Content-Driven Commerce

Что нужно изменить в вашем

интернет-магазине?

Manager, Product Management

Elena Leonova

А разрисовывать

чем?

Как же пользователи

покупают?

Давайте разберемся

49 грн.

Как сейчас происходит

покупка?

Хочу купить

карандаши

Что же

выбрать?

2–3%покупают

Смотрим

пару сайтов

Ничего не

понял

~ 90% не покупают

Я знаю что

мне нужно

0.5–1%Возвращаются

в тот же магазин

193 грн.

1–2%Находят другой

магазин и

покупают там

Ок, вроде

подходит

Как должна происходить

покупка?

Делаем выводы

Как должна происходить

покупка?Awareness Discovery Consideration Purchase Post purchase

Хочу купить

карандаши

Что же

выбрать?Интересно

и понятно

193 грн.

Посоветую

этот сайт

друзьям!То что

нужно!

Что поможет покупателям

делать выбор сразу?

Найдем разницу

Что поможет покупателям

делать выбор сразу?

Товарный

Обучающее видео

Характеристики на понятном языке

Конфигуратор

Альтернативные картинки

Пользовательский

Отзывы и рейтинги

пользователей

Блог, Форумы

Фото (Instagram)

Видео (Youtube)

Контекстный

Экспертный совет

Lifestyle

Брендинг

Какой контент выбрать

и когда?

• SEO

• Social Media

• Email Marketing

• Блог/Форум

Awareness Discovery Consideration Purchase Post purchase

Какой контент выбрать

и когда?

• Экспертный совет

• Характеристики/возможности товара

Awareness Discovery Consideration PurchasePost

purchase

Какой контент выбрать

и когда?

• Детальные характеристики товара

• Рейтинги/Отзывы

• Фото/Видео от производителя/магазина

• Пользовательские Фото/Видео

• How to’s

Awareness Discovery Consideration Purchase Post purchase

Какой контент выбрать

и когда?

• Характеристики товара

• Пользовательский контент

• Руководства пользователя (User Guides)

Awareness Discovery Consideration Purchase Post purchase

Какой контент выбрать

и когда?

• Upsell/Cross-sell Content

• FAQ

• Newsletter

Awareness Discovery Consideration Purchase Post purchase

Кто уже уделят контенту

должное внимание?

Посмотрим примеры

brand-produced editorial advice on

trends to user-generated content

blog with inspiration, advise,

recommendations

10160%growth in visits (3Y)

100 returnsper month for top 10%

visitors

their unique style combinations

photos with the #HKNB hashtag

were linked to product detail

pages and displayed on the Heidi

Klum New Balance landing page.

39% increase in conversion

uploading photos of customers

and in their borrowed designer

dresses linked to the product

pages, in addition to Facebook

and Twitter

200% increase in conversions

Преимущества

• 5 – 7% рост конверсии

• 2% рост среднего чека

• На 64% больше вероятность, что посетители купят товар после просмотра видео

• Повышается лояльность к бренду

• Шире онлайн присутствие

• Больше трафика через SEO

Вопросы?

eleonova@ebay.com

@elena_a_leonova

Elena Leonova

Спасибо