Date post: | 23-Mar-2016 |
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El arte de la
Comunicación
Nadia Tatiana Bilbao Osorio
14004290
MAPA Conceptual
Problema o Necesidad
Análisis del Entorno e Investigación de Mercados
Objetivo de Marketing
Estrategia de Marketing
Estrategia de Comunicación
Como llegar a una estrategia de comunicación
Integrada
Sistema de Marketing
Plan de Comunicación Integral
Aprendizajes
La comunicación en la empresa
La diferencia entre publicidad Y propaganda
La responsabilidad social Y los medios de comunicación
Las relaciones públicas Y sus estrategias.
Mapas sociológicos de Guatemala
Estrategias de comunicación en medios interactivos
La comunicación intercultural
El posicionamiento Y sus estrategias
Qué Aprendimos?
La Comunicación en la Empresa
Concepto:
En la empresa la comunicación es un elemento mediador que busca convencer, persuadir, influir e
informar. La comunicación es una herramienta estratégica que facilita la gestión y dirección de
equipos de trabajo en una organización.
Objetivos:
Su objetivo es apoyar la estrategia de la empresa de forma coherente con los objetivos, los planes y
las acciones de la dirección.
Características:
Se maneja en diferentes niveles (Descendente, Ascendente y Horizontal)
Influye en el Clima Organizacional y la motivación.
Influye en el alcance de os objetivos de la empresa.
Comprende 3 denominaciones (publicidad, relaciones publicas e información comercial)
Tipos
Interna – Dentro de la organización
Externa – Fuera de la organización con los agentes económicos.
Diferencia entre publicidad y propaganda
Publicidad:
La publicidad es una forma de comunicación impersonal pagada cuya característica es su largo
alcance, donde el mensaje que estamos trasmitiendo llega no solo a nuestro mercado objetivo si no a
muchos otros consumidores que están expuestos al medio. Su objetivo es informar, persuadir y
convencer.
Propaganda:
La propaganda a diferencia de la publicidad va a un número reducido de personas con un mensaje
seleccionado poco informativo que se caracteriza por llegar a la parte emocional más que a la
racional haciendo que las personas actúen por instinto ante el mensaje. Cuando esta promueve el
consumo y la venta se convierte en promoción.
Diferencias:
La diferencia radica en las características de cada una y el fin que estas persiguen, en el caso de la
publicidad esta busca vender su fin es económico y su impacto es comercial, con mayor costo y
alcance. Mientras que la propaganda intenta fomentar las ideas, doctrinas, opiniones o creencias de
las personas que se ven expuestas al medio manipulando su opinión.
Responsabilidad Social y los Medios de
Comunicación
Concepto:
La responsabilidad social es una forma de actuar, vivir y hacer negocios donde se es sensible a las
necesidades de la sociedad y nuestro entorno a través de una actitud proactiva que adopte hábitos,
estrategias y procesos que busquen reducir o eliminar el impacto negativo que podamos genera al
medio ambiente o a la sociedad como un compromiso.
Objetivos:
Aumentar la confianza y aceptación del publico en general en la empresa, sus practicas y modelo de
negocio, reduciendo el impacto negativo que pueda generarse en el entorno.
Los medios y la Responsabilidad Social:
La importancia de los medios de comunicación está relacionada a la calidad de sus contenidos,
modificando la forma de construir el conocimiento, la forma de relacionarnos y de aprender,
proponiendo que hacer, pensar, que creer, que sentir e incluso que rol jugar, esto a través de la
publicidad que ejerce presión modificando e influyendo la conducta.
Las Relaciones Publicas y sus Estrategias
Concepto:
Las RRPP son una filosofía gerencial que se traduce en una serie de acciones de comunicación
estratégica, generalmente de carácter informativo, cuyo objetivo principal es crear o modificar las
actitudes, creencias o conductas del público objetivo.
Objetivos:
Fortalecer los vínculos con los diferentes agentes económicos o públicos relacionados con la
empresa, buscando influir y modificar su percepción de la misma.
Características:
Implementa técnicas de negociación.
Se apoya de otras disciplina como el marketing, publicidad y administración.
Cumple con una triple función de informar, persuadir e integrar.
Mapas Sociológicos de Guatemala
Qué es un Mapa Sociológico?
Son representaciones geográficas de las condiciones de vida de un país, esta herramienta permite
identificar las condiciones sociales, niveles de pobreza, influencias culturales, políticas, religiosas,
económicas y otras que afectan a la sociedad o grupo social objeto de estudio.
Cuál es su objetivo?
Plasmar las características que diferencian a un país o comunidad de otro, identificando las
características que los definen y diferencian del resto.
Cuál es su utilidad?
Los mapas sociológicos son una fuente de información que nos permiten sustentar la toma de
decisión, al identificar las características de nuestro mercado objetivo lo cual nos permite diseñar
estrategias más enfocadas a las características y necesidades del mercado.
Estrategias de Comunicación en Medios Interactivos
Qué son los medios interactivos?
Son programas y aplicaciones que permiten una interacción entre el ordenador y el usuario. Se
consideran como medios interactivos la Internet, la telefonía móvil, las pantallas de plasma, entre
muchas otras aplicaciones e instrumentos que interactúen con el usuario.
Tipos de Estrategia Interactiva:
1. Aprendizaje – Aprendiendo de la experiencia de los Usuarios
2. Libre Elección – El usuario elige
3. Diversión - Entretenimiento
4. Expectativa – Crear interés
5. Conversación – Participación / compartir
6. Transparencia – Dar a conocer el rumbo que toma la empresa.
7. Incentivo – Descuento y Ofertas
8. Intercambio – Dar y Recibir
9. Sintonía – Compartir temas de interés para el grupo
10. Participación – interacción
Beneficios:
Sensación de Control / Menor costo y Mayor cobertura / Ofrece retroalimentación /
Genera relación / Refuerza la comunicación
Comunicación Intercultural
Concepto:
Disciplina cuyo objeto es estudiar la forma en que las personas de diferentes culturas se comunican
entre sí, identificando lineamientos que permiten la comunicación abordándose desde la perspectiva
de diferentes disciplinas como la filosofía, la antropología, la etnología, los estudios culturales, la
psicología, la comunicación, la lingüística, entre otras.
Principios:
Ciudadanía
Respeto a la identidad y derecho de los pueblos
Unidad y no imposición
Integración
Tolerancia
Solidaridad
Responsabilidad
La "comunicación intercultural" es la comunicación interpersonal entre pueblos con diferentes sistemas
socioculturales , comunicación entre miembros de diferentes subsistemas (grupos étnicos) dentro del
mismo sistema sociocultural.
Posicionamiento y sus Estrategias Qué es el posicionamiento?
Consiste en diseñar una oferta o producto de modo que ocupe un lugar claro y apreciado en la mente
de los consumidores del mercado meta.
Pasos para definir una estrategia de posicionamiento:
Analizar a la competencia
Determinar la percepción del consumidor
Seleccionar el posicionamiento
Gestionar el posicionamiento.
Pasos para definir una estrategia de posicionamiento:
Las necesidades que satisfacen o los beneficios que ofrecen el producto.
Pueden posicionarse según las ocasiones de uso
Posicionar el producto según la clases de usuarios, preferencias o NSE
Un producto también puede posicionarse directamente en contra de un competidor.
Posicionarse entre diferentes productos.
Tipos de posicionamiento:
Por Atributos / En función de la competencia / Por Concepto o Asociación / Estilo de vida
De la Teoría
A la Practica
Cómo puedo aplicarlo?
Como parte de mi trabajo todos los días me tengo que enfrentar con la guerra comercial que
representa el mercado de productos de consumo, donde es un reto la diferenciación y la fidelización
del cliente, por la alta competencia que se juega a nivel de precio, donde la calidad es un factor
diferenciador pero que no necesariamente inclina al consumidor hacia seleccionar un producto u
otro por la alta sensibilidad que tiene el mercado hacia el precio.
Mi perspectiva hacia la comunicación sin duda ha cambiado a partir de este curso, al mostrarme
otras aplicaciones y alcances de la comunicación. Anteriormente sabia de su existencia pero la
limitaba a la estrategia de Publicidad, Promoción y Relaciones Públicas no como una estrategia
independiente sino como parte de una todo y aunque es parte del todo, es un mundo en si misma
que requiere atención, cuidado y análisis.
Los conocimientos adquiridos, nos permitirán el poder llevar a cabo una análisis más completo de
las necesidades en materia de comunicación y como entrelazar cada aspecto para poder armar una
plan de comunicación integrado que nos permita obtener los objetivos establecidos.
Cómo puedo aplicarlo?
Una reunión con la fuerza de ventas:
Al reunirse con 60 personas de todo el país, con diferencias culturales
diferentes es importante mantener el respeto intercultural e ir trabajando
sobre el desarrollo de una cultura organizacional, fomentando el trabajo
en equipo y la implementación de los valores corporativos.
Al trasladar un mensaje a un equipo, es importante tener claridad sobre el
objetivo de comunicación y el proceso de comunicación como tal,
respetando tanto el leguaje verbal como el no verbal para mantener una
comunicación clara y asertiva.
Comunicar la estrategia en los diferentes canales y medios de
comunicación para que todos los colaboradores estén informados y
conectados con la estrategia corporativa a fin de que se conviertan en
embajadores de las marcas al ser el rostro de la empresa y la conexión con
el cliente.
El arte de la
Comunicación