C.so Magenta 43, 20123 Milano (MI) http://thefool.it | +39.02.00618826
www.thefool.it
Reputation& SocialMedia Intelligence
Relatore: Matteo G.P. Flora
www.thefool.it
Since 2008, The Fool has been developing methods and tools that offer social media research, monitoring, intelligence and ip-protection services to its broadcasting, agency and public institution clients to help them develop marketing and communication strategies (RP2.0, e-reputation analysis, social CRM, brand, corporate and product profiling and protection, innovation studies and architecture).The Fool is built on robust social web sampling and segmentation methods that allow clients to use social web communities as a rich source of research for observing and understanding consumer, user and public attitudes. For more than 3 years now, The Fool has been seen as a trailblazer in e-reputation analysis, social web mapping and insight into the dynamics of information spreading and distribution.
ABOUT “The Fool”
http://thefool.it
FASE 1
Il Sindaco e
la Gente
Sito MiRispondi.it
Rebranding Facebook
Rebranding Twitter e HashTag
Creazione di un sito di raccordo della nuova veste grafica con i link degli Account Facebook, Twitter, YouTube, Foursquare e pubblicazione ultimi video.
Il sistema di acquisizione voto gestirà la segnalazione asincrona degli eventi, con l’acquisizione voto, la gestione della segnalazione di OK e KO e la gestione real-time della coda di voting
Transizione dal concetto-meme di “Letizia Moratti - Persona” al concetto di “Letizia Moratti Risponde”. Creazione TAB dedicate di concetti specifici e Landing Page dedicate.
Creazione e branding su Twitter e creazione e “feeding” dell’ hashtag
#mirispondi e stimolazione della conversazione
www.thefool.it
Cosa mi importa di quello che dicono di me su Internet?
www.thefool.it 5
First Moment of
Truth
Second Moment of
Truth
Stimulus
At shelf In-store
Experience
www.thefool.it 6
First Moment of
Truth
Second Moment of
Truth
Stimulus
Pre-shopping | In-store | In-home
At shelf In-store
Experience
www.thefool.it 7
Stimulus Second Moment of Truth
First Moment of Truth
www.thefool.it 8
First Moment of
Truth
Second Moment of
Truth
Stimulus
Which becomes the next person’s ZMOT
www.thefool.it 9
Google Confidential and Proprietary
69% 76% 86% 75% 84%
79% 70% 79%
63% 64% 65% 67%
99%
81%
75% 84% 97%
91% 81% 94%
89% 78%
63% 61% 72%
99% 95%
92%
70% 77% 97%
76% 47% 79%
57% 83% 95% 93%
76% 34% 77% 89%
Stimulus ZMOT FMOT
Q2 When you were considering purchasing [PRODUCT], what sources of information did you seek out to help with your decision? Base: N=5,003
Overall, shoppers are using more ZMOT sources in 2011 than in 2010
Q2 When you were considering purchasing [PRODUCT], what sources of information did you seek out to help with your decision? Base:N=5,003
Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Macro Study, Apr 2011 www.google.com/think/insights
www.thefool.it
WEB MONITORINGFONTI E CAMPI D’AZIONE
10
Canali social
Social CRMProfilazione
Analisi dei contenuti condivisi Reach
Livello di viralità
News
Opinione sui media mainstream
Forum e newsgorup
Recupero informazioni specialisticheAnalisi evoluzione delle discussioni
Blog
Attività di digital PRInfluencer di settore
www.thefool.it
WEB MONITORINGFLUSSI E PROCESSI
11
Classificazione SentimentConversazioniimportanti
Criticità epositività
Sintesi di tutte le conversazioni
AnalisiScreenshot
ANALISIRASSEGNAALERT
Output
Flusso di analisi
www.thefool.it
40%
36%24%
18
103
SITUAZIONE ATTUALE: ANALISI
Totale conversazioni analizzate = 121
Sentiment conversazioni rilevanti
Fonti
Dati generali
Positivo
Negativo
Neutro
Rilevanti
Non rilevanti
Forum
SocialNetwork
NewsBlog
12%
9% 64%
15%
12
© a
nd P
aten
t Pen
ding
sys
tem
and
visu
aliz
atio
n
www.thefool.it
SITUAZIONE ATTUALE: ARGOMENTI PRINCIPALI
Qualità
Ottimi risultati per quanto riguarda il tema della qualità percepita soprattutto dagli utenti. Quasi i l 65% delle conversazioni registrate presentano un sentiment positivo. Ottima anche la distribuzione delle informazioni nel media mix delle conversazioni.
SpecialitàLe conversazioni registrate in merito alle specialità delle due strutture presentano un sentiment decisamente positivo. L’opinione, tanto delle persone, quanto quella degli specialisti, è ottima.
Problemi
Problemi come tempi di attesa, accessibilità alle strutture e rincari dei ticket, sono stati discussi principalmente su siti di news e, successivamente, sui social network; questi si sono limitati alla semplice ripresa della notizia.
13
DirettoriI due direttori monitorati, hanno fatto r e g i s t r a r e u n d i s c r e t o n u m e r o d i conversazioni; la maggior parte presentano un sentiment neutrale, anche a causa del fatto che vengono semplicemente citati in un articolo di giornale online.
23%
14%
17%18%
28%
Altro
© a
nd P
aten
t Pen
ding
sys
tem
and
visu
aliz
atio
n
www.thefool.it
QualitàSentiment rilevati
10% 25%
65%
Sentiment timeline
2
48
Totale conversazioni analizzate
Fonti
19%
14%
48%
19%
SocialNetwork
NewsBlog
Rilevanti
Non rilevanti
Positivo
Neutro Negativo
Forum
14
Forum crohniani.net - 11 settembre 2011
Forum forum.alfemminile.com - 3 agosto 2011
© a
nd P
aten
t Pen
ding
sys
tem
and
visu
aliz
atio
n
www.thefool.it
ProblemiSentiment rilevati
44%
37%
19%
Sentiment timeline
27
Totale conversazioni analizzate
Fonti
16%
7%
70%
7%Social
Network
News
Blog
Rilevanti
PositivoNeutro
Negativo
Forum
15
Accessibilità
News tribunatopolinia.gelocal.it - 2 dicembre 2011
Ticket Tempi di attesa
News tribunatopolinia.gelocal.it - 7 agosto 2011
© a
nd P
aten
t Pen
ding
sys
tem
and
visu
aliz
atio
n
www.thefool.it
BlogSentiment rilevati
33%67%
Sentiment timeline
4
9
Totale conversazioni analizzate
Rilevanti
Non rilevanti
Positivo
Neutro
16
Fonte Totale Conversazioni
Alexa Rating
topoliniatoday.it 4 2,738,460
vivetv.it 4 4,942,699
totpolina.leganord.org 2 171,191
leprotagoniste.org 1 4,185,623
regioni.it 1 485,182
ospedalepippo.it 1 2,374,647
© a
nd P
aten
t Pen
ding
sys
tem
and
visu
aliz
atio
n
www.thefool.it
Social MediaSentiment rilevati
17%
50%
33%
Sentiment timeline
12
Totale conversazioni analizzate
RilevantiPositivo
17
NegativoFonte Totale
ConversazioniAlexa Rating
twitter.com 7 9
friendfeed.com 3 1,464
it-it.facebook.com 1 2
plus.google.com 1 1
Neutro
© a
nd P
aten
t Pen
ding
sys
tem
and
visu
aliz
atio
n
www.thefool.it
18
SOURCE IMPACT ANALYSISTwitter.com; Alexa Rating: 9; 211 conversazioni
Social Network Forum News Blog
sanita-oggi.it; Alexa Rating: 35.217; 9 conversazionigazzettino-topo.it; Alexa Rating: 28.367; 4 conversazioni
topoliniaoggi.com; Alexa Rating: 9.885; 45 conversazioni
salute.it; Alexa Rating: 28.367; 4 conversazioni
corriere.it; Alexa Rating: 9.885; 45 conversazioni
facebook.com; Alexa Rating: 9.885; 45 conversazioni
iltempo.it; Alexa Rating: 28.367; 4 conversazioni
topoliniaoggi.com; Alexa Rating: 9.885; 45 conversazioni © a
nd P
aten
t Pen
ding
sys
tem
and
visu
aliz
atio
n
www.thefool.it 19
First Moment of
Truth
Second Moment of
Truth
Stimulus
Which becomes the next person’s ZMOT
http://thefool.it
USING TWITTER...like a Pro!
http://twistori.com
www.thefool.it
1859
1243
Totale tweet rilevati 3.102*
Retweet
Tweet
SITUAZIONE ATTUALE: ANALISIDati generali
5%
26%69%
Neutro
NegativoPositivo
Sentiment*
* di cui 195 sono spam * il 26% neutro comprende 195 tweet spam
www.thefool.it
Cla_Gagliardini
Dania
dietnam
micheleficara
fsnews_it
Raquel75
newsfromitaly
masinutoscana
seancarlos
wolly 82810
87044
149850
150560
215824
221760
227760
344199
438270
1014986
www.klout.com
REACH / KLOUT SCORETop influencers: impression + Klout
67
57
61
58
60
55
65
39
54
55
www.thefool.it
00:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00
ANDAMENTO TEMPORALE20 Giugno 2012
http://thefool.it
© a
nd P
aten
t Pen
ding
sys
tem
and
visu
aliz
atio
n
http://thefool.it
© a
nd P
aten
t Pen
ding
sys
tem
and
visu
aliz
atio
n
http://thefool.it
© a
nd P
aten
t Pen
ding
sys
tem
and
visu
aliz
atio
n
http://thefool.it
© a
nd P
aten
t Pen
ding
sys
tem
and
visu
aliz
atio
n
http://thefool.it
© a
nd P
aten
t Pen
ding
sys
tem
and
visu
aliz
atio
n
Celiachia on Twi-erIn-‐Degree
http://thefool.it
© a
nd P
aten
t Pen
ding
sys
tem
and
visu
aliz
atio
n
Celiachia on Twi-erIn-‐Degree
http://thefool.it
© a
nd P
aten
t Pen
ding
sys
tem
and
visu
aliz
atio
n
Celiachia on Twi-erEigenvector Centrality
C.so Magenta 43, 20123 Milano (MI) http://thefool.it | +39.02.00618826