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Crm Terminado

Date post: 05-Oct-2015
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Crm vtiger
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Ingeniería en Sistemas Computacionales SISTEMAS INTEGRALES DE INFORMACI  STI ELI!A"ET# AG$ILAR O%EDA Samant&a L'pe( Gon()le( Monica It(el Aguilar Martíne(   a*ira Mera "autista  Ser+an*o Nicol)s Me,ía #ern)n*e( - DE FE"RERO DEL /01. $ni+ersi*a* 2olit3cnica *e Francisco I. Ma*ero CRM
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Presentacin de PowerPoint

Ingeniera en Sistemas ComputacionalesSISTEMAS INTEGRALES DE INFORMACIONLIC. CRYSTI ELIZABETH AGUILAR OJEDA Samantha Lpez Gonzlez Monica Itzel Aguilar Martnez Yadira Mera Bautista Servando Nicols Meja Hernndez

3 DE FEBRERO DEL 2015.Universidad Politcnica de Francisco I. Madero

CRM

INTRODUCCIONLos directivos o administradores de las empresas tengan en cuenta la existencia del CRM(gestin de relacin con el cliente, Customer Relationship Management), tengan un conocimiento general de sus herramientas, ventajas y mtodos de implementacin.

DEFINICIONConjunto de estrategias de negocio diseadas con el objetivo de construir una relacin duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades

Permite centrar su atencin en el cliente para interactuar ms efectivamente con l, identificar su importancia, retenerlo en la organizacin y evitar posibles perdidas de estos.

Soluciones tecnolgicas para conseguir desarrollar la "teora" del marketing relacional, que es "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".

OBJETIVOS.Atraer y retener a los clientes de manera ms exitosa a travs de un proceso lgico, soportado por tecnologa de la informacin.CRM proporciona dos elementos: ahorro de costes y, servicio al cliente.Permite el incremento de los ingresos y una mayor satisfaccin en el servicio a clientes.

EstructuraCRM OperacionalResponsable de la gestin de las diferentes funciones de ventas, marketing y servicio al cliente y de su integracin con sistemas existentes.

CRM Analtico

Herramienta para la explotacin y anlisis de la informacin sobre el cliente.Business Intelligence: DataWarehouse (almacn central de los datos de la empresa) yDataMining (analiza informacin para descubrir tendencias, escenarios, etc.)Deteccin de patrones de comportamientoPermite disear acciones comerciales diferenciadas

CRM Colaborativo

Se gestionan los diferentes canales de relacin con los clientes:FRONT OFFICEWebE-mailFax TelfonoInteraccin directa

Ventajas El aumento de la informacin que esta posee de sus actuales y potenciales clientes y optimizando su ciclo de vida.La implementacin del CRM son el aumente de las ventas y la reduccin del ciclo de venta.

DesventajasLas desventajas estn relacionadas con los elevados costos que tiene la aplicacin de CRM, tanto en trminos de recursos econmicos como as tambin humanos, y con la dificultad que tiene el manejo de la informacin dada la magnitud de algunos sectores a compartirla y tambin al riesgo de invadir la privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.

CARACTERISTICAS DE UN CRMAutomatizacin de ventas.Servicio y soporte al cliente. Servicio de campo.Automatizacin del Marketing.

CONCLUCINEs una herramienta practica que nos ayuda a la relacin entre empresa/cliente la cual nos permite tener el mayor contacto con nuestros clientes para poder brindarles todos los servicios que necesiten.

BIBLIOGRAFIAFundamentos de la Gestin de Relaciones con el cliente de Henrik Andersen, Mike D. Andreasen.Walter Duer. CRM


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