a'ora * /a!iitar a !oopera!i%n. Las normas &e e"ipo tien&enme6oran&o e !ima a'ora * /a!iitar a !oopera!i%n. Las normas &e e"ipo tien&ena /omentar "e s"s miem'ros !a&a e$ sean me6ores para a!an$ar "n nie &ea /omentar "e s"s miem'ros !a&a e$ sean me6ores para a!an$ar "n nie &e

e@!een!ia * pena satis/a!!i%n en e empeo.e@!een!ia * pena satis/a!!i%n en e empeo.*()*() Peri!e 2ue .a Gere/cia pie/se e/ !ri/os es!ra!gicosPeri!e 2ue .a Gere/cia pie/se e/ !ri/os es!ra!gicos

E empeo &e os e"ipos3 en espe!ia os a"toa&ministra&os3 i'era a os #erentesE empeo &e os e"ipos3 en espe!ia os a"toa&ministra&os3 i'era a os #erentespara "e p"e&an reai$an m7s pani/i!a!i%n estrat8#i!a.para "e p"e&an reai$an m7s pani/i!a!i%n estrat8#i!a.

C"an&o os p"estos se &iseBan are&e&or &e os in&ii&"os3 os #erentes !onC"an&o os p"estos se &iseBan are&e&or &e os in&ii&"os3 os #erentes !on/re!"en!ia pasan "na #ran parte &e s" tiempo s"perisan&o a s" #ente */re!"en!ia pasan "na #ran parte &e s" tiempo s"perisan&o a s" #ente *apo*an&o in!en&iosQ. Est7n &emasia&o o!"pa&os para po&er pensar enapo*an&o in!en&iosQ. Est7n &emasia&o o!"pa&os para po&er pensar en

estrate#ias. A empear e"ipos &e tra'a6o os #erentes p"e&en re&iri#ir s" ener#)aestrate#ias. A empear e"ipos &e tra'a6o os #erentes p"e&en re&iri#ir s" ener#)a(a!ia pro'emas ma*ores !omo os panes a ar#o pa$o.(a!ia pro'emas ma*ores !omo os panes a ar#o pa$o.

7()7() Ace.era .as decisio/esAce.era .as decisio/es Dee#ar a toma &e &e!isiones (a!ia os e"ipos3 permite a a or#ani$a!i%n "naDee#ar a toma &e &e!isiones (a!ia os e"ipos3 permite a a or#ani$a!i%n "na

ma*or /e@i'ii&a& para tomar &e!isiones m7s r7pi&as * oport"nas.ma*or /e@i'ii&a& para tomar &e!isiones m7s r7pi&as * oport"nas. Con /re!"en!ia os miem'ros &e e"ipo !ono!en m7s &e !er!a os pro'emasCon /re!"en!ia os miem'ros &e e"ipo !ono!en m7s &e !er!a os pro'emas

rea!iona&os !on s" tra'a6o "e s"s propios #erentes. Por o !om4n as &e!isionesrea!iona&os !on s" tra'a6o "e s"s propios #erentes. Por o !om4n as &e!isiones

se toman m7s r7pi&amente !"an&o e@isten e"ipos "e !"an&o os tra'a6os se (anse toman m7s r7pi&amente !"an&o e@isten e"ipos "e !"an&o os tra'a6os se (an&iseBa&o are&e&or &e os in&ii&"os.&iseBa&o are&e&or &e os in&ii&"os.

8()8() Faci.i!a .a di4ersidad de .a =uer0a de !ra6a1oFaci.i!a .a di4ersidad de .a =uer0a de !ra6a1o E@iste "n ie6o a&a#io "e &i!e+ Dos !a'e$as piensan me6or "eE@iste "n ie6o a&a#io "e &i!e+ Dos !a'e$as piensan me6or "e



1>51>5

6 # p 6 6 # 6"naQ3 este a&a#io es 7i&o en os e"ipos &e tra'a6o."naQ3 este a&a#io es 7i&o en os e"ipos &e tra'a6o.

Hr"pos inte#ra&os por in&ii&"os !on &i/erentes ante!e&entes *Hr"pos inte#ra&os por in&ii&"os !on &i/erentes ante!e&entes *!on e@perien!ias &istintas !on /re!"en!ia en !osas "e os!on e@perien!ias &istintas !on /re!"en!ia en !osas "e os#r"pos (omo#8neos no en. Por tanto e "so &e e"ipos &iersos#r"pos (omo#8neos no en. Por tanto e "so &e e"ipos &iersosp"e&en &ar !omo res"ta&o m7s i&eas innoa&oras * me6oresp"e&en &ar !omo res"ta&o m7s i&eas innoa&oras * me6ores&e!isiones "e as "e p"&iesen s"r#ir si os in&ii&"os tomaran&e!isiones "e as "e p"&iesen s"r#ir si os in&ii&"os tomarana &e!isi%n en /orma aisa&a.a &e!isi%n en /orma aisa&a.

()() I/cree/!a e. desepeoI/cree/!a e. desepeo Finamente to&as as ra$ones pre!e&entes p"e&en !om'inarseFinamente to&as as ra$ones pre!e&entes p"e&en !om'inarse

para eear e nie &e &esempeBo m7s a7 &e "e po&r)apara eear e nie &e &esempeBo m7s a7 &e "e po&r)aa!an$arse por os mismos in&ii&"os.a!an$arse por os mismos in&ii&"os.

M"!(as empresas (an en!ontra&o "e os e"ipos eiminanM"!(as empresas (an en!ontra&o "e os e"ipos eiminan

&esper&i!ios3 re&"!en as !ar#as '"ro!r7ti!as3 estim"an a&esper&i!ios3 re&"!en as !ar#as '"ro!r7ti!as3 estim"an a#enera!i%n &e i&eas para me6oras * #eneran m7s tra'a6o por (ora#enera!i%n &e i&eas para me6oras * #eneran m7s tra'a6o por (ora (om're "e os &iseBos &e tra'a6o tra&i!ionaes en/o!a&os en (om're "e os &iseBos &e tra'a6o tra&i!ionaes en/o!a&os enos in&ii&"os.os in&ii&"os.

0(*+)+CI$0 %$)$ $1(D$) $ '#0 *+)+!+0 $*++)$) '$ C#FI$2$ + '#0 +3(I%#0

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1>91>9

(Comunicar. Mantenga informados a los miembros del equipo y sussubordinados al explicarles las decisiones y políticas y proporcionándoles unaretroalimentación exacta. Sea franco acerca de sus propios, problemas ylimitaciones.

(Dé apoyo. Manténgase disponible y receptivo. Aliente y apoye las ideas de losmiembros del equipo.

(Sea respetuoso. Delegué una autoridad real a los miembros del equipo yescuche sus Ideas.

(Sea justo. Dé el Crédito necesario cuando corresponda, sea objetivo eimparcial en las evaluaciones de desempeñó y sea generoso con susalabanzas.

(Sea previsible. Sea consistente en sus actividades diarias. Cumpla sus

promesas explícitas e implícitas.

(Demuestre competencia. Desarrolle la admiración y respeto de los miembrosdel equipo al demostrar habilidad técnica y profesional y buen sentido denegociación.

(Comunicar. Mantenga informados a los miembros del equipo y sussubordinados al explicarles las decisiones y políticas y proporcionándoles unaretroalimentación exacta. Sea franco acerca de sus propios, problemas ylimitaciones.

(Dé apoyo. Manténgase disponible y receptivo. Aliente y apoye las ideas de losmiembros del equipo.

(Sea respetuoso. Delegué una autoridad real a los miembros del equipo yescuche sus Ideas.

(Sea justo. Dé el Crédito necesario cuando corresponda, sea objetivo eimparcial en las evaluaciones de desempeñó y sea generoso con susalabanzas.

(Sea previsible. Sea consistente en sus actividades diarias. Cumpla sus

promesas explícitas e implícitas.

(Demuestre competencia. Desarrolle la admiración y respeto de los miembrosdel equipo al demostrar habilidad técnica y profesional y buen sentido denegociación.

ADMINISTRACI'N DE EQUIPOSADMINISTRACI'N DE EQUIPOS

A&ministrar "n e"ipo si#ni/i!a empear as !"atro /"n!iones '7si!as &e pro!eso A&ministrar "n e"ipo si#ni/i!a empear as !"atro /"n!iones '7si!as &e pro!esoa&ministratio+ Pani/i!a!i%n3 or#ani$a!i%n3 &ire!!i%n * !ontro.a&ministratio+ Pani/i!a!i%n3 or#ani$a!i%n3 &ire!!i%n * !ontro.



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"()"() P.a/i=icaci;/P.a/i=icaci;/ Compren&e a &e/ini!i%n &e metas !aras.Compren&e a &e/ini!i%n &e metas !aras. Los inte#rantes &e e"ipo &e'en !ompren&er * a!eptar as metas3 "na /ormaLos inte#rantes &e e"ipo &e'en !ompren&er * a!eptar as metas3 "na /orma

r7pi&a es eri/i!ar si se !ompren&en as metas3 es pe&ir a !a&a miem'ro &e e"ipor7pi&a es eri/i!ar si se !ompren&en as metas3 es pe&ir a !a&a miem'ro &e e"ipo"e es!ri'a as metas &e s" #r"po3 "e#o3 anai$ar s"s &e!ara!iones en '"s!a &e"e es!ri'a as metas &e s" #r"po3 "e#o3 anai$ar s"s &e!ara!iones en '"s!a &ee@a!tit"& * !onsisten!ia.e@a!tit"& * !onsisten!ia.

Si e@isten maos enten&i&os a!er!a &e as metas &e e"ipo3 p"e&e !ono!arse aSi e@isten maos enten&i&os a!er!a &e as metas &e e"ipo3 p"e&e !ono!arse a"na re"ni%n para a!araras."na re"ni%n para a!araras.

*()*() Orga/i0aci;/Orga/i0aci;/ Or#ani$ar !ompren&e3 asi#nar tareas * responsa'ii&a&es3 es!are!er a a"tori&a&Or#ani$ar !ompren&e3 asi#nar tareas * responsa'ii&a&es3 es!are!er a a"tori&a&

&e e"ipo * so"!ionar pro'emas estr"!t"raes.&e e"ipo * so"!ionar pro'emas estr"!t"raes. Si e e"ipo es a"to&iri#i&o o a"toa&ministra&o3 *a tiene e po&er &e a"tori&a& paraSi e e"ipo es a"to&iri#i&o o a"toa&ministra&o3 *a tiene e po&er &e a"tori&a& para

tomar !iertas &e!isiones. Si a !"t"ra or#ani$a!iona /omenta a parti!ipa!i%n *tomar !iertas &e!isiones. Si a !"t"ra or#ani$a!iona /omenta a parti!ipa!i%n *a"tonom)a &e os empea&os3 es pro'a'e "e os e"ipos &e tra'a6o ten&r7n m7sa"tonom)a &e os empea&os3 es pro'a'e "e os e"ipos &e tra'a6o ten&r7n m7s

a"tori&a& so're o "e (a!en * !%mo o (a!en. Pero es importante "e entesa"tori&a& so're o "e (a!en * !%mo o (a!en. Pero es importante "e entes!"estiones &e a"tori&a& sean &e/ini&as tempranamente para "e e e"ipo sepa!"estiones &e a"tori&a& sean &e/ini&as tempranamente para "e e e"ipo sepas"s par7metros * restri!!iones.s"s par7metros * restri!!iones.

E e"ipo &e'e tener "n )&er "e &e'e ser ee#i&o para &e/inir as tareas * a!an$arE e"ipo &e'e tener "n )&er "e &e'e ser ee#i&o para &e/inir as tareas * a!an$aras metas * &e/inir as /ormas m7s e/i!ientes * e/e!tios para (a!er e tra'a6o.as metas * &e/inir as /ormas m7s e/i!ientes * e/e!tios para (a!er e tra'a6o.

7()7() Direcci;/Direcci;/ Entre as !"estiones m7s importantes &e a &ire!!i%n !ompren&e+Entre as !"estiones m7s importantes &e a &ire!!i%n !ompren&e+

La a/e!tii&a& &e )&er !omo mane6ar os !on/i!tos * os pro!esosLa a/e!tii&a& &e )&er !omo mane6ar os !on/i!tos * os pro!esos



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La a/e!tii&a& &e )&er3 !omo mane6ar os !on/i!tos * os pro!esosLa a/e!tii&a& &e )&er3 !omo mane6ar os !on/i!tos * os pro!esos&e !om"ni!a!i%n a "tii$ar3 !%mo e )&er &e'e !onertirse en "n&e !om"ni!a!i%n a "tii$ar3 !%mo e )&er &e'e !onertirse en "n

/a!iita&or * entrena&or &e "na persona a !ar#o3 tener os/a!iita&or * entrena&or &e "na persona a !ar#o3 tener os!ono!imientos t8!ni!os para !ompren&er as tareas &e tra'a6o &e!ono!imientos t8!ni!os para !ompren&er as tareas &e tra'a6o &ee"ipo * tener as (a'ii&a&es interpersonaes s"/i!ientes parae"ipo * tener as (a'ii&a&es interpersonaes s"/i!ientes para/a!iitar a parti!ipa!i%n in&ii&"a3 motiar "n &esempeBo/a!iitar a parti!ipa!i%n in&ii&"a3 motiar "n &esempeBoso'resaiente3 resoer !on/i!tos * #anar e !onsenso so'reso'resaiente3 resoer !on/i!tos * #anar e !onsenso so're!"estiones !ae.!"estiones !ae.

8()8() Co/!ro.Co/!ro. Dos &e as !"estiones m7s importantes &e !ontro son+Dos &e as !"estiones m7s importantes &e !ontro son+Ea"ar e &esempeBo &e e"ipoEa"ar e &esempeBo &e e"ipo"e tipo &e re!ompensa &e'en "tii$arse."e tipo &e re!ompensa &e'en "tii$arse.

E !ontro tam'i8n !ompren&e os !am'ios "e p"e&en pro&"!irseE !ontro tam'i8n !ompren&e os !am'ios "e p"e&en pro&"!irse&esp"8s &e as ea"a!iones. No &e'e ea"arse 4ni!amente e&esp"8s &e as ea"a!iones. No &e'e ea"arse 4ni!amente e

&esempeBo in&ii&"a3 sino /a!tores "e in&i#nen o 'ien "e&esempeBo in&ii&"a3 sino /a!tores "e in&i#nen o 'ien "etra'a6a e in&ii&"o &entro &e !onte@to &e e"ipo. Una /orma &etra'a6a e in&ii&"o &entro &e !onte@to &e e"ipo. Una /orma &ere!ompensa es e reparto &e "tii&a&es "e est7 &ire!tamentere!ompensa es e reparto &e "tii&a&es "e est7 &ire!tamenterea!iona&a !on e &esempeBo.rea!iona&a !on e &esempeBo.

!I%# D+ 4$-I'ID$D+0 I!+)%+)0#$'+0EMPLEADAS EN LA ADMINISTRACIÓN DE EQUIPOS

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•Hacer las preguntas apropiadas para generar ideas y estimular la

discusión.•Escuchar con atención las ideas y preocupaciones de losmiembros.•Manejar las discusiones de grupo para alentar a los miembrostímidos del equipo a que participen.•Establecer un clima informal y no amenazador para que losmiembros se sientan en libertad de expresar sus ideas consinceridad.•Emplear el método de consenso para llegar a decisiones sobreproblemas clave del equipo.•Hacer que los miembros del equipo participen en elestablecimiento de metas.•Poner en práctica guías para las juntas para minimizar tiemposperdidos en las reuniones del grupo.•Fomentar el respeto entre los miembros para que cada cual sepa

que sus contribuciones son tomadas en cuenta.•Identificar y atender inmediatamente los comportamientosf

•Hacer las preguntas apropiadas para generar ideas y estimular la

discusión.•Escuchar con atención las ideas y preocupaciones de losmiembros.•Manejar las discusiones de grupo para alentar a los miembrostímidos del equipo a que participen.•Establecer un clima informal y no amenazador para que losmiembros se sientan en libertad de expresar sus ideas consinceridad.•Emplear el método de consenso para llegar a decisiones sobreproblemas clave del equipo.•Hacer que los miembros del equipo participen en elestablecimiento de metas.•Poner en práctica guías para las juntas para minimizar tiemposperdidos en las reuniones del grupo.•Fomentar el respeto entre los miembros para que cada cual sepa

que sus contribuciones son tomadas en cuenta.•Identificar y atender inmediatamente los comportamientosdisfuncionales

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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

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