IE. El Community Manager como clave del éxito. 12-Mayo-2009

Comunidades y reputación

Antes que nada…

A social network service focuses on building

online communities of people who

share interests and activities,

or who are interested in exploring the interests and activities of others

Fuente: http://en.wikipedia.org/wiki/Social_networking

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Reputación

¿Qué es la reputación?Espera… ¿Reputación o reputación

online?

Fuente: Wikipedia

¿Qué es la reputación?

• Is the opinion (more technically, a social evaluation) of the public toward a person, a group of people, or an organization.

• It is an important factor in many fields, such as education, business, online communities or social status.

• Reputation is a fundamental instrument of social order based upon distributed, spontaneous social control.

Fuente: Wikipedia

¿Por qué nos importa?

Fuente: 2009 Edelman Trust Barometer

¿Por qué nos importa?

Fuente: 2009 Edelman Trust Barometer

Un vagón del tren de pistas

• Los mercados son conversaciones• Aprender a hablar con una voz humana no es un

truco de magia. No puede ser aprendido en alguna conferencia

• Para hablar en una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades

• Pero primero, deben pertenecer a una comunidad.

• Para las corporaciones tradicionales, las conversaciones interconectadas parecen un mar de confusión. Pero nos estamos organizando más rápido que ellas. Tenemos mejores herramientas, más ideas nuevas, y ninguna regla que nos detenga.

¿Pero somos todos iguales para la comunidad?

¿Qué nos creemos más?

•Malos tiempos para analistas, prensa, blogs y hasta para los amigos

* Muy malos tiempos para la publicidad y las promociones empresariales

Fuente: 2009 Edelman Trust Barometer

¿En quién confiamos más?

Fuente: 2009 Edelman Trust Barometer

¿Pero cómo les distinguimos a través de internet?

ebay: sistema de feedback

¿Cómo lo hacemos en Unience?

• Elementos que favorecen la reputación:- Tener contactos que a su vez tengan buena reputación.- Comentarios positivos de otros inversores sobre las opiniones que tú publicas

en tu blog.

• Elementos que restan reputación:- Comentarios negativos de otros inversores sobre las opiniones en tu blog

personal.- Quejas reiteradas sobre tu actuación porque no te atienes a las normas de la

comunidad.

Reputación

Necesitamos herramientas

Grupos

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Blogs

Carteras

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Reputación

Reputación

Reputación

La reputación motiva a los líderes

Nuestro ranking de reputación

Unos lazos reforzados por el real networking…

…Que se refuerzan todavía más…

…Y ahuyentan a los SPAMers

Colaboración masiva, innovación colectiva

The tipping point. Malcolm Gladwell, 2000Groundswell. Charlene Li, 2008Tribes. Seth Godin, 2008The wisdom of crowds. James Surowiecki, 2004Critical mass. Philip ball, 2005The long tail. Chris Anderson, 2006Wikinomics. Don Tapscott, 2006

Reputación

Linked. Albert-Laszlo Barabsi, 2003Competition and multscaling in evolving

networks, Bianconi, Barabasi, 2000Hierarchical organization in complex networks,

Ravasz, barabasi, 2003The Anatomy of a Large-Scale Hypertextual Web

Search Engine, Brin, Page, 2000

Gracias por vuestra atención

Me podéis encontrar también en: Twitter: @vicentevaroFacebookLinkedinXing

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IE. El Community Manager como clave del éxito. 12-Mayo-2009