Comunicaciones

TEMAS

• Componentes de un Sistema de Comunicaciones de Emergencia• Comunicaciones en el Sistema• Comunicaciones Interpersonales

Componentes de un Sistema de Comunicaciones de Emergencia

Estación de Base

Transmisor/Receptor Portátil

Transmisor/Receptor Móvil

Repetidor

Repetidor

Repetidor

Repetidor

Radio Portátil

(DECODIFICADOR

Estación Base

Línea telefónica

Despachador remoto

Unidad SME

CODIFICADOR : ondas sonoras a códigos digitales

DECODIFICADOR: códigos digitales a

ondas sonoras

Teléfono Celular

Regulación de Transmisiones• Frecuencias de radio asignadas y

autorizadas por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes

Sistema de Mantenimiento• Mantenimiento periódico por técnico

calificado.• Limpieza regular del equipo.• Sistema de radio de respaldo para casos

de falla del equipo.• Revisión periódica de radios y carga de

baterías.

Radiocomunicaciones : Reglas de Base

• Encienda el radio y seleccione la frecuencia correcta.

• Escuche antes de transmitir.• Presione el botón PTT y espere un

segundo antes de hablar.

(Continua)

Radiocomunicaciones : Reglas de Base

• Hable en forma lenta y pausada con separación de 5 a 7.5 cm. del micrófono.

• Diríjase a la unidad a la que llama por nombre y número y luego identifique su propia unidad.

(Continua)

Radiocomunicaciones : Reglas de Base

• Espere a que la unidad llamada responda : “adelante”

• Mantenga breves las transmisiones (pausa cada 20 segundos).

• Mantenga organizada la transmisión y “al grano” (use lenguaje común).

(Continua)

Radiocomunicaciones : Reglas de Base

• Al trasmitir número, diga “número” y luego los dígitos individuales.

• Evite decir diagnósticos (proporcione información objetiva).

• Use el método del “eco” (repita las órdenes palabra por palabra).

(Continua)

Radiocomunicaciones : Reglas de Base

• Anote la información importante.• No use el nombre del paciente o haga

comentarios profanos o personales.• Utilice “nosotros” más que “yo” en las

transmisiones.

(Continua)

Radiocomunicaciones : Reglas de Base

• Use “afirmativo” y “negativo”.• Diga “cambio” al terminar la transmisión.

Comunicación con el Despachador

• Preste atención a la información del despachador.

• Estime el tiempo de arribo y reporte cualquier condición especial del camino o retraso.

• Anuncie su arribo a la escena; solicite ayuda adicional.

(Continua)

Comunicación con el Despachador

• Anuncie cuando parte de la escena, número de pacientes transportados y tiempo estimado de arribo al hospital.

• Anuncie su arribo al hospital o la unidad de destino.

(Continua)

Comunicación con el Despachador

• Anuncie cuando esté disponible para otro servicio.

• Anuncie su arribo de regreso a la base o ubicación de respuesta.

Comunicación con la Dirección Médica

• Consulta.• Obtención de órdenes para medicamentos

/ intervenciones.

(Continua)

Comunicación con la Dirección Médica

• El médico determinará la necesidad de medicamentos con base en su reporte.

• Los reportes vía radio deben ser concisos, organizados y de contenido pertinente.

(Continua)

Comunicación con la Dirección Médica y la Unidad Receptora

• Proporcione lo siguiente :– Identificación de la unidad y nivel de servicio– Edad y Sexo– Queja Principal– Historia de la Enfermedad Actual

(Continua)

Comunicación con la Dirección Médica y la Unidad Receptora

• Proporcione lo siguiente :– Antecedentes de Importancia– Estado Mental– Signos Vitales Basales– Hallazgos pertinentes de la exploración

(Continua)

Comunicación con la Dirección Médica y la Unidad Receptora

• Proporcione lo siguiente :– Cuidado Médico de Emergencia Administrado– Respuesta del Paciente al Tratamiento– Tiempo Estimado de Arribo

Comunicación con la Dirección Médica : Lineamientos Adicionales

• La información proporcionada debe ser exacta y reportada de manera clara y comprensible.

• Repite las órdenes “palabra por palabra”.

(Continua)

Comunicación con la Dirección Médica : Lineamientos Adicionales

• Si no entendió una orden, solicite que se repita.

• Cuestione aquellas órdenes que son poco claras o parecen inapropiadas.

Reporte Verbal : Términos Clave

• Queja Principal• Signos Vitales tomados en trayecto• Tratamiento administrado en ruta• Antecedentes importantes no dados en el

reporte previo

Tomando el Mando :• De manera profesional comunique que Usted

estará a cargo.• Paciente alerta --- obtenga información• Paciente inconsciente -- diríjase

directamente con el paciente• La transferencia del cuidado debe ser

ordenada

Comunicación con el Paciente:• Preséntese y pregunte con qué nombre

quiere ser llamado el paciente.• Obtenga el consentimiento para tratar al

paciente.• Mantenga contacto visual.

(Continua)

Comunicación con el Paciente:

• Hable con calma y de manera clara.• Posiciónese de manera apropiada.• Sea cortés.• Sea sensible al poder del tacto.

Circunstancias Especiales

• Pacientes con problemas auditivos --- asegúrece que el paciente lo ve.

• Paciente sordo --- determine si alguien puede interpretar el lenguaje “sordomudo”.

• Si no habla español --- consiga un intérprete si es posible.

(Continua)

Circunstancias Especiales• Tómese más tiempo cuando se comunique

con ancianos.• Use mayor paciencia y esfuerzo al

comunicarse con niños.• Posiciónese al nivel de los ojos,

especialmente al tratar con niños.

Enriquecimiento

Claves de Radio : Ventajas• Acortan el tiempo al aire.• Permiten una transmisión no comprendida

por el paciente, familiares o transeúntes.

(Continua)

Claves de Radio : Desventajas

• Son inútiles si no todo mundo las conoce.• La información médica es muy compleja

para ser vertida en claves.• Se puede perder tiempo en buscar claves

poco utilizadas.

Horarios• Utilice el “horario militar” para aumentar

la exactitud y el trabajo en equipo – 1 AM a 12 AM = 0100 a 1200 horas– 1 PM a 24 PM = 1300 a 2400 horas

Términos de Uso Frecuente• Adelante• Copia• Cambio• TEA• Pendiente• Enterado• Repita• Disponible