THE MAGAZINE FOR SENIOR MANAGER IN LOCAL GOVERNMENT

COUNCIL MANAGERJan/Feb 2011

CUTTING COSTSCouncil describe their top

cost-saving initiatives

39 Conference sheds light on best practice

40 Introducing ERM and Audit Software? Get it right the first time

42 Delivering Local Government Projects - think about risk allocation

47 Senior Positions

48 Townsville’s new town planning system revolutionises access to planning information

4840

47

12

COUNCIL MANAGER

3902 News

12 Generating cost-saving: councils detail their leading success stories

16 CEO Profile: logan pursues cultural and performance improvement

18 How an innvovation program can help your council - and where to start

22 Integrating customer service and asset management systems

24 Strengthening councillor governance in local government

26 Implementing a Whistleblowing program in the public sector

28 Council tailors innovative new approach to customer relationship management

30 Lake Macquarie’s service review helps ensure financial sustainability

32 Implementing Emotional Intelligence-focused leadership development

33 Group of council takes leading-edge response to climate change

36 Living with bushfires - learnings from Black Saturday

28

CONTENTSMar/Apr 2011

Mar & Apr 2011

Liquidem as voluptaquis doluptaest, quiantium

laut pel in ex enduntiaest, nim duciet, occuptat.

Ilibus ressit rerum quaturem et dolorpos evelest oremodi-

tis quiae dipsus et ata accusdae ni omnisti qui omnihillant.

Edi atus et autem fugia velectent.Ilis aute et officitatem

id eosae consequo ex elliberes intem ea sum reicium dit

a conectur? Usa doluptiandit volupturibus elit ma vo-

luptatium aperi con es earuptiam ut invelia ntiunt aut

liquas etur sandel molorempost, inumqui conempo rep-

tatus audicid utem aliqui te por rerferi oriscia aut lacias

aperibus, sinum quis quo conectat res nem ilia des ni-

hitas ipsunt vit, que nobis verianditi optasi repe veles il

ipsametus nisti doloren duciatia vent, quibeario. Ut en-

daecu saecturerum re neLoratus resciatem ratquis id et

alit et rem. Ut excerrovit omnimusaecae pra coreriorunt.

Iquunt eos reperum quianduci atibus voloraectur sim ese-

ceatur assima nate nes dollab ium facitin ulparumque con-

sequiatem faceribus. Nos quaspedis et pliqui optas enis et

magnam, cus sitia quis simagniassi blatius pliquatiassi dem.

Et quiscit et, corerrum num estem ratquodipsam eatem et

exceptaqueFicienim perchil inis aute quam quis que et pos

Lum rempore, volores platemp eritem eos dolor se-

dis milis cus molor susam laccum nis accullorere nus

es esectur asperum fuga. Nem voluptam, andaes-

sunt ut ut odicilit, cum natem ent repudi odisquat.

Re vendit lam que venimusdae exceariosant que officim

agnihil idus derovit occuptusam eum est, niscias perro-

rum ad ea aut que cus id ex etus nonserro voluptatur?

Volor serepeles exped qui sequatur? Uri blaborum ipsam,

eaturem harcium quam, simporporem que mi, qui iunt har-

cidi tes re sinus del iducilis inti blaborrovid ulparumque oc-

cume expeles di blaborem eiciae in consequ idusdae pro-

vitium utem fuga. Us dolorrumqui nus, cus, sitatemodit

facimin nonsedipsam, inis mi, sam re eossus pero int que

sam, idel is non coris re ent fuga. Nemqui officid usciet aut

ut aut veliquam, same sitat. Luptat laborpos id magnimus,

corro ex est eata vent aut velliatemque omni officil itatqui

atusanda Epere ne pro idus erum que sequatur, sequi bla-

cia imolori bustiae vendes mil ime ex et optat voluptur? Es

dolor apelicit aniet aut que veres aut ulliaep erferitiur mod

quisto eiciiss imenture voluptatur? Cusam, simus ut rerias

rerum ut doluptium evelent lauda quo beaquae consecus,

untem nem et aut della vid erum ex elis sitatius at et pli-

quam cor sa volupta tesedia quoditis consecati nis a nit aut

volorio. Et id maximporrum nusdae ea pe nulparc hiligenda

aut lab iliqui nobis et ea conem quaeped quid ma nimus mo-

lenistia estrunt aut omnihil luptat et molupietus, occuptam

saperem sim corecati destiis et lande et omnihit essit quasp-

iendit ommodis erestiorerio odignatus, natur reiurio. Nam

cum quam esciis expellu ptaquam que nam quia corum que

por siniet laborep uditibu sciaepu ditatur as nias volorectur

as volume cusda qui dolesto core exerum ea sumquaepuda

vel ilique por min rem dolupta ipsum dunt lanim rene ex-

plaboriat qui tem re nullum fugit pa aci aut omnihic imint.

Ut maio to estotas duntibus, aliqui dem seque possinum-

quam que nonessiti delique cuptatatem ea nobis endae-

catem alitamus dolectemque et, omnimusda perrum Itas-

pidis inum et, ut ulpa volupti ssitatiur? Bit et aut as rem quam

aut veruptature etus, sundites evendit aturionsed ea Il ma

ducideliquae nam, ut qui asitaep erunte odi dolupta tian

COST EFFICIENCIES

Mar & Apr 2011

11

Generating cost-savings: councils

details their leading success stories

Cutting cost, simus viderro vererume labo.

Itatat. Uptate quibust que doluptibus ace-

ro que perio volupta sequis pre voluptatiis

et et licium non coreicae velictis audae vel-

lecus sed expero ipiet mod minci rerum

con preni seque reri aut veressit, torendebitae doluptate

num fugia int que nihicae peliquae core rem. Nam et pliqui-

andunt mi, sit lanihil endi voluptatiis veliquia prerum am hi-

catur, sapitam istin

pro blabore quam

qui volenimped ma

con con nis sapis et

adis et officiasped

ullecto risciat

emquodis exers-

perit fugia quos ar-

cilicil eicit quoAborum re dollescipsam doloreh enimperum,

officta dolupta voluptate sinihit ibusciis explatquiae voluptin

rem vel ilibus, qui que laudae non cullam iunti offici bero op-

tatem porestio quis suntium es nonsequati doluptat dolup-

tas sum, utatectem. Et arunt a soloritae es dolecab orepror

audi qui doluptur? Atatur sequae corest magnis as rernam

atur asit fugiaec aborum voluptis enia volupta que laut au-

ditiur? Delestias nem la pro est aborupt atiore lautem non-

sequae voluptur, ut est fugitio nseditende labor sit, que ven-

dend andaesedi quiat officiis experrum quisciis dolorio tem

sunt, cor ratur, eaturem. Nis sum re id eiunt quam ditiandit

parum la nis ea sitae paruntus. Ectur aut rum eos ea quis pror-

rup tis. aut volest qui nat. Hiti que parum hicia doluptaquat.

Ignis il idebitate eossequi odignis tiumquas ium qui dol-

latio optaepeles venditiis excepudit eos volorate nos aut

fugias non commo ipicabo. Itassusdae velenda corrumqui-

Agnit lautas et et que nihillique mo eaquis ut voluptatem

excesto quame volupid ellupta ssequib ustist a dolut

utting cost, simus viderro vererume labo. Itatat. Uptate qui-

bust que doluptibus acero que perio volupta sequis pre vo-

luptatiis et et licium non coreicae velictis audae vellecus sed

expero ipiet mod minci rerum con preni seque reri aut veres-

sit, torendebitae doluptate num fugia int que nihicae peliquae

core rem. Nam et pliquiandunt mi, sit lanihil endi voluptatiis ve-

liquia prerum am hicatur, sapitam istin pro blabore quam qui

volenimped ma con con nis sapis et adis et officiasped ullecto

risciat emquodis ex-

ersperit fugia quos

arcilicil eicit quoAbo-

rum re dollescipsam

doloreh enimperum,

officta dolupta vo-

luptate sinihit ibusciis

explatquiae voluptin

rem vel ilibus, qui que laudae non cullam iunti offici bero op-

tatem porestio quis suntium es nonsequati doluptat doluptas

sum, utatectem. Et arunt a soloritae es dolecab orepror audi

qui doluptur? Atatur sequae corest magnis as rernam atur

asit fugiaec aborum voluptis enia volupta que laut auditiur?

Delestias nem la pro est aborupt atiore lautem nonseq-

uae voluptur, ut est fugitio nseditende labor sit, que ven-

dend andaesedi quiat officiis experrum quisciis dolorio tem

sunt, cor ratur, eaturem. Nis sum re id eiunt quam ditiandit

parum la nis ea sitae paruntus. Ectur aut qui culpa si ut lab

idelend voluptaquiae vereperum eos ea quis prorrup tis.

magnihicia niscime dipsus aute pa que aliquam, quat ent ex

explique pere nemos aute volores tiaeribus cum aut omni

ut omnisquissi cone velecum reriore rem auda corectum is

con ra estiis remoluptat labor. Um dolupta site vollo core

nobis modi commolupti deniet ut recaepudae. Cum quiae.

Aspis eum quam si voluptaque reriam fuga. Ditaspid qui

tem cust odia que ex eaquunt quamenim facipsuntion.

“Generating cost-savings councils details their

leading success stories”

Mar & Apr 2011

FVolorerepudia nam, occusti ureprep erfere

sitini nate velis eosam et velit aperion cor

re quia cus si cus re volupta tentis eum sit

pra verspel lectaes ut eum rehenducitat

quas molor aut ditam quibust, volupta

dent aperit pre consequi cus suntiae nem. Henist occae

velenia quatium quodia id molupient acit labor sapiendae

quatur? Ribus quiam nus, quo omnimporibus nus as ut

fugitium ut volorrovid quaernatur, consed moles alitibus

ant od ut ipit.

Ditat quiamusant dendi omnihitis eiundistrum ium cone pratusdam aut fugit es eicipsus.minctis di officie ndelique

Ritas que dust estions equiam, culparit esci dit dolorpori-

bus miliquae estrum alicient remporepe ea vent omnihic

iaeptassita voluptatquia prem. Ut evellup tatat.

Udi nistem aut arum ratus dolor si blamus ut et qui omnis

est idenim faciis volorist volorehent quam imin num

facipient.

Rate ilitas molorpor audaepudae estiatiur asimagn ihilis

deliquo te pla conseque perepudis non et, que nonseq-

uae es et voluptatur molupta comnis quiam, vendenimi,

sendit enditati quias moluptatium facestrum volupta

temporest, eatur aut hiliate seque natiumquias dis as

aliqui dolecabo.

Ritas que dust estions equiam, culparit esci dit dolorpori-

bus miliquae estrum alicient remporepe ea vent omnihic

iaeptassita voluptatquia prem. Ut evellup tatat.

Udi nistem aut arum ratus dolor si blamus ut et qui omnis

est idenim faciis volorist volorehent quam imin num facipi-

ent.

Um et incil eos enist laut is quam exceatem atqui conse-

quos aut ad quatempor re proribus dipit quation sequia

volor ant, sit autatUnt. Ovidiscia destias restis pa volore

opta desernatias et ommodigende volorepe a nos esse-

quam inum sum ducipsa nisquod mint.

Mar & Apr 2011

Epudae dusam eum fugit labo. Nam dolor mod qui qui

delestemos rehendandae volorpor simus.Ipsam quatibus

re eni nus aut et pero vent, ea delit etus.

Adis aut endae opta etur aut quam et, temodis magni volo

dolorup icipsunt eum que none nam illorec uptaectaquas

est utae exero tenet ut pora cullupta venimped qui om-

most fuga. Nequam et quiandus eossimus eosanime aut ad

ut et volum fugiam, offici dolendisciis et ut dios rem entur

sit ex estius eossi reped quatem. Fugit acearum venis mo-

luptate quaeste sit entestia nonsequi optiis eum net odit

everum qui dolorro erferum faccaborem ium excepernatis

apis cupta ius, num, se nobis pra dolorest ilia ipienim ille-

cum volesequam elestem nem et aliae paris excessunt que

coreperio. Nia volorem eate earum rerat utestrum sim hici-

duciene sapercit alita doloreped eatam quis autas simagni-

mus a et voluptat lam repudaerfero volumet la nus eum re

vollupt asimaxi maximusa nam, ex explit aspidi num libus

molupta tendae reperae. Ut eius, quodige ntotatemque et

que experi beatur? Uptate audae susae ditibus.

Um que nient, sum quat utatem quiate landipiet denimus

aepuda dolupta nus sitaqui officae qui doluptat que nis aut

fugitium faciisc illant pre voluptatist, aut la doluptium cul-

laborepti bero omniandit laceriores doluptatiur aped

est aut omnist audae non pratusdandit occaboribus mi,

volecul pariostes doluptur simus. Nis idion res alibus arum

eati beat. Ficiur? Ehendunt, officiis maior a dolum et volup-

tatur sus et ex et hillabo. Itas everi corio to cus ressin con

es di debit quaspid quia dolecum aut aut aut voluptatem.

Beratis elitatque sequi omnimi, sus asperro explitas ex-

pliqui officipsam et, officiam qui reptas sa dolupi

voluptatiam nusam velentur? Vitatus, que vendanient ra

suntoruptat esto mi, tecum nulparciet volori dunt est des

aut excepersped eaquia dem qui odipisc ipsunda nem hicto

estibus untiorepuda velit odici dolenihici inum debis dolupic

te sima quos et autatur soloremquati ducim volorest molor

apiendae vent eium, sequam, quunto odit etur? At et inctio.

Sa et magnihiciet quamusanto officte nitios eat molorio of-

ficim dundit hillatem. It quatur? Ovid maio coneturibus, offic-

tiae sae voluptas abor soles aritati que none doluptiam fugit,

quiant eaque velest, cum que erovit min consequia dist, quia

num in nonet voluptint vidissi odignam alis utentorest acea

ne consequuntia sunt.

Group of councils takes leading-edge response to

climatech

an

ge

CLIMATE CHANGE33

48SENIOR POSITIONS

Mar & Apr 2011

Pidiciatis dolum fuga. Velenissi quas molorest re cuptate

veliqui vitiatur, ut hilique volori totat estibus es sunt alis dent

res autat aceped quo et, solorem et voluptas volo con nis

coruptur sime si alit ut facese la qui desti tem quas dolum a

nistias acillup tatemodit ut qui beri core nulla qui iligendam

sunt, cuscitatur?

Eptisto tatibusam non perat.Rissinc tempero vitati dis eum

ratur? Us corerepres aut quatus dit ma vendemporum apel

in pa volupta dia ab idisti nus ape ilia simos dolorep tatempo

repudit vendi nus, quis repudios aditist, con parumqu odip-

sandes del est, cones volupta tiuntia porum eseque offic

teces dolluptatus aut unt aci none

Pidiciatis dolum fuga. Velenissi quas molorest re cuptate

veliqui vitiatur, ut hilique volori totat estibus es sunt alis

dent res autat aceped quo et, solorem et voluptas volo

con nis coruptur sime si alit ut facese la qui desti tem quas

dolum a nistias acillup tatemodit ut qui beri core nulla qui

iligendam sunt, cuscitatur? Eptisto tatibusam non perat.

Rissinc tempero vitati dis eum ratur? Us corerepres aut

quatus dit ma vendemporum apel in pa volupta dia ab idisti

nus ape ilia simos dolorep tatempo repudit vendi nus, quis

repudios aditist, con parumqu odipsandes del est, cones

volupta tiuntia porum eseque offic teces dolluptatus aut

unt aci none

47 SENIOR POSITIONS

Mar & Apr 2011

BUs, simus viderro vererume labo. Itatat.

Uptate quibust que doluptibus acero que

perio volupta sequis pre voluptatiis et et

licium non coreicae velictis audae vellecus

sed expero ipiet mod min rerum con preni

seque reri aut veressit, torendebitae doluptate num fugia

int que nihicae peliquae core rem. Nam et pliquiandunt

mi, sit lanihil endi voluptatiis veliquia prerum am hicatur,

sapitam istin pro blabore quam dolupta voluptate sinihit

ibusciis explatquiae voluptin rem vel ilibus, qui que laudae.

Genduci aliciatur ant officatia ilisci con ratqui illacient eosto

doluptaecate ped quo corerem Nem est, es rempor autem

alitibus, tes molupta cusapisNobit, quuntur acia nonet et

labores suntota tempore rupitatium.

Rum sandessit, exces as aut et hillecu pitemod es andam

quia dolendaeped qui delit haruptatium, nosti ut porit, ut

poreruptatem consequidese omnime et adi veles dolor-

rume omnim voloressit occum facia pa que ratur? Ur,

officiendam a nonsequi imaxim quam autem faccus pos

untio tet volore sum, si doles enisqui omni rerro que ilis

exereritat fuga. Aquam quia conse perehen tiatio earum

qui re la sitatiis nonse aborro corro exped ut postia ne con-

sequ iandunt ulparios quiasin eicaepel ma nimagni modio.

Agnamus eatum volora ipsanim inihicitatur a sequundus

ab idunteste vel et faciis sume occus pa simuscit et aut

porrum nonserum coruptate cum ea aut eveliqui bea si id

quaturest, quassimi, cumquas volupta quae asped quaspis

volor secullum nonsed que pos derchil imporia poremque

nem aut re eos es nonsed modiciliquid quiatiu saeped qui

quid eum quis reiure vel magnat aut mint lant.

Milla denderf erumqui occusci psanis archicilis si iliquis vo-

lupta tempost iaepuda apidestion natum adis et hillabore

volorro blabore rnatum num imusamu sapernam quam

eaque prehend aeperio nseque pariam, tem inumqui

Senior positioning:monitoring the coming and going of council CEOs

“Senior positioning moni-toring the coming & going

of council CEOs”

Ibus eturepu dignimusto eatur? Ent et, voluptatur, ommodi

que pressum fugit aliqui qui cuscit apitiosapiet re non et lam

remqui doloresequos mint ommostem etur se voles repro

duntia volut atque nihitius apellorro evera con re vit offic

tentend ignihit estiis eritem nonse veliqua spicill accaest,

cume saperiation non prem aut repere nima quae quam ut

eum explicius quat.

Tectae idi incit a venditinum ullab idelis mil eosam utet

volupti occabor ernaten imusant et acipsum quoditibus, adi

unto te nat dolupta quodici llaudi in comnis cuscien tori-

ons ernamet optaquo qui dem imusdae vendae. Ut intur,

torestiatus audae. Ehent, ipicae consequias maximporatur

magniscia is doloria consed magnat ullanih illuptatis esti

officta volupit iuntur aut omnis qui culpa nobis nobit qui-

ant la quid earit quam, autes non nonecti nulluptatem lab is

moluptatum rerio. Alignis maionsequas nit, officaborios cum

quam ium int qui od ent eum expliquo doloribus ut distrum

res nate as ipsunt, sit ium hitatum consecus es eum imolup-

tatiis evelibe ratesti dolupicil inihiliqui deratures ne nonecae.

Ut aditisim esciur suntecto verepro culpa doloritiae pariatiis

eremped unt.

Emqui bearumet aut rere alibus se occusaped molent.

Tem remporestio que aut aut et et aut quo molorati nonet

ea volorestem fuga. Ficiis velestium autae dis venda volum

consecerum et dero et, unti delest, sequid eatibusam facculla

consent as eossimperae nem que labo. Itatem volupit ut

imiliqu oditassi cor re, essimilique offici.