CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

CATEGORIE: GARAGEHOUDER

Rule #1Know the goal. focus on the Wildly Important

Rule #2Know what to do to achieve the goal

Rule #3Keep score. Keep a compelling scorecard

Rule #4Be accountable. Create a cadence of accountability

4 THINGS SUCCESSFUL MARKETERS DO DIFFERENTLY

WEBSITE

Analyse bounce rate, click-through, average time on site, …

SOCIAL MEDIA

Aantal fans/volgers, aantal vieuws post/page, aantal shares/RT’s, aantal reacties,…

OPENDEURDAGEN

Aantal bezoekers POS, aantal bestellingen POS en online, aantal online bezoekers, …

MAGAZINES

CIM cijfers: aantal lezers, abonnementen, doelgroep, …

DIRECT MAIL

E-mail: openingsrate, click through rate, conversieratio, bounce rate, …Snailmail: aantal verzonden brieven, aantal teruggestuurde invulstroken, …

RULE #1TEST DRIVE

POS COMMUNICATIE

Split-tests

OUTDOOR

Advertising, signs, …

AUTOSALON BRUSSELS EXPO

Meeste invloed op bedrijfsobjectief

MARKETINGDOELSTELLINGEN

2012

X 500

2013

X 700

X 20/dag X 24/dag

+ 10%

3 op 20 bezoekers 4 op 20 bezoekers

BETROKKEN AFDELINGEN

Marketing

Communicatie

Administratie

Verkopers

Design

Techniek

Sales

Logistiek

Management

Rule #1Know the goal. focus on the Wildly Important

Rule #2Know what to do to achieve the goal

Rule #3Keep score. Keep a compelling scorecard

Rule #4Be accountable. Create a cadence of accountability

4 THINGS SUCCESSFUL MARKETERS DO DIFFERENTLY

VOOR- EN NADELEN AUTOSALON

Interactiviteit

Mogelijkheid tot genereren van leads

Demonstratie

Merk- en bedrijfsbekendheid vergroten

Bedrijfsimago verbeteren

Enorm veel mensen

Enorm veel standen

Geconcentreerde leads

Slechte targetting en positionering

Te veel beurzen

Kostenplaatje

HOSTESSEN+20%

TOONMODELLEN+10%

STANDOrigineel, groot

VERKOPERS+30%

BEÏNVLOEDBARE EN VOORSPELBARE VARIABELEN

TESTRIT

BEÏNVLOEDBARE EN VOORSPELBARE VARIABELEN

SALONCONDITIES+3% korting

HAPJE & DRANKANIMATIEweekend

VARIABELE MET MEESTE INVLOED OP MARKETINGDOELSTELLINGEN

Doelstelling 1: ‘In de periode van het autosalon en de saloncondities moet het aantal verkochte auto’s verhogen van 500 naar 700’

SALONCONDITIESVERKOPERS

VARIABELE MET MEESTE INVLOED OP MARKETINGDOELSTELLINGEN

Doelstelling 2: ‘In 2013 willen we elke dag 4 standbezoekers meer dan vorig jaar: 24 i.p.v 20. Zo zullen we elke dag 4 auto’s verkopen i.p.v. 3 ’

SALONCONDITIESEXTRA’S VOOR BEZOEKERS

Rule #1Know the goal. focus on the Wildly Important

Rule #2Know what to do to achieve the goal

Rule #3Keep score. Keep a compelling scorecard

Rule #4Be accountable. Create a cadence of accountability

4 THINGS SUCCESSFUL MARKETERS DO DIFFERENTLY

SCOREBORD

Rule #1Know the goal. focus on the Wildly Important

Rule #2Know what to do to achieve the goal

Rule #3Keep score. Keep a compelling scorecard

Rule #4Be accountable. Create a cadence of accountability

4 THINGS SUCCESSFUL MARKETERS DO DIFFERENTLY

OPVOLGMEETINGS SAMEN MET…

Marketing Communicatie Administratie Verkopers Design Techniek Sales Logistiek Management

Cateraar

Organisatie Autosalon

Hostessenbureau

INTERN EXTERN

OPVOLGMEETINGS

Vóór Autosalon

OPVOLGMEETINGS

Tijdens Autosalon

OPVOLGMEETINGS

Na Autosalon

Questions?

4 THINGS SUCCESSFUL MARKETERS DO DIFFERENTLY