Parte Primera: IntroducciónParte Primera: Introducción

Tema 1: Tema 1: La Administración y La Administración y su Evoluciónsu Evolución

Tema 2: Tema 2: La Gestión de La Gestión de Empresas en un Entorno Empresas en un Entorno GlobalGlobal

Tema 1Tema 1

La Administración y su La Administración y su EvoluciónEvolución

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Objetivos del TemaDespués de leer este tema,serás capaz de:Después de leer este tema,serás capaz de:

Concretar los diversos roles de los individuos, equipos y Concretar los diversos roles de los individuos, equipos y directivos responsables de las actividades de dirección de la directivos responsables de las actividades de dirección de la empresa.empresa.

Comprender las cuatro funciones principales de la Comprender las cuatro funciones principales de la administración, así como la forma en la que pueden llevarlas a administración, así como la forma en la que pueden llevarlas a cabo los individuos, equipos y directivos de la empresa.cabo los individuos, equipos y directivos de la empresa.

Identificar las capacidades necesarias para llevar a cabo las Identificar las capacidades necesarias para llevar a cabo las responsabilidades directivas o de gestión de la empresa.responsabilidades directivas o de gestión de la empresa.

Considerar los primeros pensamientos sobre la administración Considerar los primeros pensamientos sobre la administración como fundamento de las perspectivas clásicas, del enfoque como fundamento de las perspectivas clásicas, del enfoque comportamental y de las perspectivas contemporáneas de la comportamental y de las perspectivas contemporáneas de la administración.administración.

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Objetivos del Tema (continuación)

Explicar los principales elementos de la Explicar los principales elementos de la perspectiva clásica de la administración y del perspectiva clásica de la administración y del enfoque comportamental.enfoque comportamental.

Describir el significado de los estudios de Describir el significado de los estudios de Hawthorne y sus aplicaciones a la aproximación Hawthorne y sus aplicaciones a la aproximación humanística de la direcciónhumanística de la dirección ..

Explicar los componentes clave de la teoría de Explicar los componentes clave de la teoría de sistemas y de la teoría contingentesistemas y de la teoría contingente ..

Describir los conceptos básicos de la Describir los conceptos básicos de la aproximación basada en el aprendizaje de la aproximación basada en el aprendizaje de la organizaciónorganización ..

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El resultado de la organización depende, a lo largo del El resultado de la organización depende, a lo largo del tiempo, de cómo se localizan sus recursos y de cómo tiempo, de cómo se localizan sus recursos y de cómo se adaptan sus habilidades a las condiciones se adaptan sus habilidades a las condiciones cambiantes del entornocambiantes del entorno ..

El éxito de la organización depende de cómo se El éxito de la organización depende de cómo se dirigen las personas y los recursos de forma eficiente dirigen las personas y los recursos de forma eficiente para lograr cumplir los objetivos de la organización, y para lograr cumplir los objetivos de la organización, y alcanzar esos objetivos teniendo en cuenta los alcanzar esos objetivos teniendo en cuenta los cambios en el entorno externo causados por la cambios en el entorno externo causados por la tecnología, la legislación o los competidorestecnología, la legislación o los competidores ..

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La administración en el nuevo milenio

Una firma puede ser eficiente por llevar a Una firma puede ser eficiente por llevar a cabo el mejor uso posible de las personas, el cabo el mejor uso posible de las personas, el dinero, las instalaciones y la tecnologíadinero, las instalaciones y la tecnología ..

Será poco efectiva si estos objetivos no Será poco efectiva si estos objetivos no proporcionan una ventaja competitivaproporcionan una ventaja competitiva ..

Una empresa con excelentes objetivos Una empresa con excelentes objetivos puede fallar miserablemente si contrata a las puede fallar miserablemente si contrata a las personas equivocadas, pierde contribuciones personas equivocadas, pierde contribuciones clave, mantiene una tecnología anticuada y clave, mantiene una tecnología anticuada y toma pobres decisiones de inversióntoma pobres decisiones de inversión ..

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La administración en el nuevo milenio (continuación)

Tradicionalmente, el término administración Tradicionalmente, el término administración se refería sólo a la responsabilidad individual se refería sólo a la responsabilidad individual para tomar decisiones sobre la asignación para tomar decisiones sobre la asignación de recursos, con la autoridad formal para de recursos, con la autoridad formal para dirigir a otrosdirigir a otros ..

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Directivos Directivos estratégicosestratégicos

Directivos tácticosDirectivos tácticos

Directivos operativosDirectivos operativos

Niveles de la dirección:

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Directivos estratégicos Los ejecutivos de más alto nivel de una Los ejecutivos de más alto nivel de una

organización y responsables de la dirección organización y responsables de la dirección global de la compañíaglobal de la compañía .. Desarrollo de los objetivos de la empresaDesarrollo de los objetivos de la empresa Centrada en objetivos a largo plazo Centrada en objetivos a largo plazo enfatizan el crecimiento y la total efectividad enfatizan el crecimiento y la total efectividad

de la organizaciónde la organización Fundamentalmente, la alta dirección se Fundamentalmente, la alta dirección se

centra en la interacción de la organización centra en la interacción de la organización con su entorno externocon su entorno externo ..

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Directivos tácticos

Responsables de convertir los objetivos Responsables de convertir los objetivos generales y los planes desarrollados por la generales y los planes desarrollados por la alta dirección en objetivos y actividades alta dirección en objetivos y actividades específicasespecíficas . . Horizonte temporal del corto plazo Horizonte temporal del corto plazo Coordinación de recursosCoordinación de recursos

Son la denominada línea mediaSon la denominada línea media

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Directivos operativos

Directivos de inferior categoría que Directivos de inferior categoría que supervisan las operaciones de la supervisan las operaciones de la organizaciónorganización ..

Interactúan directamente con los empleadosInteractúan directamente con los empleados Implantando los planes específicos Implantando los planes específicos

desarrollados en el nivel tácticodesarrollados en el nivel táctico .. Su papel es crítico en la organizaciónSu papel es crítico en la organización .. Punto de unión entre la dirección y el Punto de unión entre la dirección y el

personal no directivo de la empresapersonal no directivo de la empresa

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Las cuatro funciones de la administración

Planificar y Planificar y desarrollar desarrollar estrategiasestrategias

OrganizarOrganizar

Liderar ó Liderar ó dirigirdirigir

ControlarControlar

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Planificar y desarrollar estrategias :

Ayuda a las diferentes partes de la Ayuda a las diferentes partes de la organización a establecer los objetivos organización a establecer los objetivos futuros y a determinar las actividades futuros y a determinar las actividades necesarias para alcanzar esos objetivosnecesarias para alcanzar esos objetivos ..

Para ser efectiva, los objetivos de los Para ser efectiva, los objetivos de los individuos, equipos y directivos deben estar individuos, equipos y directivos deben estar coordinados en la misión de la empresacoordinados en la misión de la empresa ..

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Organizar :

Implica especificar la ordenación y Implica especificar la ordenación y coordinación de los recursos humanos, coordinación de los recursos humanos, financieros, físicos, informativos y técnicos financieros, físicos, informativos y técnicos de la empresa para llevar a cabo las tareas de la empresa para llevar a cabo las tareas que permitan lograr las metas deseadasque permitan lograr las metas deseadas ..

El despliegue de recursos para alcanzar los El despliegue de recursos para alcanzar los objetivos estratégicosobjetivos estratégicos ..

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Liderar ó dirigir : Facilitar que las personas obtengan lo mejor de sí Facilitar que las personas obtengan lo mejor de sí

mismas, así como el mejor resultado en la mismas, así como el mejor resultado en la cooperación con otras personascooperación con otras personas ..

Esta función implica Esta función implica :: Comunicar de forma clara al personal de la empresa Comunicar de forma clara al personal de la empresa

los objetivos de la organización y su importancialos objetivos de la organización y su importancia Inspirar y motivar a los empleadosInspirar y motivar a los empleados Proveer de ejemplos para que otros lo siganProveer de ejemplos para que otros lo sigan Guiar a la gente Guiar a la gente Crear condiciones que faciliten que personas de Crear condiciones que faciliten que personas de

diferentes formaciones trabajen conjuntamente para diferentes formaciones trabajen conjuntamente para alcanzar el mayor éxito posiblealcanzar el mayor éxito posible

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Controlar :

Establecer una medida de rendimiento que Establecer una medida de rendimiento que se utilizará para compararla con los objetivos se utilizará para compararla con los objetivos propuestos, con la finalidad de implantar los propuestos, con la finalidad de implantar los cambios necesarios y de supervisar los cambios necesarios y de supervisar los progresosprogresos ..

Entre sus funciones se encuentran la Entre sus funciones se encuentran la retroalimentación de información, la retroalimentación de información, la identificación de problemas potenciales y la identificación de problemas potenciales y la de tomar acciones correctivasde tomar acciones correctivas ..

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La administración como conjunto de habilidades : Las cuatro funciones básicas de la Las cuatro funciones básicas de la

administración necesitan, para ser puestas administración necesitan, para ser puestas en marcha adecuadamente, un conjunto de en marcha adecuadamente, un conjunto de habilidadeshabilidades..

Because most managerial tasks are unique, Because most managerial tasks are unique, ambiguous, and situation-specific, there is ambiguous, and situation-specific, there is seldom one best way to approach them.seldom one best way to approach them.

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La administración como conjunto de habilidades : (continuación)

Las habilidades que facilitarán a un buen Las habilidades que facilitarán a un buen directivo su tarea son cuatrodirectivo su tarea son cuatro :: Habilidades EstratégicasHabilidades Estratégicas

Habilidades Relativas a las TareasHabilidades Relativas a las Tareas

Habilidades Relativas al Trato con las Habilidades Relativas al Trato con las

PersonasPersonas

Habilidades Relativas al Conocimiento Habilidades Relativas al Conocimiento

Personal de Uno MismoPersonal de Uno Mismo

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Habilidades estratégicas

Desarrollar la estrategia implica la habilidad Desarrollar la estrategia implica la habilidad de tener una visión de conjuntode tener una visión de conjunto :: Centrándose en los objetivos clave sin entrar Centrándose en los objetivos clave sin entrar

en los detallesen los detalles Asumiendo y comprendiendo qué ocurre Asumiendo y comprendiendo qué ocurre

fuera y dentro de la empresafuera y dentro de la empresa Respondiendo en el momento y de la manera Respondiendo en el momento y de la manera

adecuadaadecuada

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Habilidades Relativas a las Tareas

Implican definir el mejor camino para que se Implican definir el mejor camino para que se produzca el ajuste entre los objetivos produzca el ajuste entre los objetivos personales y los de la organizaciónpersonales y los de la organización . .

Esto incluye considerar todos los recursosEsto incluye considerar todos los recursos:: TiempoTiempo Estructuras OrganizativasEstructuras Organizativas Recursos Recursos financierosfinancieros Recursos humanosRecursos humanos

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Habilidades Relativas a las Tareas (continuación)

También implican la habilidad de También implican la habilidad de :: JerarquizarJerarquizar Permanecer flexibles a los cambios si son Permanecer flexibles a los cambios si son

necesarios necesarios Asegurar que se crea valorAsegurar que se crea valor

En las organizaciones actuales, estas En las organizaciones actuales, estas habilidades son demandadas desde la alta habilidades son demandadas desde la alta dirección hasta el último trabajador de la dirección hasta el último trabajador de la empresaempresa ..

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Habilidades Relativas al Trato con las Personas Implican efectuar el trabajo a través de otros Implican efectuar el trabajo a través de otros

y con otrosy con otros . . Incluyen las habilidades paraIncluyen las habilidades para : :

Delegar tareasDelegar tareas Compartir informaciónCompartir información Resolver conflictosResolver conflictos Ser un buen componente de equipo Ser un buen componente de equipo Ser capaz de trabajar con gente de diversa Ser capaz de trabajar con gente de diversa

formaciónformación

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Habilidades Relativas al Conocimiento Personal Conocer las características personales Conocer las características personales

ayuda a adaptarse a los otros ayuda a adaptarse a los otros .. Ayuda también a comprender por qué se Ayuda también a comprender por qué se

reacciona con ellos de determinada formareacciona con ellos de determinada forma..Evitar juicios precipitadosEvitar juicios precipitadosApreciar los matices de las situaciones Apreciar los matices de las situaciones Considerar las oportunidadesConsiderar las oportunidades Capitalizar las ‘fuerzas’ personalesCapitalizar las ‘fuerzas’ personales Evitar las situaciones en las que se puede Evitar las situaciones en las que se puede

fallar fallar

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Habilidades para el éxito directivo

Habilidad estratégicaHabilidad estratégica Valoración del entornoValoración del entorno Formular la estrategiaFormular la estrategia Trazar la estrategia y Trazar la estrategia y

definir la misióndefinir la misión Implantar la estrategiaImplantar la estrategia Congruencia con los Congruencia con los

recursos humanosrecursos humanos

Habilidades con relación a Habilidades con relación a las tareaslas tareas

Establecer y jerarquizar los Establecer y jerarquizar los objetivosobjetivos

Desarrollar un plan de acción Desarrollar un plan de acción e implantarloe implantarlo

Responder de una manera Responder de una manera flexibleflexible

Crear valorCrear valor Trabajar a través de la Trabajar a través de la

estructura de la organizaciónestructura de la organización Asignación de los recursos Asignación de los recursos

humanoshumanos Gestionar eficientemente el Gestionar eficientemente el

tiempotiempo

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Habilidades para el éxito directivo (continuación)

Habilidades con las personasHabilidades con las personas DelegaciónDelegación InfluenciaInfluencia MotivaciónMotivación Manejar el conflictoManejar el conflicto Ganar una negociaciónGanar una negociación RedesRedes ComunicaciónComunicación

VerbalVerbal No verbalNo verbal

EscucharEscuchar Gestión Gestión cross-culturalcross-cultural Equipo de trabajo heterogéneoEquipo de trabajo heterogéneo

Habilidades Habilidades

para el para el

conocimiento personalconocimiento personal

Adaptación personalAdaptación personal Comprender la Comprender la

predisposición personalpredisposición personal Punto interno de controlPunto interno de control

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Evolución del pensamiento administrativo

Primeros Primeros Pensamientos Pensamientos

sobre la sobre la AdministraciónAdministración

Enfoques Enfoques actuales de actuales de

gestióngestión

Perspectiva del Perspectiva del ComportamientComportamient

oo

Perspectiva Perspectiva clásicaclásica

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Primeros Pensamientos sobre la administración Primeras ideas sobre la dirección Primeras ideas sobre la dirección

estratégicaestratégica Sun Tzu, Sun Tzu, ‘Arte de la Guerra’‘Arte de la Guerra’

Primeras ideas sobre el liderazgoPrimeras ideas sobre el liderazgo Nicolás Maquiavelo Nicolás Maquiavelo , , ‘El Principe’ ‘El Principe’

Primeras ideas sobre el diseño y la Primeras ideas sobre el diseño y la organización del trabajoorganización del trabajo Adam Smith, ‘Adam Smith, ‘La riqueza de las naciones’La riqueza de las naciones’

división del trabajo división del trabajo

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Perspectiva clásica

Administración científicaAdministración científica Frederick W. TaylorFrederick W. Taylor

Dirección burocrática Dirección burocrática Max WeberMax Weber

Dirección administrativaDirección administrativa Henri FayolHenri Fayol

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Los cuatro principios de Taylor sobre la administración científica 1.1. Estudiar científicamente cada parte de cada tarea, y Estudiar científicamente cada parte de cada tarea, y

desarrollar el mejor método para alcanzar el resultado desarrollar el mejor método para alcanzar el resultado propuestopropuesto..

2.2. Seleccionar cuidadosamente al trabajador y formarlo para Seleccionar cuidadosamente al trabajador y formarlo para alcanzar las metas propuestas, usando para ello el alcanzar las metas propuestas, usando para ello el método científicométodo científico..

3.3. Cooperación total con los trabajadores para asegurarnos Cooperación total con los trabajadores para asegurarnos de que utilizan el método adecuadode que utilizan el método adecuado..

4.4. Dividir el trabajo y la responsabilidad de tal manera que la Dividir el trabajo y la responsabilidad de tal manera que la dirección sea responsable de planificar los métodos de dirección sea responsable de planificar los métodos de trabajo, usando los principios científicos, y los trabajo, usando los principios científicos, y los trabajadores sean responsables para ejecutar el trabajo trabajadores sean responsables para ejecutar el trabajo de acuerdo a éstosde acuerdo a éstos..

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Características claves de la burocracia ideal de Weber Especialización en las tareasEspecialización en las tareas Reglas y procedimientos formalesReglas y procedimientos formales ImpersonalidadImpersonalidad Jerarquía bien definidaJerarquía bien definida Desarrollo de las carreras Desarrollo de las carreras

fundamentado en el méritofundamentado en el mérito

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Los 14 principios de la dirección de Fayol

1.1. División de trabajoDivisión de trabajo

2.2. AutoridadAutoridad

3.3. DisciplinaDisciplina

4.4. Unidad de mandoUnidad de mando

5.5. Unidad de direcciónUnidad de dirección

6.6. Subordinación de los Subordinación de los intereses individuales intereses individuales a los generalesa los generales

7.7. RemuneraciónRemuneración

8.8. CentralizaciónCentralización

9.9. Cadena EscalarCadena Escalar

10.10. OrdenOrden

11.11. EquidadEquidad

12.12. Estabilidad y Estabilidad y

permanenciapermanencia

13.13. IniciativaIniciativa

14.14. Espíritu corporativoEspíritu corporativo

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Perspectiva del Comportamiento

Los estudios de HawthorneLos estudios de Hawthorne Enfoque de las Relaciones HumanasEnfoque de las Relaciones Humanas

Motivación de los empleadosMotivación de los empleados Abraham MaslowAbraham Maslow

Estilo de liderazgoEstilo de liderazgo Douglas McGregorDouglas McGregor

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Efecto Hawthorne :

Descubrimiento que presta especial Descubrimiento que presta especial atención a la motivación de los empleados atención a la motivación de los empleados para poner un esfuerzo superior en la para poner un esfuerzo superior en la realización de sus trabajos realización de sus trabajos ..(derivado de los estudios de Hawthorne, llevados a cabo (derivado de los estudios de Hawthorne, llevados a cabo desde 1924 hasta 1932 en la planta de Chicago de la Western desde 1924 hasta 1932 en la planta de Chicago de la Western Electric Company)Electric Company)

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Física Física

Seguridad Seguridad

Relaciones Sociales Relaciones Sociales

AutoestimaAutoestima

Crecimiento Personal Crecimiento Personal

Jerarquía de las Jerarquía de las necesidadesnecesidades de de MaslowMaslow

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Teoría X y Teoría Y de McGregor

Líderes y directivos que operan bajo la Teoría X Líderes y directivos que operan bajo la Teoría X piensan que los empleados son perezosos y piensan que los empleados son perezosos y ausentes de ambicionesausentes de ambiciones . . Un enfoque negativo del comportamiento humano.Un enfoque negativo del comportamiento humano.

Los líderes que asumían las creencias de la Teoría Los líderes que asumían las creencias de la Teoría Y pensaban que a muchos empleados no les Y pensaban que a muchos empleados no les disgustaba su trabajo y querían realizar disgustaba su trabajo y querían realizar contribuciones útiles a la organizacióncontribuciones útiles a la organización . . Un enfoque positivo del comportamiento humano.Un enfoque positivo del comportamiento humano.

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Enfoques Actuales de Gestión

Teoría de sistemasTeoría de sistemas

Teoría contingenteTeoría contingente

Gestión de Calidad Total

Aprendizaje organizativoAprendizaje organizativo

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Teoría de sistemas Ve a la organización como un sistema que define Ve a la organización como un sistema que define

como una serie de partes interrelacionadas que como una serie de partes interrelacionadas que funcionan como un todo para alcanzar un objetivo funcionan como un todo para alcanzar un objetivo comúncomún..

La teoría de sistemas ha contribuido a desarrollar La teoría de sistemas ha contribuido a desarrollar algunos importantes conceptos que afectan al algunos importantes conceptos que afectan al pensamiento de la direcciónpensamiento de la dirección :: Sistemas abiertos y cerradosSistemas abiertos y cerrados SubsistemasSubsistemas SinergiaSinergia EquifinalidadEquifinalidad

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Teoría contingente Establece que no hay “una mejor manera” de

dirigir y organizar una organización . porque lo que funciona para unas, puede no

funcionar para otras las características de cada situación son

diferentes Los gerentes necesitan comprender las

contingencias clave que determinan las prácticas de gestión más efectivas de cada situación

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Gestión de Calidad Total (TQM)

Es un enfoque organizativo global que se Es un enfoque organizativo global que se centra en la calidad como principal objetivocentra en la calidad como principal objetivo ..

La base de este enfoque es la comprensión La base de este enfoque es la comprensión de que todos los empleados y unidades de que todos los empleados y unidades organizativas deben trabajar en armonía organizativas deben trabajar en armonía para satisfacer al clientepara satisfacer al cliente ..

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Aprendizaje Organizativo

La organización capaz de aprender más La organización capaz de aprender más rápido que sus rivales tiene una ventaja en el rápido que sus rivales tiene una ventaja en el mercado frente a sus competidoresmercado frente a sus competidores ..

Hay dos formas a través de las que una Hay dos formas a través de las que una organización puede aprenderorganización puede aprender :: Aprendizaje ExperimentalAprendizaje Experimental Aprendizaje ExteriorAprendizaje Exterior