Construire sa présence sur le web ?

Atelier Webmarketing 2012 Awex Yves Vandeuren | Be Quiet Le25 octobre 2012

Services : • Conseils en Marketing // Digital • Gestion de projets Web • Formation, organisation de conférences Expertise : • (e)Marketing • Gestion de projets • Ergonomie & Architecture de l’info • Analyse fonctionnelle • E-commerce consultant • Réseaux Sociaux Enseignement : • Ephec Bruxelles // Marketing Quelques clients : • Volkswagen, Fédération Wallonie-Bruxelles, • Sncf, Bep, Ifapme, Parti Socialiste, • GreEnergy, Technofutur Tic,… Awex : • Expert en Stratégie à l’Exportation (ESE)

Yves Vandeuren

Suivez moi via http://yvandeuren.be

Pro

gram

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1. Introduction // le constat

2. Mettre en place sa stratégie en ligne !

3. Qu’est qu’un bon site Internet ?

4. Comment amener des visiteurs qualifiés sur mon site ?

5. Comment convertir mes visiteurs en prospects ?

6. Comment convertir mes prospects en clients ?

7. Analyser et mesurer sa stratégie

Comment construire sa présence sur le web ?

08h30 10h15

1. Introduction // le constat

Atelier Webmarketing Awex 2012

Changement de comportement

Atelier Webmarketing Awex 2012

Omniprésence de la publicité • Boite aux lettres (papier & mails)

• A la TV, la Radio, sur Linkedin, sur mon site d’information,s dans Gmail…

• Dans la rue affichage classique, sauvage…

Les effets de ce matraquage • Changement dans la manière dont nous consommons.

• Changement dans la manière dont nous recevons l’information/ la publicité.

• Le type d’informations que nous acceptons de recevoir est différent.

THE OUTBOUND MARKETING

Méthode parfois onéreuse et peu rentable, souvent considérée comme intrusive.

• Communication unidirectionnel

• Les clients sont contactés via : • Du print (brochure, folder, flyer…)

• TV, Radio, banner sur site Internet, salons,…

• Appels de prospection (cold Calls)

• Cible manquée car les destinataires font blocage.

• Cette technique cherche rarement à divertir et/ou éduquer

THE INBOUND MARKETING

Les méthodes utilisées sont avant tout informatives, basées sur l'engagement et la capacité à interagir avec ses clients potentiels.

• Communication interactive et à deux directions

• Les clients arrivent chez vous via : • Moteurs de recherche

• Recommandations

• Les réseaux social

• Création d’un contenu de valeurs

• Ce nouveau marketing cherche à divertir et/ou éduquer…

QUELQUES CHIFFRES Pourquoi devriez-vous changer votre marketing ?

• 79% des adultes utilisent Internet • 78% des utilisateurs font des recherches en ligne sur les produits qu’ils veulent acquérir • Plus de 10.3 bilions de recherches chaque mois sur Google • Une moyenne de 2.750 pages vues / par utilisateur / par mois • Plus d’1/3 des consommateurs passe au moins trois heures en ligne par jour • 24% des adultes ont posté un commentaire ou évalué un produit acheté • 90% des utilisateurs fréquentes mensuellement les réseaux sociaux • 10% du temps passé sur Internet, se fait sur Facebook • Twitter génère 90 millions de tweets par jour • Plus de la moitié des utilisateurs se sont rendus sur un blog le mois dernier • On passe 3 fois plus de temps sur les blogs et réseaux sociaux que derrière nos mails • 40% des utilisateurs Facebook sont âgés de plus de 35 ans

CONCLUSION

Ne supprimer pas du jour au lendemain votre politique de direct marketing mais pensez à la transition !

• Analyser votre cible

• Mesurer votre retour sur investissement (ROI) • Taux ouverture newsletter

• Utilisation des coupons imprimés

• Trafic en magasin après une campagne radio, tv…

• Basculer une partie de votre budget marketing direct

• Informez-vous et développé vos compétences

• Assurez-vous de disposer des ressources nécessaires

2. Mettre en place sa stratégie on-line

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L’OBJECTIF DE VOTRE PRÉSENCE?

L’absence d’objectif clair explique le nombre ahurissant de sites mal conçus, incomplets, et invisibles qui stagnent dans un coin du web. Et le nombre de pages Facebook créées à la hâte puis abandonnées.

POURQUOI VOUS ?

Point de départ essentiel pour définir cet objectif dans tout marché est de répondre à la question « pourquoi vous ? »

• Quel est votre différentiateur le plus fort ? • Plus beau, plus simple, plus solide, plus fashion …

• Pour quelle raison doit-on préférer votre société ? • Que voulez vous que les internautes voient à votre sujet ? • Quel est votre objectif ? Pas 2 objectifs, Un seul ! • Sans un objectif clair, impossible de mettre en place une stratégie

DAVID CONTRE GOLIATH…

Une petite entreprise peut faire jeu égal avec une autre beaucoup plus grosse si sa ligne éditoriale est mieux réfléchie et si sa mise en œuvre est mieux réalisée.

3. Qu’est qu’un bon site Internet ?

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Qu’est qu’un bon site Internet // Avant de commencer…

Quelle est votre expérience ? Vous avez sans doute déjà connu vos premières expériences avec des prestataires externes. Les conseils qui suivent ne constituent pas un cahier des charges ni une analyses fonctionnels mais sont les premiers éléments que vous pouvez aborder avec votre (vos) prestataires. Ne confiez pas l’ensemble de votre projet à une seule personne. Les métiers du web sont de plus en plus complexes et il est très rare d’avoir une personne qui puissent jongler avec l’ensemble des techniques. « Un bon designer n’est pas un marketer » Source infographie : http://facebook.com

C’EST QUOI UN BON SITE ?

N’oubliez pas qu’un site web bien construit est le pont entre l’ensemble de votre communication on-line et la génération de vos leads

• Navigation facile et intuitive • Apparence professionnelle • Search Engine Friendly • Mobile Ready (responsive design) • Facile à mettre à jour

4. Comment amener des visiteurs qualifiés ?

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POURQUOI GÉNÉRER PLUS DE TRAFIC ?

En augmentant le nombre de visiteurs sur votre site, vous augmentez également le nombre d’opportunités possible de convertir un visiteur en client.

1. Le Blogging

Créez des articles et parlez de choses qui intéressent votre audience. Poster des articles sur son blog permet de créer plus de pages dans les moteurs de recherche Cela augmente les chances que l’on vous trouve sur la toile. Le saviez-vous ? • Un blog augmente de plus de 50% le trafic de votre site Internet • Les moteurs de recherche indexent 4 fois plus de pages de blog que de pages de sites standards. Mais encore ? • Créer un dialogue avec vos lecteurs • Se positionner comme expert dans son domaine. Source illustration : http://fblog.hubspot.com

CONCLUSION SUR LE BLOGGING Pourquoi est-il important d’intégrer un blog dans votre stratégie ?

• Permet de générer plus de trafic

• Vous positionne comme expert, référant dans votre domaine

• Ouvre le dialogue avec vos prospects, clients, fournisseurs…

Points à ne pas perdre de vue :

• Mettre en place sa politique éditoriale et s’y tenir

• Gestion des questions/réponses dans des délais raisonnables

• Nécessite du temps pour la mise en route, le retour n’est pas direct

2. Le Social Media

Utilisation des réseaux sociaux. Quelle plateforme utiliser pour quels usages ? • Diffuser du contenu de son blog sur Linkedin • Utiliser Twitter pour son SAV • Animer une page FB pour approcher les jeunes talents Le saviez-vous ? • La conversation se fera plus facilement sur les réseaux sociaux que sur votre blog • L’utilisation dans le monde des affaires des réseaux sociaux augmente de 63 % l’efficacité des campagnes marketing (inbound><outbound) • 2/3 des utilisateurs internet utilise les réseaux sociaux (tout réseaux confondus) Mais encore ? • Média de diffusion d’un contenu • Lieu d’échange, de partage, de recommandation • Source non négligeable de trafic Source illustration : http://jaeselle.com Article disponible sur : http://yvandeuren.be

2. Le Social Media

Source illustration :

http://pegasusdata.com

CONCLUSION SUR LE SOCIAL MEDIA Pourquoi intégrer les réseaux sociaux dans votre stratégie ?

• En 2012 le temps moyen par jour passé sur Internet est de 4 heures • 20% de ce temps est passé sur les réseaux sociaux • Vos clients, prospects s’y trouvent déjà • Backlink vers votre site Internet/ou blog : excellent pour le SEO Points à ne pas perdre de vue : • Bien choisir sa/ses plateformes en fonctions de son audience • Gestion des questions/réponses dans des délais raisonnables • Nécessite du temps pour la mise en route

3. Search Engine Optimization (SEO)

Qu’est ce que le référencement naturel ?

Le référencement naturel désigne l’ensemble des techniques qui consistent à positionner favorablement un site ou un ensemble de pages sur les premiers résultats naturels ou organiques des moteurs de recherche correspondant aux requêtes visées des Internautes. Si possible, la position obtenue doit être en première page, car lors de la majeure partie des requêtes, c’est la seule page consultée.

En référencement naturel, la position est obtenue à partir du score attribué à la page par l’algorithme du moteur de recherche sur une requête donnée. Elle n’est pas la résultante d’un paiement fait au moteur de recherche

Mais encore ?

• SEO + SEA = Search Engine Marketing

• Levier très efficace

• Source non négligeable de trafic

Source illustration :

http://ciplex.com

CONCLUSION SUR LE SEO Pourquoi est-il important d’intégrer SEO dans votre stratégie ?

• 46% des recherches journalière se font sur des produits/services • 20% des recherches mensuels concerne des activités locales • Google reste l’un des sites les plus utilisés au monde Points à ne pas perdre de vue : • Google n’est pas seul, les réseaux sociaux gagnent du terrain • Opter pour une stratégie SEO en amont de votre site web • Nécessite du temps et de l’argent pour la mise en route

4. Pay-per-click (PPC ou CPC)

En option – à activer en fonction du projet

Mode de tarification des campagnes publicitaires sur Internet prenant en compte le nombre de clics enregistrés sur la création publicitaire. Intermédiaire entre la tarification à l'affichage (CPM) et au rendement (CPL), le CPC est essentiellement pratiqué dans le cadre de campagnes massives et peu ciblées, diffusées sur des réseaux de sites agrégeant leur audience.

Mais encore ?

• CPM : coût par 1000 impressions

• CPA : coût par acquisition ou CPL (lead)

• CTR : nbr de clics par nombre d’impression

Source illustration :

http://google.com

CONCLUSION SUR LE PPC Pourquoi est-il important d’intégrer PPC dans votre stratégie ?

• Ciblage précis sur des mots clés ou sur des profils

• Augmente rapidement la visibilité d’une marque, d’un produit

• Accompagne et complète le référencement naturel

• Idéal pour les ventes spéciales, promo, événements uniques…

Points à ne pas perdre de vue :

• Travail différent sur Google et les réseaux sociaux

• Attention à la pertinence de vos mots clés

• Optimiser vos campagnes

5. Convertir mes visiteurs en prospects ?

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Landing pages

La landing page est la page web vers laquelle renvoie un lien hypertexte proposé dans le corps d’un e-mail commercial ou dans un objet publicitaire.

La ou les landing page(s) jouent un rôle clé et parfois sous-estimé dans une campagne, car ce sont elles qui doivent assurer la transformation post-clic.

Les landing pages, appelées également pages de destination doivent le plus souvent être conçues spécialement pour une campagne et testées soigneusement.

L’optimisation des landing pages est quasiment devenue une discipline à part entière du webmarketing.

Mais encore ?

• Permet de guider l’usager vers le but ultime

• Augmente la pertinence d’une campagne

Source illustration :

http://www.consortemarketing.com

Exemple 01 - Webtrends

• Mise en avant des produits par des images

• Call 2 action > See it Now

Source : http://unbounce.com

Exemple 02 – Future of Marketing

• Message mis en avant

• Call 2 action > Register for free

Source : http://unbounce.com

Exemple 03 – Groupon 1/2

• Simplement efficace

• Call 2 action > trois temps

Source : http://unbounce.com

Exemple 03 – Groupon 2/2

• Simplement efficace

• Call 2 action > trois temps

Source : http://unbounce.com

TYPOLOGIE DE VISITEURS Qui vient et que vient il chercher chez moi ?

Types de visiteur Ce qu’il se demande Ce qu’il vient chercher

Acheteur inconscient C’est qui, c’est quoi ? Reconnaissances, blog, articles, cas clients…

Acheteur intéressé Quels sont les conséquences si je ne l’achète pas ?

Offre éducationnelle, eBooks, White paper, Vidéos

Acheteur qui a un problème reconnu

Quels sont mes options ? Valider une offre, séminaires, références clients, brochure, liste de prix.

Acheteur prêt à l’achat Pourquoi devrais-je vous choisir Une offre, une présentation, une démo, un essai, un rendez-vous

CONCLUSION SUR LANDING PAGES Créer une offre attractive visuellement

• Construire une landing page qui décrit l’offre avec un formulaire de contact simple qui permet de collecter quelques informations sur votre visiteur.

• Ce formulaire rempli, l’utilisateur recevra une seconde fois l’offre par mail de manière personnalisée (automatiquement)

• Ces informations devront également être envoyée dans votre CRM

• N’oubliez pas de placer à différent endroit de votre site des boutons CTA qui encouragent à générer plus de leads

Points à ne pas perdre de vue :

• Testez l’efficacité de vos landing pages

• Personnalisez en fonction de la venue de vos visiteurs :

• Si un lead ne débouche pas sur une commande, recontacter votre prospect quelques jours plus tard

6. Convertir mes prospects en clients ?

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CONVERTIR SES PROSPECTS EN CLIENTS

Lead Intelligence Quelles pages vos prospects visualisent quand ils reviennent sur vote site ? Mettez en place des scores pour tous les leads générés de manière à savoir qui recontacter…

Segment Leads Les prospects sont segmentés sur bases des informations que vous avez collectées sur eux. Cela vous permet de les contacter avec un message ciblé.

Lead Nurturing : mise en couveuse Le lead nurtering s’intéresse aux prospects en amont de cycles d’achat longs ou aux prospects ayant des projets éloignés dans le temps

Email Marketing Envoyez de manière ponctuelle un email ciblé/personnalisé à vos contacts

CRM Integration Mettez en place un système de gestion de relation client pour améliorer vos processus de vente

Les outils E-CRM peuvent vous aider à effectuer ses tâches laborieuses…

7. Analyser et mesurer sa stratégie

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ANALYSER ET MESURER

Le trafic à générer pour générer un lead Le nombre de leads nécessaire pour obtenir une vente

Le coût par lead Le coût d’acquisition d’un nouveau client

Les 4 métriques les plus important…

Conclusion

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