csp.catalogue BEST OF SEP 2019 BDLe contenu du stage peut être amené à être réajusté en...

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DÉLÉGUER EFFICACEMENTResponsabiliser et susciter l’engagement de vos collaborateurs

MANAGER AU QUOTIDIEN★

PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

➊ - Quels sont les fondamentaux d’une délégation efficace ?

Les règles d’or d’une délégation réussie. Les freins à la délégation. Les leviers de motivation : les détecter, les accompagner et s’ajuster. Méthode fondamentale de délégation. >Entretien de motivation.

➋ - Sur quelles méthodologies se baser ? Déléguer en fonction de la maturité de l’interlocuteur : méthode « leadership situationnel ». Fixer un cadre CQQCOQP. Le plan de délégation : les 9 étapes de validation. >Le « leader test » et entraînement d’une délégation adaptée à la maturité.

➌ - Comment communiquer pour susciter l’envie lors d’une délégation ?

L’effet pygmalion : principe et application. Les filtres de la communication. Les clés de la communication persuasive. Les attitudes de PORTER. >Entraînement en situation de transmission d’une délégation motivante ayant du sens.

➍ - Comment contrôler en gardant la confiance ? Le circuit de contrôle de la délégation. Les 3 étapes du bilan de délégation. >Atelier de travail individuel pour préparer le suivi.

➎ - Quels comportements adopter lors d’une délégation qui ne fonctionne pas ?

Activer son « intelligence émotionnelle ». Le D.E.P.A pour affirmer son discours. Le paradoxe d’Abilène. Oser dire NON. >Mises en situation et jeux de rôle.

➏ - Quel plan d’action mettre en place maintenant ? Les 7 points du plan de progrès. >Atelier individuel : préparation du plan d’action. >« Mini codéveloppement » pour optimiser les pratiques.

LES + Une méthode permettant une délégation adaptée en proximité et en transverse. + Repartir avec une délégation cadrée, individualisée, précise et prête à l’emploi.

OBJECTIFS •Développer savoir-faire et savoir-être pour réussir ses délégations. •Savoir être directif sur le « pourquoi » et déléguer le « comment ». •Apprendre à adapter sa délégation et l’assumer.

POUR QUI •Dirigeant et personne ayant un rôle d’encadrement, de management, responsable hiérarchique ou chef de projet. •Toute personne amenée à déléguer (en ligne descendante ou transverse) ou à recevoir une délégation.

PRÉREQUIS •Aucun prérequis n’est demandé pour participer à cette formation.

www.csp.fr/40405

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1410€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 30-31 janv., 5-6 mars, 4-5 mai, 12-13 oct., 17-18 déc.PRIX INTRA / groupe : 3 450€ HT (jusqu’à 12 pers.)

2 Infos & inscriptions : 01 53 24 90 00 • [email protected] • www.csp.fr

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LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENTRéussir ses premiers pas de manager sereinement



➊ - Comment aborder mon rôle de manager ? Le cadre d’action du manager et les origines de son pouvoir. Les trois casquettes du manager. La prise de fonctions. >Jeu « Dessine-moi un manager ».

➋ - Comment développer mes compétences de manager-organisateur ?

La fixation d’objectif et l’évaluation de la performance. Les critères de formulation d’un objectif. La fixation d’un objectif comportemental. La délégation (principes pour déléguer et plan de délégation). Les 3 niveaux d’objectifs, ou comment enrichir la mission du collaborateur.

>Jeu de fixation d’objectifs : « Les cubes ».

➌ - Comment devenir un manager-porteur de sens et fédérateur ?

Les quatre sens du mot « sens ». Donner du sens à sa pratique managériale. Les principes de la motivation. Reconnaître et féliciter pour amener ses collaborateurs vers l’autonomie. Donner du feedback. Création d’un esprit d’équipe, niveaux de maturité de l’équipe, être efficace ensemble. Définir un pacte managérial engageant. >Expérimentation du fonctionnement en équipe : « la tour de papier ».

➍ - Comment être reconnu comme manager relationnel ? Les trois dimensions d’une communication efficace. L’accompagnement des collaborateurs. L’art de l’écoute active et du questionnement. Les outils d’un dialogue constructif. La gestion de l’erreur, de la dérive et de la faute. Les situations difficiles, les situations conflictuelles et comment les résoudre.

>L’exercice du « puzzle » : découvrir un outil pour développer la qualité relationnelle. > jeux d’ancrage : la gamme des feedbacks et entretiens individuels.

LES + Boîte à outils pour piloter le quotidien. + Le livre « Les 5 clés pour réussir ses premiers pas de manager », paru aux Éditions Dunod. + Partage d’expérience des participants.

OBJECTIFS •Acquérir les fondamentaux du management. •Comprendre sa posture et ses rôles : avec son N+1, ses pairs et ses collaborateurs. •Établir une feuille de route simple et efficace du management au quotidien.

POUR QUI •Toute personne qui doit prendre une responsabilité managériale pour la première fois.

PRÉREQUIS •Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à cette formation.

www.csp.fr/40975

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 22-23-24 janv., 24-25-26 fév., 16-17-18 mars, 20-21-22 avril, 27-28-29 mai, 22-23-24 juin, 8-9-10 juil., 17-18-19 août, 14-15-16 sept., 7-8-9 oct., 16-17-18 nov., 14-15-16 déc.AUTRES VILLES* : 27-28-29 mai, 14-15-16 sept., 16-17-18 nov.PRIX INTRA / groupe : 5 100€ HT (jusqu’à 12 pers.)*Bordeaux, Lille, Marseille, Lyon, Nantes, Rennes, Strasbourg, Toulouse

3Infos & inscriptions : 01 53 24 90 00 • [email protected] • www.csp.fr

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MANAGERS DE PROXIMITÉÊtre un manager de proximité efficace et motivant pour votre équipe



➊ - Comment être un manager structurant ? Besoins de l’homme au travail. Responsabilités et casquettes du manager. Contrôle et confiance. Les objectifs. La motivation d’une équipe et de chacun de ses membres, la boucle de la motivation.

>Grille d’autodiagnostic. >Jeu des cubes.

➋ - Comment être un manager animateur ? La communication. L’écoute active : postures et outils. La démarche de la réponse cohérente. Les attitudes en situation d’entretien : impact de ses comportements sur son interlocuteur. La prise de décision collective. La structuration et l’animation de réunions. Le développement de la coopération et de l’autonomie. La valorisation du groupe. >Atelier : « À chacun son GPS ». >Le TOP – Le Notaire – Jeux de rôle.

➌ - Comment être un manager de proximité garant des comportements ?

Savoir adapter sa communication en fonction des besoins individuels. Savoir dire non, savoir dire oui. La gestion de l’erreur, de la dérive et du hors-jeu. La gestion des situations conflictuelles. Recadrer dans une logique positive. >Atelier « vide ton sac ! » >L’exercice du « puzzle » : découvrir un outil pour développer la qualité relationnelle. >Le DEPA – Jeux de rôle.

LES + Autodiagnostic de ses compétences managériales proposé à distance, en amont de la formation, en format digital. Points forts et points à améliorer. + Des outils directement opérationnels. + De nombreuses mises en situation.

OBJECTIFS •Intégrer son rôle et ses missions en tant que manager de proximité. •Appliquer les outils permettant de favoriser le développement et le maintien de la motivation de son équipe. •Savoir gérer les situations difficiles que rencontre un manager de proximité au quotidien.

POUR QUI •Agent de maîtrise. •Chef d’équipe. •Manager de proximité ayant une fonction d’encadrement ou appelé à évoluer vers cette fonction.


www.csp.fr/40017

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 24-25-26 fév., 6-7-8 avril, 10-11-12 juin, 7-8-9 sept., 4-5-6 nov.LILLE, LYON : 6-7-8 avril, 4-5-6 nov.PRIX INTRA / groupe : 5 100€ HT (jusqu’à 12 pers.)


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MANAGEMENT SITUATIONNELManager, c’est s’adapter !



➊ - Qu’entend-on par « être un manager » ? Qu’est-ce qu’un manager, qu’est-ce qu’un leader ? Le pouvoir personnel et le pouvoir de position. Le modèle du leadership situationnel et son origine. Adapter son mode de délégation à la maturité du collaborateur.

>Métaphore : histoire du tailleur de pierre.➋ - Quels styles de leadership pour quelle maturité du collaborateur ?

Les quatre styles de leadership. Les quatre niveaux de maturité du collaborateur, selon sa compétence et sa motivation. Être un catalyseur, développeur de compétences et de motivation. Être vigilant et intervenir de façon proactive. Diagnostic de maturité de ses collaborateurs. >Autodiagnostic et analyse de son style de management. >« Jeu de l’oie » du management situationnel. >Vidéos démonstratives de chaque style.➌ - Comment bien formuler un objectif ?

Les critères de formulation d’un objectif. Les niveaux et les différents types d’objectifs : basique, performance, progrès. La fixation d’un objectif comportemental. Confiance et contrôle, mettre en œuvre le plan de délégation. >Saynète de mise en pratique de la délégation.➍ - Comment accompagner mes collaborateurs dans le développement de leur motivation ?

L’art de créer une relation de qualité. Les principes de la motivation. Les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction. Reconnaître et féliciter pour amener vers l’autonomie. L’enthousiasme, et comment le susciter. >L’exercice du « puzzle ». >Analyse du non-verbal sur des vidéos. >Mise en pratique d’entretiens de motivation.

➎ - Comment traiter les situations difficiles dans la posture du leader situationnel ?

La gestion positive de l’erreur et les écueils à éviter. La gestion des dérives et des fautes. >Analyse de cas apportés par les participants. >Mise en pratique d’un entretien de recadrage.

LES + Autodiagnostic de ses comportements managériaux (En format digital en amont de la formation). + Une approche pratique pour faire face aux situations managériales. + Cas réels et jeux pédagogiques. + Plan d’action personnalisé.

OBJECTIFS •Diversifier ses styles de leadership, afin de pouvoir s’adapter à chaque situation. •Reconnaître la maturité de son collaborateur pour pouvoir adapter son style de management. •Accompagner et instaurer une relation de qualité.

POUR QUI •Toute personne en situation d’encadrement qui souhaite développer son impact personnel et accroître l’efficacité de ses collaborateurs.


www.csp.fr/40050

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 22-23-24 janv., 9-10-11 mars, 4-5-6 mai, 24-25-26 juin, 24-25-26 août, 21-22-23 oct., 16-17-18 déc.PRIX INTRA / groupe : 5 100€ HT (jusqu’à 12 pers.)


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LES MOMENTS CLÉS DU MANAGEMENTMaîtriser les rituels managériaux pour gagner en confiance et en efficacité



Le contenu du stage peut être amené à être réajusté en fonction des attentes des participants, et ce afin d’être aligné avec la réalité managériale du groupe.

➊ - Quels sont les moments clés du management et dans quel cadre s’inscrivent-ils ?

Le cadre managérial, les moments clés du management. >Atelier : quel cadre pour quel moment ? >Atelier individuel puis partage collectif sur les cas des participants : « quels sont vos moments de vérités ? »

➋ - Comment fixer des objectifs ? Outil : fiche mémo « fixer des objectifs ». >Atelier ludique : jeu de la tour des cubes.

➌ - Comment donner du feedback de manière constructive, quelle que soit la situation ?

Fiche mémo « donner et recevoir du feedback ». >Entraînement : simulation de séance de feedback, avec debriefing individuel et personnalisé.

➍ - Comment conduire un entretien d’évaluation pour qu’il soit utile au collaborateur ?

Co-construire le futur. Les clés de la conduite d’entretien.

>Entraînement : simulation d’entretien et debriefing individuel et personnalisé.

➎ - Comment conduire une réunion avec grâce et efficacité ?

Les grands types de réunions et les clés pour les rendre utiles et percutantes.

>Entraînement : simulation des différents types de réunions.

➏ - Comment construire un reporting percutant et efficace ?

La matrice de circulation de l’info. >Étude de cas : le cas « Sunrise Tour ».

➐ - Comment soutenir la performance grâce aux petits rituels du bonheur ?

Le bonheur, un levier de performance exceptionnel. Renforcer son optimisme avec la méthode ABCDE.

LES + Des fiches mémo pour tous les moments clés. + Nombreuses mises en pratique, exercices et ateliers. + L’utilisation de situations concrètes issues du quotidien des participants.

OBJECTIFS •Être à l’aise dans les moments clés du management. •Gagner en confiance en soi et en maîtrise de soi sur les sujets déterminants. •Optimiser la planification et la gestion de son temps managérial.

POUR QUI •Tout manager, toute personne en situation d’encadrement qui souhaite accroître son efficacité managériale.

PRÉREQUIS •Connaître les fondamentaux du management.

www.csp.fr/41506

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1410€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 6-7 fév., 27-28 avril, 29-30 juin, 15-16 oct., 14-15 déc.LILLE, LYON : 29-30 juin, 15-16 oct.NANTES : 15-16 oct.PRIX INTRA / groupe : 3 450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


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AGIR EN LEADERPrendre en main les clés pour devenir un leader inspirant

CONSTRUIRE SON LEADERSHIP★


➊ - Quand me comporter en manager ou en leader ? Le leadership, les sources de sa légitimité. Ancrages : vidéos minute leadership et pouvoir. >Entraînements : simulations d’entretiens individuels.

➋ - Comment inspirer mes collaborateurs pour donner du sens à leur action ?

Le Pourquoi et le Comment, le Vouloir et le Devoir. Persuader grâce au triangle Vision-Inspiration-Sens. Mettre en mouvement et dynamiser son équipe. >Exercice : autopsie d’une vidéo pour faire émerger les talents du leader inspirant.

➌ - Comment développer mon intelligence émotionnelle pour mobiliser les énergies ?

Intégrer les Émotions comme source d’Énergie. Adopter les émotions comme ressource au service de son leadership. Questionner pour transformer l’émotion en motivation. >Entraînement : développer son empathie.

➍ - Que dois-je développer pour être un leader responsable et responsabilisant ?

Un leader aux commandes : oser dire et assumer ses décisions, le droit au but. Un leader pour faire grandir son équipe. Créer les conditions de la prise d’initiative. Construire son succès avec les autres. Outils : « Les Triangles d’Or », « DEPAR », pour obtenir un vrai oui à une demande. Aller au-delà de ses propres clichés. >Entraînement : annoncer une mauvaise nouvelle, un refus, une demande de changement et faire s’engager. >Exercice pour comprendre ses stéréotypes.

➎ - Comment initier et accompagner les changements nécessaires ?

Aider les équipes à faire face aux obstacles. Oser changer : courage, obstacles et facteurs de succès. Outil : les 4 temps d’un changement réussi. >Jeu : appréhender les dimensions du changement.

➏ - Comment faire si la communication ne m’est pas « naturelle » ?

Écouter et Dire : les trucs des leaders communicants. Outil : « les 3 plans et les 5 forces ». >Entraînement : communiquer en 3D, «Tête Cœur Corps ». >Exercice : discours de leader en situation de crise.

LES + Découverte de votre leadership au-delà des stéréotypes. + Entraînements sur cas des participants. + Offert : « Les 5 clés pour prendre les bonnes décisions » aux Éditions Dunod. + Application digitale pour ancrer les points clés après la formation.

OBJECTIFS •Développer sa capacité à donner vision, envie et sens pour engager son équipe. •Utiliser les émotions comme moteurs d’action. •Dépasser les clichés liés aux stéréotypes.

POUR QUI •Manager, chef de projet et responsable opérationnel souhaitant affirmer positivement leur leadership dans l’exercice de leur métier.


www.csp.fr/40514

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 27-28-29 janv., 23-24-25 mars, 24-25-26 juin, 24-25-26 août, 21-22-23 oct., 9-10-11 déc.PRIX INTRA / groupe : 5 100€ HT (jusqu’à 12 pers.)


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ACCOMPAGNER LE CHANGEMENTMobiliser les énergies nécessaires à la réussite du changement



➊ - Comment définir le changement qui me concerne et son impact sur les personnes ?

Enjeux personnels et différents types de changement. La matrice freins-moteurs. Les leviers pour favoriser la mise en mouvement. Appréhender le changement comme étant positif. Le jeu : changer, c’est décider. >Les forces de VIE. : Valeur, Instrument, Expérimentation. >Travaux avec des outils d’analyse du changement.

➋ - Quelles sont mes postures managériales en situation de changement ?

3 dimensions managériales pour mettre en mouvement. Gérer ses propres émotions et appréhensions. >Cas : « Le transfert d’expertise ». >Mise en situation : « 3 minutes pour inspirer et convaincre ».➌ - Comment jouer efficacement mon rôle de facilitateur ?

Etapes et caractéristique du cycle du changement. Connaître et mettre en oeuvre les actions d’accompagnement à privilégier à chaque étape. Développer ses habiletés relationnelles. >Cas : « la régression managériale », « le manager en doute » ou issus des expériences des participants. >Mise en situation : incarner les différentes postures managériales face à chaque étape du cycle du changement➍ - Comment repérer et influencer les forces en présence ?

Cartographie des acteurs en présence. La prise en compte de ces études pour mieux gérer les résistances et dynamiser la progression. Comprendre la dynamique de groupe face au changement et les écueils à éviter.

>Exemple de stratégie des alliés. >Mises en situation : « Équipes sportives », « Le baromètre managérial ». >Travaux en sous-groupes sur les cas des stagiaires.➎ - Quels sont mes repères pour piloter le changement comme un projet ?

Les 8 clés pour favoriser la réussite du changement. Le PDCA et les principales phases du processus de conduite de changement. Les stratégies de déploiement. >Travaux individuels et collectifs : réflexions, fertilisation croisée.

LES + Entraînements et mises en situation. + Travaux en petits groupes sur les problématiques de changement des participants et élaboration de leur plan d’action personnalisé. + Application digitale pour ancrer les points clés après la formation.

OBJECTIFS •Comprendre les réactions et les résistances au changement. •Apprendre à mobiliser les énergies positives nécessaires à la réussite du changement. •Ajuster son comportement managérial face au changement.

POUR QUI •Responsables ayant à accompagner un changement.


www.csp.fr/40230

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1410€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 12-13 mars, 22-23 juin, 12-13 oct., 10-11 déc.PRIX INTRA / groupe : 3 450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


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LES CLÉS DU LEADERSHIP PERSONNELRévéler le leader qui est en vous avec l’approche Élément Humain®



➊ - Comment expérimenter les principes fondamentaux du leadership et de la confiance ?

Se connaître dans ses interactions avec les autres. Devenir lucide par rapport à soi-même. S’ouvrir aux autres. Être présent à soi et aux autres. Choisir : responsabilité et détermination personnelle. >Exercices et mises en situation concrètes.

➋ - Comment développer mes comportements et attitudes de leader en interaction avec les autres ?

Connaître ses comportements et comprendre ceux des autres (ÉLÉMENT B®) : - les trois dimensions du comportement : inclusion, contrôle et ouverture ;

- choisir les comportements qui fluidifient la relation.

Connaître ses ressentis et comprendre ceux des autres (ÉLÉMENT F®) : - les trois dimensions du ressenti : importance, compétence et sympathie ;

- l’expression des émotions et des sentiments ; - le lien avec les dimensions du comportement.

Accroître sa flexibilité et son influence personnelle (ÉLÉMENT S®) : le concept de soi. Dépasser ses rigidités personnelles et connaître ses mécanismes de défense.

>Tests individuels : chaque participant détermine son modèle de leadership personnel selon les éléments B® F® ou S®. >Débriefing individuel et feedback circulaire.

➌ - Comment ajouter cette dimension Leadership à mon management ?

Ce que les collaborateurs attendent d’un leader. De la performance à l’excellence. >Auto-évaluation et partage entre les participants.

LES + L’approche Élément Humain® favorise l’expression de son propre modèle de leadership (tests Élément B® F® S®). + Imagerie mentale, exercices non verbaux, jeux pédagogiques, feedback circulaires. + Animé par un consultant certifié Élément Humain®.

OBJECTIFS •Meilleure connaissance de soi et des autres comportements, représentations, émotions. •Développer sa capacité d’influence constructive. •Initier des relations fondées sur l’ouverture.

POUR QUI •Manager hiérarchique et fonctionnel, responsable opérationnel souhaitant donner un nouveau souffle à l’exercice de leur leadership.

PRÉREQUIS •Aucun prérequis n’est demandé pour participer à cette formation. En revanche, une volonté personnelle et choisie de s’y impliquer est nécessaire pour en tirer les meilleurs bénéfices.

www.csp.fr/41562

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 25-26-27 mars, 22-23-24 juin, 9-10-11 sept., 16-17-18 nov.PRIX INTRA / groupe : 5 100€ HT (jusqu’à 12 pers.)


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LE MANAGEMENT TRANSVERSALS’équiper des bonnes clés pour réussir vos missions sans avoir d’autorité hiérarchique

MAITRISER SON ENVIRONNEMENT POUR MIEUX MANAGER★


➊ - Qu’est-ce que le management transversal ? Les différents types de transversalité et les rôles clés. Les cinq dimensions structurantes du management transversal.

>Quiz : les spécificités du management transversal. >Étude de cas : introduire aux 5 dimensions clés.

➋ - Clé 1 - AGIR EN ÉQUIPE : comment former et faire vivre une équipe transverse ?

La cohésion d’une équipe transverse et ses conditions. La mise en place d’une dynamique de coopération. >Le jeu du but commun : les secrets d’une équipe efficace. >Auto évaluation du fonctionnement de l’équipe.

➌ - Clé 2 - AGIR EN ARCHITECTE : comment construire la mission transverse ?

Le contrat transversal et les parties prenantes. Concilier enjeux locaux et mission transverse. >Le GPS du manager transversal : faire le point sur sa mission transverse, préciser son plan d’action.

➍ - Clé 3 - AGIR EN STRATÈGE : comment convaincre et motiver les participants ?

Impacts sur les acteurs et parties prenantes. Engagement des équipiers hors hiérarchie : comment l’obtenir et le maintenir. Développement de son influence et création de réseaux. >Exercice : faire le diagnostic des forces en présence. Évaluer le degré de synergie au sein de la mission transverse. >Entraînement : mettre en œuvre une communication persuasive auprès des parties prenantes.

➎ - Clé 4 - AGIR EN LEADER : comment développer mon leadership au cœur de l’organisation ?

Leadership : mettre en mouvement les acteurs. Le devoir d’influence du manager transversal. >Promouvoir sa mission au sein de l’organisation.Entraînement : exercer son leadership, influencer positivement.

➏ - Clé 5 - AGIR EN COMMUNIQUANT : comment communiquer en transversal ?

Les outils du dialogue constructif. Les rituels de communication pour animer sa mission. La gestion des situations sensibles. >Vidéo pédagogique : les chemins du oui.

LES + Offert : le livre « Les 5 clés du management transversal » paru aux Éditions DUNOD. + Des études de cas reflétant la diversité des missions transverses. + Une approche pratique articulée selon les 5 clés.

OBJECTIFS •Comprendre outils et comportements clés du management transversal. •Acquérir une communication persuasive au service de son management transversal. •Dynamiser la coopération dans une équipe transverse.

POUR QUI •Toute personne en charge d’une mission transversale (projet, fonction support,...) devant animer un ensemble de personnes dans une relation fonctionnelle.


www.csp.fr/40742

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1410€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 27-28 fév., 27-28 avril, 22-23 juin, 27-28 août, 19-20 oct., 17-18 déc.LILLE, LYON : 22-23 juin, 19-20 oct., 17-18 déc.PRIX INTRA / groupe : 3 450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


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GÉRER LES CONFLITS INTERPERSONNELS ET LES TENSIONSFaire du conflit un moteur de créativité et d’affirmation de soi


CARE


➊ - Quels sont mes automatismes comportementaux dans le conflit ?

>Autodiagnostic : mon profil dans le conflit. >Définir son plan de progrès pour la formation.

➋ - Origines et caractéristiques du conflit : Les traits distinctifs et caractéristiques d’un conflit. Eviter l’escalade, de la divergence à la rupture. Les origines d’un conflit : objectifs, intérêts, méthodes, opinions, besoins, valeurs et perception. Reprendre la main sur le conflit en le distinguant de ses conséquences. Violence et agressivité.

>Le conflit : risques et opportunités, lever le voile sur la toxicité, bénéfices cachés et créativité. >Le langage courant comme source d’incompréhensions.

➌ - Comment changer ma vision du conflit ? La relation interpersonnelle, deux subjectivités, trois composantes : « L’autre et ses raisons ».

>Freins émotionnels et freins rationnels.

➍ - Quels sont les territoires de la relation interpersonnelle ?

La Montgolfière, ou comment prendre de la hauteur en situation de conflit et éviter la contagion émotionnelle. Résignation au réalisme : 4 manières d’être en relation. 5 attitudes en situation de conflit. Les émotions, moteurs de comportements et révélatrices de besoins non satisfaits. Le triangle dramatique. >Du blâme à l’objectif, ou comment partir gagnant.

➎ - Comment manager les conflits dans mon équipe ? Pouvoir de position et pouvoir personnel, éléments de réflexion sur l’autorité saine. La gestion des émotions, une triple compétence : personnelle, interpersonnelle et sociale. Recadrer avec fermeté, sans agressivité. 12 phases pour un entretien réussi. Le suivi dans l’après-conflit, pour une relation stabilisée.

>6 postures et automatismes dans le conflit. Remettre de l’écoute dans la situation conflictuelle. >Mise en situation : la posture du tiers : arbitre ou médiateur ?

LES + Pédagogie ludique et participative pour apprendre sans appréhension. + Mises en situation filmées pour une meilleure appropriation des acquis théoriques. + Offert : le livre « Les 5 clés pour gérer les conflits au travail » paru aux Éditions Dunod.

OBJECTIFS •Dépasser ses appréhensions face au conflit. •Intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels. •Savoir se positionner en tant qu’arbitre ou médiateur.

POUR QUI •Tout responsable hiérarchique ou toute personne qui souhaite prévenir et gérer conflits et tensions dans le travail.


www.csp.fr/40205



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MANAGER AGILEIntégrer les pratiques de l’agilité dans son management pour plus d’efficacité au quotidien



➊ - Quels sont les impacts sur mon management des évolutions sociétales ?

Évolution sociétale et mutation des modes de management, environnement VICA - Du management 1.0 au 4.0. Outils : Spirale dynamique, management systémique. >Jeu « Choisissez votre image ».

➋ - Comment intégrer les pratiques agiles pour enrichir mon management ?

Différences et similitudes entre management d’équipe projet agile et d’équipes classiques. Cycles raccourcis, ajustement continu, client au cœur, équipe auto-organisée. Manifeste Agile : principes. Outils : 4 principes directeurs du manifeste agile, réunions innovantes (DOJO, Up, Rétrospective…).

>Auto-évaluation du niveau de maturité de l’équipe, du service, de l’entreprise. >Réflexions, tentatives et plan d’action sur les applications possibles pour les participants.

➌ - Comment prendre en compte les nouvelles sources de motivation de mes collaborateurs ?

Les sources de motivation, l’engagement au travail. Outils : PROSACCHIC. >Jeu des motivateurs, Cado Box.

➍ - Quel est mon profil de leader agile ? Modèle de Korn&Ferry « Agile Leader ». Conscience de soi, agilité mentale, agilité orientée résultats, agilité dans le changement / interpersonnelle. Outils : Mon profil de manager Agile. >Dimensions de l’agilité : exemple et cas de participants. >Test « Quel type de leader agile êtes-vous ? ».

➎ - Comment passer d’un management participatif à un management collaboratif ?

Néo-Empowerment - Défis de responsabilisation - Déléguer plus et sans risque – Partir des contraintes pour déléguer l’établissement des règles - Manager « jardinier ». Outils : 8 niveaux de délégation. >Jeu « Delegation Poker ». >Ateliers de codéveloppement professionnel.

LES + Test exclusif CSP « Quel manager Agile êtes-vous ? ». + Des jeux de cartes « Jeu des motivateurs » et « Delegation Poker » remis à chaque participant.

OBJECTIFS •Comprendre les impacts des évolutions du monde du travail sur le management. •Devenir un leader agile. •Acquérir les méthodes d’innovations managériales issues des pratiques agiles.

POUR QUI •Manager. •Chef de projet. •Directeur de projet ou de programme. •Manager de managers.


www.csp.fr/41596

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1410€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 16-17 mars, 14-15 mai, 24-25 sept., 2-3 nov.PRIX INTRA / groupe : 3 450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


PROJ

ET

RÉUSSIR LA CONDUITE DE PROJETMaîtriser la conduite de votre projet et créer les conditions de sa réussite.

MANAGER UN PROJET★


➊ - M’y retrouver dans la gestion de projet : Contrainte, leviers et phases d’un projet. Fil conducteur et repères de la gestion de projet. >Atelier : construire le processus projet.

➋ - Comment débuter le projet ? Outil : comprendre le besoin du client. Analyse des parties prenantes, analyse de risques. Charte projet, cadrer et formaliser l’engagement. >Application sur les projets des participants.

➌ - Comment organiser et planifier le projet pour atteindre les objectifs ?

Organigramme des tâches, réseaux PERT, GANTT Management des parties prenantes, plan de communication.

>Simulateur : PRENDO.

➍ - Comment piloter et suivre le projet ? Outils : indicateurs et tableaux de bord. Les instances projet : réunions, comités, revues. >Simulateur : pilotage avec PRENDO.

➎ - Comment suivre le budget et piloter les coûts ? Vocabulaire financier indispensable. Estimation et suivi des dépenses. >Étude de cas : définir et suivre son budget.

➏ - Comment intégrer la dimension humaine et mobiliser les acteurs du projet ?

Management transversal et organisations projet. Leadership situationnel et adhésion des contributeurs. Gérer les conflits.

➐ - Comment accompagner le changement ? La courbe du changement. >Simulations et partage sur des situations conflictuelles.

➑ - Comment capitaliser sur le projet ? Et si c’était à refaire ?

Outil : bilan de projet. Méthode : boucles d’amélioration. >Clôture du projet avec PRENDO.

➒ - Synthèse. Perspectives et plan d’action. >La boîte à outils du chef de projet.

PMI, PMP, le logo R.E.P, PMBOK sont des marques déposées du Project Management Institute, Inc.

LES + Ateliers pratiques avec le simulateur de gestion de projet Schola - Prendo. + Offert : le livre « Les 5 clés de succès du chef de projet » paru aux Éditions Dunod. + Formation qualifiée par le PMI : Chef de projet certifié PMP®, gagnez 28 PDUs.

OBJECTIFS •Connaître les étapes de la gestion de projet. •Maîtriser les outils pertinents en fonction du contexte du projet. •Adopter la bonne posture pour manager les relations humaines au sein du projet.

POUR QUI •Chef de projet •Directeur projet •Contributeurs principaux des projets


www.csp.fr/30198

DURÉE : 4 joursPRIX INTER / pers. : 2350€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 28-29-30-31 janv., 16-17-18-19 mars, 12-13-14-15 mai, 22-23-24-25 juin, 25-26-27-28 août, 6-7-8-9 oct., 7-8-9-10 déc.PRIX INTRA / groupe : 6 700€ HT (jusqu’à 12 pers.)


PROJ

ET

LES 5 ESSENTIELS POUR RÉUSSIR SON PROJETMettre en œuvre les fondamentaux pour bien conduire votre projet



➊ - Comment réussir mon projet ? Qu’est-ce qu’un projet ? Et un projet réussi ? Humain et communication au cœur de la démarche. Les critères d’efficacité de l’équipe projet. Les points clés de la réussite. >Étude de cas, présentation et déploiement de l’aspect humain dans les différentes phases du projet.

➋ - Comment initialiser mon projet ? Le besoin du client : les questions essentielles à poser. L’analyse d’opportunité et de risques : le projet est-il faisable et rentable ? Contrat de projet : cadrer et prendre un bon départ. >Mise en application sur des cas réels de projets.

➌ - Comment structurer et planifier mon projet ? Les différentes responsabilités, l’organisation du projet. L’organigramme des tâches, le planning de GANTT. L’analyse des risques détaillée. >Cas pratiques, mise en application sur des cas réels et partage de bonnes pratiques.

➍ - Comment manager les différentes parties prenantes ?

Les 3 sortes de parties prenantes : la « galaxie client », la « galaxie fournisseurs », les tierces parties. Comprendre les besoins des différentes parties prenantes. Le plan de communication. >Construction de sa tactique de communication, élaboration d’un plan de communication projet.

➎ - Comment suivre mon projet et manager les risques ?

La réunion de lancement : le « kick-off meeting ». Piloter le résultat (objectifs, délais, coûts) et le fonctionnement (risques). Un projet vivant et souple : faire évoluer la planification, suivre les risques, savoir réorienter ou arrêter un projet. Le management des risques. >Pratique des outils de pilotage sur les projets des participants.


LES + Alternance de présentations d’outils opérationnels et de mise en pratique lors de travaux sur les cas des participants. + Offert : le livre « Les 5 clés de succès du chef de projet » paru aux Éditions Dunod. + PMP® : gagnez 14 PDUs.

OBJECTIFS •Développer les savoir-faire et savoir-être pour la réussite du projet. •Cadrer et organiser un projet. •Prévenir les principaux risques du projet. •Maîtriser les outils de suivi opérationnel du projet.

POUR QUI •Toute personne susceptible de gérer des projets dans son entreprise qui débute dans la fonction.


www.csp.fr/31203

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1410€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 6-7 fév., 2-3 avril, 25-26 mai, 29-30 juin, 28-29 sept., 3-4 déc.AUTRES VILLES* : 2-3 avril, 29-30 juin, 28-29 sept.PRIX INTRA / groupe : 3 450€ HT (jusqu’à 12 pers.)*Bordeaux, Lille, Marseille, Lyon, Nantes, Rennes, Strasbourg, Toulouse


PROJ

ET

LE MANAGEMENT DE PROJET AGILEAméliorer l’efficacité de vos projets grâce aux méthodes AGILE



>Jeu pédagogique « Lego for Scrum » pour simuler par un jeu de rôle la mise en place d’un projet en mode AGILE.

➊ - Quelles sont les principales spécificités des méthodes AGILE ?

Sources de pertes dans les projets AGILE - les fondamentaux, le management par la valeur. Le manifeste AGILE. Les acteurs : product owner, scrum master, chef de projet, équipe... Management des parties prenantes : le client au cœur de la démarche.

>Quiz, partage d’expérience.

➋ - Quelles étapes pour comprendre et prioriser les besoins de mes clients utilisateurs ?

Users story, note de cadrage. Story mapping, backlog produit, check-list, management visuel.

>Application sur ses projets et les besoins relatifs à cette formation.

➌ - Quels planification et pilotage projet en mode AGILE ?

Planification organisationnelle et temporelle. Release et Iteration planning. Sprint, planning poker, management visuel. Scrum, sprint review et retrospective, pilotage motivant et efficace. Animation efficace de réunion, tableaux de bord. Le burndown chart, management visuel.

>Vidéo, application sur vos projets et animation Scrum.

➍ - Qu’en est-il du management des risques et des critères d’efficacité de mon management d’équipe AGILE ?

Risques et opportunités : check-list sur les risques. Caractéristiques de l’équipe AGILE. >Activité : jeu du but commun.

➎ - Quelles sont les étapes de la mise en place d’un mode projet AGILE ?

Les changements requis, les facteurs clés de succès, les pièges à éviter. Plan d’action de mise en oeuvre. >Activité : réflexion en équipe.


LES + Jeu pédagogique « Lego for Scrum » pour illustrer les étapes de la démarche. + Formation concrète (outils applicables directement). + Exercices sur les projets des participants. + Offert : jeu de cartes « planning poker ». + PMP® : gagnez 21 PDUs.

OBJECTIFS •Manager l’adaptabilité des projets aux besoins clients. •Appliquer les principes fondamentaux des méthodes AGILE. •Articuler la maîtrise des délais, des coûts et la satisfaction client.

POUR QUI •Chef de projet tout secteur souhaitant rendre ses projets AGILE. •Contributeurs ou sponsors de projets AGILE.


www.csp.fr/31494



PROJ

ET

PILOTAGE DE PRESTATAIRESRéussir votre sous-traitance à l’aide d’un partenariat exigeant et gagnant-gagnant



➊ - Pourquoi recourir à des prestataires ? Enjeux, avantages et risques de la démarche. Méthodes : externalisation, sous-traitance, outsourcing. Types de prestations (projets et récurrents). Engagement de moyens, de résultats, forfait, régie et assistance technique.

>Caractéristiques de chaque mode de sous-traitance.

➋ - Un bon pilotage : une bonne préparation. >Un cas pédagogique « fil rouge » permet d’appliquer les différentes phases et d’en mesurer les impacts. Le besoin, les acteurs et leurs responsabilités. Cadrer la prestation avec précision et ouverture. >À la recherche des exigences fragiles d’un cahier des charges. Sélectionner le prestataire adapté. Contractualiser un partenariat gagnant-gagnant.

➌ - Piloter son prestataire de manière équilibrée : Instances de pilotage : acteurs et outils. Communication et circuit de prise de décision. Suivre le contrat. Anticiper, suivre et valider le budget. Mesurer l’avancement et la réactivité. Évaluer la conformité aux exigences qualité. Définir et suivre les risques. Maîtriser les évolutions et les modifications. Faire preuve de flexibilité dans la relation. >Évaluer son style de pilotage, ses forces et ses limites. >Développer sa posture de pilote dans un comité de pilotage.

➍ - Anticiper et gérer les crises efficacement : Gouvernance : ni ingérence, ni indifférence. L’approche risque comme outil de gouvernance. Basiques de gestion de crise. Prévention de la dégradation de la relation. Leviers de négociation adaptés, échelonnés et efficaces. >Jeu de l’oie : micro-situation donnée. Quel sera le réflexe du pilote face à un écart de son prestataire ?

➎ - Que capitaliser lors de la clôture de la prestation ?

Responsabilités du prestataire et du donneur d’ordre. Préparer et organiser la fin de la prestation. Solder les attentes respectives. Clôturer la prestation et libérer les ressources. Garantir la continuité dans le temps. Bilan de la prestation et évaluation du prestataire.

LES + Offert : le livre « Les 5 clés pour piloter un prestataire » paru aux Éditions Dunod. + Conseils et plan d’action personnalisés, des entraînements avec mises en situation et débriefing, cas pratiques sur la gestion du risque fournisseur.

OBJECTIFS •Connaître les enjeux et temps forts d’une prestation externe. •Créer un partenariat avec des outils et postures facilitantes. •Utiliser des indicateurs adaptés et traiter les dérives potentielles.

POUR QUI •Chef de projet, contract manager et tous les acteurs projets en relation avec des prestataires externes (pilotes, acheteurs, etc.).

PRÉREQUIS •Expérience pratique du management de projet recommandée.

www.csp.fr/51132

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1410€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 27-28 janv., 19-20 mars, 25-26 juin, 1-2 oct., 3-4 déc.LILLE, LYON : 19-20 mars, 1-2 oct.PRIX INTRA / groupe : 3 450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


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FORMATION DE FORMATEURRendre vos animations plus efficaces grâce aux modalités inductives, aux jeux pédagogiques et aux outils digitaux

LES ACTEURS DE LA FORMATION★


➊ - Comment préparer mes actions de formation ? Besoins en formation et spécificités de l’andragogie : contrat pédagogique, impératif du concret et du transfert sur le poste de travail, interactivité, induction. Principes pédagogiques CAPRI, 4 pilliers de l’apprentissage (neurosciences). Construire l’architecture de sa session. Processus apprentissage CESPER (modèle ADKAR). >Atelier sous-groupe : Auditer un guide d’animation, proposer un réengeneering.

➋ - Comment susciter l’intérêt des participants ? Quelles postures adopter ?

Un moment clé, mon démarrage ! Ouvertures dynamisantes. Animer, donner du rythme. Objectif pédagogique, techniques d’animation et postures. Techniques de communication. Langage du corps, respiration et impact du vocal. Évaluer la progression des participants. >Mise en situation « un démarrage qui marque ! » : capter l’attention, sens/but de la formation, cadrer/analyser les besoins.

➌ - Comment mieux faciliter l’ancrage des messages clés ? Quels supports créer ?

Structurer et préparer ses messages. Supports et outils d’animation, atouts/limites de chacun. Outils digitaux au service de la pédagogie. >Ateliers sous-groupe : construire des jeux de validation d’acquis, des capsules digitales en salle, des visuels d’appui et des supports d’ancrage. >Construire/partager ses supports en travail co-élaboratif.

➍ - Comment se prémunir d’aléas en animation ? Méthode : affiner le déroulé pédagogique et structurer en PLAN A/B, solution de repli. Types de comportements en salles, comment les gérer. Méthode : posture à adopter en situations de tension et de blocages de groupes.

>Exercice individuel : concevoir une séquence en A, B, solution de repli et l’animer. >Exercice groupe : gérer son temps, contenu, groupe et chaque participant.

Complément : spécificités de co-animation et de gestion des exercices.

LES + Une pédagogie expérientielle : les outils et méthodes proposés sont directement vécus par les apprenants. + Mises en application systématiques tout au long de la formation sur les projets des participants. + Mise en œuvre de la session par l’animateur illustrant en permanence les outils et méthodes proposées, y compris pour les outils digitaux.

OBJECTIFS •Gagner en professionnalisme dans la mission de formateur occasionnel.

• Structurer une formation et la rendre vivante par des modalités inductives, ludiques et interactives.

• Utiliser les outils digitaux au service de la pédagogie.

• Gagner en aisance dans sa posture de formateur. • Réussir la transmission de messages clés par des animations diversifiées et dynamiques.

POUR QUI •Toute personne désirant acquérir des compétences robustes pour animer des formations.

PRÉREQUIS •Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à cette formation. La seule condition est d’animer ou d’avoir à animer des formations.

www.csp.fr/50276

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 3-4-5 fév., 1-2-3 avril, 10-11-12 juin, 26-27-28 août, 26-27-28 oct., 2-3-4 déc.LILLE, LYON : 10-11-12 juin, 2-3-4 déc.PRIX INTRA / groupe : 5 100€ HT (jusqu’à 12 pers.)


LEAR

NING

NEUROSCIENCES ET PÉDAGOGIEIntégrer les dernières recherches en neurosciences dans vos formations pour plus d’efficacité

OUTILS ET MÉTHODES DU FORMATEUR★


➊ - Comment puis-je créer des formations réellement mémorables ?

Fonctionnement de notre cerveau lors d’un apprentissage. Apprentissage et émotion, mémoire et plasticité du cerveau (Pierre-Marie Lledo). Outil : les 4 clés des neurosciences pour l’apprentissage. >Quiz sur les Neuromythes.

➋ - Quelle structure donner à mes formations pour susciter attention et engagement des apprenants ?

Les rythmes d’attention, les rythmes cérébraux et les types de pauses. Les 4 piliers de l’apprentissage selon les neurosciences. « Les 10 recos des pédagos » : règles d’architecture en neuropédagogie. Outils : feedback efficace en 3 étapes. >Atelier de groupe : « Expérimentons la classe inversée ».

➌ - En quoi l’apprentissage collaboratif peut décupler l’efficacité de mes formations ?

Apprentissage social par imitation d’un modèle d’Albert Bandura, les neurones miroirs, émotions communicatives comme vecteur d’apprentissage. Outils : Les formes du travail de groupe. >Atelier de groupe : « Apprends-moi en 15 minutes ! » - Construction et reingeneering pédagogique de briques d’apprentissage sur les cas des participants.

➍ - Comment aller au-delà de ses propres clichés ? Exercice pour comprendre ses stéréotypes.

➎ - Comment enrichir de neuropédagogie ma boite à outils de formateur ?

Applications des neurosciences à la pédagogie. Outils : la carte heuristique, le photolangage, les 5 sens au service de l’apprentissage, les applications digitales en salle et à distance, l’apprentissage en mouvement, la ludopédagogie.

>Exercices de groupe : le World-café, le mur digital collaboratif, l’approche par projet, le co-développement professionnel, le théâtre forum, la pédagogie inversée, le forum ouvert.

LES + Contenu alimenté par les dernières recherches en neurosciences. + Application concrète en salle des principes énoncés sur les cas des participants. + Animation digitale en salle. + Des cartes mémo pour ancrer et s’entrainer.

OBJECTIFS •Améliorer l’efficacité des formations par l’apport des neurosciences. •Construire des architectures pédagogiques plus dynamiques. •Incorporer les aspects émotionnels et collaboratifs dans les contenus. •Utiliser tous les canaux d’apprentissage pour s’assurer de l’assimilation par le plus grand nombre de participants.

POUR QUI •Formateur occasionnel ou professionnel, responsable de formation.


www.csp.fr/51641

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1410€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 6-7 avril, 8-9 juin, 10-11 sept., 5-6 nov.PRIX INTRA / groupe : 3 450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


COM

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CONVAINCRE ET PERSUADERObtenir le « OUI » de ses interlocuteurs

PRISE DE PAROLE, CONVAINCRE★


Au téléphone, en face à face, en réunion, lors de vos présentations… Comment faire passer vos messages, argumenter et renforcer votre impact ? Comment obtenir sans imposer ?

➊ - Comment développer mon pouvoir de conviction ? La logique de la raison et la logique du cœur, être crédible, la force du langage non verbal, influencer avec intégrité.

>Exercices issus des techniques théâtrales et débriefing.

➋ - Comment écouter et parler le langage de mes interlocuteurs ?

Mieux cerner son interlocuteur. Outils : la synchronisation, l’écoute active et de l’empathie.

>Exercices et mises en situation vidéo.

➌ - Comment structurer mes idées pour convaincre ?

5 plans d’argumentation en situation favorable. 5 plans d’argumentation en situation défavorable. >Exercices et mises en situation vidéo puis application sur les cas des participants.

➍ - Comment utiliser à bon escient les 9 techniques d’argumentation ?

Outil : argumenter par la comparaison, l’induction, l’hypothèse, le paradoxe, l’explication, la causalité, la déduction, l’alternative, les avantages. Méthode : élaborer sa stratégie d’argumentation. Si vous n’aviez que 2 minutes pour convaincre ? >Exercices sur chacune des techniques, mises en situation vidéo puis application sur les cas des participants.

➎ - Comment prendre appui sur les objections pour mieux convaincre et persuader ?

L’objection est un cadeau, savoir l’anticiper. Outil : les 4 étapes de traitement des objections, transformer l’objection en objectif.

>Exercice en vidéo sur l’animation d’une réunion puis application sur les cas des participants.

➏ - Synthèse : obtenir le « OUI » de ses interlocuteurs.

LES + Outils pratiques directement applicables. + Extraits vidéo. + Offert : « Convaincre à coup sûr ! » de M-C. Nivoix et P. Lebreton (aux Éditions Eyrolles). + Travail sur les cas des participants, entraînements filmés et debriefing personnalisé.

OBJECTIFS •Utiliser les techniques d’argumentation pour convaincre et persuader. •Sélectionner les techniques de persuasion les plus efficaces selon le contexte. •Gérer positivement les objections. •Développer son aisance relationnelle, influencer avec intégrité.

POUR QUI •Toute personne qui souhaite développer sa capacité d’argumentation et de persuasion.


www.csp.fr/40511

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 29-30-31 janv., 25-26-27 mars, 11-12-13 mai, 24-25-26 juin, 19-20-21 août, 12-13-14 oct., 2-3-4 déc.LILLE, LYON : 11-12-13 mai, 12-13-14 oct., 2-3-4 déc.PRIX INTRA / groupe : 5 100€ HT (jusqu’à 12 pers.)


COM

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PRISE DE PAROLE EFFICACEPrendre la parole avec aisance pour convaincre son auditoire



➊ - Comment préparer ma prise de parole ? Méthode : 3 points clés, 4 étapes et 8 questions. Le TOP : Thème, Objectif, Population cible. Outil : à chaque auditoire ses auxiliaires visuels. >Étude de cas, fiches mémos, vidéos minute. >Expérimentation de la préparation.➋ - Comment maîtriser mon corps pour parler avec aisance ?

Les mécanismes du trac, les leviers pour le gérer. Identifier son fonctionnement en situation de prise de parole en public. Une respiration complète et détendue. Une voix vivante et captivante. Des gestes et attitudes pour une meilleure prise de parole. >Vidéo de démonstration. >Entraînement sur ces différents points.➌ - Comment installer et entretenir la relation avec l’auditoire, afin de faire du public un allié ?

Capter l’attention et la garder. Intéresser et motiver son auditoire. Utiliser les rythmes, les silences, les accentuations. >Jeu de groupe en silence. >Entraînements par des mises en situation filmées. >Débriefings personnalisés et plan de progression.

➍ - Comment booster l’efficacité de ma prise de parole ?

Une prise de parole structurée. Une introduction attractive, une conclusion réussie. L’expression délibérée de ses émotions. Savoir convaincre. >2 vidéos brèves de démonstration. >Mises en situation, applications et techniques complémentaires, vidéos minute.➎ - Faire face aux situations difficiles.

Savoir répondre aux objections, aux questions délicates. Les objections comme des points d’appuis et le reflet du besoin de mes interlocuteurs. Gérer les comportements perturbants. >Vidéo de démonstration « Les jardiniers », étude de cas, carte-en-tête®.

Possibilité de formation ou entraînement individuel pour préparer une conférence ou un discours, en 2 à 4 séances (notamment pour les dirigeants et managers).

LES + Offert : le livre « Les 5 clés pour prendre la parole en public », paru aux Éditions Dunod. + Nombreux jeux de rôle filmés et analysés en groupe. + Cartes mémos pratiques. + Application immédiate des techniques exposées. + Vidéos de démonstration.

OBJECTIFS •Savoir préparer et conduire une prise de parole efficace et convaincante. • Améliorer son aisance à l’oral. • Réussir ses interventions spontanées. • Réussir sa prise de parole en contexte difficile.

POUR QUI •Toute personne qui doit communiquer régulièrement ou occasionnellement à l’oral. •Dirigeant, cadre qui doit développer son impact dans ses discours.


www.csp.fr/50187

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 27-28-29 janv., 26-27-28 fév., 25-26-27 mars, 20-21-22 avril, 25-26-27 mai, 10-11-12 juin, 7-8-9 juil., 19-20-21 août, 14-15-16 sept., 21-22-23 oct., 23-24-25 nov., 9-10-11 déc.AUTRES VILLES* : 26-27-28 fév., 25-26-27 mai, 21-22-23 oct., 9-10-11 déc.PRIX INTRA / groupe : 5 100€ HT (jusqu’à 12 pers.)*Bordeaux, Lille, Marseille, Lyon, Nantes, Rennes, Strasbourg, Toulouse


COM

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COMMUNIQUER À L’ORAL AVEC LES TECHNIQUES THÉÂTRALESApprendre les secrets des comédiens pour captiver son auditoire



➊ - Comment mettre mon corps au service d’une communication efficace ?

Les règles d’or d’une communication non verbale efficace. La place du corps dans l’émission et la réception. Outil : la posture optimale de communication. >Activités : présentations ludiques, les effets du port de masque sur la communication non verbale. >Entraînement : situations de communication orale pour se libérer des gestes parasites.

➋ - Comment utiliser le regard pour captiver mon auditoire ?

L’importance du regard dans le langage non verbal. Activité : un regard qui donne et qui reçoit. Méthode : trucs et astuces pour captiver par le regard. >Situations d’inhibition liées au contact oculaire.

➌ - Comment respirer profondément ? Les principes d’une respiration approfondie. Les liens entre respiration et posture, respiration et trac. >Activités : pratiques diverses de prise de conscience du mouvement respiratoire. >Entraînement : l’expir au service de la voix.

➍ - Comment « trouver ma voix » ? Les principes fondamentaux du fonctionnement de la voix (intensité, débit, articulation, modulation, intonation).

>Activités : un timbre, des résonateurs, le silence après Mozart. >Entraînement : AR-TI-CU-LER.

➎ - Comment être plus persuasif dans mes situations de communication orale ?

Une communication persuasive pour faire adhérer. Méthode : prendre en compte son auditoire et mettre de l’émotion dans son discours pour mieux captiver.

>Activité : dans les chaussures du leader. >Entraînement : mises en situation collectives.

➏ - Comment accroître ma souplesse comportementale ?

Les conditions du lâcher prise. Activité : libérez votre comédien intérieur. >Entraînement : improvisations théâtrales avec objets.

LES + Entraînements dans un théâtre. + Nombreux exercices ludiques. + Les secrets des comédiens. + Plaisir de jouer dans des situations hors cadre professionnel. + Travail sur soi dans une dynamique de groupe.

OBJECTIFS •Apprendre à mieux vous connaître en situation de communication orale pour renforcer votre impact. •Gérer le trac et gagner en confiance. •Gagner en force de persuasion pour faire adhérer l’auditoire. •Développer votre souplesse comportementale devant l’imprévu.

POUR QUI •Toute personne souhaitant améliorer ses facultés de communication à l’oral et gagner en confiance et force de persuasion lors d’une présentation orale.


www.csp.fr/50406

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1410€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 23-24 janv., 26-27 mars, 4-5 mai, 2-3 juil., 17-18 sept., 26-27 nov.PRIX INTRA / groupe : 3 450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


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PRISE DE NOTES ET COMPTE RENDUDes outils pour noter et rédiger un compte rendu

EXPRESSION ÉCRITE★


➊ - Comment préparer ma prise de notes vite et bien ?

Tout savoir sur les mécanismes de la prise de notes. Utiliser les 3 incontournables de la préparation :

-aspect intellectuel, méthode et matériel. Connaître les 5 techniques de prise de notes à adapter : réunion, entretien, visite... Sélectionner, reformuler et synthétiser. >Faire le point sur ma méthode, jeu des erreurs.

➋ - De quoi ai-je besoin pour prendre des notes ? Distinguer l’essentiel de l’accessoire. Maîtriser le style télégraphique pour être rapide. Adopter des repères pour des notes fiables sans interprétation. Structurer mes notes. Utiliser les abréviations et les symboles. Prendre des notes avec 5 techniques en situation. Prendre des notes en direct sur le portable : conseils et astuces.

>Exercices ludiques et mises en pratique des 5 techniques sur papier et sur écran.

➌ - Comment gagner du temps dans la préparation de mon compte rendu ?

Connaître les 4 types de compte rendu. Choisir la structure selon les besoins des utilisateurs. Passer des notes au compte rendu. >Mises en situation de réunions avec prise de notes et rédaction du compte rendu.

➍ - Comment rédiger et présenter mon compte rendu ?

Utiliser un style approprié. Construire des phrases simples et aisées à comprendre. Choisir le vocabulaire et les mots de liaison. Utiliser les règles de lisibilité. Soigner la présentation du compte rendu pour une lecture aisée.

>Mise en situation de réunions en salle.

LES + La formation alterne des cas pratiques 75% et des apports 25%. + Des entraînements nombreux et variés. + Des cartes mémos pratiques. + Offert : un carnet à dessin et des feutres.

OBJECTIFS •Gagner le plaisir de communiquer avec des notes visuelles percutantes et synthétiques. •Capter et structurer l’information pour une production synthétique et partagée. •Utiliser les fondamentaux de la facilitation graphique : typographie, cadres, flèches, personnages, objets, symbolique des couleurs...

POUR QUI •Toute personne devant animer des réunions ou du travail collectif, prendre des notes, retranscrire et communiquer des messages clés ou concevoir et créer des visuels.

PRÉREQUIS •Aucun, il n’est pas nécessaire de savoir dessiner.

www.csp.fr/50156



COM

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DES ÉCRITS PROFESSIONNELS PERCUTANTSFaire passer le bon message dans vos écrits professionnels



➊ - Comment je gagne du temps devant la page blanche ?

Se poser les bonnes questions pour identifier ma cible et mon message. 5 étapes pour produire vite et bien. Maîtriser les règles d’or des écrits professionnels. Analyser mes écrits. >Jeu des 4 coins et de la cible, entraînement sur des cas CSP et des participants.

➋ - Quelles sont les règles pour rédiger avec méthode ?

Utiliser des types de plan adaptés. Construire un paragraphe structuré. Pratiquer l’art de la phrase claire et concise. >Les 4 plans tout terrain, règles de style et entraînement varié.

➌ - Comment améliorer la fluidité de mon style ? Articuler les idées avec les mots de liaison et la ponctuation. Utiliser les effets de style. Choisir le mot précis : nuances et variations. Adapter le style de communication. Rédiger avec tact dans les situations délicates. >Exercices ludiques de style et de vocabulaire.

➍ - Quelles sont les exigences pour rédiger les écrits professionnels ?

L’e-mail : concis et attractif. La note d’information : courte et concrète. Le rapport ou le reporting : argumenté et structuré. La synthèse : orientée vers l’essentiel. >Les 3 C de l’objet, le tableau des écrits pro et entraînement au choix sur les cas des participants.

➎ - Comment rendre mes écrits attractifs ? Miser sur le titre, l’objet et le circuit de lecture. Veiller à l’introduction et à la conclusion. Soigner la mise en page et la relecture. >Le parcours du lecteur, réécriture sur les cas des participants.

LES + Utilisation des outils numériques pour mieux formaliser mes écrits. + Rédaction et réécriture de documents écrits apportés par les participants. + Conseils personnalisés sur les écrits des participants. + Offert : le livre « Les 5 clés pour des écrits professionnels efficaces » paru aux Éditions Dunod.

OBJECTIFS •Préparer son écrit vite et bien avec une méthode. •Maîtriser les écrits professionnels : courriel, courrier, note, rapport et synthèse. •Rédiger court, concret et ciblé avec les règles de style. •Acquérir un style professionnel et une aisance rédactionnelle.

POUR QUI •Toute personne qui rédige des e-mails, notes, lettres, rapports, comptes rendus ou synthèses et souhaite communiquer efficacement.

PRÉREQUIS •Maitrise de la langue française à l’écrit.

www.csp.fr/50008

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1410€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 26-27 mars, 28-29 mai, 15-16 oct., 14-15 déc.PRIX INTRA / groupe : 3 450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


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COMMUNIQUER AVEC EFFICACITÉ : PROCESS COMMUNICATION®

Connaître ses points forts, ses motivations et ses modes de communication

COMMUNIQUER ET COOPÉRER★


Avant la formation, le participant répond à un questionnaire pour établir son « inventaire de personnalité ».

➊ - Quel est mon profil Process Communication® et comment m’en servir ?

Les 6 types de personnalité. L’aspect évolutif du modèle Process Communication®. >Activités : analyse de l’inventaire de personnalité de chaque participant, exemples commentés et réflexions en sous-groupes.

➋ - Comment reconnaître le profil de mon interlocuteur ?

Les principales caractéristiques associées à chaque type en Process Communication®. Outil : identifier concrètement le type de mon interlocuteur. « Portes d’entrées en relation » pour chacun des 6 types. >Activité : besoins psychologiques ou motivations de chaque type. >Entraînements : travail de chaque point à partir d’exemples concrets présentés par le formateur/ les participants ; analyse de vidéos illustrant les 6 types de personnalité.

➌ - Comment adapter ma communication au profil de mon interlocuteur pour gagner en efficacité ?

Le canal de communication favorable à un dialogue constructif avec chaque type ; les 6 types et les différents styles de management. Les effets de ma manière de communiquer sur mes interlocuteurs et réciproquement Méthode : développer sa flexibilité comportementale et entretenir avec diplomatie toute relation quotidienne.

>Activité : exercices d’appropriation en sous-groupes. >Entraînement : mises en situation filmées.

➍ - Comment utiliser la Process Communication® pour mieux gérer mon stress ?

Signes précurseurs du stress et séquence de stress pour chaque type. Communication constructive pour déjouer le stress. >Entraînement : simulations filmées.

LES + Étude approfondie du profil de personnalité de chaque participant. + Nombreuses vidéos de démonstration. + Fiche mémo synthétique et carte-en-tête® pour chacun. + Plan d’action de progression et développement individualisé par participant. + Formateurs certifiés.

OBJECTIFS •Renforcer ses compétences humaines, pratiquer une communication efficace. •Développer ses capacités de flexibilité relationnelle, savoir mobiliser les autres avec la Process Communication®. •Acquérir des clés pour gérer le stress.

POUR QUI •Toute personne souhaitant mieux communiquer : manager, chef de projet, collaborateur. •Toute personne désireuse de développer sa flexibilité relationnelle.


www.csp.fr/50125

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 20-21-22 janv., 26-27-28 fév., 25-26-27 mars, 27-28-29 avril, 25-26-27 mai, 22-23-24 juin, 24-25-26 août, 21-22-23 sept., 26-27-28 oct., 23-24-25 nov., 9-10-11 déc.LILLE, LYON : 27-28-29 avril, 23-24-25 nov.PRIX INTRA / groupe : 5 100€ HT (jusqu’à 12 pers.)


EFFI

CACI

TÉ

GESTION DU TEMPS ET DES PRIORITÉSPrendre le contrôle de son agenda, mieux gérer son temps pour augmenter son efficacité et gagner en sérénité

S’ORGANISER ET GÉRER SON TEMPS★


➊ - Quels sont les méthodes et outils efficaces pour moi, avec mes contraintes ? Quelles sont mes forces, mes faiblesses ?

Les 7 clés de caractérisation des tâches : la liste utile. L’estimation de la durée des tâches. Prendre en compte la complexité : équilibrer les niveaux de tâches. La méthode « pomodoro » . >Outil digital « Diagnostemps ».

➋ - Comment établir mes priorités et faire mes choix ?

La matrice de priorisation « surf ». Les critères d’importance dans son activité. >Exercice en commun « priorisation ultime ».

➌ - Comment m’organiser face aux imprévus et perturbations ?

Anticiper les aléas pour gagner en sérénité et efficacité. Les tâches programmées et les tâches planifiées. La « boule de cristal » du taux d’imprévu.

➍ - Comment savoir dire non ? Quelle est ma relation au temps ?

Méthode : dire oui pour dire non et faire respecter ses priorités. L’outil DEPA pour savoir dire non à froid. >Entraînement : mise en situation sur les cas pratiques. >Test individuel : les messages qui influencent.

➎ - Comment aller au-delà de ses propres clichés ? >Exercice pour comprendre ses stéréotypes.

➏ - Comment construire mon agenda prévisionnel ? Comment me préserver face aux tueurs de temps ?

La méthode « bocal, couvercle, cailloux » pour prévoir dans son agenda une organisation réaliste. Les antidotes aux tueurs de temps : mails, interruptions, réunions, open-space.

>Mise en pratique : construire son agenda pour les prochaines semaines. >Courriel de sollicitation aval pour ancrer les bonnes pratiques.

LES + Diagnostic individuel sur ses propres pratiques en gestion du temps. + Agenda construit pendant la formation « gestion du temps » avec ses outils. + Offert : le livre « Les 5 clés pour gérer son temps » paru aux Éditions Dunod. + Un suivi en aval de la formation pour éviter l’effet « soufflé ».

OBJECTIFS •Identifier ses symptômes vis-à-vis de la gestion du temps. •Comprendre les leviers techniques, la méthode pour organiser sa gestion du temps et des priorités. •Développer ses leviers relationnels pour augmenter son efficacité. •Utiliser ces leviers avec ses propres outils pour gérer son temps et ses priorités.

POUR QUI •Toute personne qui souhaite gagner du temps en multi-tâches en améliorant sa gestion du temps personnelle et collective.


www.csp.fr/41522

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1410€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 30-31 janv., 24-25 fév., 19-20 mars, 23-24 avril, 14-15 mai, 18-19 juin, 6-7 juil., 17-18 août, 24-25 sept., 19-20 oct., 26-27 nov., 7-8 déc.AUTRES VILLES* : 19-20 mars, 18-19 juin, 24-25 sept., 7-8 déc.PRIX INTRA / groupe : 3 450€ HT (jusqu’à 12 pers.)*Bordeaux, Lille, Marseille, Lyon, Nantes, Rennes, Strasbourg, Toulouse


EFFI

CACI

TÉ

ANIMER UN GROUPE DE TRAVAILMaîtriser les méthodes et outils pour animer de façon innovante

RÉUNION ET TRAVAIL À DISTANCE★


➊ - J’anime un groupe de travail : quels sont mes rôles ?

Les trois rôles principaux de l’animateur. A quel moment, dans quelle proportion ? >Atelier : portrait robot d’un animateur de groupe de travail.

➋ - Comment démarrer une réunion de travail ? Outil : le TOP – Thème – Objectifs – Plan. Les règles du jeu. Les rôles nécessaires à la production, et comment les déléguer.

>Recherche par petits groupes. >Expérimentation par les participants sur les thèmes qu’ils ont proposés.

➌ - Quels outils puis-je utiliser ? Explorer le sujet : 7 techniques dynamiques. Imaginer des solutions et plans d’action : 2 techniques créatives. Résoudre un problème en groupe. Trier les idées et projets pour décider en groupe. Mettre en œuvre les décisions. >Expérimentation des outils par les participants.

➍ - Comment animer un groupe de travail ? Sélectionner et gérer les activités : expliquer, valider la compréhension, diriger l’activité, débriefer en groupe. Gérer la prise de parole : faire s’exprimer, poser des questions, reformuler, réguler la participation, éviter les dérives et recentrer. Maîtriser le fonctionnement : utilisation des supports et formalisation des résultats, faire respecter les règles du jeu, s’adapter aux différents types de participants. Faire face aux situations délicates. >Entraînements à l’animation sur des sujets variés fournis par l’animateur ou proposés par les participants.

➎ - Comment clore la réunion et préparer le suivi ? Faire une synthèse. Rappeler les engagements. Remercier et prendre congé. >Vidéos de démonstration et expérimentation par les participants.

LES + Chaque technique est expliquée et démontrée par une simulation. + Tous les participants s’entraînent à l’animation de façon intensive. + CSP Training sur Smartphone en aval de la formation.

OBJECTIFS •Faciliter l’implication et la production créative de chacun au sein d’un groupe de travail. •Entretenir la dynamique du groupe et des échanges. •Diversifier ses techniques d’animation.

POUR QUI •Animateur ou leader de domaine, responsable d’équipe, de projet, Manager transverse... •Toute personne qui, dans une entreprise ou une organisation, anime des groupes de travail.

PRÉREQUIS •Chaque participant est invité à venir à la formation avec 2 situations qui seront utilisées comme études de cas.

www.csp.fr/51343

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1410€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 6-7 fév., 29-30 avril, 8-9 juin, 10-11 sept., 19-20 nov.LILLE, LYON : 8-9 juin, 10-11 sept.PRIX INTRA / groupe : 3 450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


EFFI

CACI

TÉ

RÉUNIONS EFFICACESOptimiser vos réunions présentielles et à distance, gagner en efficacité et satisfaction

RÉUNION ET TRAVAIL À DISTANCE★

CARE


➊ - Quelles sont les clés pour préparer une réunion efficace ?

Faut-il une réunion ? Critères de go/no go. Définition de l’objectif, invitation des participants nécessaires et suffisants ; les TOPPP ( Thèmes, Objectifs, Participants, Plan, Programmation). Communiquer en amont : les bonnes pratiques. Le matériel nécessaire. >Carte mémo des bonnes techniques. >Applications avec grille de préparation.

➋ - Comment bien démarrer la réunion en présentiel ou à distance ?

Susciter l’intérêt et capter l’attention de tous. Structurer pour créer un groupe efficace. >La méthode et les outils PAOSO. >Mises en situation sur des cas participants.

➌ - Comment progresser efficacement dans la réunion ?

Les 3 fonctions de l’animateur : organiser, réguler, produire. La valorisation des rôles. Les méthodes d’animation, les décisions en groupe, la gestion du temps. L’usage des bons supports d’animation. Les clés pour optimiser ses réunions à distance. >Mises en situation et jeu pédagogique.

➍ - Comment faciliter les échanges et la participation de chacun ?

Les types de comportements. Susciter la participation, maintenir l’attention, réguler les échanges. Gérer les situations délicates. >Autodiagnostic : votre style de communication, piliers de confiance, écoute, expression. >Techniques d’animation, jeux de rôle.

➎ - Comment clôturer une réunion et assurer le suivi ?

La conclusion récapitulative ou prospective. L’appui des synthèses intermédiaires. La formalisation des décisions et le suivi. >Apport de techniques pour réaliser un compte rendu efficace.

LES + Apprentissage ludique de techniques efficaces. + Exercices variés sur des cas pédagogiques et concrets, entraînements et plans d’action. + Autodiagnostic « Votre style de communication ». + Offert : le livre « Les 5 clés pour animer ses réunions professionnelles » paru aux Éditions Dunod.

OBJECTIFS •Organiser et animer des réunions efficaces. •Conduire des réunions avec aisance, y compris à distance. •Faciliter le travail en groupe, en tant qu’animateur ou participant. •Gérer les relations et le temps pour progresser efficacement en réunion. •Appliquer les bonnes pratiques en communication pour le succès des réunions.

POUR QUI •Toute personne dont la fonction implique de fréquentes réunions de travail au titre de participant ou d’animateur.


www.csp.fr/40058



EFFI

CACI

TÉ

LES CLÉS DE LA PRISE DE DÉCISIONComprendre son processus de décision pour améliorer ses méthodes et prendre des décisions plus fiables

DÉVELOPPER SA PERFORMANCE★


➊ - Quel est mon processus décisionnel ? Les données en neurosciences sur la prise de décision. Les 4 étapes selon les neurosciences. >Auto-évaluation de son style de décision préférentiel. Comment aider notre cerveau à mieux décider ?

➋ - Comment éviter de tomber dans les pièges lors de mes prises de décision ?

Le biais de confirmation, la logique rétrospective, la confiance mal dosée, l’élan vital débordant. Outil : les quatre règles d’or du lâcher-prise. >« Décision Café « pour identifier et éviter les pièges de la prise de décision sur les cas des participants.

➌ - Comment mes émotions entrent en jeu dans mes prises de décision ?

Se décider à décider, les marqueurs somatiques de Damasio, les valeurs au service de la prise de décision, émotions au moment de la prise de décision et émotions anticipées. Outil : RED de la décision (Raison, Émotions, Décision). >Jeu de l’ultimatum : place des émotions dans la prise de décision. >Extrait vidéo de la conférence de Ruth Chang.

➎ - Comment aller au-delà de ses propres clichés ? >Exercice pour comprendre ses stéréotypes.

➎ - Comment décider grâce à la méthode rationnelle ? La méthode rationnelle. Outil : DIAD, la prise de décision rationnelle en 4 étapes. >Travail en co-coaching sur les cas des participants.

➏ - Comment prendre les bonnes décisions en situation complexe : enjeux forts, incertitude, délais raccourcis ?

Décider dans l’incertitude systémique et la complexité, influence des enjeux sur nos prises de décision, l’intuition au secours de nos décisions. Outil : clés du « labyrinthage », modes opératoires de prises de décision, technique accélérée « Intuition où es-tu ? »

>« Le plat de spaghettis et l’avion » - Expérimentation et mise en application sur les cas des participants en co-coaching.

LES + Un programme fondé sur des recherches scientifiques récentes. + Une formation individualisée pour la mise en place d’un plan d’apprentissage concret. + Une pédagogie centrée sur les cas des participants. + Offert : le livre « Les 5 clés pour prendre les bonnes décisions » paru aux Éditions Dunod.

OBJECTIFS •Comprendre le fonctionnement de la prise de décision grâce aux dernières données des neurosciences et analyser ses propres mécanismes. •Acquérir des techniques d’entraînement de ses capacités intuitives. •Intégrer une méthodologie opérationnelle qui intègre les aspects intuitifs, émotionnels et rationnels. •L’appliquer en situation perturbée, complexe ou incertaine.

POUR QUI •Toute personne qui souhaite améliorer ses capacités de prise de décision.


www.csp.fr/41619

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1410€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 12-13 mars, 22-23 juin, 21-22 sept., 23-24 nov.PRIX INTRA / groupe : 3 450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


EFFI

CACI

TÉ

DÉVELOPPER SA CRÉATIVITÉBooster son inspiration avec des techniques de créativité pour imaginer des solutions innovantes

ORGANISER SES IDÉES AUTREMENT★


➊ - Quel est mon profil créatif ? Quelles énergies animent mon esprit créatif ?

Secrets de créatifs, leurs 4 activités cognitives. >Autodiagnostic « mon profil créatif, la mesure de mes tendances ». >Atelier individuel : colle moi un esprit, les conditions d’émergence de la créativité.

➋ - Comment faciliter la production d’idées ? Comment trouver l’inspiration ?

La démarche créative, les principes de la créativité. >Méthode : les 4 phases du processus, la préparation, l’incubation, l’illumination et la vérification. >Atelier : in the box, la créativité, ce que c’est/ce que ce n’est pas. >Atelier créatif : out the box, les techniques de questionnement pour une mise en route, les 6 chapeaux de Bono pour de nouvelles approches.

➌ - Comment aller au-delà de ses propres clichés ? >Exercice pour comprendre ses stéréotypes.

➍ - Comment mettre en marche et dynamiser ma créativité au quotidien ?

Stop aux freins, les blocages à la créativité. 4 clés du champ, les composantes d’un esprit créatif. >Atelier créatif : les comptes inspirants, les techniques de brainstorming, le META, et la carte heuristique pour de nouvelles pistes ciblées. >Jeux d’entrainement : Franche Déconnexion, les techniques d’association, de concassage, de divergence et de convergence pour élargir les pensées.

➎ - Quelle technique utiliser pour proposer une solution novatrice ? Comment la promouvoir ?

La carte des techniques de créativité. >Atelier : Vive les détours, les techniques oniriques pour former et présenter des idées novatrices. >Atelier créatif : Imagine, la composition d’un parcours créatif face à une problématique.

LES + Un autodiagnostic et des conseils pour déployer sa créativité. + Des exercices et outils amusants pour muscler son esprit créatif. + Offert : le livre « Les 5 clés pour être créatif au quotidien » paru aux Editions Dunod.

OBJECTIFS •Dépasser ses blocages face à la créativité. •Imaginer des idées nouvelles et innovantes. •Muscler son esprit créatif au quotidien. •Proposer des solutions face à des situations problématiques.

POUR QUI •Manager, cadre, salarié qui souhaite développer ou redécouvrir ses aptitudes à inventer. •Chef de produit, chef de projet, ingénieur, technicien R&D, commercial, responsable innovation, marketing.


www.csp.fr/51114

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1410€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 6-7 fév., 6-7 avril, 4-5 juin, 20-21 août, 19-20 oct., 21-22 déc.LILLE, LYON : 6-7 avril, 19-20 oct.PRIX INTRA / groupe : 3 450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


EFFI

CACI

TÉ

DÉVELOPPER SA CAPACITÉ DE SYNTHÈSEAller à l’essentiel à l’écrit comme à l’oral

ORGANISER SES IDÉES AUTREMENT★


À l’heure de l’urgence permanente, synthétiser à l’oral et à l’écrit est une compétence clé. Aller à l’essentiel permet de disposer des éléments importants pour analyser, décider et agir.

➊ - Quels sont les enjeux de la synthèse ? Analyser et synthétiser : une complémentarité. Résumer les faits et aller à l’essentiel. Différencier le résumé et la synthèse. Faciliter la communication, les échange d’informations et les prises de décision.

>Comment je me situe pour synthétiser à l’oral et à l’écrit ?

➋ - Comment aller à l’essentiel rapidement ? L’objectif : cibler une utilisation, un format et des mots-clés. L’objectivité : distinguer les faits, les opinions et mes filtres.

>Entrainement : comment distinguer les niveaux d’information ?

➌ - Par quelles étapes passer pour gagner en efficacité ?

Rassembler les informations : le fil rouge. Choisir un plan en fonction de l’objectif et repérer le fil conducteur. Sélectionner les informations : les critères du tri. Regrouper, hiérarchiser et classer rapidement les informations. Écouter ses interlocuteurs et prendre des notes. Structurer les idées : le plan adapté. Valoriser : les règles de la présentation. Se relire efficacement. >Entrainement afin de détecter l’essentiel ou de rechercher des informations, d’utiliser des types de plan et un fil rouge et de rédiger une synthèse.

➍ - Comment m’exprimer de façon concise et efficace à l’écrit et à l’oral ?

La simplification pour se faire comprendre. Le choix des mots pour marquer les idées fortes en adaptant le vocabulaire. Les règles de style pour la clarté et la concision. Les supports : e-mail, présentation... >Les 3 étapes de la synthèse orale, le jeu des synthèses orales minute, synthèse d’une prise de parole et répondre aux questions de façon synthétique.

LES + Outils opérationnels pour informer, convaincre et faire réagir. + Travail personnalisé à partir de cas professionnels concrets. + Exercices d’échauffement mental, droit au but, tout savoir avec la synthèse minute.

OBJECTIFS •Gagner du temps et de l’efficacité dans la synthèse. •Sélectionner et structurer l’essentiel. •Produire une synthèse claire et exploitable. •Aller droit au but à l’écrit comme à l’oral.

POUR QUI •Tout collaborateur administratif, technicien, ingénieur, chargé d’études, auditeur, expert qui conçoit des synthèses et les présente.


www.csp.fr/50036

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1410€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 20-21 janv., 26-27 mars, 4-5 mai, 2-3 juil., 17-18 août, 8-9 oct., 26-27 nov.AUTRES VILLES* : 26-27 mars, 2-3 juil., 8-9 oct.PRIX INTRA / groupe : 3 450€ HT (jusqu’à 12 pers.)*Bordeaux, Lille, Marseille, Lyon, Nantes, Rennes, Strasbourg, Toulouse


DÉV

PERS

O

AFFIRMATION DE SOI - ASSERTIVITÉS’affirmer au quotidien dans les situations professionnelles en maîtrisant l’art d’être assertif

SE CONNAÎTRE ET S’AFFIRMER★

CARE


➊ - Comment l’approprier au quotidien ? Connaître ses qualités et transformer ses points faibles en atouts. L’assertivité : des attitudes, un état d’esprit. Le « cocktail de la communication ». S’autoriser des droits tout en respectant les autres. Passivité, agressivité, et manipulation. >Autodiagnostic de son assertivité >Atelier : repérer les attitudes en situations difficiles.

➋ - Comment dire « oui », m’engager, faire confiance ?

Savoir initier la rencontre. Se libérer de ses pensées limitantes. Optimiser son expression. Communiquer avec son coeur, son corps, sa tête. >Présentations et débriefs. >Exercice : la chasse aux fausses bonnes idées.

➌ - Comment réussir à dire « non » ? Pourquoi est-ce difficile de dire non. Les avantages à savoir dire non. « Le cocktail de la communication » . >Vidéo.

➍ - Comment demander ? S’autoriser des droits en respectant ceux des autres. Se préparer, s’engager. Formuler, choisir les mots justes. >Quiz : oser demander. >Vidéo : nuancier pour l’expression des émotions.

➎ - Comment m’exprimer et recevoir une critique ? Construire sa formulation et parler pour être entendu. Outil : le DEPA.

➏ - Comment faire face au mécontentement ? Canaliser ses propres réactions, Faire préciser les faits. >La technique de l’édredon, la reformulation des émotions.

➐ - Comment faire vivre les signes de reconnaissance ? Écouter « vraiment » Donner, recevoir, demander, se donner des signes. Pourquoi est-ce difficile ? Comment s’y prendre ? >Exercice sur l’empathie, feuille de route, carte-en-tête®.

LES + Des techniques pratiques permettant des résultats visibles. + Entraînements sur les situations concrètes des participants. + Vidéos de démonstration. + Plan d’action personnalisé.

OBJECTIFS •Augmenter son impact personnel grâce à l’affirmation de soi. •Gagner en assurance et développer la confiance en soi. •Établir des relations professionnelles constructives. •Savoir faire face aux personnalités difficiles.

POUR QUI •Toute personne désireuse de renforcer sa dimension humaine dans le champ professionnel. •Tout collaborateur qui doit s’affirmer dans ses relations professionnelles.


www.csp.fr/50117

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 20-21-22 janv., 26-27-28 fév., 23-24-25 mars, 27-28-29 avril, 13-14-15 mai, 24-25-26 juin, 21-22-23 sept., 24-25-26 août , 14-15-16 oct., 25-26-27 nov., 21-22-23 sept. , 16-17-18 déc., 14-15-16 oct. , 16-17-18 déc.AUTRES VILLES* : 23-24-25 mars, 24-25-26 juin, 16-17-18 déc.PRIX INTRA / groupe : 5 100€ HT (jusqu’à 12 pers.)*Bordeaux, Lille, Marseille, Lyon, Nantes, Rennes, Strasbourg, Toulouse


DÉV

PERS

O

CULTIVER SON INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLEGérer vos émotions pour mieux agir et comprendre celles des autres pour mieux interagir

SE CONNAÎTRE ET S’AFFIRMER★

CARE


➊ - Quelles sont les composantes de mon intelligence émotionnelle, mes forces ou manques actuels ?

Carapace ou Fleur de peau, amorcer sa progression. >Auto-diagnostic de son Quotient Émotionnel. >Composantes de l’intelligence émotionnelle.

➋ - Comment aborder mes émotions avec confiance et réalisme ?

Repérer les déclencheurs. Pensées génératrices de stress inutile : leur substituer des pensées réalistes. Se dégager de l’évitement, apprécier les émotions. >Entraînement : « Moins se faire peur avec ses peurs ».

➌ - Comment décrypter et canaliser mes émotions ? Valorisations ou interdictions de ses émotions. Sortir de la confusion, mobiliser ses ressources et décider pour agir.

>Démarche en 4 temps pour gérer ses émotions sur les situations réelles des participants. >Quiz : êtes-vous efficace face à la colère ?

➍ - Comment m’exprimer de façon constructive ? Se préparer à une rencontre et lever ses freins. Exprimer ses émotions avec sobriété et habileté. >Carte mémo, vidéo de démonstration. >Entraînements et mises en situation filmées.

➎ - Aller au-delà de ses propres clichés : >Exercices pratiques : comprendre ses stéréotypes.

➏ - Comment accueillir les émotions des autres, sans perdre pied ?

L’écoute et l’empathie, la compréhension empathique. >Valoriser ses atouts pour écouter : ateliers et repérages. >Apports et pratiques de l’écoute empathique.

➐ - Comment interagir avec intelligence émotionnelle et renforcer les synergies d’équipe ?

Se motiver et motiver. Faciliter la coopération. L’usage des signes de reconnaissance. >Entraînements sur des cas concrets.

LES + Auto-diagnostic de son quotient émotionnel. + Techniques pour agir sans subir ses émotions. + Travaux sur les cas des participants. + Offert : le livre « Les 5 clés pour cultiver son intelligence émotionnelle » paru aux Éditions Dunod. + Application CSP Training sur Smartphone mise à disposition après la formation.

OBJECTIFS •Redécouvrir les atouts des émotions pour cultiver son intelligence de soi et des situations. •Gérer ses émotions pour développer sa confiance, décider, s’exprimer et agir à bon escient. • Utiliser son intelligence émotionnelle pour optimiser ses compétences relationnelles et dynamiser le travail en équipe.

POUR QUI •Toute personne désireuse d’explorer l’intelligence émotionnelle pour intensifier sa valeur personnelle et la coopération de l’équipe.


www.csp.fr/50286

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 22-23-24 janv., 24-25-26 fév., 23-24-25 mars, 8-9-10 avril, 4-5-6 mai, 15-16-17 juin, 2-3-4 sept., 5-6-7 oct., 25-26-27 nov., 9-10-11 déc.LILLE, LYON : 8-9-10 avril, 15-16-17 juin, 5-6-7 oct., 9-10-11 déc.PRIX INTRA / groupe : 5 100€ HT (jusqu’à 12 pers.)


DÉV

PERS

O

DU STRESS À L’ÉNERGIE POSITIVEUtiliser les techniques de gestion du stress, devenir acteur de son bien-être au quotidien.

GÉRER LE STRESS ET LES CONFLITS★

CARE


Comment faire face à la pression et répondre positivement aux multiples stress de la vie professionnelle ?

➊ - Quel(le) stressé(e) suis-je ? Autodiagnostic de son niveau de stress. >Atelier : mon plan de progrès par rapport au stress.

➋ - Quels sont les mécanismes du stress ? Le stress, aigu ou chronique, un mal contemporain. Outil : la balance contraintes/ressources. >Activité : ma représentation du stress. >Exercices : mes sonnettes d’alarme.

➌ - Quels sont mes contraintes/facteurs de stress ? Les facteurs de stress au niveau individuel, interpersonnel et organisationnel. Le stress, une affaire de zones. Outil : 5 poisons du quotidien. >Atelier : classement des facteurs de stress, le couple élimination/adaptation. >Exercice : quel sens donner à mon action quotidienne ?

➍ - Comment me détendre ? Le respect des rythmes biologiques. Les principes d’une respiration approfondie. >Activités : prendre conscience des tensions physiques consécutives à un excès de stress chronique. >Exercice pratique : la relaxation minute et ses bienfaits. >Exercice pratique : séance de relaxation approfondie.

➎ - Comment entretenir une hygiène relationnelle avec mon entourage ?

Émotions de base, quels besoins entretenir ? La palette des émotions. Outil : exprimer un grief sans agressivité. >Mises en situation relationnelles sources de stress.

➏ - Comment recharger mes batteries au quotidien ? Les antidotes du stress, les messages motivants. Outil : la réceptivité consciente, 5 sens pour être là, dans l’ici et maintenant.

>Exercices : Les pieds de la chaise. >Activités : ma création anti-stress. >Entraînements : rire pour être heureux.

LES + Autodiagnostic. + Ressources individualisées pour faire face au stress. + Création anti-stress personnelle. + Offert : le livre « Les 5 clés pour se libérer du stress » paru aux Editions Dunod + CSP Training sur Smartphone en aval de la formation.

OBJECTIFS •Évaluer ses facteurs de stress pour cibler les ressources à mobiliser en priorité. •Appliquer une méthode de relaxation pour mieux récupérer. •Appliquer une méthode de communication pour déjouer le stress relationnel. • Créer ses propres stratégies anti-stress pour pérenniser les bienfaits de la formation.

POUR QUI •Toute personne en situation de stress dans l’entreprise ou confrontée à des changements importants et qui souhaite comprendre les mécanismes du stress et développer ses ressources pour y faire face.


www.csp.fr/50116

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1410€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 27-28 janv., 24-25 fév., 23-24 mars, 23-24 avril, 28-29 mai, 11-12 juin, 9-10 juil., 20-21 août, 1-2 oct., 26-27 nov., 21-22 déc.AUTRES VILLES* : 28-29 mai, 9-10 juil., 1-2 oct., 21-22 déc.PRIX INTRA / groupe : 3 450€ HT (jusqu’à 12 pers.)*Bordeaux, Lille, Marseille, Lyon, Nantes, Rennes, Strasbourg, Toulouse


DÉV

PERS

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L’ESSENTIEL POUR GÉRER LES CONFLITS ET LES TENSIONSLes prévenir ou contribuer à leur résolution de façon créative et assertive.

GÉRER LE STRESS ET LES CONFLITS★


➊ - Quels sont mes comportements habituels dans le conflit ?

>Autodiagnostic : mon profil dans le conflit.

➋ - Quelles sont les caractéristiques du conflit ? Les traits distinctifs qui font les caractéristiques d’un conflit. Outil : éviter l’escalade, de la divergence à la rupture. Le conflit et ses conséquences. >Activité : le conflit, risques et opportunités. >Activité : le langage courant et les sources d’incompréhension.

➌ - Comment changer ma vision du conflit ? La relation interpersonnelle, deux subjectivités, trois composantes.

>Activité : freins émotionnels et freins rationnels à la résolution du conflit.

➍ - Quels sont les territoires de la relation interpersonnelle ?

Outil : de la résignation au réalisme, quatre manières d’être en relation. Cinq attitudes en situation de conflit, les émotions, moteurs du comportement. Le triangle dramatique, une usine à scénarios relationnels répétitifs et improductifs.

>Activité : du blâme à l’objectif, ou comment partir gagnant. >Mises en situation filmées pour accroître ma souplesse comportementale.

➎ - Comment intervenir pour faciliter la résolution de conflits interpersonnels ?

Outil : éléments de réflexion sur l’autorité saine. La gestion des émotions. L’empathie, ou comment écouter vraiment. Outil : le DEPA pour recadrer avec fermeté et sans agressivité.

>Atelier : 12 phases pour un entretien de résolution de conflit réussi. Le suivi dans l’après-conflit pour une relation stabilisée.

LES + Pédagogie ludique et participative. + Mises en situation pour une meilleure appropriation des acquis théoriques. + Offert : le livre « Les 5 clés pour gérer les conflits au travail » paru aux Éditions Dunod. + Application CSP Training sur Smartphone mise à disposition après la formation.

OBJECTIFS •Prévenir et gérer les conflits grâce à une meilleure compréhension de leurs mécanismes. •Transformer ses appréhensions, ouvrir sa vision. •Acquérir des savoir-faire permettant d’intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels.

POUR QUI •Toute personne qui souhaite prévenir et gérer conflits et tensions dans le travail.


www.csp.fr/41581

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1410€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 9-10 avril, 8-9 juin, 8-9 oct., 14-15 déc.AUTRES VILLES* : 9-10 avril, 8-9 juin, 8-9 oct., 14-15 déc.PRIX INTRA / groupe : 3 450€ HT (jusqu’à 12 pers.)*Bordeaux, Lille, Marseille, Lyon, Nantes, Rennes, Strasbourg, Toulouse


VENT

E - R

C

L’ESSENTIEL DE LA RELATION CLIENTMaîtriser tous les aspects de la relation avec ses clients pour rétablir ou renforcer leur satisfaction

RELATION CLIENT★


➊ - Comment mieux me connaître pour améliorer mon efficacité dans mes relations avec les clients ?

La Boussole-Client© : outil d’auto-évaluation de ses comportements clients.

>Quiz sur son orientation client selon les situations rencontrées. >Atelier : miroir des attentes des participants lorsqu’ils sont eux-mêmes clients.

➋ - Comment adapter mon comportement aux motivations d’achat et aux besoins des différents clients ?

Apport et échange sur la découverte des besoins des clients : SONCAS et Kano. Les clés de l’écoute active. Les règles d’or d’une relation de confiance. >Mises en situation filmées à partir de situations proposées par les participants.

➌ - Que faut-il faire pour assurer le meilleur lien entre mon entreprise et les clients ?

Apport sur la communication interne et externe. >Jeu CLIENDO®.

➍ - Comment gérer les situations difficiles et/ou les insatisfactions des clients ?

L’empathie, clé de l’apaisement d’une relation tendue ou dégradée. Les 7 attentes d’un client réclamant. >Exercices pratiques filmés ou enregistrés sur des situations difficiles rencontrées par les participants (incompréhension, désaccord, réclamation, différend).

LES + La Boussole-Client©. + Jeu exclusif CLIENDO®. + Autodiagnostic sur ses propres comportements en situation de Relation Client. + Application CSP Training sur Smartphone mise à disposition après la formation.

OBJECTIFS •Prendre toute la mesure de son rôle pour contribuer efficacement à la satisfaction des clients. •Orienter sa réflexion et son comportement vers l’optimisation du service aux clients. •Améliorer sa pratique de la relation avec les clients pour favoriser leur fidélisation.

POUR QUI •Toute personne en relation avec des clients, que ce soit en face-à-face ou au téléphone. •Intervenant technique sur site. •Consultant. •Chef de projet. •Assistant(e) commercial(e), service technique…


www.csp.fr/40997



VENT

E - R

C

FAIRE FACE, SANS STRESS, À L’INSATISFACTION DES CLIENTSGérer le stress et vous affirmer face à la pression des clients difficiles

RELATION CLIENT★

CARE


➊ - Pourquoi mon client est-il insatisfait ? Outil : le diagramme des attentes du client (KANO), les critères de la Relation Client dans mon entreprise. La définition du client, ses attentes et ses besoins, le rôle du client, les critères de la Relation Client.

>Activité pédagogique : le jeu exclusif CLIENDO ©, le parcours du client. >Atelier sur les besoins, portrait chinois.

➋ - Qu’est-ce que le stress dans la Relation Client ? Outil : les facteurs de stress, les étapes du processus du stress. Définition du stress, les causes et les conséquences du stress, décoder le langage du corps.

>Activités pédagogiques : autodiagnostic des facteurs déclenchants, mises en situation.

➌ - Comment puis-je agir sur le stress dans la Relation Client ?

Outils : respiration, relaxation, visualisation positive, ma batterie à énergie positive et ma pompe à stress, les droits et devoirs de chacun dans la Relation Client, cartographie des partenaires et des clients. Techniques de gestion du stress, faire vivre la Relation Client sans stress, la compétence dans la Relation Client.

>Activités pédagogiques : exercices d’ancrage et de ressources, travaux en sous-groupes.

➍ - Comment traiter les réclamations ? Outil : le carré de la qualité, méthodologie de réponse aux réclamations (ERECA). La définition de la réclamation, la différenciation des causes et de la nature de la réclamation, les enjeux du traitement des réclamations.

>Activités pédagogiques : le jeu CLIENDO © et des mises en situation.

LES + Un jeu d’entreprise : le jeu CLIENDO ©. + Autodiagnostic et mise en place d’un plan d’action personnalisé. + Formateur à double compétence : gestion Relation Client et gestion du stress. + Offert : le livre « L’efficacité sans stress » paru aux Éditions d’Organisation. + Application CSP Training sur Smartphone mise à disposition après la formation.

OBJECTIFS •Penser client et mieux comprendre ses besoins, ses attentes. •Résister aux clients difficiles. •Comprendre le stress dans la Relation Client et y faire face. •Savoir traiter les réclamations dans l’intérêt de tous.

POUR QUI •Toute personne en contact avec des clients internes ou externes. •Manager ou acteur d’entités soucieux d’améliorer sa Relation Client dans des contextes tendus.


www.csp.fr/41002



VENT

E - R

C

SATISFACTION ET RELATION CLIENT MÊME EN SITUATION DIFFICILEAccueillir, traiter et dépasser les relations clients conflictuelles

RELATION CLIENT★

CARE


➊ - Comment mon client peut-il devenir insatisfait ? Caractéristiques et évolutions du client. Les causes d’insatisfaction. Les incontournables, les pratiques dépassées et la place des émotions. Outil « la balance infernale ». Les 4 axes de construction des conflits. >Activités : quiz, rex, atelier de simulation, cas concret. >Atelier : décrypter les 7 attentes du client mécontent.

➋ - Comment traiter les situations difficiles en face-à-face ou à distance ?

La posture d’accueil et orientation solution. Procédure d’urgence, les 4 écoutes, choix des mots. Conserver la juste distance relationnelle et se ressourcer.

>Exercices de mises en situation et débriefings de vidéos. >Exercices respiratoires et de relaxation.

➌ - Comment développer une attitude assertive dans les situations de provocation ?

Identifier et rappeler les droits et devoirs respectifs. Les pièges : passivité, manipulation, agressivité. Le cocktail de la communication constructive. Formuler une demande sans agressivité. >Exercices de réponses positives à la provocation.

➍ - Comment puis-je agir sur le stress dans la Relation Client ?

Outils : respiration, relaxation, visualisation positive, ma batterie à énergie positive et ma pompe à stress, les droits et devoirs de chacun dans la Relation Client, cartographie des partenaires et des clients. Gestion du stress, faire vivre la RC sans stress. >Exercices d’ancrage et de ressources, travaux en sous-groupes.

➎ - Comment sortir de la situation difficile, récréer la confiance et le lien pour l’autre… et pour soi ?

Conclure un entretien difficile avec chaleur et courtoisie. Évaluer à froid la satisfaction du client pour encourager la fidélisation. Outil : la technique de l’image ressource. >Mise en pratique, travail en binômes, images ressources et postures antistress.

LES + Des techniques efficaces et faciles à utiliser. + Des techniques de relaxation minute. + L’opportunité de gérer avec méthode et de fidéliser les insatisfaits. + Une meilleure gestion de son émotivité. + Application CSP Training sur Smartphone mise à disposition après la formation.

OBJECTIFS •Agir efficacement pour désamorcer l’agressivité du client difficile. •Canaliser la charge émotionnelle et se protéger tout en prenant acte de l’insatisfaction. •Comprendre le stress dans la Relation Client. •Faire respecter ses droits et demander à être respecté avec fermeté sans agressivité. •Disposer de techniques pratiques pour se ressourcer. •Accroître la fidélisation client par une bonne gestion des situations difficiles.

POUR QUI •Tout acteur commercial en contact direct, physique et/ou téléphonique, avec les clients professionnels ou particuliers.


www.csp.fr/41078

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1410€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 16-17 mars, 4-5 juin, 5-6 oct., 7-8 déc.LILLE, LYON : 4-5 juin, 5-6 oct.PRIX INTRA / groupe : 3 450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


VENT

E - R

C

TECHNIQUES DE L’ENTRETIEN DE VENTEFaire décoller ses ventes grâce à une méthode gagnante

MÉTIERS DE LA VENTE★


➊ - Quelles sont les 6 clés pour réussir mon entretien de vente ?

S’appuyer sur une bonne communication. Aider le client à atteindre ses objectifs. Comprendre et respecter les 7 étapes du processus. Comprendre son interlocuteur. Faire le lien entre besoins du client et offre. Oser conclure. >Jeu de rôle : savoir se présenter 4x20. >Clip vidéo « le vendeur-baratineur ».

➋ - Comment préparer mon entretien de vente ? Collecter les informations sur le client. Être prêt psychologiquement, techniquement, pratiquement. Préparer son « entonnoir » de la vente. >Atelier : préparation de son prochain entretien de vente.

➌ - Comment découvrir les informations pertinentes et garder le lead de la relation ?

Les 2 étapes avant l’entretien de vente. Contacter le prospect/client. Faire une bonne découverte : questionnement, reformulation, écho, validation. Objectifs et cadre de l’entretien : garder le « Lead ». Découvrir les vrais besoins et motivations du client. Qui décide ou co-décide ? GRID. >Entraînement et mise en pratique des techniques de vente.

➍ - Comment « customiser » mon discours et actionner les leviers de décision ?

Convaincre et conclure. Décoder les objections. Traiter les objections avec la « méthode APB ». Règle des « 3 arguments ». Les « 7 » preuves ? >Entraînement et mise en pratique des techniques de vente.

➎ - Comment clore l’entretien, conclure la vente et engager mon client ?

Choisir le bon moment. Repérer « les feux verts ». Technique de conclusion et prendre congé. >Entraînement et mise en pratique des techniques de vente. >Cas pratiques, débriefing et analyse de performance. >Auto-évaluation des compétences par un questionnaire « avant-après ».

LES + Mises en situation, jeux de rôle, apports et échanges. + Partage d’expériences, anecdotes, astuces, tops et flops. + Fournitures d’éléments additionnels post-formation, selon les besoins. + Une approche personnalisée. + Application CSP Training sur Smartphone mise à disposition après la formation

OBJECTIFS •Comprendre la méthodologie de l’entretien de vente. •Utiliser les techniques de vente appropriées. •Débriefer et analyser ses propres entretiens. •Concevoir ses kits personnalisés : questionnement, réponses aux objections via l’argumentation, techniques de conclusion.

POUR QUI •Commercial débutant. •Commercial souhaitant « rafraîchir » ses connaissances. •Toute personne motivée par la vente souhaitant acquérir une méthodologie et s’entraîner.


www.csp.fr/40014

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1410€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 19-20 mars, 25-26 mai, 19-20 oct., 10-11 déc.PRIX INTRA / groupe : 3 450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


QSE

MAÎTRISER LA NORME ISO 9001 : 2015Contribuer efficacement à la mise en place d’une démarche qualité dans son entreprise

RÉFÉRENTIELS ET RÉGLEMENTATION★


➊ - Quels sont les fondements de la qualité ? Les évolutions de la qualité. Les 7 principes de management de la qualité. Les nouveautés du vocabulaire de la norme ISO 9001. >Jeu des définitions « Le puzzle ». >Atelier : les principes de management.

➋ - Quelles sont les nouvelles exigences de la norme ISO 9001 pour mon métier ?

La HLS (High Level Structure). « Les 5 points clés ». >Atelier : se situer par rapport aux nouvelles exigences.

➌ - Comment déployer les exigences de la norme ISO 9001 - 2015 dans mon entreprise ?

« ISODIT » : interprétation de toutes les exigences : -pyramide documentaire et informations documentées.

>Atelier : analyse des forces et faiblesses, analyse des risques, plan de communication.. >Atelier individuel : plan d’action.

➍ - Comment utiliser les techniques de base du management de la qualité dans ma démarche de certification ?

Conditions de réussite. Outils de mesure et de suivi : les indicateurs et les enquêtes. Outils de l’amélioration : les actions préventives, audits internes, revues... Déroulement du processus de certification. TOP des FLOPS. >Étapes clés et principaux outils associés.

LES + Formation conçue par des membres de la commission de normalisation AFNOR « Qualité et management ». + Application concrète et opérationnelle de la norme ISO 9001. + Des outils pratiques et directement applicables en entreprise.

OBJECTIFS •Maîtriser les exigences de la norme ISO 9001 : 2015 pour construire ou perfectionner un système de management de la qualité. •Préparer son entreprise à une certification selon le référentiel ISO 9001.

POUR QUI •Responsable qualité, animateur qualité. •Responsable, ingénieur, cadre, et toute personne impliquée dans une démarche qualité. •Auditeur qualité interne.


www.csp.fr/40076

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 3-4-5 fév., 27-28-29 avril, 15-16-17 juin, 23-24-25 sept., 2-3-4 déc.PRIX INTRA / groupe : 5 100€ HT (jusqu’à 12 pers.)


QSE

MÉTHODES 8D & QRQCAdopter le 8D ou le QRQC pour éradiquer efficacement les problèmes dans son organisation.

OUTILS QSE★


➊ - Comment appliquer la méthode 8D dans mon entreprise ?

Outil : la méthode 8D. L’enjeu de la résolution des problèmes dans une démarche qualité ou normative. « Les 8 clés de la méthode » : descriptif des étapes. Les outils applicables à chacune des étapes. >Atelier : choix du cas pratique et de l’équipe de résolution de problèmes.

➋ - Quelles sont les étapes à suivre pour résoudre efficacement les problèmes ?

« Le 8D en action » : comprendre pour mieux agir, les actions immédiates et les actions à moyen terme. Le groupe de travail : comment le choisir ? Les outils de description d’un problème : le QQOQCP. Les actions immédiates pour contenir le problème. L’analyse des causes : les différentes méthodes : 5M ou Ishikawa, les 5 pourquoi ? La recherche et le choix des solutions : le brainstorming ; l’analyse multicritères pour choisir la solution. Le plan d’actions : le suivi des actions et la vérification de leur efficacité. La standardisation : comment pérenniser les actions ? La communication. >Atelier : application de chaque étape, description du problème, analyse des causes, choix des actions, mise en place de la meilleure solution. >Chaque exercice fait l’objet d’une exploitation sur le fond (respect de la méthode 8D) et sur la forme (qualité de l’animation)

➌ - Quelles sont les spécificités du QRQC (Quick Response & Quality Control) ?

Les 4 piliers du QRQC. Les 4 étapes du QRQC. Les exigences pour la réussite de la démarche QRQC.

➍ - Quelles sont les conditions de réussite ? « Les points clés » : les freins et les facteurs facilitant chaque étape. L’animation du groupe de travail : préparation, animation, suivi et motivation des acteurs.

>Atelier : brainstorming, matrice multicritères, vote pondéré.

LES + Formation construite sur des exemples concrets apportés par les participants. + Des apports sur la méthode mais aussi, sur l’animation du groupe de travail 8D. + Travaux en sous-groupes et échanges avec le formateur. + Des outils pratiques et directement applicables en résolution de problème : diagramme causes effet (Ishikawa), Pareto, vote pondéré,…

OBJECTIFS •Maîtriser la méthode 8D et connaître les spécificités du QRQC. •Gagner du temps en utilisant les bons outils avec une approche méthodique. •Développer les bons comportements du groupe de travail 8D pour garantir le succès de la méthode.

POUR QUI •Responsable et technicien en qualité, sécurité, environnement, production, méthodes, maintenance. •Toute personne souhaitant approfondir sa pratique de la résolution de problèmes.


www.csp.fr/40385



QSE

INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORDConstruire et exploiter ses outils pour mieux piloter et emporter l’adhésion

OUTILS QSE★


➊ - Comment employer indicateurs et tableaux de bord à bon escient pour mes activités ?

Finalités des indicateurs. Contribution des activités pour le déploiement de la politique/stratégie de l’organisation. Pilotage : liens avec la démarche d’amélioration. Les facteurs clés de succès (quantité, simplicité, coût). >Atelier en binôme « Matrice de contribution ». >Exercice : illustrer la place des indicateurs et tableaux de bord dans le PDCA.

➋ - Comment élaborer et représenter mes indicateurs ?

Les indicateurs de résultats et de fonctionnement. Points de surveillance. Méthode de construction : besoin de quantification, objectifs, public cible, éléments à mesurer, critères et paramètres, moyens et fréquence de collecte des données, choix des seuils d’alerte… Outil : la fiche signalétique de l’indicateur. >Représentation visuelle. >Atelier : construction d’indicateurs.

➌ - Comment construire mon tableau de bord ? Les indicateurs à mettre en évidence. Eviter la juxtaposition d’indicateurs. Chemin de lecture et principes du management visuel. >Jeu des 2 erreurs et 2 bonnes pratiques. >Construction de son propre tableau de bord.

➍ - Comment communiquer en utilisant mes tableaux de bord ?

La communication motivante. Adapter le mode de communication. La consolidation des indicateurs. >Entraînement : chaque participant consolide le tableau de bord préparé le jour 1 et argumente devant le groupe les modalités de communication prévues.

➎ - Faire vivre et exploiter efficacement mes tableaux de bord :

Les règles d’utilisation. Mise à jour et analyse des indicateurs. Le déclenchement d’actions (préétablies ou non). L’amélioration continue. >Atelier individuel : réalisation de son plan d’action à déployer pour ses prochains tableaux de bord.

LES + Pédagogie réalisée à partir d’études de cas et/ou de situations fournies par les participants. + Trucs et astuces pour construire des tableaux de bord efficaces. + Illustration par des exemples réels fournis par le formateur et/ou les participants.

OBJECTIFS •Sélectionner et construire des indicateurs pertinents. •Alimenter un tableau de bord efficace. •Réussir une bonne communication du tableau de bord et des indicateurs. •Utiliser dans ses tableaux de bord les principes du management visuel. •Utiliser les indicateurs et le tableau de bord comme outils de pilotage et d’aide à la décision.

POUR QUI •Manager, responsable d’une entité, pilote de processus ou de système, animateur, correspondant ou responsable QSE.


www.csp.fr/40267



QSE

RESPONSABLE QUALITÉMaîtriser tous les aspects de la fonction pour un pilotage robuste de la qualité

ACTEURS ET ORGANISATION★


➊ - Comment intégrer les principes et points clés de l’ISO 9001 ?

>Puzzle : « esprit es-tu là ? ».

➋ - Comment déployer une approche processus au service de l’efficacité collective ?

Risques et orientations de la direction. Coopération avec les pilotes de processus. La revue de processus. >Cas pratique : la matrice de corrélation.

➌ - Quels-sont les astuces pour maîtriser le système documentaire ?

Rédaction des documents : fond et forme. Règles de gestion documentaire. >Analyse de documents (bonnes pratiques/erreurs à éviter).

➍ - Comment tenir mon rôle de pilote de l’amélioration continue ?

Les moyens : audits internes, réclamations clients… Les indicateurs. Le rôle du RMQ. >Étude de cas : construction d’un indicateur.

➎ - Comment organiser un dispositif d’audit efficace et bien accepté par tous ?

Objectifs, organisation et exploitation. Auditeurs qualité internes : qualification et animation. >Construction d’un programme d’audit interne.

➏ - Comment animer la démarche de management de la qualité ?

Rôles et missions. Les erreurs à éviter : animation et non substitution. >Portrait-robot du responsable qualité.

➐ - Quelle communication et quelle formation sont utiles à mon SMQ ?

Les outils de communication. Adhésion et coopération des acteurs du système. Impliquer le personnel : les rôles respectifs. >Cas pratique : le plan de communication de la fonction.

➑ - Quelle est la démarche pour la certification de mon SMQ ?

Plan d’action. Organisation des audits externes.

LES + L’essentiel de la fonction en moins d’une semaine. + Partages d’expériences et apports entre participants favorisés par la pédagogie. + Illustrations concrètes, exemples de réalisations en entreprise. + Offert : le guide pratique « les outils de la performance au quotidien ».

OBJECTIFS •Pratiquer méthodes, outils et moyens pour maîtriser la mission de responsable qualité au sein de l’entreprise. •Identifier ses zones de fragilité par rapport à la fonction et les renforcer. •Partager les problématiques entre pairs et échanger sur la fonction.

POUR QUI •Responsable qualité, responsable de systèmes de management QSE. •Personne impliquée dans la gestion d’un système de management de la qualité.


www.csp.fr/40141

DURÉE : 4 joursPRIX INTER / pers. : 2350€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 16-17-18-19 mars, 2-3-4-5 juin, 5-6-7-8 oct., 1-2-3-4 déc.PRIX INTRA / groupe : 6 700€ HT (jusqu’à 12 pers.)


QSE

CERTIFIANT IRCA : AUDITEUR INTERNE QUALITÉ IRCA (ISO 9001 : 2015)Savoir préparer, réaliser et exploiter ses audits qualité internes selon la norme ISO 9001 : 2015

AUDITS★


Un QCM d’auto-évaluation par rapport à la norme ISO 9001 est transmis au participant avant la formation.

➊ - Qu’est-ce qu’un audit interne qualité ? Quels en sont les objectifs ?

Outil : la notion d’audit. Définition de l’audit, vocabulaire de l’audit, différents types d’audit, principes de l’audit, rôles et responsabilités de l’auditeur.

>Exercice : le jeu des définitions.

➋ - Quelles sont les étapes d’un audit interne qualité ?

Outil : le processus d’audit. Les 5 étapes de l’audit, le périmètre de l’audit (activités et sites à auditer), les critères de l’audit (référentiels).

>Entraînement : reconstituer le processus d’audit.

➌ - Comment déclencher et préparer un audit interne qualité ?

Outils : la lettre de mission, le plan d’audit et la check-list d’audit. Les documents nécessaires à la préparation, la logique de construction du plan d’audit et des check-lists.

>Entraînement : élaboration d’un plan et d’une check-list d’audit.

➍ - Comment réaliser l’audit sur site ? Outil : le fil rouge de l’auditeur. Le questionnement efficace, l’écoute active, la recherche des preuves, la gestion des situations difficiles.

>Entraînement : simulations d’entretiens d’audit via des jeux de rôle.

➎ - Comment rédiger un rapport d’audit à valeur ajoutée et assurer un suivi efficace de l’audit ?

Outils : le suivi des critères d’audit et le tableau de suivi des actions. Les différents types de constats, les règles de rédaction des constats, évaluer l’efficacité d’une action corrective.

>Entraînement : rédaction de constats d’audit et analyse d’actions correctives.

LES + Formation enregistrée par l’IRCA N° A1838. + Des outils pratiques et directement applicables : plan d’audit, check-list, formulaires… + Travail sur une étude de cas de SMQ. + La formation suit le cahier des charges IRCA PT236 et permet donc d’obtenir la certification d’auditeur interne IRCA.

OBJECTIFS •Connaître le rôle d’un auditeur interne pour le maintien et l’amélioration d’un Système de Management Qualité. •Savoir préparer, conduire, rendre compte et suivre un audit interne de SMQ pour établir la conformité à la norme ISO 9001 : 2015

POUR QUI •Futur auditeur ou auditeur interne qui souhaite une reconnaissance externe de ses compétences.

PRÉREQUIS •La connaissance de la norme ISO 9001 2015 est nécessaire pour suivre cette formation ; elle peut par exemple être utilement précédée par la formation sur 1 journée « Fondamentaux d’un système de management de la qualité » (cf. programme page xxxxx).Un QCM d’évaluation sur la norme est réalisé en amont de la formation.

www.csp.fr/41503

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1410€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 21-22 avril, 18-19 juin, 20-21 oct., 8-9 déc.PRIX INTRA / groupe : 3 450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


QSE

AUDIT INTERNE DE PROCESSUSAdopter les méthodes et outils des audits efficaces

AUDITS★


➊ - Quels sont les enjeux ? Systèmes de management et référentiels. Approche processus, risques et opportunités. La terminologie de base. >Jeu des définitions de l’audit.➋ - Comment faire une juste place à l’audit dans le pilotage de l’organisation ?

Objectifs. L’audit dans les référentiels. Attentes des audités, des auditeurs et de l’entreprise. Le processus d’audit. >Etude de cas et activités des participants.➌ - Quels sont les facteurs clés de réussite du déclenchement de l’audit ?

Les enjeux des parties prenantes. Estimer la faisabilité. Rédiger la lettre de mission. >Atelier : lettres de mission d’audit.➍ - Comment préparer mon prochain audit ?

Collecter les informations et la documentation. Élaborer un guide d’entretien, planifier et informer. >Atelier en binôme : réaliser un guide d’entretien.➎ - Comment recueillir les bonnes informations et faire des constats d’audits pertinents ?

Réunion d’ouverture : une bonne première impression. Recueillir et vérifier les informations. Produire les constatations d’audit interne. Réunion de clôture : Préparer et restituer les conclusions. >Nano-training sur l’expression d’une constatation d’audit.➏ - Comment rédiger mon rapport d’audit ?

La structure. Constatations d’audit factuelles et sources de progrès. Niveau de risque et efficacité d’un processus. >Atelier : formulation et classement de constats d’audit.➐ - Comment réaliser la clôture de l’audit ?

Le plan d’action corrective et/ou préventive. Le suivi de l’amélioration continue du processus.➑ - Comment adopter lors de l’audit, les principes d’une bonne communication ?

Repérer les canaux de communication. Acquérir une écoute de qualité. Les questions utiles. >Mises en situation analysées en groupe. >Reconnaître ses qualités et transformer ses points faibles en atouts. >Vidéos sur les attitudes et comportements.

LES + Étude de cas. + Mises en situation d’audit : participants alternativement auditeurs et audités. + Formateur-auditeur assurant régulièrement des missions d’audit. + « Petit guide pratique de l’auditeur » remis à chaque participant. + Vidéos, tests et nano-training pour favoriser l’apprentissage.

OBJECTIFS •Planifier et organiser un audit interne de processus. •Utiliser les méthodes et les outils adaptés pour réaliser efficacement un audit interne de processus. •Mettre en œuvre les attitudes et les comportements qui favorisent la réussite de l’audit interne. •Exploiter et restituer les constatations. •Contribuer à l’amélioration continue.

POUR QUI •Auditeur qualité interne actuel et/ou futur. •Responsable qualité.


www.csp.fr/40190

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 9-10-11 mars, 11-12-13 mai, 28-29-30 sept., 18-19-20 nov.PRIX INTRA / groupe : 5 100€ HT (jusqu’à 12 pers.)


CPF

PARCOURS : NOUVEAU MANAGERMaîtriser les fondamentaux du manager performant

CERTIFICATS EN LEADERSHIP ET MANAGEMENT


➊ - Fondamentaux du management (3 jours) Acquérir les fondamentaux du management. Comprendre sa posture et ses rôles. Etablir une feuille de route du management au quotidien.

+Modules à distance - méthodes pour tester l’efficacité de son management ; - les enjeux du rôle de manager.➋ - Affirmation de soi - assertivité (3 jours)

Augmenter son impact personnel grâce à l’affirmation de soi. Gagner en assurance et développer la confiance en soi. Établir des relations professionnelles constructives. Savoir faire face aux personnalités difficiles.

➌ - Les moments clés du management (2 jours) Améliorer sa pratique managériale. Maîtriser les moments clés du management pour mieux les vivre et les faire vivre. Gagner en confiance en soi et en maîtrise de soi sur les sujets déterminants. Optimiser la planification et la gestion de son temps managérial.

+Modules à distance. - faire progresser ses collaborateurs par son mode de management ; - développer des comportements de coopération ; - faire le point sur son rôle de manager ; - nano-training : entretien de briefing et entretien de recadrage.

Option Certification : - Les attendus : dossier/mémoire et soutenance devant jury (1h30) - Avec tutorat (4h30) : 1350 € HT - Sans tutorat : 850 € HT

LES + Un programme alliant formation en présentiel et ressources distancielles pour approfondir ses compétences et lever les obstacles managériaux. + Offert : le livre « Les 5 clés pour réussir ses premiers pas de manager » paru aux Éditions Dunod. + Code Répertoire Spécifique (ex Inventaire) n° 2985. + Finançable au plan de développement de compétences et au CPF n° 237206.

OBJECTIFS • Affirmer son identité managériale et endosser habilement son rôle et ses responsabilités. • Mettre en œuvre des stratégies managériales adaptatives. • Orienter l’action et la performance de son équipe.

• Établir des relations positives avec son équipe.

POUR QUI • Tout manager souhaitant consolider ses compétences, professionnaliser sa pratique managériale et valider ses acquis. • Tout manager ayant une expérience de moins de 3 ans.

PRÉREQUIS • Être manager en fonction depuis 6 mois au moment de l’épreuve orale ou être en charge du management fonctionnel d’équipes.

www.csp.fr/90110

DURÉE : 8 jours + 4h30 d’accompagnement individuel + modules intersessions.DATES : vous composez votre programme à la carte parmi les sessions disponibles pour chaque module.PRIX INTER / pers. : 4930,50€ HT (déjeuner et pauses inclus)


CPF

PARCOURS : MANAGER EXPÉRIMENTÉDes compétences robustes pour renforcer votre légitimité et votre aisance managériale



➊ - Agir en leader (3 jours) Intégrer les clés d’un leadership efficace. Développer sa capacité à donner vision, envie et sens pour dynamiser et engager son équipe. Savoir reconnaître et utiliser les émotions comme moteurs de l’action. Donner du souffle à sa communication pour embarquer dans ses projets.

+Modules à distance : Vidéos minute : - piloter ses émotions ; - tenir compte des émotions des autres pour agir.➋ - Renforcer la cohésion d’équipe (2 jours)

Renforcer l’identité de son équipe. Développer la coopération au sein de son équipe et avec les autres équipes. Donner au quotidien le pouvoir d’agir à son équipe.

➌ - L’essentiel pour gérer les conflits et les tensions (2 jours)

Prévenir et gérer les conflits par une meilleure compréhension de leurs mécanismes. Modifier sa vision du conflit pour dépasser ses appréhensions et ses maladresses relationnelles. Acquérir des savoir-faire permettant d’intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels. Savoir se positionner en tant qu’arbitre ou médiateur d’un conflit opposant deux personnes dans son équipe.

+Modules à distance - E-learning : quelle attitude adopter face à l’agressivité ?➍ - Le manager digital (2 jours)

Acquérir les réflexes d’utilisation d’outils numériques pour mieux manager ses équipes. Identifier le e-profil de ses équipiers pour mieux les accompagner. Adopter les postures managériales adaptées.

Option Certification : - Les attendus : dossier/mémoire et soutenance devant jury (1h30) - Avec tutorat (4h00) : 1350 € HT - Sans tutorat : 850 € HT

LES + Un programme alliant formation en présentiel et ressources distancielles pour approfondir ses compétences et lever les obstacles managériaux. + Un réseau de pairs pour partager ses expériences et briser la solitude du manager. + Code Répertoire Spécifique (ex Inventaire) n°3350. + Finançable au plan de développement des compétences et au CPF n° 236109.

OBJECTIFS • Développer sa capacité à donner vision, envie et sens pour dynamiser son équipe. • Développer la coopération au sein de son équipe et avec les autres équipes pour une meilleure efficacité. • Prévenir, gérer et résoudre les conflits au sein de l’équipe. • Adopter les pratiques et postures managériales adaptées à l’utilisation des nouveaux outils numériques, dans son quotidien et celui de ses équipes.

POUR QUI • Tout manager en poste depuis plusieurs années souhaitant développer son aisance managériale et développer la robustesse de son mode de management avec la maîtrise de tous les aspects de la fonction, des rituels managériaux à la gestion des conflits.

PRÉREQUIS • Être manager en fonction.

www.csp.fr/90123

DURÉE : 9 jours + 4h00 d’accompagnement individuel + modules intersessions.DATES : vous composez votre programme à la carte parmi les sessions disponibles pour chaque module.PRIX INTER / pers. : 5814€ HT (déjeuner et pauses inclus)


CPF

PARCOURS : PILOTAGE DE PRESTATAIRESDevenir un pilier opérationnel dans le pilotage des prestations



+Module à distance : 5 vidéos minute.➊ - Achat de prestations de services (2 jours)

Connaître les spécificités de l’achat de prestations de services. Acquérir une méthodologie pour mieux acheter. Négocier efficacement coûts et services dans une relation constructive. Développer sa capacité à anticiper les risques.

+Modules à distance. - quiz prestataires ; - test d’assertivité.➋ - Affirmation de soi – Assertivité (3 jours)

Augmenter son impact personnel grâce à l’affirmation de soi. Gagner en assurance et développer la confiance en soi. Établir des relations professionnelles constructives. Savoir faire face aux personnalités difficiles.

+Modules à distance : - test de son style de pilotage ; - 5 vidéos minute.➌ - Pilotage de prestataires (2 jours)

Identifier les enjeux et les moments clés pour gérer les prestataires externes. Créer une dynamique de partenariat à l’aide d’outils et de postures facilitantes. Garantir la performance des partenaires avec des indicateurs adaptés. Cartographier les dérives potentielles et y répondre.

Option Certification : - Les attendus : épreuve sur table et mises en situation devant jury (1h30 au total) - Avec tutorat (4h30) : 1350 € HT - Sans tutorat : 850 € HT

LES + Un réseau de pairs pour partager ses expériences et s’enrichir des bonnes pratiques. + Offert : le livre « Les 5 clés pour piloter un prestataire » (Éditions Dunod) + Code Repertoire Spécifique (ex : Inventaire) n°3251. + Finançable au plan de développement des compétences et éligible au CPF n° 236437.

OBJECTIFS • Disposer des connaissances théoriques et appréhender les risques encourus dans le cadre du pilotage d’un prestataire. • Pratiquer le pilotage opérationnel, contractuel et relationnel. • Adopter une posture de pilote de prestataire.

POUR QUI • Tout opérationnel en charge de piloter un prestataire (responsable de patrimoine, donneur d’ordre, chef de projet, contract manager …) dans les domaines informatique, services généraux, ingénierie, travaux, maintenance

PRÉREQUIS • Être en charge d’au minimum une activité délivrée par un prestataire.

www.csp.fr/90139

DURÉE : 7 jours + 4h30 d’accompagnement individuel + modules intersessions.DATES : vous composez votre programme à la carte parmi les sessions disponibles pour chaque module.PRIX INTER / pers. : 4474.50€ HT (déjeuner et pauses inclus)


CPF

PARCOURS : MANAGER UN PROJETMaîtriser les méthodes et outils pour réussir la conduite de projet

CERTIFICATS EN GESTION DE PROJET


➊ - Réussir la conduite de projet (4 jours) Connaître les étapes clés de la gestion de projet. Utiliser les différents outils de conduite de projet. Choisir les outils les plus pertinents en fonction du contexte projet. Intégrer les relations humaines dans la réussite de ses projets. Identifier les comportements clés pour le succès d’un projet.

>Nano-training : réussir sa réunion projet.

➋ - Chef de projet Leader (3 jours) Développer sa vision pour orienter son projet de façon stratégique. S’affirmer comme leader auprès des parties prenantes du projet. Mobiliser les contributeurs pour une action collective au service du projet et du client. Gérer avec finesse les relations avec tous les acteurs pour une meilleure performance globale.

➌ - Pilotage de prestataires (2 jours) Identifier les enjeux et les moments clés pour gérer les prestataires externes. Créer une dynamique de partenariat à l’aide d’outils et de postures facilitantes. Garantir la performance des partenaires avec des indicateurs adaptés. Cartographier les dérives potentielles et y répondre.

Option Certification : - Les attendus : dossier/mémoire, soutenance et mises en situation devant jury (2h au total) - Avec tutorat (4h30) : 1350 € HT - Sans tutorat : 850 € HT


LES + Formation en présentiel, ressources distancielles et utilisation d’un simulateur. + Mises en situation grâce à une simulation de projet. + Offert : « Les 5 clés de succès du chef de projet » (paru aux Éditions Dunod). + Code Répertoire Spécifique (ex inventaire) n°3280. + Finançable au plan de développement des compétences et éligible au CPF n° 237004.

OBJECTIFS • Analyse du projet dans un contexte stratégique. • S’engager sur des objectifs réalistes. • Maîtriser les méthodes et outils pratiques de management de projet. • Prise en compte les parties prenantes pendant le projet. • Développer son leadership de chef de projet. • Maîtriser sa communication.

POUR QUI • Les participants proviennent de secteurs très variés : public, parapublic, privé tels que banque, assurance, santé, industrie, services, distribution, informatique... • Ils exercent tout type de responsabilité. • Un point commun : ils ont des projets transverses à mener à bien.

PRÉREQUIS • Avoir piloté un projet et coordonné une équipe pluridisciplinaire avec ou sans lien hiérar-chique au moment de l’épreuve orale.

www.csp.fr/90263

DURÉE : 9 jours + 4h30 d’accompagnement individuel + modules intersessions.DATES : vous composez votre programme à la carte parmi les sessions disponibles pour chaque module.PRIX INTER / pers. : 5367,50€ HT (déjeuner et pauses inclus)


CPF

CERTIFICAT ESCP EUROPE : MANAGER DES PROJETS AVEC SUCCÈSConcevoir, construire et conduire son projet dans les services

CERTIFICATS EN GESTION DE PROJET


Module ➊ - Construire, planifier et piloter ses projets (3 jours)

Initialisation : analyse du besoin, analyse d’opportunité et des risques, le contrat de projet. Planification : organigramme des tâches, chemin critique, planning de GANTT, graphe des ressources. Budgéter son projet ; outils et méthodes d’estimation. Pilotage : les indicateurs, les revues projet, la clôture du projet. L’apport des méthodes agiles.

Module ➋ - Manager les hommes (3 jours) Créer et animer l’équipe projet : communication interpersonnelle et outils. Le management situationnel : affirmer sa posture de chef de projet. Gestion de situations délicates : conflits, rupture de cycles, arbitrages… Un projet, une organisation : mise en situation d’une gestion d’un projet au cours du Business Game PROJOUET©.

Module ➌ - Piloter le changement (3 jours) Les projets comme déclinaison de la stratégie d’entreprise. Le pilotage d’un portefeuille de projets – le Project Management Office. Gestion des parties prenantes et comité de pilotage. La courbe du changement et son accompagnement. Les fondamentaux de la communication d’influence, la cartographie des alliés. Pitcher son projet devant les sponsors et arracher une décision. Déployer les projets.

Certification des compétences en fin de programme : - Les attendus : rédaction d’un mémoire et soutenance de 20 minutes. - Certification assurée par ESCP Europe : direction scientifique, suivi individuel des mémoires, organisation de la soutenance, édition des certificats.

LES + Mises en situation et partage d’expérience. + Business Game PROJOUET© pour vivre de l’intérieur

le déroulement d’un projet et la vie d’une équipe. + Soutenance de votre projet devant comité. + Repartir avec les best practices applicables à

son projet. + Ce certificat est l’un des blocs de compétences

du diplôme « Manager Dirigeant » de l’ESCP. - Code RNCP n°30814.

+ Finançable au plan de développement des compétences et éligible au CPF n° 247360.

OBJECTIFS • Mobiliser une équipe projet – management transverse. • Développer son leadership. • Valoriser son projet auprès de la Direction générale et de l’entreprise. • Intégrer la vision stratégique dans le pilotage de ses projets. • Accompagner le changement et gérer les résistances. • Construire, planifier et piloter ses projets avec succès. • Bien communiquer pour faire adhérer.

POUR QUI • Cadres, managers, chefs de projet et directeurs de projets transverses

PRÉREQUIS • Analyse du dossier et entretien éventuel portant sur l’expérience acquise et le projet professionnel. • ESCP Europe propose au participant une personnalisation de son parcours de formation en prenant en compte son profil, son projet et le temps dont il dispose pour se former.

www.csp.fr/41597

DURÉE : 9 jours + 4h30 d’accompagnement individuel + modules intersessions.DATES : Nous consulter.PRIX INTER / pers. : 7490€ HT (déjeuners et pauses inclus)


CPF

PARCOURS : TUTEUR MENEZ À BIEN VOS MISSIONS DE TUTORATMaîtriser les compétences fondamentales d’une mission de tutorat.

CERTIFICATS EN LEARNING


➊ - Devenir Tuteur (2 jours) Connaître son rôle de tuteur et les trois types de tutorat. Se situer dans sa mission de tuteur en entreprise. Donner les clefs au tuteur pour construire un plan d’apprentissage. Utiliser une méthode de tutorat pour accompagner le tutoré dans son apprentissage sur le terrain.

➋ - Les fondamentaux de la communication (2 jours)

Développer une communication interpersonnelle de qualité. Dynamiser sa participation en équipe ou en entreprise, afin d’augmenter son influence et son réseau. Générer des relations constructives et favoriser la coopération.

➌ - Piloter les compétences et les performances (2 jours)

Développer la confiance et susciter le désir de progresser. Déployer une méthodologie opérationnelle pour accompagner la montée rapide en compétence. Optimiser votre communication en situation d’accompagnement. Utiliser un outil concret pour mesurer et suivre la montée en compétences et la performance

Option Certification : - Les attendus : dossier/mémoire et épreuve orale (transfert de compétences et analyse devant jury (1h30) - Avec tutorat (4h00) : 1350 € HT - Sans tutorat : 850 € HT

LES + Chaque participant s’approprie les incontournables de la « boite à outils du tuteur ». + Un réseau de pairs pour partager ses expériences. + Code CNCP : Inventaire n° 3222. + Finançable au plan de développement des compétences et éligible au CPF n° 236931.

OBJECTIFS • Définir les enjeux du tutorat. • Construire un plan d’apprentissage. • Développer la confiance et susciter le désir de progresser. • Optimiser sa communication en situation d’accompagnement. • Mesurer la performance d’un collaborateur au cours du processus apprentissage.

POUR QUI • Toute personne amenée à accompagner sur le terrain des participants, des salariés en période de professionnalisation. A transmettre un savoir, développer des compétences et suivre les liens avec les écoles.

PRÉREQUIS • Etre tuteur ou en charge du tutorat dans son entreprise.

www.csp.fr/90138

DURÉE : 6 jours + 4h00 d’accompagnement individuelDATES : vous composez votre programme à la carte parmi les sessions disponibles pour chaque module.PRIX INTER / pers. : 4018.50€ HT (déjeuner et pauses inclus)


CPF

CERTIFICAT VOLTAIRE - MAÎTRISER LES BASES DE L’ORTHOGRAPHE ET DE LA GRAMMAIREPour des écrits sans faute et sans reproche



➊ - Les incontournables à maîtriser : Identifier les types de mots pour comprendre les règles. Distinguer les accents et leur rôle. Connaître les règles des doubles consonnes. >Entraînement avec visuels, e-mails à fautes et exercices gradués. >Quiz et entraînement Voltaire.

➋ - Réussir les accords simples : Masculin / féminin des mots courants. Noms composés. Adjectifs / nombres. >Accord sujet / verbe. Jeux de mots et « cherchez l’erreur ». >Quiz et entraînement Voltaire.

➌ - Dompter l’accord du participe passé : 3 principes pour la terminaison du participe passé. Gymnastique de l’accord avec être / avoir. Logique des accords particuliers. >Exercices, textes à trous et challenge du participe passé. >Quiz et entraînement Voltaire.

➍ - Utiliser la conjugaison à bon escient : Règle pour les terminaisons des verbes. Le présent : 3 terminaisons. Les astuces pour la concordance des temps. >Jeu, échelle de temps et rédaction. >Quiz et entraînement Voltaire.

➎ - En finir avec les confusions : Règles des mots casse-tête (même, tout/tous etc..). Adverbes en -ment. Doublement des consonnes. Distinguer tâche/tache, voix/voie... >Méli-mélo, techniques de visualisation et associations. >Tests, concours et entraînement Voltaire.

➏ - Ressources utiliser pour m’autocontrôler ? La relecture Correcteurs, dictionnaires, sites spécialisés. Fichier d’aide pour vaincre les erreurs à répétition. >Quiz, test d’aides en ligne et concours des astuces. >Tests d’autocontrôle et entraînement Voltaire.

En fin de formation, les participants passent la certification Voltaire qui valide le niveau en orthographe/grammaire.

LES + 100 exercices progressifs CSP pour se réconcilier avec la grammaire et l’orthographe. + 3 heures d’entraînement sur la plateforme Voltaire. + À chaque étape : quiz récapitulatif et challenge individuel ou en groupe. + Des astuces et une aide personnalisée pour écrire sans faute. + CSP est agréé centre d’examen pour la certification. + Finançable aussi au plan de développement des compétences et éligible sur Liste Unique CPF n° 237292 – Inventaire CNCP : n°27.

OBJECTIFS • Revoir les règles de grammaire et d’orthographe pour gagner en confiance. • S’autocontrôler pour écrire sans fautes. • Rédiger des phrases simples et complexes. • Obtenir la certification Voltaire avec un maximum de points.

POUR QUI • Pour toute personne qui rédige des écrits professionnels (mail, note, compte rendu) et souhaite valider cette compétence.

PRÉREQUIS • Avant le projet Voltaire : test, entraînement en ligne personnalisé indispensable pour réussir le certificat. • Il est possible également de s’entraîner sur l’ouvrage Projet Voltaire.

www.csp.fr/41589

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 23-24-25 mars, 4-5-6 mai, 16-17-18 sept., 25-26-27 nov.PRIX INTER / groupe : 5100.00€ HT (jusqu’à 12 pers.)


CPF

PARCOURS : CONSEIL EN POINT DE VENTEDévelopper des compétences essentielles pour se professionnaliser dans le conseil en point de vente

CERTIFICATS EN VENTE ET RC


➊ - Vente en magasin (2 jours) Comprendre le rôle et l’impact du vendeur dans la fidélisation et le développement des clients. Acquérir les techniques et les réflexes de dialogue pour conseiller le client et le satisfaire. Renforcer les comportements gagnants dans l’accueil et le service du client.

+Modules à distance➋ - Accueil en magasin du client multicanal (2 jours)

Identifier les clés d’un accueil téléphonique de qualité, source de satisfaction client. Maîtriser et utiliser les étapes de l’accueil client et de la réponse à une demande. Utiliser les techniques pour gérer les situations délicates.

+Modules à distance➌ - Faire face sans stress à l’insatisfaction des clients (2 jours)

Penser client et mieux comprendre ses besoins, ses attentes. Résister aux clients difficiles. Comprendre le stress dans la Relation Client et y faire face. Savoir traiter les réclamations dans l’intérêt de tous.

Option Certification : - Les attendus : dossier (analyse de 2 situations de vente vécues), présentation et mises en situation devant jury (30 mn) - Avec tutorat (4h30) : 1350 € HT - Sans tutorat : 850 € HT

LES + Une mise à disposition de ressources distancielles en intersession. + Chaque participant s’approprie la palette des outils utiles au métier. + Code répertoire spécifique France Compétences n°3833 (ex inventaire de la CNCP). + Finançable au plan de développement des compétences et éligible au CPF n° 236484.

OBJECTIFS • Faire du passage en magasin une expérience client unique et différenciante. • Prendre en compte les nouveaux comportements d’achats et leur impact sur le métier du conseiller point de vente. • Fidéliser et développer la clientèle en point de vente. • Renforcer les comportements gagnants dans l’accueil et le service du client. • Faire face sans stress aux clients difficiles ou mécontents.

POUR QUI • Conseiller en point de vente souhaitant se professionnaliser sur un métier en pleine évolution.

PRÉREQUIS • Aucun prérequis n’est demandé pour s’inscrire à ce parcours. Il est toutefois recommandé de posséder une expérience en point de vente.

www.csp.fr/90291



CPF

PARCOURS : CONSEIL EN CENTRE RELATION CLIENTAméliorer la performance, adopter un comportement relation client, une posture de service et développer son employabilité

CERTIFICATS EN VENTE ET RC


➊ - Service Client et assistance téléphonique en Centre de Relation Client multicanal (2 jours)

Maîtriser la Relation Client au téléphone dans un centre d’appels. Garantir la satisfaction client en apportant des solutions adaptées. Gérer les appels conflictuels et les réclamations. Développer sa proactivité.

+Modules à distance, vidéos et quiz➋ - Prospecter et vendre par téléphone (2 jours)

Acquérir une méthodologie et des techniques spécifiques à l’entretien téléphonique de prospection. Obtenir des rendez-vous qualifiés/vendre par téléphone. Enrichir et développer les aptitudes commerciales des assistant(e)s et des vendeurs. S’entrainer à la méthode et à développer une relation client pérenne.

+Modules à distance➌ - Satisfaction et relation client même en situation difficile (2 jours)

Agir efficacement pour désamorcer l’agressivité du client difficile. Canaliser la charge émotionnelle et se protéger tout en prenant acte de l’insatisfaction. Comprendre le stress dans la Relation Client. Faire respecter ses droits et demander à être respecté avec fermeté sans agressivité. Disposer de techniques pratiques pour se ressourcer. Accroître la fidélisation client par une bonne gestion des situations difficiles.

Option Certification : - Les attendus : dossier (analyse de grilles de double écoute sur des appels entrants et/ou sortants), présentation du dossier et deux mises en situation (1h30 au total) - Avec tutorat (4h00) : 1350 € HT - Sans tutorat : 850 € HT

LES + Durant les journées présentielles, 60 % du temps est consacré aux mises en situation de cas réels. + Utilisation des outils digitaux et réseaux sociaux. + Des formateurs experts sur le domaine et issus de postes opérationnels en entreprise. + Code CNCP : Inventaire n° 3530. + Finançable au plan de développement des compétences et éligible au CPF n° 236099.

OBJECTIFS • Accueillir, traiter et dépasser les relations clients conflictuelles. • Garantir à vos clients une assistance de qualité. • Comment « booster » vos taux de transformation en rendez-vous qualifiés et les transformer en ventes.

POUR QUI • Tout conseiller(ère) en centre relation client souhaitant se professionnaliser dans les aspects prioritaires de sa fonction.

PRÉREQUIS • Aucun prérequis n’est demandé pour s’inscrire à ce parcours.

www.csp.fr/90379



CPF

CERTIFIANT IRCA : AUDITEUR - RESPONSABLE D’AUDIT IRCA EN QUALITÉ (ISO 9001 : 2015)Savoir préparer, réaliser et exploiter ses audits de SMQ

AUDITS★


CSP est accrédité par IRCA pour délivrer la formation suivant le cahier des charges IRCA 9153 et le certificat correspondant.

➊ - Qu’est-ce qu’un audit de SMQ ? Les normes ISO 19011 et ISO 17021. La définition de l’audit, le vocabulaire de l’audit, les différents types d’audit, le rôle de l’auditeur et du responsable d’audit.

>Entraînement : le jeu des définitions de l’audit.

➋ - Quelles sont les étapes d’un audit de SMQ et de la certification ?

Le processus d’audit. Les 5 étapes de l’audit de SMQ, définir le périmètre de l’audit (activités et sites à auditer), les critères de l’audit (référentiels à utiliser).

>Entraînement : reconstituer le processus d’audit.

➌ - Comment déclencher et préparer un audit de SMQ ? La lettre de mission, le plan d’audit et la check-list d’audit. Les documents nécessaires à la préparation, la logique de construction du plan d’audit et des check-lists d’audit.

>Entraînement : élaboration d’un plan et d’une check-list d’audit.

➍ - Comment réaliser l’audit sur site ? Le fil rouge de l’auditeur. Questionnement efficace, écoute active, recherche des preuves, gestion des situations difficiles.

>Entraînement : simulations d’entretiens d’audit via des jeux de rôle.

➎ - Comment rédiger un rapport d’audit fournisseur à valeur ajoutée et assurer un suivi efficace de l’audit ?

Outils : suivi des critères d’audit et tableau de suivi des actions. Les différents types de constats, les règles de rédaction des constats, évaluer l’efficacité d’une action corrective.

>Entraînement : rédaction de constats d’audit et analyse d’actions correctives. >La formation se termine par un examen de 2h pour devenir auditeur certifié IRCA.

LES + Formation enregistrée par l’IRCA N° A18198. + Des outils pratiques et directement applicables : plan

d’audit, check-list, formulaires… + Nombreuses mises en situation via des jeux de rôle. + Travail sur une étude de cas de SMQ. Formateur auditeur

certifié IRCA réalisant des audits de certification. + Finançable au plan de développement des

compétences et éligible sur Liste Unique CPF n° 237612.

+ Code inventaire CNP n°1010. + CSP est centre de passage de la certification.

OBJECTIFS • Savoir décrire l’utilité des audits et de la certification par une tierce partie. • Savoir expliquer le rôle d’un auditeur dans la préparation, la conduite, le compte-rendu et le suivi d’un audit de SMQ selon les normes ISO 19011 et ISO 17021. • Préparer, conduire, rendre compte et suivre un audit de SMQ pour établir la conformité à la norme ISO 9001 : 2015.

POUR QUI • Toute personne avec une expérience SMQ préalable chargée de la réalisation d’audit interne, seconde ou tierce partie et qui recherche l’obtention d’un certificat d’auditeur reconnu internationalement.

PRÉREQUIS • Pour participer à cette formation, il est recommandé de connaître les 7 principes du management de la qualité, le vocabulaire qualité et les exigences de la norme ISO 9001 : 2015. Un QCM d’évaluation sur la norme ISO 9001 est effectué pour pouvoir suivre cette formation.

www.csp.fr/40631

DURÉE : 5 joursPRIX INTER / pers. : 2400€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 9-10-11-12-13 mars, 15-16-17-18-19 juin, 5-6-7-8-9 oct., 14-15-16-17-18 déc.PRIX INTER / groupe : 8250€ HT (jusqu’à 12 pers.)


CPF


Date post:	15-Aug-2020
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