+ All Categories
Home > Documents > Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results...

Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results...

Date post: 01-Jun-2020
Category:
Upload: others
View: 0 times
Download: 0 times
Share this document with a friend
44
Transcript
Page 1: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to
Page 2: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

Application Summary for the 2000 Malcolm Baldrige National Quality Award i

Contents

Section page

Glossary ................................................................................................................................................................................ii

Business/Organizational Overview ....................................................................................................................................................1

1 Leadership .................................................................................................................................................................................31.1 Organizational Leadership ........................................................................................................................................................31.2 Public Responsibility and Citizenship ......................................................................................................................................5

2 Strategic Planning..........................................................................................................................................................................72.1 Strategy Development ...............................................................................................................................................................72.2 Strategy Deployment.................................................................................................................................................................8

3 Customer and Market Focus........................................................................................................................................................93.1 Customer and Market Knowledge ............................................................................................................................................93.2 Customer Satisfaction and Relationships................................................................................................................................10

4 Information and Analysis ...........................................................................................................................................................124.1 Measurement of Organizational Performance ........................................................................................................................124.2 Analysis of Organizational Performance ................................................................................................................................15

5 Human Resource Focus ..............................................................................................................................................................165.1 Work Systems..........................................................................................................................................................................165.2 Employee Education, Training, and Development .................................................................................................................185.3 Employee Well-Being and Satisfaction...................................................................................................................................19

6 Process Management...................................................................................................................................................................206.1 Product and Service Processes ................................................................................................................................................206.2 Support Processes....................................................................................................................................................................236.3 Supplier and Partnering Processes ..........................................................................................................................................24

7 Business Results ...........................................................................................................................................................................257.1 Customer Focused Results ......................................................................................................................................................257.2 Financial and Market Results..................................................................................................................................................297.3 Human Resource Results ........................................................................................................................................................297.4 Supplier and Partner Results ...................................................................................................................................................317.5 Organizational Effectiveness Results......................................................................................................................................31

Page 3: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

Application Summary for the 2000 Malcolm Baldrige National Quality Award ii

Glossary

DefinitionsAnnual Project Business PlanThe annual strategic plan developed by each OMI site, work group/department, and function, that links to OMI’s corporatebusiness plan and Strategic Objectives.

Available FundsEarnings before bonus and corporate income taxes.

AssociatesOMI’s employees.

BacklogFuture revenue under contract. Revenue remaining to be worked off under a contract’s “out-years”.

C-MODELA computerized, spreadsheet-based water and wastewater treatment process control and pricing tool.

CH2M HILLOMI’s companion company, founded in 1946 by an Oregon State University engineering professor and three of his students. The CH2M acronym comes from the last names of founders Holly Cornell, Jim Howland, T. Burke Hayes and Fred Merryfield.CH2M HILL Companies Ltd. is OMI’s ultimate owner.

Companywide teamOne of five Companywide Focus Teams or six Companywide Task Teams composed of a cross-section of salaried and hourlyassociates. Focus Teams (see definition, below) generally engage in companywide improvement and have a continuous lifecycle.Task Teams are chartered to complete defined task(s) or implement new process(es) and may be decommissioned when theirmission is completed.

Core businessOMI’s core business (80% of revenue) involves operation, maintenance, and management of small- to medium-sized, municipallyowned water and wastewater systems. See Outsourcing.

CustomersThe buyers and users of OMI services. Customers can be public, such as municipal/county governments or utility districts, orprivate, such as industrial facilities or private-sector companies.

E3 MottoOMI’s quality motto developed by associates: Exceed Our Customers’ Expectations, Empower Our Employees, and Enhance theEnvironment. E3 embodies OMI’s company culture.

Page 4: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

Application Summary for the 2000 Malcolm Baldrige National Quality Award iii

EffluentTreated water discharged from a wastewater treatment plant.

EmpowermentEmpowerment is the idea that the answer to any task lies within each associate. OMI believes that the people closest to the task,when given boundaries and encouraged to take risks, will know best how to organize to serve any customer and get it right the first time.

FacilityThe physical facility composed of water or wastewater treatment processes and equipment. OMI operates more than 170 “facilities”(treatment plants).

Family of Measures (FOM)A balanced scorecard of 20 integrated metrics linked to the Strategic Objectives in OMI’s Purpose Statement. The FOM is theperformance measurement system employed by the Red Team to measure organizational effectiveness.

Focus TeamOne of five companywide teams that recommend and implement improvements in OMI’s business practices formed around theBaldrige criteria in 1990. The teams include the Leadership, Customer Satisfaction, Information and Analysis, Human Resources,and Process Improvement Focus Teams. OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Resultsfunctions embodied in the criteria.

GO/NO GO decisionOMI’s process of choosing to pursue, or not pursue, a contract or project.

Improvement InitiativeThe primary companywide improvement activities prioritized and tracked by the Red Team. Each aligns with a process (or processes) and one or more of OMI’s Strategic Objectives.

InfluentUntreated (raw) sewage entering the headworks of a wastewater treatment plant.

ISACThe Oracle-based financial data application used by OMI and named Information System to Amaze our Customers by associates.

Linkage of Process (LOP) ModelA systems-based model developed by the Red Team defining links between critical processes at a companywide level. See Exhibit 6-2. Separate models exist for Corporate LOP, Project LOP, and Human Resources LOP.

Obsessed With QualityOMI’s quality process, implemented in 1989, and founded around the principles of the Malcolm Baldrige criteria. Also refers to phased training provided to OMI’s associates by Quality Coaches. See also Quality as a Business Strategy.

Page 5: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

Application Summary for the 2000 Malcolm Baldrige National Quality Award iv

OMI University (OMIU I and II)A multi-phase, internally sponsored learning program featuring a curriculum targeted to help supervisory and management staff develop improved leadership and business management skills.

OutsourcingThe act, by OMI’s customers, of entering into a contract with OMI for the provision of operations, maintenance, and management ofwater and wastewater treatment services and systems. An accepted form of outsourcing, termed Privatization, indicates entering intoa contract with OMI for the provision of operations, maintenance, and management of publicly owned systems. For the purposes ofthis application, the term Outsourcing describes the services OMI provides for water and wastewater systems. See Core Business.

Partners In Performance programOMI’s performance-based incentive (bonus) program. Partners includes Team Cash, Individual Cash, and Performance Share(“phantom stock”) annual bonuses based on performance factors and achievement of goals. Full-time, eligible employees participatein the program.

Personnel Data System (PDS)The electronic database used to track OMI’s human resources and benefits data.

Plan, Do, Study, Act (PDSA)An approach for completing projects effectively, based on the Deming/Shewhart improvement cycle, that is regularly applied at OMI to drive continuous improvement. Charters for Improvement Initiatives include the PDSA process.

PlantSee Facility, above.

Presidential Teamwork AwardsA prestigious internal awards program whose criteria are structured around innovations, customer service, and teamworkaccomplishments that embody OMI’s Strategic Objectives. Annual awards are given at the Project Management Summit to the teams and Projects that demonstrate the best creativity, results, fun, and alignment with the Strategic Objectives.

ProjectAny site of OMI’s services and activities. Projects include treatment facilities and other systems under operation by OMI associates.OMI has more than 90 Projects.

Project ManagerOMI’s onsite manager at each Project, responsible for frontline service delivery, financial control, associate management anddevelopment, and customer satisfaction.

Project Management (PM) SummitAn annual informational, educational, and planning meeting organized and hosted by the Red Team for the Senior Leadership Team(SLT), Project Managers, and Quality and Technology group.

Page 6: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

Application Summary for the 2000 Malcolm Baldrige National Quality Award v

Private (or industrial) customersPrivate-sector companies that buy OMI services.

Project DeliveryThe act of performing work and providing services for customers.

Project DevelopmentThe act of marketing and selling OMI’s services to develop new business, or renew and expand existing business.

Project Development Services groupA corporate support services group that produces proposals, tracks success rates, and manages marketing information.

Public customersCities, counties, and public utilities/districts that buy OMI services.

Purpose StatementThe first activity for leaders under Quality as a Business Strategy (see below), the Purpose Statement embodies OMI’s Vision,Mission Statement (guiding principles), and Strategic Objectives. All OMI Projects post the Purpose Statement publicly. The PurposeStatement originated from OMI’s Mission Statement, developed by a companywide team with input from all 430 associatesemployed at the time.

Quality as a Business Strategy (QBS)A method of quality management used by OMI’s Red Team to guide the company’s planning and improvement efforts. Based onprinciples for implementing Deming’s philosophies, the five QBS activities for leaders are to: (1) define purpose, (2) view theorganization as a system and use family of measures, (3) seek customer feedback, (4) plan direction, and (5) manage processimprovement (see Exhibit 1-1).

Quality assurance/quality control (QA/QC)The process of measuring, checking, and rechecking a service or product to ensure a standard of high quality.

Quality Project site visitA visit made by an SLT member to an OMI Project, with standard guidelines set up by the Leadership Focus Team that ensureeffective visitation and communication.

Quarterly Client Report CardA survey tool developed by the Customer Satisfaction Focus Team to gather customer satisfaction information on a quarterly basis.

Page 7: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

Application Summary for the 2000 Malcolm Baldrige National Quality Award vi

Red TeamOMI’s executive leadership team. The Red Team consists of the:- President/Chief Executive Officer- Chief Operating Officer- Executive Vice President of Project Development- Chief Financial Officer/Vice President- Vice President of Quality and Technology- Vice President of Human Resources- Vice President of Project Delivery

RegionA geographic delineation of OMI’s organization. U.S. operations are split into six Regions (Northeast, Southeast, Northwest,Southwest, Industrial, and International).

Regional Business ManagerA Project Delivery manager responsible for managing a group of Projects (usually within a U.S. state, or adjacent states) engaged in delivery of OMI’s services.

Senior Leadership Team (SLT)OMI’s extended leadership team that includes the Red Team, Regional Vice Presidents, Regional Business Managers, and Corporate Support Managers.

StakeholderHaving a stake or consideration in OMI’s business. Any resident, city, business, facility, government agency, or institution affected by an OMI Project. Also, any OMI associate or Project affected by company activities, and our owner, CH2M HILL Companies, Ltd.

Strategic ObjectiveOne of four goals set forth by the Red Team to focus OMI’s business direction. The Strategic Objectives are part of the Purpose Statement.

Training Needs AssessmentA tool and process used to establish training and skills needs for individual job positions.

Unit processAn individual component of a water or wastewater system consisting of a physical, chemical, or biological treatment process.

Walking the TalkDemonstrating, through individual action and accountability, the principles of the company’s Obsessed With Quality culture. Usually used to denote a supervisory or management responsibility. Obsessed With Quality training includes Parts A and B of Walk the Talk training to teach supervisors how to lead the quality process.

Page 8: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

Application Summary for the 2000 Malcolm Baldrige National Quality Award vii

OMI AcronymsAPQC American Productivity and Quality Center

EAP Employee Assistance Program

EPA or U.S. EPA U.S. Environmental Protection Agency

FAST Facilities Appearance Standards Tasks

FOM Family of Measures

I&A Information and Analysis

IBC International Benchmarking Clearinghouse (a group within the APQC)

ISAC Information System to Amaze our Customers (Oracle financial system)

LOP Linkage of Processes

mgd Million gallons per day

O&M Operations and maintenance

OSHA Occupational Safety and Health Administration (or Act)

PDSA Plan, Do, Study, Act cycle from Shewhart and Deming

Project LOP Project Linkage of Processes Model

QA/QC Quality Assurance/Quality Control

QBS Quality as a Business Strategy

R&R Rewards and recognition

RFP Request for Proposals (customers’ bid specifications)

SLT Senior Leadership Team

SOP Standard operating procedure

SPC Statistical process control

TNA Training Needs Assessment

TSG Technical Services Group

UPCP Unit process control procedure

Page 9: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ��������������������������� �

�������������� ������� ��������������������� ��������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������� ��������!�"�����#���$���%��������&'()�����������#�������������� ���� ��������������������������� ���������� ������������ �������������������������������������������#������������*�������������� ���������� �����#��������������������������������������������������������!����������� ����# ����� �+)),�����������&)� ����

��������������������� ������# ��������� �����������#�����(),��������������������������� ������-�.����#������������������������������������������������������������� ������ ������� �&����/)�������� ����������� �0� �1������������������� ���������������� ������� �����������2�������� ����������������#������������� ��������3�������������������#�������� �����4�����������������������������������������#�������������#�������������� �/),�������!�����������!������� ������������������ ������������������������������������������ ���������������������� ���� ���������������������������������������������������� �������5�����������������������������6������������������������������ ������ ��������������� ��

����������6�����������7��������8���� ���5���������3������� ������������������&9)����������������������������������������::�-�.������2���������������������������������������������������������-�.���;�������< ����5���������������2�����������#��������������������������-�.������������������������������������������������������������� ���������"=��4����$�

�����������#��������������� ��������5>/��>�?? ����� ��������������� ��������������������4������������������������ ��� ����� �������������������������������������������������5>/��>�?? ������������&'@A����������� ����� ����������'�)))������������������&'()�������� ��������������������������������������������������� ������ ������#�����# �5>/��>�??�����!���������������������������������#��������������5>/��>�??�� ��������� ��������-�.��<����������=���������B �� �0<=B1�������������.���� ����>������B�����������0�.>B1�������������������� ��������������������������������������������#��� ��������������������

B ����������������6���������!������ �����������������������"��������$������������������������������ ������������������������������������������������������!������ ���������������� ����������#��������� ��������#��������� �����&����/� �������������������������4����������� ������������������� ����*�������� ���������4������������������������� ����������������������������������#��������� ��������������� ���������� ��������#�� ������������������

���������#�������������������# ��������������������������!�������������������������#������������������������� ����� ����������&�@+)����������3�����4���� �������!������������"#����������$�����������������������������#������ �������������#���������������������������3��� ��������������������������������������&9)�������������������������C��������������������������������������'),�������!�������������-�.��#����

�����������6������ ����� ���������������������������������������� �������������������� ��� �������B����������������������������������������6����� ������������ �������������������������������������������������������B��������������������������������D������������� ������������ �������#�������������������#�������������� ����������������������������������� �������B ������� ���� ����������� ���������������� ��� �� ������������� �����������������������������+�&������!������������������������������������������������������������������ ��������������������4�#��������=��4����������������� ��B������������������ ����� ����� ������������ �������������������������������� �����������������5��� �� �+��

��������������������������<=B��������������������6����������������� �������6����� ������� ���������������� ������������������������������ ������������������������ ���.>B������������������������ ������������������������ ����������+�:���

������ ������������ �������� ������������������������6��������# ��� ����� ���������������� ����������������������������<C��#���;�&��D�6����������� �# ���������� ����������������������� � ��3��������� ����������������������������=��4������������������ ��������������������������!�������� ������������������������C������ �A,�����������������-�.��������������������������������������������� ������������������#������������������������������������������������������������5��� �� �9��

������������������ ���� ���� ������������������#��������������#���� �������� ������������������������� ������������*����������������������5>/��>�??�����������#���������������� ������������#�����������#����� �������� ������������������������������=������ �������������� ������������ �������������������������������������������������E����������������������������������������� ���������������� ���������������������#��������#��������������� ����������� ���������������

������� ���������������������������������#����������������������������������������������� �������������������� ������������������������������������4��

�������!"� ���#� ������"$�$�%

Page 10: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

������������!�#������������5>/��>�?? 5������!� ����� F������������#����� ��5>/��>�??��������5>/��>�?? ������������������������������������������������������������������������������������������ ������������������������ ��������%������&))�������� ��������F��������������������������������� ����4�����*����������� ������������������������������������������������������������������� ���� ����#�������� �������� ����������#�������������������C�� ���

&������ � �$��� �� �����������������������#������������ �������������� �-�.���#����������������������������������������������� ����������������������+� ��������������������� ���������4���� ������4��������������������������������������-�.����������������������������������������� ����#����������������������� ��6����� ������������������;���������������������6���������-�.�������������# �%����������������������� �� ������B������������������������ �����������#����������������&'''������������������������ ������������������������������������ ������������������#����������������������������������� ��������������������������������������������������# ������������������������������ ����

B����C������ �G/:�:�#����������'@,�����-�.����������������������������������������������������# �������� �������� ������������������� �����!�-�.������������������������� ��������������������������������������������������#����������

�������������������������������������� ������������������� �������3���������������������������������������������������� �#�������������#���� ��������������������������������������������������������������� ������������������������������C��������������������������������#���� ������� �������������������������������� ����������������������C������������<C��#���9�@)����������� ������������������������������������������������������������������������ ��������� ��C��������������

'������������� ������!������ ����������������������� ����# ���6�������������� ������������ ������������� ����������������������+� ����������� ���� �# ����� ���������#���������# ����� �#�������������� ����������������!��������������������������� ��� ����������4��� ���������� �����!����������������H����� �����;����.����� ��H;.������������������������� ������������������������� �����5��� �����&��/�����A���

���!�+� ��������� ��� �����5��� �� �/�������������� �������� ����������� � ������ � �� ����������������������!������ ������ ���������������������������� ������������������#������������������������������������� �����������������������������������# ������ ���������������� ������� ����3���3��������.�������7������3.7�������������������������������� ����� ��C�������������������� ���������5>/��>�?? ����������C�����

������������

�� ������������

������������������

�������� ������������ ���� �� ���

���� ������������� �������� ��������

� ���� ����� ������������ ����� ���� � �� ������� !�" �������� ���#����

� $�#��#�� �� �������� %���� �������� &�����

� ����� #���������� ��$ #�� ������ ����� ���'��� (�#��� &�����"�� (������ ����� )������ ��#��#���� �������"� *������ �����&������ ���#��

������ �������������

���"� ������������� �������� ��������

� ���� ����� ������������ ��� ����� !�" �������� ���#����

� $�#��#�� �� �������� %���� �������� &������ $����&��� ��� ������ *������ ��&���

� ����� #���������� ��$ #�� ������ �� �������� ����� ���'��� (�#��� &�����"�� (������ ����� )������ ��#��#���� �������"� *������ �����&������ ���#��� +���� �& "���#������ �������� ��� ���������� �������� �����

$��������� ���� �� ������� ����������,�����, ������������ ���������

� ���� ����� ������������ )�������#� ������� -������ ���#���� �&���

� ����� #���������� �������� ������� ����� ���'��� (�#��� &�����"�� �������� ��� ���������� �������� �����

�./�0/

()��*� ��+���� ����������� �

Page 11: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

���!��C��������������������������#��������������������������������������� ��������������������������� ����������������������?���� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������!���������������������������������������#��������!��������#�� �����#�������4������#� ����������������������������������������������� ����������������

��,�������

����"� ���#� ������,��������

������������� ���� ��������� �������� ��������� ����������������������� ������

����� !�����"��#������$����%��&�� ���������������

���!��C������������������ ��������������������D���3�������������������������������������<: �������3��� ������������� ���������!����������� ����������������#������������ �������������� ���������H����� �����;����.����� ��H;.��H;.� ��������!����� ������������������ ������ ���������������������������������������������������������������� ���C������������������ ����3����������� ��������������;����� ������������#������������!��C����������������������#�������� �������������� �������� �������������������������������������������C������������� ����3��������� ����������������������������#������=���I��.��� �B����=I.B��� ��������������� ����� ������������������������������������� ���H;.��3����������������������������������� ���� ���� ����� ������������������������������ ������������������������������������ ��������������������� ������� ������������F��������� �����3����� ���������������J

K D���� ����!������.��������������=������.��������

K ��������� ���5���������?��� �����=�������?�=�������

K D������� ����!�%���� ������������%�������������#�������������������������� ����������������������

K I������� �����������������������������

K B�� � �B����=��4����;����=�����������!�.����� ���#4������������ ����������������������

K =���������� �������B�������=���������� ����H����� �5�����B=H5��&'''�#�������� ���� ���H����� �B����������������L�����������

<C��#���&�&��� ��� ��������H;.����������������������������������������������������������������D���3���� ����������������������������������3������������������������ �� ���� �&9)�������������������������������')�=��4������������ ��� ������������������� ��������#4��������

������� 3���.�����?���������3�����.?3��������������D��3�����D� �����8����=��������D� �����;������� ������5���������.���������� ����3���D���3��������������������� ���������������������������������;����� ������������������������������� �������!�#���� �����*���� ���������������.?3���������������������������������������������������������5��� �����&��:��@��+�����A��3���D���3������ ��5��� �� �/�������������������������������������

���������� � �������������������� ������� ������������ �� �������������� ��� ����� ������

�������'������"(�'")�������������������

������������������������������# ������� ����������������������������� ������� ��������������<C������������6����� ������ �����������������������������������������=��4������ �����.��������� ���������� ��6������� ������ ��������������� ������������������.?3 ������������������%����������������� ����#���������������������������=�����.�������������D���3�������5���������5������������������� ����������������������� �������������� ���������������������������������������� ������������������������������B������������������������������������������� ������� ����������������� ��������������������������������� �.?3�����������3������������������������# �����?���������%����3�������������������� ��������# �����.?3 �������������������� ����� ��������������=��4�����H����� ����� ����������������������������������������������������������������=������.���������������������5��� �� �+��

������� ������������������� ����������������������������������#�� ��3������ ������������������������# ���������<C��#���9�/&��9�//��9�/:�����9�:/���������"<����������<���� ��$��������������<: �������<����������������������������� ����6����� ������ ����������������/@����������������������� ����� �����3������� ����������#������ ������������������������ ��� ����� �������� ���������������������������������������������������������������������������#���� �����������������������������C��������� �������������������������������!�6����� �������

1

()��*� ��+�,��������-� �$� ��

PurposeMission

Beliefs

Vision

System for

Obtaining

Information

(Customer Focus)

Familyof Measures

OrganizationViewed as a System

PlanningStrategic Objectives

Improvement Efforts

Resources

ManagingImprovement Efforts

1 3 4

2a 2b 5

Three Basic�Questions

Act Plan

Study Do

MB0210

Page 12: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

����-������ �����-������������������#�������������������������������� ����������������������� ������!���������������� ���� �����������!������������=��4������� ������#������������� ������������������������������������������ ����������������� ��������.�������������������(@,�������!���� �������� ������������������������� ���� ������������������������������������������������-�����������-��������������������������������������������������������������������������3������������������������� �������������#������������������ ����#�������#����������������������������������-���� ����

���������������������������� ���������������������������������������������������������������3��������������������������� ��� ����� ��������� ����� ���������������!������������������ ���������������������� �������������� �����������������@)�������������������� ������������!������������������������6����� ���� �������������������������������������������������������� ��B����������"*���� �����3���$����������������� ����������������������������������������������������� ����6����� �������

.��������������� ��������������������������������������������������� ��������� ���������������������������������# ����� ������#���������������� �����#���������������������� ������������������������������ ���������������������������������������������������������4�#�����������������������������������������#�����3������������������� �����������������������#���������!����������������������������%����������������������������������������� ��������� �������������� ����������������������������������3���� �L����B������������������������������������ ��������������4���� ������� �������������������������������������������

������� 3���D���3����������������� ������������������ �������3�����#���������������������� �������������� ����� ��������������/� ���������������������������������������������������������#����.��������C���������J

K �!��"# �������� ������������������������� ���� ����� ������ ��������������������������������� ����������� �������������������������5>/��>�??��������������������������������������������5���� �����.���� �=�� ����5������������������������� ������� ����������������������B����=��4����;����=�������3����5���#����

K $���%�� �&�'"# -� ����������������������� ������� ������������� ������������������������������� ������������������������������������ ������������������ �

K (��� ��� '# ���!��������B�� ����������������������� �������������������C������� �������������������C������������� �����4������������ �����3����#����������������������������������D���3�������� �������������������������

��������� �������������������C��������������� ���������� ���� �� ��������������������������������������������������� �����4�����������������5����� ���������������!�������� ����������������������� � ��� ����������������F��6����������������� ���������C������!�����#�������

���)��� ������������ �����������������������������#�������������������������� �����������������������������������#����%����<C��#���&�/��� ��� ����������������%��������������������������� ����� ��������������� ����������������������������������%�������������������� ������������� ���4�������������6������������<C��#���;�&��������.����� ����#4������������� ���������������������������������������������������������������<������������������������������������������������������������ ������������������������������������������#������������ �� ������������������������#���.?3 �� ����������������������������

�!�������������� ������"����������# ��$������� ������ #��������

% "��!�����$�&����'�������� ��!�����������(���� � "�

-��������=��4����D����������������������������������������������=��4��������� �����=��4���������������#4����������������� ����������������3���=��4����D������3���������������������� �������������#���=��4������� ������D� ����;������� ����������������������������������������� �D�������������������������������������������������������� ��������������

���)��� 5��� �� �/������#����������� ������� ��������������5���������?�= ���������������������H;.����������� ���������<C��#���&�&������������������������������������������!������������������������������������������������������������B������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������������3���������������� ����� ������������������������������ ����������3�������������������������������������!������.����� ����#4��������3���.����� ����#4��������������������������� ���������������������������� �������������������� ������������B����=��4����;����=����

2

������./�� 0�� ����1

()��*� ������)���� ����������������#��%���� *+,"*+�"��*+!)�������$��-�� ��.��������/0���-��1���2 *+3)�����#���/42 *+,���*+,,%�#���/52 *+,6�#����$��7���/52 *+,8���9���/��������#����� �����������������������52 *+,3)�������������9�������)������/42 *+��:���+&� �������%���/0���,������������2 *+�8%������$��������%���/0���,������������2 *+�3-��1���%�#���7�����/�#�����0���-��1���2 *+!8

����;,

()��*� ��+�2���������������

Page 13: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

���������������.����� ����#4�������� ��������&+)���������������������5���������?�= �������3���D���3������ ��������������������������������������������������� �����6������� ������ ���������������� ������������������������������6������� ���������������������#���E# ���� E���������������������!������.����� ����#4�������

���!������������������������ ���������=��4������ ���������������������� �������.����� ����#4�������������� ������������������������%����C������������������ �������������������������!�����������%��������������������=��4������������������������B�� �� ���� � �=��4������� ������������� ���������������������D���3�������������3.7������������������������������ ������������������������������ ����3������ �����������������������#���������� �������������������������#�������� ����������� ����������B������������������������������������ �����3.7��������������� ������������������3������ �������������������� ��������� ����������� ���������� ������������#�����3����� ������������ �������� ����������� �������������=��4������ �����.����������� ������������������������=��4������������������������#���=��4�����B #����������������������� ���������#������������������������������ �������#����������������������������������������� ��3���������������������� �������������������������#��������������� ��������������!���������������� ������

���)��� M� ����������������������������� ������������������������������������������ ����������������������������������������%����<��� �����������������������������������������.����� ����#4�������������������������������5���������?�= ��������������������������������������%�������� �����������6������������<C��#���;�&���

H������� �����������������%��������������������������������������� ������������������������������������ ����# �����.?3��M� ��������������������������������� ������������������������������.?3 ��������������������� ����������� �������������������������������# ������� �.?3 �������������������6������� ���������� ������.��������D������5���������������������������� ������������������������������������%���� ������� ���������#��������#����������������������

���)�*� �������%������������������������� ��������������������������������������������������������������������������3���������������������������5���������?�= �������������?���������%����3����������������������� �� �������3���� ������5���������?�= ���������H;.����������������������� �����������������������=�������������������������������������������

3���?���������%����3���!������������������������������������������������<C��������������������������� �������������������� ����������������������# ��������������

�C���������������������������� ���������������������������������� ��������������������������� ��������������# �����=��4����D�������������%���#��������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������#���� ����6����� �=��4��������������D����������������������.?3���������������� �.?3 ��������������������������������� ���������������������������3������������������������#�����������������������������������������������# ����������������������������������� �

������*�����������*��� �������� �#�����

�����$������<���������� � ������ ��������� �� ������������������������ ��� �������� ���� ����� ������ �"������������ ���� �� ������� �����������������

=��' #��"-�������

������� ���!�����#���������� ���������� ����������� ��D� ������ ������������������������������������������������� �%����������������������������� �������� ����������������������������!���������������������������� ���������������������� ��"��������#��$�� ������ ������������<=BF���������.>B ��6����������������������5���������������������������������=��4�����������������6���������������<C��#���9�'���

������������������������������������������������������� ������ ��6������������������������� ������������������������#���������������=��4�����������J�&9+�����������������������������C������������&''+�����<C��#���9�@)�������������������C���������������� �(@,�����������#������������������F��������������������������� �����3�������������������������#�������������������� ��������J�#������� ����������� �������������� �����<=B �����C��������� �������������� �������#������ �6����� ��D��� ������������������ ��� �����!���������C����� ��������������� ��� ��������

������������ ���������������������� ���������#����������������#��������������� � ���������������3�������<: �����!"<���������<�������$�������������������������������������������� �������!���������3��� ���� ���������������!���������������������������������������������#���� ��������� ������������ ������������������������������������!������������#���������������� ���������������%����C������������������ ��������������� �����������6������� ����������������3�� ���������6�������#�������#��������# ���������������������������������B�����������������5���������?�= ��������������������#���� �����#���������� ������ �� ����������������� ���� ���5���� �������D� �����=�� ����5������������������������������3.7��������������� ������ ������ �������� �����������������������������������!��������

3

Page 14: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

������� 3���<: �������������������!����� ���������������������������������������������������������#����������������������������� ���������������������������3��������������������������������������� ������#�����������5>/��>�??!����������� ����������������������## � ���������5>/��>�??!�.�����8����=����������7���������B����������������������������*��� ����I�5��3�� ���������#���������������� ��������� �� ���� ������������ ���������� �������������� ����������������� �����������������!��������������������������������=��4������� �����������#��������������� ������� ������������ ��������� ���� ��������������������#���������� ��D� ������ ���� ������#����������#������������������!������ ������� ������ �����������

���!����������������5���� ��������D� �����=�� ���5������������������� ������ ������������������������������������������������������������� ��3�� ��������������������������-�.��<=B ����������������������� �����#�� ������������������������������������ ������������� ������ �����������

������� 3�����������#��������������!���������������� ����������������������!���������������������� ������ ����������� ������������������������������������������������ ������������������������������������������������� ���C������������������������������������������#���������3�������������������������������� �������������������� �������������������������������� ��� ���� ��������������������������������. ������B���������5���������.B5���������� �����

3�����������������������������������#����������������������������������� ����������� �������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������� �����5�����%������������������������� ������������������������� ������������ �������������������6��������������#��������������������� !�#����D� ������ ���� ��������������� ���������������������������������������������!������ ��������������� ������������������ ����������������������������������B��������������������������#�������������������������������

���) B���������!����������������� ������������������������������������������������������#������������������������������������������ ������������������������������������B ����C���������� ������������������������������������������� ������������������������#�� ���� � ����������� ��������������.��������� ����������������� ��������� �������������� ����# ����������/)��������

=��4������� �������������������������������������������� ���������������� ������������#������������������������ �����������������! ��������#���� ������ ������������������� �

3���5���������?�= �������������������������������������������������� ����������������������������������� ����������# ���6���� �������� ������������������#����������������� ������������������������������������� ��������������������������� �B����=��4����;���=����<��� �����=��4���������������� �������������� ����������������������� ��.���������������������������# ����&/,������������������������������������������!�������� ��������������������#���������������C���������� �����<C��#���9�&:��

������������� ���������������������������������� �����B ����� ������ ������������� ����������#��������������� �D���3�������#���J

K �����������5������ �����������=�����������=��4����8����=����������=��4����I������ �

K I����#�����%�������=��� �7������5�����%���������������

K ����������B����=��4����.����� ���=����������8����=����������=��4����I������ �

K ����������.B5������������������� �����5�����%��������������

K ;� ��H����� �=��4����.����8�����������8����=���������=��4����I������ �

K <��#������%����8����=����������H����� ����3������ �

K 5������������������������������ ������ �����-��8����=����������>����D�������

K ����������H;.����������� ���������D���3����

K ��������������.����������������������=������.��������8����=����������=��4����I������ �

K �������������������������� ������� ��������8����=����������H����� ����3������ �

K ;�������������������������� ��������8����=����������H����� ����3������ �

K ;� ���������=��4����#�������� ������������������� ����5������������ ���������

K B�� ������������� ����������� ��5������������ ��������

K =��������������B=H5�#�������� ���� ���6����� ��8����=����������H����� ����3������ �

K B��������������������������������������� ��������5�����%���������������

0

Page 15: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

��� �� ����������

����� �� ��$����� �������� ���!����� � ��������������������������������� �@����H;.��3���������� ���� ���������������!���� ������������������������������&�����+� ���.����� ����#4��������������������������������������������������������������������� ��5���������������������������������� ������������#��������� ���� ��������������������������������������������������������������<C��#���/�&�������������!����� � �����������H������� ������D���3��������������� �����������������������������������������������������������������������4������������������� ��

3���D���3������������������������ ��<C��#���/�/������ ����������������������������� �������������� ��%�����������������������������!�������������������������������������� ������������;����������������������������������������������������������������������.����� ����#4��������3������������������������������� �������� ������=��4���������������������������������������� ������������� ����������������������������� ���������������������������������=��4������������ ���������������������������� ��������������=��4���� �����3������������������������������������������������������������������������ �������������������

��������������������������������������������� �����#4���������������&))��������������5���������?�= �������������� ���������#��������������������������������������������������������������� ���.���<C��#���A�/����������������5���������?�= ��������3����� ����������� ��������������� �������������������#����������������������������� ������������������������������ �����.����� ����#4�������������������� �������� �����%����3���D���3������� ��������������������������������������������������������������������������������������������D���������������������������#�� ��������������������������������������������3��� ������������������������������������������%�������������������� �������� ��������� ���������D���3���������6������� ������������� ������������ ���������� ����

4

FinancialPlan/Budgets

Evaluate andImprove Planning

Process

Family ofMeasures (FOM)

TrackProgress

ManageImprovement

Efforts

Write Chartersfor Improvement

Initiatives

Select Processesto Improve to

Achieve Strategy

Relate StrategicObjectives to

Processes in LOP

Develop (or Update)Strategic Objectives

Analyze/StudyInputs & Develop

ThemesInputs

PrioritizeProcesses to

Improve

ScenarioPlanning

Departments & ProjectsUse Corporate Strategy

As Input to TheirPlanning Process

Communicate StrategicObjectives

Throughout OMI

MB0202

()��*� ��+�������� ���� ������

()��*� ��+�������� ���� ��3��� �

Analysis, Grouping,

and SummarizingStrategic

Objectives

MarketAnalysis

BaldrigeAssessmentFeedback

CH2M HILLStrategy &Directives

OMIPurposeStatement

Family ofMeasures

External CustomerSurveys, Focus Groups,Summits & Scorecards

InternalSurveys

ReviewImprovementInitiatives

NewTechnology& Regulations

Informationfrom

Suppliers

AuditResults

MB0203

Page 16: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

������� ����������C������������������ �������������������� ������������� ���������������� �����<C��#���/�/���3���D���3������������������ ������ ���������������������� �����������������������������������������B�� ������������������ ����� ����������������������������������������������������������������3����������B�� �������������������������������������������� ����������������������������� ��������6���������������� ��3������������������������ ������������������������������!�3.7������������������������ ������� ������ ������5>/��>�?? �C������5���������������C����������������������# ���� �� ���������������C������������������ �������������������������C������������������� ��������6������� ���������������������������� ����� �������� ������������������������������� ����������������

3���3.7����������������������� �����������������!����� �����������C������������������������������� ���������������� ������������������������F�6���������������������������������������������������������������������� �������������������������������C���������������������������� ������4���������������������������������������4����������� �������� ������������������� ������������������������������������������������������ �������������������#��������������������������� ��������������� �����������

>������������������������������#���������������������������# ����4���� �������#���������=��4������������ �������� �����������#����������5����������� ����������������������������������������������������������������#�������������������������3���D���3��������������������� �����������������������������������������#������������������������� ���������������������������� �������������������������������������4�����

3���D���3��������������������������������� ������� ����������� ��3������������������������#���������#���������.?3 ��� ���������������������������� �#4��������#�������� ������������������� � �����������������������������������������������D����������������������J

K I��������������������������������=��4��������� ������� # ���5���� ���������

K ��������������������� ����������� ����#�� ��� �������������=��4���������

K ����������������������������������� ������

K ����������������H;.����������� �����6����� ����� �����#�����������������!�������������� ���������� ��������#��������������� �������������������������

K <����������������������������������������� ������������������ �����.����� ����#4������������ ��������������������3����5���#���������������������������������������� ��������� ��������������������

K =�����������������������������������������B�� ���������������������������������������������

K B�� ������������������������F������������ ����� �������� ����

K ���������������C�������������� �����#���������D���3���������������������������������������������������

K <C�������������������B�� ���������������������������

����)� ���!�.����� ����#4������������������� ��������� ���������+ � ������ �������������������������������������������������#4�������# �������� ��������<C��#���/�/�I��� ��������� ��� �� ������������������������������������ ������������������������������ ������������� ���������.����� ����������������������������4�� ������������� ���������� ����������������������������� �������������������������������������.����� ����#4���������������������������������������������������%�����������������������������������������������%�����������#4��������������������������������3��D���3������������������������������������������%���#������������� ������������� ����#�� ��������������������� �����������������3���.����� ����#4������������������ �������������������#�������� ��������������!��������������������.����� ����#4������������������6����������5���������?�= �������%����������������������������������������� ������������������������ ����������� ��������

����� �� �������� ������� I��� ��������� ������������������������5��������?�= ���������������������������������.����� ����#4��������B �����C����������������������������������������������������������.����� ����#4���������������������������� ������������������������������������������������������������#������������������������������������������ ������#4�������������������������������������������������� ��������� ������������������ �������!��C��� � �������6����� ����������������������������� ����������� �����������������

�����������������������������������������������������������������.����� ����#4��������3�����������������������B ��������������������� �����;������������������C��#�� ��� ���������������������#���������������������� �B ���;������������������������� ��������������������� ������C������ � �����B �����������������������������������������������������������������������������D���3�������������������������#�������������F������.����� ����#4������������5��������?�= �������������������������%�������������������������������������=I.B ������������ �����#�� ���������������#���������������������������� ������������������������������������������6������� ��

������� M� ����������������6�������������������������������������������������� ����!������ ��3����������������������������������� ����������������������� ���������� ��� ���������3���>����D�������%����3����������������������������������������� ������� �������������������������������<C��#���+�/���3����������� �����������

5

Page 17: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

�������������������������������� �����C���������C��� ����-��������������������-����������-������ �=�� �������5��� �� �+���3��������������������������C��� ��������������� �������� ���������

������� 5������������������������� �������������������������������������������������������6������������������������������������������������������������������ ������6����� �������������#�������������������������� �����3���D��3�����������������������������������������������������������6������� ������ ������������� ����<��������������������������D���3��������������������� ����������� �������� �����������D�������������������������������������������������������������������������������������������������������������

�����*� �����������%���������������������������=��4����������3�������������%�������#�������������������������������� �������������������������������������������������������%�������������������������������������������������������#��������������������#������������%�������� �������������� �����������������������������������������

�����,� �����!��������������������������������������������������������� ������������#������������� �������������������������������������������������������������.����� ����#4���������������������������������������������%���������������������� ������������� ��������<C��#���/�&��3����� ���������������� ���������������������J��&�������#��� �����=������.����������������������������������� ��������2��/��������� �=������6����� ������ �����5��� �� +����������������������������������������������������!���������������������2��:������ �������������%������������������������������������ ������ �����������=��4������� �����.�������.?3 ����� ���� ���������� �6������� ������ ������������ ��������� �=��4�������������# .?3 ���#��2��@��������� ��������������������#�������������� ������������C��������������������������������������������2��+������� ��������������������������������� �� �!����� ��������2�����A������� ������������������������

���)����� ����� ���������/�����+� �������4���������� ������������������������������� ���������������4������������������������������������������������������������������������������������������

����� ������������ �2����

������� ������������ �4��%�� ��������5�����������������������������!������.����� ���#4��������3���������������� �:�������H;.����������� ����<C��#���&�&�������������������� �������������������������<C��#���9�&��9�/��9�:�����9�(������!������#����������� ������������������-�.��#����������������������������#����������������������������������F#��������������� ������������� ������ ����� �������������� ������ ���������������� �������������������������������� �����

I��� ����!����������� ������� ����������������� ��������������������������������� ���� ���������������������� ����#������������3��������������������#� ���C���� ��������� ����#� �����������#����������������������� �������������/�&#������� ����� �������� ��������C�����������!�����������

������� ����������#��������������! ������������� ����������������������������������������������������������������<C���� ������������������������������#��������������-�.��<=B ������� ���������������.>B ��������# �����#��������#������������������������������������*����������������������������������������������#����# ����������������������������� �� ������������������������������������� ������������� �� ���������������������3������������������������������������ �����������������#������ ��6��������������������������������������������������# #���� �����������4����������������������# ������� � ���������� ��#������5>/��>�??��

������� ������������ ������������������#�����<C��#���:�&�������������������� �������������F��������������6��������������������������F��������� ���������� �������������������������������������������������������� ��������������� �� ��������������� ������������ ���������# ��������� ���������������������������� �������������3��.?3 ���=��4����I���������� ��������������������������������� �����������=��4����I������������� ��! ����� ���������������� ������ ������������������������������ ���������������������.?3 ����������3���.?3 ����6������������������������������������������������������������������� �B����=��4����;����=������ �����3����������������6���������������������������������������������������������������������� ������������������������ �������������������� �������#���������*������������������������������������������������� ����������������������������������������� �������������������������������A�&�0&1��

6

Page 18: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

�����������������������������#�������������������������������������������6����������������� ������� ����������������#���������5�������������������������������������#�������� ����������� ���������������������������=��4����I��������������� ��M� ���6�������������� ����������������� ������ ����������� ���������� ������ ��������������������/�&���

���!�#���� ���������������������������� �����������������������#����������������������������������������������������������������!��������� ���������� �������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������� ������������������

���!���6����#���� ����������������������� ��������������������������������������� ����������������������<C��#���9�(������������� ������������������� ��������# ���������������� ����� �� ������������������������������������ ����������������"��� ���������������������������$����������������� ��������������������������� ���� ������������������������������������ ������� ��� �������������#����������������������������#�����<C��#���9�A���.?3 ��=��4����I������������� �������������������������������������� �����������F�������������������������# ���� �� ����������������#���# ���������� ��������������� �������������������������� �����������F����������������

�����������#������������������������������������������������������3��������������������������# ������������� �����#��������������������������������������������������������5������������������������������������������������ � �� ������ ���������������� ���������������� �������� ����������� ����������������������������������������������������������������������!�5�������.����������%���3������������������������������������������������������� �����������������#���� �������������������� ����������������������������� ������������������� ������� ������������������ ���������������� ��������������� �������������������������������#������ ���� ����!����������������������C�����������������?���� ���������������<C��#���:�&�������6������� ������������������������������������������������������������������������� �������� ��������������������# �.?3 ���=��4������� �������!.?3 ������������������ ������������������������������������� �������������������������������������� � �����������������������������������������������

�������������3���D���3�������=��4����I���������� ��������������������������������������������� ���������� ��#�������������������

�����*� ������ ����� ����������������������������� ��������������������������������������������� ���<���� ��������=��4����I���������� ��������5�������.����������%���3�����C�����������������#���� ������������������������������������������������������ ��������������������#������ ���� ��������� ���������������������������� ������ ��������������� ������������������������������ �������������������������������������� ���#�������� ���4������&'''����������B=H5��<C������������������������������������������������������������������������J

K I���� ����� ���������������������� ����

K ;����������� ��������������!����� �����������

K .���������������������#��������� �����!�����������

K ��������������������������� ���

������� ������ ����� ����������� ��������

���������� ������������������� ����=��4������� ���������� ����� ����������������������� ����������#������� �� �������3��������� �������������������������������<�����������!���������������������=��4������� ����������������������������������������� ���������� ����������������������� �����������������������������

���� ������������������ �� ������������������ ������=��4���������������������� ������������������������ �������������������������������#������������ �����������������������������*����������������������=��4�������������������������������������� ��������=��4�����������������;����������������������������������=��4��������������������������������������������3�����������������#�������������������������������������������=��4������� ������������������������������������������������ ��������������������������������������C��� ���������������������

������� 5��������������� ������ ������������������������� ������������������� ����������������������� ��������������4����������� ��������5������������ ������������������#������������������ ����� ���� ��������� ��3��������������������������������������������������������!������������������������������������� ����������� ���

������� ������������������ ���������������� �������������� ������������������6������� �������������������������� ����� ��������������������������������������������5������������������������������������������ ����������������� ��������������������������� ����������������� ����������������� �������������������������������� �

�/

Listening

Posts

Information

Analysis and

Evaluation

Customer

Segmentation

Listening Posts and Learning Processes

Evaluated and Improved

MB0207

Apply Analysis

Findings

()��*� ��+�5� ���� 6�($���� �� 6�����/��� ���� ����3������ ���

Page 19: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

���!��������������������������� ������������������������������������������������������� �#�������������;�������������������������6��������������������=��4������ ������������������������� ���������������������������������������B����������������������#����������� ����������������� �� ��������� ��������� �������������������������.?3 ����������������������� ������������������������������������������������ ��������������������#��������������������� ������� ��������%���#���������� ���������������������������������������������������4���� ������������������������������ �������������������

5�����������#������������������������������� ������ �� ������������������������ ��������# �=��4������� ����D� ����;������� ���������������������� ���� ������#�������� ������������������8����=����������=��4����I������ �������������������������������������������� ����������� ������������ �� �������������6������� ���� ���� ���������� ����������������������������� ���������.?3 ���#�������������� ���������#����������� ��������������� ����������������������������������������������������#�������������������������!������������� ������������������������������������!����������� ����� �������������������� �����������������#�����������D���3�������������� ��������������� �����������3���5������.����������%����3��������� ������� �� ���������� ������������������������������� �������������� ���������������������#����������������� ������������ ��������� ����=��4�������������� �

�����*� B�������=��4������� ���������� ����� �������������������������#�������������������������������������� ������������������������ ������������������� ������ ���������� ��# ��� � ����������������������# ���#���� �4�#��C����������������������������� �������������������������

�����,� ���!��� �����=��4����I�������������=��4����I������ ������������������������� ������������������������������#��������� ��������������6����������������������������������3������������������������������� ����������������������� ��������� ��������.?3 ��������������3������������#��������������������������� �������������� ���������� ��������������������������������������������� ��� ������������������������������������������������9�+��<���� ���������5�������.����������%����3��������������������������!��������������������������������������������������������������#����� ��3��������������� ����������������������������������D������������������������������������������������������������������������#�������������D���3���������������������������������������.������������������������������������������ ��������������������������������������������������������������������<C���������������������������������������������������������������������J

K ;� ���� ������������������ ���������� ���� ���

K ;� ��������� ���� ������������ ����������

K ��������������������������������I���� �*�����*��������������������� ���������������

K B���������������������������� �������-�����������

K B������������������� ������������������������������������� ���

���������� �������������� ��������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������ ����������������������������������������2�6����� =��4�������������# �D� �����;������� ��2���������������������� ����2�6������� ���������������2��� �����.?3�����������������2����� �������=��4������� ����������������2�������������������������� ���������������2��������������2���������2�����������F��������������������2�������������������C��� ����������������������������������������������������������������������� �6�������������C���������������������������� ��6������� ��������������������������=��4����D���������������������������������������! ����� ���������������������������������� ����������

���)��� ���������#���������� �������������������������������B���������������������#������������ ������������� �����������������������!�=��4��������������������������������#��������������������������������3����������������������������������������������������������������������������# ������.���� �6��������� ���������������������������������C��� ����������H��������������������������������������������������������F��������������������!����#���������������� ����������������� �����6��� ����������������� ��������������������������������?������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������� �������� �6��������������������#���������� �������

.���� ������������������������������������ ����# ��������������������������������������5�������.����������%���3�������D���3�����3�������������������������������������������������#������������������������������������������ ��������������������������������������������������#����������������������������� ������������������� ���������������������� ��3����������������� �����������# �������������������������������� �����3������������������ ������������������� ���������������������������������������� ����������� ��

������ ����� ������������������������������������������������������������������������������������������������3�������� �������������������������������������������������� �����# �����.?3��=��4������� ����

��

Page 20: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

����������������������������������������������.���� ������������������������������������������������������������F����������������������C���������������� �������������������������������������������#������������������� �� ��=�������������� ��������������������������#������ ���� ��������������������������������������������� �������������������� ����������������������� ����� �������������#���� �����������

��������������� �������������������������������������� ������������������������������� ���������������������������������������� ������������ �������������������������� ���������������� ���#�������� ��������������������������=��4����������� ���������3���5������.����������%����3������� ��������2�������������� ������� ��2���������������������������� ��2��� �����������������������������������������������������������������2������������������������������� ������������������������� �

���)��� ����������������������������������������������������������������������������������������.?3���#���������6��������������������������������������� ����������� ���������������#������������������������������ ����������������������=��4������� ���������������������������������������� ��������������������������������� �� ��������������������5���������������=��4������� ������������������ ��#��������������������������������������������������������������������������������������������������������������6��������F������������������������������������6����������������������C���� ��������� ��=����������������������������������� �������������������� ���������������� ��������# ������������������� �������������������������������������������������������������� ��������������

���)����������� ������������������������������������������������������������������! �������������������<C��#���9�/�������������������������������������������������������������������� ������D�6��������=��������D%=����������������� ����������#��������� ������� ��������# ������� ��F�������������#������������������������������������3��5�������.����������%����3������ ��� ��� ����������#��������������������������=������� �������������������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

���)�*� ������������������������!���������������������� ���������������������������������������������������������� ������ ����#���� �����������������������-�.�����������������������������������������������������������������������������B�� ����������������������� ��3������ ��������������� ������� ������������������������������������������������� � ������������B�� ������������������!�����#����������������������������������������� �� �����������3��������� ���� ������������ ������������������������ ���������!�������������� ������� ������������������

# �����D���3������������ �������� ������D������C���������������������������������������������������������������������J

K ;� ��������������� ��������

K 5���������������������-�.������������������B�� �

K 5������������������ ���� ��� ����������������������� ���

K �����������6������� �����������������

&�3������ ��������-�������

&���������� ����"� ���#� ���������������

B���������/����:��������H;.����������� �����<C��#���&�&����������������������� ���*�������������')�������=��4���������&9)�����������������������������������C�������������������������������<C��#���A�/�������� ��������������������� ������������!�������������� ����������������� ������������ ����!����������������������������������������������������������������� �������������������������������� ����������������� �������# �=��4�����<C��#���@�&��������������!�������������� �����������������������=��4������� �������������������������������

��������������������������������� �����������������B����������� ����������������D���3������������� ����������!�+� ����.����� ����#4��������� �����%����3���%������������#�������������������������������������������������� �������������������������� ����������������B������� ����������������� ����������� ������������������%�������������������=��4����������������������� ����B�������=��4��������� ��������# �������������������������������������������������������=��4���!���� ���� �������B����=��4���;����=������� ���� ����!�.����� ����#4����������� ������������� ��������������������<������ ��������������������#���������#����������� ����# ����!�D���3����6������� �����4���#�������� ���������# �����D� �����;������ ������=��4������� ������ ��������� ����������� �

������������ �������������������������� ����� ������������ ���������������� ������������������������=��4������ �����.��������� ��������=��4��������� ��.?3����� ������� ��������������� �����#������ F�==��������������������� �� ��!����� ����������������������!������� ���������������������������������F*����B����L��������*BL����������������������#������������� ����������������������<����=��4�������������������� ������ �������� ������������������ �������������C��� ������������� ������������������������������������������������������������4�#��5���� ��������������������������������������������� ����������� ����������

��

Page 21: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

*������ .������������������������ �������!�.����� ���#4��������������������������������<���� �����# ���� �� ���� �������<C��#���/�/���������� �����������.����� ���#4������������� �%�����������<C��#���&�/���<����D���3������#�������������� ������#���� ����������� ������������ ������������%�����������

B����� ����� ��������� �������������� ������������ �%������������������������������������������������������������������������������������������� J������������������������������������� ������ ������������������� �����<C��#���;�&��B�<C��#���@�&���������������!�=��4���� ��������������������������������������%������������������������� ���������B������=��4����������������������������%�������������� ��������# ���!������������������������������������������������ �������������#�� ��F����������������� ��.�������������������� ����������� ������������������������ �����%����������2����������������������=��4������� ����D� ����;������� �������D� �����8����=������������ �������������������������������� ��������������� ��3���D���3������� ����������%�����������4������������������������%����������������������������������������#�������D� ����;������� ������D� �����8����=�����������������=��4����������������

B ��� �����%���������������������������6������� ��3���D��3���������������� �����6������� �#��������� ���%���������������� �����������������4������#�������������������������������4��� �������������������������������������� ���������������B�������6������� ����������D��3������������ ������������ ������������������������������.����� ����#4��������%����������������������������� �����5���������?�= �������<C��#���A�/��

�������������������������������������E�����������������C�����E#���������������������������������� ������������ ������ ����6����� ��������������������������� � ����������������������������������������������#�����������

�C������������������������������#�������� �������������&)� �������������������!����������������� �=��4��������������������� ������������������ ��������#�������� �������������������������������� �����=��4������������������������������������������� ������ ������ ������������������D����� ���������������������������������#�������������������������� �����������B����������������#�������� F����������������#������ ���������������# ����������������������������� ���������������������� �����������������#����#����������������������� ����������=��4�����3���������������#��������������������������������������� ����������������������������� ����#�������� ������������������� ��������������������������� ���������������� ����� ���������������������� ��

���!��������������������� �#������������� �����������������������������#���������������� ��%����C�������������#��������������������������������C��������������������������������=��4����D������������������3����������������������=��4���������� � ����������������������� ���������=��4���!���������������������������!���� ������� ����������=��4������������� �������������������#�������������������������������������������������������������#���������� ��������� ���� ������ �������������#������������������������� ���������������������������������������� ���������������"�����$2���������������=��4������� ����.�������������������� ���������� 2�����#���������������������������������=����������3��������B�������������������������������������������#����������� � ���!�.����� ����#4��������%������������������������!�����������������������������������#��� ���#�� ���������=��4����������������������������������������� �����������

���!��������������B�� �����B��%����3������������������� ������������������������ ������������� �����������C������#�������������������3�������������������������� �����������������# �����B=H5!������������;�������� 5����� ������B=H5F�;5��������������3.7�����������=��4���������������������������������

3�������� ��������C����������������6�����������������������������������������#��������!���������������� ����������!��C���������� �����������������������������������������������������#������������������������������ ������������������������������������������������ �����C����������������6����������#����������������������������������������������������� ����������������������������������

;��������������C������ ������������������������������� ������������������������� �#�������� ����������������� ���������������������������#������������ ��������������������C������ ������������>����������������������������������������������������������!������������ �� ���������������#������6��� ������������F�������������������������������������#�����������#���� ����C������!�=��4����I���������

�1

OMI Purposeand StrategicObjectives

Regional orCorporate

Business Plans

ProjectBusinessPlans

Operations/LabMaintenance

Financial (ISAC)

Family ofMeasures

RegionalResultsSummary

Project FOMInputs;

BusinessPlan Results

Metric/Indicator--------

TSG's Unit ProcessBenchmarking/OptimizationDatabaseInformation Systems

MB0204

()��*� �&+������������������ ���� �

Page 22: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

�������� �� ����� ��������#���� �������#���������������#����� ����������������� ���������� ���������������� ������ �������!�>����D������� ����������������� ���#�������������������#������������������������# ����!��������������������������������������� ������� ���������������#���� ��������������������� ����������# �������������<C��#���9�9�2������� ����� ����������������������������#����������������������������C��������������������������� �������������������� �������������������������������B�������<C��#���9�/&�������������������� ����������������������������=��4������������������������������������ ���������A������������������ ������������+�:��

��������#������������������������������������������ �����#�����������������<C��#���@�/���%����C�������������� �������� ������� �����������������#���� ��������������������B����� ����������������� �������������<C��#���9�/(����9�/'����������!��������������������#��������������������������������������������� �������������������������������� ����������� ��C�������������������������������� ������������������������������� ����������������������#����������� ���� ���������������������������������������������������# �����.����� �����������������������������%��������������������������!���������������������� ������������������������������������#������������������������������������������-� ���������������������������%��������������������#����������������� ����������� ������������������������#�������!�#����

��&'''�������������������������������B=H5F�;5!�H����� B�����������������L������������#�������� ���� ��3������������ ����������#������������#�������� ���������� ����#����������� ���������;����� ��H����� �B�������������������������� ����� �����6����� �#��������������������������������������������������� ���������������� ����������������������� ���������������� ���������������������������������#4��������������������������������������������#�������� ��������������������������������

���������� �������������������������������������������������������������� �������������������������F#�������� ������������������������������������ �

�����������������#������������������F������������������������������������������������������������������������������#���� ����������������������������������������������������� �������������!��������� �������������� ���������� �������������������������������������������������� �������� �=��4��������������� ������������������������������������������ !�*BL��3���� ������#������ �������������������� ���������������������������������������������������������� ���������� ����������#�����������������������#���������������������������� ���������������������������������� ����������#����������������� ��������� ��������������������.B5�������� ����������������#�����=I.�������������� ��������� ������������������������ ��������������������������������#���� ������ ��������������������������������������� ������3�������� !�.����� ���=��� ��������������3������ ������ ���������+� ��������� ���#��������������� ���������!������������������ ��������������6����������������������������������������������� ������������������������������������

B ����� �����5��������.�������3�������������������������������������������������������������������#���� ����������#���� ���� �����.��������� ���#����������������������=��4�������������� �� ��������� ��%����C�������������� ���������������������������/� ������� ������������������������������������������������������ ������������������������������������������B���6����� � ���������������������������4���� ������������������������������������������������ ������������������� ������������������� �������� ������#�����������

*������ 3���D���3���������������������� ���������� �������������# �6������� ����������������������������������.����� ����#4��������������#�����������������������������<C��#���/�&���������� ���� ������������ �����E���������������������� ������������������ ������������ �������������������������������� ���������#��������������������6��������������5>/��>�?? ���� ���

�2

-� �$� � "*7� �$.�0������>�&����-�������� ����?������������������?���������������>�&����� ����� �������&�@���� �?���������� ��9�� ��������������������������������������1�������������$�����������-�)��������������������� ���� ��9�������

�������$��������������� �����+������� �������������������������

������-����� ���� ��9������-��#���+������:�����

�������$��������������� ������?�����#���+���������������������������������������

-��������-�������� %�#���$�������������� �9����� ������������������������?����)� �������������� ����?��� ������������� ����������������������������#������������!�������������

� ��� �������������;+������ ��������������������� )���� ������������� ���$����7��&/7��������������������������&��9�2��� ��� ���������������������

����������������)���� ������������� � ��� ���� �����#��#� ����������#������1���

����;A

()��*� �&+������ � �$����������� �3�� �� �$�

Page 23: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

����� ��E����D���3������4������!������������ �������������� ���������� � ��3������4�������� ���� �������������������������������%������������������������ �����*������F�����������������������������6�����������������������������������%��� ���������D���3��������������������<C��#���@�:��D��������������������������������� ������������ �������������� ������������������������������������������������������������ �����������������������������������

���!���������������������� ����������� ����#���������������������������(� �����.����� ������������������ �������������� ������ ������&''&������D���3������������� �������������� ������������������� ������� ����������#4���������������J

K -�������������������� F��� ����������������# ������������"���$������� ������

K 5�������������"�������#������ ��������������� ����� �������������:)����@)�������

K ��������������������I������FD� �����������������C������ ������ ������������������������������� ������ ������� ��������F�����������

K <���������������%������#�������������������� ����� �����������������������������!�.����� ���#4�����������<C��#���&�/�

&���-�����������"� ���#� ���������������*������ B������#�����5��� �� �/�����!����� ���������������������6������� �����#������������!������������&����/� ���������� �������+� �������������#��������������������� �������������#������H;.��<C��#���&�&���/�&�������� �����#�������������������.����� ����#4�����������������������������#������������������������������=��4������������������� ����� ���������F�����������������������%������������������������ ������������ �������������%�����������������4���������������������#���F������������������������������������������������������������� ���!�.����� ����#4��������

���!�H;.���������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �����������������������D���3�������#������ ����������������������������3��������� � ������6����������������������������������������������������������������������� �#�������� �#���������������������������������������������3���D��3������������#����#�� ���#���������������������������������������������������������������.����� ����#4��������������������#�����������B������#�����5��� �� �/������H;.������������������������������������������������������ !���������������������������������������� ������������ ��� ��#�����������3���� �������������.����� ����#4��������������#��������������4�������������������������������������������������������������������

*�������� ����� .�������������������������������&''(�����������������5���������?�= �������<C��#���A�/���������������������� ���������� ��<����������������������������������������������������������������������������� ���� ������������ ���������F��������������� ��������������������6�����������3���=���������������3���� ������������������� �=��4����?�= ��������������������=��4�������������������������������������������������������5������������=��4����?�= ���������������������������� �������������� ����� ���������������������������!�.����� ����#4�������������� �����������������������������������������������������������������

3���D���3������������ ���������������� ���������������%��������������������� ���� ��������������������#������������������ ������������� ������� ��7������� �����������������������������������������������������������������������������������������.����� ����#4��������������������������������������������������������������!������ ��#�������������������6������� ����������������� �# ����D���3�����3������������#�����!�������� ������������ ������������������������� ������� �����������������������������F����� ����������������2������� ����������������������#�������������������� �������������������� � #����������2����������������� ���� �������!#���������������������������������������������F����������� ����

�3

Evaluate and ImprovePlanning Process

Family ofMeasures

ManageImprovement Efforts

Allocate Resources

Write Charters forImprovement Initiatives

Select Processes toImprove to Achieve

Strategy

Prioritize Processesto Improve

CommunicateStrategic Objectives

and InitiativesThroughout OMI

Adjust StrategicInitiatives/Priorities

Track Family ofMeasures

Monthly, Quarterly,and Annual Review

MB0205

()��*� �&+��������������� �� ���� ������*�� ���

Page 24: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

'�8������������2����

'���9������� ��,������ ����#������������������E����������E������� ������#������������������������� ������������������ ������������#�������������������������������� ������������������������������������� ������������������������<C��#���9�/&����9�//���5���� �������������������������������������������������� ���������������� ���������� �����������C�������������4�#�����!�H;.������������������<C��#���&�&������������������������������������������� �:�

���!������������������������������H;.������������������� �� ����������������� �����������������������������������F�������������������������� ��H;.�#� �����������# ������� ������������������#���� �����H;.�����������������������������������B����=��4����;����=����������������������������#�����3���B����=��4����;���=�������������� ��������������#������������������������������� ������ ����=��4������������ ���������������������

�������#�����4�#������������������������������������������������������������3������C�#���� ���������������������=��4�������������������������#������������������������������� ��6����� �����������������������������������������%����C���������������#� �������������������������!D�������5����������������������#������������ ��������������������������������������������������������#�����������=��4�������������3�����������������#���������!������������������ ��#�����������������������������������������#���������6����� ����������������������������������� � ���������=��4������ ����#�������������������������� ��6����� �������������� ������������������� ��������C������3������������������������������������������� ���������������������������������������������I�� � �4�#��������������� �����������������������������������������������������������3���������������������������#�������#�������������# ���C����� �������� ����������������������3�������� �����������������������������������������������������<C��#���9�&)����9�&&�������� ��;�� ���������������������������������������������� ������������������!��� ��������������

B�������������������������������A��� ��������������� �������������� ����������6����� ������ ������������������!�=I.B �������������������������� ��������������������������������������������������������=��4�������������B����������������"�����������������$��������=���������6����� ������ ��������������� ���������� ���������������� �6��������������������������� ��

3���>����D�������%����3������������������������� ������������#������ ��������������������������������������8����=����������>����D�����������������������������

���������������������������������?��������������� ��������������������������������������=��4��������� ���5���� ��������������������������#���������������������������������������������������������3������������� ��� ������������������������������� �����6����#� ��<��� ������������ ���������������������� ��� ������������������������������3������������������������������������� �����

<C��#���+�&������������������!��� ��������������������� ���������������� ����������������������������������=��4�������������������������������������������������������B��������������=��4���������������������� ����������������������������������� ������<����������������������������� ���������������������������������#�������������������������������������� �����������������D���3������.?3 ����������������������������������������������� ���������=��4������� �������������#�����3�����������������������6������� �D���3��������� �����������������������������������������������������

,������ ���!��������������������������������������������������� ������������������������������# ������� ������������� �����4�#��������� �������������� E���������� ������������<����������������������� �������������<: ����������������� ����������������� ����������������=��4�������� ���������������������������������������������������� ��������������������������#������� ����������������������� ����������� ��B������������ �������������������������������#��������� ������������4�#���� ��������� �������� ������������������ ������ ������������������������������������������������������������������������������������������������4�#�������������������������������������� ��� ��������������������� F����� ������������������������������������� ��������� �����3���� �L���B������3LB���������������+�/�0&1���

�0

Focusand

Task Teamsimproveprocesses

Associates empowered toimprove job design

Project teamsimprove processes and

share with others

MB0245

()��*� �'+���� �+,$��9���3����$�� �� ��� ��

Page 25: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

,������ ���!��������������� ����� ��������������������������������������������� ����������������������B����>����D�������?�= �������<C��#���+�/������������������#4��������������� ��������������������������������������������� ������#������������ ������������������������ ������������H;.���� ����������������� �������������������=��4�����N�#������������������3LB �������������C����������������������������������������� ��������������������������������� �������C����������=�������������������������������������� ��������������������#�������#������������������ ��������#4��������5���������������#������������� ���������������� ��������#��������������������������������������������B����������������+�&��@������������������������������������������������������������� ����������������������� ����������������������� ����� ����������� ����

,����*� ���!������������������� �����������������������#���������������������#������� ������������������������ ������������������������� � ��������!�D��������D��� ������D�D����� ������������������������������������������������������������ ����#������ ����D�D���������������������������� ������������� �� �������J3� �O���*���.���� �<� ����7�����B���������?� ��� �;������������#�����3���� ����� ��� ����������������������������������� ����������� �������������������� �

5���������������� �����������>����D�������?�=��������������������� ����������������������������������<����������������������������������������������������� ������ ���������<������������� ������������������� ������ ����� ���������������4�� ���������������#���� ����������������������� ��������#4��������3����������������������������������� ������������������������ ��������������� ������������ ������������������� �������������#4����������� ������������������������ �������� ���������#����� ���������� ���������������������������������� ������ �������������������������� ������ ���������������������� �������� ���������� ������������������������� ���#�����

3���D���3�������������� ��������������������������������������������������������������������� �#�������������� ����������������� ��������������������������������������������� ����������������

,����,� ����������������������������� �������������������������������������������������������3����#��������� ��������������������� �� ������ ���������������������������7������ ������������=��4������� �����.���������� ���������� ������������������������������������������������������.������������������������������=��4������������������� ������������������� �������������������6������#�������!�������� ���������������!������������ ������#�������������=��4������������������������� �3���������������� ����������#��������������=��4������� �� ��������� ��������������������������������������6�������%����C����������=��4��������������������������������������� ��������� ���������������������������#�������#����������������������������=��4���������������������������������������������������������������=��4��������������������� �������.�������������� �&))������6�����������C��� �������� �

B����������������+�&��&��������������������#����������������������� ����� �������������������� ����������! ��������������������������B =��4����D����������������������������� ����������=��4��������������������#���������������������� ����#����������������������������������������� ������������������4�#���� �������������������������������C����������������������� ������������� ������������������������������B��������� ��������������������������=��4��������� ������������������������� ������������ �����������������

,����-� �����������������������������������������������#���� ���������������������������������� ��*������������������������������������������������������������������������������ �������������������������������������� ������������������������������������ ����#����������������������������������������������������������������������#���� ���������������!������ ����������������� ������6����������������� ������ ������������������������������ �����������������������������������#�� ��������3������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������� ���� ���������� ��������#������������������������������C������������������������������������ ����������������������������� �����������������������������������������������������������<C��#���9�/:��

=�������������������������������������� ������������������������� ��4�#�����������C��� �������>��� ���������� ����������������������������������=��4���!�������������������� ��������� ���������=��4�����3����������������������������������� ����������������� �����������3���� ����������������������������>����D������?�= ��������������������������������6���� �������� ������

�4

Assessmentand SuccessionRecognition,

Compensation,and Bonus

Job Description

Training NeedsAssessment

AssociatePerformance

QBS

Training Plan

ContinuousImprovementContinuousImprovement

MB0209

()��*� �'+�8�������������,���� ���������������

Page 26: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

�C�������������� ��������������6���������N�#���������������� ���������3LB������� ������� ��C����������������������4�#����������<6������������� �<���� �������������� ������������������� ����������������������������������������� ��;�������� �������!���������������"��������$�����#� �� ������=��4��������������������#����������+�&��+�������#�������������� ������������������������������������

'���(������(���� ���6�:������ 6�����$����� ,�������� ����� H;.������>����D�������?�= ���������B����=��4����;����=��������������������������#�������#������#����������������� ������������������������� ��� ������������������ ������������������������� ��������������� ������B�������������=I.B � ���������>���D�������?�= ���������������������������������� ���������������������������������������������� ���������#����3���� ����#� ��# ������� �4�#���������������������� ������� �C����������3���������� ���3LB ������������������������ "�������$�������� ������������������� �����������3LB������������ �������������� ���������������������������� ����������� ������%����C����������������������������#�������������������� ����������������������������3���� ������� ���������� ���������������.�������������������������6���������������������������������� �����������������������3���3LB������������� ������������������������# ���������������������4��������� � �������������� ������������������ ������

��������������������������������������������������� ����������������������4�#�#����������������������������������������� ������������������������������������������������ ��������� F����������*��������������������������������� �������������������������� ������������������ �� ������ ������������������+�/��+��������� ��������� ��������������� ��������������������������������� ��C�����������������������������B������#����������&�&��&�����-�������#������������������!��#4������������������ ������������������ ���� ������������������������!�������������������������� � ��������������B�������������������-������������#������#��������������������� ����C����� �#������������������������������I������������������� ������������������ ������=��4������� ��������=�� ����

,�������� ���*� ���������������������� �������� ��������������� ������������� ���������������������������������������� ����� ������#�������� ����������������������������� �=��4��������� ���������� �����-����3LB�����C��������������������������#������������������#���������������������������� ��������������� ������������<���������3����?����������� ���C��������������+�/��+�����

���C������������������ ����-������ �����������������#������������������#�����3���� �������������������������������������������������������������������������� ����������������� ������������ ���������������� ���������� ����

%�������������������� ������������������ ���� ���������� �������������������������������������������������� ����� ���� �������������������������������������B����������������������������������������������������� ���� ����������������������������������������"H����� �5�����$�� �� ���=��4����������������������������� ��� �����2�������������� ����������������������-2����=��4������ ������ ���������������� ����������� �����#��������������������� ������������4�#������� �����������4�#������� �<C��������������������� �������������������� �������������������� �# ������������������������������ !������������������4�#������������������������������������������������������������������ ������������

,����,� B ����� �����������������������������#����������������������� �������� ��������������������-��������=��4������� ����������� ����������������������������� �����������������������<���������3����?���������� ������� �������������������#������6�������������������F��������������#��������������� �����������=��4�����L�������������������������� ������������ ������������������������� ���������������B�������������=��4���������������=����������������������� ��� ����� ������ ���������!��������������������������������!����������B ����� ���������� �������������������������� ���������������!���� ���������3�� ���������� ������������� ���������������� ������ ����������������������C������� ����������+�:����

,����-� �������������� ��� ����� ��������#���������������C�����������������-������ ��������=��4������� ���������� ������������������������������������������������������ ��� ��������#� ������������ ��������������������������B�����������������C�������� ���������6����� ������ ��.�#4������������������5�������;����� E=�����2�.�����;����� E3���2�=���������B���������E3���2�5�����������������E�������2�=������ ������5����������.�������2���?���� �.��������� ����������������C����������������*���� �����3�����=����B ���;�������������������������������������������� ��� ��������������������� ���������������� �������# �������� ���6����� ������ ���������������������������������<C��#���9�:/��

B����������6����� ������������������� ���� ���������4�#�������������������������������������������������������������������������!�� ���������������� �������������������������������������� ���# ����������� �����6����� ���������������������������������������������.������������� ��������� ������������������� ��������������� ������ ������ ������������������� ������������������

�5

Page 27: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

,����.� B ��� ���������� ���������������������������������������� �����������������������������!�����������������������������������������#������ ��������������������������������������������B���������� �������������#���������������������������=��4������������� ������������3������������������������������#���������������������������������������#����������������������������������������������������� ������������������������������� �������������������������������� ������������������ ������������������������������������ ������������ ��%���������������������������������������������������������������������������������C���������.������ �������6���������������������������#������ �����������������������������������������3��� ����������7��� ������������ ����� �����������&''9������������ �������� ���� ���������

������������������! �������� ������# ����� ������ ������������������������������������� ��������������������6���� ��3�������<����������B������D�6���������������������������������� ��������������6���������#�� ���� �����������!�5�������.����������%����3��������������������������������� ��������# ��� ������������������� �������+�:�0&1������� �������������������������#������ ����������������3������������������ ���� ���������������������������� �� ������������� �����B�����������������������������������-��<���������3����?���������� ������������ ������ �

'���(������9��+��� ������� ����� ���,��� ���!�".���� �;� ���������$�������#� ������������������� ����������������������������D���3�������.?3 ����������������������������������������������������������� ���������������������� ��������������C������ �')�=��4������������������������������� ��������������������������������=��4�����3���������������������������� ����� ����������������������#������������������#���������� ��� ���������������5�������������� ���������������������������=��4��������� ������������=��4�������� �������<���=��4���!����� �������������������������������������������� ������������������������������������������������������ ��B �������������� ���������������� ��������������������� ������ ������������������������������ ������� ���������������������������������������.���� ����������������� ����������������������������������������������������6������� ������� ���������������� �������� ����������������������������������������������B���������������H����� �B�����FH����� �5����������=��4�����������������# ���������� ������������������# ������������������������� ��������� �������������=��4����������������� ������������ ����� ��������������������=��4����#����������������������������������������������������������������������������� ����������� ������������F�� �����������������

3����������� ��������������� ������������������������3���������������������������������#����������������������������������������4����� �����B����������� �������� ���� ��������� ���������� �����������������������������6�������4�� ����������������������������������������������������������������=��4��������������������� ������ ������������� �������������������#������������������������� �����# �������� ��������������� �������� ���� ������������� #���������������������������5���� ��������� �������������������� ��������������������3������ � ������������������ �������6������������ ��������#����������������������*��������� ���������������������������C��������������#�� �����������.���� ����������������������������������#������=��4����������� ����������� ������!������� �������������������F��������������������� ��������� ��������������=��4�������� ��������������L������� ����� ������ ����#���������������� ����������������=��4������������������#���=��4�����=������������������������� ������������������������#�����������<C��#���9�/(����9�/'�������������������#������?�* �� ����������������#�������������#�������� ��������������������� ����������� �������#������

,��)��� ���!����������������C�#���#����������� ����������������������������������#������������������������������������ ���������������������������������B����������� ����������������� ���������� ����������������������������������������������� ������������������������ ���3�������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������#���������������B���������#������������ ��������� ������������������#���� ������������������������������ �������������������<���� ���B������=�� �����<B=��C������������������������� ����#������������������4���� ���#����������� ������������������������������������������������ ��� �������������������������������������������#����������� ���=������������������������ ���� ����������������������������������������� � ��������� ��������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ����������6����#���� ���������� ���������4��������������� ����������������3�������������>����D�������������������������������������� ��������#��������������������� �������������#�������� ���������� ������������������ �����C������������3���>����D�������%����3�������������� ���������>����D����������������������������������������������������������#� ������#��������� ������� ��

���!�D�D���� ����������+�&�0@1������������ ������������� ����������&�/#��������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������� ��������������� ������.����������������� ������������������������������������#������������������� �������� ������������B���������������� ������������������������������������������������������������=��4�����������������������������������D�D���� ����

�6

Page 28: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

,��)�������!�������������������������� �����������������������������������������������3����������������� ������ �����������������������������������������������������������������������I������=��4����������� ������������������������������������������������������=����������������������3LB ������������������� ��������������������������������������+�&�0@1����+�/�0/1���

,������� ����� ������������ �������������� ��� ����������������C������������������3���L���=��4����<���� ��.�������������� ��<C��#���9�/&��#�������������5������.����������.���� ��<C��#���9�//������������� ��������������� ��������#�� ���������������������������3���������5�������.����������.���� ��������� ����������������������������������������� � �����3���L���=��4����<���� ��.�������������� �����������������4�#�����������# ������� ������������������������!������������������������ ������������!��������������������������C������ �A�������;�������� ���������������������������������

������������������#�� ������ ��������������������������������������������������9�:���������� ���������������!���������������������������#������������������� ����������������������������������D�D��D����������������# �����������������#������ ��������� ���# ����������� ���������������F����� ������4�#�� ���������������������������������������� ���������������������������������������� ��������� ��������������������������C�������C�������������������������������6������#������������������ � ���������� ���������������������������� ��������� ����������������������������������4������������������������������������ ����������������������� �������������������������������������� ��������������������������#�� ��������������������������B�������������� ��������������������������������������=��4��������� ������������������������������������������������������#�� ����� ������������������������ ��������������������������=��4���������� ����������������=��4��������������������������������������+�&��+���������������� ���

,����� 3�����������"�������$������������������������������=��4����D���������������������������������������������� � ����������� ������������ ������������������������������������������������������#�� ��������������������������#������������������+�&�0+1���B �����������������������������=��4����������������������������������������� ����� �����=��4��������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������3���=��4����������������������������������������������������������������� ���������������������

B������������#�� �������������������������� �������!������������#�����#4��������B����������������������������� �������������� �#�������������������������������

3���� ��H;.������������������� ����������������������������������������������������������������������#����5��� �� �/�����������������������������������������������-�������+�/�0&1���0/1���������������������������������������� �� ���������������������������������� ����������������� ���������������������

3���������� ��������������������������#����������������� J�

K I���������=����������� ��8 ���6����� ������

K ;� ��<���� ���B������=�� ����������������#� �

K D�������������������� ������6������������������������ ����� ��� ���

K ���������D�D���� ������������ ��������� ���������������?� ��� �;�������������#����

K I���������?���� �����������6����� ������

K I���������*���� �����3�����=����B ���;

K ������������-���� ��������-����������<���������3���?�������������������������������

K -�������3LB��������������������

K ���������L���=��4����<���� ���.����������.����

K I���� ���>����D�������?�= ��������������# �����>����D�������%����3���

K B������������������� ������������������������#���� �����������#����������� ��������� �������� ���#����������

K D��������.���� ����3����5������������������ �������� ������������������#���� ���

;������������ ��

;��������� �������$����������

-������ B������ �/��������H;.����������� �����<C��#���&�&����������������� �������������������C��� ���������������������������������������� ��������������������������������� ������������������������=��4�����3������������ ������������ �������� �����6���������� �������C��� �������������������������� ����������������� ����� �������F������������������������������� ���

�������������C��� ����������������# �������#�������# �������������������������������������������� ��#������������6����������������������C��������� �������6�����3������������������������ ���������4������������C������������������������������������������������������������� ��������������������� ������ ��L����������=��4���������������������� �����#������������������ ��>����������� ��������6���������������������C������=��4������������������������������������ ����� ������� ����������=��4���������������

�/

Page 29: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

�����������������C������� ����������������� �&9)������������������������������ ���������C������5>/��>�??!��C������������ ���� ���������������C�������������������C�����#�������� �# �������������������������������������������������������������3�����������#������������"�������$�6������������������ ������ ����������������=��4�����#��������������������������������������������������������� �����������������<C��#���A�&������������������������#��������������������� ���� ��

I�� ����������������<C��#���A�&������������������������� �����C����������� ������������6������� ���������� �����#������������������������������ ��������� ����������������������������������������� ����������������������������������������� ������������!������� �����#�������������������������������������������������������� ����������� �����������4����6��������������������������������������������� ���������������������� ������������ ���������������������������� �����������F�������������6������������#���������������� !��#���� ��������������������C������ ������=��4������������������� ������ ��������������:� �������� ����������������������+),��<C��#���9�A���������=��4�������������#����������!������#����������������� ����������������������������������������#��������!���������<C��#���9�/)�������=��4��������#��������������� ���������������������������#���������� ����� �F�� ����������� ��������

B����������������������������������������#� ���������������� ���� ��������������������������������3����������������������������������������������������� ����� �������������������������������������������������=��4������� ���������������������������������������������!�#��

��������������� �����#������������������=��4�����B �����������������������������������������3�����������#������� ��������������� ������������ ����� ���������������3���=��4����I����������������������������������������������������������!���6��������������������� ������������������ ��������������������

-�������� ����� �����A�&��&�����<C��#���A�&������#������������������������ � �����������6������������ � �� ������������������ �������#����������������������C��� �����=��4�����3������������������ ���� ���� ��������������#��������� ������������������ ������C�������������C��� �����������������������������

-����*� <���������������������������������������� ����������������!���� �����������������<C��#���A�&��.��������������=���������������������� ������������������������������� �� ������ �����%����C�����������=��4����I������������������������������������L��F=��������������=��4������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������� ���������� �������������������������������������������!���� ��������=��������������������������������������������������������� ���������������������������� ����������������������������������������������� ������������������� ������ �������

.�������������� ��������L��F=��������������=��4������� ������������������������������J��&����������������������������"����������$�������������������������������������=��4�������#��#���������2��/������������������������������������������������"�������$�6������������������������� �����2�����:����������� ������������������� �������=��4�������������3������� ���������������C��������������������� ���������������������������� !��� ��������#�����������������������

-����,��� ���-� 3�������������� ������������������������ �������������6���������������� ��������������������������# �������� �����!��������������� ������������������� 2���������������2�"�������$�������2����!����������������C�������2�5>/��>�??!��C����������� � ���������2����������������� �������������������������������F�������������������C��������2���������� ��������� ������� ���� ���5�������������� ������������������=��4������������������������������ ������������� ������������#�����������������������C������������� ��

-��)����� ����� ���!��� �������� ���������������������5���������?�= ����������������������������<C��#���A�/���3�����������5���������?�= ������������� ����� �# �����D���3������=�������������������������������!�#������������������!���������<�����������������������=��������������#����������� ������������������������������������������������������2�������� ���� ��������������������������2������������������������#���2�����������

��

Identify, Discus, Understand, Define,and Verify Process Design Need

Technology, Customer,Regulation, Benchmark,New/Prospective Project,

or Design Changes

Identify Projects that Could BeImpacted, with Similar Unit

Process(es), or Used to Benchmark;Begin Evaluation, Conduct ExternalBenchmarking, Collect Information

Model/Pilot Alternative Solutionsand Impacts on Performance, Cost,O&M Changes, and Ability to MeetNeeds; Use Models to Determinethe Best Set of Standard UnitProcesses for Each Project

Make Proposal to Owner/OMI

Owner/OMI Considers Proposal

AcceptedDetermine WhyProposal WasNot Accepted

No

Yes

Install New Equipmentor Revise Process

Optimize OverallProject Performance

Determine Optimum DesignModifications, Select the Best

Solutions, Determine the Change ofScope Required, Pilot to ConfirmModels, and Determine Actual

Performance Data

Evaluate and ImproveDesign Process

Share Learnings

MB0278

()��*� �;+��� ��������

Page 30: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

���������� �����!��� �������� ���������������� ��������������J��&��B�6�����=��4���2��/��I��=��4���E=��������� ������3������ �����. ���2�����:��D����=��4����3���������������������������� ��������������6������������������������������<C��#���A�:�

-��)��� 3�����������������������������������������������������������������������������������������������#���� �������������������#������ �������������������� ��� ������ ���������# ��� ��������������� ������������.�=������������������������������-=5=�����������������������������.=5���3���.�=� ��������������������������������3���-=5=���#������������������#������� �������������������������������� ����-=5=������������������������� ��������������������������� �� �����������������������������������B��������������������������������=��4�������� �������# ������������������%���������������������������������������������������������������������������� ������������������������3�����#������������ �������������� ��������������������������6�����������������=��4������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������

-��)����� ���*� ������������������ �� ��������������������������������������������=��4������������������ �� ����#���������� ���� ��������������������� ���������������������������������� �����������#����3������ ����� ��������� �������������������������������=��4����������������#�����������������������������������������6������������������������#�����������������������C������������� �=��4������� ����������������������������������6���� ��3������������������#������������ ����������������������������������#����

=����������������� ��������������������!���������3�� ����������#������������ �������������2������� � �������2��������� �����������6�������2����������� ���������2��������� ���������������������������������� ������������� �������������������������������������#��2����� ���������������� ��������������� ����2��#���� ������������#���2������� � �������������� ����������������������������2��������� ����������������2����������� �����������������������

=������������������������������ ����������������������������5��� �� �/��������=��4��������������������������������������������������������������������!�.����� ����#4�����������������6������������=I.B ������������������B������������������������ ������ ��������������������������������������������������������������C��������������/�/��&������������������=��������������������������������� ��������������������F�����������#��������������������=�������������� �������������������� ������������������������3�� ��������������������������� 2������������C�����#�������� ��������� ����������������������#������������2�������������#���������� �����������6�������� �������� ��������������6�������2������� ����=��4���2���������������������������������������������� ������=���������������������� ��������������� �������������"�������$�#�������� ������������!��� ����=��4����D��������������� �������������������������=�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������=I.B ������������������������������������������������������������������������������ ������������B =����������������������������������=�������������� ��������������������������������������������������������������

��

()��*� �;+������������������ �,���� ����������������

4�������� 4������������������� 4������������������� .�0����?����9�� @����� ���9�������@��

/)������������������9���2-������-������� -�������������� -��������������%���%��������%���� �������������� &���#����%�#���������������=�#�������������� ������#������ &�����B���������������#������ �?�&�������� )��� ������#���� )�����#��������:�$���������>�) ������#�:�$��������������� �����������C���=� ����)������ ������� ���1����� :���+&� ��������D%������$���������<��9�������)� ���� )���� ������������� �������)� �����#��#� ��D)���� ��

�����������%�����)�����%������ -�������������� %������������%���

�./�00

()��*� �;+�4�������� ����������$������������������ �

�8���83,,���������6�, ���� �� �

��� ��������7� �����

:������ ���� ��

-��������7� �

��%()�� �� ���7� �

��������

������ ��������

2�*���������������

����� ��

����,,

Page 31: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

�������������=�������������������������������������������������������5���� ��������������������������� ���������������������������������������������������������������������=��4�����B ����� ��������������������=���������������3����������������������������!��������� ������������3��������������������������������������������#���������7����������������������������������������������������������� ������������ ���������� ����������������������������������������� �����������

������������������������������������������������������ ��D���������������������������� ���"���������$ ������������������3.7����������=��4������������������� ���������������� �����#�����������2����#���� �����5���������?�=�������������H;.����������� ���2����#���� ������������=������������������������!�������2��������� � ����=����������������

;��������� ��������-�������� ����� ���!��� ������������������������ ��������� ������������������5���������?�= �������3����� �������������������������������������������� ��������������� ��������������������������������������<C��#���A�@��<����������������������������������������5���������?�= ���������������6����������� �������������6���������������������������������������������������������������������� �������#���� �����������������������������

-������ .���������������6���������<C��#���A�@�������������������� �������� �������������������������� ������������

���������������� ���������������� �������������������������������� �������������C������#�������� ���������������C�������C������

-������ =������������ ������������������������������� ���������������������������������.�������������������� �������������6��������# ��������� �������������������������������������6���������%��������� ��������������C������#�������� ����������������������������������������������������������������������������������������6������������������������������������ ������������������������������������������������������������� ���� �����������3���5���������?�= �������������������������������#����� �������������������������������������� ������������������3�������C�������#�������������6��������������������������������������������������������������������� �������=��4���������������<������������ �����C���������������������� �������������������#������������������� ���� �����������������������������������B���������������������������������������������D���3�������#������� ������������������������������� ������������!�.����� ����#4�����������?�= �������%�����������5>/��>�?? ����� ������������

-����*� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ����������������������������6����� ������������������������� ��B�������������������������������������������������������������������������������������6����������������������� ��=���������������� ������������=�����������������=�������������� ������������������������������������������������������.�����������������������������������������������������

�1

4�������� ������� 4��"��� ������������� �-������ �� ����� �������" �#����$�����" �� ����#��� �������������D �������� ���� ��#���D �� �����

��������#������������������')��������)� �������� E�� ������ ���� �����#����$����������D��$�������� ���� ���� ��$�9��$� ��� �����

������������������ �'������ %���������F�������1�����"G��� �����H"���������������D�����������������D����+

������#�������������� �����D�������9���#��� ��D���� ���"���������������'%�������� �������"��������"���������"��������F����������$��'��>�) ��������"��������"���������C�������"�� ��������9����"-��1���%�#����" �������

������ �"��$������� ���� �������� ��������������������������������"����������"�����F������'

7�������������� ����������������������D�� ���������+��������������')������� ��������"��������>�����9�������"������"�����?����"�����������'&����� &������������������D����������������#���������� ���#��D����������������������������

������D�������#�������D���������������������������� ���#� ��D������+������ ����� �"���1����"�������� ���'

B� �%�������� ����������������D����������� ��D������������������#������������ �D���������#��� ���#��������������'

�� ��������� -��#����� ��������#����#����/�����������"���#��"���'2D������������������#����'���� ����&��������/�&2 �&�����$�����D �� ����������� �D�������#����������-��1����D����$��+����������+�������

������������ ���������� �D �����������$��������������������������������������'-��������/-��1���=�#���� �����#����2

��������� ���������������D��������������������D��������D��� �D���� ������#���������'

����;*

()��*� �;+&"��� ������������� ������������ ��������

Page 32: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

%����C������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������� ��������������9�:��

�������������������������������������������������������� ������������ ����������������������������F������� ��������*������������������������������ ������������������������������������������ �����=��4�������.?3 ���#�������� ���������������������������������������������������������������������������������������B ��6��������� ���������������������� ��3������� �������������������� ��������� ��������� ����������������������������������������������������������#�������#������������������#���������������������������������� ������ ����������������=��4�������.?3 ���������������������������������# �����������������������<���� ����������������9� �������������������������������� �������������������������������������� �������C������ �(),������������"� ����$����"��� � � ����$��������������������������������������������������C����������B�������� �()�������������������"� ����$���"��� � �� ����$����������������������������������������������������������� �������������&/����������<C��#���9�@������������������������������������"����������� ����#�C�$����������=��4�������������������#����6�������#�������� ����������������������������3���8����=���������=��4����I������ ������������������#�����

-����,� =�������������������#�������������� ��������������%���� ����������#��������������������� ���� ���������������������������������������������� ��������� ����������������������=���������������������������������������������������� ������������������� ����� ������ ���� ��������������������#�������� ����������� ����#����������������3�������� ���������������!�=I.B����������������������������������������������=���������������������������������������������������� �������������������������

;������������������ ���� ��������-������ M� ����������������������� �������������������J���� �������F������������������������������������� ��������������������#������ ���������������������������������������������������������������������������F�������������������������

-������ 3����� ��������������6����������������������������������� �������#���� ��������������������������������������#��������=��4������� ���������������������C���������������� ������������������������# ������ ������ �����������I��� ����������=��4����������������=��4������� �������������������������������� ���������������������������!�����������=��������������������������� ���������������������������� ���6�������������� �������� ���������������B����������� ������������������������������������ ����������������������������������������� ����������� �������������������������������� ��������������������� ����

.���������#�������������������=��4������� ����3���=��4������ ������������=��4��������������������������������#������������������!��#���� ������������������������������������ ���6���������������������������������*����������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������#������# �#����������������� �

-������ ���������������������������6����������������# ������ ������������������������5��������������B�� ������� ������ ����#��� ���������� ������� ������������������������������ �������������������� ��������������� ����������������� ��������.������������������������������������������J�&�������������������������������=��4�������� ��� ������ #���������/�����!�.��������D������5�����.D5��

5����������������������������������������������������������������������������������������� �������������������6�������������������������F�����������������������3���=��4������� ���������#�������������� ������ ����������������������������������������������������=��4������� ������������ ����������!������������������� �������#�����������������������=��4������������������3�������������������� ����� ����� �� ������������������� ������ ������������=��4������� ���

3���.D5��������� ������������� �������������=��4�������������������������������� ����������3������6��� ���������������.D5����������������������� ������������������������������3������� �6������������=��4���!����� ��#������������!����F����� ������������#���� ��6����� ��������� F�C��������������������C��������.���� �������������������������������������������������������=��4�����������������������������������������

-����*� ������������������������������ ������������������������������������������������6����������������������������������� �� ���������������� ����������������������������������������������#���� ��������������������������������������������������� �������������������������������� ��������������������������������4�������M� ����������������������������� ��������������"������������$����� ����#���������������������� ���������������������������6����� ���������������������������3�����������������������%��������������������������������������������������������������� ����������#�������� ������6���������������������������������� ����������������

-�����,� ������������#����������������������������������# J

K =������ ���� �������������������������������������

K =������ ���������������C�����������������������������

K ��������� �4�����������������������������

K =������ ����������F������� �����������#��������������������#���

K .���� ������������� ��������������������������������������������

�2

Page 33: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

�������������������������������������������# �������� �������������������������� ���������!���������B�����������������������������������������������������������������������������������# �������� �����������#�����D��������<C��#���9�:+����9�:9������������C���������������� ��� �� ���������

-����-� ���!�=������ ���� �������������������������������������������� ������������� ��B�����=��������������=������ ���� �������������������������������������������������������������������� �����.D5������#��������=��4��������#���������������������� ���������������#�������� ����������� ���������������� ���4���������������������������� ����;������������� �����������������=��������������������������D���3���������������������������������#�������������������������������� ��������%������ ���������������������D���3���������=�������������������!�=I.B ��������������������������������������������3������������������������������ ������������ ��������� ������3����������������������������������������������# ������� ��������������������������������������=��4��������������� ���������������������� ������C������������� �����5�� �������!������������������� �����#���������������� �������������.�������������4����� ������������#�����������J

K 5����������� �5��������������������������#�� ����!���������������F�������������������������������������������������� ������

K B�����6����� ������ �������������������� �.=5�������������������������������������������

K %������=������������������������3���

K =�����������=����������5������� ���

K B������������ ������������ �������-

K =���������������������� ����=��4������� �����.���������� ����������

K ���������������F������������������������������������������������������ ��������������������������� ��C�������

1������������� �

�����������%����������� �/���H;.����� �����������������������������������5��� �� �9��*�������#�������������!��������������������������������������������# �����������������#���� ������� ����# ����������������# ������� ���#�����������������������# ������� ������������� ������C���������

1������ ����2���������� �.������ ����������������� ������������������������������������������!�5�������.����������%����3������������������� ����������������������������� �����������������������������#������ �����&''/��<C��#���9�&����9�/��.���� �6�������������������������������������"��� �����$����"������� �$�

3�������� ������������������ �6�����������������<C��#���9�&����������������������������������������������������������������������������!���������������������������������!������������������������������������<C��#���9�/���������� ��������� ��������������������������������������������������������������!������������������������������������$�������� ����� �� ��3�������� �������������������4��������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��� ��<C��#���9�/������������������������������������� ����������������������� ������ ������������������"�C������$����� ��� ���

�3

SurveyScore

1992 1994 1996 1998* 2000

OMI

Competitor

4.2

4.4

4.6

4.8

5.0

5.2

5.4

5.6

MB0213

*Note: Rating scale modified in 1998.

()��*� �1+�() �������� ������ ����� �������$������ ��."$����������� �� 0

Page 34: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

B����������������������� ��������� �����������������������������������# �������F������� ������������������� ����������������������������� ����������������������� ��D�������<C��#���9�:��������������� �������������������������������������� ����������!�����������������B�����������������������������������������������������������������������C������������������ ��#������� ��C����������

B �� ��������������������������������������# ������������������������� ����# �����I�����5�������.���������.���� ��<C��#���9�@���������������&����+��+���#����������������������������������������������� ������������#���� ����������C����������������������������3������������������������� ������������� ��������������������������������������������

B������#����������:�/��:�������#� ��������� ����������������������������=��4������&''(��;���������������� �#� �������=��4������������������������������� ��;�����������������������������������������������#���������� ���������������������������� ����������������������������� ������������������������&'''��3������������������� ���������������������#�����������������������������&'''����/)))������������������� �������������������<C��#���9�+��.������������� �����������������������������������#���������������������������������������������������������� ���������������������������#����# �����������������������������������F�������� ������#��������������������������������������������������������3����������<C��#���9�+���������������� ���������������������������������� �������=��4��������6�������

.������ 3������������#����������������������� ��� ��������������������������������������������������������������������F#��������������<C��#���9�A���=��4��������������# ������������������������<C��#���9�9��������������������������<C��#���9�(���<C��#���9�A���������������"������� �����������������������$��C���������# ����������������������������������������������������������������F#����#�������# ������3������������������������������������������������# ����#����������� ��������������/����&��3���������������������!������������������������ ������������������������F#���������=��4����<���������������

<C��#���9�9�������������������������=��4��������������# ������������������������.����&''9������������������������������������&/����������������������������������� ��� �����������4��������������������3����������������������������� �������!��C��������������������������������� ���������������������������������������������������������������

5�������� ������ �������C��� ����������������������+����/)� �����D���������������������������#��������������������������� ��<C��#���9�(�������������������������� �������������'),�����������������������������������������:� ����L���� ����������������������������������������������������������������������; ������ �������������������������� ������������������ ���������#����� �����C��� ����������������������������#���� ��������������������� ������

.������ 3���������� ���������������������������������� ��������������������6����������������������;�������������<C��#���;�&�J

K �����(������/�0������ ��� <C��#���9�'�������������������������������������������������������������#����������C��������������F������6����� ���������������������������������������������������������������������&''(����/)))�3���������������������#����������������������������������������������������������� �������� ��������������#��#���� ����������������# ���C����������������������������������*�����������������#���������������������� ������� ��������������������������� ���������������� ��

K ����� �����%�� �(�)&�+�� �����"+��� (��������1��������<C��#���9�&)����9�&&��������������!��������������� 6����� ���������������������������������� ��������=��4��������&''(����/)))����������� ������� �������������������������������#���������� �������������������� ���#����������#� ����������� ��������������<C��#���9�&)��=�#��������������������������������������������������� ��������������������# ���������������������� ����#�������4� ����#���������� ��

K 2�'�34��&��"� ������� B�������<C��#���9�/�������� ����� ���"����<C��������$������� �������������������� �����C����� ����������C�������������!���������������������� ������������������ �����&''/������� ������ �������������������������������� ����� � �����.���#� �� �����"����<C��������$������������� ������������� ���������������������������� ����@�'A����+�@9��

K � ��&����� ������ ��"� ��&'''�����������������������!������������������������������ ������������������<C��#���9�&/��������!����������������������# �����#�������:� ��������������������������������������� ������������3���������#������������������ ����������������������������������# ������� �������� �������������� ����������������������������<C��#���9�&:���5������������������������������������������������ �������������������������!���� �������5��� �� �&��

K %�����5��&�"�������&"� �����9�:��&��������������������������� ������������������������� �������������� �

�0

�<<� �<<& �<<; �<<= �>>>�� ��� "�3 ? "�3 ? "�3 ? "�3 ? "�3 ?�#�����%���� 6'8A 6';6 6'3, 6';A A'�� 6'83 A'6; A'�8 A'6* A'��I������ �������'

����;8

()��*� �1+�() �������� ������ ����� �������$������ �

Page 35: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ��������������������������� �4

()��*� �1+�3���� �������� ������ ����� �������$������ �

MB0214

()��*� �1+&�$��"�����.������� ������� 0���� ������ ����� �������$������ �

SurveyScore

1996 1997 1998 1999 2000

GOOD

Met Expectations Improved OverallMB0240

()��*� �1+'��� ������������ ������2�*���

CustomerComments

perQuarter(#)

1998 1999* 2000*

1st 2nd 3rd 4th 1st 2nd 3rd 4th 1st 2nd 3rd

* Scale and tracking under modification. MB0215

()��*� �1+;����������"���� ��� ��

Core

Business

ProposalAcceptance(%

)

1992 1994 1996 1998 2000

OMI

Competitor

MB0216

()��*� �1+1���7� ��:����� �������������� � ���

MB0217

#perYear

1997 1998 1999 2000

0

2

4

6

()��*� �1+=��� ��� ���%���

%RenewalRate

1997 1998 1999 2000 Average0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

MB0246

GOOD

Page 36: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ��������������������������� �5

()��*� �1+<���� ����������

()��*� �1+�>-$�� �-��������� ���$�� �

Controllable

Violations/Project

0.0

0.2

0.4

0.6

0.8

1.0

1.2

1.4

1998 1999 2000MB0273

GOOD

1998 1999 2000

GOOD

MB0220

CostSavings(%

)

()��*� �1+����� ���$�� ��*���� ���

()��*� �1+���������.@��+,�*��0���� ����������� ��3�$��$�� ��������%��

()��*� �1+��������� ��3�$��$�� �3����$�� �3�� �� �$����$������ �

O&MAnnualCost

Municipal Industrial

Customer

OMI

MB0221

Spending

1996 1997 1998 1999 2000

GOOD

MB0222

MB0223

SurveyScore

1992 1994 1996 1998 2000

GOOD

OMI Competitor

1

2

3

4

5

6

7

8

Page 37: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

1���2����������������� ����� ����!� ��������������������������������������������������������C�����������������������������#����������� ����������������������������������� ����������������������3������#������������#���� �����������4���� ��������=��4�������������#����������#���������������!�����#���������������<C��#���9�A������ ������=��4������������������������������ ��������������<C��#���9�9������������ ����� �����������������������<C��#���9�(��

���!� ������������������������������������������������������*�������������������������������������� ����6������������������������������������#���������� ����������������&)� ��������!����������� ����# ����������+)),����� ����������������� �������������������������������������������������������������-�.�E���������� ��������#����������� ����������������6��������B�������<C��#���9�&@������������������C����������� �������� ������������&'')��������������/� ����������������������!������ �������������������������������������� ������������ �#��������� ��������������C������������������������ ����6��������*�����!�����������������������������������������������������������������������!��������#�� �����#������������������#� ����������������������#���� �� ������������� ����<C��#���9�&+��������������� �����������#��������������������# ������������� ������� �

<C��#���9�&A�����������������#������������������ ������������������������������� ������������������ ���������� ���������������������������������������������������3�����������&''9��������������������������!����4���������������������������������������������������������3����������������������������������# �������������������<C��#���9�A�����������#���������4������������ ��������!�������������<C��#���9�9���

����������������������������������������������������� ��������#����#���������������� ����������<C��#���9�&9��5������� �������C����� ������������������������������������������������������������� ������ ��������������� �"������#������$�����<C��#���9�&9����9�&(����L���J�"B�����#�����$��6�������� �#������#������������������������C����&''(�����!������������ ������������������������� ���� ���3������� ������������������������������ ����������������������!�"������#������$��I�������������� ������������#���������#��������&'''�������4��������������������������� ������/)))��

;����� ������������������������������������������� ��������������� ������������������������������������ ��������#���� ��B ��� �#����� ��������������#���� ���������#��������������C��� ����������%����&''A����/)))�����!#����� �������������#��������<C��#���9�&'����������������� ���������������������#����� ���������������������C�����������������������#����� � �������

.������ B �� ��������������!������������� �����������������������������!������#�����<C��#���9�/)��������!����� �������������������������������������������<C��#���9�/)������������������������� ������������������#�����������# ������� �������4���� �����������������������C������� ������������������������������������������!������#�������������#���������������������� �

1���8���������������� �3������ ������������������������� �������������� ���������L���=��4����B�������.����������.���� ��<C��#���9�/&�2������������������� ��������<C��#���9�//�2������������<C��#���9�/:����������������������������������������������������������������=��4���������������������� ������=��4��������� ����������������������������������L���=��4���B�������.����������.���� ��������������������������������� �4��������������� ���A�������������<C��#���9�/&���������������� ������������������ ���������4���������������������3����������<C��#���9�/&�������������������� ��J���������������� ���=��4�����=��4����&����/����������������# ���������������������������������C���������� �������������������4�#�����������

������������������ �������������������������������� ������������������������������������������������� ��� ��B�������������������� �������������������������������#������ ��.���� ����������������������������&����+�������+�#�� ������� ������������������������������������������� ��������<C��#���9�//���9&,��������������������� ����������������������"�������� �������������� ��������$������������A(,������������������� ���������9&,�������������/+,������������"��� � �� ����$�������������������3�����#��#��������� ���������������������# ��������������<C��#��9�//����������#����������!�������������������������������������� ������������������� ������������ ��������������������������������������������

������������������������ ��������������������������������������&''@����/)))��������������������������3���������������������������������=I.B ����������������� ������������������������������� ���� ������������������������ F��������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������ ���������������������4�#�������������������<C��#���9�/:����������������������������������������� ������ ����������������#������������ ������������� ����������# �����.����� ���������! ��� ��%����������� ��� �%������&'''���������������������

����������������#���������� �������������������������������#����������� ����������#��������������������� ��������#���������������������!�#���������������� �����������=��������������������������� ���������������9),�������������������������9+,�����������������������������#��������������������D�����������������������#�������������������#���������������������������#��������������������#��������� ������/)))�

�6

Page 38: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ��������������������������� 1/

()��*� �1+�<�$���������

()��*� �1+�'��� �������$�

()��*� �1+�;"$�������� ����������� �����$��

()��*� �1+�15�������� ��

()��*� �1+�=-������-$�� �-$����*��2����

MB0252

1996 1997 1998 1999 2000

GOOD

GrossMargin

MB0253

1997 1998 1999 2000

GOOD

AvailableFunds

1996 1997 1998 1999 2000

GOOD

MB0229

RevenueBacklog

MB0248

1995 1996 1997 1998 1999 2000

GOOD

CustomersServed

MB0251

1996 1997 1998 1999 2000

GOOD

Costas%ofRevenue

()��*� �1+�&�$��

1996 1997 1998 1999 2000

GOOD

Revenue

MB0227

Page 39: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

D�� ������������������������������������������������&),�������������������� ��#�����������<C��#���9�/@����9�/+���������������������������������������������� ������������������������������� � �#����������������������������������C�������#����������������������������� ��������<C��#���9�/A������������

���!�� ����� �����������#��������������� ��������5��� �� �+������������ ���������������������������������#����������� ������������ ��������������������������������������������������������������������������=��4�������� ������� ��7������������������������������������������� ���������������������������� ����� ��� �����<C��#���9�/9�������������������������������������������������������3���� �������������������������"�����#�������������$B������ ��������&� ��� � �����!���� ������������$�������'((( ���)*** # �����B�������5���������B�����������&'''������� �����A@�/,��������������������������������� �������������� �����������������B�������������'',��������� ���������������� �����������������3���� ����� ��� ���������������������������� �#�������������������4������ ���

.������ ���������C������ ����� ���������� ���������������� ��������� ���������� ������������ ����������������� �����������������B�������<C��#���9�/(����9�/'������������C�������������6�����������������+� ��������!�������������������#�������������������� �������������� #���#��������������������� ���3������������6�����������������������#�������������������������������� ������������������B��������� ��<C��#���9�:)���������������������#����������4����������������������������� ����#�������.>B ���������������������+� �����

�������� ����������������������� ��#�������������������������#��������<C��#���9�:&�������������������������������������� �������� �����������# ��������� ���������+� ���������������+� �����������������C������ �+�)))�����������������������!��C�6����� ������ ��������������������� ������� ���������<C��#���9�:/������������:))�������������������-������������������ ������������������������������������������!���� ����F�����������������������������<C��#���9�::�������������������������� �������!������=��4������� �����.����������� ������������������ ���� ����������������� ������������ ������ ����������� ����

1�&���������������� ���� ���������������������� ����������� ���������������������� ������������������������� ������������ �������� ���������������� ������������������������������������������#������ ��������������������������������������3���.D5����������# ���������������������������#����������A�:��:��6�������������������������������������6����� ��������� �����C������������������� ���������������������������������������#�������3�������������������������������������� �#����������� �

���������������� ��#������������� �������������������������� ����#������6����� ��������������������;���������������������#������������������ �������������� �������!�=��4��������#���� ����������� �����������������������������������������=��4��������������#����������������������������� ��������������� ��; �������� �������������� ������������������� ����������� ��������������� �����������������������������������#�������� ���#�������������������������������F��������������������� ��D�����.D5����������������������������������<C��#���9�:@�

����������������������������������������������������������� � �������������� ����������������������������6���� #��������� ����������3������������������ �������� ����#���������=��4������������ �������������������������������������������#������6����� F������� ���������������������� �����������������������������������������������������������������������������.��������#���������������� ���������������������������������HBFH5������������� ������� �������������������������� �

������������������������������������ ����������������������<C��#���9�:+�����������������#�������������������������������#�������������� �������������.��������L���&��3�����������������C�����������������������������!�� �����������������#���������� ��������������������� �������������������������������������� ������#���� �������������������������������������������������� �����3���� ����������������������������#���������������#����������������������������������������������������������������������������������������C�������3��������� �������������������#����������������� �������#����������������� �

<C��#���9�:A�������������������C�������������#���������������� ���� ���������������������������������.��������L���/���3���������������������������� ���������������������� ���������������������� ������������������#����#��������������6����� ��������������������������������������������������� ���#��������������������������������� �������������#��������� ������ �

����������������������4� �������������������C�#���� ������������ �����������������������=��4���������������������������� �������������������������� ������#������� ���������!���������������������������.��������L���:�������������������������������������C������ ��������#������������������<C��#���9�:9�

1�'�"� ���#� ������(��� �$�������� �.�,���� �����9�&����9�/������������� �����������������������������������������!��� ��������������� J�������������������<C��#���9�&��9�/��9�:�����9�+�2�������������������������������<C��#���9�A�2����4������������������������������<C��#���9�9�2�����������������<C��#���9�(�2�������� �<C��#���9�&)����9�&&�2��������������������������������������#�������������� ��<C��#���9�/A��

1�

Page 40: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ��������������������������� 1�

()��*� �1+�>���������������� ��������� ��

()��*� �1+��@%����7� �-������ ��� ����� �������$��������� ������

%RevenueCaptured

1996 1997 1998 1999 2000

OMI

Competitor

MB0230

()��*� �1+��-������ �:����$�

%Turnover

1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000

NationalAverage

MB0226

GOOD

()��*� �1+�&-$�� �-���������� ���� �����-������

AverageCostperAssociate

1997 1998 1999 2000MB0231

Steady is GOOD

()��*� �1+�'���� ���� ���������� �����$��

Costas%ofRevenue

1997 1998 1999 2000MB0232

Steady is GOOD

SurveyScore

Project A Project B Project C Average

GOOD

Project Startup Followup (6 months later)MB0224

()��*� �1+��3� �������� ������ ����� �������$������ �

SurveyScore

1993 1995 1997 1999

GOOD

MB0225Note: Next survey in 2001.

Page 41: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ��������������������������� 11

()��*� �1+�;-������-$�� ��$������-������

1997 1998 1999 2000

GOOD

RevenueperAssociate

MB0233

()��*� �1+�1�� �� � ��� �������������������A���

1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000

GOOD

MB0234

ShareValue

()��*� �1+�=,�� +:���3����� ��� �-$�� ���������� ��@� ������-$�� �

Avg

.#Inciden

ts/100

Ass

ociates

GOOD

MB0235

1995-Q

1

Q3

1996-Q

1

Q3

1997-Q

1

Q3

1998-Q

1

Q3

1999-Q

1

Q3

2000-Q

1

Q2

Q3

Q4

Lost-Time Incident Rate

X UCL LCL Nat. Avg

()��*� �1+�<���� �*��3����� ��� �-$�� ���������� ��@� ������-$�� �

Avg

.#Inciden

ts/100

Ass

ociates

GOOD

MB0236

1995

-Q1

Q3

1996

-Q1

Q3

1997

-Q1

Q3

1998

-Q1

Q3

1999

-Q1

Q3

2000

-Q1

Q2

Q3

Q4

Reportable Incident Rate

X UCL LCL Nat. Avg

()��*� �1+�>"�8-��� � �����*���������

MB0269

#OSHACitations

(5-YearAverage)

1 OMI 2 3 4 5 6

OMI Competitors

()��*� �1+��:������ �����������

Dollars

Spent

1996 1997 1998 1999

GOOD

MB0237

Page 42: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ��������������������������� 12

()��*� �1+��-������ �B���� ��:������ �- �����

NumberofAssociates

Trained/Year

1995 1996 1997 1998 1999 2000

GOOD

600

700

800

900

1,000

1,100

1,200

1,300

1,400

MB0238

()��*� �1+�����7� ����� �� ������ ��� ����� ���

SatisfactionRating

Communications Meeting Location Content

GOOD

1999 2000

MB0272

()��*� �1+�&������������ ���������� �

������� �� ��� B���� ���$��!()�� ���

��� !������

��� ��� -������ �� ��� :�������

2������ ��

����������', )� �����B�������>�������� !';� !';� 6'�� !'*A 6'A� !'83����������'� �������������� 6'�� 6'�� 6'�� J J 6'������������'! �� ��������#���������/&��#��2 !'!! !'�A !'A !';* !';* !'68����������'6 )�� �������-��� ��� !'8� 6'�� !'�� !'*A !'3A !'*�����������'A �� ��������#���������/-������2 !'�A !';* !'�A !'�� !'A� !'!!����������'; )� �����B�������>�������� !';� !'6� !'�� !'�� !',* !'�!����������'* �� ��������#���������/B����2 6'; 6'� 6'!! 6'A �'� 6'6,����������'8 )� �����B�������>�������� 6'�� 6'�� !'A� !'�A !'A� !';A����KJL��������'

����*�

()��*� �1+�'��������@������ �� ���-���������$�� �

Cumulative

Savings

Cumulative OMI Savings on Program

Cumulative R&D and Support Savings to Supplier No. 1

Yr 1(1998)

Yr 2(1999)

Yr 3(2000)

Yr 4(2001)*

Yr 5(2002)*

* Projected

MB0239

()��*� �1+�;��������@������ �� ���-���������� ���$�� �

MB0254

CommoditiesCost

1996 1997 1998 1999 2000

Actual Price Paid List Price

Page 43: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ���������������������������

�������������������=��4����D�������������������������������������������������������������������������������������� �����������������������������D�������������������������� ����!�=��4��������������������� �������������3������������������������������ ������������������������������������������������������������������������������=��4���������������������������������������������������������=��4�����������������<������������������������6����������������������������������������������������������#�����������=��4�������������"�$���������������B�����������������������������������������������������������������������������"�$���������3�����#������������ ��������"�$��������������������������������6���������������� ������������ ��������#���������B ���� �����������������������������������������<C��#���9�:(������������������� �����������#������=��4����D���������� ������������ ���������������� ����������#����� ������3��������������������/&(����#���"�$�������������=��4����D����������������

?�#������������������# ��������������������������6����� ��������������������������=��4����D�����������������#�����������<C��#���9�:'�����������������������������?�#������ �D���������� ��<����#�������������������� ���#������"�!$����������� ����������������������������������� ����������?��������=��4����D�����������?�#������ D�������C����������C������ �/))�6���������������������#������"�!$��������������3�����#������"�!$������<C��#���9�:'����C������ ��������������������������������#�����6����������2�������������#��������#������������������# �����������������������#������ ��������������������

.�,���� 3����� �������������� ������ F�� ����������������������������� ��������������� �������� ������������������������������������������� ������������������������������������ ��������������#������ ��������� ��������������������������� �������������������������������������<C��#���9�'������������ ������������<C��#���9�&/����9�&:�������������������������������

������ ������������������������������������������������� ����������������� ����������������!���������� �������������������������&9+���4������������������������C������������&''+������������������# ������� �������-�.�������� ����������������������� ������� �����<C��#���9�@)��3�������������������������������������� ��

3���� �������������������������� ��������������������������������������������������� ������ ���������������<C��#���9�'��B��C������������!����������������������!�>�#�������4�������������.��������L���N��� ����������������#����������� �����������������������������������>����D������*����&� �������#� �� ���=��4������>�#������������������������������ ������� ����������������������!������������ ������������# ����������'),�

3���#������������5��� �� �9�����������!��������#�� ����#����M� ��������������� ������������������������������������������������������������������������ �����5������������������������������������������ ������������!���������������������������#������������5����������������!������ ��������������������������� �#������������������������������������������������� ��������������#�����������

13

Page 44: Contents...OMI’s Red Team (defined below) fulfills the Strategic Planning and Business Results functions embodied in the criteria. GO/NO GO decision OMI’s process of choosing to

������������ ������������������� ��������������������������� 10

()��*� �1+�1��������@������ �� ���-���������� ���$�� �

�� ��� ��<<;+�<<1 ���<<1+�<<= ��<<=+�<<<0&��9���-�������� �"�!! �"88! �"83*0&��9���M��� ,"3;! �"6�* �"!,,&��9��5� ��� 5,",*8",A, 5,"A6�",�, 5,"A3;";;*%����5� ��� 58�"*** 5�,,"33* 5�,!"*3!���5��� C���� 5,"�3A"!*6 5,"!!�",�6 5,"!8�"8*6�#�����)������&��9�� 5AA8 5A68 5A385�����#���%����?�� 56,6",�; 53!*"��, 5,",36"A�*��#������4��)����7��� �*'64 6,'!4 6;'64) ���K���������� ���� ���������'�������������������������������,333'

����*,

()��*� �1+&>������ ���� ����-������ ������

TotalAwardsWon

GOOD

State LocalFederal

1995 1996 1997 1998 1999 20000

5

10

15

20

25

30

35

40

MB0244

()��*� �1+�=���7� ��$�%�2����� �

MB0241

GOOD

Avg#ofFindings

perProjectReview

1997 1998 1999 2000

()��*� �1+�<,�*��� �����$�%����� �

Average#of"No's"

BOD SAFETY COLIFORM SAMPLING TSS

GOOD

MB0242

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1992 1994 1996 1997 1998 1999 2000

Note: Rating method modified in 2000, causing higher results.


Recommended