CSR Ethics & Sustainability all around the worldCSR, Ethics & Sustainability all around the world

Prof. Dr. Fernando Salvetti, Ph.D. ‐ Founder and managing partner LKN

In partnership withLugano, 11/6/2010

( ) ( )CSR (corporate social responsibility) = RSI (responsabilità sociale d’impresa)

1. Che cosa è?2. A cosa serve?

E’ ’3. E’ una occasione per sviluppare il nostro business all’estero?

Contano solo gli shareholders o anche gli altri stakeholders?

Un insieme Un insieme Un insieme di l idi l i di valori

comuni a tuttidi valori di valori

comuni a tutticomuni a tutticomuni a tutti

La Carta dei Valori e il Customer Satisfaction Index

Sistema Qualità EFQMEFQM

Relazione con il cliente

Gestione viabilità

CaselliOrganizzazione Responsabilità

Aree di

InformazioneCaselli

Sistemi di pagamento

CSIOrganizzazione

Riduzione livelliOmogeneizzazione processi

Snellimento procedure

Responsabilità Sociale d’Impresa

Impegno verso gli stakeholders interni ed

esterniSicurezzaAree di servizio

esterni

CARTACARTADEI VALORIDEI VALORI

O i t t d iO i t t d iOrientamento dei Orientamento dei comportamenticomportamenti

Di cosa hanno bisogno le persone per applicare la Carta dei Valori?Carta dei Valori?

• Capire perché l’Azienda l’ha costruita, a che cosa serve e qual è il loro ruolo

• Individuare i comportamenti quotidiani che concretizzano i valori e hanno il maggiore impatto sul Customer Satisfaction Index

• Osservare quotidianamente l’esempio dei loro diretti responsabiliq p p• Avere le informazioni, gli strumenti, il supporto necessari per

applicare i valori• Essere valutati e riconosciuti per il loro contributo all'applicazione deiEssere valutati e riconosciuti per il loro contributo all applicazione dei

valori

What is the Global Compact?The United Nations Global Compact is a strategic policy initiative for businesses that are committed to aligning their operations and strategies with ten universally accepted principles in the areas of h i ht l b i t d ti tihuman rights, labour, environment and anti-corruption.

Areedi intervento

Iniziativedi breve termine

Iniziativedi medio termine

ComunicazioneComunicazione Pubblicazione su Carta dei Valori e Customer Satisfaction IndexPoster

Spazio intranet dedicato alla diffusionedi storie e "best practices"

Guida generale al comportamento etico PosterOggettiSpazio Intranet House organ

Guida generale al comportamento etico implementata con "pesci-pilota", testimoni e azioni d'eccellenza

Mostre sulle esperienze aziendaliVideo Amministratore Delegato

FormazioneFormazione Gruppi di discussione - moderati e facilitati - su casi critici aziendaliEthi i / i t li

E-learning in "pillole formative" Mentoring etico, edutainment, video

t d ttiEthic games in presenza e/o virtuali autoprodottiCoinvolgimentoCoinvolgimento Serie di eventi decentrati di

presentazione della Carta dei ValoriEvento annuale "Vivere i Valori", challenges, premi internazionali, concorsi di iddi idee

Sistemi di gestioneSistemi di gestione Attivazione programmidi riconoscimentoPrimo adeguamento sistema

Incorporazione dei valori in: sistema di valutazione delle prestazioni , inserimento neoassunti valutazioni per passaggiPrimo adeguamento sistema

valutazione prestazionineoassunti, valutazioni per passaggidi carriera

Areedi intervento

Iniziativedi breve termine

Iniziativedi medio terminedi intervento di breve termine di medio termine

Comunicazione/Comunicazione/CoinvolgimentoCoinvolgimento

Seminario di riflessione strategica per la creazione di una "carta degli

Sviluppo di indicatori e documentidi rendicontazione etica (con eventuale

impegni dell'alta direzione"

Progetto di comunicazione diretta della carta da parte dei Direttori

avvio certificazioni etiche)

della carta da parte dei Direttori

FormazioneFormazione Incontri culturali di sensibilizzazione alla CSR con testimonianze

Coaching etico

Principi e tecniche di well-being esterne (altre aziende) Principi e tecniche di well-being management

CoinvolgimentoCoinvolgimento Sponsorizzazione di progetti di comunicazione/coinvolgimento

Coinvolgimento diretto in iniziativedi CSRcomunicazione/coinvolgimento di CSR

Sistemi di gestioneSistemi di gestione Valutazione sull'attività direttadi comunicazione dei valori

Benchmarking con altre aziendeAllineamento sistema di valutazione delle

(a 6 mesi dal lancio) prestazioni/MBO al rispetto della carta de valori

Areedi intervento

Iniziativedi breve termine

Iniziativedi medio terminedi intervento di breve termine di medio termine

ComunicazioneComunicazione Comunicazione iniziative CSIAttivazione Spazio Intranet dedicato

Creazione pubblicazione, disegni e video che raccolgono mappe comportamentali ed esperienze di successo del front-linededicato ed esperienze di successo del front line

FormazioneFormazione Costruzione delle mappe dei comportamenti Business games e simulazioni

Formazione sul monitoraggio del CSISviluppo piani d'azione per il raggiungimento della "situazione Business games e simulazioni

Formazione ai capi sulla gestione etica dei collaboratori

raggiungimento della situazione desiderata“

C i l i tC i l i t C i l i t di tt ll E ti i di i bi di iCoinvolgimentoCoinvolgimento Coinvolgimento diretto nella creazione di un codice di comportamento

Eventi periodici scambio di esperienze

Sistemi di gestioneSistemi di gestione Attivazione di sistemi Allineamento sistema di valutazione delle Sistemi di gestioneSistemi di gestione Attivazione di sistemidi riconoscimento Primo adeguamento sistema valutazione prestazioni

Allineamento sistema di valutazione delle prestazioniAttivazione gruppi di auditing interno

p

Areedi intervento

Iniziativedi breve termine

Iniziativedi medio terminedi intervento di breve termine di medio termine

ComunicazioneComunicazione Pubblicazione dedicata da distribuire nei punti di contatto con i clienti

Comunicazione dedicata ai clienti di segmenti chiavep

Area dedicata del website con carta dei valoriSviluppo sinergie con partners e istituzioni

g

Area dedicata del website con messaggi creati dagli operatori di front line

istituzioniPromozione di relazioni proattivecon la stampa

Messaggistica elettronica

FormazioneFormazione Contenuti ad hoc su temi-chiave da veicolare in luoghi istituzionali

Partecipazione ad iniziative correlateai piani d'azione

CoinvolgimentoCoinvolgimento Coinvolgimento diretto in iniziative di monitoraggio della qualità del servizio

Potenziamento dell'informazione sulle azioni di miglioramentomonitoraggio della qualità del servizio azioni di miglioramento

Do your best and inspire trust! i b i l i tr e s p o n s i b i l i t y

Communicating with confidence and clarity, inspiring enthusiasm, articulating vision, communicating strategy, motivating and inspiring, persuading and influencing, managing conflict, negotiating win-win, b ildil t t th i l ti hi b ildi i t l killbuildilg teams, strengthening relationships, building interpersonal skills, giving constructive feedbacks, listening actively…

Organizing information

AAUDI ENCEE

EXPECTTATIONS

Language of management

Communication patterns at meetings

Communication patterns at meetings

Leadership styles

Building bridges between people and across cultures

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