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G XXICuadro de Mando Integral (BSC)

http://training21.wordpress.com/

http://training21.es/

Jesús Crespo Fernández

“Profesor Jesús Crespo”

Training XXI

Profesor de las siguientes Escuelas de Negocio, Universidades y Consultoras:

ESCP Europe Business School

CESMA Escuela de Negocios

IEDE Business School

ADM Business School

ADVANCE International Business School

UEM Universidad Europea de Madrid

UNIR Universidad Internacional de la Rioja

Cámara de Comercio de Madrid

Grupo BAI

Marketing&Ideas

(ejemplo con algunas transparencias de dicha materia)

ESERP Business School

KUHNEL Business School

MSMK Business School

Global Business Partners

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G XXIEstrategia y BSC

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G XXICaracterísticas• El Cuadro de Mando Integral es una herramienta que sirve para

que la organización sea consciente de todo lo que hay que hacer a la hora de implementar una determinada Estrategia.

• El cuadro de mando se basa en un conjunto de relaciones causa – efecto, derivadas de la estrategia.

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G XXIEl CMI (Norton y Kaplan)

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Visión

Y

Estrategia

Objetivo estrategico Indicador

Valor del objetivo

Acciones estratégicas

Perspectiva financiera¿Qué objetivos se derivan de las expectivas financieras de nuestros inversores?

Objetivo estrategico Indicador

Valor del objetivo

Acciones estratégicas

Perspectiva de procesos¿Qué objetivos deben fijarse, con respecto a nuestros procesos, para poder cumplir los objetivos de las perspectivas financieras y de clientes?

Objetivo estrategico Indicador

Valor del objetivo

Acciones estratégicas

Perspectiva de aprendizaje¿Qué objetivos deben f ijarse con respecto a nuestro personal, para estar a la altura de los desafíos presentes y futuros?

Objetivo estrategico Indicador

Valor del objetivo

Acciones estratégicas

Perspectiva de clientes¿Qué objetivos deben fijarse, con respecto a la estructura y las exigencias de nuestros clientes, para alcanzar nuestros objetivos?

El CMI fue desarrollado por los economistas norteamericanos Robert Kaplan y David Norton, viendo la luz en febrero del año 1992 en la prestigiosa publicación Harvard Business Review.

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G XXI3º Factores Clave• La empresa tiene que decidir cuáles son los factores críticos para tener éxito y

clasificarlos por orden de prioridad, ya que constituyen la base sobre la que asentar el proceso de toma de decisiones. Para ello, se pueden formar grupos de discusión y determinar cuáles son los factores más importantes para tener éxito en el negocio.

• Esto es, identificar la información relevante del negocio y asegurar la coherencia entre dicha información y la estrategia definida por la empresa.

• Para la definición de estos factores clave es necesario considerar una triple perspectiva:– - La propia empresa: la estrategia seleccionada y la forma de actuar.– - El sector, ya que influye a la hora de elegir una estrategia concreta de acción.– - El entorno del negocio: demografía, crecimiento de la economía, tendencias del mercado, etc.

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G XXIIndicadores

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G XXILos Semáforos en los Indicadores

• Establecer tres “semáforos” (Rojo, Amarillo y Verde) por indicador, permitirá poder reaccionar, de forma particular, cuando se dé alguno de ellos de manera adecuada, con el fin de evitar desviaciones perjudiciales.

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G XXI…gracias por tu atención

¡

Profesor de las siguientes Escuelas de Negocio, Universidades y Consultoras:

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“Profesor Jesús Crespo”

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